Как называется профессия на ресепшене в салоне красоты

Опубликовано: 04.07.2024

Администратор салона красоты – это специалист, организующий ежедневную работу салона, руководящий повседневной работой персонала и отвечающий за удовлетворение потребностей клиентов.

Характеристика профессии

Профессия администратор салона красоты относится к типу «Человек – Человек», так как она связана с общением и взаимодействием с людьми.

По своему характеру профессия администратор салона красоты, с одной стороны, относится к классу «исполнительских», так как администратор салона красоты исполняет распоряжения управляющего салона красоты. Работа администратора связана с деятельностью по заданному образцу, соблюдением имеющихся правил и нормативов, следованием инструкциям.

С другой стороны, профессия администратор салона красоты относится к руководящему классу, так как связана с планированием и организацией, управлением и координацией деятельности, контролем и принятием управленческих решений при решении вопросов, связанных с организацией ежедневной работы салона.

Необходимо отметить, что в профессии администратор салона красоты имеет место и творческая составляющая деятельности.

Описание профессии

Какими навыками должен обладать ваш администратор салона красоты?

Администратор – визитная карточка салона красоты. От его внешнего вида и манеры общения зависит первое впечатление клиента о салоне.

На администратора салона красоты возлагаются четыре главные функции: работа с клиентами, организация работы персонала, управление работой салона и учетная политика.

Администратор салона ежедневно открывает и закрывает салон красоты. Следит за чистотой во всех помещениях, исправностью оборудования и аппаратуры, наличием ассортимента продукции и расходных материалов, оформляет торговые витрины и содержит в надлежащем виде ресепшен.

Администратор составляет график работы специалистов и координирует их рабочее время с целью достижения большей результативности.

Администратор должен иметь представление о специфике работы каждого специалиста салона красоты, давать первичные консультации о необходимости той или иной услуги или процедуры для клиента. Он должен ориентироваться на рынке косметологических и парикмахерских услуг, в ценообразовании, знать последние новинки и следить за политикой конкурирующих салонов красоты.

Администратор салона должен уметь общаться с клиентами, как по телефону, так и лично. Уметь представить салон и его услуги в соответствии с прайс-листом.

Администратор салона красоты по телефону осуществляет запись клиентов к мастерам и специалистам салона. При этом необходимо, точно представлять, сколько времени займет та или иная процедура у косметолога или стрижка у парикмахера-стилиста для того, чтобы правильно рассчитать время, и сделать так, чтобы клиенты не толпились в салоне в ожидании специалиста.

Если клиент пришел раньше, и мастер еще занят, администратор должен помочь клиенту удобно расположиться в гостевом холле, предложить чашку кофе или чая, принести ему журналы, предварительно узнав какой глянец он предпочитает.

Важно, чтобы клиент оставался в хорошем расположении духа.

Доброжелательность, открытость, искреннее желание помочь – это те качества, которые оценит даже самый трудный клиент.

Администратор салона должен иметь хорошо поставленную речь, вежливо и доходчиво отвечать на любые вопросы клиентов, уметь качественно преподносить любой вид информации. Находясь в постоянном контакте с посетителями и сотрудниками, администратор салона красоты должен предупреждать, а по возможности полностью исключать появление нежелательных противоречий и конфликтных ситуаций.

Администратор салона красоты должен уметь ненавязчиво стимулировать посетителей салона к заказу той или иной услуги или процедуры, а также покупке косметических средств, представленных в салоне. На администратора салона возлагается обязанность по увеличению продаж товаров и услуг салона красоты.

Сама профессия администратора предполагает обеспечение отличного внутреннего и внешнего сервиса. Забота о клиенте – одна из главных обязанностей администратора. Показателем эффективной работы администратора является количество клиентов, которые после первого посещения приходят к Вам в салон еще раз.

Администратор ведет базу данных клиентов и работает с ней.

Ведение кассы также относится к обязанностям администратора салона красоты. Он рассчитывает стоимость проведенной услуги, принимает деньги у клиентов, ведет отчетную документацию.

При выборе кандидата на должность администратора салона красоты необходимо уделить время на проведение с ним (с ней) телефонных переговоров. Послушайте внимательно голос этого человека по телефону, его тембр, интонации. Обратите внимание на дикцию и темп речи. Определите, хотите ли Вы, чтобы этот голос был голосом Вашего салона красоты. Помните, что разговор с администратором создает у клиента первое впечатление о Вашем салоне красоты.

Что должен знать ваш администратор салона красоты?

Администратор салона красоты должен знать:

основы психологии, в том числе социальной психологии;
основы экономики, организации труда и управления;
основы маркетинга и организации рекламы;
основы этики и эстетики;
техники прямых продаж товаров и услуг, в том числе по телефону;
правила делового этикета;
правила ведения телефонных переговоров;
правила работы с ККМ;
правила ведения отчетной документации;
правила работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.);
правила организации работы ресепшена;
тенденции рынка предоставляемых услуг, конкурентной среды;
особенности работы отдельных специалистов салона (парикмахеров, косметологов и т.д.) и технологии проведения различных процедур;
требования к качеству материалов, препаратов;
нормы расхода материалов, препаратов, белья.

Что должен уметь ваш администратор салона красоты?

Опираясь на свои знания, администратор салона красоты должен уметь четко и эффективно организовать ежедневную работу салона красоты, создать благоприятные условия для работы сотрудников и комфортную обстановку для клиентов.

Основные виды деятельности:

Ежедневное открытие и закрытие салона;
Запись клиентов на посещение мастеров и специалистов салона;
Встреча и прием гостей;
Ведение базы данных клиентов и работа с ней;
Консультирование клиентов по услугам и процедурам, их стоимости, технологиям проведения, показаниям и противопоказаниям к применению;
Управление персоналом (дисциплина сотрудников, соблюдение ими санитарно-гигиенических норм, правил пожарной безопасности, корпоративного этикета, рабочего распорядка);
Контроль наличия необходимых косметических и парикмахерских средств и материалов; материалов средств, рабочим состоянием аппаратуры;
Контроль над расходом косметических и парикмахерских средств и материалов;
Контроль над исправностью технической, парикмахерской и косметологической аппаратуры;
Ведение учета и отчетной документации;
Выполнение хозяйственных и секретарских функций (ответ на телефонные звонки, составление графиков, табелей и т.д.);
Участие в разрешении конфликтных ситуаций.

Условия труда

Администратор салона красоты достаточно самостоятелен в своей деятельности. Обычно он принимает собственные решения в рамках просьб и пожеланий своих клиентов, ограничения могут быть связаны только с материальными и техническими возможностями салона.

Работа сменная. Администратор осуществляет свою деятельность в помещении за рабочим местом (ресепшн), мобилен. Профессиональное общение проводит непосредственно или с помощью технических средств связи.

Медицинские ограничения:

Заболевания опорно-двигательного аппарата
Заболевания нервной системы
Заболевания сердечнососудистой системы
Заболевания органов слуха, речи и зрения
Психические расстройства
Различные формы аллергий (особенно на косметические средства)
Кожные заболевания
Ярко выраженные физические недостатки.

Индивидуальные особенности специалиста

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности администратора салона красоты:

Коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения с людьми и т.д.)
Вербальные способности (умение говорить четко, ясно, выразительно)
Ораторские способности (умение грамотно выражать свои мысли, умение убеждать)
Умение принимать решения в неопределенных ситуациях
Способность решать проблемные ситуации в короткие сроки
Хорошо развитая долговременная и кратковременная память
Тайм-менеджмент (умение правильно и эффективно распределять время)
Высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий)
Умение слушать
Способность управлять собой
Хорошее развитие образной и словесно-логической памяти
Развитые организаторские способности
Способность влиять на окружающих

Личные качества, интересы и склонности

Обязательность, аккуратность
Честность, порядочность
Стрессоустойчивость
Склонность к новым идеям и предложениям
Энергичность
Эрудированность
Терпимость, интерес и уважение к людям
Оригинальность, находчивость, креативность
Наблюдательность
Стремление к саморазвитию
Уверенность в себе, принимаемых решениях
Целеустремленность, настойчивость
Гибкость (умение гибко и быстро реагировать на разные изменения в ситуациях)
Тактичность, воспитанность
Наличие развитой интуиции

Качества, препятствующие эффективности профессиональной деятельности:

Какие сотрудники необходимы для салона красоты среднего ценового сегмента? Основные требования к персоналу, диапазон заработной платы в разных городах страны, самые распространенные способы мотивации.

Качество персонала определяет имидж салона, который вы создаете. В бизнесе на услугах красоты балом правит простая, но очевидная истина: люди идут не на вывеску, а на мастера. Салоны держатся на постоянных клиентах. А клиенты, как правило, идут к профессиональным мастерам, которых они знают и о работе которых есть положительные отзывы. Талант персонала, а также их отношение к клиентам и мастерство влияют абсолютно на все основные аспекты и прибыльность бизнеса.

Проблема подбора персонала в салон красоты зачастую является более сложной, чем для многих других видов бизнеса. По сути, вам нужно выбрать не только опытного, но и талантливого мастера. Такой специалист должен чутко относиться к желаниям клиента, обладать высокой степенью коммуникабельности и быть неплохим психологом. К этому прибавьте желательное наличие привлекательной внешности. Но найти такого кандидата очень сложно: за квалифицированный персонал салона всегда существует большая конкуренция.

Качество персонала напрямую зависит от ценового сегмента, в котором вы хотите работать. К примеру, вы можете сразу смириться с тем, что нанять лучших мастеров из среднего ценового сегмента вы не сможете: они за большое вознаграждение работают в салонах красоты класса люкс.

Персонал салона красоты - это тот вопрос, которым нужно озаботиться заранее. Салоны зачастую пытаются переманить талантливых стилистов друг у друга, обещая им больше денег и лучшие условия труда. Но и наличие в штате талантливого сотрудника - это палка о двух концах. Мастер, наработавший определённый опыт, может решить начать свой собственный бизнес, уведя за собой клиентов. Поэтому вы должны предложить не только достойную оплату труда, но и дать мастеру понять, что совместная работа ему будет более выгодна.

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Администратор салона красоты

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

Делать мужские, женские и детские стрижки.

Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.

Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.

Осуществлять продажи товаров для красоты волос.

Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог - это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист - это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.

Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.

Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.

Способы оплаты труда сотрудникам

Рассмотрим основные системы начисления заработной платы, которые применимы в салоне красоты.

Почасовая заработная плата

Недостаток этой модели в том, что мастера в этом случае могут не быть заинтересованы в производительности своего труда, многие будут работать больше, чем их менее эффективные коллеги, но им не будут платить за их дополнительные усилия. Отсутствует стимуляция качества работы для мастеров. Отсутствует мотивация допродаж. Такая система оплаты может быть эффективна только для бюджетных салонов с четкой регламентацией и нормированием работы мастеров и, на наш взгляд, является малоприменимой.

Работа за процент

Этот вариант не предусматривает основной заработной платы, или подразумевает лишь небольшую почасовую оплату. Вместо этого такой вариант предоставляет мастерам высокую комиссию с клиентов, которых они привлекают, и товаров, которые они продают. Структура оплаты труда на основе комиссионных поощряет сотрудников больше работать и больше продавать.

К сожалению, такая система имеет и свои недостатки. Например, перед новогодними праздниками мастера часто физически не успевают обслужить всех клиентов, а в январе сидят без работы, и, практически без оплаты.

Как правило, в РФ зарплата мастеров салона красоты представляет собой только процентную часть от выручки каждого мастера. Бывает, что на испытательный срок, то есть пока мастер нарабатывает базу клиентов, салон предлагает мастеру меньший процент от выручки, но и небольшую почасовую заработную плату.

Средний процент от стоимости заказа для мастера составляет 30-40%, на своих материалах - около 50%. Бывают случаи, когда мастерам предлагают и 75% при работе с материалами салона, но такие истории редки, касаются эксклюзивных мастеров и, в любом случае, не очень выгодны владельцам салона.

Процент от условной прибыли

Третьим вариантом начисления заработной платы мастерам является выплата процента от условной прибыли заказа, то есть при этом из выручки вычитается стоимость расходных материалов. При этом варианте оплаты мастер мотивирован не только на увеличение выручки, но и на экономию косметических средств на проведение процедур. Методика удобна, но сложнее при расчете начислений чем другие, так как необходимо вести учет косметических средств, потраченных каждым мастером.

Расчет по ключевым показателям эффективности

Такой расчет представляет собой начисления мастеру при выполнении различных задач. Например, выполнение определенного плана по выручке, при котором при перевыполнении плана процент ступенчато повышается. Дополнительно мастеру начисляется зарплата за работу с новыми клиентами, удержание клиента, удовлетворенности клиента от оказанного сервиса и так далее.

Это самая удобная система оплаты и для владельцев салона, и для мастеров. Однако такая система должна быть полностью проработана индивидуально для каждого бизнеса и абсолютно понятна самим мастерам, только это обеспечивает ее эффективность.

Система аренды рабочего места

В этом случае салон предоставляет в аренду рабочие места парикмахерам, стилистам, мастерам маникюра и прочим работникам за определенную плату. Такая система освобождает владельцев салона красоты от поиска клиентов, контроля деятельности мастеров и многих других забот, обеспечивая при этом стабильную выручку, но при этом салон практически невозможно развивать, так как каждый мастер озабочен только своим клиентом. Также такая система не позволяет чётко отслеживать качество оказываемых услуг и контролировать бережное отношение к имуществу салона. Дополнительно, рентабельность такого бизнеса, как правило, не велика, что, как мы писали компенсируется его стабильностью.

Выбор системы начисления заработной платы имеет очень важное значение и должен определяться для каждого конкретного случая, в зависимости от ценового сегмента салона красоты, его имиджа и величины инвестиционных вложений.

Дополнительные способы мотивации сотрудников салона красоты

Создайте позитивный климат. Прежде всего, вы должны создать позитивный климат в коллективе. Это касается как межличностных отношений, так и создания удобной среды для работы. Постарайтесь, чтобы у ваших сотрудников была комната отдыха, где они могут потратить несколько минут на то, чтобы отдохнуть и выпить чашку чая или кофе. Хотя бы иногда устраивайте совместные мероприятия за счет компании. Контролируйте, чтобы в коллективе не было межличностных конфликтов. Помните, что каждый мастер в вашей команде уникален и относитесь к нему с уважением. Помните, что именно они зарабатывают для вас деньги и обеспечивают визиты постоянных клиентов.

Обучайте и развивайте свой персонал. Предоставление регулярных возможностей для повышения квалификации позволит расширить навыки и увеличить профессионализм мастеров. Для небольшого салона направление мастеров на обучение за свой счет достаточно дорого, особенно при понимании, что перейдя в более высокий профессиональный уровень сотрудник может попросить повышения зарплаты или перейти в салон более высокого класса. Для самого же сотрудника отдать свою месячную заработную плату за прохождение курсов тоже не всегда приемлемо. Найдите компромисс. Например, предоставьте сотруднику рассрочку на оплату курсов с сохранением минимальной заработной платы на время их прохождения.

Устанавливайте цели для своих сотрудников и поощряйте сотрудников за их достижение.

Поощряйте здоровую конкуренцию - материально и морально.

Используя эти правила вы можете создать отличную команду в своем салоне красоты, но, в любом случае, некоторая текучка кадров все равно будет, это нормально для такого бизнеса.

Другие статьи по вашей теме:

Выбор правильного местоположения для салона красоты

Удачное местоположение может принести салону красоту до 30% новых клиентов, что может стать весомым фактором успеха, особенно на старте бизнеса. Разбираемся, какие ключевые критерии существуют при выборе места.

Юридическое оформление салона красоты

Юридические аспекты регистрации салонов красоты и парикмахерских. Выбор организационно-правовой формы, вида налогообложения и кодов ОКВЭД для салона красоты.

Свой салон красоты: оборудование и организация рабочего пространства

Обустройство салона красоты зависит от многих факторов и концепции. В этой статье поговорим о том, какое оборудование понадобится в первую очередь, что учитывать при выборе и как правильно организовать рабочее пространство.

Расчет финансовых показателей салона красоты

Подробный финансовый расчет для салона красоты площадью около 100 кв. метров с 6-8 мастерами. План продаж по основным ассортиментным группам, детализированный расчет доходов и расходов на 1,5 года работы, дисконтированные показатели эффективности.

Работа на ресепшене для девушек
Вы едва окончили университет, у вас на руках заветный диплом, выпускной позади, а на горизонте отчетливо маячит вопрос – что делать дальше? Опыта работы – по нолям, а желание карабкаться по карьерной лестнице – зашкаливает. Из вакантных должностей наиболее доступная – секретарь на ресепшене. Но станет ли эта работа стартом для карьерного роста или будет ее же финалом?

Содержание статьи:

Секретарь на ресепшене. Кто это?

Работа на ресепшене для девушек
Ресепшен – именно то место, которое видит клиент, заходящий в любое учреждение. Без ресепшена не функционирует сегодня ни одна организация. Секретарь, стоящий на ресепшене, должен обладать полной информацией о компании – об услугах, сотрудниках, ценах на продукцию и даже о том, где поблизости можно хлебнуть кофейку с пирожным. Репутация компании в глазах клиента напрямую зависит от осведомленности и профессиональных навыков секретаря. Обязанности секретаря на ресепшене:

Встреча посетителей (чай, кофе для клиентов).
Ответы на звонки.
Распределение корреспонденции.
Взаимодействие с курьерами.
Дополнительные обязанности, в зависимости от размера организации.

Специфика работы секретаря на ресепшене

Работа на ресепшене для девушек
Секретарь на ресепшене – лицо компании. Как правило, это девушка весьма привлекательной наружности, которая встречает клиентов с неизменной обворожительной улыбкой. Она должна быть:

Вежливой и услужливой.
Молодой и красивой.
Открытой, общительной, деликатной.
Эмоционально стабильной, собранной и спокойной в любых обстоятельствах.
Внимательной, организованной, грамотной.

Работа на ресепшене для девушек
Клиент, общаясь с секретарем, должен ощущать, что именно в этой компании решат все его проблемы. Помимо личностных характеристик и внешнего облика, секретарь на ресепшене должна также отличаться отличным знанием иностранных языков, хорошим слухом и памятью, четкостью дикции.

Секретарь на ресепшене. Недостатки работы

Ненормированный рабочий день (раньше всех прийти и позже всех уйти).
Регулярные переработки.
Частые стрессовые ситуации, обусловленные общением с большим числом разных людей.
Невысокая заработная плата.

Заменить секретаря на ресепшене очень сложно. Поэтому сбежать ненадолго по делам или даже взять больничный – практически невозможно.

Преимущества работы секретаря на ресепшене

Возможность обучения на месте.

Возможность устроиться на работу, имея на руках лишь документ о профильных курсах.
Возможность карьерного роста.
Приобретение полезных навыков, связей и знаний.
Приобретение навыка общения с людьми и ведения переговоров, что в будущем пригодится на других местах работы.

Карьера секретаря на ресепшене

Работа на ресепшене для девушек
Секретарь на ресепшене имеет не так уж и много перспектив в карьере. Вполне возможно, что девушка дорастет до офис-менеджера и расширит свои административные функции в организации. А дальше – все в ее руках. Но если вам претит оставаться в тени, то за секретарскую работу лучше не браться вообще. Секретарь на ресепшене – это, как правило, временное пристанище в организации. Понятно, что карьера секретаря не может быть мечтой и целью для профессионального роста. Учитывая, что секретарю приходится вникать во все нюансы компании, следует остановить свой выбор на тех областях, в которых не будет скучно.

Особенности работы секретаря на ресепшене

Работа на ресепшене для девушек
Секретарь на ресепшене, в качестве первого места работы – это очень даже неплохо. Работая на ресепшене:

Учишься определять настроение и даже характер клиента по незначительным деталям.
Учишься предугадывать поведение и фразы.
Учишься ответственности.
Приобретаешь опыт работы с документами. То есть, в будущем, увидев официальный документ, уже не вскинешь брови с испуганным «что это?».
Начинаешь разбираться в тонкостях внутренней системы компании– от кадровых перестановок до финансовых вопросов.

К чему готовиться, устраиваясь секретарем на ресепшене?

не предусмотрена в штатном расписании организации

Секретарь на ресепшенеможет рассчитывать на повышение в карьере, но не на повышение зарплаты.
Рост карьеры может стать затрудненным, если руководитель не захочет расставаться с отличным сотрудником, на котором столько всего держится (интимные отношения в расчет не берутся).
Если начальник уходит из организации, он может взять секретаря с собой, как сотрудника, зарекомендовавшего себя (это худший вариант – вам придется продолжать ту же работу), или же повысить его в должности. Здесь все зависит от руководителя.
Немалую роль играет и сама личность руководителя. При определенных особенностях характера, он вполне способен превратить работу секретаря на ресепшене в ад. В любом случае, крепкие нервы в этой работе не помешают.
Секретарь – это работа на виду. Хорошо, если за день выпадает хотя бы минут пятнадцать отдыха и тишины. Да и сбежать тоже не удастся – отсутствие секретаря заметят все.

Выводы каждый сделает сам. Но что можно сказать определенно – работа секретарем является колоссальным опытом и отличной школой для девушки, которая планирует делать карьеру.

Теперь вы можете купить сертификат на услуги наших экспертов онлайн. Его можно подарить любимому человеку или использовать самому.
А еще мы каждый месяц разыгрываем сертификат на 3000 руб. среди новых подписчиков!

Выбрать сертификат в магазине

Администратор салона красоты – ответственная должность, занимать которую может только человек с соответствующими знаниями, умениями и личностными качествами. Чтобы убедиться в этом, достаточно рассмотреть, что должен знать администратор салона красоты.

История профессии

Люди с древних времен стремились выглядеть лучше. Однако салоны, специализирующиеся на улучшении внешности, стали появляться во второй половине XX века. Первые учреждения предоставляли дорогостоящие услуги, так как там использовались инновационные на тот момент процедуры. Поэтому такие услуги были доступны только для обеспеченных людей.

Сегодня индустрия красоты приобрела массовый характер. Посещение салонов красоты, косметических кабинетов и других специализированных учреждений стало доступным каждому. Согласно статистике, более 50% взрослого населения регулярно посещают такие учреждения. Из-за растущей популярности открываются новые салоны, где требуются квалифицированные специалисты, в особенности администраторы.

Кто может занять такую должность

Каждое предприятие самостоятельно предъявляет требования к специалисту. Как правило, должность предоставляется девушкам и женщинам. Важное требование – ухоженный и приятный внешний вид. Приветствуется наличие специального обучения, опыт работы в данной отрасли. Требования к управляющим многочисленны, поэтому нужно рассмотреть главные пункты должностной инструкции.

О функциях сотрудника смотрите видео:

Функции и обязанности

Администратор выполняет функцию координатора салона. Иными словами, это должность управляющего. Специалист координирует работу других сотрудников, постоянно контактирует с клиентами.

Запись клиентов для оказания услуг
Информирование о получении услуг, стоимости, противопоказаниях, длительности
Проведение инвентаризации
Ведение отчетной документации
Ведение кассы и расчет с клиентами
Контроль чистоты в помещениях
Продажа косметики, средств по уходу
Расчет заработной платы сотрудников
Презентация услуг салона
Консультирование клиентов касательно акций, скидок
Продажа подарочных сертификатов, дисконтных карт
Ведение интернет-сайта, страниц в социальных сетях
Разрешение конфликтов, возникших между сотрудниками или клиентами
Закупка расходных материалов, косметических средств, оборудование

Работа управляющего предусматривает решение многочисленных текущих задач, связанных с деятельностью салона. Чтобы выполнять возложенные функции, управляющему необходимы знания и умения. Их отсутствие непременно окажет негативное влияние на работу салона.

Ответственность администратора

Сложность представленной профессии во многом связана с тем, что администратор несет ответственность перед владельцем салона.

Он ответственен за:

Выполнение своих должностных обязанностей
Нарушения должностной инструкции
Совершенные на рабочем месте правонарушения
Причиненный салону материальный ущерб

Ответственность администратора регламентируется различными нормативными документами, в том числе Административным и Уголовным кодексом, Трудовым кодексом РФ.

Навыки и умения

Выполнять функции администратора салона красоты может только человек, обладающий соответствующими умениями. Поэтому наличие определенных навыков является одним из главных требований к лицам, желающим занять такую должность.

Администратору потребуются навыки:

Обращения с ПК и кассовым аппаратом
Ведения учетной документации (журналов посещения, расписания процедур)
Общения с клиентами (как вживую, так и по телефону)
Решения конфликтных ситуаций
Работы в коллективе
Переубеждения клиентов в пользу салона
Презентации новых услуг
Обращения с косметическими средствами

Специалист должен уметь решать затруднительные ситуации за короткий отрезок времени. Обязательным навыком является грамотная речь, умение доходчиво передавать информацию другим людям.

Необходимые знания

Навыки и умения администратора тесно связаны с его знаниями. Должностные инструкции в обязательном порядке предусматривают пункт, где содержатся требования касательно профессиональных знаний такого сотрудника.

Эффективный администратор должен знать:

Перечень услуг, предоставляемых в учреждении
Стоимость процедур
Методику выполнения процедур, возможные противопоказания
Новые процедуры, косметические средства
Адрес салона и несколько наиболее простых способов добраться к нему общественным транспортом
Расписание работы сотрудников
Запланированные акции, мероприятия

Одно из важных требований заключается в том, что администратор должен уметь отвечать на любой вопрос клиента, связанный с работой салона.

Личностные качества

Чтобы занять должность администратора, человеку нужно иметь ряд личностных и профессиональных качеств характера. В ином случае, даже при наличии необходимых знаний и умений, он не сможет в полной мере выполнять поставленные перед ним задачи.

В администраторах ценятся такие качества:

Стрессоустойчивость
Внимательность
Аккуратность
Оптимистический настрой
Коммуникабельность
Ответственность
Пунктуальность
Вежливость
Быстрая обучаемость

Преимуществом не только для администраторов, но и других профессий станет отсутствие вредных привычек. Наниматели отдают предпочтение энергичным и инициативным личностям.

Ошибки в работе

Если салон красоты предлагает широкий спектр услуг, выгодные цены, уютную обстановку, но при этом посетителей в нем мало, то проблема заключается в ошибках, допускаемых администратором. От этого специалиста зависит общее впечатление клиентов об учреждении.

К числу распространенных ошибок относятся:

Отсутствие исчерпывающего ответа на вопросы клиента
Нарушение этических норм
Вредные привычки
Предвзятое отношение к посетителям
Отсутствие знаний, напрямую связанных с индустрией красоты
Неправильное ведение документации
Высокомерное отношение к другим сотрудникам салона
Усугубление конфликтных ситуаций
Неправильное поведение при проверках
Превышение служебных полномочий
Отсутствие чека или сдачи при расчете с клиентом
Самопроизвольное изменение стоимости услуг

Ошибки, которые совершает администратор, влияют на всех сотрудников салона. Это влечет за собой уменьшение клиентской базы, ухудшение взаимоотношений между руководством и работниками.

Уровень зарплаты

Размер заработной платы напрямую зависит от специфики салона. В целом, работа администратора считается престижной и хорошо оплачивается, но только при условии, что специалист выполняет все возложенные на него функции и соответствует требованиям.

Обычно заработная плата администратора включает:

Ставку, предусмотренную трудовым договором
Бонусы, в виде процентов за проданные услуги
Премии за рост числа клиентов

Средняя ставка администратора в салоне в 2019 году составляет 35 тыс. рублей. Однако в хороший салонах, которые пользуются стабильным спросом, основной доход сотрудников составляют проценты за предоставленные услуги. Их размер может в 2 и более раз превысить ставку.

Взаимодействие с владельцем

Администратор выступает связующим звеном между салоном с его сотрудниками и собственником. Поэтому этот специалист обязан уметь налаживать коммуникацию с владельцем. В обязанности администратора также входит ведение отчета перед собственником предприятия, несение ответственности за нарушения, непредвиденные ситуации.

О работе администратора смотрите на видео:

Особенности обучения

Для многих актуален вопрос о том, где можно обучиться на администратора салона. Получить знания, умения и навыки для такой работы можно в различных учебных заведениях: профессиональных училищах, колледжах. Также профессии обучают на специализированных курсах, позволяющих получить необходимые умения за короткий промежуток времени.

Некоторые салоны красоты самостоятельно обучают сотрудников для работы администратором. Однако к кандидатам на эту должность предъявляются строгие требования. На обучение берут только тех, кто имеет опыт работы в салоне или соответствующее образование.

Условия работы

Одно из важнейших требований к управляющему салона – соблюдение трудовой дисциплины. Администратор работает в строгом соответствии с установленным графиком. Длительность и время работы регламентируются трудовым договором и должностной инструкцией.

Сотрудник обязан постоянно находиться на рабочем месте. Покидать его можно только при наличии уважительных причин или в случае непредвиденных ситуаций. Во время работы администратору запрещено располагаться в зоне отдыха для клиентов, пользоваться предоставляемыми в салоне услугами, проводить личные разговоры по телефону. Во многих салонах предусмотрен дресс-код.

Где можно работать

Сотрудники, которые имеют необходимые знания, умения и обладают личностными качествами, могут устроиться в разные заведения, связанные со сферой красоты.

К ним относятся:

Салоны красоты
Косметологические кабинеты
Фитнес-центры, спортивные клубы
Центры эстетической медицины
Парикмахерские
Спа-салоны
Солярии
Тату-студии

Несмотря на некоторые отличия в направлениях работы, такие учреждения предъявляют практически идентичные требования в отношении лиц, желающих занять должность администратора.

Как найти администратора

Поиск специалиста можно осуществлять разными способами. Обычно администраторов ищут такими же способами, как и других мастеров для салона.

Объявления в СМИ

Простой и эффективный способ найти сотрудника – дать объявление в местную газету. Недостаток такого способа заключается в том, что в периодические издания включают короткие объявления. Поэтому расписать достоинства работы в своем салоне и требования к специалисту не получится.

Поиск в интернете

Существуют многочисленные доски объявлений и онлайн-биржи труда, с помощью которых можно найти администратора. Необходимо разместить объявление о вакансии. Наниматель имеет возможность подробно расписать требования, предъявляемые к кандидату, оставить контактные данные.

Кадровые службы

Наниматели, заинтересованные в поиске сотрудников, могут обратиться в кадровые агентства либо воспользоваться услугами службы занятости. Такой способ позволит за короткий отрезок времени набрать штат работников и найти администратора, который будет соответствовать требованиям работодателя.

Поиск среди знакомых

Обычно владельцы салонов красоты имеют контакты лиц, занятых в аналогичной сфере деятельности. В этом случае можно связаться со знакомыми и поинтересоваться о наличии сотрудника, заинтересованного в получении такой должности.

Кроме этого, каждый наниматель имеет возможность предложить вакансию своим друзьям или родственникам. Многие владельцы салонов поступают именно так из-за простоты в общении.

Специализированные школы и курсы

Наниматель может связаться с учреждениями, в которых занимаются подготовкой администраторов и предложить вакантное место. Обычно молодые сотрудники заинтересованы в быстром трудоустройстве после получения сертификата. Поэтому такой способ позволит быстро найти работника для замещения вакантной должности.

Форма договора

По закону, наниматель обязан подписать с администратором трудовой договор. Этот документ отражает взаимоотношения работодателя и сотрудника и является гарантом выполнения обязанностей каждой стороны.

Документ обязательно включает:

ФИО сотрудника
Наименование предприятия
Серия и номер паспорта нового администратора
Перечень трудовых функций, обязанностей
Права и ответственность сторон
Размер зарплаты и порядок расчета

При приеме на работу владельцем составляется должностная инструкция администратора салона красоты и график работы. После ознакомления с документацией сотрудник ставит подписи в соответствующем журнале и предоставляет трудовую книжку.

Полезные рекомендации

При устройстве на должность и в дальнейшей работе администраторам рекомендуется соблюдать несколько советов. Это позволит создать положительное впечатление у руководства и клиентов, наладить отношения с коллективом и исключить распространенные ошибки.

Появляться на рабочем месте за 20-30 минут до открытия салона
Соблюдать профессиональную этику
Следить за внешним видом
Развивать навыки общения с разными группами клиентов
Проявлять инициативность, стремление развивать бизнес и привлекать посетителей
Изучать и использовать опыт известных салонов
Следить за новинками в сфере моды
Проявлять доброжелательность по отношению к клиентам с любым уровнем платежеспособности
Искать способы отличаться от конкурентов

Для работы администратором в салоне красоты потребуются специальные знания и умения. Не менее важны профессиональные навыки и личностные качества. Предъявляемые к управляющему требования объясняются спецификой данного направления деятельности. Несоответствие администратора должностным критериям негативно отражаются на работе салона.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Валентина Сторожук

Попадая в салон красоты, первое, что видит посетитель – это, как правило, ресепшн. Эта зона чаще всего представлена стойкой, за которой работает администратор (иногда сразу несколько сотрудников). Также к ресепшну можно отнести зону отдыха и ожидания.

Ресепшн в салоне красоты располагается таким образом, чтобы администратор имел возможность видеть всех заходящих посетителей, встретить их должным образом, провести консультацию, презентацию продуктов салона, проводить в кабинет, к нужному мастеру или пригласить подождать в специально отведенной зоне.

Дизайн ресепшн салона красоты

Постоянно сверяйтесь, насколько эта зона соответствует функциям, которые на нее возложены. Например, кто будет делать чай или кофе клиентам, продумано ли место для кофемашины, будет ли удобно администратору из этого места подать кофе клиенту

Ресепшн для салона красоты – это, прежде всего, «приветствие», и дизайн должен отображать то, как бы вы хотели поприветствовать вашего посетителя и какое первое впечатление вы хотели бы на него произвести. Поэтому в вопросах дизайна нужно отталкиваться в первую очередь от концепции вашего салона красоты. Подумайте, что способно привлечь вашу целевую аудиторию, какие ценности она разделяет. Дайте вашему клиенту с порога понять, что он в «правильном» месте.

Разрабатывая дизайн рецепции администратора, важно учитывать те рабочие процессы и задачи, которые он выполняет в вашем салоне красоты. Сначала определитесь с количеством администраторов, которые будут одновременно находиться на рабочем месте и их функциями. В процессе работы над утверждением проекта ресепшна салона красоты постоянно сверяйтесь, насколько эта зона соответствует функциям, которые на нее возложены. Например, кто будет делать чай или кофе клиентам, продумано ли место для кофемашины, будет ли удобно администратору из этого места подать кофе клиенту и т.п.

Стойка администратора чаще всего располагается фасадом к входу, однако если геометрия помещения не дает такой возможности, целесообразно разместить ее вдоль боковой стенки. Посетитель не должен искать администратора глазами и гадать, куда ему дальше пройти. Зона ресепшна должна быть спроектирована так, чтобы администратор мог встретить гостя без каких-либо затруднений. Не забывайте, что согласно этикету администратор должен стоять, когда общается с клиентами.

Классическая стойка администратора имеет двухуровневое строение. Верхняя столешница находится на уровне груди, чтобы посетитель салона красоты хорошо видел администратора и мог с ним удобно разговаривать, при этом рабочая поверхность и вся внутренняя «кухня» (документы, кассовый аппарат, компьютер и другая оргтехника) остается скрытой от глаз.

Избегайте слишком высоких конструкций, универсальной считается высота – 130 сантиметров. Если высота стойки больше, низким посетителям буде некомфортно общаться с администратором. Конструкция должна позволять облокотиться на стойку, записать информацию. Проявите заботу о своих клиентах, продумайте полочку с внешней стороны стойки, куда можно положить телефон при расчете или крючок, чтобы повесить сумку.

Функциональное наполнение рабочей зоны должно быть компактным и эргономичным: организовано пространство для хранения документов, канцелярии и др. Позаботитесь о выводах электропроводов и достаточном количестве удобно расположенных розеток.

Зона рецепции чаще всего контактирует с рабочими пространствами (там, где работают мастера). В таком случае целесообразно проектировать ресепшн так, чтобы администратор имел возможность одновременно видеть и вход в салон, и рабочие зоны.

Продумайте заранее, где будет разложены визитки, рекламные буклеты, флаера на скидку и т.п. Нередко в салоне вся эта продукция располагается на стойке администратора, портит внешний вид зоны рецепции, создает неудобства для клиентов и не выполняет должным образом свои задачи. С этой целью в зоне ресепшн в салоне красоты стоит предусмотреть специальный стенд, который будет соответствовать общей дизайнерской задумке и где визитки и прочая полиграфия будут хорошо видны и доступны посетителям.

Также важную роль играет и оформление стены за спиной администратора. Посмотрите фото ресепшна салонов красоты, и вы заметите, что многие из них грешат отсутствием определенного виденья, что должно быть на этой стене. Тут часто устраивают стихийную доску почета, развешивают дипломы и сертификаты мастеров, размещают полки с продуктами домашнего ухода и т.п. Намного более целесообразным будет оформить стену в фирменных цветах и разместить здесь логотип салона красоты так, чтобы он хорошо читался посетителями. Именно это будут видеть клиенты, заходя в салон и покидая его.

Кому доверить выполнение ресепшна для салона красоты

Идеальная ситуация – это, когда вы детально проработали концепцию вашего салона, создали бриф и поставили задачу по разработке дизайн-проекта профессиональным дизайнерам, желательно таким, которые знакомы со спецификой именно салонного бизнеса, процессов, оборудования и т.п. В таком случае стойка администратора, торговые витрины и зона ожидания для клиентов будет выполнена с учетом геометрии и особенностей помещения, вашей концепции, фирменного стиля и т.п.

В любом случае, даже если у вас возникла потребность обустроить ресепшн в уже работающем салоне красоты, варианта два: купить готовую мебель и приобрести все необходимые детали интерьера на заказ. Второй вариант предпочтительнее, поскольку позволяет учесть индивидуальность вашего салона красоты (помещения, концепции, бренда). Также работая с дизайнерами, вы можете рассчитывать на создание узнаваемой, оригинальной и действительно уникальной детали интерьера, которая сможет привлекать внимание и идеально дополнять общую картину пространства салона красоты.

Стойки администратора и другие предметы мебели для зоны ресепшн вы можете купить в готовом виде. Преимущества такого варианта – быстрота, возможность посмотреть и потрогать все еще до совершения покупки, а также более низкая стоимость. Если на данном этапе низкая цена является одним из основных ваших приоритетов, целесообразно приобрести бывшую в употреблении стойку и другую мебель.

Другая мебель, которая может потребоваться при создании ресепшна для салона – диваны и кресла в зоне ожидания, низкий столик (кофейный, журнальный), стенды и стеллажи, а также витрины для продажи средств домашнего ухода и других товаров.

Не принимайте поспешных решений в вопросах дизайна и выбора мебели для ресепшна в салоне красоты. Только постоянно сверяясь с концепцией, задачами и процессами предприятия, вы сможете создать стильный и одновременно функциональный вариант ресешна для вашего салона красоты.

Теги: [ ресепшн в салон красоты, ресепшн для салона, ресепшн в салоне красоты, ресепшн для салона красоты, ресепшн салон красоты, ресепшн салона красоты фото, ресепшн салона красоты, дизайн ресепшн салона красоты ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.

Покупайте лучшие книги и видеокурсы о бизнесе в индустрии красоты в МАГАЗИНЕ СМ. Их уже читают и смотрят в 30 странах мира!
Подписаться на Telegram-канал СМ.

Читайте также: