Какой процент профессий может полностью исчезнуть из за автоматизации
Опубликовано: 05.07.2024
Больше всех рискуют своими рабочими местами работники торговых центров, консультанты страховых компаний и другие.
В развитом мире приносящая доход профессия считается одним из основных человеческих прав. Но что если в недалёком будущем в мире не останется достаточно работы? Некоторые экономисты прогнозируют именно такой исход, поскольку роботы учатся исполнять всё больше человеческих задач.
Ранее во время всплесков технологического прогресса создавалось больше рабочих мест, чем уничтожалось. Но некоторые эксперты уверены, что в этот раз всё может быть по-другому: технологии заменяют не только человеческую силу, но и человеческий интеллект.
В заявлениях о рынке труда политики склонны фокусироваться на «классических» промышленных индустриях, например, добыче полезных ископаемых, выплавке стали или производстве автомобилей. Эти сферы всегда больше всех проигрывали из-за глобализации и технологического прогресса. Однако по сравнению с огромным количеством сокращений в сфере обслуживания, сокращение производственных профессий в США последнее время выглядит бледно.
Секторы экономики США с наибольшим количеством сокращений. Интерактивная версия — на сайте Bloomberg
За 2016 год на сферу услуг пришлось три четверти сокращений в более чем 350 секторах экономики США. По сравнению с прошлыми десятилетиями, это очень серьёзный сдвиг: во все времена потеря рабочих мест на производствах сильно превышала снижение занятости во всех остальных областях экономики.
Отрасли с наибольшим количеством сокращений на апрель 2017 года
В торговых центрах Америки работают в 25 раз больше людей, чем в угольной индустрии. Повышение популярности интернет-магазинов привело к тому, что за первые четыре месяца 2017 года в торговых центрах работало на 26800 человек меньше, чем в этот же период прошлого года. Для сравнения, занятость в угледобывающей промышленности сократилась на 2800 человек.
Сравнение количества сокращений среди работников торговых центров с сокращениями в угледобывающей промышленности
Воздействие эмиграции и соглашений о свободной международной торговле на рынок труда уже привело к чувствительным политическим сдвигам, например, росту популизма в Европе и США. Но некоторые экономисты верят, что мир находится на грани намного более масштабных изменений: перемен, сравнимых с глобальной индустриальной революцией восемнадцатого и девятнадцатого столетий.
Исследователи Оксфордского университета предполагают, что в зоне риска находится примерно половина рабочих мест США. Больше всего автоматизации подвержены низкооплачиваемые профессии. Меньше всего риску подвержены специалисты с учёными степенями (например инженеры и физики) и врачи разных категорий.,
Подверженность профессии автоматизации. По вертикали — средняя заработная плата. Цвета отражают уровень образования. По горизонтали — вероятность автоматизации.
Банк Англии прогнозирует, что в Великобритании автоматизация может уничтожить около 15 миллионов рабочих мест. Изменения произойдут преимущественно в сфере услуг. Такая динамика ещё сильнее увеличит разрыв между бедными и богатыми слоями населения.
По данным McKinsey Global Institute, сегодня могут быть полностью автоматизированы менее 5% профессий. Однако в дальнейшем роботы смогут в совершенстве исполнять около одной трети задач, включенных в 60% профессий.
Многие относятся к таким угрозам скептически. Медленные темпы роста продуктивности в США полностью противоречат гипотезе об обширной автоматизации. Развитие искусственного интеллекта может пойти по пути автоматизации отдельных задач, а не целых профессий, тем самым улучшая работу человека, а не заменяя его.
Автоматизация труда угрожает полностью изменить современную экономику. Но в безопасности ли вы от потенциального восстания машин?
Восстание машин
Некоторые профессии уже давно созрели для автоматизации. В частности, это касается той работы, которую можно охарактеризовать как «скучную и повторяющуюся»: ввод данных, выкладка товаров, корректура.
В 2017 году Национальная статистическая служба Великобритании провела похожее исследование и пришла к выводу, что наибольшему риску подвержены следующие профессии:
- Официанты (73%)
- Фасовщики товаров (72%)
- Начинающие работники в сфере торговли (71%)
- Бармены (71%)
- Помощники на кухне и в организации питания (69%)
И это не просто визионерские предсказания. Те же кассы самообслуживания уже постепенно заменяют кассиров. Это положительно влияет на обороты бизнеса и уменьшает очереди.
То же происходит и на складах, где благодаря роботам увеличивается скорость работы с заказами и уменьшается количество ошибок.
Наиболее устойчивы к риску потерять работу специалисты, которым нужны опыт и квалификация. Также в безопасности те профессии, которые требуют так называемых «soft skills».
- Стоматологи (21%)
- Учителя средней школы (21%)
- Профессионалы в области образования (21%)
- Учителя старшей школы (20%)
- Медицинские работники (18%)
А что с творческими профессиями?
Если вы работаете доктором, художником или писателем, можете не волноваться. Некоторое время ваша позиция в безопасности.
Но не стоит слишком расслабляться. Развитие искусственного интеллекта угрожает даже тем профессиям, которые мы привыкли считать «человеческими» . Например, сегодня ИИ самостоятельно пишет музыку, и даже профессионалы не способны отличить ее от созданной человеком.
Трек, созданный искусственным интеллектом AIVA (Artificial Intelligence Virtual Artist):
Также ИИ рисует впечатляющие картины. В еще большей опасности дизайнеры. Машины уже лучше знают, как подбирать цвета и заставлять пользователей нажимать на нужные кнопки.
Никто не в безопасности?
Из-за автоматизации в определенный момент исчезнут куда больше профессий.
Например, дни водителей сочтены из-за самоуправляемых автомобилей. И даже в военной сфере, где все больше операций проводится удаленно с помощью дронов, могут произойти изменения.
Администраторов и секретарей наверняка заменят цифровые ассистенты. Интересно посмотреть, как, например, Siri через несколько лет будет общаться с Google Assistant и решать поставленные задачи. Если вы следите за технологическими новинками, наверняка помните этот эпизод с прошлогоднего Google I/O.
Со временем пропадут и производственные профессии. Им на замену придут 3D-принтеры. Строители пока вне опасности, но ровно до тех пор, пока мы не придем к тому, что готовые части строений также будут печататься и перевозиться на локации, где их останется лишь собрать.
Доктор Робот
В какой-то момент под угрозой окажутся даже исследователи и врачи.
Сегодня роботы используются даже в хирургии. Так, робот-ассистированная хирургическая система «Da Vinci» только за последний год сделала больше 1 млн операций.
Ограничения автоматизации
Работа доктора предполагает не только выявление проблемы и ее удаление. Именно здесь и проявляется главное преимущество человека — не-специализация .
Искусственный интеллект хорош только в конкретных вещах. Так же, как искусственный синтезатор музыки Aiva не сможет внезапно начать танцевать или рассказывать шутки, так и Da Vinci не выйдет за рамки своих полномочий.
Поэтому в ближайшем будущем врачи и композиторы будут использовать ИИ только в качестве ассистентов. Роботы должны помогать им, но не заменять полностью.
Хорошие новости
ИИ — это не только исчезновение рабочих мест. Есть и кое-что хорошее.
Например, автоматизация имеет свои преимущества для потребителей: снижение цен, улучшение контроля качества, более широкий выбор, отсутствие очередей.
Таким образом мы приближаемся к концепции безусловного базового дохода, который предполагает получение базовой зарплаты, возможной благодаря автоматизации труда. Это позволит людям заниматься творчеством и интеллектуальными изысканиями.
Работа этой концепции уже проверялась в Финляндии, когда 2000 человек получали 560 евро в месяц. Но эксперимент провалился, и его прервали в апреле 2018 года.
Сейчас пока дорого платить каждому так много, но с ожидаемым подъемом экономики это станет возможным.
В конце концов, мы можем прийти к технологической сингулярности, которая приведет либо к наступлению золотого века, либо к концу света . Вопрос лишь в том, что будет происходить в промежутке.
Что нужно, чтобы не стать жертвой автоматизации?
- Расти во всех аспектах и быть всесторонне развитым
- Уметь творчески подходить к решению проблем
- Расширять свое портфолио
- Развивать коммуникационные способности
- В сфере IT нужны будут профессионалы, способные управлять искусственным интеллектом; специалисты в сфере Data Science и цифровой безопасности
Выводы
В конце концов, роботы «захватят мир». Автоматизация работы — это неизбежная и безжалостная волна, которую вряд ли удастся остановить.
Вопрос лишь в том, сколько времени займет переход. Если ваша работа требует специальных навыков, достаточно разнообразна и предполагает элемент наставничества, то вы в безоспаности. Если же вы делаете что-то скучное и повторяющееся, возможно, пора задуматься о смене специальности.
На этом сайте можно ввести название своей профессии и увидеть, в какой зоне риска она находится.
«Лошадь была, есть и будет, а автомобиль — это лишь модная причуда», — с такими словами президент Мичиганского Сберегательного банка пытался отговорить юриста Хораса Ракэма от инвестиций в предприятие Генри Форда в 1903 году.
На протяжении всей истории человечества, казалось бы, незыблемые вещи исчезали, замещаясь иными. Также появлялись и новые профессии, а старые исчезали несмотря на то, что казались самыми востребованными и передавались от поколения к поколению.
Так за прошедшее столетие многие профессии исчезли извозчики и кучера, колесники, фонарщики, будильники, трубочисты, заготовщики льда, бурлаки и сплавщики, водоносы и водовозы, тряпичники, сборщики пиявок, лектора на фабриках и многие другие.
Почти полвека до момента создания систем автоматизации были крайне востребованы телефонистки, машинистки и вычислители, без которых не обходились ни одни научные проекты, да и функционирование многих отраслей было бы невозможным.
Исчезновение профессий неизбежно, устаревание той или иной специальности лишь вопрос времени и результат технологического прогресса.
Так уже через 5 лет по заявлению экспертов Всемирного экономического форума возрастёт спрос учёных и высокотехнологичных специалистов, нежели бухгалтеров, механиков, юристов и прочих исполнителей. Исчезнут рабочие места для 85 миллионов, но появятся 97 миллиона новых для более высококвалифицированных специалистов.
Отрывок из фильма «Машина Времени»
Причём, такие утверждения делаются на основе ежегодной анализа 300 крупнейших компаний мира, весомая часть которых являются высокотехнологичными, и половина из них делает ставку на автоматизацию предприятий, которая с каждым годом только ускоряется.
Роботы заменяют рабочих на фабриках Китая
При этом модернизируются и более традиционные отрасли, прежде безусловно зависевшие от больших объемов человеческого труда, например, сельское хозяйство.
Автоматизированное производство салата
То же самое наблюдается и в других отраслях, например, производстве строительных материалов, являющимся не только трудоёмким, но и крайне вредным.
Вселуг Автоматизированный завод сухих смесей
Роботы на складах Amazon
Добыче ресурсов и логистике, а также грузовых и пассажирских перевозках.
Полностью автономный самосвал от Scania
В Арктике прошли испытания беспилотных КАМАЗов
В Сеуле показали беспилотные летающие такси
Китайская компания Evergrande Hengchi New Energy Automobile Technology, входящая в конгломерат Evergrande GroupНедавно начала пробное производство электромобилей Hengchi. Компания планирует вырасти в нового автомобильного гиганта, но пока построила два завода: один в Шанхае, а второй в Гуанчжоу.
Оба завода созданы и укомплектованы в соответствии со стандартом «Индустрия 4.0», а всё производство осуществляется 2545 интеллектуальными роботами практически без ручного труда с выходом на скорость сборки до одного электромобиля в минуту.
«Индустрия 4.0» — традиционное название одного из основных этапов Четвёртой промышленной революции, заключающегося в полной автоматизации производства. Предыдущие – это механическое производство, массовое производство и цифровая революция.
По данным на 2017 год в Китае, где сконцентрирована наибольшая часть мировой индустрии, на 10 тыс. рабочих приходится 36 промышленных роботов, что в 8 раз меньше, чем в Германии и в 9, чем в Японии. А если сравнивать с Южной Кореей, уступает в 13 раз.
Россия же уступает в 20 раз Китаю, что располагает её ниже Таиланда, Индонезии, Мексики и Филиппин.
Во всём мире автоматизация охватывает около трети рабочих мест, из выше приведённых цифр следует, что в одних странах больше, других меньше.
В тех странах, где развитие находится на высокой отметке автоматизации, дальнейшее углубление до полного замещения ручного труда пройдёт с меньшим ущербом для населения.
В других же странах из-за высокой доли низкоквалифицированного труда ущерб будет весомее, что спровоцирует геополитические и социальные потрясения для общества. И для этих стран единственным выходом является только необходимость уже сейчас вкладываться в обучение населения новым навыкам, а также мотивация бизнеса на переобучение сотрудников.
Все процессы в жизни и экономике только усугубились из-за Пандемии коронавирусной инфекции COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2 (2019-nCoV), и проблемы стали копиться с ускоренными темпами, потому что многие даже и не начинали действовать, хотя нужно было браться ещё «вчера».
Кратко о том, почему за автоматизацией будущее.
При всей затратности на моменте пуска из-за кратного роста производительности выгода для инвесторов очевидна, и окупаемость достаточно быстрая в сравнении с традиционным производством.
После автоматизации производства итоговая производительность увеличивается более, чем в три раза. И это уже является несомненным преимуществом, не говоря уже о отсутствии необходимости учета человеческого фактора и связанных с этим вынужденных расходов и проблем.
Пандемия вынудила сократить промышленные мощности или вообще закрывать предприятия по всему миру независимо от их рода деятельности и отрасли, традиционно опирающиеся на ручной труд. Спад производства во всём мире усугубил общемировой экономический кризис, всё явнее ощущающийся с каждым месяцем продолжающейся пандемии: инфляция, рост цен, снижение доходов, увеличение закредитованности. Автоматизированные предприятия продолжали работу, и спрос на их продукцию только возрос.
Деловой мир давно задумывался об автоматизации и инвестировал разработки в этом направлении, а пандемия лишь обострила необходимость модернизации и ускорила процесс.
О том, какие профессии исчезнут, а какие появятся.
Уже сейчас снижается спрос на низкоквалифицированные профессии и в скором будущем упадёт на нет. К этим профессиям помимо различных рабочих относят также сборщиков и станочников различных производств, водителей, сварщиков, строителей, шахтёров, логистов и работников склада, различных механиков.
Одновременно с этим будет снижаться спрос на сотрудников, необходимых для ввода данных, что связано с постепенной цифровизацией документооборота, внедрением «умных» приборов учёта, секретариат, бухгалтерия, аудит, консалтинг, менеджмент, продавцы, служба поддержки (колл-центр) и сопровождения клиентов.
Автоматизация продаж в магазине
Магазин без продавцов и кассиров. Бесконтактные платежи.
Как выглядит новая «Пятёрочка» без продавцов?
Но не стоит полагать, что управленческие профессии не затронет сокращение, управленческие и генеральные менеджеры не требуются там, где все процессы автоматизированы.
В то же время будут созданы рабочие места для тех, кто связан с анализом данных и научными разработками, особенно по развитию искусственного интеллекта и машинному обучению, автоматизации процессов, развитию бизнеса, цифровой интеграции и трансформации, информационной безопасности, программисты.
То есть, возрастёт потребность в интеллектуальном труде, причём, сопряжённым с дальнейшим развитием автоматизации и цифровизации общества. Причём, равнозначно будут нужны как робототехники, так и гуманитарные специальности, так как развитие автоматизированных устройств позволит исследовать прежде недоступные человечеству места, например, глубины океана, ближний и далёкий космос на уровне освоения и развёртывания добычи полезных ископаемых, а также длительных исследовательских экспедиций.
На основании всего вышеизложенного следует, что стоит задуматься о том, чтобы получить дополнительное более перспективное образование, если вы уже имеете текущее, а молодёжи обратить внимание на вышеуказанные перспективные специальности, так как это наиболее актуально в первую очередь для них, нежели старшего поколения.
Ну а тем, кому сложно даются высокие науки, но имеются умелые руки и креативное мышление, мы постараемся помочь в наших будущих статьях научиться зарабатывать своим трудом даже в условиях ограничительных мер в связи с Пандемией.
Единственные, без кого человечество никогда не обойдётся, по мнению этих же людей – это чиновники. Несмотря на продвижение и распространение цифровых технологий во многих сферах общественной и экономической жизни, роботы не смогут заменить людей в законотворчестве, заявила председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко в интервью «Парламентской газете».
«Учиться, конечно, приходится и парламентариям. Мы это делаем постоянно. Что касается замещения нас роботами, то я не думаю, что это когда-либо произойдет», — заявила Матвиенко.
Председатель Совфеда уточнила, что замена людей роботами эффективна в тех сферах, которые требуют рутинного труда.
«Роботы эффективны там, где деятельность носит рутинный характер, складывается из последовательности элементарных операций, выполняемых по жестким правилам, то есть там, где отсутствуют целеполагание, смысловое наполнение, творчество. Всё это требуется в политике, государственном управлении, в том числе в законодательной сфере. Право должно быть справедливым и гуманным, а эти понятия не укладываются в программный код», — пояснила она.
Развитие технологий во все времена влияла на изменения сфер деятельности людей. Если заглянуть в недалёкое прошлое, то можно вспомнить о научно-технической революции в середине 20 века, когда стала внедряться автоматизация, появились устройства на базе электроники и новые материалы для производства. Всё это привело к массовой безработице, т.к. машины в прямом смысле заменяли тысячи человек на производствах. А давайте поговорим о том, какие профессии исчезнут в ближайшем будущем.
Какие профессии под угрозой и почему
Основная причина сегодня — стремительное развитие технологий Интернета и искусственного интеллекта. Пока он далёко от интеллекта человека, но ряд узкоспециализированных задач способен выполнять в разы лучше и быстрее.
Поговорим о профессиях, которые могут исчезнуть уже в ближайшие десятилетия 21 века.
Бухгалтер
Сейчас существует специализированный софт, который быстро и безошибочно обрабатывает бухгалтерские операции и ведёт учёт. Некоторые предприниматели в принципе обходятся без бухгалтера, т.к. им вполне хватает интернет-сервисов по бухгалтерскому учёту.
При той же тенденции развития автоматизации учёта профессия бухгалтера исчезнет в современном виде.
Копирайтер и корректор
Это же касается и работы корректора. Мы уже давно привыкли к подсказкам текстовых редакторов, которые указывают на грамматические ошибки. Да и технологии, оценивающие смысловую нагрузку и структуру текста, — уже не в новинку.
Дублёр/каскадёр
А эти профессии становятся менее востребованными с развитием возможностей компьютерной графики. Любые трюки теперь можно просто отрисовать и зритель не сможет отличить графику от действий реального человека на экране. Так в разы уменьшается травмоопасность на съёмочных площадках, да и «халтуру» при подмене актёра теперь не нужно скрывать.
Нотариус
Повсеместное внедрение электронного документооборота ставит профессию нотариуса под угрозу. Со временем проверить подлинность документов и зафиксировать сделку можно будет с помощью специальных сервисов, а подлинность электронной подписи подтверждает программа.
5 секунд Вашего внимания!
Спасибо, что решили узнать, какие профессии исчезнут в будущем, именно из нашего материала. Рекомендуем подписаться на наш паблик, чтобы получать ещё больше полезной информации.
Банковский работник
Большая часть банковских операций уже сегодня производится через Интернет и с помощью приложений. Даже банкоматами мы стали пользоваться реже с распространением безналичной оплаты. Необходимость банковских касс и операционистов постепенно исчезает, а некоторые банки существуют без собственных отделений — все операции проходят в онлайн-режиме.
Переводчик
Такие сервисы, как Google Переводчик, становятся всё умнее с каждым годом. Уже не нужно беспокоиться, что в другой стране вы наткнётесь на языковой барьер, ведь под рукой всегда есть приложение, которое распознает язык и переведёт на нужный вам.
При просмотре англоязычного ролика на YouTube вы можете включить русские субтитры, созданные автоматически. Перевод получается вполне комфортным для восприятия, программа справляется со сленгом и локальными выражениями.
Сейчас оттачивается технология синхронного перевода в режиме реального времени. Это может быть портативное устройство или просто приложение на смартфоне, которое мгновенно переводит речь собеседников.
Билетёр
Купить билет на транспорт и практически любое мероприятие можно онлайн. Да и контроль билетов также возможен в автоматическом режиме. Исчезнет ли профессия билетёра? Да!
Охранник
Автоматизированные системы контроля в связке с группами быстрого реагирования — то, что в будущем заменит старых добрых охранников. Умные датчики, камеры и сенсоры по всему зданию явно надёжнее нескольких пар глаз.
Надежды подают и охранные дроны, о которых можно почитать здесь.
Строитель
Машины давно упрощают задачи в строительной сфере, но с недавних пор активно развивается технология 3D-печати. Специальные устройства создают не только строительные материалы, но и печатают целые дома. При этом можно реализовывать самые необычные архитектурные решения.
Пока такой подход не позволяет заниматься масштабной стройкой, да и общие затраты на 3D-строительство несоразмерно велики, чем расходы на бригаду строителей. Но технологии дешевеют и совершенствуются, поэтому уже не за горами тот момент, когда дом можно будет просто распечатать.
Водитель
Бесспорно, будущее за автомобилями на беспилотном управлении. В этом направлении работают ведущие автопроизводители и компании, занимающиеся высокими технологиями. Например, недавно Яндекс презентовал автопилот собственной разработки, который неплохо себя чувствует в условиях российских дорог.
Кассир
Amazon уже не первый год экспериментирует с магазинами, в которых вообще нет кассиров. Покупатель выбирает нужный товар, самостоятельно пробивает его на кассе и оплачивает покупку. Или можно просто набрать нужный товар в магазине и спокойно его покинуть — оплата автоматически спишется с вашего счёта.
Итоговый список: какие профессии исчезнут в будущем
- Бухгалтер
- Копирайтер
- Корректор
- Дублёр и каскадёр
- Нотариус
- Банкир
- Переводчик
- Билетёр
- Охранник
- Строитель
- Водитель
- Почтальон и доставщик
- Кассир
Неужели грядёт очередной кризис безработицы?
Он возможен, но не стоит забывать, что кроме исчезающих профессий есть и новые, которые появляются под влиянием развития технологий и общества. А многие существующие сегодня виды занятости постепенно образуют новые отрасли и направления. Поэтому без работы не останемся, главное — заранее быть готовыми к изменениям и знать, какие профессии исчезнут в будущем.
alt=" Фото: Валерий Шарифулин/ТАСС" />
В онлайн перешли взаимодействие с сотрудниками и клиентами, заключение соглашений, продажи. Все больше отраслей внедряют искусственный интеллект и роботов, из-за чего под угрозой исчезновения оказываются целые профессии. Как из них могут исчезнуть в отрасли товаров и услуг массового спроса, выяснили эксперты.
По подсчетам аналитиков ProPersonnel, спрос на специалистов в сфере товаров и услуг массового спроса к концу 2020 года может сократиться на 30-50 процентов. На восстановление может потребоваться несколько лет. С одной стороны, санитарные ограничения заставили владельцев бизнеса внедрять дистанционные и роботизированные форматы продаж. С другой - активная автоматизация повлияла на бэк-офис разных предприятий. Эксперты выделили пять профессий в отрасли, которые могут исчезнут в ближайшее время.
Больше других за свое будущее стоит опасаться продавцам-консультантам. Продажи переходят в онлайн, и отпадает необходимость подобрать, показать, принести, унести подходящий товар. Теперь все эти функции зависят от качества веб-сервиса, понятности и лаконичности описаний товаров на сайтах. Исчезновение продавцов-консультантов особенно затронет ретейл, продажи технически простой продукции, одежды, особенно люксовых брендов, стройматериалов, книг. Эксперты полагают, что в будущем продавцы-консультанты смогут использовать свои знания психологии потребностей покупателей в поддержке и формировании онлайн-продукта.
Еще одна профессия, исчезающая уже сейчас, - это кассир. Безналичный расчет и бесконтактная оплата значительно упростили повседневные покупки. В крупных сетевых супермаркетах автоматизированные кассы и станции самообслуживания уже стали обычным делом. То же касается и ресторанов быстрого питания. В дальнейшем автоматизированные кассы будут совершенствоваться, полагают эксперты. Например, ими можно будет управлять голосом, что особенно актуально в период пандемии. Также они научатся идентифицировать документы клиента для продажи товаров с ограничениями по возрасту.
В кризис актуальной для многих компаний задачей стала оптимизация издержек, и одним из вариантов стала замена специалистов с рутинными и повторяющимися операциями. Этот тренд затронул бухгалтеров и финансистов начального уровня, для замены которых достаточно внедрить более совершенное программное обеспечение и электронный документооборот. Уменьшению спроса способствует и совершенствование механизмов госуслуг и взаимодействия с Пенсионным фондом, Фондом социального страхования и другими ведомствами.
Развитие дистанционных продаж приведет к исчезновению или сокращению числа менеджеров по продажам. Прежде всего это затронет сферу услуг: туризм, недвижимость, консалтинг, образование. Удаленная связь с клиентом через видеоконференции, презентация продукта онлайн, в том числе с использованием технологий 3D-моделирования, виртуальной и дополненной реальности, использование онлайн-оплаты позволяют заметно сэкономить время эффективных менеджеров по продажам, увеличив поток клиентов.
В более долгосрочной перспективе менеджеров по продажам полностью вытеснят технологии искусственного интеллекта и обработки больших данных. Эти инструменты будут лучше анализировать потребности клиентов и выявлять реальных покупателей.
Сокращения ожидают и операторов колл-центров. Основная причина - роботизация их труда и развитие онлайн-продаж. Уже сегодня роботы применяются для обзвона в ходе маркетинговых, социологических исследований, в простых рекламных кампаниях. Со временем роботы будут становиться умнее и смогут заменять операторов колл-центра в сопровождении и обслуживании постоянных клиентов.
- Под угрозой специалисты с ограниченным и механистичным функционалом, чья работа легко поддается автоматизации. В таких условиях HR-менеджерам нужно менять подходы к поиску и развитию сотрудников с новыми компетенциями и новой клиентоориентированностью. При этом имеющихся специалистов нужно будет переобучать и адаптировать к новым технологиям, к взаимодействию с машинами и роботами, - отметила основатель агентства ProPersonnel Татьяна Долякова.
Читайте также: