Если клиент ударил сотрудника

Опубликовано: 17.09.2024

Viktoriya Kochetkova , эксперт 29 января 2015, 15:11

А вы не можете в свидетели найти вторую женщину, которая подтвердит, что же было на самом деле?

А еще, может быть, у вас в салоне есть видеокамеры, чтобы тоже понять, кто кричал, махал руками и т.п.?

А, что касается вашего увольнения, то уволить можно по инициативе работодателя в этом случае, это когда в соответствии со ст.192 ТК РФ - з а совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

3) увольнение по соответствующим основаниям.

К дисциплинарным взысканиям, в частности, относится увольнение работника по основаниям, предусмотренным пунктами 5, 6, 9 или 10 части первой статьи 81 , пунктом 1 статьи 336 или статьей 348.11 настоящего Кодекса, а также пунктом 7 , 7.1 или 8 части первой статьи 81 настоящего Кодекса в случаях, когда виновные действия, дающие основания для утраты доверия, либо соответственно аморальный проступок совершены работником по месту работы и в связи с исполнением им трудовых обязанностей.

Только, в ст.81 ТК РФ нет пункта, чтобы вас уволить вот за эту ситуацию. Работодатель может объявить вам дисциплинарное взыскание - замечание, выговор. Если только оформит это надлежащим образом, и будут основания для вашего наказания.

Вы ведь можете защищаться представить и доказательства, и свидетелей, что же было на самом деле. Вы можете в объяснительно (обязательный документы ст.193 ТК РФ) ситуацию описать с пользой для себя.

А еще, при наложении взыскания, а тем более увольнении работодатель обязан - учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен. (ст.192 ТК РФ, Постановление Пленума ВС РФ №2 от 17.03.2004).

Viktoriya Kochetkova , эксперт 29 января 2015, 15:15

Если вы сами не напишите заявление на увольнение по собственному желанию, или не подпишите Соглашение о расторжении трудового договора по соглашению сторон, то по инициативе работодателя уволить вас работодатель не сможет, в ст.81 ТК РФ под вас нет пункта в этой ситуации. А еще, по инициативе работодателя, я вам указала, это нужно провести процедуру увольнения правильно, правильно оформить все.

Подумайте, как себя защитить. Свидетельница вторая. Видеокамеры. Продавцы из соседних салонов.

Viktoriya Kochetkova , эксперт 29 января 2015, 15:26

И еще, лишили вас месячной заработной платы незаконно. Так, что вам не повезло. Такого наказания в ТК РФ нет, да это и запрещено. Удержания возможно только в случаях, перечисленных в ст.137 ТК РФ (это не ваш случай), не больше 20% в месяц ст.138 ТК РФ.

А в случае материального ущерба, который нужно доказать и оформить правильно, вы можете нести ответственность только в пределах своего среднего заработка ст.248 ТК РФ. Но, материального ущерба никакого не было.

Viktoriya Kochetkova , эксперт 29 января 2015, 15:43

Татьяна, вы пишите, что вы мать двоих детей. Если вы мать-одиночка, то вам будет интересно прочитать вот эту статью:

Если у вас одному из детей нет 3 лет, то уволить по инициативе работодателя вас запрещено ст.261 ТК РФ, уволить возможно только по отрицательным мотивам.

Про отрицательные мотивы я уже написала - это процедура, это сроки, это оформление, это ваша объяснительная, это учитывается тяжесть проступка и то, как вы относились к своей работе на протяжении всего периода работы у работодателя.

Ваш работодатель, если эта женщина и дальше будет требовать вас уволить, ему нужно ответить как-то расплывчато, чтобы ее не сильно злить, что он вас не может уволить, т.к. увольнение возможно только по основаниям, которые указаны в ТК РФ ст.81.

Но, найдите что-то, чтобы себя защитить, чтобы были доказательства, что скандалила именно она, а вы пытались ее успокоить.

Драка на работе имеет свои последствия. В большинстве случаев ответственность определяется положениями трудового законодательства, но иногда она может наступить в связи с нанесением материального ущерба предприятию или при нарушениях административного или уголовного законодательства.

Что считается дракой на работе

Когда происходит драка на работе, от руководителя Трудовой кодекс не требует обязательного выполнения каких-либо действий или применения определенных мер, даже если речь идет об административном нарушении или преступлении. Если о факте драки не было сообщено, то это также не является нарушением.

С другой стороны, законодательство предусматривает ряд возможных мер, с помощью которых можно повлиять на нарушителей порядка. Важно понимать, что ответственность в рамках исполнения трудового законодательства отличается от той, которая наступает в результате применения административного или уголовного права.

Указанные виды ответственности наступают независимо. Например, если во время драки, произошедшей на работе, человека покалечили, то это влечёт уголовную ответственность виновного независимо от того, произошло это на рабочем месте или нет.

Совсем другая ситуация возникает, если драка не повлекла последствий, которые подпадают под уголовную статью: например, не имели места тяжелые повреждения здоровья, кражи или аналогичные. В этом случае основным видом наказания становится то, которое связано с нарушением трудового законодательства.

Именно нарушения данного типа рассматриваются в этой статье.

Природа таких правонарушений

Для того чтобы руководитель принял меры, речь должна идти о факте нарушения положений трудового законодательства. При этом возникает вопрос о том, какие именно нарушения имели место, если произошла драка на работе, что именно в данном случае было нарушено.

Чтобы лучше понять ситуацию, можно привести несколько примеров такого рода ситуаций:

Один сотрудник постоянно цепляется к другому, выводя его из себя. Наконец, тот не выдерживает и бросается на него с кулаками.
Начальник подразделения поручает сотруднику выполнить работу. Тот не в настроении и отвечает грубостью. Начальник находит это возмутительным и бьёт его, желая наказать за неподчинение

Даже если никто особенно не пострадает, тем не менее фактически предприятию будет нанесен ущерб.

Действия работодателя

Как только стало известно о драке, возникает необходимость:

разобраться в том, что произошло на самом деле;
определить, какой ущерб нанесен здоровью сотрудников;
выяснить величину материального ущерба для предприятия;
определить степень вины и ответственности каждого, кто участвовал в драке.

По факту драки руководитель вправе затребовать объяснения в письменном виде

После произошедшего необходимо у непосредственных участников конфликта затребовать объяснения в письменном виде. Свидетельства участников помогут детально разобраться в возникшей ситуации.

К сожалению, нельзя исключать такой вариант, когда все участники или некоторые откажутся подавать письменные пояснения. При этом нужно понимать, что начальник в любом случае обязан разобраться в имевших место фактах и принять свое решение.

Отметим, что закон не требует обязательного реагирования, однако, если не устранить причины конфликта, это может в дальнейшем повлечь за собой тяжёлые последствия. Руководитель имеет право принять меры в связи с нарушением работниками трудовой дисциплины. К ним относятся действия или бездействие, повлекшие за собой полное или частичное неисполнение трудовых обязанностей виновным.

Теперь рассмотрим, что же именно нарушает сотрудник, который подрался. Если на предприятии установлен и действует внутренний распорядок, то его прямое нарушение можно было бы вменить сотруднику в вину. Однако, вряд ли там установлены правила, прямо запрещающие драку.

С другой стороны, обычно предусматривается, что в течение рабочего дня сотрудники обязаны выполнять свои трудовые функции. Понятно, что во время рассматриваемого происшествия не происходит такого исполнения.

Но здесь необходимы уточнения. Предположим, работник готовит некий отчёт, на который ему дана неделя. В течение этого времени он подрался, но отчёт сдал вовремя и сделал его качественно. Можно ли сказать, что он не выполнил свои производственные обязанности вследствие драки?

Некоторые могут сказать, что в данном случае обязанности выполнены независимо от случившегося. Однако, важно заметить, что выполнение трудовых обязанностей — это не только работа на результат, но и выполнение обязанностей по соблюдению трудовой дисциплины. Если речь идет о выполнении конкретной работы, то в этом случае возможно заключение гражданско-правовых договоров на выполнение конкретных заданий.

Важным условием наказания за нарушение является наличие вины. Для её определения необходимо провести тщательное разбирательство.

Как оформить происшествие

Первым шагом является получение объяснительных от всех, кто участвовал в конфликте. Важно получить информацию от всех сторон. Ведь не всегда причины конфликта можно определить с первого взгляда.

За драку работник может понести дисциплинарную ответственность вплоть до увольнения

Возможно, кто-то из сотрудников также пожелает дать пояснения в связи со случившимся.

Работники могут отказаться давать пояснения. Они имеют на это право. Однако на то, чтобы подать информацию, им даётся два рабочих дня. Если они этого не сделали, необходимо будет составить акт, где будет зафиксировано, что работник, который участвовал в драке, отказался предоставить свои письменные пояснения.

Получив всю доступную информацию, директор должен принять решение о том, чтобы применить соответствующее дисциплинарное взыскание. Предусмотрено три вида таких мер:

замечание;
выговор;
увольнение.

При этом первый или второй вариант может быть использован по усмотрению начальника. Для того чтобы применить увольнение, нужно, чтобы имело место основание, предусмотренное Трудовым кодексом.

Примером последнего варианта может быть, например, ситуация, когда работники выполняют воспитательные функции и подрались на глазах у школьников.

Акт о драке

Данный документ предназначен для того, чтобы зафиксировать факт наступления определённого события. В данном случае речь идет о том, чтобы зафиксировать, что произошла драка и отразить существенные обстоятельства, которые к ней имеют отношение.

Трудовым кодексом напрямую такой акт не требуется, однако его наличие поможет более точно установить обстоятельства дела

Объяснительная

Когда произошло нарушение, сотруднику предлагается написать объяснительную. На это отводится два рабочих дня. Он может написать этот документ или отказаться.

Цель получения объяснений состоит в том, что необходимо:

разобраться в происшедшем;
выяснить, кто несёт ответственность за произошедшую драку;
выяснить степень вины конкретного сотрудника.

Если сотрудник не даст объяснений, то Трудовой кодекс РФ предусматривает, что должен быть составлен акт, где будут изложены все обстоятельства произошедшего.

Чем грозит работнику драка

Ответственность за драку может определяться несколькими различными обстоятельствами:

Человек, который не уважает свою фирму и коллег, вряд ли может рассчитывать на успешную карьеру. Драка на работе показывает также, что представляет собой человек, на котором лежит за неё вина.
Виновный в любом случае нарушает трудовую дисциплину на своей фирме. Во-первых, он тратит на неё своё рабочее время, во-вторых — создаёт определённую атмосферу в коллективе, которая не способствует эффективной работе.
Может быть нанесен ущерб своему здоровью и сотрудникам фирмы.
Может иметь место материальный ущерб, который, скорее всего, придется полностью компенсировать.
Наказание согласно трудовому законодательству не исключает административной или уголовной ответственности в случае, если для этого будут законные основания.

Дисциплинарное наказание не исключает уголовную ответственность за драку

В целом можно констатировать, что драк лучше избегать даже в тех ситуациях, когда это сделать трудно. Проблем в результате может быть гораздо больше, чем хотелось бы.

Дисциплинарное взыскание

В статье 193 Трудового кодекса при наложении такого взыскания предусмотрена следующая процедура:

Начальник обязан потребовать у провинившегося сотрудника объяснений произошедшего в письменной форме.
Сотрудник имеет возможность проигнорировать данное указание. Однако, время ожидания составляет не больше двух суток. Когда срок закончится, о факте произошедшего нарушения составляется акт.
Существует срок, который ограничивает время применения дисциплинарных мер. Он не может превышать одного месяца. В это время не входит отсутствие по причине болезни, время нахождения в отпуске.
Если на предприятии есть представительный орган, который защищает права сотрудников (например, профсоюзная организация), то при дальнейших действиях необходимо учитывать высказанное им мнение. Время его ожидания не входит в месячный срок, ограничивающий право начальника на принятие дисциплинарных мер.
За каждый проступок возможно только одно взыскание.Его объявляют в приказе, подписанном руководителем. Работника знакомят с ним в течение трехдневного срока. Если работник отказывается расписаться в ознакомлении, составляется соответствующий акт.

Выговор

При любых дисциплинарных нарушениях возможно применение замечания или выговора. Законодательство даёт право директору применять эти виды наказаний по своему усмотрению.

Данные меры применяются в связи с тем, что имело место нарушение трудового законодательства в той или иной форме.

Увольнение по статье

В некоторых случаях результатом драки может стать расторжение трудового договора. Обычно для этого применяется 5-й пункт 81 статьи Трудового кодекса РФ. Но это можно сделать, если на предприятии применяются правила внутреннего распорядка.

Если происходит прекращение действия трудового контракта в соответствии с указанным основанием, то это является одной из разновидностей дисциплинарного взыскания. При этом руководитель обязан исполнять положения статьи 193 кодекса.

Одно из требований состоит в том, что увольнение может происходить только на основаниях, которые предусмотрены ТК РФ. При этом необходимо, чтобы данное дисциплинарное нарушение не было первым.

О видах и правилах применения дисциплинарных взысканий смотрите в этом видео:

Чем грозит организации

Нанесённый вред может быть следующих видов:

материальный урон;
нарушение трудовой дисциплины в коллективе.

В первом случае объем понесенного урона устанавливается отдельно. Ущерб может быть взыскан в соответствии с нормами законодательства.

В обычной ситуации речь может идти о сумме, которая не превышает среднемесячную зарплату. В случае если установлена вина сотрудника, ущерб можно будет взыскать в полном размере.

Чтобы произвести взыскание ущерба, руководителю необходимо сделать следующее:

Доказать, что отсутствуют обстоятельства, которые снимают или ограничивают материальную ответственность сотрудника.
Необходимо доказать, что действие или бездействие сотрудника является противоправным.
Надо привести доказательства вины сотрудника в нанесенном ущербе.
Надо убедительно доказать существование причинно-следственной связи между совершенными действиями и нанесенным предприятию уроном.
Нужно подтвердить факт, что нанесен прямой и действительный ущерб.
Важно максимально точно и объективно оценить размер нанесенного ущерба.

Наличие указанных условий может стать основанием для полного взыскания произведенного ущерба. В статье 21 Трудового кодекса Российской Федерации предусмотрена обязанность бережного отношения сотрудника к имуществу предприятия, на котором он работает.

Считается ли драка производственной травмой

Сначала нужно рассмотреть, что законодательство считает производственной травмой.

Речь идёт о том, что здоровью сотрудника причинен вред. Это может быть сделано на рабочем месте в течение рабочего дня или за пределами предприятия во время выполнения производственного поручения.

Важно заметить, что к этой категории относятся повреждения, полученные во время обеденных перерывов, других временных промежутков, предусмотренных предприятием для отдыха сотрудников, во время подготовки к началу проведения работы или в то время, когда имела место переработка.

После того как имела место травма, работодатель обязан создать комиссию, которая расследует произошедшее и сделает вывод о том, что это было. Если на предприятии такое расследование было проведено с нарушением установленных правил, государственный инспектор труда имеет право провести его заново.

Производственной травмой не могут считаться повреждения, которые получены вследствие алкогольного или наркотического опьянения. Также это недопустимо и в тех случаях, когда пострадавший совершил уголовно наказуемое деяние.

Драка — это неэффективный способ решения проблем. А быть зачинщиком — означает нести за это ответственность. Лучше всего попытаться решить проблему другим путём.

Что делать, если от избытка эмоций работники подрались на рабочем месте, смотрите в этом видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Продавец – профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро – и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость.

Кризис в кошельках и в головах

Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас – с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела. Причина – снижение покупательной способности населения. В обмен на покупку клиентам разрешается делать что угодно. А вот прав у продавцов поубавилось.

Денег стало меньше, депрессивные настроения растут, зарплаты, напротив, не повышаются. В такой ситуации редко кто задумывается о покупках «ради удовольствия» – о лишних, чрезмерных или необоснованных тратах. Проблемы увеличиваются как снежный ком – люди теряют работу, они не могут выплачивать кредиты. Рушатся надежды, прежние мечты выглядят наивно. Над всеми нами нависло облако усталости и раздражения.

Организм требует разрядки – агрессию надо выплеснуть. Но на кого? Поругаться с начальством – себе дороже. Зацепить кого-нибудь из родных – чревато еще более крупными проблемами. Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело! Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень легко докопаться даже по мельчайшему поводу.

Продавец vs покупатель: кто прав, кто виноват

Случаев, когда виноват продавец все-таки больше. Зачастую покупателя провоцирует на скандал элементарная невоспитанность работника магазина, его нежелание выполнять прямые обязанности. Если это ваш вариант – займитесь перевоспитанием продавца. Или просто увольте его.

Если хотите покопаться в глубинных причинах неадекватного поведения персонала – займитесь анализом управленческих процессов. Руководство часто пренебрегает обучением своих сотрудников: продавцы не знают свои должностные обязанности, не догадываются о методах контроля, о системе наказаний и поощрений, принятых в организации. Они просто работают – и работают плохо.

Бывает и такое: продавец ведет себя адекватно – он вежлив и обходителен. А покупатель недоволен – излишне резко демонстрирует свое превосходство, скандалит на пустом месте и заводит других клиентов. Что делать продавцу в этом случае? Отвечать тем же или же – тактично молчать?

Если покупатель провоцирует конфликт

Стандартная схема конфликта: покупатель разгневан, а продавец:

Терпит;
Оправдывается;
Отвечает агрессией.

Фаза «терпения» заканчивается через 5-7 минут. Далее, в зависимости от характера продавца, наступает «оправдание» или ответная агрессия. Скандал это не разрешит – ссора, взаимные упреки только нарастут, ситуация перерастет в катастрофическую.

Каждому руководителю, разумеется, выгодно, чтобы его работник терпел до последнего. Тем более что судьба у продавцов такая – терпеть. «А если не нравится – ищи другую работу. Незаменимых людей нет, как говорится».

Такие рассуждения на втором году кризиса – не редкость. И продавцы осведомлены о мнении руководства. Потому и пытаются искать выход из неприятных ситуаций самостоятельно – не жаловаться начальству, а искать компромисс с клиентом на основании собственного опыта.

По правде говоря – получается у них это плохо. Соответствующего жизненного опыта нет; специальных знаний – тем более. В итоге – настроение на нуле, здоровье тает изо дня в день, продавать уже не хочется. Последний пункт должен волновать руководство больше всего.

Если администрация будет продолжать бездействовать, это приведет к:

Потере клиента.
Потере нескольких клиентов – людей, которые стали случайными свидетелями неприятной сцены.
Снижению эффективности работы продавца из-за нарушения у него психологического баланса. Это вялотекущий процесс, который заметен не сразу. Вот только вред компании он принесет большой.

Когда обе стороны прекращают скандалить, покупатель уходит домой. Продавец остается на рабочем месте, для него конфликт не закончен. После атаки покупателя ему предстоит еще пережить и удар от руководства – нагоняй за «неправильное поведение». А ведь после серии атак продавцу придется выйти в зал «как ни в чем не бывало», чтобы продолжить работу с клиентами. Сами понимаете, насколько эффективно он будет выполнять свои обязанности после инцидента.

Продавец должен научиться эффективно реагировать на агрессию со стороны покупателя. И он должен делать это в первую очередь – ради себя, а уж только потом – ради блага компании. Научить его «отбивать» атаки обязано руководство.

Простая модель реагирования на агрессию покупателя

Последовательность такая:

1. Локализировать конфликт. Выяснить причины недовольства.

2. Попытаться убедить клиента начать переговоры. Провести переговоры.

3. Отвлечься от конфликта. Восстановить силы с помощью техник стресс-менеджмента.

Разберем каждый из пунктов подробно.

Локализировать конфликт. Выяснить причины недовольства

Длится 3–6 минуты

Пытаться перекричать клиента – глупо. Вы не сумеете что-либо доказать покупателю, пока эмоции у него фонтанируют. В данный момент важно избавиться от невольных свидетелей. Вам незачем разыгрывать спектакль перед другими клиентами. А потому – действуете спокойно и уверенно:

1. Скажите разгневанному клиенту, что повода шуметь нет, ведь вы уже обратили на него свое внимание. Убедите покупателя в том, что его проблемой займутся сию секунду.

2. Выясните корень проблемы. Договоритесь о вариантах ее решения. Чтобы во время беседы клиент не чувствовал безмолвной поддержки от других покупателей – уведите его в коридор, в другую часть зала или в подсобное помещение. Предложите ему присесть – скандалить сидя куда сложнее.

3. Попросите клиента рассказать о своем недовольстве во всех подробностях. Ему придется сбавить пыл – эмоционально рассказывать проблему в деталях невероятно сложно. Когда он начнет повествование – слушайте не перебивая. Все уточняющие вопросы оставьте на потом. И никаких возражений.

Попытаться убедить клиента начать переговоры. Провести переговоры

Длится 7–12 минут

Покупатель рассказывает, успокаивается. Не торопитесь расставлять точки над i. Если вашей вины в конфликте нет – покупатель, скорее всего, поймет это во время монолога сам. Собственная речь постепенно заглушит эмоции. На смену крику придет рациональное мышление и, возможно, раскаяние.

Как только клиент пришел в себя – начинайте переговоры. Помните: не в ваших силах (если вы «всего лишь» – продавец) обещать скандалисту компенсацию. Все финансовые вопросы решает только руководство. Ваша задача – успокоить клиента и сберечь свои нервы. А поэтому: не перебивайте, не перевоспитывайте, не грубите и не лебезите.

Но вернемся к переговорам. Задайте клиенту вопрос, который заставляет задуматься – а к чему собственно был затеян весь этот сыр-бор.

Вот три варианта:

1. И что мы должны сделать по вашему мнению?

2. Каких именно действий вы ждете от нас?

3. И каков выход из этой ситуации, как думаете?

Покупатель может среагировать на этот вопрос так:

1. Придет к выводу, что сделать ничего уже нельзя. Попрощается и уйдет.

2. Предложит реальный выход из конфликта.

3. Предложит неприемлемый выход из конфликта.

4. Переложит всю ответственность на продавца: «Задали вопрос? Сами на него и отвечайте».

5. Продолжит обвинения.

6. Другой вариант.

Любой из вариантов – хорош. Даже самый невыгодный. Относитесь к ответу покупателя как к материалу, на основании которого надо строить дальнейшую тактику. Признавайте вину и просите прощения, ссылайтесь на правила компании и извиняйтесь, предлагайте какой-то выход, вызывайте охрану и т.д.

Отвлечься от конфликта. Восстановить силы с помощью техник стресс-менеджмента

Клиент ушел. Конфликт предотвращен – успешно или нет, уже неважно. Пришло время подумать о себе – надо успокоиться, восстановить силы, настроиться на работу.

Каждый покупатель реагирует на скандалы по-своему: кто-то становится раздражительным, кого-то тянет в сон, есть и такие, кто не справляется с накопившейся злостью – начинает срываться на коллегах, друзьях или близких.

Любая реакция естественна. Но не каждая приятна. Чтобы избежать ее, попробуйте применить на себе техники стресс-менеджмента.

Немного отвлечемся. В докризисные времена руководители организаций повально обучали своих работников всевозможным техникам. Для этого в компанию приглашались спикеры, тренеры, коучеры. Проводились занятия, на которых продавцам рассказывали о стресс-менеджменте. Сегодня руководители экономят на заказе тренинговых услуг. И зря. Обучение продолжать стоит. От этого выиграют и продавцы, и покупатели, и сам работодатель. Вернемся к техникам.

Первая – простая и действенная – заключается в движении. Мышца спины напряжены, плечи приподняты, лицо закаменело? Значит, вам надо подвигаться. Походите в быстром темпе. Приседайте или отожмитесь несколько раз. Станьте у зеркала и корчите рожицы. Делайте все это не на глазах покупателей или коллег, а в уединении. Чтобы снять мышечный тонус и перестроиться на рабочий лад вам хватит около трех минут.

Вторая техника – релаксация. Вспомните что-нибудь приятное: отпуск, красивую картину, сюжет недавно прочитанной книги, друзей, смешной случай. Подключайте все каналы:

зрительный – вспоминайте форму предметов, цвет мебели, лица, солнечные блики;
слуховой – приятные голоса, любимую музыку, шум города, журчание воды;
обоняние и вкусы – свежесть моря, кислоту крыжовника, аромат пиццы;
эмоции – любовь, страх, удивление.

Чем более ярко и детально вспомнили что-то приятное, тем легче вам будет перенастроиться на рабочий лад.

Третий вариант – снимайте последствия стресса вне работы. Если вам не помогли предыдущие техники, выйдете на улицу – пройдите часть маршрута до дома пешком. Желательно выбрать для прогулки тихие улочки, парки, аллеи. Предупредите домашних по телефону, что сегодня у вас был сложный день. Попросите их сходить в магазин и приготовить ужин.

Зайдите в гости к другу. Расскажите ему о своих несчастьях, поплачьте в жилетку. Не держите в себе навалившуюся тяжесть. Позвольте ей уйти без ущерба для себя и родных.

Не снимайте стресс крепким алкоголем и наркотиками. Это прямая дорога к зависимости, а после – и деградации.

Все техники стресс менеджмента нацелены на одно – помочь вам в короткие сроки забыть о неприятностях, избавиться от обид и раздражения.

Продавец – профессия непростая. Не все могут выдержать каждодневное общение со склочными людьми. Особенно это касается молодых продавцов. Работники без опыта иногда и не подозревают, что с негативом, идущим от клиентов, можно работать. Что любой скандал можно закончить безболезненно для двух сторон. Все это – дело техники. Техники, которой легко обучиться.

7 нарушений прав работников, о которых работодатели не всегда знают

Работодатели помнят, что надо оформлять сотрудников по трудовому договору, вовремя платить зарплату и отпускать на выходной. Но по Трудовому кодексу у работников гораздо больше прав, чем обычно знают работодатели. Такое незнание — риск получить от Роструда штраф до 100 000 ₽ и бестолковый судебный кейс. Рассказываем, как делать нельзя, и как надо по закону.

1. Не индексировать зарплату

❌ Принять работника в штат, установить размер зарплаты и годами не повышать его. Или повышать, но за увеличение обязанностей или карьерный рост.

✅ Чтобы работники не страдали от инфляции, работодатели обязаны периодически индексировать зарплату. Это обязанность из ст. 134 ТК РФ.

Индексация зарплаты — это её повышение исходя из роста розничных цен на товары и услуги. При этом работник продолжает выполнять ту же работу.

Для госслужащих индексация прописана в законе. А вот частники должны сами решить, как часто и на какой процент будут индексировать зарплату персонала. Порядок прописывают в трудовом договоре или локальном акте, например, положении об индексации зарплаты. Если порядок прописан — уже полдела. Осталось соблюдать его и вовремя повышать зарплату.

Если работодатель не установил сроки и размер индексации, это не повод её не проводить. Периодичность можно взять любую — раз в полгода или в год. Коэффициент повышения можно рассчитать исходя из индекса потребительских цен за прошлый год. К примеру, за 2019 год инфляция составила примерно 5 %. На столько можно увеличить зарплату.

Регулярные премии и надбавки не заменяют индексацию. Эти выплаты входят в систему оплаты труда. Они зависят от качества и количества работы, а рост цен на продукты тут ни при чём. Это позиция Верховного суда РФ из Определении № 89-КГ18-14.

Индексировать можно оклад или переменную часть зарплаты — например, процент от продаж. Главное, чтобы в итоге повысился реальный размер зарплаты.

2. Штрафовать

❌ Штрафовать работников за недостачу, опоздания, разговор с клиентом не по скрипту. Суммы штрафов удерживать из зарплаты.

✅ Поддерживать дисциплину и наказывать персонал можно только тремя способами из ст. 192 ТК РФ: замечание, выговор и увольнение по статье. А деньги за недостачу и сломанную мебель надо вычитать по правилам о материальной ответственности из ст. 238 ТК РФ.

Штрафовать работников нельзя. Мы уже рассказывали об этом в нашей статье.

Как за витиеватую систему штрафов, так и за разовое наказание работодатель сам рискует получить штраф от инспектора Роструда. А от работника — иск о взыскании недополученной из-за штрафов зарплаты.

3. Обязать пройти проверку на полиграфе

❌ Поставить работника в условия, когда он не может не согласиться пройти проверку на детекторе лжи. Если окажется, что он ворует или сливает информацию конкурентам, вычесть из зарплаты недостачу, уволить по статье или намекнуть написать заявление по собственному.

✅ Считается, что полиграф по телесным реакциям способен показать, врёт человек или нет.

Проверять работников на полиграфе не запрещено. Делать выводы и принимать меры, в принципе, тоже. Но тут есть два требования закона.

Работник должен дать согласие на проверку. Тест на полиграфе по своей сути — медицинская экспертиза. Ее можно проводить только с согласия человека. Об этом сказано в ст. 21 Конституции РФ.

Согласие должно быть добровольным. То есть работник подписывает его без давления. Хитрить и предлагать подписать согласие на «психологическое тестирование» тоже нельзя. Работник должен чётко понимать, что соглашается именно на устройство с подключением к телу проводов и конкретные вопросы. Отказаться от проверки работник может в любой момент, хоть в середине опроса. Уволить, оштрафовать или вычесть из зарплаты расходы на выезд полиграфолога нельзя.

Если работник в суде докажет, что согласился на полиграф под угрозой увольнения или плохих рекомендаций для эйчаров, работодатель оплатит моральный ущерб. Шанс доказать принуждение большой. Любые сомнения суды трактуют в пользу работника.

Проверка на полиграфе не должна заменять объяснительную, ревизию, акт об ущербе, докладную записку и приговор суда. Результаты теста на полиграфе юридически не доказывают, что работник нарушил закон. Трудовой кодекс не знает такой процедуры. Если работник оспорит увольнение или удержание из зарплаты, сослаться на полиграф не получится. На языке судопроизводства это называется недопустимым доказательством.

Для вычетов из зарплаты, надо соблюсти процедуру привлечения к материальной ответственности из главы 39 ТК РФ. Это создание комиссии, подсчёт ущерба, объяснение работника и приказ об удержании. Полная пошаговая инструкция есть в нашей статье.

Чтобы уволить за воровство, обращаются в полицию и дожидаются приговора суда. Так сказано в ч. 6 ст. 81 ТК РФ.

За слив коммерческой тайны, прогулы и пьянство увольняют после оформления дисциплинарного взыскания по ст. 193 ТК РФ. Инструкция здесь.

4. Заставить работать сверхурочно, в выходной или в ночь

❌ Перевести работника на ночную смену, заставить задержаться, назначить инвентаризацию на выходной. Согласие не спрашивать, за переработку не доплачивать.

✅ Работник обязан быть на работе в часы, которые прописаны в трудовом договоре и правилах трудового распорядка. Рабочее время не должно превышать 40 часов в неделю — ст. 91 ТК РФ.

Для работы сверх нормы с работника берут письменное согласие и добавляют к зарплате.

Сверхурочная работа — это работа после смены, дополнительная смена или работа в выходной. Продолжительность ограничена: не больше 4 часов за две недели и 120 часов в год. Правило — из ст. 99 ТК РФ.

Сама по себе переработка не запрещена. Но должна быть цель: выгрузить скоропортящиеся продукты, заменить невышедшего баристу, починить прорванную трубу. Привлекать к допработе нельзя беременных и несовершеннолетних. А инвалиды и матери детей до трех лет могут отказаться.

За сверхурочную работу доплачивают. За первые два часа — в полтора раза больше, за последующие часы — в два раза. Вместо доплаты работник может выбрать выходной — ст. 152 ТК РФ.

В ночное время работают с 22 до 6 часов. Ночная смена короче дневной на один час. Для разового выхода в ночь с работника берут письменное согласие. Чтобы полностью перевести работника на ночной режим, оформляют допсоглашение к трудовому договору. Подробности — в ст. 96 ТК РФ.

Каждый час ночной работы оплачивается больше на 20 %.

Часто в трудовой договор записывают, что рабочий день ненормированный. Это значит, работника можно иногда оставлять после смены и обязывать выйти в выходной. Брать письменное согласие не нужно. Объём допчасов записывают в трудовой договор.

Если переработка выпала на выходной или праздник оплату удваивают. Либо — по желанию работника — надбавку заменяют лишним выходным. Правила из ст. 153 ТК РФ.

5. Оставить работника без перерыва на обед

❌ Не прописать в документах время обеда. Провести в обед совещание. Не обеспечить место для еды, если в помещении постоянный поток клиентов.

✅ В течение дня работнику полагается перерыв для еды и отдыха — ст. 108 ТК РФ.

Обед длится не меньше 30 минут, но не больше двух часов. Точное время прописывают в трудовом договоре или правилах внутреннего трудового распорядка. Роструд штрафует, если точного времени нет, плавающие обеды не считаются.

В обеденный перерыв работник может уйти гулять и по магазинам. Запрещать нельзя, это его время — ст. 106 ТК РФ.

Работников с рабочим днём меньше четырёх часов можно оставить без обеда. Но если по документам он есть, надо отпускать.

Особый случай — когда по характеру работы человек не может оторваться и уйти поесть. В таком случае работодатель организует отдельное место для еды и кратковременную замену другим сотрудником.

6. Не выдать при увольнении справку 2-НДФЛ

❌ При увольнении не выдать справку 2-НДФЛ, хотя работник просил письменно.

✅ Справка 2-НДФЛ показывает, сколько работник заработал, а работодатель — удержал налога.

2-НДФЛ нужна уволенному, чтобы встать на учёт по безработице, отдать в бухгалтерию на новом месте для расчёта пособий. Ещё — для оформления кредита. Справку делает работодатель. Но человек может сформировать её самостоятельно через личный кабинет налоговой инспекции — если у него есть аккаунт.

В день увольнения работнику вместе с трудовой книжкой выдают справку 2-НДФЛ за текущий год и два предшествующих. Для этого работник пишет заявление. Так сказано в ст. 84.1 ТК РФ и ст. 4.1 Закона № 255-ФЗ.

Уже уволенному и забытому сотруднику справку выдают в течение трёх дней после письменной просьбы или в этот же срок отправляют почтой. Это сказал Минтруд в Приказе № 182н.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

7. Запретить менять банк для зарплатной карты

❌ Выбрать зарплатный проект и платить работникам только на карту этого банка. Отказать работнику получать зарплату на карту другого банка. Причина — бухгалтерии неудобно, бизнесу невыгодно.

✅ Работодателю не запрещено выбирать банк для зарплат всему коллективу сразу. Если сотрудника устраивают условия обслуживания, всё нормально. Но если работник хочет поменять банк, отказать нельзя. Придётся платить на карту, которую выбрал работник. Так сказано в ст. 136 ТК РФ.

Работник обязан сообщить, что меняет банк и дать новые реквизиты для перевода не позже 15 календарных дней до дня зарплаты. Если протянет с сообщением, можно платить на карту в старом банке. Но следующий перевод делают уже на новую.

Работник вправе менять банк и карту сколько угодно, ограничений нет.

Аргументы, что бухгалтерии удобно платить через один банк, а не терять деньги на межбанковской комиссии, не сработают. Право работника на смену банка безусловно. Вычитать из зарплаты комиссию за перевод нельзя. У работника есть право получить полную зарплату, а комиссия — издержки работодателя на бизнес.

На самом деле решила поделиться информацией и рассказать о такой ситуации, потому что мне позвонил бывший коллега и попросил помочь с оформлением расследования драки на работе, так как, перерыв большое количество материалов в интернет, образцов документов не нашел. А хочет подстраховаться и сделать так, чтобы в случае разбирательства к оформлению документов не было никаких претензий.

Драка на рабочем месте

Драка на рабочем месте может быть в виде потасовки, а может и привести к серьезным последствиям, и это не только несчастный случай, но и авария на производстве.

В принципе, драку без травм и без обращения в больницу за оказанием медицинской помощи можно не оформлять как несчастный случай на производстве.

Все можно решить внутри компании, премии лишить, чтобы неповадно было впредь и дальше за работу.

Либо есть еще вариант – достаточно просто провести внутреннее расследование для оформления нарушения трудовой дисциплины и потом вынести дисциплинарное взыскание, если работодатель настаивает на наказании виновных.

Как правильно оформить драку на предприятии

В ситуации моего коллеги руководитель требовал “крови” и наказания “драчунов”, ведь драка произошла на буровой во время производства работ, и могла привести к страшным последствиям и многомиллионным убыткам. Оставлять такие ситуации безнаказанно, чревато, так как они могут в ближайшее время повторится, одному из участников наверняка захочется продолжить “разборки”.

И чтобы этого не повторилось необходимо провести внутреннее расследование с составлением необходимых документов, просто так обвинять работников не нельзя, необходимо во всем разобраться и определить наличие вины.

Но так как законодательством не определено конкретного порядка оформления документов драки на производстве в рабочее время или в целом на предприятии (в офисах, например, люди тоже дай бог дерутся), то следует ссылаться на Трудовой Кодекс.

Чем грозит драка на работе

Но раз нет четко регламентированных документов к заполнению, нужно понять, что же именно работник нарушает, чем грозит драка на работе и на каком основании его можно привлечь к административной ответственности.

Естественно, драка на рабочем месте грубое нарушение трудовой дисциплины и указано в Трудовом Кодексе, как одна из причин применить дисциплинарку к сотруднику.

Обратите ваше внимание на пп. «д» п. 6 ст. 81 ТК РФ.

Кроме того, нужно сослаться на внутренний трудовой распорядок, должностную инструкцию, трудовой договор, потому что работник, получивший дисциплинарку, наверняка ей не обрадуется, и кто его знает, может и в суд обратиться за обжалованием, поэтому, собственно говоря, и нужно понимать, как правильно все оформить.

Что будет за драку на работе? Подпункт “д “ ст. 81 ТК РФ прояснят ответ на вопрос и дает основание принять решение о наказании виновных в нарушении требований охраны труда.

Работник, который был задействован в потасовке явно относится с неуважением к своим коллегам и предприятию в целом и если он был нацелен на карьерный рост, то вряд ли может на это рассчитывать.

Рукоприкладство на рабочем месте показывает, что представляет собой человек, на котором лежит за неё вина. Ведь работодатель уже добавил ему “минус в карму” за неуравновешенность. И получить в “награду” за свои действия такой сотрудник может:

замечание;
выговор;
увольнение.

Кто скажет: “Да ладно! Увольнение за драку, ну, это же несерьезно?!” Но я могу ответить, что это еще цветочки, ягодки, потому что можно схлопотать возникновение уголовной ответственности за хулиганские действия и умышленное причинение вреда.

И здесь, я могу сказать, все будет уже намного печальнее! Так что лучше думать головой заранее и не распускать руки.

Приказ о расследовании инцидента

Первое что нужно сделать – создать комиссию по расследованию происшествия. Количество должно быть нечетным и заинтересованных лиц в состав включать не стоит, дабы они не могли повлиять на результат.

В ходе расследования комиссия должна:

запросить у виновных объяснительную записку;
у ответственных за охрану труда в данном подразделении пояснительную;
опросить свидетелей, с предоставлением им письменных пояснений;
если есть видеоматериалы – изучить их;
кроме того, выяснить был ли причинен ущерб имуществу предприятия или нет.

Срок, в который должна быть предоставлена объяснительная за драку на работе, два рабочих дня (ст. 193 ТК РФ).

Если по окончании срока письменного разъяснения так и не поступили, следует подготовить акт об отказе писать объяснительные. Работодатель имеет полное право наказать сотрудников, несмотря на то, что они пытаются отмолчаться.

Акт о нарушении трудовой дисциплины

Далее, комиссией должен быть подготовлен акт о нарушении трудовой дисциплины. Он должен содержать описание произошедшего случая, где, когда и с кем.

Кроме того, рассмотрев все материалы дела, сделать вывод и отразить это в акте, что были нарушены требования охраны труда, потому что инцидент мог повлечь за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа), и заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий.

Далее составляется приказ о применении дисциплинарного взыскания и обязательно работник должен быть с ним ознакомлен под подпись в течение 3 дней. Если же он несогласен с наказанием и подписывать наотрез отказывается, то следует составить акт об отказе от подписи.

Дисциплинарное взыскание может быть применено к работнику в течение месяца со дня происшествия (ст. 193 ТК РФ). Таков срок давности.

Если был нанесен ущерб имуществу

А вот дальше все гораздо интереснее! Что делать, если драка на рабочем месте повлекла за собой причинение материального ущерба работодателю?

Даже если не взирать на Трудовой Кодекс ст. 238 и так ясно, что любое причинение материального вреда необходимо компенсировать.

Для понимания, что в какой последовательности нужно делать, наглядно покажу в схематическом виде.

Для того чтобы взыскать сумму причиненного вреда нужно обосновать:

недостаток факторов, исключающих материальную обязанность сотрудника;
незаконность действий (воздействия либо ничегонеделания) работника, который нанес ущерб;
вину сотрудника в причинении вреда;
взаимосвязь между действиями сотрудника и наступлением убытка;
размер доставленного вреда.

Всем понятно, что сотрудник обязан аккуратно относиться к имуществу предприятия и если во время драки буровики повредили бы какое-нибудь оборудование, то ущерб в этом случае можно считать нанесенным противоправными действиями.

Как правило, финансовый вред, который сотрудник нанес работодателю, может быть взыскан только в пределах средней заработной платы (ст. 241 ТК РФ), но если произошла потасовка, то может быть взыскана с виновника сумма причиненного им вреда в полном объеме! Причины можно прочитать в ст. 243 ТК РФ.

Драка на производстве в рабочее время не относится к исполнению трудовых обязанностей, хоть и находится сотрудник на работе, поэтому наверняка при рассмотрении дела в суде, вред, нанесенный в потасовке, можно будет взыскать с драчуна в полном объеме. Так что тут лучше лишний раз подумать о последствиях, прежде чем начинать махать кулаками.

Сумма причиненного вреда можно определить по рыночной цене в день причинения ущерба, но не ниже стоимость по бухучету компании с учетом амортизации. Необходимо запросить в бухгалтерии данную информацию.

Если работник не хочет судебных тяжб и прочих разбирательств, то может в любое время возместить причиненный вред полностью или в рассрочку.

В случае если сумма причиненного ущерба меньше среднемесячного заработка работника, то взыскать эту сумму работодатель может своим распоряжением по предприятию в течение месяца.

Но опять же, не единовременно взяли и удержали весь заработок, а семью кормить виновнику на что? Поэтому взиматься может сумма не более 20% с каждой выплаты (ч.1 ст. 138 ТК РФ).

А вот если размер ущерба превышает зарплату сотрудника, все вопросы, в данной ситуации решает только суд.

Даже если работодатель не вынес работнику выговор или не уволил по статье, а “драчун” быстренько написал заявление по собственному желанию, все равно можно удержать деньги за причиненный вред.

Является ли драка на производстве несчастным случаем

У одной моей знакомой произошла драка на работе между женщинами. Это случается еще реже, чем мужская, но искры летят в разные стороны.

Так вот, в разговоре одна дама нелестно отозвалась о профессии матери девушки, с которой разговаривала. Та, естественно, отреагировала, толкнув ее, не рассчитав силу. И тут началось…

Разняв, сцепившихся коллег, пришлось вызывать скорую помощь, потому как у одной был сломан нос, у второй был выдран (в прямом смысле слова) приличный клок волос.

В этом случае уже драка повлекла за собой несчастный случай на производстве и следует расследовать!

Что делать в первые 24 часа после произошедшего несчастного случая, кого известить, как поступить, какие документы собрать, если это легкий НС на производстве, либо тяжелый читайте в данной рубрике. Есть статьи на любой случай производственной жизни.

Основные выводы

Драка на рабочем месте создаёт кучу проблем не только ее участникам (наказание), но и работодателю – бумажек кучу потом составлять, расследовать, а может и влазить в кредиты для восстановления поврежденного имущества.

Поэтому такую ситуацию лучше заблаговременно избежать, если есть подозрение на то, что тучи сгущаются, лучше предупреждайте события (можно и уволить буйных заранее, нормальных работников полон рынок труда).

Желаю вам безопасной и эффективной работы!

Понравилась статья? Поделись!

Вконтакте
Одноклассники
Facebook
Twitter

Екатерина Воронцова

Здравствуйте:) спасибо за отзыв:)

Екатерина Воронцова

Спасибо за внимательность, мне уже указали на неточность. Как буду за компьютером, обязательно исправлю.

Екатерина Воронцова

Доказать, что несчастный случай связан с производством очень сложно, поэтому в большинстве таких НС присваивается квалификации "травма, несвязанная с производством"

Екатерина Воронцова

Конечно, работать же пришли, а отношения нужно выяснять за воротами:)

Делюсь интересной информацией не только на блоге, но и в социальных сетях!

Обучение по охране труда
СОУТ
Охрана труда пошагово
Спецодежда и СИЗ
Медицинские осмотры
Несчастные случаи
Электробезопасность
СУОТ и оценка профессиональных рисков
Covid-19
Изменения по охране труда

Подпишитесь на Новые Статьи, чтобы Ничего Не Пропустить

Хотите узнать больше об охране труда?

Мечты сбываются! Делюсь знаниями!
Подпишитесь на информацию бесплатно

Все самое интересное впереди!

Читайте также: