Что должен знать сотрудник ломбарда

Опубликовано: 17.09.2024

Ломбарды - это организации, выдающие населению займы под залог ПТС, автотранспорта, недвижимости, техники, ювелирных изделий. Их не так много, как банков и микрозаймов, но они являются родоначальниками кредитного бизнеса. Первые ломбарды открылись в Римской империи во времена кризиса и играли роль механизмов перераспределения доходов между различными слоями населения, что позволяло экономике стран избежать финансовых трудностей. В новом тысячелетии все иначе: чем развитее экономика государства, тем больше в нем ломбардов.

Сегодня ломбарды предоставляют клиентам возможность получить займы в короткие сроки под залог имеющихся ценностей и активов. Важную роль в деятельности этих бизнес-единиц играет персонал. Сотруднику ломбарда приходится ежедневно выполнять сложные задачи и постоянно совершенствоваться, так как ошибка может повлечь за собой финансовые риски, материальную и уголовную ответственность.

Что должен знать сотрудник по ломбарду и почему информация важна?

Во-первых, необходимо знание нормативных актов, регулирующих деятельность ломбардов. Основной из них – ФЗ РФ «О ломбардах» от 19 июля 2007 года №196-ФЗ.

Во-вторых, разбираться в качестве принимаемых залоговых ценностей. Отличительными чертами данной обязанности сотрудника ломбарда являются:

Качественная характеристика закладного имущества позволяет избежать финансовых потерь и конфликтов с клиентами. С целью повышения квалификации персонала необходимо ежегодно проводить обучение сотрудников ломбарда. Классическое обучение проходит на специальных курсах и длится в среднем две–три недели. В качестве педагогов выступают опытные работники сферы. Наиболее известной некоммерческой организацией, проводящей обучение сотрудников ломбарда, является «Лига ломбардов» в Москве. Здесь не только рассказывают, что должен знать сотрудник, но и помогут разобраться в основных вопросах по ломбарду, его истории и практической деятельности.

В-третьих, в обязанности сотрудника ломбарда входит навык ведения документации и работа с программным обеспечением кредитора.

В-четвертых, персонал должен заниматься приемом и выдачей денежной наличности и ведением кассы.

В-пятых, сотрудник ломбарда обязан контролировать выплаты заемщиков по обязательствам. Для этого просматривают базу клиентов и обзванивают тех, кто просрочил платеж.

Без чего работнику не обойтись?

Сотрудник ломбарда должен обладать следующими качествами:

Ответственность;
Коммуникабельность;
Внимательность;
Стрессоустойчивость;
Способность сопереживать;
Честность.

Опыт работы в кредитных организациях и навыки активных продаж приветствуются. Требования к образованию – высшее экономическое.

Необходимо осознавать, что работа представляет собой непосредственное общение с клиентами, среди которых встречаются негативно настроенные личности. Чтобы избежать конфликта и обезопасить себя, рабочее место сотрудников оборудовано камерами, сигнализацией и кнопкой вызова полиции. Большинство кредитных контор оборудовано постом охраны.

Рабочий день сотрудника проходит насыщенно: клиентопоток у кредитора есть всегда. Многие из клиентов приходят за средствами в связи с тяжелой жизненной ситуацией, поэтому важно подобрать индивидуальный подход к каждому из них, уметь выслушать и посочувствовать. На тренингах проводятся специальные тесты по психологии для желающих устроиться в ломбард: тех, кто неспособен к чувствительности и сопереживанию, на работу не берут.

Нюансы деятельности

При приеме предпочтение отдают девушкам 25–35 лет приятной наружности. Однако, в крупных сетях ломбардов, где работает сразу несколько оценщиков, набирают отдельно мужчин и женщин. Девушки оценивают мелкую технику и ценности, мужчины – только технику. Такое разделение позволяет улучшить оценочные качества, так как специализация каждой категории значительно сужается.

Работа связана с большими рисками, ответственность за которые ложится на плечи сотрудника. Ошибочная оценка ювелирного изделия может привести к печальным последствиям: недосдача в кассе, недовольство клиентов, которое сказывается на репутации организации, и возмещение суммы ущерба за счет виновного лица.

Для того чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо качественно, без спешки проводить анализ залогового имущества. Оценку драгоценных камней проводят с обязательным использованием увеличительных приборов, золота и других металлов – путем незаметного надреза и нанесения реагента, которые показывает, благородный ли это металл или дешевый сплав. Чем больше толщина изделия – тем глубже распил. Мошенники с целью наживы могут наносить позолоченное покрытие на глубину до 70% изделия, и отличить такую подделку крайне тяжело.

Не стоит вестись на провокации клиентов: многие специально отвлекают работника, чтобы сотрудник нервничал и допускал ошибки. Если заемщик ведет себя подобным образом, или хамит, нарушает спокойствие, находится в неадекватном состоянии, то сотрудник обязан прекратить обслуживание. Это позволит обезопасить себя и других клиентов от агрессивно настроенного лица, к тому же такие кредитуемые, как правило, часто допускают просрочки или вовсе не платят по обязательствам. Честность и внимательность – основные критерии успешной карьеры в ломбардном бизнесе.

Ломбардная деятельность – это весьма прибыльная сфера и хорошая работа. Правильный подбор специалистов-профессионалов в ломбардное дело – шаг к успеху и нескончаемый поток клиентов. Чтобы говорить таких бизнесе, нужно начать с правил, которые предписаны рабочим данной сферы. Важно знать обязанности сотрудников в ломбарде. Итак, приступим.

Первое, о чем стоит упомянуть, так это о том, кто входит в проект ломбардного дела, т.е. работающий персонал. Он состоит из директора (или управляющего), а так же оценщика-приемщика (товаровед). Теперь, приступаем ко второму, разберем по отдельности обязанности каждой должности.

В обязанности директора ломбарда входит:

Поиск мест для более удачного ведения ломбардного бизнеса, открытие успешных мест для помещения и отделения.
Тщательная работа с органами, которые разрешают установку ломбарда.
Необходимая закупка материалов, инструментов, которые могут потребоваться.
Тщательная работа над увеличением прироста кредитного отделения, полная забота и обязанность его сохранения.
Активное принятие участия в идеализации продуктов кредитования.
В обязанности директора ломбарда входит работа с охранными предприятиями для обеспечения полной безопасности отделению, решение проблем, связанных с безопасностью.
Принятие мер по повышению квалификации работающих.
Рассмотрение всех жалоб и пожеланий клиентов, их устранение или применение в силу.

То, на что имеет право каждый директор:

Принятие решений на уровне ломбардного дела.
Подписание документов, ведение документации.
Поощрение своих работников за хорошее выполнение ежемесячного плана работы.

То, что должен знать каждый директор:

Все, что касается материалов ломбардного дела, все положения, акты и уставы.
Порядок оформления документаций, учета, отчетности.
Пошаговый метод расчета.
Вежливое общение, этика делового общения.
Правильная работа с сотрудниками.
Соблюдение правил внутреннего распорядка.
Брать во внимание все изменения, если изменится оплата труда.

В обязанности оценщика-приемщика в ломбарде входит:

Прием от граждан в залог или на хранение вещей-ценностей.
Адекватное оценивание и определение размера суммы под залог (важная обязанность оценщика-приемщика в ломбарде!).
Контроль за соблюдением условий хранения ценных вещей.
Работа над учетом, составление ежедневных отчетов по хранению ценностей.
Активное участие с вещами, которые не котируются и не востребованы.
Изучение спроса граждан на услуги ломбардов.

То, что должен знать каждый товаровед ломбарда:

Метода определения качества и цены ценной вещи.
Все прейскуранты цен, чтобы правильно оценить товар.
Правовые акты и материалы, а так же все, что касается ломбардов и их деятельности.
Пошаговый порядок ведения учета.
Азы трудового законодательства.

То, на что имеет право каждый товаровед:

Полное знакомство с проектами, что касается сферы деятельности товароведа.
Получение от заведующего ломбарда задач и тщательное их выполнение.
Привлечение новых специалистов в ломбардное дело, их обучение

Так как заведующий и товаровед нуждаются в клиентах, то можно сказать пару слов об обязанностях клиента, который идет в ломбард с целью заложить имущество или сделать ставку:

Простота сделки

Для начала нужно знать, что если вы решились прибегнуть к услугам ломбарда, то при себе необходимо иметь лишь залог, который вы собираетесь оставить в нем, а так же документ собственной личности (паспорт). В зависимости от размера вещи и ее ценности будет назначена сумма, которая представится клиенту на определенный срок. После того, как вещь будет принята – наступает этап договора, который тут же будет готов заключен и принят в исполнение.

Клиенту выдается особый залоговый билет, который имеет силу возврата заложенной вещи обратно. Временные рамки срока залога варьируются от одного дня до года. Есть возможность так же оформить страховку.

Основные правила, чтобы услуга ломбарда проходила безопасно и быстро:

Соблюдение срока, который дается ломбардом, четкое следование всем временным границам
Обязательно хранить залоговый билет, так как это часть документа, утеря билета чревата дополнительной оплатой

И последнее, что стоит помнить каждому клиенту– это срочное обращение в органы или инспекцию пробирного разбора, если в случае отказом ломбарда заложенная вещь не возвращается к вам обратно (если истек срок договора).

Если все обязанности сотрудников в ломбарде удовлетворяют требованиям клиента, с вами работают профессионалы, а клиент доволен результатом – такой ломбард принято считать самым лучшим.

Деятельность ломбардов регулируется Федеральным законом «О ломбардах» и положениями Гражданского кодекса РФ. В нашем видео мы поговорим о новых требованиях к ломбардам, которые вступили в силу в январе 2021 года.

Ломбардом может быть только юридическое лицо – специализированная коммерческая организация. То есть индивидуальный предприниматель не вправе осуществлять данную деятельность.

Основными видами деятельности ломбардов являются:

предоставление краткосрочных займов гражданам (но только под залог движимого имущества, предназначенного для личного потребления);
хранение вещей;
и оказание консультационных и информационных услуг.

Заниматься какой-либо иной предпринимательской деятельностью запрещается.

Обновленные требования к ломбардам:

1. Требования к ломбардам ужесточаются год от года. Очередной виток изменений вступил в силу 11 января 2021 г. Теперь все ломбарды должны быть внесены в реестр ЦБ РФ. В противном случае они будут считаться нелегальными.

2. Появилось специальное требование к наименованию ломбардов. Так, фирменное наименование должно содержать слово «ломбард» и указание на его организационно-правовую форму. Например, ООО «Ломбард «Рантье». Допускается обособление посредством использования дефиса, тире. Например, ООО «Авто-ломбард».

3. Установлены требования к деловой репутации единоличного исполнительного органа ломбарда (руководитель), а также к квалификации специального должностного лица.

Так, не может быть руководителем ломбарда лицо:

ранее был руководителем в течение 12-ти месяцев в финансовой организации, у которой отозвали лицензию и не истек 5-летний срок со дня отзыва лицензии;
которое привлекалось 2 и более раза в течение 3-х лет, предшествовавших дню назначения на должность, к административной ответственности за неправомерные действия при банкротстве компании, за преднамеренное и (или) фиктивное банкротство компании. За исключением случаев, когда такое правонарушение повлекло административное наказание в виде предупреждения;
имеющее неснятую или непогашенную судимость за преступление в сфере экономики или против государственной власти;
в отношении которого не истек срок, в течение которого оно считается подвергнутым административному наказанию в виде дисквалификации.

4. Особые требования установлены к квалификации специального должностного лица ломбарда (это сотрудник, ответственный за реализацию правил внутреннего контроля в сфере «антиотмывочного» законодательства (ПОД/ФТ/ФРОМУ).

Эти требования различаются в зависимости от статуса ломбарда.

Так, для ломбардов, которые не являются субъектами малого и среднего бизнеса, ответственный сотрудник должен иметь:

высшее экономическое или юридическое образование;
опыт работы в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ или опыт руководства иным подразделением некредитной финансовой организации либо иной организации, осуществляющей операции с денежными средствами или иным имуществом, не менее 1 года.

иное высшее образование,
но перечисленный ранее опыт работы не менее 2 лет.

Для ломбардов, относящихся к малым или микропредприятиям, требования к специальному должностному лицу более лояльны:

высшее образование, независимо от профиля;
опыт работы в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ не менее 2 лет;

образование не ниже среднего профессионального;
опыт работы в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ не менее 1 года.

Обратите внимание! В ломбарде, который соответствует критериям малых и микропредприятий, функции ответственного сотрудника по ПОД/ФТ/ФРОМУ может исполнять руководитель ломбарда.

Однако, независимо от статуса ломбарда, специальное должностное лицо по ПОД/ФТ/ФРОМУ не должно иметь:

неснятую либо непогашенную судимость за преступление в сфере экономики или против государственной власти;
факта расторжения трудового договора по инициативе работодателя в течение 2 лет, предшествующих дню назначения на соответствующую должность.

Руководитель, а также специальное должностное лицо ломбарда при назначении на должности, включая временное исполнение обязанностей, должны соответствовать установленным требованиям.

Ломбард является разновидностью некредитной финансовой организацией и поэтому обладает особым правовым статусом. Этот статус предъявляет квалификационные требования к отдельным сотрудникам ломбарда. Например, статьей 2.1 Федерального закона от 19 июля 2007 г. №196-ФЗ «О ломбардах» установлены требования к единоличному исполнительному органу ломбарда. Так, должность директора (генерального директора) ломбарда не могут занимать следующие лица:

лица, которые осуществляли функции единоличного исполнительного органа некредитных финансовых организаций в момент совершения этими организациями нарушений, за которые у них были аннулированы (отозваны) лицензии на осуществление соответствующих видов деятельности, или нарушений, за которые было приостановлено действие указанных лицензий и указанные лицензии были аннулированы (отозваны) вследствие неустранения этих нарушений, если со дня такого аннулирования (отзыва) прошло менее трех лет;
лица, в отношении которых не истек срок, в течение которого они считаются подвергнутыми административному наказанию в виде дисквалификации;
лица, имеющие неснятую или непогашенную судимость за преступления в сфере экономической деятельности или преступления против государственной власти.

Товаровед ломбарда принимает от населения в залог или на хранение товарно-материальные ценности, оценивает их и определяет размер выдаваемой под залог ссуды. Контролирует соблюдение правил хранения материальных ценностей в хранилищах. Ведет оперативный учет и составляет отчетность по товарно-материальным ценностям, сданным в залог или на хранение. Принимает участие в работе комиссии по реализации невостребованных вещей. Обязан знать положения, инструкции и другие руководящие материалы, касающиеся деятельности ломбардов; методы определения качества товарно-материальных ценностей; прейскуранты цен на услуги ломбарда; порядок ведения учета и составления отчетности по товарно-материальным ценностям, правила идентификации заемщиков по Федеральному закону от 7 августа 2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Кассир ломбарда обеспечивает бесперебойную работу касс ломбарда, строгое соблюдение кассовой дисциплины и надлежащий порядок хранения денежных документов и денег. Осуществляет операцию по приему и выдаче денежных средств и ценных бумаг. Контролирует правильность заполнения и оформления кассирами кассовых книг и других установленных форм отчетности. Проводит выборочные проверки выданных (полученных) сумм денег по выкупной и залоговой документации. Обеспечивает своевременную сдачу в установленном порядке денежных средств. Составляет сводный кассовый отчет по установленной форме. Участвует в проведении инвентаризации денежных сумм. Организует работу кассиров и повышение их квалификации. Кассир обязан знать: порядок приема и выдачи денежных средств и ценных бумаг; первичную кассовую и банковскую документацию; порядок оформления приходных и расходных кассовых документов, хранения денег и ценных бумаг; порядок составления сводных кассовых отчетов; основы организации труда и управления, правила наличных расчетов по указанию Банка России от 9 декабря 2019 г. №5348-У.

Наши эксперты подготовили должностные инструкции в соответствии с требованиями следующих нормативных правовых актов:

Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. №197-ФЗ.
Федеральный закон от 19 июля 2007 г. №196-ФЗ «О ломбардах».
Федеральный закон от 7 августа 2001 г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»
Постановление Госкомтруда СССР от 14 ноября 1977 г. №385 «Об утверждении квалифицированных характеристик должностей служащих предприятий и организаций жилищно-коммунального хозяйства и бытового обслуживания населения».

Приобрести должностные инструкции можно банковской дебетовой или кредитной картой. После оплаты на адрес указанной Вами электронной почты будет направлен электронный кассовый чек, который подтверждает Вашу оплату и полностью соответствует Федеральному закону №54. Оплата происходит без комиссии. Платеж абсолютно безопасен, т.к Вы оплачиваете на защищенном сайте кредитной организации ООО НКО Яндекс.Деньги, а не на сайте компании. Данные Вашей карты защищены системой безопасности кредитной организации.

Должностная инструкция будет направлена в день оплаты в формате .doc (MS Word). По любому вопросу звоните по телефону +7(952) 045-74-83 (WhatsApp, Telegram, Viber) или пишите на электронную почту info@law115.ru

Файлы безопасны и проверены на вирусы антивирусной программой Kaspersky Если Вы не нашли интересующий Вас документ напишите нам и наши эксперты разработают его для Вас.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность товароведа ломбарда (наименование организации в родительном падеже) (далее — Компания).

1.2. Товаровед ломбарда назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Товаровед ломбарда относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно (наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже) Компании.

1.4. На должность товароведа ломбарда назначается лицо, имеющее высшее экономическое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет.

1.5. Товаровед ломбарда должен знать:

нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, касающиеся деятельности ломбардов;
методы определения качества товарно-материальных ценностей;
прейскуранты цен на услуги часового ломбарда;
порядок ведения учета и составления отчетности по товарно-материальным ценностям;
экономику, организацию производства, труда и управления;
основы трудового законодательства;
правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности товаровед ломбарда руководствуется:

нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом предприятия;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного руководителя);
настоящей должностной инструкцией.

1.7. В период временного отсутствия товароведа ломбарда его обязанности возлагаются на (наименование должности заместителя).

2. Функциональные обязанности

Товаровед ломбарда исполняет следующие обязанности:

2.1. Принимает от населения в залог или на хранение товарно-материальные ценности, оценивает их и определяет размер выдаваемой под залог ссуды.

2.2. Контролирует соблюдение правил хранения материальных ценностей в хранилищах.

2.3. Ведет оперативный учет и составляет отчетность по товарно-материальным ценностям, сданным в залог или на хранение.

2.4. Принимает участие в работе комиссии по реализации невостребованных вещей.

2.5. Изучает спрос населения на услуги ломбардов.

3. Права

Товаровед ломбарда имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

3.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для исполнения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя предприятия).

3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность

4.1. Товаровед ломбарда несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

5. Условия работы

5.1. Режим работы товароведа ломбарда определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью товаровед ломбарда обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

6. Право подписи

6.1. Товароведу ломбарда для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

Оставить комментарий к документу

Здесь вы можете оставить комментарий к документу «Должностная инструкция товароведа ломбарда», а также задать вопросы, связанные с ним.

Если вы хотите оставить комментарий с оценкой, то вам необходимо оценить документ вверху страницы

Читайте также: