Как устроиться на работу в колл центр удаленно

Опубликовано: 01.10.2024

Получить работу в Call-центре не сложно, даже если вы новичок и не имеете опыта. Вам могут предложить гибкий график и другие преимущества удаленной работы. В зависимости от задач заработок оператора может доходить до 25-50 тыс. рублей в месяц.

В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах заработка в Колл-центрах, что это за работа и сколько там платят. Что нужно знать и уметь. Как туда устроиться и пройти собеседование и многое другое.

Оператор Call-центра: что это за работа?

Как правило, операторы выполняют две функции: либо работают службой поддержки, консультируя клиентов по разным вопросам, либо занимаются продажами. То есть обзванивают клиентов фирмы и предлагают новые товары, услуги, переход на другой тариф и тому подобное.

Если рассматривать вопрос шире, то в обязанности оператора Колл-центра могут входить следующие задачи:

Прием входящих звонков.
Совершение исходящих звонков.
Обработка запросов клиентов (абонентов).
Оформление заказов и заявок.
Работа с жалобами и пожеланиями клиентов.
Фиксация результатов звонка в CRM-системе.
Перевод звонка на других специалистов в зависимости от вопроса клиента.

Круг обязанностей оператора напрямую зависит от сферы деятельности организации, в которой он работает.

Сколько платят в Call-центрах?

Заработок оператора зависит от разных факторов. Некоторые контактные центры предлагают фиксированную ставку. Работа может заключаться в ответах на звонки клиентов и внесении информации в базу данных в ходе общения. Смены длятся по 6 часов, на выбор дневные или вечерние. В среднем операторы зарабатывают до 15 тыс. рублей в месяц.

Если параллельно с обзвоном оператор Call-центра занимается продажами, то за привлеченных клиентов он получает бонусы. Здесь можно заработать до 25 тыс. рублей в месяц.

Есть Call-центры, в которых оплата труда исключительно сдельная. Платят за звонки, продажи, консультации. Тут все в руках оператора. Чем больше он продаст, привлечет клиентов, совершит больше звонков, тем выше будет заработок.

При сдельной оплате зарплата оператора Call-центра может вырасти до 50 тыс. рублей в месяц. Некоторые специалисты умудряются заработать до 5 тыс. рублей за 12-ти часовую смену. Ну а в среднем старательный и прилежный оператор может рассчитывать на 2-3 тысячи рублей за смену.

Если вы не можете работать полную смену и готовы трудиться в контактном центре 2-3 часа в день, то такая возможность тоже есть. Удаленным операторам Call-центра могут предоставить соответствующий график. Заработная плата при такой занятости составляет 6-7 тысяч рублей в месяц.

Плюсы и минусы работы в Call-центре

У каждого способа заработка в интернете есть как плюсы, так и минусы. Работа в Сall-центре тоже не лишена недостатков, о которых подробно расскажем ниже.

Минимальные требования к кандидату. Умение внятно разговаривать, наличие ПК или ноутбука, обучаемость. У многих эти навыки есть. Для новичков это неплохой шанс получить удаленную работу.
Свободный график. Компании могут предложить соискателю удобный для него режим работы. Это могут быть как дневные, так и вечерние часы.
Можно работать из любого места, не посещая офис.
Возможность карьерного роста до ведущего специалиста или руководителя службы поддержки удаленного Call-центра.
iПоддержка в начале деятельности и обучение за счет работодателя (не во всех компаниях, но встречается).

Стрессы. Работники Call-центров сталкиваются с некорректным поведением клиентов, в том числе хамством. Необходимо быть готовым к этому и адекватно реагировать в подобных ситуациях, уметь быстро снять стресс и продолжать работу.
Отказы. Когда сотрудник Call-центра предлагает товар или услугу, есть вероятность отказа от данного предложения. В результате нет бонусов. . Наступает момент, когда все действия оператора доведены до автоматизма. Двигаться дальше желания нет. Учиться новому лень. Нужно уловить ту грань, после которой наступает эмоциональное затухание.
Неприятная информация. Нередко сотрудник вынужден сообщать клиенту то, чего он не хочет слушать. Напоминать о просрочке или неплатеже.

Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. За действиями оператора следит целая команда. Разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. Взыскания могут быть разными. Лишение премии или даже увольнение. В некоторых случаях может грозить административная ответственность.

Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?

Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.

Список необходимых навыков:

Грамотная речь и четкая дикция.
Доброжелательность.
Устойчивость к стрессам.
Умение улаживать конфликтные ситуации.
Обучаемость.
Коммуникабельность, умение налаживать контакт с любым человеком.
Общая компьютерная грамотность.

Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.

Как устроиться на работу в Call-центр?

Получить такую работу довольно просто. Нужно найти подходящую вакансию на сайтах по трудоустройству или биржах фриланса, и откликнуться на нее.

Сейчас популярны удаленные Call-центры, операторы которых работают из дома. Такие вакансии, например, имеются в Яндексе, Тинькофф-банке и других компаниях, предлагающих удаленную работу. Вам нужно зайти на сайт работодателя, найти подходящую вакансию и написать через специальную форму о своем желании работать оператором.

Бывает, что для трудоустройства достаточно только переписки. Но также могут пригласить на собеседование, например, через Skype. На собеседовании важно правильно отвечать на вопросы рекрутера, чтобы получить работу.

Если вы планируете работать удаленно, из дома, то желательно заранее оборудовать рабочее место:

Подключить компьютер к стабильному и высокоскоростному интернету.
Приобрести хорошую гарнитуру (не обязательно дорогую, многие недорогие модели имеют нужное качество).
Посмотреть, что такое IP-телефония и как можно совершать звонки через интернет (пригодится для работы).

Позаботиться, чтобы во время работы вам никто не мешал.

Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии.

Как пройти собеседование для работы в Call-центре?

Собеседование ― это обычная беседа с претендентом. Если вы устраиваетесь удаленно, обычно собеседование проходит по Skype. Не надо нервничать, закатывать глаза и трястись. Работодатели тоже люди.
На собеседование лучше приходить вовремя. Пунктуальность ценится.
Во время беседы держитесь спокойно, на вопросы отвечайте подробно и обстоятельно. Придумывать себе несуществующие заслуги не стоит, это не пройдет. На собеседовании также могут предложить пройти психологический тест. Поэтому все волнения лучше оставить дома.
На вопросы желательно отвечать четко, без пространных выражений.

Больше уверенности в себе. Работодателям нравятся люди, которые точно знают, чего хотят. Обозначьте свою цель, покажите готовность обучаться. Покажите свое умение ладить с людьми.

Как хорошо зарабатывать в Call-центре?

Выбирайте по возможности крупные компании для работы, например, банки или ИТ-компании. Доходы от продаж и бонусы в этих структурах бывают довольно высокие.
Не бойтесь предлагать клиентам что-то дополнительно. Не зацикливайтесь на основных товарах ― это же ваши деньги.
Чем меньше нарушений, тем меньше штрафов. Неплохо вообще свести все нарушения к минимуму. Лучше лишний раз прочесть должностную инструкцию или положение о нарушениях, чтобы знать, за что могут сделать вычет из зарплаты.
Можно брать дополнительные смены. Это не запрещено, а в некоторых компаниях вечерние часы оплачиваются лучше.

Общайтесь с теми, кто уже долгое время работает оператором. Коллеги обязательно поделятся полезными знаниями.

Как лучше общаться с людьми?

Первое время неуверенность в своих силах и отсутствие опыта могут сильно мешать. Не надо паниковать. Все придет со временем. Пара советов, как лучше построить общение с людьми:

Посмотрите в интернете полезные статьи на тему общения с клиентами, какие есть специальные техники и приемы для решения различных ситуаций.
Не отказывайтесь от обучения у работодателя. Часто там дают полезную информацию. Не бойтесь просить советов.
При разговоре с клиентом по телефону следите, чтобы ваш голос звучал ровно и спокойно. Улыбайтесь во время разговора, чтобы клиент почувствовал доброжелательность.

Терпение и еще раз терпение. Замечательное качество при работе с людьми. Десятки раз за смену повторять одно и то же сможет не каждый.

Удаленная работа в Call-центрах набирает популярность, поэтому число таких вакансий растет. Часто такую работу выбирают люди, которым нужен гибкий график или частичная занятость.

Конечно, заработки операторов нельзя назвать высокими. Если вас интересуют более доходные способы, рекомендую посмотреть каталог профессий, востребованных в интернете. В сети есть профессии, представители которых могут зарабатывать 70-100 тыс. руб. в месяц и больше, работая в более спокойной обстановке.

Добрый день, сегодняшняя публикация будет посвящена очередному виду заработка в интернете, а именно удаленной работе в колл-центре. Для тех, кого устраивает только фриланс, этот вид заработка будет максимально подходящим. Такая работа предполагает активное общение с людьми по телефону. Поэтому если вы являетесь безработным, домохозяйкой, молодой мамой, пенсионером, студентом и нуждаетесь в дополнительной подработке, то работа в домашнем Call-центре будет разумным решением.

Такой вид заработка не имеет территориальной привязки, поэтому для трудоустройства совсем неважно в каком городе вы живете. Определяющими требованиями в этой профессии будут коммуникабельность и стрессоустойчивость. Других обязательных навыков от кандидата не требуется.

Давайте подробно разберем, с чего начинается такая работа, и сколько зарабатывает оператор колл центра в интернете.

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы
Кто может работать оператором колл центра удаленно
Где искать такую работу
Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику
Сколько можно заработать в качестве удаленного оператора
Как заработать на удаленке больше: полезные советы

Работа оператором колл центра в интернете: спрос, перспективы

Оператор Call-центра является очень распространенным видом удаленной работы. Такое направление не требует вложений и специального навыка. Свободный график делает такой вид заработка очень востребованным у населения. Как правило, в удаленных сотрудниках нуждаются различные банки, мобильные операторы, интернет-магазины, торговые компании и т.д.

При устройстве на любую работу определяющим фактором является уровень дохода. При правильной мотивации такой заработок может стать не просто подработкой, а основным источником дохода.

Не буду вас обманывать, огромных денег в этом направлении заработать не удастся, однако выйти на среднемесячный размер дохода многих российских регионов вполне возможно. А если учесть, что вам не придется тратить деньги на дорогу, то общий заработок и вовсе становится очень привлекательным.

Кто может работать оператором колл центра удаленно

Несмотря на внешнюю простоту такой способ дохода подойдет не всем. И первым препятствием станет индивидуальная стрессоустойчивость кандидата. Для примера, давайте вспомним, как вы реагируете, когда вам пытаются навязать какую-либо услугу по телефону.

А теперь поставьте себя на место оператора и представьте, что все недовольство абонента было направлено именно на вас. А вед это всего лишь один единственный звонок. Получится у вас проработать хотя бы один день, при условии, что таких звонков у вас будет не менее 30 и все они закончатся негативным посылом.

Если вы уверены в своей уравновешенности, то давайте рассмотрим ещё несколько важных определяющих показателей:

Навык коммуникации . Умение с первой минуты расположить к себе собеседника, заставить его дослушать вас до конца и в результате склонить абонента к совершению определенного действия – это и есть высшее мастерство оператора.
Ориентация на результат . Вы должны хорошо владеть всей необходимой информацией. Никакой вопрос не должен ставить вас в тупиковую ситуацию. Вы должны всегда знать свою цель и добиваться её любыми способами, но при этом соблюдать этику общения с абонентом.
Стремление к обучению . Постоянное развитие, быстрое усвоение полученного материала являются залогом успеха в этой сфере заработка.
Нацеленность на долгосрочное сотрудничество . Работая оператором колл центра, необходимо иметь определенный уровень внутренней мотивации. Вы всегда должны видеть конечный результат.

Оператор колл-центра также может заниматься чат-поддержкой: вводить в компьютер необходимые данные или набирать текстовые сообщения. При такой работе на первом месте будет быстрота, аккуратность и внимательность. А также навык владения компьютером.

Где искать такую работу

Вакансия оператор колл-центра на дому наиболее часто встречается на биржах вакансий. Однако подработку на удаленке можно также найти на биржах фриланса или в социальных сетях. Здесь можно встретить предложения от таких известных компаний, как Ростелеком, МТС, банк Тинькофф . Последний кстати заслуживает отдельного внимания, так как предлагает пользователям интернета довольно широкий список вакансий для надомной работы. И в первую очередь, это оператор колл-центра. Работа в этой компании интересна также тем, что сотруднику, работающему на удаленке, предоставляется возможность официального трудоустройства. Если вас интересуют подробности, то об этом я подробно рассказала в этой статье .

При выборе работодателя я рекомендую отдавать предпочтение известным компаниям, так как в этом случае вы получаете гарантию выплаты вашего дохода. Кроме того, как например в банке Тинькофф, многие компании проводят бесплатное дистанционное обучение своих сотрудников. Поэтому для новичка работа в онлайн колцентре будет не только хорошим вариантом подработки, но и возможностью получить новые знания.

Какую работу придется выполнять дистанционному сотруднику

Оператор, работающий из дома, может выполнять ряд различных обязанностей.

Совершать «холодные» звонки;
Вести переписку в формате технической поддержки;
Работать в службе доверия;
Принимать заказы на покупку товара, вызов такси, доставку еды и т.д.

Также вы можете заниматься обзвоном клиентов, собирать статистические данные, наполнять информационные базы, информировать потребителей о новых услугах и акциях.

Независимо от направления в любом случае вам придется совершать телефонные звонки, которые будут двух видов:

При совершении исходящих звонков инициатором общения будет сам оператор.

«Я так больше не могу!» Эту фразу каждый из нас хоть раз в жизни да произнесет. Мне тоже однажды так пришлось закричать и остаться без работы.

Казалось, что выхода нет. Привязываясь к одной профессии, мы делаемся настолько беззащитными, что при любых переменах испытываем беспомощность и ужас.

И когда случилось так, что мой опыт стал никому не нужен, я тоже испытала страх.

Выручил интернет, благодаря которому я узнала о работе на удаленке. Предлагалось многое, но не все мне подходило. Глаз зацепился за незнакомое словосочетание «колл-центр».

Я решила изучить этот вариант заработка подробнее, да так на нем и остановилась. Что у меня получилось, узнаете чуть позже, а пока давайте пройдем мой путь вместе.

Как найти удаленную работу в колл-центре

Работа в колл-центре абсолютно доступна всем: студентам, лицам с ограниченными возможностями, домохозяйкам, пенсионерам. Да и просто обычным людям, которые хотят работать из дома.

Что нужно сделать, чтобы устроиться на такую работу?

Примерно так выглядит вакансия оператора call-центра

Можно просто набрать в поисковике «работа на удаленке» либо «работа оператором в колл-центре». Не факт, что не ошибетесь в выборе, но волков бояться – в лес не ходить. Вакансии есть как на обычных сайтах поиска работы (типа hh.ru), так и на биржах фриланса. Я шагала быстро и уверенно:

зашла на сайт hh.ru;
нашла подходящую мне вакансию и откликнулась на нее;
прошла собеседование по скайпу и получила работу;
прошла короткое обучение по интернету (хотя учиться этому можно бесконечно, было бы желание).

Времени на все потратила немного – примерно одну неделю. Мне этого хватило, так как в жизни я сама коммуникабельна, обладаю усердием и терпением, неплохо владею компьютером.

Что входит в обязанности оператора call-центра

Первое время я не могла надышаться свободой. Позже поняла, что она достаточно условна. Всегда есть те, кто спросит, и перед кем надо отчитаться. Спокойно было от того, что я напрямую не видела своего работодателя.

Обязанности мои, на первый взгляд, просты. В течение 8-10 часов я практически нахожусь на одном месте и занимаюсь монотонной работой:

Принимаю и обрабатываю заказы.
Веду прием входящих звонков в соответствии с условиями компании.
Вношу информацию о контактах в базу данных.
Консультирую клиентов о наличии товаров и услуг.
Продвигаю товар или услугу до клиента.

Ознакомившись с документацией, я поняла, что для меня наступило время новых открытий и сплошного напряга.

Из того, чем я хорошо владела, пригодилось лишь умение быстро реагировать на запросы клиентов, переводить услышанное в электронную версию и тактично выстраивать по определенному алгоритму беседу.

Поскольку меня взяли на работу в колл-центр фирмы, занимающейся предоставлением товаров и услуг населению, то мне еще нужно было освоить реестр наименований и познакомиться с таблицей моих предполагаемых доходов.

Честно скажу, это далось непросто. На другом конце провода всегда был, как мне казалось, жаждущий крови клиент.

И это еще не самый сложный вариант. К примеру, если вы будете работать в колл-центре банка, вам придется разбираться в банковских продуктах, а также суметь помочь пользователю, если у него не получается что-то оформить.

Иногда специалисты колл-центра даже частично выполняют функции агентов техподдержки, помогая людям решать проблемы. Хотя, конечно, тяжелые случаи переправляем на соответствующих специалистов.

Такое количество дел к вечеру просто валило с ног. Спасало только то, что мне не надо никуда добираться. Мое рабочее место оборудовано дома.

Что нужно для работы

Каждому, кто решится работать по-новому, следует понимать, что теперь рабочее место – это ваше домашнее пространство. Организовать его надо соответственно:

выделите отдельную комнату со всем необходимым оборудованием;
дверь должна накрепко закрываться, а в идеале запираться, чтобы вас не тревожили;
заручитесь пониманием близких, что вы не просто сидите дома, а занимаетесь исполнением должностных обязанностей.

Все должны привыкнуть к тому, что ваша работа на дому так же важна, как и любая другая работа. Во время ответа на звонки должна быть тишина – на фоне никаких тявкающих собачек, орущих детей или телевизора. Иначе ничего не получится.

Для выполнения работы оператору колл-центра необходимо:

усердие;
желание находить с людьми общий язык;
владеть грамотной устной и письменной речью;
уметь быстро перестраиваться.

И, конечно, обязательно нужно позаботиться о технической стороне вопроса. Должен быть телефон, причем необходимо сразу решить вопрос со связью. Часто работодатель оплачивает IP-телефонию, и надо будет разобраться с подключением.

Плюс у вас должен иметься стабильно работающий компьютер, который не будет подвисать каждые пять минут на простейшей операции – это вызовет задержки в работе.

Назову еще несколько необходимых инструментов:

скайп и наушники с микрофоном;
офисные программы в компьютере;
выход в интернет.

Пожалуй, и все. Некоторые заказчики хотят видеть работника со знанием иностранных языков. Мне это не пригодилось.

Сколько можно заработать за месяц

Заработок – это немаловажный аспект, ради которого мы бросаемся на поиски работы во всемирную паутину. Скажу сразу, что он не однозначен, зарплаты имеют некоторый разброс.

На доход влияют такие параметры, как:

трудолюбие оператора – о механизме оплаты я расскажу ниже, но если кратко, то как поработаешь, так и поешь;
честность и порядочность заказчика – подсчет зарплаты вы будете вести не сами, и недобросовестные работодатели могут обмануть, но в крупных проверенных компаниях такого не стоит опасаться;
умение справляться с поставленными задачами;
добросовестные клиенты – во многих колл-центрах клиент после звонка может оценить, насколько его удовлетворило качество обслуживания; иногда стараешься-стараешься, а тебе все равно лепят низкую оценку. Кроме того, если человек звонит с проблемой, то иногда он ставит оценку из-за недовольства проблемой, а не из-за недовольства качеством работы оператора. К сожалению, люди не всегда понимают, что это разные вещи.

Следует понимать, что первый месяц вы работаете с невысоким доходом. Даже если вы устроились в колл-центр, сфера работы которого близка к вашей прежней работе, то все равно первое время будете трудиться медленно (зато потом с опытом придет и сноровка).

А ваш доход зависит от количества обслуженных клиентов. Никакого фиксированного оклада нет, но при этом есть расценки на оказание услуги и продвижение товара.

Сколько сделаешь, за столько и получишь. У нас есть специальная таблица, в которой расписаны направления работы и цена за них.

Например, за один звонок клиента мне платят 15-20 рублей, а за то, что я могла продвинуть товар либо услугу – надбавка еще столько же или чуть больше. Это зависит от стоимости товара: чем дороже, тем выгоднее для оператора.

Следует взять на заметку, что нужно не просто принять звонок, его надо обработать. На это уходит порой до получаса. Если сложить мой первый доход, то в месяц он составил порядка 7000 рублей.

Подсчет ведет администратор колл-центра, который по таблице высчитывает количество принятых и обработанных звонков, продвинутых товаров и услуг, умноженных на коэффициент поощрений и штрафов.

Формулу «клиент всегда прав» никто не отменял, а значит, даже самый корректно выстроенный разговор может не удовлетворить другую сторону. Низкая оценка или жалоба – минус из зарплаты.

И надо помнить – ни в коем случае не стоит превышать время разговора больше дозволенных 5-10 минут. Больше – пустая трата вашего времени.

Скрывать не стану, через год работы моя зарплата не велика – всего 20000 руб. (с небольшим хвостиком) в месяц. Но если хватит сил, то добьюсь большего.

Работа тоже не из легких, но все в моих руках. Она интересная, нужная и полезная людям. Буду помнить, что дорогу осилит идущий.

А какое мнение на этот счет у вас? Думаете, я напрасно трачу время, пытаясь больше заработать на такой должности? Буду рада услышать ваше мнение в комментариях.

Вы мама в декрете, активная пенсионерка, студент-заочник? Хотите подзаработать, но не обладаете какими-то особо востребованными навыками? Живёте в небольшом провинциальном городке, где плохо с трудоустройством, при этом коммуникабельны и стрессоустойчивы? Тогда вам прямая дорога в удаленщики!

Оператор входит в число самых распространенных видов удаленной работы, не требующей вложений, опыта, со свободным графиком. Подобные сотрудники востребованы в call-центрах мобильных провайдеров (Билайн, МТС), в банках, в интернет-магазинах, посылторгах, медцентрах, тренинговых центрах, в аптеке и т.п.

Став одним из таких специалистов, миллионов не заработать, но доход, соизмеримый со средней зарплатой жителей российских регионов, получить реально. Добавьте сюда деньги, сэкономленные на транспорте, обедах, расходах на офисную одежду. Получается не так уж и плохо.

Кому подойдет такая работа

Вспомнили? А теперь поставьте себя на место звонившего. Неприятно? И это только один звонок, а за смену сотрудник должен совершить их в среднем 120-150. Даже если 30 из них будут негативными (поверьте, порой их бывает и больше), то к концу смены нервы на пределе.

Хорошие операторы должны обладать определенными качествами:

Коммуникативные навыки	Умение говорить ясно, четко и с учетом особенностей собеседников, умение расположить к себе людей, готовность к коммуникации, умение активно слушать, хорошая дикция, развитая, понятная речь
Ориентация на качество	Отличное знание стандартов, стремление качественно и в срок выполнять любое порученное задание, способность признавать свои ошибки, не перекладывая вину на внешние обстоятельства
Обучаемость	Стремление к получению знаний и умений, возможность их быстрого усвоения, готовность их активного использования, непредубежденность в отношении нового
Стрессоустойчивость	Эмоциональная стабильность, способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях, быстро включаться в процесс после их завершения
Значимость работы	Потребность в получении и долгосрочном сохранении рабочего места, сознательный отказ от действий, ведущих к утрате доверия со стороны руководства
Ориентация на результат	Стремление к достижению конкретных, измеримых показателей деятельности, умение видеть образ желаемого результата и критерии его оценки, ориентация на результат, а не на процесс
Умение убеждать	Управление ходом разговора, умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы добиваться его одобрения и согласия, и как итог — достижение желаемого результата

Если вы обладаете хотя бы частью из этого списка, то смело трудоустраивайтесь! Если нет, то тоже можете попробовать, но помните, легко не будет.

Где искать предложения о работе

Нужную вакансию следует искать на биржах фриланса, на сервисах по подбору персонала, в тематических группах соцсетей.

Например, такие как: hh.ru, авито, rabota.ru и т.д. На этих площадках можно найти объявления от крупных известных работодателей: Тинькофф Банк, Ростелеком, популярный интернет-магазин My-shop.ru и другие.

Начинать рекомендую всегда с известных фирм. У них трудоустройство по договору, хорошая программа для обучения новичков, гарантированная оплата труда.

Должность оператора на дому подразумевает целый ряд разнообразных занятий.

Например:

совершение звонков;
техподдержка различных сервисов в чате;
деятельность в службе доверия;
оператор сервиса такси и т.д.

Заработать на дому можно:

прозванивая по имеющимся контактам;
принимая входящие звонки;
привлекая потенциальных потребителей;
совершая продажи;
поддерживая инфобазы в актуальном состоянии;
информируя о новых услугах, товарах, проводимых акциях;
проводя анкетирование/ опросы.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
Назначение встреч.
Приглашение на мероприятия.
Продажи.

Сколько зарабатывают операторы на дому

Всё зависит от направления бизнеса и объёма работы. Реально заработать оператором удалено можно 20-25 тыс.руб. Обещание нанимателей зарплаты от 40 тыс. и выше на практике достигается крайне редко. Лично я таких людей не встречала. Всё дело в том, что доход складывается из нескольких составляющих и зависит от профиля компании-работодателя.

Так, например, в фирмах, комплектующих и отправляющих заказы для интернет-магазинов, доход оператора складывается из:

фиксированной части (почасовая 100-150 руб.);
процент от подтверждённого заказа;
процент от оплаченного заказа.

Ого, скажете, неплохо, и побежите устраиваться. Не торопитесь. Такие деньги на руки вы получите едва ли. Из этого дохода вычтут суммы штрафов, заработанных вами за месяц. Не говорите, что у вас их не будет. Будут, так как взыскание накладывается за многое.

Список самых распространенных видов штрафов:

На деле их гораздо больше. Посчитайте теперь, сколько останется после всех вычетов от тех 40 тыс., что удалось заработать. Так что, пополняя армию операторов на дому, рассчитывайте на первых порах на 15-20 тыс.руб.

Чтобы зарабатывать больше, следует придерживаться нескольких советов. Все они получены от удаленщиков со стажем и могут быть полезны новичкам.

Вот некоторые из них:

Совет 1. Выбирайте высокомаржинальную нишу

К таким сферам относятся: банки, финансовые организации, трейдинговые фирмы, компании по продаже недвижимости.

Здесь, как правило, бонусы за результат гораздо выше.

Совет 2. Делайте доппродажи

Если вы оператор на продажах, не забывайте к основному товару/услуге предлагать что-то из дополнительного каталога.

Совет 3. Снижайте количество нарушений

Узнать от профессионала о плюсах и минусах работы оператором можно, посмотрев видеоролик.

Заключение

Удаленная работа на дому доступна почти всем. Заработать с помощью интернета, устроившись оператором или консультантом, компьютерным наборщиком, вполне реально. Главное, чтобы работодатель был надёжным.

Прежде чем трудоустраиваться, не ленитесь узнать как можно больше о выбранной компании. Так вы избежите неприятностей и сможете заработать, не выходя из дома!

Способы заработка в Интернете

Вас интересует работа в call-центре на дому, чтобы трудиться в привычной обстановке, не тратить безумное количество времени и сил на поездки до офиса и получать достойную оплату труда? Тогда вы пришли по адресу! В этой статье я расскажу вам все об этом виде деятельности, после чего вы сможете сразу же приступить к делу.

Работа в call-центре на дому: интересные факты

Удивительный факт: первые телефонные компании, которые обладали функцией обработки звонков, появились более 70 лет назад. В то время использовалась система автоматического распределения вызовов на входящую и исходящую связи. С тех пор технологии изменились, но само понимание термина « call -центр» осталось неизменным.

В Советском союзе первые call -центры именовались справочными. Это всем известные службы: 03, 09 и другие. Они образовались в начале 70-х годов XX века. Через пару лет в столице стали появляться платные справочные. Чтобы воспользоваться их услугами, нужно было найти специальный таксофон и заплатить 15 копеек за стоимость звонка.

Конечно, функционал первых колл-центров был ограничен и сводился к обычной обработке входящих или исходящих звонков. В настоящее все кардинально изменилось: возможности расширились, работа call -центра вышла за пределы офиса и стала возможна даже на дому.

Особенности работы в call -центре на дому

Call -центр – это организация или отдельное подразделение компании, предоставляюших услуги по обработке входящих и исходящих вызовов, проведению социальных опросов, акций, голосований и поддержку потребителей. Параллельно ведется сбор аналитических данных, записываются разговоры с покупателями (это позволяет в будущем создавать сценарии эффективной коммуникации с потенциальными клиентами).

Основные потребители услуг call -центра являются банки, бизнес (продажи, техническая поддержка клиентов, сервис и т.д.), финансовые организации, политические партии и другие.

Оператор call -центра – это сотрудник банка или какой-либо производственно-торговой компании, который обслуживает клиентов, помогает решить их проблемы или предоставляет определенные услуги. Российский аналог названия должности – специалист телефонного центра.

Работу оператора call-центра на дому можно разделить на два направления. В рамках первого происходит взаимодействие с потенциальными или существующими клиентами компании, а во втором случае специалист по результатам переговоров заполняет полученную в электронном виде и ведет отчетность.

С технической точки зрения для работы на дому необходимо иметь телефон, персональный компьютер, специальную программу, которая записывает разговоры с клиентами и позволяет вести статистику. Специалист, в свою очередь, должен обеспечить качество связи и бесперебойность проводного интернета.

Размер заработной платы

Размер заработной платы оператора call-центра зависит от многих факторов:

количества отработанного времени;
системы вознаграждения (сдельная, премиальная, бонусная);
личностных качеств работника (умение контактировать с людьми и заинтересовывать их, способность правильно преподносить продаваемые товары и услуги).

Обычно заработная плата оператора call-центра состоит из оклада (минимального) и процента от продаж. Часто за выполнение установленного плана сотрудник получает вознаграждение в виде бонусов.

Некоторые компании предлагают такую систему вознаграждения, когда оплата работы оператора напрямую зависит от количества сделанных звонков, проведенных консультаций и проданных товаров/услуг.

Обучение на оператора call-центра

В большинстве случаев работодатель перед трудоустройством кандидата проводит удаленное обучение (видеолекции и тренинги), по итогам которого выносится решение о принятии на работу того или иного человека.

Около 1/3 потенциальных работников сами «отсеиваются» на данном этапе, что делает процесс отбора более качественным. Далее уже в ходе работы новому сотруднику помогают более опытные коллеги.

Требования к кандидату

Как правило, для работы оператором call -центра нет особых требований к образованию или опыту работы кандидата. Он только должен обладать следующими качествами:

Коммуникабельность, умение устанавливать контакт с людьми.
Способность к рутинной работе, усидчивость.
Стрессоустойчивость.
Знание персонального компьютера на уровне пользователя.
Умение вежливо и грамотно вести диалог (как правило, этому обучают, так как общение с клиентом происходит по заранее заготовленному скрипту (сценарию), в котором прописываются все реплики оператора).
Оборудование: ПК или ноутбук, наушники с микрофоном;
Высокоскоростной проводной интернет.
Тихая обстановка.

Сайты для поиска работы в call-центре на дому

Работа.ру

На сайте представлено достаточно большое количество предложений работы оператором call -центра (более 30 по Московскому региону с удаленным графиком работы). Минимальный размер оплаты труда – 10 000 рублей. Максимальный – 120 000 рублей.

Superjob

Ресурс представляет возможность выбрать область работы оператора call -центра: продажи, административная работа, банковская сфера, сервисное обслуживание, маркетинг (телефонное анкетирование, запись на презентации продуктов). Минимальная заработная плата – 15 000 рублей, максимальная – 70 000 рублей.

Headhunter

Самый широкий выбор вакансий представлен на сайте Headhunter : почти 500 единиц. Заработная плата варьируется от 20 000 до 200 000 рублей.

Также можно рассмотреть вакансии на других популярных ресурсах: indeed , jooble , trud , joblab.

Smarter

Smarter — аутсорсинговый колл-центр, сотрудничающий с крупными партнерами и находящийся в поиске удаленных операторов. Опыт работы и образование неважны.

Требования к кандидатам:

Грамотная устная и письменная речь. Умение и желание много общаться по телефону.
Навыки работы на компьютере, хорошая скорость печати.
Наличие компьютера или ноутбука и исправной гарнитуры (наушники с микрофоном). Стабильный и быстрый проводной Интернет.
Установленный MS Windows (7 и выше), MS Office и Skype.
Тихое рабочее место, отсутствие отвлекающих факторов.
Отсутствие проблем с электричеством.

«АСУ XXI век»

Существуют организации, которые сторонним компаниям предоставляют услуги по созданию отдела активных продаж, привлечению новых клиентов (благодаря «холодным» звонкам) и увеличению продаж по уже существующей клиентской базе. Примером такой организации является «АСУ XXI век». Основным их кадровым активом является штат call -операторов.

Вакансия оператора в «АСУ XXI век» постоянно открыта, так как call -центр продолжает постоянно расти и расширять свою деятельность. Компания предлагает своим соискателям следующие условия:

Официальное трудоустройство.
Работа из дома.
График работы — 5/2, 8-ми часовой рабочий день (с 9:00 до 18:00).
Бесплатное обучение.
Корпоративная связь.
Карьерный рост (в компании существует несколько категорий операторов).
Заработная плата – 18 000 рублей + премия;
Полная настройка оборудования для совершения телефонных звонков.

Чтобы попасть в команду операторов call -центра, необходимо записаться на собеседование по скайпу.

Workle

Другим популярным удаленным call -центром является Workle , в штате которого числится почти 2 млн менеджеров. Многих потенциальных сотрудников привлекают условия работы в компании:

Свободный график работы (минимум 4 часа в день).
Различные модели оплаты (по минутам, фиксированный доход и бонусная программа за продажи).
Оформление по гражданско-правовому договору (официально).
Возможность карьерного роста;
Корпоративное обучение.

Чтобы получить работу в call-центре на дому от Workle , необходимо зарегистрироваться на сайте, пройти обучение и успешно сдать экзамены. Ежемесячный доход каждого оператора зависит от количества выполненной работы, но не более 35 000 рублей.

VOICE

Еще один крупный call -центр VOICE , который проводит социологические и маркетинговые телефонные опросы постоянно набирает интервьюеров. Чтобы пройти собеседование, необходимо заполнить анкету на сайте. Далее по итогам анкетирования с соискателем связывается менеджер по подбору персоналу и рассказывает о дальнейших действиях.

«Яндекс»

Компания «Яндекс» периодически открывает вакансию оператора call -центра (на момент написания этой статьи она закрыта), в обязанности которого входит консультация клиентов сервиса по возникшим вопросам, и предлагает следующие условия:

Работа из любой точки страны.
График — 4/2.
4-х часовые смены с возможностью планировать свое расписание.
Бесплатная ip -телефония.
Официальное трудоустройство.
Бесплатное онлайн-обучение.
Сдельная оплата труда.

«Яндекс.Справочник»

На момент написания этой статьи «Яндекс.Справочник» находится в поиске оператора call- центра на дому. Необходимо звонить в организации и уточнять актуальность данных.

«Дистанция»

Каждый день в группе ВК «Дистанция», которая имеет более 200 000 подписчиков, появляются актуальные вакансии операторов call- центра на дому с достойной заработной платой. Рекомендую вступить туда и следить за новостями.

Gettable

Эта служба постоянно находится в поиске оператора call- центра на дому, в обязанности которого входит помощь клиентам в бронировании столиков в ресторане. Продавать ничего не нужно.

В заключение

Каждый день в Интернете появляются новые предложения для опытных и начинающих операторов call -центров. Эта профессия очень востребованна на сегодняшний день, так что проблем с поиском подходящих вариантов у вас не возникнет. Если вас интересуют другие способы заработка в Интернете, ознакомиться с другими статьями моего блога:

Читайте также: