Профессия куратора станет одной из самых актуальных в интернете на ближайшие годы

Опубликовано: 02.10.2024

Куратор в онлайн-школе – это опытный проводник, который всегда рядом с участниками курса, отвечает на их вопросы, создает благоприятную атмосферу в процессе обучения, контролирует, чтобы все ученики достигли успешных результатов.

В его функционал входит ведение переписки, контроль за выполнением домашних заданий, решение организационных моментов.

Работа куратором образовательного онлайн-проекта подойдет тем, кто умеет легко общаться с незнакомыми людьми, любит помогать, имеет организаторские способности, стремится развиваться и узнавать новое, уверенный пользователь ПК, а самое главное – осознает перспективу сферы EdTech и хочет двигаться в этом направлении.

Работодатели (владельцы онлайн-школ) узнают из статьи, как правильно строить работу с куратором, и, наоборот, чего делать не нужно.

Расскажем, почему профессия куратора онлайн-курса пользуется большим спросом и где пройти обучение.

Почему куратор в онлайн-школе – это тот, без кого ученик не получит максимум пользы от обучения?

Для владельца онлайн-школы его образовательный проект – это бизнес, в процессе которого он предоставляет услуги по обучению. В сервис услуг входит, в том числе, и сопровождение клиентов, которым занимается куратор курса.

Куратор должен создать комфортную среду для учеников на протяжении всего срока обучения, чтобы им хотелось порекомендовать проект своим знакомым или купить для себя следующий уровень обучения.

Куратор онлайн-школы и его ключевые обязанности в проекте

В ходе сопровождения процесса обучения, куратор отвечает на вопросы учеников, модерирует чат, интересуется причинами, если ученик длительное время не сдает домашние задания, предлагает свою помощь.

Ученик может обратиться к куратору со сложным вопросом, а тот – поможет и разъяснит непонятные моменты, подскажет, куда (или к кому) обратиться.

Ученикам важна забота и теплое отношение к себе, а куратор им это дает, отмечая их рост и высокие показатели в обучении.

В чем заключается работа куратора, и какие задачи он выполняет?

Куратор может выполнять и дополнительные обязанности. Например, взять на себя обязанности технического администратора по загрузке на платформу учебных материалов.

В чем важное отличие между куратором и тьютором?

Тьютор – это специалист, который владеет профессиональными знаниями по теме онлайн-курса, поэтому может выполнять следующие задачи:

диагностировать показатели учеников: в тех сервисах, где возможна вариативность образовательного процесса;
давать профессиональную оценку выполненным домашним заданиям;
отвечать на вопросы учеников в общем чате, поэтому куратор должен быть грамотным и квалифицированным специалистом, чтобы не вводить в заблуждение по теме. Куратору-новичку, скорее всего, на начальных этапах не доверят эту задачу;

проводить при необходимости вебинары с обратной связью по результатам, например, учебной недели.

Ключевые показатели эффективности куратора

скоростьответа – это то, насколько быстро данный специалист дает ученику обратную связь;
грамотнаяриторика – это хорошее владение как устной, так и письменной речью. Общаться с учениками нужно уважительно и компетентно, т.е. исключительно на «вы» и по теме вопроса. Вести переписку нужно грамотно и без ошибок, иначе это оттолкнет клиентов курса;

нацеленность на результат (процент «доходимости») – как можно больше учеников должны дойти до конца курса и получить результат;

Как узнать, кому подходит эта профессия?

Работа куратором в онлайн-щколе в первую очередь подойдет тем, кто:

ищет высокооплачиваемую профессию, которой можно быстро обучиться;
осознает перспективу онлайн-образования и хочет закрепиться в этой сфере, а впоследствии – расти дальше в профессиональном плане;

ищет работу с частичным графиком.

Профессия куратора подойдет также тем, кто легко контактирует с людьми и любит помогать.

Навыки куратора онлайн-проекта

От навыков куратора зависит уровень его компетентности. Работодатели готовы платить больше специалисту, у которого есть опыт и необходимые навыки. Поэтому куратору важно постоянно прокачивать практические умения.

Умение грамотно говорить и писать. В рамках проекта нужно будет общаться с клиентами, а для этого нужно изучить правила деловой коммуникации. На вопросы реагировать только доброжелательно и быть готовым помогать.

Техническая любознательность. Куратор должен знать и разбираться в программах/сервисах, которые применяет онлайн-школа, быть опытным пользователем ПК.

Стремление к самосовершенствованию. В процессе работы куратор постоянно учится, узнает о новинках в сфере онлайн-образования, прокачивает свои навыки.

Эмпатия. Хороший куратор может поставить себя на место ученика, понять его трудности и решить проблему (или ответить на сложный вопрос).

Умение общаться и стрессоустойчивость. Работа в онлайн-проекте – это не всегда одни только плюсы, также придется работать с негативом.

Навык тайм-менеджмента. Куратору ежедневно нужно решать огромное количество задач, поэтому он должен уметь планировать, расставлять задачи по мере важности, понимать сроки выполнения. Для этого важны организаторские умения.

Какая применяется система оплаты работы куратора, и какой уровень зарплаты?

В большинстве случаев кураторы работают на фиксированном окладе и получают премию за достижение конкретных результатов.

Нижний и верхний предел зарплаты куратора зависит от нескольких критериев: опыт, знания, навыки, количество курируемых проектов, выполнение дополнительных задач.

Так, опытный специалист в этой сфере в среднем получает 30-40 тыс. руб., а новичок – 20-25 тыс. руб.

Доход может быть и выше в зависимости от навыков. Можно встретить предложения по зарплате до 100 тыс. руб. Чем больше обязанностей будет выполнять куратор по организации и координации образовательного процесса, тем его зарплата будет выше. Также возможна оплата сдельная, за фактически проверенные домашние здания учеников.

Есть курсы, которые требуют от куратора профессиональной квалификации, владения темой. Соответственно, такая работа будет оплачиваться дороже.

Если куратор занимается только поддержкой учеников, то зарплата будет низкой, но и работать он будет примерно 2 часа в день.

Советы и рекомендации будущим кураторам

Советы работодателям:

Проанализируйте показатели своих лучших выпускников. Возможно, из их числа Вы выберете для своего проекта куратора, которого «вырастите» с нуля и постепенно введете в специфику учебной программы. Ваш бывший ученик будет знать все уроки изнутри и сможет в нужный момент оказывать помощь участникам курса.

Помогайте своим кураторам онлайн-курсов, контролируйте их работу, направляйте в нужное русло. Они тоже нуждаются в Вашем заботливом участии, несмотря на то, что сами оказывают поддержку другим людям.

Соблюдайте баланс «брать-давать», не всегда возможность обучаться бесплатно на Ваших курсах компенсирует нагрузку или невысокую зарплату.

Совет будущим кураторам:

Готовы ли Вы ежедневно отвечать на одни и те же вопросы? Способны ли выслушать, вникнуть в проблему и помочь в ее решении? Нравится ли Вам общаться с людьми? Адекватно ли воспринимаете критику и негатив? Если данные сложности Вас не пугают, то, скорее всего, профессия куратора Вам подходит.

Оказывайте только квалифицированную помощь, не переусердствуйте в своих требованиях к участникам курса. Появляйтесь тогда, когда в Вас нуждаются.

Вы – опытный пользователь ПК, не боитесь развиваться и узнавать новое, испытываете азарт от новой деятельности, тогда смело заполняйте анкету и записывайтесь на наш 2-месячный курс. На консультации узнаете о программах обучения и получите индивидуальную карту, как освоить данную профессию.

Онлайн-проект нельзя назвать полноценным, если в нем нет куратора. Владельцы онлайн-школ нуждаются и ищут такого человека, поэтому профессия куратора востребована в настоящее время.

это отличная стартовая позиция для тех, кто хочет развиваться в сфере онлайн-образования. Работа куратором дает возможность карьерного роста, можно «дослужиться» до тьютора, техадмина, методиста, преподавателя или даже продюсера;
данная профессия гарантирует возможность постоянного общения и новых знакомств;
удобный график работы и возможность совмещать. Можно работать как на «полставки», так и 24/7. От режима, который Вы выберете для себя, будет зависеть Ваша зарплата;
обучиться на куратора в онлайн-проект можно в течение 2-х месяцев и найти свою первую работу.

Хотите получить практические навыки и освоить профессию куратора онлайн-школы? Тогда присоединяйтесь в наш клуб онлайн-специалистов.

В России в ближайшее время появится новая профессия – цифровой куратор, для нее уже разработан профессиональный стандарт. Цифровой куратор – это консультант в области цифровой грамотности, новых и уже работающих технологий.

Специалисты новой профессии, в частности, будут консультировать пожилых людей: как пользоваться интернет-ресурсами, как совершать электронные платежи, например, за коммунальные услуги, как проводить банковские операции с помощью компьютера. Они смогут научить ведению документооборота в электронном виде и многому другому. Уже разработан профстандарт для цифровых кураторов Советом по профессиональным квалификациям в сфере безопасности труда, соцзащиты и занятости населения, созданным на базе ВНИИ труда, и Российским обществом «Знание».

Запрос на такую профессию, безусловно, есть. По данным опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований, 60 % пожилых людей не знают о современных способах проведения платежей, а 74 % пенсионеров предпочитают по старинке производить оплату наличными: в банках или в пунктах приема платежей. Подробнее о новой профессии в интервью НЕВСКИМ НОВОСТЯМ рассказала инициатор ее появления, председатель Российского общества «Знание», заместитель председателя комитета по образованию и науке Госдумы Любовь Духанина.

– Кто сможет работать цифровым куратором, какими навыками будет обладать этот специалист?

– Широким кругозором в области информационного пространства и профессиональными знаниями по реально действующим цифровым ресурсам, которыми пользуются граждане. Задача цифрового куратора – консультировать людей, чтобы они активно интегрировались в цифровое пространство, осваивали новые цифровые продукты. Ведь их с каждым годом все больше и они связаны не только с работой по профессии, они очень активно используются в быту. Мы уже сегодня паспорт можем получить, заказав по интернету, мы все платежи осуществляем через интернет. Многим в этом нужно помогать, вот поэтому такая профессия и появляется – цифровой куратор.

– В основном, пользоваться услугами этих специалистов смогут пожилые люди?

– Да, действительно, ее миссия – социальная адаптация, так как пространство окружающее меняется. Это стандарт в сфере социальной защиты и занятости населения. С точки зрения защиты – это адаптация к новым условиям жизни взрослого населения, чтобы люди уверенно могли пользоваться всеми современными ресурсами.

– Кто может освоить новую профессию?

– Ее создание решает еще один важный вопрос – занятости, трудоустройства. Эту профессию смогут освоить люди, которые по разным причинам расстаются со своей прежней работой: решили уйти или сокращаются рабочие места, или их профессия стала неактуальной. Они смогут через систему повышения квалификации, переподготовки получить данную профессию и сами выступать консультантами. Еще эту профессию могут получить старшеклассники: выпускники школ тоже могут стать цифровым куратором, просто пройдя курсы профессионального обучения на школьной скамье, в 10 – 11 классах. Для молодежи – это ранний вход в профессию, для взрослого населения – новая профессия, адаптация к современной жизни.

– Когда желающие смогут начать обучение по профессии "цифровой куратор"?

– Обучающая программа должна заработать уже к середине следующего лета, надеемся, что сам стандарт будет утвержден к концу этого года. Мы уже прошли все общественные и профессиональные обсуждения и сейчас идут бюрократические, достаточно непростые процедуры по утверждению стандарта. Но программы мы уже разрабатываем, чтобы сэкономить время, чтобы для людей эта возможность появилась как можно быстрее. В дальнейшем, люди, претендующие на эту профессию, будут сдавать профессиональный экзамен. Как только они успешно его сдадут, они появятся в реестре профессий, который делает Национальное агентство развития квалификаций, и для граждан будет виден перечень таких специалистов.

– Как пожилому человеку найти такого специалиста, воспользоваться его услугами?

– Наиболее близкий и понятный для пенсионеров путь – это через отделения и центры соцзащиты. Кроме того, я думаю, что мы сделаем партнерство с производителями цифровых ресурсов: они же обновляют свои продукты, и им важно, чтобы население их осваивало как можно быстрее и как можно большее число людей пользовалось этими продуктами. Они смогут принимать специалистов к себе на работу. У них есть интерес, а мы – Российское общество «Знание» заинтересованы в высоком уровне просветительской работы с населением.

В России появятся цифровые кураторы. Именно так будет называться новая профессия, хотя ее функционал нам хорошо знаком. Цифровой куратор — это консультант в области компьютерной грамотности. Специалист будет помогать, в первую очередь, пожилым людям осваивать возможности интернета. Например, научит проводить электронные платежи за коммуналку или вести документооборот.

Главное отличие — в статусе цифрового куратора. Теперь он официальный. А для специалистов уже разработаны профстандарты. Как пояснили авторы инициативы, закрепление статуса цифрового куратора отвечает высокой потребностью со стороны населения.

Интервью

«В тему»: Дмитрий Глушков о работе ярославских предприятий в пандемию

Самое популярное

В Рыбинске установят скульптуру, посвященную героям фильма «12 стульев»

Синоптики предупредили о прохладной погоде в конце мая в Ярославле

Фото огромного облачного вихря и града размером с яйцо публикуют ярославцы в соцсетях

Следов загрязнения не выявили, но нашли тело бобра: итоги проверки по факту радужных пятен на реке Ить

Календарь новостей

ТЕЛЕКАНАЛ

© 2013 — 2021, «Первый Ярославский областной телеканал»
Свидетельство о регистрации: Эл № ФС77-67781 от 28 ноября 2016 года,
выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Все права на любые материалы,опубликованные на сайте,
защищены в соответствии с российским и международным законодательством
об авторском праве и смежных правах. Любое использование текстовых, фото, аудио
и видеоматериалов возможно только с согласия правообладателя. Для детей старше 16 лет.

На сайте 1yar.tv в целях функционирования осуществляется сбор метаданных пользователей
(cookie, данные об IP - адресе и местоположении). Оставаясь на сайте, пользователь подтверждает
свое согласие на обработку этих персональных данных.
В случае своего несогласия, пользователь должен покинуть сайт.

Учредитель: ГАУ ЯО "Информационное агентство "Верхняя Волга"
И.о. главного редактора: Новожилов Николай Станиславович

В начале декабря 2018 г. в России появилась совершенно новая профессия – цифровой куратор. Изучаем, что входит в его должностные обязанности, кто и как может освоить новый вид деятельности.

Больше профессий, хороших и разных…

В конце ноября 2018 г. Министерство юстиции утвердило профстандарт, определяющий особенности новой специальности – цифровой куратор.

По словам зампреда думского комитета по образованию Любови Духаниной, спрос на данную специализацию очевиден. Как следует из опросов, больше половины людей в пожилом возрасте испытывают проблемы при попытке освоить интернет. Более 80% респондентов признались, что не знают, куда обратиться за помощью, хотя очень бы хотели разобраться в мировой паутине и всевозможных девайсах.

Для кого?

Чем занимается цифровой куратор? Его обязанности заключаются в обучении всех желающих азам использования цифровых технологий. Если молодежь весьма быстро разбирается даже с самыми хитроумными новинками, то старшему поколению зачастую требуются консультации. В качестве квалифицированного помощника и будет выступать цифровой куратор. Например, он научит пенсионера оплачивать коммуналку через онлайн-банкинг или вести домашний бюджет в электронном виде, пользоваться электронной почтой и социальными сетями.

Эксперты отмечают, что деятельность новых специалистов будет отчасти напоминать учителей компьютерной грамотности, но с расширенными задачами. По словам профессора Уральского госэкономуниверситета Евгения Ющука, пожилые не должны воспринимать компьютер как «шайтан-машину», и чтобы они перестали бояться "серфить" в сети, пользоваться электронными услугами и распознавать мошенников, им и потребуется надежный куратор.

Новую профессию могут освоить не только студенты и старшеклассники, но и люди старшего поколения, например, оставшиеся без работы предпенсионеры . В этом случае они не только решат собственные проблемы с освоением интернет-сети, но и станут востребованными специалистами.

Впрочем, стать куратором не должны помешать ни возраст, ни предыдущее образование, ни стаж. Если учесть, что по прогнозам НИУ ВШЭ, в ближайшие годы исчезнут такие профессии, как промышленные мясники, сборщики различного оборудования, геологи, риэлторы и клерки, у каждого из них есть возможность заранее обучиться новой специальности.

На заметку! По словам Любови Духаниной, самому младшему претенденту, уже начавшему обучение по новой специальности, – 14 лет, самому зрелому – 76.

На известном портале по поиску работы в ноябре было размещено первое резюме по новой профессии цифрового куратора, поэтому до конца неясно – придется ли все-таки обучаться на спецкурсах и подтверждать квалификацию или будет достаточно иметь соответствующий опыт. Так, разместивший резюме кандидат обладает внушительным стажем и дипломом Московского гостехуниверситета по специальности инженер-радиотехник.

Любовь Духанина пояснила, как стать цифровым куратором. Для этого придется пройти спецподготовку и получить одну из двух специальностей, которые имеет новая профессия, – консультант или ассистент.

Планирующим освоить профессию цифровой куратор, будет полезно узнать, где пройти обучение. До 2024 года в регионах должны открыть почти тысячу центров цифровой грамотности, где и будут готовить по новой специальности. За 6 лет планируется подготовить не менее 10 тысяч кураторов, которые, в свою очередь, обучат интернет-грамотности 2 млн.человек.

Уже в декабре 2018 г. началась подготовка первой группы специалистов. Пока только в Москве – на базе исследовательского института Минтруда. Обучение будет происходить по установленному профессиональному стандарту. Для подтверждения квалификации обучающимся придется сдать квалификационный экзамен.

Совет по профквалификации будет регулярно проводить переаттестацию и проверять работающих кураторов на профпригодность. О периодичности таких проверок пока не сообщается. Зато известно, что в регионах на базе местных филиалов Совета по профквалификации организованы трехдневные курсы для стажировки экспертов. Им в дальнейшем и предстоит проводить независимую квалификацию обученных кураторов.

Возможно, что обучение можно будет пройти онлайн. В ходе интернет-семинаров будущие кураторы прослушают курс лекций, а также обсудят неясные вопросы с преподавателями. К чтению таких онлайн-семинаров планируется привлечь экспертов высочайшего уровня, в том числе стартапов и резидентов Сколково. После онлайн-обучения останется успешно пройти тестирование и получить сертификат, позволяющий передать свои знания интернет-«чайникам».

Сообщается, что интернет-куратор среди прочего должен знать:

правила письменного этикета и делового общения;
требования к оформлению документов;
нормы русского современного языка;
принципы работы популярных «поисковиков»;
функции и возможности отдельных сервисов и порталов, в том числе предоставляющих муниципальные и госуслуги;
российское законодательство (в первую очередь, в сфере получения, хранения и обработки персональных данных в сети);
разновидности и возможности мобильных гаджетов;
базовые принципы работы интернет-сети.

Начать с азов

Политика государства сегодня всё отчетливее меняет вектор на цифровые технологии, в том числе предлагая россиянам через электронные сервисы решать многие вопросы социальной сферы. Но сложности возникают из-за того, что по-прежнему велико количество тех, кто не просто не умеет пользоваться интернетом, но боится выходить в сеть.

В связи с этим намечена реализация ряда проектов, в том числе «Азбука цифровой экономики». Его реализацией занимается научно-образовательный центр «Знание» и «Заочная школа МИФИ». Речь идет не только о том, что в России появится новая профессия цифровой куратор, но и о повышении общероссийской финансово-цифровой грамотности.

Технологии развиваются настолько динамично, что оставаться в стороне никому не удастся. С помощью цифровых технологий, в частности, удается более динамично, адресно и гибко информировать население обо всех изменениях, например, в законодательстве, а также давать возможности решать многочисленные вопросы не выходя из дома – оформлять документы, оплачивать счета, бронировать билеты и гостиничные номера, заказывать одежду и еду и многое другое.

На заметку! Премьер-министр Медведев поручил губернаторам проконтролировать, чтобы в регионах были созданы цифровые министерства и назначены их руководители, которые будут отвечать за цифровизацию.

Зарубежный опыт

Массовая цифровизация – не российское ноу-хау. Европу также беспокоит проблема интернет-безграмотности старшего поколения. Опросы показывают, что среди пожилых европейцев чрезвычайно высок спрос на госуслуги, но при этом только 24% пользуются ими через интернет.

Есть ли за рубежом профессия цифровой куратор? Да, аналог есть, хоть и называется он иначе, и в разных странах – по-своему. Чрезвычайно популярной формой обучений людей старшего поколения считается формат деды-внуки, когда продвинутые юзеры-внуки учат своих бабушек и дедушек серфить в сети.

Большинство стран ОСЭР, в том числе Норвегия, Италия, Британия, Испания, Ирландия, Португалия, обязательно предоставляют населению возможность изучать интернет-программу минимум. Она включает следующие навыки:

В России же на смену разрозненным интернет-курсам только сейчас приходит общероссийская программа, охватывающая все слои населения. Остается лишь одна неясность: будет ли цифровой куратор работать на добровольной основе или за зарплату?

В конце 2018 года в России появился профстандарт для новой профессии — цифрового куратора. За рубежом цифровые кураторы — это технические специалисты, отвечающие за сбор и хранение данных. В России так будут называться консультанты в области развития цифровой грамотности. По-видимому, наиболее востребованы они будут среди пенсионеров, преимущественно тех, которые много лет старались держаться от гаджетов подальше.

Подготовка специалистов по новой профессии началась в 2019–2020 году. В интернете можно найти информацию о наборе слушателей (курсы очень разные и по количеству часов, и по стоимости; есть и бесплатные — для студентов и школьников), но пока неизвестно, каковы перспективы трудоустройства. Хотя российские СМИ неоднократно писали о том, что цифровой куратор — перспективная профессия и такие специалисты будут востребованы, в сентябре 2020 года вакансий для них на электронных досках объявлений пока не обнаружено.

Тем пенсионерам, у кого есть дети и внуки, конечно, живётся легче: им помогут настроить смартфон или совершить онлайн-платёж. Вы можете пойти дальше и, не дожидаясь появления специально обученных людей, самим выступить цифровыми кураторами и научить ваших родителей, бабушек и дедушек пользоваться современными технологиями.

Почему мы об этом пишем? Одна из тем, которую мы регулярно поднимаем и изучаем в Центре подготовки РЦТ, — это тема доступности технологий и этичной разработки цифровых государственных услуг. Таких услуг, которые будут доступны всем получателям, а не только технически грамотным, с хорошим зрением и знанием канцелярита.

Немного о профстандарте

Председатель Российского общества «Знание», зампред Комитета Государственной Думы РФ по образованию и науке Любовь Духанина выделяет два уровня подготовки цифровых кураторов. Базовый смогут освоить старшеклассники, более высокий будет доступен студентам, аспирантам и тем людям, кто выберет это занятие в качестве второй профессии. Задача таких специалистов — помогать людям в использовании цифровых сервисов.

Что должен знать и уметь цифровой куратор в России

Из профстандарта следует, что цифровой куратор должен «работать на персональном компьютере на уровне уверенного пользователя», а также:

знать правила делового этикета и переписки, грамотно оформлять документацию;
уметь обращаться с поисковыми системами, отбирать и структурировать информацию;
владеть основными программами для ведения баз данных;
вести диалог, учитывая возрастные и индивидуальные особенности собеседника;
организовывать консультирование граждан с ограниченными возможностями здоровья с привлечением специалистов;
отбирать и применять инструменты обеспечения информационной безопасности.

Виды и основные пользовательские характеристики мобильных устройств.
Основные функции операционных и файловых систем; программы, входящие в пакет типовых приложений операционной системы.
Браузеры и программы электронной почты, основные онлайн-сервисы по оказанию электронных услуг, порталы государственных и муниципальных услуг.
Методы обработки информации.
Базовые принципы организации и функционирования компьютерных сетей, принципы построения и функционирования баз данных.
Основы законодательства РФ в области персональных данных и интеллектуальной собственности, а также правила использования информационных материалов.

Цифровой куратор на практике — помощник для пенсионеров

Пока неясно, когда российские пенсионеры начнут массово пользоваться услугами цифровых кураторов, но очевидно, что такая помощь им очень нужна.

В 2020 году во время пандемии COVID-2019 особенно остро встал вопрос о прикладных навыках. Люди, которые могут самостоятельно решить свои проблемы с помощью интернета — умеют связываться с близкими по Skype, заказывать еду, развлекаться и обучаться, — оказались в выигрышном положении. Но выяснилось, что в России очень много людей, у которых нет компьютера и смартфона (или один компьютер на семью). Кроме того, многие пенсионеры, являясь владельцами банковских карт, понятия не имеют ни о банкинге, ни о покупках в интернете и до сих пор по старинке получают пенсию наличными.

Этой весной, когда наличные у российских пенсионеров закончились, они привычно двинулись в сторону отделения банка, порой даже мимо банкомата — к знакомому и понятному оператору (часть пенсионеров имела выписку по счёту в виде сберкнижки и не пользовалась пластиковыми картами). Но большинство отделений были закрыты в связи с пандемией. Через некоторое время банки придумали способ доставлять наличные пожилым людям с помощью курьера, которого можно вызвать по телефону, но всё же история про аналоговых пенсионеров в цифровом мире — очень грустная.

За рубежом дела обстоят не лучше. В Великобритании исследование «Доступ к наличным деньгам», проведённое по заказу правительства, показало, что 17% взрослого населения (более 8 млн человек) не пользуется банковскими картами.

Базовые цифровые навыки — первое, что необходимо освоить пенсионерам

В мире всё больше пожилых людей, получающих услуги через интернет, но пока ни одна страна не может похвастаться стопроцентной компьютерной грамотностью. Чему в первую очередь нужно научить пожилого человека, входящего в оставшиеся проценты? Ключевое понятие — «базовые цифровые навыки» (basic digital skills), то есть навыки, которыми владеет любой уверенный пользователь.

Вот основные навыки, которые помогут пожилому человеку стать чуть более независимым и счастливым:

Топ цифровых навыков пользователей в других странах

В Великобритании существует нацстандарт по базовым цифровым навыкам, свежая версия опубликована в 2019 году.

Начальный пользовательский уровень в Великобритании

Топ-3 цифровых навыков пенсионеров, которые продвигает правительство Сингапура:

оставаться на связи с друзьями и семьёй с помощью интернет-приложений;
использовать интернет-банкинг и электронные платежи и совершать покупки через интернет;
читать прессу и электронные книги, слушать аудиокниги.

Индивидуальные консультации по основным функциям часто используемых мобильных приложений или настройкам телефона пользователи могут получить на видеоплатформе Microsoft Teams. Покупки в интернете и банкинг для пожилой аудитории активно рекламируют блогеры. Опросы, проведённые в Сингапуре, показывают, что, хотя уровень социальной удовлетворённости у пенсионеров в связи с пандемией снизился, у тех из них, кто пользовался цифровыми технологиями, он оставался более высоким.

Главным стимулом к цифровизации становятся социальные связи. 74-летняя жительница Австралии рассказала о том, что к цифровым технологиям её подтолкнула пандемия: книжный клуб, в котором она состоит уже 10 лет, впервые провёл встречу дистанционно. «Мы были вынуждены овладеть технологиями, чтобы сохранить качество жизни», — говорит пенсионерка. Дистанционно объяснить, как работает сервис, не так просто. Очень многие люди столкнулись с этим, занимаясь экстренной цифровизацией своих родителей на карантине. Но если есть мотивация, обучение продвигается быстро.

Австралийские исследователи из Института третьего возраста изучают влияние технологий на социальные связи пожилых людей. Они отмечают, что потребность в общении побуждает пожилых людей повышать цифровую грамотность. Если до пандемии человек был членом кружка или группы, то есть хорошие шансы, что встречи продолжатся в онлайне. «Я знаю 94-летнего мужчину, который уговорил своего 93-летнего приятеля купить старый iPad и научил его каждое утро нажимать на кнопку для видеозвонка», — рассказал один из преподавателей австралийского Университета третьего возраста.

Особенности обучения пожилых людей

При обучении пожилых людей необходимо учитывать их особенности. Это не только возрастные изменения — снижение активности, памяти и когнитивных функций, — но и жизненный опыт. Не стоит недооценивать людей пенсионного возраста, считая их зависимыми и безынициативными, и общаться с ними снисходительно, как с детьми. Возможность устанавливать приоритеты и принимать решения очень важна для пожилых студентов. Не менее важна и поддержка близких.

Мексиканские специалисты по цифровым технологиям рекомендуют учитывать при обучении пожилых людей следующие моменты:

Знания должны отвечать личным и социальным потребностям человека.
При групповом обучении важно сотрудничество: командная работа, взаимодействие и поддержка.
Полученные знания должны способствовать общению: обучение даёт возможность написать родственникам, найти друзей юности, завязать новые связи, записаться к врачу.
Пожилой человек должен быть главным действующим лицом в собственном обучении. Контент и стиль курса должны разрабатываться с учётом его интересов и ожиданий.

В России программы цифрового ликбеза пенсионеров есть во многих регионах, но в связи с пандемией непонятно, когда они возобновятся и как изменятся. Так что, если вы решили стать цифровым куратором для своего родственника, в этом году уже точно пора сделать это!

Читайте также:

Профессия куратора станет одной из самых актуальных в интернете на ближайшие годы

Почему куратор в онлайн-школе – это тот, без кого ученик не получит максимум пользы от обучения?

Куратор онлайн-школы и его ключевые обязанности в проекте

В чем заключается работа куратора, и какие задачи он выполняет?

В чем важное отличие между куратором и тьютором?

Ключевые показатели эффективности куратора

Как узнать, кому подходит эта профессия?

Навыки куратора онлайн-проекта

Какая применяется система оплаты работы куратора, и какой уровень зарплаты?

Популярные ошибки куратора и работодателя

Советы и рекомендации будущим кураторам

Комментарии:

Похожие новости

В Ярославском цирке чествовали представителей династий самых разных профессий

Попробовать управлять поездом и сделать прически: в даниловском колледже прошли профессиональные пробы пера

В Волковском театре провели открытый онлайн-урок для российских школьников

Посоревноваться и обратить на себя внимание работодателя: в Ярославле проходит этап чемпионата «WorldSkills»

Нет стереотипам: в Ярославской области женщина 42 года жизни посвятила дорожной отрасли

В Ярославском колледже индустрии питания школьники примерили на себя несколько профессий

В Ярославской области появилась первая женщина – помощник машиниста

Ярославцы могут бесплатно освоить самые актуальные профессии

В Ярославской области начался отбор участников соревнований WorldSkills Russia

Ярославцы готовятся к участию в конкурсе «WorldSkills Russia», который пройдет в дистанционном режиме