Кто ищет клиентов для компании профессия

Опубликовано: 03.10.2024

Менеджер по работе с клиентами – специалист, который первым рассказывает об услугах или товарах компании. От его профессионализма зависит, станет ли потенциальный покупатель реальным. О том, сколько платят такому сотруднику и в чем заключаются его обязанностями, читайте в статье.

Из истории профессии

Еще в позапрошлом столетии американские производственные предприятия ощутили потребность в качественно новом подходе к работе с покупателями. Тогда же зародилось учение о совокупности методов управления – менеджмент – и появились профессионалы, успешно применявшие его в разных сферах предпринимательства.

На работе с заказчиками специализировались предприимчивые, находчивые, изобретательные сотрудники – первые клиент-менеджеры. От их эффективности в борьбе за каждого покупателя и потребителя услуг зависел успех организации.

Описание и характеристика профессии

Менеджер по работе с клиентами – это специалист, занятый активным привлечением, обслуживанием и сохранением круга потребителей товаров и услуг, планированием отношений с ними. Другие названия профессии – клиентский менеджер, клиент-менеджер, аккаунт-менеджер.

Функционал менеджера по работе с клиентами зависит от отрасли, к которой принадлежит его компания. Но главная его задача на конкретном рабочем месте – всяческое взаимодействие с клиентами, которое подразумевает:

выявление и консультирование потенциальных клиентов, поддержание отношений с ними, анализ их потребностей;
разработка методик и схем поиска и привлечения клиентов, организация работы с ними;
подготовка коммерческих предложений;
заключение контрактов;
представление продуктов и услуг компании;
контроль оплаты счетов;
контроль полноты ассортимента продукции;
участие в презентациях и переговорах;
сопровождение реализации проектов.

Функции специалиста и механизм общения с клиентами зависят от профессиональной сферы.

В банковской сфере

Клиентский менеджер банка должен иметь соответствующее образование. Он нацелен на продажу продуктов финансово-кредитного учреждения. Его работа включает прием и обработку обращений от предприятий, консультирование тех, кто обратился за помощью, поиск и информирование клиентов по телефону. В сферу обязанностей специалиста также входит подготовка и предоставление необходимой отчетности.

В продажах

Специалисту нередко приходится обслуживать тех, кто, не будучи клиентом компании, интересуется ее товарами или услугами. Он разъясняет условия покупки и специфику продукта. Бывают ситуации, когда покупатель ищет один товар, но после выясняется, что ему больше подходят другие позиции ассортимента. Менеджер по работе с клиентами выясняет потребности и предлагает конкретно то, что решит текущий вопрос. Причем сделать это нужно убедительно – чтобы потенциальный покупатель стал реальным.

В маркетинге

В этой сфере наибольшее число вакантных мест для клиент-менеджеров. Основная функция специалиста – предоставление консультаций по телефону и электронной почте. Главная задача – заинтересовать потенциального покупателя, впервые обратившегося в компанию, и побудить его прийти в ее офис, магазин и т. д.

Второй пункт в списке обязанностей – прием запросов на обслуживание или консультацию. Основная цель – выстроить общение таким образом, чтобы вслед за ним обязательно последовало оформление сделки. Таким образом, в маркетинге клиент-менеджер сконцентрирован на увеличении сбыта и расширении базы клиентов.

Специальности, вузы и предметы ЕГЭ

Нередко можно слышать, что для обслуживания клиентов достаточно быть весьма коммуникабельным, уметь манипулировать покупателем, не забывая, разумеется, о вежливости и такте. Но это в корне неверно.

Клиент-менеджеру в первую очередь необходимы профильные знания и образование. Наиболее охотно работодатели берут сотрудника из числа соискателей с высшим образованием. В зависимости от направления деятельности компании оно может быть экономическим, торговым, юридическим, финансовым, психологическим или техническим.

Еще большая вероятность трудоустройства на должность менеджера по работе с клиентами у выпускников управленческих специальностей. Их ценят за быстрое понимание специфики организации, знание маркетинга и приемов эффективного общения, умение ими пользоваться.

Факультеты управления есть во многих российских вузах – учиться можно в разных регионах страны. Например:

РосНОУ (Новый университет).
СПбГУ.
Брянский государственный университет имени академика И. Г. Петровского.
РЭУ имени Г. В. Плеханова.
МИРЭА – Российский технологический университет.
Финуниверситет при Правительстве Российской Федерации.
Тувинский государственный университет.
Севастопольский государственный университет.

В каждом из них найдутся наиболее подходящие учебные направления с уровнем подготовки от бакалавра до магистра:

экономика;
менеджмент;
государственное и муниципальное управление;
финансы и кредит;
юриспруденция;
реклама и связи с общественностью;
психология;
международные отношения.

Поступление на управленческие специальности проходит по результатам ЕГЭ по русскому языку, обществознанию, математике. Учебные учреждения технической направленности могут потребовать оценки по информатике, физике, а гуманитарные – по иностранному языку.

Круг обязанностей

Ключевая обязанность менеджера – поиск клиентов и последующее развитие отношений с ними. Профессия обязывает делать все необходимое для того, чтобы важные партнеры были довольны фирмой, работали с ней и давали ей отличные рекомендации. Причем настоящий профи обязан понимать, что клиент – это не только лишь источник дохода. Такой подход легко считывается и отталкивает. Очень важно уметь сбалансировать собственную выгоду с интересами потребителей.

Нередко обязанности клиент-менеджера срастаются с функциями менеджера по продажам. Такой симбиоз очень распространен в торговле. Вероятному кандидату на должность нужно быть готовым не только вести уже имеющуюся клиентскую базу, но и расширять ее, наращивать объемы продаж.

Кому подходит профессия

По результатам анкетирований, проведенных различными агентствами по трудоустройству, мужчины и женщины одинаково эффективно взаимодействуют с клиентами, возраст специалиста тоже большого значения не имеет. Но анализ рынка труда показывает – 71 % вакансий закрывают женщины, не достигшие 30 лет, большинство из них окончили вуз, английский язык знают 15 %. Это обобщенный потрет клиент-менеджера.

Подбирая сотрудника для обслуживания партнеров, работодатель ищет уравновешенных, терпеливых, дружелюбных кандидатов и именно им отдает предпочтение.

В ежедневной работе клиент-менеджеру потребуются:

Менеджер, обслуживающий клиентов, занимается исключительно умственным трудом. Он обязан быть эрудированным, любознательным, рациональным, иметь развитые аналитические способности. Из прочих условий – безупречный внешний вид, наличие водительского удостоверения (иногда для заключения сделки требуется выезд к клиенту).

Зарплата

В список высокооплачиваемых профессия не входит. По отзывам специалистов, их оклад зависит от круга обязанностей, масштаба деятельности организации, региона страны.

Анализ открытых вакансий начала 2019 г. показал, что почти 50 % российских работодателей предлагают зарплату от 20 до 40 тыс. руб. В 21,1 % объявлений указан заработок до 60 тыс. рублей. По статистике в 2018 г., в городах России реальная зарплата менеджера по работе с клиентами варьировалась от 20 до 100 тыс. руб.

Формула карьеры

Наработав опыт и став высококлассным специалистом, можно рассчитывать на солидный доход. Но для начала необходимо хорошо себя зарекомендовать – показать возрастающее количество закрытых сделок. После чего следует несколько вариантов карьерного роста:

Расширение полномочий – обслуживание VIP-клиентов, общение с корпоративными партнерами, ведение переговорной деятельности с топ-менеджерами компаний.
Продвижение на руководящие должности – руководителя отдела по обслуживанию клиентов, департамента продаж или развития.

Будущее профессии

Потребность в сотрудниках, умеющих расположить к себе, способных решать сложные ситуации, увеличивается с активным разрастанием банковской сферы, образованием фирм, оказывающих услуги, занятых рекламой, продажами. Поэтому профессия менеджера по работе с клиентами явно входит в категорию перспективных.

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия менеджер по работе с клиентами подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид . Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Приветствую всех тех, кто больше всего на свете ненавидит утро и звук будильника, тех, кто устает, еще не добравшись до своего рабочего места, тех, кто хочет много зарабатывать, но не хочет ходить на работу, в общем, ВСЕМ здравствуйте.

В чем суть заработка на поиске клиентов или посредничества?
Кому подойдет заработок на поиске клиентов?
С чего начать заработок на поиске клиентов?
Анализ опыта
Выбор ниши
Поиск партнера
Где и как искать клиентов?
Как сделать так, чтобы у Вас купили: 8 полезных советы из личного опыта.

В данной статье, хочу подробно остановиться на таком варианте удаленной работы без вложений , как поиск клиентов или посреднические услуги. Этот способ зарабатывания вполне может стать вашим основным и единственным источником дохода, так как в перспективе потолка прибыли он не имеет. Это значит, что таким образом вы можете зарабатывать СТОЛЬКО, НА СКОЛЬКО БУДЕТЕ РАБОТАТЬ. Определенная доля везения, конечно, возможна, но минимум девяносто процентов это ваша пахота.

В чем суть заработка на поиске клиентов или посредничества?

Если говорить простым языком, то поиск клиентов для третьей организации- это тривиальное посредничество, только за весьма приятное вознаграждение. Обычно речь идет о продаже услуг, но возможно также искать клиентов для реализации оптовых партий товара или дорогостоящей продукции. Как заработать на посредничестве в рознице, я рассказывал в статье Заработок на перепродаже вещей через интернет без вложений .

Схематично все выглядит так:

Резонный вопрос: почему мне кто-то будет платить, зачем продавцу этот промежуточный, невыгодный элемент?

На первый взгляд кажется, что продавец теряет от такой схемы- неизбежный минус (ваш процент) от каждого чека. Но это не так.

Существует одна простая истина:

БОЛЬШЕ ПРОДАЖ- БОЛЬШЕ ПРИБЫЛЬ.

И даже, если прибыль от сделки тысяча рублей, то продавец все равно в плюсе, хоть и на тысячу рублей.

В основном любая фирма работает на объемы, а, если речь идет о расходных материалах или цикличных услугах, то через привлечение пусть даже одного нового клиента организация получает постоянный поток прибыли на долгое время.

Поэтому заинтересованы будут практически все компании, особенно, если вы не только на словах, но и на деле сможете бесперебойно поставлять им свежих клиентов.

Не подойдет такое сотрудничество, пожалуй, только компаниям, ограниченным в резервах. То есть, к примеру, в силу занятости они могут брать лишь несколько заказов в месяц (если говорим об услугах) или реализовывать определенное количество единиц продукции. Тогда компании выставляют одинаково высокие цены на все и для всех и делают ставку в первую очередь на качество, а не на количество.

Примеры удаленных вакансий по поиску клиентов

Кому подойдет заработок на поиске клиентов?

Такой вид деятельности подойдет любому стрессоустойчивому и настырному человеку, нацеленному не на собственном позиционировании, а только лишь на возможности зарабатывать.

Также не стоит забывать об умении четко и грамотно излагать суть материала, то есть язык в идеале нужен подвешенный, как вы понимаете, но не чересчур. С болтунами не по делу общаться мало кто любит, особенно в рабочее время.

Что касается социальных категорий, которым подойдет такая работа или подработка, то к ним можно отнести:

студентов (при учебе заочной, вечерней или на вторую смену, так как на телефоне придется сидеть в дневное время в основном- то есть в рабочее время подавляющего большинства компаний)
пенсионеров, при условии, конечно что человек хотя бы мало мальски владеет ПК и опять же нормально относиться к тому, что придется общаться не только с дружелюбными собеседниками. У меня есть пример из жизни- мама моей знакомой, уйдя на пенсию (причем позже положенного) не только не успокоилась и стала выживать на положенное государством, а сделала неплохие успехи в сфере перепродажи страховок. Соответственно свободным сотрудником, то есть вне офиса и без оформления. Кстати, очень поучительный пример для всех молодых людей, которые постоянно жалуются на усталость, непосильность своей работы, недостаточно знаний, опыта, свободного времени, короче для всех ленивых нытиков.
мамы в декрете, здесь возможен вариант работы при условии спокойного малыша, либо парочку бабушек-дедушек в наличии, так как уже говорил, что работу подстроить полностью под свое свободное время (в данном случае в основном поздно вечером и ночью) выйдет вряд ли. Однако можно опробовать онлайн вариант, то есть без звонков, а лишь по переписке. Есть также немало самых простых способов заработка для женщин в декрете, при которых потребуется только 2-3 часа в день.

С чего начать заработок на поиске клиентов?

Давайте, чтобы было все четко распишу по пунктам. Не буду рассказывать о подготовительном этапе глубокого самоанализа, который безальтернативно должен Вас приводить к тому, что Вы готовы, справитесь и вообще лучше всех)

Итак, сразу к делу.

Анализ опыта

Собираем в кучу все свои знания и опыт. Сейчас не имею в виду конкретно трудовой опыт и знания. Есть вероятность, что где-то читали, кто-то рассказывал, знакомый работал и так далее. В общем, если есть сфера, где Вы более-мене себя уверенно чувствуете, ну или по крайней мере приблизительно понимаете, как происходит работа, то стоит остановиться именно на ней.

Ощутимая экономия времени на вникание в материал.

Если такой области нет- по большому счету ничего страшного.

И вот здесь расскажу свою историю.

БОЛЬШЕ ЗНАЕТЕ- ПРОЩЕ СКЛОНИТЬ КЛИЕНТА К СОТРУДНИЧЕСТВУ

Выбор ниши

Идем дальше, следующий шаг: выделяем наиболее оптимальные и комфортные для Вас сферы деятельности. Я выбрал самые, как мне кажется, перспективные и востребованные на сегодняшний день:

юридические услуги
логистика, грузоперевозки
бухгалтерские услуги
разработка, продвижение, поддержка веб продуктов (сайты, приложения и так далее)
организация мероприятий
ремонтные, строительные работы
косметология
клининг
услуги рекламных агентств
автосервис

Я перечислил направления, связанные с оказанием услуг. Можно еще рассмотреть варианты для поиска клиентов под реализацию товаров. Здесь главное условие, чтобы продукция была дорогостоящей, так как Ваши усилия обязаны должным образом окупаться. Примеры:

мебель
недвижимость
автотранспорт
строительные материалы
оборудование и станки
текстильная продукция
компьютерная, бытовая техника

На самом деле можно работать практически с любым товаром, но в оптовых объемах. Например, даже продавая канцелярские товары в ракурсе снабжения офисов, больших компаний и бизнес центров можно немало заработать.

По поводу расходных материалов и цикличности услуг писал чуть выше, но повторю еще раз:

Очень выгодно выбрать нишу, в которой есть вероятность заполучить постоянных клиентов. Они в дальнейшем смогут обеспечить Вам надежную прибыль и практически пассивный доход.

В общем направление, я Вам дал, а дальше все в Ваших руках. Благо выбрать есть из чего).

Поиск партнера

После того, как сфера, где бы Вы хотели поработать определена, выбираем несколько компаний, которым в дальнейшем Вы будете предлагать свои услуги, то есть поиск клиентов за процент.

Выбираем компанию с наиболее выгодными условиями- низкими ценами, быстрой доставкой, гарантиями качества и так далее. Ведь чем предпочтительнее компания выглядит для Вас на фоне конкурентов, тем соответственно легче Вам будет продать ее услуги или продукцию и потенциальным клиентам.
Просматриваем внимательно сайт организации.

Часто в разделе вакансии или сотрудничество, компании сами ищут свободных продажников, которые бы поработали с ними за процент. Так вы сможете сразу определить:

во-первых, кто будет точно заинтересован в Вашем предложении. Кстати мой друг, владелец веб студии всегда с радостью принимает такое сотрудничество и платит хорошо, вот его группа вк , пишите, звоните, не благодарите за подгон).
во-вторых, хотя бы приблизительные условия сотрудничества и в случае, если они абсолютно неприемлемы, вычеркиваем компанию из списка возможных партнеров.

3. Читаем все отзывы о компании, которые сможем найти. Если организация уже успела отличиться с негативной стороны и ее репутация под большим вопросом, то, естественно, лучше не тратить свое время на сотрудничество с ней. Так как есть вероятность того, что все усилия будут тщетны и слухи опередят ваш красноречивый хвалебный рассказ о чудо компании. В таком случае клиент изначально будет настроен против Вас.

4. Далее находим контакты, выбранной компании и вперед- договариваемся о своем проценте и остальных условиях работы.

Опять же НЕСКОЛЬКО СОВЕТОВ:

Я настоятельно рекомендую не писать, а именно позвонить. Так проще будет понять с кем вы имеете дело и быстрее обсудить все интересующие вопросы.
Не брезгуйте поторговаться за свой процент. Бывает, что просто заброс удочки без надежды на удачу приводит к увесистому улову, а на русском- к удовлетворению вашего прошения. Ведь это ваш будущий заработок- боритесь за него.
Если понадобится, нагло врите об огромном опыте продаж. Проверять скорее всего никто не будет и убытков вы никому этим не нанесете, вы же не хирургом устраиваетесь в конце концов.
Сразу обсудите как будут происходить выплаты:

в каком виде (наличные, на карту, электронные кошельки и так далее)
в какие сроки (каждый заказ сразу после поступления оплаты, раз в неделю, раз в месяц и так далее)

5. Остается только изучить всю доступную информацию о компании, продукции или услугах и начинать действовать.

Где и как искать клиентов?

Расскажу несколько рабочих схем по поиску клиентов, которые советую вам взять на вооружение и методично испробовать каждую из них. Возможно, вы определите для себя один идеальный вариант и Вам будет хватать потока заказов. Но все же более вероятно, что придется задействовать несколько, а то и сразу все.

Схемы поиска клиентов для организаций за процент от выручки:

Первая и самая элементарная- это осмотреться вокруг! Прикиньте всех своих друзей и знакомых, кому может пригодиться Ваш товар? Если даже таких нет, то вспоминаем самых общительных, тех, у кого обширный и желательно разнообразный круг знакомств. Дальше просто рассказываем о своей новой работе и просим рекламировать себя (естественно в ненавящивой форме) по возможности всем и везде. Сарафанное радио может сработать неожиданным образом и привести Вам достаточно большое число клиентов, особенно, если речь идет о продаже услуг или товаров общественного потребления.
Социальные сети, куда же сейчас без них. Регистрируем страницу или создаем группу, добавляем фото с описанием продукции или услуг и начинаем активно раскручиваться. Скажу сразу, есть вероятность, что через соц сети отдача будет минимальной- зависит от выбранной сферы. Так как аудитория пусть и разношерстная, но людей серьезно настроенных, например на приобретение установки для производства пенобетона, как Вы понимаете может и не найтись.

С другой стороны- услуги заходят неплохо. Особенно такие как, косметология, ремонт, организация мероприятий, в общем все что стоит немало и принесет вам хороший процент, но в то же время необходимо практически каждому. Однако и более точечные направления находят своих клиентов через соцсеть.

Мой знакомый Максим, владелец веб студии (я уже упоминал чуть раньше про него), поделился, что каждый третий, а то и второй клиент приходит именно из группы Вконтакте.

Так что соцсети- сфера совсем не бесполезная и окучить ее советую всем.

3. Доски бесплатных объявлений- Авито, Куфар и другие. Размещаем как можно больше объявлений, описываем продаваемый товар или услугу со всех лучших ракурсов, обязательно добавляем какую-нибудь деталь-то чем Вы отличаетесь от конкурентов и ждем звонков или писем.

Кстати, по поводу уникальности того, что продаете- советую потратить вечерок, устроить мозговой штурм и накидать пару тройку ярких предложений, которыми будете представлять свою продукцию и завлекать клиентов.

4. Создание Лендинга- небольшого сайта, одностраничника, который будет представлять ваш продукт. Ресурс нацелен не на ознакомление и информирование, а призван конкретно зацепить и удержать клиента. Здесь, конечно, придется немного раскошелится на разработку, а в дальнейшем продвижение, но, если Ваш процент позволяет проинвестировать такую затею, то поверьте, в скором времени она окупится с лихвой.

5. Не будет лишним так же охватить все возможные сайты-каталоги, городские порталы и так далее, если конкретно, то все возможные ресурсы, где можно добавить свое предложение и контакты. В случае, если каталог запрашивает ваш веб сайт, можете указать группу Вконтакте.

Такие ресурсы пользуются большой популярностью и отличаются высоким целевым трафиком. Вот несколько примеров больших сайтов:

tiu.ru
2gis.ru
mockwa.com

6. Ну и постепенно пришли к самому главному и безусловно трудоемкому, но в то же время самому действенному методу- активные продажи. Нет, на рынке или возле метро не нужно предлагать свои услуги или товары). Давайте подробно, что делать:

Да, просто хладнокровно садимся на телефон и методично компанию за компанией обзваниваем и предлагаем Ваш товар. Можно, конечно, сделать рассылку на е-мейл адреса (часто указаны в самом каталоге, либо на сайтах компаний) но, говорю из личного опыта, отдачи нет практически никакой- Ваше коммерческое предложение с вероятностью в 99,9% попадет в спам почты секретаря, и останется даже не прочтенным. Поэтому, если Вы действительно нацелены на результат, то придется прозванивать очень много, это факт! Любой менеджер по продажам вам поведует тоже самое. Даже скажу больше, для некоторых сфер бизнеса реально найти клиентов только так. Я сам все это прошел на себе.

Как сделать так, чтобы у Вас купили: 8 полезных советы из личного опыта.

Итак советы, которые Вам точно пригодятся (мне бы в свое время очень пригодились):

Старайтесь не общаться с секретарями и помощниками- нагло добивайтесь разговора с директором либо начальником отдела снабжения/маркетинга/главой производства- зависит от того, что предлагаете и кто именно решает взять или не взять.
Общайтесь уверенно и пытайтесь произвести впечатление профессионала.
Не просите купить или заказать, а приводите доводы, чтобы человек сам понял, что ему нужна Ваша продукция.
Всегда заканчивайте разговор тем, что хотите скинуть КП и добивайтесь адреса почты именно директора, а не секретаря.
Заведите таблицу обзвона клиентов (в дальнейшем база клиентов), в которой будете помечать для себя:

название компании
контактные номера
имена и должности, с кем вы общались
вкратце о том, что ответили и есть ли надежда на заказ
число, когда происходило общение

6. Через пару дней обязательно повторно позванивайте компании, конечно, за исключением тех, которые в категорической форме вам отказали. Делайте это под предлогом того, что выясняете дошло ли письмо и ознакомился ли человек с его содержанием. Будьте настойчивы- не бойтесь быть даже немного навязчивым, Вас никто за это не накажет. Чем чаще Вы будете о себе напоминать, тем больше вероятности, что у вас что-то закажут.

Не ждите заказа прямо в момент звонка- этого скорее всего не случится, но сделайте все, чтобы человек вспомнил о вас тогда, когда время придет.

Верьте в себя и РАБОТАЙТЕ!

Как всегда, в конце скажу о том, что все в вашей жизни, в первую очередь доходная ее часть, зависит исключительно от вашего шила в одном месте (в позитивном ракурсе, конечно). Не сидите на месте, активничайте, пробуйте, добивайтесь, в общем делайте все, чтобы ваши карманы наполнялись деньгами, а жизнь смыслом. Всем удачи.

В последнее время социальные сети из места для времяпрепровождения и общения с друзьями превратились в перспективные платформы для поиска клиентов и продвижения товаров и услуг. Сейчас у каждой компании есть не только сайт, но и страница в соцсетях, а малый бизнес чаще всего начинает путь к успеху именно с сообществ в интернете.

Успех во многом связан с тем, как ведут эти сообщества. Большинство бизнесменов и компаний предпочитает нанимать профессионалов, которые знают, как привлечь новых клиентов. Хорошие SMM-специалисты сегодня в цене.

Редация Нетологии

Чем занимается SMM-специалист

SMM (Social Media Marketing) в переводе с английского языка обозначает «маркетинг в социальных медиа». Задачи SMM-специалиста — увеличение узнаваемости бренда, привлечение клиентов, реклама в соцсетях, в некоторых случаях — продажа товаров и услуг.

Сммщик разрабатывает стратегию продвижения, анализирует интересы целевой аудитории, выявляет конкурентов, следит за новыми трендами в нише. Эта профессия очень динамична, требует постоянно держать руку на пульсе и совершенствовать навыки, чтобы не отстать от конкурентов.

Читать также

SMM для бизнеса: как раскрутиться в соцсетях

Обязанности и навыки SMM-специалистов

SMM-специалист полностью управляет процессом продвижения компании в медиасообществах. Его работу можно разбить на несколько крупных блоков:

Выбор соцсети и оформление страницы

Сммщик обязан разбираться в особенностях работы в популярных социальных сетях. Это позволяет правильно выбрать площадки для построения бизнеса, выработать успешную стратегию.

На начальном этапе выбираются соцсети, в которых присутствует целевая аудитория, проводится анализ конкурентов, определяется концепция группы. Специалист самостоятельно или с помощью дизайнера оформляет сообщество, подбирает аватар, обложку, стиль оформления постов.

Создание постов и публикаций

Читать также

17 сервисов для начинающего SMM-специалиста

Ведение страницы

Сммщик добивается этого разными путями: создаёт вирусные посты, розыгрыши и конкурсы для привлечения подписчиков, договаривается о сотрудничестве с лидерами мнений и популярными блогерами, продумывает рекламу в соцсети, чтобы люди могли увидеть конкретную услугу или продукт, которая их заинтересует.

Отметим отдельно: SMM-специалист должен разбираться в рекламе в социальных сообществах, но непосредственной настройкой и запуском рекламных кампаний в крупных фирмах занимается другой работник — таргетолог.

Аналитика

Важная часть работы SMM-менеджера — аналитика. Она позволяет определять, насколько хорошо работает выбранная стратегия и вовремя корректировать способ продвижения. Нужно знать всё о веб-аналитике, владеть инструментами, позволяющими анализировать трафик, конверсию, охват публикаций, а также эффективность различных стратегий.

Читать также

7 терминов, которые должен знать каждый SMM-менеджер

Сколько получает SMM-специалист

Зарплата SMM-специалиста может рассчитываться по-разному: это может быть как фикс (обычно при работе в крупных компаниях), так и попроектная оплата. Расценки индивидуальны и зависят от опыта и компетенций работника, но мы приведём средние числа.

Не стоит забывать, что SMM — это одна из самых простых для входа сфер, и поэтому зарплаты для начинающих специалистов здесь сравнительно небольшие. Стажёры, не имеющие никакого опыта, получают по 15 000 рублей в месяц, молодые специалисты — от 30 000:

Зарплата опытных SMM-специалистов с портфолио успешных проектов в разы больше. Через несколько лет в профессии можно получать более 100 000 рублей в месяц:

Кроме того, со временем вы сможете открыть собственное SMM-агентство и зарабатывать значительно больше.

Читать также

«Голый энтузиазм», или как я создала SMM-агентство с нуля

Как найти работу

Спрос на развитие бизнеса в соцсетях очень велик. Эта услуга актуальна как для частных лиц, оказывающих услуги либо предлагающие товары собственного производства, так и для крупных компаний. Соцсети — слишком мощный инструмент развития бизнеса, чтобы их игнорировать. Это миллионы пользователей, часть из которых может стать клиентами. Согласно исследованиям рынка труда, спрос на SMM-щиков стабильно растёт с 2016 года. Количество групп и сообществ в медиа-пространстве стремительно увеличивается, поэтому хорошие специалисты, способные показать высокий результат, нужны всегда.

Работать можно как в офисе, так и удалённо. Вы сами можете выбрать место работы и график, устроиться на постоянную работу со стабильной заработной платой либо самостоятельно искать клиентов в интернете. Профессия может быть как полноценной работой, так и дополнением к основному заработку. Начать карьеру можно с простого проекта для небольшой фирмы или индивидуального предпринимателя, а через пару лет вести соцсети крупных компаний.

Есть три основных способа поиска работы:

через сайты с вакансиями. Здесь можно найти как предложения SMM-агентств, так и компании, которые ищут сммщика в штат;
на биржах фриланса. Сюда обычно выходят небольшие компании, которые не готовы завести штатного специалиста, но нуждаются в качественном SMM;
с помощью продвижения собственных услуг в соцсетях. После того, как вы наберёте портфолио, вы можете начать рекламировать собственные услуги. Появившееся в ленте потенциального клиента объявление само по себе говорит о вашей компетенции.

Как стать SMM-специалистом с Нетологией

Вы можете обучиться профессии самостоятельно: в интернете есть много полезной информации, которая может помочь разобраться с SMM, но она разрозненная, поэтому сложно систематизировать полученные знания. Практиковаться, исправлять собственные ошибки и искать ответы на возникшие вопросы придётся тоже самостоятельно. Этот путь можно пройти, но он долог, а результат непредсказуем.

Если вы хотите гарантированно освоить востребованную профессию и заниматься продвижением брендов в медиа-сообществах, лучше пройти специализированные курсы. Опытные преподаватели научат вас создавать выигрышные стратегии, расскажут о секретах работы в разных соцсетях, познакомят с эффективными инструментами для увеличения числа подписчиков.

Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Мир изменился до неузнаваемости. Последнее десятилетие стало периодом сотворения совершенно новой реальности. Если бы кто-то попросил лично меня назвать главное явление этих 10 лет, я бы сказала однозначно – Instagram. Поспорить с тем, насколько сильно «картиночная» соцсеть изменила реальность, может разве что. да, конечно, пандемия.

Instagram – новый формат восприятия жизни и новая экономика. Да, это тот самый случай, когда можно смело произнести затертую фразу – мир уже никогда не будет прежним. В России, согласно статистике, сейчас около 44 миллионов активных пользователей Instagram. Это почти треть населения страны. Сегодня в сети все, и это меняет всё.

На рынке труда за крайне короткий период в несколько лет сформировался целый ряд новых профессий. Еще лет шесть-семь назад мы не знали, что каждой компании, как воздух, нужны SMM-менеджер и таргетолог. Это минимальный необходимый набор, который требуется еще до старта самого бизнеса, и без которого начинать как будто смысла нет вообще. Именно специалисты по продвижению в социальных сетях теперь решают, как именно запускать и раскручивать ваш бизнес / бренд. Сегодня разбираемся, кто есть кто, и кто – для чего.

SMM-менеджер

Одна из самых востребованных digital-профессий настоящего времени – SMM-менеджер. Сегодня на популярном ресурсе hh.ru опубликовано почти 1,5 тысячи вакансий в SMM. Зарабатывать на этой должности можно от 20 000 р. (для новичков) до нескольких сотен тысяч в месяц. Так, каждый десятый работодатель на hh.ru готов платить менеджеру по работе с социальными сетями более 215 000 р.

При этом нужно понимать, что и требования у компаний с зарплатами в 20 и в 200 тыс. будут разные. От начинающих специалистов ждут умения писать тексты, подбирать и обрабатывать фото, базовых знаний устройства и работы разных соцсетей. Крупный бизнес, готовый платить в 5–10 раз больше, ждет от кандидата способность выстраивать работу команды, формировать долгосрочную и эффективную стратегию, работать с метриками и анализировать рынок.

Чем занимается SMM-специалист

Таким образом, специалист по работе с социальными сетями в представлениях российского работодателя полностью закрывает ведение аккаунтов в социальных сетях от производства фото до написания текстов, запуска рекламных кампаний, взаимодействия с подписчиками и сотрудничества с инфлюенсерами. Результатом работы по всем направлениям должен стать рост охвата публикаций, создание нужного образа / имиджа компании и, в конце концов, увеличение продаж.

Для оценки работы SMM-специалиста обычно применяют определенный набор KPI – ключевых показателей эффективности.

Особенности профессии SMM-специалиста

Единого представления об этой новой, но уже супервостребованной профессии, конечно, нет. Я всегда говорю, что конкретный функционал зависит от потребностей компании и задач. Нам доподлинно известно, что присутствовать в социальных сетях сегодня обязательно вообще любому бизнесу. При этом мы хорошо понимаем, что, если для каких-то бизнесов социальные сети – это продажи, то для других – исключительно имиджевые вопросы: «визитная карточка», формирование экспертного образа и т.д. Поэтому и задачи для SMM-менеджера, и цели маркетинга в сетях будут разные.

Еще один момент – сегодня в профессии очень много новичков. Каждая обучающая онлайн-площадка предлагает курсы по SMM, их популярность невероятна. Ежедневно из виртуальных стен онлайн-университетов выпускаются десятки желающих работать на удаленке. При этом на самом деле научиться SMM на курсах и обучениях, на мой взгляд, очень сложно.

SMM – это стратегия, выдвижение гипотез, их проверка, оценка результатов, real time PR, понимание азов продакшена, кухня рекламы и много чего еще. Это невозможно сложить ни в один курс. Это конструируется только из личных кейсов. Да, можно написать учебник… Но история будет такой: «Пришли в редакцию – немедленно забыли все, чему вас учили на журфаке». Для меня это феноменальная фраза, которая полностью доказала свою состоятельность.

Здесь все инструменты познаются именно в практике, причем в каждом конкретном случае с каждым конкретным клиентом эти инструменты эти будут разными. В то же время крутых специалистов, которые начали работать в сетях и разбираться во всем хотя бы лет 6-7 назад, не так много. И часто получается, что именно специалист решает, как именно будет работать SMM-стратегия.

Понимание того, что SMM-менеджер – это прежде всего стратег, идеолог, продюсер, привело к тому, что от этой профессии постепенно отделились другие. Назовем их специализацииями. Сегодня количество задач в области продвижения в сетях растет, и заниматься всем на всех фронтах один человек может очень редко.

Курс по SMM – один из самых больших и стабильных по количеству студентов курсов в нашем образовательном центре. Это говорит в том числе о востребованности профессии и ее актуальности для клиента.

Сторисмейкер

Сама платформа Instagram активно продвигала этот формат, разместив истории над основной лентой с публикациями и давая именно исчезающим со временем видео наибольшие охваты. Постепенно популярность историй стала превышать просматриваемость постов. Сегодня в соцсетях в основном смотрят именно истории: в них больше «лайфа», актуальности, искренности.

Так, например, для основной ленты сегодня вновь актуальны лонгриды, да и сами посты, которые раньше размещать рекомендовалось не менее раза в день, теперь становятся все более редкими и обдуманными.

В историях все наоборот: здесь свои тренды. Лайфовый формат дает больше свободы, появляются свои «фишки», челленджи, интересные находки. Чтобы уследить за всем этим, нужно постоянно вариться в этих процессах, отслеживать инфлюенсеров, ловить идеи.

Пример популярного креатива в Stories, увеличивающего вовлеченность

В ленту мы выставляем только топовые позиции, пишем посты о долгосрочных акциях, тенденциях. При этом stories у нас создает отдельный сотрудник. В его задачи входит постоянно отслеживать ассортимент и выкладывать самую актуальную информацию о скидках, ценах, наличии моделей и цветов – то, что меняется каждый день. Именно в stories у нас основные продажи: люди видят то, что им нравится, и сразу же заказывают через директ.

Чем занимается сторисмейкер

Например, вы продаете косметику и собираетесь запустить производство нового уникального продукта. В этом случае в историях аккаунта можно показать процесс создания товара на производстве, выпуск первой партии с конвейера, поступление в магазины, распаковку. Все это можно сделать, непосредственно присутствуя там, где находится продукт.

Еще один важный момент в функционале сторисмейкера – отслеживание трендов и фишек. Истории – самый «живой» и подвижный формат в социальных сетях, и именно здесь постоянно появляются различные челленджи, игры, вовлекающие серии видео. Чтобы быть на гребне волны, сторисмейкер следит за ситуацией на просторах социальных сетей, мониторит аккаунты трендсеттеров, самых популярных блогеров и инфлюенсеров, а после придумывает, как вписать тот или иной тренд в формат и имидж компании в профиле.

Таргетолог

Отдельных знаний и компетенций требует и работа с таргетированной рекламой.

Сегодня таргетолог – самостоятельная специальность, и при этом очень востребованная. По данным сайта hh.ru, в одной только Москве сейчас больше двух сотен вакансий на эту должность, и четверть из них – с зарплатой более 115 тыс. р. в месяц. Делаем вывод: хороший таргетолог на вес золота.

Чем занимается таргетолог

Ради интереса предлагаю взглянуть, какие требования сегодня выставляют соискателям на должность таргетолога. Для примера возьмем вакансию одного из подразделений «СБЕРа» (информация с hh.ru):

Развитие perfomance направления в социальных сетях Vk, FB, Inst, Ok и партнерских программах.
Работа с рекламой сайта и мобильного приложения в социальных сетях.
Составление ТЗ на креативы для социальных сетей и партнеров.
Разделение аудитории на сегменты и разработка персональной коммуникации под каждый сегмент.
Работа с CRM базой.
Организация и проведение тестов креативов, механик сайта и приложения.
Аудит рекламных кабинетов агентства и составление рекомендаций».

Из описания обязанностей можно сделать вывод, что компетенции эти довольно узкие и требуют специфических знаний. При этом со временем настройка таргетированной рекламы становится сложнее и филиграннее, в то время как на рынке специалистов, опять же, много новичков.

Сейчас, когда соцсети (и не только) «кишат» рекламой, важно настраивать объявления на конкретную ЦА, которая будет конвертироваться в клиентов. Запускать кампании, которые будут выделяться среди прочих. Кроме того, крайне важно грамотно распределять бюджет клиента (тут речь об умении выстраивать эффективную стратегию и грамотно анализировать результаты). Всему этому учим на курсах TeachLine.

В социальных сетях балом вовсю правит искусственный интеллект. Чтобы быть с ним на «ты» и настраивать рекламные кампании, попадающие в самое сердце клиента, недостаточно знать азы таргетинга. Нужно еще и иметь профессиональное чутье.

В последние 2-3 года сильно увеличилось количество таргетологов, которые предоставляют некачественные услуги. Настройка таргета – это не просто нажатие на кнопки. Здесь нужно уметь предположить, где находится, что делает, в каком статусе сейчас твоя целевая аудитория. В тренде изобретательность и гибкость ума, и многим специалистам этого не хватает.

Появление же большого количества начинающих специалистов эксперты объясняют высоким спросом и достойным уровнем зарплат в этой сфере.

С одной стороны, таргетологи сегодня становятся просто жизненно необходимы. Весь бизнес на карантине ушел в онлайн, продажи – тоже в основном в сети. Без грамотно настроенной воронки продаж не обойтись.

С другой стороны, работая с клиентами из России и Европы, мы повсеместно наблюдаем и обратную тенденцию. Многие компании, специализирующиеся на продажах в интернете, сейчас вовсе отказываются от услуг таргетологов и отключают рекламу, так как не справляются с потоком заявок.

Одно сказать можно точно: спрос на таргетинг будет расти. При этом нужно понимать, что над по-настоящему крутой рекламной кампанией всегда трудится целая команда. Одним таргетингом здесь не обойтись. Работает все в комплексе: это и инфлюенс-маркетинг, и визуализация бренда, и создание комьюнити.

Комьюнити-менеджер

Еще одна digital-профессия, которая становится все более актуальной с каждым месяцем, – комьюнити-менеджер.

Комьюнити-менеджер управляет сообществами – группами людей, объединенных вокруг идеи, продукта или бренда, общими интересами.

На популярных ресурсах по поиску работы можно найти вакансии комьюнити-менеджера с заработной платой от 70 000 до 100 000 р. Среди основных обязанностей можно отметить интерактивное взаимодействие с аудиторией, увеличение охвата пользователей, повышение лояльности потенциальной аудитории к продукту / бизнесу, развитие комьюнити.

Комьюнити, или сообщество, – это ваши клиенты, друзья компании, ваша лояльная аудитория, которой близки идеалы и миссия бизнеса.

Чем занимается комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер привлекает активных участников в сообщества, укрепляет отношения между участниками, собирает и анализирует обратную связь от участников сообщества, отслеживает настроения в группе, проводит проводит аудит и вносит изменения: реорганизует или перезапускает сообщества.

В первую очередь, комьюнити-менеджер работает с репутацией компании. В долгосрочной перспективе помимо укрепления лояльности ЦА работа с сообществом позволяет решать целый ряд задач: привлечение партнеров и инвестиций, поиск сотрудников и, в конце концов, рост продаж.

Почему компании нужен комьюнити-менеджмент

Сегодня создание сообщества для каждого крупного бизнеса – одна из приоритетных задач. Например, генеральный директор и соучредитель крупнейшего российского лейбла Black Star Павел Курьянов неоднократно отмечал, что основные силы маркетинговых подразделений компании сосредоточены именно на создании и поддержании комьюнити, и это является одной из основных задач лейбла в принципе.

Комьюнити, по словам Курьянова, является надежной подушкой безопасности компании в сложные или спорные моменты. Например, когда какой-либо артист Black Star попадает в центр скандала и вызывает волну негатива в сети, именно созданное вокруг компании сообщество нивелирует и поглощает агрессию недоброжелателей: десятки тысяч активных поклонников компании, которые разделяют ее идеи и стиль жизни, встают на защиту любимых артистов. Примерно так это и работает.

Где этому научиться и как найти работу

Вместо вывода – еще одно отступление о том, как все в современном мире поменялось. Чтобы получить свои корочки журналистов, экономистов и юристов, мы учимся 5 лет, а то и больше. Многие же новые digital-профессии можно освоить за год или даже за несколько месяцев. В государственных вузах сторисмейкеров и комьюнити-менеджеров пока не обучают (наверняка скоро будут), но все популярные онлайн-университеты уже разработали полноценные курсы с последующей выдачей сертификата.

Где искать работу по digital-специальностям?

На популярных сайтах поиска работы: hh.ru, superjob, rabota.ru;
в социальных сетях. Например, достаточно много групп с такими вакансиями во «ВКонтакте»: «Удаленная работа и фриланс», DigitalHR и др.
в Telegram-каналах: «Работа для талантливых людей», Workspace|Freelance, «JOBS|Удаленная работа» и др.

Таким образом, сегодня у каждого, кто интересуется сферой digital и разбирается в принципах работы с социальными сетями, появились возможности работать в интересных и современных сферах деятельности и при этом зарабатывать от 20 000 р. на начальном этапе и до нескольких сотен тысяч при хорошем опыте и наличии успешных кейсов.

Обучиться новым профессиям можно за период от нескольких месяцев до года, при этом вложения в получение компетенций обойдутся недорого – от 20–30 тыс. р. за полноценный курс. К тому же, многие платформы онлайн-образования гарантируют трудоустройство после получения сертификата. При наличии нужных знаний найти клиентов не составит труда: запрос на цифровых специалистов сегодня есть абсолютно во всех сферах деятельности.

Клиент-менеджером принято называть специалиста, который первым информирует потенциальных потребителей об услугах или продукции конкретной компании.

Содержание:

История профессии

Данная профессия возникла в XIX веке на территории США. В то время ведущие американские компании почувствовали потребность в выработке грамотного подхода для привлечения покупателей.

В условиях высокой конкуренции шла негласная борьба за каждого клиента. Это вызвало повышенный спрос на услуги сотрудников, которые специализировались на работе с заказчиками.

Особенности профессии

Клиент-менеджер ― это квалифицированный специалист, который связующее должен качественно обслужить клиента, и ненавязчиво мотивировать купить продукт или воспользоваться услугами фирмы. От него требуется обеспечить отличный сервис и эффективное выполнение заказа.

Профессия обладает такими достоинствами:

востребованность;
перспектива карьерного роста;
возможность наработать полезные деловые связи;
хорошая зарплата.

Среди возможных недостатков стоит отметить следующее: ненормированный график, риск профессионального выгорания вследствие общения со многими людьми, необоснованная критика со стороны заказчиков, многозадачность работы. Данные факторы оказывают неблагоприятное воздействие на нервную систему.

Профессия противопоказана людям с дефектами речи, психическими и нервными расстройствами, а также ― сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Обязанности

Профессия клиент-менеджер предусматривает следующие должностные обязанности:

ведение переговоров с заказчиками;
подготовку и презентацию клиенту наиболее актуальных предложений;
консультирование заказчика относительно возможных нюансов после утверждение выбранной концепции;
определение пожеланий клиента для оценки возможностей фирмы успешно реализовать их;
мотивирование заказчика к сотрудничеству на продолжительной основе;
подготовку плана работ и обозначение четких временных рамок для их проведения;
контроль над своевременным выполнением заказа;
оперативное предоставление информации об эффективности работы на определенном этапе по требованию заказчика;
расширение клиентской базы;
подготовка отчетов о проделанной работе;
своевременное информирование заказчика о возможных проблемах при выполнении заказа;
анализ деятельности конкурентных организаций.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать клиент-менеджер:

ответственность;
тактичность;
аккуратность;
вежливость;
навыки командной работы;
умение аргументировать свою точку зрения;
коммуникабельность;
четкая дикция;
хорошая память;
грамотная речь;
стрессоустойчивость;
желание обучаться новому;
пунктуальность;
лидерские качества;
работоспособность.

Навыки и знания

Профессия клиент-менеджер предусматривает наличие знаний в области брендинга и маркетинга. Специалист в общих чертах должен понимать технологические тонкости реализации различных проектов с целью рассчитать их стоимость и время на работу. Необходимо быть уверенным пользователем ПК.

Работодатели отдают предпочтение соискателям с наличием опыта работы в области рекламы, маркетинга или продаж.

Претендент на вышеназванную должность обязан хорошо владеть английским языком и уметь вести деловую переписку на нем.

Перспективы и карьера

Клиент-менеджер― это профессия, что предусматривает возможность трудоустройства в различные рекламные, брендинговые и PR-агентства. Рассчитывать на солидный доход могут специалисты с возрастающим количеством закрытых сделок.

Существует 2 направления продвижения по карьерной лестнице. В первом случае клиент-менеджер может получить повышение до старшего менеджера, а после ― аккаунт-директора. В дальнейшем открывается отличная возможность стать руководителем рекламного агентства. Возможен и иной вариант — одновременное ведение нескольких клиентов. Продуктивная деятельность позволит сотрудничать с VIP-заказчиками.

Обучение

Стать клиент-менеджером может человек с наличием диплома о высшем образовании в сфере деятельности, где он трудится: экономического, социологического, технического либо психологического. Совершенствование навыков происходит непосредственно в процессе работы.

Читайте также: