В чем заключается работа сервисного инженера

Опубликовано: 25.04.2024

Профессия сервисного инженера относится к типу «Человек - Техника», так как она связана с монтажом, сборкой и наладкой, эксплуатацией технических устройств, ремонтом техники, управлением техническими устройствами.Также она относится к типу «Человек – Знак», так как связана с работой со знаковой информацией: текстами, цифрами, формулами и таблицами, чертежами, схемами.

Профессия сервисного инженера относится к классу «исполнительских», поскольку связана с работой по заданному образцу, соблюдением имеющихся правил и нормативов, следованием инструкциям.

Описание

Это специалист, который занимается обслуживание серверов и рабочих станций.

Основными видами деятельности сервисного инженера являются:

Исправление программных ошибок;

Заказ и отслеживание поставок запасных частей для серверов и рабочих станций;

Координация и администрирование компьютерных сетей;

Осуществление профилактического ремонта сетей и оборудования;

Установка программного обеспечения;

Ремонт оборудования клиентов (сервера, рабочие станции, компьютеры, орг. техника) и т.п.

Содержание деятельности

В его обязанности входит отслеживание ошибок в программном обеспечении и их исправление, а также ремонт оборудования.

Должен знать

- программно-математические средства терминаал,

- инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ,

- научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала,

- основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда

Должен уметь

Исправление программных ошибок, ремонт оборудования клиентов (сервера, рабочие станции), заказ запасных частей, отслеживание поставки запасных частей – вот основные особенности работы сервисного инженера.

Индивидуальные способности

- склонность к работе с техникой,

- склонность к сервисной работе,

- развитые логические способности,

- способность к концентрации внимания,

- склонность к работе с информацией,

- активность и физическая подвижность.

Медицинские противопоказания

Медицинские ограничения для сервисного инженера:

заболевания опорно-двигательного аппарата;

органов слуха и зрения;

различные формы аллергий;

физические ограничения (ограничения подвижности).

При наличии этих заболеваний работа по профессии сервисного инженера может приводить к ухудшению здоровья, а также создавать непреодолимые препятствия для освоения и роста в рамках этой профессии.

Условия труда

Сервисный инженер может работать как самостоятельно, так и в коллективе, который может состоять из нескольких специалистов. Чаще всего представители данной профессии работают в помещениях. Это могут быть офисы компаний и организаций. Работа происходит преимущественно в движении, с использованием специальных инструментов.Сервисный инженер достаточно самостоятелен в своей деятельности. Он может принимать собственные решения в рамках поставленных задач, хотя часто ограничен требованиями заказчика и пожеланиями к конечному результату работы.

Области применения

Сервисные инженеры могут работать в таких организациях и сферах, как:

Предприятия и организации;

IT-отделы крупных и средних компаний;

Учебные центры и т.п.

Базовое образование и пути получения профессии

Как правило, профессию сервисного инженера можно получить в учреждениях высшего профессионального образования.

Перспективы карьерного роста

Возможные пути развития сервисного инженера:

Специализация и освоение смежных областей. Сервисные инженеры могут специализироваться в конкретных сферах оборудования, программном обеспечении и т.п.Также человек с профессией сервисный инженера может осваивать смежные специализации, такие как: системный администратор, программисти т.п.

Управленческий путь развития. В данном случае человек может начать руководить отделом технической поддержки, вырасти в главу IT департамента и т.п.В случае данного направления карьерного роста рекомендуется развивать управленческие умения, осваивать такие профессии, как: менеджер.

Прежде всего давайте обговорим несколько важных условий.

Первое. Сразу отвечаю на вопросы навроде "А ты кто такой вообще, чтобы такие выводы делать??" и "Автор профан, который не понимает о чем пишет!" - читаем статью вот по этой ССЫЛКЕ , в ней содержится исчерпывающий ответ на вопрос почему мое мнение вполне релевантно.
Второе. Профессиональная область, про которые пойдет речь - сложные технические продукты рынка B2B (промышленное оборудование). Про другие рынки ничего не скажу - не знаю. Справочно: для меня специалисты из моей сферы (и инженеры, и продавцы) на голову выше, чем специалисты из других сфер (мнение субъективно, на истину не претендую - да простят меня условные продавцы "Эльдорадо" и условные автомеханики).

Ну и третье. Для чистоты эксперимента в расчет не будем брать крайние случаи, которые являются скорее исключением из правил. Т.е. криворукие инженеры без головы или наоборот Кулибины - не в счет. Скромные и стеснительные менеджеры, который двух слов связать не могут, или наоборот "аллигаторы продаж" - также не в счет. Будем считать, что сравниваемые сервисные инженеры и менеджеры по продажам - это крепкие "середнячки" (ну или чуть выше среднего), которые прошли все необходимые обучения и уже работают самостоятельно. Потому что именно эти средние значения и является наиболее массовыми, вследствие чего именно они и представляют наибольший интерес для анализа.

Итак как же выглядит рабочий процесс у обычного сервис-инженера.

Сервисный инженер решает последовательные монозадачи в условия определенности, 100% чувства нужности Заказчику, без конкуренции и с быстрым гарантированным результатом. Да, эти монозадачи могут быть многочисленны, но они именно последовательны. Да, в пределах одной монозадачи могут быть нестандартные подзадачи, но они относятся исключительно к данной монозадаче.

Сервисному инженеру говорят: "Берешь такие-то запчасти, такой-то инструмент, едешь туда-то, там такое-то оборудование, делаешь на нем то-то, то-то, у тебя столько-то времени по нормативам. Все".

Да, в процессе решения такой монозадачи - могу всплыть нюансы, начиная от "не подошли запчасти" и заканчивая тем, что "вот эта вот гайка ну никак не отворачивается". Но это в 99% полностью понятные процессы, который любой вменяемый инженер должен решать на "раз-два". И нет такого, что инженер приехал, а ему Заказчик говорит: "Вы знаете, к нам вот тут еще один инженер приехал из конкурирующей организации, мы вот думаем может не Вы эти работы нам сделаете, а он. Можете как-то нам доказать, что Вы действительно крутой инженер, а то мы чет сомневаемся. ", нет, если уж инженер приехал к Заказчику, то Заказчика ждет его с распростертыми объятиями, потому что инженер в любом случае приехал решать какой-то насущный вопрос Заказчика и это выезд согласован заранее. В подавляющем большинстве случаев толковый инженер получает положительный результат своей работы, и все остаются довольны - и сам инженер, и Заказчик, и вышестоящее руководство (как у Заказчика, так у инженера). Если что-то пошло не так - толковый инженер в подавляющем большинстве случаев знает как не остаться крайним. После того как инженер вышел от Заказчика - инженер забыл про этого Заказчика и сосредоточился на следующее монозадаче (на следующей работе у другого Заказчика). Все что ему остается по выполненной монозадаче - это заполнить какой-нить нехитрый отчет о проделанной работе, по которому он в ближайшее время получит свою премию. Все.

Конечно, при этом всем есть свои нюансы в работе сервисного инженера: снег/дождь - но ты едешь к Заказчику. Работать порой приходится в ужасных условиях - какой-нить цех отгрузки цемента или цех серной кислоты (кто был - тот поймет. ). Работа, как правило связана с ощутимыми физическими нагрузками. Это объективные минусы в работе сервисного инженера.

А что же за работа у менеджера по продажам?

Менеджер по продажам же решает мультизадачи в условия полной неопределенности, дискомфорта от периодической "холодности" Заказчика, в условиях жесткой конкуренции, небыстро и без какой-либо гарантии результата.

Менеджеру по продажам говорят: "Вот наш продукт, вот его свойства, вот его конкурентные преимущества, вот примерно данные, где он может пригодится. Все. Делай что хочешь, но тебе нужно продать столько-то штук на столько-то рублей за столько-то времени".

После этого менеджер берет телефон, делает сотни звонков, потом едет на десятки встреч (на десятки,а не на сотни встреч - потому что его "отшили" много раз во время звонков), из всего этого он находит .(сам формирует) пару десятков "живых" проектов и затем в "сеансе одновременной игры на 24 досках" начинает все эти проекты вести: по каждому - подбирает оборудование, просчитывает и формирует ТКП, высылает их Заказчикам, потом "держит руку на пульсе", пока у Заказчика решается вопрос о приобретении, потом тендер, потом согласование договора поставки, потом курирование процесса поставки, потому курирование монтажа, потом курирования ввода в эксплуатацию, потому курирование процесса оплаты (претензионная работа, если вовремя не платит Заказчик), потому все тоже самое, но уже по вопросу сервисного обслуживания. А учитывая, что, как правило, процесс продажи происходит по постоплате (таков уж рынок B2B сейчас в РФ. ), а премия платиться с "живых денег" - менеджер может увидеть свою премию в срок от 1-3 месяцев до 1-3 лет с даты начала проекта. А может и не увидет совсем. Представьте себе ситуацию: менеджер 1-2 года ведет проект, потом тендер - а он его проигрывает, потому что кто-то предложил условно на "1 руб. дешевле". Или Заказчик просто в итоге передумал покупать - "порезали" бюджеты (кризис, короновирус и т.п.). Это означает, что все работа менеджера, которая могла длиться годами, как минимум отложилась на неопределенный срок, а как максимум просто пошла "псу под хвост". И его вышестоящее руководство в любом случае будет считать, что он где-то не доработал, где-то что-то "не дожал".

Сервис-инженеры также работают на промышленных предприятиях, занимаются инсталяцией, монтажом, настройкой и ремонтом техники, обеспечивают ее надежную эксплуатацию.

Сервис-инженером может также называться инженер по сервису транспортных средств, автомобилей, авиатехники и др.

Профессия «Сервис-инженер» на рынке труда России

По статистике популярных сайтов работы за последние 30 дней в России открыты 6 985 вакансий по 3 должностям профессии «Сервис-инженер» с указанием заработной платы.

Средняя – 56 000

Минимальная – 32 900

Максимальная – 412 100

Максимальное количество вакансий по должностям

Инженер по сервису – 4 248 вакансий

Сервисный инженер – 2 557 вакансий

Инженер технической поддержки – 180 вакансий

Особенности

Сервис-инженер – это специалист, без которого не может обойтись ни одно крупное предприятие. Кроме того, данный профессионал является сотрудником специализированных сервисных центров и служб. Сервисный профессионал должен подробно разбираться в оборудовании и технике, а также в специализированных компьютерных программах. Так, например, к обязательным знаниям профессионала входит доскональное владение числовым программным управлением (или ЧПУ). Важно отметить, что профессия относится к категории рабочих и входит в единый квалификационно-тарифный справочник (или ЕКТС).

Для того чтобы сервисный инженер был максимально успешным в своей работе, он должен обладать целым рядом индивидуальных характеристик и личностных качеств. Считается, что специалист должен быть стрессоустойчивым, коммуникабельным и внимательным.

Кроме того, он должен обладать развитой интуицией и аналитическим складом ума. Он должен быть интеллектуально развитым и постоянно стремиться развиваться и совершенствоваться.

Вид деятельности

Обслуживание, ремонт, работа с клиентами

Обязанности

Все обязанности, которые должен исполнять сервисный инженер, прописаны в особом документе – должностной инструкции. С данным руководством нужно ознакомиться прежде чем вы подпишите трудовой договор и официально станете сотрудником компании. Вы должны быть уверены в том, что способны осуществлять все функции. При этом также нужно иметь в виду тот факт, что в зависимости от конкретного места работы, а также от требований работодателя, обязанности могут видоизменяться и расширяться. Вы должны быть готовы к такой ситуации и быстро адаптироваться к изменяющимся условиям окружающей среды.

В целом же, в обязанности сервисного инженера входит:

проведение ремонтных работы по заявке клиента или руководителя компании;
подготовка плана ремонтных работ;
заказ необходимых для осуществления ремонта запасных частей и деталей;
разработка материалов, которые регламентируют проведение ремонтных и профилактических работ (при этом данные документы должны быть полностью согласованы с руководителем предприятия);
изучение причин возникновения неполадок и поломок;
обобщение опыта организации ремонтных работ;
ведение и заполнение учетных и отчетных документов;
соблюдение правил дисциплины труда и безопасности и т. д.

При этом следует иметь в виду, что частичное или неполное выполнение, а также некорректное выполнение должностных обязанностей сервисным инженером может привести к наступлению ответственности (например, дисциплинарной).

Кроме того, за грубейшие нарушения специалист может и вовсе лишиться своей работы.

Требования к должности сервисного инженера

Наличие высшего технического образования для работы сервисным инженером обязательно. Идеально подойдут люди, окончившие физико-математический или инженерный факультеты. Но перед вступлением на должность необходимо все равно будет пройти специализированные курсы.

Сервисный инженер обязан владеть знаниями об устройстве компьютера, ноутбуков, стационарного оборудования, разбираться в специализированном оборудовании, а так же в специализированном программном обеспечении. Также сотрудник должен иметь навыки тестера и системного администратора.

Личностные качества сервис-инженера

В своей работе сервисный инженер должен обладать такими качествами, как:

аналитическим мышлением;
интуицией;
внимательностью;
стремлением к самосовершенствованию;
коммуникабельностью;
стрессоустойчивостью.

На данной должности состоят чаще всего мужчины, так как работа с компьютерной техникой и сетями требует умений быстро мобилизоваться и принимать верные решения.

Обучение

Чтобы стать сервисным инженером, необходимо получить высшее техническое образование. Однако без дополнительных специализированных курсов не обойтись. Советуем заранее задуматься о сертификатах HP, IBM и пр. Высшее образование можно получить в следующих вузах: Санкт-Петербургский государственный университет, Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, Военная академия связи имени С. М. Буденного, Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики.

Технические вузы Москвы: Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана (МГТУ), Московский физико-технический институт.

Место работы и уровень зарплаты сервисного инженера

Сервисный инженер – это одна из востребованных на сегодняшний день профессий. Работу по этой специальности можно найти везде, где требуется регулярное обслуживание электронного оборудования, например:

на частных и муниципальных мероприятиях;
на предприятиях строительной отрасли;
на предприятиях производственной отрасли;
в государственных органах;
в структуре финансовых компаний.

Касательно заработной платы стоит отметить, что у сервисных инженеров вполне достойный оклад. К тому же на данную должность были и всегда будут вакансии.

Отзывы о профессии

«Эта работа очень интересная, уникальная, познавательная, приносящая неплохой финансовый доход. Она позволяет постоянно получать новые знания, умения и навыки о современном IT-оборудовании.».

Владелец ИТ-компании

Стереотипы, юмор

Профессию принято считать мужской, женщины на такой должности встречаются крайне редко, и традиционно высокооплачиваемой.

Должностная инструкция инженера по ремонту

Общие положения

1.1. Инженер по ремонту относится к категории специалистов , принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия по представлению (заполнить).

1.2. Инженер по ремонту непосредственно подчиняется [руководителю соответствующего структурного подразделения, иному должностному лицу].

1.3. Во время отсутствия инженера по ремонту (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель , назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за их качественное и своевременное выполнение.

1.5. В своей деятельности инженер по ремонту руководствуется:

1.6. Инженер по ремонту должен знать:

Функции

На инженера по ремонту возлагаются следующие функции:

2.1. Организация ремонта оборудования и других основных фондов предприятия.

2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций по соответствующим вопросам.

2.3. Обобщение и распространение передового опыта организации ремонта и эксплуатации оборудования, оказание практической помощи рационализаторам и изобретателям.

2.4. Разработка нормативных материалов, составление технической документации.

2.5. Обеспечение соблюдения правил эксплуатации, технического обслуживания и надзора за оборудованием.

2.6. Представление установленной отчетности.

Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций инженер по ремонту обязан:

3.1. Осуществлять разработку перспективных и текущих планов (графиков) различных видов ремонта оборудования и других основных фондов предприятия (зданий, систем водоснабжения, канализации, воздухопроводов и т. д.), а также мер по улучшению их эксплуатации и обслуживания, контролировать выполнение утвержденных планов (графиков).

3.2. Способствовать внедрению систем комплексного обслуживания, обеспечивающих своевременную наладку и ремонт оборудования, эффективную работу предприятия, прогрессивной технологии ремонта, высокоэффективных ремонтных приспособлений, механизации трудоемких процессов.

3.3. Принимать участие в проверке технического состояния оборудования, качества ремонтных работ, а также в приемке вновь поступающего на предприятие оборудования, в необходимых случаях оформлять документацию на списание пришедшего в негодность оборудования или передачу его другим предприятиям.

3.4. Организовывать подготовку ремонтных работ, определять потребность в запасных частях для ремонта оборудования.

3.5. Осуществлять контроль за деятельностью подразделений предприятия, участвующих в проведении ремонтных работ и испытаний оборудования, за соблюдением правил эксплуатации, технического обслуживания и надзора за ним.

3.6. Разрабатывать мероприятия по совершенствованию организации обслуживания и ремонта оборудования, по снижению трудоемкости и стоимости ремонтных работ, улучшению их качества, повышению эффективности использования основных фондов (повышению износоустойчивости и уменьшению простоев оборудования).

3.7. Участвовать в работе по планированию технического развития производства, капитального ремонта и модернизации основных фондов, составлению баланса производственных мощностей и их использованию.

3.8. Разрабатывать нормативные материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту оборудования (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода смазочных материалов).

3.9. Анализировать причины повышенного износа, аварий и простоев оборудования и участвовать в расследовании их причин, а также причин производственного травматизма, принимать меры по его предупреждению.

3.10. Осуществлять контроль за соблюдением установленных сроков составления ведомостей дефектов, заявок на проведение ремонта.

3.11. Составлять заявки и спецификации на запасные части, материалы, инструмент, контролировать правильность их расходования.

3.12. Готовить материалы для заключения договоров с предприятиями-изготовителями на поставку запасных частей и оборудования, а также со специализированными подрядными организациями на капитальный ремонт основных (промышленно-производственных и непромышленных) фондов, осуществлять контроль за расходованием средств на эти цели.

3.13. Принимать участие в работе, связанной с разработкой и внедрением стандартов и технических условий по эксплуатации, содержанию и ремонту оборудования.

3.14. Давать заключения по рационализаторским предложениям и изобретениям, по вопросам совершенствования конструкции оборудования, организации ремонтных работ и технического обслуживания оборудования, оказывать рационализаторам и изобретателям практическую помощь и организовывать внедрение принятых предложений.

3.15. Обобщать и распространять передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оборудования.

3.16. Вести учет и паспортизацию оборудования, зданий, сооружений и других основных фондов предприятия, вносить в паспорта изменения после их ремонта, модернизации и реконструкции, составлять необходимую техническую документацию и вести установленную отчетность.

Права

Инженер по ремонту имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Инженер по ремонту несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией , в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

Инженер – это комплексная, интересная и востребованная профессия. Среди данных специалистов существует профессиональное разделения. Так, например, востребованными являются сервисные инженеры. Сегодня в нашей статье мы подробнее поговорим об этой профессии и ее особенностях.

Особенности

Кроме того, он должен обладать развитой интуицией и аналитическим складом ума. Он должен быть интеллектуально развитым и постоянно стремиться развиваться и совершенствоваться.

Обязанности

В целом же, в обязанности сервисного инженера входит:

проведение ремонтных работы по заявке клиента или руководителя компании;
подготовка плана ремонтных работ;
заказ необходимых для осуществления ремонта запасных частей и деталей;
разработка материалов, которые регламентируют проведение ремонтных и профилактических работ (при этом данные документы должны быть полностью согласованы с руководителем предприятия);
изучение причин возникновения неполадок и поломок;
обобщение опыта организации ремонтных работ;
ведение и заполнение учетных и отчетных документов;
соблюдение правил дисциплины труда и безопасности и т. д.

Кроме того, за грубейшие нарушения специалист может и вовсе лишиться своей работы.

Знания и навыки

Для того чтобы специалист мог полноценно и эффективно выполнять все свои должностные обязанности, он должен обладать большим объемом специализированных знаний, а также уметь применить их на практике. Рассмотрим поподробнее знания и навыки, которыми должен обладать высококвалифицированный сервисный инженер. В первую очередь, сервис-инженер должен хорошо разбираться в специализации того предприятия, на котором он работает. Только в таком случае он может быть ценным сотрудником.

Кроме того, он должен знать и постоянно читать специализированную литературу, которая разъясняет правила и принципы ремонта оргтехники. Непосредственные ремонтные работы также должны осуществляться согласно правилам технического обслуживания, которые в деталях и нюансах должен знать профессиональный сервисный специалист. Для того чтобы качественно осуществлять ремонт и устранять неполадки, инженер обязан знать всевозможные технические характеристики и особенности различной оргтехники (это касается как функциональных характеристик, так и конструктивных особенностей). Помимо того, работы должны проходить согласно плану, методами составления которого должен владеть сервис-инженер.

Специалист по сервисному обслуживанию должен уметь правильно, корректно и грамотно составлять всю документацию (в том числе акты, заявки, листы расхода и др.). Для того чтобы не нарушать своей деятельностью законодательство Российской Федерации, сервисный инженер должен знать все законы и подзаконные акты, которые регламентируют его деятельность. При этом внимательно нужно следить за обновлениями и нововведениями. То же самое касается и правил охраны труда – таким образом, вы обезопасите себя, своих коллег и подчиненных.

Образование

Для того чтобы получить должность сервисного инженера, нужно обладать специальным дипломом. В зависимости от конкретного места работы и от требований работодателя, может понадобится среднее специальное или высшее образование. Для того чтобы узнать конкретные пожелания работодателя – внимательно читайте описание вакансии, а также задавайте дополнительные вопросы в ходе личного интервью.

Особое внимание при выборе учебного заведения нужно уделять его статусу. Многие работодатели придают большое значение престижу учебного заведения и его расположению. Так, большим авторитетом пользуются высшие учебные заведения (университеты, институты и академии), расположенные в больших городах или столице. При этом нужно выбирать строго техническое направление обучения и факультет.

В процессе теоретического обучения, а также прохождения обучающих практик и стажировок нужно быть максимально старательным и внимательным. Многие работодатели требуют от соискателей не просто наличие диплома, но и выписку с оценками из этого документа. Так, высокие баллы свидетельствуют о том, что вы серьезный и ответственный человек, которые внимательно подходит к выполнению своих обязанностей.

Кроме того, важно отметить, что высококлассный сервисный инженер, который является востребованным специалистом даже среди самых искушенных и требовательных работодателей, обладает не только базовым образованием, но также постоянно повышает свою квалификацию: например, посещает специализированные курсы, тренинги, семинары, мастер-классы и т. д. Только в таком случае вы будете оставаться в курсе всех последних тенденций.

Работа

Сервисный инженер – это специалист, который способен применять свои профессиональные знания и умения в самых разных сферах человеческой жизни. Так, среди самых популярных рабочих мест сервис-инженеров можно выделить:

специализированные сервисные центры по обслуживанию;
технические компании по ремонту оргтехники и оборудования;
зоны информационно-технологического сопровождения (или ИТС);
фирменные магазины спецтехники;
официальные представительства по продаже и ремонту медицинской техники и т. д.

При этом следует отметить, что сервисный инженер получает достаточно высокую зарплату. Чем выше квалификация специалиста и чем больше опыт его работы, тем более высокое вознаграждение за свой труд он получает.

Так или иначе, но следует иметь в виду тот факт, что заработная плата сервис-инженера выше средней по стране.

I. Общие положения
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервисного инженера.
Сервисный инженер назначается и освобождается от должности генеральным директором.
Сервисный инженер должен иметь образование не ниже среднего профессионального.
Сервисный инженер подчиняется непосредственно генеральному директору.
Сервисный инженер должен знать:
- специализацию предприятия и особенности его деятельности;
- научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;
- программно-математические средства терминала;
- инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;
- основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда.
В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:
- Конституцией и законами Российской Федерации, трудовым законодательством;
- правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
- Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями генерального директора, настоящей должностной инструкцией), трудовым договором (контрактом).

II. Должностные обязанности сервисного инженера
Сервисный инженер выполняет следующие должностные обязанности:
- Выполняет работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной работы терминала.
- Устанавливает все необходимое для работы терминала программное обеспечение;
- Производит текущий ремонт терминала;
- При необходимости производит модернизацию терминала;
- Выполняет правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
- Систематически повышает свою профессиональную квалификацию;
- Соблюдает этические нормы поведения.

III. Функции сервисного инженера
Сервисный инженер:
- Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.
- Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.
- Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.
- Составляет информационные обзоры по работе терминалов.
- Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.
- Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.
- Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.
- Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

III. Права сервисного инженера
Сервисный инженер имеет право:
- самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.
- Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.
- Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.
- Повышать квалификацию.

IV. Ответственность сервисного инженера
Сервисный инженер несет ответственность за:
- Невыполнение своих функциональных обязанностей.
- Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
- Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
- Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

V. Условия работы сервисного инженера
Режим работы сервисного инженера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
В связи с производственной необходимостью сервисный инженер может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

Читайте также: