Кто выше супервайзера по должности

Опубликовано: 10.05.2024

Начнем с мерчендайзера: Это человек, в обязанности которого входит правильная выкладка товара, согласно стандартам компании, в торговых точках. Так как каждая компания хочет, чтобы именно ее товар стоял на уровне глаз, то не факт что в каждой новой торговой точке Вас буду рады видеть. В общем, если Вы любите много ходить и скандалить - эта работа для Вас. Зарплата - самая низкая из всех ступеней, которые я тут опишу.

Далее идет торговый агент. Обязанности - продавать товар, точнее, оформлять заказы на поставку товара в торговую точку. Эта работа тоже из разряда "волка ноги кормят" и еще надо уметь продавать, или уговаривать продавцов в торговых точках на покупку этого товара. А еще взыскание и доставка в офис дебиторской задолженности. Зарплата повыше, чем у мерчика, так как кроме голой ставки, получаемой мерчендайзером, торговый агент получает еще и процент от продаж. При выполнении плана этот процент бывает очень нехилым.

И третья ступень - супервайзер. Это начальник над мерчендайзерами (тоже сидит на ставке, но она выше, чем у мерчика) или торговыми агентами (вот это всем начальикам начальник). Супервайзер сидит в офисе и делает вид, что работает. Точнее, просто дрючит подчиненных за невыполнение планов, так как его зарплата тоже зависит от того, сколько его подчиненные зарабатывают для компании. Зарабатывает он больше всех, но и пробиться на супервайзера, не поработав торговым агентом, невозможно. На эту должность всегда назначают того, кто лучше всех выполняет планы и доказал свою лояльность компании.

Но и это еще не предел. Выше супервайзера стоит территориальный менеджер, который занимается заключением сделок с торговыми точками и поиском новых клиентов. Зарабатывает еще больше, чем супервайзер.

А еще выше территориала стоит региональный менеджер, который ведет целый регион и является начальником над десятью территориальными менеджерами. Вот он зарабатывает такие деньги, которые при Вашем уровне притязаний и представить трудно.

Слово супервайзер, по аглицки коли писать supervisor, означает сверхсмотрящий, надсмотрщик или же, как это слово принято нынче толковать непосредственный начальник. То есть не тот что в кабинете с секретаршей, а то что там где работают.

Супервайзером сейчас в наших палестинах принято называть бригадира мерчендазеров - неправда ли на редкость мерзостно звучащие слова?

Супервайзер (supervisor), в переводе с английского – надсмотрщик. В современном мире – это административная должность. Прямой обязанностью супервайзера является контроль за выполнением работы группой сотрудников, контроль производительности их труда. У супревайзера нет полномочий для найма или увольнения работников. Также он не несет бюджетной ответственности. Хотя по решению вышестоящего менеджера может принимать участие в этих функциях.

Супервайзерами называют многих специалистов и не только, то есть в разных организациях обязанности супервайзеров (или тех, кого там так принято называть) могут кардинально различаться, как и требования к ним.

Это руководящая должность, поэтому главное требование к соискателям — наличие опыта работы в управлении персоналом, например, администратором а лучше начальником какого-нибудь отдела, ещё лучше, если это будут продажи. Ответственность также должно присутствовать в списке его личных качеств. Образование сойдёт любое, если есть опыт, но высшее, конечно, лучше всего, некоторые фирмы могут вообще не рассматривать соискателей без высшего образования.

Сейчас супервайзеры чаще всего управляют группами промоутеров, мерчандайзеров, часто посещают точки продажи товаров фирмы, в которой работают, контролируют процессы выкладки товаров или их презентации, приходится и налаживать контакты с точками, то есть иногда по сути выполняют обязанности торговых представителей.

Гид, экскурсовод, бухгалтер, маникюр/парикмахер/стилист, администратор в фитнес клубе или, если Вы женщина спортивная, то и инструктором можно пойти, иногда в недавно созданный и еще не раскрученный фитнес-клуб принимают просто активных, спортивных людей. Кредитный консультант. Но лично мне больше всего нравится вариант - переводчик. Во-первых, Вы самообразовываетесь, во-вторых, потом сможете без опасения поехать отдыхать в другую страну и Вас все поймут, помимо работы переводчика в компании, можно подрабатывать репетитором для деток и школьников.

Кто самый главный в сетевом магазине? Большую часть времени — директор, но до момента, пока не приехал супервайзер. Именно этот человек контролирует и отвечает за все происходящее в торговой точке. Ему приходится отчитываться за каждый отзыв на Яндекс.Карта и давать комментарии боссам по каждому лишнему списанию бананов. Кто же такие супервайзеры? Чем они занимаются и сколько за это получают?

Отдел продаж (в прошлом "операции")

Развернуто про зарплаты (с "расчетниками") каждой должности магазина "Пятерочка" писал несколько недель назад . А кто в этой сетевой корпоративной иерархии стоит выше? Это самый частый гость из отдела продаж — супервайзер.

Именно он оставляет за собой последнее слова при увольнение или устройстве директора магазина. От него зависит качество сервиса, количество сотрудников в штате и даже цены на полках. СПВ (супервайзер) контролирует и отчитывается за все ключевые показатели вверенных ему магазинов.

Остальные товарищи руководители очень неохотно выезжают "в поля", а СПВ же обязан ежедневно посещать от 2 до 7 торговых точек. Во время трудоустройства кандидатам рассказывают про фронт работ примерно в 10-12 магазинов, но реальная нагрузка будет в 1,5-2 раза больше. Чем они там занимаются?

Эволюция СПВ в "Пятерочке"

Ещё несколько лет назад эта должность многим казалась пиком карьеры в "Пятерочке". Например, один мой знакомый даже бросил адвокатуру в регионе, чтоб за 2-3 года дойти до СПВ в московской "Пятерочке". Это перспектива была значительно выгоднее по деньгам. У товарища всё получилось и сейчас он забрался намного выше.

Супервайзер куста магазинов когда-то считался руководителем среднего звена с хорошей зарплатой в 100 000 рублей (на тот момент это около $3000). У СПВ было значительно больше возможностей, чем сейчас и довольно уважительное отношение от боссов, но те времена уже прошли.

На данный момент должность супервайзера в "Пятерочке" превратилась в расходную. Их принимают и увольняют чуть ли не ежедневно. В одной только Москве на 4000 магазинов приходится больше 200 человек. Спрашивают с них всё жестче, а инструментов для эффективной работы с каждым годом всё меньше.

Компания со всей силы старается сделать сотрудников максимально контролируемым и заменяемым. Работа и обязанности СПВ за это время мощно изменилась, но основные задачи все такие же, как 10 лет назад.

Чем занимается супервайзер

Присутствует во время открытия/закрытия магазинов (хотя бы несколько раз в месяц). Контролирует выполнение всех бизнес-процессов.
Обязательно участвует в инвентаризации при смене МОЛ (материально ответственного лица — директора). Особенность в том, что смены проходя ночью, после закрытия магазина. Иногда приходится работать не только днем.
По каждому магазину закрывать чек лист проверки (за рабочую неделю нужно объехать весь "куст"). Выдать администрации 8-10 задач, проконтролировать их выполнение.

Одни день в неделю — собрание в офисе. На РГ (рабочая группа) разбирают результаты трудовой деятельности суперов. Обычно разборы проходят на повышенных тонах и в довольно грубой форме.
Нельзя выезжать со своей рабочей территории (в их планшете встроен GPS и начальник в любой момент может проверить где СПВ сейчас находится или какими путями ездил две недели назад).
Замещать коллег, которые уходят в отпуск. Пока кто-то отдыхает ты две отпускные недели должен контролировать суммарно 24-30 магазинов. Проверка одного магазина — минимум 2 часа. Отнимаем один офисный день, получаем 4 рабочих дня в "поле", за которые надо посетить все свои магазины и "того парня".

Сколько получает супервайзер в Пятерочке

Каждый супервайзер начинает стажером. Этот период может длиться от несколько недель до нескольких месяцев и не всегда заканчивается переводом на полноценную ставку. Бывают случаи, когда человека увольняют после полугода стажировки.

Оклад стажера в Москве — 72 000 рублей (до вычета налогов). На руки они получают существенно меньше, чем директора хороших магазинов, а если отнять бензин и парковку (в центре Москвы она 380 рублей/час), то становится совсем грустно.

После защиты проекта (например, дают задание поднять продажи конкретного магазина или уменьшить потери), стажера переводят на полную ставку. Голый оклад СПВ в Москве — 90 000 рублей до налогов.

Кроме оклада есть премиальная часть. Она может составлять 100% от оклада. Большинство супервайзеров никогда не получают 100% премии. Дело в том, что в нее входит 3 пункта:

Потери по кусту. В нужный процент почти невозможно уложиться.
План по товарообороту. Очень сложно уложиться, но можно.
Премия за выполнение бизнес-процессов. Если коротко, то это оценка руководства твоей работы.

Часто у боссов возникает срочная задача сократить ФОТ (фонд оплаты труда) отдела и тогда планы стремительно улетают в космос, а вся их лояльность превращается в полную нетерпимость к СВП. Тогда пару месяцев всем приходится сидеть на голых окладах.

Иногда происходят и обратные ситуации. Например, на территории СПВ открывается новый магазин, который забыли включить в планы и тогда есть шанс озолотиться. Хотя бы на один месяц.

Итого

Супервайзер в "Пятерочке" получает достойные деньги, но большая ошибка ориентироваться исключительно на их зарплаты. Стоит разобраться в особенностях этой работы и узнать, почему же многие директора годами отказываются от такого повышения.

Бесконечный 12-часовой рабочий день, ответственность за действия каждого грузчика в магазине, шальной начальник с безумными идеями, нервные коллеги в постоянном стрессе, отчеты и таблицы с тысячами строк. Каждый рубль этой зарплаты придется отрабатывать.

Должность «супервайзер» — американское изобретение начала 70-х годов теперь уже прошлого века. Само слово имеет английские корни — supervisor («надсмотрщик», «надзирающий»). Появление такой должности в американских компаниях вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. С приходом западных технологий в России появилась и «прижилась» должность «супервайзера». Однако как всегда, в условиях национальной специфики ведения бизнеса, зачастую звучным иностранным словом назывались и должности руководителей любого ранга, и специалистов, а также профессии рабочих. Но мода на все иностранное проходит, остается голый практицизм. Что же собой представляет должность супервайзера? Есть ли у нее какой-нибудь российский аналог?

Поскольку применение новых технологий всегда сопряжено с финансовыми затратами организации, применяющие такие технологии стремятся минимизировать свою зависимость от «человеческого фактора» и получить максимальную отдачу от капиталовложений. Дело в том, что внедрение новых технологий требует привлечения новых работников или переобучения существующих, а сбои в работе в момент развертывания нового производства, при проведении иных мероприятий в условиях дефицита средств могут обернуться просто финансовым крахом из-за дополнительных непредвиденных затрат. На этом этапе именно эффективный надзор за персоналом призван обеспечить своевременное и качественное выполнение поставленных перед ним задач. Организация и координация работ такого рода — основная задача супервайзеров. Причем они могут работать в любой отрасли хозяйственной деятельности и в зависимости от специфики организации могут выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора и др., с наделением их соответствующими полномочиями.

Супервайзеры осуществляют надзорные функции, выполняют административные задания с целью гарантированности эффективной работы персонала. Организациям на начальном этапе своего развития или внедрения новых технологий выгоднее потратиться на такую форму контроля, чем на ликвидацию последствий от ошибок персонала. Иногда организации прибегают к услугам сторонних супервайзеров для проведения разовых мероприятий. Такое привлечение внештатных «контролеров» имеет место, например, при проведении различных промоушен-акций.

Супервайзер — это именно должность, а не рабочая специальность. Но должность эта низшего управленческого уровня (хотя и здесь встречаются исключения: иногда супервайзером является и руководитель среднего звена). В подчинении у супервайзера, как правило, находится группа работников, численность которой редко превышает 15—20 человек (обычно — 6—10). Такое количество подчиненных с точки зрения психологов считается максимальным для сохранения возможности установления персонального контакта с каждым из них. Доверительные отношения с каждым работником позволяют супервайзеру максимально эффективно задействовать его способности для решения поставленных задач. Здесь супервайзер выступает уже в качестве куратора, наставника, который может научить, подсказать, указать на ошибку. При этом супервайзер дает объективную оценку каждому работнику, которая влияет на их дальнейшую работу в компании, поскольку такая оценка включается в отчет о проделанной работе с целью определения выполнения установленных норм.

Сам супервайзер не выполняет работ по реализации поставленной перед его группой задачи, однако в исключительных случаях он может на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника. Поэтому супервайзер всегда должен быть готовым и уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных. Иногда супервайзера привлекают и к собеседованию с кандидатом на вакансию.

Супервайзер может быть как штатной единицей, так и внештатной — это зависит от специфики деятельности организации, от степени необходимости контроля за действиями персонала на том или ином этапе развития компании. В случае со штатным супервайзером, перспектива его «роста» в организации — это продвижение на различные руководящие должности (поскольку он уже знает и персонал, и структуру организации, и сферу деятельности, а иногда и клиентов).

Что касается российского аналога супервайзера, то с некоторыми оговорками можно сказать, что он есть и всегда был — функции надсмотрщика у нас традиционно возлагались на БРИГАДИРА! Для сравнения, характеристика работ бригадира содержит: «расстановку рабочих по местам; обучение работников бригад рациональным приемам выполнения работ непосредственно на рабочих местах; контроль за качеством выполнения работ, за соблюдением технологического процесса, сопряженностью операции, за правильностью ведения учета выработки; принятие мер к устранению простоев оборудования и рабочих; подмену рабочих в случае необходимости; устранение причин, вызывающих снижение качества работ; обеспечение выполнения основных плановых заданий бригады; наблюдение за своевременным и качественным исправлением дефектов (брака) в работе; проведение инструктажа рабочих; проведение инвентаризации в начале и конце работы смены; учет объема выполненных работ и оценка их качества; ведение первичного учета и отчетности».

К тому же, иногда бригадиры освобождались от своей основной работы по профессии. Главное отличие бригадиров от нынешних супервайзеров заключается в том, что в соответствии с тарифно-квалификационным справочником работ и профессий рабочих, бригадир — рабочая специальность, а не должность.

Слово «супервайзер» можно встретить и в «сетевом маркетинге» — это достигшие определенного уровня функционеры в пределах своей «сети».

Должностные обязанности

Знание: трудового законодательства; основ рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; структуры и штатов организации, профиля, специализации и перспективы ее развития; основных технологических процессов деятельности организации; кадровой политики и стратегии организации; основ общей и специальной психологии, социологии и психологии труда; методов оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников; норм качества и времени для каждого вида работы; этики делового общения; методов решения организационно-управленческих и кадровых задач; методов обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правил внутреннего трудового распорядка организации; правил и норм охраны труда.

Стаж и опыт. От кандидата на должность супервайзера, как правило, требуется опыт управления персоналом от 1 года до 3-х лет. Также желательно наличие опыты в проведении маркетинговых и социологических исследований.

Личные характеристики. Возраст от 20 до 40 лет, коммуникабельность, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Прочее. От супервайзера может также требоваться наличие водительского удостоверения и личного автотранспорта (использование личного автотранспорта в служебных целях оплачивается отдельно).

Образование

Обычно предпочтение при приеме на работу отдается соискателям, имеющим высшее образование социологической направленности.

Правовые и социальные гарантии

Должность супервайзера пока не нашла своего закрепления на законодательном уровне, а потому на нее распространяются общие гарантии в сфере социальной защиты. Если опять же вернуться к аналогу супервайзера — бригадиру — то в действующем законодательстве (особенно советского периода) все еще можно отыскать ряд льгот, которыми наделяется эта категория работников.

Основной правовой документ

Отношения между организацией и «штатным» супервайзером регулируются трудовым договором и должностной инструкцией. Трудовой договор составляется по правилам, предусмотренным Трудовым кодексом РФ. В числе нюансов трудового договора нужно выделить особые условия труда — разъездной характер работы. Договор может заключаться как на неопределенный, так и на определенный срок (в случаях, предусмотренных ст. 59 Трудового кодекса РФ). При обращении к услугам супервайзеров сторонних организаций заключается гражданско-правовой договор.

Должностная инструкция составляется в соответствии с локальными нормативными актами организации.

Заработная плата

Желаемая: от 9000 до 24000 руб. (от $300 до $800) в месяц.

Предлагаемая: от 6000 до 15000 руб. (от $200 до $500) в месяц.

Кроме заработной платы могут предусматриваться различные бонусы и доплаты по результатам работы.

Услуги «внешних» суперервайзеров стоят от $1,5 в час (плюс примерно 25% комиссионных агентства) до $20 в день.

Обе должности относятся к категории руководящих, однако в зоне ответственности менеджера и супервайзера разные сферы деятельности. Менеджер – это управленческая должность: директор, руководитель группы, начальник или заведующий. Супервайзер в отличие от менеджера не управляет, но контролирует подчиненную ему группу сотрудников.

Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать все отличия между должностями.

Кто такой менеджер

Чаще всего менеджер:

разрабатывает стратегию деятельности по своему направлению;
отвечает за результаты этой деятельности;
представляет организацию на различных мероприятиях;
устанавливает связи между операциями внутри компании.

Его главная задача заключается в определении основных задач, которые нужно выполнить, и непосредственно выполнение этих задач. Часто для наибольшей продуктивности менеджер занимается распределением ресурсов. Но в конечном итоге именно он несет ответственность за последствия принятых решений.

Существует градация менеджеров, в зависимости от их положения в компании:

менеджеры низшего звена – это младшие начальники, в подчинении которых есть работники, не занимающие управленческую должность. Как правило, эти менеджеры решают несложные задачи. В рамках одного рабочего дня задач может быть много, но каждая решается быстро;
менеджеры среднего звена стоят над менеджерами низшего звена. Они координируют работу младших начальников, ставят перед ними задачи и собирают отчетность у своих «младших» коллег. Они являются буферами между низшим и высшим звеньями;
менеджеры высшего звена – это топ-руководители. Обычно их количество в компании в разы меньше, чем средних и тем более младших. Они не решают ситуационные задачи, но принимают важнейшие решения, касающиеся всей организации.

Однако, вне зависимости от «ранга», к менеджеру предъявляются следующие требования:

он должен знать, как управлять предприятием;
обязан быть компетентным в вопросах технологии отрасли;
должен владеть навыками предпринимательства, то есть видеть ситуацию на рынке и в соответствии с ней перераспределять ресурсы;
делегировать задачи нижестоящим работникам, привлекая их к достижению общих целей;
уметь анализировать деятельность конкурентов;
предвидеть влияние государства на сегмент рынка.

Кроме того, от менеджера требуется наличие организаторских способностей, то есть определенных личностных качеств:

инициативность;
готовность рисковать;
стремление к нововведениям;
стрессоустойчивость;
волевой характер;
стремление к лидерству.

Но главное, что отличает менеджера – умение управлять людьми. Ему важно находить подход к своим подчиненным. Он оценивает их сильные и слабые стороны, а затем распределяет задания так, чтобы получить наибольшую выгоду для общего дела. Кроме того, любой менеджер выступает буфером между рядовыми работниками и руководством компании. Поэтому он должен отстаивать справедливые интересы своих подчиненных. Если оба условия будут соблюдены, то менеджер станет не просто руководителем, а лидером, ведущим за собой работников.

Кто такой супервайзер

В большинстве компаний супервайзер отвечает за команду промоутеров, торговых представителей и мерчендайзеров. Обычно это небольшая команда, состоящая из 5–20 человек. Все подчиненные супервайзера выполняют одну конкретную функцию в компании. А супервайзер отвечает за бесперебойную работу. Вот какие задачи он решает:

оптимизирует работу группы;
добивается максимальной отдачи от каждого работника;
устраняет потери, вызванные недостатками менеджмента компании.

Количество обязанностей у супервайзера аналогичное менеджеру. Его функции в компании:

контролирует работу «полевых» сотрудников;
обучает их самостоятельно или организует тренинг;
обеспечивает их актуальной информацией, которая помогает выполнять обязанности;
распределяет задачи;
рассказывает сотрудникам о целях компании;
анализирует результаты работы промоутеров, ищет причины низкой эффективности и способы повысить ее;
ищет решения по продвижению товара на основе места продажи и специфики самого продукта;
создает таблицы и панели для оценки работы отдельных участников коллектива;
собирает, группирует отчетность и передает ее вышестоящему руководству.

Еще одно направление работы супервайзера заключается в обеспечении подчиненных ресурсами. Он проверяет, есть ли материально-технические ресурсы и информационные материалы в достаточном количестве.

Если в процессе работы возникла авария или внештатная ситуация, именно супервайзер занимается ее решением. Он должен назначить людей для устранения проблемы или донести ее до руководителя, если невозможно восстановить привычный режим работы своими силами.

Также как и менеджеры, супервайзеры могут быть разделены на несколько видов. Чаще всего встречаются супервайзеры управляющие промоутерами. Они контролируют работников, занятых в дегустациях, раздаче образцов и других BTL-акциях. Тогда к вышеперечисленным обязанностям добавляются такие:

переговоры с торговыми сетями о проведении мероприятий;
обучение промоутеров, отбор кандидатов;
распределение подчиненных по торговым точкам.

Еще один вид супервайзеров – руководители мерчендайзеров. Он следит за правильностью выкладки товара на полках магазинов, актуальностью ценников. Также в его зоне ответственности анализ оборота конкурентов.

Если компания сотрудничает с торговыми агентами, ей необходим супервайзер для координации их деятельности. Он занимается их обучением, выдает необходимые материалы и распределяет по точкам.

Супервайзер как лидер в коллективе имеет меньше прав, чем лидер-менеджер. В его компетенции только микроклимат в коллективе. Его задача – работа с конфликтными ситуациями в коллективе, формирование лояльности подчиненных к компании. Однако он не имеет права занимается приемом и увольнением персонала.

Работа специалиста строится таким образом:

в начале дня он проводит совещания с подчиненными, во время которых ставит перед работниками мелкие задачи;
определяет маршрут на текущий день, заносит в списке те торговые точки, которые необходимо проверить в течение дня;
занимается проверкой «полевых» работников, обучает их, общается с поставщиками;
вечером собирает отчетность по текущему дню, формирует отчеты для своего руководства.

Таким образом, работа супервайзера более простая. Его рабочий день состоит из решения рутинных задач. Он не связан с планированием деятельности – не занимается ни распределением бюджета, ни составлением тактических и стратегических планов.

Однако несмотря на внешнюю простоту работы, супервайзер должен обладать некоторыми профессиональными качествами. Во-первых, он должен знать основы маркетинга и техники продаж, ведь основная цель его подчиненных – повлиять на продажи и увеличить их количество. Во-вторых, наравне с продавцами он должен знать целевую аудиторию: ее предпочтения, интересы, мотивацию к покупке. Плюсом будет владение актуальной информацией о спросе и предложении. Кроме того, обязательно требуется для работы автомобиль и водительские права.

Ключевые различия менеджера и супервайзера

Чтобы лучше понимать, когда в компании нужен менеджер или супервайзер, необходимо знать отличия между должностями:

фокус внимания. Супервайзер сконцентрирован на людях в своей команде, а менеджер – на ресурсах всей организаций;
положение во внутренней иерархии. Супервайзер находится в числе руководителей нижнего уровня. Он имеет чуть меньше привилегий, чем младший менеджер. Однако в руководстве среднего и топ-уровня не может быть супервайзеров. Все высшие должности занимают только менеджеры;
ответственность. Супервайзер несет ответственность и отчитывается перед менеджером за свою работу. Менеджер отвечает перед советом директоров;
подход к работе. Так как супервайзер работает с постоянной командой людей, его подход к работе замкнутый. Менеджер подходит к работе более амбициозно, ведь он заботится не только о своем отделе, но и о ресурсах компании;
зона ответственности. От супервайзера требуется контроль только над людьми, менеджер управляет людьми, деньгами, оборудованием, материалами;
прием и увольнение. Только менеджер может нанимать и увольнять работников. Но супервайзер имеет право дать рекомендацию и повлиять на решение менеджера;
организация рабочего времени. Супервайзер почти 80 % времени проводит в «полях», где оценивает работу промоутеров. Остальные 20 % он находится в офисе, занимается составлением отчетности. Менеджер все время находится в офисе.

Чтобы продажи росли, компании важно использовать все возможности для сбыта продукции – и сотрудничество с торговыми точками, и привлечение клиентов за счет рекламных акций. Поэтому важно не взваливать все обязанности на одного менеджера, а грамотно распределить их между несколькими управленцами и супервайзерами.

Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.

Содержание

В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.

Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.

Виды супервайзеров

Супервайзер торговых агентов
Супервайзер промоутеров
Супервайзер мерчендайзеров
Супервайзер в торговой сети

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
Супервайзер мерчендайзеров. Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

назначение заданий, распределения участка работ;
расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
организация взаимозаменяемости работников;
контроль за следованием рабочему графику;
расстановка персонала в соответствии с расписанием;
проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
оценка качества работы каждого подчиненного;
анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
предложение способов поощрения и взыскания;
организация обучающих курсов;
определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
введение новичков в курс дел;
обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

знание основ маркетинга, торговли и управления;
наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Читайте также: