Что влияет на настрой сотрудника
Опубликовано: 17.09.2024
Американские исследователи сумели экспериментально доказать: ничто так не влияет на производительность труда, как настроение, с которым человек пришел на работу. Российские эксперты не спорят: если рабочий день начат в хорошем расположении духа, его трудно чем-либо испортить. Если же мысли о работе не вызывают ничего, кроме скуки, то, скорее всего, пришло время ее поменять.Не перебить
“У меня нет никаких сомнений, что настрой сотрудника и команды напрямую влияет на результат”, — говорит Сергей Лысенков, директор компании “Евразия. Отели и курорты”. От внутренней установки на работу, конечно же, зависит очень многое, соглашается с ним Леонид Кроль, директор Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Если настрой положительный, сбить его не сможет, пожалуй, ничто. Успешные люди заряжены позитивной энергией и умеют заражать ею всех вокруг, говорит Оксана Фещенко, старший консультант хедхантинговой компании Rosexpert.
Продолжительное время поддерживать настрой на одном уровне трудно, нужна амплитуда колебаний, говорит гендиректор российского представительства трубной компании Pipelife Денис Макиенко. Неудачные дни неизбежны, может быть, даже необходимы, отмечает он. “Мой стиль — постоянные перемены”, — говорит Макиенко. Если его, например, начинает заедать рутина, он старается создать себе вызов, придумать какую-то трудновыполнимую задачу. “У каждого сознания есть горизонт, и, чтобы мне было интересно, я стараюсь за него выходить. Давай погонимся за мечтой, вдруг что-то получится”, — говорит Макиенко. И ничего страшного, если большая часть подобных идей так и останется в планах.
Снежный ком
Если же день с самого начала не задался, некоторые опускают руки, говоря себе: “Сегодня не судьба”. А некоторые, наоборот, стараются собраться с силами и перебороть внешние обстоятельства. В такой ситуации важно разделять необходимость выполнить работу и настроение, говорит Рогозянова.
Ведь любая недоработка создает дополнительное психологическое напряжение. На следующий день этот груз будет портить настроение и, весьма вероятно, приведет к дополнительным недоработкам. И проблемы начнут расти как снежный ком. Поэтому нужно правильно расставлять приоритеты, отбрасывать все лишнее, доделывать все до конца и не забывать о психологических последствиях неудач, отмечает Рогозянова.
“Мне неоднократно приходилось наблюдать, как создается своеобразный замкнутый круг”, — говорит Кроль. Сотрудник, которому стало скучно на работе, гораздо острее реагирует на все недостатки своего положения. И чем больше недостатков он замечает, тем меньше нравится ему работа. И наоборот, возможна положительная обратная связь, если работа нравится, сотрудник менее склонен замечать связанные с ней лишения и недостатки.
Куда ушло очарование
“Когда мы устраиваемся на новую работу, почти всегда есть некоторый элемент очарования”, — отмечает Фещенко из Rosexpert. Он может перерасти в более серьезное, стабильное чувство, которому не страшны никакие невзгоды, а может напрочь исчезнуть. Если же увлеченность работой прошла, то надо быть честным с самим собой и искать другую работу, говорит Фещенко. Настрой на работу во многом зависит от личности непосредственного начальника, говорит Кроль из Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Хорошие менеджеры умеют почувствовать, с каким настроем приходят на работу их подчиненные, и в случае необходимости стараются даже влиять на него. “Важно помнить: чем более неформальная атмосфера в коллективе, тем проще повлиять на настроение”, — считает Кроль.
Сделать так, чтобы сотрудникам хотелось каждый день приходить на работу, непросто, говорит Рогозянова из “АксионБКГ”. Дело здесь вовсе не в деньгах. Если в компании не используется такой инструмент управления, как нематериальная мотивация, человек не будет работать с полной отдачей, даже если при этом ему очень хорошо платят. Секрет поддержания настроя в коллективе и прост, и сложен одновременно, говорит Лысенков из компании “Евразия. Отели и курорты”. Нужно поддерживать нормальное живое общение между сотрудниками. В этом случае изменение отношения к работе сразу становится видно. И если сотрудник заскучал, с ним можно вовремя поговорить, поддержать морально или предложить немного иной круг задач, отмечает Лысенков.
Чтобы сотрудники не теряли интереса, им нужно ставить цели, которые понятны, объективны и реальны. По словам Лысенкова, иногда вдохнуть жизнь в работу помогает выбор общего врага, лучше всего — конкурента на рынке. А поиски врагов внутри коллектива способны привести лишь к дестабилизации ситуации, добавляет он.
Иногда для поддержания правильного настроя достаточно просто сказать “спасибо” сотруднику, отлично выполнившему свою работу, не откладывать благодарность на потом. “Вовремя сказанное доброе слово руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые материальные поощрения”, — говорит Рогозянова из “АксионБКГ”.
Американские исследователи сумели экспериментально доказать: ничто так не влияет на производительность труда, как настроение, с которым человек пришел на работу. Российские эксперты не спорят: если рабочий день начат в хорошем расположении духа, его трудно чем-либо испортить. Если же мысли о работе не вызывают ничего, кроме скуки, то, скорее всего, пришло время ее поменять.
Американские исследователи Нэнси Ротбард из школы менеджмента Wharton и Стеффани Уилк из бизнес-школы Fisher при университете Огайо заинтересовались вопросом, как настрой влияет на производительность труда. Ротбард и Уилк исследовали поведение операторов call-центров страховых компаний на обоих побережьях США. Выборка содержала 29 сотрудников из разных городов страны, в обязанности которых входило совершать не менее 64 телефонных звонков в день. В течение трех недель исследователи наблюдали за изменениями настроений сотрудников в зависимости от различных событий, а также за их результативностью. Эксперимент показал, что ничто так не влияет на результативность сотрудника на рабочем месте, как настрой, с которым он пришел на работу. Сотрудники, начавшие рабочий день с огоньком, оставались в этом настроении в течение всего дня. Они уделяли больше времени клиентам и гораздо реже делали перерывы в работе. Сотрудники не в настроении не только вступали в меньшее количество контактов, но и с гораздо меньшим вниманием относились к проблемам собеседников. “Нам удалось экспериментально показать, что от настроя на работу заметно зависит ее качество”, — пишут Ротбард и Уилк.
Не перебить
“У меня нет никаких сомнений, что настрой сотрудника и команды напрямую влияет на результат”, — говорит Сергей Лысенков, директор компании “Евразия. Отели и курорты”. От внутренней установки на работу, конечно же, зависит очень многое, соглашается с ним Леонид Кроль, директор Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Если настрой положительный, сбить его не сможет, пожалуй, ничто. Успешные люди заряжены позитивной энергией и умеют заражать ею всех вокруг, говорит Оксана Фещенко, старший консультант хедхантинговой компании Rosexpert.
Продолжительное время поддерживать настрой на одном уровне трудно, нужна амплитуда колебаний, говорит гендиректор российского представительства трубной компании Pipelife Денис Макиенко. Неудачные дни неизбежны, может быть, даже необходимы, отмечает он. “Мой стиль — постоянные перемены”, — говорит Макиенко. Если его, например, начинает заедать рутина, он старается создать себе вызов, придумать какую-то трудновыполнимую задачу. “У каждого сознания есть горизонт, и, чтобы мне было интересно, я стараюсь за него выходить. Давай погонимся за мечтой, вдруг что-то получится”, — говорит Макиенко. И ничего страшного, если большая часть подобных идей так и останется в планах.
Снежный ком
Если же день с самого начала не задался, некоторые опускают руки, говоря себе: “Сегодня не судьба”. А некоторые, наоборот, стараются собраться с силами и перебороть внешние обстоятельства. В такой ситуации важно разделять необходимость выполнить работу и настроение, говорит Рогозянова.
Ведь любая недоработка создает дополнительное психологическое напряжение. На следующий день этот груз будет портить настроение и, весьма вероятно, приведет к дополнительным недоработкам. И проблемы начнут расти как снежный ком. Поэтому нужно правильно расставлять приоритеты, отбрасывать все лишнее, доделывать все до конца и не забывать о психологических последствиях неудач, отмечает Рогозянова.
“Мне неоднократно приходилось наблюдать, как создается своеобразный замкнутый круг”, — говорит Кроль. Сотрудник, которому стало скучно на работе, гораздо острее реагирует на все недостатки своего положения. И чем больше недостатков он замечает, тем меньше нравится ему работа. И наоборот, возможна положительная обратная связь, если работа нравится, сотрудник менее склонен замечать связанные с ней лишения и недостатки.
Куда ушло очарование
“Когда мы устраиваемся на новую работу, почти всегда есть некоторый элемент очарования”, — отмечает Фещенко из Rosexpert. Он может перерасти в более серьезное, стабильное чувство, которому не страшны никакие невзгоды, а может напрочь исчезнуть. Если же увлеченность работой прошла, то надо быть честным с самим собой и искать другую работу, говорит Фещенко. Настрой на работу во многом зависит от личности непосредственного начальника, говорит Кроль из Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Хорошие менеджеры умеют почувствовать, с каким настроем приходят на работу их подчиненные, и в случае необходимости стараются даже влиять на него. “Важно помнить: чем более неформальная атмосфера в коллективе, тем проще повлиять на настроение”, — считает Кроль.
Сделать так, чтобы сотрудникам хотелось каждый день приходить на работу, непросто, говорит Рогозянова из “АксионБКГ”. Дело здесь вовсе не в деньгах. Если в компании не используется такой инструмент управления, как нематериальная мотивация, человек не будет работать с полной отдачей, даже если при этом ему очень хорошо платят. Секрет поддержания настроя в коллективе и прост, и сложен одновременно, говорит Лысенков из компании “Евразия. Отели и курорты”. Нужно поддерживать нормальное живое общение между сотрудниками. В этом случае изменение отношения к работе сразу становится видно. И если сотрудник заскучал, с ним можно вовремя поговорить, поддержать морально или предложить немного иной круг задач, отмечает Лысенков.
Чтобы сотрудники не теряли интереса, им нужно ставить цели, которые понятны, объективны и реальны. По словам Лысенкова, иногда вдохнуть жизнь в работу помогает выбор общего врага, лучше всего — конкурента на рынке. А поиски врагов внутри коллектива способны привести лишь к дестабилизации ситуации, добавляет он.
Иногда для поддержания правильного настроя достаточно просто сказать “спасибо” сотруднику, отлично выполнившему свою работу, не откладывать благодарность на потом. “Вовремя сказанное доброе слово руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые материальные поощрения”, — говорит Рогозянова из “АксионБКГ”.
Американские исследователи сумели экспериментально доказать ничто так не влияет на производительность труда, как настроение, с которым человек пришел на работу. Российские эксперты не спорят: если день начат в хорошем расположении духа, его трудно чем-либо испортить. Если же мысли о работе не вызывают ничего, кроме скуки, то, скорее всего, пришло время ее поменять.
Не перебить
Нет сомнений, что настрой сотрудника и команды напрямую влияет на результат. От внутренней установки на работу, конечно же, зависит очень многое. Если настроение положительное, сбить его не сможет, пожалуй, ничто. Успешные люди заряжены позитивной энергией и умеют заражать ею всех вокруг.
Перебить плохое настроение может неожиданная, но очень приятная новость — своего рода подарок судьбы: наконец прозвучал долгожданный звонок клиента, неожиданно разрешилась затруднительная ситуация. Такие сюрпризы дают возможность человеку почувствовать себя окрыленным.
Продолжительное время поддерживать настрой на одном уровне трудно, нужна амплитуда колебаний, сообщает гендиректор российского представительства трубной компании Pipelife Денис Макиенко. Неудачные дни неизбежны, может быть, даже необходимы. Если его, например, начинает заедать рутина, он старается создать себе вызов, придумать какую-то трудновыполнимую задачу. У каждого сознания есть горизонт, и, чтобы мне было интересно, я стараюсь за него выходить. Давай погонимся за мечтой, вдруг что-то получится. И ничего страшного, если большая часть подобных идей так и останется только в планах.
Снежный ком
Если же день с самого начала не задался, некоторые опускают руки, говоря себе: “Сегодня не судьба”. А некоторые, наоборот, стараются собраться с силами и перебороть внешние обстоятельства. В такой ситуации важно разделять необходимость выполнить работу.
Ведь любая недоработка делает дополнительное психологическое напряжение. На следующий день этот груз будет портить настроение и, весьма вероятно, приведет к дополнительным недоработкам. И проблемы начнут расти как снежный ком. Поэтому нужно правильно расставлять приоритеты, отбрасывать все лишнее, доделывать все до конца и не забывать о психологических последствиях неудач.
Сотрудник, которому стало скучно на работе, гораздо острее реагирует на все недостатки своего положения. И чем больше недостатков он замечает, тем меньше нравится ему работа. И наоборот, возможна положительная обратная связь, если работа нравится, сотрудник менее склонен замечать связанные с ней лишения и недостатки.
Куда ушло очарование
Когда мы устраиваемся на новую работу, почти всегда есть некоторый элемент очарования. Он может перерасти в более серьезное, стабильное чувство, которому не страшны никакие невзгоды, а может напрочь исчезнуть. Если же увлеченность работой прошла, то надо быть честным с самим собой и искать новую работу. Настрой на работу во многом зависит от личности непосредственного начальника. Хорошие менеджеры умеют почувствовать, с каким настроем приходят на работу их подчиненные, и в случае необходимости стараются даже влиять на него. Важно помнить: чем более неформальная атмосфера в коллективе, тем проще повлиять на настроение.
Сделать так, чтобы сотрудникам хотелось каждый день приходить на работу, непросто. Дело здесь не в деньгах. Если в компании не используется такой инструмент управления, как нематериальная мотивация, человек не будет работать с полной отдачей, даже если при этом ему очень хорошо платят. Секрет поддержания настроя в коллективе и прост, и сложен одновременно, сообщает Лысенков из компании “Евразия. Отели и курорты”. Нужно поддерживать нормальное живое общение между сотрудниками. В этом случае изменение отношения к работе сразу становится видно. И если сотрудник заскучал, с ним можно вовремя поговорить, поддержать морально или предложить немного иной круг задач.
Чтобы сотрудники не теряли интереса, им нужно ставить цели, которые понятны, объективны и реальны. По словам Лысенкова, иногда вдохнуть жизнь в работу помогает выбор общего врага, лучше всего — конкурента. А поиски врагов внутри коллектива способны привести лишь к дестабилизации ситуации.
Иногда для поддержания правильного настроя достаточно просто сказать “спасибо” сотруднику, отлично выполнившему свою работу, не откладывать благодарность на потом. Вовремя сказанное доброе слово руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые материальные поощрения.
Российские эксперты не спорят: если рабочий день начат в хорошем расположении духа, его трудно чем-либо испортить. Если же мысли о работе вызывают скуку, то пришло время ее поменять.
Как настрой влияет на производительность труда?
Американские исследователи Нэнси Ротбард и Стеффани Уилк исследовали поведение операторов call-центров страховых компаний. Выборка содержала 29 сотрудников из разных городов страны, в обязанности которых входило совершать не менее 64 телефонных звонков в день. Три недели исследователи наблюдали за изменениями настроений сотрудников и за их результативностью.
Эксперимент показал, что ничто так не влияет на результативность сотрудника, как настрой, с которым он пришел на работу. Сотрудники, начавшие рабочий день с огоньком, оставались в этом настроении в течение всего дня. Они уделяли больше времени клиентам и реже делали перерывы в работе. Сотрудники не в настроении не только вступали в меньшее количество контактов, но и с гораздо меньшим вниманием относились к проблемам собеседников. “Нам удалось экспериментально показать, что от настроя на работу заметно зависит ее качество”, — пишут Ротбард и Уилк.
Не перебить
“У меня нет никаких сомнений, что настрой сотрудника и команды напрямую влияет на результат”, — говорит Сергей Лысенков, директор компании “Евразия. Отели и курорты”. От внутренней установки на работу, зависит очень многое, соглашается с ним Леонид Кроль, директор Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Если настрой положительный, сбить его не сможет, пожалуй, ничто. Успешные люди заряжены позитивной энергией и умеют заражать ею всех вокруг, говорит Оксана Фещенко, старший консультант хедхантинговой компании Rosexpert.
Продолжительное время поддерживать настрой на одном уровне трудно, нужна амплитуда колебаний, говорит гендиректор российского компании Pipelife Денис Макиенко. Неудачные дни неизбежны, может быть, даже необходимы, отмечает он. “Мой стиль — постоянные перемены”, — говорит Макиенко. Если его, например, начинает заедать рутина, он старается создать себе вызов, придумать какую-то трудновыполнимую задачу. “У каждого сознания есть горизонт, и, чтобы мне было интересно, я стараюсь за него выходить. Давай погонимся за мечтой, вдруг что-то получится”, — говорит Макиенко. И ничего страшного, если большая часть подобных идей так и останется в планах.
Снежный ком
Если же день с самого начала не задался, некоторые опускают руки, говоря себе: “Сегодня не судьба”. А некоторые, наоборот, стараются собраться с силами и перебороть внешние обстоятельства. В такой ситуации важно разделять необходимость выполнить работу и настроение, говорит Рогозянова.
Любая недоработка создает дополнительное психологическое напряжение. На следующий день этот груз будет портить настроение и может привести к дополнительным недоработкам. И проблемы начнут расти как снежный ком. Поэтому важно правильно расставлять приоритеты, отбрасывать все лишнее, доделывать все до конца и не забывать о психологических последствиях неудач, отмечает Рогозянова.
“Мне неоднократно приходилось наблюдать, как создается своеобразный замкнутый круг”, — говорит Кроль. Сотрудник, которому стало скучно на работе, гораздо острее реагирует на все недостатки своего положения. И чем больше недостатков он замечает, тем меньше нравится ему работа. И наоборот, возможна положительная обратная связь, если работа нравится, сотрудник менее склонен замечать связанные с ней лишения и недостатки.
Куда ушло очарование
“Когда мы устраиваемся на новую работу, почти всегда есть некоторый элемент очарования”, — отмечает Фещенко из Rosexpert. Он может перерасти в более серьезное, стабильное чувство, которому не страшны никакие невзгоды, а может напрочь исчезнуть. Если же увлеченность работой прошла, то надо быть честным с самим собой и искать другую работу, говорит Фещенко. Настрой на работу во многом зависит от личности непосредственного начальника, говорит Кроль из Института групповой и семейной психологии и психотерапии. Хорошие менеджеры умеют почувствовать, с каким настроем приходят на работу их подчиненные, и в случае необходимости стараются даже влиять на него. “Важно помнить: чем более неформальная атмосфера в коллективе, тем проще повлиять на настроение”, — считает Кроль.
Сделать так, чтобы сотрудникам хотелось каждый день приходить на работу, непросто, говорит Рогозянова из “АксионБКГ”. Дело здесь вовсе не в деньгах. Если в компании не используется такой инструмент управления, как нематериальная мотивация, человек не будет работать с полной отдачей, даже если при этом ему очень хорошо платят. Секрет поддержания настроя в коллективе и прост, и сложен одновременно, говорит Лысенков из компании “Евразия. Отели и курорты”. Нужно поддерживать нормальное живое общение между сотрудниками. В этом случае изменение отношения к работе сразу становится видно. И если сотрудник заскучал, с ним можно вовремя поговорить, поддержать морально или предложить немного иной круг задач, отмечает Лысенков.
Чтобы сотрудники не теряли интереса, им нужно ставить цели, которые понятны, объективны и реальны. По словам Лысенкова, иногда вдохнуть жизнь в работу помогает выбор общего врага, лучше всего — конкурента на рынке. А поиски врагов внутри коллектива способны привести лишь к дестабилизации ситуации, добавляет он.
Иногда для поддержания правильного настроя достаточно просто сказать “спасибо” сотруднику, отлично выполнившему свою работу, не откладывать благодарность на потом. “Вовремя сказанное доброе слово руководителя вполне может оказаться намного весомее, чем любые материальные поощрения”, — говорит Рогозянова из “АксионБКГ”.
Чем чревато для компании настроение сотрудника? Как выявить настроения персонала? Как создать настроение в команде для эффективного труда? Уйдут ли те, кто создает нервозную обстановку и транслирует хроническое недовольство? Всегда ли хорошее настроение на работе способствует выполнению задач?
Большинство из нас каждое утро идет на работу, прихватив с собой настроение, которое, кстати, может очень измениться до входа в дверь офиса. От того, с каким настроением человек начинает свой рабочий день, можно понять, какой климат в коллективе. Недавно, одна из моих знакомых задала вопрос: «Что мне делать? Как только я подхожу к работе, начинает болеть голова до тошноты, портится настроение и вообще ноги не идут. Может, работу пора менять?»Действительно, что-то надо менять, возможно, - свое отношение к работе, возможно, – компанию. В любом случае, налицо, физиологические проявления стресса, а стрессогенные факторы нужно определить.
Давайте заглянем за офисную дверь рабочих будней и поищем индикаторы настроения сотрудников.
Офис №1 «Мир открытых эмоций»
С утра здесь пахнет кофе, в коридорах обсуждаются любые проблемы, живое общение, встречаются улыбки, вы не останетесь незамеченным, вас проводят и расспросят о том, как добрались. Если вы услышите громкий спор, то мнение каждого будет выслушано, замечания – только по делу, атмосфера профессионального уважения друг к другу пропитывает все коммуникации. Начальство критикуют, но уважают. Главное – никто не скрывает эмоций! В таком офисе настроения транслируются открыто и их не нужно «вытаскивать» наружу. Все обсуждается, значит есть возможность стабильно сохранять баланс эмоций и создать атмосферу «базового настроения», нацеленного на максимальную эффективность сотрудников. «Счастье – это когда тебя понимают!» Я не идеализирую офисный мир, но в компаниях, где интересы работы, а не личных амбиций управляют рабочим процессом, где руководители имеют высокий EQ, работа точно не является стрессогеном, но всегда поводом думать о ней. Критика в адрес компании связана чаще всего с обсуждением вариантов решения производственных задач, а не с личным негативным отношением. При намерении сотрудника уволиться, руководитель узнает об этом первым, т.к. это или «сожаления» о том, что есть веские причины покинуть компанию, или повод обсудить нерешенные профессиональные проблемы и, возможно, наметить новую зону ответственности. В любом случае, это открытый диалог. Есть ли негативные стороны в такой ситуации? Не без этого, поскольку идеальных компаний не бывает! Разумный контроль за таймингом совещаний, обсуждений, накалом страстей никогда не повредит.
Офис №2 «Кто не спрятался – я не виноват!»
Легкий романтический настрой утра меняется на ритм трудовых будней с приближением стрелки к 10:00. Тишина, сосредоточенность лиц за компьютерами, полное погружение в рабочий темп. Те, кто не успевают – лузеры! Общение только в рамках субординации, только в терминах, только по делу. Для личных проблем на работе места нет, не принято обсуждать настроение и в обеденный перерыв – это проявление слабости и низкой эффективности. Пожалуй, не хватает лозунга: «На работе думай только о работе!» или «Здесь тебе не Красный уголок, вот приди домой, там и чуйствуй!». Невозможность или «неприличность» транслировать настроение, делиться ими порождает замкнутость и закрытость сотрудников в производственных коммуникациях. Для эффективности работы это весьма неплохо, – эмоции не отвлекают! Однако, эмоциональное выгорание сотрудников в компаниях с жесткой корпоративной культурой и регламентами коммуникаций значительно выше и требует вмешательства HR- службы для контроля уровня стресса сотрудников, организации мероприятий по мотивации персонала, формированию лояльности и вовлеченности – т.е. дополнительных финансовых вложений в настроение!
Показательным фактом накопления внутреннего напряжения или стресса сотрудниками по отношению к работе (работодателю), является увеличение числа больничных листов, т.к. длительное пребывание в стрессе всегда сказывается на нашем здоровье и иммунной системе.
Снижение количества заполненных анкет и опросников о внесении предложений по организации корпоративных мероприятий, выбора тематики обучения или тренингов – тоже показатель отсутствия эмоционального отклика сотрудников на участие в жизни компании. При трансляции сотрудниками «ровного» базового настроения следует понимать, что это «желательное» поведение, но на самом деле истинные настроения наблюдаются в редких доверительных беседах коллег и чаще как негативные отзывы о своем состоянии: «я устал», «надоело все», «достало…».
Группой риска таких компаний являются сотрудники со стажем работы от 5 до 7 лет – профессионалы, не сумевшие реализовать свои карьерные планы, не оцененные за добросовестный труд, не получившие места для творческого роста. Они уходят без предупреждения, т.к. осознав невозможность изменений, отсутствия диалога с руководством, начинают искать другое место работы «без объявления войны». Повезет же кому-то…
Палочкой-выручалочкой в таких случаях может стать корпоративный коуч, или «коуч-доброволец» в лице менеджера по персоналу. Но тогда все сотрудники должны быть информированы от том, что в компании есть место, куда можно «выплеснуть» негативные эмоции и это ни коим образом не отразится на их пребывании в компании.
Отношения «Он» и «Она»
Еще одна сторона вопроса – отношения «Он» и «Она» и соотношение полов в коллективе. Мужская половина больше сосредоточена на содержании и оплате труда, женская – на отношениях, настроениях, предпочтениях, условиях труда. Выводы: мужские команды менее конфликтны, женские тратят много рабочего времени на эмоции и настроения. Уравновешенный половой состав коллектива сбалансирован и в трансляции настроений. Женщины меньше обсуждают личные проблемы, мужчины блещут интеллектом. А наличие «симпатий» и «легкий служебный флирт» благоприятно влияют на настроение.
Большинство HR-специалистов убеждено, что в коллективе просто необходимы мероприятия по формированию положительного базового настроения, начиная с бесплатной чашечки чая и кофе с плюшками, заканчивая программой еженедельных развлекательно-образовательных тусовок. Создание интерьеров и условий «как дома» нивелирует различия в восприятии рабочего пространства как агрессивной среды, но в большом количестве это же и расслабляет. Лично для меня, иметь место в офисе, где можно эмоционально одохнуть и поболтать не о работе, очень значимо – релаксируем и говорим о сокровенном.
Стоит ли прилагать весьма значимые усилия для создания хорошего настроения у каждого сотрудника на каждый день?
Не так давно в британской газете Daily Telegraph было сообщено об открытии канадских ученых с опровержением устоявшегося мнения о том, что хорошее настроение способствует производительности труда. Психологи из университета в провинции Альберта обследовали рабочих на заводе, производящем электронное оборудование. Как выяснилось, те из них, кто находился в плохом настроении, совершали при сборке в два раза меньше ошибок, нежели их жизнерадостные коллеги. Объясняя свои наблюдения, они пришли к логическим выводам о том, что сотрудник, приходящий на работу в радостном настроении, занят тем, чтобы процесс труда не омрачил его радостный настрой, в то время, как рабочие с плохим настроением приступали к труду в стремлении отвлечься от унылых мыслей, поэтому и работали с большей отдачей.
Думаю, что стоит задуматься над выводами данного исследования. И попробуем сделать свои. Итак, настроение – эмоциональное состояние сотрудника, оно однозначно влияет на процесс эффективности труда. «Базовое настроение» сотрудников компании – индикатор производительности, настроением можно и нужно управлять. Чтобы понять, каково настроение ваших сотрудников можно использовать наблюдения за неформальными коммуникациями, опросники, статистику заболеваемости и увольнений по личной инициативе, диагностировать эмоциональный фон компании вцелом, иметь «инструменты» снятия стрессов и страхов, открыть возможности неформального общения в виде форумов и чатов без последующего преследования за высказывания личного мнения и позиции, открыть обратную связь для тех, кто предпочитает письменную переписку для обсуждения рабочих проблем.
Бизнес стал задумываться о настроении своих сотрудников, естественно, не бескорыстно! Мотивация, как базовый компонент компетенций сотрудника изучается тщательно, а производственное настроение – индикатор мотивации к труду. Конечно, в рабочей среде настроение транслируется совершенно разными способами выражения, и не стоит обращать внимание на вечно недовольно брюзжащего ведущего специалиста о подготовке молодежи и уровне ее образования. Он (ведущий специалист), никогда не покинет наш цех – он его часть. Молодые специалисты (дети поколения Y), недовольны всем – у них очень большие ожидания и амбиции. Возможно, удастся остановить их поиски «лучшей компании на Земле» и сделать членами команды? Если нет – не прерывайте их полет, не исключено, что они вернуться к вам более опытными и понимающими.
Глядя утром на нас, едущих в метро или за рулем автомобиля, торопящихся попасть на электричку, пожалуй, согласишься с мнением иностранцев о том, что мы не самая «дружелюбная» нация. Но мы то помним, что «неулыбчивость» это историческая норма поведения русских в общественных местах. Время идет – мы улыбаемся чаще!
Настроения в коллективе складываются не сами по себе – это настроения каждого, кто что принес. Мне кажется очень важным сделать корпоративную культуру в компании достойной того, чтобы каждый сотрудник мог всегда поделиться радостью, успехом, найти поддержку в трудной ситуации. «Молчание ягнят» - не всегда отсутствие проблем в компании, надеюсь, это не про нас?
Читайте также:
