Видят ли сотрудники вайлдберриз что покупаем

Опубликовано: 17.09.2024

Мы расскажем о подводных камнях, на которые напоролись сами, чтобы вы могли их обойти без проблем и убытков.

Наша компания — Symbol, мы делаем и продаем скетчбуки и подарочную упаковку. Отсюда особенности нашего опыта: мы продаем на Вайлдберриз недорогие, малогабаритные, легкие товары, которые нуждаются в особом хранении и транспортировке (их нельзя рвать, пачкать, заливать водой и пр.). Сейчас наш магазин на маркетплейсе выглядит вот так.

Маркетплейс очень быстро растет. Компания отчиталась о росте оборота на 96 % в 2020 г., количество пользователей увеличилось на 18 млн (сейчас покупателей около 40 млн), выручка подскочила до 437,2 млрд рублей, за 2020 г. на WildBerries купили 575,3 млн товаров. Далеко не каждый маркетплейс демонстрирует такие результаты: на Озоне, например, число активных покупателей за 2020 выросло до 13,8 млн, количество заказов — до 73,9 млн. Остальные маркетплейсы — Beru, Lamoda и пр. — тоже не дотягивают до уровня Вайлдбериз по показателям.

Кроме того, сейчас WildBerries выходит на европейский рынок, и это очень круто для поставщиков — аудитория, к которой мы получаем доступ, только растет.

Из этого следует две вещи. С одной стороны, работая с WildBerries, мы получаем доступ к огромному числу покупателей. С другой, компания сейчас переживает болезнь роста (больше товаров, продавцов, покупателей — нужно больше складов, сотрудников и пр.). Отсюда множество неизбежных проблем с логистикой, техподдержкой и пр. Надеемся, временных.

А теперь перейдем к подводным камням.

Их много, притом нередко они довольно серьезные и могут превратиться в проблему для бизнеса, если их вовремя не отследить.

Например, в декабре 2020 г. мы вдруг обнаружили, что из нашего магазина исчезли товары. Вот просто так, без объяснений.

К тому моменту мы как раз загрузили на сайт большой ассортимент скетчбуков и подарочной упаковки к Новому году. Отгрузили товар с запасом. Продажи начали расти:

И вдруг такое. 23 декабря пропадает большая часть товаров, 24 — все остальные. Бежим в техподдержку и в чат продавцов WildBerries. Оказывается, все товары, которые с учетом скидок стоили меньше 250, а затем и 300 рублей, исключили из продажи. И да, WildBerries предупреждал об этом заранее. Но произошел технический сбой — письмо попросту не пришло. Мы проверили несколько раз по указанию техподдержки — письма нет. И столкнулись с этим не только мы.

Казалось бы, всё просто — нужно увеличить стоимость, убрать скидки. Мы так и сделали, но это не сработало. Почему? Вот ответ техподдержки:

Нам удалось вернуть товары только через 4 дня после их исчезновения с сайта, притом всё же пришлось поднять цены (а многие ли согласны покупать упаковку для подарков за 300 рублей и дороже?), в результате продажи упали:

Уровень продаж после возвращения товаров по завышенной цене трагично ползет вниз

По приблизительным расчетам, только за 4 дня, пока товаров не было в маркетплейсе, мы потеряли минимум 200 тыс. р. выручки — число продаж с 21 декабря постоянно росло и эта тенденция сохранилась бы.

Мы предполагаем, что в WildBerries на тот момент просто не справлялись с лавиной заказов и решили отключить все товары, которые приносили им низкую прибыль, а продавцы в результате попали под раздачу. Это, разумеется, можно понять. Но ситуация всё равно неприятная.

Есть и более частые глюки площадки: например, далеко не всегда с первого раза удается выгрузить отчет или загрузить заказ, чтобы сделать поставку.

Чаще заходите в личный кабинет, мониторьте все сообщения — уведомления о важных событиях могут не прийти на почту. Впрочем, в ЛК они тоже могут не прийти.

Регулярно проверяйте товары: может случиться, что они исчезнут или на них поставят скидки без вашего ведома, потому что сообщения не пришли из-за сбоя. Заглючить может и сам магазин.

Заглядывайте в чат продавцов, ссылку на него мы давали выше. Там можно найти много полезной информации, вдобавок если что-то важное случится на площадке, в чате сообщения об этом наверняка появятся быстро.

Если что-то уже случилось, пишите в техподдержку незамедлительно. И важно: не рассчитывайте на быстрое решение проблемы, будьте готовы к тому, что отвечать вам и тем более исправлять ситуацию будут минимум несколько дней. Успеют раньше — хорошо. Не успеют (а из-за наплыва обращений техподдержка не может быстро отработать тикеты) — у вас уже будет план Б.

Если техподдержка не отвечает, а вам очень нужно решить проблему срочно, попробуйте написать в официальный чат WildBerries: сообщите, что не получили ответа, а решить проблему нужно как можно быстрее, укажите номер тикета. Правда, и это не всегда ускоряет процесс, но нередко всё же срабатывает.

В целом — держите руку на пульсе, если продаете на WildBerries. Всегда.

Характерный пример — ситуация, когда маркетплейс принудительно устанавливал скидки на товары, из-за чего некоторые продавцы торговали себе в убыток, пока не обнаружили проблему (да, в тот раз тоже далеко не все получили предупреждения об изменении цен).

Вообще со скидками у WildBerries всё сложно. Например, если маркетплейс предлагает участие в акции с 1 по 30 апреля, вам нужно отдельно указать срок купона, иначе акция для ваших товаров не закончится. Если вы не проследили за этим или забыли указать срок купона, а с 1 мая началась новая акция, скидки суммируются — в итоге вы будете продавать товар в большими скидками, возможно, даже себе в убыток.

Также можно попасть на повышенную комиссию, если вы откажетесь от участия в акции. Это работает так: на период акций комиссию могут снизить до 10 % (т. е. на 5 %), а если вы не участвуете, комиссия для вас увеличивается на 10 % и составляет уже 25 %. Сразу скажем: есть предположение, Вайлдберрис тестирует разные условия с разными поставщиками, так что, вполне возможно, у вас эти цифры будут другими.

Проблема, о которой мы говорили выше, тоже относится к категории правил, невыгодных для поставщиков: площадка может скрыть ваши товары в любой момент, если захочет.

Учитывайте также, что:

На маркетплейсе следят за оборачиваемостью товаров у каждого поставщика: если она низкая, поставщик платит за хранение товаров и вдобавок ему могут запретить отгрузку продукции (что в целом справедливо).
У WildBerries есть индивидуальные лимиты на отгрузку и складские лимиты. Если, например, новинка продается не очень хорошо, иногда приходится либо оформлять возврат, либо занижать цены, чтобы поскорее продать товары и освободить место. Лимиты особенно мешают, когда поставщик готовится к акции и рассчитывает на резкий рост продаж — есть риск, что маркетплейс просто не позволит привезти столько товара, сколько нужно, и пойдут упущенные продажи.
Есть правило по упаковке: каждый товар нужно упаковывать отдельно (в некоторых категориях возможен микскороб, но не во всех). В том же Озоне таких заморочек нет — можно в один короб положить хоть 100 SKU, если товары мелкие.
WildBerries может очень быстро поменять условия приемки товаров. Например, заблокировать возможность отгружать продукцию на ПВЗ, куда вам удобно было ездить, и придется ехать до ближайшего пункта на пару часов дольше. Или продолжить прием товаров на ПВЗ, но платно. Такие моменты сложно планировать — условия могут измениться в любой момент.
Если у вас товар в топе, он заканчивается и вы не успели его быстро привезти, товар из топа вылетает. И когда вы доставите его на склад, в топ он уже не вернется.

Есть и еще один нюанс, о котором вам важно знать, если хотите торговать на WildBerries: у маркетплейса есть понятие «обезличка», и если ваша продукция попадет в эту категорию, вы либо будете переплачивать, либо вообще лишитесь товара.

Речь идет о товарах, у которых нет внешнего штрихкода, он стерся или плохо читается сканером (по любым причинам), повреждена упаковка со штрихкодом и пр. Мы столкнулись с этим несколько раз, в том числе при продаже скетчбуков: у некоторых из них штрихкод был внутри, на последней странице, а не на обложке, поэтому сотрудники Вайлдберис отметили такие скетчбуки как неопознанные.

Что происходит, если у вашего товара, например, не читается штрихкод? По нашему опыту, вариантов три (но вполне возможно, что на деле их больше):

С вас берут дополнительно по 100 р. за каждый товар, у которого есть проблемы со штрихкодом. Если вы продаете дорогую высокомаржинальную продукцию, никаких проблем нет. Если же ваши товары недорогие и вы рассчитываете на массовый спрос, эти 100 р. могут серьезно ударить по вашей прибыли.
Вам возвращают товар (но по 100 р. за штуку вы всё равно заплатите).
Ваш товар просто исчезает. Куда — вам уже никто не будет объяснять, в системе товаров нет, отследить нельзя. Возможно, товар выбрасывают. Возможно, сотрудники забирают его себе. А может и продают — мы не знаем. Но часть наших товаров, которые сочли неопознанными, исчезла в неизвестном направлении.

Тут всё просто: если хотите продавать на маркетплейсе, вам придется играть по его правилам.

Как себя обезопасить?

Внимательно читайте правила WildBerries, а лучше пройдите обучение — у маркетплейса очень много материалов для поставщиков. Учитывайте, что условия быстро устаревают. Если вашего случая в правилах нет (а так бывает), спрашивайте совета у сотрудников техподдержки.
Обеспечьте наличие топовых товаров. Планировать бывает очень трудно, особенно если на изготовление/доставку партии уходит много времени, а WildBerries внезапно объявляет акции, в которых вы добровольно-принудительно участвуете, и покупатели расхватывают товар. Для нас это особенно больно (Symbol — производитель, нам нужно планировать загрузку производства). Есть платные аналитические сервисы, которые помогают планировать отгрузки — вы можете воспользоваться ими.
Следите за тем, чтобы у каждого товара был штрихкод — четкий, хорошо читаемый. За каждую оплошность (испачкали, забыли налепить штрихкод и пр.) вы будете платить, а если товаров много и они низкомаржинальные — дорого платить.
Привыкайте каждый день проверять новости WildBerries. У них все меняется очень быстро, особенно перед праздниками — если вы не следите за новостями, рискуете пропустить важную для бизнеса информацию.
Будьте готовы к тому, что WildBerries в любой момент может убрать ваши товары с площадки, заблокировать аккаунт (в том числе по ошибке — нам известны и такие случаи), поставить скидку, из-за которой вы начнете торговать себе в убыток. У вас должен быть план действий на этот случай. Например, когда мы впервые столкнулись с исчезновением товара в декабре 2020, мы еще не были готовы к этой ситуации — но не теперь.

Мы с этим сталкиваемся постоянно, как, впрочем, и многие другие поставщики (это видно по отзывам, их мы мониторим регулярно). Symbol производит «хрупкую» продукцию — скетчбуки, блокноты, упаковочную бумагу при неосторожном обращении можно порвать, порезать, испачкать, что время от времени и происходит.

Вот лишь несколько примеров:

Видно, что пакет порезан канцелярским ножом. Скорее всего, неаккуратно вскрывали транспортировочный короб, испортили товар, а чтобы замаскировать порез, запихнули товар в несколько пакетов.

Маленькие хитрости выгодных покупок от сотрудника. Надеюсь, голову за такие откровения мне не оторвут, тем более, что никаких корпоративных тайн открывать не собираюсь. Так, небольшие секретики, замеченные неравнодушными к родному магазину гражданами.

Думаю, в представлении Вайлдберриз не нуждается. Магазин один из крупнейших, охват по городам и весям безумный. Поэтому обойдусь без исторической справки, сразу перейду к делу.

Многие замечали, что цены на Вайлдберризе скачут. Даже не просто скачут, а выписывают какой-то совершенно безумный непрекращающийся танец, меняясь зачастую по нескольку раз в день. Поэтому скажу очевидное: откладываем. Откладываем все интересное, во всех цветах и модификациях, в два-три раза дороже, чем предполагается потратить, вместе с парой аналогичных моделей.

Почему так? Давайте по пунктам.

Во всех цветах и модификациях. Это самое очевидное действие, но многие об этом забывают или не задумываются. А очень часто бывает, что скидка на разные варианты оказывается существенно разной. Например эту забавную каменную пульку (или кристалл, если вам угодно) я подловила рублей за сто, при этом такая же, но фиолетовая, стоила около трехсот.

Во-вторых, никто не может дать гарантию, что в случае очень крутой скидки более шустрые покупатели не раскупят часть вариантов раньше, чем вы даже заметите эту скидку.

Аналогичная ситуация и с товарами-аналогами, причем гораздо сильнее. Поэтому на время шопинга в мультибренде точно стоит забыть само понятие "преданность марке", эта преданность отлично разбивается о здравый смысл, когда разница в цене становится ощутимой.

Да, скидки на Вайлдберриз бывают весьма крутыми. Именно поэтому я и советую откладывать явно не вписывающиеся в бюджет вещи. Если отслеживать понравившуюся вещь достаточно долго, есть все шансы рано или поздно обнаружить ее, допустим, за полцены. Но не факт, конечно, хит продаж может просто не долежать до серьезных скидок, а на телефоны и планшеты процентов 20-30 - практически потолок. Так что не надо меня обвинять, если не сможете подловить вожделенную кофточку. Кстати, реально интересные скидки старательно прячутся среди весьма странных предложений, поэтому лучше откладывать товар заранее.

А еще есть такая маленькая хитрость: если вы видите в другом сетевом магазине (неважно, онлайн или офлайн) акцию на нужный товар, проверьте ту же позицию на Вайлдберриз. Очень вероятно, что эту цену видели не только вы, но и местные маркетологи, а они очень любят перебивать цену конкурентам.

Но это все принципы сидения в засаде, а что же делать, если вещь нужна срочно. Переходим к хитростям загонной охоты.

Для начала определимся с сортировкой товара. Для поиска лакомых предложений нам понадобятся два варианта сортировки: по цене и по скидке. К сожалению (или к счастью, это как посмотреть) сортировку эту делал человек с весьма странной логикой, короче, алгоритм кривой. Сортировка по цене учитывает далеко не все скидки, поэтому дешевый товар неожиданно может оказаться после череды более дорогих. Честно, логики, по которой это происходит, я не поняла, но иметь это в виду приходится. Сортировка по скидке тоже с проблемами. Действительно интересное приходится выискивать среди странных вариантов с суперраздутой ценой и огромной скидкой, в сумме дающими весьма среднестатистическую цену. Кстати, для адекватного восприятия цен и скидок очень советую утилиту "Советник Яндекс-маркета", иногда бывает весьма интересно сравнить цену.

Но все равно вариантов много, очень много. Все просмотреть - практически нереально. Приходится что-то придумывать. Хорошо помогает поиск по бренду. Можно просто первым делом проверить любимые марки, а можно немного поэкспериментировать. Мне, например, неплохо помогает просмотреть бренд, если я заметила несколько товаров со устраивающей меня скидкой. Вполне может быть, что где-то в глубинах сортировки есть и другие, еще более интересные, варианты. до которых так просто не докопать.

Еще, наверное, стоит рассказать о скидке постоянного покупателя. Она, конечно, не особо огромна и действует не на все товары, но в целом 10-15 процентов - вполне реальная выгода. Так почему бы и нет.

Из совсем не секретной таблицы расчета скидок можно легко понять, что самое главное - это процент выкупа. Очень хочется стремиться к 60 и выше. Но с этим могут быть проблемы, если у вас нестандартная фигура, высокие требования и/или авантюрный нрав, постоянно подбивающий заказывать незнакомые марки, сомнительные фасоны и прочие вещи, шанс выкупа у которых не слишком высок. Так, в прошлом году авантюра с поиском своего идеального легкого пальто уронила мне процент выкупа почти на двадцать пунктов (думаю, вы представляете себе масштаб мероприятия, это было весьма круто).

Что же делать, спросите Вы? Ну, спросите (голосом Волка из мультика про Ивана Царевича). Могу посоветовать разорвать шаблон "Вайлдберрриз - это шмотки". Выкуп очень хорошо раскручивается товарами повседневного потребления. Гели для душа, шампуни, капсулы для стирки. Свои, привычные, все равно покупать, в течение месяца набирается на немалую сумму. А если еще и акцию подловить - вообще красота. Ну или зайдем с другой стороны, электроника. Брала телефон (даже два), планшет ребенку, кое-что из бытовой техники. Цены, конечно, ловила, вышло достаточно недорого, и процент выкупа раскрутило очень хорошо.

В принципе, пока все. Конечно, рассказать все невозможно. И так текст вышел довольно увесистым. Да и надо же какие-то секреты и себе оставить. Удачной охоты на скидки.

Внутри крупнейшего онлайн-магазина страны, кажется, зреет бунт. Недовольные работники распространяют по пунктам выдачи заказов листовки — жалуются на условия труда, непрозрачную систему штрафов и несоблюдение карантина. Лайф — о том, как хозяйка Wildberries желает видеть счастливых сотрудников, а те кричат о помощи.

Коллаж © LIFE. Фото © ТАСС / Алексей Зотов, © Shutterstock

Смерть дяди Миши из Баку

Этой весной на подмосковном складе Wildberries возле дробилки для картона скончался пожилой азербайджанец. Имя сложное, поэтому коллеги называли его просто — дядя Миша. Хороший, говорят, был человек. Приехал сюда из Баку заработать на лечение больной раком жены. Трудился вахтёром по стандартному графику. Четыре месяца подряд по 12 часов в сутки. Выходных, считай, нет: четыре-пять за всё время, и те безвылазно прошли в корпоративном общежитии на отшибе подмосковной промзоны.

Смерть подкралась к дяде Мише за полчаса до окончания долгой смены. Как всегда, он сортировал картонные коробки. Негодные отправлял в утиль, годные — на переупаковку. Вдруг почувствовал острое жжение в сердце. Срочно понадобилась скорая. Но сотовых телефонов ни у кого нет — работники склада обязаны оставлять мобильники в раздевалке. На такой случай остаётся бежать в пункт охраны. Даже если медики приедут быстро, им ещё придётся получить пропуск и преодолеть два КПП. Скорой помощи дядя Миша так и не дождался. Раньше медиков приехала ночная смена, которая, делать нечего, приступила к работе, несмотря на то что рядом лежал… дяди Миши труп. Это рассказали Лайфу коллеги погибшего.

Опасная гонка за не самым длинным рублём

В расследовании "Легенда о Бакальчук. Если бы не было коронавируса, то Wildberries надо было его придумать" Лайф рассказал, как крупнейший российский онлайн-магазин торгует контрафактом и не возвращает клиентам деньги. Раскрыли связи Татьяны Бакальчук, с помощью которых она могла добиться столь оглушительного успеха для своей компании. Но забыли уделить должное внимание кладовщикам-вахтёрам Wildberries. Этим трудягам по-настоящему тяжело. И у них накипело. Они обращаются в Лайф напрямую.

Сообщение кладовщика Лайфу. Фото © LIFE

— На моей памяти, а я работаю в Wildberries четыре года, на складе умерли пять человек, — шокирует менеджер Артём (имя и должность изменены). — Помимо дяди Миши от сердечного приступа скончался 27-летний парень. Он работал, как здесь у нас говорят, "на сделке". Его обязанностью было собирать товары со склада. Каждую единицу он "пикал" сканером: один "пик" — это плюс 30–70 копеек к премии. Если работать с ленцой, зарплата по итогу месяца едва дотянет до 20 тыс. руб. Но умерший носился по многоэтажному складу как угорелый, вверх-вниз, без выходных. Хотел за сотню заработать. Это вполне реально, если сердце выдержит. У парня после очередного забега наверх не выдержало.

Среди этих полок с товаром умирают от сердечного приступа и падают насмерть вниз.

Фото предоставлено источником LIFE

Ещё две смерти были спровоцированы нарушениями правил безопасности. Один вахтёр зазевался и попал под электрокар, второй разбился при погрузке коробок, упав с верхней полки.

Речь идёт всего лишь об одном конкретном складе, каких у Wildberries — десятки по всей стране. Можно только предположить, что несчастных случаев больше. Лайф спрашивает, есть ли на месте дежурные медики.

— Вроде медкомната есть, но я никогда её не видел, а врача не слышал. Коллеги говорят, что есть. Но при мне, если кому плохо, всегда вызывали скорую, — разводит руками Артём.

Раздевайтесь до белья и пройдите к турникетам

Кладовщиками на вахту в Wildberries устраиваются в основном три категории людей: предпенсионного возраста с кредитами, молодые провинциалы, а также мигранты из Средней Азии и с Кавказа. Ночуют вахтовики в корпоративных общежитиях. Взять, например, ту общагу под Москвой, где жил покойный дядя Миша. Судя по отзывам на "Яндекс.Картах", это очень суровое место с оценкой от пользователей чуть выше "единицы".

Общежитие Wildberries, где жил дядя Миша (справа). Отзывы об общежитии (слева). Фото © "Яндекс.Карты"

Народ ругает клопов, тараканов и охрану. Как рассказали источники Лайфа внутри компании, правила во всех без исключения общагах Wildberries крайне строгие. По сути, вахтовики света белого не видят. Отбой в общежитии в десять, вечерние прогулки пресекаются. На работу и обратно — корпоративным автобусом.

Монотонная рутина тем ужаснее, что дважды в день надо проходить унизительную процедуру досмотра на входе и выходе со склада. В четыре на четыре комнатушке работники (мужчины и женщины в отдельных помещениях) раздеваются до нижнего белья. Вставать босиком приходится либо на бетонный пол, либо на ни разу не стиранный коврик "с грибком", а если повезло, на картонку.

Раздевалка на складе Wildberries. Фото предоставлено источником LIFE

Далее голым кладовщикам нужно ещё пройти через турникеты. И охранник может досмотреть их даже изнутри с помощью специального устройства. Вообще-то, тянет на нарушение прав человека, это же не какой-то режимный объект. Но с точки зрения капитализма ход на 100% оправдан. Руководство борется с повальным воровством сотрудников.

Тимбилдинг с подвохом и система штрафов

— На складе воруют у коллег, воруют у Wildberries, не стесняются даже камер. Был случай, один дядька проглотил золотой кулон, чтобы украсть его, и чуть не помер. Женщины пихают себе косметику в трусы. А вообще, если что-то пропало, испортилось, сломалось, а виновный не найден, начальство смотрит, кто последним сканировал штрихкод товара. Тот окажется крайним, того штрафуют. Часто бывает — несправедливо, — признаётся Лариса из отдела упаковки. Штрафуют, по словам собеседницы Лайфа, почти всех сотрудников. В среднем на пять тысяч рублей ежемесячно каждого.

Атмосфера в коллективе, по рассказам изнутри, царит странная. Особенно это чувствуется в общежитиях, где специфическая корпоративная культура цементируется сложностями быта. Wildberries вообще придерживается своеобразной кадровой политики.

— На вахту берут почти всех без разбора, чтоб всегда было кому выйти на смену. Даже если вахтёров оказывается избыток, то Wildberries не переплачивает. Одни сотрудники не выполнят норму и получат копеечный оклад на уровне МРОТ. Остальные будут жёстко конкурировать и в итоге просто поделят между собой премиальные за товар, — рассказывает Лариса Лайфу.

Чтобы окончательно понять участь кладовщиков, остаётся упомянуть столовую. Местные говорят, что перед проверками Роспотребнадзора её стабильно закрывают. Слишком уж неприглядна. Кормят там невкусно и неполезно. Расчёт, видимо, на то, что сотрудник корпорации быстро перехватывает кусок без всякого удовольствия и бежит снова работать.

Легенда о Бакальчук. Если бы не было коронавируса, то Wildberries надо было его придумать

Коронавирус разбудил пролетариат Wildberries?

В Wildberries главная тема для обсуждения — коронавирус. Как и везде. Но у нескольких мужиков на складе, кажется, имеются все симптомы. Не чувствуют запаха и вкуса, температура слегка повышенная, но выясняется, что не настолько, чтобы брать больничный. И они продолжают работу.

— Карантинные меры соблюдаются для галочки. Масок не хватает, менять их с положенной периодичностью невозможно. Бывали случаи, когда вахтёры, запыхавшись, скидывали пыльную уже многодневную повязку на шею и попадали за это под штраф. Влажная уборка проводится слабым раствором душистой воды. Через двадцать минут снова всё в пыли, — рассказывают работники подольского склада.

Вахтёры в иерархии Wildberries — люди самые подневольные. Лезть на рожон и терять работу никто не хочет. Лучше терпеливо молчать. Но коронавирус, кажется, стал последней каплей. Началось всё с протеста их коллеги из московского пункта выдачи заказов — менеджера по работе с клиентами Кристины Гринцевич. Она не смогла молчать и выразила недовольство публично в "Инстаграме", и её крик о помощи подхватили соцсети. После того как историю Гринцевич описал Лайф, Wildberries пришлось срочно закупать для сотрудников новые партии средств индивидуальной защиты. Но сама Кристина Гринцевич с тех пор подвергается травле.

Новое рабочее место Кристины Гринцевич. Фото К. Гринцевич © LIFE

— Мой рабочий компьютер поставили в проходе на коробке. Выделили ужасно грубого напарника, который не даёт мне выполнять "премиальную" работу с клиентами и гонит забесплатно мыть полы. "Ты баба. Иди работай шваброй", — прямо так. Я в шоке. Мой муж даже приходил с ним общаться по-мужски. Я направила ряд жалоб. В прокуратуру, трудовую инспекцию. Не хочу сдаваться. Хочу, чтобы начальство вышло на диалог. И не страшно, что некоторые коллеги вылили на меня грязь, многие поддерживают, — решительна Гринцевич. Она не боится давать видеоинтервью Лайфу.

Кристина Гринцевич — о порядках в Wildberries и травле © LIFE

Появилась и активизировалась тайная группа поддержки Кристины Гринцевич. Эта подпольная деятельность уже походит на зарождение реального протеста. Коллеги, в том числе кладовщики и вахтёры, распространяют по пунктам выдачи Wildberries листовки с требованиями прекратить травлю Кристины, установить всем сотрудникам оклад не меньше 400 рублей в час, прекратить манипуляции при выдаче зарплаты и устройстве на работу, выдавать на руки договор и расчётный лист.

Листовка в поддержку повышения зарплаты и против травли Кристины Гринцевич.

Фото предоставлено источником LIFE

Разворачиваются секретные чаты недовольных сотрудников Wildberries. Если читать эту "партизанскую" переписку, становится понятно, что возмущает работяг. Наплевательское отношение к здоровью персонала, несоблюдение условий карантина, невыдача на руки договоров, антисанитария, тараканы, принуждение к работе в выходные под страхом штрафов.

Работники Wildberries обсуждают произвол с трудовыми договорами.

Фото предоставлено LIFE

Недовольные очень ждут, что ответит на критику хозяйка Wildberries — богатейшая женщина России Татьяна Бакальчук. По собственному признанию, сделанному журналу "Форбс", она разбогатела благодаря стараниям любимых сотрудников. Бакальчук на словах в интервью зарубежному бизнес-изданию заботится о своих работниках и хочет сделать их счастливыми. На фоне рассказов кладовщиков звучит фальшиво.

В погоне за прибылью бизнес ставит людей между молотом коронавируса и наковальней закона

По стопам Amazon или своим путём?

Два года назад по всей Европе прокатились протесты сотрудников крупнейшего мирового интернет-магазина Amazon. Они жаловались на бесчеловечные условия труда и низкую зарплату. В итоге начальство пошло на уступки. Оклад был повышен, условия работы значительно улучшены. Западный опыт, на который так ориентирован отечественный бизнес, впрочем, не является прецедентным. В посткоронавирусной экономике России те три категории людей, что идут работать в Wildberries, вряд ли поредеют. Отчаявшихся людей, готовых бегать, собирая заказы, до сердечного приступа, станет ещё больше. А зарплата 20 тысяч с вычетом пяти на штрафы многим покажется счастьем, как им и обещали в самой развивающейся интернет-компании страны.

Сегодня собрал для Вас в одном коротком F.A.Q. Вами самые популярный вопросы и мои ответы, чтобы наконец облегчить Вам и себе жизнь. Да, будете задавать эти вопросы в личку, буду отправлять сюда. Без обид ))

Благодарю, за ваш интерес к моему проекту. Да, он стартовал в ноябре 2019 года и сейчас в начале марта 2020 имеет более 200 постоянных читателей в сутки, то есть 200 человек изо дня в день заходит на wbcon.ru и что-то считают на калькуляторах, парсят, смотрят макеты этикеток, читают статьи… А есть еще человек 600 которые каждый день приходят через поиск или по ссылкам…

Просто тяжело отвечать на все эти однотипные вопросы. Поэтому… Начнем

Q. С какой суммы я заплачу налоги, если я на УСН?

A. Вы платите налог с продажи. Заранее невозможно предположить. Если грубо, то 6 % с того что перечисит вам Wildberries.

Q. Как сделать так чтобы покупатели заметили товар в поиске?

Другими словами, это значит что вы, когда заполняете спецификации, должны очень внимательно заполнять их как ПОКУПАТЕЛЬ, а не как ПРОИЗВОДИТЕЛЬ или ПРОДАВЕЦ.

Также помните, что те же джинсы должны быть в категории «Джинсы», а не в «Брюках», «Сарафан» в сарафанах, а не в «Платьях». Называйте товары своими именами, как в жизни. Как можно проще.

Вы просто путаете покупателей, и соответственно целевая аудитория, которая хочет найти вас по конкретному запросу не сможет просто вас найти.

Q. Оборачиваемость товара. Что это такое?

А. Оборачиваемость – показатель, который помогает определить пользуются ли остатки артикула на складе достаточной популярностью. WIldberries, как я считаю, достаточно наглядно всё это демонстрирует. Если оборачиваемость на артикул более 60 дней, то артикул так себе, потому что остатков хватит на 60 дней, а это достаточно большой период хранения. Также как и Wildberriesу, оборачиваемость товара поможет вам понять имеется ли у вас дефицит или профицит по остаткам.

Q. Как попасть в ТОП Wildberries?

А. Самый популярный вопрос. Отвечу просто. Попасть в любой ТОП можно. Да в любой.

На какие ТОПы стоит обратить внимание (по мере убывания).

5. Скидка. Покупатели уже не верят скидке. Потому что все сначала ставят 10000 и делают скидку 99 процентов. Если Вы так делаете, Вас ничего не смущает? Не попахивает ли это попыткой обмануть покупателя?

4. Обновление. Не все новинки так интересны.

2. Цена. Чем дешевле тем лучше. Но не забываем про качество.

1. Популярность. Фильтр по умолчанию. С него редко куда уходят.

Теперь. Разберем алгоритм попадания в каждый из ТОПов.

Скидка, Обновление, Цена – тут я думаю объяснять никому не надо. Главное помните, что «Цена» на Wildberries решает.

Популярность – самый популярный фильтр. Используется по умолчанию. Ранжирование здесь практически полностью зависит от выкупов. Не заказов, а выкупов. Чтобы попасть в ТОП в одной нише надо иметь 200 выкупов в сутки, в другой и одного выкупа будет достаточно. Важно проанализировать нишу с помощью наших инструментов, таких как парсер и мониторинг.

И ГЛАВНОЕ. ЗАПИШИТЕ ВДОЛБИТЕ СЕБЕ НАКОНЕЦ. ГЕОЛОКАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ОСНОВНОЙ ФАКТОР РАНЖИРОВАНИЯ. А ГЕОЛОКАЦИЯ ПОКУПАТЕЛЯ СВЯЗАНА С ОСТАТКАМИ ПОСТАВЩИКА НА ТОМ ИЛИ ИНОМ СКЛАДЕ.

ДА, НАДО ИМЕТЬ ПРЕДСТАВЛЕННОСТЬ НА БОЛЬШИНСТВЕ СКЛАДОВ WILDBERRIES ИЛИ ХОТЯ БЫ НА ТЕХ, ГДЕ ВАС ЧАЩЕ ВСЕГО ПОКУПАЮТ. ПОДСКАЗКА. РЕКОМЕНДУЮ БЫТЬ В МСК, СПБ, ЕКБ и НСБ.

Подробнее по складам – Вы можете почитать ЗДЕСЬ

Q. Что такое процент выкупа? И о чем он говорит?

A. Процент выкупа говорит о том, с какой примерно попытки выкупается данный артикул. 100 делим на процент и получаем количество заказов.

Для одежды и всего того, что меряют хорошим показателем считается процент выкупа 30%+

Для простого товара 90%+ хороший показатель

Всё что меньше, это проблемы с упаковкой, доп.упаковкой, самим товаром или качеством. Или просто товар был заказан в 2 размерах + конкуренты.

Используйте эти параметры в моих калькуляторах для Wildberries.

Q. Куда отгружать товары? Только в Подольск?

А. Отгружать надо на максимальное количество складов, писал выше. Благо транзитные поставки на Wildberries бесплатные. Да, для первой поставки везите всё в Подольск, точнее на Московские склады, их с недавнего времени 3 (три), т.к. Москва обслуживает практически все регионы. А так почитайте СТАТЬЮ для понимания того, куда вам и сколько везти.

Q. Какой товар лучше всего продается на Wildberries?

Q. Как влияет глубина товара на показатели на Wildberries?

Q. Где взять артикулы и баркоды?

А. Артикулы вы должны придумать сами. Это те же артикулы, что назначены при производстве. Для Wildberries они могут отличаться. Почитать об этом Вы можете в Уроке по заведению заказа.

Накипело, надеюсь руководство валберис прочитает мой отзыв и примет меры. Отзыв о том как любимый магазин с выкупом 20 тысяч, испортил абсолютно всё, заказывать желания нет.

Я долго терпела, и не хотела писать негативный отзыв об магазине Wildberries, всё таки на притяжении года это был мой любимый магазин. Валберис, я рекомендовала своим подругам, родственникам, через меня часто заказывала сестра, но со временем магазин просто уничтожил свою репутацию, и все мои друзья которые там заказывали, просто попрощались с этим интернет-магазином.

На валберисе я потратила больше 20 тысяч, все товары практически я выкупаю, возврат делаю крайне редко. Раньше при заказе магазин не брал никаких предоплат, это было изюминкой данного магазина, можно было заказать товар, прийти посмотреть и отказаться от него, если он вам не подошел или не устроил. Сейчас же магазин при заказе берет 100% оплату, по началу меня это очень раздражало, но я все равно заказывала.

Вот так выглядит мой профиль. Раньше у меня была персональная скидка 15, 20 %, сейчас же скидка 5% и так уже больше трех месяцев.

Меня раздражает спам который шлет магазин на личную почту, постоянный уведомлений всплывающие на телефоне с "дико большими скидками", которых по факту нет. Наверное, магазин уже не знает как завлечь покупателей, поэтому пишет такие завлекающие фразы, типо " скидки 90%, черная пятница, ваша дополнительная скидка".

В последнее время у меня виснет сайт, грузит страничку секунд 30 при хорошем интернете.

Доставки стали часто задерживать, не очень приятно когда заказал товар на подарок, а во время он прийти не может.

Сейчас, я расскажу свою историю по причине которой мои заказы на сайте сошли на минимум. Обычно, я выбираю максимально близкий к дому пункт выдачи, адрес горького 53, этот пункт выдачи в 10 минутах ходьбы от дома. В очередной раз я пошла забирать свои заказы, оставив ребенка дома с мужем. Приложение выдавало как всегда адрес горького 53.

Я была сильно расстроена когда увидела вместо ожидаемой вывески "Wildberries", вывеску "реклама". Почему магазин не заботится о своих клиентов, не предупреждает о том, что этот пункт выдачи закрылся.

Я стояла на улице и пыталась дозвониться на горячую линию, но как оказалось это не так просто, кроме робота со мной ни кто не хотел говорить. И на 10 раз мне ответила женщина которой я объяснила ситуацию и вместо извинений мне начали грубить, а после и во все бросили трубку.

Я зашла в приложение в конкретный товар где можно отследить всю доставку и там увидела, что посылка находится не на горького,а на проспекте победы. Но, в разделе доставки на главной страничке всё равно указан адрес горького.

После того как я сама разобралась, и нашла свои посылки. Я пришла на тот самый пункт выдачи по адресу проспект победы 127, и начала высказывать свои претензии во время получения товаров, женщина которая выдавала товар начала хамить в ответ, жаловаться на свою работу и что она несчастная завалена посылками с моего старого пункта выдачи и в след когда я уходила сказала, что я "нервная". Конечно, я бы посмотрела какая была бы она если этот случай произошел бы с ней, к слову старый пункт выдачи находился с 10 минутах ходьбы, а что бы дойти до нового я потратила 20 минут, а на улице не была плюсовая температура.

Самое смешное, что я после этого еще пыталась, ради интереса заказать товары, но всё равно можно выбрать в приложении это пункт выдачи, который не существует.

После этого случая, мои старые посылки приходили на несуществующий адрес, который был выбран ранее.

Как оказалось, я не одна столкнулась с данной проблемой в нашем городе, для примера вопрос подписчицы с которой мы состоим в одной группе.

Подведем итог: в сожалению Wildberries становится одним из не любимых магазинов, после случая с доставкой и хамским отношением сотрудников, я думаю со временем я перестану там что либо заказывать.

Читайте также: