Сервис профессия кем работать

Опубликовано: 02.10.2024

Степень: Академический бакалавр Прикладной бакалавр

Наиболее распространенные экзамены при поступлении:

Русский язык
Математика (базовый уровень)
Математика (профильный) - профильный предмет, по выбору вуза
История - по выбору вуза
Обществознание - по выбору вуза
Информатика и информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) - по выбору вуза
Иностранный язык - по выбору вуза

Содержание

Работа в сервисе достаточна сложная, но в то же время позволяет получать несравненное удовольствие от умения угадывать желания клиентов и успешно их исполнять. В процессе обучения студенты становятся универсальными специалистами, которые могут вести собственный бизнес, заниматься организационными вопросами, финансовыми делами и вместе с тем отлично разбираться в психологии взаимоотношений. Развитие сервисных услуг в нашей стране позволяет без труда найти хорошую интересную работу. Высококвалифицированные специалисты всегда будут востребованы и за рубежом, особенно в тех странах, где сервис развит на высочайшем уровне.

Экзамены при поступлении

Поступление в высшее учебное заведение для обучения сервису предполагает успешное прохождение трех экзаменов, которые в большинстве вузов принимают в виде результатов ЕГЭ.

В качестве профильного выступает экзамен по математике, второй обязательный экзамен — русский язык. Следующий экзамен может различать в зависимости от вуза. Чаще всего выбор осуществляется между историей, обществознанием, информатикой и ИКТ. Некоторые вузы требуют прохождение дополнительного экзамена по иностранному языку.

Краткое описание специальности

Обучаясь сервису, студенты изучают структуру обслуживания, принимая во внимание особенности природных и социальных факторов, знакомятся с видами сервисной деятельности и узнают о классификации услуг, рассматривают, каким образом организовывается обслуживание в той или иной сфере, учатся методам изучения спроса со стороны потребителей, изучают маркетинг и менеджмент, приемы продвижения услуг, уделяя внимание этической и эстетической составляющей профессиональной деятельности.

Наиболее распространены следующие профили обучения бакалавров по данной специальности:

Сервис в торговле;
Социально-культурный сервис;
Сервис в индустрии моды и красоты;
Экологический сервис;
Транспортный сервис;
Сервис недвижимости;
Информационный сервис и другие.

Крупные вузы

Наиболее известные учебные заведения, выпускающие бакалавров по специальности 43.03.01 «Сервис»:

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации;
Гжельский государственный художественно-промышленный институт;
Институт непрерывного образования;
Московский государственный университет дизайна и технологии;
Академия труда и социальных отношений.

Сроки и формы обучения

Большинство вузов предлагает несколько форм обучения студентов, среди них – очная, очно-заочная и заочная формы, каждая их которых предусматривает продолжительность обучения 4 года, 4 года и 6 месяцев, 5 лет соответственно. Продолжить обучение по данной специальности можно в магистратуре, тем самым обеспечив себе прекрасные предпосылки для поиска интересной и высокооплачиваемой работы.

Предметы, изучаемые студентами

Обучение сервисной деятельности предусматривает изучение стандартных дисциплин, предусмотренных для любого направления бакалавриата, включая экономику, историю, социологию, философию, культурологию, иностранные языки и т.д.

Кроме того, особое внимание уделяется профильным дисциплинам, которые позволяют подготовить высококвалифицированного специалиста, хорошо владеющего своей профессией.

К таким дисциплинам относятся следующие:

сервисная деятельность;
профессиональная этика;
маркетинг;
менеджмент;
технология продаж;
информационные технологии;
ресторанный сервис;
основы теории коммуникации;
технологии рекламной деятельности и другие.

Получаемые знания и навыки

По итогам обучения специалист в области сервиса должен обладать следующими знаниями и навыками:

осуществлять сервисную деятельность с учетом исторических, религиозных и этнокультурных традиций;
уметь составлять психологический портрет потребителя и знать особенности работы с каждым из психологических типов;
уметь мониторить и диагностировать объекты сервиса;
быть готовым проконсультировать потребителя;
налаживать рабочие отношения с клиентами;
практиковать использование современных информационных технологий;
заниматься производством и хозяйственной деятельностью предприятия, оказывающего сервисные услуги;
изучать научно-технические инновации, российский и иностранный опыт сервисной деятельности;
заниматься исследовательской деятельностью, анализируя социально-психологические особенности потребителя, учитывая национально-региональные и демографические факторы;
исследовать спрос потребителей и наблюдение за потребностями клиентов;
устанавливать стандарты и сертифицировать формирование клиентских отношений.

Кем работать

Место работы специалиста по сервису во многом зависит от его профиля обучения.

Однако должность во всех организациях звучит одинаково — менеджер по работе с клиентами, специалист по сервису, администратор и т.д. По мере карьерного роста бакалавр может занимать должность управляющего заведением, специалиста по связям с общественностью или по работе с корпоративными и главными клиентами.

Занимая любую из вышеперечисленных должностей, специалист должен предоставить клиентам возможность получить высококачественные услуги в своей сфере. Другими словами, специалист по сервису занимается организацией деятельности компании, предоставляющей услуги, работает над формированием и развитием клиентской базы, привлекает при помощи различных мероприятий и предложений новых клиентов, проводит мониторинг качества предоставляемых услуг.

Чаще всего выпускники вузов с наличием диплома бакалавра работают в ресторанах, гостиницах, салонах красоты, парикмахерских, в автосервисах и различных бытовых службах. Стартовая заработная плата в данной сфере составляет 25 000 рублей, однако она может быть увеличена за счет процента от количества привлеченных клиентов или благодаря ряду других бонусов.

Работа в области сервиса достаточно сложная, поэтому специалисты, работающие в ней, являются многопрофильными людьми. Они могут быть задействованы во всех отраслях, где есть потенциальные клиенты. Но вне зависимости от места работы и направления деятельности, профессионалы сервиса, по сути, выполняют одну и ту же общую функцию: привлечение покупателей и поддержание клиентской базы.

Выпускник специальности «Сервис сможет найти себя практически в любой сфере, где есть клиенты – это могут быть услуги туризма, торговли, информационные технологии, гостиничные услуги, банковский сектор и многое другое. Эта специальность не имеет границ, поэтому некоторые высшие учебные заведения готовят узкоспециализированных специалистов.

В процессе обучения студенты изучают дисциплины, которые направлены на развитие управленческих и организаторских способностей. Они изучают основы рекламы, продвижения услуги и товаров. При этом немалая роль отводится психологическим дисциплинам, т.к. специалист в области «сервиса» должен понимать потенциальных клиентов и выявлять их потребности для успешной деятельности фирмы, в которой он работает.

Немного об истории сферы обслуживания

Времена, когда ситуацию на потребительском рынке контролировал исключительно продавец, уже прошли. В условиях нынешней конкуренции всё изменилось. Клиенты не торопятся приобретать продукцию у первого попавшегося продавца товара или услуги, ведь выбор на сегодняшний день достаточно широкий. Уже в позапрошлом веке американские предприятия ощутили необходимость в разработке качественно нового подхода к работе с покупателями. Именно тогда и зародился менеджмент. На работе с потенциальными заказчиками специализировались находчивые и предприимчивые сотрудники, которых можно назвать первыми клиент-менеджерами. От их эффективности зависел успех организации. В настоящее время увидеть представителей сервиса можно практически везде – это менеджеры по работе с клиентами, event-менеджеры, менеджеры по туризму, менеджеры гостиничного дела, администраторы, банковские служащие, бортпроводники и многие другие.

Профессии по специальности «Сервис»: кем работать выпускнику в сфере обслуживания

Банковский работник

Главная задача сотрудника банковского учреждения заключается в проведении различных банковских операций. Это может быть оформление документов на открытие вклада, получение кредита, продажа ценных бумаг, перевод денежных средств и многое другое. Кроме того, в его обязанности входит консультирование клиентов банка по разным вопросам и доведение до них рекламной информации о деятельности финансовой организации. Также он может принимать участие в составлении отчетов и планировании. В банковской сфере вполне реально добиться быстрого карьерного роста, но при этом нужно быть готовым к высокой ответственности и отсутствии права на ошибку. Заработок может достигать 100-150 тыс. рублей в месяц в зависимости от занимаемой должности.

Администратор гостиницы

От профессионализма этого специалиста зависит то, захочет ли гость остановиться в гостинице снова. Список его обязанностей широкий. Он занимается регистрацией и расселением гостей, объясняет им правила отеля, информирует о дополнительных услугах, заботится о доставке багажа в номер и т.д. Кроме того, он бронирует номера, следит за тем, чтобы все было готово к приёму гостей и ведет учет номеров (занятых и освободившихся). Средняя зарплата по России составляет 30-40 тыс. рублей.

Бизнес-консультант

Этот специалист занимается тем, что консультирует отдельных предпринимателей или целые компании по вопросам, связанным с эффективным ведением бизнеса. Он может выявить проблемы компании и предложить один или несколько путей для их успешного решения. Бизнес-консультант, как правило, специализируется в конкретном направлении – его могут нанимать для подготовки инвестиционного проекта, составления бизнес-плана, проведения аудиторской проверки, расчёта возможных рисков и т.д. Также он может заниматься проведением бизнес-тренингов. Профессия престижная и высокооплачиваемая. Спрос на хороших специалистов большой. Но уровень ответственности очень высокий, т.к. от предоставленных рекомендаций будет зависеть деятельность целой организации. Заработок по России в среднем составляет 40-70 тыс. рублей. В Москве эта цифра достигает 100 тыс. рублей и больше.

Event-менеджер

Это профессионал в области организации праздничных мероприятий как для частных лиц, так и для целых компаний. Профессия event-менеджер предполагает творческую и организационную работу. Специалисту нужно уметь готовить сценарий, придумывать необычные развлечения и управлять всем процессом. Также он решает, какие специалисты понадобятся для проведения мероприятия. Средняя зарплата ведущего мероприятий - 50 тыс. рублей.

Автомеханик

Специализируется на ремонте и техобслуживании авто. Настоящий профессионал умеет выполнять диагностику ТС, разбирается в устройстве машин, их марках и моделях, может подбирать запчасти по номерам и т.д. Профессия автомеханик весьма востребованная. Сезонный спрос на услуги, как правило, отсутствует, что предполагает стабильный доход. Но нужно привыкать к большим нагрузкам и вредным условиям труда, ведь запахи технических жидкостей негативно влияют на здоровье. Зарплата по стране – 25-150 тыс. рублей. Обучение сервису транспортных средств можно пройти в Институте экономики и культуры.

Агент по недвижимости

Этот специалист занимается покупкой, продажей или обменом недвижимого имущества. Он решает задачи клиентов, подбирая для них объекты, которые соответствуют их предпочтениям и финансовым возможностям или максимально быстро и выгодно продавая недвижимость клиента. Также в его обязанности входит подготовка документов, которые необходимы для проведения сделки. Зарплата обычно без оклада и полностью состоит из процента от завершенных сделок и практически не имеет потолка. В среднем риэлтор зарабатывает 50-100 тысяч рублей, опытные специалисты зарабатывают до 500 000 рублей.

Имиджмейкер

Занимается тем, что помогает клиенту создать эффектный образ для самопрезентации его окружающим людям. В своей деятельности он сотрудничает с целым рядом специалистов, среди которых есть парикмахер, косметолог, портной, модельер и некоторые другие. Имиджмейкер работает не только с внешним видом клиента, но и с манерой его общения, помогает найти свою изюминку, создавая целостный образ. Профессия востребованная и престижная, но сложная, т.к. предполагает высокое эмоциональное напряжение и существенный уровень коммуникативной нагрузки. Средняя зарплата по стране составляет 30-60 тыс. рублей. В Москве вы можете пройти обучение на имиджмейкера по направлению «Сервис индустрии моды и красоты» в нашем Институте.

Менеджер по туризму

Этот работник сфера услуг специализируется на организации туристических поездок клиентов. Список его задач может быть достаточно большим. Он может разрабатывать маршруты поездок, составлять экскурсионные программы, бронировать места в гостиницах и выкупать билеты на авиарейсы. Кроме того, менеджер по туризму занимается консультированием клиентов, подбором туров и оформлением договоров. Заработок обычно состоит из двух частей: фиксированной части (оклада) и процентов. В среднем по стране менеджеры по туризму зарабатывают от 40 тысяч рублей.

Бакалавриат по направлению «Сервис» в Институте Экономики и Культуры в Москве

Получить высшее образование по направлению «Сервис» в Москве вы можете в Институте Экономики и Культуры, который по праву считается одним из старейших частных вузов столицы, где ведётся профессиональная подготовка по целому ряду востребованных специальностей. Наши преимущества выглядят следующим образом:

более 30 лет успешной работы в сфере образования;
хорошая материально-техническая база;
опытный и высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав;
большой выбор востребованных специальностей;
4 формы обучения: дневная, вечерняя, группа выходного дня и заочная;
активная студенческая жизнь – можно посещать мастер-классы, семинары и конференции;
доступная стоимость обучения.

Длительность обучения по направлению «Сервис» составляет 4-5 лет в зависимости от формы обучения. В процессе обучения студенты получают профессиональные знания, которые потребуются им в будущей работе для оказания сервисных услуг с учётом современных требований. В рамках образовательной программы вас ожидают такие профессиональные дисциплины, как сервисология, сервисная деятельность, организация проектной деятельности, технологические процессы в сервисе и некоторые другие. Абитуриенты, поступающие в наш вуз по данному направлению, могут выбрать один из двух профилей:

В аудиториях ИЭиК созданы все условия, которые необходимы для проведения как лекционных, так и практических занятий. Также у нас есть компьютерные классы с лицензионным ПО, где студенты могут освоить современные программы. Большое значение мы также придаём изучению иностранных языков.

Как поступить

Чтобы стать студентом нашего вуза, вам понадобится предоставить в приёмную комиссию документ государственного образа о предыдущем образовании (аттестат о среднем общем образовании или диплом о СПО), медицинскую справку 086-у, приписное свидетельство/военный билет (для военнообязанных), фотографии (4 штуки 3х4) и свидетельство о результатах ЕГЭ – на основании последних будет производиться зачисление. Результаты Единого государственного экзамена для поступления на «Сервис» нужно предоставить по следующим предметам:

математика;
русский язык;
обществознание или история.

При этом список вступительных испытаний для абитуриентов, которые поступают на базе среднего профессионального или высшего образования, соответствует перечню вступительных испытаний по результатам ЕГЭ. Формой вступительного испытания для лиц, которые поступают на базе СПО, является тестирование.

Если у вас возникнут сложности с выбором подходящего направления, то обратитесь в приёмную комиссию вуза – они предоставят вам профессиональную консультацию по выбору специальности. Стоимость обучения в нашем институте по направлению «Сервис» — одна из самых доступных по всей Москве. Это делает обучение в ИЭиК доступным для жителей столицы, регионов и иностранных граждан.

организация поддержания и обслуживания инженерных систем зданий и сооружений гостинично — ресторанных, туристских и спортивных комплексов.

Перспективные должности:

главный инженер, технический директор, руководитель управляющей компании.

Заработная плата: от 50000 руб.

Профиль «Сервис в индустрии моды и красоты» Содержание:

организация и управление предприятиями индустрии моды и красоты: салонами красоты, косметическими студиями, фитнес-центрами, ателье, магазинами одежды.

Перспективные должности:

управляющий салоном красоты, директор магазина модной одежды.

Заработная плата: от 40000 руб.

Профиль «Сервис транспортных средств» Содержание:

организация и управление в автосалонах, в различных сервисных центрах по обслуживанию автомобилей.

Перспективные должности:

директор автосалона, директор автосервиса, владелец автосервиса.

Заработная плата: от 50000 руб.

Архив

планировать деятельность современных предприятий сервиса;
принимать участие в организации контактной зоны для обслуживания клиентов компании;
разрабатывать модель клиентурных отношений;
выбирать оптимальные процессы сервисного обслуживанию клиентов;
организовывать процесс предоставления услуг клиентам компании;
выполнять оценку производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса;
проводить исследования потребительского спроса, выполнять мониторинг потребностей клиентов;
управлять персоналом предприятия сервиса;
разрабатывать маркетинговую политику предприятия сервиса;
работать с современными информационными системами, используемыми для автоматизации работы предприятия сервиса.

Чему научат при выборе профиля «Сервис инженерных систем гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексов»:

понимать устройство, назначение, принципы работы и конструктивные особенности инженерных систем в гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексах;
организовывать работу административно-хозяйственной службы гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексов;
организовывать обслуживание инженерных систем в гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексах.

Чему научат при выборе профиля «Сервис индустрии моды и красоты»:

продвигать товары и услуги на рынке моды и красоты;
разрабатывать индивидуальный стиль и имидж заказчика;
планировать и организовывать деятельность предприятий индустрии моды и красоты;
проводить мониторинг и контроль качества услуг предприятий индустрии моды и красоты.

Чему научат при выборе профиля «Сервис транспортных средств»:

проводить экспертизу и диагностику автотранспорта;
планировать и организовывать деятельность современного предприятия автосервиса;
проводить мониторинг и контроль качества услуг автосервиса.

Сервисология;
Сервисная деятельность;
Профессиональная этика и этикет;
Психологический практикум;
Информационные технологии в сервисе;
Маркетинг в сервисе;
Менеджмент в сервисе;
Организация предпринимательской деятельности;
Организация и планирование деятельности предприятий сервиса;

Важные учебные дисциплины по профилю «Сервис инженерных систем гостинично-ресторанных, туристских и спортивных комплексов»:

Деятельность административно-хозяйственной службы;
Основы проектирования ресторанных, гостиничных, туристских и спортивных комплексов;
Техническая эксплуатация зданий и сооружений;
Энергосберегающие технологии инженерных систем зданий и сооружений.

Важные учебные дисциплины по профилю «Сервис индустрии моды и красоты»:

Организация деятельности предприятий индустрии моды и красоты;
Маркетинг в индустрии моды и красоты;
Теория моды и стиля;
Косметология.

Важные учебные дисциплины по профилю «Сервис транспортных средств»:

Организация автосервиса;
Маркетинг в автосервисе;
Теория автомобиля;
Контроль и диагностика автотранспортных средств.

Российский экономическийУНИВЕРСИТЕТимени Г.В. Плеханова

Специалист похоронного дела (Руководитель предприятия)

направления законодательного обеспечения ритуально-похоронной сферы РФ и регионов РФ. Нормативные правовые акты органов местного само-управления;
организация похоронного дела в муниципальном образовании. Особенности отрасли;
муниципальное частное партнерство. Саморегулирование. Информационное обеспечение. Развитие конкуренции;
модели организации ритуально-похоронного дела: европейская, российская, в т.ч. московская, петербургская, новосибирская, магнитогорская;
стандартизация. Сертификация. Управление качеством изделий и услуг ритуально-похоронного назначения;
основы маркетинга;
основы менеджмента;

основы управления персоналом. Профессиональные требования к работникам отрасли. Профессиональный и образовательный стандарты;
психологические аспекты ритуально-похоронного дела. Особенности работы руководителя. Деловое общение;
похоронная культура. Гражданские, воинские и религиозные обряды прощания;
объекты похоронного назначения. Прием и исполнение заказов на погребение, установку памятников, благоустройство мест захоронения. Реализация государственных гарантий.

Продолжительность обучения: 250 академических часов.

Специалист похоронного дела (Руководитель предприятия) с присвоением квалификации

направления законодательного обеспечения ритуально-похоронной сферы РФ и регионов РФ. Нормативные правовые акты органов местного само-управления;
организация похоронного дела в муниципальном образовании. Особенности отрасли;
муниципальное частное партнерство. Саморегулирование. Информационное обеспечение. Развитие конкуренции;
модели организации ритуально-похоронного дела: европейская, российская, в т.ч. московская, петербургская, новосибирская, магнитогорская;
стандартизация. Сертификация. Управление качеством изделий и услуг ритуально-похоронного назначения;
основы маркетинга;
основы менеджмента;

основы управления персоналом. Профессиональные требования к работникам отрасли. Профессиональный и образовательный стандарты;

психологические аспекты ритуально-похоронного дела. Особенности работы руководителя. Деловое общение;
похоронная культура. Гражданские, воинские и религиозные обряды прощания;
объекты похоронного назначения. Прием и исполнение заказов на погребение, установку памятников, благоустройство мест захоронения. Реализация государственных гарантий.

Присваивается квалификация в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист в области похоронного дела» (шестой уровень).

Продолжительность обучения: 266 академических часов.

Издана монография «Организация похоронного дела» (Сюткин Г.Н., Говорин А.А., издательство: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2017)

Стремянный пер., д. 36 (3-й корпус), левое крыло перед главным входом

Особенности учебного процесса в Институте бизнеса

Особенностью организации учебного процесса в институте является его практикоориентированная направленность. Большинство занятий посвящено практическому изучению технологических процессов в сервисе, функционирования систем сервиса, организации процесса оказания сервисных услуг, информационных систем управления организацией, программного обеспечения автоматизации сервисных услуг. Студенты изучают основные этапы открытия своего бизнеса, осваивают методику разработки бизнес-плана, привлечения инвестиций в новые проекты.

В институте имеется 8 компьютерных классов, оснащенных современными персональными компьютерами на базе многоядерных микропроцессоров и программным обеспечением, которое используется в сфере сервиса. Преподавание дисциплин обеспечено оборудованными лабораториями по Экологии, Безопасности жизнедеятельности, Метрологии, стандартизации и сертификации, Физике.

Бакалавриат по направлению «Сервис» в Институте Экономики и Культуры в Москве

более 30 лет успешной работы в сфере образования;
хорошая материально-техническая база;
опытный и высококвалифицированный профессорско-преподавательский состав;
большой выбор востребованных специальностей;
4 формы обучения: дневная, вечерняя, группа выходного дня и заочная;
активная студенческая жизнь – можно посещать мастер-классы, семинары и конференции;
доступная стоимость обучения.

сервис в индустрии моды и красоты;
сервис на транспорте.

Достижения

Белоненко Михаил Борисович

Профессор кафедры информатики и математики, профессор, доктор физико-математических наук, заведующий лабораторией нанотехнологий, ведет активную научную работу: принимает участие в научно-практических конференциях, имеет более 300 научных публикаций, Индекс Хирша в системе НЭБ Elibrary – 11, в системе Scopus – 8. Является членом редакционных коллегий научных журналов «Наносистемы» и «Вестник Волгоградского института бизнеса. Бизнес. Образование. Право».
По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Экология; Метрология, стандартизация и сертификация; Электроника.

Доцент Филиппов Михаил Владимирович

Доцент кафедры информатики и математики, доцент, кандидат технических наук, имеет звание «Почетный работник высшего профессионального образования РФ». Является руководителем направления научной деятельности кафедры информатики и математики «Использование информационных систем и технологий в сфере услуг». В 2013 г. награжден грамотой Министерства образования и науки РФ за многолетнюю плодотворную работу по развитию и совершенствование учебного процесса, значительный вклад в дело подготовки высококвалифицированных специалистов.

Является членом редакционной коллегии научного журнала «Вестник Волгоградского института бизнеса. Бизнес. Образование. Право».

По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Введение в направление подготовки; Информатика; Безопасность информации в сфере сервиса; Автоматизация сервисных услуг; Интернет-технологии в сервисе; Программное обеспечение для предприятий сервиса; Проектирование бизнес-процессов в сервисе.

Доцент Федянова Наталья Алексеевна

Доцент кафедры информатики и математики, доцент, кандидат технических наук, имеет звание «Почетный работник высшего профессионального образования РФ», нагрудный знак «Изобретатель СССР».

По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Основы графической информации, Экономико-математические методы и модели.

Машихина Татьяна Петровна

Доцент кафедры информатики и математики, доцент, кандидат педагогических наук. Ведет активную научную работу: принимает участие в научно-практических конференциях, имеет более 40 научных публикаций, руководит научно-исследовательской работой студентов. Неоднократно награждалась грамотами, дипломами за плодотворную научную, учебно-методическую и воспитательную работу.

По направлению 43.03.01 Сервис читает дисциплины: Компьютерные технологии в рекламе, Информационные технологии управления.

Направление подготовки 43.03.01 «Сервис», бакалавриат

Какой должна быть будущая профессия? Интересной, перспективной, востребованной, доходной, позволяющей реализовать свой потенциал. Именно такие профессии можно освоить, сделав выбор в пользу динамично развивающегося направления «Сервис». Ведь современная экономика – это сфера человеческих отношений, в основе которой высокий уровень сервиса и активное развитие индустрии услуг.

Область профессиональной деятельности включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.

Объекты профессиональной деятельности:

потребители (индивидуальные и корпоративные клиенты), их потребности;
процессы сервиса;
процессы предоставления услуг в соответствии с потребностями потребителей и формирования клиентурных отношений;
технологии формирования, продвижения и реализации услуг в соответствии с потребностями потребителей;
средства труда, правовые, нормативные и учетные документы;
информационные системы и технологии.

Виды профессиональной деятельности:

организационно-управленческая;
научно-исследовательская.

Где работают наши выпускники

В процессе обучения студенты становятся универсальными специалистами, которые могут вести собственный бизнес, заниматься организационными и финансовыми вопросами и, вместе с тем, отлично разбираться в психологии взаимоотношений. Высококвалифицированные специалисты всегда будут востребованы и за рубежом, особенно в тех странах, где сервис развит на высочайшем уровне.

Чаще всего выпускники занимают должность менеджера по работе с клиентами, администраторами и управляющими предприятий размещений и питания, спортивных комплексов, event-агентств, развлекательных и выставочных центров.

Что изучают наши студенты

Студенты изучают комплекс дисциплин, раскрывающих все технологии и особенности сферы сервиса, сервисную деятельность, предпринимательство, менеджмент и маркетинг на предприятиях сервиса, экономику и бизнес-планирование, а также рекламу и продажи.

Наши партнеры

Стратегическими партнерами ДВГУПС при подготовке кадров в области сервиса являются крупнейшие гостиницы, рестораны, туркомпании г. Хабаровска. Востребованность профессионалов в области сервиса подтверждается поступающими выпускникам предложениями от ведущих работодателей сферы – это гостеприимство, искренность встреч с новыми людьми и востребованная профессия на рынке, это программа для тех, кто понимает важность отношений между людьми.

Если Вы коммуникабельны и инициативны, то направление подготовки «Сервис» – это дорога Вашего успеха!
Обновлено: 23.10.2018 09:50

Студенческая жизнь

Студенты направления подготовки 43.03.01 Сервис под руководством преподавателей кафедры информатики и математики принимают участие в научно-практических конференциях, олимпиадах, публикуют научные статьи. Например, на базе ЧОУ ВО ВИБ ежегодно проводится научно-практическая конференция молодых ученых и студентов «Человеческие ресурсы России: современные аспекты развития воспроизводственного процесса». Как правило, студенты, обучающиеся по направлению подготовки 43.03.01 Сервис, делают свои доклады в рамках секции «Информационные и сервисные технологии в разработке стратегий развития человеческих ресурсов».

Кафедрой информатики и математики ежегодно проводятся различные конкурсы, олимпиады, на которых студенты могут развить свои профессиональные компетенции.

В целях успешной социализации и развития творческого потенциала обучающихся, повышение уровня взаимодействия между обучающимися, а также поддержки общественно полезных инициатив, в ЧОУ ВО ВИБ создан Центр молодежных инициатив.

Деятельность Центра содействует развитию навыков самоуправления, обучающие объединяют свои усилия для реализации конкретных мероприятий по таким направлениям как:

Значительная часть населения трудится в области торговли и услуг. Возникает много проблем по поводу выявления потребностей клиентов. Сервис это как раз та сфера, которая занимается этим вопросом, выявляет желания потребителя. Востребованность в работниках данной специальности растет с каждым годом.

Чем занимаются представители направления

Профессионалов в области сервиса называют людьми многопрофильным. Это объясняется тем, что такие люди задействуются во всех областях, где имеются потенциальные клиенты и потребители. Но, независимо от места работы и направленности, работники выполняют одну и ту же функцию: привлечение и поддержание клиентской базы.

Должность во всех предприятиях и организациях звучит одинаково менеджер по работе с клиентами, администратор, специалист по сервису. В должностные инструкции входят обязанности по планированию деятельности предприятия, организации мероприятий по привлечению клиентов, обеспечению качества услуг. То есть сервис специалисты общаются непосредственно с потребителями, также они соприкасаются с работниками в таких сферах, как реклама, СМИ, телевидение и другие. Такой отдел существует в каждой организации, поэтому его нельзя недооценивать. Нет отдела нет клиентов, что приведет к полному разорению компании или фирмы.

Перспективы для обладателя профессии

Востребованность на рынке труда

Начать карьеру можно в любом месте, которое так или иначе связано с работой в области сервиса. В их число входят организации в сфере моды и бизнеса, туристические и транспортные компании, сферы ресторанного, гостиничного бизнеса и даже салоны красоты.

Индивидуальные предприниматели, крупные корпорации, частные и государственные все нуждаются в специалистах, которые привлекают главный компонент, влияющий на рост и развитие фирмы, покупателей. Вследствие этого возникла такая большая потребность в специалистах сервиса, что во много раз увеличивает шансы трудоустройства.

Заработная плата

Опыт работы в данной области играет большое значение. На начальном этапе развития не стоит рассчитывать на высокую должность. Обычно все стартуют с обязанностей администратора или менеджера по работе с клиентами. Оплата труда начинается с 15 000 рублей. Некоторые компании и организации предоставляют дополнительный процент к оплате от количества привлеченных клиентов. Так что в какой-то степени работник влияет на свою ежемесячную выплату.

По мере роста опыта и навыков осуществляются повышения, и человек имеет возможность занять более высокие должности с соответствующей заработной платой (до 90 000 рублей).

Структура рабочих будней

График работы характеризуется полной занятостью. Так как приходится работать в серьезных компаниях, за дисциплиной ведется строгий контроль. Существует определенный дресс-код, регламентирует его отдельно каждое предприятие. Но при этом работодатели предоставляют специалистам поощрения.

В их число входит, например, оплачиваемый отпуск. Также, в зависимости от направленности компании, работникам предоставляются различные бонусы. В туристических компаниях есть возможность приобрести туры по сниженным ценам, в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса действуют скидки, и так в каждой отрасли.

Фриланс

Для работников в области сервиса заработок на фрилансе спорный вопрос. Если профессионал захочет реализовать себя в этом направлении, придется потрудиться. Но возможность все-таки есть. Например, компаниям требуются люди, которые будут продвигать продукт или услугу именно в интернете. В таком случае сервисный специалист реализовывает себя на удаленной работе посредством фриланса.

Начало профессии

Еще одно преимущество заключается в предоставлении возможности показать себя в работе новичкам. Не следует ожидать сразу же высокооплачиваемой должности. Все начинают примерно с одного и того же уровня менеджер по продажам, сервис менеджер, администратор. Но при этом работодатели уделяют внимание не только опыту работы, как это случается в других сферах.

Реализовать себя в сервисном бизнесе новичкам довольно легко. Все организации, связанные с бизнесом в области торговли, нуждаются в профессионалах. Поэтому проблем с поиском работы не будет. Присутствует возможность карьерного роста.

Повышение квалификации

Сервисная сфера имеет большое распространение и разветвления на определенные категории. Так, например, есть гостиничный, социально-культурный, экологический, транспортный сервис. Поэтому часто работодателями предоставляются дополнительные курсы по вышеупомянутым направлениям для повышения квалификации. Как правило, такие дополнительные возможности обучаться организовываются и поощряются теми компаниями, в которых непосредственно работает человек. Но можно найти и самому подобные курсы, только финансировать их тогда придется самостоятельно.

Участие в конкурсах

Профконкурсы по профессии отсутствуют. Но попробовать себя в смежных областях можно, например, в рекламе. Так как работники в области сервиса зачастую тесно связаны с этим направлением, они легко смогут реализовать себя на подобных конкурсах. Польза, конечно, от затраченных усилий определенно есть. Так повышается работоспособность человека, происходит обмен опытом с другими профессионалами и пробуются силы в различных областях.

Работа за рубежом

Еще одна приятная возможность это работа заграницей. Востребованность возникает в Европе и Белоруссии. Чтобы реализовать себя там, человеку нужно наличие высшего образования, опыта работы и знание как минимум разговорного английского языка. Если все это имеется в наличии, то можно хорошо устроиться за границей. При этом необходимо подготовиться к некоторым трудностям, связанным с переездом, сменой обстановки и новой культурой. А для того, чтобы справляться со своими обязанностями по работе, нужно будет такое качество, как стрессоустойчивость.

Смежные специальности

На базе профессии в области сервиса человек может получить образование и в смежных областях. Есть возможность приобрести дополнительное образование в области рекламы, психологии, логистики и менеджмента.

Эти направления затрагиваются во время подготовки специалистов сервиса, поэтому проблем во время освоения профессией не возникнет. Если человек захочет воспользоваться этой возможностью, то он имеет право воспользоваться программой второго высшего образования. За счет этого время изучение дисциплины сократится до трех лет.

Где и как обучают

Поступить на сервисное дело можно как после 9 класса, так и после 11. А это значит, что доступно овладение профессией в учреждениях высшего образования и среднего профессионального. ВУЗы и колледжи с этим направлением имеются в каждом городе, проблем с поиском места учебы возникнуть не должно. Чем выше уровень образования и престиж учебного заведения тем востребование работник на рынке труда. Предоставляется обучение в следующих крупных вузах страны:

Российской академии государственной службы и народного хозяйства при Президенте РФ.
Московском государственном университете дизайна и технологий.
Академии труда и социальных отношений.
Российском государственном институте туризма и сервиса.

Программа сервисной дисциплины предполагает изучение стандартных предметов, которые предусмотрены для других специальностей бакалавриата. В их число входят: экономика, история, философия, социология и другие.

Сервисная деятельность, профессиональная этика, технология продаж, информационные технологии, основы теории общения входят в список профильных дисциплин. Также делается упор на углубленное изучение маркетинга и менеджмента. За время подготовки профессионала происходит знакомство с информационными системами, так как в будущем предстоит работать с различным программным обеспечением компаний.

Осуществляется производственная практика в компаниях. Студенты устраиваются на стажировку в качестве помощника менеджера или администратора.

Цена обучения за год варьируется в диапазоне с 30 000 до 80 000 рублей.

Направления подготовки работников такого рода возможны и за границей. Это отличная возможность для тех, кто впоследствии хочет получить работу именно там.

Работников с подобной подготовкой принимают с большей охотой. Да и на территории родной земли профессионалы с таким образованием ценятся больше. Обучение за рубежом дает некоторые преимущества. Цена, в среднем, составляет US$8,000-15,000 за семестр. Но возможно получить грант или стипендию на прохождение подготовки по дисциплине. Подобные предложения и условия следует искать на сайтах тех вузов, в которые предполагает поступить абитуриент.

Предоставляется получение диплома с помощью дистанционной формы обучения. Преимущество такого вида в том, что процесс освоения профессии происходит в то время и в том темпе, которые подходят человеку. При этом такая занятость не будет отрывать от основной деятельности, а само образование становится доступнее в вопросе цены. Но стоит учесть, что такая форма обучения предполагает длительный процесс – от 2-х лет и выше. Но при получении диплома будет иметься такое же право работать по специальности, как и у других работников.

Кому подходит данная специальность

Профессии сервиса подойдут людям со следующими качествами характера: открытость, коммуникабельность, толерантность, умение находить общий язык с другими людьми, навыки убеждения и ряд других. Также важна потребность человека в саморазвитии личности, так как процесс обучения в области сервиса происходит постоянно. Занятость такого рода связана с прямым контактом с другими людьми. Попадаются различные запросы, характеры и отношения.

Поэтому важно наличие стрессоустойчивости и способности быстро находить выход из конфликтных ситуаций. Подобный бизнес не приемлет халатности и расслабленности. Работник должен быть готов сохранять спокойствие и уважительный тон независимо от своего состояние или воздействия внешних факторов.

Сервисное дело идет в ногу со временем и использует инновационные технологии, которые пополняются каждый год. Поэтому профессионал должен быть готов к изменениям, к получению новой информации и к необходимости научиться правильно ей распоряжаться. Именно такой вырисовывается портрет человека, для которого подойдет специальность в области сервисного дела.

Освоение профессии обеспечивает человеку востребованность на рынке труда. Компании в области бизнеса услуг и товаров растут с каждым годом, а это значит, что потребность высококвалифицированных работниках сервиса продолжит расти. Реализуя себя в этом направлении, обеспечивается надежное будущее с грядущими перспективами.

Кроме сервисных специальностей прочитайте о профессиях, связанных с рисованием, о том, как стать телеведущим и где обучают профессии юриста.

Виды профессиональной деятельности: научно-исследовательская, организационно-управленческая, сервисная.

Срок обучения – 4 года.

Форма обучения – очная

Общая характеристика направления подготовки

В настоящее время сфера сервиса является одной из динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Основной задачей современного сервиса является изучение потребностей клиентов, так как именно клиент сегодня решает, какие товары или услуги будут пользоваться спросом на рынке. Область профессиональной деятельности бакалавров по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» включает процессы сервиса, обеспечивающие предоставления услуг потребителю в организациях индустрии развлечений.

Трудоустройство

Выпускники смогут работать администраторами, консультантами, специалистами по работе с коммерческими и корпоративными клиентами в любых организациях сферы услуг.

Направление 43.03.01 «Сервис» готовит практически универсальных специалистов, одинаково хорошо разбирающихся как в бизнесе, так и в психологии взаимоотношений, что гарантирует будущему специалисту социальную мобильность, позволяет с легкостью постигать специфику смежных специальностей и профессий. Выпускник направления 43.03.01 «Сервис» может занимать должности администратор, менеджер, консультант, референт, экскурсовод, специалист по работе с клиентами в следующих учреждениях:

Торгово-развлекательные центры,
Культурно-досуговые центры и клубы,
Выставочные центры и художественные галереи,
Фитнесс-клубы;
Салоны красоты,
Дома культуры,
Туристические фирмы;
Гостиничные комплексы;
Коммерческие организации,
Рекламно-информационные агентства,
Организации постпродажного и сервисного обслуживания.

Описание основной образовательной программы

Студенты данного направления углубленно изучают экономические дисциплины – маркетинг и менеджмент, основы предпринимательской деятельности. Также студенты изучают дисциплины, направленные на развитие организаторских и управленческих способностей, знакомятся с основами рекламы и продвижения товаров и услуг, учатся выстраивать клиентские отношения, и проводить диагностику объектов сервиса. В рамках психологического блока студенты изучают профессиональную этику и этикет, сервисную деятельность, конфликтологию. Большое значение также придается классическому гуманитарному образованию – изучению основ истории, философии, религии, психологии и социологии.

Помимо теоретических занятий студенты направления 43.03.01 «Сервис» готовят презентации и курсовые работы, проводят маркетинговые и социологические исследования, выезжают на экскурсии в культурно-досуговые и туристические центры нашей республики.

Для указанного направления предусмотрено сочетание традиционных и инновационных технологий обучения, в том числе развивающих навыки командной работы, межличностной коммуникации, принятия решений, лидерские качества (проведение групповых дискуссий и проектов, анализ деловых ситуаций, проведение ролевых игр, тренингов), преподавание дисциплин в форме авторских курсов по программам, составленным на основе результатов исследований научных школ вуза. В учебном процессе широко используется применение семинаров в диалоговом режиме.

Образовательные стандарты, учебные планы и программы дисциплин размещены на Официальном сайте университета в разделах:

Абитуриентам m.udsu.ru/admissions
Сведение об образовательной организации – Образовательные программы i.udsu.ru/04-education/07-programs

Практика

В целях изучения современных актуальных технологий в сфере услуг студенты направления имеют возможность проходить практику в следующих предприятиях и организациях республики:

Министерство по физической культуре, спорту и молодежной политики Удмуртской Республики;
Центр инвестиционного развития Удмуртской Республики;
Культурно-спортивный комплекс «Вараксинский»;
Республиканский центр туризма и отдыха Удмуртской Республики;
Республиканский дом народного творчества – Дом молодежи

Профессиональные виды деятельности:

Бакалавр по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» подготовлен к решению профессиональных задач в соответствии выбранными основными и дополнительными видами профессиональной деятельности:

Научно-исследовательская деятельность:

Разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;
Участие в исследования потребительского спроса;
Мониторинг потребностей;
Участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
Участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формирования клиентурных отношений;

Организационно-управленческая деятельность:

Участие в планировании деятельности предприятия сервиса;
Участие в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
Выбор оптимальных процессов сервиса, соответствующих запросам потребителя, организация процесса предоставления услуги потребителя. В том числе с учетом социальной политики государства, развития клиентурных отношений;
Оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятий сервиса;

Сервисная деятельность:

Проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
Выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;
Обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;
Предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.

Возможность обучения по ускоренной программе бакалавриата:

Форма обучения – заочная;

Срок обучения – 3,5 года;

Уровень предыдущего образования – СПО и ВПО;

Профиль предыдущего образования – не имеет значения.

Возможности участия в региональных, всероссийских и международных мероприятиях

Студенты направления 43.03.01 «Сервис» принимают участие в Ежегодной научной студенческой конференции и других научных мероприятиях, проводимых в нашей республике:

Всероссийская научная конференция «Региональный туризм: опыт, проблемы, перспективы», г. Ижевск;
Всероссийская научная конференция «Актуальные тенденции социальных коммуникаций: история и современность», г. Ижевск;

Кадровое обеспечение учебного процесса

Выпускающей кафедрой по направлению 43.03.01 «Сервис» является кафедра Культурологии и менеджмента в культуре. Профессорско-преподавательский состав кафедры составляет 5 человек, из них 1 доктор и 2 кандидата наук. Преподаватели кафедры ведут активную научную и методическую работу, постоянно повышают свою квалификацию. На кафедре работает единственный в нашей республике член-корреспондент РАН, доктор исторических наук Напольских В.В., являющийся признанным мировым авторитетом в области финно-угорской мифологии и лингвистики.

Аудиторное и материально-техническое обеспечение учебного процесса

В настоящее время Институт социальных коммуникаций располагает материально-технической базой, обеспечивающей проведение всех видов подготовки (лекционных и практических занятий) обучающихся, предусмотренных учебным планом, в том числе аудитории с мультимедийным и аудиооборудованием.

Каждый обучающийся обеспечен индивидуальным неограниченным доступом к электронно-библиотечной системе, содержащей издания учебной, учебно-методической и иной литературы по основным изучаемым дисциплинам. Библиотечный фонд укомплектован печатными и электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам базовой части всех циклов. Фонд дополнительной литературы содержит официальные, справочно-библиографические и специализированные периодические издания.

В учебном процессе студенты имеют возможность использовать ресурсы Web-портала интегрированной информационно-аналитической системы.

Сотрудничество с научными учреждениями

Кафедра культурологии и менеджмента в культуре осуществляет сотрудничество в научной и образовательной сфере с Удмуртским институтом языка и литературы УрО РАН и Удмуртским филиалом Института философии и права УрО РАН.

Контакты:

Телефон: (3412) 916–210, 916–035

Факс: (3412) 916–211

Адрес: 426034, г. Ижевск, ул. Университетская, 1, корп.4, к. 517

Читайте также: