Директор по франчайзингу что это

Опубликовано: 01.05.2024

В статье рассказываю, каким должен быть менеджер по франшизе, какие задачи стоят перед ним, какие у него обязанности и в чём они выражаются.

При формировании отдела франчайзинга одной из важных вакансий является профильный менеджер. Он будет активно заниматься расширением сети, продвижением франшизы на рынке, поиском покупателей. Благодаря менеджеру по франчайзингу к вам будут приходить франчайзи.

Учтите, что у вас есть несколько вариантов решения такой задачи. Например, вы можете нанять франчайзингового брокера – стороннюю компанию, которая будет заниматься продажей вашей франшизы.

Но вы также можете создать собственный отдел продаж. Там будут находиться специалисты, которых вы будете контролировать. Этот вариант более выгодный, потому что сможете разработать собственные должностные инструкции и обучить таких менеджеров. Но выбирать только вам.

Обязанности менеджера по франчайзингу

Чтобы понять, кто такой менеджер по франшизе, нужно разобраться с его обязанностями. В них, как правило, входит следующее:

предоставление точной и достоверной информации о франшизе потенциальным покупателям;
поиск франчайзи и взаимодействие с ними;
организация и проведение сделки по продаже франшизы;
анализ ниши и разработка маркетинговой стратегии, направленной на повышение продаж;
составление отчётности по итогам продаж франшизы;
разработка и публикация рекламы в разных источниках;
работа над увеличением привлекательности франшизы;
отсеивание кандидатов, которые не соответствуют требованиям франчайзера.

Нужно отметить, что обязанности менеджера по франчайзингу во многом зависят от того, какую цель перед ним поставил сам владелец франшизы. Некоторые франчайзеры хотят, чтобы такие сотрудники делали всё, что касается взаимодействия с франчайзи. Другие делегируют только часть задач.

Взаимодействие с потенциальными франчайзи

Важная часть работы менеджера по франчайзингу – это взаимодействие с потенциальными партнерами. И чтобы облегчить, а также автоматизировать сам процесс, можно использовать специальную анкету. Она помогает отсеивать неподходящих кандидатов.

Взаимодействие с франчайзи – это прямая обязанность такого специалиста. И она состоит из следующего:

Менеджер отвечает на них и сам обзванивает потенциальных кандидатов. Также он анализирует эту часть своей деятельности, чтобы повысить её эффективность. Плюс может составлять отчётность для изменения общей стратегии, например.

На первые встречи менеджер может прийти без франчайзера. Это позволит сильно сэкономить время владельца бизнеса. И в то же время личные контакты обычно дают больше пользы.

Презентация бизнеса (франшизы).

Она может выражаться в коммерческих предложениях, во взаимодействии через мессенджеры или письма. Менеджер может использовать презентацию и/или одностраничный сайт. Вариантов много, всё зависит от специфики бизнеса и от поставленных задач.

Закрытие сделки – продажа франшизы

Эта обязанность – одна из самых главных для продавца франшизы. Под закрытием сделки обычно подразумевается:

Менеджер может присутствовать сам в качестве официального представителя или с франчайзером. Тем не менее, он должен самостоятельно довести всё до конца.

Оплата паушального взноса франчайзи.

Очень важно, чтобы менеджер проконтролировал поступление денег, своевременность и их объем. Также ему нужно вести отчётность по поводу того, кто из франчайзи уже сделал оплату, а с кем предстоит еще взаимодействовать по данному вопросу.

Начало работы – запуск франшизы.

Менеджер по продаже франшиз будет лучше всего понимать на начальных этапах франчайзи, потому что он больше всего с ним взаимодействует на старте. Поэтому логично такого специалиста вовлечь и в запуск партнерской точки.

Сопровождение при открытии франчайзинговой точки

Это далеко не всегда входит в обязанности менеджера. Но никто не мешает франчайзеру возложить на сотрудника и эту задачу. Если есть такая возможность, то можно закрепить за каждым франчайзи своего менеджера.

В этап сопровождения может входить следующее:

Менеджер может взять на себя организационные моменты, связанные с обучением. Также на этого специалиста можно возложить обязанность по контролю за процессом.

Помощь во взаимодействии с поставщиками.

Франчайзи нужно передать контакты, помочь подписать договор, пояснить, как проходят поставки, как их принять и прочее. Менеджеру можно делегировать и эту задачу.

Помощь в брендировании помещения.

Поскольку менеджер очень хорошо должен разбираться во всех нюансах, связанных с торговой маркой, то логично будет поручить ему решение соответствующих вопросов. В такой ситуации он снова играет роль связующего звена между франчайзером и франчайзи.

Помощь в день открытия.

Запуск новой точки – очень ответственный момент. Менеджер по франчайзингу может взять на себя решение данного вопроса.

Менеджеру также можно поручить контроль за соблюдением стандартов компании. Существуют разные способы того, как добиться нужного результата. Такого специалиста можно ознакомить со всеми деталями.

Должностная инструкция менеджера по франчайзингу

В должностную инструкцию менеджера по франчайзингу могут входить непосредственные обязанности и стандарты оценки качества его работы. Также там может быть установлен норматив, при превышении которого такой специалист получает право претендовать на премию.

В должностные инструкции можно включить и критерии оценки потенциальных франчайзи. В целом это внутренний документ, поэтому у франчайзера появляется определённая свобода действия при его разработке. Главное, чтобы он не противоречил законодательству.

Менеджер по франчайзингу – это важный для расширения бизнеса специалист. Он помогает продавать франшизу, находит подходящих конкретному франчайзеру партнеров и отсеивает тех кандидатов, которые не отвечают требованиям. Также ему можно поручить и другие задачи.

С учётом всего вышесказанного выбирать менеджера по франчайзингу нужно тщательно. Но для этого надо разобраться в том, о ком идёт речь, и какие задачи может выполнять такой человек.

Есть вопросы? Напишите нам, постараемся помочь! Написать

Остались вопросы?

Напишите мне на почту, заполнив форму ниже, и я помогу разобраться в проблеме!
Либо воспользуйтесь одним из следующих контактов:

Главный редактор портала Businessmens.ru, предприниматель в области организации мероприятий. Опыт журналистской деятельности - более 5 лет.

Франчайзинг на сегодняшний день – одна из самых распространённых форм расширения бизнеса. Как в рамках одно региона, так и в рамках всей страны, и даже всего мира. По франчайзингу развивается McDonald’s, Пятёрочка, Перекрёсток, франшизу продают Zara, Befree, H&M, увеличивают количество точек с помощью этого инструмента Билайн, Лукойл, СДЭК. Каждый день мы видим бизнес, который работает через франшизы.

Поэтому в терминах, которые используются всеми стоит разбираться. О них мы рассказывали вкратце в статье «термины франчайзинга». А в материале «франшиза – что это простыми словами» подробно рассказывали об этом явлении, откуда оно пришло и как сейчас развивается в России.

Если вы пропустили их, рекомендуем ознакомиться. А пока что напомним:

Франшиза – это комплекс прав, которые за определённую сумму предоставляет фирма стороннему предпринимателю с целью расширить своё влияние на рынке и получить прибыль. Предприниматель, покупающий франшизу, заключает с фирмой договор и как правило получает право использовать бренд этой фирмы, торговую марку, технологии, товар и прочее.

Теперь же пришло время подробнее изучить другой популярный термин, используемый сейчас повсеместно. Франчайзер. Кто это? Какими обязанностями и возможностями обладает и как стать франчайзером.

Термин франчайзер

Франчайзер (franchaisor) в англо-русском экономическом словаре – лицо, выдающее другому лицу (франчайзи) лицензию (франшизу) на производство или продажу своего товара (услуги) на определённой территории.

Само слово «франчайзер» - это вариант, сложившийся у нас в стране за два десятка лет произношения английского слова «franchaisor». Но как в разговоре, так и в материалах применяются и другие термины: франчайзор, франшизодатель, франчайзодатель, продавец франшизы.

Франчайзер – кто это простыми словами

В современном стандартном понимании в России – франчайзер – это компания, которая продаёт франшизу своей фирмы другим предпринимателям, то есть продаёт права на использование названия, бренда, технологий, товара, услуг и прочего.

Алексей хочет стать предпринимателем. У него есть небольшие накопления, которые он готов вложить в бизнес, чтобы получить постоянный доход без устройства на работу. Он находит в каталоге франшиз предложение от фирмы «Кофеёк и пирожок». Изучает коммерческое предложение, связывается с представителем, обсуждает и приходит к выводу, что все условия его устраивают.

Алексей подписывает договор франчайзайнга с фирмой «Кофеёк и пирожок» и платит паушальный взнос – сумму, в которую фирма оценила свою франшизу и все привилегии, которые Алексей теперь получит.

О том, что такое договор франчайзинга, и почему его называют договором коммерческой концессии вы можете прочитать в нашем специальном материале.

Теперь Алексей – франчайзи фирмы «Кофеёк и пирожок» и может открыть на свои деньги собственную кофейню под таким же названием, получить от неё консультацию, какое для этого место лучше выбрать, как найти профессиональных бариста, у кого покупать кофемашины, а у кого кофе и т.д.

Как вы понимаете, «Кофеёк и пирожок» в нашем примере является франчайзером. То есть фирмой, которая продаёт Алексею и другим предпринимателям возможность открыть такую же кофейню как у них, по их стандартам. При этом франчайзер обучает своих франчайзи продажам, делится контактами проверенных поставщиков кофе и кофемашин, консультирует, как достичь таких же результатов как и у их собственной фирмы.

Что даёт франчайзер тем, кто покупает франшизу

Каждая франшиза составляет свой набор «привилегий», которые получает франчази при покупке франшизы. Но есть и стандартный набор, который встречается в большинстве предложений на современном рынке.

Бренд. Франчайзер предоставляет право пользоваться своим брендом, использовать название. Если компания-франчайзер крупная, то для покупателя франшизы в этом будет одно из главных преимуществ. Потому что большая аудитория уже знакома с этим брендом и новая точка, которую открывает франчайзи, будет восприниматься сразу как точка этой крупной фирмы. Бренд даёт узнаваемость и франчайзи не приходится с нуля нарабатывать аудиторию.

Эксклюзивное территориальное право. Предприниматель, получающий такое право может на волноваться, что франчайзер продаст свою франшизу другому предпринимателю в том же районе, городе или регионе. Это позволяет избежать конкуренции внутри бренда, которая идёт только во вред каждому из участников сети.

Бизнес-план. Как правило, франчайзер составляет совместно или самостоятельно бизнес-план для предпринимателя, купившего франшизу. Для новичков в бизнесе – это отличный инструмент поддержки, потому что от составления бизнес-плана зависит дальнейшее развитие новой точки. Без опыта составить правильный бизнес-план сложно.

Подробнее о том, как составить бизнес-план самому вы можете прочитать в нашем специальном материале.

Обучение. Франчайзер может обучать нового партнёра различным вещам, которые поспособствуют скорейшему увеличению прибыли новой точки. Это может быть обучение продажам, правильной раскладке товара, технологиям производства и т.д.

Сопровождение. Важная часть сотрудничества между франчайзером и франчайзи, особенно, если предприниматель, купивший франшизу не имеет опыта. Такому предпринимателю предстоит столкнуться со множеством проблем – от клиентских претензий до вопросов от налоговой. Чтобы их избежать, или вовремя и незатратно решить, франчайзер сопровождает и консультирует франчайзи, помогая решать всё по мере поступления.

Бренд-бук. Многие компании, имеющие в составе сети множество точек стремятся к тому, чтобы все они были в одном стиле. Чтобы сотрудники там носили одинаковую униформу, клиенты получали одинаковый сервис, здания внутри и снаружи были оформлены одинаково. Это повышает узнаваемость и лояльность со стороны аудитории. Франчайзи, который открывает новую точку этого бренда нужно понимать, как ему действовать, чтобы соответствовать этому стилю во всём и получать с этого преимущества. Поможет бренд-бук.

Проблемы франчайзера

Франчайзинг – сложное дело, как минимум потому что приходится работать с другими предпринимателями, которые имеют разный характер, и часто своё видение правильного и неправильного подхода. К сожалению, не всегда удаётся найти общий язык. И к ещё большему сожалению – обнаруживается это уже после того, как совместная работа началась.

Не оправдались ожидания франчайзи

Одна из самых распространённых проблем франчайзера. Часто случается так, что начинающие предприниматели уверены, что они покупка франшизы решит все их проблемы. Ведь они платят деньги за франшизу. А когда выясняется, что помимо денег нужно ещё вложить свои силы и время, когда приходит понимание, что как и в любом бизнес здесь не будет моментальной прибыли, аудиторию нужно увеличивать, в рекламу вкладываться, да и за всё платить, наступает момент разочарования. Обычно такие предприниматели начинают винить во всём франчайзера и требовать возврата денег. Поэтому любому франчайзеру очень важно не только «продать» франшизу, но и дать понять франчайзи, что от него потребуется для достижения результатов, и что это будут за результаты. А ещё важнее – отразить всё возможное в договоре.

Франчайзи не хочет платить роялти

Частая проблема. Дело в том, что ежемесячная оплата роялти воспринимается крайне негативно. Особенно тогда, когда франчайзи ещё не вышел на чистую прибыль, или дела идут не так радужно, как он рассчитывал. А иногда – даже если дела идут очень хорошо. Спасают тут две вещи. Первое – то, что оплата роялти прописывается в договоре, и франчайзи знает заранее, что нужно будет платить. Это даёт право стребовать сумму через суд.

Второе – франчайзеру необходимо не гнаться за как можно большим числом проданных франшиз, а стараться отбираться себе будущих партнёров из всех желающих , оценивая не только финансовые возможности человека, но и его характер.

Франчайзи разрывает договор и открывает точно такой же бизнес

Тоже нередкие случаи. Франчайзи понимает как всё работает и решает, что он и без всякой помощи может дальше развиваться. Разрывает договор с франчайзером, меняет название, чтобы не попадать под договор и начинает работать от своего лица по технологиям, которыми снабдил его франчайзер. Увы, здесь сложно что-то сделать. Лучшим вариантом будет заранее предполагать возможность такого исхода, внимательно составлять договор и пытаться обезопасить себя с помощью него.

Что получает франчайзер от продажи франшизы

Для фирмы, которая продаёт франшизу есть ряд выгод:

Расширение сети. Франчайзинг – самый удобный и быстрый способ расширить сеть своего бренда. При этом не приходится инвестировать большие деньги (траты есть, но в гораздо меньшем объёме).
Доход в виде паушального взноса. Как правило, в паушальный взнос закладывается сумма расходов франчайзера на открытие новой точки после продажи франшизы – работа специалистов, сопровождающих франчайзи как минимум. Но также закладывается туда и собственная выгода.
Доход от роялти. Так же, как и в случае паушального взноса, роялти состоит из ежемесячных затрат на сопровождение партнёров. Но может включать и статью доходов.
Узнаваемость собственного бренда. Увеличение количества действующих точек фирмы всегда влияет на узнаваемость на более широкой территории. При этом неважно, сколько из них открыто по франшизе, а сколько – собственных. Ведь бренд будет ассоциироваться с его владельцем и головной фирмой.

Как стать франчайзером

Чтобы стать франчайзером, компании или предпринимателю нужно как минимум иметь собственный бизнес, который уже доказал свою эффективность. Тут нужно отметить, что некоторые обходятся и без этого. Бывает, что франшизу компания начинает продавать сразу после открытия собственной первой точки. Вот только ни к чему хорошему это не ведёт (оправдано только когда у фирмы есть успешный опыт развития других франшиз).

Но нельзя просто взять и начать продавать франшизу. Фирму сначала нужно упаковать во франшизу. О том, как это сделать, мы подробно говорили в нашем специальном материале «как упаковать франшизу самому».

Простыми словами «упаковать франшизу» означает подготовить всё необходимое для того, чтобы предприниматель, ставший вашим франчайзи, смог воспользоваться вашими наработками и конкретными инструкциями для получения прибыли.

Стандартно в упаковку франшизы входит разработка франчайзинговой стратегии, бренд-бука, инструкций, юридических документов и договора франчайзинга. Помимо этого, должны быть назначены ответственные люди, которые профессионально будут консультировать франчайзи на каждом этапе.

То есть просто опыта построения бизнеса недостаточно. Нужно этот опыт отобразить в совокупности материалов, которые будут действовать независимо от вас.

И большое внимание обязательно нужно уделить договору франчайзинга. Ни в коем случае не пользуйтесь «рыбками» договоров в интернете. Шаблоны и стандартные договора никогда не смогут учесть всех нюансов вашей фирмы. Прорабатывайте каждый пункт отдельно.

Примечание: договор между франчайзером и франчайзи обязательно регистрируется в Роспатенте.

Франчайзером может быть любая фирма. Сейчас на рынке продаются франшизы всех направлений – от производства до интернет-магазинов. Конкуренция тоже большая. Чтобы ваша франшиза имела конкурентные преимущества, необходимо со всей ответственностью подойти к её созданию. И даже если вы обратились за помощью к компании, которая упаковывает франшизы, следите внимательно за результатом.

Если вы решили купить франшизу, то есть стать франчайзи - вам важно знать все о франчайзинге и партнерских отношениях в этой модели бизнеса. Мы собрали всю необходимую информацию для потенциальных и действующих франчайзи.

Кто такой франчайзи

Просто говоря, франчайзи – это покупатель франшизы.

А теперь более подробно разберем, что в себя включает этот термин.

Франчайзи – это предприниматель (компания или ИП), который покупает у другого предпринимателя или компании право вести бизнес под его брендом и используя его бизнес-модель. Эти условия закрепляются в договоре.

Ударение в слове франчайзи

Термин «франчайзи» - производное от слова французского происхождения «франшиза» (franchise - льгота). Поэтому можно сделать вывод, что в слове «франчайзи» ударение ставится на последний слог, как это принято во французском языке.

Но поскольку для русского языка понятие сравнительное новое, то в словарях оно еще не представлено (данные портала Грамота.ру). А из-за отсутствия устоявшейся нормы произношения, можно встретить разные варианты ударения в этом слове: франчАйзи и франчайзИ.

Чтобы до конца понять суть термина «франчайзи», нужно разобраться с основными понятиями франчайзинга, так как все они неразрывно связаны друг с другом.

Итак, как мы уже знаем, франчайзи приобретает франшизу. А вот бизнесмен, продающий ее, называется франчайзор.

Франшиза – это и есть тот комплекс прав и обязательств, которые один субъект покупает у другого.

За покупку франшизы нужно внести два платежа: первоначальный – паушальный взнос и регулярные взносы – роялти.

Сами же бизнес-отношения в таком формате и составляют понятие франчайзинга.

Чем отличается франчайзи от франчайзора

Отличие этих двух терминов уже стало понятно. Это два разных субъекта, две противоположные стороны партнерских бизнес-отношений.

Франчайзи покупает бизнес-модель другой компании (франчайзора) и может начать вести предпринимательскую деятельность, используя его проверенные стандарты работы и доказавшую свою эффективность схему ведения всех бизнес-процессов.

Как стать франчайзи

Если совсем коротко, то чтобы стать франчайзи – нужно купить франшизу.

Развивая мысль, можно сказать, что не каждый предприниматель может стать франчайзи. Точнее, не каждому подходит такой формат работы. Ведь роль франчайзи предполагает строгое следование установленным правилам и стандартам управляющей компании (другое название франчайзора). А это значит полное отсутствие свободы и невозможность принятия решений в ведении бизнеса.

Очевидно, что не каждый сможет работать в таких жестких рамках. Многие предприниматели начинают заниматься бизнесом как раз потому, что хотят сами принимать решения и работать без ограничений со стороны руководства. Соответственно, для них подойдет, скорее, роль франчайзора.

Интересный факт: в США лучшей кандидатурой для франчайзи считают бывших военных, поскольку такие люди привыкли и умеют беспрекословно исполнять приказы руководства. Так же и в модели франчайзинга – франчайзоры ищут себе в партнеры тех, кто умеет подчиняться требованиям.

Какой договор должен подписать франчайзи

При оформлении партнерских отношений франчайзор и франчайзи заключают сделку, которая закрепляется юридически в виде договора коммерческой концессии.

*Непосредственно договора франчайзинга в нашей стране нет, поскольку в российском законодательстве отсутствуют и сами термины «франчайзинг», «франшиза», «франчайзор» и «франчайзи».

Вообще, франчайзинговые отношения могут оформляться несколькими видами договоров, такими как:

Договор коммерческой концессии (ДКК)

Это документ (соглашение), который передает исключительные права на использование товарного знака, деловой репутации, проверенной модели ведения предпринимательской деятельности и т.д. Правообладатель (франчайзор) передает их пользователю (франчайзи) за определенное вознаграждение.

Лицензионный договор

Такое соглашение заключают для передачи прав на результат интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации. В отличие от ДКК, сторонами лицензионного договора могут являться в том числе и физлица. В таком случае договор может быть безвозмездным.

Договор возмездного оказания услуг

Это стандартный договор оказания услуг. Его можно использовать при любых формах поддержки, которую франчайзор оказывает партнерам. Сюда входит обучение, поставки оборудования, проектирование помещения, маркетинговая помощь и др.)

Договор поставки

Документ, регулирующий оплату и поставку тех или иных товаров. Такой вид договора обычно используют компании в сфере розничной торговли (товарные франшизы). При заключении такой сделки франчайзор не обязан оказывать поддержку своим франчайзи и обучать их.

Агентский договор

Этот вид договора оформляет отношения между заказчиком и его представителем. Последний представляет заказчика в какой-либо деятельности (к примеру, в суде) или на определенной территории. Нужно при этом отметить, что представитель (или агент) ведет работу за счет выделенных средств заказчика.

Еще раз отметим, что наиболее приближенным по содержанию к франчайзинговому договору является договор коммерческой концессии. Поэтому чаще всего в сделках по продаже франшиз используется именно этот документ.

Найти максимально полную и достоверную информацию обо всех видах договоров можно в статье «Договор коммерческой концессии».

Что такое франчайзинг и франшиза

Итак, что такое франчайзи и франчайзор, какие договора они могут подписывать, мы узнали. Теперь разберемся с понятиями «франчайзинг» и франшиза».

Говоря простыми словами, франчайзинг представляет собой такой способ организации бизнес-отношений, в котором одна сторона (франчайзи) приобретает у другой (франчайзора) право вести коммерческую деятельность под его брендом и использовать его бизнес-опыт в работе. Передается это все за оговоренное денежное вознаграждение и закрепляется юридически договором.

Собственно, сама бизнес-модель, которую развивают таким образом, называется франшизой.

Чтобы более глубоко вникнуть в суть франчайзингового бизнеса и его особенностей – рекомендуем прочитать соответствующие статьи: «Что такое франчайзинг» и «Что такое франшиза».

Кстати, многие топовые мировые корпорации работают как раз по системе франчайзинга. Например, франшиза Макдональдс – одна из первых начала развиваться, используя модель франчайзинга. Компания Subway – самая крупная по числу открытых точек франчайзинговая сеть в мире.

О том, как можно стать франчайзи Макдональдс и какие требования компания предъявляет к своим партнерам – можно почитать в статье «Франшиза Макдональдс».

Известных брендов множество, это франшизы: СДЭК, Инвитро, КФС, Love Republic, Бэби-клуб, Додо-пицца, Coffee Like, Cinnabon и многие другие.

Всем этим компаниям помогло масштабировать бизнес именно то, что они ведут его по франчайзингу. Так что, когда вы видите в разных уголках города, страны или мира заведения одного бренда – можете быть уверенным, что с большой вероятностью они открыты по франшизе.

Зачем франчайзи нужно покупать франшизу?

Вопрос, который задают, пожалуй, все начинающие предприниматели, когда узнают о франчайзинге. И правда, а зачем покупать франшизу? Для чего становиться франчайзи и регулярно платить деньги кому-то, лишаясь тем самым части своего дохода?

Все просто: франчайзинговая модель создана как наиболее удобный вариант масштабирования бизнеса. Это объясняет, почему сегодня все так рвутся продать франшизу.

А вот покупают ее те, кто не имеют опыта ведения коммерческой деятельности. Ведь открыть свой бизнес с нуля, без соответствующих навыков и знаний – крайне непросто. Более того, если выбранная ниша с высокой конкурентностью, то достичь успеха среди маститых компаний с громкими именами, вдвойне проблематичнее. Куда проще стать частью какой-нибудь из них.

За определенную плату вы получите готовую отлаженную стратегию и рабочую схему всех бизнес-процессов, а также текущую поддержку и покрытие части затрат. Ну и повторим: главное удобство в том, что вместе с франшизой вы покупаете бренд! А если точнее, возможность присоединиться к известному (или не очень) бренду и вести бизнес под вывеской компании, уже имеющей репутацию. Но важно удостовериться, что репутация – положительная.

Преимущество в том, что ты не один на один со сложностями, которые встречаются на пути предпринимательской деятельности, а имеешь уже готовые решения тех или иных вопросов и можешь рассчитывать на помощь в случае чего.

Именно это делает франчайзинг столь привлекательным для огромного числа новичков в бизнесе. Не нужно ничего придумывать самому, за тебя все уже сделала управляющая компания (франчайзор).

Но еще раз повторим: не каждому подходит такая модель бизнеса. Ведь с одной стороны – простой способ предпринимательства, но с другой – несвобода. Франчайзи обязан по условиям договора строго соблюдать требования и инструкции управляющей компании.

Что нужно знать при покупке франшизы?

Перед тем, как приобрести франшизу, потенциальному франчайзи необходимо в первую очередь найти в открытых источниках всю возможную информацию о ней – выяснить, что это за компания и кто ее основатели. Помимо этого, нужно навести справки и проверить компанию на «юридическую чистоту», изучить отзывы других франчайзи об этой компании, а также отзывы клиентов. Другими словами, по всем основным показателям оценить репутацию выбранной франшизы.

Особенно это важно потому, что сегодня существует огромное количество мошенников и так называемых «сетевиков», которые выдают себя за франшизу. Поэтому не стоит пренебрегать этапом тщательного отбора будущего бизнеса, чтобы не попасться на уловки жуликов.

На какие ключевые моменты нужно обязательно обратить внимание:

Чем занимается компания и кто ее владелец
Когда и с какой целью запущена франшиза, условия ее продажи и поддержки партнеров
Как компания решает конфликтные ситуации (или какие имеет способы решения в будущем)
Инвестиции: из чего складывается паушальный взнос и в каком формате оплата роялти
Финмодель франшизы: оценить финансовые показатели, узнать, как франчайзор их контролирует
Юридические вопросы: какой договор подписывается и на каких условиях
Сотрудники и их обучение: помогает ли компания с наймом и обучением персонала
Маркетинг компании: какая есть поддержка и что входит в маркетинговый сбор
Защита интеллектуальной собственности и наличие IT-системы
Какие есть требования к помещению

Мы привели лишь часть основных показателей, которые важно учесть перед покупкой франшизы. Более подробно об этом написано в статье «100 вопросов франчайзору». Это перечень вопросов с развернутыми комментариями, на которые владелец франшизы должен дать ответы. Исходя из этой информации уже можно делать выводы и принимать решение, покупать франшизу или нет.

Плюсы и минусы работы по франшизе

Если вы решили купить франшизу, то должны понимать, что в таком бизнесе (впрочем, как в любом другом) есть свои положительные и отрицательные стороны. Поэтому лучше заранее выяснить, какие есть преимущества в том, чтобы становиться франчайзи, и какие вас могут ждать подводные камни.

Итак, среди преимуществ покупки франшизы:

Возможность открыть бизнес сразу под известным брендом
Сокращение рисков при старте и ведении бизнеса, так как есть опыт франчайзора
Отлаженная бизнес-модель и проверенные технологии, стандарты работы
Постоянная поддержка и консультации от франчайзора
Налаженные поставки – сокращение части издержек за счет этого
Помощь в разработке маркетинговой концепции или предоставление готовых макетов

А теперь посмотрим на недостатки:

Риск наткнуться на недобросовестного франчайзора и лишиться всех плюсов франшизы
Покупка бизнеса, не подходящего по формату под стандарты франшизы
Недоработанная система, непроверенные бизнес-процессы и возможные риски
Снижение рентабельности за счет издержек в виде роялти и иных взносов
Ограничения в контроле бизнеса, необходимость следовать требованиям франчайзора
Зависимость от репутации компании – любой негатив скажется на свей сети

Каким должен быть идеальный франчайзи

Выше мы уже говорили, каким должен быть претендент на должность франчайзи и кому подходит эта роль. Это человек с лидерскими качествами, умеющий управлять другими, но при этом также он обязательно должен уметь четко исполнять требования и работать по инструкциям.

Чтобы не быть голословными, мы решили собрать информацию из первых уст. Попросили высказаться на этот счет представителей крупнейших франчайзинговых сетей в нашей стране и в мире. Вот, какими качествами должен обладать идеальный франчайзи, по их мнению:

директор по развитию франшизы Subway

С моей точки зрения, идеальный франчайзи должен обладать такими качествами, как умение идти на компромисс, а также умение доверять и сдерживать свои амбиции в части предпринимательской инициативы, потому что ему приходится работать в условиях игры по чужим правилам.

директор по развитию франшизы СДЭК

Идеальный портрет — это не мечта, а реальные франчайзи СДЭК. Большинство наших партнеров соответствует описанию выше. Поэтому со многими из них мы успешно работаем много лет, а новички моментально вписываются в команду.

За поддержку франчайзи отвечает управляющая компания . В зависимости от некоторых факторов, сопровождением партнеров может заниматься как один человек, так и целая команда специалистов.

В этой статье мы подробнее обсудим, что собой представляет управляющая компания и как она работает. А также расскажем, на какие факторы успеха франшизы влияет наличие грамотно работающей команды поддержки партнеров.

Содержание:

Управляющая компания – что это такое и зачем она нужна?

Управляющая компания – это специально созданный отдел в компании франчайзера, который отвечает за поддержку и сопровождение партнеров по франшизе. Если говорить простыми словами, то управляющая компания – это команда специалистов, которая старается максимально облегчить франчайзи работу и проконтролировать, чтобы партнеры не совершали ошибок.

Зачем все это нужно? Давайте рассмотрим основные преимущества франшизы, в которой есть управляющая компания:

1. Увеличение числа франчайзи .

Соответственно, чем менее трудозатратный путь вы предлагаете, тем более привлекательной становится ваша франшиза. Ведь, по итогу, франчайзи хочет как можно быстрее получить действующий слаженно работающий бизнес, приносящий хорошую прибыль.

Таким образом, начинающие бизнесмены будут считать лучшей франшизой ту, где франчайзер скажет “Да, это непросто, но я буду помогать тебе на каждом шагу”. И это должно быть не пустое обещание, а четкий понятный прописанный план, где франчайзи будет видеть, что конкретно вы будете за него делать.

поиск поставщиков;
расчет количества товарных позиций;
расчет цены (анализ цен конкурентов, расчет себестоимости);
тестирование продукта (заказ тестовой партии);
поиск логистической компании;
введение товарных позиций в CRM;
и т.д.

Однако, он открывает документ во франчбуке про закупку товара, и видит примерно следующий текст: “Закупку товара осуществляет франчайзер, вот вам форма заявки для заполнения заказа. Свяжитесь с вашим менеджером, чтобы произвести расчет количества товарных позиций и правильно заполнить заявку”.

И все! Теперь франчайзи понимает, что вы берете на себя огромнейший пласт работы. Сотрудничество с вами обретает новый уровень ценности. И так должно быть на каждом этапе.

Мы не говорим, что вы должны делать вообще всю работу за франчайзи. Но лучшая франшиза та, в которой управляющая компания берет на себя большую часть организационных моментов, а франчайзи концентрируется на основе.

В первом пункте мы говорили о поддержке как элементе привлечения партнеров. Однако, заключить договор с франчайзи это еще не все. Нужно дать партнеру понимание ценности взаимоотношений с вами, чтобы франчайзи хотел оставаться в вашей франчайзинговой сети.

Бывают случаи, когда человек покупает франшизу, ему помогают открыть бизнес, но на этом все заканчивается. Дальше он ведет деятельность самостоятельно. Да, франчайзер может ответить на какие-то вопросы, но конкретной качественной поддержки не оказывается. Зачастую, получив базу знаний и определенный опыт, партнеры уходят из таких франшиз и открывают собственный аналогичный бизнес.

При этом франчайзер теряет:

Это значит, что вы не должны ограничиваться той поддержкой, которую ввели изначально. Франчайзи, как и любой привередливый клиент, в какой-то момент привыкает к хорошему и перестает это ценить. Поэтому крайне важно постоянно развивать как саму франчайзинговую сеть, так и блоки поддержки партнеров.

Вы должны постоянно внедрять что-то новое, чтобы ваши франчайзи понимали, что им проще оставаться во франшизе.

Управляющая компания оказывает не только поддержку, но и контроль действий франчайзи. Это необходимо для того, чтобы специалисты франчайзера могли оценить эффективность конкретной франшизы и дать рекомендации партнеру по улучшению работы.

Без такого контроля франчайзи могут совершать ошибки, которые будут незаметны на первый взгляд или покажутся им незначительными. Однако, даже маленький недочет может обратиться значительным снижением прибыли и репутации как для франчайзи, так и для вас.

Таким образом, регулярная аналитика деятельности положительно сказывается на работе всей франчайзинговой сети. О конкретных способах контроля мы расскажем чуть ниже в этой статье.

Как работает управляющая компания?

Поддержка и сопровождение франчайзи формируется из следующих блоков:

поддержка на этапе запуска проекта;
поддержка в ходе операционной деятельности;
контроль и анализ деятельности франчайзи.

Разберемся каждый пункт подробнее.

Поддержка франчайзи в ходе запуска проекта

Представим, что вы уже запустили франшизу и у вас появился первый франчайзи. Какие действия вы будете осуществлять после заключения договора франшизы ?

❌ Никакие. Да, бывает и такой вариант, когда владелец франшизы просто передает все документы партнеру (франчбук, брендбук, маркетинговые материалы и т.д.), а партнер в свою очередь самостоятельно осуществляет запуск бизнеса. Очень плохой вариант, крайне не рекомендуем его использовать! Даже если вы подробно пошагово прописали все бизнес-процессы, всегда будут нюансы, которые никто не может предусмотреть. И всегда у франчайзи возникнет хотя бы один момент, который будет ему непонятен, и он будет нуждаться в вашей помощи. Без этой помощи франчайзи рискует сделать ошибки, которые могут отразиться не только на его бизнесе, но и на вашем бренде в целом.

В соответствии с планом вы будете осуществлять полное сопровождение процесса запуска бизнеса партнера: контролировать все действия партнера, изучать специфику города франчайзи, давать рекомендации и советы, выполнять какие-то задачи (настройка рекламы, поставка товара, заказ оборудования и т.п.).

Такой формат поддержки крайне эффективен, поскольку и вы, и франчайзи будете уверены в правильности запуска проекта. Это обеспечит хорошие взаимоотношения с франчайзи и заложит прочный фундамент качественной франчайзинговой сети в целом.

Поддержка франчайзи в ходе операционной деятельности

После того, как бизнес франчайзи начал работу, поддержка с вашей стороны не должна прекратиться.

Помимо этого, есть дополнительные причины, почему важно взять на себя некоторые задачи франчайзи:

Вариантов поддержки франчайзи в ходе операционной деятельности очень много. Ваша основная задача здесь, как и в запуске проекта, разработать четкий план сопровождения партнеров, который будет учитывать все вопросы, с которыми ваши франчайзи столкнуться и где вы сможете помочь.

Контроль и анализ деятельности франчайзи

Мы настоятельно рекомендуем контролировать, чтобы ваши партнеры четко следовали инструкциям и не самовольничали. Это важно, поскольку франчайзи получает в работу реальный проверенный кейс, и любые отступления от инструкций могут дать отрицательный результат – снижение/неполучение прибыли, плохие отзывы и т.д.

Таким образом, управляющая компания помимо поддержки партнеров выполняет две крайне важных задачи:

контролирует выполнение обязательных инструкций, предотвращая ошибки партнеров;
анализирует результаты деятельности франчайзи, чтобы вовремя уловить какие-то факторы, влияющие на бизнес конкретного партнера.

Контроль и анализ могут осуществляться в виде скайп-совещаний, регулярных письменных отчетов, заполнения разработанных форм отчетности и т.д.

По нашему опыту можем сказать, что совещания по скайпу или телефону дают достаточно субъективную картину. Их можно использовать только для решения каких-то простых вопросов.

Для более точного анализа используйте конкретные данные в виде таблиц, отчетов или выгрузки из CRM-системы.

Специалисты управляющей компании должны регулярно и своевременно запрашивать данные у франчайзи, изучать их и давать обратную связь партнерам.

При этом мы рекомендуем использовать e-mail или CRM для обратной связи и в целом для обсуждения серьезных вопросов с партнерами.

Во-первых, вы сможете систематизировать рабочий день менеджера по сопровождению. Установите правило, что менеджер должен предварительно откликнуться на вопрос в течение 15 минут, а дать окончательный ответ в течение суток. Таким образом, франчайзи не будут постоянно названивать со “срочными безотлагательными вопросами” (как им кажется), научатся выявлять приоритетные действительно серьезные вопросы. А менеджер, в свою очередь, будет четко понимать свой план на день.

Во-вторых, при возникновении спорной ситуации вы всегда сможете отследить переписку и быстро решить вопрос.

Организационная структура управляющей компании

Следует понимать, что управляющая компания должна расширяться по мере увеличения числа франчайзи. Не нужно нанимать 20 человек, когда вы еще не заключили ни одного договора .

В начале развития франшизы всю поддержку партнерам может оказывать один человек. Это должен быть универсальный сотрудник, который будет максимально погружен в бизнес, чтобы давать качественные ответы на вопросы и быстро разобраться с любой ситуацией. Ни в коем случае не новый молодой продажник, который просто прочитал скрипты и на следующий день начинает отвечать на звонки. В таком формате сопровождения не будет экспертности.

Когда у вас один-два франчайзи, вы можете сами взаимодействовать с партнерами и быть этим самым универсалом (менеджером по сопровождению). Однако, мы рекомендуем изначально поставить отдельного человека на руководство управляющей компанией.

При этом он должен быть таким же универсальным сотрудником, как вы сами. Как правило, обязанность руководителя управляющей компанией ложится на заместителя директора Головной компании или на опытного сотрудника из руководящего или управленческого (менеджерского) состава.

Теперь давайте посмотрим на организационную структуру управляющей компании и обсудим ее.

1. Руководитель управляющей компании.

2. Менеджер по сопровождению.

Это человек, который больше всего взаимодействует с франчайзи. По сути, все вопросы должны проходить через менеджера. А тот уже, в свою очередь, взаимодействует с остальными сотрудниками управляющей компании.

Например, у франчайзи возник вопрос по оплате налога. Франчайзи направляет на e-mail или в CRM менеджеру письмо с просьбой разъяснить вопрос. Менеджер передает вопрос бухгалтеру, тот направляет менеджеру ответ с разъяснениями, который менеджер пересылает франчайзи.

Бывают случаи, когда сложно решить вопрос через третье лицо (менеджера) и проще и быстрее поговорить напрямую. В таком случае франчайзи и сотрудник (например, бухгалтер) будут вести переписку непосредственно друг с другом. При этом обязательно нужно включать менеджера в копию переписки, чтобы он был в курсе ситуации и в дальнейшем при необходимости мог найти эту переписку.

Ну и конечно, стоит отметить, что на многие вопросы менеджер по сопровождению будет отвечать самостоятельно. По большей части, франчайзи задают одинаковые вопросы и вопросы, ответы на которые есть в описанных бизнес-процессах, просто остались непонятными для партнера.

контроль за уплатой роялти (напоминания, учет уплаты);
сбор отчетности;
аналитику отчетов (опытный менеджер);
проведение скайп-совещаний;
ведение документооборота по своим франчайзи;
рассылка уведомлений своим франчайзи;
и т.д.

Что касается числа менеджеров по сопровождению, в каждой нише количество может расходиться. Понаблюдайте, сколько времени тратит менеджер на одного партнера. Таким образом, вы сможете рассчитать, сколько франчайзи одновременно может сопровождать один менеджер, и вовремя нанять нового сотрудника ему в помощь.

3. Постоянные сотрудники.

Например, вы взяли на себя задачу по настройке и ведению контекстной рекламы в Яндекс.Директ и Google Adwords для всех партнеров. И у вас есть специалист (директолог), который занимается этой задачей целыми днями.

Стоит также отметить, что многие из постоянных сотрудников работают не только с уже имеющимися франчайзи, но также занимаются продвижением самой франшизы. Например, тот же самый директолог будет настраивать контекстную рекламу на продажу франшизы.

С постоянными сотрудниками такая же история, как с менеджерами. Изначально это может быть специалист в вашем основном штате. Но, как только вы понимаете, что сотрудник не успевает выполнять все задачи, нанимайте еще одного уже отдельно под франчайзи. И так далее.

4. Привлекаемые сотрудники.

Это сотрудники для выполнения разовых задач. Рассмотрим случай на примере дизайнера. Вот какие ситуации могут возникнуть:

вы придумали новую фишку для продажи франшизы (нужно переделать лендинг или презентацию);
вы придумали новую акцию и хотите запустить по всей франчайзинговой сети;
ваш франчайзи придумал новую акцию и хочет запустить ее у себя в городе;
и т.д.

На эти случаи у менеджера или руководителя управляющей компании должны быть контакты дизайнера, которого вы привлекаете в случае необходимости. То есть вам не нужно искать нового специалиста, вы просто открываете базу имеющихся.

Такой формат взаимодействия позволяет сэкономить время и вы будете всегда уверены в качестве и единообразии выполненных работ.

По мере развития вашей франчайзинговой сети вы быстро поймете, какие специалисты в каком количестве нужны вам в штате управляющей компании, а каких нужно просто держать на заметке.

Финансирование управляющей компании

Как правило, в паушальный взнос включаются расходы на продажу франшизы и запуск бизнеса франчайзи. То есть, сюда вы можете внести расходы на дизайнера, верстальщика, маркетолога, которые помогали вам разработать лендинг и презентацию для продажи франшизы. Также сюда можно заложить расходы на дизайнера и/или проектировщика, который будет заниматься разработкой дизайн-проекта помещения для вашего франчайзи. И т.д.

Безусловно, зарплаты специалистов управляющей компании будут делиться между франчайзи. Например, у вас пять франчайзи и один менеджер, который получает 40 тыс.руб. В этом случае, в роялти каждого франчайзи будет включена сумма примерно 8 тыс.руб. на оплату менеджера по сопровождению.

Это лишь примерные цифры. Более подробные расчеты вы сможете сделать с помощью финансовых планов .

Задайте вопрос руководителю проектов компании Francher, и он свяжется с вами в ближайшее время, чтобы помочь!

Для этого заполните форму обратной связи или воспользуйтесь одним из следующих контактов:

Когда упаковка франшизы вашего бизнеса завершена, перед вами встает новая задача: организация работы отдела франчайзинга в компании.

Вам предстоит изменить организационную структуру компании, внедрив отдел продаж (или переобучить его на продажу франшизы), утвердить менеджера по открытию (стартап-менеджера) и менеджера по сопровождению (суппорт-менеджера) для франчайзи.

Для своих клиентов наше Агентство по упаковке франшиз разрабатывает специальное руководство: Руководство франчайзера, – которое включает инструкции внедрению отдела франчайзинга.

В этой статье мы расскажем, как написать такое руководство, чтобы ваши сотрудники четко понимали, как продавать вашу франшизу, как помогать франчайзи открыться и как поддерживать его в вашем бизнесе.

Что такое Руководство франчайзера?

Руководство франчайзера – это документ, который предназначен для того, чтобы рассказать сотрудникам франчайзера, каким образом строится работа над франшизой: от формирования франчайзингового отдела в вашей компании до взаимодействия франчайзи.

Пример оглавления Руководства франчайзера нашего клиента

Темы, которые освещаются в Руководстве франчайзера, как правило, следующие:

Работа франчайзингового отдела в вашей компании;
Найм сотрудников для обеспечения функции франчайзинга;
Отбор потенциальных франчайзи;
Начало работы с франчайзи;
Поддержка франчайзи на старте и на всем протяжении действия франшизы, эффективное взаимодействие с франчайзи;
Способы решения конфликтных ситуаций с франчайзи.

Хотите узнать, как упаковать франшизу своего бизнеса самостоятельно? Мы подготовили бесплатный видео-курс с 23 видео на 8 часов и 20+ шаблонами, примерами и другими документами. Уверены, вам будет интересно!

Какие вопросы нужно обязательно затронуть

Договор франчайзинга

Руководство должно включать информацию о договоре франчайзинга.

В частности, описывать:

Каким образом происходит подписание договора франчайзинга с франчайзи;
Необходимо ли этот договор регистрировать;
Какая форма будет у этого договора.

Если это договор коммерческой концессии, его необходимо регистрировать в Роспатенте, и в этом руководстве должно быть описано в каких случаях требуется, в каких случаях не требуется и каким образом происходит процедура регистрации в Роспатенте.

Изменение организационной структуры в компании

Структура вашей компании поменяется со стартом работы по франчайзингу. Нужно понять, какие новые должности должны будут появиться в компании, каким образом новые сотрудники должны взаимодействовать с другими сотрудниками вашей компании.

Сразу заметим, что появление новых должностей и отдела продаж вначале вашей франчайзинговой деятельности может не подразумевать обязательное существование отдельных сотрудников. В оргструктуре должности быть должны, но их обязанности можно распределить между действующими сотрудниками в вашем бизнесе.

Вначале мы рекомендуем вам самостоятельно выполнить основные задачи по продаже, запуску и сопровождению 1-2 первых франчайзи, чтобы лучше понять их задачи, проблемы и вопросы. А далее распределить отдельные функции между вашими уже существующими сотрудниками. И уже только по мере роста франчайзинговой сети нанимать в штат отдельных сотрудников.

Менеджер по открытию

У вас должен появиться сотрудник, который будет заниматься запуском новых франшиз. Обычно эта должность называется «менеджер по открытию» или «стартап-менеджер», но вы можете дать свои наименования, которые впишутся в кадровую структуру вашей компании.

Менеджер по открытию будет взаимодействовать с отделом продаж франшизы, получая от них на сопровождение тех франчайзи, которые только подключились.

Он будет полностью сопровождать запуск франчайзи, консультировать его на каждом этапе, в том числе: каким образом найти помещение, подобрать оборудование, какое подходит, какое не подходит помещение и оборудование, консультировать по найму персонала и по всем вопросам, которые входят в пакет поддержки франчайзи на старте.

Основная задача менеджера по открытию – помощь новому франчайзи скорее открыться и не совершить ошибок

Менеджер по сопровождению

Также должен быть сотрудник, который занимается поддержкой франчайзи, когда франчайзинговое предприятии уже открылось, – менеджер по сопровождению.

Его задача будет в том, чтобы поддерживать связь с франчайзи и способствовать их успешной деятельности в рамках вашей франшизы:

получать от франчайзи отчеты об их деятельности;
интересоваться каким образом идут дела в бизнесе франчайзи, чтобы своевременно увидеть надвигающиеся проблемы и при необходимости оказать поддержку;
консультировать франчайзи по операционной деятельности;
создавать командную атмосферу внутри коллектива франчайзи, поддерживать их приверженность вашему бренду;
оказывать услуги, которые должны оказываться с вашей стороны за ежемесячное роялти, которое франчайзи должно платить.

Менеджер по сопровождению также должен взаимодействовать с другими сотрудниками вашей компании для обеспечения поддержки франчайзи и информированию его обо всех изменениях

Например, если поддержка маркетинга входит в пакет ежемесячного роялти, то менеджер должен подключать маркетологов для оказания соответствующих услуг: настройки рекламных кампаний для франчайзи, написание текстов, подготовка акций и прочее.

Если вы для франчайзи делаете дизайнерские рекламные макеты, то менеджер по сопровождению обеспечивает своевременный контакт с дизайнерами для подготовки макетов.

Также важно взаимодействие менеджеров по сопровождению с отделом, который занимается улучшением вашего основного продукта. Он должен информировать франчайзи об изменениях в продукте, а также собирать обратную связь и идеи по улучшению продукта от франчайзи, своевременно передавать их в соответствующий отдел для обработки и возможного внедрения.

По сути, менеджер по сопровождению – это персональный менеджер для франчайзи, через которого происходят вся коммуникация с вашей управляющей компанией.

Отдел продаж франшизы

Отдел продаж франшизы также должен появиться в вашей компании, если только вы не передаете сторонним компаниям возможность продажи вашей франшизы.

Помимо непосредственно продаж франшиз, сотрудники отдела продаж должны участвовать в оценке потенциальных кандидатов на покупку франшизы по портретам франчайзи совместно с менеджерами по открытию и сопровождению.

Ничего страшного, если отдел состоит всего лишь из одного менеджера. Так и должно быть вначале.

Должностные инструкции и мотивация

На каждого сотрудника в вашем новом отделе франчайзинга вам необходимо прописать должностные инструкции, которые включают:

Описание ответственности сотрудника;
Подробное изложение задач, которые должен выполнять сотрудник;
Описание мотивации (денежных и иных вознаграждений за выполнение работы).

Отдельно стоит остановиться на системе мотивации.

Для отдела продаж все просто – это процент с паушального взноса за проданную франшизу. Но не стоит забывать и о качестве франчайзи: не позволяйте менеджерам продавать всем подряд.

С менеджером по открытию немного сложнее. Для него мотивацией может быть скорость открытия нового франчайзи, отсутствие нарушений на этапе проверки готовности к открытию или иные KPI, связанные с поддержной на запуске.

А например, для менеджеров по сопровождению, которые должны поддерживать франчайзи уже после открытия франчайзингового предприятия, мотивация может быть связана с результатами франчайзи. Чем выше результаты франчайзи, тем выше бонусы, премия для сотрудника, который занимается сопровождением этого франчайзи.

Рекомендуем замерять индекс лояльности у франчайзи (NPS – англ. Net Promoter Score). Это поможет привязать мотивацию каждого отдельного сотрудника, который занимается сопровождением этих франчайзи, к показателям лояльности.

Описание процессов запуска и поддержки франчайзи

Руководство для франчайзера должно описывать процессы запуска франчайзи: содержать информацию, каким образом ваш сотрудник, который занимается запуском франчайзи

передает материалы для франчайзи;
строит взаимодействие с франчайзи на каждом этапе;
осуществляет контроль процесса открытия в каждой контрольной точке;
получает от франчайзи отчеты о его деятельности и какие именно;
происходит обмен информацией с франчайзи;
сопровождает каждый этап запуска с целью прийти к конечному результату – работающему франчайзинговому предприятию.

Также должен быть описан процесс поддержки франчайзи уже после открытия франчайзинговой точки, каким образом сотрудник по поддержке франчайзи должен взаимодействовать с франчайзи, может ли франчайзи звонить этому сотруднику, в какое время по какому часовому поясу, сколько времени может длиться консультация по телефону.

В руководстве указывается информация о способах коммуникации сотрудников управляющей компании (франчайзера) с франчайзи:

О доступе к чатам для общения франчайзи с вами и вашими сотрудниками, такими как дизайнер, SMMщик или маркетолог.
Каким образом франчайзи должен контактировать, все контакты, способы связи должны быть подробно описаны и должно быть описано время, в которое можно с ними связываться, должно быть полное описание процессов поддержи.
Должно быть прописано, может ли франчайзи напрямую взаимодействовать с вашими сотрудниками, по каким вопросам или все взаимодействие только через сотрудников подразделений поддержки франчайзи.

Как франчайзер вы за роялти оказываете ряд услуг: допустим, ведение рекламных компаний в интернете или разработка индивидуальных рекламных макетов для франчайзи. В Руководстве для франчайзера должно быть подробно описано, каким образом ваши сотрудники должны оказывать конкретные услуги своим франчайзи.

Также должен быть отдельный раздел, который описывает возможные конфликтные ситуации, которые у вас могут возникнуть с франчайзи. Такие ситуация обязательно будут, и нужно быть к ним готовым.

Например, франчайзи чем-то недоволен, он отказывается платить роялти или он хочет покинуть сеть, – все эти вопросы точно также нужно рассмотреть и описать в виде инструкции к действию для ваших сотрудников.

Резюме

Руководство для франчайзера – это настольная книга руководителя отдела франчайзинга в вашем бизнесе. Мы готовим его в рамках услуги по упаковке франшизы.

Пример страниц руководства франчайзера нашего клиента вместе с описанием организационной структуры.

В случае, если на первом этапе руководителем отдела франчайзинга являетесь вы сами (а также продавцом, стартап-менеджером и суппортом), также необходимо это руководство составить и использовать в работе.

Вы не сможете быть всегда руководителем отдела франчайзинга – с ростом сети это будет просто невозможно. Вы не сможете одновременно заниматься и поддержкой сети франчайзи, и запуском каждого нового партнера. Так или иначе вам придется в дальнейшем передать эти обязанности наемным сотрудникам.

Для того чтобы ваши сотрудники максимально быстро включились в работу, и при этом не пострадало качество сопровождения франчайзи и запуск новых точек, Руководство вам очень пригодится.

Читайте также: