Работа на почте оператором плюсы и минусы

Опубликовано: 17.09.2024

Национальный оператор предоставляет населению разнообразные почтовые услуги и обеспечивает успешное функционирование финансовых и коммерческих сервисов. На базе почтовых отделений работают МФЦ, предоставляющие населению государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна». Предприятия связи тесно сотрудничают с органами МВД и подразделениями МЧС. По договоренности Почты России и РЖД между Москвой и Владивостоком ежедневно курсирует почтовый поезд. Существенно обновлен парк багажно-почтовых вагонов.

Организационная форма и структура почты

«Почта России» объединяет 41,5 тысяч отделений. Организационная структура четырехуровневая:

Аппарат управления предприятий, в составе которых директы по коммерческим операциям и почтовым услугам.
Филиалы:

узел фельдъегерской связи;
международный сервис экспресс-доставки почтовой корреспонденции;
главный офис магистральных перевозок почты.

Почтамты, обеспечивающие сортировку и обмен почтовыми отправлениями с центрами сортировки других регионов.
Отделения почтовой связи.

Отделения почтовой связи (ОПС): характеристика, функции, расположение по регионам

ОПС обеспечивают важнейшие этапы технологического цикла почтовых услуг:

прием заявок на предоставление услуг;
выдача результатов услуги.

Почтовые отделения отличаются своей классностью, которая определяется числом жителей и размером зоны обслуживания. Выделяют пять классов:

Чем выше классность ОПС, тем шире штат ее сотрудников. Кроме этого, классность почтового отделения влияет на размер зарплаты работников.

В 2020 г. на территории России функционировало 41788 ОПС. Самая густая сеть почтовых отделений создана в Центральном федеральном округе. Здесь работает 10800 отделений. В регионах с меньшей плотностью населения отделения ПС распределились по численности:

в Приволжском ФО – 8,98 тыс.
в Сибирском ФО – 5,93 тыс.
в Южном ФО – 5,93 тыс.
в Северо-Западном ФО – 4,02 тыс.
в Уральском ФО – 2,88 тыс.
в Дальневосточном ФО – 2,09 тыс.

Доходы «Почты России» от операционной деятельности в прошлом году превысили 190 млрд руб. Чистая прибыль предприятия составила 2,7 млрд рублей. Работники получили такой результат благодаря снижению издержек, увеличению доходов от расчетов с зарубежными почтовыми службами, повышению эффекта от розничной торговли. Доходность возросла также благодаря деятельности «Почта Банка».

Средняя зарплата в компании «Почта России» составляет 17,5-24 тыс. рублей.

Помещения и оснащенность ОПС

Над входом в каждое отделение ПС висит надпись «Почта России» и ее фирменный знак. В клиентских залах на видных местах размещаются инструкции и информационные стенды. Операторы работают за столами, которые совмещены со специальными барьерными стойками. Их рабочее место обеспечено справочниками индексации, подписными каталогами, тарифами на услуги; печатями, штампами, журналами строгой отчетности, сейфом для хранения денег и электронно-вычислительной техникой и необходимыми программными продуктами. Для взвешивания почтовых отправлений имеются электронные весы.

Посетители с помощью кассовых терминалов могут оплатить почтовые услуги или налоговый сбор, совершить платеж за коммунальные услуги, погасить кредит или ипотеку.

Работа в структурах ФГУП Почта России

Численность работников почты превышает 350000 человек. Список должностей большой. Самые распространенные профессии почтовиков: оператор связи и почтальон.

В обязанности оператора связи «Почты России» входит оказание почтовых, финансовых и госуслуг. Они занимаются:

организацией подписки;
продажей и продвижением различных услуг;
приемом, обработкой, вручением почтовых отправлений, платежей и переводов, выплатой пенсий.

Специалист выполняет кассовые операции, работает с первичной документацией, заносит информацию в базы данных.

Работа почтальона специального образования не требует. Устраиваться на эту должность могут даже школьники. В обязанности почтальона «Почты России» входит получение и доставка писем, бандеролей, посылок, телеграмм. Разносить корреспонденцию по адресам можно только после ее сортировки и оформления соответствующей документации.

Ежегодно в ОПС России принимается, обрабатывается и доставляется около 2 млрд. писем, 60 млн. посылок, 80 млн. переводов.

Закон запрещает вскрывать почтовые отправления граждан. Поэтому почтовики стоят на страже прав граждан РФ. Розыск почтовых отправлений, проверку по претензиям федеральных и корпоративных клиентов, переписку следственного и спорного характера проводит инспектор контрольно-справочного участка. Тяжелый труд инспекторов оценивается в 11310 рублей.

Вакансии для работы на Почте России

Анализ сайтов трудоустройства показал, что сегодня в «Почта России» остаются свободными 10755 рабочих мест.

Востребованные специальности: руководители групп, менеджеры, специалисты по кредитованию, финансовые аналитики и консультанты, руководители филиалов и их заместители. У специалистов с высшим экономическим образованием, имеющим опыт управления бизнесом в федеральных или национальных компаниях, со стажем работы в коммерческой сфере на руководящей должности от 5 лет есть шанс получать максимально высокую зарплату в 150 тыс. рублей. Для этого необходимо подать заявку и пройти конкурсный отбор на должность заместителя директора филиала по почтовому бизнесу в «Почта России» (Сибирь).

В почтовой службе существует потребность в почтальонах, операторах связи, кассирах и диспетчерах. Однако и уровень их зарплат остается невысоким – 14,5-22 тыс. рублей.

Найти работу в ОПС можно и без квалификации. Актуальными остаются вакансии работников в «Почте России»: грузчики, кладовщики и сортировщики.

Общие правила трудоустройства на Почту

Новичкам назначается испытательный срок. Прежде чем получить постоянное место работы, им придется пройти обучение или стажировку.

Подработка на дому в компании Почта России

«Почта России» не предоставляет возможность гражданам, желающим работать на дому. Если такая вакансия найдена, скорее всего, ее разместили мошенники.

Зарплата и премии работников почты

Размер заработной платы почтовиков зависит от следующих факторов:

Место работы и место нахождения ОПС. Заработки сотрудников определяются классностью отделения. Так, оператор связи, работающий на ОПС 4 класса в сельской местности, получает в месяц от 11,3 тыс. руб. Его коллега в Москве зарабатывает в среднем 24,5 тыс. руб. Зарплата оператора связи в Ноябрьске – 18,6 тыс. руб.
Должность. Самые высокие зарплаты на «Почте России» у работников управленческого аппарата. Руководитель почты России Н.Р. Подгузов ежемесячно получает за свою работу 380 тыс. рублей. Оклад начальника подразделения в крупном почтовом отделении составляет 28,9-33,7 тыс. рублей. Месячное жалование сортировщиков, администраторов почтовых залов, операторов по обслуживанию клиентов колеблется от 24,7 до 32,4 тыс. руб.

Размер заработной платы руководства зависит от средних окладов работников данной организации. Среднемесячный доход генерального директора составляет 500 средних окладов, заместителей руководителя – 350, главного бухгалтера – 150.

Меньше других почтовиков зарабатывают доставщики корреспонденции. Зарплата почтальона в РФ колеблется в пределах 11,3-19,8 тыс. руб.

За высокие планово-экономические показатели работникам почтовой службы начисляются премии: ежемесячные, квартальные и по итогам года. С 1 июля 2016 года «Почта России» ввела новую систему премирования. В ее основу положено выполнение ключевых показателей эффективности. Максимальный размер ежемесячной премии составляет 30% от оклада.

Руководство и кадровые проблемы

«Почта России» работает по принципу корпоративного управления, что соответствует требованиям российского законодательства и зарубежным практикам.

Официальными представителями унитарного предприятия было заявлено о необходимости реорганизации региональных представительств. Повышение качества работы филиалов создаст условия для роста доходов почтовиков и повышению качества услуг. Руководители ФГУП обещают устранить дублирующие функции. Начиная с 2020 года, предприятие планирует плотное взаимодействие с профсоюзами и региональными структурами власти, что позволит сделать весь процесс максимально прозрачным.

У почтовых работников возникло тревожное ожидание скорого сокращения. Однако руководство «Почты России» заверило, что сокращаться будет только управленческий аппарат. Зарплата на «Почте России» остается предельно низкой.

Еще одна проблема предприятия – неполная укомплектованность штата почтовых отделений. Это создает проблемы, связанные с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого сотрудника ФГУП. Руководители небольших отделений связи часто совмещают функции оператора. Почтальонам приходится разгружать почтовые автомобили, когда коллектив почты в основном женский.

Проверки государственной трудовой инспекции, проводимые в региональных филиалах «Почты России», систематически фиксируют многочисленные нарушения трудового законодательства:

сотрудников заставляют торговать продуктами, хотя в трудовых договорах эта обязанность не предусмотрена;
нарушается порядок обучения и проверки знаний по охране труда;
нарушается график отпусков, порядка медосмотров;
нарушаются права женщин, у которых на иждивении ребенок до полутора лет.

Решения кадровой проблемы можно добиться только привлечением молодых квалифицированных специалистов.

Преимущества и недостатки работы на почте

Одним из главных преимуществ работы сотрудники называют хорошие отношения в трудовых коллективах. Именно теплые дружеские отношения и поддержка коллег – главная причина, благодаря которой они работают в «Почта России».

Работа на почте России гарантирует:

быструю дорогу от дома до места службы;
возможность карьерного роста и профессионального развития;
стабильную заработную плату и регулярные дополнительные выплаты (ежемесячные, разовые бонусы);

Работникам государственного предприятия предоставляется соцпакет, оплачиваются больничные, ежегодный отпуск, предоставляются скидки и компенсации отдыха в детских лагерях и санаториях.

Главные моменты работы среди негативных в «Почта России» – это высокие нагрузки и слабое денежное обеспечение.

Вакансии «Почта России» в Москве

Потребность столичного региона в почтовых работниках составляет 17% от общей потребности по РФ. Большие перспективы получить должность менеджера-консультанта «Почта Банк» имеют соискатели со средним специальным или неоконченным высшим экономическим образованием, имеющие опыт работы с клиентами в сферах продаж. Их ожидает работа на территории Отделений ФГУП «Почта России» по удобному графику 2/2 и с зарплатой от 45000 рублей.

Специалисты с высшим образованием, опытом работы от 3-х лет в крупной компании по направлению компенсации и льготы, умеющие работать в многозадачном режиме, обладающие аналитическими и коммуникативными способностями, могут получить должность руководителя группы по компенсациям и льготам с оплатой в 130000 руб.

Зарплата почтальонов в московском регионе составляет 13,8-22,4 тыс. руб. На эту работу ищут ответственных, доброжелательных работников с активной жизненной позицией и готовностью к длительному пребыванию на ногах.

Работа на почте в Санкт-Петербурге

В отделениях почты Санкт-Петербурга остаются вакантными 450 рабочих мест. Наблюдается потребность в менеджерах (30-80 тыс. руб.), кредитных консультантах (21-70 тыс. руб.), кассирах (19-21 тыс. руб.).

На работу в ОПС требуются грузчики (23-35 тыс. руб.), водители-экспедиторы (40-44,8 тыс. руб.) и операторы связи (12,1-17,3 тыс. руб.).

Без опыта работы можно устроиться работать сортировщицей с зп 26300 руб. Соискатель должен владеть компьютером на уровне пользователя, быть готов к поднятию тяжестей (посылки до 30 кг) и монотонному труду.

Работа в «Почта России»: отзывы сотрудников

Определить все плюсы и минусы службы помогают отзывы сотрудников. Среди положительных моментов чаше всего отмечают хорошие отношения в трудовом коллективе, близкое расположение места работы к дому и адекватное, понимающее руководство.

В качестве негативных моментов в отзывах указывают:

превышение должностных обязанностей начальником и его заместителями;
огромные участки обслуживания;
высокие плановые показатели по продажам продуктов питания, канцелярских принадлежностей и бытовой химии;
взаимодействие с большим потоком клиентов, которые подают жалобы, выражают свое недовольство и ведут себя агрессивно.

Пользователь «Связист» высказал мнение, что работа на почте самая неблагодарная и низкооплачиваемая. Народ сетует на то, что руководству «на все наплевать», главное – выполнение завышенных планов. Также отмечают, что обещанной прибавки к зарплате так и не случилось, платить больше не стали.

Таким образом, решив устроиться на почту, нужно предварительно взвесить все плюсы и минусы, почитать отзывы сотрудников и заранее узнать об обязанностях и заработной плате.

«Почта России» – крупнейший в стране и единственный государственный почтовый оператор. Филиалы компании есть во всех регионах Российской Федерации, а общее количество сотрудников насчитывает 350 тыс. человек.

Описание компании

«Почта России» – оператор государственной почтовой сети. Как федеральное унитарное предприятие начала свое существование в сентябре 2002 года по указу Правительства Российской Федерации. Согласно Концепции реструктуризации новое предприятие объединило существующие организации федеральной почтовой связи. Процесс занял 7 лет и окончательно завершился в 2009 году, когда к ФГУП присоединилась почтовая служба Республики Татарстан.

Почта России имеет множество направлений деятельности, среди которых:

прием, обработка, перевозка и доставка почтовых отправлений и корреспонденции (в том числе международных);
оформление почтовых переводов;
хранение почтовых отправлений, товаров и грузов;
распространение рекламы в почтовых отделениях и на товарах;
прием коммунальных и других платежей;
выдача и доставка пенсий, пособий и других видов целевых выплат;
доставка заказов из интернет-магазинов;
подписка на периодические издания, их распространение и доставка клиентам;
изготовление и продажа почтовых марок и альбомов для них, штемпелей, блоков, а также конвертов, открыток и каталогов;
услуги телефонной, а также факсимильной, телеграфной и пейджинговой связи, интернета;
услуги таможенного брокера;
декларирование товаров и таможенное оформление;
издание журнала «Почта России», газеты «Почтовые вести» и 14 других региональных газет.

Большинство пользователей, оставивших отзывы, присудили компании 2–3 звезды. Особо недовольные сотрудники поставили «Почте России» единицу, однако их процент незначителен и не имеет большого влияния на общую картину.

Общие сведения

Большинство сотрудников «Почты России» попало туда не в силу желания работать и развиваться в компании, а потому, что не смогли найти лучшего места работы. Многие были приглашены на собеседование рекрутерами компании. Несмотря на попытки привлечь специалистов, в организации наблюдается текучка кадров. Редкие пользователи, оставившие отзыв, проработали более нескольких месяцев.

Бывшие сотрудники жалуются на некорректное поведение начальников, коррупцию и бюрократию. Этот фактор во многом зависит от конкретного отделения. Встречаются положительные отзывы об отношении руководства, но их меньше.

Есть возможность получения путевок для детей в летние лагеря, а также в санатории и музеи для сотрудников, компенсации оплаты общественного транспорта (если деятельность в рамках должности связана с разъездами).

Условия работы

Нехватка сотрудников почты приводит к повышенной нагрузке имеющихся. Рабочие места в большинстве отделений оборудованы устаревшей техникой. Все трудоустроены официально с гарантированным социальным пакетом. Ежегодный отпуск (28 дней), оплата больничных.

При поступлении будущие сотрудники проходят оплачиваемое обучение (в течение нескольких дней, за которые нужно освоить все нюансы работы), однако если не проработать в компании минимум 1 год, выплаченные деньги придется вернуть.

К положительным сторонам условий труда многие относят хороший и дружный коллектив, однако из-за обилия работы времени на общение с коллегами нет.

Продолжительность рабочего дня 8 часов, в течение которых обслуживающие посетителей сотрудники редко имеют возможность уйти на полноценный обеденный перерыв. По правилам на каждого клиента должно уходить не более 8 минут, что практически невозможно на практике, частично по причине устаревшего оборудования.

Существуют планы по отправке посылок, приему корреспонденции, продаже продукции и т.д. При удачном выполнении показатель повышают.

Зарплата

Не было найдено ни одного отзыва, в котором работники были бы удовлетворены оплатой, хотя выплачивают деньги всегда вовремя и без задержек. Зарплата варьируется от 4–7 тысяч у сотрудников региональных отделений до 20 тысяч у работников почты из Москвы. Оклад на руководящих должностях выше в 10–15 раз. В Санкт-Петербурге почтальоны и операторы редко получают больше 10–15 тыс. руб. в месяц.

Обещанные премии получить невозможно, при этом руководство сделает все, чтобы не выплачивать дополнительные деньги. Большое количество сотрудников «Почты России» сменили работу по причине недостаточной оплаты за выполняемый объем.

Отзывы о компании

Если вы работаете или работали в «Почте России», просим оставлять свои отзывы ниже (можно анонимно) и делать репост этой записи в социальных сетях!

Зарплата и премии

Одна из самых распространенных жалоб и, если верить отзывам бывших работников, главная причина увольнений – крайне низкая заработная плата в ФГУП «Почта России». Работа почтальоном, к примеру, в зависимости от региона оплачивается от 5000 рублей до 12000. Чуть больше зарабатывают операторы, суммы называются от 6000 до 25 000 рублей.

Отдельно стоит упомянуть, что оплата труда сотрудников почты сдельная, то есть напрямую зависит от количества выполненных услуг и товаров, реализованных за месяц оператором ФГУП «Почта России». Конверты, проданные оператором, прибавляют к зарплате не больше 1-2 копеек за одну единицу, а один принятый почтовый перевод – около 80 копеек. Немало бывших почтовых работников возмущены отсутствием доплаты за выполнение нескольких трудовых функций и за «переработку» в течение дня.

Из явных преимуществ оплаты труда сотрудников почты выделяют следующее:

Стабильная «белая» зарплата.
Возможность повысить оклад, сдав экзамен на повышение класса.

Руководство и кадровые проблемы

Если судить по многочисленным отзывам почтовых операторов, часть отделений «Почты России» испытывает немало трудностей именно в этой сфере. Отношения внутри коллектива на полном основании можно считать второй причиной, по которой сотрудник принимает решение уволиться из ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников чаще всего содержат следующие жалобы:

Агрессивное или откровенно хамское поведение непосредственного руководителя по отношению к работникам.
Большая текучка кадров, отсутствие опытных квалифицированных сотрудников.
Сокращения работников.
Не полностью укомплектованный штат почтового отделения.

Последнее создает немало дополнительных проблем с распределением нагрузки рабочего времени и трудовых функций каждого отдельного сотрудника ФГУП "Почта России". Руководство небольших отделений связи со своей работой совмещает должностные функции оператора и даже почтальона.

Дружный (хороший, добрый) коллектив.
Взаимовыручка, дружеская поддержка коллег.
На почте трудятся настоящие энтузиасты, любящие свою работу.
Непосредственный начальник – хороший (внимательный, отзывчивый) человек.

Некоторые сотрудники, оставившие отзыв, подчеркивали, что именно прекрасные отношения с коллегами – главная причина, по которой они работают в отделении «Почта России».

Помещение почтового отделения

Старые ветхие здания с протекающей крышей, скрипящий пол с рваным линолеумом, отсутствие ремонта или ремонт, сделанный частично и некачественно – вот неполный список претензий сотрудников по поводу здания и помещений, в которых расположено их почтовое отделение. Чаще речь идет о филиалах в маленьких населенных пунктах. Но и в крупных городах не каждое здание почты соответствует всем стандартам. Даже работники некоторых столичных и подмосковных отделений связи рассказывают о том, что операторы вынуждены работать зимой в холодных помещениях, сидя в теплых сапогах и верхней одежде. Немало жалоб на то, что летом в тех же помещениях невыносимо жарко, душно. Особенно возмущает работников, что попыток улучшить условия работы, например, установить кондиционеры, руководство почты не предпринимает.

Встречаются и другие претензии к организации рабочих помещений:

Отсутствие кухни или просто отдельного помещения для приема пищи.
Тесное, плохо оборудованное помещение почтового склада.
Сан. узел без ремонта или с неисправной сантехникой.
Старая неэстетичная мебель на рабочих местах операторов.

Тяжелый физический труд

Большие физические нагрузки, а также связанное с этим несоблюдение норм, установленных требованиями безопасности и охраны труда – огромная проблема не только для почтальонов, разносящих корреспонденцию «с толстой сумкой на ремне». Из-за отсутствия грузчика, да и просто работников мужского пола, сотрудницы почты вынуждены поднимать и перетаскивать тяжелые почтовые посылки. «Почта России» в связи с этим обстоятельством очень часто не рекомендуется для работы молодым девушкам и женщинам репродуктивного возраста.

Ненамного лучше ситуация в сортировочных цехах и на складах этой организации, хотя здесь процесс погрузки облегчен и частично автоматизирован. Работающие «на сортировке» рассказывают о часто ломающихся, не работающих большую часть рабочего времени автопогрузчиках, жалуются на отсутствие квалифицированных водителей для этой категории оборудования. Как следствие, даже на складе большое количество отправленного отгружается вручную, с нарушениями действующих норм поднятия тяжестей.

Снабжение канцтоварами и расходными материалами

О том, что руководители ФГУП «Почта России» часто «забывают» снабжать филиалы расходными материалами и необходимыми мелочами, вроде канцелярских товаров, сотрудники рассказывают в каждом третьем отзыве. Почтовые служащие даже не жалуются, а, скорее, недоумевают, почему на все это не выделяются деньги. Однако на работе почты это не отражается. Очень часто сотрудники почтового отделения, не избалованные высоким заработком, сами создают условия для обслуживания клиентов, закупая за свои деньги бумагу, письменные принадлежности и заправляя картриджи принтеров.

Униформа

«Горячая» тема для обсуждения на сетевых форумах – униформа для сотрудников. И дело даже не в многочисленных шутках о внешнем виде новой форменной одежды ФГУП «Почта России». Отзывы сотрудников больше касаются удобства и качества материалов, которые использовались для пошива униформы. Большинство работников, успевших получить корпоративную одежду, сходятся во мнении, что на качестве сэкономили - ткань полностью синтетическая.

Другая проблема – размерный ряд одежды для почтовых служащих. Получая форму того размера, что есть в наличии, а не того, который нужен, подгонять и перешивать корпоративную одежду сотрудникам приходится за свой счет. Ощутимым плюсом во всем этом является то, что униформа «Почты России» выдается сотрудникам бесплатно.

Рабочее время

Ненормированный рабочий день с постоянными, часто неоплачиваемыми переработками - распространенная жалоба в отзывах сотрудников ФГУП «Почта России». Режим работы на почтовых отделениях, как правило, с 8:00 до 20:00 часов, с перерывом для обеда и отдыха. Но это, как признаются работники почтовых отделений, только официально. На практике сотрудники начинают рабочий день на полчаса или на час раньше. Причина этого - в большом объеме работы и нехватке сотрудников в почтовых отделениях. Помимо основных обязанностей, от работников требуется заполнить отчетную документацию, электронную базу, подготовить все отправления для дальнейшей транспортировки и многое другое. Заканчиваться работа на почте может в 22:00 или в 23:00 часа.

Другая проблема – нет времени на перерыв в течение двенадцатичасового рабочего дня. При большом количестве клиентов в зале почтового отделения у оператора не только нет технического перерыва, положенного при работе на компьютере, но и простой возможности выйти в туалет. Обеденного перерыва также может не быть или время для отдыха значительно сокращается.

Ненормированное рабочее время не только у операторов. Из-за нехватки сотрудников почтальоны берут на себя обслуживание двух-трех участков и зачастую заканчивают разносить почту поздно вечером. Это делает работу почтальона не только тяжелой, но и небезопасной. Особенно если учесть, что в его сумке не только письма и газеты, но и немалые денежные суммы для доставки пенсий на дом.

Но даже в такой организации рабочего времени есть плюс. Для работников почты действует сменный график, причем у работника имеется возможность подобрать для себя максимально удобное распределение рабочих дней. Работа по сменам, обычно 2/2 суток, очень удобна для женщин с детьми или студентов.

Однако выбор графика возможен далеко не всегда, а лишь при условии, что в филиале полностью укомплектован штат сотрудников. Иначе, как уже было сказано выше, сотрудники вынуждены не только работать в соответствии с потребностями почтового отделения, но и перерабатывать сверх положенной нормы.

Устаревшие компьютеры и оборудование

Почтовое отделение оборудовано морально устаревшими компьютерами, по этой причине возникает целый ряд проблем в работе:

Постоянные сбои в работе почтового компьютера приводят к тому, что теряется или указывается неверно информация, точность которой необходима для нормальной работы ФГУП «Почта России»: адреса, данные в платежных документах и квитанциях, наименование печатных изданий и прочее.
Компьютер и другое оборудование, не менее старое, работают очень медленно. Из-за этого снижается скорость обслуживания клиентов, что приводит к очередям, большому количеству жалоб от населения и давно не смешным шуткам о «неторопливой» работе «Почты России».
Изношенные мониторы, как и отсутствие технических перерывов, приводят к ухудшению зрения у операторов почты.
Значительно затруднено отслеживание писем по «Почте России».

Ситуация осложняется тем, что специальная программа, установленная на этом оборудовании, создана для компьютеров нового поколения. Отсюда нередко возникают проблемы с установкой и обновлением.

План, лишение премии за невыполнение плана

Наверняка те, кто бывал в российских почтовых отделениях, могут заметить, что традиционные «товары», которые реализует «Почта России», – конверты, марки, специальные фирменные коробки - далеко не полный перечень того, что сегодня можно приобрести у оператора связи. На витринах лежат предметы, зачастую не имеющие отношения ни к почте, ни к связи: бытовая химия, текстиль, посуда, детские игрушки и многое другое.

На продажи в каждом почтовом отделении установлен ежемесячный план, за невыполнение которого все сотрудники могут полностью или частично лишиться премии. Поэтому истории о том, как в погоне за планом работники почты вынуждены выкупать часть ненужного им товара, к сожалению, встречаются довольно часто.

EMS: условия работы в экспресс-доставке

Старый или быстро ломающийся транспорт, на котором вынужден работать водитель. «Почта России», осуществляя ремонт и обслуживание фирменных автомашин, обновляет автопарк довольно неохотно.
Не всегда справедливое распределение нагрузки между сотрудниками. Немало жалоб на то, что более простые, короткие или финансово выгодные маршруты достаются только «бывалым», проработавшим несколько лет водителям.
Ненормированный рабочий день, переработки, которые не слишком охотно оплачиваются руководством.
Зарплата меньше обещанной при трудоустройстве. Это связано с тем, что зарплата водителя напрямую зависит от выполненной работы, то есть от выполненных заказов. К этому прибавляется система штрафов, например, за месячный перерасход ГСМ.

Стоит добавить, что в других отзывах нередко говорится о том, что в месяц удается заработать гораздо больше, чем та сумма, что обговаривалась при трудоустройстве. Работу водителя называют непростой, но очень выгодной. Кроме того, водителям регулярно выплачиваются премии. Из других плюсов работы в EMS можно отметить возможность обучения и карьерного роста.

Негативное отношение клиентов почты

Правила работы, касающиеся обслуживания клиентов, предписывают сотрудникам быть предельно вежливыми и отвечать с улыбкой на любой вопрос или претензию граждан. Но большинство работников почты признаются, что конфликта избежать удается не всегда. Нередко сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, получают целый шквал упреков и обидных высказываний от посетителей почтового отделения. Конечно, большинство конфликтных ситуаций являются следствием озвученных ранее проблем: медленно работающее оборудование и нехватка операторов на почте тормозят скорость обслуживания клиентов и создают длинную очередь у окошек почтового отделения. Вполне логично, что долгое ожидание может спровоцировать конфликтные ситуации как по отношению к оператору, так и между клиентами.

Но сотрудники, рассказывая о случаях агрессивного поведения по отношению к ним, выделяют и такую категорию клиентов, которые убеждены, что «на почте и в Сбербанке им все хамят». С опытом сотрудники учатся не обращать внимания на негативно настроенного посетителя и в ответ на явную или скрытую агрессию отвечать спокойно и с улыбкой.

Преимущества работы на почте

Важность работы всех сотрудников почты сложно переоценить. Несмотря на проблемы, существующие в этой сфере, филиалы «Почты России» продолжают осуществлять обслуживание граждан в каждом регионе нашей страны. И в этом немалая заслуга именно людей, работающих в почтовых отделениях. Трудовую деятельность в отделениях «Почты России» нельзя назвать легкой. Так почему же работники не спешат сменить должность почтового служащего на другое занятие? Ответ дают сами сотрудники «Почты России», которые в своих отзывах нередко пишут, что работа на почте для них не только интересная, но и любимая. Есть ли существенные плюсы для сотрудников ФГУП «Почта России»? Отзывы сотрудников позволяют выделить несколько преимуществ работы в почтовом отделении:

Зарплата вовремя, отметки в трудовой книжке, пенсионные отчисления Работа есть постоянно, без нее точно не останешься.

Не очень вежливый и терпимый персонал им (если ошибся или забыл сделать, могут накричать матом), очень большой объём работ, отдыхать особо нет времени (разве что пообедать полчаса, и то не всегда), как сел с утра, так просидишь на рабочем месте до 16 — 18 часов.

Оператор связи

Официальное трудоустройство, возможность найти работу рядом с домом, всегда есть вакансии.

Работала на почте в 2015–2016 году. В тот момент был переход на новую программу. Операторов ничему не обучили, кроме приёма писем и коммунальных платежей — приходилось разбираться самим при наличии орущей очереди людей (никто не верит, что можно посадить людей за кассу и не обучить, но такое было!). Кстати, обучение по программе провели потом — через 2 недели. Минусы — это зависающая программа, вечно злой народ (а это и понятно, когда всё зависает и отделение обслуживает большой участок — очереди, работают 2 окна), вечные продажи всякой фигни, которую надо продавать (всего не перечислить). Хорошо хоть не было электронной очереди, иначе бы ещё и за это получали по башке, т.к. времени на одного человека уходит много. Помимо работы на кассе — обработка почты (клиенты же думают, что мы ни фига не делаем, ага). Если работаешь с 7.30 до 13.00, то потом сидишь обрабатываешь и неизвестно когда уйдёшь. Вторая смена — с 13.30 до 20.00. Так чередуется то первая, то вторая — то 5, то 6 рабочих дней в неделю. Особенно «нравилось» отработать в шестидневку (суббота вообще с 7.30 до 18.00 + в перерыв ты не ешь, а обрабатываешь почту), а потом ещё и дома проходишь тупые тесты СДО. Больше 19 тыс. я зарплату не получала, сколько ни работай — здесь никогда не заработать. Начальница получала 25 тыс. за эту нервотрепку. Считаю, что слишком много обязанностей на должность оператора: продажи, работа на кассе, страхование, банковские услуги, денежные переводы, обработка всех видов корреспонденции, прием мигрантов — и все стоят в 2 кассы. Нужно разделение функций, от этого возникают недостачи, появляется отвращение к работе. При этом начальство мало что объясняет — думай сама. В итоге — штрафы. Пора давно сменить руководство сверху, которое абсолютно ничего не понимает в почтовой работе, никогда не сидело за кассой и не выслушивало гадости о себе. Как ни старайся делать быстро, людям все равно кажется, что делаешь медленно.

Оператор связи

Начальников и смотрящих больше, чем операторов. На_верху нечем заняться, как только нам работу усложнять, взять только единичный приём… Довводы делать некому. Почту заделывать? Нет оператора. Ящики и мешки спустить? Нет грузчика. Страховки! Кому? У нас партионка. Каждый день одни и те же клиенты. Себе? Зарплата не позволяет. Продажи! В магазинах дешевле. А то, что на барьеры выкладывают… За просрочкой некогда следить… Мы не в продовольственном магазине работаем! Текучка кадров нереальная ( Операторов заставляют обучать новеньких, которые через день-два уходят, а нас отвлекают от своих трудовых обязанностей. Реальность не совпадает с ассоциациями из прошлых лет. Почта России сама себя уничтожает! Почта России продаёт сама себя! Что изменить? Хороший вопрос! Скорее всего я бы оставила почту, а не супермаркет с продажей мыла, прокладок до антенны для телевизора, тостеров, микроволновое, мяса, и др. продуктов питания. Самара, АУ!

Оператор связи

Единственный плюс: зарплата без задержек и душевный коллектив.

Работаю на почте 2 года. После того, как обратил на почту России внимание, все сотрудники стали чувствовать себя рабами. Во-первых, увеличили количество рабочих часов, отняв выходной воскресенье. Зарплата осталась прежней. Воскресенье не оплачивпется по повышенной ставке. Работа по 12 часов 2 дня через 2. Обеда нет, так как вечная очередь. Недавно пришло распоряжение сверху открывать отделение на 15 мин раньше. Ни премий, ни даже «спасибо». Позорище, а не почта. Вверху спускается какой-то космический план приема писем и посылок. И если вы вдруг его выполняете, его увеличивают до немыслимых размеров. Выходить на улицу и зазывать людей пользоваться почтой России?) Что только не придумают, чтобы сэкономить на мизерной премии. Я впервые узнала, что бывают премии размером в 9 рублей. Не верите? Есть зарплатные листки!

Оператор связи

Оформление по ТК. Маленькая, но вовремя зарплата.

Когда пришла на собеседование, то я сразу озвучила, что я живу там, хочу работать там (это Подмосковье).В итоге мне сказали, что там сотрудники есть и туда не требуется, хотя так же сотрудников мало и требуется. А почему нельзя сразу устроить сотрудника? Ведь в объявление пишется, что трудоустройство рядом с домом. Но меня уверили, что если будет такая возможность, то меня уведомят… Хорошо, устроилась в Москву… При оформлении документов меня нет навыков работы, где мне пройти обучение. ответ на месте, там все просто… Дело в том, что когда ты приходишь работать, тебя закрепляют за оператором, ты подставляешь стул и смотришь… ему некогда разговаривать с тобой, так как он занят, он работает… Ему приходится отвечать на такие вопросы, что даже заведующий не может ответить на все. Кстати, заведующий в зале не сидит. ее главная забота чат… и постоянно спрашивать, что вы сделали, что продали, что оформили. в приоритете подписка, розница, продажа лото, оформление 1 класом писем и ЕМС., оформление страховки, оформление кредита и все… а что постоянно виснет компьютер, что его уже надо пригласить мастера и почистить, что холодно в помещении, что помощь какая то должна быть сотруднику, а не чтобы он мотался в кабинет к заму и заведующему с просьбой выйти в зал… И заведующий должен помогать своим сотрудникам, но кроме криков, что это не мое, и ты должен уволиться, что на твое место придет много народа, что я за вас не держусь, сейчас рынок заполнен безработными слышишь каждый день,.ну если конечно нравиться… каждый раз одно и тоже… Я, понимаю, что никто и никому не нужен… а если вот так скажут этому заведующему, или его заму, что вы не нужны? мне кажется, что им это тоже будет не приятно слышать… А не проще сделать. чтобы зам сидел в зале и на многие вопросы отвечал, чтобы оператор занимался своим делом, работой с клиентами. И если в чате идет соревнование между отделениями, то оператор просто может сказать, озвучить свою работу, а не при удобном случае писать в чат. Обед отсутствует, но он есть не в определенное время, а когда есть время и нет клиентов в зале. минут на 10–15 можно заскочить в комнату приема пищи. А уж про туалет я вообще молчу… на это времени вообще нет Когда устраивалась сказали работать только 2/2,в итоге 3/1,и скажут, что ты работаешь в свой выходной день за 1 час до окончания смены. раз согласишься и все… ты попал на постоянку… и работа не 12 часов… а приходишь на работу к 7:30(так как надо сделать фото на компьютере, что ты пришла на работу), и не ранее 20:30 ты можешь уйти, не забыв сфотографироваться… Раньше 21 часа ты домой ну просто не уйдешь, так как надо все доделать и не оставлять на следующий день. Сотрудника на письма никогда нет, это место всегда пустует. а писем приносят начинает от 5 штук и более… бывает и 50 и более и это только один человек, а обслужить надо за 2–3 минуты, набираю я текст довольно быстро, так как специально училась, чтобы быстрее набирать текст, но время все равно уходит больше, а потому как виснет компьютер, а виноват все равно оператор… Выполнять надо постоянно ДАП дня… не против… но если он не выполняется за счет клиентов. почему то он потом должен выполняться за счет оператора, почтальона, По ТК… но в отпуск через 6 месяцев вас никто не отпустит, я ушла в отпуск через 11 месяцев В самом ОПС холодно, летом работает кондиционер, но даже если ты замерзнешь, то это только твои проблемы, он летом должен быть включен всегда. а зимой такие щели, что очень холодно… Форменной одежды нет, но зато с тебя ее спрашивает супервайзер… и кричит то как. и я ответила, что одежды нет, а если бы она была, то естественно я бы ее одела, а не ходила в своем. И еще сказала, а вы позвоните на склад и узнайте, если там одежда, а потом уж спрашивайте… И мне, кажется, что это не совсем нужный работник для почты. ну можно придти проверить работу, ну не сидеть же целый день, слоняясь по отделению, такое ощущение, что человек не понимает, что комп’ютер у зама один, и не все есть у оператора, а какие то данные есть в системе у зама. Сделай свою работу и уйди. а это говориться, что просто надоело сидеть на своем рабочем месте… А в целом… смотрите сами. нужно ли вам все это… Спросить ни у кого и ничего нельзя, так как сделают огромные глаза, ты это должна знать. откуда? я что всю свою жизнь работаю на почте… нет, конечно Работать мне нравиться, но… я всю жизнь проработала с людьми, но такого отношения, я встретила только придя работать на почту… Скорей всего буду увольняться, так как отвратительное отношение к тебе как к человеку… и еще что не понравилось. ну почему не понятно. если организация одна нельзя перевестись из Москвы в Подмосковье? А нужно только через увольнение… Пришла по месту жительства, там нужен сотрудник… а перевестись нельзя… но при таком отношении вообще работать не хочется… никто и никому не помогает, все только кричат… а в отдел кадров придешь… там свое… короче бардак. Подумайте надо ли вам это?

The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В новом выпуске — сотрудница «Почты России». Известно, что зарплата «Почты» не индексируется и третий год составляет 307 тысяч рублей. Рядовые сотрудники получают в десятки раз меньше: по сообщениям самой «Почты», средняя зарплата операторов связи равна 20,9 тысячи рублей. Мы спросили у сотрудницы одного из московских отделений, сколько она получает и на что тратит деньги.

Профессия

Оператор связи первого класса

Зарплата

*после вычета налогов

Траты

5 000 рублей

оплата коммунальных услуг

11 000 рублей

3 000 рублей

накопления на отдых

2 000 рублей

1 000 рублей

Как стать сотрудником «Почты России»

Я родилась и живу в Москве. До того как устроиться на «Почту России», я больше 20 лет проработала в МГТС. Пришла туда сразу после института на должность инженера, обслуживала оборудование телефонной станции. Несколько лет назад старые станции стали закрывать, и я попала под сокращение.

На поиск новой работы ушло много времени: мой опыт оказался мало кому интересен, а возраст — 50 лет — отпугивал работодателей. Я разместила резюме на всех популярных сайтах, искала вакансии через знакомых.

«Почта России» нашла меня сама. Позвонили из кадрового агентства, с которым у них заключен договор, рассказали, что есть вакансии, пригласили на собеседование. Оно проходило в том же кадровом агентстве. Это было письменное тестирование, очень долгое, у меня ушло больше четырех часов. Задания самые разные — на внимание, память, логику. Например, продолжить числовой ряд или прочитать текст и кратко описать его суть. Были даже математические задания — решить в уме примеры.

Через несколько дней мне позвонили, сказали, что я успешно прошла тестирование, и пригласили на обучение, которое проводит сама «Почта России». стандартные курсы должны длиться три месяца, но мы проходили пятидневные . Заниматься надо было с 09:00 до 18:00. За каждый день обучения нам платили стипендию — 500 рублей. На пятый день мы сдавали экзамен — тоже письменный тест, 140 вопросов. За успешно сданный тест мне выплатили еще 5 000 рублей. Но если ты потом не отработал год на почте, эти деньги вроде бы обязан вернуть. Тест сдали почти все, с нашего курса только один человек, , завалил. Многие шли с формулировкой «дополнительное обучение на рабочем месте», но допобучение — это иллюзия, ни у кого времени учить новеньких нет, очень большая нагрузка. Прошел курсы — и справляйся, как можешь.

После этого я прошла медкомиссию и поехала в отдел кадров трудоустраиваться. Мне сказали выбирать из нескольких отделений, я нашла ближайшее к дому и вышла на работу. Работаю там почти год.

Особенности работы

Любой сотрудник почты — универсал, то есть выполняет все виды операций: отправление писем и посылок, денежные переводы, коммунальные платежи, страхование, продажа лотерейных билетов и так далее. Все операции мы проводим через специальную программу на компьютере. Она очень занудная, требует множества манипуляций даже для элементарных вещей вроде покупки конверта. этого время обслуживания увеличивается. Я слышала, что введения этой программы старая гвардия — те, кто проработал на почте много лет — в массовом порядке начала увольняться: не смог освоить программу в силу возраста, не захотел.

Но компьютерные операции — это еще не все. На каждое поступление имеется извещение, и вот эти извещения мы обязаны подшивать вручную в такую огромную кипу. Эти кипы потом хранятся годами. Казалось бы, дикость, но иногда это бывает полезно. Приходит, например, человек за посылкой и сам не помнит, получал он ее или нет. Смотрим по компьютеру — вроде бы действительно не получал. Ищем — нет посылки. Тогда идем смотреть эти подшитые вручную извещения. И видим: на самом деле посылка была получена, и подпись имеется. А в компьютере, выходит, просто забыл галочку поставить. В отделении почты потеряться ничего не может, идет очень строгий учет. До меня доходят, конечно, разные слухи о том, что сотрудники почты якобы воруют, но в нашем отделении это исключено. Правила жесткие, сотрудники у всех на виду. Каждый раз, получая посылку, клиент расписывается в том, что не имеет к нам претензий, а при отправлении посылки мы обклеиваем все швы спецскотчем.

Мой график работы — два через два, с 08:00 до 21:00. Я прихожу минут за 15 до открытия, и бывает, что народ уже толпится у дверей. Работаем до последнего клиента. Почта закрывается в 20:00, и после закрытия мне нужно привести дела в порядок, чтобы сдать все следующей смене. Я редко ухожу с работы вовремя, просто не успеваю все доделать.

До того как я сюда устроилась, думала, что почта — это уже прошлый век, вроде городского телефона: мало кто ей пользуется. Но, оказывается, на почту приходит множество людей! Конечно, загрузка у всех отделений разная, но наше, например, находится недалеко от метро, и народу здесь всегда хватает. У меня бывает больше 150 человек в день, всего работают три окошка, то есть получается порядка 500 человек ежедневно. Норма обслуживания на каждого клиента — восемь минут, и это очень мало, конечно. Такого, что скучно и не знаешь, чем себя занять, у нас не бывает. Всегда много клиентов, запросы у всех разные, только и успевай шевелиться.

Бывают, конечно, неприятные эпизоды. Например, мужчина отправлял денежный перевод — алименты, был очень нервный и сердитый, и, как назло, в системе зависло. Вот он на меня сорвался и накричал. Наверное, очень не хотелось ему отправлять эти деньги. Вообще, большинство неприятностей случается именно этой программы. Обидно: ты не виноват, но ругаются на тебя. Буквально на днях была такая история: в программе очередной раз зависло, и у нас не проходили денежные выплаты и переводы. Один мужчина ждал в очереди часа полтора и, когда узнал, что эта услуга сейчас не работает, очень сердился. «Что ж вы, — говорит, — табличку не могли повесить?» Он прав, конечно. Но у нас так не принято.

Своих коллег я близко не знаю, в течение рабочего дня времени пообщаться нет. Могу сказать, что народ очень разношерстный: видно, набирали кого попало. Есть женщины, работавшие до этого кассирами в магазинах, — им полегче, чем остальным. Есть молодежь, которая не смогла никуда устроиться, есть люди вроде меня, попавшие в кризис под сокращения, много иногородних. Людей привлекает, , доступность: берут практически всех без опыта работы. А еще близость к дому: не нужно тратиться на дорогу, да и обедать можно дома. Ну и стабильность: зарплата , а официальная.

К своей работе я отношусь двояко. С одной стороны, мне нравится чувствовать, что я приношу людям пользу. Ведь и правда, почта оказывает много нужных услуг, так что каждый день я помогаю людям. Это приятно. Но, с другой стороны, много минусов: зарплата очень маленькая, а обучение короткое. Пять дней, один из которых экзамен, — это ни о чем. В результате человек выходит на работу неподготовленным, и от этого страдает и он сам, и его коллеги, и клиенты. А теперь ведь во всех отделениях висит телефон горячей линии, и, если очередь большая, люди звонят и жалуются. Получается замкнутый круг. Я считаю, обучающие курсы должны длиться минимум несколько месяцев, а в идеале — пару лет, как колледж. Вот тогда обслуживание будет быстрым и качественным.

Зарплата

Зарплата у нас, конечно, мизерная. Когда я устраивалась, нам обещали бонусы и премии, с которыми должно было получаться до 30 тысяч в месяц. Но оказалось, что бонусы приносит только продажа лотерейных билетов, страхование и еще несколько не самых популярных услуг. То есть мы должны усиленно предлагать их клиентам. Но нормы там такие, что в реальности очень мало сотрудников получают эти бонусы. А больше никаких премий нет, даже количество клиентов на зарплату не влияет, и получается, что сотрудники отделений, где почти никого нет, получают столько же, сколько и мы, а у нас целый день народ. Моя зарплата после вычета всех налогов составляет чуть больше 22 тысяч рублей.

Траты

Я в разводе с мужем, живу одна в двухкомнатной квартире. Дети уже взрослые, у них свои семьи. Львиную долю моей зарплаты — 5 тысяч рублей — съедает коммуналка. Дорого, конечно, но из своей квартиры переезжать никуда не хочу: очень к ней привыкла, да и сложное это дело — продажа и покупка квартиры.

Около 11 тысяч рублей я трачу на питание, готовлю в основном простые блюда вроде каш и супов, овощи и фрукты всегда покупаю сезонные. Обед приношу на работу из дома и разогреваю в микроволновке. По праздникам или когда жду гостей, могу купить более дорогие продукты: мясные сервелаты или сыры, алкоголь.

В результате, за вычетом еды, от зарплаты остается совсем немного. Но с каждой получки я стараюсь по 2–3 тысячи рублей откладывать на отдых. Раз в год я езжу на море — пусть самый бюджетный вариант, но без этого не могу, этой поездки жду весь год. Раньше удавалось недорого съездить в Египет, теперь это Россия.

Развлечения у меня все бесплатные: например, зимой — беговые лыжи, летом езжу на дачу, купаюсь там на озере. Большой плюс моей работы: я почти не трачусь на транспорт, езжу на нем только по выходным, на это уходит меньше 500 рублей в месяц. Одежду покупаю редко, стараюсь делать это на распродажах. На весну, например, удалось купить симпатичную куртку, которая стоила чуть больше 1 000 рублей. Каждые выходные я еду в гости к внукам или к своей пожилой маме и всегда покупаю им небольшие подарочки: сладости или игрушки детям, а мама любит хороший кофе или чай. Для меня делать такие сюрпризы — радость.

Хотелось бы, конечно, получать больше, но в моем возрасте и по моей специальности найти работу очень трудно. Идти в продавщицы или кассирши я не хочу. Я периодически просматриваю вакансии, и, конечно, если подвернется более высокооплачиваемое, я сменю место работы, но увольняться в никуда точно не собираюсь.

Читайте также: