Как пожаловаться на директора пятерочки

Опубликовано: 17.09.2024

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Орёл, Наугорское шоссе, 11

Сегодня в 01:57:44

Женщина с рыжим с цветом волос часто грубит, сделайте с этим что-нибудь

Жалоба на Пятерочку по адресу — Тульская область, Алексин, улица Дружбы, 7

Разберитесь пожалуйста не работают сканеры проверки цены невозможно узнать цену ,два сканера и оба неработают корректно,товар не соответствует цены постоянно приходится делать возврат,несколько дней назад на прилавке был найден просроченный ёгурт для детей в количестве 6 штук ,разберитесь пожалуйста либо придется оброщатся в органы прокуратуры с проверкой на данный магазин

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Криворожская улица, 1

магазин по улице Обручева 35 к 2. На витрине творог со скидкой, скидка указана в 96 руб. При проверке цен по штрих-коду цена высветилась в 128 руб. Я покупала один творог, поэтому обратила внимание на разность цен. Кассир хотел пробить 128 руб. Вызвали администратора, пошли проверили цены, она сказала кассиру пробить по 96 руб. Кассир стал пробивать чек и положил творог к себе под кассу. Кассир выдал мне чек, я спросила где творог, он ответил, что уже отдал мне его. У меня с собой была минисумочка дамская и больше ничего. Я при нем открыла сумочку и сказала ему, чтобы он показал, где в сумочке лежит творог. После этого кассир отдал мне творог. Вы нанимаете чурок на работу, учите российские законы, а то соберу все чеки и обращусь в суд, скажу, что вы мне товар не выдали.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Татарстан, Набережные Челны, проспект Раиса Беляева, 27

Купили помидоры. В первый раз пробили не те помидоры по более дорогой цене. В итоге пришлось возвращаться, стоять в очередь в одну кассу, от нее отправили в другую, и там пришлось отстоять в очереди. В итоге администратор сделала возврат. Чек забрала себе. Да еще и вес во второй раз оказался выше чем в первый раз. Ранее пробили два хлеба вместо одного! Ранее купили гнилой гранат. Ранее купили протухшую рыбу.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, ул. Тайнинская, 14

Этот магазин наиболее посещаемый мной и моей семьёй. Всех знаю в лицо, персонал очень вежливый. Но на днях положила покупку в сумку после оплаты, хорошо, что был чек. Администратор расценил мое поведение неадекватным по своим личным представлениям. В результате он догнал меня уже во дворе моего дома и заставил открыть сумку. Я могла это не делать, но не хотелось привлекать внимание. Рядом были дети, взрослые, которые меня и мою семью знают. Конечно я открыла сумку. Претензии были сняты. Но извинений, даже устных не последовало. Будьте уверены, что рядом есть и другие сетевые магазины. В этот "5" на Тайнинской улице я и моя семья, знакомые больше не зайдут. Так же как в "5" у м. Бабушкинская и на Докукина. Для вашей сети потеря не большая. Но информацию я распространила. И об этом сотруднике и об отношении к постоянным клиентам.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, проспект 40 лет Октября, 19

Отвратительный магазин, ужасное обслуживание ! мало того - людям угрожают без повода ! прошу уволить всю вашу охрану и администратора ! в ином случае буду подавать в суд на ип ведущего данный магазин, в милицию обращение так же будет оставлено ! вы нанимаете лиц кавказской национальности бандитской наружности и позволяете им унижать коренных москвичей . ПОЗОР .

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ленинградская область, Гатчина, проспект 25 Октября, 52Б

Продовец в 19:30 два раза не правильно обслужил покупателя, мало того что не правильно выполнил свою работу, так ещё давай хамить, разговаривать в грубом тоне,Начала спорить. Объясните пожалуйста человеку, что клиент всегда прав. Пусть не довольное лицо строит мужу дома.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Нижний Новгород, улица Юлиуса Фучика, 27

26 мая 2021 года на кассе магазина мне было отказано в совершении покупки без маски. На просьбу предоставить указ от региональных властей о режиме ЧС и повышенной готовности, когда действительно необходимы маски, мне ничего не предоставили. В зале магазина все покупатели гуляют без масок, на кассах не соблюдается социальная дистанция и отсутствуют дезинфицирующие средства для рук. Если уж ваша сеть решила вести борьбу с ковидом, то начинайте сначала с себя.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Адыгея, Тахтамукайский район, аул Новая Адыгея, Бжегокайская улица, 88/1

Здравствуйте , купили сегодня продукты в пятерочке , карту пятёрочки на кассе пробили , а по итогу никакие скидки не прошли .Перплатили 300р .Продавец ничего не сказала .Испорченое настроение , работайте лучше .

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Ленинский проспект, 127

На сайте не было магазина по моему адресу. Адрес: г. Москва Неманский Проезд 1. Продавцы вообще не следят за ценниками. Ощущение, что специально все рассчитано на невнимательного покупателя. 3 дня, начиная с 23.05 не правильно пробивают разные товары. Причём, если вчера товар пробился по акции (Воды добрый), то сегодня, вдруг, по полной стоимости. На одной и той же кассе. Далее, грубость продавцов, когда при просьбе перепробить товар. Пожалуйста, разберитесь с этим. Я понимаю 1 раз ошибиться, но не 3же дня подряд.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Челябинск, ул. Трашутина, 26

Очень завышенные цены колбаса Папа может 400 гр 275 рублей, когда в других магазинах 114 руб. Пачка соды 27 руб, в 5ке на бизнес жом Спиридонова 40 рублей.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Тульская область, Алексин, Тульская улица, 131А

Вино promessa пинотаж фальсификат приобретал 23.05.2021, вместо вина краска. Инфа 100 %. вино знаю пил раньше, ошибка исключена

Жалоба на Пятерочку по адресу — Тульская область, Щёкинский район, посёлок городского типа Первомайский, Интернациональная улица, 3А

Грушики есть,но с неприязненным отношением относятся к вадителем и не просят а в приказном порядке заставляют разгружать товар.грузчик обязан по своей должности производить разгрузки,а водитель предоставить груз.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Рязань, Московский административный округ, микрорайон Канищево, Интернациональная улица, 3, корп. 2

Прошу обратить внимание на сотрудника (кассира) Суркову Алёну Николаевну за хамское отношения к покупателям. Настроение испорчено на весь день.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Республика Карелия, Петрозаводск, улица Генерала Фролова, 10

В магазине стоит кофе машина,за которой никто не следит. При мне машина ломается третий раз и сломанная может стоять неделю, продавцам все равно, никто не разбирается, все читают инструкцию как неандертальцы. Машина вечно забита, ее вовремя никогда не прочищают, от того и ломается. Назначьте,какого нибудь ответственного человека,пусть следят. Я кофе пью часто в магазине, когда вижу, что машина сломанная, ухожу сразу же, даже покупки покупать не хочется,обидно что такое отношение к людям. Если сломалась им проще поставить на неделю табличку что не работает,вместо того чтоб принять меры

Жалоба на Пятерочку по адресу — Владимир, улица Безыменского, 9

25.05.2021 около 19.00в магазине заявлена акция на морской коктейль по 149р.На кассе пробили по 179р.Чек не дали.На мою просьбу вернуть товар,мужчина на кассе сказал,что придется долго ждать и показал на очередь.Я была с ребенком и ждать не стала.Нет желания посещать магазин,всегда очередь,недовольные кассиры.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Екатеринбург, улица 40-летия Октября, 42, корп. 1

Пьянству бой! Ночная смена с 25.05 по 26.05.2021г. выкладка товара всю ночь у зоны разгрузки курили, пили. Смех, громкие разговоры, звон стекла и скрежет алюминиевых банок не давал спать всю ночь. Прошу наказать сотрудников.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Химки, улица Панфилова, 4

25-05-2021 в 23:50:35

Добрый вечер! Хотелось бы обратить ваше внимание на продавца-кассира (не русской внешности, даже после уточнении ФИО, отказался представляться, также отсутствовал бейджик) который после пробитого выбранного мною товара и оплаты после чего не предоставил чек. Не разобравшись со мной, пробил товар следующему покупателю и начался конфликт со следующим покупателем. На разборки с покупателем, который находился после меня пришёл директор Фисенка Л.В., игнорирую мой инцидент с чеком, выясняла отношения на высоких тонах с другим покупателем. Когда я пыталась выяснить свою проблему, полностью игнорируя и не ответив не на один вопрос. Директор не умеет общаться с покупателями, принимать ошибку сотрудников и не обратив на меня никакого внимания. Большая благодарность администратору за понимание и человеческий диалог. Чек мне так и не предоставили! Попрошу разобраться с данной ситуацией, чтобы больше не сталкиваться с этим.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Нижегородская область, Бутурлинский район, поселок городского типа Бутурлино, улица Ленина, 134

25-05-2021 в 23:39:30

Здравствуйте. В магазине работает женщина Устинкова Анна очень грубо обращается с покупателями, уже не однократно делали ей замечание, примите меры, не отелось бы видеть и встречаться с ней в вашем магазине, из за нее не идем в магазин за продуктами, не только мы и многие другие покупатели. Мы надеемся на ваше понимание и примети меры правильные. Пишу от многих покупателей мы не хотим ее видеть в вашем магазине портит репутация магазина.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Химки, улица Панфилова, 4

25-05-2021 в 23:26:25

Добрый вечер. В магазине нет ни охраны, ни шкафов-ячеек для хранения ранее приобретённых товаров, что, собственно, и вызвало конфликт с продавцом и директором Фесенко Ларисой Викторовной(представили так). Проблема в том, что время было около 22:30 и работала одна касса, где стоял молодой парень и была большая очередь. Далее, поменялся продавец-кассир на нерусского мужчину, которого ИЗНАЧАЛЬНО не было в зале магазина. Я взяла два пивных напитка по цене

47руб.(1 по полной цене, второй по скидке), на кассе мне пробивают ТРИ бутылки, потому что в руке у меня уже есть одна, которую я покупала часа четыре назад абсолютно в другом магазине и просят чек, которого мне также не дали в магазине «Пятёрочка». На что мне говорят: «Вы должны были изначально показать мне то, что Вы зашли с пивом». Его не было в зале! Кому я должна была показывать?! Парню, который стоял и всех обслуживал?! Вышел администратор и спокойно все начала выяснять, после чего кассир-продавец сказал: «я по Камере посмотрю, но я видел, как она открыла бутылку в магазине!!», а это было сказано при ПОКУПАТЕЛЯХ, что не приемлемо в такой сфере, как минимум. После, вышел директор, который начала УГРОЖАТЬ полицией за распитие в общественных местах. Мне некуда было деть бутылку, потому что шкафов для хранения Н-Е Б-Ы-Л-О. Книгу жалоб сказал директор, что предоставит после того, как вызовет службу полиции!Также хочется выразить благодарность администратору за чуткость и понимание.

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам. При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании. Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.

Причины претензий покупателей 5ka

В структуре компании существует отдельный отдел, принимающий и анализирующий все жалобы и обращения клиентов магазинов. Анализ этих обращений выявил основные претензии, которые возникают у покупателей:

Некачественное обслуживание – самая распространенная причина.
Невозможность получить у продавцов информацию об интересующем товаре, или акции.
Несовпадение цен в чеке и на ценнике рядом с товаром.
Отсутствие реакции продавца на замечания о просроченных товарах на витринах.
Отсутствие товаров, которые рекламируются в акциях.
Отказ в обслуживании из-за отсутствия сдачи в кассе и прочее.

Столкнувшись с неадекватным обслуживанием, нарушением правил торговли, или другими неприятными ситуациями в магазине, рядовой покупатель не желает оставлять это безнаказанным. Обычно проблемы, которые возникают в торговых точках сети, удается решить внутри самой структуры. Для этого предусмотрено несколько каналов:

Горячая линия для приема жалоб.
Раздел на официальном сайте компании.
Книги жалоб, которые должны храниться в магазинах.
Обращение к директору, или старшему администратору конкретной торговой точки.

Обратите внимание! Если вы столкнулись с проблемами в сети Пятерочка, начинайте действовать с руководства магазина – пригласите управляющего и выскажите претензию.

Горячая линия для жалоб

Одним из эффективных инструментов может стать обращение на круглосуточную линию компании. Для этого воспользуйтесь единым номером 8 (800) 555-55-05. Этот телефон руководство торговой сети рассматривает как средство поддержания обратной связи с покупателями. Позвонить на нее можно во многих ситуациях. Алгоритм будет следующий:

Наберите номер 8 (800) 555-55-05.
Вы услышите автоинформатор, который сообщит, что скоро вас соединят с оператором.
В голосовом меню нет отдельной кнопки, чтобы переключиться на отдел приема обращений, поэтому просто дождитесь ответа специалиста.
Представьтесь, и сообщите о сложившейся ситуации. Необходимо назвать город, адрес магазина, и описать, что произошло.

А вот для жалобы на конкретного сотрудника проще начать с руководства магазина. Чтобы действительно были приняты меры, лучше всего зафиксировать свою жалобу на бумаге. Для этого в магазинах предусмотрена книга жалоб и предложений, затребуйте ее у руководства магазина. Вам должны ответить в течение трех дней, если этого не последовало, можете обращаться через сайт компании.

Какие данные необходимы для подачи жалобы

При обращении в службу поддержки Пятерочка, когда вы хотите оставить претензию, необходимо подготовить максимум информации. Это позволяет более полно ознакомиться с вопросом и принять соответствующие меры. Что и в каких ситуациях потребуется для передачи в отдел по работе с претензиями:

Претензия к работе магазина или сотрудников. Потребуются точные факты – день вашего визита, ФИО сотрудников, по возможности, цены и прочее.
Жалобы на качество продукции. Нужны данные с упаковки, дата изготовления, срок годности, место покупки.

Такие, казалось бы, мелочи позволяют оперативнее принимать меры в различных проблемных ситуациях торговой сети. Вы можете также оставлять на сайте или по телефону свои рекомендации по улучшению работы магазинов.

«Пятерочка» — это сеть универсамов самообслуживания. В каждом магазине покупатель найдет широкий ассортимент товаров: от продуктов питания до садовых инструментов. Для каждого товара предусмотрены определенные сроки реализации и правила хранения. Также для персонала существуют правила обслуживания клиентов. Поэтому, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать соблюдения следующих норм:

обнаружены товары с истекшим сроком годности;
в магазине нарушаются санитарные нормы;
расположение товаров на прилавках опасно для здоровья и жизни;
низкое качество товаров: брак, сколы, трещины и пр.;
цены на ценнике и в чеки различаются;
в различных магазинах сети разные цены на один и тот же товар;
отказ в обмене некачественного товара;
ложные обвинения в воровстве;
хамство персонала, ненормативная лексика;
отказ в обслуживании;
физическое и психологическое насилие со стороны персонала магазина;
в магазине нет книги жалоб, либо ее не выдают;
отказ в ответе на жалобу в нижестоящей инстанции.

Это самые распространенные причины жалоб на «Пятерочку». В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Жалобу на магазин «Пятерочка» стоит подавать в случае, если не удалось решить конфликт путем переговоров с продавцом (кассиром) и руководством. Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

Жалоба в администрацию сети «Пятерочка»:
- запись замечаний в жалобную книгу (должна находиться в «Уголке покупателя» или выдаваться по первому требованию);
- звонок на «горячую линию» сети магазинов по тел.: 8-800- 555-55-05;
- заполнив электронную форму обращений на сайте: www.5ka-sale.ru;
- написать на электронную почту: vopros@5ka.ru;
- центральный или региональный офис Х5 Retail Group.
Роспотребнадзор;
Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП);
Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов);
Департамент торговли и услуг;
Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества);
Региональная санитарно-эпидемиологическая служба;
Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Каждый из надзорных органов имеет полномочия согласно законам РФ. При подаче жалобы следует учитывать зоны ответственности каждой инстанции и желаемый результат вследствие подачи претензии.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

суть инцидента;
ФИО продавца;
дату записи;
контактные данные (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
подпись заявителя.

Как правильно оставить запись в книге жалоб и что делать, если ее не дают:

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

адрес магазина;
суть инцидента;
данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
представиться и сообщить свои контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на сайте www.5ka-sale.ru необходимо выполнить следующие действия:

При обращении на электронную почту (vopros@5ka.ru) необходимо:

описать суть инцидента;
приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и пр. нарушения;
указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Пожаловаться на магазин «Пятерочка» в Роспотребнадзор стоит, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

отправив жалобу заказным письмом в местное отделение или центральное управление организации;
заполнив электронную форму обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
позвонив в информационный центр: 8 800 100 00 04, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

заявление должно быть написано разборчиво или напечатано на компьютере;
жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
указать какие законы были нарушены;
указать цель обращения (возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
указать контакты и имя заявителя;
приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
в конце текста добавить опись приложенных документов, подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

написав на электронную почту: mail@ozpp.ru;
по телефонам: +7 (495) 763-51-24;
в соцсети Фейсбук: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;

На сайте ozpp.ru можно обратиться к юристу за помощью в заполнении документов.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Пятерочки» были допущены серьезные правонарушения, либо предыдущие жалобы в нижестоящие инстанции не принесли результата. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
позвонить на горячую линию;
заполнив электронную форму на сайте местной прокуратуры;
при личном приеме у прокурора;
отправив в адрес районной прокуратуры заказное письмо.

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

Согласно действующему законодательству, письменное обращение, поступившее в государственный административный орган, должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Об этом пострадавшему должно прийти уведомление.

Ответ из государственных органов правопорядка направляется на электронную почту обвинителя.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Актуальные обращения в поддержку «Пятерочки»:

Отсутствие акционного товара на полках магазина при его наличии на складе.
Несоответствующее качество продукции: просрочена дата или порвана упаковка.
Нарушения при закрытии кассового чека: «дублирование» или «приписка».
Несоответствие стоимости товара на ценнике и в чеке.
Претензии по работе персонала.
Возврат товара.

Также вы можете позвонить специалисту, если у вас не получается активировать карточку. Звоните по телефону бесплатно, чтобы изложить суть своих претензий.

Горячая линия для сотрудников

Задать вопрос руководству компании работники «Пятерочки» могут по прямому телефону: +7 (495) 662-88-88 или +7 (495) 789-95-95. Для идентификации личности менеджер контакт центра в праве запросить Ваши персональные данные: ФИО, табельный номер, адрес.

Телефон отдела кадров «Пятерочки»

8 800 222-55-53 (разговоры могут записываться)

По этому телефону доступна информация по не занятым вакансиям и другим вопросам, связанным с подбором персонала. Также можно пройти предварительное собеседование. По вопросам трудоустройства можно писать по электронной почте: vopros @5ka.ru или в группы сети «Пятерочка» социальных сетей ВК, ОК и Facebook.

Жалобы на «Пятерочку» в теории можно оставить и через интернет. Перейдите на официальный сайт, где вы заполните соответствующую форму. Правда, ждать реакции иногда приходится долго.

Работа на инвентаризации ежеквартальной как оплачивается? С ночными? По закону? Или закон лишь для гостей, не для сотрудников?

15.03.21 официально уволилась из Пятерочки.17.03.21 выяснилось,что директор даже не отправляла мою трудовую книжку в головной офис,хотя проработала три месяца.Региональный представитель Дорошевич обещала «провести беседу» с директором Стуровой на тему «ай как ты нехорошо работаешь».Бардак и самоуправство.Сколько ждать решения моего вопроса?

Прекратите разгрузки после 22.00. Не возможно уснуть от постоянного шума моторов грузовиков.
г.Электросталь, ул. Карла Маркс 45/2
Прошу принять меры. Следующее обращение будет направлено в Роспотребнадзор.

Добрый день!У меня жалоба на директора Магазина Санкт-петербург пр.Богатырский д.5.!Я являюсь сотрудником кондитерской компании и по маршруту должна 1 раз в неделю ходить по данному адресу и выставлять товар.Я в течении месяца ходила выставляла товар и директор не имела ничего против!Но тут в один день,она увидела ,что я делаю ценник у них на складе и предъявила мне претензию,что я мол незаконно сюда захожу и сказала больше мне приходить в ее магазин!А самое отвратительное, что она обманщица и написала в мою компанию ,что у меня не было при себе санкнижки!Она попросила показать ей только паспорт!Большая просьба,провести с ней серьёзный разговор и написать письмо в компанию Любятово ,что она была не права по поводу мерчендайзера Мелконян Сюзанны Гагиковны!Иначе ,я буду обращаться в другое место,где она ответит за своё вранье!Прошу провести тренинг с диреторами ,чтоб они уважительно относились к работникам других компаний и не строили из себя тех людей,которых они даже не представляют. С уважением Мелконян Сюзанна Гагиковна Жду от вас ответа

Это неофициальный сайт, какие тренинги с директорами мы можем проводить, по-вашему?)

16.04.2021 года около 8 часов 40 минут, я зашел в магазин «Пятерочка» расположенный на ул. Ленина №120 в ст. Калининской, Калининского района, Краснодарского края, где на кассе находилась кассир, которая отказалась мне продать товар если я не одену средство индивидуальной защиты, как у неё на подбородок. Это что за беспредел и новые правила ношения масок? А если она себе на коленку одела? Прошу разъяснить данную ситуацию.
+7(918)65-11-665

Специалисты линии находятся на связи круглосуточно, стремясь подробно разрешить проблемы, неприятные ситуации, возникшие с покупателями. Это могут быть и жалобы на деятельность сотрудников торговой сети, качество товаров, предложения по режиму работы торговой сети, благодарности.

Если вы столкнулись с проблемами в работе универсама или персонала Пятерочки, пожалуйста, указывайте диспетчеру как можно больше точных фактов (даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников).
Жалобы на качество продукции собственных торговых марок «X5-ритейл» ? Для решения любых проблем нам понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения. Пожалуйста, будьте готовы предоставить необходимую информацию. Это поможет нам как можно быстрее и эффективнее решить все возникающие вопросы.

Для граждан созданы все условия, чтобы по телефону подать советы для улучшения работы магазинов «Пятёрочка» , расположенных в любом городе России (адреса магазинов). Для устройства на работу в супермаркет необходимо ознакомиться с условиями работы и оплаты труда. Об этом подробно расскажут специалисты горячей линии.

Горячая линия для сотрудников «Пятёрочки» : +7 (495) 662-88-88 ;
Связаться с менеджерами отдела кадров компании «Пятёрочка» можно по бесплатному номеру телефона: 8 (800) 222-55-53

Здравствуйте. Сегодня 05.04.2021 г. купила в Пятерочке (МО, г. Балашиха, Щелуовское ш, 98А) яблоки сезонные 4 штуки, на вид крепкие. Пришла домой разрезала, а внутри как-будто гнилые и горькие на вкус, вообще есть нельзя. Могу я оставшиеся 3 яблока сдать обратно в магазин Пятерочка, втобы мне за них вернули деньги.

Добрый день, при наличии чека, вы, безусловно, можете и должны обратиться к менеджеру магазина в котором совершили покупку. Менеджер поможет вам разрешить данную ситуацию.
Спасибо за ваш отзыв!

Добрый день!В нашей пятёрочке улица БРЕСТСКАЯ 32\2 г.Оренбург каждый день одна и та же проблема цена при оплате на кассе выше указанной на ценнике.Извинений ни разу не слышала.Разница от 20 до 40 рублей.В следующий раз вызову полицию.С персоналом разговаривать бесполезно.

Здравствуйте. Меня зовут Галина Ивановна. Житель поселка Красной поймы, М.О. Луховицкого района. Пишу благодарственное письмо сатрудникам магазина пятерочка п. Красной поймы по ул. Садовая д3. Мне очень нравиться приходить в магазин. Товар всегда свежий чистота в зале. Особенно нравится как обслуживает кассир Дедв Лариса. Всегда с уважением. Подскажет где, что лежит. На кассе всегда с улыбкой. Уходя из магазина я всегда на позитиве. Спасибо Вам за таких сотрудников. Спасибо Директору магазина,что такой вежливый персонал. Спасибо Вам!

Добрый день, в магазине Пятерочка находящемся по адресу Московская область, г. Ивантеевка, ул. Рощинская, д. 9, убрали камеры хранения, для личных вещей покупателей. Верните их пожалуйста.

Здравствуйте, сегодня 03.06.2019 примерно в 21-30 в г. Сысерть Орджоникидзе 50 Свердловской области из ящика номер 29 был украден пакет с продуктами на сумму 500 р, открыли ключом номер 30. Являюсь постоянным покупателем в 5-ке, очень неприятно.

Добрый день, в вашем магазине по адресу г. Омск, ул. Багратиона,д.31 постоянно пустые холодильники, продукция (охлажденка) и не только по полдня стоит в паллетах, занимая место так, что нет возможности пройти с тележкой по магазину. Сегодня пятница 11:00 , ничего не смогла купить, т.к. все в паллетах-овощи, охлажденка, молочка.И так постоянно.Примите какие-то меры.Прошу дать ответ, в противном случае буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор.(фото и видео могу выслать по почте в ответном письме)

Проживаю в Белгороде, посёлке Майском, ваш магазин Пятерочка находится в 5 метрах от дома! Уже трое суток с 23:00 и до 5:00 утра ведутся ремонтные работы, что-то дробят или долбят,совершенно невозможно спать не взрослым людям не детям! Шум на весь посёлок! Предпримите какие-то меры, либо же мы всем домом подадим жалобу в правоохранительные органы и суд!

Здравствуйте,я сотрудник магазина пятёрочка и у меня такой вопрос Директор сделала нам объявление что якобы с сотрудников за недостачу сигаретной продукции(при недостаче,на складе либо при не
пробитии на кассе)сотрудники должны будут возмещать всё за свой счёт и не важно виноват ли сотрудник,да и это будет происходить при расчёте зарплаты,это правда или нет.

По какой причине в магазине Пятерочка по адресу г.Москва д.Ликова уч.8/3 не принимают к оплате бонусы Спасибо от Сбербанк? стикер на кассе висит, но расплатится бонусами нельзя .

День добрый. 05.01.2019г. (время 13-33) в магазине Пятерочка-630, г.Ярославль, ул.Чкалова 62-68, был проведен возврат денежных средств на карту ПСВ, в сумме 150,99 руб.
Сегодня уже 14.01 2019, средства на счет так и не поступили. Обращалась в с свой банк, те в свою очередь сообщили, что поступлений от Пятерочки не было.
Квитанции по данной операции есть, выписку из банка тоже могу предоставить.
Просьба разобраться в данной ситуации.

Оставляла заявку насчёт карты 20.05,сказали,что в течении 10 рабочих дней будет ответ. 10 дней прошло,перезваниваю уточнить на какой стадии заявка-ответ оператора убил: заявку отправил повторно. И бросил трубку! Это что за хамство? Я не могу зайти в личный кабинет,чтобы перевести наклейки себе.

Россия, Санкт-Петербург Удельный пр. 17 сломаны замки в камере хранения. Требуется ремонт.

Коллектив торговый сети, поздравляю с Новым годом, желаю благополучия в работе. Сегодня, как всегда, сделал покупки первой необходимости по адресу: Москва ул.Ярцева,д .29 к .4. Кассирша Мамбаева Тажи Акимбекова вместо кг лука пробивает кг чеснока на сумму 152.00 рублей, а кг лука за 29 рублей. В ходе разбирательства руководство магазина сказало, что никаких мер принято не будет, так как их нет. (Товарный чек:19 от 12.01.2019 09:37). Прошу Вас принять меры и сообщить о них. По сути это мошенничество и оно должно быть наказано. С уважением, пенсионер Ахрор Каххорович.

Здравствуйте! Я Епоничников Олег Борисович,10 января 2019 года в 22ч.30мин. делал покупки в магазине 5ка по адресу: г.Рязань ул.Новая 84 После выхода из магазина, в зоне отгрузки товара, я подскальзнулся на льду и сломал правую ногу. Мое падение зафиксировали сотрудники полиции. Я проживаю в доме, где находится ваш магазин. На протяжении месяца, прилежащая територия к магазину, находится в полном обледенении и в большом скоплении снега. Мне 51 год, я работаю сам на себя, на моем иждивении несовершеннолетний ребенок. Перелом зафиксирован в травмотологии по адрессу: г.Рязань ул.профессора Никулина д.2. Моя нетрудоспособность на данный момент составляет 14 дней, до вторичного осмотра. Територия, где я упал, была менее 1,5 метра от стены магазина. С юридической стороны, я имею право подать на вас иск в суд. Из-за травмы я остался без средств к существованию. Я частый посетитель вашего магазина, все продавцы могут это подтвердить.

Я пришел в магазин Пятерочка по адресу улица Перерва 54, посмотрел товар по акции, которого не было, стал выходить, меня остановил охранник и без всяких на это причин заставил открыть куртку. Я отказался, видео не показали и факта для моего задержания не находилось.

Максимальный срок рассмотрения жалобы?

Кристина (Служба поддержки) 14 Январь, 2019 в 17:51

Алексей, в течение 30 календарных дней.

Здравствуйте! Как я могу узнать о наличии товара? Спасибо.

Кристина (Служба поддержки) 14 Январь, 2019 в 17:53

Михаил, если нет возможности посетить магазин?

Здравствуйте! Проживаем с мамой в Бегуницах. 6 января мы с мамой пошли в магазин и около магазина мама упала и сломала ногу. Почему не чистят около около входа в магазин .

Кристина (Служба поддержки) 10 Январь, 2019 в 20:53

Татьяна, оставьте жалобу в магазине. Управляющие данной компании должны контролировать вопрос чистки снега.

Как рассчитывается зарплата продавца кассира пятерочки и сколько получают продавцы кассиры?

Кристина (Служба поддержки) 10 Январь, 2019 в 20:56

Анна, эту информацию лучше уточнить в Отделе кадров.

Добрый день! Уже почти месяц жду свою трудовую книжку. Ну вы поняли чем это грозит.

Пятёрочка 21/9 уних рабочая смена почему-то начинается 8:30, хотя должны работать 8:00. Поменяйте им время или пусть вешают объявления. Хамское отношение к покупателям. Научите сотрудников, как надо разговаривать. Бьют в чек что хотят и сколько хотят. Ценники не соответствуют, как на рынке. Пусть на рынок идут продовать, а не сетивые магазины.

Для кого идет акция при покупке на сумму более 555 рублей? В личном кабинете данные: покупки не совершались, а в истории покупок за декабрь месяц 2018 года зарегистрировано четыре чека. Специалисты горячей линии ссылаются на технические неполадки. В течении какого времени устранятся эти технические неполадки или это очередной обман?

Кристина (Служба поддержки) 7 Январь, 2019 в 20:10

Вера, надеемся, все неполадки будут устранены в скором времени.

Здрааствуйте не одна жалоба не рассмотрена с элекктроной почты.Когда ответ.

Здравствуйте. Вас беспокоит сотрудник магазина. Нет больше сил молчать. Сколько можно издеваться над работягами? Отработали в декабре 16 рабочих дней, приходим за пол часа раньше, в пол 11, уходим в двенадцатом часу. В табеле ставят 10,5. Пришла премия в размере 305 рублей, эт как называется? Вызывают 31 числа в усиление, а в январе заставили написать заявление на отгул по собственному желанию. Значит 31 декабря отработаем задаром, и в январе ещё свои же деньги отдадим, потому как не заплатят за отгулы. У меня хоть благо 1 отгул, у других продавцов по 2-3. Что ж люди получать то будут? Зарплата 14000. Подарки детям не допросишься. В отпуска законные не отпускают, работать якобы некому. Конечно будет некому с таким подходом к людям. Работаем до 11 часов вечера, по ТК считаются ночные часы. За этот час никто ни копейки не оплачивает. Очень прошу вас разобрать данные ситуации. Нарушения постоянные. Люди как рабы! Заранее спасибо .

Почему в вашей сети так относятся к работникам в декрете? Подарки на новый год не получают,выплаты на пособий так и не дождаться. В среду иду в прокуратуру,так как нарушены сроки выплаты и вы заплатите ещё и компансацию

Я, Липова Людмила Васильевна, мое письмо- жалоба на инцидент в магазине Пятерочка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Тимирязевская 17-а.

Где-то в 20:30 в тот же день я вернулась в магазин с целью уточнить информацию по чеку, поскольку у меня были подозрения, что кофе был пробит дважды. На кассе не захотели даже разобраться в ситуации. Внезапно появившийся сотрудник магазина в хамской манере отказал в решении моего вопроса. Представиться он отказался.

Не понятна неадекватно поведение сотрудников магазина, ведь всего-то нужно было потратить немного времени и уточнить, что вошло в мой чек.

Как итог, суть моих претензий:

1. Кассир не отдал мне чек;

2. Сотрудники отказались разобраться в моей ситуации;

3. Хамское поведение сотрудников пятерочки.

На основании предоставленной мной информации, прошу провести проверку описанного инцидента и привлечь виновных к ответственности.

Очень хотела работать в вашей компании.Обещали перезвонить,но звонка не было.Звонила сама,ни кто даже трубку не берет.Ну если отказ,что так трудно сказать.Очень надеялась на работу в компании(очень нуждаюсь в работе).

Моя просьба к руководству сети магазинов Пятерочка : пожалуйста , сделайте завоз фильтров для воды трехступенчатой очистки типа Гейзер или других марок ( желательно недорогих ) в магазин Пятерочка в Елатьме Рязанской области . В случае поставки указанного товара в магазин , завезите и сменные картриджи к фильтрам . Спасибо .

Добрый вечер, почему отказывают в трудоустройстве, только по тому что гр .Беларусь! Хотя говорят что нет ограничений, а отдел кадров с Беларусью не работаем!

Пятерочка 7869 Ленинградская область Выборгский район Первомайское п..Советская ул. 08.12.2018 в 17:35 из закрытого ящика для хранения сумок была за десять минут украдена оставленная кладь. При обращении к персоналу магазина был дан ответ что за сохранность ответственности они не несут. Камеры видео наблюдения в данном месте нет.

Здравствуйте. Сегодня в 16-40 продавец-кассир, Иванова Марина, обвинила меня без оснований на то, 47-летнего мужчину, при оплате покупок, в краже яйца ,,киндер сюрприз’’. По хамски накричала при персонале и покупателях. На просьбу доказать обвинения, промолчала и убежала на рабочее место не извеняясь. Я честный, работающий человек. Для меня это прозвучало оскорбительным. Ведь я живу рядом и часто посещаю этот магазин по адресу Дыбенко 14/1. Убедительная просьба, принять меры к сотруднику.

Хочу обратить внимание на действия сотрудников магазина в Химках № 11738, которые толком не разобравшись в ситуации эмоционально реагируют на посетителей магазина, в частности гр. Касоева Захара Гиоргевича, на не допустимость рукоприкладства к покупателям (попытка обыска) и хамское обращение. Прошу принять меры по воспитанию своих сотрудников и организовать для них правильный режим работы и отдыха (они сами ссылаются на усталость и недосыпание).

Когда прекратится надувательство с ценниками по акциям ? Берешь товар, а тебе говорят на кассе что не успели сменить ценник или это другой товар. по какой цене мне должны отпустить товар? Конкретно магазин Чусовская ул.,8.

Здравствуйте,скажите пожалуйста.Был в двух магазинах и понял одно.Либо старшие продавцы не компитенты в этих вопросах ,либо это делается специально.Создается впечатление что цены выставлены на товар ,как кто захотел.Завышенные и где указана цена акции,тоже самое

Добрый день. с моей карты было списано 2030 баллов не мною. Я проживаю в городе Десногорск Смоленской области, а баллы списаны за какую-то странную покупку в Тамбове на 96,84 руб в размере 2030 баллов. Как такое может быть? Прошу разобраться и вернуть мои баллы. Спасибо. Номер карты 7789 0041 3325 6770

Для сотрудников:
7 (495) 662 8888 ;

* Связаться с менеджерами отдела кадров можно по бесплатному номеру: 8 (800) 222 5553

Читайте также: