Если клиент недоволен работой парикмахера

Опубликовано: 16.05.2024

Сколько нужно отработать уборщицей, чтобы тебя взяли в парикмахеры, какие клиенты заходят стричься исключительно через окно, отчего в кризис отказываются амурчане и что теперь появляется на месте закрывшихся салонов красоты? Об этом корреспонденту АП в рубрике «Тайны профессии» инкогнито рассказала опытный благовещенский парикмахер.

О РАЗНЫХ ВОЛОСАХ

Я никогда не мечтала быть парикмахером, как многие девчонки в детстве. Кукол не заплетала, они у меня все в зеленке были, потому что хотела быть врачом. После школы вообще пошла учиться на кондитера. Но брат женился на парикмахерше, и она переманила меня в эту профессию. Она мне говорила «Что за работа такая — кондитер?! Целыми днями у печки стоять потеть. Тебе оно надо? То ли дело у нас — в чистоте, кругом красиво, модно, интересно». И я устроилась в Центральную парикмахерскую Благовещенска. Меня не отпугнуло даже то, что там, прежде чем стать учеником парикмахера, нужно было полгода отработать уборщицей. Техничек всегда не хватало, так руководство выходило из положения.

За всю жизнь у меня были перерывы в карьере по семейным обстоятельствам. Я работала и в садике, и в столовой, но в итоге все равно вернулась в парикмахерскую. Эта работа мне очень нравится. Когда я только училась, было сложно, на стрижки уходило много времени, а сейчас я делаю все легко и быстро. С закрытыми глазами, конечно, стричь не могу. А вот смотреть телевизор и делать прическу, только так! Особенно, если идут интересные новости или мои любимые «Уральские пельмени». Единственные минусы — очень болят спина, ноги и руки. Потому что работа стоячая.

Чтобы действительно улучшить волосы, я советую своим клиентам питать их натуральными продуктами — кефиром, яйцами, медом. Я на свои волосы мажу все, что найду в холодильнике и никогда не сушу феном

Друзья часто интересуются, не надоедает ли мне моя работа. Ведь здесь нельзя работать абы как, по накатанной. Ты же работаешь с людьми, делаешь им прически, люди доверяют тебе свою внешность. Я всегда говорю, что такая работа надоесть не может. Это на первый взгляд каждый день одно и тоже — ножницы, чужие волосы, фены, лаки. Но ведь волосы у всех людей разные: структура, длина, цвет. С каждым случаем свой принцип работы. Это очень интересно!

О СЛОЖНЫХ КЛИЕНТАХ

Мне моя работа приносит удовольствие. Я всегда улыбаюсь, часто пою. Когда только прихожу в парикмахерскую, готовлю инструменты, и пока клиентов нет, пою свои любимые песни.

Хотя посетители бывают разные, не со всеми работать приятно. Есть те, которые в принципе не любят стричься. Приходят только по острой необходимости, сидят недовольные, нервные. Себя рядом с ними тоже сразу чувствуешь некомфортно. Есть и те, кто просто не любит мыться и за собой следить. Отказаться обслуживать таких я не имею права. Поэтому стараюсь побыстрее стричь их и отправлять восвояси. Потом мы открываем окна, брызгаем освежителем и ждем следующего.

Недавно вообще пришлось пьяного обслуживать. Пришел мой постоянный клиент, ну как пришел, скорее приполз. В последние годы я стала замечать, что человек опускается, то выпивший придет, то с запашком. А тут вообще никакущий пришел, и выпроводить мы его не смогли. Я думаю, ладно, голова знакомая, быстренько его обслужу. Но он же весь болтается, по креслу ерзает, сползает. С горем пополам подстригла его. Он пошел к администратору рассчитываться, сел там на стул и уснул. Несколько часов мы не могли его разбудить. Ближе к концу рабочего дня начали брызгать его водой. Он очнулся, давай бегать за нами, кричать. Еле его успокоили. А он сел в зале на стул и опять уснул. Тогда нам уже пришлось вызывать полицию. Теперь и не знаю, придет ли к нам этот клиент снова или постыдится.

Хорошо, если придет кругленький пухленький мужичок. Его брить легко. А если у человека кожа тонкая с прыщами — работать одно мучение. Все ему посрезаешь, и сидит страдалец весь в крови

О ПРИВЕРЕДЛИВЫХ МУЖЧИНАХ

Недовольные моей работой клиенты были только в начале карьеры, когда я училась быть парикмахером. Помню, один дядечка даже накричал на меня. Он собирался на какую-то очень важную встречу. «Как я в таком виде с людьми буду общаться?» — вопил он, свесившись надо мной.

Нередко мне самой приходилось исправлять чужие косяки, перестригать клиентов за коллегами. Помню, приходила женщина с хорошими волосами, приличной длиной. Парикмахер делала ей лесенку, но перестригла. Это довольно коварная стрижка, делать ее не так просто, как кажется, нужно подходить к делу очень аккуратно. В общем, на голове у женщины был полный кошмар. Она даже выходить на улицу не хотела в таком виде. Я выровняла стрижку, хоть и получилось покороче.

Всем кажется, что больше всех за свои прически переживают женщины. Но это не так. Мужики еще хуже! Есть такие, что за каждую волосинку готовы растерзать. Особенно, если эта волосинка последняя. Раньше, в восьмидесятых годах, мы еще брили мужчинам лица специальным лезвием. Это было очень популярной услугой. Но делать ее всегда было страшно и сложно. Это хорошо, если придет кругленький пухленький мужичок. Его брить легко. А если у человека кожа тонкая с прыщами и неровностями — работать одно мучение. Все ему посрезаешь, порежешь его, и сидит страдалец весь в крови!

Сейчас уже мы лица не бреем, и слава Богу! Каких-то особо популярных стрижек у мужчин тоже нет. Например, в начале девяностых на пике популярности был стрижка площадка. Ее стригли все поголовно — и кому идет, и кому нет. Получалась такая квадратная голова, и всем очень нравилось. Сегодняшние мужчины просто хотят выглядеть аккуратными, чтобы были ровные височки и гладко выбритая шея. Пару лет назад среди молодежи была популярна удлиненная стрижка, но сейчас так стригутся немногие.

О ЖЕНСКОЙ МОДЕ

С женщинам часто бывают другие проблемы. Они просят делать стрижки, которые им не идут. Я всегда стараюсь переубедить, предложить элементы, которые сгладят диссонанс. Чаще всего отговариваю от челки, иногда даже пугаю тем, что потом будет сложно отрастить, придется укладывать. Если клиентки неприступны, махаю рукой и стригу.

Сейчас редко встретишь натуральные здоровые волосы. Когда ко мне приходят с такими и просят их «испортить», я даже иногда отказываюсь работать с ними или опять же отговариваю. Недавно приходила женщина — цвет волос свой, красивый пепельно-русый. К такому сейчас многие стремятся. Хочет покрасить. Еле переубедила ее, что потом пожалеет, а свой будет очень сложно вернуть.

Так одно время была мода на черный цвет. Все, особенно молодежь, перекрашивались в жгучих брюнеток. Я уже тогда относилась к этой моде скептически. Потом мои мысли подтвердились, когда девушки поперли к нам косяками с одинаковыми просьбами — вернуться к своему цвету. А это очень проблематично. Либо химическая смывка, которая сильно портит волос, либо долго отращивать свой родной цвет.

Радует, что сейчас все-таки девушки больше стремятся к натуральности — выбирают свой цвет волос, отращивают длину. В моде всегда остается одно — чистая голова и аккуратная укладка. На креатив сегодня решаются не многие, разве что публичные люди или творческие, чтобы выделяться из толпы. Даже среди тех, кто окрашивает волосы, самый популярный цвет — это шоколад и другие коричневые оттенки, близкие к натуральным.

О БЕСПОЛЕЗНЫХ НОВИНКАХ

Многим я рекомендую долговременную завивку. Сама этой услугой пользуюсь, она облегчает уход за волосами. Между тем вреда от тех составов, с которыми мы работаем, сейчас куда меньше, чем от «химии», которую так любили раньше.

Самое сложной в нашей работе — это укладки. Особенно, если попадется клиент с непослушными волосами. Я их накручиваю, а они тут же распускаются. А нужны локоны! Плюс тяжелый фен, руки тяжело постоянно держать на весу. А мучиться с такими невменяемыми прядями приходится ой как долго!

За последнее время появилось очень много средств и приборов, облегчающих нашу работу — утюжки, плойки, профессиональные средства ухода. Хотя все это, конечно, наносит вред волосам. В принципе, всеми благами цивилизации можно пользоваться по чуть-чуть. Самое вредное из всего перечисленного — это ежедневное выпрямление волос утюжком, пережигание и пересушивание. В таком случае волосы не спасут никакие термозащитные средства. К сожалению, у нас сегодня девушки выпрямляют волосы не по праздникам, а именно так — каждый день.

От новомодных предложений салонов красоты сегодня глаза разбегаются. Мастера предлагают макияж и маникюр для волос, экранирование, глазирование, кератиновый лифтинг и многое другое. Я, как профессионал, могу сказать, что все эти новинки вовсе не панацея! Они создают лишь временный эффект, не делая вклад в общее здоровье волос. Да и стоят довольно дорого. Чтобы действительно улучшить волосы, я советую своим клиентам питать их натуральными продуктами — кефиром, яйцами, медом. Девочкам с сухими кончиками говорю взять обычное растительное масло, подогреть, смазать кончики, завернуть в фольгу и походить так не меньше часа. Я на свои волосы мажу все, что найду в холодильнике и никогда не сушу феном — жалею.

ОБ ЭКОНОМИИ В КРИЗИС

В целом, наша работа очень интересная и веселая. На праздники клиенты ходят к нам только с подарками. Помню, как-то 31 декабря все несли шампанское и конфеты, мы их тут же открывали и все вместе угощались. Один парень подстригся, выходит в коридор и говорит сидящим за дверью «Да они там все пьяные!». Ни один не встал и не ушел, все сидели — ждали своей очереди тихо надеясь, что им ничего лишнего не отбреют!

Кстати, раньше, когда в Благовещенске было мало парикмахерских, в них всегда были большие очереди. Я тогда работала в мужской парикмахерской между нынешним кинотеатром «Благовещенск» и бывшей кофейней «Континент». Сидя в наших очередях, мужчины успевали сходить в кино на фильм, вернуться, еще немного подождать и зайти подстричься! Вся очередь располагалась в холле. А постоянные клиенты могли залезть к нам через окно и подстричься вне очереди. Выходили довольные и подстриженные они также через окно.

Сейчас финансовый кризис довольно сильно ударил по нашей сфере деятельности. Люди отказываются от сушки волос, лишнего ухода лаком или пенкой. Мыть голову тоже стали чаще дома перед выходом в парикмахерскую, чтобы тут за эту услугу не платить. Зато недавно закрылись наши конкуренты! Мы с ними находились почти на одной улице, но теперь на их месте будет очередная пивнушка. А мы очень надеемся, что все их клиенты перетекут к нам!

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
о стоимости этих услуг;
о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте! Недавно произошла такая ситуация. Мой муж с сыном пошли в парикмахерскую. Придя домой у ребенка на ухе висел ватный диск весь в крови. Мы пошли обрабатывать рану. Сняв ватный диск,я ужаснулась. В парикмахерской сыну отрезали ножницами кусочек уха(примерно 4-5 мм в диаметре). Я написала жалобу в 2-х экземплярах и решила отнести в парикмахерскую,чтобы директор её приняла и подписала. Так бы я зафиксировала факт посещения этого места. Но директор отказалась это сделать,сказав что мы сами виноваты,мол ребенок (возраст 5лет) вертелся и отец не стоял около него,а сидел около кабинета. Хотела бы понять кто прав,кто виноват. Сейчас сдаём анализы,так как опасаемся,что нам могли занести какую-нибудь инфекцию или вирус.

Буду очень благодарна за ответ.

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и иные работы в индустрии красоты достаточно специфичная сфера, одной из проблем которой являются недовольные услугами клиенты. В настоящей статье мы разберем вопрос: что делать если испортили волосы в парикмахерской, оказали некачественную услугу и куда обращаться для разрешения данной проблемы.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО с конкретными советами адвоката, как наказать салон красоты

Как вернуть деньги за стрижку, покраску, маникюр и т.п.?

Недовольных потребителей в нашей стране вполне успешно защищайте Закон о защите прав потребителей и в данной ситуации именно он подлежит применению.

Существуют следующие способы разрешения конфликтов с клиентами, которых надлежит придерживаться если Вы стали получателем ненадлежащей услуги:

Добровольный порядок разрешения спора, при этом можете предложить руководителю салона добровольно возвратить оплаченную денежную сумму и возникший, если имеется ущерб;
Претензионный порядок, если первый этап должного воздействия на исполнителя услуги не произвел, то необходимо составить претензию, в которой отразить свои требования. К данному порядку надо относиться крайне серьезно, ведь именно составленная претензия о защите прав потребителя по любой ситуации позволит вам наложить на исполнителя дополнительные санкции в соответствии с вышеупомянутым законом, в результате чего если у Вас возникает вопрос: как написать претензию в салон красоты, то лучше оставить этот вопрос грамотным специалистам. Ведь при составленной претензии потребитель может рассчитывать не только на повышение шансов досудебного урегулирования, но и установленную законом неустойку и штраф в пользу потребителя. Не знаете, как написать претензию в салон красоты, обратитесь к нам за составлением.
Судебный порядок, если в течении 10 дней на претензию не ответа или принято решение об отказе в удовлетворении претензии, то надлежит готовить исковое заявление о защите прав потребителя при выполнении работ для взыскания причитающихся денежных средств в судебном порядке.

В ходе судебного заседания должностное лицо установить были ли нарушены права парикмахера и клиента в данной ситуации и примет соответствующее решение.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению претензии салону

Можно написать жалобу-претензию непосредственно руководителю салона красоты. Однако, это будет больше именно претензия, а не жалоба, так как сам себя салон красоты наказывать не будет, может наказать только своего работника. Также можно изложить свою жалобу в книге жалоб в салоне красоты.
Поскольку во взаимоотношениях с салонами красоты подлежит применению Закон о защите прав потребителей, то жалобу следует подать, прежде всего, в Роспотребнадзор, в функционал которого входит контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Можно написать жалобу в прокуратуру, которая обязана ее рассмотреть и дать письменный ответ. Возможно, что прокуратура переадресует жалобу в Роспотребнадзор.
Если в результате оказания услуг салоном красоты был нанесен вред здоровью потребителя, тогда жалобу можно подать в Росздравнадзор.

Как составить жалобу на услуги индустрии красоты?

Жалоба на некачественно оказанные услуги салона красоты оформляется в свободной форме. Если жалоба подается, путем заполнения электронной формы обращения, тогда необходимо указать запрашиваемую информацию.

При оформлении письменной жалобы отразите в ней следующую информацию:

название органа, организации, в который адресуется жалоба и адрес
сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
название документа – жалоба
в тексте жалобы должны быть изложены обстоятельства, в связи с которыми лицо обращается с жалобой, т.е. когда потребитель обратился в салон красоты, какие услуги ему были оказаны, к чему привело оказание услуг салоном красоты и т.д.
в просительной части жалобы потребитель указывает свои требования, чаще всего это требование о проведении проверки
в приложении к жалобе могут быть перечислены копии документов, которые потребитель прикладывает к жалобе в подтверждение своих доводов
в конце жалоба должна содержать подпись заявителя

Защита салона красоты от клиента и контролирующих органов

Не только потребитель услуг салон красоты нуждается в защите своих прав, но и салону красоты может понадобиться защита. Обстоятельства бывают разные и не всегда то, что указывает потребитель, является правдой или не всегда имеется вина салона красоты в наступлении тех или иных неблагоприятных последствий для потребителя.

При проверках контролирующими органами наши адвокаты могут присутствовать при проведении проверок, знакомиться с документами, подтверждающими право на проведение проверок конкретным органом, готовить письменные ответы на поступающие запросы, обжаловать действия контролирующих органов и оказывать иную необходимую юридическую помощь в ходе проверок. Если по результатам проверок контролирующий орган выдаст предписание или документы о привлечении к ответственности, тогда наши адвокаты готовы оказать услуги по обжалованию соответствующих решений контролирующих органов.

Адвокат по спорам с салоном индустрии красоты в Екатеринбурге

Наш адвокат по защите прав потребителей не раз сталкивался с подобными проблемами.

Не только клиенты страдают, часто и сами мастера подвергаются хамству и унижениям. Публикуем мнения обеих сторон

Если контакт «клиент — мастер» не налажен, жди скандала, который может дойти до суда

Иллюстрация: Юрий Орлов / Сеть городских порталов

Недавно мы писали о процедурах красоты, которые безнадежно устарели, но их всё равно предлагают в салонах. Например, голливудское наращивание ресниц, ногти на типсах и накачанные скулы. Это, конечно, давно не модно, зато в большинстве случаев не наносит вреда здоровью. Как психическому, так и моральному, кстати. Мастера говорят, что потребительский терроризм крепчает, а недовольные клиенты пишут гневные отзывы после парикмахерской и жалуются в Роспотребнадзор. Мы собрали несколько историй неудачных походов в салон красоты и опыт общения с неадекватными клиентами у мастеров, а также спросили у эксперта, как вернуть деньги и защитить себя, если страшное уже случилось.

«Сделала завивку и вызвала скорую»

Ольга Чипенко пришла сделать химическую укладку, а оказалась на трехнедельном больничном.

Женщина не смогла добиться от руководства салона полной компенсации больничного

Фото: Ольга Чипенко

— Я сходила в субботу в парикмахерскую, сделала биохимическую завивку и получила ожог . <…> Сделала завивку, дошла до дома, и мне стало плохо. Скорую вызвала. Наутро у меня всё вздулось, увезли в ожоговый центр. Хотели там оставить, но у меня ребенок дома, и я ушла под наблюдение. Получила ожог : головы, лба, ушей. Пузыри там вздуваются. Сейчас уже, конечно, я получше, а была ужасная. <…> Я считаю, что это либо неправильно разведен раствор, либо это подпольное [средство]. <…> Это не аллергическая реакция, а ожог. Мне всё сожгли. Сейчас буду на больничном. <…> А ночью у меня пошел еще отек, вся шея вздулась, — рассказала Ольга корреспонденту НГС.

Ольга Чипенко заплатила в салоне за услугу . На следующий день пришла с претензией, но управляющего на месте не застала. Деньги за химическую завивку ей вернули и попросили не писать жалобу в Роспотребнадзор. Но договориться о полной компенсации трехнедельного лечения с руководством салона Ольга не смогла.

«Совет как от прыщавого косметолога»

Другая наша героиня осталась недовольна услугами студии эстетики лица и тела и написала об этом гневный отзыв на сервисе Flamp, но получила резкий ответ от представителей салона. В итоге суд присудил ей рублей за моральный вред и судебные издержки.

Как следует из решения суда, она пришла в студию на первичный прием стоимостью . Он включал в себя консультацию, процедуру в кедровой бочке, антицеллюлитный массаж и обертывание.

Женщина высказалась хоть и негативно, но корректно

— Попила травяной чай, прошла скрабирование, массаж и обертывание. Подробнее остановлюсь на двух последних, так как скрабирование особого впечатления не произвело. Дома, в ванной, с кофейным скрабом в руках я это делаю дольше и тщательнее. Массаж делается банкой, по всему телу, передняя и задняя поверхности. Сразу скажу, это очень больно, — написала недовольная клиентка, в завершение отзыва отметив, что авторская методика студии оказалась неэффективной.

Представитель салона ответил девушке довольно резко, назвав отзыв заказным:

— Клиент приходит в первую очередь за результатом. А для чего пришли вы, это вопрос. Вы пришли с синяками (черного цвета), местонахождение которых говорит о том, что вы в данный момент уже куда-то ходите на коррекцию фигуры. Разумеется, будет ужасно больно по синякам делать массаж. Или вы думали нет? (Фото прилагаю.) Возможно, вы даже ходите к подружке, которая и попросила вас заглянуть к нам, всё разузнать да добавить ложку дегтя. И последнее: каким образом вы, только начав заниматься своей фигурой, уже рекомендуете всем зал и сбалансированное питание как панацею? Вы добейтесь успехов сначала в коррекции фигуры, пройдите всё на своем опыте, а потом уже советуйте, а то совет как от прыщавого косметолога или толстого диетолога.

«Так я стала лысой»

Недавно мы собирали истории женщин, которые решились на преображения, но, как только увидели свое отражение в зеркале, тут же поняли, что это была ошибка. Не так обидно, когда натворил ужас своими руками, совсем горько, когда кошмар на голове оплачен по прейскуранту.

Даша не стала обращаться к руководству салона и требовать вернуть деньги. А вы бы как поступили?

Фото: предоставлено Дарьей К.

— Пошла я в салон, где меня встретила в полдень сонный мастер. Мне даже показалось, что она реально спала, когда я пришла. Вялыми движениями рук она начала творить на моей голове «красоту». Меня также смутило, как именно мне делали кудряшки, но я такой человек: полностью доверяю человеку, который уверяет, что он мастер и « так делал». По итогу на моей голове красовался волосатый шлем. Дома вся голова чесалась, а на следующее утро я со слезами сквозь смех поняла, что не могу пойти на работу в таком виде. В итоге пришлось всё срезать. Так я стала лысой. Ладно, шучу. Всё, что я потеряла, так это время, деньги () и немного самооценки, — рассказала девушка.

Даша не стала возвращаться в салон и требовать компенсации за неудачную прическу. Этот пример не единичен, часто люди некомфортно чувствуют себя в конфликте и поэтому молчат о болезненных последствиях процедур красоты.

«Вы выступаете в качестве подопытной крысы»

Большинство сетевых заведений стараются гасить интернет-скандалы на корню — просят недовольного клиента перезвонить либо написать им номер телефона и дату визита. Всё же иногда сотрудники заведений не могут сдержаться и начинают отвечать на выпады. Например, клиентка оставила отзыв, рассказав о неудачной процедуре, — официальный ответ салона красоты оказался очень резким и неоднозначным.

Стоит отметить, что проверить правдивость негативного отзыва сложно, зато в том, что авторы агрессивного представители компании, сомнений нет

В одноименном центре обучения корреспонденту сказали, что такой услуги больше нет. Всё же осадок от реакции сотрудников остается довольно неприятный.

Клиент всегда прав?

Но не только клиенты недовольны услугами мастеров, сами мастера часто жалуются на неподобающее отношение со стороны последних.

Они рассказывают, что некоторые клиенты приходят раньше на час, не предупредив об этом по телефону. Если в салоне или на дому недостаточно пространства для ожидания, это может стать проблемой. Также в раздражающих факторах мастера назвали то, что на процедуры берут с собой родственников или подруг.

— Приходят с мужьями, которые «посидят подождут», и получается, что на процедуре в кабинете мы втроем. Это не очень комфортно, о таком нужно предупреждать заранее. То же самое касается и детей. Я понимаю, бывают , но о них нужно обязательно предупреждать. Четырехлетний мальчик не посидит спокойно на диване два часа. Это я вам как мама двоих говорю, — рассказала корреспонденту мастер маникюра Анна.

Парикмахеров раздражают отмены записи в последний момент и скрытое недовольство. Это когда клиент пришел за сменой имиджа, в салоне ему всё нравилось, дома он себя почувствовал некомфортно и накатал гневный отзыв в социальных сетях.

— Такое бывает часто. Почти никто из недовольных клиентов не озвучивает проблему сразу после процедуры. Негативный фидбэк приходит через время, и с ним гораздо сложнее работать, — говорит стилист по волосам Павел.

Также несколько мастеров отметили, что в России до сих пор принято относиться к специалистам сферы красоты как к обслуживающему персоналу (в худшем смысле этого слова).

Мнение эксперта

Партнер юридического агентства «ЭКВИ» Астрик Рашоян объясняет, что оценка услуг салонов красоты очень субъективна.

— Одна и та же прическа может вызывать восторг у парикмахера, а у клиента — неприятие. Косметические процедуры могут иметь эффект с первого раза у одного клиента, другому же понадобится для этого. Поэтому результат труда мастера зачастую не соответствует ожиданиям клиента. В этой связи требование о компенсации по причине «не нравится» не будет обоснованным, и переделать прическу/маникюр мастер может, только если сам этого захочет, — говорит Астрик.

Юрист отмечает, что иные последствия наступают в ситуации, когда мастер оказал услугу с явным дефектом — сжег волосы, выстриг клок волос, не прокрасил ногти, применил средство, которое вызвало сильный отек или аллергию.

Астрик замечает, что претензии клиентов в таких спорах труднодоказуемы. Для того чтобы иметь шансы на выигрыш в суде, потребитель, как и любой участник процесса, должен доказывать, что услуга оказана салоном некачественно.

— Например, перед походом в парикмахерскую сделать фото до. В парикмахерской зафиксировать свой визит — например, оплатой чека. Фиксировать результат. При оказании косметологической услуги косметолог должен выяснить наличие противопоказаний к услуге, заболеваний, аллергических реакций клиента, чтобы понимать, можно ли вообще оказывать услугу. Для этого в серьезных косметологических кабинетах практикуется анкетирование, где клиент указывает на наличие заболеваний, аллергий . Но на пути к красоте анкеты заполняются как? Быстро! И, как правило, редко кто честно пишет о своих заболеваниях или реакциях или вовсе о них не знает. Тогда и мастера не в чем упрекнуть, если клиент сам дал разрешение на использование средств и методик, — объясняет она.

— Если перед началом процедуры вы не подписали бумагу о том, что предупреждены о возможных противопоказаниях и побочных действиях (или нет видео-, аудиозаписи, доказывающей, что вы с таким перечнем ознакомлены), то при возникновении таковых вы вправе требовать возврата денег и возмещения ущерба, — советует Рашоян.

Если в салоне красоты вашу проблему решать отказываются, нужно потребовать у них чек и составить на месте акт об оказании услуги с подписью персонала салона или свидетелей. Далее нужно обратиться в медицинское учреждение, которое зафиксирует степень тяжести вашего состояния и его возможные причины. С этими документами Астрик рекомендует обращаться в Роспотребнадзор.

Закончила высшее учебное заведение и даже пару лет поработала по профессии. После этого поняла, что в жизни надо что-то менять. С детства мне нравилось возиться с волосами кукол, потом экспериментировать на головах друзей и знакомых.

Поэтому точно решила пойти на курсы парикмахерского искусства и, наконец, заняться любимым делом.

Поделюсь своим опытом о том, как искала подходящие школы. Расскажу с какими проблемами столкнулась и как устраивалась на первую работу. Было непросто, но главное, что все усилия были оправданы.

Как стать парикмахером

В первую очередь надо оценить свои возможности. Будущий топ-стилист должен обладать рядом необходимых качеств: пунктуальностью, коммуникабельностью, оперативностью, терпением и креативным складом ума.

Если все это в наличии, то можно приступать к поиску учебного заведения.

Сейчас достаточно вбить в поисковике: «обучение парикмахеров», как вылетает множество предложений. Советую не связываться с конторами, обучающими быстро и дешево непонятно чему.

Вас действительно научат подстригать и красить, но только на работу вас по окончании обучения не возьмут. Ваших знаний будет недостаточно и для работы на дому.

В течение года я прошла курс в хорошей школе с лицензией и именем. На занятиях предоставлялись модели, всегда можно было получить грамотные комментарии от мастеров с большим стажем.

Обучение мне обошлось в 22000 руб. Вообще стоимость курсов варьируется от 10000 до 30000 руб. Если получать полноценное образование в техникуме, то год очного обучения стоит 30000-40000 руб.

По окончании обучения придется еще раз потратиться, прежде чем начать зарабатывать. Необходимо приобрести базовый комплект инструментов. Начинающему парикмахеру понадобятся:

фартук;
пеньюар клиента;
полотенца;
несколько видов расчесок и ножниц;
фен;
машинка для стрижки;
бритва для филировки;
плойки;
бигуди и коклюшки;
фольга;
миска и кисть для окрашивания;
зажимы, уточки, резинки, шпильки и невидимки.

Весь этот набор обойдется в 25000-45000 руб. Многое зависит от фирмы производителя. Одни только хорошие ножницы обойдутся в 5 000 за пару.

Помимо стационарных предметов, нужно еще позаботиться и о расходных материалах: шампуне, кондиционере, стайлинге, краске для волос, дезинфицирующем растворе и прочем. Это еще около 9000 руб.

Куда и как устроиться работать

Можно сразу созвать к себе подруг и получить первые деньги с них. Как вариант, опубликовать объявления в соц. сетях о своих услугах на дому и ждать клиентов. И то, и другое – дорога в никуда.

Через одно, два посещения подруги начнут тактично отказываться от вашего предложения, а людей с интернета будет крайне мало. Вы останетесь без клиентов и без опыта работы.

Вакансии можно найти на площадках объявлений в интернете: avito, hh.ru, trudvsem.ru и прочих. В основном там ищут профессионалов с опытом. Все же стоит им позвонить и предложить свои услуги в качестве помощника. Я именно так и устроилась.

Итак, сделайте следующее:

с первого же клиента начинайте делать себе портфолио (фото «до и после»);
попробуйте договориться с преподавателями в школе (за «благодарность» вас могут пристроить к знакомого мастеру);
оставляйте резюме на сайтах работы (есть работодатели в эконом-классе, желающие сотрудничать с новичками за небольшую зарплату);
сами отправляйтесь по салонам и парикмахерским с портфолио и предлагайте свои услуги за минимальную стоимость, а иногда и бесплатно.

Постепенно стали больше допускать к работе с клиентами. Через два месяца доверяли сложные окрашивания и вечерние укладки. Через три – осталась там на постоянной основе и с уже иным заработком в 35000 руб.

Можно ли работать самостоятельно в качестве ИП, самозанятого или как физическое лицо с уплатой налогов

Понятия «физическое лицо с уплатой налогов» для парикмахеров не существует. Данная деятельность относится к предпринимательской.

Достаточное количество специалистов уходят в свободное плавание и становятся самозанятыми. В этом есть плюсы: свободный график, чистая прибыль, отсутствие вредного начальника.

Однако новичкам точно не следует с этого начинать. Так как клиенты не наработаны, то с еще совсем небольшого заработка придется отчислять в казну 4% от дохода. Стоит вернуться к этому вопросу, когда прибыль будет достаточной.

После того, как появляется хорошая клиентская база и собственных рук уже недостаточно можно открыть собственный салон и зарегистрироваться как ИП со штатом сотрудников.

Если у предпринимателя нет нанятых работников, он все равно платит налоговым органам большие отчисления, чем самозанятые.

Сколько в месяц зарабатывает парикмахер

Многое зависит от типа работы: в салоне, с арендой, на дому.

В московском салон зарплата хорошего мастера колеблется от 40000 до 80000 руб. Детский специалист стоит тысяч на 10-15 больше.

В регионах парикмахеры за месяц получают около 25000-40000 руб.

За аренду кресла парикмахер отдает 1000-3000 руб. в неделю. Далее все зависит от его навыков и амбиций. В среднем зарплата парикмахера на аренде 35000 руб.

В домашних условиях нет никаких дополнительных затрат. Новичок получает около 20000 руб. в месяц, а парикмахер с «именем» зарабатывает от 50000 руб.

Лично я делаю сейчас от 45000 рублей в месяц, хоть в профессии не так давно.

Подписывайтесь на канал, чтобы делиться своим мнением.

Расскажите, готовы ли вы на начальных этапах работать на дому, где все зависит только от вас? Вкладываться без каких-либо гарантий?

Читайте также: