Плюсы и минусы работы с людьми

Опубликовано: 15.05.2024

В список профессий, связанных с общением с людьми, можно включить сотни самых разных специальностей – от врачей и учителей до официантов и управленцев.

Профессии, связанные с общением с людьми, многие эксперты считают наиболее сложными. В них далеко не все зависит от знаний и квалификации специалиста – многое решает умение найти подход к человеку и выбрать правильную стратегию поведения для достижения положительного результата.

Профессии, требующие специального образования

Профессии, относящиеся по классификации академика Е. А. Климова к категории «человек – человек», предполагают непосредственное общение между теми, кто оказывает какого-либо рода услуги, и теми, кто их получает. Специальности этой категории отличаются большим разнообразием, их представители работают во всех сферах нашей жизни. Их можно классифицировать по разным признакам, мы же остановимся на показателе обязательности наличия специального образования.

Итак, профессии, связанные с общением с людьми, требующие получения диплома вуза или специализированного ссуза (список составлен в произвольном порядке):

Педагог. Главная задача огромной армия профессионалов этой специальности – передать определенные знания и навыки. И речь идет не только о школьных учителях, но и о воспитателях детских садиков, преподавателях университетов и колледжей, спортивных тренерах, логопедах, дефектологах. В этой сфере чаще всего работают люди, которые искренне любят свое дело, ведь их материальное вознаграждение обычно оставляет желать лучшего.
Медик. Персонал больниц, поликлиник, санаториев и оздоровительных центров постоянно находится в контакте со своими пациентами. Основная роль в учреждениях здравоохранения принадлежит врачам, хотя огромный объем работы выполняется медсестрами. Хорошие доктора лечат не болезни, а пациента, поэтому уделяют внимание его проблемам и образу жизни. Количество контактов в течение дня зависит от специализации врача и места его работы. Так, хирург в больнице в основном общается лишь с теми больными, которые находятся у него в стационаре, и их родными, а терапевту в поликлинике приходится иметь дело с гораздо большим потоком тех, кто обращается за медицинской помощью.
Психолог. С начала 2000-х наука о высшей нервной деятельности в России развивается особенно бурно, и после десятилетий непризнания этой профессии в советские времена специалисты получили возможность реализовать свои таланты. Люди еще во многом с недоверием относятся к психологам, опасаясь делиться своими проблемами и предпочитая решать их народными способами. Однако постепенно лед тает, и сейчас поход к семейному психологу уже не считается чем-то зазорным, а специалисты по работе с детьми есть в большинстве крупных школ.
Журналист. Способность найти нужную информацию, получить комментарии экспертов, узнать точку зрения простых людей, умение все это быстро и качественно обработать и предоставить на суд зрителям, читателям, слушателям – вот основные задачи репортеров. Считается, что это работа для молодых, причем вовсе не обязательно иметь диплом журналиста, достаточно любого высшего образования, знаний в какой-либо сфере и умения общаться. От радиожурналистов требуется четкая дикция, а телерепортерам не обойтись без привлекательной внешности. В печатных СМИ важно умение интересно и грамотно излагать свои мысли.
Переводчик. Знание иностранных языков массовым пока не стало, поэтому профессия переводчика остается очень востребованной. Обслуживание политических и бизнес-делегаций, работа в компаниях, имеющих зарубежных партнеров, синхронный и последовательный перевод на различных мероприятиях – это неполный перечень обязанностей специалиста. Многие знатоки языков работают гидами интуристов в России или российских путешественников в других странах.
Управленец. Руководить коллективом, независимо от его численности, – это особое умение. Работа управленца направлена на организацию деятельности каждого сотрудника с целью достижения его максимальной продуктивности с учетом профессиональных и личных качеств. Если руководитель просто раздает «ценные указания», не прислушиваясь к мнению работников, то со временем у предприятия возникнет проблема с квалифицированным персоналом, решить которую не поможет даже повышение зарплаты.
HR-менеджер. Это специалист по человеческим ресурсам, или попросту кадровик. Любая более-менее крупная компания или организация имеет собственный отдел работы с персоналом, где трудятся профессионалы, главная задача которых – подобрать подходящего сотрудника на вакантное место. Кроме того, они занимаются обучением штатного персонала, разрабатывают систему поощрений и взысканий. Многие фирмы при поиске необходимого работника обращаются в специализированные HR-агентства, имеющие базу кандидатов на разные должности.
Социальный работник. Такой человек идет к людям, которые пребывают в сложных жизненных обстоятельствах (болезнь, одинокая старость, неприспособленность к жизни, отсутствие необходимых навыков), и помогает им словом и делом. Нередко соцработникам приходится находить контакт с людьми, которые этого вовсе не хотят (наркоманами, алкоголиками, другими асоциальными элементами).

Представители всех этих профессий, за редким исключением, имеют высшее образование, чаще всего гуманитарное, хотя в случае с управленцами и некоторыми журналистами подойдет и техническое. Что касается учителей и медиков, то они обязаны закончить специализированный вуз или колледж, другие варианты не рассматриваются.

Профессии без высшего образования

На рынке труда есть и другие профессии, связанные с общением с людьми, и чтобы их получить, не надо поступать в вузы. Многие специальности можно освоить самостоятельно прямо на рабочем месте, или же пройдя краткосрочные курсы в учебном центре.

Среди доступных многим профессий можно назвать такие:

Продавец-консультант. Сотни тысяч молодых людей, в первую очередь девушек, начинают свою трудовую деятельность в магазинах. Обаяние, улыбка, умение найти подход к потенциальному покупателю, завоевать его доверие – все это способствует увеличению продаж, а от их объема зависит заработная плата сотрудника. Консультант обязан назубок знать реализуемый ассортимент, все мельчайшие свойства предлагаемого товара, его достоинства и недостатки.

Менеджер по продажам. Его задача – найти новых покупателей товаров или заказчиков услуг, предлагаемых работодателем. Клиента нужно не только отыскать, но и заинтересовать. Это тяжелый труд, с которым справится далеко не каждый, ведь сотруднику приходится постоянно выходить из зоны комфорта, регулярно получать отказы, зачастую далеко не в корректной форме. Общение может происходить как с глазу на глаз, так и в телефонном режиме или по электронной почте.
Полицейский. Стражу порядка приходится иметь дело с самыми разными представителями общества, зачастую проявляющими себя не с лучшей стороны. Защищать граждан от хулиганов и преступников, разыскивать правонарушителей, обходить дома, опрашивая свидетелей события, успокаивать разъяренную толпу – все это требует умения и высокой психологической устойчивости в стрессовых ситуациях. Хороший полицейский, например, участковый, знает почти всех жителей закрепленной за ним территории, их привычки и склонности и способен решать вопросы защиты закона при помощи профилактической работы.
Работник бьюти-индустрии. Доход представителей этих профессий всецело зависит от их мастерства и умения ладить с людьми. Парикмахер, стилист, мастер маникюра должны не только оказать услугу, но и уметь общаться с клиентами во время работы, выслушивать их жизненные проблемы, поддерживать добрым словом и при необходимости давать полезные советы. Многие женщины воспринимают поход в салон как сеанс психологической разгрузки, во время которого можно поделиться своими проблемами и получить отзыв. Но работникам нужно соблюдать конфиденциальность, иначе неумение хранить секреты негативно скажется на репутации заведения и приведет к оттоку клиентов и убыткам.
Работник сферы обслуживания. От официантов, барменов, хостес, администраторов требуется быть приветливыми и предупредительным. Посетитель должен быть обслужен по самому высокому разряду, чтобы заведение было конкурентоспособным на рынке. Хозяева ресторанов, баров, кафе, гостиниц большое внимание уделяют умению персонала общаться, их внешнему виду и способности максимально оперативно и доступно подать нужную информацию. Хорошие чаевые от благодарных посетителей очень стимулируют развитие этих навыков.
Проводник. В огромном железнодорожном хозяйстве, где большинство работников заняты обслуживанием механизмов различной сложности, есть место и профессии, связанной с общением с людьми. Проводниками могут быть мужчины и женщины, в их обязанности входит размещение пассажиров в вагоне согласно купленным билетам, выдача постели, чая и кофе. Кроме того, они открывают двери на станциях и будят путешественников на их остановках.
Event-менеджер. Он организовывает различные праздники и торжественные мероприятия. Для него важно умение общаться не только с участниками какого-либо события любого возраста, но и с поставщиками, владельцами площадок, режиссерами, осветителями и звукооператорами. Event-менеджер находится в центре событий, он объединяет множество людей вокруг единого замысла и создает нужное настроение.

Это далеко не все профессии, связанные с обязанностью общаться с людьми. Список могут продолжить спасатель, библиотекарь, туристический агент, почтальон, консультант, экскурсовод, рекламист. Перечень специальностей очень велик, и он продолжает расширяться.

Где лучше учиться

Высшее образование по профессиям, предусматривающим работу с людьми, можно получить в классических и гуманитарных университетах. Сейчас многие вузы, даже технические, стремятся ввести в свои учебные программы специальности для широкого круга абитуриентов, чтобы привлечь молодых людей с разными способностями. Конкурс напрямую зависит от престижности вуза и конкретного профиля обучения. Так, на переводчика или врача поступить сложно, гораздо проще стать учителем или юристом.

Более быстрое вхождение в профессию обеспечивают средние специальные учебные заведения. Те, кто хочет пораньше начать работать, подают документы в ссузы, которые специализируются на разных профилях подготовки. Медицинские и педагогические училища, колледжи сферы обслуживания никогда не пустуют. А для видов деятельности, в которых нужен минимум специальных знаний, работодатели организовывают обучение непосредственно на рабочем месте под руководством опытных сотрудников или направляют новичков в учебные центры по подготовке персонала.

Кому подходят

Работа с людьми подходит тем, кто открыт внешнему миру, то есть экстравертам. Они легко входят в контакт, сопереживают, стремятся помочь и ищут варианты, как сделать это лучше. Интровертам в таких профессиях будет тяжело, они все время будут чувствовать себя не в своей тарелке и сомневаться в собственном выборе.

Для работы с людьми необходимо иметь такие качества:

коммуникабельность;
терпеливость и самоконтроль;
вежливость и толерантность;
способность слушать другого человека и понимать его проблемы;
доброта и готовность помочь;
эмоциональная устойчивость;
умение аргументировано отстаивать свою позицию;
инициативность и ответственность.

Плюсы профессий, связанных с общением, – возможность реализовать свой потенциал, благодарность со стороны потребителей услуг. Минусы – стрессы и психологические перегрузки, высокий уровень ответственности и не всегда высокие зарплаты.

Сколько получают

У большинства представителей «коммуникабельных» профессий доходы невелики. На их величину влияет ряд факторов: место проживания, специальность, должность, стаж работы. Например, учителя в Москве в среднем зарабатывают около 70 тысяч рублей в месяц, в Санкт-Петербурге – 65 тысяч, а в небольших городках приходится довольствоваться 15–20 тысячами рублей. Среди врачей ситуация схожая: в столицах платят 60–70 тысяч рублей, в провинциях – от 20 до 30 тысяч.

Некоторые специальности, связанные с работой с людьми, оплачиваются лучше. В первую очередь можно говорить о руководителях, оклады которых выше. В частном секторе услуги управленцев оцениваются по договоренности, кроме того, по контракту им полагаются дополнительные бонусы за увеличение прибыли компании. Также востребованы услуги переводчиков, которые могут получать от 40 до 80 тысяч рублей в зависимости от иностранного языка, которым они владеют.

Перспективы профессии

Современная экономика приобретает все больше признаков постиндустриальной модели. Новые технологии, компьютерные системы и интернет занимают все большую долю в национальных ВВП, а вскоре к этому перечню добавится искусственный интеллект. Растет количество услуг, которые предполагают взаимодействие людей между собой. По мнению экспертов, в ближайшие десятилетия будут активно развиваться сферы образования, здравоохранения, отдыха и развлечений.

Автор: Алексей Кузнецов

Если у вас остались хоть малейшие сомнения в том, что профессия связанные с общением с людьми подходит именно вам, то мы настоятельно рекомендуем пройти тест на профориентацию от Профгид . Он стоит сущие копейки, при этом позволяет избежать ошибок, которые могут пустить не в то русло и искалечить всю вашу жизнь. Узнать больше >>

Исследователям удалось определиться с принципами команды. Это:

Единая цель.
Взаимодополняющие навыки.
Строгие требования к продуктивности.
Взаимоответственность.
Небольшое количество людей.

Было доказано, что чем меньше команда, тем она продуктивнее. Команды до 5 человек работают быстрее. Большая команда более функциональна. Но чтобы она держалась и эффективно функционировала, важно профессионально установить роли и правила внутри команды.

Почему команда лучше, чем сотрудничество

Команда эффективнее сотрудничества и это стремятся использовать в целях повышения эффективности организации. Поэтому от лидеров требуется умение создавать команды и работать с командами.

В чем конкретно эффективность команды?

Отдельный человек ограничен полномочиями и компетенциями. В команде, где присутствуют люди с разными полномочиями и профилями, можно выйти на нестандартную идею, которая способна родиться только на стыке компетенций. Причем, команда способна не только найти идею, но и реализовать ее.

Эффект синергии возможен только в команде, значит, совместная работа команды способна дать больше эффекта компании, чем если каждый будет работать сам по себе.

Команда менее подвержена внешнему влиянию, а значит, крепче.

В команде остаются только взвешенные идеи, поскольку каждая из поступающих тщательно обсуждается и поддается многостороннему анализу. Обсуждается как вся идея, так и ее детали, поэтому меньше вероятности появления ошибок.

В командной работе устраняют ошибки, поскольку все они более заметны, чем при работе одному. За собой труднее замечать недочеты.

Наконец, команда – тот сегмент, который способен реализовать каждого сотрудника лучшим образом. Формирование команд – это самое желательное и логичное, что может произойти с рабочим коллективом, поэтому работа с командой для любого руководителя должна быть одним из обязательных навыков. Часто бывает, что команда благодаря своей синергии способна заменить собой одного очень креативного и высококлассного специалиста, оплата труда которого компании не по карману.

Повышение эффективности каждого

Команда обладает еще одним удивительным эффектом – работа в команде способна увеличить эффективность отдельного сотрудника. Хорошая команда способна повысить эффективность отдельного участника не только на время командной работы, но и вне команды. Вот почету так эффективны тренинги по работе в команде и игры на командообразование – после них каждый становится эффективнее. Опыт пребывания в команде настолько силен, что для эффекта бывает достаточно даже нескольких часов командообразующей игры.

Теперь только представьте, насколько лучше, эффективнее и гармоничнее становится человек, который постоянно работает в команде.

Работа в команде делает каждого более открытым и терпимым, учит взаимодействовать с другими людьми, налаживать связи и эффективно сотрудничать. В команде нужно подчиняться решению большинства, и это воспитывает в человеке адекватное восприятие мира, учит логическому и критическому мышлению. Человек в команде учится проявлять эмпатию, развивает эмоциональный интеллект , учится слушать, уважать, понимать других.

Умение работать в команде является положительной характеристикой сотрудника. Такие специалисты высоко ценятся на рынке труда.

В свете выше сказанного, командная работа – это с одной стороны мощный инструмент для достижения компанией своих целей, с другой – средство повышение личной эффективности каждого участника команды.

Командная работа и общий успех

Приведем реальные исторические примеры успеха, который был достигнут благодаря слаженной работе команды.

Стив Джобс и компания «Pixar»

Джобс приобрел себе небольшую компанию в конце 90-х. Компания производила компьютеры. Офис находился в здании, где было три отдельных помещения – для аниматоров, компьютерщиков и руководителей. Казалось бы, все удобно. Но Джобс не успокоился, пока не нашел способ разместить всех в одном помещении. Поместив всех в одно открытое пространство, где они могли бы общаться и совместно решать задачи, Джобс не прогадал, а попал в самую точку. Коллеги почувствовали себя одним целым, способным создать нечто великое. Что из этого получилось – известно всем.

The Rolling Stones: у каждого своя роль

Легендарные The Rolling Stones не теряют популярности уже более 50-ти лет. Своим секретом музыканты делились не раз – он в командном подходе. Перед каждым туром группа готовится вместе на протяжении двух месяцев. Подготовка представляет из себя постоянные интенсивные репетиции. На репетициях участники отрабатывают общий ритм. Кейт Ричардз делился, что он следит за играющей рукой Чарльза Уоттса, чтобы поймать момент, если он сбивается, подает знак Ронни Вуду, что нужно подстроиться под ритм. Каждый знает свою роль и каждый дополняет друг друга.

Интересное наблюдение от Google

Однажды в Google провели исследование секретов успеха идеальных команд компании и к своему удивлению пришли к выводу, что сила не в подборе кадров, как все полагали, а в присутствии чувства психологической безопасности каждого участника команды. Каждый сотрудник должен верить в то, что команда – безопасное место для возможности чувствовать себя комфортно, быть открытым, доверять, обсуждать идеи и черпать вдохновение друг у друга.

Правила участников команды

В команде существуют правила, благодаря которым команда существует и остается командой. Рассмотрим основные:

Возможность свободно высказывать свою точку зрения.
Конфиденциальность.
Объективная обратная связь.
Использование ресурсов команды за ее пределами только в том случае, если это не навредит ни одному участнику.
Корректное поведение внутри команды.

Плюсы и минусы командной работы

У командной работы есть свои преимущества и недостатки. О преимуществах мы уже говорили, а недостатки не упоминали. Соберем теперь вместе плюсы и минусы.

Цель вопроса оценить сферу «хочу» и определить мотиваторы и демотиваторы конкретного соискателя в конкретной сфере.
Я начну с истории, которую мне рассказал один мой заказчик. До нашего сотрудничества он искал оператора в колл-центр самостоятельно. Вакансия оказалась сверхсрочной, и закрыли ее, особо не думая, знакомой системного администратора.

На вопрос собственника «справишься?» девушка радостно ответила, что по телефону то она разговаривать умеет, и приступила к новым обязанностям. Но через пару недель все начало раздражать: звонков много, клиенты глупые, хамят и т.п.. Вообщем, с девушкой расстались. Сейчас она тоже работает оператором, но уже не на телефоне, а оператором ПК. Вот это к вопросу о том, что не всегда то, что соискатель делать умеет, он делает с удовольствием.

Человеку неопытному в вопросах оценки персонала еще простительно допустить такую ошибку. Но увы, наши коллеги тоже часто оценивают исключительно зону «могу» кандидата и совсем забывают оценить зону «хочу».

Если мы хотим выяснить, как кандидат относится к тому или иному фактору, задаче, условию, действию, мы можем использовать метод оценки «Три плюса и три минуса». В данном случае мы выясняем, как кандидат относится к работе с людьми.

Вопрос: «Назовите, пожалуйста, три плюса и три минуса работы с людьми»

Как оценивать?

Прежде всего, количественно. Большинство кандидатов называют больше плюсов или больше минусов в зависимости от того как они к этому фактору относятся. Или же наоборот не могут найти больше 2 плюсов или минусов. Если кандидат видит больше плюсов в работе с людьми, он называет их, если больше минусов, то называют больше минусов.

Рассмотрим примеры двух кандидатов и сделаем выводы

Назовите три плюса и три минуса работы с людьми

Минусы

Плюсы

Новых друзей можно завести

Много злых людей, негативных, неадекватных

Бывают интересные, интеллигентные люди, с которыми приятно работать

Приходится общаться, даже если ты не в настроении. Это стресс, эмоциональная напряженность.

Выводы:

Данный кандидат назвал больше минусов, чем плюсов. Очевидно, что в работе с людьми кандидат видит больше негативного, чем позитивного. Такой кандидат не рекомендован для рассмотрения на вакансии, связанные с постоянным общением с людьми. Кандидат, скорее всего, мало контактен, может неосознанно, имея недостаток общения и потребность в нем, стремиться рассматривать подобные вакансии в целях обрести новых знакомых.

Три плюса и три минуса работы с людьми

Плюсы

Минусы

общение, всегда интересно общаться с людьми разных типов, социальных категорий и т.п..

Бывает, иногда не в настроении общаться с кем то

можно чему-то научиться, почерпнуть идею или информацию.

Люди нудные встречаются

Когда работаешь с людьми, твой рабочий день проходит быстро и интересно

Бывают люди, с которыми не легко поддерживать разговор

По ответам кандидата можно сделать выводы, что работа с людьми в целом его привлекает. Я бы задала дополнительные вопрос, что бы понять, какая категория клиентов может вывести из равновесия кандидата или даже спровоцировать конфликт.

Дополнительные вопросы:

Почему с одними клиентами работать легко, с другими сложно?

Кто такой идеальный клиент?

Что такое сложный клиент?

В оценке количественным способом бывают сложности, поскольку есть люди исключение, люди, которые привыкли четко следовать инструкции, сказали три минуса и три плюса, по три и назвал. В этом случае обратите внимание на скорость ответа. Там где кандидат минусов или плюсов для себя не видит, он начинает думать, будет падать скорость ответа.

Дополнительный контрольный вопрос на оценку противоположной сферы деятельности.

Вопрос: «Назовите три плюса и три минуса работы с документами» поможет подтвердить картину зоны «хочу» кандидата.

Три плюса и три минуса работы с документами

Назовите три плюса и три минуса работы с документами

Плюсы

Минусы

Спокойная работа, никуда не надо бежать не надо спешить

Глаза устают. Нужно делать перерывы

Никто не отвлекает

Бывает, не знаешь с чего начать

Нет непредсказуемых моментов

Ну, не знаю, спина затекает немного

Физически не сложная работа

Выводы:

Данный ответ дает нам понять, что кандидату нравится работа с документами, минусы менее значительны и их меньше, ответы медленнее. Ответ «Бывает, не знаешь с чего начать» намек на исполнительность, привычку работать по алгоритму (проверяется дополнительно)

• Почему одни люди хорошо и в срок составляют отчетность, а для других это проблема?

• Почему одним нравится работа с документами, а другие считают ее неинтересной?

Анализ второго кандидата

Три плюса и три минуса работы с документами

Минусы

Плюсы

Работа сидячая, весь день в одной позе

Работа в помещении. Под дождем не мокнуть

Требует большой внимательности

Можно научиться внимательности

Рутинная, однообразная. Бесконечная, не видишь результата

Не творческая, скучная. Можно и уснуть на рабочем месте

Выводы:

Больше минусов, чем плюсов, ответ начался с минусов. Очевидно, кандидату не нравится работа с документами.

Вот еще несколько примеров того, что мы можем предложить оценить кандидату методом 3 плюса и три минуса:

Назовите три плюса и три минуса командировок
Назовите три плюса и три минуса ситуации, когда клиент возражает
Назовите три плюса и три минуса работы в команде
Назовите строго три плюса и три минуса своего последнего места работы
Назовите три плюса и три минуса самостоятельного принятия решений
Назовите три плюса и три минуса откатов

Таким образом оценка методом «три плюса и три минуса» дает нам представление о положительном или негативном восприятии кандидатом того или иного явления, процесса, определенных условий и т.п..

Участь тех, кто работает в сфере торговли или обслуживания и ненавидит клиентов, как правило, незавидна: ежедневный стресс, подорванная в неравной с ним борьбе нервная система и, скорее всего, увольнение "по собственному желанию" руководителем. Чтобы и для вас работа не превратилась в каторгу, прежде чем устраиваться туда, где львиную долю времени придется общаться, задумайтесь: вам действительно этого хочется? Вы справитесь?

"Что я, телефона не видела?"

Девушка Лена всегда считала себя обладательницей большого числа достоинств. Взять, хотя бы голос: мелодичный, ласкающий слух. С такими бы данными - да в дикторы на телевидение. Благо, что и внешность у Лены была на уровне. Но на "голубой" экран девушка не попала. Зато ее взяли на работу в один из call-центров отвечать на звонки клиентов, рассказывать им об услугах компании, если потребуется - соединять со специалистами.

- Справитесь? - спросил Лену начальник.

- Не беспокойтесь, - ответила девушка. - Я по телефону никогда не разговаривала, что ли?

И действительно, сначала все шло хорошо, звонков было немного. "Погоди, - пугала Лену одна из более опытных коллег. - Скоро сезонный спрос на нашу продукцию начнется, вот тогда некогда будет прохлаждаться".

Не очень-то верила ей Лена, а зря. С приходом лета на call-центр обрушился шквал звонков. Одному клиенту требовалось одно, другому - другое. И так до бесконечности. У Лены буквально ухо распухло от телефонной трубки, а они еще и недовольны были: объясняет она непонятно, разговаривает невежливо. Некоторые на нее даже начальству жаловались. Таких ябед девушка всей душой ненавидела. Но скоро и все остальные звонившие начали ее раздражать: лезут, понимаешь, со своими вопросами! Будто нарочно терпение испытывают! Однажды во время общения с особенно дотошным клиентом Лена не сдержалась и на невинный, в общем-то, вопрос о том, где можно купить их продукцию, ответила:

- Где-где. В Караганде!

Почему ей эта дурацкая присказка вспомнилась, она и сама толком не знала. Клиент после такого просто опешил. Проходивший в этот момент мимо начальник - тоже. Когда же руководитель пришел в себя, он вызвал Лену и объявил, что она уволена.

Сегодня девушка снова работает оператором. Но только не на телефоне: она вводит данные в компьютерную базу. Новой должностью Лена довольна: с машиной общаться не нужно, она с вопросами не пристает. А свою прежнюю работу, когда приходилось разговаривать с клиентами чуть ли не по восемь часов в день, девушка вспоминает как страшный сон.

"Бери жалюзи и уматывай!"

Еще одна подобная история произошла с Игорем, продавцом-консультантом престижного магазина. В принципе, устраиваться на такую должность он не планировал, но ничего другого ему в тот момент, когда он искал работу, не подвернулось. А в магазине уже работал знакомый Игоря. Вот он-то и помог молодому человеку получить место продавца-консультанта.

Продавать Игорь должен был жалюзи и всякие приспособления к ним.

- В принципе, в нашей работе нет ничего сложного, - учил молодого человека старший продавец. - Приходит покупатель, ты его "дожимаешь", рассказывая о преимуществах товара, оформляешь заказ на изготовление - и считай все сделано.

На словах все действительно казалось элементарно, но как дошло до дела - для Игоря начался сплошной кошмар. Покупателей он возненавидел лютой ненавистью. Ему казалось, что они приходят в магазин с единственной целью - вывести его из себя своими придирками. Последней же каплей, переполнившей чашу терпения, стал случай с одним покупателем. Сделав заказ, он пришел на следующее утро и попросил изменить цвет. После обеда оказалось, что ему нужны не вертикальные, а горизонтальные жалюзи. А когда заказ был изготовлен с учетом всех замечаний, он отказался забирать товар, так как ему показалось, что не соблюдены заданные размеры.

Этого вынести Игорь уже не смог.

- Забирай свои жалюзи и уматывай, чтоб я тебя больше не видел! - зло прошипел он покупателю. Тот, конечно, сразу в крик: "Да как вы смеете со мной так разговаривать?! Где ваше начальство?!" В общем, закончилась история увольнением Игоря "по собственному желанию". Без работы, конечно, молодой человек не остался. Вот только с покупателями его новая должность уже больше не связана.

Что угодно, только не это!

Почему же все так сложилось у Лены и Игоря? Скорее всего, потому, что им "противопоказана" работа с людьми. Только на первый взгляд она кажется несложной: спросили - ответил, попросили - показал. А на самом деле требует огромного терпения, выдержки, и, как следствие, - больших эмоциональных затрат. Нужно уметь не только слушать, но и слышать клиента, быть внимательным к его проблемам, одинаково ровно относится к каждому, в том числе и к тем, кто своими придирками доводит вас буквально до белого каления. Выдержать все действительно трудно. Поэтому успешно справляться с такой работой, подниматься по служебной лестнице смогут только те, кому нравится общение, а работа "бумажная" или с техникой скучна и неинтересна.

Учитывайте все нюансы, выбирая вакансию, и тогда вам, возможно, удастся найти место, которое кроме денег будет приносить и моральное удовлетворение.

Типы личности и совместимость

Есть мнение, что работа с людьми – не для всех, что от типа личности человека зависит, будет ли он справляться с каждодневным общением и будет ли это общение эффективно? Также, существует теория о совместимости разных типов личности. Одни могут общаться со всеми подряд, а другие – очень восприимчивы к некоторым типам личности. «Я таких, вообще не перевариваю!», знакома вам такая фраза?

Большинство компаний прилагает немало усилий и времени на подбор клиентоориентированного персонала. Существует немало способов это сделать, например, как правильно выбрать менеджера по продажам, вы можете прочесть здесь. Однако, все эти методы не гарантируют вам долгой и эффективной работы этих сотрудников, так как дело вовсе не в сотрудниках, а в специфике работы.

Самоконтроль

Для эффективной работы с людьми нужна выдержка и терпение. Это является основной и самой частой причиной увольнения. Согласитесь, сложно воспринимать недовольство, крики и оскорбления от клиентов каждый день, если вы работаете например, в отделе по работе с жалобами или в отделе гарантии.

Каждый клиент – это индивидуальность. У каждого свое настроение, свой характер, свои потребности и моральные убеждения. Не смотря на это, сотрудник, который общается с клиентами, должен быть всегда в одном – «правильном» настроении, не взирая не на что. Клиент может позволить себе быть несдержанным – вы нет! Как настроиться на работу, читайте здесь.

Постоянный контроль над своим поведением, приводит к подавленному состоянию, а иногда к депрессиям и нервным срывам. Поэтому, очень важно куда-то выплескивать свои эмоции, будь то спорт или хобби. Многие не могут научиться переключаться и тогда, их жизнь превращается в один сплошной стресс, который приводит к психологическим заболеваниям.

Эмоциональное истощение

Все дело в том, что во время прямого общения с клиентами, возникает состояние умственного напряжения, сопровождающееся перепадами эмоций (переживания, тревоги, страхи, радость) – это сильно утомляет. Именно поэтому, на собеседовании, многие работодатели, пытаться проверить соискателя на стрессоустойчивость.

Если кандидат слишком эмоционально реагирует на нестандартную ситуацию – это значит, что он не справится с регулярными встрясками на рабочем месте – он просто «выгорит» на работе. О профессиональном выгорании, читайте здесь. Умение (или дар) контролировать уровень своего эмоционального возбуждения очень ценен в работе с людьми и именно поэтому в сфере продаж такая текучесть кадров – таких людей оказывается очень мало!

Молодые сотрудники, просто не выдерживают потока чужих мыслей и эмоций, они ощущают с каждым днем, что их просто «высасывают» клиенты и желание работать в красивом офисе и белой рубашке сразу исчезает. Поток самых разный людей: приятных и не приятных, грубых и глупых, самодовольных и критичных, молодых и старых, не дает расслабиться новичку ни на минуту. И бороться с собой, а тем более с клиентом – бесполезно и бессмысленно! Поэтому, нередко можно встретить успешного менеджера в среднем возрасте. Какой работник лучше – молодой или в возрасте, читайте здесь.

Что самое тяжелое в работе с людьми?

Итак, по порядку:

Навык общения. Несмотря на то, что мы регулярно общаемся друг с другом, с клиентом общаться нужно правильно. Правила общения с клиентом мы подробно разбирали здесь, но если коротко, то деловое общение исключает:

Слова паразиты (шо, че, ага, короче и пр.).
Перебивание оппонента. Клиент должен иметь возможность высказать свою мысль. Многие начинающие менеджеры по продажам не дожидаются паузы и стараются поскорее преступить к предложению и продаже.
Не знание техники ведения переговоров и своего продукта. Существуют специальные методики общения с клиентом, которые помогают выстроить диалог с максимальной эффективностью. Об этом подробнее можно прочесть в статье «Принцип «Win-win» в продажах» и «Как вести переговоры с клиентом?».

Слушать. Несмотря на то, что общение с людьми составляет огромную часть нашей повседневной жизни, общение с друзьями и с клиентами сильно отличается. Самым сложным в работе с клиентом – это научиться слушать клиента, но при этом управлять беседой. Разговорить клиента не сложно, но сделать так, чтобы ваш диалог помогал продать – это уже мастерство!

В любом разговоре есть фразы-сигналы, о них мы подробно рассказывали здесь, они помогают идентифицировать скрытый смысл, который умышленно скрывает собеседник. Начинающие менеджеры по продажам часто не понимают причины отказа клиента и все это потому, что они не умеют его слушать.

А задумайтесь, много ли вас окружает людей, которых вы хотели бы слушать днями и ночами? Нет? И не удивительно. Человек эгоистичен и устроен так, чтобы доминировать при любой возможности. Мы любим больше говорить, чтобы нас слушали, а не мы слушали кого-то. Получается, если клиент говорит или хочет что-то сказать, профессиональный продавец должен иметь терпение выслушать его и расшифровать стоп-фразы. Это требует собранности, выдержки, такта и прежде всего – желания.

Превосходство. Клиенты любят быть выше вас. Это связанно с тем, что они покупатели и у них есть деньги. Если клиенту что-либо не понравиться, он развернется и уйдет, а вы останетесь ни с чем. Понимая это, клиент хочет уважения и ощущения превосходства. Это очень часто задевает наше самолюбие, ведь мы тоже люди. Получается, что для того, чтобы дать клиенту то, что он хочет, нужно подавлять в себе желание доминировать: умничать, дерзить, «подкалывать», насмехаться, унижать, казаться более значимым и важным.

Не видимый результат. Если токарь изготавливает деталь, конструктор создает механизм, врач лечит людей, то работа с клиентами не осязаема – вы никогда не прикоснетесь к своему результату. «Что ты умеешь? …. Я умею общаться с людьми!» странно звучит, не правда ли? Менеджер по продажам, консультант или сервис-менеджер, никогда не услышит, то что, например, услышит строитель: «Какой красивый дом ты построил!» или дизайнер: «Потрясающий дизайн, как вы это сделали?» Это проблема всех гуманитарных профессий – внутреннее опустошение, не видя результата своего труда.

Преимущества работы с людьми

И все же, давайте найдем и плюсы, ведь они несомненно есть!

Увлекательно. Работа с клиентами очень интересная, так как каждый человек уникален и это забавно фиксировать в их поведении манере разговора, поступках. Это может стать серьезным развивающим личность увлечением.
Чисто. Работа в магазине, офисе, салоне – не пыльная. Вы не добываете уголь, не рубаете мясо в морозильнике, не метете пыльные улицы, не сверлите целыми днями бетон и т.д. Чистое и светлое помещение, музыка, компьютер, чистая одежда – это же приятно, вы согласны?
Оплата труда успешного менеджера по продажам может превышать зарплату управляющего производством или главного механика (прораба). Это ли не плюс?
Востребованность профессии. Откройте интернет и посмотрите, сколько актуальных вакансий на менеджера по продажам? Сотни, а то и тысячи. Это значит, что хорошие «продажники» нужны везде и всегда, было бы желание работать.

Выводы

Кроме сферы продаж существует много профессий, которые предполагают постоянное общение: преподаватели, ведущие, психологи и пр. но это не значит, что все, что написано выше, их не касается. Если вы стоите у выбора: «Хочу я работать с клиентами или лучше в одиночку сидеть и работать за компьютером или вообще пойти в штукатурщики?», ответьте себе честно, насколько вы готовы к этому.

Если вы общительны и позитивны по своей натуре, если вы чувствуете необходимость регулярного контакта с друзьями, знакомыми, то работа с клиентом для вас будет в радость. Если же вы регулярно испытываете напряжение от общения, вас напрягают новые знакомства, вы неуютно себя чувствуете в компании незнакомых людей, вы стеснительны и не уверенны в себе, то вам будет очень тяжело в сфере продаж и обслуживания клиентов.

Читайте также: