Нужен ли директору компьютер

Опубликовано: 17.09.2024

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Удовлетворение потребителя - ничто, лояльность - все. (Дж. Гитомер)

М.Б. Рыжков

В наше время вряд ли найдется директор по качеству, который всерьез станет утверждать, что его службе настольные компьютеры не нужны. Если вы - один из таких менеджеров, то подумайте вот о чем.
Разумеется, компьютер считает быстрее человека, т. е. в единицу времени человек, оснащенный компьютером, способен обработать больше информации. Уменьшаются затраты на оценку уровня качества, и если раньше отчет по качеству готовился раз в месяц, теперь это можно делать ежедневно. Сокращается время с момента возникновения проблемы до ее обнаружения, анализа и устранения.
А главное, компьютер позволяет радикально улучшить качество получаемой информации. Трудоемкость ручных расчетов неминуемо заставляет упрощать анализ, сводить его лишь к нескольким наиболее важным цифрам, часто - только к уровню несоответствий. Однако, когда возникает проблема (уровень несоответствий возрастает), бывает довольно сложно установить причины, так как необходимая исходная информация не собирается или просто игнорируется при расчетах.
Например, дефектность по цеху литья плавно растет в течение месяца. Где искать виновников (или причины)? Конечно, виновников искать проще. Сравнить несколько бригад, и худших наказать. А если причины глубже? Надо бы сравнить оборудование бригад, технологическую оснастку, изготовляемые изделия, используемое сырье. Неплохо еще учесть, что контролеры - тоже люди, и у каждого свои представления о браке. В общем, в цехе среднего размера и средней номенклатуры продукции разбираться придется не меньше месяца. Это если без компьютера.
А что же с компьютером? Как конкретно он может помочь и каковы его функции в службе качества? Часто бывает так: ставят новый (или не очень новый) компьютер и думают, что завтра он сам все сделает как надо. Время идет, компьютер сам почему-то ничего не делает, а место занимает. Постепенно его обживают: начинают готовить письма, справки и отчеты. Это тоже неплохо, и подчас получается даже красиво, но к решению проблем качества (см. задачку) не приближает ни на шаг. Руководитель службы качества понимает, что компьютер можно использовать эффективнее, а не только как пишущую машинку. Он идет в АСУ или ВЦ, где и ставит свой вопрос. Далее - возможны варианты.
Оптимистический. Начальник АСУ понимает важность проблемы и помогает ее решить. Задача ставится в масштабах всего предприятия и здесь тоже возможны варианты:
закупается мощная система управления предприятием в целом (как правило, и компьютеры, и программы 1 ). Затраты на это вместе с внедрением - сотни тысяч, а то и миллионы долларов. Сроки - от года до трех лет. Результат для службы качества - непредсказуемый, так как невелика вероятность, что все будет так, как надо (специфика производства), к разработчикам не обратиться (так как большинство систем - зарубежные 2 ), а собственные программисты не всегда могут помочь;
начинается разработка собственными силами. С одной стороны, это лучше, так как разработчики знакомы со всеми нюансами производства. С другой стороны, неизвестно, будет ли результат разработки эффективным, так как грамотно поставить задачу, как правило, не удается. К тому же программистов постоянно отвлекают на неотложные задания. Затраты - на порядок меньше, чем в первом варианте. Сроки - от трех лет до бесконечности. Результат для службы качества - положительный, если постоянно держать процесс под контролем. Если нет - то нулевой. В общем, успех проекта целиком зависит от целеустремленности и грамотности менеджера.
Пессимистический. Начальник АСУ отказывает или ставит в план на ближайшую пятилетку. В этом случае можно:
найти в своей службе (или нанять) грамотного программиста и вести собственную разработку под конкретные задачи. Нередко это получается стихийно. О затратах, сроках и результате судить сложно, так как все зависит от человека;
купить (или взять на стороне) программные продукты под свои задачи и использовать их. Затраты - от нескольких сотен до нескольких тысяч долларов (т. е. сравнимо со стоимостью компьютера). Купить выгоднее, чем взять, так как все серьезные поставщики обеспечивают пользователей консультациями, устраняют обнаруженные ошибки и регулярно обновляют программы. Сроки внедрения - от одного до нескольких месяцев. Результат можно оценить заранее, посмотрев демонстрационную версию. Разумеется, закупка готового продукта не отменяет необходимости изучать работу с компьютером, однако подготовка грамотного пользователя проще и дешевле подготовки грамотного программиста.
Нельзя считать какой-либо из описанных вариантов лучшим. Но если вы остановитесь на последнем, обратите внимание на программные продукты, разработанные в СМЦ "Приоритет" в 1990-е годы. Все они разрабатывались для применения в службах качества российских предприятий. Судя по имеющемуся опыту, процесс запуска систем в эксплуатацию несложен и требует минимального участия служб АСУ/ВЦ (в основном, выделение или подготовка компьютера).

При всем многообразии видов производств ключевыми вопросами, которыми задаются инженеры по качеству и руководители разного ранга, являются:
абсолютное и относительное (уровень несоответствий) количество брака, в том числе по видам продукции, производственным подразделениям и т. д.;
причины возникновения несоответствий: влияние оборудования, исходных материалов (сырья), человеческого фактора и т. п.;
необходимые меры по улучшению состояния производства и контроль их эффективности.
Схема сбора и обработки информации, которую предлагает система Quality Informator, подходит для большинства фирм. Обычно предприятие имеет иерархическую структуру: оно состоит из нескольких производств, каждое из которых - из нескольких цехов или служб. Цех обычно делится на несколько участков (как вариант - бригады, смены, единицы оборудования и т. п.). Иными словами, можно выделить несколько уровней производственной иерархии, и на каждом есть свои подразделения, содержащие одно или несколько подразделений нижнего уровня и входящие в одно подразделение верхнего уровня. При этом информация о качестве появлется вместе с продуктом в подразделениях низшего уровня (бригадах, звеньях, у отдельного рабочего) и затем передается по цепочке вплоть до самого верха.
Желательно также иметь развернутый классификатор несоответствий, что позволяет заносить в базу данных брак не общей цифрой, а по отдельным видам, это очень помогает искать и устранять его причины.
Кроме того, в базе данных следует сохранять информацию об используемом оборудовании, сырье, виде изготовляемого изделия, технологических режимах и т. п. - список зависит от специфики производства и от того, насколько глубоко пользователь хочет провести анализ.
Технология работы с этой системой следующая.
Шаг 1. Инженер по качеству или любой другой компетентный специалист заносит в компьютер данные о структуре предприятия (списки цехов, участков, бригад) и классификатор несоответствий.
Шаг 2. Работники службы качества (или ОТК) периодически заносят данные о числе произведенных изделий, а также обнаруженных несоответствиях. Источником могут служить контрольные листки, журналы и т. п.
Шаг 3. Инженер по качеству анализирует собранные данные, при этом он может делать это как оперативно (данные за текущие или прошедшие сутки), так и охватывая большой предшествующий период времени. По результатам анализа он имеет возможность составить и напечатать отчеты для представления руководству. Важно отметить, что такие отчеты являются аргументированным основанием для принятия корректирующих и предупреждающих воздействий, чего зачастую так не хватает на практике. Благодаря относительной легкости анализа можно периодически отслеживать последствия принятых решений.
Шаги 2 и 3 периодически повторяются, при этом самое трудоемкое - сбор информации и ввод ее в компьютер. Поэтому разработчики постарались так упростить этот процесс, чтобы от оператора не требовалось высокой квалификации и необходимости держать в памяти такую большую и сложную информацию, как, например, шифры подразделений, видов продукции или несоответствий.
Перечислим возможности анализа.
Анализ сводных данных. За определяемый пользователем произвольный интервал времени (день, месяц, квартал, год и т. п.) система создает сводку, включающую данные о выпуске продукции, числе обнаруженных несоответствий (всех или конкретного вида) или об уровне несоответствий по каждому подразделению. Подобную сводку можно создать и по видам несоответствий, выявив лидирующие, используя диаграммы Парето, столбиковые и круговые диаграммы.
Анализ изменений данных в динамике. Исследуется поведение того или иного параметра (объем выпуска, число и уровень несоответствий и т. п.) на протяжении некоторого интервала времени. В распоряжении пользователя графики, таблицы, контрольные карты, проверка корреляционной зависимости (диаграммы рассеяния, корреляционные матрицы). Возможен сравнительный анализ нескольких подразделений или видов несоответствий.

При необходимости структуру собираемой информации можно изменять (например, добавлять или удалять подразделения или виды несоответствий). Можно занести информацию о всем предприятии или ограничиться любым его подразделением - отдельным цехом, участком и т. д. (рис. 1 и 2).
Области применения: входной и выходной контроль качества, статистический анализ любых производственных процессов, анализ рекламаций и т. п. Введение информационных процедур анализа качества на базе системы Quality Informator - реализация одного из восьми принципов новой версии МС ИСО серии 9000:2000 - "принятие решений на основе фактов".

Гибкость и универсальность этой системы позволяют применять ее не только в производственной сфере, но и в коммерческих отделах предприятий для анализа рынков сбыта, поставщиков, потребителей и т. д.

Система Attestator будет полезна инженерам по качеству и технологам, так как позволяет делать анализ состояния и возможностей технологических процессов и оборудования с применением методов SPC (см. например, руководство Statistical Process Control, входящее в систему QS-9000, разработанную Большой тройкой американских производителей автомобилей Форд, Дженерал Моторс и Крайслер для своих поставщиков).
Анализ проводится на основе количественных измерений параметров продукции, изготовляемой в данном процессе, для чего следует взять несколько выборок. Результаты измерений в выборках заносятся в Attestator. Для упрощения и ускорения этой операции в системе предусмотрена возможность ввода как абсолютных значений исследуемого параметра, так и взятых относительно какого-либо базового значения (например, отклонения от номинала).
Анализ позволяет получать:
список статистических характеристик каждой выборки, средних значений этих характеристик по выборкам и характеристик объединенной выборки;
контрольные карты средних значений, размахов и стандартных отклонений в выборках, временные ряды некоторых других характеристик, графики отдельных выборок. На основе контрольных карт система самостоятельно оценивает стабильность технологического процесса и рассчитывает индексы его возможностей (C p , C pk , P p , P pk );
гистограммы отдельных выборок и объединенной выборки с оценкой соответствия данных нормальному распределению (рис. 3 и 4).

Есть возможность провести аттестацию - проверку техпроцесса или оборудования на соответствие заранее установленным нормам по индексам C p и C pk (P p и P pk ). Это может стать информационной основой для системы периодических проверок. По итогам аттестации выдается протокол.
Применение Attestator в системах качества соответствует требованию 4.20 "Статистические методы" в МС ИСО 9001:94 и в системе QS-9000. Также реализуются положения ГОСТ Р 50779.40 (ИСО 7870-93) "Статистические методы. Контрольные карты. Общие требования" и ГОСТ Р 50779.42 (ИСО 8258-91) "Статистические методы. Контрольные карты Шухарта".

Еще одна важная проблема: выбор планов контроля изделий. На первый взгляд, это просто, так как есть стандарты, позволяющие выбрать тот или иной план в зависимости от объема партии и других условий (ГОСТ Р 50779.51 "Статистические методы. Непрерывный статистический контроль качества по альтернативному признаку" и ГОСТ Р 50779.52 "Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку"). Но стандарты, решая проблему допустимости плана, не могут в полной мере решить проблему его оптимальности. Иными словами, они задают план контроля только для граничных объемов партии, а реальные объемы у изготовителя или потребителя могут с ними не совпадать. К тому же в зависимости от реального качества изделий весьма сильно меняются свойства плана (в частности, реальные объемы контроля). Таким образом, для достижения экономии в процессе контроля изделий следует применять наиболее подходящие планы для установленных ограничений, исходя из реального объема партии и текущего качества изделий.

Эта система синтеза и анализа планов непрерывного статистического контроля качества продукции в поточном производстве, когда продукцию технически невозможно или экономически нецелесообразно формировать в партии для целей приемки, применяется при планировании выходного контроля у поставщика.
Для расчета плана контроля нужно задать следующие параметры: нормативный уровень несоответствий NQL, риск потребителя ?, число стадий выборочного контроля, браковочное число, коэффициент ослабления контроля и длину стадии. Система может проверить допустимость плана, подобрать длину стадии или коэффициент ослабления контроля. Можно также строить графики характеристик планов для их изучения (оперативной характеристики, среднего выходного уровня несоответствий и вероятности контроля на стадиях). В системе есть каталог допустимых планов, содержащихся в ГОСТ Р 50779.51-95. Кроме того, пользователь может выбирать произвольные значения параметров плана. Система способна проверить такой план на допустимость с точки зрения требований стандарта и дать рекомендации по изменению параметров плана.

Система позволяет разработать карту оперативного контроля за состоянием технологического процесса с минимально необходимым объемом контроля. Такая карта ориентирована на неоснащенные компьютерами рабочие места контролеров, в роли которых могут выступать и сами операторы оборудования. При контроле параметров по карте определяется максимальная скорость их изменения. Наиболее распространенный пример - износовые процессы: резание, сверление, фрезерование, а также химические процессы, в которых происходит естественный тренд определенных параметров (рис. 7).

Технология контроля: контролер (оператор) получает карту регулирования, в которой технологический допуск разделен на несколько зон, симметрично расположенных относительно центра допуска.
Оператор изготовляет изделие, замеряет контролируемый параметр и наносит на карту отметку в ту зону, между границами которой этот замер оказался.
Каждой зоне соответствует определенное число изделий, которое можно в дальнейшем изготовить без контроля. Чем ближе зона к центру допуска, тем больше изделий можно пропустить без контроля, не опасаясь, что параметр выйдет за границы допуска. Пропустив указанное в карте число изделий, оператор снова замеряет очередное изделие и наносит на карту. Этот процесс продолжается до момента выхода значения очередного замера за границу регулировки. В этом случае требуется подналадка, после которой процесс повторяется. Возможно использование не только замера одного изделия, а и среднего из выборки (мгновенная выборка).
Для построения плана следует указать требования к плану (NQL и ?), характеристики процесса (границы допуска, стандартное отклонение и максимальную скорость изменения параметра) и параметры плана (объем мгновенной выборки и число стадий, т. е. зон на карте регулирования). Затем программа позволяет установить границы зон либо число пропускаемых без контроля изделий при попадании в каждую зону. По этим данным создается карта регулирования, которую можно распечатать и передать оператору. Система позволяет рассчитывать стандартное отклонение и скорость тренда параметра по результатам предыдущего контроля.

Что же в итоге должна получить служба качества от компьютеризации?
Менеджеры - реальное состояние дел и уверенность, что проблемы не возникнут неожиданно или, по крайней мере, будут мгновенно обнаружены. Последствия принятых решений могут быть оценены количественно. Информация не должна искажаться человеческой интерпретацией.
Инженеры и другие специалисты - почувствовать, что оснащенный подходящими программами компьютер позволяет использовать самый ценный человеческий ресурс - мозги - на более творческой работе, чем занятия арифметикой.

1 Число программных продуктов в области качества огромно и покрывает практически все мыслимые проблемы в этой области. За редким исключением, это продукты иностранных фирм. Не имея возможности дать в статье список всех производителей и их продуктов, можно ограничиться лишь перечислением наиболее заметных фирм в алфавитном порядке: CyberMetrics, EtQ, Harrington Group, ICL, IQD, Minitab, PQ Systems, Quality America, SAS Institute, StatSoft. Некоторые фирмы имеют представительства в России.
2 Безусловно, существуют и русифицированные версии программного обеспечения иностранных фирм, однако внесение в них нужных заказчику изменений - задача непростая в силу территориальных и языковых барьеров.

Зачем директору компьютер
Впрочем, причин, побуждающих солидных бизнесменов изучать компьютер, несколько. Равно как и направлений обучения.
Во-первых, это обычные пользовательские курсы, ориентированные на повышение общей компьютерной грамотности — работа с Windows, Word, Excel, Outlook и т. д. Юлия Семенова, менеджер отдела маркетинга КЦО "Специалист": Очень многие используют, допустим, Microsoft Outlook только как средство приема и отправки сообщений электронной почты. При этом игнорируются такие важные функции программы, как возможность использовать Outlook 2002 для организации корпоративного документооборота, планирования персональной деятельности, решения управленческих задач и др. Для руководителя это актуально.
Второе направление — это овладение прикладными программами. Например, программой Microsoft Project. Каждый менеджер, получивший степень MBA, знает и придерживается правила пяти "п": правильное планирование предотвращает плохие показатели. В данном случае речь именно о планировании действий, направленных на решение конкретных вопросов,— о проектах, а не об обычной текущей работе. Заметим, что сегодня всевозможные проекты могут занимать до 50% объема деятельности предприятия, а то и превышать этот показатель. Microsoft Project как раз помогает тщательно спланировать процесс реализации того или иного проекта. При этом каждый участник будет знать, что и когда он должен выполнить, к какому сроку получить конкретные результаты и т. п.
Дмитрий Изместьев, директор сетевой академии ЛАНИТ: Одной из наиболее весомых причин появления у топ-менеджеров желания учиться является модернизация ряда компаний, введение новых моделей ведения бизнеса, сопровождаемые переходом информационных технологий в категорию стратегически важных составляющих жизнеспособности предприятия. В том числе внедрение систем Enterprise Resource Planning (ERP). Перед тем как принимать решение, внедрять ERP или нет, то есть вкладывать ли крупную сумму денег в реорганизацию предприятия, естественно, стоит изучить саму систему.

Вы выбираете
Учебных центров компьютерной подготовки, специализирующихся исключительно на работе с менеджерами, а тем более топ-менеджерами, на сегодня не существует — руководителей предприятий не так уж много, учатся они не так часто, то есть на их обучении бизнеса не построишь. Тем не менее ведущие центры по компьютерному обучению наряду с курсами своей основной специализации (для сетевой академии ЛАНИТ это подготовка профессиональных компьютерщиков, ЦКО "Специалист" готовит и рядовых пользователей, и профессионалов, УЦ "Микроинформ" нацелен на работу с корпоративными клиентами и т. д.) предлагают учебные курсы для руководителей, так называемые VIP-курсы.
При выборе центра обучения помимо срока работы на рынке (а ведущие компьютерные курсы на сегодня имеют стаж порядка 8-10 лет) и репутации главным критерием, говорящим в пользу того или иного центра, является его авторизованность, то есть прохождение сертификации у ряда ведущих разработчиков программ — компаний-вендоров. Если центр авторизован, допустим, Microsoft, это не только дает гарантию получения вами определенного стандартного для любого центра Microsoft набора знаний, уровня преподавания и технической оснащенности центра, но и возможность получения сертификата Microsoft международного образца. А это означает более высокие позиции на рынке труда, в том числе за рубежом.
Естественно, определенную роль при выборе учебного центра играет и то, с какими компаниями он сотрудничает на постоянной основе. Так, ЦКО "Специалист" проводит обучение сотрудников Банка Москвы, Райффайзенбанка, Canon, Coca-cola, Ericsson, IKEA, "Вымпелкома", "Кампомоса", Контрольно-счетной палаты Москвы и др.; сетевая академия ЛАНИТ сотрудничает с "Газпромом", МГТС, НК ЛУКОЙЛ, МНС, Западно-Сибирским металлургическим комбинатом и т. д., УЦ "Микроинформ" повышает компьютерную грамотность у сотрудников "Росэнергоатома", British American Tobacco, Британского совета и пр.
Плюсом обучения в крупных центрах является наличие у них филиалов в регионах. Филиалы Академии Ай Ти работают в Волгограде, Иркутске, Казани, Санкт-Петербурге, Тюмени, Уфе, Хабаровске и др.; стать слушателем сетевой академии ЛАНИТ можно, помимо Москвы, еще и в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Барнауле, Хабаровске, Владивостоке и т. д. Так что менеджеры региональных отделений и московского представительства компании могут учиться без отрыва от производства по абсолютно идентичной программе с получением одинаковых сертификатов.

Вам предлагают
До 90% менеджеров, обучающихся на компьютерных курсах,— это руководители подразделений, отделов, департаментов крупных компаний. Обучение корпоративное, программа подгоняется под стандарты предприятия (одним нужен интернет, другим — работа в DOS, третьим — в обязательном порядке умение пользоваться ICQ или "ускоренной почтой") и в 70% случаев проходит на территории заказчика. Естественно, если техническое обеспечение заказчика позволяет.
Первые лица компаний учатся реже. Главная проблема — перманентное отсутствие времени. В связи с этим, несмотря на обширный выбор готовых программ, предлагаемых центрами, в 99,9% случаев речь идет об их индивидуальном обучении по индивидуальным программам — выбирается только самое необходимое для данного руководителя в соответствии со спецификой данного бизнеса и данного предприятия. Заметим, что ряд учебных центров в любую VIP-программу базовую компьютерную подготовку (Excell, Outlook, Word и т. д.) включает в обязательном порядке.
Иван Козярский, заместитель директора ЦКО "Специалист": Универсальной программы по подготовке руководителя не существует. Но знать компьютер на уровне пользователя сегодня ему необходимо, в том числе уметь пользоваться электронной почтой, интернетом. Конечно, у каждого руководителя есть секретарь, который может подготовить информацию из интернета, но иногда что-то сделать самому гораздо удобнее. Как правило, помимо базовой подготовки менеджеры чаще всего просят включить в программу работу с базой данных.
Естественно, работа с "топами" требует особого подхода как в подборе тренеров, так и в организации учебного процесса. Она же определяет и стоимость таких индивидуальных программ: как минимум $50-70 в час. А УЦ "Микроинформ" перешел на оплату в евро, то есть здесь плата за тот же академический час составит 25-50 евро.
Заметим, что если для обучающихся на пользовательских и профессиональных курсах рядовых граждан предусмотрены определенные скидки, то говорить о скидках в работе с топ-менеджерами обычно не приходится.
Даже в случае, когда программа составлена и график утвержден, по словам тренеров, "выбить" час-полтора для занятий руководителю удается не всегда. Поэтому в ряде центров, например, в том же ЦКО "Специалист", есть специальный менеджер, занимающийся только вопросами организации обучения VIP-клиентов.

Курсы для профи
Особняком в перечне предлагаемых руководителям программ находятся учебные курсы по подготовке руководителей IT-служб — директоров по информационным технологиям, так называемых Chief Information Officer (CIO) и Manager Information System (MIS).
Понятно, что объяснять, чем отличается Microsoft Outlook от Outlook Express, этим специалистам не нужно. Появление программ для CIO и MIS обусловлено тем, что с изменением роли ИТ-службы изменилась и роль ее руководителей. Сегодня они должны разбираться не только в современных IT, но и в основах менеджмента, экономике информационных систем, теории принятия решений и т. д. Поэтому такие программы, как "Экономика информационных систем" в Академии Ай Ти, "IT-project Management: управление в области информационных технологий" ЦКО "Специалист", "Управление проектом разработки объектно-ориентированных приложений с использованием CASE Rational Rose", "Успешное управление проектами с использованием современных методологий в области информационных технологий" УЦ "Микроинформ" и прочие адресованы именно этим специалистам.
Комплексные программы, объединяющие IT-обучение и ликвидацию пробелов в бизнес-образовании (в частности, по работе с проектами) предлагают Академия Ай Ти и сетевая академия ЛАНИТ. В Академии Ай Ти есть целый блок комплексных программ: так называемая Школа менеджмента и управления проектами, где, собственно, предлагается обучение по программам "Стоимостной анализ проекта", "Управление рисками проекта" и т. д.
В сетевой академии ЛАНИТ кроме краткосрочных курсов, длящихся один-два дня, можно стать слушателем комплексных программ "Менеджер проекта" и "Менеджер-1" (-2, -3). Учиться надо 5-7 дней, выльется это в $700-1400.

Соблюдаем дистанцию
Все вышеизложенное касается большей частью менеджеров московских и петербургских представительств и компаний. Когда же речь идет о руководителях региональных представительств, при необходимости их обучить могут возникнуть проблемы. В данном случае как выход компьютерные курсы предлагают вариант дистанционного обучения.
Дистанционное обучение имеет, конечно, свои плюсы. Таким плюсом для кого-то может оказаться то, что менеджер может совмещать обучение с основной профессиональной деятельностью. Еще один плюс — стоимость дистанционных курсов, как правило, несколько ниже, чем обычных. К примеру, курсы "Современные модели управления ИТ" и "Бюджетирование ИТ" читаются как в очном, так и в дистанционном режиме. При этом очное обучение по двум этим программам обойдется в $1280, а дистанционное — в $1000.
Главным же минусом дистанционного обучения является необходимость высокой мотивации у слушателей таких курсов. По данным самих центров компьютерного обучения, до 40-50% дистанционщиков бросают занятия, не доучившись.
НАТАЛИЯ ТЮТЮНЕНКО

Вы являетесь директором, главбухом или финдиректором ? Если да, то эта статья для Вас.

Хотя. эта статья тоже для Вас, если вы имеете на своем компьютере целый день открытую 1С-ку :)

Представим на минуту, что вся ваша трудовая деятельность целый день проходит за экраном настольника. Вы общаетесь в беседках, заходите в Сбер.НаСвязи или иные платежные системы, читаете и пишите свои рабочие письма, что-то секретное и важное делаете в эксельных файлах для руководства.

В общем, Вы занимаетесь своими делами на своем рабочем компьютере и при этом у Вас на фоне почти всегда открыта 1С и свернута в системный лоток или панель задач.

А если я Вам скажу, что все ваши действия почти в режиме на связи видит простой и скромный 1Сник ?

Да, он в курсе всех дел, знает что Вы писали в общалке (icq, telegram, slack и т.п.) подружке-коллеге о новой сотруднице, знает что Вы пишите товарищу о руководстве.

1Сник видит всю любовную переписку между симпатичными сотрудницами и их женатыми начальниками, ведь на фоне почти всегда открыта 1С :)

Предвижу вопрос, как это возможно ? Достаточно просто, давайте я Вам про это расскажу.

Сегодня я хочу обсудить экран. Да, мы обсудим как 1Сник может видеть все, что отображается на экране монитора.
Интересно ? Тогда читаем дальше :)

Как смотрят на 1С обычные пользователи ?

Для обычных пользователей 1С это простая рабочая программа, которая запускается утром и выключается вечером. Для них это черный ящик, в который с одной стороны вносятся данные, с другой стороны получаются отчеты. Ни больше, ни меньше.

Как смотрят на 1С программисты ?

Это обычная программа, которую можно запрограммировать. Можно запрограммировать (подчеркнуто и жирным шрифтом).
Кто сказал, что в 1С может программировать только то, что ему сказано сверху ? А вот то, что Вы с кодом программиста запустите 1С на своем компьютере, это факт.

Конечно, чудес не бывает.

Для того, чтобы видеть происходящее на экране, 1Сник должен получить снимки экрана.

Возможный вариант, как их получить, я и покажу далее в публикации на примере снятия и отправки снимков экрана каждые 10-30 секунд.

*) Делать регулярные снимки экрана;

*) Централизовано хранить все снимки;

*) Иметь возможности потом фильтровать их по рабочим местам;

*) Сделать систему наблюдения максимально легкой, чтобы не заметили изменений в работе;

Пример создания подсистемы "Экранопис" может быть сделан в виде двух отдельных 1С конфигураций.

Первая конфигурация "Клиент" предназначена для снятия и отправки снимков. Это пример возможной подсистемы, которая может быть встроена в рабочую конфигурацию.

Вторая конфигурация "Сервер" предназначена для получения и хранения снимков

Сервер будет на отдельном удаленном физическом сервере слушать по http post запросы с данными.

Асинхронность для незаметности

Создание файла снимка и отправка его по сети это ресурсоемкая задача. Если это будет выполняться в основном потоке 1С, то клиент достаточно быстро спросит, почему у него каждые цать секунд подвисает 1С.

Чтобы интерфейс работал без заморозок, снимки должны делаться в фоновом режиме.

Для этого могут быть использованы асинхронные методы, они для этого и предназначены. Вызов асинхронного метода создает отдельный фоновый поток, который работает без влияния на доступность интерфейса клиента.

Для включения асинхронного режима должно быть установлено свойство "Режим использования модальности" конфигурации в значение "Не использовать".

Создание снимков экрана

Главным условием создания снимка является то, что снимок должен сохраняться в файл для дальнейшей отправки на сервер.

Тут могут быть следующие варианты:

*) Подключение родной библиотеки;

*) Работа через консольное приложение;

Здесь приоритетен вариант через консольные приложения.

Этот вариант универсальнее с точки зрения платформы и операционной системы. Консольное приложение может работать даже из 1С 7.7 на windows 95.

Одним из подходящих вариантов является консольная программа nircmd.exe со своими параметрами savescreenshot (основной монитор) и savescreenshotfull (весь рабочий стол из всех мониторов).

Плюсом этой консоли является быстрая работа без мигающего экрана с хорошим качеством картинки в png формате.

Вызовом этой команды будет сохраняться файл картинки рядом с nircmd.exe.

Если в имени файла будет указано время, то будут делаться снимки без риска их перезаписи друг другом.

Отправка файлов на сервер

Для отправки на сервер также есть варианты:

*) Отправлять через http запросы встроенными в платформу средствами;

*) Использовать консольную программу через асинхронный метод;

Если будут отправляться http запросы встроенными в платформу средствами, то это будет вызывать замерзания интерфейса на период отправки, т.к. http запросы могут выполняться только синхронно.

Замерзания интерфейса будут мешать работать и будут обращать на себя внимание, поэтому встроенные средства использовать нельзя

Если выбирать консольную программу, то для этого может быть выбрана программа curl.

Эта программа может быть использована для выполнения http запросов в консольном режиме через запуск с параметрами.

При запуске, curl отображает черное мигающее окно, которое можно обойти включив szp.exe в команду запуска. Картинка снимка экрана должна быть передана через параметр --data-binary @ИмяФайла.jpg.

Путь слушающего сервера в данном случае может быть передан через глобальную переменную.

Установка на клиенте

Установка движков экранописа может быть выполнена стандартным способом при начале системы. Тут все просто. Скачивается zip архив из общего макета и разархивируется.

Для ускорения запуска 1С, перед скачиванием может быть выполнена проверка, что движки уже на клиенте и нет нужности в повторном скачивании.

Регулярность залог успеха

Создание и отправка снимков должны выполняться с указанной периодичностью.

Для этого может быть запущена функция "ЗапуститьДвижкиЭкранописа_МодульПриложения()" в модуле приложения через "ПодключитьОбработчикОжидания()" при начале работы системы.
При запуске функции должна быть указана частота срабатывания каждые N секунд.

Удаление отправленных файлов

После отправки файлов снимка может быть вызвано удаление отправленных файлов. Это нужно для предотвращения заполнения диска большим объемом файлов.

Получение снимков на сервере

Как ранее было написано, сервер для снимков может быть выполнен в виде 1С конфигурации, которая слушает http post запросы с картинками.

Для этого на сервере может быть создан http-сервис, который принимает файл и записывает его в независимый регистр сведений "СнимкиЭкрана".

Основными характеристиками записи могут быть:

*) Измерение "ИмяКлиента" для фильтра по машине клиента;

*) Измерение "ДатаСнимка" для хронологии снимков;

*) Ресурс "ДанныеКартинки" для хранения самой картинки;

Просмотр снимков

Просмотр снимков можно настроить прямо в форме списка регистра сведений. Для этого на форму может быть добавлено поле картинки.

Устанавливать картинку можно в событии "ПриАктивацииСтроки".

Если картинка является большой и выходит за пределы элемента, то можно уменьшить ее нажатиями "-" на клавиатуре до подходящих размеров.

При активации новой строки установленные размеры должны сохраниться и просмотр может быть вполне удобным.

Предупреждения о незаконности и последствиях

Предполагаю, что не в меру любознательные программисты уже давно знают о таких возможностях и применяют их, рискуя своей свободой.

Как минимум это ст.183 "Промышленный шпионаж" УК РФ. Если кто-то надумал этим заниматься, то подумайте еще раз.

В начале текста я писал, что посыл этой публикации направлен в основном обычным пользователям.

Краткую суть посыла можно описать так, что экран вашего монитора может быть доступен посторонним даже тогда, когда вы об этом не знаете.

Но могу вас немного успокоить, если у вас в компании несколько программистов. Чем больше штат программистов, тем меньше вероятность что заведется мышка :)

В данной публикации мы рассмотрели возможность доступа к экрану монитора. В следующей статье попробуем описать вероятный пример доступа к файлам на компьютере директора.

Приложенные конфигурации

К публикации приложены конфигурации с единственной целью.

Если Вы расследуете события и инциденты, связанные с компьютерной безопасностью, то изложенные в конфигурациях формальные признаки могут помочь в вашей работе.

Запрещается использовать данные конфигурации в иных целях, кроме изучения.

Эти пункты можно менять местами, в зависимости от того, какое значение им придает конкретный владелец бизнеса.

Работа с данными

От того, какого качества данные поступают к директору, зависит правильность и своевременность принимаемых решений. Отсюда автоматически вытекают вопросы безопасности не только с точки зрения защиты, но и с позиций полноты и достоверности.

В качестве иллюстрации можно рассмотреть простую и распространенную ситуацию.

Представьте, что вам поступил платеж по договору поставки на сто тысяч рублей. Бухгалтер докладывает вам, что фирма имеет задолженность перед клиентом на эту сумму. Однако в самом договоре речь идет о сумме двести тысяч рублей, но знает об этом юрист или менеджер. Если в условиях договора указана предоплата 50% и второй платеж по факту поставки, то вы должны клиенту отгрузить товар на сумму в двести тысяч. Таким образом, реальная задолженность перед клиентом в два раза больше, чем может быть отражено в бухгалтерском отчете.

Из опыта известно, что взаимодействие бухгалтерии с другими подразделениями (юристами или специалистами по продажам) далеко не всегда имеет место в полном объеме. То есть, конечно, про поступивший платеж вам скажут, но интересоваться общими условиями отношений с клиентом или поставщиком не станут. Им это просто ни к чему.

Самых разных ситуаций подобного рода не перечесть: сочетаний условий платежа и поставки может быть великое множество. Таким образом, истинную картину вы получите, только собрав воедино всю информацию из разных источников.

Что же, чаще всего, происходит с первичной информацией в процессе продвижения наверх?

Основным способом подачи информации руководству являются отчеты. На их подготовку требуется какое-то время. Даже если предположить, что существует некий установленный регламент сбора и подачи данных, то для подготовки отчета все равно потребуется привлечь руководителя отдела, то есть вам придется подождать, пока данные упакуют и принесут вам на стол. Вы потеряли свое время (как правило, самое дорогое на фирме!) и отвлекли от производственных задач еще несколько человек.

Напомню, что речь идет о получении оперативной информации, которая может вам потребоваться совершенно неожиданно, чуть ли не в ходе телефонного разговора.

Но допустим, что временной фактор для вас не критичен. Все у вас отлажено, и отчеты ложатся на стол по первому требованию.

Теперь посмотрим, что же вы получаете. Всегда следует помнить, что на каждой стадии нужная вам информация вольно или невольно подвергается цензуре.

Какие-то данные сочли неважными (кто и почему так решил?),
какая-то часть данных сознательно утаивается (чтобы не наказали),
а какие-то данные обобщаются и попадают в итоговые показатели некими средними цифрами (а что конкретно за ними стоит?).

Создание аналитического отдела или хотя бы должности аналитика проблему не устранит, потому что с хаосом первичной информации не справится один человек, а отдел все равно даст сводный отчет, исходя из своего понимания задач бизнеса.

Прежде, чем перейти к разговору о том, как этого добиться, отмечу еще один немаловажный момент.

Как показывает практика, исполнители вносят в любую автоматизированную систему только те данные, которые с них требует руководство. Инициатива и самостоятельность в этих вопросах крайне редки, хотя бы потому что увеличивают нагрузку и усиливают контроль над работником. Таким образом, типы данных, подлежащих накоплению, определяют руководители, а не конечные пользователи.

Идейное решение проблемы

Какие принципы должны быть положены в основу решения?

Ключевым моментом во всех перечисленных ниже принципах является понимание того, что логика собственника ЗНАЧИТЕЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ от логики сотрудника, работающего по найму.

Руководителю для принятия решений нужна строго определенная сводная информация, не зависящая от личности исполнителя

Совершенно очевидно, что для принятия стратегических решений необходима определенная часть данных, а не весь поток. Как правило, она включает в себя некие обобщенные показатели: прибыль, сумма поставок, сумма выплат, стоимость складских запасов и т.д.

Необходимость такого доступа обусловлена рядом обстоятельств. Во-первых, в любой момент можно уточнить, откуда появились цифры в отчетах заместителей. Таким образом, сводится к нулю возможность манипулировать информацией с выгодой для себя.

Второй важный момент связан с тем, что владелец бизнеса получает возможность посмотреть на ситуацию под своим собственным углом зрения, опираясь на реальную исходную картину.

Представьте себе, что вы как хозяин, решили переориентировать свой бизнес в совершенно новую сферу. Разумеется, ваше решение ущемляет интересы ваших сотрудников, в том числе и начальников подразделений. Вряд ли вы получите от них отчеты, которые будут говорить о том, что вверенное им направление подлежит ликвидации в первую очередь…

Кроме того, что директор становится самым информированным лицом в организации, появляется еще немаловажный момент кадровой независимости.

Это означает, что исполнители у себя на местах должны лишь максимально точно и аккуратно вносить в систему данные о проделанной работе в соответствии с теми параметрами, которые устанавливаются директивно. Можно, конечно, предположить идеальный вариант, когда рядовые сотрудники проявляют творческий подход и используют автоматизированную систему для оптимизации своего труда…Но практика говорит о другом, так что не стройте иллюзий: вы сможете работать с теми данными, своевременного внесения которых добьетесь от подчиненных.

Для каждого предприятия важна правильная организация места работы сотрудников. Оно является начальным звеном в производственной структуре компании, необходимым для управления, обслуживания или собственно производства.

Грамотная организация рабочего пространства позволяет максимально эффективно использовать труд, средства и орудия производства, что в конечном итоге отражается на экономических результатах функционирования предприятия.

Место для работы руководителя является многофункциональным помещением в компании, представляя собой не только место для работы руководства, но и территорию для встреч делового характера, переговоров, совещаний и отдыха.

Организация такого типа пространства и его оборудование необходимыми элементами является непростой задачей, предусматривающей для своего решения творческий подход. Существуют и общие принципы, позволяющие обустроить не только функциональный, но и комфортный кабинет.

Стандартное разделение на зоны

Величина, планировка кабинета руководителя и размещаемое в нем оборудование находятся в прямой зависимости от характера деятельности и объема работ, выполняемого владельцем помещения.

Важно учитывать сферу деятельности компании и среднее количество ежедневных посетителей, необходимые для работы директору технические устройства и материалы, объемы документации, а также принято ли проводить совещания в кабинете директора или для подобных целей используется иное помещение.

Процедура организации рабочего места, предусматривающая мероприятия по его оснащению и размещению средств и предметов труда с учетом их функциональности, имеет целью:

увеличение производительности труда пользователя;
повышение качественных параметров его деятельности;
поддержание рабочей формы (работоспособности) руководителя, уменьшение его утомляемости.

При зонировании помещения учитываются все перечисленные цели:

Первая зона отводится непосредственно под рабочий участок, место для работы с документами и информацией. Размер и форма стола подбирается с учетом размещения на нем необходимых устройств и вспомогательных приспособлений: канцелярских принадлежностей, телефонных аппаратов, мониторов. Стул должен быть подобран с возможностью поддержания физиологически правильной рабочей позы, не перегружая мышцы спины. Удобное сиденье позволит максимально сосредоточиться на выполняемой работе, не отвлекаясь на изменение позы.
Следующая зона выделяется для проведения встреч, совещаний. Оптимально размещение в ней полукруглого стола, позволяющего рассадить сотрудников на равном расстоянии от начальника, обеспечивая тем самым равный визуальный контакт и психологический комфорт присутствующих.
Еще одна зона – место отдыха, используемое для релаксации руководителя, а также для проведения встреч неформального характера. Специальные кресла с динамической посадкой позволяют располагаться в разных сбалансированных позах, благоприятствующих отдыху и восстановлению работоспособности организма.

Вопрос: Какая личная заинтересованность будет в случае, если руководитель организации всеми силами пытается спасти организацию и сохранить рабочие места? Стремится ли руководитель только лишь сохранить свое рабочее место?
Посмотреть ответ

Моменты, учитываемые при организации рабочего места

В кабинете руководящий сотрудник не только работает, но и регулярно проводит совещания и планерки с персоналом. Поэтому площадь рабочего помещения должна быть более 20 м 2 , а форма предпочтительно прямоугольная при соотношении сторон 2:1.

Мебель следует подбирать не только с учетом антропометрических показателей, но и с учетом возможности ее рационального размещения и сочетания с другими элементами оформления.

Размещенные на рабочем столе компьютеры за счет специального программного обеспечения и терминального варианта устройства должны обеспечивать пользователю возможность оперативного получения данных о ситуации на любом участке компании и выхода на внешние информационные источники.

Использование современных телефонных и громкоговорящих устройств для связи обеспечивает проведение дистанционных служебных совещаний с возможностью отключения абонентов по выбору или перевода в режим ожидания.

Кстати! Средства радиосвязи предусматривают их установку в кабинете и в автомобиле, а портативные устройства можно иметь при себе постоянно. Выбор варианта зависит от способа организации рабочего пространства и потребностей самого руководителя.

Для цветового решения в кабинете подойдут светлые и сдержанные оттенки материалов, предназначенных для стен или пола, не составляющих резкого контраста с мебелью, светильниками и иными элементами оформления. Предпочтительны матовые поверхности, так как блестящие поверхности способствуют повышению утомляемости сотрудника.

Расчетные нормативы для помещений

Процедуры строительства сооружений и зданий предусматривают соблюдение участниками градостроительной деятельности обязательных государственных норм и технических регламентов (СНиП).

Основными целями применения градостроительных норм, одобряемых органами исполнительной власти страны, являются:

защита граждан, их жизни и здоровья;
охрана природы, представителей животного мира и растительности;
защита государственного (муниципального) имущества, собственности граждан и юридических организаций;
предупреждение действий, которые могут ввести в заблуждение приобретателей имущества.

В общественных строениях, предназначаемых для административного применения, размер помещений для размещения руководства учреждений должен соответствовать следующим требования (СНиП 31-05-2003):

Требования по СНиП, предъявляемые к высоте рабочих столов:

При организации места для деятельности директора учитываются следующие условия:

размер кабинета;
санитарные параметры;
температурный режим и освещенность;
показатель шумового уровня;
дизайн и общее оформление помещения.

С учетом правил и нормативов СНиП требования, предъявляемые к организации кабинета для работы директора, выглядят следующим образом:

Слишком яркое естественное освещение можно приглушить, разместив на оконных проемах жалюзи. Понизить уровень шума помогут шумоизоляционная обивка, двойные двери, напольное ковровое покрытие. А установить комфортный микроклимат (температура, влажность) получится с помощью кондиционеров.

Подводя итоги

Кабинет для руководителя предприятия — это специфическое помещение, поэтому его обустройство должно быть тщательно продумано. Рабочее место должно быть максимально удобным для пользователя и одновременно концентрирующим фирменную стилистику компании. Продуманность интерьера должна способствовать укреплению имиджа фирмы, созданию комфортной атмосферы, располагающей к сотрудничеству партнеров и клиентов.

Читайте также: