Кто такой коллектор профессия

Опубликовано: 01.07.2024

Коллектор представляет интересы кредитора при работе с должником. Это работа для стрессоустойчивых, коммуникабельных людей, которые хорошо разбираются в финансах и юриспруденции.

Коллектор – это специалист по работе с долгами. Он выступает в роли своеобразного посредника между должником и кредитором (кредитором чаще всего бывает банк или микрофинансовая организация). Хотя в сети можно встретить немало историй о коллекторах, переходящих рамки закона и запугивающих должников, в действительности работа такого специалиста должна соответствовать юридическим нормам и требованиям. Это достаточно популярная и востребованная на современном рынке труда профессия, относящаяся в большей степени к категории «человек-человек». Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Краткое описание: кто такой коллектор?

Обычно коллекторы работают в коллекторских агентствах. Подобные агентства получают вознаграждение в размере определенного количества процентов от сумм возвращенных долгов. Специфика взыскания средств с клиента, который взял на себя какие-либо финансовые обязательства, но не выполняет их своевременно, зависит от их характера. Однако в общем и целом она направлена на то, чтобы предотвратить разрастание долга и обеспечить как можно более быстрое его погашение. В наиболее сложных случаях коллекторы работают в сотрудничестве с сотрудниками правоохранительных органов, в том числе, с судебными приставами.

Особенности профессии

От коллектора требуется наличие достаточно глубоких познаний в нескольких областях. Он должен разбираться в специфике работы финансовой индустрии, ее юридических аспектах, быть способен находить и обрабатывать большие объемы информации, а также неплохо разбираться в человеческой психологии. Все это необходимо, чтобы справляться со следующими основными обязанностями:

Поиск должника и установление контакта с ним.
Информирование об имеющейся задолженности и способах ее погашения (разрешенными законом способами и методами).
Ведение переговоров с должником, проведение личных встреч в установленных юридическими нормами порядке.
Разъяснение актуальной финансовой ситуации должника, поиск и предложение различных способов ее разрешения.
Использование разрешенных законом инструментов для получения информации о должнике.
Обращение в правоохранительные органы при безуспешности попыток договориться с должником в досудебном порядке.
Работа в сотрудничестве с ФССП при взыскании долга по результатам суда.

Все те поступки представителей коллекторских агентств, которые часто становятся предметом горячих споров – угрозы, посещение должников в отличном от установленного законом порядке, передача личной информации третьим лицам – абсолютно непрофессиональны и не входят в обязанности коллектора.

Плюсы и минусы профессии коллектора

Плюсы

Популярность услуг коллекторов и коллекторских агентств.
Достаточно высокий процент вознаграждения за возвращенные задолженности.
Возможность расширить знания по части финансовой сферы и переквалифицироваться в смежную отрасль.
Понимание основ работы человеческой психологии, применимых в быту и личной жизни.

Минусы

Неоднозначное отношение общества к представителям профессии.
Потенциальные финансовые сложности, связанные с тем, что для получения вознаграждения нужно добиться желаемых действий от должника.
Достаточно высокий уровень стресса.

Важные личные качества

Для того, чтобы успешно занять вакансию коллектора, не помешает стрессоустойчивость, коммуникабельность, настойчивость, целеустремленность, умение находить подход к людям и убеждать их, а также аналитическое мышление, юридическая и финансовая грамотность. Это работа для экстравертов, которые не испытывают психологического напряжения при общении (в том числе, негативно окрашенном).

Обучение на коллектора

Все знают, кто такой коллектор, но мало кто представляет, где можно получить такую профессию. В вузах и ссузах подобной специальности нет, хотя для успешной работы и построения карьеры на этом поприще не помешает высшее образование экономического или юридического толка. Многие коллекторские агентства, ищущие себе новых сотрудников, обучают соискателей необходимым знаниям и навыкам на специальных непродолжительных курсах. Это оптимальный вариант того, где получить профессию коллектора. Особенно охотно в такие агентства берут бывших сотрудников правоохранительных органов, но и без опыта работы в подобных структурах (и при наличии необходимых личных качеств) можно преуспеть на этом поприще.

Курсы

Школа Профессионального Коллектора "Обучение сбору долгов"

Это учебное заведение предлагает курсы по обучению коллекторов в Москве. Программа была разработана в сотрудничестве с представителями службы судебных приставов и предполагает получение всех необходимых умений для успешного начала работы в коллекторском агентстве. По завершении учебы участники получают свидетельства установленного образца.

Лучшие вузы для коллекторов

Как уже было отмечено, сама по себе профессия коллектора не соответствует какой-либо конкретной специализации среднего или высшего образования. Однако она лучше всего подходит тем, у кого уже есть высшее юридическое или экономическое образование, поэтому приведем несколько примеров популярных вузов для коллекторов по этим профилям:

МГЮА
МЮИ
МГУ имени Ломоносова
НИУ ВШЭ
РУДН
МГЭУ

Место работы

Коллекторы работают в коллекторских агентствах, либо открывают собственные организации подобного плана. Заниматься таким родом деятельности имеет право исключительно юридическое лицо, а не индивидуальный предприниматель.

Истории про коллекторов и коллекторские агентства в какой-то момент можно сказать захватили ленты новостей. Чуть ли не ежедневно информагентства сообщали о неприятных встречах должников и коллекторов – последние, если верить новостям, все время то угрожают, то портят имущество. Кто это на самом деле и так ли они ужасны, как кажутся.

Кто такие коллекторы
Какие есть права у коллекторов
Каких прав у них нет
Как работают коллекторы и коллекторские агентства
Общение с коллектором

С каждым днем поступает все новая и новая информация о каких-либо действиях очередного коллектора, зачастую выходящих за рамки закона. Кто такой коллектор на самом деле и как себя с ними вести – отвечает на этот вопрос Brobank.

Кто такие коллекторы

Коллектор – это человек, основная деятельность которого заключается в том, чтобы вести переговоры между банком и заемщиком. Особенно важно при этом то, что такое взаимодействие коллектор может осуществлять только на законных основаниях. То есть все новости о том, как такие люди-коллекторы нарушали действующее законодательство – это речь именно о преступниках, а не описание того, кто может себя так вести в рамках профессии.

Процессом взыскания может заниматься как один человек (тогда говорят, что это делает один коллектор), так и целая группа профессионалов – коллекторское агентство. Оно объединяет в себе несколько коллекторов, а иногда и несколько десятков и каждый из них занимается каким-либо определенным делом.

Так как коллекторы – это профессия, то наибольшим образом их характеризует то, что они имеют право делать, а что нет. Рассмотрим более подробно, что могут и не могут коллекторы, таким образом прояснив картину тем, кто это еще не знал.

Какие есть права у коллекторов

Основные права, которые имеются у представителей данной профессии, следующие:

Право устанавливать связь с должником любым имеющимся способом. Это значит, что коллектор может связываться с человеком, который задолжает банку, как угодно. Допускается при этом использовать любую информацию о контактных данных, полученную любым путем.
Коллекторы могут после установления контактных данных отправлять должнику SMS с указанием, сколько он должен и требованиями вернуть кредит. При этом отправитель должен придерживаться законодательства в текстах сообщений.
Коллектор также может отсылать должнику письма, в том числе и по электронной почте. Письма также не должны содержать оскорблений, а также желательно их подписать, чтобы получатель знал, что письмо от коллектора и не гадал, кто это.
Также допускается звонить по номерам телефонов, но не чаще, чем дважды в неделю, из них один раз в день и не больше 8 раз за месяц. Нельзя звонить раньше 8 часов по будним дням и 9 по выходным. Запрещается звонить после 22 часов вечера.
Родственникам должника можно звонить только в случае, если они являются поручителями по кредиту.

Помимо звонков и требований, коллекторы могут подать на должника в суд и взыскивать долг по суду. Но как правило такого не происходит, так как в случае, если подобного рода взыскание становится возможным в принципе, то этим занимаются еще банки. В случае, если долг получило коллекторское агентство, то банк уже решил, что с человека взять ничего нельзя. Поэтому выясняя, кто это такой, коллектор, мы и говорим, прежде всего, о человеке, обеспечивающем возврат средств самостоятельно.

Каких прав у них нет

Несмотря на все известные нам истории, где коллекторы явно нарушают закон, их права сильно ограничены. Полностью запрещается:

Вторжение в жилище к должнику.
Угрозы любого характера, в том числе семье или близким должника.
Нанесение вреда имуществу.
Нанесение вреда здоровью.
Обращение к несовершеннолетним или инвалидам, родственникам должника.
Звонки коллегам должника.

Отдельно законом запрещено описывать имущество должника.

Таким образом, если кто-то из коллекторов делает что-либо из вышеперечисленного, должник может смело писать на него заявление в полицию, таким образом, защищая свои права перед законом.

Как работают коллекторы и коллекторские агентства

Общий процесс работы коллекторов поделен на несколько этапов:

Существуют также не вполне легальные «черные» и «серые» коллекторы. В этом случае это люди, которые действуют вне правовых рамок и зачастую связаны не с взысканием долгов, а с преступлениями в сфере мошенничества или вымогательства. Обычно подобные псевдоколлекторы связаны с не вполне легальными скупками, ломбардами и прочими местами, где часто появляются люди с необходимостью в кредите.

Общение с коллектором

При общении с коллектором главное помнить, что он не имеет права вмешиваться в вашу частную жизнь и нарушать закон. В случае, если специалист по взысканию совершает противоправное действие, следует немедленно обращаться за помощью в правоохранительные органы.

И запомните несколько простых правил:

Во время разговора с коллектором держитесь уверенно, не позволяйте ему на себя давить.
Обещайте погасить долг немедленно, когда появятся деньги.
Помните, что несмотря на то, что вы задолжаете какую-то сумму, вы все еще имеете право на соблюдение законов в отношении вас.

Не позволяйте недобросовестным сотрудникам вас запугивать и тем более тревожить ваших коллег или членов вашей семьи.

Евгений Никитин Высшее образование по специальности "Журналистика" в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода. Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде nikitin@brobank.ru

Комментарии: 2

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Коллектор – это сотрудник коллекторского агентства, деятельность которого направлена на взыскание с должников невыплаченных займов и получение за этого вознаграждения в размере заранее установленного процента от размера задолженности.

Бесплатная первичная консультация юриста

Юридический департамент procollection.ru рассмотрит Вашу долговую ситуацию или вопрос. Подскажем, что делать дальше.

Звоните - консультация по телефону бесплатно:

+7 (964) 622-42-42
+7 (925) 772-28-14

Также пишите нам ВКонтакте: https://vk.com/club177615927 или обращайтесь по контактам на сайте

Такие организации могут работать по трем направлениям:

в рамках партнерского договора с банком. Суть проста – кредитор передает сведения о неплательщике, по которым и происходит взыскание. По итогу работа агентства оплачивается по определенному тарифу. В большинстве случаев – 25% от размера задолженности;
по договору цессии. В таких случаях агентство приобретает долг полностью. То есть должник несет ответственность уже не перед банком, а перед коллектором;
в банке. Банковские коллекторы – распространенное явление в крупных финансовых учреждениях. Однако их количество с каждым годом сокращается, так как проще заключить партнерское соглашение с агентством.

Специфика работы коллектора во многом зависит от характера задолженности. Ранее взыскателями использовались в основном противоправные методы. Однако после внедрения поправок в законодательство России, деятельность таких специалистов строго регламентируется, поэтому просто так стать коллектором уже не получится.

Какие требуется навыки от специалиста?

В качестве определяющих характеристик сотрудника агентства можно выделить:

взыскатель в первую очередь должен основательно разбираться в особенностях финансовой индустрии, отдельно – в ее юридических аспектах;
также для достижения успехов человеку необходимо обладать способностями обрабатывать большие объемы данных и в краткие сроки находить искомые сведения;
стрессоустойчивость звучит стандартно, но ее наличие в работе коллектора наиболее значимо;
еще один навык касается сферы психологии. Коллектору придется часто контактировать с должниками – с людьми, которые изначально негативно настроены к своему собеседнику, поэтому выстроить разговор будет сложно. В связи с этим специалисту нужно разбираться в человеческой психологии.

Зачастую на данной должности достигают успехов именно бывшие психологи. Наверстать знания в финансовой сфере гораздо проще, чем достичь приемлемого уровня в умении побуждать людей отдавать свои деньги.

Какие должностные обязанности?

Все указанные выше навыки считаются необходимыми для реализации основных обязанностей:

поиски должника и налаживание контакта;
уведомление о текущей задолженности и возможных вариантах избавления от нее;
проведение переговоров с неплательщиком по телефону или в порядке личных встреч;
объяснение особенностей ситуации, в которую попал должник, ее анализ и выделение действенных предложений по успешному разрешению сложностей;
применение допустимых законодательством методов для получения сведений о клиенте;
подача запросов в правоохранительные ведомства страны, если не удалось добиться договоренности по урегулированию проблемных моментов досудебном порядке;
взаимодействие с судебными приставами при взыскании задолженностей в рамках исполнительного листа по решению суда.

Важно: инструменты давления, которые ранее характеризовали коллектора: хамство, угрозы, ночные звонки и внезапные встречи – все они сейчас являются прямым нарушением закона и свидетельствуют о непрофессионализме специалиста.

Сколько платят?

Один из определяющих критериев при выборе профессии – это заработная плата. Нужно сказать, что у коллекторов с доходом все в порядке. Из-за специфики деятельности ее размер обычно превышает среднюю величину зарплаты по региону в 1,5-2 раза. Формируется она стандартно: из оклада и премиальных выплат.

Во многом итоговый доход взыскателя зависит от показателей его трудовой деятельности – сколько он смог вернуть долгов. Такой подход обусловлен используемой системой вознаграждения. Как правило, агентства устанавливают бонусы для сотрудников в процентах, от суммы взысканной задолженности. Обычно ставка не превышает 10-15%, но особо ценные специалисты могут получать до 30% от долга и больше.

Какие преимущества и недостатки профессии?

В качестве основных плюсов можно выделить такие позиции:

распространенность услуг коллекторских агентств. При наличии навыков, соответствующих описанию вакансии, найти работу не составит труда;
сравнительно высокая заработная плата за счет вознаграждения в процентах от возвращенного долга;
возможность увеличения объема знаний в финансовой сфере, дает право в дальнейшем перейти в смежную отрасль с минимумом ограничений;
достижение понимания тонкостей человеческой психологии. Пригодится не только на работе, но также в бытовых условиях или личных отношениях.

Что касается отрицательных моментов специальности:

достаточно негативное отношение большей части общества к коллекторским агентствам. Несмотря на урегулирование законом деятельности таких фирм, методы работы взыскателей до введения поправок еще помнятся гражданами России. Даже те люди, которые никогда не имели долгов перед кредиторами, все же относятся к коллекторам достаточно неоднозначно;
постоянное нахождение в околострессовом состоянии – спокойных бесед с должниками вряд ли удастся добиться. Почти всегда нужно терпеть хамство, холодность или откровенные угрозы со стороны собеседника. Знакомые вряд ли похвалят за выбранную профессию. Хорошо, если не начнут иначе относиться после трудоустройства;
несмотря на сравнительно высокий доход, он во многом зависит от успехов с возвращенными задолженностями. Далеко не всегда получается взыскать заемные средства, поэтому высока вероятность возникновения финансовых сложностей.

В дополнении стоит отметить сомнительные перспективы в плане карьерного роста. З ачастую в коллекторской деятельности наблюдается высокая текучка из-за отсутствия возможностей развиваться в данном направлении . Однако при сильном желании остаться в этой сфере, взыскатель может добиться руководящей должности одного из отделов или возглавить агентство.

Какое нужно образование?

До вступления в силу Федерального закона № 230 в 2016 году к коллекторской деятельности зачастую привлекались бывшие военные или сотрудники полиции, охраны и т.п. Работа таких специалистов заключалась в агрессивных методах взыскания долгов: угрозы насилия и зачастую их исполнение, хамство, повреждение имущества должника – все это активно использовалось для достижения результата.

Но после утверждения нововведений подход был кардинально изменен. Теперь коллекторские агентства отдают предпочтение лицам с экономическим или финансовым образованием. Ведь специалист должен поддержать должника и помочь ему выйти из проблемной ситуации, предоставив возможные пути решения. Также оценивается наличие диплома юриста, педагога или психолога.

В целом, на работу может устроиться человек и без высшего образования, если в рамках собеседования сможет проявить коммуникативные навыки и знания в человеческой психологии. Желающие трудоустроиться в агентство могут в дополнении пройти курсы по обучению коллекторов.

Как найти работу?

Для поиска подходящих вакансий можно воспользоваться стандартными способами:

через агентства. Данные организации вступают в качестве посредников. Осуществляют деятельность на основе приличной базы данных, в которой содержатся текущие предложения от различных компаний. Нужно учитывать необходимость в оплате работы агентов;
через интернет-площадки. Один из самых действенных и простых способов. Сейчас существует масса ресурсов, где размещаются доступные вакансии. Помимо специализированных площадок, можно использовать группы в социальных сетях, сообщения на тематических форумах и т.п.;
через знакомых. Наиболее легкий, но в то же время редкий. Если удалось заручиться поддержкой знакомого, высока вероятность успешного трудоустройства.

Существуют и иные способы, но не столь действенные. К примеру, посещение коллекторских агентств для получения информации по доступным должностям. Или поиск информации через биржу труда либо информационные стенды, где размещаются различные объявления.

О своей работе согласился рассказать нам Леонид Ботук. Сегодня он возглавляет важное направление в коллекторском агентстве. Говорит, что работа ему нравится, а страшилки о злых представителях своего цеха уже давно воспринимает с улыбкой. При этом Леонид не отрицает, что должность эта подходит не всем и требует полной отдачи. Особенно на старте.

Кто такой коллектор?

Когда речь заходит о коллекторах, в голове обычно всплывают неприятные ассоциации и назойливые звонки менеджеров, которые всеми правдами и неправдами пытаются выбить сумму из должника. Многие считают эту деятельность чуть ли не рэкетом. Но на деле всё обстоит по-другому.

Коллектор — это посредник между должником и финучреждением (банком чаще всего). Его задача — вернуть отношения кредитора и должника в русло обязательств, убедить последнего возвратить деньги. За свои старания сотрудник агентства получает комиссионные. В большинстве стран коллекторская деятельность является абсолютно законной и подчиняется нормативно-правовым актам. Конечно, речь идёт о «белых» агентствах.

Именно с такими организациями многие банки заключают договоры о сотрудничестве в надежде получить назад всё, что положено по закону.

«Люди всё ещё представляют нас крепкими парнями, которые хамят по телефону и вламываются в квартиру»

Леонид Ботук уже 10 лет работает в коллекторском бизнесе. Говорит, что работа ему нравится, хоть изначально о карьере в этой сфере он всерьёз не задумывался: «Однажды, когда мне было 24 года, я решил просто подзаработать денег в летний период. А получилось так, что остался здесь на 10 лет». Сейчас он возглавляет отдел стратегии в одной из коллекторских фирм Киева со шведскими корнями — «Кредитэкспресс Юкрейн Эл. Эл. Си». А начинал с работы в колл-центре.

«Колл-центр — основной инструмент в этом бизнесе. Именно на плечи менеджеров ложится ежедневная обязанность обзвона должников и работа с возражениями», — рассказывает Леонид.

Говорит, что в обществе по-прежнему живут стереотипы о коллекторах. «Их уже меньше, тем не менее люди всё ещё представляют нас крепкими парнями, которые хамят по телефону, вламываются в квартиры и стараются противоправными методами повлиять на должника. Иногда даже физически. Всё совсем не так», — говорит наш герой. Но при этом отмечает, что может ручаться только за деятельность законных коллекторов, которые не переходят нравственных и правовых границ. Увы, есть и другие агентства, которые работают в тени и не брезгуют агрессивными методами убеждения и ведения переговоров.

По образованию Леонид педагог-психолог. Но однажды он понял, что эта стезя вряд ли сулит золотые горы, особенно мужчине. Решил попытать счастья в другой сфере. Пришёл в колл-центр без навыков и в конце концов остался. Привлекло имя фирмы (это была уважаемая европейская компания), карьерная перспектива и неплохой заработок. Сейчас он уже не сидит в зале и не обзванивает должников. Но появились новые, не менее важные и трудоёмкие обязанности.

Чем занимаются коллекторские агентства?

«Коллекторы занимаются возвратом долгов в досудебный период. Мы работаем с банками на коммерческой основе. Убеждаем клиентов финансовых учреждений выплатить долг, а сами получаем вознаграждение. Существует и другая модель коллекторской деятельности (факторинговая), при которой агентство выкупает долги у банка и взыскивает сумму уже в свою пользу», — пояснил Леонид.

Наш герой говорит, что у коллекторов может быть несколько задач: предотвращение разрастания долга, рассказ о предстоящем начислении штрафов или пени и, конечно, взыскание средств.

«Часто банки не хотят тратить ресурсы на работу с должниками. Потому что основной вектор их деятельности всё же направлен на привлечение новых клиентов. При этом возвратом кредитных средств и процентов по ним тоже кто-то должен заниматься. Здесь на помощь приходим мы». Как говорит наш герой, обычно агентство получает в работу портфель документов, а перед исполнителями ставятся определённые цели. Чем больше из них достигнуто (долгов возвращено), тем большее вознаграждение ждёт компанию.

«Это, собственно, и создаёт конкуренцию на рынке. Наше агентство вовсе не уникально. В этой сфере работают более 10 компаний, но на протяжении последних лет мы лидеры рынка. Поэтому ведётся тяжёлая борьба среди конкурентов за то, чтобы улучшать результаты и привлекать новых клиентов, увеличивать портфель», — поясняет эксперт.

Кто может работать коллектором?

«Коллектор — это прежде всего психолог. Он должен искать подход к человеку, чувствовать, за какие ниточки дёргать, и правильно расставлять акценты», — рассказывает Леонид. Наш герой считает, что универсальных эффективных фраз или риторики не существует. То, что отозвалось в одном человеке, не обязательно подействует на другого.

Леонид поясняет, что сотрудники его агентства должны чётко придерживаться инструкций, стратегии работы и закона. Говорит, что никто из его подопечных не звонит людям по ночам, не угрожает и не использует моральный прессинг. «У нас нормированный рабочий день со своей рутиной и особенностями». Как рассказывает Леонид, обычно люди либо сразу втягиваются и начинают хорошо зарабатывать, либо быстро перегорают и разочаровываются. «Не каждый способен восемь часов в день обрабатывать такого рода звонки. Морально это довольно тяжело», — отмечает эксперт.

Коллектор может звонить должнику, отправлять ему СМС, электронные письма, официальные уведомления о долге. То есть он проводит всестороннюю работу с должником, чтобы, во-первых, разобраться в обстоятельствах, а во-вторых, убедить погасить долг.

«Отчасти мне помогла в работе моя специальность психолога. Я люблю общаться с людьми, я их понимаю и вижу, что они понимают меня. Это сильно влияет на эффективность и результаты», — поясняет эксперт. Говорит, что коллектор должен быть трудолюбив и стрессоустойчив. «Мы с людьми не о погоде разговариваем и не продаём ничего. Обычно сталкиваемся с возражениями, отказами, неприятием. В первые месяцы молодой специалист проводит на работе гораздо больше времени. Учится, разбирается в специфике. Делать это, если душа совсем не лежит к работе, не получится», — убеждён Леонид.

Говорит, что на первый взгляд понять, насколько сотрудник будет эффективным, нельзя. Рассказывает, что однажды к ним в штат устроилась милая хрупкая девушка, небольшого роста и с тоненьким голоском. «Никто не думал тогда, что именно она станет лучшим сотрудником. У неё получалось договариваться со сложными клиентами и возвращать крупные суммы долгов», — вспоминает эксперт.

Карьерный рост и профдеформация коллектора

«Продвижение по карьерной лестнице у нас мало чем отличается от других компаний. Сначала человек работает менеджером в колл-центре, потом может возглавить группу, стать супервайзером, начальником отдела (не только колл-центра), в конце концов и возглавить агентство», — рассказывает эксперт. Сам он сейчас является руководителем стратегического направления. Придумывает схемы взаимодействия с клиентами, механику и тактику работы для операторов колл-центра. Также в его обязанности входит общение с клиентами, заключение договоров и ещё много чего. Работа носит разноплановый характер.

Леонид рассказывает, что, как и у людей других профессий, у коллекторов есть профдеформация. Он, например, заметил, что стал более жёстким и прямолинейным в общении с близкими. «Это неизбежно. Находясь на работе большую часть дня, пропитываясь разговорами (не всегда приятными), мы несём это всё домой. Абстрагироваться почти невозможно».

В то же время на данном этапе Леонид полностью доволен карьерой. Он видит результаты и понимает, что эта ноша ему по силам.

«Бывали случаи, когда при первом контакте выяснялось, что у должника ветер в карманах, долг ему платить было нечем. Но спустя три дня после разговора он вносил на счёт 10 000 долларов», — рассказывает герой и добавляет, что при правильном подходе даже безработные, малоимущие и злостные неплательщики возвращают долги.

«Бояться нас не стоит. Коллектор, который работает в рамках закона, никогда не навредит человеку, а иногда даже поможет грамотно разобраться с задолженностью и наконец снять с себя этот груз», — подытожил Леонид.

Какие ассоциации у вас возникают при слове “коллектор”? Журналисты последние годы постарались на славу. В голове рисуется красочный образ верзилы, который приходит в дом выбивать долги, причем делает это в прямом смысле слова с помощью дубины. Просто жуткий триллер какой-то.

Так ли это на самом деле? Людям, имеющим кредиты, посвящается эта статья. Вы обязаны знать, кто такие коллекторы и как с ними можно познакомиться.

Все профессии нужны, все профессии важны

Мы еще вернемся к триллеру, который я нарисовала в своем воображении в начале статьи. Самое интересное, что люди из него не имеют никакого отношения к коллекторам. Это бандиты, мошенники, разбойники. Как хотите назовите, только не коллекторами.

Коллектор – это человек, который служит посредником между должником и взыскателем. Он помогает вернуть долги в полном объеме с помощью законных методов воздействия за вознаграждение.

В качестве взыскателя могут быть:

банки;
микрофинансовые организации;
страховые компании;
организации по предоставлению услуг связи, коммунальных услуг и т. д.

Коллекторская служба и опасна, и трудна, требует высокого профессионализма ее сотрудников. По сути каждый из них должен совмещать в себе сразу 3 профессии: юрист, экономист и психолог. Согласитесь, что с таким набором навыков стать коллектором непросто.

С января 2017 года в России действует закон № 230, который четко регламентирует деятельность по взысканию просроченной задолженности. Все, кто хочет ассоциировать себя с профессией “коллектор”, обязаны ему следовать. Мы не раз будем возвращаться к его статьям, чтобы уяснить, что могут, а что не имеют право делать коллекторы в отношении должника.

В профессиональных услугах собирателей (так с английского переводится слово “коллектор”) нуждаются не только финансово-кредитные организации, но и сами должники. Объясню почему.

Коллекторское агентство, официально работающее на рынке, заинтересовано в том, чтобы взыскать долг с должника. От этого зависит его прибыль и зарплата сотрудников, поэтому оно идет на значительные уступки. Многие из этих компаний разрабатывают специальные программы, которые облегчают долговое бремя. Например, коллекторское агентство “Феникс” предлагает такие льготные условия погашения долга, как:

рассрочка платежа без процентов, когда сумма задолженности просто делится на равные платежи;
списание части долга, если заемщик смог погасить большую его часть.

Я проанализировала деятельность пяти крупных игроков на рынке. Они используют разные методы, в том числе:

юридическая помощь в реализации имущества в счет погашения долга;
помощь в подготовке документов для обращения в банки для реструктуризации или рефинансирования кредитов;
составление удобного для заемщика графика платежей;
приостановление процесса исполнительного производства и др.

Работа в тесном сотрудничестве с коллекторским агентством зачастую поможет избежать более серьезных последствий отказа платить по кредиту. Например:

После вынесения решения суда о принудительном взыскании долга вы можете лишиться движимого и недвижимого имущества, вам запретят выезд за границу, отберут права на транспортное средство и т. д.
Будет безвозвратно испорчена кредитная история, которая закроет дорогу к кредитным средствам банков.
Арестуют денежные средства на счетах и установят принудительное взыскание с заработной платы.

Заметьте, что эти последствия возникают не от деятельности коллекторов, они не имеют право лишать, изымать, арестовывать, а от судебных приставов. В этом и есть положительная сторона работы с профессиональными собирателями. Они помогают решить проблему с долгами в досудебном порядке. Иногда люди просто не знают, что и как надо делать, если попали в сложную жизненную ситуацию.

Требования закона к коллекторским компаниям

Деятельность коллекторских агентств контролируется Федеральной службой судебных приставов (ФССП). Законность их деятельности подтверждается регистрацией в специальном реестре. При этом компания должна отвечать следующим требованиям:

Не имеют право привлекаться к возврату задолженности лица, у которых есть непогашенные судимости.

На декабрь 2018 года 224 компании зарегистрированы в реестре. И только за последний год из него исключены 10 агентств. Вся информация доступна на сайте ФССП.

Соответствовать всем требованиям закона.
Вести аудиозаписи переговоров с должником и предупреждать его об этом.
Хранить в течение 3 лет голосовые и текстовые сообщения, бумажные и электронные документы, которые передают и получают в процессе работы с должником.
Соблюдать конфиденциальность информации о должнике.
Составлять и передавать ФССП отчеты о возврате просроченной задолженности.

Обратите внимание! Все частные лица и компании, которые не зарегистрированы в реестре коллекторских агентств, находятся вне закона. Первое, что вы должны сделать, когда вам позвонили или пришли какие-то люди с требованиями оплатить долги, это спросить ФИО, должность и название организации. Потом перепроверить полученные сведения на сайте ФССП и позвонить по телефону компании, пославшей коллекторов.

Как долги заемщика оказываются у коллектора

Выясним, как вообще взаимодействуют коллекторские компании с кредиторами.

Во-первых, если у вас на руках есть какой-нибудь кредитный договор, найдите в нем пункт, по которому банк может передавать право требования долга с должника сторонней организации. Именно по этому пункту банки сотрудничают с коллекторскими компаниями. Все эти действия не противоречат закону о потребительском кредите.

По Гражданскому кодексу есть 2 вида взаимодействия банка и коллекторского агентства:

Агентский договор, по которому коллекторы за вознаграждение берут на себя работу по взысканию долга в пользу финансовой организации. Они выступают посредниками между должником и банком.
Продажа банком долга коллекторскому агентству. При таком варианте заемщик уже должен не банку, а коллекторам. С банком переговоры уже бессмысленны, ни о какой реструктуризации долга речи не идет. Придется договариваться и вырабатывать новую схему погашения задолженности с агентством.

И в том, и в другом случае главная цель коллектора – это убедить должника добровольно выплатить долги на приемлемых для обеих сторон условиях.

Что можно и что нельзя

Любые действия коллекторов по отношению к должнику регламентируются законом. Там четко прописано, что можно, а что нельзя делать для возврата просроченной задолженности.

Есть 4 основных способа взаимодействия коллектора с должником:

Телефонные переговоры по номерам, указанным в кредитном договоре заемщика.
Письменные обращения по электронной почте и через Почту России.
Личные встречи по месту проживания заемщика для поиска взаимовыгодных путей погашения долга.
Обращение в суд, если все предыдущие действия не привели к добровольному погашению задолженности. В этом случае заемщик будет иметь дело еще и с судебными приставами.

В рамках каждого метода есть пределы дозволенного. Их сейчас и разберем.

Общение по телефону, почте или любым другим способом с третьими лицами (например, родственники, коллеги по работе, друзья, соседи и др.) может быть только с согласия должника и перечисленных лиц.
Не допускаются применение физической силы или угрозы в ее применении.
Противозаконна порча имущества должника или угроза его повреждения.
Запрещены методы, которые могут быть опасными для жизни и здоровья должника или окружающих людей.
Недопустимо психологическое воздействие путем унижения чести и достоинства.
Коллекторы не имеют право передавать персональные сведения о размере задолженности, сроках погашения и личные данные третьим лицам без согласия должника, в том числе по месту работы.
Категорически нельзя размещать сведения о задолженности конкретного человека в сети интернет, на стенах зданий.
С заемщиком должно контактировать только одно коллекторское агентство.
Все телефоны и адреса, с которых звонят и пишут работники коллекторских компаний, должны быть открыты.

Любое взаимодействие с должником прекращается, если он:

судом признан банкротом;
предоставил документы о признании его недееспособным или о прохождении лечения в стационаре;
является инвалидом первой группы, несовершеннолетним.

Существуют временные ограничения работы коллектора с должником:

в рабочие дни с 8 утра до 10 вечера, а в выходные и праздничные дни с 9 утра до 8 вечера;
личные встречи не более 1 раза в неделю;
телефонные звонки не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
голосовые и текстовые сообщения не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.

Для взаимодействия с коллекторским агентством должник имеет право назначить вместо себя представителя – адвоката.

Как вести себя с коллектором: советы

Эти советы дают сами коллекторские агентства на страницах своих сайтов. Стоит к ним прислушаться, чтобы избежать проблем и принять помощь, которую они способны оказать:

Обязательно прочитайте закон № 230, чтобы быть в курсе, что и в каких границах могут делать коллекторы по взысканию долга.
Не пытайтесь любыми способами уйти от общения. От этого долг не рассосется и проблема не решится.
Объясните причины, которые привели к возникновению задолженности, сотрудники вместе с вами помогут найти выход.
Относитесь к коллекторам, как к людям, которые выполняют свою работу. Если они делают это в рамках закона, то никаких хамских высказываний, угроз и прочих противоправных действий вы от них не услышите и не увидите.
При любом нарушении закона необходимо обратиться в контролирующий орган – ФССП. Если действия взыскателей представляют угрозу жизни и здоровью людей, то подключайте полицию и прокуратуру.

Чтобы подстраховаться и оградить себя от действий мошенников:

записывайте все телефонные переговоры и голосовые сообщения;
сохраняйте все копии отправленных вам сообщений и писем;
встречайтесь с работниками агентств при свидетелях.

У нас даже есть устоявшееся название “черный коллектор”. Это бандиты, которые, к сожалению, дискредитировали деятельность по взысканию долгов. Коллекторы во всем мире помогают банкам и другим организациям возвращать деньги по займам, а горе-заемщикам справляться со сложными жизненными обстоятельствами с наименьшими потерями.

Заключение

Я постаралась развеять миф о преступной деятельности коллекторских агентств. В этом мне помог закон, который четко прописывает границы дозволенного. По любому нарушению должник может обращаться в контролирующие органы. Но главное, я считаю, не давать повод собирателю долгов познакомиться с вами, т. е. вовремя платить по счетам.

Если есть среди читателей блога люди, кто имел честь взаимодействовать с коллекторами, буду рада прочитать в комментариях о вашем опыте. Так ли страшен черт, как его малюют?

С 2000 года преподаю экономические дисциплины в университете. В 2002 году защитила диссертацию на присуждение ученой степени кандидата экономических наук.

Обладаю врожденной способностью планировать и управлять личными финансами. С 2017 года повышаю финансовую грамотность других людей, перевожу сложные термины на человеческий язык.

-->

Коллекторы – плохие люди. Причем, они плохие люди не потому что они коллекторы. Они коллекторы потому, что они плохие люди. Кто то лечит людей, кто то учит детей, кто то строит, кто то возит. Т.е. помогают людям, приносят пользу. Коллектор выбрал эту профессию потому что ему нравиться давить на людей, унижать людей, загонять в угол, доводить до отчаяния. Терроризировать родственников, знакомых, сослуживцев – вот их кайф. Самоутверждение ничтожества. Многочисленные публикации о бандитских методах коллекторов последним только на руку: бояться больше будут. Такой имидж наоборот. В средние века у городского палача денег на базаре не брали – кровавые деньги.

ребята коппектор тоже человек. поговорите с ним может поймут. если нет в рыло это не коллектор а вымогатель звонок в полицию

Как бандиты не имеют отношения к коллекторам если большая их часть и есть коллекторы они сами себе заработали такую репутацию кошмарят бабушек за пару тысяч рублей и это не единичные случаи таких случаев уйма нет к ним ни какого доверия бандиты и есть бандиты звонят и угрожают людям мол сейчас приедем и вы быстро долг погасите это что не бандиты такие диологи ведут

Есть законная и незаконная деятельность. В любой сфере можно найти бандитов. На это есть органы внутренних дел, к которым надо обращаться во всех случаях нарушения закона. Но относить всю коллекторскую, риэлтерскую, брокерскую и любую другую деятельности к бандитской не правильно.

Читайте также: