Как пройти собеседование на должность администратора гостиницы
Опубликовано: 04.07.2024
Во многих организациях администраторы - лицо компании. Каждый новый клиент, соискатель, сотрудник будет проходить мимо и, поэтому работодатели стремятся найти ответственного, дружелюбного и спокойного сотрудника.
10 типичных вопросов, задаваемых на собеседовании с администратором:
1. Что вы делаете, чтобы не отставать от рабочего ритма?
Цель: ваш интервьюер хочет удостовериться, что вы справитесь. Как вы это делаете, скорее всего, не имеет значения, но у вас должен быть готов четкий и уверенный ответ.
Пример: Главное - это сохранять спокойствие, поскольку напряженное состояние не помогает и не выглядит привлекательным для сотрудников или клиентов. Я стараюсь упорядочить задачи, так что всегда начинаю с самой главное задачи. Обычно это касается одного из клиентов компании. Кроме того, я веду постоянный список всего, что мне нужно сделать, чтобы ничего не забыть.
2. Как вы организовываете свой день?
Цель: главное не то, как вы организуете свой день. Суть в том, чтобы продемонстрировать, что вы хорошо организованы и будете компетентно и своевременно выполнять обязанности.
Пример: Каждое утро я составляю список дел на день. Я проверяю встречи в календаре, чтобы вовремя попросить коллегу подменить меня на стойке ресепшн. В моей работе ключевым моментом являются коммуникации, я постоянно отвечаю на звонки и проверяю электронную почту на предмет новых запросов и обновляю список дел соответственно.
3. Какую роль администратор играет в первом впечатлении клиента об организации?
Цель: ваш интервьюер должен быть уверен, что вы понимаете в чем состоит функционал должности, на которую вы собеседуетесь, но этот вопрос также может быть касаться вашей философии работы.
Пример: Администратор может произвести на клиентов как положительное, так и отрицательное. Поскольку я один из первых, кого видят клиенты, негативное впечатление может действительно испортить их мнение о компании. Для меня это похоже на то, когда хостесс встречает вас в ресторане. Если она ведет себя грубо, позже может показаться, что ваша еда была не такой уж и вкусной. Вот почему я всегда стараюсь приветствовать людей с улыбкой и следить за тем, чтобы все клиенты чувствовали себя комфортно.
4. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось иметь дело с рассерженным клиентом или гостем по телефону или лично. Как вы справились с ситуацией?
Цель: это один из нескольких вопросов, которые вам могут задать, о том, как вы справляетесь со стрессовыми и трудными ситуациями. Будь честным. Не преувеличивайте и не преуменьшайте своих достижений.
Пример: как администратор приемной врача, я часто общалась с разочарованными пациентами по телефону. Однажды женщина была так недовольна, тем, что что бухгалтерский отдел не перезвонил ей в тот же день, что начала на меня кричать Было неприятно. В таких ситуациях я стараюсь думать о том, какой стресс должен испытывать человек, чтобы вести себя подобным образом. После минуты ее крика я сказал: «Вы, должно быть, действительно расстроены. Не могли бы вы рассказать мне больше о том, что происходит?» Это помогло замедлить разговор и уменьшить ее громкость. Она объяснила всю ситуацию, и я заверил ее, что наш бухгалтер отсутствовал на сегодня и свяжется с вами. Я также сказал ей, что положу записку на стол коллеги попросив ее перезвонить женщине в первую очередь. К концу разговора она стала намного спокойнее и извинилась за свои ранее резкие слова.
5. Готовы ли вы работать сверхурочно?
Цель: если вы не готовы работать сверхурочно, скажите об этом. Если же в определенных пределах, скажите и об этом. Да, есть компании, в которых отказ от сверхурочной работы будет стоить работы. Но взять на себя обязательство, которое вы не можете выполнить, или поставить себя в положение, когда вам придется пожертвовать своим благополучием или благополучием своей семьи ради работы, - неприемлемый вариант. Вам нужна работа, которая удовлетворит ваши запросы.
Пример: Мне комфортно работать сверхурочно несколько раз в месяц, если меня уведомили за день, чтобы я могла подстроить свои планы. Я, вероятнее всего, смогу отработать день в день, но, все-таки, предпочитаю знать заранее.
6. Сколько сотрудников было на вашем последнем месте работы?
Цель: интервьюер хочет понять, в какой среде вы работали, как она соотносится с компанией, в которой вы проходите собеседование, и в какого размера командах вам комфортно работать.
Пример: в моем последнем офисе было пять сотрудников. Этого достаточно, чтобы мы начали чувствовать себя семьей. Все знали, что Наталье из бухгалтерии нужно две чашки кофе, прежде чем вы сможете обсуждать сложные вопросы. Но до этого у меня был довольно большой офис - 60 сотрудников. Я чувствовал себя комфортно в обеих средах, хотя первый месяц в большом офисе был немного сложным, так как мне нужно было выяснить, кто чем занимается и куда направлять звонки.
7. Опишите свои предыдущие обязанности помощника по административным вопросам, секретаря или администратора.
Цель: интервьюер хочет пройтись по обязанностям, которые вы перечислили в резюме, и подтвердить, что они соответствуют предлагаемой должности. Это также хорошая возможность подробнее остановиться на моментах, выявленных в вашем опыте работы.
Пример: как администратор в компании Х я был первым человеком, с которым общались клиенты. Я отвечал на общую телефонную линию, а также отвечал на звонки пяти вице-президентов компании. Я отвечал за получение посылок и рассылку почты, приветствие и сопровождение клиентов в конференц-залы. У меня было много административных обязанностей: я управлял календарями вице-президентов, организовывал их деловые поездки и помогал создавать и совершенствовать презентации PowerPoint и другие материалы для распространения на мероприятиях.
8. Как вы расставляете приоритеты звонков, клиентов, доставки и других вопросов, которые необходимо решать немедленно?
Цель: интервьюер хочет знать, насколько вы многозадачны, хорошо ли распределяете время и расставляете приоритеты.
Пример: многозадачность важна, когда офис загружен. Если есть возможность, я стараюсь выполнять несколько задач одновременно. Например, я могу отвечать на звонки расписываясь за доставку. Когда многозадачность невозможна, я уделяю особое внимание клиентам и покупателям как приоритету номер один.
9. Насколько свободно вы владеете компьютерными навыками?
Цель: интервьюер хочет понять какие у вас навыки работы с компьютером, соответствует ли ваш уровень ожиданиям компании и какие программы вам знакомы. Если возможно, изучите перед собеседованием какие программы использует компания.
Пример: я хорошо знаком с компьютерными программами. Помимо Microsoft Office, на последнем месте работы я также обновлял веб-сайт компании, поэтому свободно владею WordPress. Когда я начинаю использовать новую программу или приложение, ответы на мои вопросы можно легко найти онлайн.
10. Расскажите о своем опыте обслуживания клиентов.
Цель: интервьюер хочет получить более четкое представление о вашем опыте работы с клиентами - сколько лет, конкретные примеры и как вы выходите из сложных ситуаций.
Пример: Я работаю в сфере обслуживания клиентов со школы. Моя первая работа была в книжном магазине, где я помогала покупателям находить книги и отвечала за кассу. Во время учебы в университете я подрабатывала в магазине одежды. Затем, в качестве администратора в компании Х я тоже имела дело с клиентами, хоть и не в качестве сейлза. Мне комфортно взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы, будь то поиск книги или изменение времени встречи с руководителем.
Естественно, при устройстве на работу соискатель составляет резюме, на основании которого его в дальнейшем приглашают (или не приглашают) на собеседование. Резюме сейчас не пишет только ленивый, а потому доверять всему, что написано, а главное (поверьте, это немаловажно), как написано в резюме, увы, не приходится. В сфере гостиничной индустрии, когда персонал по большей части должен быть коммуникативно грамотным, к резюме следует относиться с осторожностью. Резюме претендента – это лишь его заявка на присутствие в списке претендентов на вакансию. А потому, если менеджера по персоналу заинтересовало резюме соискателя, то следует важный шаг – собеседование. Как правило, собеседование – это интервью с заданными, типовыми вопросами, которые позволяют интервьюеру впоследствии сравнивать ответы и делать выбор.
Пожар в гостинице. Из всех окон раздаются крики: «Воды! Воды!» Вдруг из окна на третьем этаже высовывается опухший мужчина и кричит сиплым голосом: «А в тринадцатый номер принесите пива!»
Формализация собеседования позволяет повысить точность этого метода. Целесообразно перед началом собеседования предложить соискателю заполнить анкету, предварительно забрав у него резюме, которое, как правило, обязательно найдется у соискателя.
Анкета, разработанная определенным гостиничным предприятием, позволит максимально конкретизировать вопросы, интересующие администрацию гостиницы. Так как эта анкета будет использована не только отделом по персоналу (психологом, тренинг-менеджером), но и линейными менеджерами и руководителями отделов, то ее составлению следует уделить особое внимание. Для того чтобы уважаемый читатель представил себе, о чем именно идет речь, предлагаем вам один из вариантов такой анкеты. В нее должны войти ответы на следующие вопросы:
• фамилия, имя, отчество;
• дата и место рождения;
• адрес места жительства (по прописке и фактический);
• должность, на которую претендует соискатель;
• размер желаемой заработной платы;
• образование (начиная со средней школы) с указанием дат поступления и окончания учебных заведений, предметов, по которым была наивысшая успеваемость, и номеров дипломов или других документов об образовании с указанием присвоенных квалификаций и специализаций;
• знание иностранных языков с указанием уровня: читаю и перевожу со словарем; читаю и могу объясниться; владею свободным разговорным; владею свободно;
• факты привлечения к судебной ответственности;
• наличие правительственных наград;
• отношение к ненормированному рабочему дню;
• сведения о предыдущих местах работы с указанием дат поступления и увольнения, названий предприятий и их адресов, должностей и причин увольнения;
• сведения о родственниках с указанием степени родства, даты рождения, рода занятий, места жительства;
• навыки работы на компьютере;
• наличие водительских прав;
• дата заполнения анкеты;
Анализ документов, представляемых претендентом при заполнении анкеты (паспорт, документы об образовании, трудовая книжка, рекомендации и так далее), составляет первое впечатление о нем как о человеке и профессионале и требует особого внимания.
В практике работы с персоналом и проведения собеседований существует множество рекомендаций. Однако персонал гостиниц – это люди, которые прежде всего будут общаться с гостями, а потому акценты внимания интервьюера на собеседовании следует расставлять следующим образом.
Внешний вид претендента (не следует забывать, что для гостиничного персонала особенно важно выражение «встречают по одежке»). Для персонала гостиниц важны следующие параметры:
• антропометрические характеристики (рост; телосложение; внешняя привлекательность);
• чувство меры в парфюме;
• макияж (естественный, сильный, слабый);
• прическа (стиль – спортивный, официально-деловой, вечерний; цвет волос – естественный, экстравагантно-вызывающий);
• речь претендента (грамотность – косноязычие; темп – быстрый, замедленный; громкость; фонетическая правильность речи);
• невербальные характеристики поведения (визуальный контакт глаз (взгляд) – частота; выразительность; концентрация взгляда – смотрит или не смотрит в глаза собеседнику, часто отводит взгляд);
• временной фактор – опоздание на собеседование;
• кинестетические критерии-характеристики (поза; телодвижения; осанка);
• проксемические характеристики (организация и расположение своего тела в пространстве) (мимика – улыбка; соответствие мимики и содержания вербалики);
• профессиональные знания (образование; опыт работы в сфере гостиничного бизнеса; уровень знания иностранных языков – по характеристикам речи);
• личностные характеристики (осуждает ли прежних работодателей и коллег (если «да» – причины); поведение в экстремальных условиях (искусственно создаваемая ситуация – неожиданные вопросы); проявление интереса к новостям мира, экономики, литературы и так далее; увлечения, хобби);
• жизненные планы и цели (серьезность; осознанность; уверенность в перспективах);
• задает ли претендент вопросы: об общих целях гостиницы; работе вообще и о конкретной должности; отделе, куда претендует устроиться на работу; оплате; социальных гарантиях; перспективах карьерного роста и так далее;
• принимает ли претендент условия работы (сменный график; стандарты внешнего вида и поведения; оплата труда; отпуск и так далее).
При этом в процессе проведения собеседования важно уделить внимание таким характеристикам соискателя:
• коммуникабельные способности: умение устанавливать эмоционально положительный контакт, адекватность реакций и восприятия, умение активно слушать, умение задавать вопросы;
• конфликтность: агрессивность, терпимость, эмпатия;
• работа в коллективе;
При негативных результатах собеседования соискателю следует сразу отказать в работе.
Количество проводимых собеседований на различных предприятиях гостиничной индустрии варьируется от двух до четырех (иногда более). Как правило, первичное собеседование с соискателем проводит сотрудник кадровой службы, который подбирает персонал. Именно он проверяет подлинность документов и правильность заполнения анкеты кандидата на работу в данное предприятие. Следующий этап – это беседа соискателя с психологом, который уделяет особое внимание социально-психологическим характеристикам претендента и их соответствию (или несоответствию) профильным характеристикам вакантной должности.
При положительном исходе данного собеседования с кандидатом беседует менеджер по тренингу, который будет проводить обучающие и адаптационные программы с будущими сотрудниками. Именно на данном этапе происходит окончательное выявление уровня соответствия знаний, умений и навыков соискателя. Наконец, заключительное собеседование, по итогам которого происходит принятие или не принятие кандидата на вакантное рабочее место, проводит руководитель отдела. Для большего удобства рекомендуется вести лист собеседований по каждому соискателю, в котором каждый из интервьюеров отразит свои выводы и замечания по степени соответствия кандидата той должности, на которую он претендует. Этот документ позволит сделать результаты собеседований прозрачными и избежать ошибок со стороны интервьюеров по причине отсутствия или неправильной оценки информации. Руководитель подразделения, где открыта вакансия, будет видеть выводы всех интервьюеров, что позволит ему сделать собственные выводы по кандидатуре соискателя более точными.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРес
Анкетирование на кассе
Анкетирование на кассе Этот вариант можно использовать, если у вас есть физические точки продаж – офлайн-магазины или пункты выдачи товаров. На кассе, после того как клиент расплатился, стоит предложить заполнить ему небольшую анкету (ФИО, телефон, e-mail) в обмен
Анкетирование
Анкетирование Как известно, все гениальное – просто. Следовательно, самый лучший способ узнать нужную информацию – это задать вопрос. Анкетирование подходит для этого нехитрого приема лучше всего. Оно стало широко популярным из-за быстроты и дешевизны: подготовить
Собеседование
Собеседование А теперь рассмотрим ряд вопросов, которые время от времени попадаются на собеседовании, их значение и возможные ответы.– Расскажите о себе.Речь обо всем и ни о чем. На него трудно отвечать многим соискателям. Тем не менее вопрос помогает выявить ваши
И вот – собеседование
И вот – собеседование Здесь я хотел бы остановиться на двух основных моментах. О первом я уже неоднократно говорил, но многие до сих пор продолжают делать подобную ошибку.Какую?Они пытаются сразу узнать, какую заработную плату работодатель собирается платить. Кстати, для
Анкетирование
Анкетирование Суть анкетирования, как метода, состоит в том, что кандидат отвечает на ваши вопросы письменно. Вы готовите письменные формы, в которых содержаться интересующие вас вопросы, а соискатель записывает в них свои ответы, это своего рода письменное
Анкетирование и оценка достоверности данных
Анкетирование и оценка достоверности данных Для построения ТМ-профиля применяется в несколько измененном виде подход к анкетированию, предложенный В. К. Тарасовым в его "Персонал-технологии". Для построения ТМ-профиля сотрудники диагностируемого подразделения отвечают
Собеседование
Собеседование Собеседование – окончательный этап подбора персонала, который дает возможность:• составить полное представление о соискателе;• проверить собранную ранее информацию;• оценить, насколько претендент соответствует требованиям компании.Собеседование
25. СОБЕСЕДОВАНИЕ
25. СОБЕСЕДОВАНИЕ Собеседование – это деловое знакомство кадровой службы организации с кандидатом, в целях создания о нем представления на основе определенных данные, способствующих или нет принятию решения, о его трудоустройстве (Денис Шевчук. Психолингвистика.
Собеседование
Собеседование Собеседование – шанс и возможность получить желаемую должность. Даже если вас рекомендовали или хедхантеры обратились к вам как к квалифицированному специалисту, вам все равно предстоит пройти процедуру знакомства с будущим работодателем.Собеседование
Собеседование
Собеседование Как проводить собеседование? Самый оптимальный вариант – назначать всем кандидатам одно время, тем самым вы экономите кучу своего. Приглашая их одновременно, вы создаете эффект толпы, что всегда очень полезно. Вы даете понять, что это вы выбираете – их
Лекция 26. Анкетирование как письменная форма опроса
Лекция 26. Анкетирование как письменная форма опроса Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленных анкет и происходящая без непосредственного контакта исследователя с респондентом.Наиболее эффективно применение данной
Собеседование
Собеседование Третий этап – собеседование. Как вы обычно проводите собеседование? Назначаете ли каждому кандидату отдельную встречу? Где она проходит?Лучше беседовать со всеми соискателями одновременно, создавая конкуренцию между ними. Это очень важно. На
Анкетирование и проверочное задание
Гостиничный бизнес – один из наиболее популярных, ведь именно здесь каждый сможет найти себя на определенной должности: начиная от горничной и заканчивая руководящими должностями. Итак, решение связать свою жизнь с гостиничным бизнесом принято. С какими подводными камнями предстоит столкнуться, как пройти собеседование в гостиницу наиболее успешно, заполучить желаемую должность и показать работодателю свои лучшие стороны как профессионала? Ответы на все интересующие вопросы вы найдете в этой статье.
Собеседование – этап, который зачастую вызывает множество вопросов, непониманий и даже страхов. Конечно, главная задача работодателя при приеме кандидата на работу в гостиницу – это получить максимум информации о его профессиональном опыте и личных качествах для того, чтобы сформировать целостный «портрет», иными словами – представление о человеке как о профессионале. Говоря простым языком – понять, насколько тот или иной кандидат соответствует требованиям, предъявляемым к конкретной должности. Ведь именно персонал отеля – его лицо. Все эти моменты проясняются на собеседовании, о котором и пойдет речь далее.
Что важно для работодателя
Полный перечень ожиданий работодателя от потенциального кандидата зависит от конкретной должности, но можно выделить и более общий список характеристик:
Подготовка к собеседованию
- Вне зависимости от того, на какую должность в отеле Вы претендуете, первое, с чем необходимо ознакомиться непосредственно перед собеседованием – это стандарты обслуживания. И еще несколько советов: – оно должно быть сформировано грамотно, четко, лаконично и максимально отражать Ваш профессиональный опыт, личные качества и навыки;
- Сохраняйте спокойствие во время прохождения собеседования и будьте вежливы. Гостиница – место, где на первом месте должен стоять клиент;
- Позаботьтесь и о своем внешнем виде: будьте аккуратны, элегантны и в тоже время сдержанны. Скажите твердое «нет» вызывающим нарядам, отдав предпочтение классике. Запомните: собеседование – не место экспериментам;
- Уверенность – половина успеха. Покажите свои лучшие качества как профессионала.
Основные вопросы, встречающиеся на собеседовании
Как правило, на собеседовании в гостиницу Вас могут не спросить о победах, интересах и достижениях. А поставить в тупик неожиданным вопросом в духе «Как Вы планируете разрешать конфликтные ситуации, которые имеют место быть в отеле?». Также будьте готовы к вопросам о Вашем профессиональном опыте, владении иностранными языками, стандартах обслуживания и прочих моментах, на которые предстоит отвечать.
Разумеется, собеседование в гостиницу может проходить на английском языке, к чему также стоит подготовиться.
Важно понимать, что при прохождении собеседования на английском языке, главное, на что обращают внимание (конечно же, после четкости произношения, отсутствия языковых ошибок и прочего) – это Ваша уверенность. Ее отсутствие сводит на «нет» весь профессионализм владения иностранным языком, а соответственно – и впечатление о Вас как о потенциальном работнике. Поэтому, даже если Вы что-то забыли – сохраняйте спокойствие и гоните прочь сомнения. Главное – говорите.
Вопросы на собеседовании на английском языке в гостиницу
Ниже на фото представлен перечень наиболее распространенных вопросов, задаваемых к соискателям на вакансию служащего гостиницы.
Конечно, этот список не полный и не является завершенным. В некоторых гостиницах дополнительно проходят грамматическое тестирование, где показывают навыки работы с англоязычными документами, либо пробуют переводить текст.
Что взять с собой
Must-have, который пригодится Вам на собеседовании – это трудовая книжка, медицинская книжка, а также документ об образовании. Часто случается так, что руководство отеля отказывается брать кандидата, который проходил обучение в другом заведении. В каждом отеле свои правила, по этой причине многим легче обучить сотрудника с нуля, чем «переобучать».
Собеседование – важный этап, к которому стоит отнестись с ответственностью и вниманием. Будьте уверены: опыт работы не настолько ценен, как знание стандартом обслуживания, желание обучаться и личные качества, способствующие успешному старту в сфере обслуживания. А это именно то, что желает увидеть в потенциальном сотруднике работодатель. Успешного поиска работы мечты!
Чтобы устроиться на должность администратора, придется пройти дистанционные тесты. От результатов зависит, получит ли человек приглашение на собеседование или нет. Тип и сложность тестирования зависит от направления компании и будущих трудовых обязанностей.
О профессии администратора
Круг обязанностей администратора определяется руководством компании. Работник управляет структурой направления, организует рабочий процесс, консультирует, решает возникающие проблемы.
Поэтому для оценки квалификации придется пройти тесты при приеме на работу администратора. С их помощью определяют уровень знаний и умений, коммуникабельность, организаторские возможности и способности к обучению.
Виды тестирований и собеседований администраторов
Существует большое разнообразие испытаний при приеме на должность администратора. От дистанционных тестов способностей до ролевых деловых игр и ассессмента. Часто претендентам на должность предлагаются многоэтапные интервью, ситуационные и стрессовые собеседования.
Тесты оценки способностей администратора
Большинству будущих администраторов предлагают числовые, вербальные и логические тесты способностей. Крупнейшие российские концерны и государственные корпорации предлагают испытания от разработчиков SHL rus, Talent Q и Экопси Консалтинг для первичного отбора. Как правило, они проходят дистанционно, перед очным собеседованием.
Числовые тесты для администраторов
Задачи определяют склонность к точным наукам, необходимую для сотрудников компаний банковской и логистической сферы, IT, бизнеса и консалтинга. У будущих администраторов определяется базовые способности к вычислениям, составлению сводной документации, подготовке графиков и проведению математических расчетов.
Несмотря на то что числовой тест сводится к решению математических задач, здесь оценивается способность работать с цифрами и графиками, а не математика. Смысл в том, чтобы за 30-60 секунд найти нужную информацию и выполнить несложные вычисления. Как правило, это поиск процентов, долей или составление пропорций.
Вербальные тесты для администраторов
Логический тесты для администраторов
Логические тесты на оценку пространственного и системного мышления представляют собой ряд заданий на продолжение последовательностей геометрических фигур.
Психологический опросник на администратора
Подобные испытания крайне важны при трудоустройстве на администраторскую должность. Они выявляют коммуникативные навыки сотрудника, определяют склонности и особенности личности. Большинство личностных опросников созданы на основе психологической модели личности Big5.
Тестирование представляет собой до 100 заявлений, каждое из которых придется оценить по шкале от 1 до 3 или от 1 до 5, в зависимости от работодателя.
Ролевые игры и ситуационные тесты для администраторов
Часто администратор стоматологии или поликлиники проходит более тщательную проверку в форме ролевых деловых игр: придется давать развернутые формулировки и обосновывать каждое заявление. Чем подробнее будет раскрыт вопрос, тем выше он оценивается.
С помощью подобных испытаний (ролевых игр) определяют, насколько сотрудник готов к стрессовым нагрузкам, общению с конфликтными гостями.
А ситуационный тест на администратора отеля и салона красоты важен для определения способности к управлению персоналом и уровня ответственности.
Специфика для отраслей
Испытания для соискателей в разные отрасли специфичны. Например, администратор гостиницы, тесты, как правило, проходит на собеседовании. А в «Пятерочке» тесты на администратора проводятся онлайн.
Тест на администратора магазина в «Пятерочке» или в «Фикс прайсе» проводится после отбора резюме. Как правило, соискатель получает ссылку на сервис с SHL испытаниями по электронной почте. Тестирования проходят на платформе study.x5.ru и состоят из числового, вербального и логического тестирования и 5-6 демонстрационных заданий. После прохождения испытаний проводится собеседование.
Тесты для системного администратора при приеме на работу определяют знания о сетевой структуре, информационной безопасности и навыки в IT. Они раскрывают возможности кандидата по работе с техникой и способности к техническому мышлению. Обязательными к прохождению являются логические и числовые тестирования.
Как готовиться к тестированию на администратора
Чтобы пройти тест на системного администратора, сотрудника сетевого магазина или отеля необходима тщательная подготовка: тренировки на аналогичных онлайн-заданиях. Чем больше подобных задач решит претендент, тем выше будет его результат у работодателя.
Хотя в интернете нередко предлагают пройти тренировочные испытания на бесплатных сервисах, у них, как правило, есть недостатки. В бесплатных примерах содержится устаревшая информация, нет подробных комментариев с решением, они редко обновляются.
Рекомендуется воспользоваться онлайн-тренажерами, с заданиями, аналогичными тем, что встречаются при поступлении на работу в российские и зарубежные компании.
Онлайн тесты с ответами для администратора, неоднократно проходимые претендентом, позволят тщательно подготовиться к испытанию и набрать нужно количество баллов.
Преимущества онлайн тренажеров:
- Интерфейс и наглядность;
- Актуальные задания в конкретные компании
- Тренировка с таймером;
- Автоматический подсчет результатов и сравнение с другими пользователями
- Подробные комментарии с решением
- Руководства по решению и прохождению ассессмента
- Задания разного уровня сложности.
Сервисы для подготовки предлагают пакеты с набором услуг – доступ к личному кабинету, набор тестирований, составление графиков результатов и многое другое. Сервис работает на любом устройстве.
Ошибки и советы
Многие соискатели несерьезно относятся к оценочным испытаниям. Тесты администратора магазина или отеля играют главную роль при трудоустройстве. Провалив тестирование, на собеседование не попасть, да и второго шанса не дают. Систематическая тренировка позволит набрать нужный для прохождения балл и попасть на собеседование.
Рекомендации по подготовке:
- начать подготовку заблаговременно, а не накануне прохождения;
- заниматься регулярно каждый день без пропусков;
- засекать время, затраченное на выполнение заданий и сокращать его;
- накануне прохождения испытания выспаться и не нервничать;
- не пытаться найти готовые ответы на сомнительных ресурсах;
- использовать проверенные сайты, предоставляющие полные версии испытаний.
Советы по прохождению:
- Перед тем как начать поиск работы, важно понять, в каком формате проходит тестирование и собеседование.
- Получив задание, рекомендуется внимательно прочитать условие, найти ключевые слова и цифры, определить порядок решения.
- Если какой-то вопрос кажется сложным, не рекомендуется тратить на наго время – лучше переходить к следующему. Особенно если время ограничено для всего блока, а не для каждого вопроса.
- Перед тем как приступить к решению, важно рассчитать время для каждой задачи и контролировать его.
- Работодатели, как правило, дают обратную связь по результатам тестирования. Она пригодится для дальнейшей подготовки и улучшения навыков работы с информацией.
Вывод
Должность администратора востребована во всех отраслях промышленности и сферы услуг. Знания и умения работодатели сегодня предпочитают оценивать при помощи тестирования. От результатов прохождения испытаний будет зависеть, пригласят ли претендента на собеседование, и получит ли он долгожданную вакансию. Поэтому без полноценной подготовки к каждому этапу трудоустройства шансов получить вакансию у кандидата немного.
Последние 10 лет я работаю отраслевым психологом и оказываю поддержку многим руководителям и сотрудникам индустрии красоты и здоровья, спа и велнес. Многие истории вдохновляют, многие огорчают… Но каждый раз я удивляюсь как далеки руководители и сотрудники друг от друга, как жители разных планет.
И точно это «далекость» не только в нашей индустрии. Находясь рядом с этой историей, не могла не поделиться ею, конечно же, с разрешения автора, имя которого называть не могу. Может она поможет руководителям и сотрудникам приблизиться друг к другу, услышать другую сторону.
Зная реальность происходившего, необходимо заметить, что человек, который поделился со мной своими заметками, описал свои переживания и чувства и к индустрии, и к руководителям, весьма лояльно. Итак, заметки.
Хождение по мукам, выводы, обещания
«Хождение по мукам» номер 1. Узнать все друг о друге
Я несколько раз слышала на первой минуте собеседования подобные фразы: мне вас порекомендовали, вы работали у таких-то людей. все мы вас берём, собеседование окончено – идите, оформляйтесь.
Стоп! Я и правда работала, и правда рекомендовали, все знаю, но о вас я, собственно, ничего толком не знаю. Договариваться нужно о сотрудничестве в начале и, если хотите долгую и плодотворную работу, давайте обсудим все моменты. Я расскажу о себе, и вы сформируете отношение обо мне лично, вы расскажете мне о вас, и мы вместе придём к решению сотрудничать нам или нет. Ну и, в конце концов, мне и время какое-то требуется все взвесить, сопоставит и потом уже принять грамотное решение сотрудничать или нет. Мне кажется, это максимально правильно и просто. Но, увы, в ответ слышалось – не сейчас, много дел, по ходу работы все прояснится.
Либо другая ситуация: наниматель как опытный следователь спрашивает досконально все о тебе, яро наблюдает за твоей реакцией, выводит тебя на эмоции, играет тобой, полагая что он на поле боя и что тебя нужно вывернуть и прощупать со всех сторон. Хорошо, согласна – спрашивайте, провеивайте что хотите, у вас на это есть право. Но у кандидата на должность есть схожее право, а ему разрешают задать максимум один вопрос и наниматель откровенно удивляется и высказывает своё пренебрежение, когда ты задаёшь второй вопрос про него и про компанию, а если ты смелый и попытаешься ещё и третий вопрос задать, точно услышишь: о милочка, здесь вопросы задаю я! И почему-то руководители забывают, что они, возможно, нуждаются в хорошем сотруднике, наверное, больше, чем тот же хороший сотрудник нуждается в их работе. И вот вопрос, почему руководители тогда удивляются, что сотрудники поработают два три месяца и возмущённо уходят. Плохие сотрудники! А может просто то, что им надо, вы не можете дать, их представление о вас было другое и прочее и прочее, и именно вы вначале не прояснили и не описали всю картину в целом.
«Хождение по мукам» номер 2. Худшее собеседование в жизни
Хочу рассказать о своём худшем собеседовании в жизни. Я претендовала на вакансию администратор. Морозным солнечным утром, пребывая в восхитительном настроении, я просто на сайте «Хэдхантер» нашла, как мне тогда казалось, достойную работу, с блестящими условиями, широкими возможностями и прочей заманчивой мишурой. В интернете нашла подробную информацию о, как мне казалось, моей будущей работе, и осталась в полном восторге, далее написала сопроводительное письмо с примерами и фактами, почему стоит меня пригласить на интервью и как я была бы рада у них поработать. Отправляю и жду день, два, три, четыре, пять, ответа нет и просмотра нет, хм странно.
Так вот те пять дней, пока ждала ответ, я провела продуктивно: сходила на учебу, и на шестой решила сама позвонить. Соединили меня с директором, которая спросила у меня сначала сколько мне лет, далее есть ли у меня дети и вот чудо – после этого пригласила на интервью, через три дня! Хм… то есть, к тому времени они уже более недели будут искать кандидата. Ну ладно, их деньги, что я переживаю.
Прошло три дня, и я пошла на интервью с большим интересом и воодушевлением. Открыв двери спа, подошла к рецепции (резюме мне сказали не отправлять, взять с собой, как я выгляжу никто не знал), поздоровалась и не успела ничего сказать, как две девушки, которые сидели на рецепции уткнувшись в мониторы компьютера, за которым их не было видно, не поднимая на меня глаз и, конечно, не вставая и не выходя из-за рецепции, хором и холодно ответили: «Присаживайтесь, нужно подождать!» У вас нет людей, вас двое, компьютер может подождать! Хм… ладно. Ожидание продлилось около 10 минут, после чего одна из девушек выглянула из-за монитора и спросила: «На какую Вы процедуру?». «Но я не на процедуру, а. » На этих словах меня опять перебили, сказав: «Тогда ждите». Я, честно сказать, растерялась и покорно ждала. Ещё через 10-15 минут ко мне подсела девушка, она не представилась и сразу сказала: «Если у вас какое-то предложение по покупке косметики или оборудования, это нам не интересно, вам лучше сразу уйти». В этот момент я начала понимать, почему у них нет гостей и почему телефон не звонит. Если я пришла не на процедуру, я же все равно могу быть потенциальным клиентом, купить, может, хочу косметику или сертификат или просто узнать о вашем месте, а потом идти на процедуру, а вы меня прогоняете, говорите что вам не нужна косметика, вы вообще о чем? Я ответила, что пришла на собеседование, оно назначено на такое-то время, просто пришла пораньше. Девушка сказала: «Ждите». И я ещё более получаса ждала. Ожидание для меня не является проблемой, наоборот можно осмотреться и многое узнать. За время пока ждала, не было ни звонка, и никто не пришёл, две девушки не проронили ни звука, ничего не замечая, уставившись в свои мониторы. А я замечала много пыли, грязь, непонятные пятна – и это все в люксовом спа пятизвездочного отеля, в котором, как понимаю, немного гостей. Обратила внимание и на стол рецепции – он был завален и захламлен: журналы, бумаги, папки, кружки, какие-то конфеты… возможно, девушки думали, что за огромными мониторами этого не видно, но видно было все. В конце-концов, одна из девушек подошла ко мне. Она так и не представилась, а просто сказала: «Расскажите о себе». Я сначала спросила как могу к ней обратиться и она указала на бейдж, просто молча указала на него. Она была менеджером, при этом в ней не было ни эмоций, ни малейшей эмпатии. Ну да ладно прорвёмся! Я отдала своё резюме. (На сайте «Хэдхантер» мой отклик так и не просмотрели). Менеджер буквально за две секунды с ним ознакомилась и я начала рассказ о себе, о том, что я могу, как и почему хочу у них работать и было явно видно, что меня не слушают, на меня даже и не смотрели. Я только заметила, что той второй девушке за рецепцией явно было интереснее узнать про меня. Меня ни разу не остановили, этакий монолог, а когда я закончила, мне задали пять вопросов: 1) сколько мне лет? (В резюме эта информация есть, и я ещё раз повторила ее в рассказе, теперь я была уверена – меня точно не слушали), 2) есть ли у меня дети? 3) хочу ли я детей в ближайшее время? 4) знаю ли английский язык? (в резюме эта информация также была), и 5) точную сумму за продажу косметики в последние два месяца моей работы! На последний вопрос я затруднилась ответить точно, сумму не помнила, и менеджер первый раз посмотрела на меня и сказала: «Ага-ага, мне все про вас ясно.» Тут я попыталась задать вопросы, которые интересовали меня: и получила строгий ответ: «Все вопросы после успешного прохождения собеседования, нужно будет подождать пол часа, и управляющий тоже с вами поговорит». Я немного подождала, и потом попросила мне показать, где у них женская комната. Та другая девушка начала объяснять из-за монитора, не поднимая на меня глаз: «Обогните диван, повергните направо, увидите первую дверь, заходите, далее пройдите в раздевалку, и там увидите». Эх, гостям интересно они так же объясняют? В раздевалке было грязно: много пыли, в корзинах грязные полотенца (я уже у них была час и никто не приходил), и, конечно, заканчивалось жидкое мыло в нереально красивой и дорогушей мыльнице, и не было туалетной бумаги (вообще). Вернувшись на рецепцию, я обнаружила, что менеджер разговаривает по сотовому телефону, и явно не по работе.
Минут через 30 менеджер провела меня к директору, мы прошли через административную зону. Это было маленькое помещение в котором сидели, прижавшись друг к другу сотрудники, на моё удивление их было слишком много, у них орал ноутбук, параллельно некоторые сотрудники включали видео на своих телефонах, маленький стол был захламлён едой, пустыми грязными тарелками, под столом была убрана зимняя обувь, на стульях валялись куртки, стоял ужасный запах не пойми чего. В целом, было неуютно, темно, грязно и шумно. Я пошла в кабинет директора, в котором везде валялись бумаги, папки, журналы, кружки чая. Директор представилась и сказала, что мы будем общаться на английском, сказала раскапывайте. Не скажу, что я идеально знаю язык, но опыт интервью на иностранном был и успешный. В этот раз меня постоянно переспрашивали что я говорю, хотя на мой взгляд, о себе говорила понятно и чётко. После того как я закончила, управляющая задала мне все те же пять вопросов и услышав, что я не могу дать точный ответ, на какую сумму продала косметику, остановила меня. И уже на русском ответила – все понятно, мы вам перезвоним. И, конечно, я попыталась задать свои вопросы, но ответ был такой: «Все вопросы обсуждаются с кандидатом при успешном прохождении стажировки». Далее уже на рецепции со мной общалась менеджер, она сообщила мне о том, что именно компания предлагает сотруднику и, честно говоря, это на порядок отличалось от того, что заявляли на сайте «Хэдхантер»: зарплата существенно ниже, график другой с частыми задержками допоздна и без оплаты за задержки, без оформления, медицинской страховки, обедов и ужинов (зачем они об этом напили в вакансии?), при этом заявлялась обязательная готовность работать в любое время и с лёгкостью заменять коллег из другой смены. Не соответствовало и многое другое. Вот такое собеседование!
Имея определенный опыт прохождения интервью, я сделала для себя несколько выводов:
Вывод №1. Нет на свете людей, которые работали бы медленнее, чем рекрутеры, hr-менеджеры.
Рекрутеры, hr-менеджеры – такие прям улитки в человеческом обличии. А время золото! И пока hr доползет до своего компьютера и хотя бы проверит отклики на вакансию, компания потеряет огромные деньги, и потеряет клиентов, и их уже сложно будет вернуть вернуть. И, конечно, мне попадались молниеностные hr, но моё личное мнение – их единицы.
А как долго ваши hr ищут сотрудников?
Вывод №2. Директора ищут администраторов с опытом работы 3-5 лет.
Директора ищут себе сотрудников с колоссальным опытом работы минимум три года, а лучше пять. Но почему?
Во-первых, для меня сотрудник, который просто пять лет занимает позицию только администратора и ни разу не был повышен, не может называться полностью эффективным. А во-вторых, с чего вы взяли что опыт заключается только в количестве проработанных лет, может с моей стороны не скромно, но я могу заявить, что в свои 22 и со стажем работы ровно два года, могу быть лучшим сотрудником чем кто-то, кто проработал и пять и шесть лет в той же должности. А может сотрудник просто приходил на работу, листал журналы и пил чай/кофе и так все пять лет, где здесь опыт работы?
Со мной был случай, когда в требованиях к сотруднику писали – опыт строго от трёх лет работы в спа. У меня не было этих трех лет, но я рискнула. Уже на личном собеседовании сначала hr, потом директор сказал, что я чуть ли не первый кандидат, у которого есть опыт работы в спа. Что. А зачем вы тогда в требованиях это пишете и теряете столько крутых девчонок, которые хотят у вас работать, но даже не откликаются на ваши вакансии, ведь написано – строго от трёх лет! И честно скажу, почти все у кого я была на собеседовании, искренне удивляются моему опыту работы в спа, но при этом все равно пишут в требованиях опыт работы в спа от трёх или от пяти лет.
Вывод №3 Возрастной стереотип не позволяет брать на работу молодых и активных девушек.
Как уже сказала, мне 22, и я слышала отказ нереальное количество раз только по этой причине. Существует стереотип, что в 22 ты ещё ребёнок и не можешь быть работоспособной, не можешь знать чего хочешь, не можешь брать ответственность и ещё сто пунктов «не»! Вы давно общались с моей возрастной группой? Я собственно окружена разными людьми и могу с уверенностью заявить, что только по возрасту судить не стоит.
А кого берёте на работу вы? Кому за 25! А как же аргумент о том, что в этом возрасте чаще всего хотят детей? Поработает полгода и уйдёт от вас в декрет, а вы столько сил в неё вложили? Или вам проще поверить в то, что детей она не хочет?
Или может быть вы ищете сотрудницу, которой за 30? Но если ей 30+ и она идет на работу исключительно на позицию администратора, сможет ли она быть максимально эффективной?
Нет, конечно, есть случаи, что в свои 50 миллионеры решали стать уборщиками, находя в этом призвание, но это другая история. Что она делала целых 12 лет, что не нашла свое призвание, и в 30 решила стать просто администратором?
Вывод №4 «Встречают по одежке…» или «Блондинка? Это несерьезно».
Хочу сделать еще одно небольшое дополнение к сделанным выводам и добавить факт о себе: ношу светлые волосы, просто напросто я блондинка. И да, этот стереотип живёт и процветает. Мне ни один руководитель сказал, что увидев меня (вернее мои светлые волосы), не хотел со мной общаться. Но что-то перевешивало это нежелание и мы начинали беседу, в которой руководитель был приятно удивлен, когда я открыла рот и так достойно, подробно, со знанием себя и пониманием что мне нужно, начала о себе говорить, так что, впоследствии этот стереотип в беседе не мешал.
1. Обещаю нанимать профессиональных hr
Я считаю, что управляющий и владелец не могут грамотно подбирать себе сотрудников, и потому обещаю себе, что буду нанимать профессиональных hr, которые будут грамотно подбирать сотрудников для меня.
2. Обещаю давать hr чёткий портрет сотрудника, в котором я нуждаюсь
Я вижу много некомпетентных hr в бьюти-сфере, и обещаю себе не только нанимать на работу профессиональных hr, но и давать им чёткий портрет сотрудника, в котором я нуждаюсь. Обещаю вместе с hr прописать каких результатов от него жду и строго по пунктам контролировать работу.
3. Обещаю дать наставление hr-менеджеру поощрять кандидата, который задаёт вопросы
Проходя как-то собеседования, и задав управляющему свой третий вопрос о его компании, услышала буквально следующее: «Милочка, здесь вопросы задаю я». Обещаю себе дать наставление hr-менеджеру поощрять кандидата, который задаёт вопросы.
4. Обещаю приставлять к каждому сотруднику компетентного наставника для адаптации
Когда сотрудник первый день выходит на работу, ему сложно сразу адаптироваться ко всему новому. Обещаю себе приставлять к каждому сотруднику компетентного наставника, который бы помог адаптироваться новому члену коллектива. Обещаю себе создать карту вхождения в работу для всех сотрудников всех отделов, где будет грамотно изложена вся необходимая информация, которая понадобится новичку во время испытательного срока. Обещаю контролировать, чтобы управляющий в конце дня лично общался с новым сотрудником, выявлял обратную связь, помогал с усвоением материала.
5. Обещаю нанимать людей грамотнее и компетентнее меня
Часто замечаю, что на работу управляющие нанимают тех, кто слабее, менее образован, менее компетентен, чем они. Якобы таких людей легче под себя подстроить и сломить. Обещаю себе нанимать людей грамотнее и компетентнее меня, чтобы мы вместе продуктивно сотрудничали и развивали компанию.
6. Обещаю себе ценить время каждого сотрудника и не ставить себя выше
У меня была ситуация, когда я пришла на собеседование за полчаса до назначенного времени и реально полтора часа ждала управляющего. Она, как оказалось, была на массаже. Обещаю ценить время каждого сотрудника и не ставить себя выше.
7. Обещаю разработать подробные и понятные должностные инструкции для каждого сотрудника
Я вижу много неопределённости и спорных моментов в работе, которые ведут к серьёзным конфликтам. Обещаю себе разработать подробные и понятные должностные обязанности и инструкции для каждого сотрудника моей компании. Чтобы не было никаких белых пятен во взаимодействии между всеми членами коллектива и между коллективом и клиентами. И буду постоянно совершенствовать должностные инструкции.
8. Обещаю пользоваться принципом win-win
В процессе работы часто вижу, что директора создают такие условия, что только они оказываются в выигрыше, а сотрудник в рабстве. И это заметно не всегда сразу. Обещаю себе пользоваться принципом win-win. Я выигрываю потому, что выигрывают мои сотрудники: мои сотрудники выигрывают, потому то выигрываю я.
9. Обещаю быть максимально прозрачной и честной, все условия изначально обговаривать и менять их только при согласии и уведомлении сотрудника
Я знаю много реальных историй когда начальство заведомо обманывает своих подчинённых в различных вопросах, например в том, как рассчитывается зарплата, в ее объёме и прочее. Обещаю себе быть максимально прозрачной и честной и все условия изначально обговаривать и менять их только при согласии и уведомлении сотрудника.
10. Обещаю себе всегда держать обещания
Замечала много ситуаций, когда начальство обещает что либо и потом не выполняет обещание, и даже не стремится оправдаться.
11. Обещаю работать «в белую» и пресекать мошенничество
Сейчас многие фирмы не платят налоги, работают «в черную», строят схемы, как бы забрать нечестно больше денег с клиента и как бы обмануть сотрудника. Обещаю себе работать «в белую» и пресекать мошенничество в любом его виде.
12. Обещаю нанимать компетентных людей и сосредотачиваться на главном – развитии и масштабировании бизнеса
Лично я считаю, что главный тормоз своего бизнеса – это сам владелец. Чтобы развивать и масштабировать бизнес, владелец занимается абсолютно всеми делами сразу и ещё, почти во всем, ему не хватает компетенций. Обещаю не быть тормозом моего бизнеса. Нанимать компетентных людей и не делать абсолютно всю работу самой, а сосредотачиваться на главном – развитии и масштабированием моего бизнеса.
Обещаю себе выполнить все обещания, изложенные выше и постоянно добавлять новые!»
Читайте также: