Как устроиться менеджером по туризму без опыта работы

Опубликовано: 13.05.2024

Для карьерного роста есть определенные базовые правила, универсальные независимо от того, в какой отрасли бизнеса они применяются.

Основное правило — это формула «Динамика + Интеллект». Чем больше человек активен, настойчив, целеустремлен, тем больше у него шансов с помощью своей энергии добиться успеха и преодолеть свои слабости. Второе качество, которое по большей части врожденное, — это интеллект, который как раз и управляет этой энергией. Таким образом, грамотно направленная энергия позволяет достичь гораздо большего эффекта, чем какая-то хаотичная активность. Помимо этого важно уметь строить отношения со своим окружением, вследствие чего нужно обладать высокими коммуникативными навыками, а также иметь запас знаний в своей сфере работы.

Примерно такие же качества востребованны в потенциальном сотруднике компании, работающей в туристическом бизнесе.

Любой человек, приходящий в туристическую компанию, который искренне увлечен своим делом, путешествиями, приключениями и все свои силы отдает этому, выглядит более выигрышно для работодателя и имеет гораздо больше шансов добиться успеха в этой профессионально отрасли.

Туризм это сфера, очень плотно контактирующая с людьми, так как нужно сформировывать интересные маршруты, а это делается в тесном взаимодействии с клиентом, зарубежными компаниями и принимающей стороной. Нужно суметь убедить потенциального клиента и партнеров в своем решении, довести до логического завершения свою деятельность — продать путешествие. Поэтому очень важным качеством является свойство убеждения, аргументированное обоснование своей позиции. Клиент и партнеры должны понимать, что предложение, сформированное сотрудником, выгодно не только вашей компании, но и им. Поэтому еще один фактор успеха для построения карьеры в туристической компании — быть эффективным коммуникатором.

Также для создания и продажи качественного туристического продукта важно обладать хорошим уровнем образования и общей эрудицией. Это позволит создать запоминающийся и увлекательный маршрут, оригинальную программу с посещением интересных мест.

Работодатель обязательно оценит соискателя на должность, если кандидат прекрасно знает «материал», если он был в тех местах, которые он продает или очень хорошо информирован о них, и если он сможет ярко и красочно рассказать об этом. Первый ознакомительный рассказ о путешествии клиенту очень сильно влияет на последующую продажу тура.

Существует еще одно специальное качество, необходимое в туристической сфере, — это знание иностранных языков. Крупные туроператоры, специализирующиеся на разных направлениях, работают напрямую с зарубежными поставщиками, поэтому требуется хорошее знание как минимум английского языка, так как на нем говорит весь мир. Дополнительным плюсом будет владение испанским языком, так как он второй по распространенности (за исключением китайского).

В какие компании трудоустраиваться?

Перед построением карьеры в туристическом бизнесе нужно четко понять структуру отрасли, которая делится на туроператоров и агентов-дистрибьюторов.

Туроператор.

Преимущество туроператора заключается в том, что он сам занимается разработкой, и для претендента может быть интересным именно это направление деятельности, поскольку оно связанно с созданием туров и путешествий. В компании-туроператоре больше возможностей построить интересную карьеру.

Агент-дистрибьютор.

В отличие от туроператоров, агенты занимаются исключительно продажей продукта. Однако для молодых специалистов, делающих первые шаги построения карьеры, целесообразно поработать у агентов, так как у них больше предложений на рынке и можно получить стартовый опыт, который пригодится для поиска работы в крупных сложившихся компаниях.

Где искать работу?

Помимо отлаженных способов поиска вакансий через профильные разделы объявлений, также хорошо работают личные рекомендации и знакомства.

Существуют специализированные компании по подбору туристического персонала, но если говорить о них, то для начинающих специалистов сложно найти работу таким образом, поскольку претендентов много, внимание им уделяется незначительное и поэтому, скорее всего, ваше резюме просто не заметят.

Эффективнее использовать для рассылки мотивационные письма потенциальным работодателям напрямую. Для поиска нужных контактов можно использовать отраслевые выставки, справочники туристических союзов и ассоциаций, профессиональные форумы и социальные сети. Кроме того, очень результативным методом может быть заведение знакомств на всевозможных туристических мероприятиях, например на фотовыставках и конференциях: очень часто их посещают руководители среднего звена и топ-менеджеры. Вполне вероятно, что в дальнейшем, благодаря этим знакомствам, вам предложат хорошую должность.

Если вы определились с компанией и вас пригласили на собеседование, то нужно помнить о следующем моменте. Мало просто обладать вышеперечисленными качествами, их нужно суметь еще правильно продемонстрировать, чтобы у работодателя не сложилось представление о вас как о человеке навязчивом или наоборот замкнутом. Однако если вы действительно увлечены путешествиями, то с этим проблем быть не должно.

Об авторе:

Вячеслав Красько — профессиональный финансист, занимал руководящие должности в банках, работал финансовым директором в структурах Олега Дерипаски и Романа Абрамовича. В 2006 году был включен в список самых успешных молодых людей в мире бизнеса в возрасте до 33 лет («33 перца», журнал «Финанс»). В настоящее время Вячеслав Красько — владелец туроператора экзотических путешествий «Год Весны».
Вячеслав путешественник, член союза кругосветчиков России. Совершил кругосветное путешествие в 2010–2011 году. Создатель проекта «Год весны» и автор одноименной книги, выходящей в издательстве «Постум» в июне 2012 года.

Туристический бизнес в наше время развивается с фантастической скоростью. Сегодня можно посетить любую страну мира и не думать о документальной волоките, за вас все сделают туристические агентства, а точнее специально обученные люди — менеджеры по туризму. Многих соискателей привлекает данная должность, весь это возможность выполнять очень интересную и активную работу. Но новичку очень сложно устроиться в турагентство, одного желания здесь мало, практически везде требуется опыт работы.

Поэтому Reconomica решила узнать, как человеку стать менеджером по туризму, если очень хочется, а опыта ноль. Для этого просто нужно найти человека, которому удалось пройти этот тернистый путь и добиться успехов в данной сфере. И мы, конечно же, нашли! Сегодня у нас в гостях Юлия из г. Киров. Эта девушка пробивалась в мир туризма с особой упертостью и совсем без опыта работы, но все же она достигла своей цели — стала не только ведущим менеджером по туризму, но и открыла собственное туристическое агентство. А как у нее это получилось, читайте ниже.

Коротко об авторе. Почему туризм?

Как-то раз на моём уроке английского была тема: «Для чего я изучаю иностранный язык», и одна ученица сказала фразу, которая стала толчком в дальнейшем выборе моей профессии, а именно, что ей нужен английский язык, чтобы работать в турагентстве, ездить по разным странам, общаться с иностранцами, вести переговоры.

В этот момент я подумала, а почему нет? Это очень интересная и увлекательная работа. И я решила попробовать себя в этой сфере, абсолютно не имея навыков и представления о работе.

Менеджер по туризму — очень интересная и увлекательная работа.

Поиски работы

После принятия решения о смене сферы деятельности я доработала до конца учебного года и не стала продлевать контракт на следующий год. Начались поиски работы в агентстве.

Если просмотреть вакансии менеджеров по туризму, то почти везде отдаётся предпочтение менеджерам с опытом работы от одного года, но несомненным плюсом было, что никто не просил профильное образование по данной специальности.

Это дало мне надежду, что я смогу найти работу в этой сфере, даже без опыта. Тем более гуманитарное образование и знание иностранного языка были несомненными моими преимуществами. Так мне казалось.

Скажу сразу, что работая менеджером по туризму, достаточно базовых знаний английского языка для правильного прочтения названий отеля и более лёгкой ориентации в терминах.

Первое собеседование я с треском провалила. Владельцы агентства готовы были взять новичка, устроив импровизированный экзамен по странам массового посещения, который я не смогла осилить, даже с учетом небольшой подготовки.

Еще пара агентств так же дали свой отказ, отдав предпочтение людям с опытом. Когда я уже начала отчаиваться, одно из крупных популярных агентств нашего города пригласили меня на испытательный срок. Счастью не было предела! Брали меня на работу без договора, без официального оформления и уточнения об оплате труда. Но я все равно была рада, так как решила, что научусь всему и буду иметь хотя бы небольшой опыт в этой сфере, даже если не пройду испытательный срок.

Фото из рекламного тура по российскому югу.

Обучение на новой работе

Радость была недолгой. Владелец агентства ждал, что действующий менеджер меня быстро всему научит, а делать этого менеджер не спешил. Мне разрешалось сидеть с ноутбуком и развлекать гостей офиса, которые ждали своей очереди на оформление путевки. Мне показали основы подбора туров через поисковую систему, то есть пока клиент ждал своей очереди, я могла немного сориентировать его в ценах по запросу.

Когда клиентов было немного, я стояла рядом с менеджером и тщательно старалась запомнить и даже записать его действия. Менеджер был очень опытный, с ходу определял желания и возможности клиентов и всегда находил нужные отели по адекватной стоимости.

Наблюдая за его работой, я уже имела представление о деятельности турагентств, запоминала названия хороших отелей, имела представление о заполнении документов и бланков строгой отчетности.

В голове уже был план работы:

Подбор тура клиентам (самое сложное во всей работе, надо учесть пожелания клиента и при этом уложиться в заданную стоимость), аванс;
Бронирование тура у туроператора (действия по заполнению данных клиентов на выбранный тур);
Подтверждение и оплата тура с выдачей необходимых документов туристам (договор, путевка);
Оплата туроператору за минусом своей комиссии;
Выдача полетных документов, ваучеров, попутно рассказывая туристам о том, как добраться до аэропорта, найти свой рейс и так далее.

Первые брони

Первая моя бронь была на экскурсионную программу в Санкт-Петербург. Основной менеджер был занят, а клиент не мог ждать, поэтому наконец-то разрешили мне сделать подбор и бронирование тура.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению. Я все оформила, приняла полную оплату, забронировала турпакет у туроператора и в этот же день уже получила подтверждение. Была просто счастлива, очень мне это все понравилось, поняла в очередной раз, что не зря сюда пришла.

Надо сказать, что моя первая бронь состоялась примерно через месяц работы в этом агентстве. После этой удачной заявки мне разрешили бронировать путевки по России. Все еще не доверяя делать брони за рубеж.

Туры по России самые легкие по подбору и оформлению.

Хождение по агентствам в поисках лучшего варианта

Как-то у нас состоялся разговор с менеджером, который сказал, что пока меня не оформят официально, он ничему меня учить не будет. Далее я уже поняла, что оформлять меня вообще не собирались. Поговорив с директором, мы пришли к обоюдному мнению, что пора расстаться.

Мне дали расчет, минимальную оплату, чуть больше 6 000 рублей, но я и этому была рада. Получив бесценный опыт, я стала дальше искать место работы.

В следующем агентстве меня сразу же взяли на работу. Было небольшое собеседование, на котором я ответила на все вопросы и была достаточно уверена в себе. Но отработала я там совсем недолго, зарплата была сдельная, а туристов и, соответственно, заявок не было вообще. Просидев месяц и забронировав всего пару заявок, я ушла уже по собственному желанию.

Летние месяцы самые напряженные — все едут к морю!

А вот в следующем агентстве я уже задержалась надолго. Опять же успешно и с первого раза пройдя собеседование, я стала одним из главных менеджеров. Я успешно бронировала туры любой сложности, составляла индивидуальные пакеты, без проблем продавала популярные направления. В итоге на базе этого агентства я стала вести курсы подготовки менеджеров по туризму (плюсом к основной работе).

Соответственно, и зарплата моя стала мне очень нравится, буквально за два-три месяца работы я вышла на зарплату 25 000-30 000 рублей, что для нашего города является доходом выше среднего. В зимние месяцы выходило немного меньше – 18 000-20 000 рублей, что тоже было довольно хорошо.

Все это не далось мне просто так. Получив основу знаний в первом агентстве, дома я постоянно занималась самообучением, читала форумы, информацию по странам, учила отельную базу, смотрела вебинары и посещала все презентации туроператоров. Я никогда не пожалела о своем выборе.

Необходимые знания и навыки для успешного менеджера по туризму

Самое главное для менеджера по туризму — умение продавать! Просто знать информацию недостаточно, нужно уметь ею пользоваться, именно убедить клиента в том, что ему понравится предложенный вариант отдыха, что это именно то, что ему нужно, даже если придется повысить бюджет путевки. Нельзя предлагать более 3-5 вариантов путешествия, иначе клиент просто запутается. Хорошие менеджеры обычно предлагают 1-2 варианта, на которые клиент сразу соглашается, при этом высший пилотаж, когда клиенты бронируются в один визит, не уходя домой «подумать»;
Обязательно знание принципов деятельности турагентств, из чего складывается прибыль. Умение оперативно найти предложения по акциям, получив при этом максимальную комиссию;
Умение выстроить долгосрочные отношения с клиентом. Для этого быть доброжелательным, стрессоустойчивым (клиенты бывают разные), показать свою заинтересованность в клиенте, все хорошо объяснить и по прилету/приезду клиента отзвониться;
Внимание и ответственность. Без этого в туризме делать нечего. Внимательно занести все данные в заявку, проверить и вовремя сообщить клиенту об изменении времени вылета;
Умение работать в режиме многозадачности. Иногда нужно уметь правильно распределить свое время, чтобы успеть сделать подбор тура по одной заявке, выписать договор по другой, при этом ответить на телефонный звонок и отследить брони, находящиеся в работе.

Плюсы и минусы в работе

Плюсы:

Очень интересная работа, все время можно узнавать что-то новое;
Поощрения в виде бесплатных рекламных туров, а также путевок для себя и своей семьи со скидками;
Возможность высокого заработка, особенно в летний сезон;
Презентации, выставки туроператоров, насыщенная событиями активная жизнь.

Минусы:

Сезонность. Зимний сезон бывает затишье, мало заявок = небольшая зарплата;
Ненормированный график работы в сезон. (Летом приходится задерживаться, подстраиваться под клиента, приходить раньше открытия офиса, чтобы успеть сделать текущую работу);
Отпуск в определенные месяцы, невозможность взять отпуск летом и ранней осенью.
Отсутствие официального оформления и серая зарплата.

Глядя на плюсы и минусы, каждый человек может для себя решить подходит ли ему эта должность.

Менеджер по туризму – это не профессия, это образ жизни. Звонки от клиентов и туроператоров могут быть вне рабочего времени, когда вы на отдыхе, на даче, ночью. Всегда нужно быть на связи, возможны экстренные случаи, когда необходима ваша помощь.

Опыт, конечно, имеет большое значение в этой сфере деятельности, но если задаться целью, то можно очень быстро обучиться всему и стать очень успешным менеджером, даже не имея огромного опыта и профильного образования.

Проработав несколько лет в агентстве, я решилась на открытие своего. Но это уже совсем другая история, которую вы можете почитать здесь!

Как превратить новичка в суперменеджера по туризму?

Количество туристических агентств, с которыми нам удалось поработать в качестве тренеров-коучей-консультантов неумолимо приближается к трем сотням. И вот какое интересное открытие нам удалось сделать:в большинстве ТА не существует четкого, понятного всем участникам процесса и прописанного плана-графика стажировки для менеджеров-новичков.

И обычно на этом “активная стажировка” и заканчивается:

Типичная стажировка в турагентстве

И вот, наступает “момент истины”, в процессе которого выясняется, что:

Во сколько обходится такой подход турагентству?

Ну что же, давайте отбросим всю эту лирику и эмоции!
Пришло время посчитать Ваши деньги.

Смотрите: нанял руководитель ТА менеджера-новичка и пустил процесс его стажировки на самотек. Первые два-три месяца такой сотрудник практически бесполезен для компании, но все это время турагентство несет издержки: надо платить ему зарплату (ну и какие-никакие налоги с этой зарплаты), надо оборудовать для него рабочее место (а это, на минуточку, как минимум, квадратные метры, стол, пара-тройка стульев, компьютер, канцелярка, расходники, печеньки там всякие и т.д.).

Первые два-три месяца такой сотрудник практически бесполезен для
компании, но все это время турагентство несет издержки

продавать толком не умеет,
в продукте разбирается “на три с минусом”,
никакого интереса к деятельности ТА уже не испытывает (из-за того, что во время стажировки он, в основном, был предоставлен сам себе, у него было очень много свободного времени, а ничто так не портит людей, как безделье).

Что следует делать в подобных случаях? Правильно: фиксировать убытки и идти дальше, то есть, в нашем случае -> увольнять посредственного менеджера, брать “свежего” новичка и начинать его учить (только не так, “как обычно”, а “по правильному”).

Хотите знать, к каким печальным последствиям подобный подход в итоге приводит турагентство? Мы Вам расскажем: там, где есть один посредственный сотрудник, очень быстро начинают появляться другие посредственные сотрудники

Менеджеры в ожидании окончания очередного рабочего дня

Ну и что со всем этим делать?!

Теперь давайте поговорим о том, что нужно сделать для того, чтобы решить проблему кадрового голода и создать в Вашем турагентстве команду высокомотивированных продажников, которые позволят Вам вывести Ваше турагентство на качественно новый уровень.

Во-первых:

Вам необходимо правильно отбирать самых лучших и перспективных сотрудников на должность менеджера. Для этого Вам нужно создать большой поток желающих работать в Вашем туристическом агентстве, а затем грамотно этот поток отфильтровать (и продать лучшим кандидатам идею работы у Вас). Таким образом Вы получите на позицию стажера хороших “здоровых” кандидатов.

Во-вторых:

Вам необходимо иметь пошаговый чеклист-план-график проведения стажировки. План-график нужен для того, чтобы в тот момент, когда новичок вышел на работу, Вы уже очень четко представляли через какую заранее отработанную и гарантированно рабочую череду действий по превращению “задохлика” в “супергероя по продажам туров” Вы его проведете.

За время нашей работы с турагентствами со всей РФ, мы проводили (лично) и курировали очень большое количество стажировок и знаем, что оптимальная стажировка, после которой менеджер сможет самостоятельно начать продавать, длится чуть больше двух недель (доказано клиентами проекта TurMarketing.ru :)).

Оптимальная стажировка, после которой менеджер сможет
самостоятельно начать продавать, длится чуть больше двух недель

Так что прописывать мы рекомендуем первые две недели обучения стажера. Кроме того, мы настаиваем на том, чтобы план-график был составлен в формате чеклиста, в котором подробно перечислены конкретные действия-задания, которые новичок должен пройти-выполнить в процессе стажировки (формат такой: номер дня, перечень конкретных действий-заданий на день, отметка об успешном выполнении каждого действия-задания, комментарии наставника).

Задания, которые новичок будет выполнять в рамках стажировки должны быть подобраны таким образом, чтобы он получил:

знание продукта,
навык продаж туров,
умение вести весь сопутствующий продажам документооборот,
алгоритм работы с CRM и другими системами, внедренными в агентстве и т.д.

Вот пример чеклиста-плана-графика стажировки (той самой, после которой новички могут самостоятельно продавать туры), который мы подробно разобрали-объяснили и отдали в пользование всем участникам нашего тренинга «Эффективный рекрутинг в туристическом агентстве»:

Пример чеклиста-плана-графика стажировки

Почему наш алгоритм стажировки позволяет так быстро получить от менеджера-новичка измеримые (денежные) результаты? Вот некоторые причины (полный перечень узнают те из Вас, кто получит запись нашего тренинга, в комплекте с которым и идет чеклист-план-график этой стажировки):

В-третьих:

Вам необходимо непрерывно контролировать процесс встраивания в менеджера-новичка всех необходимых знаний и навыков, чтобы он по-настоящему быстро научился результативно продавать туры. Это означает, что тот, кто будет проводить стажировку (руководитель ТА, или опытный менеджер-наставник) должен будет уделить новичку достаточное количество своего личного времени.

Тот, кто будет проводить стажировку (руководитель, или опытный менеджер) должен будет уделить новичку достаточное количество своего личного времени.

Агентства, следующие предлагаемому нами подходу, всегда выигрывают в деньгах (по сравнению с агентствами, пускающими стажировки на самотек), потому что условная трата денег (на непроданные туры (кстати, если агентство “включает” новичка в деятельность так, как мы советовали делать на нашем тренинге, то оно практически ни одного клиента не упускает) и на содержание стажера до его вхождения в “активную фазу”) “отобьется” менее чем за полтора месяца с момента взятия стажера на работу.

Так как же обучить стажера быстро-быстро?!

Ок, теперь Вы знаете, что стажировка должна проходить по заранее заготовленному и отработанному челисту-плану-графику.

Ок, Вы согласны с тем, что нужно тратить время на работу с менеджером-новичком в процессе проведения стажировки.

Вот как обучать стажеров РЕЗУЛЬТАТИВНО:

1. Быстрая “закачка” знаний о продукте в голову стажера:

Поэтому Вы просто собираете весь свой опыт (и опыт Ваших существующих менеджеров) в единую “раскрывающуюся” таблицу-хранилище-Ваших-знаний-о-продукте (в процессе стажировки следите за тем, чтобы стажер вызубрил ее на 100%):

Бланк таблицы для хранения знаний об отелях

[Примечание: такую таблицу нужно создать по каждому направлению, которое Вы продаете. для разных направлений таблица будет выглядеть по-разному, например, если продаем Тайланд, имеет смысл выделить типы отдыха (пляжный, nightlife, экскурсионка и т.д.) и распределять отели уже внутри этих типов]

Использование такого подхода творит чудеса! Смотрите как это работает: к стажеру приходит клиент -> стажер задает клиенту вопросы, следует скрипту продаж (о скриптах подробнее поговорим ниже) -> стажер быстро понимает к какому “типу” клиент относится и узнает какое направление клиента интересует -> стажер просто “раскрывет” соответствующую строку в таблице, содержащую группу отелей, рекомендуемых для этого “типа” клиентов -> затем стажер задает клиенту еще несколько уточняющих вопросов из скрипта (шаг выяснения потребностей), и, ориентируясь на полученные ответы и информацию об отелях из таблицы, моментально понимает что именно надо предлагать клиенту. И никаких “нескончаемых месяцев обучения”!

Мы настоятельно рекомендуем Вам использовать единую “раскрывающуюся” таблицу-хранилище-Ваших-знаний-о-продукте при обучении новых менеджеров! Этот управленческий инструмент относится к инструментам разряда “нужно один раз вложиться, чтобы потом раз за разом “снимать сливки” (актуализировать такую таблицу надо только перед началом сезона и это занимает совершенно незначительное количество времени).

В своих бизнесах мы никогда ни с чем подобным не сталкивались. Правда, чуть позже мы узнали, что подобные истории происходят во многих турагентствах РФ, поэтому мы выдали четкий пошаговый алгоритм, при помощи которого можно сделать так, чтобы те знания, которые менеджеры нарабатывают в процессе деятельности, принадлежали Вам и Вашей компании в нашем тренинге “Эффективный рекрутинг в турагентстве”.

2. Быстрое “имплантирование” навыков продаж в стажера:

Ок. Как получить действительно хорошие скрипты? А вот как:

После того как мы рассказали Вам о том инструментарии, который Вы можете использовать для быстрого ввода менеджера-новичка в строй, мы просто обязаны предостеречь Вас от второй (по распространенности) ошибки руководителей ТА, касающейся проведения стажировок.

Никогда не пытайтесь переложить всю стажировку на чужие плечи!

Мы прекрасно понимаем, почему руководители так себя ведут. Не имея в своем арсенале понятного, рабочего, пошагового инструмента по вводу менеджера-новичка в должность, они пытаются переложить проблему с больной головы на здоровую. Это нормально с человеческой точки зрения. Но очень плохо с точки зрения бизнеса. Не делайте так!

Запомните: только Вы сами можете создать в своем агентстве результативную команду суперменеджеров. Мы готовы Вам в этом помочь, проведя Вас (и только Вас, а не кого-то другого (и уж точно не Ваших менеджеров)), через этот процесс в рамках нашего тренинга “Эффективный рекрутинг в турагентстве”. Действуйте!

Все хотят иметь престижную и высокооплачиваемую должность. К одной из таких профессий относится менеджер по туризму. Но, чтобы найти вакансию по ней, нужно обладать немаленьким багажом знаний, которые чаще всего следует подкрепить соответствующим дипломом. Кроме того, большинству работодателей требуется опытный специалист. Давайте выясним, какова вероятность получить вакансию менеджера по туризму, не обладая никаким опытом?

Что должен уметь менеджер по туризму?

Прежде всего давайте выясним, что должен знать человек, который хочет устроиться на работу менеджером по туризму.

Итак, соискатель вакансии должен обладать следующими качествами и умениями:

быть коммуникабельным в общении;
иметь достаточно высокий уровень географических знаний;
владеть иностранными языками;
ориентироваться в рынке туроператоров;
иметь гибкий и аналитический склад ума.

Конечно, многое из этого является личностными качествами человека, независимыми от опыта и образования. Другую часть необходимых умений можно приобрести во время обучения. Казалось бы, опыт не является обязательной составляющей. Но тем не менее большинство туроператоров от соискателей вакансии менеджера по туризму требуют наличия хоть какого-то опыта работы в данной сфере. Но все ли туроператоры применяют подобный подход? Давайте выясним это.

Обратите внимание! В эпоху коронавируса все ищут дополнительные возможности заработка. Удивительно, что альтернативными способами зарабатывать можно гораздо больше, вплоть до миллионов рублей в месяц. Один из наших лучших авторов написал отличную статью о том, как зарабатывают в игровой индустрии тысячи людей в интернете. Читайте статью с отзывами о заработке на играх в лучших заведениях.

Наличие вакансий без опыта работы

Открывая периодические издания с объявлениями или специализированные сайты в Интернете с предложениями работы, можно без труда убедиться, что в 99 % случаев от соискателя должности менеджера по туризму требуется наличие трудового стажа по профессии, как минимум 1–1,5 года.

Конечно, можно найти тот 1 % турфирм, которые возьмут вас абсолютно без практики, но вряд ли стоит рассчитывать, что это будет солидная организация. Более того, вы рискуете попасть на работу к аферистам, которые не только могут не заплатить заработанные деньги, но и сделать соучастником своих махинаций.

Но даже если вы попадете на чистую перед законом фирму, то скорее всего вам придется трудиться за минимальную ставку. Не зря же эта фирма предлагает трудоустройство на такую ответственную должность даже людям без опыта, хотя за приличную зарплату могла бы нанять профессионального специалиста с хорошим стажем.

Но нужно быть готовым, что даже на низкооплачиваемое место придется преодолеть огромный конкурсный отбор среди таких же, как вы, соискателей вакансии без опыта работы. И далеко не факт, что именно вы окажетесь лучшим.

Существует ли выход?

Как видим, возможность устроиться на должность менеджера по туризму без опыта работы существует, но она довольно призрачная. Как же быть молодому специалисту, ведь если не удастся устроиться на работу, стаж сам собой не появится?

Выход из этой, казалось бы, патовой ситуации существует. Есть два реально работающих варианта.

Первый из них предполагает задуматься о будущем месте работы еще на студенческой скамье. Когда вас направляют на практику, старайтесь реально ее отработать, а не просто оформить ради галочки. Если руководство турфирмы увидит, что вы перспективный, ответственный человек, имеющий способности к самообучению, то велика вероятность того, что после окончания учебного заведения данная фирма возьмет вас на работу. Тем более кое-какой опыт вы после практики уже иметь будете.

Но даже для тех, кто в свое время не подумали, где будут работать, завершив учебу, существует вариант. Заключается он в том, что вы можете устроиться первоначально помощником менеджера по туризму. Зачастую на эту должность никакой стаж работы не требуется. В будущем вас могут повысить в должности в этой же турфирме. Вы также можете перейти в другую организацию уже на должность полноценного менеджера по туризму, ведь опыт работы у вас уже будет.

Главное – пробовать! Какой бы из вышеописанных путей не будет избран, или вы пойдете по собственной дороге, главное – не сдаваться и предлагать свои услуги различным турфирмам. Если вы будете четко настроены на цель, то успех обязательно придет.

Предлагаем выяснить: реально ли стать менеджером по туризму человеку без опыта? Где и как искать вакансию новичку?

Содержание статьи:

Реально ли найти работу в туризме без опыта

На профильных интернет форумах нередко встречаются письма от пользователей примерно следующего содержания:
«Мне немногим за тридцать. Имею высшее филологическое образование. Работала в школе, но это не моё. Мечтаю получить работу в сфере туризма. Но, к сожалению, опыта не имею. Хочется узнать, кто смог поменять свою жизнь, уйдя работать в туризм «с нуля». Очень требуются реальные советы, мнения, рекомендации».

Просматривая периодические издания с вакансиями в сфере туризма, легко заметить, что в 99% случаев от соискателей на позицию «работа в туризме» требуется наличие реального опыта работы, сроком не менее года.

Существует примерно 1% турфирм, готовых принять сотрудника с нулевым опытом. Но эти фирмы, как правило, не являются крупными, надёжными. Есть опасность наткнуться на аферистов.

В интернете существует немало таких свидетельств:
«Долго искала работу менеджера по туризму без опыта – всюду отказывали. Однажды, повезло: прошла собеседование, стала стажироваться в небольшой компании. Чаще всего использовали как курьера: весь день в разъездах. Затем уволили, сказав, что не подхожу. Сейчас пошла на полугодовые курсы: теперь буду устраиваться только в крупную компанию».

Возможность получить место в крупной компании на позицию менеджера по туризму без опыта работы существует, но она весьма призрачна.

Есть лишь два решения этого вопроса:

Внимание! Самое главное – это пробовать, предлагая свои услуги самым разным компаниям в сфере туризма. Если иметь чёткую целевую установку, то удача придёт: вы сможете не только сделать карьеру, но и открыть собственную туристическую фирму.

Плюсы и минусы работы в туризме

Люди, желающие получить работу в сфере туризма, при отсутствии опыта, активно «путешествуют» по интернету, читая отзывы о данной работе тех, кто уже совершил свои «первые шаги»:

«Работаю в турагентстве более 3-х лет. К нам приходит много людей без опыта, но, спустя пару месяцев, они уходят. Работа в сфере туризма без опыта предполагает, что в первый месяц вас никто не посадит «на бронь». Вы будете заниматься рутиной: проверкой паспортов, подготовкой бумаг для виз и пр. Потребуется постоянно заниматься саморазвитием: слушать вебинары, семинары. Заниматься вашим обучением времени ни у кого не будет. Всё это вам придётся делать за минимальные деньги».

Работа в туристической сфере имеет свои преимущества и недостатки:

Следует знать! Должность менеджера по туризму – это не просто профессия, это образ жизни. Звонки от туроператоров, клиентов поступают в любое время дня и ночи. Сотрудник турфирмы обязан брать трубку телефона, так как не исключены звонки по экстренным случаям.

В туристической индустрии ценят не столько наличие профильного диплома, сколько наличие опыта/стажа. Новичок в туризме, зачастую, оказывается невыгодным для работодателя: такой работник должен будет потратить более шести месяцев, чтобы освоить азы профессии. Всё это время он не сможет принести компании дохода. А, усвоив необходимые знания, с лёгкостью уйдёт к конкурирующей стороне.

Неопытным соискателям знающие сотрудники дают следующие советы:

«Если отсутствует опыт, следует идти работать помощником менеджера. С ней справится любой новичок: приём телефонных звонков и пр. По причине сезонности туристической отрасли, трудоустраиваться разумнее всего на пороге «горячего сезона»: именно в этот период больше всего предложений по работе».

Помимо такой популярной позиции, как туристический менеджер, имеется ряд менее популярных должностей, на которые охотно берут неопытных соискателей:

Менеджер «по билетам», их реализации/брони – он ведает всей палитрой вопросов относительно билетов на поезд/самолёт. Этими знаниями несложно овладеть.
Помощник туристического менеджера – он должен выполнять разнообразные поручения менеджера. В перспективе можно будет занять менеджерское кресло.

В сфере туризма существуют вакансии, требующие конкретных знаний и умений:

Туристический оператор.
Специалист, ответственный за сопровождение экскурсионных групп.
Администратор гостиницы.
Аниматор.
Организатор туристического досуга.
Гид – переводчик.
Экскурсовод.
Специалист по санаторно – курортному отдыху.
Официант.
Сотрудник кол – центра.
Event – менеджер.
Менеджер – аналитик по ценообразованию в туризме.

Большинство вакансий требуют наличия рабочего стажа более года, а также владение иностранными языками.

На просторах интернета часто встречаются следующие обращения от лиц, желающих стать менеджерами по туризму:

«Никто из знакомых не работает в сфере туризма менеджером: спросить не у кого. Вся информация находится на уровне слухов, которые очень противоречивы. Какими качествами должен обладать менеджер по туризму, можно ли получить данную работу человеку без опыта?»

Такой специалист обязан обладать следующим кругом навыков и знаний:

Умением продавать. Специалист, работающий в турагентстве, обязан не просто располагать знаниями, а уметь убедить клиентов в том, что им понравится предложенный вариант отдыха.
Знанием принципов работы турфирмы. Специалист должен, оперативно найдя предложение по акции, получить максимум комиссии.
Умением выстраивать доброжелательные отношения с клиентами. Для этого пригодится такое качество, как стрессоустойчивость.
Умением быть внимательным, ответственным. Если этих качеств нет, то в туризм идти не следует.
Навыком работы в многозадачном режиме. Приходится грамотно распределять время, чтобы успеть произвести подбор туров по нескольким заявкам, ответить на множество телефонных звонков и пр.

Где искать работу туристического менеджера, можно ли её получить?

На сегодняшний день, менеджеры по туризму без опыта не имеют востребованности среди руководителей турфирм. Как же быть таким соискателям?

Предлагаем прислушаться к рекомендациям опытного специалиста:

«Новичкам стоит посоветовать одно: не бояться начинать либо с курьера, либо с помощника менеджера при минимальной зарплате. Постепенно вы будете «расти» по служебной лестнице. Желание мгновенно занять кресло менеджера с высоким доходом – это пустые амбиции, не более того!».

Что необходимо для работы в туризме без опыта: основные требования к кандидатам

Существует немало людей без опыта в туристическом бизнесе, желающих поступить на работу.

Чтобы понять, возможна ли работа в туризме без опыта, полезно обратиться к мнению знающего пользователя одного из туристических форумов:

«Когда я пришла на собеседование к директору турфирмы, и хорошо презентовала себя, меня приняли на позицию помощника менеджера. Позже, директор мне сказала, что факт наличия диплома в туризме мало что значит. Главное – уметь убеждать, продавать, вести диалог. А, о том, какой климат в октябре на Майорке, легко узнать по интернету».

К кандидатам, при приёме на работу в разных турагентствах, предъявляются одинаковые требования:

Внимание! Многие из вышеперечисленных качеств являются индивидуальными качествами человека, которые не зависят от опыта/уровня образования. Иные качества можно приобрести в процессе работы.

Как подготовиться к поиску работы в туризме: личные качества, самообразование

Чтобы успешно преодолеть собеседование в турфирме, если у вас нет опыта, необходимо приложить ряд предварительных усилий:

Записаться на курсы психологии/личностного роста.
Получить образование «онлайн».
Пойти на языковые курсы.
Познакомиться с содержанием умных книг по межличностной коммуникации, стрессоустойчивости, позитивному мировоззрению.

Обрести профессию в туристической сфере можно во многих российских ВУЗах, а также колледжах/техникумах. Неплохой уровень начальной подготовки можно освоить, записавшись на курсы повышения квалификации.

Обратите внимание на следующие курсы:

МАСПК – есть возможность дистанционного образования.
СНТА – возможность получения диплома на базе высшего/средне специального образования.

Получить специальное образование можно либо в колледже, либо в институте. В колледж, как правило, поступают после 9-го класса, срок обучения – 3 года. При желании, можно поступить в институт.

Самыми популярными ВУЗами, по обучению специальности в сфере туризма, являются:

Сразу в нескольких крупных городах России можно получить специальность в туристической сфере. Профильные ВУЗы существуют: в Архангельске, Екатеринбурге, Казани, Барнауле.

При вступлении на стезю профессионального туризма, следует объективно оценить свои личностные возможности.

Для успешной работы необходимо:

Отличаться аккуратностью.
Быть пунктуальным.
Обладать коммуникативными способностями.
Не быть конфликтным.
Отличаться позитивным мировосприятием.

Вот что советует опытный менеджер одного крупного туристического агентства:
«Следует быть человеком «солнечным»: не злиться, не раздражаться на клиентов, даже при сильной усталости. Потенциальные покупатели тура не должны видеть «изнанку» вашего настроения и самочувствия».

Где, как и когда следует заниматься поиском работы в сфере туризма новичку: пошаговая инструкция

Существует вариант поиска работы через кадровое агентство. Но, там отсев соискателей происходит в зависимости от требований работодателей: поэтому, резюме человека без опыта, никогда не дойдёт до руководителя турфирмы.

В интернете можно прочесть следующие рекомендации:

«Не советую обращаться в кадровые агентства. Чаще всего, к ним обращаются работодатели, желающие за минимальную оплату заполучить достойного сотрудника. А, «вкусные» вакансии, от достойных работодателей, разлетаются быстро, без каких – либо кадровых агентств».

Приводим пошаговый инструктаж поиска работы «с нуля»:

Шаг № 1. Надо осуществить сбор контактов городских турфирм, в которых Вы желаете работать.

Шаг № 2. В каждую фирму следует выслать электронное письмо примерно следующего содержания:

«Несмотря на отсутствие опыта, я убеждена, что сумею гармонично войти в штат компании и приносить ей реальную выгоду. Нацелена на серьёзную работу и самообразование. Потратив минимальное время на моё обучение, вы приобретёте преданного работника, любящего свою работу. Ведь самые эффективные работники – это те, кто получает от своей деятельности искреннее удовольствие. В случае заинтересованности данной информацией, я незамедлительно вышлю вам своё резюме».

Руководство многих турфирм предпочитает, особенно в начале «горячего» сезона, брать на работу от одного до двух молодых неопытных сотрудников, в расчёте на перспективу. Большинство успешных турагентов попали в профессию именно так.

Приводим выдержку из письма директора туроператора:
«Являюсь НR – директором туроператора. Наблюдаю, как люди, пришедшие на работу без опыта, вырастая с должности секретаря, из отдела работы с документацией, переходят в отдел продаж, а затем – в менеджеры. К примеру, руководитель группы направлений получает порядка 100.000 руб. А, на позицию помощника менеджера мы берём без рабочего стажа, платим порядка 25.000 руб.».

Резюме

Приводим целевые выдержки из писем на туристических форумах:

«Работаю в сфере туризма более десяти лет. Сама являюсь выходцем из студентов – секретарей. На сегодняшний день выращиваю толковых менеджеров для компании, отправляя их сначала в рекламщики. Затем заставляю ездить по операторам с документацией, в качестве курьеров. После, предлагаю новичкам простейшую работу в офисе, затем сажаю за телефон отвечать на звонки. Первоклассными менеджерами становятся лишь двое из десяти учеников. Работать они начинают прилично лишь к концу второго года».

«Для того чтобы приходить на собеседование не с полного «нуля», необходимо знать хотя бы одно из направлений деятельности турфирмы. Что же для этого потребуется? Прежде всего, изучить одну из стран «от» и «до», почерпнув информацию из интернета. Затем составить чёткую «таблицу отелей» по стране, расписав плюсы и минусы по каждому отелю. Если соискатель без опыта будет владеть такой информацией, его усилия оценят и примут на работу».

Теперь вы можете купить сертификат на услуги наших экспертов онлайн. Его можно подарить любимому человеку или использовать самому.
А еще мы каждый месяц разыгрываем сертификат на 3000 руб. среди новых подписчиков!

Выбрать сертификат в магазине

Читайте также: