Какие должности есть в фитнес клубе

Опубликовано: 06.07.2024

Статья о том, как подобрать хороший персонал для тренажерного зала. Разберем те должности, которые должны быть в обязательном порядке, и от которых можно отказаться. Подробнее рассмотрим вопрос о том, где найти хорошего тренера.

Залог хорошего тренажерного зала - это совокупность качественных тренажеров и профессионального, дружественно настроенного коллектива. В этой части мы расскажем про то, как нужно подбирать персонал. От уборщиц и администратора до тренера. Разберем позиции, без которых не обойтись и тех, кого можно заменить.

Административный персонал

Это очень важное звено в работе зала. Театр начинается с вешалки, а тренажерный зал с администратора. Он консультирует и продает абонементы посетителям. Дружелюбный и коммуникабельный работник сможет рассказать клиентам обо всех плюсах вашего тренажерного зала и прочих услуг, если у вас фитнес центр. Человек же, который не отвечает на вопросы посетителей и относится к ним пренебрежительно отпугнет ваших клиентов, и они вряд ли вернутся еще раз.

Если вы желаете сэкономить, в качестве сотрудника можно взять несколько студентов на неполный рабочий день, или и вовсе, занять это место самому. В том, что вы выступите в роли администратора есть свои плюсы. Во-первых, никто лучше вас не расскажет о вашем тренажёрном зале, его тренерах и бонусных программах. Во-вторых, о сохранности денег можете не переживать. В-третьих, вы будете постоянно работать с клиентами, сможете понять их предпочтения и то, что их не устраивает. Примерная заработная плата такого сотрудника составляет 15 тысяч рублей (зависит от региона).

Уборщица – также обязательное звено. Достаточно, чтобы она приходила один раз в день в конце рабочего дня. Их зарплата составляет от 5 до 15 тысяч рублей. Все зависит от площади уборки, ведь она складывается не только из тренажерного зала, в нее входят душевые, раздевалки, уголок администратора и т.д. Таким образом вам необходима влажная уборка раз в день, а также проветривание помещения.

Если у вас крупный фитнес клуб без помощи нескольких постоянных уборщиц в штате не обойтись.

Сторож и врач

Сторож не обязателен, если ваш тренажерный зал или фитнес клуб оборудован хорошей сигнализацией.

Врач обычно присутствует только в крупных фитнес залах, где большой поток клиентов и есть деньги на его содержание. Если у вас достаточно бюджетный зал, можете обойтись аптечкой, где будут лекарства и атрибуты первой необходимости. Первую помощь сможет оказать квалифицированный тренер.

Переходим к ядру – самой важной профессии в тренажерном зале и подробно разберем кого можно пригласить в свои ряды.

Можно ли самому быть тренером в тренажёрном зале

Если вы действительно хороший тренер и опытный атлет, этот вариант наиболее приемлемый. Так вы станете лицом своего тренажерного зала и будете привлекать все новых клиентов. Ведь то, что вы профессиональный спортсмен и сами открыли тренажерный зал, внушает потенциальным клиентам доверие. Тем более это даст им ощущение стабильности – из своего собственного зала вы не перейдете в другой.

Вы должны быть действительно хорошим тренером, желательно, чтобы вы были широко известны в узких кругах и имели опыт работы тренером. Иначе клиенты воспримут вас как бездарность с раздутым эго, а это буквально погонит их к конкурентам.

Начинающие тренеры

Это люди, которые получили подобающий сертификат или отучились в специализированном вузе совсем недавно. Им нужен опыт, поэтому они не запросят большую зарплату. У них достаточно высокий уровень энергии и мотивации, как правило, они быстро учатся и развиваются в своей профессии. Часто фитнес-клубы берут девушек с хорошей фигурой, совсем недавно закончивших простые курсы, они заполняют тренажерные залы за счет того, что приводят своих друзей (в том числе и с помощью соцсетей)

Минусы очевидны. Такой работник имеет низкую квалификацию и может быть не подготовлен к новому виду деятельности, да и уровень доверия к тем, кто закончил учиться вчера не высок.

Физруки из близлежащих школ

Они имеют огромный опыт работы с большим количеством людей – обучение их профессия. Кроме того, они обладают высокой стрессоустойчивостью и не избалованы высокой зарплатой.

Выбор хорошего физрука дело, которое требует немало времени. Сложно найти молодого учителя с идеальной репутацией и хорошими навыками именно в тренажерном зале. А 60-летний физрук, пусть даже с большим опытом – антиреклама для зала.

Бывшие спортсмены

Бывшие спортсмены довольно часто становятся хорошими тренерами, часто они уходят из большого спорта из-за травм или просто из-за усталости и возраста. Как правило, они хорошие профессионалы, которые смогут мотивировать клиентов на приличный результат. Особенно полезны будут в залах, чья работа направлена на мужчин и профессиональных спортсменов

Их услуги вовсе не дешевые и увеличиваются в зависимости от регалий спортсмена. Кроме того, если спортсмен ушел из спорта из-за травмы или психологической нагрузки нужно выяснить, не скажется ли это на его работе. Иногда бывшие спортсмены идут в тренерство только потому, что это единственное, чем они так долго занимались, но уже утратили всякую мотивацию.

Именитый тренер

Отличная реклама для тренажерного зала, вне зависимости от вашего месторасположения к вам будет съезжаться весь город. Имеет множество плюсов: большой опыт, высокую квалификацию и мотивацию.

Обойдется очень дорого, такие затраты по плечу только большому фитнес центру. Если именитый тренер уйдет из вашего зала в другой, он уведет следом за собой добрую половину клиентов.

Напоследок небольшой совет: если у вас небольшой зал, наймите двух-трех тренеров, лучше если они будут работать по графику 2 через 2 дня.

Если вы планируете расширяться и задействовать другие залы, помните, что для каждого нового вида деятельности нужна лицензия.

Анализ набора услуг, соотношения цены и качества, работы персонала, чистоты и комфорта в клубе, основных должностей в отделах фитнес-центра. Характеристика спектра оздоровительных услуг, направленных на укрепление здоровья, поддержание физической формы.

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	реферат
Язык	русский
Дата добавления	28.12.2011
Размер файла	16,0 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

ХАРЬКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ

РЕФЕРАТ ПО УФКиС

НА ТЕМУ: «Организация деятельности фитнес-центров»

Выполнила: студентка Красникова Ю.О.

1. Определение понятия «фитнес центр», его отделы

2. Функции отделов, основные должности в отделах фитнес центра

3. Взаимодействие отделов между собой

1. Определение понятия «фитнес центр», его отделы

Фитнес центр - это место, сочетающее в себе спортивный зал, бассейн, кардиозону, бокс-студию, тренажерный зал, залы аэробики. В фитнес центре можно получить широкий спектр оздоровительных услуг, направленных на укрепление здоровья, поддержание хорошей физической формы, реабилитацию и восстановление после перенесенных травм. Также при наличии в фитнес центре косметического салона и дополнительных услуг (маникюр, педикюр, парикмахерский салон, разнообразные обертывания, массаж, солярий, сауна и т.д), можно выборочно посетить их в дополнении к тренировочным программам.

Фитнес центр - функционирующий как единое целое механизм. Все системы и детали работают в постоянной взаимосвязи друг с другом. Работа каждой части обеспечивает слаженную работу всего организма.

Любой грамотно выстроенный комплекс услуг в фитнес центре направлен в первую очередь на оздоровление, повышение жизненного тонуса человека, получение удовольствия от тренировок и при использовании дополнительных услуг - сохранение/возобновление внешней красоты и привлекательности как женщин, так и мужчин.

Отделы фитнес центра:

· Отдел продаж, маркетинга

· Отдел дополнительных услуг

2. Функции отделов

фитнес персонал оздоровительный услуга

· Отдел рецепции - это помещение для приема, регистрации, собеседования и оформления клиента. Обязательна стойка администратора в холле служебного помещения.

Рецепция - это лицо фитнес центра. Поскольку клиент, войдя в фитнес центр, в первую очередь попадает в холл со стойкой администратора. Поскольку «встречают по одежке», именно отдел рецепции играет важную роль при знакомстве клиента с фитнес центром.

Должность в отделе рецепции - администратор.

Основные функции администратора фитнес центра:

-отработка на практике техники качественного обслуживания клиентов (оформление абонементов, клубных карт; предоставление информации об услугах фитнес центра, квалификации персонала)

-ведение учетных записей клиентов

-заполнение членской базы

-координация работы с отделами и подразделениями центра

-внутренняя реклама и оформление стендов

-решение конфликтных ситуаций и т.д.

· Отдел продаж, маркетинга должен осуществлять продажи фитнес услуг, продажи дополнительных услуг.

Должность в отделе продаж, маркетинга - менеджер по продажам.

Основные функции менеджера по продажам фитнес центра:

-работа с телефоном

-презентация (показ) клуба

-работа с членами клуба в режиме online

-работа по сохранению членской базы

-работа в команде

-система оплаты и мотивация сотрудников

· Отдел фитнеса разрабатывает фитнес программы, графики работы инструкторов, расписание групповых занятий. Система учета инструктажей и персональных тренировок. Проведение аттестации персонала. Контроль над качеством предоставляемых услуг. Обучение фитнес-директора и менеджеров фитнес-направлений.

Должности в отделе фитнеса - фитнес-директор, инструкторы, тренеры.

Основные функции фитнес инструктора:

-ведение групповых и персональных тренировок (в зависимости от квалификации инструктора)

-работа с клиентами

-проведение фитнес тестирования

-проведение собеседования с потенциальным клиентом

-саморазвитие и самосовершенствование

· Финансовый отдел устанавливает виды и формы отчетности подразделений клуба, осуществляет оперативный учет и контроль отделов.

Должности в финансовом отделе - главный бухгалтер, зам.глав.буха.

Основные функции бухгалтера:

-ведение регистрации входящих счетов

-подготовка соответствующих документов по встречным проверкам

-ведение оперативной работы с предприятиями по выверке расчетов

-произведение регистрации всей исходящей и входящей в отдел

-ведение общего справочника клиентуры предприятия

-осуществление по мере надобности обязанности курьера по

доставке документов отдела в различные ведомства и организации.

· Отдел кадров осуществляет разработку текущих и перспективных планов комплектования фирмы кадрами, контроль за расстановкой и использованием кадров, оформление приема, перевода и увольнения сотрудников, ведение документации по кадрам, изучение причин текучести кадров, разработка мероприятий по их устранению, организация контроля за соблюдение работника правил внутреннего трудового распорядка.

Должности в отделе кадров - начальник отдела кадров, работники отдела кадров.

· Отдел дополнительных услуг занимается разработкой концепции дополнительных услуг фитнес центра, подбором (обучением персонала), ведет отчетность и учет документации, организацией доп.услуг (подбор оборудования и т.д.)

Должности в отделе доп.услуг - в зависимости от набора доп.услуг: массажист, парикмахер, мастер маникюра/педикюра, косметолог и т.д.

· Хозяйственно-технический отдел занимается организацией хозяйственной деятельности предприятия, производит техническое обслуживание клуба, подбор оборудования, моющих средств, организация работы прачечной и т.д.

Должности хозяйственно-технического отдела - зав.хоз. (техник), уборщица.

· Аналитический отдел осуществляет два типа анализа - внутренний и внешний.

Внутренний анализ работы фитнес центра - это анализ предоставляемого набора услуг; анализ соотношения цены и качества; анализ экономической работы фитнес центра; анализ работы персонала, чистоты и комфорта в клубе, качества оборудования; анализ статистических данных за определенный период и т.д., предоставление отчета о проведенном анализе.

Внешний анализ - мониторинг рынка фитнес услуг; системный, количественный и качественный анализ рекламной деятельности в сфере фитнес услуг и т.д.

Должности в аналитическом отделе - аналитик.

3. Взаимодействие отделов фитнес центра между собой

Взаимодействие отделов фитнес центра между собой осуществляется непрерывно и постоянно. Организация правильного взаимодействия всех подразделений приводит к слаженной работе такого большого механизма, кА фитнес центр.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Фитнес-клуб "Спортивный Центр Верхисетский" и организация его работы. Работа инструктора в фитнес-центре и степень его квалификации. Анализ доминирующих мотиваций занимающихся в фитнес-клубах. Перспективы совершенствования работы персонала фитнес-клуба.

дипломная работа [344,0 K], добавлен 21.08.2010

Фитнес-центр как объект спортивно-оздоровительного назначения, предоставляющий комплекс фитнес-услуг, его общая характеристика и структура. Анализ рынка сбыта и оценка конкурентоспособности услуг. План маркетинга и необходимых финансовых вложений.

бизнес-план [3,3 M], добавлен 23.10.2014

Анализ рынка фитнес-услуг СПб и разработка рекламной кампании фитнес-клуба. Особенности целевой аудитории. Формулирование концепции работы нового предприятия. Бюджет маркетинга, организационный, производственный и календарный план реализации проекта.

курсовая работа [1,3 M], добавлен 10.04.2015

Понятие и типы стратегии, методы и этапы ее разработки. История создания сети фитнес-ценров Powerhouse Gym, характеристика и жизненный цикл услуги. Анализ потребителей и конкурентов. Разработка стратегии фитнес-центра в среднем ценовом сегменте.

курсовая работа [937,5 K], добавлен 26.04.2013

Рассмотрение основ разработки стратегического плана организации. Исследование видения, миссии и целей фитнес-клуба "InFit". Определение конкурентов в отрасли фитнес-услуг, раскрытие возможностей и угроз. Описание варианта стратегии для ООО "InFit".

дипломная работа [424,5 K], добавлен 25.12.2014

Цель, функции и структура бизнес-плана. Основы разработки плана маркетинга и финансового плана. Оценка социально-экономической эффективности проекта создания фитнес-центра в г. Нефтекамске. Расходы на приобретение оборудования и ремонтные работы.

дипломная работа [1,1 M], добавлен 21.12.2014

Цели открытия фитнес-клуба, его кадровая структура, поставщики и основные конкуренты. Ассортимент продукции и аттестация персонала. Проведение маркетинговых исследований и оценка эффективного лидерства. Экономическое обоснование создания организации.

В чем главное отличие американской фитнес-индустрии от российской? В США у каждого владельца клуба есть ментор или даже несколько. Один консультирует, второй преподает, третий заменяет психолога — многие предприниматели вкладывают в наставничество половину своего бюджета. А потом продают франшизы за миллиарды долларов.

Западным бизнесменам отлично известно первое правило хорошего руководителя: всегда учись у других, но не сравнивай себя с ними. Лучше извлекать уроки из чужих ошибок, чем гнаться за успехом конкурентов. Так вы поймете не только их сильные стороны, но и слабые места.

Однако сначала нужно разобраться со структурой вашего бизнеса. Четкая субординация поможет грамотно распределить задачи между сотрудниками и сделает вас продуктивнее. Умение автоматизировать рутину — главный навык успешного управляющего.

Существует 4 вида оргструктур, которые помогают фитнес-клубу работать эффективнее:

Линейная

Самая простая и популярная структура. В подчинении у владельца клуба находится несколько управленцев, которые руководят остальными сотрудниками. При такой системе подчиненные выполняют распоряжения только своего начальника и не могут получать инструкции от других. В процессе управления формируется иерархия: гендиректор — его заместитель — управляющий — руководитель отдела маркетинга — руководитель отдела продаж — менеджер по продажам — администратор — тренер. К плюсам линейной структуры относятся ясность производственных процессов и строгая дисциплина, а к минусам — затягивание сроков принятия решений.

Функциональная

Функциональная структура распределяет сотрудников по профильным отделам: плановый, финансовый, маркетинговый. При такой схеме в клубе отсутствует принцип единоначалия, что снижает степень ответственности управляющего. Это — главный недостаток функциональной структуры. Но узкая специализация повышает общее качество работы.

Линейно-функциональная

Или штабная. В отличие от функциональной, где отделы формируются по принципу специализации, линейно-функциональная структура позволяет объединять подчиненных в «штабы». Они могут организовывать совещания по важным вопросам, однако все решения принимает управляющий. Такая структура помогает автоматизировать стандартные рабочие процедуры и освобождает руководство клуба от выполнения мелких задач.

Дивизионная или дивизиональная

Наиболее демократичная структура управления. При ней сотрудники объединяются в дивизионы, которые могут принимать решения самостоятельно — управляющий отвечает только за стратегию и планирование. В зависимости от типа бизнеса дивизионная структура может быть региональной, продуктовой или потребительской. Она часто используется международными франшизами, которым нужно быстро реагировать на изменения рынка.

Должностная инструкция управляющего фитнес-клуба

После того как вы определитесь со структурой клуба, необходимо решить, кто будет им управлять. В случае если вы решите передать руководство в третьи руки, вам понадобится должностная инструкция управляющего фитнес-клуба. Данный документ регламентирует трудовые отношения между работодателем, то есть вами, и тем, кого вы нанимаете на работу.

В документе должны присутствовать следующие разделы:

1. Общие положения

Управляющий фитнес-клубом обязан иметь высшее образование и опыт работы на аналогичной должности (от 1 года до 5 лет, в зависимости от требований клуба). Нанимать и увольнять управляющего может только учредитель или владелец клуба.

2. Функциональные обязанности управляющего

2.1. Осуществлять управление экономической и административно-хозяйственной деятельностью клуба.

2.2. Организовывать работу персонала и следить за качеством ее выполнения.

2.3. Принимать непосредственное участие в разрешении спорных ситуаций, которые связаны с предоставлением услуг клиентам фитнес-клуба.

2.4. Принимать решения о размещении рекламы на интернет-ресурсах и в СМИ.

2.5. Планировать расход материальных и финансовых ресурсов клуба. Осуществлять контроль за их расходованием.

2.6. Обеспечивать клуб инвентарем, расходными материалами и оборудованием. Осуществлять контроль за использованием материальных ценностей.

2.7. Организовывать ремонт помещений и оборудования клуба.

2.8. Привлекать квалифицированных специалистов и заключать с ними трудовые договоры.

2.9. Контролировать соблюдение правил пожарной безопасности, охраны труда, техники безопасности, санитарии и гигиены сотрудниками клуба.

2.10. Поощрять и накладывать взыскания на сотрудников клуба.

2.11. Руководить прочими видами деятельности клуба.

3. Права управляющего

3.1. Представлять интересы клуба при взаимодействии с юридическими и физическими лицами, государственными и муниципальными чиновниками.

3.2. Распоряжаться средствами и имуществом клуба с соблюдением законодательных актов (федеральных законов и постановлений местных властей).

3.3. Определять объём информации, которая может считаться коммерческой тайной. Оберегать конфиденциальную информацию от распространения в рамках действующего законодательства.

4. Ответственность управляющего

4.1. Управляющий фитнес-клубом, осуществляя свою деятельность, обязуется действовать в рамках существующего гражданского и уголовного законодательства.

4.2. Если управляющий причинил клубу материальный ущерб, его пределы должны быть определены рамками гражданского законодательства или установлены в соответствии со статьями трудового кодекса.

4.3. Управляющий клуба обязуется принимать только те решения, которые не превышают его полномочий и не нарушают закон.

4.4. Должностные обязанности управляющего могут быть временно переданы другому лицу. Если это лицо совершит действия, превышающие рамки его полномочий, за последствия будет нести ответственность сам управляющий.

Ключ к управлению фитнес-клубом — автоматизация бизнес-процессов. Система 1С:Фитнес клуб позволит управляющему работать максимально эффективно и поможет наладить взаимодействие с сотрудниками и клиентами. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации!

В обязанности администратора фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.

Основные пункты для резюме

В обязанности администратора фитнес-клуба входит несколько основных разделов. В каждом важно отметить определенные моменты, чтобы при приеме на работу не получить отказ. От полноты информации, указанной в резюме, зависит конченый результат. Поэтому к составлению его важно подойти серьезно и ответственно. Проанализируем самые важные моменты, без которых резюме не будет полным, а потому вы получите отказ в трудоустройстве.

Личная информация

Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.

Желательно сделать небольшую справку о том, какова специфика деятельности компании-работодателя. Не лишним будет перечислить все выполняемые обязанности, а также указать основные достижения. Для резюме администратора фитнес-клуба не желательна перегрузка избыточными сведениями. Вполне можно ограничиться указанием 3-4 мест работы, для каждой организации желательно выделять отдельный блок. Также можно привести информацию за последние 10 лет работы.

Как описать требования к должности

Как описать основные обязанности администратора фитнес-клуба в резюме? Следует отметить следующие параметры:

контроль выполнения сотрудниками компании корпоративных нормативов;
запись клиентов, прием звонков от посетителей;
создание условий для функционирования офиса.

Характеристика образования

В данном блоке необходимо указать уровень полученного образования, подтвердить информацию наименованием учебного заведения, названием факультета, указанием специальности, годом окончания учебы. Далее нужно указать свои умения.

Ключевые навыки

В данном блоке должна содержаться информация об основных компетенциях, которые суммируются в профессионализм. Каковы обязанности администратора фитнес-клуба? Перечень может содержать следующие умения:

наличие опыта разрешения проблемных ситуаций; ;
владение документооборотом;
наличие опыта расчетно-кассовых операций;
навыки одновременного выполнения нескольких задач;
владение деловым этикетом;
знание основ безопасности жизнедеятельности в офисе;
владение иностранным языком.

Раздел «Достижения»

В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.

Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.

Образец

Какие указать обязанности администратора? Резюме (образец) предлагаем ниже.

На должность: администратора фитнес-центра.

Возраста: 26 лет.

Образование: среднее специальное.

Зарплата: от 500 евро.

График работы: полный день.

Дополнительная информация о соискателе:

ФИО: Петров Иван Федорович.

Дата рождения: 14.09.1990 г.

Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.

Семейное положение: холост.

Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре

1999-2003 г.г. - Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.

С 2008г. и в настоящее время - Курсы английского языка.

01.06.2008 г. – 01.12.2008 г. Рекламно-производственная компания «Новый свет». Должность - Секретарь.

прием входящих телефонных звонков;
создание приказов;
составление графика встреч с клиентами;
прием и отправление почтовых сообщений;
общение с персоналом;
приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.

01.12.2003 - 31.07.2008 г.г. Сеть фитнес-центров «Здоровье». Должность - Консультант-администратор.

ответы на входящие телефонные звонки, запись по телефону клиентов;
оформление журнала с записью клиентов;
регистрация, встреча, расчет клиентов;
работа с различными поставщиками; контроль работы центра, заказ необходимых технических средств;
проведение консультаций с клиентами;
создание и сдача ежемесячных и ежедневных отчетных документов;
исполнение задач директора.

01.03.2003 - 1.10.2003 г.г. Работа музыкальным сотрудником в дошкольном учреждении.

обучение дошкольников основам музыки;
разучивание игр, песен;
создание и проведение утренников и праздников.

Навыки работы с оргтехникой: ксероксом, принтером, факсом, уверенный пользователь всемирной паутины.

исполнительность;
пунктуальность;
организаторские способности;
оптимизм;
дружелюбие;
искренность.

Заключение

Полный список всех обязанностей, которые должен выполнять администратор фитнес-центра, достаточно разнообразный и длинный. Зависит этот перечень от специализации клуба, а также от квалификации соискателя на вакантную должность. Несмотря на специализацию, существуют и те обязанности, которые должны выполнять любые администраторы.

В первую очередь хороший сотрудник обязан иметь организаторские способности, осуществлять систематический контроль внешнего вида помещения, следить за обновлением рекламным материалов в самом клубе и у входа в него, обеспечивать порядок и чистоту в клубе, а также на территории, которая прилегает к зданию.

Если потенциальный сотрудник составит качественное и полное резюме, укажет все свои положительные отличительные характеристики, у него есть все шансы занять вакантную должность.

Резюме является важным моментом в современном обществе. При отсутствии навыков его составления, трудно рассчитывать на получение высокооплачиваемой должности. Именно поэтому предлагаем вам, сначала очень внимательно изучить представленный выше образец резюме на должность администратора в фитнес-центр, обязательно учесть все основные пункты, которые важно в него включить, и только после этого переходить к применению полученных теоретических знаний в практической деятельности.

Задачи Администратора Фитнес Клуба – Выводим Сервис Фитнес Бизнеса На Новый Уровень

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как — обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
Продажа фитнес услуг Клуба.
Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.

Основные Требования

Базовые знания Microsoft Word/Excel (+ 1С).
Опыт и умение работать с базами данных, электронными таблицами. Понимание основных принципов составления документации.
Базовые организаторские навыки.
Уверенные навыки письменного и вербального общения.
Опыт работы в команде и понимание конечной поставленной цели.
Многозадачность, ориентированность на результат, возможность выполнять все задачи самостоятельно.

Список должностных обязанностей не является исчерпывающим. Кандидат также обязуется выполнять все сопряженные вышеперечисленным задачи, поставленные управляющим Фитнес Клуба, либо возникшие во время взаимодействия с клиентами и персоналом Клуба.

Читайте также: