Телемаркетолог что это за профессия

Опубликовано: 16.05.2024

Доброго здоровья, уважаемый читатель журнала «Web4job.ru”! В этой статье мы поговорим на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, преимущества и недостатки профессии, необходимые для работы качества, как добиться положительных результатов при продажах.

Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Кто такой телемаркетолог

Эта профессия стала востребована при появлении интернет-магазинов, в интересах которых появилась необходимость привлекать как можно больше покупателей.

Услуги телемаркетолога гораздо эффективнее рекламы, показываемой по телевизору, т.к. возможна обратная связь с потребителями.

При общении по телефону клиент может задавать неограниченное количество вопросов и получать на них ответы от специалиста, который вежливо и терпеливо попытается ответить на них.

Обязанности телемаркетолога

Но работа телемаркетолога заключается не только в общении с покупателями.

Он проводит маркетинговые исследования;
Изучает рынок и потребности потребителей;
Формирует свою целевую аудиторию;
Рекламирует товары и услуги.

В его обязанности входит:

Ведение переговоров с клиентами посредством телефонных звонков;
Информирование их о проводимых акциях, презентациях;
Создание и ведение клиентской базы;
Консультирование покупателей по техническим характеристикам товаров;
Составление отчетности по продажам;
Изучение рынка сбыта.

Преимущества профессии:

Можно работать дома;
Свободный график: работаете по своему усмотрению тогда, когда это удобно вам;
Обучаться профессии можно, финансово не вкладываясь: посещать мастер-классы, вебинары, изучая тематическую литературу.

Недостатки:

Доход специалиста зависит:

От количества выполненных им сделок;
Места проживания;
Масштабов компании, в которой он трудится.

Как правило, зарплата у телемаркетолога, работающего на дому, сдельная, поэтому он должен быть заинтересован в привлечении как можно большего числа клиентов. Чем больше продаст, тем больше заработает.

Где работать

Найти работу можно:

В рекламных агентствах;
Маркетинговых компаниях;
Аудиторских и консалтинговых фирмах.

Необходимые для работы качества

Специалисту необходимы такие личные качества:

Коммуникабельность;
Умение находить общий язык с незнакомыми людьми, вызвать их на разговор, слушать их;
Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разные, некоторые сразу переходят на грубость, неподготовленному человеку к этому сложно привыкнуть, легко ранимые такое поведение принимают близко к сердцу. Поэтому ранимым людям лучше такую профессию не выбирать;
Поддерживать деловые контакты;
Умение убеждать, предлагать товары и услуги. От количества проданной продукции зависит доход специалиста;
Доброжелательность. Специалисту придется общаться со многими людьми, поэтому он должен их притягивать. А это возможно лишь тогда, когда человек жизнерадостный;
Обладать организаторскими способностями;
Быть организованным;
Уметь принимать нужные решения в любых ситуациях.

Он должен быть знаком:

С основами маркетинга и психологии;
Принципами продаж;
Уметь пользоваться специальными программами;
Знать нормативные документы, регламентирующие коммерческую деятельность, трудовое законодательство.

Конъюктуру рынка;
Правила делового этикета;
Требования к оформлению заказов;
Основы делопроизводства.

Стратегии продаж

Телемаркетинг нацелен на результат, поэтому у продаж по телефону должна быть стратегия, которую необходимо разработать для того, чтобы увеличить объем продаж.

При общении с клиентом надо помнить о конечной цели звонка.

Хороший профессионал сможет убедить человека за короткий промежуток времени в необходимости покупки какого-либо товара или услуги. И сделает это ненавязчиво, так, что у клиента сформируется мнение, что это он сам сделал свой выбор.

С профессией интернет-маркетолога вы ознакомитесь, перейдя по ссылке https://web4job.ru/professiya-internet-marketolog/.

Посмотрим видео на тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности

Вакансия: телемаркетолог

Телемаркетинг. Как продавать по телефону. Первый звонок клиенту

Заключение

В этой статье мы рассмотрели тему Кто такой телемаркетолог, его обязанности, стратегии продаж, необходимые для работы качества, преимущества и недостатки профессии.

Надеюсь, статья оказалась полезной. Если возникли вопросы, можете задать их через форму комментариев под этой статьей.

Также буду признательна, если поделитесь статьей со своими друзьями в социальных сетях.

Телемаркетингом называют способ продаж различных товаров и услуг в телефонном режиме. Такой вид деятельности популярен во всех странах мира. Он позволяет увеличить количество клиентов и доход предпринимателей. В зависимости от способа связи выделяют следующие 2 вида телемаркетинга:

Преимущества и недостатки

Чтобы овладеть всеми секретами профессии и узнать её особенности, нужно внимательно изучить списки достоинств и недостатков. Не является исключением из этого правила работа телемаркетолога.

Плюсы специальности:

возможность работать дома;
простота обучения;
лёгкость трудоустройства;
удобный график работы.

У профессии есть и несколько отрицательных моментов. Из-за них снижается популярность телемаркетинга и связанных с ним сфер деятельности.

Главные минусы:

заработная плата зависит от количества продаж;
необходимость общения с недовольными клиентами;
минимальные перспективы карьерного роста.

Необходимые личные качества

Телемаркетолог — это специфическая профессия, в которой приживаются исключительно люди с определёнными чертами характера. Без их наличия невозможно будет рассчитывать на успех и высокий доход.

Важные качества:

коммуникабельность;
поставленная речь;
терпение;
стрессоустойчивость;
талант убеждения;
хорошая смекалка;
развитый интеллект.

Обязанности специалистов

Люди, работающие в сфере телемаркетинга, имеют узкую специализацию. Несмотря на это, список их профессиональных обязанностей довольно длинный.

В должностные обязанности телемаркетологов входят:

поиск новых клиентов;
совершение исходящих и приём входящих звонков;
разговоры рекламного характера;
ответы на вопросы покупателей и заказчиков услуг;
информирование клиентов о сроках и условиях проводимых акций;
создание клиентской базы;
составление отчётов и прогнозов;
изучение спроса;
поиск новых рынков сбыта.

Основные требования

Согласно должностной инструкции, к телемаркетологам предъявляют далеко не самые строгие требования. Это объясняется тем, что большую часть знаний и навыков специалист приобретает во время работы.

Перечень главных требований:

умение грамотно излагать свои мысли;
способность слушать клиента и учитывать все его пожелания;
наличие знаний в области психологии;
владение всеми информационными и техническими средствами, необходимыми для работы;
умение поддерживать деловые контакты с покупателями или заказчиками;
глубокие познания в экономике и маркетинге;
опыт общения с людьми, имеющими различные типы характера.

Работа и карьера

На рынке труда можно легко найти вакансии для опытных и начинающих телемаркетологов. Большой выбор связан с универсальностью профессии и множеством компаний, нуждающихся в услугах специалистов. Для получения работы придётся составлять резюме и рассылать их потенциальным работодателям.

фирмы, продающие товары частным лицам;
маркетинговые компании;
рекламные агентства;
кредитные организации;
консалтинговые и аудиторские фирмы;
фармацевтические компании;
организации, предоставляющие услуги в сфере безопасности.

В большинстве случаев зарплата телемаркетолога зависит от количества продаж. Кроме этого, на её размер влияет место работы, квалификация и опыт сотрудника. Новички могут рассчитывать на оклад 15−25 тыс. рублей, а профессионалы — 30−40 тыс. рублей.

Свой подъём по карьерной лестнице телемаркетологи начинают на должности менеджера или оператора в одной из фирм. Хорошо зарекомендовав себя и увеличив объёмы продаж компании, молодой специалист может претендовать на должность руководителя соответствующего отдела или подразделения. Если изначально человек выбирает самостоятельную работу, то выполнение функций телемаркетолога станет отправной точкой карьеры в рекламной сфере.

Варианты обучения

Профессии телемаркетолога не обучают в российских вузах. Поэтому человеку, который хочет попробовать свои силы в этой сфере деятельности, придётся выбирать одну из смежных специальностей («Маркетинг», «Реклама и связи с общественностью», «Экономика», «Менеджмент»).

Для поступления нужно будет окончить 11 классов школы и хорошо сдать ЕГЭ по базовым и профильным предметам (русский язык, экономика, обществознание, математика). Некоторые учебные заведения дополняют список экзаменов историей.

Лучшие вузы России:

Институт бизнеса и дизайна (Москва);
Московский гуманитарный университет (Москва);
Национальный исследовательский университет «МЭИ» (Москва);
Московский технический университет связи и информатики (Москва);
Институт непрерывного образования (Москва).

Телемаркетолог (телемаркетёр) — это идеальная профессия для любящих общение людей. Такие специалисты не только рекламируют продукцию по телефону, но и помогают покупателям сделать правильный выбор.

За свою работу они не получают большую зарплату, но имеют возможность познакомиться с сотнями интересных людей.

В последнее время появляется все больше новых и интересных профессий. Люди старшего поколения порой даже и не знают, что означает то или иное пришедшее в язык слово. Хотя, по сути дела, многие из специальностей – это хорошо забытое старое, только называется пафосно.

Однако в каждом новом деле существует своя специфика. Потому прежде, чем приступить к рассылке резюме, необходимо выяснить, что скрывается за тем или иным новым словом.

Что должен делать телемаркетолог?

Эта специальность пришла недавно. Сначала появились интернет-магазины. В их интересах стало необходимым обслуживать и привлекать как можно больше клиентов. Вот так и вошли в обиход телемаркетологи. В их круг обязанностей входят звонки клиентам, консультирование их, продвижение товаров и услуг компании. Иными словами, этот специалист сначала должен набрать номер телефона клиента, чтобы удачно продать товар. И при этом необходимо стараться не потерять связь. Потому информирование о всевозможных скидках и акциях – еще одна обязанность из широкого круга.

Качества, которыми должен обладать телемаркетолог?

Мнение эксперта

«Стать телемаркетологом – в принципе не так сложно. Правда, для этого нужно обладать целым рядом личностных качеств, которые хороший специалист в будущем наделен еще с детства.»

Коммуникабельность. Не стоит путать это понятие с общительностью Общительный человек может часами болтать ни о чем с коллегами, друзьями, родственниками. А вот коммуникабельный, наоборот, может быть не словоохотлив. Зато установить контакт с прохожим на улице или с человеком на другом конце провода для него — сущие пустяки. Таким образом, телемаркетолог должен легко находить общий язык с клиентом и уметь разговорить его.

Стрессоустойчивость. Это очень важное качество. Ведь клиенты по ту сторону трубки бывают разные. Часто встречаются такие, которые с ходу переходят на грубость. Неподготовленному человеку сложно абстрагироваться. Ранимые люди принимают подобное поведение близко к сердцу. Потому им лучше не выбирать профессию телемаркетолога. А вот те, кто просто не реагирует на подобное, запросто могут подавать резюме. Они там стопроцентно приживутся.

Умение предложить товар или услугу. Этот навык тоже имеет глубокие корни. Кто с детства привык делать все просто так, ему лучше сюда не ходить. Ведь из общения с клиентом телемаркетолог извлекает личную выгоду. Ему нужно продать как можно больше, потому что заработная плата напрямую зависит от объема реализованной продукции.

Доброжелательность. Телемаркетолог – это человек, который просто купается в море общения. И чтобы расположить людей к себе, необходимо их просто притягивать. А сделать это возможно только благодаря жизнерадостному настрою. Ведь неслучайно говорят: «улыбайтесь, и люди потянутся».

Чтобы стать телемаркетологом, необходимо иметь все необходимые качества. Ведь в противном случае тяжело будет прижиться в профессии.

Телемаркетолог — специалист, занимающийся сбором информации, рекламированием и реализацией товаров и услуг по телефону.

Особенности профессии телемаркетолога

В каждой деятельности есть свои плюсы и минусы. Так и здесь. Есть моменты, при взгляде на которые хочется бросить все и податься в телемаркетологи. Но имеются и менее положительные характеристики, при мысли о которых руки опускаются.

Телемаркетологи могут работать на дому. Это такой вариант деятельности, о котором мечтают многие. Ведь нет ничего лучше, чем общаться с клиентами, сидя у себя на кухне и потягивая при этом горячий кофе. С одной стороны, это хорошо. Работа мечты своего рода. С другой же стороны, из этой красоты вытекают другие, менее приятные особенности.

Зарплата у телемаркетогов, которые работают на дому, сдельная. Иными словами, как потопал, так и полопал. Ничего не продал, соответственно, остался без гроша в кармане. Правда, у тех телемаркетологов, которые работают в офисе, другой вариант оплаты. Они «сидят» на окладе. Он, конечно, небольшой. Но к нему прилагаются еще проценты от сделок. Потому каждый выбирает подходящий вариант занятости.

Телемаркетологи, помимо работы с клиентами, обязаны формировать отчетность. Потому нужно обладать элементарными знаниями из области экономики. Ведь невозможно работать с финансами, если о них нет никакого представления.

Телемаркетолог – новая и малоосвоенная профессия. Она имеет много положительных и отрицательных моментов. Потому прежде, чем бежать осваивать просторы интернет-магазинов, необходимо ответить честно на вопрос: «А смогу ли я?». При грамотном подходе деньги она и принесет. Другой вопрос, будет ли все это в радость, ведь у каждого из нас своя миссия. Потому и выбирать дело надо по душе.

Специалист отдела телемаркетинга — это оператор, занимающийся продажами по телефону. Обычно в подобных сотрудниках нуждаются компании, которые осуществляют такой вид продаж в разных сферах: банковской, маркетинговой, телекоммуникационной и некоторых других.

Образование

«В области телемаркетинга может реализоваться как специалист с гуманитарным, так и с техническим образованием, — рассказывает Юлия Смирнова, менеджер по подбору персонала группы компаний "Телеком-Сервис ИТ", — поскольку в основном здесь имеют значение личные качества». Но в любом случае, как утверждает Юлия Винча, руководитель подразделения по подбору персонала для банковской, финансовой, инвестиционной и страховой сферы кадрового центра ЮНИТИ, обязательно наличие высшего либо неполного высшего образования.

Идеальным вариантом является такая ситуация, когда образование соискателя связано спецификой той отрасли, в которой происходят продажи, так как возрастает возможность дальнейшего продвижения специалиста в другие департаменты.

Путь в профессию

Деятельность в телемаркетинге, являясь хорошим стартом в карьерном продвижении для соискателей без опыта работы, обычно привлекает студентов, которым важна возможность обучения и удобный график, а также молодых специалистов: начинающих менеджеров, будущих социологов, маркетологов, психологов.

Функциональные обязанности

звонки в организации, презентация товара;
планирование встреч с заинтересованными лицами, которые имеют право принимать решение о покупке (бухгалтеры, юристы, руководители компании);
работа с ключевыми клиентами, а именно: предоставление необходимой информации, опрос по заранее подготовленной клиентской базе, ведение статистики по результатам переговоров;
поиск потенциальных клиентов (расширение клиентской базы).

Навыки

По мнению Юлии Винчи, начинающему специалисту отдела телемаркетинга желательно иметь хотя бы минимальный опыт в сфере индивидуальных продаж. Имеет большое значение и наличие определенных личных качеств у специалиста. В первую очередь, это коммуникабельность. Также успешный кандидат должен иметь грамотную речь, быть активным и уверенным в себе. Еще одна важная характеристика, необходимая соискателю, – хорошая обучаемость. Специалисту отдела телемаркетинга нужно уметь убеждать и продавать. И хотя на первый взгляд все требования достаточно просты, но без практики будет очень сложно добиться желаемых результатов.

«Следующее качество – стрессоустойчивость, – свидетельствует Юлия Смирнова. – Так как далеко не все звонки находят отклик и вызывают интерес у потенциального клиента, то главное – не переживать по этому поводу, а относиться к неудачам как к рабочим моментам, которые с большей или меньшей периодичностью будут случаться». Поэтому специалист отдела телемаркетинга должен быть нацелен на результат и уметь быстро находить интересные выходы из сложных ситуаций в переговорах.

Что касается знания ПК, то здесь мнения работодателей расходятся. Некоторые компании предъявляют высокие требования к уровню владения компьютером, в то время как другие фирмы приглашают сотрудников даже без соответствующего опыта.

Плюсы и минусы

К плюсам профессии можно отнести получение серьезного опыта в овладении навыками деловых переговоров. Ведь подчас договориться по телефону намного труднее, чем при личной встрече, поскольку главная сложность продаж подобного рода заключается в отсутствии визуального контакта с клиентом, и единственный инструмент работы специалиста отдела телемаркетинга – это голос.

Несомненные плюсы касаются и материальной части вопроса, ведь уровень заработной платы во многом зависит от самого работника. Разумеется, существует фиксированный оклад, но к нему добавляются премии за выполнение определенного норматива и за конечный результат.

В качестве преимущества можно выделить и тот факт, что для специалистов без опыта аналогичной работы – это возможность освоить новую профессию, а для студентов – совместить трудовой процесс с учебой.

Минусы обусловлены спецификой деятельности. Это ежедневная монотонная работа, общение с клиентами, которые не всегда корректно реагируют на звонки. В начале карьеры с отказами потенциальных клиентов от разговора специалист отдела телемаркетинга будет сталкиваться особенно часто. «Однако со временем навыки и знания, приобретенные как во время обучения, так и во время работы, с лихвой компенсируют неопытность и страх перед отказом», – уверена Юлия Смирнова.

Оплата труда

«Заработная плата специалиста отдела телемаркетинга составляет от 8000 до 13000 рублей плюс бонусы и премиальные, которые в некоторых случаях могут достигать размера 1–2 окладов, – констатирует Юлия Винча. – Разницы между опытным и начинающим сотрудником нет, поскольку специалистов, работающих на подобных должностях более 3 лет, не так много».

Перспективы

Специалист отдела телемаркетинга, зарекомендовавший себя как квалифицированный и опытный сотрудник, может стать ведущим менеджером, а впоследствии – руководителем подразделения. Кроме того, существует возможность перехода в активные продажи. Например, специалист телемаркетинга коммерческого банка может заняться активными продажами банковских услуг, реже – перейти в другие департаменты, такие как казначейство, бухгалтерия, риски и другие. «Успешные сотрудники – это в основном сумевшие обратить на себя внимание студенты профильных специальностей. Они четко понимают, что телемаркетинг – хорошая возможность проявить себя и зарекомендовать с лучшей стороны», – подводит итог Юлия Винча.

Телемаркетологом принято считать специалиста в сфере реализации и продвижения услуг или продукции по телефону.

Содержание:

История профессии

В XX столетии телефонная связь стала эффективным средством продвижения продукции для производителей различных товаров и услуг.

Термин «телемаркетинг» впервые начала использовать компания «Bell Systems», начиная с 70-х годов XX века. По данным журнала «Time», уже в 1976 эта фирма не имела достойных конкурентов в области предоставления услуг телемаркетинга для журнальных издательств.

С развитием интернет-магазинов профессия телемаркетолог в наши дни набирает все большую популярность.

Особенности профессии

В наши дни телемаркетинг является продуктивным инструментом маркетинга и рекламы. Он осуществляется на базе CRM-системы, что в переводе звучит, как «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Телемаркетолог ― это профессия, что обладает следующими преимуществами:

возможность работать удаленно;
гибкий рабочий график;
бесплатное обучение профессиональным навыкам.

Недостатком является тот факт, что заработная плата напрямую зависит от числа успешных сделок. Немногим новичкам удается на первоначальных этапах получать большой доход. Также нередко приходится сталкиваться с необоснованной критикой со стороны недовольных клиентов. По этой причине профессия категорически не подходит людям, которые болезненно воспринимают критику в свой адрес.

Работа телемаркетолога не сводится исключительно к общению в телефонном режиме между продавцом и покупателем. Перед тем, как приступить непосредственно к продажам, специалист занимается проведением маркетинговых исследований, чтобы сформировать целевую аудиторию. В ходе общения с клиентами телемаркетолог рекламирует определенные товары либо услуги.

Медицинскими ограничениями для данной профессии являются сердечно-сосудистые заболевания, болезни внутренних органов, психические расстройства, а также ― выраженные дефекты речи и слуха.

Обязанности

Должностные обязанности профессии телемаркетолог включают следующее:

наработка клиентской базы посредством телефонных звонков;
осуществление переговоров с клиентами в телефонном режиме с целью изучить их потребности, чтобы предложить наиболее подходящий товар или услугу;
своевременное информирование клиентов об актуальных рекламных акциях;
консультирование по вопросам, что касаются особенностей предлагаемых товаров;
участие в процессе разработки схем скидок;
ведение рабочей документации;
проведение маркетинговых исследований с целью изучения спроса на продукцию или услуги компании;
поиск перспективных рынков сбыта продукции.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать телемаркетолог:

ответственность;
активность;
коммуникабельность;
эмоциональная устойчивость;
грамотная речь;
работоспособность;
целеустремленность;
вежливость;
хороший слух;
наличие организаторских способностей;
внимательность.

Навыки и знания

Профессия телемаркетолог предусматривает знание принципов продаж, правила делового этикета, а также ― основ делопроизводства.

Специалист должен уметь правильно оформлять заказы и быть уверенным пользователем ПК.

Знание основ психологии поможет быстро найти общий язык даже с наиболее темпераментными клиентами.

Перспективы и карьера

Телемаркетолог ― это специалист, без которого не обойтись в сфере, где осуществляется удаленная продажа товаров или услуг.

Местом работы телемаркетолога являются различные интернет-магазины, кредитные организации, консалтинговые и фармацевтические компании, а также ― фирмы, приоритетным направлением деятельности которых является продажа промышленного оборудования, офисной мебели, канцелярии и пр. Дополнительно, можно освоить одну из смежных профессий, а именно:

Обучение

Чтобы в будущем работать телемаркетологом, следует получить высшее образование по одной из следующих специальностей: «Маркетинг», «Реклама» или «PR». С целью совершенствования профессиональных навыков можно дополнительно окончить курсы продаж по телефону.

Читайте также: