Что такое график работы 24 7

Опубликовано: 14.05.2024

Эксперты поделились своими секретами эффективного тайм-менеджмента

Трудоголизм — это благословение или проклятие? На самом деле и то, и другое. Для людей, которые ставят перед cобой амбициозные задачи, в буквальном смысле жить на работе — явление обыденное. Не удивительно, что подобный режим часто мешает выстраивать личную жизнь.

Как успешно совместить напряженный рабочий график и личную жизнь, учат ведущие мировые эксперты в области тайм-менеджмента. Sostav.ru собрал ряд тезисов, представленных в семинарах и книгах наиболее выдающихся специалистов по управлению собственным временем.

Карьеристам труднее прекратить работать, чем начать, уверен доктор Ян Ягер, автор популярных семинаров по тайм-менеджменту. «Когда они включаются в работу, им очень трудно перестать отвечать на звонки и письма, которые получаешь 24 часа в сутки и семь дней в неделю», — констатирует эксперт.

Мора Томас, основатель школы «Regain Your Time», отмечает, что многие сотрудники часто забывают, что современные технологии, в первую очередь, были созданы для облегчения жизни. А на практике получается наоборот — гаджеты стали теми гвоздями, которыми сотрудник «прибит» к работе.

Фото Depositphotos

«М ногие в принципе не могут себе позволить отключить телефон, и тем самым сводят «на нет» любые попытки абстрагироваться от работы», — отмечает Мора Томас. Этому способствуют и сами работодатели, которые негативно относятся к ситуации, когда сотрудник вне доступа.

Эксперты тайм-менеджмента уверяют, что возможно быть включенным в работу 24 часа в сутки и семь дней в неделю, при этом не давать ей вмешиваться в вашу личную жизнь. Ниже представлены 5 самых эффективных способов организовать свою жизнь.

Не будьте слишком оперативны

Не отвечайте слишком быстро на электронные письма: мгновенный ответ на e-mail приучает коллег и клиентов к вашей высокой организации, и они начинают вам писать по различным вопросам поздно вечером или в выходные дни, ожидая быстрой реакции. К такому выводу пришла Лейла Хок, доктор права, основатель тренинга «Alignment Coaching».

Такого же мнения придерживается канадский эксперт Энн Гомез, президент и консультант по производительности «Clear Concept Inc». Она убеждена, что окружающие склонны пользоваться людьми, которые быстро отвечают на любые запросы и решают задачи любой сложности.

Не критичные дела подождут до будней

Что касается выходных дней, то эксперты предлагают не торопится отвечать на рабочий письма. Попробуйте задать себе вопрос: «Что случится, если я подожду с ответом до утра?». Скорее всего, вы сможете подождать без каких-либо негативных последствий. Потратьте это время на общение с родными, отдых или спорт, а не на «разруливание» вопросов, которые на вас перекинули как на самого обязательного сотрудника.

Если вы все-таки решили попытаться прожить выходные без почты, но сомнения и страх пропустить важное сообщение не покидает вас, попробуйте настроить автоответчик. Если в выходной день все-таки произойдет чрезвычайная ситуация и ваши коллеги попытаются связаться с вами по электронной почте, автоответчик предложит написать вам СМС или позвонить по телефону.

Избегайте рутины

Выработайте для себя четкие принципы, которым вы будете следовать как в рабочее время, так и в выходные дни. Например, возьмите за правило уделять работе в выходные дни только несколько часов, после которых вы сможете отключить мобильный телефон и компьютер. Это позволит вам и найти время на себя, и решить безотлагательные деловые вопросы, которые могут возникнуть в свободное от работы время.

Стройте планы на свободное время

Используйте возможности связи 24/7

Используйте возможность работать из любой точки мира в своих интересах — к счастью, современные технологии позволяют это. Например, если вы знаете, что под конец рабочего дня вашей энергии оказалось недостаточно на то, чтобы выполнить все задания, потратьте это время на дорогу домой. А вечером, после ужина, сможете вернуться к заданию и выполнить его.

Надеемся, эти нехитрые правила будут вам полезны в организации своего рабочего и свободного времени с большей эффективностью. И вы будете получать удовольствие как в офисе, среди коллег и рабочих процессов, так и дома, в окружении родных и друзей.

Никак! Извините за дурацкую манипуляцию в названии, но это невозможно. Тимур Зарудный и Сергей Жданов, авторы книги «Легко и просто. Как справляться с задачами, к которым страшно подступиться», по просьбе BURO. назвали несколько причин, почему это невозможно и что с этим делать.

ПОЧЕМУ НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ 24/7

Это усиливает тревожность и ведет к выгоранию

Желание быть работоспособным и полезным круглые сутки становится источником тревоги и страха упустить что-нибудь важное, потому что рабочее и нерабочее размывается. В таких условиях я всегда готов ответить на любой звонок и броситься переделывать любую эксельку, а в результате переутомляюсь и выгораю.

Выгорание — это не беспочвенный страх миллениала, а существующий комплекс психологических и физиологических проблем, который возникает из-за продолжительного стресса. Его частые признаки: постоянное чувство усталости, отстраненность и отсутствие эмоционального отклика, падение самооценки.

Все это появляется, когда мы не следим за своим состоянием: мало отдыхаем, игнорируем усталость и забиваем на желания. На работе постоянная лихорадка, каждый день — дедлайн, личного времени нет, завтра все то же самое — дайте же передохнуть!

Это портит результаты работы

Работая круглые сутки, мы приходим к худшим решениям, чем в случае, если бы отвлекались и отдыхали. Дело во внимании и необходимости дуракаваляния.

Внимание — дорогой для мозга ресурс, который, согласно недавним исследованиям, удерживается на одном деле от 3 до 40 минут в зависимости от сложности задания, количества раздражителей, возраста, тренированности и генетики. Если пытаться работать дольше, то внимание будет само регулярно переключаться на быстрые удовольствия вроде соцсетей и печенек. А там, где мало вдумчивости, часто проскальзывают опрометчивые решения.

Необходимость дуракаваляния — это про важность отключения от информации, чтобы все ранее загруженные в мозг данные скомпилировалась в решение.

Если коротко, в мозге есть три системы работы над информацией: центрально-исполнительная сеть (CEN), дефолт-система (DMN) и сеть выявления значимости (SN). Исполнительная сеть включается, когда мы фокусируемся на задаче: планируем брать ипотеку, пишем статью, смотрим кино. Дефолт-система (она же мыслемашина) генерирует варианты решений в расслабленном состоянии. Вы загружаете в себя первые идеи, потом отвлекаетесь на мытье посуды, а идеи раз — и выстраиваются во внятную концепцию. Сеть выявления значимости переключает внимание между первыми двумя системами.

Все вау-мысли и щелкающие идеи придумываются как раз во время работы дефолт-системы. Вот я написал три черновика, плюнул и пошел прогуляться. Потому что когда пытаешься придумать что-то, сидя за столом, и ждешь, что вот-вот попрет, магии не случится.

Это может привести к зависимости

Дело в том, что организму важно держать баланс между пользой и удовольствием. И если всю дорогу скручивать себя в бараний рог, то он импульсивно доберет его там, где проще: в мемах, на ютубе, в алкоголе, еде, играх или порнографии. Эти штуки приносят удовольствие, которого так не хватает, но, к сожалению, они могут привести к зависимости.

«Легко и просто. Как справляться с задачами, к которым страшно подступиться» — книга о том, как делать проекты без сверхусилий, достигаторства, успешного успеха и диванной психологии. Только с заботой, попытками выстроить свой загончик в волнах хаоса и кучей инструментов. Ее авторы — Тимур Зарудный, журналист, документалист и дизайнер, и Сергей Жданов, начальник центра дизайна образовательных программ в Дальневосточном федеральном университете, модератор, тренер и руководитель образовательных программ.

ЧТО ТОГДА ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ НАСТИГЛО РАБОЧЕЕ ШАПИТО И НЕТ ВРЕМЕНИ НА РАСКАЧКУ

Разгребайте рутину регулярно и по чуть-чуть

Если завалило небольшими задачами вроде неотвеченной почты, попробуйте правило Марка Форстера из книги «Do It Tomorrow». Суть в том, чтобы каждый день перед основной работой разгребать накопленное. Все предельно просто: заводите таймер на 15 — 20 минут, открывайте почтовик и отвечаете на письма до звонка. Как только прозвенел таймер — закрывайте, вернетесь завтра. Сколько успели, столько успели.

Смысл в том, что лучше заниматься этим по 15 минут, но каждый день, чем ходить кругами, тратить энергию и стараться сделать все за раз. Если до этого не получалось, не тратьте время.

Прерывайтесь во время работы

Нашему вниманию важно регулярно переключаться. С этим помогает работа по режиму Помодоро, когда 25 минут концентруешься на задаче, 5 минут — отдыхаешь. Такой подход помогает находить неочевидные решения, сохранять энергию и тратить меньше времени на задачу.

Тут две причины. Первая — четче формулируешь задачу на ближайшие 25 минут. Когда есть четкая внятная задача, то меньше соблазн отвлекаться на ерунду. Вторая — такой режим помогает префронтальной коре перезагружаться. Префронтальная кора — это область неокортекса, которая отвечает за контроль, внимание и подавление инстинктов. Именно она держит внимание от 3 до 40 минут, а потом все, надо переключаться.

Если 25 минут — это много и все равно отвлекаетесь, ищите свое оптимальное время. У меня в хорошие дни 18; в дни, когда раздерган и сложно концентрироваться, — 12. И упаси боже считать эффективность дня по количеству заведенных помидоров — это всего лишь инструмент, а не линейка успешности.

Если 25 минут слишком мало, отвлекайтесь каждый час, но не больше. И тут полезно уже не просто посмотреть в окно, а встать с рабочего места и прогуляться. Исследование показало, что у тех, кто так делает, к концу дня не возникает импульсивной тяги к еде, а уровень усталости ниже, чем у тех, кто просто сидит на рабочем месте.

Установите рабочие границы и отправляйте себя отдыхать

Как сказано раньше: для работоспособности мозгу нужен ритм. Помимо внутрирабочего нужно время для отдельного отдыха. Оно помогает перевести дух от нагрузки, и это хорошая профилактика выгорания.

Для меня это оказалось сложной штукой: понадобилось время и работа с психотерапевтом, чтобы принять, что жизнь не марафон и не нужно постоянно искать пользу и KPI. Правда, сходите к психотерапевту, если не можете дать себе возможность отдохнуть, а постоянно ныряете в авралы. Для меня это оказалось лучшим вложением.

Высыпайтесь

Сон — важная часть адекватного восприятия. Дефицит сна приводит к куче проблем: ошибкам на рабочем месте, авариям, ухудшению настроения, концентрации, памяти и серьезным проблемам со здоровьем. Поэтому так необходимо спать 7 — 9 часов, а перед сном не смотреть сериалы и в экран смартфона.

Спите днем. Исследования показывают, что дневной сон помогает: взбодриться после обеда лучше, чем чашка кофе, поднять настроение, обновить краткосрочную память, стать внимательнее. Главное — спать 10 — 15 минут, чтобы не провалиться в глубокий сон и не словить сонную инерцию, из которой еще вылезти нужно.

Примите тот факт, что жизнь всегда будет брать свое

Часто бывает, что запланированное теряет свою актуальность. Хотел добить одно поручение и закрыть проект, но внезапно прилетел горящий воз новых. Здесь два момента. Я стараюсь не врать себе во время планирования и бронирую время под свои проекты.

Не врать — значит планировать только те дела, на которые хватит времени и ресурсов. Это сложно, и сперва вообще может ничего не получаться. С опытом будет легче. Важно отслеживать свои энергобаки, начальник за меня это делать не будет. Бронировать время — значит выделять утренние часы (с 6 до 9) исключительно на свои дела, чтобы никто больше не тревожил.

Иногда я неправильно распределяю усилия и к концу дня выдыхаюсь так, что в голову ничего не идет. Здесь может сработать выход из рабочего пространства и работа в парке. Посидел, расслабился, накидал тезисов. Но иногда случается тотальный сбой: мозгу не хочется вообще ничего. Блок контроля выключается, и все — электричество кончилось, идем домой. Я не знаю, что с этим делать — наверное, ничего: расслабиться и погулять. Может, повезет, и энергия появится. Нет — значит, нет.

Как быть на связи с клиентами 24/7
В современном мире и конкурентной среде, непозволительная роскошь упускать клиентов, которые пытаются связаться с компанией в нерабочее время. Можно решить этот вопрос, наняв дополнительный персонал, либо делегировать эти обязанности кому-то из сотрудников. В первом случае будет увеличен фонд оплаты труда, и не всегда прибыль будет покрывать эти издержки. А во втором случае может пострадать качество коммуникаций с клиентами, так как основная работа сотрудника может отвлекать его от ведения диалога с заказчиком.

Современные компании стараются быть максимально доступны для связи с потенциальными покупателями, используют все виды мессенджеров, популярные социальные сети и другие средства связи. Для эффективной конвертации горячего клиента в реальную продажу, ответ должен быть максимально быстрым, профессиональным и грамотным, с точки зрения правил русского языка. Для выстраивания системы работы с входящими сообщениями Вы можете воспользоваться услугами профессионалов. Контакт-центр «Цифровые технологии» разработал специальный сервис, с помощью которого ни один клиент не останется без внимания.

Услуга обработки заказов от контакт-центра «Цифровые технологии»

Наша команда специализируется на предоставлении услуг по обработке входящих сообщений и заказов от клиентов через сервис онлайн-консультант на Вашем сайте, в любых социальных сетях, мессенджерах, по электронной почте и.т.д. Данный сервис выглядит следующим образом:

вы связываетесь с нами, любым удобным способом и оставляете заявку на сотрудничество;
персональный менеджер уточняет все нюансы и особенности Вашего бизнеса;
мы разрабатываем индивидуальное предложение, которое будет подходить для решения именно Ваших задач;
после согласования всех деталей мы запускаем сервис в работу.

Комплексное предложение включает в себя разработку скрипта разговора, формирование базы целевой аудитории, и обучение операторов по Вашей специфике товаров или услуг. В процессе работы мы предоставляем ежедневную отчетность о проделанной работе и записи диалогов. Специалисты контакт-центра могут информировать Вас в режиме онлайн о поступивших заявках и других сообщениях.

Кому будет полезна услуга обработки входящих сообщений

Всем компаниям, которые имеют свой сайт или интернет-магазин необходимо быть на связи с клиентами круглосуточно, без перерывов на обед, в выходные и праздничные дни. Бизнес в интернете позволяет значительно увеличить трафик новых заказчиков, но это накладывает дополнительный уровень нагрузки на персонал. Требования к уровню квалификации работников также очень высоки. Один клиент, не получивший ответ от компании в самый короткий срок, скорее всего никогда больше не сделает заказ. Более того, он может оставить негативный отзыв, что по статистике может увести от Вас еще до 10 покупателей.

Конкурентная среда современного рынка диктует жесткие условия по качеству сервиса. Первое впечатление нельзя произвести дважды, поэтому заказ услуги по обработке входящих сообщений от контакт-центра «Цифровые технологии» является необходимым для каждой развивающейся организации. Конечно, можно создать внутри фирмы специальный отдел, который будет заниматься данным направлением, но с экономической точки зрения это становится выгодно только при очень большом потоке входящих сообщений. К тому же, помимо непосредственно работников по обработке сообщений, необходим наем руководителя отдела, технического специалиста, и закупка необходимого оборудования.

Почему нас выбирают клиенты. Преимущества сотрудничества с нашим контакт-центром

К задачам каждого корпоративного клиента мы подходим индивидуально и внимательно. Для ведения заказчика выделяется проект-менеджер, который непосредственно выстраивает систему коммуникации между контакт-центром и компанией партнера. Этот сотрудник в обязательном порядке изучает специфику бизнеса клиента, чтобы эффективность сотрудничества всегда была на высоком уровне. Контроль за выполнением всех задач производится также проект-менеджером, он предоставляет ежедневный отчет о проделанной работе. Со всеми вопросами и пожеланиями клиент в любое время может обратиться к прикрепленному за ним менеджеру.

Немного статистики о работе контакт-центра «Цифровые технологии»:

в нашем штате более 350 профессиональных операторов, которые обеспечат бесперебойный контакт с вашей целевой аудиторией;
мы работаем на рынке информационных услуг более 15 лет. Нашими клиентами с 2004 года стали тысячи заказчиков из всех сфер бизнеса;
мы открыты 24 часа в сутки, семь дней в неделю, без перерывов на обед, 365 дней в году;
количество текущих проектов более 2000.

Мы ценим время наших клиентов и стремимся сделать процесс сотрудничества с нами максимально комфортным для всех партнеров. Для Вашего удобства и возможности контроля над работой специалистов, Вам будет предоставляться доступ ко всем переговорам и входящим сообщениям. Вы всегда сможете увидеть подробную статистику по каждому потенциальному клиенту и процент конверсии.

Выбирая сотрудничество с нами, Вы получите следующие выгоды для бизнеса:

снижение нагрузки на персонал;
отсутствие необходимости раздувать штат сотрудников;
все клиенты получат консультацию и ответ очень быстро, в любой день, независимо от времени суток;
количество новых клиентов будет увеличено уже с первого месяца работы, соответственно вырастет и прибыль.

Если Вы хотите ознакомиться с ценами на услуги нашего контакт-центра, Вам нужно всего лишь сделать запрос любым удобным способом. Наши менеджеры предоставят подробную информацию по тарифам на услуги, необходимые именно Вам. Цены на услуги могут значительно отличаться, в зависимости от времени приема сообщений и их количества. Вы будете платить именно за работу наших сотрудников, и обязательно увидите результат уже с первых дней запуска проекта. Ответственный подход и нацеленность на достижение результата — наши приоритеты в работе!

В настоящее время для некоторых профессий и должностей устанавливается 24 часовой рабочий график. В настоящее время Трудовой Кодекс такой график работы напрямую не регламентирует, но и не запрещает. Это значит, что соблюдением отдельных требований законодательства 24 часовой рабочий график вполне возможен.

Понятие суточный график работы

Не каждый готов целые сутки работать

Прежде всего, нужно отметить, что Трудовой Кодекс допускает установление рабочей смены больше чем нормальная продолжительность (8 часов) в том случае если этого требует производственный процесс, либо специфика работы. Таким образом, можно сделать вывод, что 24 часовая рабочая смена также разрешена.

Суточный график предполагает непрерывное нахождение на рабочем месте в течение 24 часов, то есть он будет включать в себя как ночные так и дневные рабочие часы.

Отдых при суточном графике работы

Естественно, что при 24 часовой рабочей смене график работы будет отличаться от привычной 5 дневной недели с 8 часовым рабочим днем. В данном случае для работников будет устанавливаться особый график. Очень часто практикуются графики сутки через двое или сутки через трое.

На первый взгляд, и первый, и второй являются допустимыми, поскольку соблюдается предписание Трудового Кодекса продолжительности междусменного отдыха, которое гласит, что он должен быть вдвое длиннее продолжительности рабочей смены. В данном случае продолжительность смены составляет 24 часа (сутки), а продолжительность отдыха 48 или 72 часа. Но здесь есть свои нюансы, которые подробнее будут рассмотрены в следующем пункте.

При таком режиме работы график должен составляться заранее и работник должен ознакомиться с ним не позднее, чем за месяц до его начала. Трудовой Кодекс также обязывает работодателя предоставлять работникам перерыв на отдых не менее получаса в течение нормальной продолжительности рабочего времени. Это время не включается в рабочее и оплате не подлежит.

Но им работник может распоряжаться по собственному усмотрению. В том числе и покинуть рабочее место. При суточном графике в силу специфики работы такая возможность у него чаще всего отсутствует. В этом случае законодательство гласит, что перерывы на еду и отдых должны быть включены в рабочее время и оплачиваться.

Сколько должно быть таких перерывов за сутки? Прямого указания в законодательстве нет. Но принятая практика исходит из того, что на 8-часовой рабочий день приходится один перерыв, значит на 24 часа должно быть не менее 3 перерывов по полчаса или более каждый.

Норма рабочего времени при суточном графике работы

Возвращаясь к графикам работы, рассмотрим насколько законны будут вышеуказанные графики: сутки через двое и сутки через трое. Трудовой Кодекс гласит, что продолжительность рабочей недели не должна превышать 40 часов, но если нет возможности соблюдать это условие, то тогда нужно отталкиваться от нормы времени установленной на определенной промежуток времени:

месяц;
квартал;
полугодие;
год.

Наиболее распространенным периодом учета рабочего времени является месяц, поскольку его удобнее корректировать, а также знакомить с ним работника не нарушая требования законодательства. Норма времени в каждом месяце будет разная, поскольку разным будет количество рабочих дней по «стандартной» 5 дневной рабочей неделе.

Количество часов отработанных в каждом конкретном месяце не должно превышать установленную норму.

Теперь можно произвести нехитрые подсчеты:

В среднем в месяце 30 дней, при графике сутки через двое периодичность цикла составляет трое суток.
Соответственно за месяц выходит примерно 10 рабочих смен. Умножаем это количество на 24 и получаем примерно 240 рабочих часов за месяц.
Если посмотреть производственный календарь, который устанавливает количество допустимых рабочих часов, то можно увидеть, что даже самый большой по количеству рабочих часов месяц не превышает нормы в 200 часов. Это значит что работник, работающий по графику сутки через двое будет каждый месяц перерабатывать не менее чем по сорок часов (и это по самым приблизительным подсчетам). А сколько это составит в год? А ведь Трудовой Кодекс четко гласит, что количество часов отработанных сверх нормы должно быть не более 120 за год.
Таким образом, устанавливая работнику постоянно смену сутки через двое работодатель нарушает трудовое законодательство.

Оплата труда при суточном графике работы

Количество отработанных часов должно быть согласно ТК!

Как правило, при суточном графике работы устанавливается почасовая оплата труда. Это означает, что за каждый отработанный час, работник получает определенную сумму, которая будет зависеть от количества часов отработанных за месяц.

Это что касается основной оплаты труда. Теперь рассмотрим, какие дополнительные выплаты могут полагаться работнику, работающему по суточному графику. Сюда относятся:

оплата ночных часов работы:
оплата сверхурочных часов работы; .

Поскольку совершенно ясно, что в 24 часовую непрерывную смену будут входить и ночные часы, то они соответственно требованиям трудового законодательства и должны быть оплачены. Ночными часами в Трудовом Кодексе определено время с 22 часов вечера до 6 часов утра следующих суток. То есть за одну 24 часовую смену получается 8 ночных часов.

Как правило, доплата за ночные часы устанавливается в виде процентной надбавке к основной ставке за час. Это обязательная доплата. Оплата сверхурочных часов работы зависит от принятого учетного периода времени. Если это месяц, то подсчет и оплата должна производиться в конце каждого месяца. Если период составляет больший отрезок времени, то подсчет производится по его окончании.

Очень часто больший период времени такой как год берется, если работник работает по неравномерному графику, и тогда переработка в одном месяце компенсируется недоработкой в другом и в итоге за учетный период переработок не будет, а значит и дополнительной оплаты тоже.

Оплата праздничных дней производится на общих основаниях – не менее чем в двойном размере. Основное отличие от работников, работающих по стандартной 5 дневной неделе, это то, что для работников работающих посменно выход на работу в праздничный день является обязательным. Но повышенная оплата за эти дни обязательна.

Обратите внимание, что праздничными будут считаться только те дни, которые указываются в Трудовом Кодексе, переносы выходных для посменных работников не будут засчитываться как праздничные, поскольку специфика их работы такова, что им не важно, не выпадает ли праздничный нерабочий день на воскресенье или субботу. И последнее, нужно не забывать, что все вышеперечисленные выплаты относятся к компенсационным, то есть они не будут входить в минимальный размер оплаты труда.

Благодаря видео вы узнаете, как рассчитать оплату труда при использовании суммированного учета рабочего времени при разных системах оплаты труда:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Вы справляетесь со всеми задачами, всегда придерживаетесь дедлайнов и дружите с клиентами? Всё на работе прекрасно и здорово, но однажды вы обнаруживаете себя отвечающим на рабочие письма в субботу в 11 вечера или с отражателем в руках где-нибудь в поле на съёмке инновационных лопат с мотором в воскресенье в 9 утра. Что-то здесь не так.

Об этой стороне работы обычно никто не предупреждает, об этом редко договариваются на собеседованиях, а некоторые руководители вообще считают такие ситуации само собой разумеющимися. Поздравляем, вы попались в ловушку «работа 24/7».

Знакомая ситуация для многих проджект-менеджеров, аккаунт-менеджеров, маркетологов и интернет-маркетологов, комьюнити-менеджеров и руководителей отделов. В общем, для всех, кто по работе много общается с заказчиками, клиентами заказчиков, подрядчиками или командой.

И вроде «все так работают», но не все говорят вслух (разве что друзьям пятничными вечерами или в мессенджерах), насколько это плохо сказывается и на работе, и на личной жизни, которая постепенно рушится и исчезает.

Мы решили поинтересоваться у нашего проджект-менеджера Натальи, как у неё обстоят дела с работой 24/7, сумела ли она разделить личное и рабочее и отвоевать у работы выходные по ТК.

Вот несколько правил, которые сработали у неё. Быть может, они помогут и вам, если вы чувствуете, что работа захватила вашу жизнь.

Начинайте работу на работе

Звучит просто? Но, согласитесь, не так-то просто игнорировать разрывающийся от входящих смартфон. Глаз нет-нет, да и зацепится за очередной пуш, а палец возьмёт — и нервно тапнет по письму с заголовком «Правки». И всё. Мысли убежали на работу, нервный тик подхватил бровь. Не надо так.

Старайтесь работать только на работе, а во внерабочее время отдыхать. Вы удивитесь, насколько эффективнее будут решаться все задачи, если заранее себя по ним не накручивать и не готовить насыщенную эпитетами речь для провинившихся коллег или объяснения для клиентского офис-менеджера, который снова не может добавить картинку в галерею.

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

Дома я могу просмотреть список писем, не открывая их. И ответить только, например, директору, если это необходимо. Или на письма тех клиентов, которые точно по пустякам не станут тревожить. Но ранжирую почту я уже на работе и в течение дня отвечаю на все входящие.

Не давайте личный номер телефона клиентам

Кому, как не вам, лучше знать своих клиентов. Среди них обязательно найдётся тот, кто постоянно в командировках и работает как многорукий Шива — отвечает и за наличие ручек в офисе, и за стратегию продвижения бренда. Такие клиенты обычно проверяют почту, отвечает на сообщения и генерируют идеи только в нерабочее время. Договоритесь с ним заранее, когда вы будете отвечать на письма и обсуждать идеи по телефону.

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

Вообще, у нас в «Евростудио» есть правило: все звонки — через рабочий телефон. Мой личный номер есть всего у нескольких клиентов, и если они звонят во внерабочее время, значит, там что-то серьезное произошло, и надо срочно подключаться. Но я прекрасно знаю, что если всем давать свой номер телефона, то звонить будут и по вечерам, и по ночам, и ни к чему хорошему это не приведёт. Но! Эти ситуации также показывают, что сами клиенты не умеют разделять личное и рабочее и вряд ли от этого счастливы.

Фиксируйте всё

Вы ведь знаете, что многие клиенты любят «всё быстренько обсудить по телефону»? При этом теряется история правок, нигде не фиксируется, кто, когда и почему поставил задачу. А потом вообще может возникнуть вопрос: а была ли задача? Такие ситуации приятными не назовёшь, но, к сожалению, они периодически случаются. Поэтому возьмите себе за правило (если это правило не введено в разряд корпоративных): фиксировать любые изменения и задачи, даже если они «прилетели» по телефону. Не забудьте записать всё, что вам надиктовали, составить письмо со списком правок, отправьте его клиенту на согласование и только после финального подтверждения приступайте к работе.

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

Иногда случаются клиенты, которые звонят для того, чтобы выплеснуть на тебя эмоции. Никакого конструктива, только реакция, например, на не очень вовремя заданный вопрос. С такими клиентами общение лучше сразу полностью переносить в почту. Письмо менее эмоционально, а если всё-таки написали что-то «ядовитое», то у тебя всегда есть возможность взять паузу, отойти, успокоиться, подумать и только потом ответить — по существу и без каких-либо эмоций. Зато вся переписка зафиксирована, и бурей эмоций ничего не снесло.

Формулируйте задачи так, чтобы не стрессовать заранее

Как конкретно вы планируете свою загрузку на день — ваше личное дело, главное, чтобы планировали. Выбор инструментов для этого огромен — от специально разработанных приложений до листиков на доске или бумажного ежедневника.

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

Я использую ежедневник, расписываю задачи на каждый день. Что-то планировать далеко вперёд, конечно, не получается, но можно раскидать большой пак задач на неделю. Операционная работа подразумевает, что в любой момент от клиента может упасть ASAP-ASAP задача*, и придётся все свои планы передвигать. Расписывать задачи я стараюсь в начале дня, когда прихожу на работу, даже ДО того, как проверяю почту.

Чтобы немного упростить себе жизнь и не начинать страдать, посмотрев на план, формулируйте задачи в формате плана действий, а не обязанностей. Каждая задача должна быть максимально просто сформулирована, чтобы, глядя на неё, не бояться, что над ней 3 часа сидеть. Например задача «Разобраться с выгрузкой от клиента» выглядит не так мучительно, если разложить ее на «1. Поставить задачу Алексею проанализировать структуру каталога. 2. Подготовить список правок для клиента к выгрузке 1С». Займитесь декомпозицией, она полезна не только в разработке, но и в текущей работе, и даже в личных делах.

Не работайте на выходных

Имея обязанности аккаунт-менеджера, ты вынужден всегда находиться онлайн, потому что в случае чего нужно сразу бежать на помощь клиенту. Просто надо, без объяснений. С другой стороны, когда клиент в принципе работает по выходным, а потому все вопросы в почту пишет по воскресеньям, то отвечать ему из дома не стоит. Есть рабочее время.

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

Раньше я этим сильно грешила, работала и по субботам, и по воскресеньям. Было даже вполне нормально на выходных встать пораньше, чтобы успеть доделать что-то незаконченное в рабочее время. Это сильно выматывает, и после какого-то периода в таком постоянном аврале просто перегораешь. Вроде и работа интересная. Но ты уже не можешь посмотреть на неё со стороны, погряз в операционке, толком не отдыхаешь, и всё накапливается как снежный ком

Устройтесь на нормальную работу

Чтобы не работать 24/7, нужно, чтобы и ваши коллеги, и ваш руководитель тоже не работали без выходных, задачи выставлялись с адекватными сроками, а нагрузка была из расчёта на человека, а не на робота. Постоянные дедлайны «сделать вчера» довольно быстро демотивируют, а увеличение нагрузки на каждого сотрудника вместо расширения штата, даёт побочное действие не только на личную жизнь, но и на здоровье, причём как на физическое здоровье каждого сотрудника, так и на атмосферу в коллективе.

А некоторые попадают на психологический «крючок», и начинают задерживаться как бы за компанию, потому что уходить первым неудобно («Руководитель сидит, и я посижу, неудобно уходить раньше», «Если я уйду раньше всех, подумают, что я плохо работаю»).

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

В целом в «Евростудио» мои вечера и выходные стали довольно спокойными, по сравнению с предыдущими местами работы. Если соблюдать простые правила и договариваться с клиентами, то скоро вы выясните, что никто ничего не имеет против отдыха в выходные.

Учитывайте специфику профессии

Менеджер проектов не просто решает задачи по мере их поступления, он постоянно думает о своих проектах как бы в фоновом режиме. Как и маркетолог, smm-специалист и специалисты любых других профессий, которые не ориентированы на получение результата здесь и сейчас, в отличие от, например, маляра, который тут же видит результат своих действий прямо на стене.

Наталья Project-менеджер «Евростудио»

Я не уверена, что моментальное переключение, когда я резко в 18 часов встаю из-за стола, ухожу домой и забываю про работу напрочь — это вообще хорошее качество проектного менеджера.

Конечно, такой стиль жизни подходит далеко не всем. Нужно правильно расставлять приоритеты. Но размышлять о работе и команде, как о чём-то относящемся к тебе лично — это круто, так и должно быть. Говорят, что если ты не умеешь отдыхать, то ты неправильно работаешь. Уделите внимание своему отдыху :) А на работе выстраивайте границы для коллег, руководства и клиентов. Попробуйте ввести хотя бы несколько из этих правил в свою повседневную рабочую деятельность, и заметите, как вдруг станет немного легче дышать, и появится свободное время на личные дела.

Читайте также: