Как устроиться на работу экскурсоводом без опыта работы

Опубликовано: 01.10.2024

Вопрос о том, как стать экскурсоводом, не настолько сложный. Можно освоить эту профессию достаточно быстро при условии умения работать с людьми и адаптироваться под меняющиеся требования в сфере туризма. Также важно быть готовым постоянно развиваться и учиться.

Отличия между экскурсоводом и гидом

Многие люди путают понятия "гид" и "экскурсовод". Чем они отличаются?

Гид - это человек, который показывает достопримечательности страны или города экскурсионной группе, которая может состоять как из двух-трех человек, так и из тридцати и более. Часто гид сопровождает группу в автобусе во время переезда, в пути рассказывает какие-либо интересные факты из истории или культуры страны или города, дает полезные советы, описывает маршрут, по которому следует автобус, и многое другое. Если туристическая группа состоит в большинстве своем из детей, то в обязанности гида может входить обеспечение их безопасности. Однако, как правило, гиды получают надбавку в этом случае, и их никогда не оставляет наедине с детьми: должны быть педагоги, воспитатели, вожатые или родители.

Экскурсовод проводит экскурсии по месту - в картинных галереях, музеях, художественных домах. У него менее активная программа, поскольку группы приходят в музей или галерею непосредственно на его рабочее место, потому ход экскурсии каждый раз один и тот же - по маршруту из зала в зал.

Чем занимается экскурсовод

И гид, и экскурсовод должны уметь грамотно донести информацию до слушателей. Туристическая группа или посетители культурного заведения обращаются за такими услугами для того, чтобы получить максимум полезной и доступной информации, изложенной понятным языком.

Экскурсовод помогает сориентироваться на месте, при необходимости объясняет, как пройти в какой-либо конкретный художественный зал, рассказывает о представленных экспонатах, сообщает об истории и времени создания самых интересных из них.

Гид знакомит туристов с городом или страной. Если экскурсия происходит за границей, он рассказывает туристической группе о национальных особенностях страны, ее культуре, дает полезные советы. Его главная задача - показать группе интересные достопримечательности и туристические маршруты, основные заведения культуры. В обязанности гида также входит помощь туристам в их вопросах о поиске каких-либо местных развлекательных заведений. Иными словами, если экскурсия посвящена замкам Львова, а турист спрашивает, где можно после экскурсии выпить пива, гид должен знать ответ на этот вопрос.

Если экскурсия выездная, гид часто начинает выполнять обязанности и гида, и экскурсовода, а туристы часто путают эти понятия, как уже говорилось вначале. Потому в дальнейшем мы будем называть словом "экскурсовод" представителя и той, и той профессии.

Какие качества должны быть у экскурсовода

Часто кажется, что хороший экскурсовод должен буквально иметь призвание к своей профессии, потому что необходимых качеств и навыков настолько много, что освоить их быстро мало у кого получается.

Основные качества и навыки хорошего экскурсовода заключаются в следующем:

Стрессоустойчивость. Экскурсовод работает, но туристы отдыхают, и потому часто попадаются люди, которые отдыхают слишком бурно или так, что от их отдыха напрягаются другие. Экскурсовод должен уметь вежливо и культурно успокоить разбушевавшегося туриста и погасить возникающие во время экскурсии конфликты. Кроме этого нужно уметь переключаться от собственных житейских проблем и волнений на работу.
Доскональное знание города, страны или культурного заведения. Помимо основной экскурсионной программы может возникнуть необходимость сообщить туристам дополнительные сведения, например, если кто-то задаст вопросы. Ответ в стиле: "Я не знаю, в каком году написали эту картину" - показатель низкого уровня профессионализма.
Владение несколькими иностранными языками.
Прекрасные ораторские навыки.
Хорошая физическая подготовка, чтобы выдержать всю экскурсию. Особенно важно для тех, кто проводит экскурсии в городах.
Интерес с своей работе. Очень сложно заинтересовать людей экспонатами или достопримечательностями города, если рассказывать о них с интонацией "скорей бы вы разошлись гулять".

Конечно, большинство экскурсоводов хотят заниматься выездными группами, желательно теми, кто едет за границу. Это отличная возможность улучшить свои навыки, посетить другую страну, и уровень зарплаты значительно выше.

Так как стать гидом экскурсоводом за границей мечтают многие, конкуренция в этой сфере очень большая.

Для начала претендентам на работу в другой стране нужно приобрести опыт во время проведения экскурсий по городам у себя на родине.

Экскурсии по городам

Обычно экскурсоводы встречаются со своей группой в какой-либо определенной точке. Туристы могут приехать организованной группой на автобусе, а могут подтягиваться по одному или компаниями, это зависит от характера, времени и места проведения экскурсии.

Далее гид-экскурсовод ведет группу по туристическому маршруту, попутно рассказывая о достопримечательностях и интересных заведениях.

О том, как стать гидом-экскурсоводом, рассказывают уже на первых занятиях на любом факультете туристического бизнеса, поскольку именно этим направлением деятельности интересуется большинство студентов.

Как только у молодого экскурсовода появилась возможность продемонстрировать свои умения на практике, нужно выложиться по полной. Первый опыт не всегда будет самым удачным, но нужно уметь учитывать свои ошибки и практиковаться.

В экскурсиях по городу важно уметь держать в поле зрения всю группу, причем делать это не только для контроля, но и для удобства каждого туриста: если кто-то почувствует себя лишним на экскурсии, вряд ли у него останется приятное впечатление. Язык жестов и взглядов приходит с опытом.

В зависимости от личностных и профессиональных качеств, а также исходя из опыта и профессионализма, экскурсовод может начать продвижение по карьерной лестнице, и в том числе выезжать с группами на экскурсии за границу на короткий или длительный периоды.

И так как стать гидом-экскурсоводом в Москве, Питере, Париже или Праге теоретически может практически каждый специалист, соответствующий профессиональным и квалификационным требованиям, при отборе кандидатов на должность учитывают каждую мелочь.

Экскурсовод в музеях и галереях

Эта должность намного проще, поскольку нет необходимости проводить много времени в условиях палящего солнца или сильных морозов, а группу намного проще держать в поле зрения. Тем, как стать экскурсоводом в музее, интересуются только очень заинтересованные искусством люди, которые с большим удовольствием изучают его особенности и хронологию. Как правило, для них такая работа будет скорее приятным времяпрепровождением, особенно если они любят и умеют делиться своими познаниями.

Молодежь редко идет работать экскурсоводом в музей, только если это не какое-либо современное, креативное или экстравагантное культурное заведение. Например, чаще можно увидеть молодую девушку-экскурсовода в музее современного искусства, чем в Третьяковской галерее.

К слову, так как стать экскурсоводом в Третьяковской галерее довольно престижно, опытные экскурсоводы, которые хорошо осведомлены об истории и культуре живописи, претендуют на получение работы именно там.

Экскурсии по Москве

Москва - столица России, потому ее ежедневно посещает огромное количество людей. Потому для сферы культуры города очень важно обучить сотрудников туристических сфер тому, как стать экскурсоводом по Москве, чтобы приятно впечатлить гостей.

Именно экскурсовод составляет первое впечатление гостей о столице, а есть турист - иностранец, то еще и о стране в целом. Это основная особенность экскурсий по столицам стран. Мало того что туристический маршрут сам по себе довольно длинный, так еще и публика разнообразная, среди которой могут быть и иностранцы. Стоит ли говорить о важности знания иностранного языка в этом случае?

Во время обзорной экскурсии, как и в любом другом городе, нужно успеть показать максимально много основных достопримечательностей.

Особенности экскурсий по Санкт-Петербургу

Санкт-Петербург - особый город, насквозь пронизанный духом культуры и поэтики. Как правило, туристы приезжают туда, чтобы повысить свои познания в живописи, скульптуре и поэзии, насладиться характерной для города архитектурой, посетить легендарные исторические места.

Так как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге хотят многие именно из-за высокого уровня духовности местных жителей и иногородних посетителей, кандидаты должны суметь буквально проникнуться духом города. Идеально, если экскурсовод - житель Петербурга, тогда он сможет познакомить туристов с характером города буквально изнутри.

Обучение экскурсоводов

На самом деле не каждый экскурсовод имеет диплом об образовании в сфере именно туристического бизнеса. Некоторые специалисты посещают курсы, которые могут длиться от нескольких месяцев до года, быстро обучаются профессии, получают соответствующий документ и могут претендовать на работу в этой сфере. Такое образование нельзя считать бессмысленным, поскольку выпускники туристических специальностей редко специализируются именно на экскурсиях. В основном вузы обучают менеджменту в туризме, гостиничному и ресторанному делу, что, к слову, может быть преимуществом, а не обязательным требованием к экскурсоводу.

Именно поэтому вопрос о том, как стать экскурсоводом без основного образования в сфере туризма, абсолютно нормальный и неглупый. И все же желательно окончить хотя бы курсы по профессии.

Перспективы работы экскурсовода

Так как стать экскурсоводом по Москве не предел мечтаний большинства российских специалистов, можно с уверенностью сказать, что туристическая сфера прогрессирует и развивается.

Хороший экскурсовод вполне может вырасти профессионально до руководителя отдела туристической фирмы или начальника более высокого уровня. На его плечи могут лечь обязанности по составлению туристических маршрутов для других экскурсоводов. Эта работа подходит спокойным людям, которые предпочитают размеренный график в жизни.

А те, кто хочет продолжать совершать поездки, интересуются, как стать экскурсоводом за границей. Такая возможность тоже тесно связана с профессиональным ростом.

Советы молодым экскурсоводам

Определиться с желаемым направлением работы (экскурсии в музеях, галереях, выездные экскурсии, поездки за границу и т.п.).
Сопоставить свои желания и возможности, определить слабые стороны.
Непрерывно развиваться и учиться, посещать курсы повышения квалификации. Часто такие курсы предоставляются турфирмами, в которых экскурсоводы работают.
Изучайте сферу, в которой работаете: историю искусства, экспонатов, города, достопримечательностей, основные особенности, интересные факты и прочее.

Отзывы о профессии

По мнению большинства экскурсоводов, эта профессия намного сложнее, чем кажется на первый взгляд. Зато ее преимущества в виде постоянных новых впечатлений перекрывают и нивелируют все трудности.

Те, кто мечтал стать экскурсоводом в Петербурге, получили эту возможность благодаря своему огромному интересу к истории города. Менеджеры турфирм отдают предпочтение тем сотрудникам, которые с энтузиазмом готовы вести экскурсии и рассказывать туристам о городе с горящими глазами.

Резюме

Надеемся, что в этой статье многие нашли для себя ответ на вопрос о том, как стать экскурсоводом. Основная сложность этой работы - ее ритм. Нужно уметь постоянно держать себя в тонусе, уметь грамотно и красиво излагать свои мысли и мастерски скрывать свою усталость от туристов.

Развитие экскурсионного направления в туризме в СССР стартовало лишь после 1969-го года. И сегодня данная профессия считается модной, прибыльной и престижной.

Содержание статьи:

Особенности работы гида-экскурсовода – где и как работает экскурсовод?

Так все-таки гид или экскурсовод? Как правильно? И есть ли разница?

Разница однозначно есть.

Первый, помимо прямых обязанностей, сопровождает гостей в турах, а также в походах или даже круизах, обеспечивает их безопасность и решает их бытовые проблемы. А второй только лишь водит экскурсии (как правило, одни и те же) по конкретному маршруту или же выбранному туристами (программой) объекту, рассказывая гостям об истории объекта или местности.

Где работают гиды-экскурсоводы?

Чаще всего, местом работы экскурсовода становится туристическая компания (а также музеи и проч.). Но, при достижении определенного уровня опыта и мастерства, нередко экскурсоводы уходят «в свободное плавание», предпочитая работать на себя.

Чем занимается экскурсовод?

Среди обязанностей экскурсовода можно отметить следующие:

Сопровождение туристов и их информирование об истории тех или иных достопримечательностей.
Поиск и тщательное изучение истории.
Разработка уникальных (и не очень – у кого как получится) экскурсионных программ.
Координация действий туристов при ЧС.
Проведение инструктажа по технике безопасности.
Оказание первой помощи при необходимости.
Выполнение функций переводчика.
Заполнение экскурсионных документов.
Проверка документов у участников, организация их отъезда и контроль над ними до конца экскурсии.

Необходимые навыки, личные и деловые качества для работы гидом-экскурсоводом

Среди основных требований, которые выдвигаются к соискателю данной профессии:

Высшее гуманитарное образование.
Знание одного (минимум английского), а лучше 2-3 иностранных языков.
Грамотная речь.
Внутреннее обаяние и артистизм.
Коммуникабельность, умение ладить с людьми и быстро находить контакт.
Способность грамотно, четко и интересно рассказывать людям о тех или иных фактах истории.
В большинстве случаев (в солидных компаниях) – наличие аккредитации.
Знание музейного/экскурсионного дела и краеведения, русского языка и литературы, истории и этнографии, культурологии.
Знание конкретного экскурсионного направления, в соответствии с выбранным (история, оружие, краеведение и проч.).

Личные качества и таланты, без которых невозможно успешно овладеть профессией:

Актерские способности.
Хорошая память.
Любовь к истории, краеведению.
Талант быстро находить нужные слова и мгновенно находить решение в самых щекотливых ситуациях.
Способность концентрировать внимание людей, увлекать их интересной информацией и полностью захватывать внимание.
Желание самосовершенствоваться.
Любовь к своей работе.
Речевая выносливость.
Толерантность, способность общаться с самыми разными туристами и группами туристов, включая тех, которых в обычной жизни вы обходите за километр.
Высокая языковая грамотность и культурологическая эрудиция.
Талант психолога и педагога.
Способность обходиться без переводчика (высокий уровень иностранного разговорного языка).
Высокая работоспособность и физическая выносливость.
Чувство юмора (без него в работе не обойтись).

Кому подходит эта работа?

Наиболее данная профессия подойдет молодым, выносливым и привлекательным юношам и девушкам с высоким уровнем интеллекта и идеальным знанием английского языка, с лидерскими качествами, собранным и ответственным, чрезвычайно энергичным и активным по жизни, влюбленным в край, где они водят экскурсии.

Профессия гид-экскурсовод – плюсы и минусы работы

Из преимуществ профессии, которых немало, можно особо выделить…

Отсутствие рутинности в своей работе. Если у экскурсовода экскурсии из года в год остаются одними и теми же, то гид волен самостоятельно планировать маршруты и сами экскурсии, а также вносить изменения.
Постоянное общение и знакомство с новыми людьми.
Постоянная языковая практика при общении с иностранными гостями.
Достойная зарплата.
Нескучная работа, на которую действительно можно ходить с удовольствием.
Возможность путешествовать и работать на свежем воздухе.
Перспективы для развития своего дела в туризме.
Свободный график (если, конечно, вы не штатный работник при музее, например).
Стабильность заработка при работе в городах, привлекательных для туристов.

Недостатки профессии:

Постоянная работа на ногах.
Необходимость работать при любой погоде.
Приемы пищи «на лету» (часто вместо обеда приходится решать различные вопросы организационного характера или даже искать своих заплутавших гостей). . Экскурсовод отвечает за своих туристов.
Необходимость улыбаться даже тем, кому бы вы ни за что в обычной жизни не улыбнулись.
Серьезная нагрузка на голосовые связки.
Снижение прибыли в осенний и зимний сезоны (не везде).
Крайне серьезная конкуренция.

Обучение профессии экскурсовод – курсы, учебные заведения, самостоятельное обучение

Если же вы настроены на данную профессию серьезно, и собираетесь на ней хорошо и стабильно зарабатывать, то к делу следует подойти со всей ответственностью.

ВУЗ. Без высшего гуманитарного образования не обойтись (прим. – история, филология, культуроведение и проч.). Специализированных факультетов в современных ВУЗах сегодня достаточно. Естественно, параллельно следует изучать иностранные языки. Английским вы обязаны владеть в совершенстве на самом высоком культурном уровне. Не будет лишним также немецкий, французский и китайский.
Курсы. Лекции и тренинги проходят при ВУЗах и музеях. После окончания курсов участники получают соответствующие документы. Курсы подойдут тем, у кого уже есть соответствующий диплом.
Повышение квалификации (без этого не обойтись, если вы хотите двигаться вперед, а не стоять на месте до самой старости).
Экзамен на профпригодность и получение лицензии.

Куда пойти учиться?

Университет управления и экономики в СПБ.
Международная академия туризма в Москве.
РГГУ.
Институт международного туризма в Иркутске.
Университет туризма и курортного дела в Сочи.
Центр обучения гидов и экскурсоводов.
Ассоциация гидов-переводчиков и экскурсоводов.

Особенности карьеры и зарплаты экскурсовода – много ли получает гид-экскурсовод

Только лишь Петербург за 2016-й год посетило более 7 млн гостей. Поэтому вопрос о востребованности профессии в крупных городах даже не стоит: гиды-экскурсоводы нужны везде, где есть туристы.

Средний заработок будет зависеть от региона и места работы. Средняя зарплата по стране – около 35000 р. В Москве и Петербурге в сезон можно заработать до 80000 р и больше.

Самыми прибыльными регионами для экскурсоводов являются:

Московская область и Москва.
Петербург и Ленинградская область.
Краснодарский край.

Что касается уровня зарплаты, наиболее высокой на сегодняшний день она остается в Москве, после которой идет Кемеровская область, потом республика Татарстан и Петербург.

Стоит отметить, что при работе на турфирму зарплата экскурсовода составляет, в среднем, около 2000 рублей в день в сезон, плюс чаевые. При работе на себя такой сотрудник, естественно, получает всю прибыль себе.

Возможен ли карьерный рост?

И высшей точкой карьеры является не просто работа на себя, а открытие собственного экскурсионного бюро или иного бизнеса в данной сфере рынка.

Где искать работу гидом-экскурсоводом с нуля?

Путь к успеху для будущего гида-экскурсовода выглядит следующим образом:

Получение соответствующего образования и изучение иностранного языка (языков).
Прохождение курсов (средняя стоимость качественных программ обучения – около 50000 р.) – 2-4 месяца.
Стажировка и сдача экзамена в музее.
Получение аккредитации, без которой вы не сможете устроиться на действительно хорошую работу и проводить экскурсии (штраф – до 25000 для частных лиц).
Устройство в туристическую компанию, в музей, отель и проч.

Аккредитация – как получить, и что это такое?

Аккредитацией называют специальное разрешение государственного образца, которое дает право на проведение экскурсий для иностранных гостей.

Данные разрешения введены для повышения качества обслуживания прибывающих к нам туристов.

Всего известно 3 уровня аккредитации:

3-категория – стажер (срок разрешения – 1 год). Требования: диплом из ВУЗа, свидетельство об оконченных курсах (или факультета) на гида или экскурсовода, документ о прослушивании лекций о проведении экскурсий в музее и (необязательно, но будет плюсом) опыт ведения экскурсий в трудовой книжке.
2-я категория – для специалистов с опытом от 2-х лет. Срок разрешения – на 3 года.
1-я категория – для специалистов с опытом от 7-ми лет. Аккредитация бессрочная и не требующая продления.

Аккредитации для работы в Москве и Петербурге (например) – различные, и единой аттестации гидов в стране нет.

Например, в СПб такую аккредитацию вы сможете получить в городском туристско-информационном бюро, а в столице – в Ассоциации гидов-переводчиков и экскурсоводов.

Важно:

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Теперь вы можете купить сертификат на услуги наших экспертов онлайн. Его можно подарить любимому человеку или использовать самому.
А еще мы каждый месяц разыгрываем сертификат на 3000 руб. среди новых подписчиков!

Выбрать сертификат в магазине

Четыре года назад я стала экскурсоводом и уехала работать в индийский штат Гоа.

По образованию я журналист и развиваться в туризме никогда не планировала. В Москве я водила экскурсии для иностранцев, но это была подработка. Однажды подруга рассказала, что летит в Гоа гидом, и я поняла, что хочу так же. Отправила резюме, прошла собеседование, а потом курсы подготовки в Москве. Через два месяца я уже водила экскурсии в Индии. До этого я никогда там не была.

После двух сезонов в Гоа я работала экскурсоводом еще в двух компаниях: на Крите и в Доминикане. Везде свои нюансы, но работа и условия похожи.

Главная задача экскурсовода

Экскурсовод проводит экскурсии для клиентов туристической компании. Его главная цель — сделать так, чтобы все выжили и остались довольны.

В зависимости от количества людей экскурсии делят на групповые и индивидуальные, в зависимости от маршрута и темы — на исторические и развлекательные. Идеальный гид справится с любой экскурсией. Он сможет рассмешить 60 человек в автобусе и наладить контакт с семьей с маленькими детьми в индивидуальной поездке. Он знает всех индуистских богов и хронологию путешествий Колумба и красочно расскажет о том, как обедает морская звезда.

Экскурсовод — это учитель, массовик-затейник, надежный проводник и терпеливый наставник. Туристы хотят, чтобы поездка оправдала затраченные деньги и время. Но каждому нужно свое: кто-то хочет весело провести время, а кто-то — узнать в деталях историю страны. Хороший гид найдет баланс и проведет экскурсию так, что довольны останутся все в группе.

Как поддерживать дисциплину

Туристам интересно разное: одни хотят подольше погулять по музею, другие — по магазину. Часто они увлекаются и теряют счет времени. А когда на экскурсии несколько остановок и есть четкое расписание, даже десятиминутная задержка может сорвать программу.

В Греции я возила экскурсии с Крита на романтический остров Санторини. Мы добирались туда катамараном на 1000 мест, который ходил раз в день. На Санторини была программа, а потом свободное время. Каждый раз я нервничала и молилась, чтобы никто не опоздал и не потерялся. Один раз люди надолго задержались и водителю пришлось гнать по серпантину, а на катамаран едва не пришлось прыгать через воду: трап уже убирали.

Иногда хочется накричать на туристов и даже наказать всю группу за чье-то плохое поведение, как в пионерлагере. Но если так делать со взрослыми людьми, которые заплатили за экскурсию, настроение у всех будет испорчено. Я использовала финансовые аргументы: заранее рассказывала туристам, во сколько им обойдется опоздание. Билет на завтрашний катамаран — 60 €, ночь в нормальном отеле на Санторини — 100 €, такси из порта в отель на Крите — еще 50 €. Все тут же становились пунктуальными.

Надо понимать, что это только внешне люди взрослые и сознательные. Внутри все они дети, которые приехали отдыхать.

Экскурсовод всех спасает

В тропических странах часто что-то идет не так. Ломаются машины, опаздывают лодки, портится погода, заканчивается ром. Во всех бедах туристы винят гида: больше некого. Нужно быть на стороне людей и стараться превратить проблему в приключение.

Однажды наш автобус остановила полиция и мы простояли в горах два часа, пока они проверяли документы. Я не скрывала от туристов, что меня все это тоже расстраивает, но объяснила, что мы не можем ни на что повлиять. Выручили смешные истории о стране и менталитете местных жителей, а ситуацию я использовала как наглядный пример. Это разрядило обстановку. За два часа мы с гостями подружились, и они купили у компании другие экскурсии.

Иногда сложности создают сами туристы. Если конфликт возникал внутри группы, я напоминала, что мы на отдыхе в другой стране и полиция здесь неумолима. В случае драки они не станут разбираться, кто виноват.

Если гости высказывают претензии экскурсоводу, самое важное — сохранять спокойствие. Этому учишься быстро. Какие бы странные вопросы люди ни задавали, чего бы ни требовали — на лице у профессионального гида не дрогнет ни один мускул. Девушек любят спрашивать, вышли ли они уже замуж за местного. Иногда я говорила, что да, у нас уже пятеро детей.

Экскурсовод решает оргвопросы

Экскурсовод общается не только с туристами, но и с подрядчиками — водителями машин и лодок, сотрудниками кафе, координаторами мероприятий. Он следит, чтобы все выполнили свои задачи и сделали это вовремя: заранее звонит водителю, чтобы тот выехал с парковки и встретил группу на площади, или торопит официантов на обеде. Подрядчики не говорят по-русски, так что без английского или местного языка не обойтись.

Иногда группу сопровождает местный гид. Это прикрытие на случай встречи с полицией. По законам многих стран иностранцы не имеют права работать на этой должности. При встрече с полицией местный гид делает вид, что это его группа. А остальное время занимается своими делами.

После каждой экскурсии нужно отчитаться о том, как она прошла: все ли гости вернулись в отели, как сработали подрядчики, не было ли форс-мажоров. Отчет сдают в бумажном или электронном виде. Работу самого экскурсовода начальство оценивает по анкетам, которые заполняют туристы. Обычно гида оценивают на отлично, но это не показатель. Туристам неловко поставить низкий балл, ведь анкеты они отдают гиду лично в руки.

Настоящая оценка работы экскурсовода — в остальных пунктах анкеты. Формально гид не отвечает за разнообразие меню и красоту достопримечательностей. Но если правильно все подать, туристы получат больше положительных эмоций и поставят оценки выше.

Например, мой коллега устраивал гостям квесты в скучных древних развалинах: загадывал загадки, создавал рассказами античную атмосферу и даже пугал, изображая мифическое чудовище. Его экскурсии были самыми популярными в компании.

График и условия работы

90% экскурсий начинаются до рассвета и заканчиваются после заката. Рабочий день экскурсовода длится 12—14 часов. Из этого времени час-два уходит на то, чтобы утром объехать все отели и собрать гостей. Еще час — чтобы вечером развезти всех обратно.

Число рабочих дней зависит от того, сколько экскурсий купили туристы. Обычно экскурсовод работает 5—6 дней в неделю. В пик сезона бывает по 10—15 экскурсий без выходных — пока не сломается тело и психика. В другие месяцы, например в конце декабря, сидишь без работы неделями. Это больно.

минимум длится рабочий день экскурсовода

Доход зависит от компании. Некоторые платят фиксированную зарплату и бонусы за каждую экскурсию, другие — только бонусы. Мои работодатели платили 400—500 долларов или евро в месяц и 30—100 $ с каждой экскурсии. В месяц выходило 1000—1500 $.

Сравнимую сумму можно заработать на комиссии в магазинах — официальных партнерах туристической компании. Там завышенные цены, зато большой выбор, а сотрудники говорят по-русски. Не заехать к ним во время экскурсии нельзя, за это штрафуют. Чтобы у экскурсоводов была личная мотивация рекламировать магазин, владельцы платят им процент с продаж или дарят подарки — бутылку хорошего вина, натуральный шампунь или кашемировую шаль.

Есть и другие бонусы. Часто компания оплачивает аренду жилья — виллу или апартаменты, где живут по 1—2 человека в комнате. Иногда экскурсоводы могут бесплатно есть в отелях. Как-то раз я весь сезон питалась в одном из лучших отелей острова, на котором жила.

На экскурсиях все, что включено для туристов, включено и для гида. Вертолеты, яхты, катания на слонах и ослах, дегустации местных сладостей, лобстеры на гриле, массажи с ароматическими маслами, корпоративы в роскошных отелях, даже полеты на тарзанках — опытного экскурсовода развлечениями не удивить. В магазинах гидам делают скидки, в ресторанах дарят клубные карты.

Существует регламент, который гид должен соблюдать: например, он обязан носить форму и не купаться при гостях. Но за этим обычно никто не следит. В поездках на острова большинство гидов спокойно загорают на лежаках рядом со своими группами.

А вот за опоздание на экскурсию, прогул или подработку на стороне могут оштрафовать и даже уволить.

Где искать работу в туризме

Работу в туризме проще всего найти через знакомых: они поделятся почтой менеджера по персоналу в нужной компании и замолвят пару слов. Это не гарантирует успех, но заметно повышает шансы. Еще можно спросить студентов туристических вузов, но им самим обычно предлагают не лучшие условия: одну комнату на четверых и суммарный доход 300 $ в месяц.

Если знакомств нет, остаются традиционные способы. Свою первую работу экскурсоводом я получила, откликнувшись на объявление на «Хедхантере». Чтобы не пропустить вакансии туроператоров на этом сайте, подпишитесь на рассылку «Вакансии за рубежом».

Полезно следить за разделом вакансий на сайтах самих туроператоров, например «Пегаса», «Корал-тревела», «Анекс-тура», «Тез-тура», «Библио-глобуса». Многие туроператоры работают с принимающей стороной: в России клиент покупает путевку в одной компании, а в стране прибытия его встречают сотрудники другой — местной. Тогда вакансии стоит искать во встречающей компании.

Есть закрытые группы в Фейсбуке, например Repsworld.ru. Людям совсем без опыта работы там не очень рады, но вы все равно попробуйте подать заявку — вдруг одобрят. Подпишитесь на страницы крупных туроператоров: они часто публикуют вакансии.

Набирают сотрудников заранее. Объявления о вакансиях на летний сезон публикуют начиная с ноября, на зимний — с мая. За пару месяцев до начала сезона, к февралю или августу, набор закрывают. Если найдете вакансию, откликайтесь сразу: в последний момент мест может не остаться.

Будьте осторожны с вакансиями в Турции и Египте: работа в этих странах требует особенно крепких нервов. Туристы перебарщивают с алкоголем, а местные жители относятся к туристическим работникам недружелюбно. Гиды живут в общежитиях, после 23:00 выходить на улицу запрещено. Снимать отдельное жилье, даже за свой счет, — тоже. Зато с этих стран проще всего начать карьеру в туризме: там всегда много туристов, новичков берут легко. Многие возвращаются туда, потому что получается прилично заработать.

Как стать экскурсоводом

Собеседования обычно проводят по скайпу. Работодателю интересно, работали ли вы с людьми и как действуете в непредвиденных обстоятельствах, готовы ли к ранним подъемам и ненормированному графику. Если ваши ответы его устроят, он расскажет, какие условия предлагает компания.

После успешного собеседования вам пришлют официальное приглашение и список документов, которые нужно собрать: анкету на визу, медицинскую справку, страховку. Иногда на это хватает пары недель, иногда уходит больше месяца — например, если для оформления рабочей визы нужна справка о несудимости с апостилем.

Расходы на покупку билетов, визу и справки составят до 50 000 Р . Обычно работодатели возвращают эту сумму с первой зарплатой. Но если с работой вы не справитесь, компенсации не будет.

придется потратить на билеты, визы и документы, чтобы начать работать экскурсоводом. Если все пойдет хорошо, эти расходы возместят

Готовят экскурсоводов уже на месте. По прилете всех заселяют в один отель и проводят бесплатные курсы. Обучают в основном технологии продаж и отчетности, а информацию о стране гиды ищут самостоятельно.

Новички сначала пару раз ездят на экскурсии с опытными гидами, чтобы выучить маршрут и программу, а уже потом проводят их сами. Между прилетом и началом работы проходит в среднем месяц-два. Поначалу кажется, что материала слишком много и запомнить его невозможно. Но если приложить усилия, за месяц можно стать специалистом по истории, культуре и традициям страны.

Хороший экскурсовод продолжает учиться всегда. Он общается с местными жителями, читает новости и книги по теме, смотрит фильмы о стране. Байки из жизни туристам всегда интереснее, чем горы дат и имен. Если строить рассказ только на сухой академической информации, группа проспит всю экскурсию.

С чего начинать и куда расти

Стать экскурсоводом без опыта работы в массовом туризме сейчас сложнее, чем было до кризиса. Штат в большинстве компаний сократили, конкуренция высока. Обычно начинают с позиции трансфермена — сотрудника, который встречает туристов с самолета и провожает в аэропорт, а также возит в магазин на шопинг-туры. Доход трансфермена ограничен зарплатой — примерно 500 $. Иногда перепадает комиссия из магазина. Это тяжелая и однообразная работа, бесконечный день сурка. Но после успешного сезона можно перейти в экскурсионные или отельные гиды.

в среднем зарабатывает в месяц сотрудник турфирмы, который встречает и расселяет туристов

Отельные гиды продают экскурсии и шопинг-туры. Они зарабатывают больше всех, но расплачиваются за это нервной системой: их обязанность — решать все проблемы гостей. Если в отеле что-то ломается, туристы звонят отельному гиду. Если в 4 утра гостям понадобилась прачечная, они звонят отельному гиду. Если самолет задержали, они звонят отельному гиду и кричат на него матом. Отельный гид считается круче экскурсовода, но я бы никогда не хотела работать на этой должности.

Экскурсовод, которому опротивело кататься с группами, может стать старшим экскурсоводом: разрабатывать новые маршруты и координировать работу остальных. Но это офисная работа. Люди, бросившие офис ради того, чтобы летать по миру и рассказывать о морских звездах, редко хотят возвращаться к пятидневке.

Альтернатива — стать частным гидом. Но чтобы работать легально, нужен статус резидента страны, а часто и лицензия экскурсовода.

Подумайте еще раз

Если вы дочитали до этого места, возможно, вирус туризма вас уже заразил. Прежде чем следовать моему примеру, подумайте дважды. Обратной дороги может не быть. Многие мои знакомые регулярно завязывают с туризмом, но раз за разом туда возвращаются.

А жить и работать в тропиках можно и без туризма: например, учителем английского в Китае, актером массовки в Болливуде или волонтером в Чили.

В Санкт-Петербурге более 8000 объектов культурного наследия, более половины из них – федерального значения, что составляет около 10% памятников, охраняемых государством по всей стране. С 1990 года исторический центр города и многие дворцово-парковые ансамбли включены в список ЮНЕСКО в качестве мирового наследия. Именно поэтому ежегодно в Санкт-Петербург приезжает так много туристов.
В 2016 году зафиксировано около 7 миллионов приезжих, 2,8 миллионов из них – граждане других стран. Поэтому ничего странного нет в том, что многих интересует вопрос как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, так как эта профессия здесь очень востребована. В «сезон» загрузка экскурсовода – до 5 экскурсий в день что позволяет зарабатывать довольно много.

Преимущества профессии

Работа экскурсоводом или гидом дает массу преимуществ, хотя подходит она далеко не всем:

общение с разными людьми. Если вам нравится рассказывать познавательные истории, тогда эта профессия точно для вас. Среди туристов, которые приезжают в Санкт-Петербург, очень много интересных и позитивных людей;
свободный график. Большинство экскурсоводов – вольные птицы. Если вы не в штате, можете сами решать когда и с кем вам работать. В этом случае не будет начальства и подчиненных – только заказчики и коллеги;
простор для творчества и познание нового. Вам нужно знать очень много, чтобы отвечать на вопросы туристов, поэтому постоянное самообразование – это обязательная часть работы экскурсовода или гида. Во время разработки программы экскурсии вы будете творить нечто новое практически каждый день;
посещение красивых и интересных мест. Экскурсовод водит туристов обычно по самым интересным и привлекательным частям города. Но если у вас возникнет желание чего-то необычного, вы всегда сможете придумать экскурсию об «обратной стороне» или провести ночную, не такую привычную, но лучше оплачиваемую;
стабильность и хороший заработок. У экскурсовода Санкт-Петербурга работа есть всегда. В сезон, возможно, это будет по 4-5 экскурсий ежедневно. Уровень заработка в этой профессии выше, чем в среднем по городу;
хороший вариант для подработки. Даже если вы решите в будущем сменить профессию, знания и умения останутся с вами, поэтому всегда сможете немного подработать.

Умения и качества экскурсовода

Экскурсовод – профессия, которая подойдет не каждому. К этому не просто должна «лежать душа», нужны определенные умения и знания. Поэтому перед тем, как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, хорошо подумайте есть ли у вас:

дикция;
эрудиция;
умение красиво преподнести материал;
приятная располагающая внешность;
увлеченность историей, архитектурой;
умение заинтересовать и «держать» аудиторию;
организованность;
пунктуальность.

Сами экскурсоводы иногда шутят, что очень важно уметь правдоподобно врать и выпутываться из сложных ситуаций. Во время экскурсии туристы иногда задают очень неожиданные и каверзные вопросы. Нельзя молчать даже в том случае, если ты не знаешь ответа. Поэтому находчивость и чувство юмора – еще два нужных для экскурсовода качеств.
Следует помнить одну не очень приятную, но важную вещь: гид работает тогда, когда остальные люди отдыхают, то есть в праздники и каникулы. В сезон график получается довольно напряженный, хотя и в обычное время может быть много экскурсий. В том случае, если вы – свободная птица, которая не числится в штате, нагрузку сможете определять самостоятельно, согласно с вашим самочувствием, делами и потребностями в деньгах.

Обучение экскурсоводов в Санкт-Петербурге

Экскурсоводом может стать не каждый. Для этого необходимо иметь:

высшее образование. Оно не обязательно должно быть профильным. Диплом гарантирует, что вы обладаете широким кругозором, умеете думать и сможете при необходимости найти дополнительную информацию;
деньги. Хорошие курсы экскурсоводов стоят дорого, около 45-60 тысяч рублей. Можно найти и недорогие – до 20 тысяч рублей, но на этом лучше не экономить, так как от качества обучения зависит ваш стартовый профессиональный уровень. На хороших курсах не дают готовые программы, которые вы заучиваете и работаете. Там учат самим их строить и хорошо в дальнейшем проводить, а это гораздо более ценные навыки. На такие курсы придется записываться заранее, так как обычно желающих довольно много и вполне возможна ситуация, когда ждать своей очереди придется несколько месяцев;
время. Есть курсы для экскурсоводов, рассчитанные на 20-100 часов. Такие не подойдут, если вы не имеете профильного высшего образования. Хорошие курсы – это 150-250 часов, где есть теория и практика. Поэтому перед тем, как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, вам придется потратить довольно много времени и сил. В среднем обучение занимает 2-4 месяца. Как правило, занятия проходят в вечернее время с практикой в выходные.

На сайте Городского туристко-иформационного бюро вы можете ознакомиться с перечнем ВУЗов и курсов для экскурсоводов и гидов в Санкт-Петербурге:

Лучше выбирать один из рекомендованных, так как от качества образования зависят ваши шансы на получение аккредитации. Еще один неплохой вариант – прохождение курсов от туристической фирмы со стажировкой и дальнейшим трудоустройством. Но не стоит забывать об их качестве и длительности, так как короткая программа обучения уменьшает шансы на получение аккредитации, а на работу берут обычно не всех обучаемых, а только лучших.
Отдельно стоит выделить курсы православных экскурсоводов в Санкт-Петербурге, так как только они помогают хорошо разобраться в вопросах веры. После них вы сможете работать с паломниками, а не только с обычными туристами, которые приезжают посмотреть дворцы и храмы города. Обязательным условием таких курсов обычно является получение опыта церковной жизни и знание догм, поэтому будьте готовы к этому. Еще один вариант в качестве начального ознакомления с направлением – пройти стажировку в качестве помощника руководителя в какой-то из паломнических поездок. Говорят, что многие кандидаты на этом этапе отсеиваются.
Курсы православных экскурсоводов в Санкт-Петербурге есть при храме Андрея Критского:

Или вы можете поступить на двухгодичные Епархиальные Свято-Иоанновские богословско-педагогические курсы в Александро-Невской Лавре. За подробностями обращайтесь в комнату 186. В дальнейшем какой-то специальной аккредитации для проведения паломнических поездок вам не понадобиться, только обычная, рассчитанная для экскурсоводов или гидов-переводчиков.

Аккредитация

Работать с туристами в Санкт-Петербурге могут только экскурсоводы или гиды-переводчики, которые имеют для этого специально разрешение – аккредитация. Для обычного сопровождающего это не нужно, но и проводить экскурсии он не имеет права. За это могут оштрафовать на сумму от 5 до 25 тысяч рублей для частных лиц или от 50 до 500 тысяч рублей для юридических.
Цель введение обязательной единой системы подготовки и дальнейшей аккредитации в России – повышение качества обслуживания туристов. Дополнительно это помогает государству упорядочить деятельность компаний и частных лиц в этой сфере.
Существует 3 уровня аккредитации экскурсоводов в Санкт-Петербурге. Для начала вы получите III категорию и гордое звание «стажер» сроком на 1 год. Для этого необходимо будет выполнить несколько обязательных требований и сдать квалификационное тестирование. Кандидат должен иметь:

диплом о высшем образовании;
свидетельство об окончании обучения в ВУЗе или на курсах на «экскурсовода» или «гида-переводчика»;
свидетельство о прослушивании хотя бы 1 лекции в музее о проведении там экскурсий.

Дополнительным плюсом станет опыт проведения экскурсий по городу или в сфере музейного дела. Подтверждением подобного станет трудовая книжка или рекомендательное письмо от работодателя на официальном бланке компании.
Право на получение аккредитации II категории имеют гиды и экскурсоводы с опытом от 2 лет. Выдают ее на 3 года. Для получения I категории необходимо минимум 7 лет стажа. Такая аккредитация выдается без сроков, ее не нужно будет продлевать.
Лицензию экскурсовода для музея в Санкт-Петербурге вы сможете получить только после прохождения соответствующего обучения в нем. Есть ли в этом необходимость и какие именно из более чем 200 учреждений стоит выбрать, решает самостоятельно каждый гид. Но без получения лицензии от музея вы не имеете права проводить там экскурсии.

Как найти работу экскурсовода

В Санкт-Петербурге найти работу экскурсоводом не составит труда. Вы можете обратиться в:

Самый сложный вариант трудоустройства – это стать фрилансером, то есть частным экскурсоводом или гидом-переводчиком. В этом случае на ваши плечи ложатся все заботы по организации, рекламе и поиску туристов. Иногда придется заказывать такси, встречать гостей в аэропорту или на вокзале, бронировать гостиницы. Но зато в будущем, набив шишек и узнав обо всех подводных камнях, вы вполне сможете открыть собственную туристическую фирму;
Работа экскурсоводом в Санкт-Петербурге – это прекрасная возможность зарабатывать от 40-60 тысяч рублей, занимаясь любимым делом. Но для этого придется много часов быть на ногах, налаживать контакт с разными людьми и уметь находить выход из различных ситуаций.

Если вдруг у вас есть знакомый экскурсовод или вы хотите им стать, то просто на всякий случай напоминаем, что на нашей платформе Туту Приключения сейчас собран самый большой в Рунете ассортимент авторских туров и коротких экскурсий. Это всё то тёплое, ламповое и для небольших групп или вообще для 1-2 людей, что делают местные жители. Там можно найти что угодно — от профессиональной орнитологической экспедиции до девичника в Стамбуле или экскурсии в поисках утраченного советского прошлого.

Гидом может стать каждый. Серьёзно, если вы знаете что-то уникальное и хотите начать проводить экскурсии — это хороший способ дополнительного заработка. Вот здесь можно зарегистрироваться как экскурсовод, если хотите. А мне осталось представить нашего сегодняшнего специального гостя — Елену Погребную, основателя онлайн-школы экскурсоводов «Неогород». Она расскажет очень полезные вещи для тех, кто только хочет стать экскурсоводом:

«Экскурсию может сделать любой человек на любую тему. В нашей школе я рассказываю, как быстро подготовиться и начать водить. Обычно экскурсии хотят проводить люди, которые любят свой город или край, и можно попробовать вывести это в формат профессии. Половина успеха — если вы горите любимой темой.

Нужно определиться, для кого эта экскурсия, а исходя из этого уже построить маршрут. Потом продумать вовлечение, драматургию и заняться маркетингом и продажами.

Понятно, что поначалу хочется, чтобы экскурсия была для всего мира. Но нужно определить хотя бы социальную группу: взрослые это будут, дети, иностранные гости или наши туристы. Пенсионерам сложно далеко ходить, малышам нужно делать короткие маршруты по 30-40 минут, увлечённые взрослые выдержат 2-3 часа. Подбираете точки исходя из ваших ограничений, выбираете источники и начинаете готовиться.

Задача экскурсовода — не передать 100% знаний о месте, не загрузить датами и числами, а скорее развлечь. Человек приходит за впечатлениями. Нужно тренироваться именно в этом ключе. Стать хорошим экскурсоводом можно только на практике, поэтому сразу нужно пробовать ходить с группой. Можно начать в соцсетях, звать бесплатно. Собирать сразу людей, проводить экскурсию и потом спрашивать обратную связь: как улучшить, как дополнить, что было классным, где хорошо, где плохо. Вообще, обратную связь нужно слушать постоянно.

Второе важное — ходить на хорошие экскурсии. Что человек там делает классно, как внедрить у себя, как повторить. Важно ходить и на плохие экскурсии, замечать, что не нравится, почему. Постоянно учиться всем сопутствующим тематикам: если архитектура, то рядом искусство. Полезны ораторские навыки, квестология и так далее. Всё в комплексе. Конечно, нужно смотреть хорошие выступления. Мы на курсе рассматриваем выступления TEDx: как драматургия устроена. Оратор задаёт себе вопросы, строит диалоги, сравнения с собой, детали. Общий совет — сначала делайте короткие экскурсии, в них легче внести драматургию. Всегда привносите как можно больше примеров человеческих, как можно меньше чисел, терминов, дат. Известный совет – представьте пятилетнего ребёнка, рассказывайте так, чтобы было интересно ему. Обычное обучение гида подразумевает изучение деталей, истории и краеведения. Это очень полезно, но там предположение в том, что гид умеет рассказывать, но ему не хватает знаний. А у нас наоборот — обычно вы уже разбираетесь в теме, и нужно научиться это интересно доносить. У нас система другая: методика составления экскурсии, как планировать маршруты, какие тексты и когда нужны, как их лучше составить, как привнести в это режиссёрскую часть работы. Потом — как выступать публично, как работать с группой, что делать со сложными участниками, как вовлекать, как разрешать нештатные ситуации. Потом маркетинг: ведь сама по себе экскурсия туристам не нужна. Мы фокусируемся на том, как привлекать максимально простыми способами как можно быстрее. И дальше продажи: сколько какая экскурсия стоит и почему, как легализоваться в ФНС, что делать с бронированиями и договором (когда он нужен) и так далее.

В школе мы начинаем с оформления профиля на сайтах с экскурсиями. Вот если вы сейчас начнёте искать в любом крупном туристском месте, то будет стопятьсот одинаковых обзорных экскурсий. Вам нужно выделиться. Это и текст, и фотографии, и маршрут, и вообще подача. Всё просто: нужно понять, что для людей самое важное в экскурсии. Кто-то идёт за супердостоверными фактами, кто-то за гастрономией, кто-то за фотографиями, кто-то хочет селфи в редком костюме и так далее. Вы должны угадать, что нужно вашим людям, и показать это преимущество, чтобы они пошли точно к вам. Каждая экскурсия — творческий товар, штучная работа. Фишка в том, чтобы показать это.

Потом ценообразование — как считается цена, из чего она складывается, сколько человек готов заплатить.

Вовлечение и драматургия. Вот Берлин, там есть экскурсия про жизнь мигрантов, социальщина настоящая. В начале экскурсии гид раздал группе бумажки со словами на восточных языках и дал задание искать название на вывесках: была супервключённость на экскурсии. В Петербурге есть незрячие экскурсии: вам дают маску, палочку, и слепой вас сопровождает по городу. Абсолютный мир ощущений. Даже если это твоя станция метро, по которой ты 10 лет ходил, всё равно всё как новый мир.

Драматургия — это то, что вы делаете с текстом рассказа. Факты можно выложить как факты, а можно соединить сюжетом. Где-то можно рассказать историю через жуткого персонажа. Архитектуру — через развитие направления и его эволюцию: вот так появлялось, вот первые эксперименты, сопротивление, первый бой, выстояли, вот победа, вот возвращение. Одна из самых скучных вещей для рассказа в музеях — рабочие кабинеты купцов. Даже их можно интересно описывать: например, можно спросить, кем работает турист. Менеджером среднего звена? А вот два века назад у него был бы вот такой стол. Вот такой ежедневник. Вот такое пресс-папье. Вот такой стул. И всё, он уже примеряет всё на себя.

Ни в коем случае не стоит рассказывать 100% информации на точке. Хочется, но не надо. Из всех доступных фактов и историй нужно выбирать, что нужно конкретной группе. Вы видите, что заходит архитектура, рассказываем больше про это, меньше про другое. В следующей группе зайдут любовные истории, чёрт с ней, с архитектурой. Если грузить человека просто всем подряд, он ничего не поймёт, не запомнит и у него ничего не отложится. А если тем, что ему интересно, — в результате экскурсия покажется даже полнее, чем при полном рассказе. Потому что больше останется в памяти.

Обязательно нужно больше смотреть в глаза и считывать, что интересно, что нет, отвлекать от телефонов. Всё приходит с опытом. Пенсионерам сложно воспринимать очень быстрый темп речи, с детьми стоит приседать, чтобы быть на уровне их глаз. Академики любят сложности и вопросы им. С молодёжью – больше сленга и язык попроще, современные аналогии. Устала группа — пропускаешь точку, идёшь дальше.

Самое плохое — это когда хотите выложить весь текст. И пока всё не расскажете, не отпустите, хотя все устали и промокли. Ещё страшно, когда гид не обращает внимания на группу – у него экскурсия ради экскурсии. Есть технические ошибки – когда экскурсовод не знает. «Это не входит в нашу программу, «Вы мешаете мне рассказывать, это будет в следующем зале».

Очень важны отзывы во все времена в любом виде. В соцсетях, на платформах, сарафанное радио. Работает так: «Были в Питере, ходили на клёвую экскурсию, расскажу, дам контакты». Мне кажется, очень недооценено то, что называется личным брендом экскурсовода.

Бывают сложные участники. Их надо вовремя распознавать, следить за состоянием. Если не контролировать это, то заканчивается плохо. Самый простой типаж – умник, он хочет вставить и показать, что узнал. Хочет говорить сам. Ему надо дать внимание – участник знает раздел про Кутузова, вы готовы дополнить. Скорее всего, он не будет дополнять, но будет чувствовать себя признанным. Второй случай – когда пришёл кто-то недовольный случайно, он ничему не рад (например, его жена на аркане привела). Моя рекомендация – отслеживать, понимать, в чём проблема, озвучивать, всем легче. «Я вижу, устали, нам до конца осталось 20 минут», «Дальше будет легко и весело». «Замёрзли, давайте зайдём и отогреемся». Бывает, приходит пьяный участник: тут вам поможет группа. Если с самого начала пришли с улыбкой, хорошим настроением и сразу начинаете заботиться, устанавливать хорошие отношения, обращать внимания на их нужды, они первые отобьют вас от всех проблем. Надо дружить с группой.
Ну и ещё экскурсовод должен знать базовые юридические вещи — что важно в оформлении ИП или самозанятости, как работать «вбелую» без кассы, когда нужен договор, как брать предоплату…»

Читайте также: