Как в скайнет отключить интернет на время отпуска

Опубликовано: 11.05.2024

Чтобы получить доступ к глобальной сети, необходимо подключиться к ней с помощью какого-либо провайдера, предоставляющего подобные услуги. Выбрать его порой бывает непросто, а полагаться на первую попавшуюся компанию – не самый лучший выбор. Важно ознакомиться со всеми вариантами, услугами и условиями, рассмотреть тарифы и найти самый выгодный для себя вариант. В этом материале будет рассказано, что такое «Скайнет»-интернет, какие услуги предоставляет «Скайнет»-провайдер, и чем интернет Skynet отличается от других фирм.

Интернет-провайдер «Скайнет» – услуги

Здесь речь пойдет о компании, которая уже более десяти лет предоставляет услуги доступа к сети, айпи-телевидению и телефонии. На данный момент – это один из лидеров среди операторов Санкт-Петербурга. Такой успех обусловлен высоким качеством работы, собственной сетью, покрывающей город, и верностью клиентов, которые оставались с компанией даже в самые трудные времена.

Преимущества и недостатки

Как и любой провайдер, «Скайнет» обладает положительными и отрицательными сторонами. В данном случае перевешивают именно плюсы, среди которых:

сравнительно низкие цены на все тарифные планы с высокоскоростным интернетом;
наличие своей сети в городе. Это означает, что она не арендуется и обеспечивает гарантии надежности от непредвиденных обстоятельств;
возможность оплатить услуги множеством способов: банковской картой, электронными деньгами и так далее;
устранение всех неисправностей (в том числе и тех, которые возникли не по вине оператора) – бесплатно;
бесплатное предоставление адреса электронной почты (name@sknt.ru).

Важно! Минусы также имеются. Пользователи заметили, что набор каналов, предоставляемый в качестве отдельной услуги, неинтересен и скуден. Также есть отзывы людей о некомпетентности и грубом отношении технической поддержки по отношению к клиентам.

Предложения по услуге «Интернет»

Предложения по предоставлению сети на данный момент такие:

«Хочу «Скайнет». Доступен для новых абонентов. Скорость – 100 Мбит/с за 250 рублей в месяц;
«Вода». Стандартный тариф. Обладает той же скоростной характеристикой за 450 рублей в месяц;
«Хороший год». Доступен только для города Пушкин. Скорость – 100 Мбит/с за 41 рубль в месяц;
«Огонь». Второй тариф стандартного плана. Скорость – 200 Мбит/с за 650 рублей в месяц;
«Земля». Скорость – 100 Мбит/с за 400 рублей в месяц.

Важно! Все тарифы, кроме «Земли», предоставляются с набором из 75 телевизионных каналов. «Огонь» – единственный тариф с возможностью выделить доменное имя и сменить IP-адрес.

Услуга SkyNet Wi-Fi

Революционная услуга позволяет решить проблемы клиентов, которые постоянно сталкиваются с падением скорости или нестабильной работой вайфая. При подключении система использует сразу две частоты для работы – 2.4 Ггц и 5 Ггц. Она сама переключается между ними в автоматическом режиме и обеспечивает интернетом те места квартиры или дома, куда не может попасть вайфай-сигнал от обычного роутера. Переключение также помогает использовать частоту, которая менее всего загружена в данный момент из-за соседей, использующих аналогичные маршрутизаторы на той же частоте.

Пакеты на цифровое ТВ

На данный момент доступно несколько пакетов на цифровое телевидение:

«Т-400». Для новых клиентов доступно 128 каналов за 400 рублей;
«Вода». Для всех абонентов также доступно 128 каналов и смена «айпи-адреса» за 650 рублей;
«Огонь». Все то же самое, но со скоростью в 200 Мбит/с за 800 рублей.

Помимо этих вариантов, есть также и более дешевые: за 80, 150, 200 и более рублей.

Два тарифа на телефонию

Возможно и подключение домашнего телефона к одному из двух тарифов: «Городскому» или «Повременному». Для второго оплата будет составлять 54 копейки за минуту при звонках на такие же номера и 2.56 рубля за звонки на сотовый. «Городской» тариф включает 1 000 бесплатных минут для домашних телефонов и такую же расценку для сотовых. Несмотря на эту плату, придется еще и платить за услугу: 250 и 500 рублей соответственно.

Что еще предоставляет провайдер

Доступны следующие дополнительные сервисы:

Установка антивируса с лицензией (Dr.Web, ESET или Panda).
Установку бота для «Телеграма», который будет сообщать об изменениях баланса, акциях и предложениях, проведении технических работ.
Доступ к мобильному приложению, позволяющему управлять балансом с телефона.
Родительский контроль для фиксации времянахождения ребенка в сети.

Рабочие регионы компании и проверка возможности подключения

К сожалению, даже не весь Питер находится в зоне действия провайдера. Покрытие есть только в некоторых районах города: Невском, Красногвардейском, Кировском и некоторых других. Перед тем как предложить оформить заказ, оператор предлагает ознакомиться с информацией о наличии сети в том или ином районе и доме.

Как подключить или отключить услуги от «Скайнет»

Чтобы подключить услуги, необходимо первым делом создать заявку на официальном сайте или позвонить в офис компании. Только после этого на место смогут выехать работники, которые займутся монтажом сети.

Подключение через официальный сайт

После проверки физической возможности провести интернет в конкретный дом можно кликнуть на номер дома и перейти на создание заявки. Тут вбиваются данные: Ф. И. О., квартира, телефон и Е-мейл. Можно даже оставить комментарий к заявке. Отправляется она нажатием на соответствующую кнопку.

Отключение и активация услуг в личном кабинете для действующих клиентов

Все действия после подписания договора могут производиться в личном кабинете на официальном сайте. В том числе можно отключить или подключить интернет, выбрать тариф и пополнить баланс с помощью электронных средств. Авторизоваться на сайте можно с помощью данных из договора.

Важно! После входа в кабинет необходимо найти раздел «Услуги» и выбрать вкладку «Интернет». Здесь можно отказаться от тарифа, отключить доступ, поменять тариф и изменить адрес MAC.

Обращение в офис или звонок

Сделать все то же самое можно и в режиме телефонного звонка. Линия оператора работает без перерывов круглые сутки и доступна по номеру +7 (812) 386-20-20. Лично проконсультироваться можно в офисе, который находится по адресу – ул. Репищева, д. 20. Связаться с поддержкой можно и с помощью окна онлайн-чата.

Оплата SkyNet

Оплата может производиться следующими способами:

Банковская карта.
«Яндекс.Деньги».
Qiwi.
Webmoney.
МТС.
«Связной».
«Киберплат».
Сбербанк.

Как настроить роутер под «Скайнет»

Роутер компании настраивается совершенно так же, как все остальные устройства, ведь она использует аппараты других фирм. В первую очередь нужно вставить интернет-кабель в роутер и соединить последний патч-кордом с ПК.

Далее в любом браузере в адресной строке прописывается «192.168.0.1» и нажимается «Ввод». После этого можно войти в настройки под стандартными учетными данными или просмотреть измененные параметры входа в договоре. По умолчанию логин и пароль – это admin. Настройка помогает решить проблемы, когда «скайнет»-интернет не работает.

Таким образом, здесь был рассмотрен во всех деталях проводной провайдер домашнего интернета «скайнет»: его услуги, тарифы и условия использования. Пользоваться «скайнетком»-интернет легко и просто, так как основную работу по проверке наличия покрытия компания взяла на себя.

Многие пользователи сети сталкивались с ситуациями, когда им нужно было временно отключить интернет. Например, поездка на отдых или в длительную командировку. Для таких случаев провайдеры предлагают абонентам услуги непостоянной добровольной блокировки выхода в сеть. В нашей статье мы расскажем можно ли приостановить работу домашнего интернета через личный кабинет, и как временно заблокировать доступ к сети на время отпуска.

Особенности и специфика услуги

Операторы предоставляют пользователям возможность не платить за доступ в сеть, когда абоненты ею не пользуются. Данная опция имеет ряд ограничений и правил. Некоторые компании подключают такой сервис на платной основе, другие – на бесплатной. Услуга может быть предоставлена на различное количество времени, единожды или несколько раз в год. Также можно приостановить доступ в сеть на момент переезда. При этом следует узнать об обслуживании провайдером дома по новому адресу. Если дом подключен, следует посетить офис провайдера и написать заявление на переподключение интернета по новому адресу. При этом абоненту не придется прекращать сотрудничество с оператором. Потребуется просто перезаключить договор.

Как приостановить работу домашнего интернета

Есть несколько способов, которыми можно воспользоваться.

Личный кабинет

У каждого абонента есть доступ к личному кабинету. Если вы еще им не пользовались, то нужно зарегистрироваться. Это занимает не более пяти минут. Все данные, необходимые для регистрации, вы сможете найти в договоре обслуживания. После входа в аккаунт найдите раздел об услугах и дополнительных опциях. Затем необходимо выбрать сервис добровольной блокировки, определить время, на которое вы хотите приостановить доступ, ознакомиться с условиями предоставления и принять их. На экране появится окошко с соответствующей информацией о блокировке.

Звонок в службу поддержки

Для активации опции можно позвонить в справочную службу провайдера. Для подключения потребуется идентификация звонящего как абонента. Для этого необходимо назвать паспортные данные, номер договора обслуживания и номер лицевого счета. После передачи информации консультанту, узнайте об условиях предоставления опции и укажите желаемый срок остановки доступа в сеть. Затем вас проинформируют о временном отключении.

Посещение представительства компании

При походе в клиентский офис провайдера потребуются те же документы, что и при звонке консультанту. То есть паспорт и договор обслуживания. Порядок действий аналогичен алгоритму при звонке. Стоит учесть, что такой способ подходит только для людей, на которых оформлен договор. Если услуги связи зарегистрированы на другого человека, активация добровольной блокировки будет недоступна.

Можно ли заблокировать выход в интернет на время: условия предоставления услуги

Операторы разработали несколько правил и условий, по которым абонент может активировать опцию временной блокировки выхода в сеть.

Компания «Ростелеком» предоставляет услугу на период от 5 до 90 дней. При условии, что у клиента нет задолженностей по платежам. На счете должна быть сумма, необходимая для оплаты одного дня всех подключенных опций.

Если абонент брал в аренду сетевое устройство и другое оборудование, например, приставку для интерактивного телевидения, арендная плата продолжает списываться независимо от выхода в сеть.

Первые 30 дней опция предоставляется бесплатно. С 31 по 90 дни стоимость составляет 5 рублей за сутки. При добровольной блокировке абонент не сможет изменить тариф, подключить или отключить другие дополнительные сервисы.

Для пользователей услуг связи от «МТС» разработан следующий ряд правил:

Длительность действия опции составляет от 7 до 90 дней.
Она может быть активирована не чаще двух раз за год.
Суммарный срок годового временного отключения не может быть более 90 дней.
При необходимости пользователь может получить доступ к сети ранее заявленной даты.
При активации добровольной блокировки абонентская плата за арендуемое оборудование не начисляется.
Сервис доступен для абонентов, которые пользуются домашним интернетом от «МТС» более 30 дней.

Пользователям связи от компании «Билайн» могут отключить доступ в сеть максимум на 90 дней. Если абонент не снял добровольную блокировку ранее, по истечение этого срока выход в интернет станет доступен автоматически.

Провайдер предоставляет услугу на бесплатной основе, но арендная плата за оборудование продолжает списываться. Добровольная блокировка доступна один раз в 30 дней с момента выхода из прошлого временного отключения, при условии положительного баланса счета.

Правила, действующие для абонентов «Дом.ru»:

Опция доступна на период от 7 до 90 дней.
Стоимость сервиса составляет 15 рублей за один месяц.
Цена услуги рассчитывается в зависимости от количества дней добровольной блокировки.
Временное отключение доступа в сеть не может длиться более 90 дней в течение одного года.

Услуга добровольной блокировки доступа в сеть у провайдера «МГТС» предоставляется абонентам на две недели, один или три месяца. Опция подключается бесплатно, на протяжении пользования абонентская плата также не взимается.

При необходимости пользователь может получить доступ к сети. Цена такого подключения составляет 30 рублей за сутки. После окончания срока временного отключения, доступ в интернет восстанавливается автоматически. Тариф и дата расчетного периода сохраняются без изменений.

Оператор связи «ТТК» предоставляет сервис на следующих условиях:

Клиент должен иметь активный статус пользователя.
Пользователь должен быть абонентом данного провайдера не менее 90 дней.
Баланс лицевого счета не должен быть нулевым или минусовым.
Минимальный срок предоставления услуги – 7 дней.
Сервис предоставляется на бесплатной основе.
Ежегодный суммарный период добровольной блокировки не может быть более одного месяца.

Если абоненту потребуется приостановить работу интернета на более долгий срок, придется выбрать вариант постоянного отключения услуг провайдера или вносить абонентскую плату, без использования выхода в сеть.

4 года являюсь клиентом Skynet. Переехал. Потребовалось сделать так, чтобы на старом и новом адресе был интернет одновременно (временно, на время ремонта). Пришлось на новом адресе сделать новый договор (услуга переезда от Skynet подразумевает, что старый адрес сразу же отключается). Ремонт закончился, я переехал. Обращаюсь в Skynet, чтобы мне закрыли договор по старому адресу и перевели деньги на новый адрес.

Мне отвечают, что нужно написать заявление в свободной форме (бланк заявления отказались предоставить). Позже выяснилось, что в заявлении нужно указать:

1) Скан/фото заявления на имя генерального директора ООО "СкайНэт" Крылова А.А. с указанием Вашего ФИО и паспортных данных с пропиской. Дата расторжения не может быть раньше даты фактического заполнения заявления и отправки его на электронную почту.
В заявлении должен быть указан номер договора и от какого числа был заключен, причина расторжения и с какого числа должен быть расторгнут договор. Внизу должна стоять "живая" подпись с расшифровкой и фактическая дата подписания и отправления заявления.
2) Скан/фото страниц паспорта с фотографией (2-3) и с действующей пропиской. Если с момента заключения договора Вы сменили паспортные данные, то также необходимо прислать скан/фото сведений о ранее выданных паспортах.
3) Хорошее светлое фото Вас с разворотом первых двух страниц паспорта (страниц с фотографией).

В личном кабинете (личный кабинет в целом неудобный, с интерфейсом из 90-х) не указана дата договора. За 4 года я её забыл. Из-за этого заявление не приняли.

Далее пункт 2. Фото с пропиской. Весьма странный пункт. ЗАЧЕМ? Договор не связан с пропиской.

Пункт 3. Фото с паспортом в руках. ЗАЧЕМ? Вы кем себя возомнили?

Я бы ещё добавил, что причину расторжения я тоже не обязан указывать, но это мелочь.

Я отказываюсь присылать фото с паспортом в руках. Мне отвечают из Скайнэт:

Понимаем Вашу обеспокоенность вызванную методом верификации. На данный момент – это единственный вариант идентифицировать обратившегося абонента по электронной почте. Канал связи защищён, подробнее о «Обработка персональных данных в ООО «СкайНэт» можно ознакомиться по ссылке: [ссылка]

При этом для того, чтобы изменить условия договора (изменить мак-адрес устройства) достаточно в чате назвать серию и номер паспорта, указанные в договоре.

Тогда я ссылаюсь на закон о Защите прав потребителей, пишу в Скайнэт:

По закону о защите прав потребителей я могу отказаться от услуг в любой момент при этом оплатив фактически оказанные услуги.
Фактически оказанные услуги оплачены. Более того вы удерживаете оставшиеся средства на моём счету.
Я уже заявил, что хочу отказаться от услуг по одному из договоров, перевести остаток средств на счёт по другому договору.

В вашем порядке оказания услуг [ссылка] нет пункта, который бы регламентировал порядок верификации абонента удаленно. Это ваша выдумка.

У вас есть номер мобильного телефона, вы можете использовать его для верификации.

При этом я предлагаю Скайнэт использовать номер мобильного телефона, который указан в договоре, верификации меня. *Как это делают во всех современных компаниях.*

В ответ компания Скайнэт пишет:

Что значит "договор неактивен"? Это очередная выдумка компании Скайнэт. Договор либо заключен, либо расторжен. Вы либо удерживаете мои деньги, либо возвращаете их.

Ваш офис закрыт, вы не можете обеспечить условия выполнения пункта для расторжения договора. Предложите приемлемые альтернативные варианты.

Резюме:

1. принимать заявление о расторжении договора (без фото меня с этим заявление) по электронной почте компания Скайнэт отказалась.

2. принять заявление, отправленное почтой РФ, компания Скайнэт согласилась. При этом требует, чтобы в письме были вложены скан-копии страниц паспорта. Фото с заявлением при этом не нужно.

В обоих случаях вижу препятствование расторжению договора со стороны Skynet. Так как в первом случае я не согласен отправлять и не вижу необходимости в отправке фотографии меня с договором. Во втором случае я не согласен отправлять скан-копии паспорта обычной почтой.

Почему в случае электронного письма требуется фото с заявлением, а в случае письма почтой РФ фото уже не требуется? Что за двойные стандарты?

Компания Скайнэт сочиняет условия на ходу.

Повторюсь, что для верификации при общении со службой поддержки достаточно назвать серию и номер паспорта.

На данный момент у меня 2 договора с компанией Скайнэт. Деньги со старого договора удерживаются.

С учётом вышесказанного рассматриваю варианты сменить интернет-провайдера и по новому адресу.

К слову, на новом адресе были проблемы с интернетом. Соединение постоянно обрывалось и автоматически восстанавливалось через некоторое время. При первом обращении в службу поддержки мне сказали, что проблема с роутером. Я заменил роутер, проблема осталась. Меня попросили пинговать ip-адреса, чтобы выловить проблему. Через неделю проблема вроде пропала. Возникает вопрос: если проблема была не в роутере, и позже проблема исчезла при прочих равных, то в чём была проблема?

Несколько лет назад, после переезда на новое место жительства, встал вопрос о подключении к интернету. На старом месте жительства долгое время пользовался услугами провайдера SkyNet и всё устраивало.
К сожалению, по новому месту жительства оказалось, что дом не подключен к этому провайдеру. Начал выяснять как подключиться. Общался с представителями провайдера и председателем ТСЖ дома. В итоге, после нескольких встреч, дом был подключен к интернету. На сайте провайдера, на тот момент была информация, что за содействие в подключении дома провайдер подключает интернет на безвозмездной основе на не ограниченное время, что и было сделано. Я был доволен до вчерашнего дня.
Интернет отключили(((
Позвонил в службу поддержки и мне ответили, что произошёл сбой и все бесплатные тарифы отключились и они сейчас выборочно занимаются подключением. За день ситуация не изменилась. Сегодня снова позвонил в службу поддержки и мне сообщили, что руководство отказало мне в обслуживании.

На данный момент на сайте провайдера есть информация о бесплатном доступе в интернет, при содействии в подключении, однако появилась фраза "минимум на один год". На момент моего подключения этой фразы не было.

Вот так провайдер SkyNet держит свои обещания, очень печально.

Дубликаты не найдены

Халява имеет свойство заканчиваться.

Вы считаете поход в УК достаточным трудом для получения на всю жизнь бесплатного хвоста? Они так не считают. Я еще предположу что этот провайдер на этом доме только ваш хвост в итоге и имеет, потому что все кому надо было, уже давно подключились, ну или там количество подключений меньше 10, что просто нерентабельно.

Я думаю, многие бы переключились с ростелехуя на более вменяемого провайдера. Особенно если там (как обычно у ростелехуя в центре) гнилые ТВ кабели вместо локалки или оптики.

Ну это Вы так думаете.

У нас бывает, что народ, покупающий квартиры требует то такого-то, то сякого-то, чего нет в доме, где они купили. Мало того что все эти провайдеры потом уходя с дома не снимают свои сопли, чем уже забили все стояки, так последние годы приход нового оператора на дом с ростелекомом, интерзетом, еще парой операторов это гарантированное самоубийство. Есть человек 5 в каждом доме кому спокойно не живется, они прыгают от того, к другому за 50р, а основная масса, если их все устраивает, им наплевать кто там еще пришел.

У нас теперь входной билет для нового провайдера - убрать сопли одного из старых, бросивших это все. И ничего бесплатного мы от них не хотим. Просто вот хотите, пожалуйста, убирайте мертвые сопли, а можете их использовать, как хотите.

Пока никто не соглашался. Все хотят только еще соплей накидать и еще чтобы потом сотрудники УК ходили по квартирам и рассказывали что надо переключиться вот на этого.

Который был вменяемый ровно до тех пор, пока его не купил хер-телеком (дом.сру). Хотя и до этого приколюх хватало, например в 2012 на Просвете у нас в щитке висел 5-портовый неуправляемый свич, т.к. в нормальном порты кончились. Он регулярно зависал и приходилось ходить дёргать питание. Это хорошо ещё хоть щиток был не закрыт.

Ну вообще-то скайнет даже дороже, чем в среднем по больнице. Хотя это справедливая доплата за V6 и белый V4.

Вчера эти нехорошие люди на день (с 12 до 19) положили мне инет на квартире родителей.

А на Парнасе, как оказалось - у них вообще в принципе не работает IPv6. Точнее проработал 2 дня после подключения, и с тех пор (

3 месяца) его не видели.

В случае сбоев в работе интернета, вы всегда можете получить техническую поддержку по номеру 386-20-20 или в чате группы Вконтакте по ссылке vk.me/skynetgroup.

Услуга IPv6 сейчас предоставляет в тестовом режиме, поэтому мы не гарантируем ее стабильной работы. Как только мы отладим эту систему, мы официально сообщим об ее запуске.

Пидорги заполонили планету.

Все верно! Мы дарим доступ в интернет минимум на 1 год. Год прошел поэтому и акция закончилась. :)

Ответ на пост «Ремонтники интернета»

Вот читаю подобные посты и не нарадуюсь своему маленькому, но гордому провайдеру. Название писать не буду, дабы не сочли за рекламу.

Когда переехал на съёмное жилье, подключился к ним, так как они были через дом от съёмного жилья. Мол быстрее придут если, что не так. И правда приходили, если что-то ломалось, и если удаленно не удавалось починить.

Удаленно, оператор отвечал в 70 случаях из 100, если я звонил. В остальных 30 случаях оператор перезванивал сам, так как видел не отвеченный вызов на городской.

Был случай на съёмной квартире, когда я решил от роутера протянуть отдельные провода на телевизор и комп. Всё сам протянул и обжал, телек работает, комп с перебоями. Вызвал монтажников от провайдера. Пришел парень, быстро нашел, что я плохо обжал выход у коннектора. Всё исправил, выпил кофе, сказал, что услуга бесплатная и убыл.

Потом у меня умер роутер. Купил новый, дорогой. Сам всё настроил, интернет летал. Спустя год купили квартиру, в том самом доме, где сидит провайдер. Перенес свой счет с одного адреса на другой, но инет еле тянет. Т.е. тариф тот же, роутер тот же, потребители те же, а скорости нет. Стал звонить оператору, прислали первого монтажника, он убрал все скрутки и мочалки из витой пары на этаже, кинул новый провод. Интернета нет. Приехал второй монтажник. Вердикт - на крыше у нас стоит устаревшее их оборудование, надо менять. И тут пандемия. На все вопросы оператор мне отвечает, ждите окончания карантина, потом заменим оборудование на крыше. Я ей объясняю, что плачу я за 100 mbs, а на выходе получаю максимум 20. После третьего звонка мне оператор говорит, мол по секрету, сделайте скрины теста скорости опишите проблему и отправьте на вот эту почту.. Так и сделал. Через 3 дня инет заработал на полную.

А сейчас у них еще появилась функция, что стали предупреждать от технических работах за неделю.

За почти 10 лет от этого оператора ни каких разводов на деньги, монтажники тоже ни разу не пытались что-то впарить.

И когда звонят всякие Ростелекомы и МТС с предложениями, я их шлю лесом.

SkyNet Питер

Накипело так, что крышу срывает. Место действия - Санкт-Петербург, Приморский район. Мой провайдер SkyNet, известная в Питере контора. Довольно адекватная по соотношению цена=качество.

В четверг пропадает интернет, звоню в техподдержку, товарищ на том конце провода говорит что мой MAC-адрес плохой и предлагает заменить его на хороший. Проглатываю эту ересь и диктую MAC с роутера, толку никакого, ведь нет линка до оборудования. Договорились на приход техника на следующий день. Техник по телефону известил, что оборван кабель между этажами и устранить эту беду он сможет только в понедельник, никак не раньше. Ладно, думаю обрыв я и сам обнаружу и устраню.

В субботу с утра иду открывать щитки по стояку от своей квартиры вверх, отслеживая свой кабель по нумерации метража( у SkyNet зеленый фирменный кабель со сквозной нумерацией типа 063879639) и через один этаж нахожу скрутку на своем кабеле, а еще через один и свой обрезанный конец кабеля. Поднимаюсь выше, но второго конца нет, тогда начинаю сравнивать другие кабеля со своей нумерацией и нахожу его. Но кабель подключен в соседнюю со щитком квартиру через скрутку. И тут выходят оттуда люди на прогулку, я на автомате спрашиваю их, а когда вы подключились на SkyNet, позавчера, был мне ответ. Отрезать людей не стал, хотя очень хотелось.

То есть эти пидарги обрезали меня, чтобы по быстрому окучить нового абонента, сейчас по акции подключают.

Я это послание написал для питерских абонентов SkyNet, если у вас вдруг напрочь пропал интернет, то вполне возможно он появился у ваших соседей. А вам будут вешать лапшу на уши несколько дней, пока не протянут новый кабель.

P.S. Первая скрутка на моем кабеле появилась когда мой сосед по площадке подключался, но тогда у меня ума не хватило сравнить нумерацию кабеля в щитке и я долбил техподдержку несколько дней. На картинке новое подключение у соседа и такого добра на всех этажах.

Билайн и "бесплатная" аренда

Попользовался 3 месяца "билайном", сначала подключил домашний интернет, потом к нему мобильный тариф. Со всеми скидками выходило что-то около 800, что было не так плохо. Однако по факту выходило больше. Начал разбираться - каждый месяц списывают еще по 100 рублей за аренду роутера.

При этом в "услугах" это дело значится как бесплатное

Техподдержка уверяет, что нет у меня никакой бесплатной аренды и я, видимо, долблюсь в глаза

Вопрос один - нахрена писать, что услуга бесплатна, если она платная?

Ростелеком отжигает

Хотим отключить телефон и интернет!

Тесть пенсионер 82 года, ходит уже совсем плохо, но на него уже очень давно зарегистрирован номер телефона и интернет.

Позвонил по горячем номеру чтоб отключили: сказали так не можем нужно личное заявление

Пойдём другим путем: на сайте нужно заполнить заявление, заполнил ждём ответа, дня через три ответ:-нужен номер договора. Где он хз, ввёл старый с 90-х годов, опять дня три проходит.

Ответ: ваша заявка отклонена!

Пробуем ещё раз, на этот раз ввожу номер с квитанции. Ждём.

Ответ :номер договора не правильный.

Нужно приехать лично и написать заявление.

Спрашивается зачем ростелекому интернет если у них самих он не работает и они не хотят так просто клиентов терять.

Может быть у них бы и остались, но цена вопроса без малого 1000 в месяц! + оплата звонков

Клиентоориентированность! Подгорает

Всем привет! В мае мне предложили вернуться к оператору домашнего интернета skynet. Дело происходит в Санкт-Петербурге. 28 мая пришёл мастер, долго возился, ругался на Ростелеком и т.д.
29 мая я отмечал ДР, гостей выходил встречать лично. 30 мая пропускаем, я на работе, 31/1 я на работе в ночь..
2 июня заметил что домофон не работает, руки дошли позвонить не сразу. 10 июня пришёл мастер, показал наглядно что сотворил монтажник skynet.

Сделана скрутка, замотана родной синей изолентой..

Обратите внимание на кабель, кабель использовался от домофона.

В щитке на площадке тоже скрутка.

В общем мастер монтажник не смог или поленился тащить кабель в квартиру, использовал кабель домофона идущий в квартиру и сделав две скрутки посчитал свой долг выполненным. Домофонный мастер согласен починить домофон, озвучил ценник 1500 р.

Я позвонил в поддержку skynet. Спокойно объяснил ситуацию. Составили обращение.
Жду пока они решат что делать, меня устроило бы чтобы пришел их монтажник и починил мне домофон и при этом чтобы интернет остался. Либо чтобы они оплатили ремонт домофона и сделали интернет нормально.

14 июня я решил что ожидание очень затянулось. Позвонил в поддержку узнать как обстоят дела. Общался корректно. Привожу примерный диалог:
- здравствуйте, такой то такой, номер договора, как моя заявка?
- здравствуйте, о возвращении приставки?
- нет, я не пользуюсь вашей приставкой, еще есть заявка?
- о проблемах с домофоном?
- да
- она закрыта
- а как закрыта, а я не в курсе
- мастер сказал что ничего не портил, ничего не перерезал, заявка закрыта
- Во-первых мне не сообщили, во-вторых я жалуюсь на плохую работу монтажника, он говорит отработал нормально, и всё, вы ему поверили? А проверить мои слова? Проблема не решена
- он начинает десять раз уточнять одно и то же
- я отвечаю одно и то же
- он: а вы что две недели не могли заметить что домофон не работает?
- я: заметили не сразу, мастер пришел не сразу (думаю - какое твоё дело?)
- он: что мастер так долго шёл?
- я, закипаю: давайте по факту есть проблема из-за вашего монтажника, пришлите инженера, он посмотрит и подтвердит мои слова
- он снова уточняет по кругу одно и то же, типа точно кабель, точно не работает и тд

В итоге добиваюсь чтобы заявка была обновлена, и мне обещают рассмотреть и связаться. Сегодня звоню, они снова опросили монтажника, он снова отрицает, решение не принято, снова обновили заявку и сказали свяжутся. Буду ждать.

В общем простая проблема, решается вызовом на место любого специалиста, который подтвердит правоту. В итоге уже пять дней не могут принять решение и посмотреть. Я без домофона и начинаю закипать.

Если кто то дочитал, спасибо. Поделился и легче))) если здесь найдётся представитель скайнет и возьмётся проконтролировать, будет хорошо)

Клиентоориентированность.

Интернет-провайдер.
На днях случилось так, что не пришли роутеры для клиентов. То ли не вовремя закупили, то ли плохо логисты отработали, то ли машина где встала, везущая их. Но случилось то, что случилось.
По сути, проблема реальная, ибо диспетчера уже на следующие дни часть клиентов назначили и решать проблему надо.
Вариантов , на самом деле не много, всего 2:
-отменять назначенные заявки до прихода оборудования
-проверять б/у роутеры, предупреждать клиентов и продавать согласившимся клиентам это оборудование( цена 500 руб.)

Озвучил это. От директора получил "добро". Посадил техников-монтажников-инсталляторов на проверку б/у роутеров, прошивку их и тесты. Процесс пошел.
Дальше-интереснее.
Пишу письмо на руководство агентов и на диспетчерскую группу, так,мол, и так, роутеры только б\у в наличии, поставка новых будет только 11-12 марта. Соответственно, диспетчера пусть обзванивают уже назначенных на праздники клиентов, предупреждают о б/у оборудовании, ищут согласных на его установку и назначают подключения.
Далее выходит руководитель диспетчеров:
-А у вас точно новых роутеров нет?
-Я же написал в письме, что нет. И написал что вам делать.
-А из б\у роутеров нельзя выбрать получше и продать , как новые? У нас назначено уже порядка 30 клиентов, займет много времени на их обзвон и их убеждение.
-Как вы себе это представляете? Гора б/у проверенных роутеров. Бригадир и техники будут все это выбирать-собирать? У них нет на это времени. Во-вторых , я обманывать клиентов просто не хочу, это не правильно по отношению к людям. Вы далеко, а мы " на передовой" и нам выслушивать ор и претензии совсем не хочется.
-Хорошо, я порешаю проблему в другом ракурсе.
-Да решайте как хотите, только б/у оборудование не пойдет как новое!

Спустя час звонит Алена, руководитель коммерсов и агентской сети, я про нее писал уже вчера в постике, https://pikabu.ru/story/yazhberemennaya_6553058 . Те же вопросы, те же ответы, разговор "на рэ". Стою на своем, она методично выносит мозг. Я не сдался.

Надоело. Позвонил директору и озвучил ситуацию. Директор сказал, что я прав на 100%, обещал порешать вопрос.

Через три часа позвонила бухгалтерия и сказала, что приказа по установке б/у оборудования нет, оно не на балансе, ставить его, по сути, нельзя. Отправил их. к директору.

А диспетчера уже назначают заявки с б/у оборудованием.

ПыСы: смотрите что вам ставят, читайте договора ВДУМЧИВО. Иначе обязательно нае@ут( извините)
У меня все.

Хотя. Т.К. завтра я точно ничего не буду писать на "Пикабу",сначала удивлю своих девчонок, потом поедем семьей поздравлять маму и племяху, хочу заранее поздравить представительниц слабого пола на портале, пожелать им здоровья и уюта в душЕ, добрых подарков и улыбок вокруг, настоящих, искренних. И не только в праздник.
( это, поверьте, не для "плюсцов", от души это)

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Скайнет, по каким номерам можно позвонить? Как связаться с техподдержкой онлайн?

О компании

SkyNet Telecom (Скайнет Телеком) — один из крупнейших провайдеров в Санкт-Петербурге, предоставляющий для частных и юридических лиц следующие услуги:

Доступ в Интернет.
Цифровое ТФ.
Телефонию.
Видеонаблюдение.

Если возникают сложности с оплатой или хотите уточнить зону покрытия, рекомендуем обратиться в техподдержку. Менеджеры готовы ответить на вопросы, как онлайн, так и по телефону.

Горячая линия провайдера Скайнет

Специалисты Скайнет готовы ответить на вопросы по подключению, зоне покрытия, тарифам и оплате услуг по единому телефону горячей линии: +7 (812) 386 20 20.

Номер телефона городской и тарификация зависит от условий вашего оператора.

Дозвониться можно в Санкт-Петербурге со всех мобильных и стационарных устройств.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для бизнеса: +7 (812) 386 20 20 доб. 3500.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Прежде чем отправлять запросы в техподдержку Скайнет, менеджеры рекомендуют ознакомиться с блоком «Популярные вопросы» на сайте https://www.sknt.ru/sprosite-nas.htm .

Если интересующей информации на сайте не нашлось, а требуется помощь, связаться со специалистами можно несколькими способами:

Отправив письмо по электронной почте: info@sknt.ru.
Оставив сообщение в подразделе «Онлайн консультант»: https://feedback.sknt.ru/?cat=chat .

Служба поддержки Skynet просит клиентов внимательно указывать информацию в обращениях, отмечая:

ФИО.
Номер договора.
Контакты.
Причины, тему.
Суть вопроса.

Мессенджеры

Можно пообщаться с техподдержкой и с помощью онлайн мессенджеров Telegram и Viber.

Социальные сети

Узнать больше об акциях, тарифах или пообщаться с менеджерами можно и в соц. сетях.

Переходите в официальные сообщества:

ВКонтакте: https://vk.com/skynetgroup .
Facebook: https://facebook.com/sknt.ru .
Instagram: https://instagram.com/sknt.ru .
Twitter: https://twitter.com/sknt_ru .
Youtube: https://youtube.com/channel/UCzzEyXpNzRFoPleACDgVxHg .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Через личный кабинет, абоненты могут следить за трафиком, своевременно оплачивать услуги, менять тарифы, участвовать в акциях или общаться с техподдержкой.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников провайдера чаще требуется при сложностях с доступом в личный кабинет или при отсутствии подключения к Интернету, плохом качестве ТВ сигнала.

Специалисты Скайнет стараются отвечать по волнующим вопросам клиентов, публикуя дополнительно инструкции по решению наиболее частых проблем на сайте.

С помощью техподдержки клиенты могут оставлять жалобы, рекомендации или отзывы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка следит за обращениями от абонентов и старается отвечать своевременно. Однако, в случае если в сообщении отсутствует информация (тема, ФИО, номер договора), специалисты вряд ли смогут быстро помочь. Не малую роль играет и достоверность приводимых в обращениях сведений.

Как подать жалобу?

Жалоба на качество услуг или уровень обслуживания в офисе, может быть сформирована несколькими способами:

Через личный кабинет.
По горячей линии.
По почте.

Написать жалобу можно и в соц. сетях, но во всех случаях значение уделяется корректности и достоверности приводимых данных.

Читайте также: