Как называется вакансии по звонкам

Опубликовано: 01.10.2024

Цены в кадровых агентствах за обзвон соискателей впечатляют (в плохом смысле слова): в среднем – 8 000 руб. за 70 кандидатов. Если бюджет вынуждает делать это самостоятельно, рассказываем, что нужно учесть и по какому сценарию действовать.

Рассмотрим два наиболее востребованных скрипта: звонок-приглашение на собеседование и непосредственно телефонное интервью.

Приглашение на собеседование

Приветствуем собеседника, обязательно обращаемся по имени.
Представляемся (имя, должность), название компании.
Спорный момент: стоит ли спрашивать о наличии свободного времени на разговор. Кто-то считает, что раз человек взял трубку, значит, он по умолчанию может говорить. Но мы советуем все-таки поинтересоваться и обязательно обозначить, сколько времени потребуется на разговор. Важно: спрашивайте об этом уже после того, как представитесь, потому что такой вопрос отталкивает: люди думают, что им звонят навязывать какие-то услуги.
Рассказываем, зачем звоним, и уточняем, заинтересован ли кандидат во встрече, находится ли он в поиске работы. Если да, уточняем важные моменты (например, желаемый уровень зарплаты, расположение места работы).
Назначаем время и место встречи. Обязательно предупредите кандидата, что у вас конкурсный отбор, потому что иначе он может посчитать приглашение на собеседование безоговорочным предложением должности.

Собеседование по телефону

Помните: задача HR – не только понять, подходит ли кандидат компании, но и заинтересовать его вакансией.

Первые четыре пункта аналогичны первому сценарию.
Начинаем интервью. Проверяем на соответствие формальным требованиям вакансии и оцениваем ключевые компетенции и предыдущий опыт.
Далее вам нужно оперативно решить, приглашать ли кандидата на очное интервью. Если он явно не подходит, не используйте ничего не значащие фразы вроде «мы вам перезвоним», а сразу объясните, по каким причинам вы решили не продолжать общение и поблагодарите за потраченное время.
Если кандидат вам нравится, подробнее расскажите ему о вакансии и о компании, ответьте на уточняющие вопросы. Если все в порядке, можно согласовывать время и место очного интервью. Лучше продублировать эту информацию по SMS.

Есть ли альтернативы

Есть! Каким бы телефонным ниндзя вы ни были, вам придется потратить уйму времени: сформировать базу кандидатов для обзвона и затем идти по порядку, покрывая определенное количество резюме в день.

Выяснить, хотите ли вы пригласить кандидата на интервью – и сделать это – проще через чат приложения Worki. Во-первых, у нас есть чат-бот, который упрощает задачу – проводит предварительный прескроллинг. Далее – ваш ход: основные вопросы уже заданы, и вам остается лишь уточнить детали в мессенджере Worki и принять решение.

Этот способ интервьюирования хорош для массового подбора, так как позволяет сэкономить и ваше время, и время кандидата. Он увеличивает оперативность первичного отбора и позволяет общаться с кандидатами, которые находятся в любой точке мира (на случай, если вы ищете удаленного работника).

И еще один плюс для тех, кто ищет молодую и продвинутую аудиторию. Мы уже рассказывали, что с такими людьми нужно общаться на их языке, языке современных технологий. Так что телефонное собеседование, не побоимся столь громкого заявления, – это прошлый век.

Настя

Редактор блога сервиса VK Работа.
Любит лонгриды, сомнительные шутки и разговоры по душам с экспертами.

1 вакансия — бесплатно!

По Email. Обновление раз в неделю о свежих статьях блога. В Telegram. Присылаем ссылки на статьи, опросы и важные новости, как только они появляются в блоге. В Facebook. То же, что и в Telegram, только в Facebook. Выбирайте, какой формат вам удобнее.

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.

В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.

Содержание статьи:

Кто такой оператор Call-центра и что он делает?

Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:

Чем занимаются сотрудники в службе поддержки

Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах

Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:

Прием входящих звонков.
Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.

Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.

Плюсы и минусы профессии

Минимальные требования к соискателям.
Могут взять на работу без высшего образования.
Гибкий график и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от работодателя и начальника).
Возможность удаленной работы из дома.
Возможность карьерного роста до старшего специалиста в Call-центре или службе поддержки.
Некоторые работодатели оплачивают период обучения и входа в профессию, а также выделают наставников на первое время.

Невысокая оплата труда, если не брать продажи.
Часто устраивают по договору ГПХ, то есть сотруднику не оплачиваются отпуска и больничные (берутся за свой счет).
Работа оператором предполагает активное общение с людьми, что не всем подходит.
Риски эмоционального выгорания.

Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?

Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).

Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.

Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.

Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).

Что нужно знать и уметь?

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

Грамотный письменный и устный язык.
Четкая речь.
Готовность к монотонной работе.

Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.

Как стать оператором Call-центра?

Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.

Выйти на работу в назначенное время.

Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.

В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.

При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.

Суть холодного звонка заключается в продаже товаров или предложении услуг компаний потенциальным клиентам, которые этого не ждут. За годы использования технология зарекомендовала себя в качестве продуктивной и приносящей новых клиентов без дополнительных трат на проведение рекламной кампании. Для совершения холодного обзвона очень важно правильно подобрать специалистов, потому что если этим будет заниматься совершенно неподготовленный и непригодный для подобной деятельности человек, результативность может оказаться крайне низкой.

Менеджером на холодный обзвон принято называть сотрудника, который продает по телефону. Кроме того, он занимается поиском потенциальных клиентов. Однако, просто продажником называть такого человека будет неправильно, ведь, он занимается поиском лидов, потенциальных клиентов компании. Ему приходится не только прозванивать клиентскую базу, но и проходить дальше телефона секретаря, определять лиц, которые принимают итоговое решение о покупке, узнавать потребности в товаре или услуге. Также в некоторых случаях такие специалисты занимаются рассылкой коммерческих предложений и передачей новых клиентов на следующий этап.

Что такое холодные звонки

Почему же такой вид обзвона получил столь интересное название? По той просто причине, что клиенты относятся к подобным звонкам холодно. Чаще всего, это происходит следующим образом: человек ждет, когда с ним свяжется важный для него клиент, родственник или друг, а вместо этого ему звонят, например, из косметической компании и предлагают приобрести подарочные наборы для своих сотрудниц. Подобное предложение может вызвать раздражение, т.к. человек решит, что ему хотят что-то навязать, кроме того, в компании работают только мужчины и никакой декоративной косметикой они не пользуются. В итоге, менеджера, совершающего звонок, точно не будет ждать «теплый» диалог. Именно поэтому данный специалист должен быть готов к специфичности данной работы, иначе он просто растеряется, ничего никому не сможет продать и получит нервный стресс.

Кроме того, часто при совершении обзвона компаний, приходится связываться не напрямую с ее руководством, а с секретарями, которым дано указание тщательно фильтровать такие звонки и в 90 % случаев они просто не дают менеджерам до конца озвучить предложение.

При совершении теплого звонка у клиентов уже есть желание приобрести товар или заказать конкретную услугу, просто нужны некоторые уточнения. При холодном обзвоне задачей менеджера выступает как раз формирование этого желания, для чего с каждым клиентом нужно пообщаться, объяснить ему выгоды предложения, несмотря на то, что покупать он ничего не хочет и звонящего совсем не знает. Поэтому в данном вопросе крайне важен индивидуальный подход.

Кто такой хантер?

Менеджеров на холодные обзвоны называют хантерами. С английского «Hunter» переводится, как «охотник». В целом, это соответствует реальности, ведь такой человек «охотится» на новых клиентов. Ищет новую аудиторию, которой можно предложить свой продукт.

В данном случае он сам звонит клиенту, сам инициирует контакт и встречу с ними. Деятельность такого специалиста энергозатратна, от него требуется определенный эмоциональный настрой и готовность к постоянному стрессу. Этому сотруднику чаще других приходится выходить из зоны комфорта.

К основным навыкам хантера принято относить:

умение сохранять позитивный настрой даже в очень сложных и неприятных ситуациях;
высокий показатель стрессоустойчивости;
знание техник продаж и умение использовать их на практике в соответствии с условиями конкретной ситуации;
приятный тембр голоса.

Иногда хантеров называют и специалистами call-центра. В подобных организациях предусмотрено наличие большого по своим размерам отдела лидогенерации, который выделен в отдельный call-центр. Его сотрудники совершают все виды звонков (исходящие и входящие). В целом, функции в данном случае схожи (найти клиента и предложить ему товар или услугу), но здесь добавляется также прием заявок и их оформление. Такие специалисты работают по определенному скрипту. После того, как они сделают клиента теплым, его передают уже непосредственно менеджеру по продажам, который будет заниматься оформлением заказов и всех вопросов, возникающих в ходе данного процесса.

В некоторых случаях хантеров называют и менеджерами телемаркетинга. Как правило, это название присуще специалистам по звонкам из очень крупных компаний, например, такое бывает в банках, у интернет-провайдеров и пр. Как правило, их деятельность осуществляется в огромных помещениях со специально оборудованными рабочими местами. Для таких сотрудников предусмотрено специальное программное обеспечение и гарнитура, с помощью которых они будут совершать обзвон. Режим работы таких менеджеров достаточно жесткий и четко регламентированный. Работать приходится с большой базой, и делать сотни звонков в день, используя соответствующий скрипт.

Чем отличается менеджер на холодные обзвоны от остальных менеджеров по продажам?

На собеседованиях HR часто сталкиваются с тем, что кандидаты на должность менеджера по продажам задают им вопрос о том, имеется ли у работодателя клиентская база, которую необходимо позванивать и продавать товары или услуги, а также будет ли работа связана с поиском новых клиентов. Такой вопрос звучит обычно от специалистов, которые продавать по телефону не умеют и работе со скриптами не обучены.

В целом, правильнее все же разделять обычных продажников от менеджеров холодных обзвонов. В этом поможет модель «хантер – фермер». Фермером в данном случае выступит как раз тот специалист, которому нужно удерживать имеющихся клиентов и постоянно измерять уровень удовлетворенности от сотрудничества с компанией. При обнаружении каких-то проблем, именно этот специалист должен их оперативно решать.

Для каких сфер подойдет такое разделение работы менеджеров?

Это идеальный вариант для B2B-продаж. К примеру, для оптовых поставок продуктов, одежды, обуви.
Для отраслей, имеющих длительный цикл обязательств. Обусловлено это тем, что такие обязательства подразумевают наличие некой рутины. «Хантер», то есть, продавец, если он помимо своих основных функций, будет вынужден еще и решать возникающие по ходу оформления заявки вопросы, он может просто не выдержать этого. Поэтому о пролонгации проекта и оказании поддержки клиентам должен заботиться как раз «фермер».

Как правильно подобрать менеджера для совершения холодных обзвонов?

При подборе кандидата на должность менеджера для совершения холодного обзвона, нужно определить, соответствует ли он ряду требований, предъявляемых к данной должности:

Хорошая и уверенная речь. Главный инструмент такого специалиста – это его голос и умение говорить. Если он будет запинаться, заикаться или молчать, то это не приведет к успешной работе. План продаж не будет выполнен, финансовое благополучие компании начнет снижаться.
Знание техник продаж. Такой специалист должен четко разбираться в том, какую методику продаж следует использоваться с конкретным клиентом. Все люди разные и к каждому нужен свой подход. То, что замечательно работает с одним человеком, может оказать совершенно противоположное воздействие на другого. Поэтому, менеджер на холодные обзвоны должен проходить специальное обучение, соответствующие корпоративным устоям компании.
Умение быстро ориентироваться в ситуации. Способность специалиста подстроиться под условия конкретной ситуации – это весьма ценное качество. Такие люди должны уметь оперативно решать зарождающийся конфликт и не бояться возникновения сложных ситуаций.
Умение работать с отказами. В большинстве случаев менеджерам, совершающим холодные звонки, приходится слышать «нет». Их задача продолжить работу с клиентом, несмотря на то, что тот сразу отказывается от предложения.

Какими скриптами пользуются менеджеры при совершении холодных звонков?

При совершении холодного звонка менеджеры могут и должны использовать разработанные в компании скрипты. Обычно разговор с клиентом состоит из следующих этапов:

Определяется основная цель совершения звонка.
Определяется сценарий, по которому будет совершен холодный звонок, включая обход секретаря.
Осуществляется выход на лицо, которое принимает решение.
Проводится диагностика клиентского потенциала.
Выявляются основные потребности клиента.
Проводится презентация.
Производится работа с возражениями.
Осуществляется закрытие звонка.

Длина текста, произносимого продавцом в процессе совершения холодного звонка, полностью зависит от цели, стоящей перед звонящим. Когда она состоит в том, чтобы пригласить или зарегистрировать клиента, то максимальная длительность не должна превышать 5 минут. Если же требуется прямо по телефону закрыть сделку, то времени может потребоваться больше, ведь, в этом случае сотрудник должен работать согласно циклическому сценарию, ориентируясь на возникающие возражения. Но это не значит, что ограничений нет. 10–12 минут хватит на то, чтобы отразить 3–5 возражений. Если из разговора четко ясно, что покупатель продолжает сопротивление, то его нужно прекратить.

Диалог с клиентом должен быть детализированным. Очень важно, чтобы менеджер произвел правильно впечатление в первые три минуты. Для этого он должен искренне поприветствовать клиента. Очень важно, чтобы эту искренность человек услышал. Это уже расположит его к собеседнику.

Далее менеджер представляется и объясняет представителем какой компании является, после чего используется техника «крюк ясности». То есть, объясняется причина, по которой совершен данный звонок и сообщается цель текущего разговора. Если клиент хочет продолжить разговор, то его нужно «запрограммировать» – озвучить примерное время, которое займет звонок и договориться о регламенте. В этом случае велика вероятность, что менеджера не будут перебивать.

Если клиент согласился продолжить диалог, то этап программирования прошел успешно, если же нет, то нужно уточнить, что именно его не устраивает, установить новые договоренности и действовать на их базе.

Найти хорошего менеджера для совершения холодных обзвонов не так легко по той простой причине, что не все обладают необходимыми качествами. Однако, многому может научить корпоративное обучение в компании. Совершение звонка по скрипту, работа с возражениями, применение соответствующих техник продаж – этому можно научить. Стрессоустойчивость и уверенность тоже вполне реально выработать со временем. Соответственно, идеального специалиста можно создать самостоятельно и адаптировать его в соответствии с требованиями и условиями организации, в которой он будет работать.

Вы мама в декрете, активная пенсионерка, студент-заочник? Хотите подзаработать, но не обладаете какими-то особо востребованными навыками? Живёте в небольшом провинциальном городке, где плохо с трудоустройством, при этом коммуникабельны и стрессоустойчивы? Тогда вам прямая дорога в удаленщики!

Оператор входит в число самых распространенных видов удаленной работы, не требующей вложений, опыта, со свободным графиком. Подобные сотрудники востребованы в call-центрах мобильных провайдеров (Билайн, МТС), в банках, в интернет-магазинах, посылторгах, медцентрах, тренинговых центрах, в аптеке и т.п.

Став одним из таких специалистов, миллионов не заработать, но доход, соизмеримый со средней зарплатой жителей российских регионов, получить реально. Добавьте сюда деньги, сэкономленные на транспорте, обедах, расходах на офисную одежду. Получается не так уж и плохо.

Кому подойдет такая работа

Вспомнили? А теперь поставьте себя на место звонившего. Неприятно? И это только один звонок, а за смену сотрудник должен совершить их в среднем 120-150. Даже если 30 из них будут негативными (поверьте, порой их бывает и больше), то к концу смены нервы на пределе.

Хорошие операторы должны обладать определенными качествами:

Коммуникативные навыки	Умение говорить ясно, четко и с учетом особенностей собеседников, умение расположить к себе людей, готовность к коммуникации, умение активно слушать, хорошая дикция, развитая, понятная речь
Ориентация на качество	Отличное знание стандартов, стремление качественно и в срок выполнять любое порученное задание, способность признавать свои ошибки, не перекладывая вину на внешние обстоятельства
Обучаемость	Стремление к получению знаний и умений, возможность их быстрого усвоения, готовность их активного использования, непредубежденность в отношении нового
Стрессоустойчивость	Эмоциональная стабильность, способность адекватно реагировать в конфликтных ситуациях, быстро включаться в процесс после их завершения
Значимость работы	Потребность в получении и долгосрочном сохранении рабочего места, сознательный отказ от действий, ведущих к утрате доверия со стороны руководства
Ориентация на результат	Стремление к достижению конкретных, измеримых показателей деятельности, умение видеть образ желаемого результата и критерии его оценки, ориентация на результат, а не на процесс
Умение убеждать	Управление ходом разговора, умение воздействовать на собеседника таким образом, чтобы добиваться его одобрения и согласия, и как итог — достижение желаемого результата

Если вы обладаете хотя бы частью из этого списка, то смело трудоустраивайтесь! Если нет, то тоже можете попробовать, но помните, легко не будет.

Где искать предложения о работе

Нужную вакансию следует искать на биржах фриланса, на сервисах по подбору персонала, в тематических группах соцсетей.

Например, такие как: hh.ru, авито, rabota.ru и т.д. На этих площадках можно найти объявления от крупных известных работодателей: Тинькофф Банк, Ростелеком, популярный интернет-магазин My-shop.ru и другие.

Начинать рекомендую всегда с известных фирм. У них трудоустройство по договору, хорошая программа для обучения новичков, гарантированная оплата труда.

Должность оператора на дому подразумевает целый ряд разнообразных занятий.

Например:

совершение звонков;
техподдержка различных сервисов в чате;
деятельность в службе доверия;
оператор сервиса такси и т.д.

Заработать на дому можно:

прозванивая по имеющимся контактам;
принимая входящие звонки;
привлекая потенциальных потребителей;
совершая продажи;
поддерживая инфобазы в актуальном состоянии;
информируя о новых услугах, товарах, проводимых акциях;
проводя анкетирование/ опросы.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
Назначение встреч.
Приглашение на мероприятия.
Продажи.

Сколько зарабатывают операторы на дому

Всё зависит от направления бизнеса и объёма работы. Реально заработать оператором удалено можно 20-25 тыс.руб. Обещание нанимателей зарплаты от 40 тыс. и выше на практике достигается крайне редко. Лично я таких людей не встречала. Всё дело в том, что доход складывается из нескольких составляющих и зависит от профиля компании-работодателя.

Так, например, в фирмах, комплектующих и отправляющих заказы для интернет-магазинов, доход оператора складывается из:

фиксированной части (почасовая 100-150 руб.);
процент от подтверждённого заказа;
процент от оплаченного заказа.

Ого, скажете, неплохо, и побежите устраиваться. Не торопитесь. Такие деньги на руки вы получите едва ли. Из этого дохода вычтут суммы штрафов, заработанных вами за месяц. Не говорите, что у вас их не будет. Будут, так как взыскание накладывается за многое.

Список самых распространенных видов штрафов:

На деле их гораздо больше. Посчитайте теперь, сколько останется после всех вычетов от тех 40 тыс., что удалось заработать. Так что, пополняя армию операторов на дому, рассчитывайте на первых порах на 15-20 тыс.руб.

Чтобы зарабатывать больше, следует придерживаться нескольких советов. Все они получены от удаленщиков со стажем и могут быть полезны новичкам.

Вот некоторые из них:

Совет 1. Выбирайте высокомаржинальную нишу

К таким сферам относятся: банки, финансовые организации, трейдинговые фирмы, компании по продаже недвижимости.

Здесь, как правило, бонусы за результат гораздо выше.

Совет 2. Делайте доппродажи

Если вы оператор на продажах, не забывайте к основному товару/услуге предлагать что-то из дополнительного каталога.

Совет 3. Снижайте количество нарушений

Узнать от профессионала о плюсах и минусах работы оператором можно, посмотрев видеоролик.

Заключение

Удаленная работа на дому доступна почти всем. Заработать с помощью интернета, устроившись оператором или консультантом, компьютерным наборщиком, вполне реально. Главное, чтобы работодатель был надёжным.

Прежде чем трудоустраиваться, не ленитесь узнать как можно больше о выбранной компании. Так вы избежите неприятностей и сможете заработать, не выходя из дома!

Современные тенденции меняются, а вместе с этим появляются новые профессии. Сейчас уже не представить жизнь без мобильных устройств, удобные и недорогие звонки стали решением множества проблем. Вместе с их распространением появилась новая деятельность, связанная с распространением рекламы, не выходя из дома.

Заработок менеджером по обзвону клиентов на дому – отзывы и вакансии мы представим вам на данной страничке. Эта профессия появилась давно, но с недавнего времени получила огромную популярность.

На этом действительно можно заработать, правда добиться хорошей прибыли будет не просто, придется тратить кучу времени на звонки.

Холодные звонки – кому это нужно?

Мобильная связь помогает удаленно делать предложения людям, причем даже не демонстрирующих интерес к товару или услуге. Звонки бывают теплыми и холодными. В первом случае человек сам предоставляет свой номер телефона и когда с ним связываются, он уже знает, кто это и почему ему поступил вызов.

С холодными звонками всё намного сложнее, потому что сам оператор мало что знает о человеке, которому он звонит. Диалог строится по заранее подготовленному сценарию. Приходится выполнять множество звонков, предлагать товары и услуги и несмотря на низкую эффективность, этим пользуются всё чаще.

Ведете свой бизнес или хотите заниматься обзвоном клиентов на профессиональном уровне? Тогда вам точно пригодится знать, как отслеживать звонки клиентов.

Практически во всех сферах бизнеса используются холодные звонки, с их помощью удается:

обеспечивать приток новых компаний;
распространять информацию о новых товарах и компаниях;
актуализировать клиентскую базу;
выбирать потенциальных клиентов.

Если сравнивать такой маркетинговый прием с раздачей листовок, то он гораздо эффективнее. Клиента в процессе общения удается расположить к нужному действию, к тому же, холодные звонки помогают проводить исследование. Но тут важную роль играет тот, кто выходит на связь с потенциальными клиентами.

Суть профессии менеджера по обзвону клиентов

Открыто множество вакансий для менеджеров по звонкам, даже крупные компании готовы сотрудничать с частными лицами. Трудиться можно откуда угодно, хотя нередко предлагается место в офисе. Изредка предлагают стабильный оклад, в основном приходится работать исключительно за проценты.

Чтобы звонки менеджера по продажам принесли прибыль, нужно не просто трудиться. Пока не удастся найти клиента, денег не увидишь. Работодатели в этом случае рассчитывают только на проведенные сделки и делятся процентом от дохода. К сожалению, сейчас в этой сфере всё чаще открываются вакансии обычными посредниками.

Важно понимать, что далеко не у всех получается находить по телефону клиентов. Тут нужно пробовать и запастись терпением. Придется связываться с разными людьми, принимать оскорбления, грубость и иметь железные нервы. А если всё пойдет как по маслу, то оплата процентов будет приносить гораздо больше, чем среднюю зарплату офисного работника.

Менеджер по продажам –обзвон должников, покупателей, клиентов

Не всем подходит работа по обзвону клиетов в колл центрах. Нужно быть общительным, коммуникабельным, уметь находить правильные слова и индивидуальный подход к каждому человеку. Телефон будет буквально разрываться, при этом важно оставаться адекватным, потому что разговоры записываются.

К заработку в роли менеджера по звонкам придется подготовиться. Досконально изучить деятельность компании, услуги, продукцию, чтобы быстро и без раздумий отвечать на вопросы. В отзывах люди пишут, что работа сложная и даже при получении базы с номерами и заинтересованными лицами, тяжело заинтересовать большую аудиторию.

Условия работы бывают разными. Где-то есть официальное трудоустройство, где-то возможна удаленная работа, где-то приходится сидеть в офисе с утра и до вечера. Лучше выбирать вакансии менеджера по холодным звонкам, в которых установлен оклад. В противном случае, вы рискуете потратить свои силы впустую.

Обязанности менеджера по обзвону клиентов

Вполне реально устроиться менеджером по продажам и вести холодные звонки с окладом в 15-20 тысяч рублей. Но при таких условиях, вряд ли вам разрешат работать на дому. Помимо стабильной зарплаты обязательно выплачиваются проценты от полученных заказов. Что именно ложится на плечи работника?

Обзвон клиентской базы.

Это самая главная деятельность, именно для этого и нанимается человек. Звонить придется реально много, сотни или даже тысячи вызовов разным людям. Нормальные компании предоставляют базы с номерами потенциальных клиентов, иногда приходится составлять их самостоятельно (покупать).

Информирование клиентов о различных услугах, товарах, новинках.

Как уже говорилось, звонки могут быть и теплыми. Менеджер исходящих звонков может связываться с клиентами, которые уже проявили интерес к товарам и услугам компании. Такая работа намного проще и приятнее.

Составление отчетности.

Холодные звонки выполняются и в целях проведения исследований. Как реагируют потенциальные клиенты на новые предложения, что их больше интересует и т.д. Грамотный менеджер всегда пользуется статистикой, как для составления отчетов, так и для создания своей стратегии работы.

Некоторым компаниям нужен менеджер без холодных звонков, лишь для проведения исследований и поддержки клиентов. В список обязанностей могут включать что угодно, от формирования баз заинтересованных клиентов до аналитики. Каждую вакансию нужно рассматривать индивидуально.

Где искать вакансии менеджера по обзвону?

Сейчас не составляет труда найти предложения от работодателей. Они публикуются на всех досках объявлений и биржах фриланса. Другой вопрос, насколько сложно найти хорошее место с выгодными условиями.

Как уже говорилось, условия везде разные, оклад, проценты, удаленка или работа в офисе, график и многое другое. Не спешите с подачей своего резюме, сначала рассмотрите, как можно больше предложений. Начинайте с бирж фриланса, там чаще предлагается обзвон клиентов на дому:

Fl.ru ;
Freelancehunt ;
Weblancer ;
Freelancejob ;
Work Zilla .

Помимо вакансий на данных сайтах можно найти отдельные заказы. Например, обзвонить подготовленную базу клиентов, заключить договора на оптовые поставкиили назначить определенное количество встреч:

Avito ;
HeadHunter ;
SuperJob.ru ;
Работа.ру ;
Работа.яндекс .

На всех этих ресурсах представлены сотни вакансий, правда не все они с привлекательными условиями. Придется хорошо поискать и неоднократно связаться с потенциальными работодателями, чтобы подыскать достойное место.

Зарплата в этом деле зависит от того, насколько хорошо у тебя получается делать предложения и заинтересовывать потенциальных клиентов. Холодные звонки состоят из нескольких этапов, и чтобы успешно выполнять работу, придется их изучить. Наиболее выгодные сделки удается проводить с компаниями, но тут есть барьер в виде секретаря.

Грамотный менеджер разными способами выходит на ЛПР (лицо принимающее решение), устанавливает контакт, рассказывает о своём предложении и отвечает на все возражения. Успешным завершением звонка является назначение встречи, при которой и будет проведена необходимая сделка.

Найти подход к ЛПР непросто, заключение договоров с компаниями приносит хороший профит, этому нужно учиться. Почитать книги, рассмотреть примеры холодных звонков, изучать маркетинг, придумать своё УТП (уникальное торговое предложение). Самое главное – донести все преимущества от приобретения товара или услуги.

При работе с физическими лицами точно также приходится использовать УТП и правильно строить разговор, используя различные психологические уловки. Если всё получится, то дело не дойдет даже до заключительной части подготовленного сценария.

Менеджер холодного обзвона – отзывы

Зарабатывал в колл центре от 20 000 рублей (оклад) + оплата проезда до клиента при заключении договора. Иногда выдавали премии, плюс стабильный процент. Выходило примерно 40 000 рублей в месяц. При устройстве сразу получил базу потенциальных и постоянных клиентов, параллельно занимался холодными и теплыми звонками.

За последние 6 лет много раз устраивался на должность менеджера по звонкам в разные компании. Сразу скажу, что многое зависит от товара, если он не ходовой, ничего не продашь. Сейчас ищут менеджеров даже для перепродажи товаров с Алиэкспресса, бессмыслица. Максимум в месяц получал 90 000 рублей, но это скорее единичный случай, чем стабильность.

Новички не правильно представляют себе работу менеджера по продажам через телефон. Это не просто оператор, нужно стать продавцом и научиться рекламировать товары/услуги. Выйти на большой доход крайне сложно, опыт у меня не большой, но могу сказать точно, что по 15-25 тысяч рублей в месяц на этом реально зарабатывать.

Вакансии менеджера без холодных звонков появляются крайне редко, потому что именно для обзвона потенциальных клиентов и расширения их базы, нанимаются люди. У работы есть определенные преимущества, но и минусов хватает, поэтому стоит несколько раз подумать, прежде чем отправлять куда-то своё резюме.

Сервис обратных звонков Redconnect пригодится для организации качественной поддержки на сайте и связи с клиентами.

Стоит попробовать устроиться, вложения для этого не требуются. Только нужно заранее составить план звонка менеджера, предусмотреть возможные вопросы и постоянно собирать статистику.

Подходит должность не всем, ведь приходится надоедать людям и быть общительным человеком, на которого будет сыпаться тонна негатива. Однако, судя по отзывам, некоторых это вполне устраивает.

Читайте также: