Как устроиться на работу в колл центр

Опубликовано: 01.10.2024

Получить работу в Call-центре не сложно, даже если вы новичок и не имеете опыта. Вам могут предложить гибкий график и другие преимущества удаленной работы. В зависимости от задач заработок оператора может доходить до 25-50 тыс. рублей в месяц.

В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах заработка в Колл-центрах, что это за работа и сколько там платят. Что нужно знать и уметь. Как туда устроиться и пройти собеседование и многое другое.

Оператор Call-центра: что это за работа?

Как правило, операторы выполняют две функции: либо работают службой поддержки, консультируя клиентов по разным вопросам, либо занимаются продажами. То есть обзванивают клиентов фирмы и предлагают новые товары, услуги, переход на другой тариф и тому подобное.

Если рассматривать вопрос шире, то в обязанности оператора Колл-центра могут входить следующие задачи:

Прием входящих звонков.
Совершение исходящих звонков.
Обработка запросов клиентов (абонентов).
Оформление заказов и заявок.
Работа с жалобами и пожеланиями клиентов.
Фиксация результатов звонка в CRM-системе.
Перевод звонка на других специалистов в зависимости от вопроса клиента.

Круг обязанностей оператора напрямую зависит от сферы деятельности организации, в которой он работает.

Сколько платят в Call-центрах?

Заработок оператора зависит от разных факторов. Некоторые контактные центры предлагают фиксированную ставку. Работа может заключаться в ответах на звонки клиентов и внесении информации в базу данных в ходе общения. Смены длятся по 6 часов, на выбор дневные или вечерние. В среднем операторы зарабатывают до 15 тыс. рублей в месяц.

Если параллельно с обзвоном оператор Call-центра занимается продажами, то за привлеченных клиентов он получает бонусы. Здесь можно заработать до 25 тыс. рублей в месяц.

Есть Call-центры, в которых оплата труда исключительно сдельная. Платят за звонки, продажи, консультации. Тут все в руках оператора. Чем больше он продаст, привлечет клиентов, совершит больше звонков, тем выше будет заработок.

При сдельной оплате зарплата оператора Call-центра может вырасти до 50 тыс. рублей в месяц. Некоторые специалисты умудряются заработать до 5 тыс. рублей за 12-ти часовую смену. Ну а в среднем старательный и прилежный оператор может рассчитывать на 2-3 тысячи рублей за смену.

Если вы не можете работать полную смену и готовы трудиться в контактном центре 2-3 часа в день, то такая возможность тоже есть. Удаленным операторам Call-центра могут предоставить соответствующий график. Заработная плата при такой занятости составляет 6-7 тысяч рублей в месяц.

Плюсы и минусы работы в Call-центре

У каждого способа заработка в интернете есть как плюсы, так и минусы. Работа в Сall-центре тоже не лишена недостатков, о которых подробно расскажем ниже.

Минимальные требования к кандидату. Умение внятно разговаривать, наличие ПК или ноутбука, обучаемость. У многих эти навыки есть. Для новичков это неплохой шанс получить удаленную работу.
Свободный график. Компании могут предложить соискателю удобный для него режим работы. Это могут быть как дневные, так и вечерние часы.
Можно работать из любого места, не посещая офис.
Возможность карьерного роста до ведущего специалиста или руководителя службы поддержки удаленного Call-центра.
iПоддержка в начале деятельности и обучение за счет работодателя (не во всех компаниях, но встречается).

Стрессы. Работники Call-центров сталкиваются с некорректным поведением клиентов, в том числе хамством. Необходимо быть готовым к этому и адекватно реагировать в подобных ситуациях, уметь быстро снять стресс и продолжать работу.
Отказы. Когда сотрудник Call-центра предлагает товар или услугу, есть вероятность отказа от данного предложения. В результате нет бонусов. . Наступает момент, когда все действия оператора доведены до автоматизма. Двигаться дальше желания нет. Учиться новому лень. Нужно уловить ту грань, после которой наступает эмоциональное затухание.
Неприятная информация. Нередко сотрудник вынужден сообщать клиенту то, чего он не хочет слушать. Напоминать о просрочке или неплатеже.

Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. За действиями оператора следит целая команда. Разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. Взыскания могут быть разными. Лишение премии или даже увольнение. В некоторых случаях может грозить административная ответственность.

Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?

Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.

Список необходимых навыков:

Грамотная речь и четкая дикция.
Доброжелательность.
Устойчивость к стрессам.
Умение улаживать конфликтные ситуации.
Обучаемость.
Коммуникабельность, умение налаживать контакт с любым человеком.
Общая компьютерная грамотность.

Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.

Как устроиться на работу в Call-центр?

Получить такую работу довольно просто. Нужно найти подходящую вакансию на сайтах по трудоустройству или биржах фриланса, и откликнуться на нее.

Сейчас популярны удаленные Call-центры, операторы которых работают из дома. Такие вакансии, например, имеются в Яндексе, Тинькофф-банке и других компаниях, предлагающих удаленную работу. Вам нужно зайти на сайт работодателя, найти подходящую вакансию и написать через специальную форму о своем желании работать оператором.

Бывает, что для трудоустройства достаточно только переписки. Но также могут пригласить на собеседование, например, через Skype. На собеседовании важно правильно отвечать на вопросы рекрутера, чтобы получить работу.

Если вы планируете работать удаленно, из дома, то желательно заранее оборудовать рабочее место:

Подключить компьютер к стабильному и высокоскоростному интернету.
Приобрести хорошую гарнитуру (не обязательно дорогую, многие недорогие модели имеют нужное качество).
Посмотреть, что такое IP-телефония и как можно совершать звонки через интернет (пригодится для работы).

Позаботиться, чтобы во время работы вам никто не мешал.

Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии.

Как пройти собеседование для работы в Call-центре?

Собеседование ― это обычная беседа с претендентом. Если вы устраиваетесь удаленно, обычно собеседование проходит по Skype. Не надо нервничать, закатывать глаза и трястись. Работодатели тоже люди.
На собеседование лучше приходить вовремя. Пунктуальность ценится.
Во время беседы держитесь спокойно, на вопросы отвечайте подробно и обстоятельно. Придумывать себе несуществующие заслуги не стоит, это не пройдет. На собеседовании также могут предложить пройти психологический тест. Поэтому все волнения лучше оставить дома.
На вопросы желательно отвечать четко, без пространных выражений.

Больше уверенности в себе. Работодателям нравятся люди, которые точно знают, чего хотят. Обозначьте свою цель, покажите готовность обучаться. Покажите свое умение ладить с людьми.

Как хорошо зарабатывать в Call-центре?

Выбирайте по возможности крупные компании для работы, например, банки или ИТ-компании. Доходы от продаж и бонусы в этих структурах бывают довольно высокие.
Не бойтесь предлагать клиентам что-то дополнительно. Не зацикливайтесь на основных товарах ― это же ваши деньги.
Чем меньше нарушений, тем меньше штрафов. Неплохо вообще свести все нарушения к минимуму. Лучше лишний раз прочесть должностную инструкцию или положение о нарушениях, чтобы знать, за что могут сделать вычет из зарплаты.
Можно брать дополнительные смены. Это не запрещено, а в некоторых компаниях вечерние часы оплачиваются лучше.

Общайтесь с теми, кто уже долгое время работает оператором. Коллеги обязательно поделятся полезными знаниями.

Как лучше общаться с людьми?

Первое время неуверенность в своих силах и отсутствие опыта могут сильно мешать. Не надо паниковать. Все придет со временем. Пара советов, как лучше построить общение с людьми:

Посмотрите в интернете полезные статьи на тему общения с клиентами, какие есть специальные техники и приемы для решения различных ситуаций.
Не отказывайтесь от обучения у работодателя. Часто там дают полезную информацию. Не бойтесь просить советов.
При разговоре с клиентом по телефону следите, чтобы ваш голос звучал ровно и спокойно. Улыбайтесь во время разговора, чтобы клиент почувствовал доброжелательность.

Терпение и еще раз терпение. Замечательное качество при работе с людьми. Десятки раз за смену повторять одно и то же сможет не каждый.

Удаленная работа в Call-центрах набирает популярность, поэтому число таких вакансий растет. Часто такую работу выбирают люди, которым нужен гибкий график или частичная занятость.

Конечно, заработки операторов нельзя назвать высокими. Если вас интересуют более доходные способы, рекомендую посмотреть каталог профессий, востребованных в интернете. В сети есть профессии, представители которых могут зарабатывать 70-100 тыс. руб. в месяц и больше, работая в более спокойной обстановке.

«Я так больше не могу!» Эту фразу каждый из нас хоть раз в жизни да произнесет. Мне тоже однажды так пришлось закричать и остаться без работы.

Казалось, что выхода нет. Привязываясь к одной профессии, мы делаемся настолько беззащитными, что при любых переменах испытываем беспомощность и ужас.

И когда случилось так, что мой опыт стал никому не нужен, я тоже испытала страх.

Выручил интернет, благодаря которому я узнала о работе на удаленке. Предлагалось многое, но не все мне подходило. Глаз зацепился за незнакомое словосочетание «колл-центр».

Я решила изучить этот вариант заработка подробнее, да так на нем и остановилась. Что у меня получилось, узнаете чуть позже, а пока давайте пройдем мой путь вместе.

Как найти удаленную работу в колл-центре

Работа в колл-центре абсолютно доступна всем: студентам, лицам с ограниченными возможностями, домохозяйкам, пенсионерам. Да и просто обычным людям, которые хотят работать из дома.

Что нужно сделать, чтобы устроиться на такую работу?

Примерно так выглядит вакансия оператора call-центра

Можно просто набрать в поисковике «работа на удаленке» либо «работа оператором в колл-центре». Не факт, что не ошибетесь в выборе, но волков бояться – в лес не ходить. Вакансии есть как на обычных сайтах поиска работы (типа hh.ru), так и на биржах фриланса. Я шагала быстро и уверенно:

зашла на сайт hh.ru;
нашла подходящую мне вакансию и откликнулась на нее;
прошла собеседование по скайпу и получила работу;
прошла короткое обучение по интернету (хотя учиться этому можно бесконечно, было бы желание).

Времени на все потратила немного – примерно одну неделю. Мне этого хватило, так как в жизни я сама коммуникабельна, обладаю усердием и терпением, неплохо владею компьютером.

Что входит в обязанности оператора call-центра

Первое время я не могла надышаться свободой. Позже поняла, что она достаточно условна. Всегда есть те, кто спросит, и перед кем надо отчитаться. Спокойно было от того, что я напрямую не видела своего работодателя.

Обязанности мои, на первый взгляд, просты. В течение 8-10 часов я практически нахожусь на одном месте и занимаюсь монотонной работой:

Принимаю и обрабатываю заказы.
Веду прием входящих звонков в соответствии с условиями компании.
Вношу информацию о контактах в базу данных.
Консультирую клиентов о наличии товаров и услуг.
Продвигаю товар или услугу до клиента.

Ознакомившись с документацией, я поняла, что для меня наступило время новых открытий и сплошного напряга.

Из того, чем я хорошо владела, пригодилось лишь умение быстро реагировать на запросы клиентов, переводить услышанное в электронную версию и тактично выстраивать по определенному алгоритму беседу.

Поскольку меня взяли на работу в колл-центр фирмы, занимающейся предоставлением товаров и услуг населению, то мне еще нужно было освоить реестр наименований и познакомиться с таблицей моих предполагаемых доходов.

Честно скажу, это далось непросто. На другом конце провода всегда был, как мне казалось, жаждущий крови клиент.

И это еще не самый сложный вариант. К примеру, если вы будете работать в колл-центре банка, вам придется разбираться в банковских продуктах, а также суметь помочь пользователю, если у него не получается что-то оформить.

Иногда специалисты колл-центра даже частично выполняют функции агентов техподдержки, помогая людям решать проблемы. Хотя, конечно, тяжелые случаи переправляем на соответствующих специалистов.

Такое количество дел к вечеру просто валило с ног. Спасало только то, что мне не надо никуда добираться. Мое рабочее место оборудовано дома.

Что нужно для работы

Каждому, кто решится работать по-новому, следует понимать, что теперь рабочее место – это ваше домашнее пространство. Организовать его надо соответственно:

выделите отдельную комнату со всем необходимым оборудованием;
дверь должна накрепко закрываться, а в идеале запираться, чтобы вас не тревожили;
заручитесь пониманием близких, что вы не просто сидите дома, а занимаетесь исполнением должностных обязанностей.

Все должны привыкнуть к тому, что ваша работа на дому так же важна, как и любая другая работа. Во время ответа на звонки должна быть тишина – на фоне никаких тявкающих собачек, орущих детей или телевизора. Иначе ничего не получится.

Для выполнения работы оператору колл-центра необходимо:

усердие;
желание находить с людьми общий язык;
владеть грамотной устной и письменной речью;
уметь быстро перестраиваться.

И, конечно, обязательно нужно позаботиться о технической стороне вопроса. Должен быть телефон, причем необходимо сразу решить вопрос со связью. Часто работодатель оплачивает IP-телефонию, и надо будет разобраться с подключением.

Плюс у вас должен иметься стабильно работающий компьютер, который не будет подвисать каждые пять минут на простейшей операции – это вызовет задержки в работе.

Назову еще несколько необходимых инструментов:

скайп и наушники с микрофоном;
офисные программы в компьютере;
выход в интернет.

Пожалуй, и все. Некоторые заказчики хотят видеть работника со знанием иностранных языков. Мне это не пригодилось.

Сколько можно заработать за месяц

Заработок – это немаловажный аспект, ради которого мы бросаемся на поиски работы во всемирную паутину. Скажу сразу, что он не однозначен, зарплаты имеют некоторый разброс.

На доход влияют такие параметры, как:

трудолюбие оператора – о механизме оплаты я расскажу ниже, но если кратко, то как поработаешь, так и поешь;
честность и порядочность заказчика – подсчет зарплаты вы будете вести не сами, и недобросовестные работодатели могут обмануть, но в крупных проверенных компаниях такого не стоит опасаться;
умение справляться с поставленными задачами;
добросовестные клиенты – во многих колл-центрах клиент после звонка может оценить, насколько его удовлетворило качество обслуживания; иногда стараешься-стараешься, а тебе все равно лепят низкую оценку. Кроме того, если человек звонит с проблемой, то иногда он ставит оценку из-за недовольства проблемой, а не из-за недовольства качеством работы оператора. К сожалению, люди не всегда понимают, что это разные вещи.

Следует понимать, что первый месяц вы работаете с невысоким доходом. Даже если вы устроились в колл-центр, сфера работы которого близка к вашей прежней работе, то все равно первое время будете трудиться медленно (зато потом с опытом придет и сноровка).

А ваш доход зависит от количества обслуженных клиентов. Никакого фиксированного оклада нет, но при этом есть расценки на оказание услуги и продвижение товара.

Сколько сделаешь, за столько и получишь. У нас есть специальная таблица, в которой расписаны направления работы и цена за них.

Например, за один звонок клиента мне платят 15-20 рублей, а за то, что я могла продвинуть товар либо услугу – надбавка еще столько же или чуть больше. Это зависит от стоимости товара: чем дороже, тем выгоднее для оператора.

Следует взять на заметку, что нужно не просто принять звонок, его надо обработать. На это уходит порой до получаса. Если сложить мой первый доход, то в месяц он составил порядка 7000 рублей.

Подсчет ведет администратор колл-центра, который по таблице высчитывает количество принятых и обработанных звонков, продвинутых товаров и услуг, умноженных на коэффициент поощрений и штрафов.

Формулу «клиент всегда прав» никто не отменял, а значит, даже самый корректно выстроенный разговор может не удовлетворить другую сторону. Низкая оценка или жалоба – минус из зарплаты.

И надо помнить – ни в коем случае не стоит превышать время разговора больше дозволенных 5-10 минут. Больше – пустая трата вашего времени.

Скрывать не стану, через год работы моя зарплата не велика – всего 20000 руб. (с небольшим хвостиком) в месяц. Но если хватит сил, то добьюсь большего.

Работа тоже не из легких, но все в моих руках. Она интересная, нужная и полезная людям. Буду помнить, что дорогу осилит идущий.

А какое мнение на этот счет у вас? Думаете, я напрасно трачу время, пытаясь больше заработать на такой должности? Буду рада услышать ваше мнение в комментариях.

Когда я была молода и глупа, я разругалась с родными в пух и прах, и решила, что буду жить самостоятельно. Для этого я решила переехать в центр области из родного задрипупинска. Денег у меня было всего ничего - хватило на месяц аренды комнаты в вонючей общаге и пару тысяч на еду. Естественно, сразу после переезда я стала искать работу.

Один из моих знакомых, Миша на тот момент вполне успешно работал тренером в "том самом" красном операторе связи. Начинал с call-центра, потом стал консультировать корпоративных клиентов, а позже перешёл в тренеры. У них на тот момент была акция - приведи друга на работу, и получишь 4000 если друг проработает 2 месяца. Один из коллег Миши умудрился наприглашать друзей на 40000 руб. Ну и Миша тоже загорелся этой идеей. Он предложил мне попробовать устроиться консультантом, а он если что, получит за меня 4000 р. Зп там была неплохая по меркам нашего города, но большая текучка. Так же руководство за несколько месяцев до этого объявило, что на работу принимаются теперь только люди с высшим образованием и никаких студентов. Из-за этого ситуация стала еще плачевнее, т.к. большинство желающих устроиться на работу этому критерию не соответствовало. Через пару месяцев это изменение было отменено и плюс были введены те самые бонусы за "друзей".

С помощью Миши, я составила "великолепное" резюме, где мы совместно придумали мне всякие неизвестные науке тренинги, которые я, якобы, посетила, мою активную студенческую жизнь, где я участвовала в различных мероприятиях и т.д. а потом отправили всё это на сайт компании и я села ждать. И вуа-ля! меня пригласили на собеседование!

Кстати, сам адрес call-центра это секретный секрет. Например в 2гис здание указано, как принадлежащее какой-то транспортной компании. И этот адрес никому не стоит называть. Однако на самом здании висит огромный баннер, сообщающий что здесь "лучшая работа для молодых и активных" или как-то так, с соответствующей символикой красного оператора. В общем, странная логика.

В назначенный день я приехала к сверхсекретному зданию. В фойе была стойка ресепшена, которая занимала добрую половину фойе, один крохотный диванчик и стенды с картинками, восхваляющие нашего оператора. Оставшееся пространство 2 на 3 метра было полностью заполнено такими же счастливчиками, как и я. Народу было человек 50. Периодически вновь прибывших зычным голосом требовал расписаться на ресепшене охранник в белоснежной рубашке и галстуке. В общем, промариновались мы там минут тридцать. Потом всех пригласили проходить. Заходили по одному в комнатки, где и собеседовали маринованных. Меня собеседовало сразу три девушки. Само собеседовние прошло супер-быстро. Они глянули резюме, спросили, почему я хочу работать именно здесь (наплела с три короба), потом спросили, рекомендовал ли кто-то мне эту работу. Здесь я назвала фамилию Миши, чтоб ему если что, засчитали "приглашённого друга". И спросили, какими программами я умею пользоваться. После этого сказали, что следующий этап собеседования через неделю, и они, если что, позвонят.

Вечером удалось узнать от Миши, что у меня всё нормально, и очевидно, я прошла. И действительно, вскоре мне позвонили и пригласили на второй этап. Второй этап проходил очень странно. Всех собрали в одну тесную комнатку с круглым столом. Причем всем места не хватило и кто-то тупо стоял. После этого нам сообщили суть задания: нам раздаются листочки с картинками. Вслух один раз читается задание которое надо сделать на этом листе. Задания типа: "подчеркните все заштрихованные кружочки" или "проведите стрелку, соединяющую треугольник, круг и квадрат по часовой стрелке". Всего 50 заданий. И всё! То есть это весь второй этап! По-моему сложность была в том, чтоб услышать сами задания, т.к. в комнате было довольно шумно - постоянно заходили опоздавшие люди и им тоже кто-то из сотрудников начинал объяснять, что делать. Но, так или иначе все всё сделали и ушли. На следующий день мне позвонил Миша. Сообщил радостную новость - я прошла, и более того, оказывается я поставила новый рекорд этой странной викторины, ответив правильно на 49 вопросов из 50. Мне заочно поставили какой-то плюсик и я точно буду приглашена на работу.

На третий этап нужно было принести свои снилсы-водительские-паспорта и прочее. Это уже и не совсем этап был, а просто заполнение документов. Такого количества документов за раз я еще не заполняла. Я успела выучить наизусть все свои данные, расписаться раз пятьсот и поставить столько галок, что невозможно счесть. На этом этапе некоторые люди тоже отсеивались. Они просто уходили и не возвращались. Может им показалось подозрительным столько заполненных бумаг, я не знаю. В общем-то никто из сотрудников с нами не церемонился. Если кто-то забыл некоторые свои документы, то ему предлагали прийти и снова полностью проходить все этапы в следующий раз. А следующий раз мог быть и через месяц. Ну а я ничего не забыла и по окончанию официально была приглашена на обучение длиной в месяц.

Куда можно устроиться работать без опыта? Казалось бы, сотрудник колл-центра в банке или крупной телефонной компании на горячей линии — весьма привлекательная позиция. Белая зарплата, чистый офис, молодой коллектив, карьерный рост — чего еще желать молодому человеку или девушке от своей первой работы? Чисто, технологично, красиво — все по инструкции. Тогда отчего же так часто требуются люди на эту должность?

Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов

Меня зовут Анна, мне 29 лет, я отработала 3 года оператором в контактном центре ОАО “ МТС ” Самары и кажется, знаю все нюансы этой работы. Вам интересно, кто подходит для нее?

Оператор технической поддержки (или контактного центра) – специалист, который консультирует действующих и потенциальных клиентов по услугам и тарифам компании, а также по другим финансово и технически сложным вопросам.

Что нужно уметь для работы в колл-центре

Особого образования или навыков, чтобы устроиться на эту должность, не нужно. Главным навыком при отборе на должность является знание ПК и обучаемость, т.к. вся работа производится через компьютер. Даже если кандидат не очень хорошо разбирается в компьютере, его всему научат на обучении.

Некоторые мои коллеги получали высшее образование по различным специальностям (экономист, педагог, инженер и пр.), некоторые имели только среднее специальное, у некоторых уже было высшее. По возрасту ограничений нет, моим коллегам было от 18 и до 50 лет. В организации будущих сотрудников всему обучают, поэтому берут почти всех.

Главное в работе оператора — хорошее настроение

Как устроиться на работу в контактный центр ОАО « МТС »

Заходим на официальном сайте компании в разделе вакансии, или любой сайт поиска работы.
Заполняем форму.
Ждем приглашения на собеседование.

Там вам рассказывают о работе, дают заполнить анкету для проверки службой безопасности, служба безопасности также беседует с кандидатом. При успешном прохождении проверки приглашают на обучение.

Как проходит обучение

Обучение длится где-то месяц, первые несколько дней – не оплачивается, по прошествии этих дней сдаются экзамены. Чтобы сдать экзамен, нужно выучить много информации про услуги компании. Поначалу, конечно, каша в голове и волнение мешает, но выучить можно: из нашей группы в 27 человек экзамен не сдали только двое.

После успешной сдачи экзамена официально трудоустраивают. Обучение продолжается и оплачивается. В течение месяца по графику два через два лекции перемежаются с практикой (по 4 часа в день слушать разговоры опытных специалистов).

На обучении рассказывают про все услуги и тарифы компании, которые действуют в настоящее время, и те, которые уже нельзя подключить, о том, как тарифицируется роуминг , как работает интернет, о типах связи, как пользоваться программами, о том, как правильно строить диалог, какие наводящие вопросы задавать, как заканчивать неконструктивные диалоги.

После обучения также сдается экзамен в игровой форме. Экзаменатор совершает звонок, будто он клиент, а экзаменуемый должен его проконсультировать. Если человек не сдает, у него есть возможность пересдать.

Стартовая заработная плата невелика, но если специалист по истечении трех месяцев выполняет все показатели, ее увеличивают.

После обучения специалистов распределяют в группы, выдают график до конца календарного месяца. В группе для каждого новичка выделяют наставника, который слушает все разговоры, вопросы клиента и помогает начинающему специалисту на них отвечать. Показывает, как быстро найти информацию по всем вопросам, как быстрее разобраться во всех программах. Но так будет лишь несколько дней: дальше специалист работает самостоятельно.

График — слово суровое

Графики работы разные – это и 2/2 и пятидневка с выходными как в субботу и воскресенье, так и в рабочие дни, и 3 через 1. Время работы тоже разное, если смена заканчивается после 22.00 или начинается с 6.00, то работников развозят.

Чем выше показатели по выполнению плана у сотрудника, тем больше вероятность получить желаемый график.

Оператору необходимо:

За 15 минут до начала смены прийти на рабочее место;
Включить компьютер, открыть все программы, ввести свой логин и пароль;
Начать принимать звонки.

Перерывы и обед строго регламентированы. Опоздания даже на одну минуту не допускаются (мне это очень тяжело давалось, даже пару раз приходилось объяснительную писать, почему не была в линии в определенное время). Звонков поступает очень много, очередь на линии огромная. Звонят как с простыми вопросами, так и сложными, если вопрос сложный у старшего специалиста всегда можно спросить, он всегда ответит, без злости и раздражения все объяснит и поможет.

Какие бывают клиенты и зачем они звонят в КЦ

Увы, не всегда доброжелательные, бывают очень конфликтные.

Случай 1

Случай 2

Один клиент был очень зол, потому что он не подходил под условия введения ему обещанного платежа (обещанный платеж – услуга, позволяющая временно вносить виртуальные денежные средства на счет клиента, а он с их помощью может совершать звонки, пользоваться интернетом, отправлять сообщения), ему специалисты один за другим отказывали, а он перезванивал в надежде нарваться на «доброго» оператора, чем портил показатель «процент повторного обращения», нам за это срезают премии.

Случай 3

Звонила клиентка просто не в духе, хотела просто поругаться, конфликт состоял в том, что ей не нравилось название ее тарифа.

Бывают и неадекватные клиенты, которые звонят и сразу материться начинают без причины, с такими можно завершать разговор. Работа тяжелая из-за огромного количества звонков, и звонящих, у каждого разное воспитание, разный менталитет, разные требования, главное не принимать все близко к сердцу, быть вежливым и грамотно строить разговор.

Сколько платат в колл-центре МТС и какие есть перспективы

Заработная плата полностью белая, она складывается из оклада (в Самаре он сейчас составляет 21000 рублей) + премия до 28% от оклада за выполнение различных показателей + премия за выполнения плана продаж (продажи заключаются в подключении услуг, изменению тарифов и т.п.).

В месяц в среднем получается около 30000 рублей. Что на это влияет?

время разговора;
процент повторных обращений;
наличие обоснованных претензий клиентов;
оценка специалиста;
грамотность разговора (не допускаются слова-паразиты);
клиентоориентированность (вежливость, доброжелательность, заинтересованность в решении вопроса).

Соцпакет

У ОАО « МТС » хороший социальный пакет: оплата отпусков и больничных, ДМС , страхование жизни и от несчастных случаев, служебная мобильная связь и всякие скидки на другие продукты организации.

Оператору нужно уметь работать в шумном пространстве и большой команде.

Плюсы работы в МТС

Все официально (трудоустройство, зарплата)
Зарплата индексируется каждый год, иногда даже 2 раза в год
Хороший, дружный коллектив
Удобное рабочее место
Наличие полиса добровольного мед. страхования (можно воспользоваться услугами хороших клиник).

Минусы профессии

Много конфликтных и неадекватных клиентов (из-за этого большая текучка кадров, работа нервная)
Строго регламентируемые перерывы, т.е. попить воды и туалет – все по расписанию.
Система и рабочие программы часто подвисают .
Часто болит голова (от шума) и горло (от постоянных разговоров).

Перспективы карьерного роста

Карьера специалиста КЦ может быть такой: специалист – старший специалист – ведущий специалист – руководитель группы.

Также есть возможность развиваться в других направлениях, на внутреннем портале размещают все вакансии. В другие отделы можно попасть, только если отработать специалистом.

Хочешь попробовать поработать в колл-центре?

Тогда готовься изучать много информации по услугам и тарифам, качеству мобильной связи, интернета, работе WI-FI, законам о защите прав потребителя и пр.

Будь готов к агрессии звонящих, к тому, что люди обычно звонят не в настроении, или для того, чтобы просто поговорить. Например, при общении со звонящим из мест лишения свободы надо быть поаккуратнее.

А еще — повышай грамотность речи и учись склонять разговор в нужное русло.

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Комментарии к статье “ У вас стальные нервы? Тогда вам в колл-центр! Как работает служба поддержки абонентов МТС ”

Очень повеселили ситуации и ведь от таких не адекватных клиентов никто не застрахован. Чтобы работать в в колл-центре нужно иметь стальные нервы. Сама бы не пошла, работать в коол-центр все-таки свои нервы дороже.

С такой работой постоянно нужно сидеть на антидепрессантах или иметь стальные нервы. Случай про женщину рассмешил. Каких только идиотов в жизни не попадается.

Интересно почитать про работу оператора изнутри.Я абонент МТС не один год.А условия,видимо у всех операторов одинаковые.Только что читала про Билайн-условия те же

Приличная заработная плата и достойная работа. Огромное количество плюсов на мой взгляд, медицинское страхование, премии, официальное трудоустройство. Ну работенка нервная, клиенты разные звонят. Меня рассмешил случай про гадалку.

Профессиональное признание как мотивационный фактор
Финансы для нефинансиста: что полезно знать HR-менеджеру
Разговоры по душам в корпоративной среде: инструмент управления или миф?
Ошибки в рекрутинге, или Как не упустить кандидата для производственной компании?
Как превратить ваших рекрутеров в продающих HR-менеджеров?

Коло працівників, яким надають щорічні додаткові відпустки, доволі широке. І важливо те, що такі відпустки мають певні особливості під час визначення стажу, який надає право на них. Тож, поговоримо про види додаткових відпусток, правила надання та визначення їх тривалості. Особливу увагу приділимо щорічним додатковим відпусткам за роботу у важких і шкідливих умовах праці, а також за особливий характер праці.
Працівник має право реалізувати свої здібності до продуктивної і творчої праці шляхом укладення трудового договору на одному або одночасно на декількох підприємствах, в установах, організаціях, якщо інше не передбачене законодавством, колективним договором або угодою сторін. Для цього використовують сумісництво.

Корпоративная культура — мощный инструмент управления, поддерживающий стратегические цели компании. Грамотно выстроенная культура позитивно влияет на вовлеченность и мотивацию сотрудников, формирует идентичность компании и определяет генеральную линию поведения. Процветает та фирма, где используется весь потенциал рабочей силы, и каждый сотрудник заинтересован в общем успехе.

Чи укладати з внутрішнім сумісником окремий трудовий договір? Чи можна встановити внутрішньому працівнику випробування? Чи вносити до трудової книжки запис про роботу за внутрішнім сумісництвом? Чи заводити на внутрішнього сумісника Особову картку? Як табелювати внутрішнього сумісника?

Каждый работодатель, подбирая сотрудников, сталкивается с вопросом: «Как сформулировать профиль вакансии и правильно описать требования к потенциальным работникам таким образом, чтобы привлечь именно тех людей, что ему нужны?». Помимо описания функций работника и задач, которые он будет выполнять, возникает необходимость удостовериться, что образование работника с формальной точки зрения позволяет выполнять доверенную ему работу.

Оформлення звільнення з ініціативи роботодавця — і без карантину доволі клопіткий процес, а в сьогоднішніх умовах він вимагає ще більше знань і уваги до всіх деталей. Розглянемо декілька актуальних запитань щодо прогулів та їх оформлення.

На чем держится любой успешный бизнес? Фундаментом каждого бизнес-проекта — и краткосрочного, и длительного — является человеческий капитал. Банально, но все начинается с людей: правильно подобранной команды, грамотно сформированной как единый коллектив, обеспеченный эффективным управлением и обучением.
Підсумований облік робочого часу… Його, зазвичай, запроваджують роботодавці тоді, коли не можуть організувати працю найманих працівників так, щоб була дотримана денна або тижнева тривалість робочого часу. Приклад — робота охоронників, продавців за графіками роботи чи позмінна робота працівників на безперервно діючих підприємствах. Звісно, така робота може проводитися в нічний час, у святкові та неробочі дні, а інколи й надурочно. Тож украй важливо правильно обчислити її оплату.

HR-generalist (HRG) — позиция, которая подразумевает выполнение специалистом всех основных функций по управлению персоналом, от найма работников и их адаптации до обучения и развития, мотивации и оценки. Это рыночное альтернативное определение менеджера по персоналу согласно Классификатору профессий.

Як оформити на роботу водія? Як правильно скласти наказ про прийняття на роботу водія та інші кадрові документи? Які трудові гарантії йому належать? Як слід організувати його робочий час?

Карантинные ограничения во всех сферах общественной деятельности стали нашей новой реальностью. С одной стороны, перед бизнес-лидерами сейчас стоит задача не только удержать и продолжать развивать свой бизнес, в том числе сохраняя сотрудников, с другой — проанализировать, насколько сам руководитель психологически способен переносить испытания, выдерживать колоссальную нагрузку конкуренции ограничений — и при этом аккумулировать внутренние силы и энергию для работы на результат.

Важливою особливістю трудового законодавства України є те, що роботодавець не має права звільнити працівника з роботи в будь-який момент за своїм бажанням. Тож, за яких умов можливе таке звільнення? Про які нюанси процедури потрібно знати та про що варто пам’ятати і працівнику, і шефові?

Читайте также: