Как составить резюме для турагентства

Опубликовано: 01.10.2024

Менеджер по туризму — профессия для совершенно особенных людей: увлечëнных, романтичных, и умеющих заинтересовать других. Здесь нет места занудству, скрупулëзности и унынию — ведь это сфера отдыха, и если персонал турагентства не сможет создать для своих клиентов соответствующую атмосферу, продаж не будет вовсе. Для того чтобы уже в резюме презентовать себя с нужных сторон, соискателю просто необходимо знать общие и специальные правила составления резюме менеджера по туризму.

Общие правила составления резюме

Прежде, чем приступить к написанию резюме, следует запланировать его структуру

Резюме — документ, презентующий соискателя не только посредством донесения до работодателя своего содержания — информации о личности, уровне еë развития в профессиональной области с приведением фактов (окончил учебное заведение, поработал в организации, где приобрëл опыт). Документ этот и «между строк» содержит много информации о соискателе. То, насколько аккуратно оформлен текст, есть ли в нëм ошибки и опечатки, соблюдается ли стиль изложения и каков этот стиль, скажет грамотному психологу (необязательно имеющему соответствующее образование) едва ли не больше, чем послужной список кандидата.

Структура документа

Наиболее выигрышная структура резюме — классическая. Сведения в таком документе идут друг за другом последовательно, от общего к частному. Хотя, безусловно, каждый соискатель волен составлять собственное резюме в любой форме.

Оригинальная подача данных, если не выходить за разумные рамки, может послужить подтверждением креативности автора, его уверенности в себе, наличию у соискателя изысканного вкуса. А эти качества очень даже приветствуются в менеджере по туризму.

Классическая структура резюме выглядит следующим образом:

Название документа («Резюме»), возможно здесь же указать и собственные Ф.И.О. («Резюме Медельцова Юрия Владимировича»).
Цель составления резюме — «Соискание должности менеджера по туризму».
Личные данные соискателя:
- возраст (в формате даты рождения или числа полных лет);
- место жительства (кратко, достаточно лишь населëнного пункта);
- семейное положение и наличие детей (уточнять имена и возраст не требуется);
- контактные данные (номер телефона и адрес электронной почты).
Образование — сведения об оконченных учебных заведениях (перечислить их необходимо в хронологическом порядке, указывается название заведения, годы учëбы, полученная специальность). В качестве дополнительного подраздела в сведения об образовании можно включить информацию о прослушанных курсах, посещëнных семинарах и тренингах.
Опыт работы — сведения обо всех или самых основных (с точки зрения актуальности опыта для желаемой должности) местах работы. Их следует перечислить в обратном по хронологии порядке — от последнего к первому. Указываются:
- название компании;
- занимаемые должности с расшифровкой выполняемых функций (расшифровывать только для должностей, что более всех приближены к соискаемой);
- даты начала работы и увольнения.
Профессиональные навыки — перечисление всех имеющихся у соискателя знаний и умений, которые могли бы пригодиться при работе в желаемой должности.
Личные качества из числа присущих, по мнению работодателя, идеальному представителю данной профессии.
Дополнительная информация о соискателе из числа той, что не значится в обязательных требованиях к должности, однако может сыграть роль при равном положении нескольких кандидатов — наличие водительских прав и личного автомобиля, готовность к командировкам, сведения о хобби, родственном функциям соискаемой должности (для менеджера — спорт, туризм) и прочее.
Рекомендации с прежних мест работы — приложения к резюме в виде характеристик от бывшего начальства или просто контактные данные бывших коллег, способных подтвердить профпригодность соискателя.

В шаблоне классического резюме может быть от 7 до 9 разделов

Фото соискателя в резюме — элемент необязательный, но он вполне может быть использован в качестве преимущества. Качественная фотография подчëркнуто делового плана положительно охарактеризует представителя любой профессии. Для специалистов по туризму допустимо или даже желательно приложить фото, на котором соискатель улыбается — это станет подтверждением его доброжелательности, открытости к общению с клиентом.

Образец оформления документа

Принципы составления резюме в целом соответствуют основным правилам оформления деловых документов. Другими словами, правильно написанное резюме характеризует соискателя как человека, знакомого с делопроизводством, аккуратного, грамотного и ответственного.

Среди важнейших принципов оформления резюме, подбора информации для его наполнения:

Соблюдение правил грамматики и орфографии. Грамотность говорит и об уровне образования соискателя, и о его интеллектуальном уровне.
Недопущение опечаток. Текст следует тщательно вычитать перед отправкой (лучше — несколько раз), а можно проверить специализированной программой.
Единообразие формата текста. Размер и стиль шрифта, межстрочный интервал, стили заголовков и отступы — всë это должно быть приведено в единый вид. Неряшливость в оформлении говорит либо о неумении соискателя обращаться со стандартными офисными программами, либо о соответствующем качестве его характера. Однако ни одно, ни второе большинству нанимателей не по вкусу.
Краткость. Отсутствие в резюме излишней информации, умение выделить главное — важные качества для соискателя любой профессии. Кроме того, редкий наниматель обладает достаточным терпением, чтобы дочитать до конца слишком растянутое резюме, ведь в процессе подбора кандидата он просматривает их десятками и даже сотнями. Рекомендуемый объëм резюме — 1–1,5 печатные страницы.
Определëнность и разумность требований к условиям работы. В резюме вполне допустимо и даже желательно указать минимальный размер желаемой зарплаты. Он не должен быть слишком низким (хороший специалист знает себе цену), но и не «заоблачным» (не соответствующие реалиям запросы — признак не вполне адекватного человека). Кроме уровня оплаты труда, можно указать ещë несколько принципиально важных условий, однако широкий перечень требований приводить не рекомендуется.

Специалисты по подбору персонала не рекомендуют пользоваться одним и тем же резюме при поиске работы сразу в нескольких направлениях деятельности. Лучше составить отдельный презентационный документ на каждую соискаемую должность — это позволит не только расставить акценты на нужных навыках и качествах, но и не выглядеть в глазах потенциальных нанимателей, как незаинтересованный или непрофессиональный работник.

Сопроводительное письмо к резюме — ещë один признак серьëзно настроенного на работу и знакомого с правилами делового документооборота соискателя. Правда, по достоинству оценят наличие этого документа не во всех компаниях — скорее, лишь в тех из них, что уже начали ориентироваться на западные тенденции. Кроме того, волей-неволей придëтся составлять сопроводительное письмо тем, кто отправляет резюме вложенным файлом по почте.

Документ, как правило, содержит:

наименование и адрес компании — потенциального нанимателя;
Ф.И.О. и адрес отправителя — соискателя;
наименование должности, на которую претендует кандидат;
информацию об источнике сведений о наличии вакансии;
просьбу известить о принятом решении в письменном виде (необязательный пункт).

Особенности составления резюме менеджера по туризму

Специалист туристической отрасли — работник туристического агентства или туроператора, производящий и продающий услуги для граждан и компаний в области туризма. Выделяют несколько направлений менеджмента в туризме:

создание туров — подбор комплекса услуг для туристов, оформление договоров с контрагентами, создание рекламной продукции по туру (этим занимаются, как правило, фирмы — туроператоры, а соответственно, и их работники);
продажа туров — работа с клиентами-гражданами, реализация путëвок, оформление соответствующих бумаг (это функция турагентств и их сотрудников-менеджеров).

На практике многие турфирмы совмещают в себе функции туроператора и турагентства. Однако персонал таких фирм всë равно делится на две группы — менеджеров-создателей, сопровождающих тур, и менеджеров — реализаторов.

Правила составления резюме менеджера по туризму в некоторой степени зависят от направления — создание это либо реализация туров. Однако имеется и много общего — приоритет опыта работы в туристической области, навыков и знаний в области географии и иностранных языков, придание большого значения некоторым личным качествам.

Опыт работы в сфере туризма — важное преимущество в резюме менеджера

Образование

Как правило, большого значения наличию у соискателя специализированного образования наниматели не придают. Но одноимëнная специальность в ВУЗах существует, называется она «Менеджмент в туризме».

Высокие шансы на одобрение нанимателем будут иметь кандидаты с высшим образованием юридического, экономического, психологического профиля. Вполне приемлемы специальности — «Гостиничное дело», «География», «Международное право». Но отсутствие такого образования с лихвой восполнит активное участие в курсах и тренингах по бизнесу, маркетингу, психологии продаж.

Опыт работы

Лучше, если у соискателя имеется опыт и в разработке туров, и в продаже путёвок

Опыт работы в сфере туризма можно смело называть «проходным билетом» на работу менеджера. Однако учитываться будет лишь долгосрочное трудовое сотрудничество с серьëзной туристической компанией без признаков увольнения за виновные действия. Ещë лучше, если к резюме будут приложены рекомендации от бывшего руководства. Должностные обязанности же по прежнему месту работы следует подробно расписать.

Кроме того, без лишней скромности нужно указать на собственные трудовые успехи. Среди них могут быть не только подтверждëнные официальным документом (благодарности, почëтные грамоты) достижения, но и просто указание на стабильно высокие производственные показатели, выполнение планов, разработанные и успешно внедрëнные новые методики работы, продукты.

Отсутствие указания на опыт работы в резюме менеджера можно, в некотором смысле, компенсировать акцентом на быстрое усвоение новой информации, способностью в короткие сроки успешно обучаться.

Профессиональные навыки

Приоритетные для резюме профессиональные навыки менеджера по туризму в наибольшей степени зависят от функциональной направленности соискаемой должности. Если это разработка и сопровождение туров (профиль компании-туроператора), наибольшее значение наниматель придаст:

знаниям в области географии;
свободному владению одним или несколькими иностранными языками (лучше, если среди них будет английский);
знаниям в области правил бронирования отелей, правил перевозки туристов;
умению вести переговоры и заключать контракты;
знанию основ международного и отечественного договорного права;
уверенному владению компьютером;
навыкам размещения рекламы в интернете и информационных справочниках.

Для специалиста, реализующего путëвки (профиль турагентства), гораздо важнее:

знания основ психологии продаж;
знания в области маркетинга;
знание всех крупных туроператоров;
ораторские навыки — умение красочно описать тур, его преимущества и недостатки;
базовые знания в области договорного права, документооборота организации.

Личные качества

Среди личных качеств менеджера вполне уместно указать даже чувство юмора

Менеджер по туризму — специалист, прежде всего, работающий с людьми, поэтому акцент в резюме следует делать на стандартные для таких профессий личные качества:

коммуникабельность;
открытость;
доброжелательность;
отзывчивость;
стрессоустойчивость;
бесконфликтность;
уверенность в себе;
оптимизм;
пунктуальность;
самоорганизованность;
творческий подход к делу;
чувство юмора;
умение работать в команде;
нацеленность на результат.

Слишком много положительных личных качеств в резюме указывать не стоит — следует помнить о чувстве меры. Необходимо выделить лишь те из приоритетных, что имеются в реальности или при достаточной мотивации могут быть выработаны в короткий срок. Помните о том, что наличие многих личных качеств легко проверяется при первой же встрече, в то же время искренность очень ценится и нанимателями, и клиентами.

О чëм не следует писать в резюме менеджера?

В резюме менеджера по туризму не следует делать акцент на малоподвижный образ жизни, вредные привычки, отсутствие опыта путешествий

Рекомендации относительно информации, которую не следует включать в резюме, можно разделить на общие и специальные. Группа общих ограничений достаточно обширна:

Не нужно указывать излишние личные подробности, не имеющие отношения к трудовой деятельности в соискаемой должности (например, если резюме подаëтся не на должность модели, излишними будут сведения о параметрах тела — весе, росте и пр.);
Не следует указывать слишком много мест работы. Наниматель может подумать, что работник по каким-то психологическим или профессиональным характеристикам не может прижиться ни в одном коллективе. Кроме того, перегружать резюме информацией о незначительных эпизодах трудовой деятельности попросту нерационально.
Не стоит указывать на причины ухода с предыдущих мест работы — это может стать поводом к неправильной оценке личности и профессионализма соискателя.
Приводить широкий перечень требований к нанимателю и условиям работы — опасный ход. Такое могут себе позволить лишь широко известные профессионалы своего дела. Для других это может стать роковой ошибкой.

Менеджерам по туризму не рекомендуется в резюме каким-либо образом демонстрировать своë негативное или равнодушное отношение к спорту, путешествиям, здоровому образу жизни. Наоборот, всячески следует подчëркивать собственную любознательность, страсть к познанию мира, личный опыт путешествий.

Составляя резюме на должность менеджера по туризму, соискатель должен учитывать как общие для всех профессий правила самопрезентации, так и частные рекомендации, относящиеся к работникам сферы туризма. Презентовать себя следует с уклоном на базовый опыт в области географии, путешествий, навыки общения, в том числе с иностранцами, а также особенности характера, свойственные активной личности.

Туристический бизнес можно отнести к числу самых стабильных. У большинства людей регулярно просыпается желание отдохнуть или сменить обстановку. При этом у них нет времени на изучение стран, подбор маршрута и решение многочисленных организационных вопросов. Всю эту работу с радостью берут на себя туроператоры и турагентства, в которых, как правило, трудится целый штат менеджеров по туризму.

Образец (пример) готового резюме Менеджера по туризму

ФИО: Резюменаторов Резюменатор Резюменаторович
Дата рождения: 00.00.0000
Номер телефона: +0(000)0000000
E-mail: info@resumenator.ru
Семейное положение: не женат
Гражданство: Россия

Опыт работы

(сентябрь 20ХХ г. – август 20ХХ г.) – педагог-организатор, центр детского и юношеского туризма и экскурсий «Черемушки», г. Москва.
Функциональные обязанности:
• организация и проведение туристических поездок, походов;
• организация туристических соревнований.

Образование

20ХХ -20ХХ гг. – Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС), факультет туризма и гостеприимства, специальность «Туризм».

Дополнительное образование

• сентябрь-декабрь 20ХХ г. – курсы Adobe Photoshop в учебном центре по компьютерным технологиям «Микроинформ», г. Москва;
• 20ХХ -20ХХ гг. – курсы разговорного английского языка в языковом центре «СвобоDA Слова», г. Москва.

Профессиональные навыки

Знание языков

Русский – родной
Английский – базовые знания

Ключевые навыки

Коммуникабельность, стрессоустойчивость, способность к быстрому обучению, ответственность, творческий подход к работе

Должностные обязанности Менеджера по туризму

Менеджер по туризму – профессионал, которому человек полностью доверяет свой досуг или отпуск. Название данной профессии является достаточно обобщенным. Дело в том, что обязанности менеджера по туризму могут серьезно варьироваться. Это зависит от компании и от специализации самого работника. Нередко одни сотрудники занимаются оформлением документов, другие подбирают оптимальный маршрут, третьи отвечают за логистику и т.д. Однако есть и такая категория менеджеров по туризму, которые предоставляют полный комплект услуг. Такие профессионалы «ведут» клиента от начала и до конца.

Стоит разделить два вида компаний, которые оказывают туристические услуги:

туроператоры;
турагентства.

Последние, как правило, продают уже готовые туры. Основная работа менеджера заключается в работе с клиентами. Он консультирует потенциальных покупателей, помогает подобрать оптимальный вариант отдыха, оформляет договора. Работники турагентств тесно взаимодействуют с туроператорами, которые непосредственно и создают туры.

Менеджер по туризму, который работает в туроператоре, может выполнять следующий набор обязанностей:

создание маршрутов;
организация логистики;
взаимодействие с принимающей стороной;
разработка культурной или экскурсионной программы;
налаживание деловых связей с турагентствами;
формирование и продвижение пакетов туров.

Некоторые компании стараются совмещать в себе функции туроператора и турагентства. В этом случае все процессы проходят максимально согласовано. Отдельный менеджер может работать на конкретном этапе или иметь некоторый комплекс обязанностей.

Плюсы-минусы

Среди главных преимуществ данной профессии можно выделить:

интересная работа;
возможность путешествовать;
владение информацией о самых выгодных предложениях;
постоянная востребованность;
сравнительно низкий порог входа;
перспектива карьерного роста.

высокая ответственность;
необходимость постоянно быть на связи и регулярно решать проблемы клиентов;
зависимость занятости и заработной платы от сезона;
стрессовый режим работы.

Обучение и карьера

Диплом по специальности «Менеджер по туризму» можно получить в высшем учебном заведении или колледже. Молодой специалист может рассчитывать на стажировку в туристических операторах или агентствах. Способные работники сравнительно быстро получают статус помощника менеджера. Они могут выполнять некоторые важные функции. Например, прием звонков или организация встреч.

Важнейшим показателем эффективности менеджера по туризму является его личная база постоянных клиентов. От величины этого списка напрямую зависит заработок и перспективы карьерного роста. Опытные профессионалы с хорошей репутацией и внушительной базой благодарных клиентов могут рассчитывать на руководящую должность. Вершиной карьерной лестницы можно считать место директора или учредителя туроператора или турагентства.

Для эффективной работы на позиции менеджера по туризму необходимы такие качества и навыки:

умение вести переговоры;
умение убеждать и выгодно представлять товар (в данном случае туристический тур);
стремление к развитию (изучение новых стран и т.д.);
целеустремленность;
умение работать на результат;
честность;
устойчивость к стрессам;
ответственность.

К этому списку стоит добавить навыки работы с ПК. Знание иностранных языков для многих работников туристических компаний также является обязательным требованием.

Поиск работы

Менеджер по туризму – это многопрофильная профессия, что упрощает процесс трудоустройства для молодых специалистов. Большинство компаний с удовольствием принимают на работу перспективных работников без опыта на позицию стажера. Естественно, особый спрос наблюдается на опытных профессионалов, которые располагают собственной базой клиентов.

Составление резюме – один из важнейших этапов трудоустройства. Многие не осознают истинного значения этого документа. Резюме – визитка претендента, по которой работник отдела кадров получает первую информацию для анализа. Если резюме составлено грамотно и эффективно, то можно надеяться на успешное прохождение первого этапа отсева.

Менеджер по туризму относится к специалисту, продающему путешествия. Такой специалист обязан быть разговорчивым, внимательным и обаятельным, так как основное рабочее время он общается с клиентами, убеждая их купить тур.

Главным инструментом при поиске вакансии менеджера по туризму является правильно составленное резюме, где нужно рассказать о себе все, в том числе, об опыте работы в данном направлении, о приобретенных знаниях и навыках, а также о личных качествах, от которых зависит результат деятельности такого специалиста.

Обязанности

Должностные обязанности менеджера по туризму разрабатываются работодателем. Функциональные обязанности такого специалиста зависят от места работы: в турагентстве или в туроператоре. Так, в турагентстве менеджер занимается реализацией туров клиентам. А менеджеры туроператоров разрабатывают и формируют туристические маршруты.

Таким образом, независимо от места работы, в обязанности менеджер по туризму может входить:

1) Поиск туроператоров по размещению и экскурсионному сопровождению туристов.

2) Сбор, анализ и изучение требований клиентов к оказываемым услугам.

3) Налаживание деловых контактов с отелями и компаниями, оказывающими экскурсионные транспортные услуги.

4) Участие в расчете стоимости услуг по туризму.

5) Подготовка списков туристов.

6) Составление графиков проживания в отелях.

7) Инструктаж клиентов по соблюдению безопасных мер на транспорте в период проживания и экскурсий. Ознакомление с правилами поведения и оказания первичной медицинской помощи.

8) Снабжение клиентов нужными сведениями.

9) Консультирование клиентов о:

процедуре оформления виз;
правилах въезда и нахождения в стране;
дате начала и окончания тура;
таможенном и валютном контроле;
правилах предоставления экскурсионного, визового, транспортного обслуживания;
программе экскурсий и маршрутах тура;

10) Ведение информационной базы проданных туров.

11) Формирование отчетных документов.

12) Получение сведений о дате и месте прибытия клиентов, обеспечивая своевременное прибытие туристической группы в запланированное место.

13) Оповещение работодателя и заинтересованных лиц о ЧП с туристами.

14) Налаживание и поддержка долгосрочного сотрудничества с ключевыми клиентами.

15) Сбор и анализ замечаний и пожеланий клиентов.

Требования к менеджеру по туризму

Менеджер по туризму является сотрудником туристской компании, выполняющий управленческую функцию по организации туристических поездок. Невзирая на то, что на таких специалистов возлагаются разные обязанности, требования к ним в основном предъявляются идентичные.

Во-первых, при выполнении своих функций менеджер наделен правом принятия решений и нести ответственность за их последствия.
Во-вторых, такой специалист должен четко доводить до клиента информацию о тур-поездке.
В-третьих, менеджер является руководителем, формирующим внутренние и внешние отношения компании, мотивируя себя и сотрудников на достижение конечной цели.

Исходя из вышеизложенного, к менеджеру по туризму предъявляются определенные требования.

Так, данный специалист обязан знать:

Нормативные документы в туристической сфере.
Географию большинства стран.
Правила оформления и заключения соглашений по продаже туров.
Алгоритм расчета стоимости туров.
Правила бронирования услуг и билетов.
Порядок страхования туристов.
Распорядок работы консульско-визовых структур.
Схемы сотрудничества с гостиницами, отелями, компаниями-перевозчиками.
Туристское право.
Основы менеджмента и маркетинга.
Теорию и практику маркетинга турпродуктов.
Термины и аббревиатуры, установленные в туристской сфере.
Иностранный язык (большинства клиентов).
Справочники, научные публикации и периодические издания по туризму.
Алгоритм оформления туристских документов.
Основы программного обеспечения.
Способы обработки информации, путем использования современных технических средств, в т.ч. компьютера.
Способы оформления отчетности.

Как составить резюме менеджеру по туризму в 2020 году?

Основной целью резюме менеджера по туризму является доведение до потенциального работодателя сведений о себе в презентабельной форме, чтобы последний заинтересовался составленным документом и принял соискателя на работу.

Составляя резюме, соискатель должен предоставить свои реквизиты, отобразить полученное основное и дополнительное образование, убедить работодателя в приобретенных навыках с оказанием опыта работы в сфере организации тур-поездок, и рассказать о себе, как о личности, отметив свои сильные стороны. При этом, объем перечисленной информации в таком документе не должен превышать одной, в крайнем варианте двух страниц. Поэтому, все сведения необходимо отображать лаконично, конкретно (без «воды») и отображать только достоверные данные.

Для более удобного прочтения работодателем резюме, соискателю необходимо соблюдать неписанные правила заполнения такого документа, в том числе:

Использовать в тексте одинаковый шрифт, например, Times New Roman или Arial, 12-размера.
Отступы абзацев применять одинаковые.
Списки оформлять структурированными.
Заголовки разделов выделять жирным шрифтом.
Соблюдать структуру документа, согласно шаблона или образца резюме, которые можно скачать в конце данной статьи.

Дополнительным преимуществом будет, если соискатель приложит удачный фотоснимок, так как приятная внешность такого специалиста является гарантом того, что клиент обратится к нему.

После заполнения резюме понадобиться проверить его, чтобы не было ошибок (исправления и зачеркивание не допускаются). Перед отправкой резюме рекомендуется еще составить сопроводительное письмо, где поприветствовать работодателя, кратко рассказать о себе, написать в каких странах побывал соискатель, какими иностранными языками владеет и поблагодарить за уделенное время на изучение прикрепленного резюме, с надеждой о встрече на собеседовании.

Однако, вернемся к оформлению резюме.

Заполнение резюме нужно начинать с отображения реквизитов соискателя, с указанием:

Ф.И.О. претендента на вакансию менеджера по туризму.
Его года рождения.
Места проживания.
Контактных данных.

Затем нужно отметить ЦЕЛЬ составленного документа: «Замещение вакансии менеджера по туризму».

Образование

Менеджер по туризму считается специалистом в туристической сфере. Сегодня, данная профессия является востребованной в индустрии развлечений и отдыха. Поэтому, специалисту такого направления, желательно иметь образование, имеющее отношение к географии и обществознанию, что больше подходит лицам, закончившим педагогический ВУЗ.

При отсутствии такого образования, его можно получить сегодня, воспользовавшись дистанционным обучением менеджеров по туризму. Кроме того, немало организовано курсов менеджеров по туризму для новичков, с последующим трудоустройством.

Заполняя данный раздел, надо отобразить имеющееся образование, с указанием:

Даты учебы.
Названия ВУЗа, с указанием факультета.
Названия полученной специальности.

И если, соискатель обучался на курсах по туризму, то этот факт можно отобразить в разделе «Дополнительное образование».

Опыт работы

Соискатель, обладающий большим опытом в туристическом направлении, имеет преимущество при поиске свободной вакансии менеджера по туризму, перед новичками.

Здесь надо будет отобразить в обратной хронологической последовательности перечень компаний или агентств, в которых трудился соискатель, с указанием:

Даты приема и увольнения.
Название компании или агентства.
Занимаемой должности, с описанием исполняемых обязанностей.

Также можно отметить достижения, которых добился соискатель в период своей трудовой деятельности.

Намного сложнее обстоят дела с новичками, у которых нет опыта в данной сфере. Выходом может стать устройство на курсы по туризму, с последующим трудоустройством.

Профессиональные навыки

Знания и навыки менеджера по туризму накапливаются в процессе трудовой деятельности в данной сфере.

Здесь можно отобразить навыки по:

Исследованию рынка, прогнозированию тенденций развития бизнеса по туризму.
Знанию географии, региональных традиций, истории и культуры стран.
Способности разрешать конфликтные ситуации с партнерами, коллегами и клиентами.
Знанию основ психологии продаж.
Способности ведения переговоров, умению вести деловую переписку.
Владению программами бронирования, поиска туров.
Знанию законодательства зарубежных стран, и процедур приобретения визы и правил прохождения таможни.

Личные качества

В этом разделе понадобиться отобразить особенности характера претендента на вакансию, которые играют важную роль при общении специалиста с клиентами.

Сюда можно отнести:

Толерантность специалиста и способность выявлять желание клиента.
Собранность, целеустремленность, внимание, обладание хорошей памятью.
Готовность к круглосуточной работе при необходимости.
Умение убеждать и т. д.

Дополнительная информация

Здесь соискателю можно указать сведения о себе, не отображенные в документе, и которые, по его мнению, будут полезны работодателю, к примеру:

Поиск работы соединяет соискателя и работодателя. Резюме — инструмент, при помощи которого кандидат на вакансию представляет свои профессиональные навыки, опыт, достижения. Специалист по персоналу за 80 секунд решает: отобрать то или иное резюме менеджера по туризму либо отложить его в сторону. Чтобы ваше резюме не отправилось прямиком в мусорную корзину, прислушайтесь к советам опытных хэдхантеров.

Общие правила составления резюме

Запрос резюме (CV) — способ знакомства работодателя с претендентом на должность.

Задача кандидата на вакансию — представить конкретную, достоверную, объективную информацию о профессиональных и личных качествах, необходимых для работы.

Встречают соискателя по резюме. Соблюдение требований к содержанию и форме документа — предпосылка для создания благоприятного впечатления и приглашения на собеседование.

Рекомендации по подготовке резюме:

удержитесь от желания рассказать о себе на пяти листах. Составьте резюме объёмом в одну страницу текста, напечатанного шрифтами Times New Roman либо Arial, размер 12;
пишите правду. Если уволились через пять месяцев с предыдущей работы, сообщите, что было сокращение штатов или согласие сторон;
используйте опыт в контексте вакансии. Если требуется менеджер по туризму в зарубежные страны, а вы работали в таможне, то смело укажите, что в совершенстве знаете порядок валютного и таможенного контроля;
создайте резюме под конкретную должность;
не используйте фото в купальнике, с аквалангом, в машине;
сделайте проверку на грамотность и отсутствие ошибок.

Содержание CV

Документ состоит из разделов, которые призваны раскрыть информацию о кандидате на вакансию. Основные блоки, которые должны присутствовать в каждом резюме, приведены ниже.

Таблица: правила составления презентационного документа

№	Раздел	Содержание	Пример заполнения	Что не рекомендуется указывать
1	Личные или контактные данные	Фамилия. Имя. Отчество. Адрес — указать город и улицу. Телефон. Электронная почта — фамилия в адресе, а не «котик», «пушистик». Дата рождения.	Веселов Олег Сергеевич Адрес: г.Тверь, ул.Космонавтов, тел. ххххххххх — мобильный, ххххххх — дом. E-mail: veselovoleg@mail.ru. Дата рождения: 31.08.1985

Ключевые навыки и умения менеджера по туризму

Ключевые навыки и умения менеджера по туризму приобретаются в процессе работы у туроператора или в туристическом агентстве.

Туроператоры взаимодействуют с отелями, ресторанами, перевозчиками, развлекательными компаниями, музеями и т. д., чтобы создать туристический продукт — тур.

Компании — операторы туристского рынка подписывают договоры с национальными и зарубежными поставщиками услуг, утверждают туристическую документацию.

Турагентства рекламируют путешествия и отдых, взаимодействуют с потребителями туристских услуг, продают готовые туры клиентам.

Профессиональные компетенции менеджера по туризму:

исследование рынка, прогнозирование тенденций развития туристического бизнеса;
понимание особенностей операторов и агентств;
знание региональных традиций, географии, истории и культуры стран пребывания туристов, уважение и толерантность к представителям других рас, народностей, религий;
умение разрешать конфликты, продуктивно взаимодействовать с коллегами, клиентами, руководством, представителями партнёров;
владение технологиями и психологией продаж;
умение руководить и делегировать полномочия;
умение вести переговоры, деловую переписку;
знание конкурентов, целевой аудитории, конкурентных преимуществ, сильных сторон;
владение специальными программами бронирования, автоматизации туристского офиса, поиска туров и другими;
знание законодательства, прав и обязанностей граждан в стране и за рубежом, правил и процедур получения визы, порядка прохождения таможни.

Личные достижения

Профессионала характеризуют достигнутые результаты. Успехи сотрудника в любой компании измеряются и фиксируются.

Примерные достижения менеджера по туризму:

внедрение электронного маркетинга увеличило количество заявок за 6 месяцев 2017 года в 3 раза по сравнению с тем же периодом 2016 года;
время оформления одного тура снизилось на 15%;
продажи туров по направлению «Зелёный туризм» за 6 месяцев 2017 года увеличились на 80% по сравнению с 2016 годом.

Особенности характера соискателя и нюансы работы менеджером по туризму

Менеджер по туризму взаимодействует с клиентами. Толерантность, способность выявить потребности человека, учесть пожелания относительно удобств, транспорта, времени путешествия отличают профессионала. Собранность, внимание, способность запомнить детали, организованность содействуют рабочей дисциплине и продуктивности.

Менеджер по туризму приобретает шанс увидеть мир за счёт работодателя. Свобода перемещения для него становится нормой жизни.

Что менеджеру по туризму не стоит указывать в CV

Менеджеру по туризму нельзя преувеличивать собственные знания и опыт. Не стоит указывать, что вы — высокомотивированный профессионал с прекрасными коммуникативными способностями и нацеленностью на результат. Не пишите о подработке в качестве уборщицы цеха или сантехника ЖЭУ.

Образец, пример и шаблон резюме

Образец структуры резюме менеджера по туризму приведён ниже.

Пример заполнения резюме менеджера по туризму: отличительные признаки документа — лаконичность и нацеленность на результат.

Шаблон резюме, приведённый ниже, могут использовать как опытные менеджеры по туризму, так и новички, делающие первые шаги в профессии.

Сопроводительное письмо

Сопровождение резюме отдельным письмом выделяет претендента на должность. Лаконичное по форме, информативное по содержанию — девиз составления сопроводительного письма. И также при написании придерживайтесь приведённых ниже советов:

Пересказывать содержание резюме не стоит.
Сопроводительное письмо состоит из 5–10 предложений, разбитых на 2–3 абзаца.
Обращайтесь персонально к руководителю или менеджеру по персоналу.
Укажите источник получения информации о вакансии: объявление в газете, на сайте, на доске объявлений.
Сообщите, что вы знаете о компании и разделяете её миссию. Напишите, как на новом рабочем месте вы усилите позиции агентства. Например, за счёт наличия базы активных клиентов.
Проявите благодарность за чтение письма.
Оставьте телефон, электронный адрес, скайп для обратной связи.

Видео: актуальные рекомендации для составления резюме

Занятость в области туризма привлекает работников перспективами и хорошей оплатой труда. Резюме и сопроводительное письмо на должность менеджера по туризму, составленные с учётом рекомендаций, будут конкретными шагами к получению любимой работы.

Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

11 августа 2014 09:00

Даже в самые неспокойные времена профессионализм остается в цене. Но что означает быть профессиональным турагентом? Работодатели считают, что менеджер по туризму априори должен быть эрудирован и коммуникабелен, инициативен и стрессоустойчив, приятен и опрятен. Но все это еще не гарантирует ему статуса востребованного на рынке труда. Какие спецнавыки поднимают стоимость турагента?

В высокий сезон всегда появляется множество вакансий менеджеров по туризму. Набор обязанностей, указанных в каждом из объявлений, практически одинаковый:

Консультирование клиентов по туристическим продуктам
Подбор тура в соответствии с пожеланиями туриста
Подготовка и оформление документов для путешествия
Бронирование туров и отслеживание взаиморасчетов
Ведение клиента от прихода в офис до возвращения из поездки

Все эти качества и навыки — лишь минимум, который позволит занять вакантное место, а где тогда максимум? Ведь наверняка каждый турагент лелеет мечту стать «суперагентом». Так что же должно быть у менеджера в «стандартных опциях», а чему не будет лишним научиться? И готовы ли работодатели раскошелиться на поощрение «прокачанного» сотрудника? Мы поговорили с директорами крупных турагентств и составили топ-5 навыков идеального менеджера по туризму.

Навык № 1. Опыт активных продаж

Умение продавать — это, пожалуй, основной навык, который ценится руководителями. Его, в отличие от всех остальных, проще всего монетизировать. Сотрудник, поднаторевший в тренингах по продажам, будет цениться гораздо выше, чем эрудированный, но не продающий.

Но в то же время профи подчеркивают: основной показатель «прокачанности» этого навыка — внушительная клиентская база. Именно она, а не коллекция сертификатов добавляет менеджеру вес на рынке.

В разделе «Календарь» можно найти расписание всех семинаров, проходящих в городах России, Беларуси, Казахстана и Украины, а также вебинаров от туроператоров, авиакомпаний, отельеров и бизнес-тренеров.

Навык № 2. Опыт путешествий, включая инфотуры

Чем больше менеджер ездит по миру, тем весомее его профессиональный багаж — таково общественное мнение. И с ним соглашаются руководители турфирм. Желание путешествовать приветствуется и поощряется, но ежегодный отпуск в Турции — это не то, что делает агента знатоком направления. «Я побывал в десятках рекламных туров!» — вот что хочет услышать любой директор от своего сотрудника. Доплачивать за «налет часов» никто не будет, но зато перспективных сотрудников нередко отправляют в инфотуры за счет компании.

Расписание всех инфотуров с маршрутами и ценами находится в разделе «Календарь».

Навык № 3. Знание иностранного языка

Существует расхожее мнение, что работники турбизнеса — все как один полиглоты. Но, как показывает практика, большинство турагентов и без этого прекрасно справляются со своими обязанностями. Все потому, что менеджерами, за редким исключением, практически никогда не приходится работать с иностранцами, ведь во всех крупных отелях есть русскоговорящие сотрудники. А если необходимо составить письмо на английском, то хватает минимального знания языка и онлайн-переводчика.

Турпрофи признают, что свободное общение с иностранцами — это скорее реалии сотрудника туроператорской компании, а не турагента.

Итак, навык признан условно полезным. Но отражается ли это на кошельках менеджеров? Оказалось, что лишь единицы готовы дополнительно платить работникам за знание иностранных языков. И это преимущественно крупные компании с большим штатом сотрудников.

Навык № 4. Знание законодательства в сфере туризма

Казалось бы, такой сопутствующий навык, как юридическая грамотность, абсолютным большинством руководителей воспринимается как обязательный. Без него — никуда, уверены эксперты. И даже если в агентстве появляется новичок, его сразу же отправляют учиться — к более опытным коллегам или «в Интернет». Ведь конфликтные ситуации — не редкость в турбизнесе. Цитировать закон приходится в десятках ситуаций: задержался самолет, не вышла виза, нагрянул с проверкой Роспотребнадзор. Подразумевается, что во всех перечисленных случаях турагент не должен растеряться. Следовательно, раз навык обязательный, то и доплачивать за него никто не собирается.

Навык № 5. Профильное туристическое образование

Самая неоднозначная опция для турагентов. Стоит ли идти в вуз за профильным дипломом? Во многих турфирмах диплом специалиста далеко не в почете. «Корочки, свидетельствующие о получении высшего образования, не являются гарантией знаний», — считают работодатели.

Когда опыт — это минус?

Интересный факт, в беседе с руководителями турагентств выяснилось, что с большой настороженностью они относятся к менеджерам-«ветеранам». Слишком большой опыт работы в туризме у кандидата может даже быть минусом, а не преимуществом. Во-первых, у них уже сложились свои привычки работать, и привить собственные стандарты качественной работы с клиентами им будет трудно. Во-вторых, часто опытные люди в туризме, понимающие, как работает отрасль, начинают искать в ней всякие лазейки для обмана клиентов: например, где-то накручивают цену, играют на разницах курсов.

Так за что мне заплатят?

Итак, все вышеперечисленные навыки, словно дополнительные опции у героев компьютерных игр, увеличивают «силу» агентов, но, лишь некоторые из них стимулируются финансово. Бесспорно, все знания так или иначе можно перевести собственную клиентскую базу и опыт продаж и далее — в денежные знаки.

Отражаются на реальном доходе и другие факторы: стаж работы, профессиональный уровень, доп.обязанности (курирование соц.сетей, смс-рассылок).

Возникает резонный вопрос: раз дополнительные знания и умения менеджера никак не отражаются на его кошельке, стоит ли вообще тогда тратить время на рекламные туры, штудировать законы, изучать языки, получать второе высшее.

Все-таки стоит, уверены эксперты. В любом случае владение иностранным языком поможет в поездках и рекламниках, знание законов избавит от ошибок, способных принести денежные потери, богатая клиентская база увеличит количество заключенных договоров. Так что даже если все это напрямую не отразится на зарплате, косвенно повлияет на доход: поднимутся уровни продаж, а значит, размер комиссии и процентов.

Очевидно, что туристическая сфера истосковалась по умелым продажникам. И в поиске такого, большинство руководителей агентств готовы закрыть глаза даже на отсутствие других профессиональных знаний. Вряд ли это значит, что отрасль с таким успехов вскоре наводнится дилетантами, которые мало понимают в туристических нюансах, поскольку хорошие специалисты по продажам способны быстро изучить характеристики реализуемого продукта. Между тем, агентам, которые еще не успели приобрести знания по работе с клиентами, в изменяющихся условиях придется с большей силой работать в этом направлении.

Читайте также: