Кто следит за сайтом должность

Опубликовано: 23.06.2024

Аккаунт менеджер относится к новым профессиям, ведь в Россию эта должность пришла только в конце 20 века. Большинство людей считают, что данный специалист работает с активными продажами, что является проблемной деятельностью. Однако работник общается с уже готовыми клиентами, организует бизнес-прессы компании и иногда занимается документацией.

Вы можете встретить специалистов с зарплатой более 1 миллиона рублей за месяц, ведь такие люди отвечают за всю прибыль компании. Конечно же, обычному работнику будут платить в среднем 20-40 тысяч, но достичь этой суммы можно без большого опыта работы, что и привлекает людей.

И всё же, аккаунт менеджер – кто это? Почему любая компания нуждается в нём? Какие обязанности выполняет специалист по ключевым клиентам? Всё это вы узнаете в статье.

Содержание статьи:

Аккаунт менеджер – объяснение простыми словами

Постоянными клиентами дорожит любая организации, ведь они приносят стабильную выручку и являются «ходячей» рекламой, рассказывая о компании знакомым, друзьям, родственникам. Для удержания таких потребителей требуется менеджер, который будет продумывать различные стратегии для удовлетворения желаний потребителя.

По-другому аккаунт менеджеров называют специалистами по работе с клиентами. Однако это не только работники «подвальных» производств, ведь такие люди могут заключать миллиардные сделки с огромными корпорациями, поэтому опытные специалисты ценятся на вес золота.

В целом, менеджер должен развивать и удерживать определённую часть активной клиентской базы, причём это может быть как инициация продаж, так и реагирование на запрос клиента (сервисные центры, рекламные агентства).

Какими качествами должен обладать аккаунт менеджер

Умение показать себя. Работая с клиентом, специалист является «лицом» компании и единственным человеком, с которым контактирует потенциальный покупатель. Грамотная речь и презентабельный внешний вид – залог успешной сделки.

Коммуникабельность. Во время проведения переговоров нужно не только грамотно и красиво говорить, но и уметь заманчиво предлагать идеи и условия сотрудничества – это и есть основа основ данной профессии.

Лояльность. Каждый специалист в этой сфере должен уметь чувствовать потребности и настроение клиента, чтобы использовать их в целях получения прибыли для компании. Нужно соединить пожелания руководителя и требования заказчика, чтобы сделка вышла выгодной для обеих сторон.

Стрессоустойчивость. Менеджер должен быть готов к тому, что в любых переговорах могут возникнуть возражения со стороны покупателя или при выполнении задач установлены жёсткие временные рамки.

Умеет работать в команде. Специалист не будет заниматься проектом один, ведь при работе с клиентами задействуется весь рекламный отдел. Кроме того, если реализуются крупные проекты, то руководитель назначает несколько отделов, поэтому работа менеджером не для «одиноких волков».

Присутствует навык многозадачности. Редко компании нанимают целый штат подобных сотрудников, чаще всего 1 человек участвует в нескольких проектах, которые отличаются этапом разработки и уровнем сложности.

Аккаунт менеджер – обязанности

Задачи специалиста зависят от специфики компании. Если нельзя инициировать продажи, а только реагировать на возникающие проблемы клиентов (например, ремонт техники), то алгоритм работы достаточно прост: принять обращение клиента, понять проблему и предложить решение, следить за выполнением работ, получить обратную связь и оплату от клиента, оформить документацию и сделать отчёт.

Специалисты «быстрого реагирования» не считаются оплачиваемой вакансией, ведь тут менеджер является посредником, который следит за качеством обслуживания клиента. Работодатели пытаются снизить затраты, из-за чего в век информационных технологий многие компании поручают данную обязанность автоматизированным системам и роботам.

Противоположная модель – инициация продаж. В данной ситуации менеджер полностью влияет на прибыль и дальнейшее развитие компании. Работодатель ставит две задачи: увеличение продаж с определённой группой клиентов и их удержание. По такой схеме работать намного сложнее, ведь нет определённого алгоритма и для каждого покупателя нужен индивидуальный подход.

Зарплаты у инициаторов выше в 5-10 раз, ведь именно они являются «генераторами» денег для фирмы. Причём менеджеры не работают с любыми клиентами. Им дают определённую базу клиентов, которую нужно развивать, за счёт чего они называются «фермерами».

Примерный список того, что делает аккаунт менеджер:

Привлечение новых клиентов с помощью выгодной презентации услуг или товара. Главная цель – установка прочных долгосрочных отношений между компанией и заказчиком.
Организация производственного процесса: выяснение потребностей клиента, разработка плана и согласование его с руководством, назначение задач в агентстве, проверка сроков и качества выполнения.
Анализ проделанной работы для выяснения неудовлетворённостей и претензий со стороны заказчика, а также изучение конкурирующих предприятий для создания уникальной и прибыльной стратегии.
Осуществление документооборота (акты, договора, отчёты).

Обязанности не ограничиваются вышеперечисленным списком. Чем масштабнее компания, тем больше требований и задач у специалиста.

B2B и B2C аккаунт менеджер – кто это

В современном бизнесе существует несколько видов рынка, которые отличаются субъектом продаж и стратегией маркетингового продвижения. Стоит немного поведать о данных взаимоотношениях, а после переходить к конкретным обязанностям различных менеджеров.

B2B (бизнес для бизнеса) – схема взаимоотношений, в которой другая организация является клиентом. То есть один предприниматель пытается продать товар или услугу другому предпринимателю. Компания-покупатель использует купленный продукт для заработка. К такому виду взаимоотношений относят, например, деревообработку, машиностроение, консалтинг.

B2C (бизнес для потребителя) – взаимоотношение предпринимателя и покупателя. Покупки совершают конечные потребители, которые будут использовать товар для себя. К таким организациям относят супермаркеты, магазины книг и т.д.

Если сказать коротко и ясно, то B2B – оптовая торговля товарами, B2C – розничная продажа. Некоторые компании могут работать как на опт, так и на розницу, однако аккаунт менеджеры работают только с чем-то одним.

Стоит рассказать об отличиях двух видов менеджеров:

При работе с потребителем клиентская база может достигать сотни или тысячи человек, если в качестве клиента выступает компания, то число не превышает сотню.
B2C не должен терять клиентов и должен уметь грамотно их вернуть в случае потери, а также пытаться продавать другие (сопутствующие) товары компании. B2B улучшает отношения с клиентами и помогает развивать их бизнес, чтобы в дальнейшем увеличить объём продаж своей организации.
B2C считается неким администратором, помогающим решить возникшие вопросы. B2B продумывает стратегию развития своей и чужой компании, организует план продаж.
Зарплата при работе с конечными потребителями ниже, чем у сотрудников, которые взаимодействуют с другими компаниями.

Требований к B2C меньше, чем к B2B, поэтому на такую работу сгодится любой человек без образования, ведь действовать нужно по готовому алгоритму.

В диджитале есть много увлекательных профессий, связанных с рекламой, продвижением и онлайн-бизнесом в целом.

Иногда специалист сам выполняет всю работу по продуцированию наполнения для сайта, иногда делегирует эти обязанности помощникам:

дизайнерам,
иллюстраторам,
копирайтерам,
SMM-специалистам.

Читать также

написание текстов. Иногда специалист отбирает хлеб у копирайтеров и сам наполняет разделы и создаёт посты. Это тонкая наука, и одной грамотности здесь недостаточно;
SEO-оптимизация. Это делается для того, чтобы сайт попадал в топ выдачи по запросам и его посещало больше людей. Базовое понимание принципов поискового продвижения повышает ценность менеджера как специалиста;
работа с медиа. Программы для обработки изображений и видео, умение проиллюстрировать текст и сверстать его так, чтобы это выглядело максимально привлекательно;
создание посадочных страниц. Понимание структуры продающего лендинга и умение быстро его собрать также ценится среди специалистов;
рассылка. Подготовка текстов для рассылки, последующее распространение и оценка реакции потенциальных клиентов тоже входит в обязанности менеджера;
умение работать с разными каналами рекламы: контекстной рекламой, рекламой в картографических сервисах, таргетированной;
аналитика с использованием инструментов от Google и Яндекс.

Иногда от менеджера ждут умения работать с разными CMS и «изнанкой» сайта: прописывать метатеги, удалять битые ссылки и дубли страниц, проводить базовый аудит.

Читать также

«12 советов, которые помогут найти тему для статьи»

Актуальность профессии

Этот специалист необходим:

для сайтов интернет-магазинов и их социальных сетей,
рекламных агентств и студий веб-разработок,
новостных и развлекательных ресурсов,
обучающих платформ.

Работа бывает удалённой и офисной. Почему её актуальность растёт?

В последние годы бизнес и так мигрировал — частично или полностью — в онлайн-среду. Пандемия коронавируса показала, что мы движемся в правильном направлении. Но чем больше компаний переходят в интернет, тем сильнее конкуренция, тем сложнее выделиться.

Представьте: вы открываете две вкладки с сайтами интернет-магазинов, продающих платья.

На первом сайте почти нет никакой информации, а на карточке товара стоит изображение в 200 пикселей.

На втором сайте под каждым товаром есть информация о его характеристиках, а в блоге можно прочесть, какие ткани чаще используются для пошива и почему. В социальных сетях есть посты о том, как можно носить платья от этого бренда, выдерживают ли они стирку при высокой температуре и обрастают ли катышками.

Поэтому многие компании стремятся заполучить хорошего специалиста: он помогает им повышать продажи и лояльность к бренду.

Также SMM-специалисты занимаются общением с блогерами и закупкой рекламы для привлечения аудитории.

Читать также

«Соцсети для бизнеса: закон, правила и цифровая гигиена»

Оклад выше у тех специалистов, которым придётся организовывать работу всего отдела и заниматься техническим сопровождением сайта.

Наиболее оплачиваемые вакансии на hh.ru — те, в которых обязательным требованием являются:

Значит ли это, что для трудоустройства вам придётся получать диплом журналиста или маркетолога? Нет.

Мы помогаем студентам с трудоустройством: консультации с HR-менеджерами, возможность пройти стажировку в наших проектах и распространение новых вакансий помогут вам найти первую работу в этой сфере.

Впрочем, достаточно предложений и на рекрутинговых сайтах: помимо hh.ru это Fl.ru, rabota.ru.

Читать также

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

С сентября прошлого года слежу за рынком SMM и за это время откликался и видел больше сотни вакансий. Кажется, что ключевое в задачах сммщика — развивать соцсети. Это так, но бывает и по-другому. В этом посте поделюсь своими мыслями об обязанностях СММщика, расскажу почему таких специалистов не существует, а также покажу пару «интересных» вакансий.

Бизнес активнее стал лезть в соцсети после событий прошлого года (корона, бро). Сейчас есть аккаунт даже у производителя биотуалетов (@ecotoilet.ru). Но создать аккаунт мало, надо как-то оформить профиль, что-то написать, публиковать регулярно, где-то рекламироваться, отвечать на комменты, разгребать директ. Для всего этого нужен человек, который будет отвечать за движуху — сммщик.

Но сммщик — это собирательный образ небольшой команды: таргетолог, копирайтер, дизайнер, фотограф, видеомонтажер, сторисмейкер, биолог (тот, кто придумывает текст для bio в инстаграм, прости господи). Поэтому в чистом виде сммщик в природе не встречается: невозможно круто одному человеку выполнять обязанности команды, отслеживать изменения в каждой области и органично развиваться во всех.

Обычно, это человек, который начал с какой-то одной области и со временем вырос, развил другие компетенции и стал дороже. Тут как в жизни, на работе: кому-то интересно расти, как профессионал, кому-то двигать карьеру.

Заметка на полях: круто, когда человек стал профессионалом, а только потом руководителем, не наоборот.

Например: один становится крутым таргетологом и знает как настроить кампанию с ценой 50 копеек за клик, а другой становится редактором и знает много о дизайне, рекламе, текстах, управлении, праве. Эти люди работают вместе на общую цель, но, обычно, второй берет на себя больше ответственности и может нарезать задачи первому.

Бывает и так, что команда есть, но времени на управление у собственника нет, да и знаний куда смотреть — тоже. Это — та самая обязанность сммщика: управлять всем, что происходит в соцсетях и всеми, кто работает в команде. Сммщик — управленец, «точка сборки», если хотите, «голос бренда» в соцсетях. Он же отвечает за результаты перед собственником, подбирает команду, согласовывает и утверждает концепцию развития.

Теперь посмотрите на скрин — там обязанности из вакансий для сммщиков.

Есть всё: от продаж до запуска рекламы в поисковиках и создания сайта. Закрыть эти вакансии трудно, потому что под описание подходят два вида кандидатов:

боксеры-теоретики — знают теорию, где-то читали кейсы, умеют красиво рассказывать о том, как корабли бороздят просторы. Ни разу не видели ни кораблей, ни просторы.
единороги — те, кто владеет хорошо несколькими компетенциями, и кто на год вперед завален работой и на новые вакансии не откликается.

И проблема здесь не в кандидатах. Вот несколько причин откуда взялись такие обязанности:

Исторически так сложилось — прошлый сотрудник брал на себя все, научился и ушел на большую зарплату.
Нет понимания, кто такой сммщик — после этого текста должно полегчать.
Желание сэкономить — понимаю, но надо определиться, что важнее: потратить не более какой-то суммы или решить задачу.

Я бы сразу делил вакансии на разные и искал отдельно:

копирайтера, автора — если нужны тексты для постов, сайта, блога;
редактора — для управления авторами и управления запуском информационного продукта.
дизайнера — если часто приходится рисовать креативы, листовки, иллюстрации.
таргетолога — если нужна реклама в соцсетях;
директолога — для запуска рекламы в поисковиках;
сайтолога — для создания сайта в конструкторе. Правильнее: дизайнера и верстальщика, и это разные люди.
какого угодно -олога — для решения конкретной задачи.

Лучше решить узкую задачу качественно, чем утешать себя мыслью, что сейчас придет пятирукий семиглав и все решит за 7 тыщ.

Заметка на полях: круто, когда человек стал профессионалом, а только потом руководителем, не наоборот.

Теперь посмотрите на скрин — там обязанности из вакансий для сммщиков.

боксеры-теоретики — знают теорию, где-то читали кейсы, умеют красиво рассказывать о том, как корабли бороздят просторы. Ни разу не видели ни кораблей, ни просторы.
единороги — те, кто владеет хорошо несколькими компетенциями, и кто на год вперед завален работой и на новые вакансии не откликается.

И проблема здесь не в кандидатах. Вот несколько причин откуда взялись такие обязанности:

Исторически так сложилось — прошлый сотрудник брал на себя все, научился и ушел на большую зарплату.
Нет понимания, кто такой сммщик — после этого текста должно полегчать.
Желание сэкономить — понимаю, но надо определиться, что важнее: потратить не более какой-то суммы или решить задачу.

Я бы сразу делил вакансии на разные и искал отдельно:

копирайтера, автора — если нужны тексты для постов, сайта, блога;
редактора — для управления авторами и управления запуском информационного продукта.
дизайнера — если часто приходится рисовать креативы, листовки, иллюстрации.
таргетолога — если нужна реклама в соцсетях;
директолога — для запуска рекламы в поисковиках;
сайтолога — для создания сайта в конструкторе. Правильнее: дизайнера и верстальщика, и это разные люди.
какого угодно -олога — для решения конкретной задачи.

В современном мире все постоянно меняется. Относится это и к продвижению сайтов. Если раньше seo-шником считался любой специалист, хорошо разбирающийся в оптимизации веб-сайтов, то сегодня требований к нему намного больше. Он просто обязан иметь разносторонние знания — основ маркетинга, систем аналитики, сравнeния конкурентов и т. д.

составить план по грамотному наращиванию ссылочного профиля — как и прежде, ковырять ссылки нужно обязательно;
оценить юзабилити и удобство пользования сайтом;
проверить структуру веб-ресурса;

мониторить позиции ресурса, анализировать их повышение или снижение в обеих поисковых системах;
проверить скорость загрузки страниц, создать техническое задание по улучшению данного показателя.

На основе этих данных формируется общая стратегия продвижения ресурса и представляется клиенту в виде плана работ.

Что должен знать и уметь SEO-специалист

Как и было написано выше, seo-шник сегодня обязан разбираться в новых трендах:

знать основы маркетинга — чтобы понимать вектор продвижения;

уметь работать с сервисами автоматизации — для экономии времени и получения правильных отчетов/рекомендаций;
обладать навыками мониторинга конкурентов — для прогнозирования бюджетов, понимания стратегии поисковых систем (лучшие сайты занимают первые места в топе).

Помимо этого, классические умения оптимизатора никуда не делись. По-прежнему сео-специалист должен грамотно работать с внутренней начинкой сайта, так как это фундамент для успешного продвижения ресурса.

Не зря современного seo-шника называют digital-героем, ведь он раскрывает секреты работы ПС, умеет подготавливать разные стратегии продвижения, владеет широкими знаниями и без проблем ладит с другими спецами — веб-дизайнерами, программистами, клиентами.

Какими навыками должен обладать SEO-специалист при продвижении сайта

Как и любой специалист, оптимизатор должен быть хорошо подкован в своей области — разбираться в теории работы поисковых систем. Другими словами, знать про правила наложения фильтров и их сроки, понимать факторы ранжирования, быть в курсе апдейтов. Даже самый младший seo-шник умеет быстро провести технический анализ сайта, составить ТЗ для устранения ошибок и собрать/кластеризовать семантическое ядро.

Современное Seo — комплексный вид работ, впрочем, оно таким было и всегда. Но многие старые подходы, которые оптимизаторы использовали до 2016 года и выводили сайты в топ, больше не работают.

Еще сложнее обстоят дела в Яндексе, который стали называть «клубом для своих», так как в топе держатся собственные колдунщики и сайты-миллионники. По этой причине сегодня новичкам трудно освоить эту специальность с нуля — правила изменились, и многие курсы дают банально неактуальную, «мертвую» информацию. Да и теория в этом деле ничто перед практикой — пока не поплаваешь в этой сфере годик-второй, многое останется за кулисами.

Задачи, которые решает SEO-специалист

На самом деле, seo-шник должен решать всего несколько задач, которые соответствуют его профилю в интернет-маркетинге. Остальные работы возлагают на специалистов другого уровня:

Однако у нас все, как всегда — ради экономии заказчики и владельцы проектов желают видеть специалиста в одном лице. Поэтому многие из перечисленных выше задач решает seo-шник. С одной стороны, это усложняет обучение профессии, но с другой — услуги такого специалиста высоко ценятся, а работа хорошо оплачивается.

SEO требования к продвижению сайта

С каждым годом количество факторов ранжирования и объем требований поисковиков к сайтам возрастает. Если 8-9 лет назад выход в топ-10 гарантировала простая оптимизация, состоящая из размещения на ресурсе небольших текстов с ключевыми фразами и закупки ссылок на них, то нынче для этого необходимо приложить максимум усилий.

Гугл и Яндекс будут повышать в выдаче те ресурсы, которые отображают наилучшие ответы на запросы, введенные юзерами.

Внедренные или анонсированные алгоритмы (факторы) за последние два года изменили правила оптимизации ресурса:

Изучив эти принципы и основы Seo, вы сможете намного качественнее продвигать свои ресурсы.

На возрастных сайтах стоит проверять баны от роботов ПС. Yandex может наложить Минусинск, АГС, Баден-Баден, Непот. Гугл тоже наказывает некачественные ресурсы, используя Panda, Penguin и другие фильтры.

Как подтянуть знания по SEO

Чтобы подтянуть знания по сео, нужно изучить несколько качественных курсов. Они сегодня выложены в свободном доступе. Например, «Основы поисковой оптимизации» от PPC.World, «Главные принципы индексирования» от Яндекс, «Базовый SEO-аудит» от Netpeak Software, уроки от Анны Ященко и др.

Читать придется также книги:

«Используй SEO на всю мощь» — Completo;
«Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах» — Ашманов, Иванов;

«SERM: управление репутацией в ПС» — Ingate;
«SEO. Искусство раскрутки сайтов» — Эрик Энж, Стефан Спенсер, Рэнд Фишкин;
«Идеальный поиск в Интернете глазами пользователя» — Андрей Иванов.

Также можно посмотреть видеоролики по теме. Например, 29 уроков от Сергея Кокшарова.

Все это теория, а чтобы набить шишки, нужно работать. Обязательно потребуется изучить основные инструменты сео специалиста, которым он пользуется:

Google Analytics Annotations, Яндекс Метрика;
Seolyzer, Xenu, Link Redirect Trace;
Wordstat Яндекс, Keyword Planner, Ubersuggest;
Пиксель тулс, AllPositions;
Link Explorer, PR-CY;
Яндекс Справочник, Google My Business;
Mobile-Friendly Test, Mobile SERP Test;
SpyWords, Netpeak Checker;
Page Speed Insights, Webpage Test;
Text.ru, Главред, Тургенев;
SEO Minion, SEMrush, Chrome DevTools и многие другие.

И конечно, ценные практические знания можно получить на форуме Searchengines. Здесь постоянно новички задают актуальные вопросы по Seo и получают квалифицированные ответы от гуру оптимизации и маркетинга.

Общий список обязанностей СЕО-специалиста

Современный seo-шник выполняет следующее:

Оптимизатор имеет право требовать получение полного доступа к админке сайта, что бывает нужно для эффективной работы. Он также может предлагать свои рекомендации по совершенствованию процессов и принимать личные решения в зоне своей ответственности.

Сео специалист обязан знать:

нюансы работы ПС;
методы оптимизации сайтов для Яндекса и Гугла;
способы конструирования современных веб-ресурсов;
основы работы Интернета — протоколы, получение запросов и т. д;
способы вайт и блэйк продвижения сайтов;
эффективные схемы наращивания линков.

Вывод

Таким образом, SEO-шник в 2021 году — это большой универсал. Он должен быть хорошим аналитиком, дизайнером, стратегом. Ему надо знать основы верстки и языков программирования, иметь технические и маркетинговые знания. Но самое главное — постоянно повышать свою квалификацию, учиться новым техникам и развиваться.

Читайте также: