Если не понравилась работа фотографа

Опубликовано: 17.09.2024

Одним из видов услуг, которым периодически пользуются потребители, являются услуги фотографа и видеосъёмка на различных мероприятиях, например, на свадьбах. Может быть такая ситуация, что услуги исполнителем оказаны некачественно. Что делать в таком случае, разберем детальнее с помощью советов нашего адвоката.

Содержание статьи:

Некачественные услуги фотографа и видеосъёмки

В чем могут выражаться некачественные услуги фотографа и видеосъёмка? Некачественность может выражаться в плохом качестве фотографий и монтаже видео; в том, что не зафиксированы какие-то основные и важные моменты мероприятия; плохое качество звука при монтаже видео; иных недостатках фотографий и видеоматериала.

Если между гражданином и фотографом возникнет спор относительно качества оказанных услуг, возможно, гражданину необходимо будет обратиться к эксперту, чтобы получить заключение о качестве фотографий и видеосъемки. Такой шаг оправдан в том случае, если гражданин решит обращаться за судебной защитой.

ВАЖНО: оформить договор с исполнителем на оказание услуг и зафиксировать в нем, что должен выполнить исполнитель при фотографировании и видеосъемке. Это упростит впоследствии предъявление претензий по качеству оказанных услуг.

При предъявлении претензии гражданином исполнителю о некачественных услугах фотографа и видеосъемки ссылаться следует на Закон о защите прав потребителей.

Исполнителю услуг в свою очередь необходимо будет доказать, что услуги им оказаны надлежащего качества, в соответствии с условиями договора.

Куда жаловаться на фотовидеостудию?

в Роспотребнадзор
в прокуратуру

Помимо обращения в указанные органы с жалобой, гражданин может обратиться за судебной защитой своих нарушенных прав, необходимо только определиться с какими требованиями лицо будет обращаться в суд.

Жалобу можно оставить в книге жалоб конкретной фотовидеостудии.

Также лицо может предъявить претензию фотовидеостудии, оформив ее в письменном виде. Это не будет жалоба, однако, в данном документе лицо отразит, в чем выражается некачественность услуг фотовидеостудии и какие требования он выдвигает соответствующему исполнителю услуг для того, чтобы его права как потребителя были восстановлены.

Исполнитель услуг при проведении проверки надзорными органами, при предъявлении претензии гражданином должен предоставить пояснения, ответы на предъявляемые к нему требования, указав, почему доводы гражданина являются необоснованными, и что качество услуг соответствует предъявляемым к ним требованиям.

ПОЛЕЗНО: составить жалобу Вам поможет наш адвокат, также смотрите видео

Претензия к фотосессии или видеосъемке

Претензия к фотосессии или видеосъемке заключается в том, что гражданин не получил того, на что рассчитывал. Более того, соответствующие услуги могут быть оказаны исполнителем некачественно, например, где-то фотографии засвечены, на каких-то фотографиях могут находиться посторонние люди и т.п., что естественно вызовет негодование у гражданина. В такой ситуации претензия к фотосессиии или видеосъемке изначально может быть высказана в устной форме, а затем, как можно быстрее составлена письменная претензия, в которой не лишним будет сослаться на законодательство о защите прав потребителей.

Претензия составляется в свободной форме, с указанием адресата, лица, которое предъявляет претензию, и непосредственно ссылки на конкретные моменты, касающиеся некачественности оказанных услуг.

Исполнитель услуг должен ответить на претензию гражданина, особенно, если она является необоснованной, аргументировав, почему гражданин является неправ.

ПОЛЕЗНО: советы по составлению претензии по ссылке, также смотрите видео

Как выиграть суд по возврату денег за фотосессию или видеосъемку?

Чтобы выиграть суд с исполнителем услуг по фотосессии или видеосъемке и взыскать с него уплаченные деньги, необходимо учесть и выполнить следующие действия:

Основным для победы в споре с исполнителем услуг фотосессии или видеосъемки будет наличие документальных доказательств, а также заключение эксперта. Судья не является специалистом в соответствующей области и мнение эксперта для судьи очень важно. Можно конечно обратиться к эксперту до подачи иска в суд, однако, в судебном заседании может быть назначена повторно экспертиза и тогда гражданину, скорее всего, необходимо будет дважды заплатить за экспертизу, за исключением того случая, когда ходатайство об экспертизе будет заявлено исполнителем услуг.

Исполнитель услуг (ответчик по делу) со своей стороны должен предоставить все имеющиеся у него доказательства, которые подтверждают надлежащее качество оказания услуг, а также в случае чего заявить ходатайство о проведении экспертизы качества фотосессии и видеосъемки.

Юридическая защита фотостудии или видеоагентства

Потребитель тех или иных услуг не всегда является прав, в том числе, во взаимоотношениях с фотостудией или видеоагенством, в связи с чем последним может понадобиться юридическая защита от подобных потребителей.

Нашими адвокатами может быть проведена юридическая защита фотостудий и видеоагентств, заключающаяся в следующем:

Адвокат по спорам с фотографами и видеомонтажерами в Екатеринбурге

В случае возникновения спора с фотографами и видеомонтажерами потребитель таких услуг всегда может рассчитывать на помощь наших адвокатов, которые знают, как действовать в подобных ситуациях.

Не стоит надеяться на свои силы в подобных спорах, если Вы ранее никогда с ними не сталкивались. В таких случаях лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью, чтобы не «наломать дров».

И ногда бывает так, что результат свадебной фотосессии не радует. Вроде и фотографа заказали нормального, улыбался, шутил, бегал с камерой, что-то делал. Но в итоге фотографии оказались, так сказать, не лучшие. Давайте вместе в этой статье подумаем почему так произошло, ну и кто виноват и, в итоге, что делать с этим. Поехали!

На этот вопрос есть 3 ответа.

Теперь все по порядку и без эмоций все проясним.

1. У фотографа оказалось «особое творческое видение», которое не совпало с вашими ожиданиями.

Причина : вы изначально недостаточно хорошо поняли фотографа (или он вам плохо объяснил), его стиль съемки и обработки фотографий и очень поверхностно обсудили все детали фотосессии.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии : детально объяснить, а лучше показать фотографу на примерах, что вы хотите получить в результате; внимательно изучить портфолио фотографа (сказать ему вслух какие фотографии вам нравятся, а какие нет, что вы хотите, а чего не приемлете); напомнить свои пожелания фотографу перед самой фотосессией. Хотя, нормальный фотограф это должен делать сам.

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла) : Во-первых: не стоит расстраиваться! Ошибаются все и всегда! Выход очень простой: У вас еще сохранилось свадебное платье? А костюм у мужа? А настроение и любовь? Тогда нет проблем, чтобы сделать фотосессию вашей мечты в любой свободный день после свадьбы. Не торопясь и продуманно. Потратите, конечно, больше, но будьте уверены, что вы даже забудете о стоимости, когда получите готовый результат в виде профессионально сделанной свадебной фотокниги в обалденном оформлении и переплете и в виде готовых фотографий в цифровом и напечатанном виде.

2. У фотографа оказалось «слабенькое» оборудование.

Причина : фотограф скромно промолчал про уровень своей техники. А для человека-непрофессионала вся техника одинаковая и часто характеризуется просто величиной фотоаппарата или объектива и наличием вспышки.

Однако, фотоаппараты и объективы на первый взгляд практически одинаковые, могут стоить по-разному. Например, «большой, зеркальный» любительский фотоаппарат Canon может стоить пару-тройку десятков тысяч рублей, в то время как профессиональный около 100 000 рублей и намного выше. Так же и объективы. Любительский, который на вид тоже выглядит довольно внушительно, – 5-10 т.р., а профессиональный – раз в 5-10-15 выше. Да-да. Напрмер, на момент написания настоящей статьи профессиональный объектив 70-200 2.8 стоит 120-130 т.р.

На что это влияет? В технике как правило (это практически аксиома) цена – определяет качество. Соответственно, чем дороже техника – тем лучше итоговый результат, то есть ваши свадебные фотографии. Есть, конечно, и исключения. Но это ИСКЛЮЧЕНИЯ, а не правило. В нашем технологичном мире на это стоит обращать внимание.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии : советовать в данном случае что-то сложно… Можно просто спросить у фотографа про его технику. Если человек действительно профессионал он с удовольствием ответит вам про технические вопросы, если вы его, конечно, дослушаете до конца))) Хотя некоторых творческих людей раздражают такие скрупулёзные копания, выбирания и сравнивания… Так что лучше оценивать человека по его портфолио и поведению. Нравится – заказываете! Есть сомнения – не стоит!

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла) : См. ответ в п. 1 (чуть выше).

3. У фотографа оказались «слабенькие» навыки съемки свадебных фотосессий и обработки фотографий.

Причина : причина банально в фотографе. Если вы выбрали такого фотографа, то либо он показывал вам не свое портфолио (что иногда бывает), либо вы просто поверхностно отнеслись к выбору вашего свадебного фотографа.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии : внимательно выбирать фотографа. Заказать у него предсвадебную фотосессию «Love Story», чтобы предварительно оценить заявленное качество будущих свадебных фотографий. Этот совет, в принципе, распространяется и на две вышеописанных причины. Такой предварительной фотосессией вы снимите все сомнения в выборе свадебного фотографа.

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла) : См. ответ в п. 1 (чуть выше) или просто дочитайте до конца статьи.

4. Фотограф отдал мало фотографий и не сделал фотографию с моей любимой тетей, у колонн, с собачкой и т.д.

Причина : Фотосессия, особенно свадебная – это сложный творческий процесс. Это комбинация репортажа и постановочных фотографий. И иногда фотограф может упустить некоторые кадры, которые так важны для вас. Также, если фотограф работает на качество, а не на количество фотографий – возможно, покажется, что фотографий мало.

Решение, которое вы могли принять до начала фотосессии : предупредить заранее фотографа какие кадры для вас обязательные. И подумать о соотношении количество-качество. В какую сторону маятник качнется именно для вас.

Решение сейчас (когда фотосессия уже прошла) : Дочитайте до конца статьи (осталось уже не много) – там будут все ответы и пожелания.

Всё! Хватит винить фотографов и уличать их во всех смертных грехах. Давайте поищем причину в себе! Да-да. Именно в себе.

Совет будет простой и очевидный: не экономьте на фотографе! На западе некоторые пары тратят на хорошего фотографа до 1/3 бюджета от всей свадьбы! Над этим стоит задуматься. Какие ценные воспоминания останутся после волшебного свадебного дня? Угощения для гостей? Лазерное шоу или салют? Лимузины для подружек и друзей? Или фотографии?

Общий итоговый совет:

Мы каждый хотим единственную и неповторимую свадьбу в своей жизни. Это одно из важнейших событий: связать свою судьбу с другим любимым человеком, жить, радоваться и процветать, заботиться в будущем о своих детках!

И эти моменты, действительно, неповторимы. Это ваша жизнь, которую каждый видит, конечно же, максимально позитивно. И пусть эти моменты возвращаются к вам при просмотре любимых фотографий.

Стремитесь всегда к лучшему и обращайтесь к профессионалам!

Самое главное - не поддаваться панике. В разделе Лайки и претензии есть бланки для различных претензий. Скачайте, заполните, отправьте. Если вы не Заказчик, и у вас нет личного кабинета, отправляйте претензию на e-mail. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней

Претензия отправлена, теперь давайте разбираться, с чем связана проблема и почему фотографии могут не понравиться, ведь у нас работают только лучшие фотографы!

Оценка качества фотографии – мнение субъективное. На него влияет не только сама картинка, но и испытываемые эмоции в момент фотографирования и работы с фотографом. Когда ко мне обратился клиент с претензией, «не понравились фотографии» я стал выяснять…

1. В том случае оказалось, что фотография не понравилась маме одного ребенка.

По стандарту компании, фотограф приезжает с ноутбуком. После того, как ученик сфотографирован, фотограф показывает все снимки на компьютере, а ученик сам отбирает понравившийся. Если вдруг ни один кадр не понравился, модель сообщает об этом фотографу и делаются еще несколько дублей. Выбрав фотографию, ученик вписывает номер понравившихся снимков в отчет фотографа, пишет «понравилось» или «не понравилось» и подтверждает эту информацию своей подписью.

Как видите, ситуация, чтобы ученику не понравились фотографии даже не рассматривается. Фотограф будет мучать до последнего. Пока модель не скажет, что все нравится.

Другое дело - родитель ребенка. Ситуация, когда родителю не понравился снимок, встречается часто. Виной этому ОТСУТСТВИЕ НА ФОТОСЕССИИ этого самого родителя. Именно по этой причине мы вынесли в договор пункт – обязательно пригласите родителей на фотосессию.

Практика показала, что при соблюдении этого условия претензии к фотографиям исчезают полностью.

2. Другой вариант – фотографии не понравились заказчику.

Несколько лет назад такая ситуация у нас встречалась. Нынче мы ее полностью искоренили. Получилось это достаточно просто – мы вынесли в договор пункты об обязательном присутствии и отборе фотографий заказчиком на фотосессии.

Кстати, этот способ хорош тем, что заказчику не приходится потом тратить силы и время на отбор фотографий и загрузку их в Личный Кабинет. Это все сделает фотограф

3. Фотография не понравилась ученику.

В первом абзаце подробно рассказывалось, как ученик отбирает фотографии вместе с фотографом. При нормальных условиях остаться недовольным фотографией невозможно. Правда, есть 2 исключения:

Если ученик голодный, не выспался, плохо себя чувствует – он может не пойти на контакт, и тогда фотографу не удастся сделать хорошие снимки. Чтобы этого избежать, нужно следовать нашей инструкции – как подготовиться к фотосессии.
Некоторые родители (особенно детей в начальных классах) хотят видеть ребенка в определенном амплуа (например, с медалями, а не с корабликом. Он же у меня медалист) и «убеждают» ребенка, что фотография плохая. Это ужасная история, и избежать ее можно только пригласив родителей на фотосессию.

Еще один уникальный случай произошел в Московской школе. Заказчику понравился стиль одного фотографа Пискуновой Полины, но на фотосессию приехал другой фотограф. И, хотя фотограф отлично справился со своей работой, это был другой фотограф.

Избежать этой ситуации достаточно просто, надо воспользоваться услугой Выбора фотографа. Как показала практика, для некоторых – это принципиальный вопрос.

В статье, что требуется от заказчика на фотосессии, есть перечень всех требований, соблюдение которых гарантирует вам получение идеального фотоальбома.

Сначала пишите Претензию. В случае отказа, Иск в суд, на основании ст.28, 29 ЗоЗПП РФ.

Фото агенты

Одним из самых распространенных видов обмана является встреча с так называемым «агентом фотографа». Мастер занят и его агент готов предъявить материалы для последующей съемки. Встреча проходит в людном месте и человек действительно имеет на руках некоторые образцы фотосессий. Соответственно представленных примеров клиент договаривается о том, как и что, будет снято. Далее идет разговор о задатке и если он получен, то есть риск больше этого «агента» не увидеть.

Чужая работа

На встрече фотограф – клиент, как правило, должны представляться примеры предыдущих сессий. С помощью таких образцов заранее обговариваются время, место и позы для снимка. В такой период будущие молодожены могут спроектировать образ в той или иной сцене по своему вкусу.

Очень хорошо, когда идет некоторый спор между фотографом и клиентом потому как во время самой сессии уточнять мелкие детали некогда, да и указывать мастеру, как делать его работу не вежливо. Чтобы избежать обмана следует тщательно просмотреть образцы. К сожалению, бывает, что недобросовестные свадебные фотографы берут материал, из открытых источников выдавая чужую работу за свой труд. При таком раскладе итоговый результат желает лучшего.

При просмотре примеров обратите внимание на размер предлагаемых фото. Если общий размер снимков не больше чем 10 на 15 попросите фотографа предъявить образцы большого размера. Все дело в том, что маленькое разрешение представленных картинок в сети не позволяет сделать качественную печать на формате А4.

Хорошей рекламой фотографа станет фотокнига торжества и желательно не одна. Такие книги имеют большую стоимость, а мошеннику такие расходы не к чему. Ну и конечно клиента должно насторожить использование ватемарки. Если работу выполнял действительно этот фотограф, то защищать работу в своих образцах он не будет.

Количество и качество

Еще одним распространенным видом обмана может стать количество выдаваемых фото. При этом звучит вполне невинная мотивация: «Такая красивая пара не смог удержаться и делал снимки всего подряд». При этом гонорар за работу увеличивается в несколько раз и некоторые клиенты, боясь, что фото будут использованы в другом месте, соглашаются на подобный обман.

При первой встрече нужно сразу обговорить такие моменты как:

Размер будущих снимков. Основная сессия может быть в размере 10 на 15, а более торжественные моменты можно заказать и на формат большего размера.
Количество фотографий. Хороший фотограф сам предложит необходимое количество кадров в зависимости от торжества. А если это количество несколько превышено, прежде всего, поинтересуется, стоит ли отдавать все снимки на печать.
Качество. Перед печатью грамотный специалист по фото предложит клиенту ознакомиться со всем результатом работы в виде маленьких эскизов. Ведь одна сцена может занять до 10 кадров, а вот какой из них выбрать это проблема клиента.

Стоит знать, что качество будущей работы предугадать невозможно, но если специалист имеет хорошую технику, его портфолио выглядит достойно, то за результат можно не волноваться.

Сроки

Конец лета, начало осени самая жаркая пора для работы свадебного фотографа. При этом специалист может в день иметь по нескольку сессий. Поэтому не стоит удивляться тому, что фотохудожник будет спешить сбежать с торжества, если он не зарезервирован на целый день. В такой ситуации съемка будет проходить на нервах не только снимающего человека, но и для снимающихся пар.

Отдельной строкой можно описать и сроки выполнения работы у сильно загруженных фотографов. Иногда результат можно ждать по полгода.

Самым действенным способом защиты от подобных неприятностей можно назвать письменный договор между исполнителем и клиентом. В таком соглашении можно предусмотреть любые мелочи и застраховать себя от любого обмана.

Обман моделей

Любая модель должна иметь портфолио. Но даже при студийной съемке можно натолкнуться на обман. Имея собственную студию, фотограф может вынудить заплатить дополнительную сумму за услуги визажиста или парикмахера. При этом цена будет просто заоблачной.

При составлении договора стоит уточнить такой нюанс как полная готовность модели к съемке. Некоторые специалисты по фотографии не против того чтобы модель прибегла к услугам не нанятых визажистов, а своих знакомых. Таким способом можно сэкономить довольно большую сумму.

Волшебство фотошопа

Ни одна цифровая съемка не обходиться без программы фотошоп. Профессиональное редактирование одного снимка занимает в среднем до часа времени фотографа. При условии правильного заднего фона, на который вечно попадает мусор, столб или мимо проезжающая машина. При условии правильного освещения, а уличные снимки не могут этим похвастать. При условии правильной мимики клиента или модели и нужного ракурса фото. Если хоть одно из условий не соблюдено все недочеты исправляются в фотошопе и требуют времени.

Именно из-за таких условий и задерживаются сроки выполнения работ.
Но бывают и откровенные ляпы у фотографов желающих просто быстрее получить деньги. Такая практика довольно развита при съемках в детских учреждениях. При помощи фотошопа голова ребенка вставляется в готовый шаблон и вуа-ля ребенок в костюме короля уже на снимке. Но вот невнимательность фотографа или большая спешка может привести к неожиданным результатам. Бывали случаи на фото ребенка двух лет, под курткой бравого летчика были видны волосы на руках как у взрослого мужчины.

Также многие фотохудожники чтобы не проходить сложный процесс ретуши просто размывают фотоэффектами лицо клиента. При этом результат не имеет резкости, и качество подобных снимков желает лучшего.

Как обманывают фотографов

Обман присущ не только фотографам, нажиться на работе специалиста могут не только нечестные клиенты, но и работодатели которым нужна фотография по профилю работы.

Виды обмана сводятся к возможности получить результат, но при этом не заплатить за работу. Итак, как обманывают фотографов:

Бесплатный пробный заказ. Клиент просит фотографа, чтобы тот сделал серию фото для удостоверения в мастерстве специалиста. При этом дается надежда, что в случае положительного результата в следующем заказе будет оплачена работа с учетом первой. На деле получается, что клиент получает снимки и следующего заказа не будет.
Предоплата. Клиент отказывается платить аванс, мотивируя это выплатой денег после выполнения всей работы. Особенно такому обману подвержены свадебные фотографы. Бывали случаи, что отдавая выполненную работу, фотографы узнавали, что пара успела развестись, и фотографии ошибки молодости им не нужны.
Реклама. Такой обман можно встретить в модельном бизнесе. Когда модель просит фотохудожника сделать ей порфолио взамен за рекламу. Даже если это и произойдет, специалист будет считаться человеком, который делает все за малые средства. А значит, и заказы будут поступать значительно дешевле настоящей стоимости работы.
Чужая идея. Современные фотографы занимаются не только съемкой, но и работами различного рекламного плана. На этом могут легко нажиться люди с нечестными намерениями. Предоставив макеты рекламы в их распоряжение фотограф рискует не только не получить место работы, а и потерять даже авторскую концепцию. Плагиат мало доказуемый, да и разбираться в суде никому не охота.
Замороженный проект. Работодатель может утверждать, что существует некий проект, к которому нужны фото, но из-за некоторой причины пока отложен. И тут идут в ход обещания повышенной оплаты или постоянного заработка. На деле фотограф выполняет работу бесплатно в надежде на обещания, но проекта пропадает сразу после выполнения работы.
Договор. Этот вид обмана практикуется среди друзей или знакомых специалиста по фото. Заключать договор с близкими людьми вроде, как и не вежливо. А на деле получается, что друг потом просто забирает фото без оплаты.
Стоимость. Намеренное занижение стоимости выполненных работ хорошо известный прием при найме нового специалиста. При этом далеко не факт, что предшественник, работал именно за такую цену, просто клиент хочет снизить стоимость и на этом заработать в ущерб фотографу. Демпинг в бизнесе не приемлем.
Кредит. Заказчик жалуется на временные проблемы, или на продвижение проекта после успешного завершения, которого работа фотографа обязательно будет оплачена. На деле либо не заплатят совсем, либо выплатят какую-то часть и с остальными деньгами придется попрощаться.

Труд фотографа – это работа с людьми, которые имеют свои интересы и трудности. Поэтому правильно соразмерив отношения, метод оплаты и другие аспекты работы фотографа обманутым стать невозможно.

Читайте также: