Как получить справку о доходах через госуслуги из пфр

Опубликовано: 17.09.2024

Важный момент
Как заказать справку 2-НДФЛ Госуслуги
Если нужна справка за последние месяцы
Если 2-НДФЛ нужна для кредита

Важный момент

Если вы планируете заказать 2-НДФЛ через Госуслуги, обратите внимание на то, какую информацию она будет содержать. Далеко не всегда в ней будет то, что вам нужно в данный момент.

Все дело в схеме предоставления данных работодателем. Именно он делает расчет налога с заработка работника, ежемесячно делая вычеты. Но в саму налоговую службу отчеты передаются не сразу.

Работодатели по закону передают сведения о налогах, уплаченных за физическое лицо, только раз в год. То есть сам налог вычитается с каждого поступления на зарплатный счет, а в ФНС информация поступает разом за весь год. Соответственно, и на портал Госуслуг сведения подаются аналогично.

Налоговые агенты, то есть работодатели, отчитываются перед ФНС по итогу прошедшего года. То есть в 2021 году вы можете заказать 2-НДФЛ через Госуслуги или личный кабинет на сайте ФНС только на 2020 год.

Обобщим важную информацию:

через Госуслуги вы можете заказать 2-НДФЛ за прошедший год. То есть в 2021 году получите информацию за 2020;
налоговые агенты отчитываются перед ФНС до 1 марта. То есть до 1 марта 2021 года будут переданы сведения за 2020 год;
сами сведения могут быть доступными гражданину спустя 1-2 месяца после передачи работодателем данных в ФНС;
если подать запрос на получение справки о доходах до 1 марта 2021 года, в базе данных будет только ваша справка за 2019 год.

Как заказать справку 2-НДФЛ Госуслуги

Если вас устраивает тот факт, что сведения в справке будут отражаться только за прошедший полный год, можете заходить в систему и подавать заявление на предоставление 2-НДФЛ. Процедура предельно простая, состоит из пары шагов.

Чаще всего такой расклад по срокам актуален для граждан, которые занимаются оформлением налогового вычета. Как раз можно оформить вычет за конкретный год или годы, предоставив ФНС справку 2-НДФЛ и сопутствующие документы.

Порядок действий:

1. Заказ возможен только с аккаунта с подтвержденными данными. Заходите в систему, вводите в поиск “”заказать 2 НДФЛ” (именно с пробелом), система тут же выдаст ссылку на страницу оказания услуги:

2. Откроется информация по услуге с ее описанием и стоимостью. Заказ 2-НДФЛ через Госуслуги проводится бесплатно. После ознакомления с информацией нажимаете на кнопку “Получить услугу”:

3. Появится страница, где уже будут внесены данные гражданина, взятые из его аккаунта на Госуслугах. Если необходимо, нужно указать ИНН. Также заявитель выбирает год, за который желает получить справку о доходах. После нажимает кнопку “Подать заявление”.

4. После этого заявление сразу автоматически перенаправляется в ФНС. Все уведомления о ходе заявления будут поступать на указанную гражданином электронную почту, а также дублироваться в личном кабинете. Во вкладке “история” можно просматривать ход обращения.

Обмен информацией проходит оперативно, часто буквально через пару минут появляется информация. Готовая справка 2-НДФЛ появится в личном кабинете на сайте Госуслуг. Ее можно скачать и передать необходимым ведомствам.

Если нужна справка за последние месяцы

Часто справка 2-НДФЛ нужна за последний период. Например, за последние 3, 6, 12 месяцев. В этом случае документ, заказанный на портале государственных услуг, будет неактуальным. Например, при оформлении кредита банк просит справку за последние полгода. Если обратиться в соцслужбу за оформлением пособия, там тоже попросят справку за последние месяцы или год.

В этом случае за документом лучше обратиться к работодателю, который и рассчитывает НДФЛ, и платит его за работника, предоставляя отчетность ФНС по итогу года. Как раз у работодателя есть сведения об уплаченном НДФЛ и о заработке сотрудника за любой период, когда он был трудоустроен.

На деле документ заказывается просто, необходимо обратиться в бухгалтерию, составить заявление. У каждой организации свой алгоритм действий. В одной нужно лично обращаться к бухгалтеру, в другой можно подать заявление дистанционно, например, если место работы и бухгалтерия находятся далеко друг от друга.

В зависимости от способа обращения работник получит справку 2-НДФЛ сразу или в течение нескольких дней. Документ простой, бухгалтер просто указывает в программе период, система выдает документ. Остается его распечатать и заверить.

Если 2-НДФЛ нужна для кредита

Потенциальному заемщику нужно обращаться к работодателю и заказывать этот документ. И лучше сделать это заранее, то есть прийти в банк уже с готовой справкой. Обратите внимание, что при больших запрашиваемых суммах может требоваться дополнительное и копия трудовой книжки, заверенная работодателем.

Многие банки стали принимать в качестве доказательства уровня дохода не только 2-НФДЛ, но и онлайн-выписку со счета в ПФР, которую также можно заказать на Госуслугах. В этом документе отражается, какую сумму за какой месяц работодатель перевел за работника в ПФР. На основании этих данных появляется представление об уровне доходов.

Так что, заказ справки 2-НДФЛ через Госуслуги возможен, но далеко не всегда актуален. Лучше запросить документ у работодателя или заказать выписку из ПФР.

Чтобы контролировать лицевой счет, не обязательно посещать клиентскую службу ПФ. Так как получить выписку из Пенсионного Фонда можно через Госуслуги не выходя из дома.

Что такое выписка из ПФР

Выписка из ПФ – это документ (СЗИ-6), подтверждающий права гражданина на пенсию и содержащий сведения об индивидуальном лицевом счете (ИЛС).

В выписке содержатся следующие пункты:

Пенсионные баллы, полученные за все время трудовой деятельности (ИПК).
Сумма пенсионных накоплений.
Стаж, учтенный для начисления пенсионных накоплений.
Продолжительности трудового стажа (на каждом месте работы).
Информация об основании для досрочного назначения пенсии (если есть).
Если накопления формируются в НПФ, указывается их сумма и сведения о компании.

Информация о пенсионных начислениях через Госуслуги

Проверить пенсионные накопления можно через Госуслуги двумя способами:

Через главную страницу. Нужно навести указатель на надпись «Услуги» и во всплывшем окне нажать на «Пенсия, пособия и льготы». Загрузится страница с популярными услугами, среди которых будет «Извещение о состоянии лицевого счета в ПФР».
Через «Каталог услуг». Нужно нажать на «Услуги», в каталоге выбрать «Органы власти» и кликнуть на значок ПФР. Откроется список, в котором будет пункт «Извещение о состоянии лицевого счета в ПФР».

Получение сведений о пенсии по СНИЛС через Госуслуги

СНИЛС – это свидетельство о страховании в ПФР. Чтобы получить извещение, в учетной записи на ЕПГУ должен быть обязательно указан СНИЛС. Благодаря ему гражданин имеет право запросить сведения о средствах, накопленных на пенсионном счете.

Раньше по номеру СНИЛС проводилась регистрация на ЕПГУ. Теперь процесс упростили. Для регистрации и авторизации можно использовать номер телефона и e-mail.

Порядок получения выписки о состоянии ИЛС

На сайте Госуслуги извещение о состоянии лицевого счета в ПФР можно получить за несколько минут. При выборе услуги открывается страница с подробной информацией, где необходимо кликнуть на ссылку «Получить услугу».

Справка СЗИ-6 через Госуслуги сохраняется следующими способами:

в PDF-формате на компьютере. Перед сохранением её можно посмотреть в отдельной вкладке браузера. Так как на извещении нет печатей, юридической силы оно не имеет и служить лишь в целях информирования.
отправляется на e-mail.

Получить выписку из ПФР можно как через Госуслуги, так и на других электронных ресурсах.

Заказать справку через интернет можно напрямую из Пенсионного Фонда. С начала 2015 года на их сайте доступна функция создания личного кабинета. Войти в него можно через ЕПГУ. Кроме возможности получения извещения об ИЛС, в кабинете отдельно доступна информация о периодах и местах работы, о начислениях работодателей; в режиме онлайн можно рассчитать ИПК. Кроме того, своей пенсией можно управлять: выбирать инвестиционный портфель и перевести накопления.

Доступны и другие функции: подача заявлений на назначение социальных выплат, оформление справок о размере пенсии, запрос информации об остатке материнского капитала.

Если необходима заверенная справка, то можно обращаться в следующие учреждения:

отделение ПФР. В клиентской службе надо написать заявление с указанием способа получения результата;
районный МФЦ. Этот вариант сложнее, так как справка заказывается у ПФ;
«Сбербанк». Сейчас только у этой кредитной организации заключен договор с ПФ. Кассиры имеют право выдавать справки о пенсионных накоплениях. СЗИ-6 могут получать и те, кто не являются клиентами банка.

Внимание! Для получения формы СЗИ-6 потребуется паспорт и СНИЛС. Выплата госпошлины за услугу не предусмотрена.

В МФЦ и ПФ выписка изготавливается до 10 дней.

Как получить выписку на e-mail

Выписка из ПФР через Госуслуги имеет юридическую силу, только при её получении на электронную почту. Такое извещение можно предоставлять в государственные учреждения, так как оно будет заверено ПФ.

При сохранении нужно выбрать пункт «Переслать извещение на e-mail», и вписать адрес. Письмо приходит в течение часа.

Для чего нужно справка о пенсии

СЗИ-6 позволяет контролировать осуществляемые работодателем отчисления, начисление трудового стажа. Можно узнать информацию о накопительной и страховой частях пенсии и о заработной плате. Форма СЗИ-6 также необходима для участия в проектах по поддержке населения.

Кто может получить форму СЗИ-6

Получение справки о состоянии пенсионных накоплений – это право каждого гражданина Российской Федерации. Кроме них на получение выписки имеют право:

иностранные граждане, временно проживающие и трудоустроенные в соответствии с ТК на территории России;
проживающие на территории государства, официально трудоустроенные, но не имеющие гражданства.

Через Госуслуги пенсионные накопления можно отслеживать в любое время. ЕПГУ позволяет оставаться в курсе состояния ИЛС и контролировать своего работодателя.

Одним из видов дохода гражданина являются пособия, выплачиваемые Фондом социального страхования РФ:

- пособие по временной нетрудоспособности,

- пособие по беременности и родам,

- единовременное пособие при постановке на учёт в ранние сроки беременности,

- единовременное пособие при рождении ребёнка,

- ежемесячное пособие по уходу за ребёнком до достижения им возраста 1,5 лет,

- оплата дополнительного отпуска на период лечения,

- оплата проезда к месту лечения и обратно, предоставляемого застрахованному лицу, пострадавшему на производстве.

Пособия выплачиваются Алтайским региональным отделением Фонда социального страхования РФ напрямую гражданам, а значит, именно ФСС (а не работодатель) удерживает НДФЛ и выдает соответствующие справки.

В настоящее время региональное отделение Фонда выдает два вида справок:

1. Справка о доходах и суммах налога физического лица (2-НДФЛ).

Содержится информация только о суммах, выплаченных по листкам временной нетрудоспособности, которые облагаются налогом на доходы физических лиц (с указанием суммы удержанного налога).

Данный вид справки необходим при заполнении декларации 3-НДФЛ для предъявления в органы ИФНС.

Справка может быть самостоятельно сформирована гражданином в личном кабинете ИФНС (по истечении финансового года).

2. Справка о произведенных выплатах.

Содержит информацию обо всех выплатах Фонда гражданину.

Необходима для подтверждения суммы дохода граждан в различных жизненных ситуациях (например, при оформлении различного вида пособий, компенсаций в органах социальной защиты населения, ПФР, а также при предоставлении сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера лицами, замещающими должности государственно и муниципальной службы.

*Если в запрашиваемом периоде вы получали какие-либо выплаты от ФСС, и вам необходим документ, подтверждающий ваш доход, рекомендуется заказать справку о произведенных выплатах.

Подать заявление на получение справки о доходах (произведенных выплатах)

можно несколькими способами:

1. При обращении в филиал ФСС по месту регистрации вашего работодателя (лично, через уполномоченное лицо или путем направления заявления почтой).

Для этого необходимо заполнить заявление, а также предъявить специалисту филиала документ, удостоверяющий личность.

При обращении с заявлением через уполномоченного представителя необходимо предъявить паспорт уполномоченного представителя и доверенность (заверить ее может нотариус или работодатель).

2. Онлайн с помощью электронных сервисов*:

- через личный кабинет получателя услуг Фонда (https://lk.fss.ru).

- с помощью бесплатного мобильного приложения «Социальный навигатор». Подробности на сайте ФСС РФ http://sn.fss.ru/.

Как заказать справку онлайн?

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете получателя услуг на сайте r22.fss.ru либо в приложении с помощью логина и пароля от учетной записи на портале Госуслуг

2. После авторизации в Личном кабинете перейдите в раздел "Запросы в Фонд" и выберите «Новый запрос», нажмите «Создать».

3. Заполните запрос. В Шаге 1 укажите актуальный номер телефона и способ получения ответа: только в Личный кабинет или по почте. Жмите «Далее».

ВАЖНО!

Получение ответа по e-mail в данном случае НЕВОЗМОЖНО, так как сведения, содержащиеся в справках, носят конфиденциальный характер, и не могут быть направлены по незащищенным каналам связи. В случае выбора варианта «Доставка e-mail», справка будет направлена в Личный кабинет и по почте.

В Шаге 2 укажите тип запроса «Обращение». В поле «Обратиться в региональное отделение Фонда» и в поле «Обратиться в филиал регионального отделения Фонда» укажите регион и номер филиала, в котором на регистрационном учете состоит ваш работодатель. Номер филиала можно уточнить у самого работодателя или по телефонам «горячей линии» Алтайского регионального отделения ФСС РФ, назвав СНИЛС лица, в отношении которого запрашивается информация*.

*заказать справку через личный кабинет можно только в отношении владельца личного кабинета.

4. В тексте обращения необходимо указать следующую информацию:

- вид справки: справка о произведенных выплатах либо о доходах и суммах налога физического лица (2-НДФЛ);

- период, за который необходима справка (например, 01.02.2020-31.01.2021 г. либо 2020 г. (для 2-НДФЛ);

- количество экземпляров справки (например, 2 экземпляра) - указывается при необходимости направления справки почтовым отправлением;

- полный почтовый адрес с указанием индекса (при необходимости направления почтовым отправлением);

- действующий контактный номер телефона.

После заполнения всех полей жмите «Далее», затем «Сохранить».

Плюсы направления запросов в электронном виде:

- обращение попадает на регистрацию в отделение Фонда незамедлительно после его отправки

- если Вы ошиблись с выбором территориального отделения Фонда, Фонд самостоятельно (в течение рабочего дня) направит обращение по принадлежности

- возможность отслеживания процесса рассмотрения обращения от регистрации до подготовки ответа в режиме реального времени

- справку можно распечатать самостоятельно или скачать на смартфон неограниченное количество раз.

ВАЖНО!

Справка, полученная в электронном виде (подписанная усиленной электронной подписью) имеет равную юридическую силу с документом, сформированным на бумажном носителе.

- При запросе справки одним из указанных способов справка будет подготовлена в течение трех рабочих дней и направлена заявителю удобным способом (почтой или в личный кабинет).

- Сведения о доходах по всем страховым случаям, случившимся в период работы у одного работодателя или у разных работодателей, но в пределах одного региона (Алтайского края) будут представлены в одной справке.

- Если в указанном году вы меняли работу (или работали по совместительству в нескольких организациях) и при этом ваши работодатели зарегистрированы в разных регионах РФ , вы получите несколько справок (по одной из каждого отделения Фонда).

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!

В условиях нестабильной эпидемиологической обстановки, сложившейся в Алтайском крае, с целью нераспространения новой коронавирусной инфекции, рекомендуем Вам при заказе справки воспользоваться электронными ресурсами

и, по возможности, исключить личное посещение учреждения!

Горячие линии Алтайского регионального отделения Фонда социального страхования РФ:

Филиал №1: 656011, г. Барнаул, ул. Аносова, 6А, телефон: (3852) 56-61-84;

Филиал №2: 656011, г. Барнаул, ул. Аносова, 6А, телефон: (3852) 566-229, (3852)566-246;

Филиал №3: 656011, г. Барнаул, ул. Аносова, 6А, телефон: (3852) 566-146, 566-133;

Филиал №4: 658820, г. Славгород, ул. Карла Маркса, 136, телефон: (38568) 5-16-83;

Филиал №5: 658087, г. Новоалтайск, ул. Восточная, 1, телефон: (38532) 4-61-57, 4-61-59;

Филиал №6: 659300, г. Бийск, ул. Л. Толстого, 141/1, телефон: (3854) 555-267, 555-269;

Филиал №7: 658224, г. Рубцовск, пр. Ленина, 60а, телефон: (385 57) 2-90-06, 2-90-19.

Режим работы филиалов:

Понедельник-четверг: с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 12.48

Пятница: с 8.00 до 16.00, перерыв на обед с 12.00 до 12.48

Суббота, воскресенье: выходной.

«Горячая линия» Алтайского регионального отделения Фонда социального страхования РФ (3852) 29-16-00

656031, РФ, Алтайский край, г.Барнаул, ул.Крупской, 97-Д

Приёмная

для граждан:

(3852) 29-16-04 - приёмная
(3852) 29-16-05 - факс

понедельник - четверг с 08.00 до 17.00
пятница – с 08.00 до 16.00
обеденный перерыв с 12.00 до 12.48

Граждане, получающие пенсии и различные социальные выплаты (ежемесячная денежная выплата отдельным категориям граждан, дополнительное материальное обеспечение), могут обратиться в территориальный орган Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) с заявлением о получении справки о размере пенсии и иных социальных выплат.

Вышеуказанная справка подтверждает источник и размер дохода и представляется по месту требования, например, при оформлении дополнительных пособий и социальных надбавок.

Полное наименование:

Результат предоставления

Срок предоставления

Стоимость

Заявители

I. Получатели государственной услуги:

Граждане Российской Федерации.
Иностранные граждане.
Лица без гражданства, постоянно проживающие на территории Российской Федерации за исключением граждан, выехавших на постоянное жительство за пределы территории Российской Федерации и не имеющих подтвержденного регистрацией места жительства и места пребывания на территории Российской Федерации, иностранным гражданам, на которых распространяется действие международных договоров Российской Федерации, а также в случае неполучения начисленной суммы пенсии в связи со смертью указанных граждан — членам их семьи и наследникам.

II. Заявители, обращающиеся за предоставлением государственной услуги:

Граждане, имеющие право на получение государственной услуги в соответствии с п. I.
Представители граждан, имеющих право на получение государственной услуги, действующие на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Законные представители(опекуны, попечители) граждан, имеющих право на получение государственной услуги.

Порядок действий

Порядок действий заявителя

Эта услуга предоставляется посредством Единого портала gosuslugi.ru.
При возникновении проблем или вопросов рекомендуем обращаться в службу техподдержки Единого портала по тел. 8 (800) 100-70-10 или 115 (короткий номер для мобильных телефонов).

Нажимает на кнопку «Подать заявление».
Выполняет авторизацию на Едином портале через ЕСИА.
Заполняет электронное заявление, внеся в него все требуемые сведения о заявителе.
Подаёт заявление и ждёт результатов (информация о ходе рассмотрения вашего запроса будет поступать в личный кабинет).
Получает услугу.

Документы

Документы, представляемые заявителем

В случае подачи заявления в электронном виде представление документов не требуется.

Документы, выдаваемые заявителю

Расписка-уведомление о приеме документов.

Организации, участвующие в предоставлении

Организации, принимающие решение по предоставлению

Порядок обжалования

Гражданин (представитель) вправе подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) ПФР, территориальных органов ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги (жалоба).

В досудебном (внесудебном) порядке гражданин имеет право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ПФР, территориальный орган ПФР:

в ПФР — на решение и действие (бездействие) руководителя территориального органа ПФР;
в вышестоящий территориальный орган ПФР — на решение и действие (бездействие) руководителя и (или) должностного лица нижестоящего территориального органа ПФР;
к руководителю территориального органа ПФР — на решение и действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР.

Жалоба должна содержать:

наименование территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства гражданина (представителя), а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину (представителю);
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ПФР, территориального органа ПФР, их должностных лиц при предоставлении государственной услуги;
доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Гражданином (представителем) могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.

В случае если жалоба подается через представителя гражданина, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени гражданина.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется ПФР, территориальными органами ПФР (в месте, где гражданин (представитель) подавал заявление (извещение), либо в месте, где гражданином получен результат предоставления государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме гражданин (представитель) представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана гражданином посредством:

cайта ПФР;
Единого портала.

В случае если жалоба подана гражданином (представителем) в ПФР и (или) территориальный орган ПФР, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует гражданина (представителя) о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Жалоба может быть подана гражданином (представителем) через многофункциональный центр. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в территориальный орган ПФР, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и территориальным органом ПФР, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в территориальном органе ПФР, предоставляющем государственную услугу.

Гражданин (представитель) может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у гражданина (представителя) документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
затребование с гражданина (представителя) при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказ территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В территориальных органах ПФР определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

прием и рассмотрение жалоб;
направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления все имеющиеся материалы направляются в органы прокуратуры.

оснащение мест приема жалоб;
информирование граждан (представителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, их должностных лиц посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, на Едином портале;
консультирование граждан (представителей) о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ПФР и территориальных органов ПФР, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;
заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональными центрами и территориальными органами ПФР в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи гражданам (представителям) результатов рассмотрения жалоб;
формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены ПФР или территориальным органом ПФР.

В случае обжалования гражданином отказа территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у гражданина (представителя), либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

По результатам рассмотрения жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении Решение принимается в форме акта ПФР или территориального органа ПФР.

При удовлетворении жалобы ПФР или территориальный орган ПФР принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче гражданину (представителю) результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Информирование заявителя о результатах рассмотрения жалобы осуществляется путем направления гражданину (представителю) соответствующего ответа.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется гражданину не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме или пожеланию гражданина в форме электронного документа, заверенного усиленной квалифицированной электронной подписью.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование территориального органа ПФР, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) руководителя, принявшего решение;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина;
основания для принятия решения;
принятое решение;
в случае если жалоба признана обоснованной — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
сведения о порядке обжалования решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем ПФР или территориального органа ПФР.

По желанию гражданина ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее рабочего дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа.

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения, принятого ранее в соответствии с требованиями Административного регламента в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.

ПФР, территориальный орган ПФР вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

Решение, принятое по жалобе, может быть обжаловано в вышестоящем территориальном органе ПФР, в ПФР или в судебном порядке.

Граждане (представители) имеют право обратиться в ПФР, в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, в письменной форме, в том числе при личном приеме гражданина (представителя), или в электронном виде.

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы граждане (представители) могут получить на информационных стендах в местах предоставления государственных услуг, на сайте ПФР, Едином портале.