Как проверить сотрудника мосэнергосбыт

Опубликовано: 03.10.2024

АО «Мосэнергосбыт» направило заявления в правоохранительные органы и территориальные подразделения Федеральной антимонопольной службы с просьбой принять меры в отношении сторонней организации, использующей фирменное наименование компании с целью понуждения жителей Москвы и Подмосковья к замене приборов учёта электроэнергии. Поводом для обращения стали поступающие в последнее время массовые жалобы от граждан, пострадавших от недобросовестных действий со стороны неустановленных лиц.

Как пояснили клиенты компании, в дневное время к ним домой приходили неизвестные, которые представлялись работниками «Мосэнергосбыта» и понуждали к замене электросчётчиков. Лжеэнергетики предъявляли документы, на которых в том числе имелись печати с указанием наименования «Мосэнергосбыт», и, по словам граждан, именно данное обстоятельство играло решающую роль, когда они соглашались на услуги незваных гостей по замене электросчётчика здесь и сейчас.

Когда все работы были уже выполнены, а деньги отданы неизвестным визитёрам, выяснялось, что в документах значилось некое ООО «МОСЭНЕРГОСБЫТ», не имеющее к АО «Мосэнергосбыт» абсолютно никакого отношения. Проверка по данным обращениям показала, что ООО «МОСЭНЕРГОСБЫТ» — реальная организация с уставным капиталом 10 000 рублей, зарегистрированная в г. Мытищи Московской области, основным видом деятельности которой, согласно данным из ЕГРЮЛ, является рекламная деятельность, дополнительными — производство электромонтажных работ и розничная торговля.

К сожалению, жалобы от жителей Москвы и Подмосковья на случаи, когда неизвестные граждане под видом представителей АО «Мосэнергосбыт», его подрядных организаций или иных энергокомпаний обходят квартиры, понуждая жильцов поменять электросчётчики, в том числе под предлогом истечения у приборов межповерочного интервала (МПИ), в последнее время поступают всё чаще. Как показывает анализ таких обращений, в абсолютном большинстве случаев приборы учёта не нуждались в замене или поверке и могли прослужить ещё несколько лет, а стоимость работ зачастую превышала официальные расценки АО «Мосэнергосбыт» почти в два раза.

Представители недобросовестных организаций действуют по одной и той же схеме: совершают поквартирные обходы, опускают листовки в почтовые ящики, звонят по телефону. Как правило, в их названиях присутствуют слова «энерго», «контроль», «надзор», «ЖКХ» и т. д., а на документах используются логотипы и аббревиатуры, похожие на фирменные знаки настоящих энергокомпаний. Однако, использование фирменного наименования «Мосэнергосбыт» является наиболее вопиющим примером недобросовестности подобной деятельности.

Помимо этого, такие «специалисты» толкают граждан на нарушение существующего порядка замены приборов учёта, связанное с самовольным нарушением целостности установленных пломб, в результате чего может быть зафиксирован факт безучётного потребления электроэнергии в жилом помещении.

АО «Мосэнергосбыт» призывает жителей Москвы и Подмосковья быть бдительными и напоминает:

Работники АО «Мосэнергосбыт» не совершают поквартирные обходы в целях предложения работ по замене приборов учёта, тем более в формате «здесь и сейчас».
В случае обнаружения неисправности прибора учёта контролёр АО «Мосэнергосбыт» информирует об этом клиента устно и рекомендует обратиться в компанию для консультации о порядке его замены или поверки, а если дома застать никого не удаётся — оставляет соответствующий стикер с телефоном контактного центра компании на электрощитке.
Все услуги и работы выполняются работниками АО «Мосэнергосбыт» исключительно на основании предварительно поданной заявки, оформленной по инициативе жителя в клиентском офисе, по телефону контактного центра или через личный кабинет клиента, строго в заранее согласованное время.
Сотрудники AO «Мосэнергосбыт» одеты в специальную одежду с логотипом компании, имеют при себе служебное удостоверение с указанием ФИО и должности, которое обязаны предъявлять по требованию потребителей.
Стоимость работ по замене прибора учёта не может превышать расценки, указанные в прейскуранте, опубликованном на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт».
Никто не имеет права демонтировать установленную на электросчётчике пломбу без предварительного уведомления АО «Мосэнергосбыт».
В случае самовольного (без уведомления АО «Мосэнергосбыт») демонтажа пломбы составляется акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учёта, на основании которого производится перерасчёт объёма и стоимости потреблённой и оплаченной ранее электроэнергии и обязанность потребителя оплатить доначисленную стоимость.

Что такое МПИ и зачем менять электросчётчик?

Межповерочный интервал — срок, устанавливаемый заводом-изготовителем, на протяжении которого гарантируется корректная работа прибора учёта. В случае истечения срока МПИ такой прибор признаётся вышедшим из строя, его показания не могут быть приняты к расчёту, а при формировании счетов объём потреблённой электрической энергии определяется на основании замещающей информации — среднемесячного потребления за предыдущие периоды и нормативов потребления с применением повышающего коэффициента.

В этой связи, при истечении срока МПИ, во избежание завышенных начислений при расчёте по замещающей информации потребителям рекомендуется произвести поверку или замену прибора учёта.

Как узнать, что МПИ закончился?

Как правило, у современных электросчётчиков в зависимости от производителя и модели срок МПИ составляет 10–16 лет.

Ознакомиться со сроками окончания МПИ можно самостоятельно одним из следующих способов:

в паспорте прибора учёта,
на сайте завода-изготовителя,
в квитанции за электроэнергию,
в Едином личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) или мобильном приложении «Мой Мосэнергосбыт»,
по телефону контактного центра АО «Мосэнергосбыт»: +7 (499) 550-9-550.

Также в случае приближения окончания срока МПИ АО «Мосэнергосбыт» информирует об этом своих клиентов путём размещения соответствующей информации в счетах за электроэнергию, уведомления в личном кабинете или направления соответствующего письма на электронную почту, если оформлена соответствующая подписка.

Как поверить или заменить счётчик?

Заказать поверку прибора учёта можно в специализированной метрологической организации, имеющей соответствующую аккредитацию. После проведения поверки необходимо предоставить подтверждающую документацию в обслуживающий клиентский офис АО «Мосэнергосбыт». При этом необходимо помнить, что в ряде случаев счётчик может не пройти поверку по причине несоответствия класса точности (в настоящее время к эксплуатации допускаются приборы учёта с классом точности 2.0 и выше).

Замену прибора учёта можно произвести двумя способами: самостоятельно или обратившись в АО «Мосэнергосбыт».

При обращении в АО «Мосэнергосбыт» в рамках одного визита специалистами компании будет произведены распломбировка старого прибора учёта, его демонтаж, установка нового счётчика, его проверка и опломбировка. Кроме того, на месте будет составлен акт ввода прибора учёта в эксплуатацию, после чего сведения о новом счётчике будут автоматически занесены в базу для проведения начислений.

В случае самостоятельной замены прибора учёта (замены с привлечением третьих лиц) либо его поверки клиентам АО «Мосэнергосбыт» необходимо неукоснительно соблюдать установленную законодательством РФ процедуру:

Заблаговременно (не менее, чем за два рабочих дня) проинформировать обслуживающий клиентский офис АО «Мосэнергосбыт» о дате и времени запланированной замены счётчика для снятия показаний со старого счётчика и его распломбировки.
После установки нового электросчётчика обратиться в обслуживающий клиентский офис с заявлением на его опломбировку и составления акта ввода прибора учёта в эксплуатацию.

Более подробную информацию о порядке замены либо поверки приборов учёта жители Москвы и Подмосковья могут узнать в обслуживающем клиентском офисе АО «Мосэнергосбыт» или по телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.

Гражданам, столкнувшимся с действиями недобросовестных организаций, АО «Мосэнергосбыт» настоятельно рекомендует обращаться в правоохранительные органы.

Справочно:

В соответствии с п. 9 ст. 11 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утверждены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, далее — Правила) обязанность по оснащению жилого помещения индивидуальным прибором учёта электрической энергии, обеспечению его надлежащей технической эксплуатации, сохранности и своевременной замены, возложена на собственника жилого помещения. При этом бремя расходов, связанных с организацией, содержанием и восстановлением надлежащего учёта электроэнергии, потребляемой в жилом помещении, лежит исключительно на его собственнике.

В случае истечения у индивидуального прибора учёта срока межповерочного интервала такой прибор признаётся вышедшим из строя и его показания не могут быть приняты к расчёту, а при формировании счетов объём потреблённой электрической энергии определяется на основании замещающей информации — среднемесячного потребления за предыдущие периоды и нормативов потребления (п. 59, п. 60 Правил).

В силу подпункта «г» п. 35 Правил потребитель не вправе самовольно нарушать пломбы на приборах учёта и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учёта и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета.

Согласно п. 81.13. Правил, потребитель, в случае, если требуется проведение демонтажа прибора учёта, должен известить исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению (АО «Мосэнергосбыт») о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня.

Демонтаж прибора учёта, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению (АО «Мосэнергосбыт»). В этом случае сотрудник компании, явившийся к сроку демонтажа прибора учёта, снимает пломбу для проведения работ по замене электросчетчика, после установки нового прибора учёта составляет акт ввода в эксплуатацию нового счётчика и осуществляет установку контрольных пломб.

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией участились случаи мошенничества в энергетической отрасли, связанные с обслуживанием жителей Подмосковья. Напоминаем, что такие работы, как проверка ВДГО (внутридомового газового оборудование), замена счетчиков и другие работы сотрудников отрасли, связанные с непосредственным контактом с гражданами, приостановлены на период действия карантина. Все действия могут производиться только по инициативе и требованию жителей.

Как показывает анализ обращений жителей региона, в абсолютном большинстве случаев приборы не нуждались в замене или поверке, могли прослужить ещё несколько лет, а стоимость работ превышала официальные расценки почти в два раза. Представители недобросовестных организаций действуют по одной и той же схеме: совершают поквартирные обходы, опускают листовки в почтовые ящики, звонят по телефону. Как правило, в их названиях присутствуют слова «энерго», «контроль», «надзор», «ЖКХ» и т.д., а на документах используются логотипы и аббревиатуры, похожие на фирменные знаки настоящих энергокомпаний.

Министерство энергетики Московской области настоятельно просит жителей Подмосковья быть бдительными и не доверять лицам, вызывающим сомнения - это поможет обезопасить ваш дом и не стать жертвой мошенников. Крупные энергетические компании АО «Мособлгаз» и АО «Мосэнергосбыт» публикуют на своих официальных сайтах, как отличить настоящего работника энергетической отрасли от мошенника.

В период самоизоляции жителей Подмосковья, в целях безопасности, АО «Мособлгаз» предоставляет услуги абонентам с выездом бригад на дом. Как отличить работника газовой службы от мошенника:

1. Спецодежда сотрудника Мособлгаза синего цвета с серыми вставками. На правом нагрудном кармане – бейдж с фамилией специалиста и занимаемой должностью, на левом – официальный логотип предприятия. Все сотрудники прошли необходимые инструктажи и используют защитные костюмы, маски, перчатки.
2. Специалист должен иметь при себе удостоверение сотрудника АО «Мособлгаз» и предъявлять по первому требованию абонента. Удостоверение – документ синего цвета, в котором указаны ФИО и занимаемая должность, стоит подпись директора филиала предприятия.
3. Визит газовика планируется заранее, сотрудники не приезжают без предупреждения. Абонент всегда может обратиться по телефону в свой филиал Мособлгаза или на горячую линию 8-800-200-24-09 и сверить данные приехавшей бригады.

Мособлгаз напоминает жителям о принятых мерах, направленных на противодействие распространения коронавирусной инфекции на территории региона и обеспечение безопасности жителей Московской области.

1. Оплата за газ без комиссии принимается через Личный кабинет клиента, который также доступен в формате мобильного приложения. Здесь можно передать показания прибора учета и заказать другие услуги.
2. Бесплатная горячая линия 8-800-200-24-09 доступна для абонентов. Специалисты ответят на любые вопросы о предоставлении услуг предприятия. Звонки принимаются: Пн-Чт – 9:00-18:00, Пт – 9:00-16:45.
3. Временно приостановлено плановое техническое обслуживание газового оборудования в многоквартирных и частных домах. О возобновлении работ жители и управляющие компании будут проинформированы заранее.
4. Отключение абонентов, имеющих задолженность, за газ не производится.
5. Ограничено посещение офисов обслуживания клиентов. В центральных офисах производится только обслуживание смарт-карт. Посмотреть полный список адресов и режим работы можно на официальном сайте.
6. Для жителей старшего поколения организованы бригады специалистов по предоставлению всех услуг на дому.
7. Отменены штрафные меры за использование не поверенных приборов учета газа. Учет расхода потребленного газа по таким приборам будет производиться по показаниям счетчика даже при истекшем сроке его поверки.
8. Владельцам приборов учета газа со смарт-картами, остаток средств по которым менее 2000 рублей, предоставлен «Доверительный платеж» – услуга, позволяющая пополнить смарт-карту, не выходя из дома. Мособлгаз оплачивает счет за абонента, а после снятия режима самоизоляции абонент оплачивает свой расход за себя без процентов. Также сформированы бригады для выезда к абонентам и пополнения смарт-карт газовых счетчиков на дому.
9. Временно приостановлено фактическое выполнение работ по социальным акциям. Продолжается прием заявок на участие в акциях, которые будут выполнены после снятия ограничительных мер.
10. Аварийные бригады Мособлгаза отрабатывают заявки в штатном режиме. Работники используют средства индивидуальной защиты: костюмы, маски, перчатки.
11. В случае запаха газа или неисправности газовых приборов незамедлительно сообщите об этом в аварийную службу предприятия по телефону 104, 112

АО «Мосэнергосбыт» также призывает жителей Москвы и Подмосковья быть бдительными и напоминает:

Работники АО «Мосэнергосбыт» не совершают поквартирные обходы в целях предложения работ по замене приборов учёта, тем более в формате «здесь и сейчас».
В случае обнаружения неисправности прибора учёта контролёр АО «Мосэнергосбыт» информирует об этом клиента устно и рекомендует обратиться в компанию для консультации о порядке его замены или поверки, а если дома застать никого не удаётся – оставляет соответствующий стикер с телефоном контактного центра компании на электрощите.

Все услуги и работы выполняются работниками АО «Мосэнергосбыт» исключительно на основании предварительно поданной заявки, оформленной по инициативе жителя в клиентском офисе, по телефону контактного центра +7-(499)-550-9-550 или через личный кабинет клиента, строго в заранее согласованное время.
Сотрудники AO «Мосэнергосбыт» одеты в специальную одежду с логотипом компании, имеют при себе служебное удостоверение с указанием ФИО и должности, которое обязаны предъявлять по требованию потребителей.

Стоимость работ по замене прибора учёта не может превышать расценки, указанные в прейскуранте, опубликованном на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт».

Никто не имеет права демонтировать установленную на электросчётчике пломбу без предварительного уведомления АО «Мосэнергосбыт».

В случае самовольного (без уведомления АО «Мосэнергосбыт») демонтажа пломбы составляется акт о несанкционированном вмешательстве в работу прибора учёта, на основании которого производится перерасчёт объёма и стоимости потреблённой и оплаченной ранее электроэнергии и обязанность потребителя оплатить доначисленную стоимость.

Более подробную информацию жители Подмосковья могут узнать в обслуживающем клиентском офисе или по телефону контактного центра: +7-(499)-550-9-550. Гражданам, столкнувшимся с действиями недобросовестных организаций, АО «Мосэнергосбыт» настоятельно рекомендует обращаться в правоохранительные органы.

Также напоминаем, организация ООО «МОСЭНЕРГОСБЫТ», не имеет к АО «Мосэнергосбыт» абсолютно никакого отношения. На действия организации направлено заявление в правоохранительные органы.

Многотарифный прибор учёта обеспечивает дифференцированный учёт потребляемой электроэнергии в зависимости от времени суток. Сутки разделены на зоны, для каждой зоны установлен свой тариф на электроэнергию.

Многотарифная система учёта предоставляет жителям возможность оплачивать потребление электроэнергии в ночные часы по тарифу, который примерно в четыре раза дешевле дневного, а в период действия тарифов «полупиковой зоны» экономия составляет примерно 25%. Дополнительной экономии можно достичь за счёт перераспределения на полупиковую и ночную тарифные зоны работы энергоёмких домашних бытовых приборов.

Что делать, если неисправен прибор учёта?

При обнаружении неисправности прибора учёта необходимо незамедлительно сообщить об этом в ПАО «Мосэнергосбыт» и не позднее 30 календарных дней произвести замену прибора учёта. Неисправным считается прибор, у которого диск не вращается или вращается неравномерно (рывками), индикатор или дисплей не работают, если имеются механические сквозные повреждения корпуса, просверленные отверстия, смотровое окно разбито или отклеено от корпуса, нарушена герметичность.

За чей счёт производится замена прибора учёта?

Замена неисправного прибора учёта или вышедшего за сроки МПИ осуществляется на платной основе за счёт собственных средств потребителя, так как обслуживание электросчётчика производится за счет собственника независимо от места установки (п. 145 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных ПП РФ от 04.05.2012 № 442).

Установленный прибор учёта должен быть опломбирован энергоснабжающей организацией (Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей, утвержденных приказом Минэнерго России от 13.01.2003 № 6).

Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

За чей счет производится замена, если прибор учёта был установлен в рамках проведения плановой замены?

Если по адресу производились замены приборов учёта в рамках реализации программы компании ПАО «Мосэнергосбыт» по замене и модернизации электросчетчиков взамен вышедших за межповерочный интервал, то в этом случае, установленные приборы находятся на гарантии завода-изготовителя и ПАО «Мосэнергосбыт» осуществляет замену на частично платной основе (услуга без стоимости электросчётчика). Оплата осуществляется только за работу мастера.

Оформить заявку на замену прибора учёта, вы можете:

Через оператора Контактного центра по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Ознакомиться со стоимостью услуг можно на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».

За чей счет производится замена, если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ?

Если прибор учёта входит в систему АИИСКУЭ (Автоматизированная информационно измерительная система коммерческого учета электроэнергии), замена осуществляется на безвозмездной основе.

Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:

Через оператора Контактного центра по телефону +7 (495) 981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

За чей счет производится замена, если прибор учёта был установлен на платной основе сотрудником ПАО «Мосэнергосбыт»?

Если прибор учёта, был установлен персоналом ПАО «Мосэнергосбыт» на платной основе (в случае если прибор приобретен у Общества) ПАО «Мосэнергосбыт» в течение всего срока, установленного заводом-изготовителем, несет гарантийные обязательства.

Оформить заявку на замену прибора учёта, Вы можете:

Через оператора Контактного центра по телефону +7 (495) 981-981-9 (ежедневно с 08:30 до 20:30);
В любом отделении ПАО «Мосэнергосбыт».

Что такое МПИ?

Как и любой прибор, электросчётчик имеет свой ресурс бесперебойной работы. Он называется межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта. По истечении МПИ прибор начинает неверно учитывать расход электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка.

Как узнать срок МПИ?

Межповерочный интервал указан в паспорте на прибор учёта. Сроки МПИ для приборов учёта разные и варьируются от 6 до 16 лет, зависят от модели и типа прибора учета. Ознакомиться с информацией о сроке окончания МПИ, установленного по Вашему адресу, можно в Личном кабинете клиента в разделе «Мой счётчик».

Закончился срок МПИ, возможно ли осуществить поверку прибора учета?

В связи с тем, что по истечении срока МПИ точность показаний гарантироваться не может, поскольку со временем детали электросчётчика изнашиваются. Расход электроэнергии по показаниям может отличаться от фактического как в большую, так и в меньшую сторону.

Можно осуществить поверку прибора учёта, которая проводится в специализированной лаборатории. Поверка является длительным и сложным технологическим процессом, вследствие чего стоимость процедуры может быть значительно выше, чем замена прибора на новый, а по результатам поверки может оказаться, что прибор учёта все равно нужно менять.

Внимание! Приборы учёта, у которых истек межповерочный интервал и имеют класс точности ниже 2,0 – не могут использоваться при расчетах (п.139 основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии утв. Постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442).

При желании осуществить поверку силами специализированной лаборатории необходимо заранее сообщить в по телефону Контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в обслуживающее отделение ПАО «Мосэнергосбыт».

Существует такой принцип в жизни: « Не трогай, если работает », и его лично я рекомендую придерживаться всем, когда это возможно. Однако у меня самого недавно не получилось последовать этой простой истине, благодаря чему я заимел ряд неприятных проблем.

Касается моя история бесплатной замены счетчиков электроэнергии для автоматической передачи показаний в Мосэнерго. «Вроде удобно» – подумалось мне. Ведь теперь не надо постоянно следить за передачей этих самых показаний каждый месяц.

Правда, к моменту прихода монтажника в ноябре 2019 от Мосэнерго, который красочно расписывал все плюсы нового варианта, я еще не определился, стоит ли менять свеженький счетчик, который, к слову, также был еще на гарантии. В связи с этим я так и сказал: «Я подумаю», после чего продолжил без задней мысли работать. Через пару часов я вышел вынести мусор и снова встретил этого монтажника, который с гордостью вручил мне мой старый счетчик и показал, что поставил новый. «Все равно же бесплатно, а так куда удобнее!» было аргументом на абсолютно вопиющее нарушение моих прав, но тогда я возникать сильно не стал, все-таки и сам задумывался о подобной истории с автоматической передачей показаний.

В итоге на этом неприятном моменте мой негативный опыт в данной ситуации, казалось, закончился, потому что шли месяцы, и я спокойно платил, как и раньше, ничего никуда не передавая. Я был уверен, что умный счетчик делает это сам, а платежки исправно продолжали приходить. В конце концов, монтажник сам меня убеждал, что все будет передаваться уже со следующего месяца.

Таким образом я дожил до мая 2020 года, когда на руки мне пришла новая платежка, но вместо стандартных тысячи рублей в ней красовалось сумму в 5 тысяч. «Чегоооооо, какого….» - возникла у меня крайне матерная мысль в мозгу. Не буду описывать те два дня, когда я пытался разобраться в ситуации с инфернальными операторами Мосэнерго по их телефонной поддержке, которая делает все, чтобы жестко накалить и разбесить клиента (чего только стоит 7 минут общения с роботом и выслушивание объявлений, после которых будет еще очередь минут на 15-20). По итогу третий по счету оператор все-таки смог дать дельный ответ на мой вопрос – это перерасчет, сумма в платежке верна . Как выяснилось, счетчик ничего не передавал все это время и мы платили по средневзвешенным показателям. Но по факту показатели при установке счетчика выросли на 50%, благодаря чему мне теперь в месяц нужно оплачивать на 900-1000 рублей, а 1500+ т.р.

Какие мысли в этот момент рождаются у меня? Ну что счетчик, естественно, неисправен, ведь за это время мы не стали больше потреблять энергии, новых бытовых приборов не появилось. Около двух месяцев я пытался решить вопрос с проверкой счетчика, ведь по идее он новый, должен быть на гарантии. Мосэнерго отказов не давало, но и заявки рассматривать не спешило, хотя срок рассмотрения по всем заявкам повыходил. По итогу ответ на все был один «ждите, сейчас много заявок», хотя каждый прозвон занимал не менее 30-40 минут. Уже в конце августа (. ) я решил твердо, что потрачу весь день на ругань, но добьюсь ответа от этих монополистов. Целый день тратить не пришлось, а всего-то полтора часа, после чего меня кинули наконец на более осведомленного специалиста, который удивил меня следующим:

1) Никакой гарантии на счетчике нет, его же ставили бесплатно (и не важно, что на старом счетчике гарантия была)

2) Никто проверять ничего не будет, т.к. нет гарантии. Если хотите – платите 3500 за платную услугу проверки эталонным прибором.

К тому моменту я настолько задолбался от этой ситуации, что согласился пригласить этого специалиста «с эталонным прибором» за деньги. Правда, получилось ее оформить только со 2 раза, т.к. первый оператор коммерческого отдела с раздражением заявляла мне, что счетчики электроэнергии они не проверяют, только счетчики воды (Мосэнерго, да).

Так или иначе деньги были «уплочены», благодаря чему через 10 дней пришел специалист. Все проверил и выдал, что прибор точный, все с ним в полном порядке. Правда, когда мы начали считать, откуда такой счет за электроэнергию, он сам смог насчитать что-то около той же самой тысячи рублей, а куда уходит еще 35-40% от общей суммы он ответить не смог.

Единственная его рекомендация была – посмотреть, не подрубился ли кто-то ко мне в сеть, и что почему-то это должен делать именно электрик из ЖЭКа, а не он. Ну ок, вызвали электрика из ЖЭКа, благо живет он в этом же доме. Естественно, проверка ни к чему не привела. У самого электрика узнал, что они всем этажом отказались от счетчиков, даже писали письменный отказ, так как монтажник был супер-настойчивый. Стоит ли говорить, что их потребление никак не поменялось?

По итогу имеем следующее. Счетчик поменяли, после чего потребление возросло на 50%. Кто в этом виноват и в чем причина – не ясно от слова совсем. Мосэнерго по факту за свой счетчик не несет никакой ответственности и гарантийных обязательств не предоставляет. Больше всего порадовала логика оператора:

- Проверять мы не будем, так как нет оснований полагать, что счетчик неисправен.

- Но я же к вам обращаюсь с жалобой! Я считаю, что он не исправен!

- Ну это вы так думаете, это же еще доказать надо.

То, что проверка нужна как раз для того, чтобы это доказать или опровергнуть, оператор видимо не в курсе.

В целом ситуация глупая и в ней я виноват сам, я об этом сказал еще в начале поста. Но все-таки ужасно удивляет то, как такие монополисты на рынке кладут болт на своих клиентов. Естественно, если бы было возможно выбрать другого поставщика услуг, Мосэнерго и прочие подобные шараги быстро начали бы работать над клиенториентированностью, а пока без конкуренции на обычного потребителя можно без преувеличение плевать с высокой колокольни.

Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.

факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106

Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.

Горячая линия

По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.

В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).

Справочная для юридических лиц

Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).

Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика).

Отзывы и комментарии:

Здравствуйте!
Подскажите, как я могу сменить адресата через интернет, на которого приходит платежный документ?
Квартира недавно куплена, сменился владелец.

Здравствуйте. Все действия вы можете сделать через личный кабинет Мосэнергосбыт. Если же что-то не получается вы можете обратиться по единому телефону: +7-(495)-981-981-9 или на прямую в отделение относящееся к вашему адресу. При себе необходимо иметь:
Договор купли-продажи;
Свидетельство о государственной регистрации права собственности;
Паспорт;
Показания прибора учета.

Здравствуйте! Я проживаю в апартаментах, оплачиваю все коммунальные платежи по квитанциям присылающие мне управляющей компанией. Вопрос-Могу ли я напрямую заключить договор с Мосэнергосбытом, установить трехтарифный счётчик и оплачивать электроэнергию по результатам счётчика, показания которого буду сама снимать лично .
P.S. У нас происходит что-то непонятное с коммунальными платежами и начислениями, доступа к счётчикам у нас нет, а квитанции на электроэнергию превышают 20 тыс.₽ в месяц.
Спасибо за ответ.

Добрый день. Ответ на ваши вопросы можно узнать из статьи о прямых договорах с Мосэнергосбыт

Не могу узнать номер своего лицевого счета на оплату электроэнергии

Добрый день. Ответ Вы сможете найти вот тут

Здравствуйте.
В личном кабинете Не принимают показания счётчиков. (Грузится уже час )
А задолжност которые приходят не являются корректными.
Вопрос : как передать реальные показания счётчиков . И оплатить реальную задолжность ?

Вопрос. Ваша электронная машина сообщает, что с 2018 года передавать показания электросчетчика можно будет только по телефону. А что, передача этих показаний по интернету через личный кабинет отменяется?

Это очень неудобно для слабослышащих людей. Да, и дозваниваться будет трудновато.

Приёма показаний приборов учёта через личный кабинет, остается и работает.

Здравствуйте, два вопроса
1. с компьютера не заходит в личный кабинет. номер лицевого счёта и пароль введены верно. с телефона заходит. Как попасть с компьютера?
2. Сегодня оплатила по карте через телефон 1000 руб. с карты списали, а на счёт не поступили деньги. как быть?

Квартира по адресу г.Чехов ул. Гагарина дом 41 кв. 5 продана мною в 2017 года (договор купли- продажи имеется) мои обращения о заключении договора с Мосэнерго остались без ответа. Прекратите присылать мне требования об оплате иначе, мне придется жаловаться в прокуратуру.Ваша задача -не предоставлять услуги без договора и своевременной оплаты.

Доброго времени суток.
Обратитесь в ближайший клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт».
При себе необходимо иметь документы удостоверяющие личность (паспорт) и документы подтверждающие факт купли-продажи недвижимости.

заменили счетчик, ошибочно были и оплачены показания больше, передано и оплачено 2160 на счетчике 1272. как передать показания и будет ли сделан перерасчет? мне 70 лет простите ошиблась

Перерасчет делается в последующий месяц.

Доброго времени суток. Для уточнения вы можете с документами удостоверяющими личность обратиться в ближайший клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт»

Добрый день! Прошу подсказать где посмотреть тарифы на электроэнегрию с 1 января 2016года?

Перейдя по данной ссылке Вы сможете ознакомиться с тарифами на электроэнергию в Москве и Московской области за предыдущий 2016 год в период с 1 января по 30 июня и с 1 июля по 31 декабря 2016 года, с помощью которых жители столицы и региона рассчитают сумму за потребленную электроэнергию. http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/individuals/tariffs-n-payments/tariffs-msk/tariffs-archive-msk

Ваша работа отвратительна! В контактном центре сидят некомпетентные бездельники.

Доброго времени суток. Уличным освещением занимается служба Моссвет. Телефон горячей линии +7(495)609-08-02.

Здравствуйте! Я вместо 16500 кв.ч написал в показаниях 18500. Что делать?

Доброго времени суток! Вам не стоит волноваться и просто в следующий раз подать показания верными. Так же лучше позвонить в Контактный центр «Мосэнергосбыт» по номеру телефона +7(499)550-9-550

Полностью с Вами согласен. Раньше подавал сведения через интернет. Теперь это не работает. Менеджер Ольга вообще трубку бросила через 16 мин. моего ожидания на линии на телефоне. Ужасная контора с хамоватым обращением к клиенту.

Читайте также: