Фитнес клуб должности какие бывают
Опубликовано: 02.07.2024
В большом спорте — большие деньги. Это понятно любому даже неспортивному человеку. Наверное, поэтому людям кажется, что золотой дождь льется не только на звезд НХЛ или российского футбола, но и на тех, кто мало-мальски причастен к рекордам и спортивным победам. Доля истины в этом убеждении есть — профессионалы, которые тренируют чемпионов, восстанавливают их после травм или комментируют их выступления перед многомиллионной телеаудиторией, востребованы и к тому же неплохо зарабатывают.
1. Спортивный тренер
Это направление подготовки предназначено для людей с большим запасом жизненных сил и энергии, а также с хорошей физической подготовкой. Спортивный тренер руководит тренировками команд или отдельных спортсменов. На его плечах лежит огромная ответственность: исходя из физических способностей, психологии конкретного человека, ему нужно подобрать индивидуальный план тренировок и физических нагрузок, которые приведут спортсмена к статусу чемпиона. В обязанности тренера также входит разработка тактики, подборка наиболее эффективных методик работы и упражнений. В индивидуальных видах спорта тренер является не только спортивным руководителем, но и близким человеком, к которому можно обратиться за помощью и советом. В командных видах спорта — это человек, поддерживающий командный дух, отличный стратег и психолог. О заработках этих специалистов — разговор отдельный: тренер по легкой атлетике в детской спортивной школе будет получать около 10 тысяч рублей в месяц, а о зарплате тренеров ведущих футбольных клубов даже не говорят вслух.
Образование
В Воронеже существует профильный вуз, занимающийся подготовкой кадров в спортивной профессиональной сфере, — Воронежский государственный институт физической культуры (ВГИФК). Как правило, вступительными испытаниями для будущих тренеров являются биология, физкультура и русский язык, а также экзамен по выбранной специализации (например, художественная гимнастика, футбол или лыжный спорт). И, наконец, самое главное: для поступления в специализированные вузы от абитуриента требуется наличие спортивного разряда: например, Российский государственный университет физической культуры (РГУФК) рассматривает кандидатов не ниже первого разряда, а Московская государственная академия физической культуры (МГАФК) — не ниже второго. И даже, несмотря на высокие требования, конкурс в ведущих спортивных вузах большой — от 2 до 9 человек на место. Самая популярная специальность — тренер по футболу.
Что надо знать и уметь
Тренерская работа не из легких, она требует организаторского таланта, уверенности в своих действиях и лидерских качеств.
Место действия
Старшекурсники проходят практику в спортивных учреждениях — чаще всего это ДЮСШ, общеобразовательные школы или спортивные кружки. Сюда охотно берут начинающих специалистов, да только круг желающих невелик — оплата настолько мала, что большинство выпускников работают не по специальности. Место работы также напрямую зависит от квалификации спортсмена — те, кто добился большого успеха в спорте, тренируют детские и юношеские команды и таким образом начинают строить карьеру. На сегодняшний день выпускники тренерских факультетов могут работать инструкторами по фитнессу, йоге, восточным единоборствам. Зарплата в частных спортивных центрах составляет в среднем 20 тысяч рублей, но опять‑таки колеблется в зависимости от опыта кандидата и нередко от статуса фитнес-клуба.
2. Спортивный психолог
Спортивные психологи в нашей стране — большая редкость. «В обязанности спортивного психолога могут входить психодиагностика, мониторинг психоэмоционального состояния спортсменов, разработка индивидуальных программ психологической подготовки, консультирование, проведение психологических тренингов и многое другое, например, прогнозирование спортивного результата на основе анализа ретроспективы индивидуальных рекордов», — рассказывает кандидат педагогических наук, доцент Ольга Тиунова.
Образование
Направление подготовки «Психология» существует только в одном столичном вузе — РГУФК. Но можно окончить факультет психологии любого вуза Черноземья и в дальнейшем с успехом специализироваться на направлении спортивная психология.
Что надо знать и уметь
Необходимо быть специалистом в области практической психологии и понимать основы физического воспитания и спорта, обладать лидерскими качествами, уметь анализировать множество разноплановой информации.
Место действия
В сборных командах нашей страны практически нет спортивных психологов, что уж говорить о ДЮСШ и других учреждениях спортивного профиля. Но их время настало! Это понимают и спортсмены, и тренеры, и руководители спортивных федераций. Спортивный психолог может работать не только со спортсменами, но и с тренерским составом, родителями юных спортсменов и всегда будет полезен тем людям, которые ставят перед собой высокозначимые личные или общественные задачи.
3. Спортивный журналист
Спортивные журналисты могут работать в журналах, газетах, вести программы и репортажи на радио и ТВ, а также работать спортивными комментаторами и специалистами пресс-служб. Кто‑то выбирает работу в штате, и получает фиксированный ежемесячный оклад, а кто‑то занимается фрилансом и пишет сразу для нескольких изданий. В таком случае оплата зависит исключительно от качества и количества выполненной работы.
Образование
Факультеты журналистики существуют во множестве вузов Черноземья, например в ВГУ, БелГУ и др. На факультете журналистики МГУ в рамках программы профессиональной переподготовки существуют девятимесячные курсы по специальности «спортивная журналистка», стоимость составляет порядка 80 тысяч рублей. В РГУФК действует кафедра «Филологии и спортивной журналистики».
Что надо знать и уметь
От спортивного журналиста требуется абсолютное знание вида спорта, с которым он работает. Корреспондент интернет-журнала soccer.ru Мария Иванова говорит: «Человеку, желающему работать в этой сфере журналистики, необходимо знать спортивную специфику, терминологию, историю. Если вы идете работать, то необходимо иметь связи в этой области и регулярно пополнять свою телефонную книжку. Вы должны обладать собственным независимым мнением, и оно должно быть интересно людям. Ну, и конечно, необходимо быть одержимым своей профессией — без этого ничего не получится».
Место действия
Как правило, обучение на факультете журналистики подразумевает регулярную практику: без определенного количества публикаций невозможно получить диплом. Поэтому большая часть студентов к пятому курсу уже имеют опыт работы. Выпускников ведущих вузов Центрально-Черноземного региона охотно берут как на студенческую практику, так и на работу в крупные издания и на телеканалы. Стартовые зарплаты у тех, кто окончил такие вузы, как правило, составляют 10‑12 тысяч рублей в месяц и выше. В целом, вариантов работы у выпускника факультета журналистики множество — от пресс-службы футбольного клуба до корреспондента НТВ+: все зависит лишь от человека и его профессиональной хватки.
4. Спортивный врач
Как таковых спортивных врачей не существует — под этим подразумевается целая группа медицинских специальностей, связанных со спортом. В эту группу входят мануальная терапия, травматология, лечебная физкультура, спортивная фармакология и многое другое. Труд доктора в этой сфере хорошо оплачивается, но заработная плата напрямую зависит от места, опыта работы, а также ученой степени.Стоит обратить внимание, что наиболее охотно берут на работу выпускников профильных медицинских вузов, вроде Воронежской государственной медицинской академии им. Н. Н. Бурденко (ВГМА) и Курского государственного медицинского университета (КГМУ).
Образование
Для работы врачом в сфере спорта нужно получить образование по специальностям «Лечебная физкультура и спортивная медицина», «Восстановительная медицина» или, например, «Мануальная терапия». Но для этого необходимо наличие высшего образования по специальности «Лечебное дело» или «Педиатрия», а также иметь за спиной несколько лет последипломного образования: интернатуру и ординатуру. Специалистов по двум последним названным специальностям готовят ВГМА и КГМУ. На медицинском факультете РУДН проводится обучение в интернатуре и ординатуре. Но не только медвузы занимаются подготовкой спортивных врачей, в РГУФК также существует кафедры «Лечебной физкультуры массажа и реабилитации», «Спортивной медицины», «Теории и методики адаптивной физической культуры».
Что надо знать и уметь
Как правило, врачи, работающие в спортивной сфере, имеют дело в основном с травматологией и реабилитационной медициной. Доктор может специализироваться на первой помощи во время соревнований или на длительной восстановительной работе с травмированными спортсменами. Круг знаний, необходимый для этой специальности, весьма обширен и требует долгих лет теории и практики.
Место действия
Травматологи, мануальные терапевты, специалисты по посттравматической реабилитации могут работать, например, в научно-практических центрах спортивной медицины. Выпускник университета может устроиться в спортивную школу, в штат обслуживающего персонала спортивных команд, в реабилитационный центр, городскую больницу и даже в частный фитнес-клуб. Вилка зарплат довольно широка: например, мануальный терапевт может зарабатывать до 40‑50 тысяч в месяц, в зависимости от опыта работы и ученой степени, а доходы врача-травматолога стартуют с 15 тысяч рублей.
5. Спортивный менеджер
Эта специальность на сегодняшний день для нашей страны — штучный товар. В задачи спортивного менеджера входит решение самых разных проблем: организация деятельности спортивных клубов и спортсменов, работа с журналистами, решение вопросов о покупке и продаже игроков и многое другое. Образование по специальности «Спортивный менеджмент» можно получить, например, во ВГИФК.
6. Гринкипер
Это редкая, ценная и высокооплачиваемая специальность, которой обучают на специальных курсах. Гринкипер — это человек, отвечающий за качество спортивных газонов. В гольфе — это высшая категория агрономов, которые должны обладать целым комплексом знаний для создания игровых полей, стандарты которых очень высоки. Окончить курсы по этой специальности можно в учебном центре «Школа гринкиперов» (г. Москва). Высшее образование по смежному направлению «Агрономия» можно получить в Воронежском государственном аграрном университете.
7. Режиссер театрализованных представлений и праздников
Единственный институт, занимающийся подготовкой специалистов в этой области, — РГУФК. Возможно, поэтому специалистов таких очень мало. Человек, окончивший институт по направлению подготовки «Режиссура театрализованных представлений и праздников», может организовывать как детские спортивные праздники, так и олимпиады, — все зависит от его опыта работы и, конечно же, профессионального уровня.
Статья о том, как подобрать хороший персонал для тренажерного зала. Разберем те должности, которые должны быть в обязательном порядке, и от которых можно отказаться. Подробнее рассмотрим вопрос о том, где найти хорошего тренера.
Залог хорошего тренажерного зала - это совокупность качественных тренажеров и профессионального, дружественно настроенного коллектива. В этой части мы расскажем про то, как нужно подбирать персонал. От уборщиц и администратора до тренера. Разберем позиции, без которых не обойтись и тех, кого можно заменить.
Административный персонал
Это очень важное звено в работе зала. Театр начинается с вешалки, а тренажерный зал с администратора. Он консультирует и продает абонементы посетителям. Дружелюбный и коммуникабельный работник сможет рассказать клиентам обо всех плюсах вашего тренажерного зала и прочих услуг, если у вас фитнес центр. Человек же, который не отвечает на вопросы посетителей и относится к ним пренебрежительно отпугнет ваших клиентов, и они вряд ли вернутся еще раз.
Если вы желаете сэкономить, в качестве сотрудника можно взять несколько студентов на неполный рабочий день, или и вовсе, занять это место самому. В том, что вы выступите в роли администратора есть свои плюсы. Во-первых, никто лучше вас не расскажет о вашем тренажёрном зале, его тренерах и бонусных программах. Во-вторых, о сохранности денег можете не переживать. В-третьих, вы будете постоянно работать с клиентами, сможете понять их предпочтения и то, что их не устраивает. Примерная заработная плата такого сотрудника составляет 15 тысяч рублей (зависит от региона).
Уборщица – также обязательное звено. Достаточно, чтобы она приходила один раз в день в конце рабочего дня. Их зарплата составляет от 5 до 15 тысяч рублей. Все зависит от площади уборки, ведь она складывается не только из тренажерного зала, в нее входят душевые, раздевалки, уголок администратора и т.д. Таким образом вам необходима влажная уборка раз в день, а также проветривание помещения.
Если у вас крупный фитнес клуб без помощи нескольких постоянных уборщиц в штате не обойтись.
Сторож и врач
Сторож не обязателен, если ваш тренажерный зал или фитнес клуб оборудован хорошей сигнализацией.
Врач обычно присутствует только в крупных фитнес залах, где большой поток клиентов и есть деньги на его содержание. Если у вас достаточно бюджетный зал, можете обойтись аптечкой, где будут лекарства и атрибуты первой необходимости. Первую помощь сможет оказать квалифицированный тренер.
Переходим к ядру – самой важной профессии в тренажерном зале и подробно разберем кого можно пригласить в свои ряды.
Можно ли самому быть тренером в тренажёрном зале
Если вы действительно хороший тренер и опытный атлет, этот вариант наиболее приемлемый. Так вы станете лицом своего тренажерного зала и будете привлекать все новых клиентов. Ведь то, что вы профессиональный спортсмен и сами открыли тренажерный зал, внушает потенциальным клиентам доверие. Тем более это даст им ощущение стабильности – из своего собственного зала вы не перейдете в другой.
Вы должны быть действительно хорошим тренером, желательно, чтобы вы были широко известны в узких кругах и имели опыт работы тренером. Иначе клиенты воспримут вас как бездарность с раздутым эго, а это буквально погонит их к конкурентам.
Начинающие тренеры
Это люди, которые получили подобающий сертификат или отучились в специализированном вузе совсем недавно. Им нужен опыт, поэтому они не запросят большую зарплату. У них достаточно высокий уровень энергии и мотивации, как правило, они быстро учатся и развиваются в своей профессии. Часто фитнес-клубы берут девушек с хорошей фигурой, совсем недавно закончивших простые курсы, они заполняют тренажерные залы за счет того, что приводят своих друзей (в том числе и с помощью соцсетей)
Минусы очевидны. Такой работник имеет низкую квалификацию и может быть не подготовлен к новому виду деятельности, да и уровень доверия к тем, кто закончил учиться вчера не высок.
Физруки из близлежащих школ
Они имеют огромный опыт работы с большим количеством людей – обучение их профессия. Кроме того, они обладают высокой стрессоустойчивостью и не избалованы высокой зарплатой.
Выбор хорошего физрука дело, которое требует немало времени. Сложно найти молодого учителя с идеальной репутацией и хорошими навыками именно в тренажерном зале. А 60-летний физрук, пусть даже с большим опытом – антиреклама для зала.
Бывшие спортсмены
Бывшие спортсмены довольно часто становятся хорошими тренерами, часто они уходят из большого спорта из-за травм или просто из-за усталости и возраста. Как правило, они хорошие профессионалы, которые смогут мотивировать клиентов на приличный результат. Особенно полезны будут в залах, чья работа направлена на мужчин и профессиональных спортсменов
Их услуги вовсе не дешевые и увеличиваются в зависимости от регалий спортсмена. Кроме того, если спортсмен ушел из спорта из-за травмы или психологической нагрузки нужно выяснить, не скажется ли это на его работе. Иногда бывшие спортсмены идут в тренерство только потому, что это единственное, чем они так долго занимались, но уже утратили всякую мотивацию.
Именитый тренер
Отличная реклама для тренажерного зала, вне зависимости от вашего месторасположения к вам будет съезжаться весь город. Имеет множество плюсов: большой опыт, высокую квалификацию и мотивацию.
Обойдется очень дорого, такие затраты по плечу только большому фитнес центру. Если именитый тренер уйдет из вашего зала в другой, он уведет следом за собой добрую половину клиентов.
Напоследок небольшой совет: если у вас небольшой зал, наймите двух-трех тренеров, лучше если они будут работать по графику 2 через 2 дня.
Если вы планируете расширяться и задействовать другие залы, помните, что для каждого нового вида деятельности нужна лицензия.
Группы персонала в фитнес-клубе: обслуживающий персонал, технические специалисты, тренеры, администрация. Стадии повышения качества услуг: подбор персонала, стратегическое планирование маркетинга услуг, контроль степени удовлетворенности потребителей.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.06.2014 |
| Размер файла | 18,0 K |
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Динамичное развитие российской экономики дает возможность появиться на рынке новым, активно развивающимся под влиянием времени индустриям. Так, в начале 90-х гг. XX в. в России появились первые фитнес-центры, предоставляющие потребителям физкультурно-оздоровительные услуги.
Фитнес-центр - это единый производственно-хозяйственный комплекс, относящийся к сектору малого и среднего бизнеса.
К основным задачам фитнес-центра относятся предоставление услуг, направленных на создание, поддержание и укрепление здоровья для полноценного существования в обществе, создание материально-производственной базы, планирование, организация и проведение массовых коммерческих спортивно-оздоровительных мероприятий, пропаганда здорового образа жизни.
Фитнес-центр в отличие от прочих предприятий фитнес-индустрии (бассейнов, тренажерных залов и т. д.) характеризуется предоставлением целого набора услуг, каждая из которых в отдельности является услугой фитнеса.
Ассортимент услуг, входящих в предлагаемый потребителю продукт, зависит от типа центра.
В структуру фитнес-центра могут входить: тренажерные залы (с кардио и механическим оборудованием), бассейн, различные направления аэробики (современный фитнес-центр имеет более 30 различных уроков), игровые виды спорта, такие как волейбол, баскетбол, мини-футбол, настольный и большой теннис, бадминтон, сауны, парные, массаж, косметология, парикмахерская, гидромассаж, раздевалки, парковка, услуги тренеров-инструкторов, площадки для сквоша и ракетбола, боксерский ринг, медицинские консультации и программы тестирования.
В своем развитии фитнес-центр может пройти путь от тренажерного зала с раздевалками и душевыми до многофункционального фитнес-центра, имеющего в ассортименте более 30 видов предлагаемых услуг.
Фитнес-центры занимают различную площадь, имеют различное количество персонала, разное количество филиалов.
От типа фитнес-центра зависит и организационная структура предприятия. Для эффективного функционирования центра важна оптимальная организационная структура. Равновесие между необходимым и достаточным количеством сотрудников положено в основу разработки предложенных структур.
На удачное функционирование фитнес-центра существенное влияние оказывает персонал, его профессионализм и мотивация.
Особенности управления персоналом в фитнес-клубе
Персонал фитнес - клуба состоит из следующих групп:
* Специалисты дополнительных услуг.
* Специалисты по маркетингу.
Первая задача администрации - набрать персонал, способный осуществить концепцию всего проекта, каждый - на своём месте и в рамках своих должностных обязанностей. Вторая задача - создать персоналу возможности для этого, не забывая о том, что именно работники способствуют притоку денег. Третья задача - обеспечить непрерывный контроль бизнес - процесса во всех аспектах, и, прежде всего, в финансовом, вовремя выявляя негативные тенденции и конструктивно реагируя на них. Четвёртая задача - осуществлять стратегическое планирование в соответствии с новыми тенденциями.
В рамках первой задачи нужно подобрать и обучить квалифицированный персонал. Задача сама по себе не простая, учитывая всё возрастающий спрос на специалистов фитнеса. Впрочем, как и в любом виде деятельности, специалистов много - хороших мало. В сфере фитнеса всё осложняется ещё и тем, что специалист по фитнесу (тренер), может блестяще проявить себя в фитнес - клубе одного формата, но потерпеть абсолютный крах в другом. К примеру, признанный специалист по наращиванию мышечной массы, которому нет цены в клубе бодибилдеров, вряд ли вызовет ажиотаж в корпоративном фитнес - клубе, в котором в основу методики занятий положено неформальное общение с клиентами в процессе тренировок и определённое решение проблем коллектива. Это относится не только к тренерам. Любой работник фитнес - клуба общается с клиентами. И уровень общения должен соответствовать всё той же целевой группе потенциальных потребителей. И не только прямого общения.
В фитнесе тренер - образец того, кем может стать любой клиент. Однако, не следует забывать, что главное предназначение тренера в коммерческом фитнес - клубе - заинтересовать клиента, научить его грамотно работать над собой, не создавая проблем со здоровьем, удержать, и, как следствие, стимулировать оставить как можно больше денег в кассе. Вот это - единственный критерий качества, по которому, кстати, и нужно его оценивать. Демонстрировать при этом свою отличную спортивную форму в качестве примера - задача второстепенная.
Отдельный вопрос о том, кто всем этим будет руководить - о директоре или управляющем фитнес - центром. Вообще-то это разные виды деятельности. Директор призван решать главные стратегические задачи, его главное качество - креативность, то есть способность к выработке новых идей и подходов. А управляющий - практик, реализующий эти задачи. Его главное предназначение - следить за бесперебойностью работы механизма. Так же, как и любой работник, директор должен соответствовать концепции клуба, то есть обладать опытом руководства клубом данного формата.
В основе оплаты труда в фитнес-центре должен лежать принцип материальной заинтересованности каждого сотрудника, комиссионное вознаграждение по итогам деятельности.
Только такой способ дает возможность персоналу почувствовать свою вовлеченность в процесс удовлетворения потребностей посетителей.
Минимально необходимое количество сотрудников фитнес-центра - 20 чел. Это обусловлено длительным рабочим днем предприятия и необходимостью организовывать смены, а также давать отдых сотрудникам (обычно клубы работают около 14-16 часов в сутки).
Привлекательность и доходность фитнеса в мировой практике значительны. Так, по данным исследований А. Г. Каширина, в мире занято 4,5 млн чел. Финансовые ресурсы, которые обращаются в этой сфере и стимулируют интенсивную международную торговлю, вывели спортивный бизнес на 22-е место среди прочих видов бизнеса. Фитнес-центры являются одной из основных составляющих индустрии спорта.
От удачной маркетинговой политики фитнес-центра зависит не только его финансовое благополучие, но возможность играть сколько-нибудь значимую роль в обществе.
Поскольку основным понятием маркетинга является продукт, стоит определиться, что же является продуктом в применении к фитнес-центрам.
В контексте маркетинговых аспектов функционирования фитнес-центров, под продуктом понимается услуга, удовлетворяющая потребность в физической активности. Услуги фитнес-центров предлагаются потребителю как под различными торговыми марками, так и без них и обеспечивают комплекс оздоровительных мероприятий, основанных на физической активности человека.
Поскольку продажа услуги происходит до ее реального потребления, то фитнес-центру необходимо продемонстрировать качество своего сервиса и уровень профессионализма путем материальных свидетельств (местоположение, оснащение, чистота и дизайн помещения), а также профессионализма, любезности, внимания персонала.
Важность отношения персонала к потребителям Ф. Котлер определил как маркетинг взаимодействия- неотъемлемый аспект конкурентоспособности фитнес-центра на рынке.
Среди услуг фитнес-центра есть одна основная - продажа абонемента (или членской карточки) и несколько дополнительных.|
Каждая услуга - основная или дополнительная - нуждается в собственном маркетинге и позиционировании. При этом весь комплекс услуг должен соответствовать друг другу и не входить в имиджевый или позиционный конфликт.
После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их отсутствия, необходимо определить прочие маркетинговые аспекты функционирования фитнес-центров.
Для того чтобы заинтересовать покупателей в приобретении услуги фитнес-центра, необходимо принимать во внимание целый ряд аспектов.
Конкурентоспособность фитнес-центров основывается на работе всех отделов и подразделений, организационной структуре, ценовой политике, которая соответствует возможностям целевой группы потребителей, разнообразии и целенаправленности маркетинговых мероприятий.
Посетитель фитнес-центра, в силу непонимания услуги, не может рассчитывать на конкретный результат от предполагаемых потраченных часов в тренажерном зале или на аэробике. Потребители анализируют предполагаемое качество услуги по расположению офиса или места, где будет непосредственно происходить процесс оказания услуги, по внутреннему интерьеру, оборудованию, персоналу фитнес-центра и полученной информации.
Другой важной особенностью услуги фитнес-центра является тот факт, что посетитель по сути непосредственный участник процесса обслуживания. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и фитнес-центр и потребитель.
Качество предоставляемых услуг в разных фитнес-центрах различно. Поэтому потребители выбирают фитнес-центр из нескольких альтернативных вариантов. Именно по этой причине индикатором качества обслуживания может служить процент продления абонементов (членских карт).
Если потребитель доволен качеством услуги, то он продолжает пользоваться услугами одного и того же фитнес-центра.
Процесс либерализации некоторых отраслей сферы услуг - связи, транспорта, банковской и развлекательной деятельности - породил ценовую конкуренцию.
Примеры многих известных компаний демонстрируют, что покупатели оценивают услуги, предлагаемые различными фитнес-центрами, как сходные. Поэтому покупатель склонен больше думать о цене, чем о сущности предложения и уровне профессионализма.
В этой ситуации фитнес-центры могут столкнуться с жесткой ценовой конкуренцией, которая будет полезна потребителям.
Альтернатива ценовой конкуренции - дифференциация предложения, процесса оказания услуг и имиджа фитнес-центра.
Дифференциация предложения означает разработку новых услуг, которые позволяют выделить их из предложений конкурентов. Главная проблема в дифференциации предложения состоит в том, что инновации легко копируются конкурентами. Тем не менее, фитнес-центры, которые регулярно разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество над конкурентами.
Фитнес-центры имеют возможность выделиться качеством предоставления услуг, увеличивая численность обслуживающего персонала, предлагая привлекательное материальное окружение, в котором происходит предоставление услуги.
Один из наиболее эффективных способов дифференциации услуг фитнес-центра - постоянное предложение более качественных в сравнении с конкурентами услуг. Ключом к привлечению целевого сегмента покупателей к потреблению услуг конкретного фитнес-центра является удовлетворение ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, информации знакомых и рекламы.
Потребители выбирают фитнес-центр и после посещения сравнивают ожидаемое качество услуги с фактическим. Если впечатления об оказанной услуге не соответствуют ожидаемому представлению, потребитель теряет интерес к фитнес-центру, в противном случае он склонен вновь воспользоваться предлагаемой услугой.
Сохранение и повышение качества услуг любой компании предполагает прохождение трех стадий в процессе осуществления деятельности.
Первая - подбор персонала и его обучение. Инструкторы и административный состав фитнес-центра должны пройти многоступенчатый обучающий подготовительный период до начала своей практической деятельности непосредственно с посетителями клуба. Используются значительные средства для оплаты поездок и участия во всевозможных конвенциях, проводимых всемирно признанными инструкторами и менеджерами спортивных клубов.
Для повышения конкурентного профессионального уровня персонала необходимо участие во всех конвенциях международной системы IHRSA (международная профессиональная ассоциация фитнес-центров), где собираются представители всех направлений деятельности фитнес-клубов.
Вторая стадия - это выявление общих направлений и тенденций стратегического планирования маркетинга услуг и разработка тактики развития на рынке. В ходе работы необходимо учесть множество факторов, влияющих на всю работу компании: состояние окружающей бизнес среды, уровень конкуренции и макроэкономическую рыночную ситуацию.
Третья, заключительная стадия- это контроль степени удовлетворенности потребителей обслуживанием при помощи системы анализа жалоб и предложений, изучение мнения потребителей фирмы, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг.
персонал фитнес маркетинг потребитель
Отношение потребителей к компании во многом зависит от настроения персонала. Управляющие, ответственные за работу персонала, должны уделять повышенное внимание разработке системы поддержки и вознаграждения сотрудников за высокое качество обслуживания.
Необходимо регулярно проверять степень удовлетворенности не только потребителей, но и сотрудников, которая может повышаться, если компания проводит гибкую политику в отношении оказания помощи в решении жизненных проблем - выделение кредитов на покупку машины, квартиры, медицинское страхование и т. д.
Основными составляющими расходов являются заработная плата персонала, аренда помещения, стоимость привлечения капитала и расходы на маркетинг.
1. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник / Под редакцией проф. Ж. А. Романовича. - 2-е изд. - .: Издательство. -торговая корпорация "Дашков и К", 2006. С. 229- 248
2. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 638 с.
3. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб. пособие/Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006 а. - 365 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Специфика оказания услуг в жилищно-коммунальной сфере, соответствующих ожиданиям потребителей, их сущность и значение. Анализ степени удовлетворенности потребителей - физических и юридических лиц ОАО ТАТэнерго "НЧТК" услугами в сфере коммунальных услуг.
дипломная работа [1,9 M], добавлен 26.05.2014
Теоретические основы управления мотивацией персонала. Понятие неопределенности и ее уровней. Политика управления персоналом. Система управления персоналом. Оценка степени удовлетворенности персонала и совершенствование мотивационной кадровой политики.
курсовая работа [961,2 K], добавлен 11.03.2014
Профессиональные требования к специалистам в области маркетинга. Функциональные обязанности специалистов маркетинга. Подбор персонала для службы маркетинга. Государственные агентства занятости. Частные агентства по подбору персонала, отбор кандидатов.
реферат [23,9 K], добавлен 26.01.2011
Формирование состава персонала. Система управление персоналом. Определение потребности в персонале и планирование его численности. Наем и отбор персонала. Управление поведением персонала предприятия. Кадровое планирование.
курсовая работа [52,7 K], добавлен 04.10.2004
Удовлетворенность потребителей в системе управления качеством: теоретические аспекты. Роль и задачи оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг, источники информации. Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг ООО "Прогресс-РМ".
Что представляет собой должность управляющего фитнес-клубом? Для кого-то это суровый надзиратель, стоящий за спиной и грозящий плетью всему коллективу. Другие видят в директоре (в управляющем) человека с лидерскими качествами, от поведения которого зависит и психологический климат в коллективе, и успешность работы сотрудников. Управляющий должен разбираться во всех нюансах бизнеса и быть в курсе всего, что происходит в фитнес-клубе. В этом очень помогают специализированные программы для учёта и автоматизации фитнес-клубов. Одной из проверенных и наиболее многофункциональных является БИТ.Фитнес. Программа позволяет управлять всеми бизнес-процессами в одном месте, держать каждый рубль под контролем, оценивать эффективность персонала и в 1 клик получать полезные ежедневные отчёты. Это позволяет руководителю принимать правильные управленческие решения в 2 раза быстрее.
Управляющий фитнес-клубом: общие сведения
Чтобы понять, что собой представляет управляющий фитнес-клубом, предлагается рассмотреть наиболее показательные модели поведения руководителя.
Модель поведения - "Тиран". Такому управляющему безразличны отдельно взятые личности, их проблемы и особенности поведения. Все сотрудники для такого топ-менеджера - безликие особи в толпе исполнительных рабов. Он убежден, что следует почаще их гнобить, взбадривать криком. Только тогда сотрудники способны работать лучше, так как вынуждены это делать.
Модель поведения - "Друг". Этот директор прикладывает максимум усилий, чтобы добиться расположения сотрудников. Он видит в подчиненных профессионалов своего дела, они для такого руководителя - интересные личности. Коллектив при подобном руководстве работает с максимальным эффектом, если мотивация получения вознаграждения отлажена правильно, а для исполнения обязанностей созданы хорошие условия.
Модель поведения - "Зритель". Директор такого типа предпочитает держаться подальше от коллектива. Он убежден, что фитнес-клуб будет нормально работать без лишнего вмешательства с его стороны. Достаточно, чтобы не оставалось вакансий, а коллектив работал подобно часовому механизму - каждая шестеренка правильно крутилась на своем месте. Раз уж каждому сотруднику понятно, что ему следует делать, а события следуют своим чередом, то в налаженную работу желательно не вмешиваться.
Невольно задумываешься, какая из перечисленных моделей управляющего фитнес-клубом может считаться наиболее эффективной. Ответ может показаться противоречивым - каждая! Чтобы стать управляющим с правом иметь позицию, придется долго подниматься. Это не случайная должность. Если всё же удалось занять пост директора, совершив тернистый подъём по служебной лестнице, значит, методы, которыми воспользовался руководитель, позволяли ему подниматься со ступени на ступень выше и выше.
Каждый руководитель в своей работе придерживается собственных этических убеждений и моральных принципов. Поэтому на управленческом Олимпе можно увидеть и жестких тиранов, и отстраненных зрителей, и доброжелательных друзей.
Управляющий фитнес-клубом - кто это?
С моделью управления мы ознакомились. Пришло время разобраться, у кого какие полномочия. Вникая в сущность слова "управляющий", можно догадаться, что это лицо имеет основную обязанность - управлять. А управлять не означает всё делать самостоятельно. Предназначение руководителя как раз и соответствует обязанностям управлять теми сотрудниками, которые делают обычную работу.
Директору фитнес-клуба нет надобности самому тренировать клиентов, однако ему досконально известно, как должен работать с посетителями тренер. Управляющий не занимается продажей абонементов на рецепции, при этом ему досконально известны нюансы работы администратора. Самостоятельно директор не отвечает по телефону на бесконечные вопросы потенциальных клиентов, но ему в точности известно, как следует поступать менеджеру по продажам.
Случайно люди на такие должности не попадают. Можно с уверенностью отметить, что многие руководители побывали в своё время на разных ступенях карьерного роста в конкретном клубе (в сети клубов) и разбираются в нюансах работы каждого сотрудника. В своё время они познавали эти особенности, как говорится, изнутри.
Такой специалист вполне компетентен, чтобы решать любые вопросы. Он свободно ориентируется во всех системах и процессах, гарантирующих успешное функционирование фитнес-клуба.
Каждый день управляющему приходится решать многогранные задачи. Нужно нанимать новых сотрудников, увольнять неугодных специалистов, взаимодействовать с контрагентами и представителями государственных (муниципальных) органов. А еще рекламировать услуги фитнес-клуба, исполнять задания, обозначенные учредителями, работать с документами и следить, чтобы техническое состояние помещения соответствовало норме.
Есть документ, известный как должностная инструкция управляющего (директора) фитнес-клубом. Чтобы разобраться в том объёме работы, которую директор обязан исполнять, следует ознакомиться с этим документом.
Перед управляющим поставлена основная задача: организовать работу подчиненных так, чтобы они ее выполняли с наибольшим эффектом. Исполнять задания вместо сотрудников он не обязан. Директор не занимается лично продажей услуг, товаров. Однако ему абсолютно точно известно, каким образом это следует делать персоналу.
Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба
Мы ознакомились с предназначением управляющего в общих чертах. Дальше следует разобраться со сложностями его должностной инструкции. Нужно знать, какие обязанности возлагаются на этого высшего менеджера, когда он соглашается занять предлагаемую должность. Данным документом регламентируются трудовые отношения, возникающие между управляющим и теми, кто его нанимает на работу.
В документе присутствуют разделы с общим положением, с функциональными обязанностями, с видами ответственности этого сотрудника и с его правами. В типовом документе определенные положения должностной инструкции могут отличаться, однако в каждой частной ситуации эти изменения считаются незначительными.
Согласно общим положениям документа, управляющий фитнес-клубом, нанимаемый на работу, должен иметь высшее образование. Обычное требование - работа на аналогичной должности не меньше 1-го года, иногда требуется проработать от 2-х лет до 5-ти. Только учредитель (лицо, владеющее клубом) вправе как принимать на работу управляющего, так и увольнять его. Учредитель издает приказ по этому поводу.
Ответственность директор несет перед учредителем (может быть несколько учредителей), при этом в его подчинении находится весь персонал клуба. Если директор уезжает (отправился в отпуск или в командировку, или на больничный), для исполнения его обязанностей назначается другое должностное лицо, к нему же временно переходят права и ответственность управляющего.
Директору спортивного клуба следует разбираться:
- в нюансах законодательства своего государства;
- в основах финансово-хозяйственной деятельности;
- в структурных особенностях и в специализации спортивного клуба;
- в основах организации труда;
- в особенностях менеджмента и экономики;
- в порядке разработки и заключения различных хозяйственных договоров;
- в основах трудового законодательства и делового администрирования;
- в правилах охраны труда, техники безопасности, гигиены, санитарии.
Также это ответственное лицо обязано изучать отечественный и зарубежный опыт, внедрять инновации, отмечающиеся в фитнес-индустрии.
Каковы обязанности управляющего фитнес-клубом
Он исполняет многогранные задачи. Учредители ставят задания, нужно нанимать сотрудников, увольнять людей. Всегда много работы с документацией. Приходится взаимодействовать с чиновниками, отслеживать показатели финансово-экономической деятельности, выполнять другие задания.
К должностным обязательствам управляющего относятся следующие.
1.1. Осуществление общего управления экономической, административно-хозяйственной деятельностью спортклуба.
1.2. Организация работы персонала, руководство этой работой.
1.3. Непосредственное участие в разрешении различных ситуаций, что связаны с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба. Ведь в любой момент могут возникнуть конфликты, споры.
1.4. Принятие решений, каким образом и какую именно рекламу размещать в Интернете и других СМИ.
1.5. Планирование расходования материальных, финансовых ресурсов, связанных с деятельностью клуба, - также его задача. При этом управляющий не должен выходить за рамки обусловленных полномочий.
1.6. Обеспечение спортклуба необходимым спортивным инвентарем, расходными материалами, инженерным оборудованием. Осуществление контроля за расходованием ресурсов и использованием материальных ценностей.
1.7. Организация ремонта сооружений, помещений фитнес-клуба, а также оборудования. Курирование этого вопроса.
1.8. Привлечение квалифицированных кадров, заключение с персоналом трудовых договоров.
1.9. Контролирование членов коллектива, чтобы каждый соблюдал правила пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии, гигиены.
1.10. Принятие решений по поводу предоставления поощрений или наложения взысканий к проявившим себя с позитивной или негативной стороны сотрудникам.
1.11. Определение условий, как должен функционировать клуб, и заключение соответствующих договоров. Контролирование исполнения зафиксированных условий.
1.12. Руководство всеми прочими видами деятельности фитнес-клуба.
Объём прав управляющего фитнес-клубом
Управляющему клубом (директору) предоставлены следующие права и возможности.
2.1. Представление интересов фитнес-клуба при взаимодействии с физлицами, ЮЛ, чиновниками государственными и муниципальными.
2.2. Распоряжение средствами спортклуба и имуществом этой подведомственной ему организации. Обязательно должны соблюдаться решения учредителей, требования законодательных актов (федеральных законов, постановлений местных властей).
2.3. Определение объёма информации и состава сведений, что могут считаться коммерческой тайной. Потребуется оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.
Ответственность руководителя за промахи в управлении фитнес-клубом
В договоре указываются общие положения, касающиеся ответственности управляющего спортклубом.
3.1. Руководитель не исполняет (исполняет, но ненадлежащим образом) должностные обязанности, изначально обозначенные в инструкции. Исполнение им обязанностей приводит к нарушению определенных правил.
3.2. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, совершает правонарушения административного характера или нарушает гражданское, уголовное законодательство.
3.3. Директор своими действиями (бездействием) причинил клубу материальный ущерб. Пределы ущерба должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.
3.4. Топ-менеджер принимает решения, что превышают его полномочия, не соответствуют уставу, нарушают закон. За принятие таких самовольных решений придется отвечать.
3.5. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы (делегированы) третьему лицу. Если это лицо совершит действие, превышающее рамки полномочий директора, за последствия принятого решения этот руководитель будет нести ответственность.
Выводы
Как уже было сказано, на должность управленца не назначают случайного человека. Обычно управляющим становится тот специалист, который поначалу занимал должность инструктора групповых занятий, работал в тренажерном зале, в аква-зоне. Качества "тирана", "зрителя" или "друга" у него, скорее всего, проявлялись изначально, однако для исполнения должностных обязанностей он должен был уже тогда обладать абсолютной компетенцией. Именно компетентность помогала ему раньше добиваться успеха, а также помогает теперь выстраивать и организовывать эффективную работу спортклуба.
Обязательно ли управляющему взаимодействовать с сотрудниками муниципальных и государственных органов? Это не обязательное условие, такая потребность может попросту не возникнуть. Придется ли проводить ремонтные работы? Тоже не факт. Как насчет необходимости решать конфликтные ситуации с посетителями клуба? Возможно, они будут возникать редко, не окажутся серьезными или вовсе не проявятся.
Тогда как можно определить главную, основную компетенцию высшего менеджера фитнес-клуба? Это навыки взаимодействия с персоналом, чем и придется изо дня в день заниматься успешному управляющему.
Директору потребуется совмещать в себе и лидерские качества, и способности к деятельности менеджера. Важнейшей его задачей становится привлечение и удерживание специалистов высокой квалификации. Возможно, лучших в своей профессии. Директору очень важно определить личные качества сотрудника, заглянуть ему в душу, выявить его сильные стороны. Тогда каждого члена коллектива удается поставить на то место, где он сможет проявить себя максимально эффективно.
Неважно, какой стиль лидерства выбирает руководитель, но, чтобы эффективно управлять командой, он должен быть компетентен в различных рабочих вопросах. Лучший помощник в принятии оперативных решений – программа БИТ.Фитнес. Оставьте заявку, и наш специалист расскажет вам о всех возможностях программы и поможет подобрать тариф для вашего фитнес-клуба.
В обязанности управляющего фитнес-клубом входит контроль всех процессов, связанных с персоналом, таких как: найм, адаптация и обучение новых сотрудников, мотивация и контроль эффективности персонала. Следить за деятельностью каждого сотрудника и в то же время заниматься оперативным управлением и стратегическими задачами очень трудно. Внедрение программы автоматизации позволяет видеть все процессы, происходящие в клубе, в форме отчетов по отделам и персонально по каждому сотруднику; оценивать эффективность и планировать мероприятия по совершенствованию процесса работы каждого сотрудника. Рассмотрим преимущества использования автоматизации в управлении персоналом на примере известной системы управления для фитнес-клубов КРАФТ-Фитнес.
Система автоматизации КРАФТ-Фитнес, за счет интуитивного интерфейса и простоты ведения административных процессов, позволяет быстро адаптировать административный персонал без лишних затрат на его обучение. Для работы в системе не требуется специальных знаний, программа позволяет новому сотруднику адаптироваться к работе за 1-2 дня. Вы не теряете клиентов из-за неоперативной работы администраторов.
КРАФТ-Фитнес предоставляет возможность настройки интерфейса рабочего стола индивидуально для каждого сотрудника, оставляя лишь необходимые функции. Такая система настройки исключает возможность использовать служебное положение в личных целях или злоупотреблять рабочим временем. Сотруднику будет доступна только та информация, которая ему необходима для выполнения рабочих задач. Программа также позволяет оценить производительность каждого сотрудника и всего клуба для принятия правильных управленческих решений. Это возможно за счет создания истории по каждому действию сотрудника.
Первый, кто встречает и начинает работу с клиентом - это администраторы рецепции. Можно смело сказать, что это лицо фитнес-клуба. Возможно, вы будете сильно удивлены, думая, что ваше преимущество – это сильный и профессиональный тренерский состав, а может оказаться, что некоторые клиенты ходят в ваш клуб только потому, что администратор всегда улыбается и обращается к ним по имени. Система автоматизации КРАФТ-Фитнес создана, в том числе и для более быстрой и качественной работы администратора, и как следствие, – для комфорта клиента. Программа создана для реализации задач по удержанию клиента, повышению его лояльности к клубу. Функционал позволяет администратору видеть напоминания о днях рождения, достижениях клиента и тут же поздравить его, что демонстрирует индивидуальный подход к каждому гостю.
Постоянные клиенты представляют наибольший интерес для фитнес-центра, к ним относятся те, кто покупает не разовые тренировки, а абонементы на длительные сроки. Персонал быстро реагирует на информацию о таком клиенте и видит заложенную руководством отображающуюся систему по его удержанию. В нее могут быть включены бонусы, скидки и другие системы поощрения постоянных клиентов. Автоматизированное рабочее место сводит к минимуму ошибки и забывчивость персонала.
В системе КРАФТ-Фитнес заложена возможность оперативного получения управленческой информации. Руководитель компании ежедневно может формировать отчеты по деятельности всего клуба или отдельного сотрудника. Настраиваемые показатели KPI формируют отчеты по вашим потребностям и задачам деятельности клуба. Они позволяют отслеживать эффективность работы персонала. Выявить сотрудников с лучшими показателями продаж карт и абонементов, тренеров к которым чаще записываются на персональную тренировку, инструкторов с максимальной наполняемостью групповых занятий и т.д. Вы точно будете знать и сможете рекомендовать своим клиентам лучшего тренера или инструктора.
С установкой КРАФТ-Фитнес у персонала появится возможность в online режиме проводить запись, учитывать и обрабатывать данные о дополнительных услугах, выбираемых клиентами фитнес-клуба. Например, о записи на групповые занятия или оплате электронным браслетом напитков в баре или услуг солярия. Ведение записи на групповые занятия в интерфейсе программы прямо из расписания позволяет свести к минимуму человеческий фактор невнимательности, халатности или забывчивости.
Дополнительная возможность автоматического составления расписания по заданным параметрам, в сочетании с персональным календарем тренера, отражающего занятость сотрудника на групповых занятиях и индивидуальных тренировках, позволяет рационально распределять степень нагрузки персонала. А значит, в вашем клубе не будет «замученных» инструкторов.
Читайте также: