Каким должен быть внешний вид сотрудника банка
Опубликовано: 17.09.2024
В бизнес-среде, как и в любой другой, встречают по одежке. В какой сфере бы ни работала компания, перед клиентами и деловыми партнерами всегда должно быть лицо предприятия, которое задает настроение сотрудничеству. Не зря во многих организациях руководители вводят дресс-код и борются за его самое правильное ношение. Известно, что дресс-код очень влияет на статус компании, как положительно, так и отрицательно (в случае его несоблюдения). Зачем же он, собственно, нужен и какие последствия может повлечь за собой его несоблюдение?
Несомненно, внешний вид сотрудника компании — это ее визитная карточка. Форма одежды, принятая руководством, в первую очередь должна говорить об аккуратности сотрудника, которая проявляется не только во внешнем виде, но и в работе. Дресс-код ни в коем случае не должен быть навязчивым, но производить доверительное впечатление и располагать к взаимодействию.
В некоторых компаниях, правда, требования к тому, как должен выглядеть сотрудник, бывают слишком строгими. Доходит до того, что нужно держать под контролем прическу (как женщинам, так и мужчинам), выбирать брюки и юбки по заданной длине, отмеряя по линейке, не отвлекать внимание клиентов даже на мелкие аксессуары. Учитываться могут даже процент хлопка или полиэстера в ткани костюма, плотность колготок, форма воротников рубашек и количество пуговиц на манжетах.
Конечно же, внешний вид рабочего человека обязательно должен соответствовать его роду деятельности. Но, например, творческих работников — дизайнеров, фотографов, рекламщиков довольно сложно заставить придерживаться каких-то правил при выборе одежды. Хотя служба в крупных компаниях диктует свои правила, и свободолюбивые личности, как и все, обязаны соблюдать строгий дресс-код, что предварительно оговаривается в контрактах при принятии на работу.
Но что может случиться, если не соблюдать форму назначенной одежды, пусть даже в мелких ее деталях? Какое наказание понесет сотрудник, придя на работу в темно-коричневых, а не черных туфлях или надев колготки плотнее, чем написано в правилах?
У многих складывается масса стереотипов о том, как должен одеваться человек какой-либо профессии. Кто-то считает, что одежда не сделает профессионалом, не прибавит ума, а положительные впечатления от внешнего вида могут развеяться через несколько минут после общения с сотрудником, который не знает своего дела. Но основные правила, которым должен следовать человек, работающий в компании, уделяющей особое внимание внешнему виду, все-таки существуют. Деловой костюм должен быть трех основных цветов, если смена их допускается, — черного, коричневого, серого. Во многих компаниях заведено, что сотрудник не может прийти на работу сегодня в той одежде, в которой был вчера, то есть комплектов одежды должно быть как минимум три или четыре. Казалось бы, что сложного может быть в соблюдении дресс-кода, даже если он строгий? Многие полагают, что так даже удобнее: не нужно думать над тем, что надеть, все знаешь заранее. Но через определенное время работы на одном предприятии это не входит в привычку, а, наоборот, надоедает.
Со временем человек устает от строгости, размышляет о том, что он в компании на хорошем счету, работу свою выполняет прекрасно, никто ему и слова не скажет, если он чем-нибудь освежит костюм. В большинстве своем так размышляют женщины, надев туфли на каблуке повыше, украсив пиджак шелковым шарфом или надев какое-либо неброское украшение. Но не тут-то было! Изменения не только заметили, но еще и пригрозили выговором, а впоследствии и увольнением. «Ничто не должно менять устоявшееся лицо компании», — аргументирует руководитель. Наличие строжайшего дресс-кода — это дополнительный стресс для сотрудников. Но, как ни странно, компенсируют строгость и сдержанность формы обычно материально — большой зарплатой, абонементами в фитнес-клубы и прочими благами.
В некоторых организациях существует специальная должность, которая подразумевает под собой исключительно слежку за тем, как соблюдается дресс-код. Именно такие люди и ходят с линейками, вымеряя дозволенные 9 см юбки выше колена. Они же, доходя до абсурда, и выключают кондиционеры в летнее время, чтобы проверить преданность сотрудника компании, который ни в коем случае не снимет пиджак или не расстегнет пуговицу на вороте. Следят за начальником какого-нибудь отдела, который работает в компании чуть ли не со дня основания. Заметили, что он надел носки чуть светлее цвета обуви, сделали замечание, да еще и придирчиво осмотрели рубашку: не ее ли мужчина надевал вчера?
Бывают совершенно нелепые истории. Например, системному администратору пришлось уволиться из компании из-за того, что по правилам он обязан был всегда носить галстук. А из-за постоянных разъездов и переноске техники, которую он должен установить в квартире клиента, галстук пачкается, цепляется за все, мнется и рвется. Но, по мнению руководителя, нет галстука — нет зарплаты. Другим же не разрешают носить рубашки с короткими рукавами из-за татуировок, велят отрезать волосы и не носить больше одной серьги в ухе (о пирсинге уже речь не идет).
Но нужно ли обращать внимание на мелкие детали, которые не имеют значения, а в некотором роде помогают сотрудникам чувствовать себя лучше, а значит, и выполнять свою работу качественнее? Ведь если человек сам себе нравится, он понравится и другим, особенно если он настоящий профессионал.
Ключевая особенность бизнеса в России — люди привыкли покупать у людей. Для клиента важно, как выглядит сотрудник компании, что он говорит и какое впечатление производит. Только потом человек смотрит на репутацию компании, читает отзывы и изучает условия приобретения продукта.
Такая же ситуация и в банковском деле. Презентабельный костюм банковского работника вызывает доверие раньше, чем тот успеет показать свой профессионализм и что-либо предложить.
Но если сэкономить на качественной одежде, эффект может оказаться обратным. Катышки, вытянутые колени и протертые локти, зацепки наводят на мысль, что дела идут не очень-то гладко. И пусть облик одного сотрудника — не показатель благополучия компании, первое впечатление у посетителя уже подпорчено.
Как же сократить подобные случаи, если небрежность работника может серьезно повлиять на прибыль в целом квартале?
Общепринятые нормы делового стиля
При упоминании делового стиля у многих возникает непроизвольный зевок. Черный низ, белый верх, никаких ярких принтов и фенечек. Особенно тяжело привыкнуть молодым сотрудникам, только что окончившим институт.
Между тем деловой костюм можно сравнить с вилкой. В обычной жизни все привыкли пользоваться ею за семейным столом, но, придя в дорогой ресторан, оказывается, что вилок несколько. Существует рыбная вилка, фруктовая, десертная, закусочная… Когда какой пользоваться, и при этом не оплошать в приличном обществе?
Так, с похожей дилеммой сталкиваются не только званые гости, но и руководители среднего и крупного бизнеса. Ведь деловой стиль под разные случаи разный:
- Business Best. Как раз тот самый скучный, не допускающий ничего яркого. Уместен при важных переговорах, крупных сделках, юридических и банковских организациях. Его соблюдают генеральные директора, топ-менеджеры, крупные инвесторы.
Для мужчин предполагает строгий крой костюма, цвет сукна — черный, темно-синий, серый. Обязательна белая рубашка с двойными манжетами и запонками, обувь только черная дерби или оксфорды.
Для женщин костюм может быть синего, серого или бежевого цвета, белая блузка, телесные чулки или колготки, черные туфли-лодочки на каблуке 3–5 см. Волосы обязательно убраны в прическу, в любую погоду — длинные рукава. Однако допускается шейный платок и небольшие ювелирные изделия.
- Business Traditional. Деловой стиль для более широкого круга людей. Допускается сдержанный рисунок приглушенных тонов, например, полоска или клетка в костюме, орнаменты на галстуке или платке.
Для мужчин рекомендован однотонный или со сдержанной полоской костюм, сочетание разных орнаментов в одном образе не допускается (это же относится к любому стилю). Например, нельзя надеть галстук в клетку с костюмом в полоску. Идеально: однотонный костюм и галстук с узором.
Для женщин: можно надеть брючный костюм или платье-футляр с жакетом. Длина рукава при этом не важна. И также допускаются более крупные украшения, чем в стиле Business Best и распущенные волосы.
- Business Casual. Самый удобный, комфортный и свободный из всех деловых стилей. Уместен для рядовых менеджеров. Допускает более яркие цвета (но в разумных пределах).
Для мужчин: рубашки, поло, жилеты, брюки всей цветовой гаммы сдержанных оттенков.
Для женщин: допустимы бадлоны, кардиганы, юбки, жакеты. Можно надевать не более трех ювелирных изделий за раз (относится ко всем стилям): серьги, кольцо, цепочка или серьги, браслет, цепочка и т. д.
Большинство компаний стремится к Business Casual, поскольку это самый демократичный и многофункциональный вариант, требования к которому проще всего соблюдать сотрудникам.
С дресс-кодом в банке ситуация намного сложнее: в строгих костюмах сразу видна дешевая материя, а купить одежду из дорогой натуральной ткани могут позволить себе далеко не все.
Как донести важность делового этикета до сотрудника
Почему эта тема так важна:
- Каждый сотрудник от курьера до топ-менеджера является лицом фирмы. Небрежный вид портит впечатление у потенциальных клиентов и показывает несерьезное отношение к своей должности.
- Качественная униформа, выдержанная в деловом стиле и по последней моде показывает статус компании и заботу о каждом ее работнике.
- Единая униформа повышает узнаваемость бренда на рынке, в том числе и играет в пользу репутации банка.
- Когда все сотрудники одеты одинаково, коллектив работает слаженно, меньше чувствуется финансовый разрыв между коллегами.
На различных профессиональных семинарах и тренингах в банковских структурах часто рекомендуют соблюдать следующую пропорцию: для клиентского сектора цена костюма сотрудника должна быть не менее 300 долларов, для менеджеров — не менее 800 долларов.
Стоит ли напоминать о реальных доходах населения? Соблюдать это правило могут позволить себе только очень крупные компании, и не на всех ступенях карьерной лестницы. Обеспечить себя самостоятельно большинство служащих тоже не могут. Выход из положения — небольшие корпоративные предметы: шейные платки фирменного цвета, значки, брелоки, блокноты.
Там, где важно показать статус, но бюджет ограничен, «одевают» сотрудников только сверху. Рубашка, жакет, галстук — и вот клиент видит вполне презентабельного клерка за офисным столом.
Черный низ, белый верх, или обеспечиваем униформой?
Заказывать полноценный костюм-тройку, рубашку, шейный платок или оставлять гардероб сотрудника на его совести — решать вам. Но если стиль банковского работника трактуется предельно ясно, то деловой стиль каждый понимает по-своему.
Компания «Велитто» поможет обеспечить всех служащих качественной униформой по цене, доступной даже в кризис:
- женский костюм (блуза и юбка) — 1712 руб.;
- блуза — 919 руб.;
- юбка — 793 руб.;
- жилет костюмный — 1178 руб.;
- рубашка — 919 руб.; — 1809 руб.;
- платье с юбкой-солнце/клеш — 3085 руб.;
- и многое другое.
Объем заказа от 20 единиц, чем крупнее опт, тем цена за одно изделие будет ниже. Перед выполнением шьем пробный образец, чтобы вы убедились в качестве изделия. Готовую партию доставим в ваш офис в прописанный по договору срок. Также вы можете посетить наше производство и забрать униформу самостоятельно.
Чтобы узнать подробности и сделать заказ свяжитесь по телефону, указанному на сайте, или оставьте заявку.
Белый верх, черный низ, корпоративный платок или галстук на шею. Примерно так можно охарактеризовать требования российских банков к корпоративному стилю одежды своих сотрудников. В кредитных организациях считают, что наличие символики в одежде позволяет клиентам идентифицировать банковских служащих в отделениях, а самих работников приобщает к общекорпоративным ценностям и единым правилам поведения.
Если верить руководителям кадровых служб российских банков, то в кредитных организациях уделяют повышенное внимание внешнему виду сотрудников. Это и понятно: встречают у нас по одежке, а выбирают сердцем. Поэтому очень важно сразу понравиться клиенту, внушить ему доверие и уважение. В противном случае не будет ни клиента, ни его денег. Считается, что проще добиться желаемого с помощью правильно подобранного имиджа и одежда здесь играет едва ли не самую важную роль.
«Банк — это деньги, а все, что касается денег, должно быть аккуратным, предельно ясным и доверительным, — утверждает генеральный директор компании «Европейская Академия Имиджа» Андрей Попов, который ведет свой блог на портале Банки.ру. — Вот вам и принцип: клиентские подразделения должны выглядеть идеально и действовать четко и профессионально». Схожего мнения придерживаются и сами банкиры. Например, Наталья Майдукова из ВТБ 24 считает, что внешний вид работника должен подтверждать безупречную репутацию организации, эффективную работу и высокое качество клиентского сервиса.
Бытие определяет сознание. Предполагается, что одежда строгого покроя, сдержанных тонов и беджик на груди помогут сотрудникам осознать свою принадлежность к компании, где они работают. «Соблюдение основных рекомендаций в части выбора одежды уже означает принятие корпоративной культуры организации в целом, — говорит начальник департамента по работе с персоналом МДМ Банка Ольга Березкина. — Если сотрудник разделяет ценности банка, его миссию, основные тезисы, то, безусловно, будет стремиться соблюдать рекомендации своего работодателя в том числе и при составлении офисного гардероба».
Наконец, еще одна причина завести свой корпоративный стиль в одежде — это подвигнуть сотрудников лучше работать. По словам Андрея Попова, в расслабленной одежде сложнее мотивировать себя на офисный труд. В банке необходима рабочая атмосфера. Поэтому регламентация внешнего вида должна затрагивать все подразделения банка.
Самые жесткие требования к внешнему виду предъявляются, как известно, к тем сотрудникам, которые работают с клиентами. «Все зависит от характера работы, — рассказывает директор по управлению персоналом Райффайзенбанка Алексей Иодко. — Коллеги, которые дают презентации и ведут переговоры с нашими крупными партнерами, максимально консервативны: пиджаки, галстуки, строгие цвета. Те, кто работают с розничными клиентами в отделениях, могут выбирать из всего разнообразия фасонов и цветов, но в рамках делового стиля».
О том, как нужно одеваться, наносить косметику и какие выбирать украшения, потенциальных сотрудников банков информируют еще при приеме на работу. Во многих кредитных организациях существуют специально разработанные для этого инструкции.
В ВТБ 24 деловой стиль одежды предполагает элегантность, практичность, минимализм, отсутствие пестроты, яркости и декоративной отделки (кружева, декоративные пуговицы, стразы). Предпочтительны однотонные цвета для костюма и обуви. Что касается аксессуаров, то и здесь главные требования — это умеренность и консерватизм: допускаются только классические часы, ремень (без декоративных элементов), запонки, брошь, браслет. Также в банке обращают внимание на длину юбок, глубину декольте и плотность ткани.
Корпоративный стиль Смоленского Банка был разработан в 2009 году. В том числе прописаны и строгие рекомендации относительно стиля одежды сотрудников. Для фронт-офиса обязательно: белый верх, темный низ, фирменный галстук или шейный платок. И в целом опрятный, ухоженный вид. Схожие требования и в Юниаструм Банке. Непременное условие — наличие беджей у всех сотрудников фронт-офиса, говорит вице-президент по маркетингу Маргарита Герасимова.
Впрочем, не в каждой кредитной организации требуют от своих сотрудников носить корпоративные знаки отличия. Например, в ЮниКредит Банке не используют специально разработанных элементов одежды для сотрудников фронт-офисов, для их идентификации клиентами достаточно беджиков. «Что касается платков, галстуков и других элементов корпоративной одежды, то здесь существует правило: или делать дорого и очень качественно, или не делать вообще», — считает директор департамента розничных продаж ЮниКредит Банка Юлия Мельц.
По мнению Андрея Попова, для создания своего фирменного стиля банковским сотрудникам недостаточно одних платочков и шарфиков. Важно качество одежды и аксессуаров сотрудников, их необходимо научить инвестировать в свой внешний вид деньги и время.
Работа в банке действительно накладывает серьезные обязательства на сотрудников, особенно на тех, чьи зарплаты не слишком высоки. «Качественный костюм может стоить примерно половину месячного дохода менеджера по работе с клиентами, — говорит руководитель группы маркетинга и анализа банковских услуг портала Банки.ру Екатерина Пешкова, много лет проработавшая в Сбербанке и Межпромбанке. — Эти траты никак не компенсируются руководством банка. Тем не менее приходилось идти на расходы, ведь на встрече с клиентами просто нельзя выглядеть непрезентабельно».
«Хороший деловой костюм дисциплинирует человека, помогает ему увереннее себя чувствовать, — считает главный модератор форума портала Банки.ру Андрей Максимов, работавший в РБР (ныне банк «Открытие»). — Мне было проще общаться с клиентами, они всегда обращают внимание, во что одет сотрудник банка, насколько он опрятен. Когда правила дресс-кода многое позволяют или их нет вовсе, коллектив выглядит пестро, а это не располагает к серьезному общению. Мне бы точно сложно было настроиться на решение финансовых вопросов».
Клиентам действительно важно, как выглядит сотрудник банка, соглашается специалист отдела развития бизнеса Марина Цветкова, пришедшая на портал Банки.ру из «БНП Париба Восток»: «Многие клиенты, особенно люди пожилого возраста, отмечали наличие в банке дресс-кода, им также импонировало, что мы носили корпоративные шейные платки, поэтому нас легко было отличить от посетителей. Если честно, мне было все равно, в чем ходить в офисе, — на качество моей работы и внутреннюю уверенность это никак не влияло».
Впрочем, далеко не всегда корпоративный стиль помогал сотрудникам выделиться. Редактор интерактивных сервисов Банки.ру Никита Луцкий в середине 2000-х годов работал в «Русском Стандарте» и выдавал кредиты в магазинах «Связной». «Мы должны были носить черные брюки, голубую рубашку и синий корпоративный галстук, — рассказывает он. — Что любопытно, одежда у сотрудников «Связного» была практически точно такой же, как и у нас. В итоге выглядели мы все почти одинаково».
В таких организациях, как банки, всегда нужно знать меру и не переусердствовать с желанием хорошо выглядеть на работе. В противном случае это может вызвать агрессию и зависть клиентов или, того хуже, собственного руководства. Екатерина Пешкова вспоминает, как несколько месяцев работала кассиром в Сбербанке. «Однажды я надела на работу золотые украшения, они не выглядели броско, но бабушки, стоявшие в очереди, их прекрасно рассмотрели», — говорит Екатерина. В течение дня она не раз слышала громкий шепот: «Вот — сидит вся в золоте! Да они тут наши деньги воруют!»
Также важно не слишком выделяться в лучшую сторону и на фоне своего руководства. Понятно, что нигде в инструкциях этого не написано, но все-таки не следует надевать более дорогие костюмы, чем у начальника или потенциального клиента. «На мой взгляд, суть корпоративного стиля в одежде в том, чтобы выглядеть нейтрально, не вызывать своим внешним видом сильных эмоций, — заключает Пешкова. — Я очень люблю классическую одежду, но отсутствие права надеть другое иногда очень угнетало».
Требуя от своих сотрудников безупречного внешнего вида, не все банки заботятся о том, чтобы создать условия для выполнения этих правил. Например, сложно целый день сохранять белизну своей блузки, если в отделении не работает кондиционер и нет возможности переодеться. Особенно актуальна эта проблема была прошлым летом, когда во многих регионах России стояла труднопереносимая жара. «Мы тогда приезжали на работу в майках и шортах, — говорит Марина Цветкова. — У нас хорошо работали кондиционеры, были раздевалки в отделении, там мы переодевались в офисную одежду. Но, насколько я знаю, далеко не во всех банках есть возможность переодеться».
Аналитику Банки.ру Женни Лубенец повезло меньше: «В Альта-Банке летом 2007 года у нас в офисе не было кондиционера, температура в кабинетах достигала 38 градусов. И в это время нам решили ввести строгий дресс-код. Пару дней мы ходили в костюмах, а потом потребовали сначала поставить кондиционер. Его нам не установили, и все вернулось на круги своя: сотрудники снова стали приходить на работу в шортах и футболках».
Многое, конечно, зависит и от позиции непосредственного руководства. Правила правилами, но если руководитель прежде всего видит в сотруднике человека, то и рамки корпоративного стиля не будут слишком жесткими. «Нам не нужны причесанные под одну гребенку «солдатики», а нужны личности, способные заинтересовать клиента широкими и разнообразными возможностями, которые предлагает наш банк, — говорит Алексей Иодко из Райффайзенбанка. — Если одежда помогает подчеркнуть индивидуальность — мы только за, лишь бы царили вкус и чувство меры».
Обозреватель Банки.ру Татьяна Терновская, четыре года проработавшая в пресс-службе ВТБ 24, не помнит, чтобы ей и ее коллегам предъявляли требования соблюдать строжайший дресс-код. «Вместе с тем существовало негласное правило, по которому джинсы можно было надеть на работу только в пятницу, — рассказывает Татьяна. — В остальные дни сотрудники, даже занятые внутренней работой, старались соблюдать официально-деловой стиль одежды. В конце концов, приходить в банк в спортивном костюме или пляжных шлепанцах неловко еще и потому, что в любой момент можно оказаться в одном лифте с членами правления или президентом банка, внешний вид которых всегда безупречен».
Пожалуй, сегодня никто не спорит, что в клиентоориентированном банковском секторе деловой костюм — это необходимость, обусловленная стандартами международного рынка финансовых услуг. И на первый план выходит не вопрос «нужно — не нужно», а технические детали внедрения банковского дресс-кода для разных категорий сотрудников. Чтобы в итоге получилось комфортно, корректно и приемлемо по деньгам для банка и сотрудника.В Сбербанке пока не пришли к четким требованиям по форме одежды, хотя вполне возможно, что среди преобразований Германа Грефа со временем появятся и усовершенствованные правила внешнего вида сотрудников. Пока же кодекс корпоративной этики СБ РФ предполагает только понятие «деловой стиль одежды»: одежда сотрудников банка должна быть аккуратной и сдержанной.
Нет жестко регламентированного дресс-кода и в ДжиИ Мани Банке, но для сотрудников фронт-офиса предписан белый верх – черный низ. Как отмечает менеджер по работе с персоналом ДжиИ Мани Банка Татьяна Долгова, это повышает эффективность работы и доверие к сотруднику. В деловом стиле здесь одеваются и сотрудники головного офиса банка, несмотря на то, что они не работают с клиентами.
В Бинбанке сотрудников знакомят с «Правилами внутреннего распорядка», где есть раздел, посвященный стилю одежды. По словам Марины Хацкевич, начальника управления профессионального развития Бинбанка, ничего особенно «драконовского» там не написано, это скорее свод общепринятых стандартов этикета для всех деловых людей.
Более строгие стандарты внешнего вида разработаны в Абсолют Банке, но для разных групп работников они отличаются: униформа, деловой стиль и условно-деловой стиль. В этом случае форма и жесткость требований по соблюдению дресс-кода не унифицируются, а, наоборот, полностью подчиняются задачам тех или иных категорий персонала.
В некоторых банках практически нет требований для подразделений, занятых в обслуживании и сопровождении бизнеса, как, например, IT-службы. Это вполне понятно: системный администратор в костюме — это и не системный администратор вовсе.
Традиционно большинство банков использует правило «casual Friday», которое, правда, практически никогда не распространяется на сотрудников фронт-офисов. В некоторых компаниях в пятницу действует еще одно ограничение для «casual Friday» — нельзя ходить в тусовочной одежде. Хотя стоит вспомнить, что изначально это правило родилось именно для того, чтобы люди после работы могли пойти в клуб, не заезжая перед этим домой переодеться.
В секторе активного взаимодействия с клиентами униформа или корпоративная одежда становится все более уместным решением, которое создает нужное однообразие и работает на имидж банка. «Форма сотрудников отделений должна быть выдержана в цветовой гамме банка, — говорит Алексей Черников, директор по развитию розничного бизнеса Альфа-Банка. — Для нас дресс-код — это целый костюм, включающий блузку или рубашку голубого цвета, темные брюки или юбку, красный в соответствии с фирменным цветом галстук для мужчин и шейный платок для девушек, а также синий джемпер на холодную погоду».
Форменные тонкости
Специалисты советуют быть осторожными и помнить многие нюансы при внедрении униформы: «У нас был опыт участия в проекте, когда один из банков решил отшивать специальные костюмы для секретарей, — рассказывает Наталья Найденская, президент ассоциации специалистов Personal Shopping, заведующая кафедрой имиджеологии Московского государственного университета культуры и искусства. — И не могу сказать, что это был удачный опыт: долго, не очень качественно, зато недорого, около 100 долларов за костюм. Но в итоге уже через полгода от этой идеи пришлось отказаться. Люди, которые работают в сфере денег и общаются с высокопоставленными сотрудниками, пусть и сами находятся не на самых высоких позициях, ментально не готовы ходить в униформе, как охранники или уборщицы. Из-за этого начались жалобы: здесь тянет, тут я потею, тут аллергия или неудобно. Если человек похудел или поправился, необходимо было менять весь комплект, в общем, проблем предостаточно. Я не думаю, что любой такой проект обречен на неудачу, но в целом здесь нужно учитывать большое количество деталей, например качество ткани. Почему одежду тех же охранников шьют из ткани черного цвета? Да потому, что черный всегда смотрится достаточно качественно и эффектно, но для банковского сотрудника этот цвет неуместен, а на бежевом или сером дешевизна или недостатки ткани видны гораздо сильнее. Подход к униформе должен быть взвешенным, ведь известно столько случаев, когда людей загоняют в очень строгие рамки, заставляют носить белый верх–черный низ, и они годами ходят в ненавистной бездушной униформе — не думаю, что это приводит к хорошим результатам в их работе».
Своеобразным компромиссом между введением униформы и полным отсутствием фирменного стиля можно считать использование корпоративных аксессуаров в гардеробе сотрудников: не нужно покупать или заказывать полный комплект одежды, достаточно разработать и пошить корпоративные шарфики и галстуки, и они произведут должный эффект. Некоторые производители рассказывают, что раньше банки для кассиров и операционистов заказывали вариант «выше пояса», как у «говорящих голов» на телевидении. Может это и не лучшее решение, но если клиент действительно видит только верхнюю часть сотрудника, то уже лучше, чем ничего. Распространенный вариант — вышивки с логотипами, они используются не только на аксессуарах, но могут быть вполне уместны и на самой одежде, воротниках или манжетах. Иногда банки начинают с аксессуаров, а если видят результат, переходят на полный комплект корпоративной одежды.
Контора не платит
Финансовая сторона дела пока что остается вопросом сложным, его решение не всегда проходит гладко. Наталья Найденская (Personal Shopping) рассказывает, что при проведении тренингов и обучающих семинаров в финансовых структурах постоянно сталкиваются с проблемой несоответствия: «В гардеробе любого сотрудника банка должно быть несколько костюмов, для клиентского сектора цена костюма не должна быть ниже 300 долларов, для менеджеров — не менее 800. Обо всем этом мы рассказываем сотрудникам банков, попутно объясняя, как должен сидеть костюм, как выбрать ткань, в каких магазинах города можно найти костюмы соответствующего уровня.
И каждый раз после таких семинаров к нам подходят сотрудники и говорят: «А вы знаете, сколько мы получаем? Чтобы выглядеть, как вы объясняете, мы должны тратить на свой гардероб абсолютно всю зарплату и то не хватит!» Это огромная проблема несоответствия зарплат, требований к деловому стилю и рыночных цен. Банковский дресс-код пришел к нам с Запада, где сформировались не только традиции как одеваться, но и на что одеваться. Когда сотрудник нанимается на работу, и особенно если это первая работа для выпускника, в его первую зарплату закладываются подъемные. Это достаточно серьезные средства для того, чтобы сформировать основу делового гардероба. Кроме того, новому сотруднику объясняют, какой костюм он должен носить и где он продается. У нас таких традиций практически нет, вот и получается ситуация: один отдел, в котором молодым сотрудникам с зарплатой 400–600 долларов пришлось одеться в синтетические костюмы по 150–200 долларов, а среди них один мальчик, которому мама купила Brioni. Мало того, что он выглядит белой вороной, а в коллективе создается напряженное расслоение, это в целом говорит о неэффективности системы дресс-кода в данном банке. Если судить по моему опыту, банки довольно часто оплачивают корпоративную одежду, но не полный костюм, а лишь аксессуары вроде галстуков или шарфов, цена которых невысока. Штучная покупка – это одно, а массовый заказ совсем другое дело, тут цена даже хорошей качественной вещи вполне может вписаться в пределы тысячи рублей».
Между тем производители корпоративной униформы не советуют банкам полностью включать расходы на одежду в свой бюджет. «Для одного своего постоянного клиента мы разработали полную имиджевую программу по корпоративным блузкам и в процессе работы пришли к определенным выводам, — делится опытом Елена Ершова, генеральный директор ателье «Аз-Стиль». — Когда одежда выдавалась сотрудникам бесплатно, ее нужно было постоянно менять: за несколько дней на ней появлялись затяжки, зацепки, невыводимые пятна. В итоге мы сами предложили клиенту продавать эти блузки сотрудникам за 30% от цены. И когда они внедрили частичную оплату, результат был просто ошеломляющим: люди начали ценить эту одежду, относиться к ней соответственно, и менять ее приходилось гораздо реже. Думаю, что частичная оплата — это оптимальный вариант, когда одежда перестает быть для сотрудника расходным материалом. Тем более что это не какие-то безумные деньги: в пересчете на одного человека полный комплект одежды (включая разработку, пошив и ткань) стоит от 13 тыс. до 18 тыс. рублей при использовании хороших качественных материалов».
Модники в банке
Согласно стандартам внешнего вида, принятым в Абсолют Банке, сотрудники должны придерживаться классического стиля в одежде. Некоторые модные веяния в одежде учитывать можно, но основное требование здесь — сдержанность и умеренность. Придерживаются классического стиля и в Альфа-Банке, объясняя это консервативностью банковской сферы и необходимостью поддержания статуса учреждения.
На классике настаивают и производители — Елена Ершова («Аз-Стиль»), работая с клиентами, просит их избегать экстравагантностей: «Бывают случаи, когда при согласовании модели девушки просят опустить линию брюк на 10 сантиметров ниже пупка. Но в деловом стиле это просто недопустимо! Хотя в целом, конечно, модные тенденции учитываются в деталях, линиях, изгибах. Классика ведь тоже бывает разная, это не статичная вещь и актуальные тенденции учитываются. За счет этого одежда смотрится свежее, интереснее и может быть даже дороже».
У мужского костюма раз в пять лет меняется размер лацкана, длина пиджака, приталенность, ширина брюк, двубортность-однобортность, количество пуговиц и т.д. Например, если сравнить период два-три года назад и сегодня, пуговицы спустились ниже, костюмы стали более приталенными, стали сидеть по фигуре. А еще через год-другой в моду может войти некая мешковатость и сегодняшний узкий костюмчик будет выглядеть, может, нелепо — его придется менять.
«Модные тенденции в деловом костюме обязательно должны учитываться пусть и в пределах классического стиля, — считает Наталья Найденская (Personal Shopping). — У женщин основные изменения в костюме связаны с длиной пиджака, шириной и длиной брюк, моделью юбки, шириной плеч. Еще совсем недавно в моде были узкие короткие пиджачки и жакеты, а сегодня они опустились до уровня бедер и плечи стали заметно шире. Все эти модные нюансы сильно влияют на классический крой и видны невооруженным глазом. Также тенденции могут проявляться в аксессуарах и особенно в цвете блузок и рубашек: не так давно модным был фиолетовый, сегодня — желтый».А вот откладывать даже очень дорогой костюм, детали которого вышли из моды, по мнению специалистов, бессмысленно — даже если мода и вернется, то уже совсем в другом воплощении. Возвращение широких плеч не позволило достать из шкафа костюмы конца 80-х — теперь другие ткани, детали, да и сами подплечники изменились, теперь они изготавливаются не из поролона, а из мягкого пластичного материала, который позволяет моделировать острую или покатую линию плеча в зависимости от ситуации.
Готовим новичков
Обучить тому, как можно и как нельзя одеваться в банке, — задача несложная. Главное не относиться к ней формально. Мало дать свежему специалисту прочитать внутренние правила, он сразу же забудет половину или сделает вид, что забыл. Удачные варианты: специальные внутренние корпоративные разделы на сайтах, детально описывающие требования к костюму сотрудника, наглядно продемонстрированные примеры удачных и неудачных решений делового костюма. Сориентироваться и сформировать свой рабочий гардероб особенно эффективно помогают примеры фотографий не абстрактных моделей, а реальных коллег, внешний вид которых отвечает требованиям стандартов банка. Там же желательно описать меры наказания за нарушение корпоративного стиля. Особое внимание специалисты советуют уделять обучению выпускников, которые после вуза приходят с радикально противоположными классическому стилю ценностями в одежде — здесь нужна большая работа чуть ли не по перестройке сознания.
Просто одеть сотрудников в униформу или ввести в обиход аксессуары недостаточно — на практике людей нужно обучать все это носить. Поэтому отнюдь не лишними бывают мастер-классы, наглядно демонстрирующие способы завязывания шарфа и галстука. Такие вроде бы элементарные вещи, а пренебрежение ими приводит к диким результатам: у одной компании проблемы возникли при попытке внедрить ношение сотрудницами шелковых платков. Они просто не знали, как их завязывать, и категорически воспротивились намерениям руководства превратить их в «колхозниц». Пришлось вызывать дизайнера и показывать стильные способы повязывать шарфик. Многие производители, особенно когда работают на заказ, стараются делать конструкцию шарфов, бантов и галстуков максимально простой и не требующей мучительных раздумий над тем, как же это носить. За счет этого достигается столь желаемое многими единство оформления внешности сотрудников.
По словам Натальи Найденской (Personal Shopping), профилактические семинары важны не только для сотрудников, но и для руководства банка: «Пришло время искать более четкие и эффективные способы внедрения и соблюдения дресс-кода, создавать условия для комфортной работы и основными методами становятся выделение средств на костюмы для начинающих сотрудников; ежегодное обучение всего персонала банка и самое главное — комнаты, где сотрудники могут переодеться в деловой костюм. Это общемировая практика, когда сотрудник приезжает в офис на мотоцикле или велосипеде, в шлеме или косухе, и есть помещение, где он может переодеться, принять душ и всегда выглядеть соответствующим образом. У нас пока такого нет и в помине, хорошо, что на входе в некоторые учреждения появились машины для чистки обуви. Хотя я думаю, что большинство российских банков вполне может позволить себе оборудовать несколько кабинок для переодевания сотрудников».
Соответствие одежды определенному уровню и ситуации становится в нашей жизни все более значимым, проявление статуса должно выражаться в деталях и мелочах. Хочется верить, что подрастающее поколение, которое уже привыкло к школьной форме (а провал произошел частично и из-за длительного отсутствия школьной формы, когда у людей не формировалось культуры рабочей одежды), сможет через три, пять или семь лет сформировать правильное отношение к деловому стилю на всех уровнях.
Клерк или свой парень?
В последнее время нелюбовь к корпоративной форме стали проявлять не столько сотрудники, сколько клиенты банков: прилизанные мальчики-клерки в костюмчиках и с умным видом произносящие термин за термином многих начали попросту раздражать. Особенно эта тенденция заметна в секторе потребительского кредитования. Продолжать считать, что консервативный стиль — это единственно возможный вариант, все более сомнительно. Отдельные сегменты банковской деятельности потребовали приближения к народу. Позитивный имидж сотрудника нужно создавать для каждого клиента или скорее для конкретных групп сотрудников, учитывая специфику работы их подразделений.
Консультанты по корпоративному имиджу советуют: там, где нужно выглядеть более презентабельно, например в группе по работе с вкладчиками, используется более темный костюм или костюм в строгую полоску, узкий, как футляр, яркий галстук, игра на контрастах, которая делает стиль более строгим и авторитарным, дорогие запонки и часы. Все это создает общее впечатление серьезности.
В секторе, который работает с широкими группами населения, необходимая «простота» может выразиться в меньшем облегании костюма. Цвет становится серым или бежевым, более коммуникабельным, следует избегать ярких цветов и контрастных решений, убрать запонки — и образ «умеренно своего парня» готов. Вот так просто в рамках классического делового костюма лишь с помощью деталей и цветов можно создать два разных и вполне подходящих к ситуациям образа.
Мнение эксперта
Улан Илишкин, директор административного департамента РосбанкаДля сотрудников фронт-офисов в нашем банке предусмотрены три вида корпоративной униформы:
«Полный» — рубашка или блуза фирменного цвета (голубой и синий), галстук или платок с фирменным рисунком, жилет, нагрудный бейдж с логотипом банка — он действует в Москве.
«Стандартный» — все то же самое, кроме рубашки или блузки. Действует в регионах.
«Экономичный» — только галстук или платок с фирменным рисунком и бейдж.
К элементам одежды, которые не входят в форменный комплект, а относятся к собственной одежде, обуви и аксессуарам сотрудников, применяются следующие рекомендации:
• обувь должна быть темная, однотонная, классического офисного фасона, без декоративных элементов;
• ремень — черный, классический офисный, без ярких декоративных элементов и эмблем;
• носки — черные, однотонные, гладкие;
• колготы или чулки — однотонные, без рисунка и ярких декоративных элементов, цвет — телесный или темный в зависимости от сезона;
• брюки и юбки — однотонные без ярких или широких полосок, клеток и других рисунков, классический офисный фасон, фактура ткани гладкая (шерсть, полушерсть, синтетические волокна);
• рекомендуемый цвет — темно-синий или черный.
Какие требования выставляют банки к внешнему виду своих сотрудников
«Нелегкая» небритость или грязная обувь, туфли на высоких каблуках или яркий макияж, реже — глубокое декольте и короткая юбка. Что это? Это табу корпоративного стиля банковских сотрудников и сотрудниц. Несмотря на запреты, встретить в отделении банка операциониста с трехдневной щетиной или ярко накрашенную кассиршу можно довольно часто. HR-специалисты финучреждений говорят, что активно борются с такими явлениями, так как внешний вид персонала — это лицо банка. Какие требования выставляют банки к внешнему виду своих сотрудников и что они предпринимают для того, чтобы корпоративный стиль соблюдался.
Одеть всех сотрудников в единую форму одежды не отважился в Украине ни один банк. Однако каждый из них прописал, как должен выглядеть персонал, находясь на рабочем месте. «Для финансовых гидов и кассиров торговых точек нашего банка обязательные элементы одежды для мужчин — белая рубашка, деловой костюм и красный корпоративный галстук, для женщин — белая блузка, черная юбка и красная корпоративная косынка», — говорит директор департамента управления персоналом VAB Банка Александр Ступко.
дресс-кодВ Дельта Банке вместо красных косынок кредитных инспекторов одели в красные жилеты. Используют корпоративную символику и в других учреждениях. «Наш персонал носит корпоративные шарфики либо галстуки», — отмечает директор по маркетингу и развитию продуктов Платинум Банка Анджей Олейник. Такая корпоративная мелочь, как галстуки, платки, шарфы, бейджи, значки либо жилетки, используется практически в каждом банке.
В некоторых финучреждениях пошли дальше. К примеру, в УкрСиббанке сотрудников подразделения Private Banking одели в свои костюмы, а финансовых консультантов обычных отделений — в джемперы, все за счет банка. «Костюмы для мене-
джеров были пошиты у отечественных дизайнеров, использовалась итальянская ткань», — говорит начальник управления корпоративных стандартов УкрСиббанка Марина Булах. Такая одежда выдается сотрудникам бесплатно на полгода-год.
В банке «Надра» персонал к зиме еще и утеплили. «В зимний период сотрудники имеют право носить корпоративные флисовые куртки, сшитые за счет банка», — сообщили в финучреждении.
Face controlТребования к внешнему виду сотрудников фронт-офиса многих банков напоминают выдержки из делового этикета и протокола. В них прописаны не только цвет и фасон одежды, но и качество вещей. «Сотрудникам банка рекомендуется придерживаться классического стиля, который характеризуется респектабельностью, четкими, определенными линиями и формами в одежде, высоким качеством вещей. Допускается присутствие актуальных цветов, модных пропорций и аксессуаров», — отмечает заместитель начальника отдела по связям с общественностью и коммуникациям OTП Банка Ангелина Деревлева. Причем финансирование покупок качественной одежды из добротных материалов со стороны банка не происходит.
Каблук не выше 6 смОсобое внимание банкиры уделяют обуви. К примеру, женщинам на высоких каблуках в отделении банка нет места. «Туфли должны быть черными или в тон одежды, на низком или среднем каблуке 4-6 см», — сообщили в банке «Надра». В Платинум Банке каблуки у женщин должны быть на сантиметр ниже, чем у сотрудниц банка «Надра», а длина юбки должна быть не короче середины колена.
Вместе с тем банкиры признаются, что запретить сотрудницам глубокое декольте или высокий каблук очень сложно, так как в Украине сформировался свой стиль деловой одежды, в который вошли и «шпилька» и декольте. «Невозможно заставить красивую украинку спрятать то, чем она очень гордится», — шутит Марина Булах из УкрСиббанка. Особенное внимание уделяется не только одежде, но и опрятности. «Среди требований к внешнему виду — аккуратная прическа, для мужчин — гладко выбритое лицо», — говорит директор по персоналу Universal Bank Татьяна Костюченко.
В Кредитпромбанке к традиционным нормам этикета добавляют и «эмоциональные». «Строго запрещено плохое настроение и скучное выражение лица», — шутит советник по коммуникациям Кредитпромбанка Богдан Литвин.
За внешним видом сотрудников нужен глаз да глаз, поэтому в банках на руководителей подразделений возложена миссия не только руководить бизнес-процессами, но и следить за чистотой обуви и длиной юбок. «Контролируют соблюдение требований к внешнему виду на местах руководители самостоятельных подразделений, а в целом по банку — сотрудники департамента управления персоналом совместно с сотрудниками департамента маркетинга», — говорят в банке «Надра». Причем если ряд банков применяют только устные замечания по несоответствию внешнего вида, то отдельные финучреждения относятся к этому намного строже. «В случае нарушения корпоративного стиля одежды применяются дисциплинарные или административные меры взыскания: предупреждения, выговоры, снижение надбавок к заработной плате в любом объеме, вплоть до 100%», — утверждает Александр Ступко. По его словам, если, несмотря на все предупредительные меры, человек продолжает упрямо демонстрировать свое неуважение к корпоративной культуре, его могут уволить.
В некоторых банках при-знаются, что корпоративный стиль не всегда нравится сотрудникам. К примеру, на Дельта Банке, перед тем как одеть на кредитных инспекторов красные жилетки, пришлось облачить в них весь топ-менеджмент, сфотографировать и показать снимки всем возмущенным. «Фотографии были размещены в брошюре корпоративного стиля, которая была разослана на все точки продаж Дельта Банка. После такого подхода сотрудники пересмотрели свое отношение к корпоративным жилеткам и с того момента проблем не возникало», — вспоминает начальник управления по работе с персоналом Дельта Банка Елена Урусова.
Клиент доволенБанкиры понимают, что внешний вид сотрудников фронт-офиса — это лицо банка, поэтому тщательно отслеживают все отзывы клиентов по этому вопросу. Даже проводят специальные исследования. «Согласно результатам внутреннего исследования за IV квартал 2009 года «Голос клиента», 99,54% клиентов ответили, что им импонирует тот факт, что сотрудники отделений соблюдают корпоративный стиль одежды», — утверждает Ангелина Деревлева. В банке «Надра» подсчитали, что на внешний вид сотрудников финучреждения положительно реагируют 70% их клиентов.
Что носят топ-менеджеры банков
Игорь Францкевич, экс-первый зампредседателя правления Проминвестбанка
Как правило, я одеваюсь за границей. Но это имеет под собой примитивную основу — в Киеве мне, как правило, некогда ходить по магазинам. По размерам мне подходят Австрия и Германия — в французских и итальянских магазинах продают костюмы с короткими для меня рукавами и рубашки-маломерки. В Европе я трачу на шопинг два дня и закрываю вопрос с одеждой на год.
Костюмов у меня всего 6-7, я не люблю их покупать много, потому что они надоедают, выходят из моды, брюки в костюмах снашиваются гораздо быстрее, чем пиджаки. Выбираю одежду сам, максимум, кто мне может помочь, — это продавцы в магазине.
Сергей Щербина, временный администратор Родовид Банка
Больше всего в моем гардеробе синих костюмов — это бизнес-цвет. Костюмы у меня постоянно меняются, уходят к знакомым, родственникам. Тех, которые постоянно ношу, — примерно пять. Я предпочитаю британские рубашки, поэтому, когда нахожусь за границей, посещаю сеть британских магазинов Pink.
Костюмы покупаю как за границей, так и в Украине. Лучше, конечно, за рубежом, так как там они как минимум в два раза дешевле.
Когда я знаю, что в пятницу у меня нет никаких встреч, я позволяю себе прийти на работу в однотонных джинсах, рубашке и пиджаке. Никаких свитеров.
Владимир Хлывнюк, председатель правления банка «Финансы и Кредит»
Одеваюсь в Украине, на шопинг за границей нет времени. У меня нет любимых марок одежды, покупаю то, что приходится по душе. Одеваюсь сам, хотя иногда к этому подключается моя дочь — она профессиональный модельер.
Я — лицо банка, поэтому прийти в джинсах не могу. В пятницу позволяю себе легкий стиль — без галстука. У меня костюмы есть на понедельник, вторник и среду, потом повторяюсь. Стоимость моих костюмов измеряется не в тысячах долларов, я не одеваюсь в «Мандарине» или Helen Marlen.
Дмитрий Зинков, председатель правления ОТП Банка
В силу своей работы я достаточно часто езжу за границу. Там у меня есть свободное время, которого нет в Украине. Поэтому в основном на мне вещи, купленные за рубежом. Мне очень нравится шопинг в Австрии — в Вене демократичные цены и удобные по расположению магазины. По фасону и тканям костюмов мне нравится два бренда — Corneliani и Hugo Boss. Средняя цена костюма от 500 до 1 тыс. евро, рубашки — 100-150 евро, а галстуки мне обычно дарят.
Сколько у меня костюмов, не помню, десяток есть, может быть, даже больше. В выборе одежды я советуюсь с супругой, больше всего люблю темно-синие и коричневые костюмы. У нас в банке нет свободного пятничного стиля, хотя это позитивно сказывается на атмосфере, на климате в коллективе. Но в банках пятница — обычный рабочий день, поэтому и одежда должна быть деловая каждый день.
КАК ДОЛЖНЫ ОДЕВАТЬСЯ БАНКИРЫ
1. Деловой костюм-двойка или костюм-тройка сдержанных тонов, галстук.
Рубашка с длинным рукавом одноцветная, белая или цвета слоновой кости, голубая, бежевая, в тонкую клеточку или едва заметную полоску. Чем темнее костюм, тем светлее должна быть рубашка.
Галстук следует подбирать в тон костюму. К однотонному костюму и рубашке – галстук с рисунком. Если костюм имеет рисунок (в полоску, клеточку), то галстук и рубашка – однотонные. Галстук должен завязываться так, чтобы конец был на уровне середины пояса.
Цвет носков должен соответствовать костюму или быть темнее.
Обувь классического стиля. Черные или темно-коричневые кожаные туфли без узоров и крупных пряжек. Ботинки цвета светлого загара, бежевые, серые и белые можно носить только летом со светлыми летними костюмами.
сотрудник не должен носить «слишком массивных» украшений. Из украшений допустимы часы на кожаном ремне, обручальное кольцо, запонки, зажим для галстука.
с умеренной интенсивностью запаха.
чистые, длина волос до плеч или короче. Прическа должна быть опрятной. Длинные волосы – собраны.
сдержанных тонов, ногти короткие или средней длины
Деловой костюм однотонный или в мелкую полоску (жакет, блузка, юбка или классические брюки), платье-костюм консервативного или классического кроя.
Комплект: блузка или жакет сдержанных цветов «плюс» юбка или брюки. Юбка (брюки) должна соответствовать жакету или блузке. Силуэт юбки прямой, суженный или несколько расширен к низу. Длина до колена (+ 5 см.) или до голени. Брюки средней ширины или прямые, классического покроя.
В официальной или торжественной обстановке обязательны колготы или чулки – прозрачные, несколько темнее цвета кожи.
Туфли-лодочки с закрытой пяткой и носком, туфли на каблуке средней высоты – от 3 до 6 см. Цвет обуви должен соответствовать или быть на тон темнее от цвета самой низкой детали одежды (подолу юбки).
Читайте также:
