Как устроиться в магнит тайным покупателем на работу

Опубликовано: 17.05.2024

Тайных покупателей нанимают как массовые торговые сети, так и бутики, салоны по продаже товаров премиум-класса, банки, кафе и рестораны, салоны красоты и другие организации сферы обслуживания. Иногда они размещают вакансии тайных покупателей напрямую, иногда нанимают через агентства, у которых сразу несколько таких заказчиков.

Суть работы в том, что нужно:

• посетить точку под видом покупателя или клиента. Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без нее (когда вы только присматриваетесь к товару, прицениваетесь, общаясь с персоналом);
• в это время обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами тайного покупателя знакомят заранее);
• после посещения написать отчет и передать его нанимателю.

За свои услуги тайный покупатель получает оплату — как правило, сдельную (в зависимости от количества точек, которые он посетил).

Чаще всего к тайным покупателям не предъявляют никаких особых требований (актерских навыков, например, не требуется). Но если у места, где нужно выступить в роли клиента, есть специфика, важно ей соответствовать. Например, в вакансии по проверке продаж квартир в жилищных комплексах премиум-класса можно увидеть такое пожелание: «Возможность создать образ финансово состоятельного покупателя: стиль, одежда, аксессуары, уверенная речь».

Поговорили с двумя девушками, одна из которых долго работала тайным покупателем в рамках одной и той же сети, другая часто берется за разовые проверки в совершенно разных местах (в основном через агентства).

«Это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер»

О работе тайного покупателя я в 2016 году узнала от своего знакомого, до этого даже не подозревала, что бывают такие подработки. Он дал мне телефон компании, которая набирала тайных покупателей для проверки своей сети. Я позвонила, и вскоре меня пригласили на собеседование.

Там меня спросили, где я работала до этого, где живу и где учусь. Как мне показалось, к кандидатам не было никаких особых требований, кроме возраста (от 18 лет) и наличия российского гражданства. В основном брали студентов и пенсионеров.

Нам провели инструктаж, это заняло около 40 минут. Рассказали о процедуре проверки, показали, как потом заполнять отчеты, познакомили с маршрутами проверок — так как сеть крупная, маршрутов было несколько и можно было выбрать удобные именно мне. Предлагали взять диктофон для записи, но я решила, что буду пользоваться своим диктофоном в телефоне.

Как проходили проверки

Маршруты нам выдавали на две недели. Количество проверяемых точек в одном маршруте бывало разным — от 25 до 40. Их можно было посетить в удобное мне время. Я обычно откладывала всё на потом, поэтому бегала по своим точкам в последние дни срока. Бывало, что я проверяла по 5–7 точек за день, а как-то раз посетила 9 подряд. Насколько я поняла, каждую точку проверяют два раза в месяц.

Во время проверки мне необходимо было отметить, улыбнулись ли мне, насколько были доброжелательны и внимательны, оценить обслуживание в целом. Важно было записывать всё происходящее на диктофон, а потом внести в отчет.

Главная цель тайного покупателя — проследить, соблюдают ли сотрудники сети регламент. Там принято особое, «фирменное» обращение к посетителям, и за его несоблюдение наказывают рублем.

Мне надо было сделать заказ в пределах лимита определенной суммы (тогда это было 300–350 рублей). Причем нужно было заказать одно обязательное блюдо, а остальное — по своему выбору. В общем, стандартная процедура заказа, никаких особых сценок разыгрывать не надо было. Съедать заказанную еду было не обязательно, я чаще всего отдавала ее кому-нибудь в торговом центре (уборщицам, например), иногда забирала домой.

Сколько платили

Оплата за работу получалась порядка 7–14 тысяч за маршрут, плюс деньги на заказ проверяемой точки (они выдавались перед проверкой). А еще нам компенсировали проезд наземным транспортом, но не на метро (потому что точки маршрута недалеко друг от друга, можно было дойти или доехать на автобусе, троллейбусе). Платили всегда вовремя и честно.

В общем, это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер, но как постоянная работа — точно нет.

Если «агента» вычисляли

В компании нам советовали не ходить на проверки в одной и той же одежде, чтобы не примелькаться на точках. Но это не очень помогало. Так как я работала долго, на многих точках сотрудники уже поняли, что я тайный покупатель, и в моем присутствии вели себя скованно и нервно. Пытались выслужиться и пустить пыль в глаза. Меня это раздражало.

Что нравилось, а что нет

Мне очень нравилось, что все зависит от меня: есть ли у меня желание и свободное время, чтобы поездить по точкам.

Я работала с перерывами, но знаю, что среди нас были и «трудоголики», которые не пропускали ни одного маршрута и даже брали иногда чужие маршруты параллельно. Но таких людей было немного.

Вообще, такая работа многим кажется мечтой: ходишь, ешь, еще и деньги за это получаешь. Так и есть, но везде свои минусы. Для меня самым сложным была дорога. Ты можешь до точки ехать час-два, а проверяешь ее 2–3 минуты, потом едешь или идешь до следующей точки, и так несколько раз. Я часто ходила пешком, а к концу дня не чувствовала ног. Хотя благодаря такой подработке я неплохо узнала Москву (я из Подмосковья).

Меня очень смущало, что от моих отчетов зависят зарплаты сотрудников. Я не всегда поэтому ставила плохие оценки, когда должна была. Иногда даже резала диктофонные записи, на которых были слышны нарушения, чтобы у людей не случалось проблем. У них и так зарплата «три копейки», они стоят у печей целый день на ногах — по-человечески понятно, если кто-то присел на минуту, несмотря на запрет, или не нашел сил улыбнуться.

Сложно назвать это полноценной работой. У меня не было ощущения, что я часть компании, в которой работаю. Скорее, я чувствовала себя наемником, который сегодня есть, а завтра, может, и нет. Я приходила в офис только за зарплатой и общалась только с курирующим менеджером. Она, кстати, никогда не ругала меня за ошибки в отчетах (я чаще всего писала их по памяти, не переслушивая запись).

В целом мне нравилось сотрудничать с компанией, я даже задумывалась, что неплохо бы устроиться к ним кем-нибудь в офис. Но я поступила на очное отделение и поняла, что не потяну совмещение учебы с работой в стандартном режиме 5/2.

Я проработала так около 2,5 года. Как-то у меня случился долгий перерыв, после него я написала своему менеджеру, но оказалось, что она уже уволилась и вместо нее другой человек. Я проверила два маршрута и поняла, что этот менеджер мне совершенно не нравится, работа не складывается. Так и закончилась моя «карьера» тайного покупателя.

«Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис»

Тайным покупателем я стала, еще когда была студенткой. Искала в разных группах в социальных сетях подработку промоутера или официанта, и вдруг получила предложение разовой работы тайным покупателем. Нужно было проверить фирму, которая организует различные квесты. Так что мое задание: заказать квест на дом, якобы на день рождения, собрать 10 друзей и, когда придет ведущий, записать на диктофон, как он объясняет правила, оценить его манеру общения. Мы целый вечер весело играли, потом мне компенсировали стоимость квеста (10 тысяч рублей) и выдали 1 тысячу рублей за работу.

После этого я стала искать предложения такой подработки целенаправленно. Кого только не проверяла! Магазины одежды, сумок, косметики, медицинские центры (где-то нужно было, например, сдать кровь, а где-то и на прием к врачу сходить). Мне это кажется очень интересным, чувствуешь себя детективом. Сейчас у меня есть постоянная работа в офисе, а я все равно периодически откликаюсь на объявления о поиске тайного покупателя. У меня несколько друзей тоже «подсели» на проверки. Мой молодой человек, например, любит проверять всякие бургерные и пиццерии, а подруга ходит как «тайник» на маникюр или эпиляцию.

Думаю, постоянно и в качестве основной занятости «тайником» никто не работает — вряд ли можно жить на эти деньги.

Сколько платят

Я стараюсь брать проверки с высокой оплатой, хотя бы за 600–1000 рублей. А то бывает, что предлагают всего 200–300 рублей, и это прямо обидно. Но и такие проверки могу иногда взять, если задание интересное или есть выгода не в деньгах. Например, несколько месяцев назад я проверяла ювелирный магазин, там нужно было купить цепочку с кулоном, и потом ее цену мне компенсировали. Получился приятный подарок самой себе. Если покупаешь товар по цене выше оговоренного лимита, который тебе компенсируют, то как будто получаешь скидку.

Но вообще с покупками бывает по-разному. Иногда нужно купить вещь и сделать возврат через полчаса или на следующий день. Иногда товар надо вернуть не в магазин, а в офис. Условия, когда покупка остается тайному покупателю, бывают реже. Тогда компенсируют определенную сумму. Обычно не более 1500 рублей.

Больше всего платят, как я заметила, за проверки автосалонов, но тогда у тайного покупателя должны быть права, а иногда и свой автомобиль. Из неприятных наблюдений: мужчинам — тайным покупателям, как правило, предлагают больше, чем женщинам. Даже если всего на каких-то 100–200 рублей, всё равно это несправедливо.

Как проходят проверки

Для каждой проверки координатор присылает инструкцию, в ней прописано, на что обратить внимание, какие обязательные вопросы задать. Обычно нужно оценить, чистые ли в магазине пол и витрины, аккуратно ли разложен товар, через какое время после того, как вы вошли в магазин, продавец с вами поздоровался, не сидел ли он в присутствии покупателя, рассказал ли об акциях, которые сейчас проходят. После проверки я заполняю анкету и отправляю нанимателю (по электронной почте или заполняю анкету сразу на сайте).

В процессе проверки я стараюсь не придираться. Например, если пол в магазине не совсем чистый, потому что на улице идет дождь, могу про это не написать. Но если продавец грубый или совсем безразличный, напишу. Хотя я считаю, в некоторых магазинах много перегибов. Например, где-то продавцам нельзя принимать «закрытую позу» в присутствии покупателя, поворачиваться к нему спиной.

К каким результатам приводят мои проверки, я не знаю. Но прямо совсем ужасные магазины и продавцы мне не попадались. Возможно, о качестве сервиса думают как раз те компании, где и так с ним все хорошо, поэтому и нанимают «тайников», чтобы его бесконечно улучшать.

Если «агента» раскрыли

Меня ни разу не раскрывали в процессе проверки, но однажды вычислили еще до ее начала. Мне нужно было провести проверку в одном и том же магазине нижнего белья, но в разные смены продавцов. Когда я пришла в первый раз, продавец была без формы, не помогала мне с выбором, и я честно написала про это в отчете. А когда вскоре пришла туда во второй раз, увидела того же продавца — видимо, она поменялась с коллегой сменами. Она меня тоже сразу узнала и отреагировала очень негативно: «А, вы тайный покупатель! Читала я, что вы про меня понаписали».

Мне стало очень неудобно, я зачем-то купила трусы, которые мне вообще были не нужны, и сбежала.

Что нравится, а что нет

Мне иногда кажется, что работа тайным покупателем помогает мне унять собственный потребительский зуд. Я люблю покупать вещи, получаю от этого удовольствие, но на одежду, например, уходит много денег. А так погуляешь по торговому центру, пообщаешься с продавцами — и оказывается, что на самом деле и покупать ничего не нужно.

Как-то коллега с основной работы меня спросила: «Ты для этого получала высшее образование, чтобы вот так вещи покупать и возвращать?». А я поняла, что мне нравится. На основной работе я много сижу за компьютером, а тут можно вживую с людьми пообщаться. Плюс у каждого бывают случаи, когда его в магазине некачественно обслужили, нагрубили. Мне приятно осознавать, что я помогаю улучшать сервис, чтобы таких случаев было меньше.

Но мне не нравится, когда при проверке приходится много врать. Когда просто покупаешь вещь, которая тебе не нужна, долго разговариваешь с продавцом, а через полчаса возвращаешь ее, это одно дело. А вот бывают, например, предложения для «тайных соискателей» — с их помощью некоторые компании проверяют свои отделы по работе с персоналом. Это совершенно другое дело. У меня был один такой случай. Нужно было сделать вид, что я устраиваюсь на работу продавцом, и пройти собеседование. Получается, люди тратят на тебя время, и, если тебя в итоге «берут», приходится придумывать отговорки — передумала, срочно переезжаю. Не очень приятно.

alt=""Тайного покупателя" ноги кормят: оплата начинается от 200 рублей за проверку одной торговой точки. Фото: photoxpress" />

Вроде бы работа не пыльная. Сходил в магазин или салон красоты, пообщался с продавцами и менеджерами, что-то купил, написал отчет и получил вознаграждение. Но все ли так просто? Кому подойдет такая работа? И сколько за нее реально заплатят? Эксперты портала "Хед Хантер" рассказывают про все хитрости этой с виду незамысловатой деятельности.

Как устроиться на работу "тайным покупателем"?

На сайтах с вакансиями всегда есть предложения о такой работе. Сейчас по соответствующему запросу в "Хед Хантере" выскочило сразу 162 вакансии.

"Тайных покупателей" нанимают как массовые торговые сети, так и бутики, салоны по продаже товаров премиум-класса, банки, кафе и рестораны, салоны красоты и другие организации сферы обслуживания. Чаще всего к "тайным покупателям" не предъявляют особых требований. Но это когда речь идет о масс-маркете.

А вот если надо, например, проверять, как продаются квартиры в жилищных комплексах премиум-класса, то придется войти в роль состоятельного покупателя: иметь соответствующую брендовую одежду, аксессуары, уметь четко и выдержанно выражать свои мысли, уверенно держаться. И вовсе не факт, что сумку от Chanel дадут в качестве реквизита. Некоторые компании попросят иметь свою одежду и аксессуары. Правда, не очень понятно, на что рассчитывают работодатели: если у человека есть очень дорогая сумка от Chanel, зачем ему подработка в качестве "тайного покупателя"? Если нужно ездить и проверять, как работают техцентры по обслуживанию автомобилей, то надо иметь свою машину определенной марки. Вот, например, одна известная компания, официальный дилер многих марок автомобилей, приглашает "по-настоящему выдающихся людей, единомышленников, которые любят сложные задачи и работу на результат! Мы ищем тех, кто не утратил способности улыбаться и верить в лучшее, кто стремится к саморазвитию и делает для этого все возможное!". Обязательное условие: наличие в пользовании автомобиля определенной марки не старше 2013 года выпуска. Иными словами, "тайный агент" на своем автомобиле будет приезжать в техцентры и собирать необходимую информацию о качестве обслуживания.

Что должен делать "тайный покупатель"?

Как уже отмечалось, смысл работы в общем и целом (если не соглашаться на проверки премиум-жилья) несложный - под видом покупателей или потребителей определенных услуг ходить по магазинам, сервисам, точкам общепита.

Для девушек больше подойдет работа, связанная с посещением магазинов одежды или салонов красоты, для мужчин есть предложения оценивать точки по продаже стройматериалов или сервисные центры по ремонту телефонов, бытовой техники, компьютеров, автомобилей и так далее.

Бывают проверки с закупкой (когда нужно что-то купить или заказать) или без нее (когда нужно только присмотреться к товару, прицениться, пообщаться с персоналом). Потребуется обратить пристальное внимание на то, соблюдает ли персонал правила общения с клиентом (с этими правилами "тайного покупателя" знакомят заранее).

Во время визита нужно вести тайную запись разговоров на диктофон. А после визита написать подробный отчет, приложить запись (нужно следить, чтобы разговор записался более-менее отчетливо) и передать все это нанимателю.

Сколько платят "тайным покупателям"?

Как правило, это сдельная работа. Потому что "тайный покупатель" на то и тайный, чтобы не сильно примелькаться в проверяемой компании или магазине. Сколько заказов человек выполнил, за столько и заплатят. Оплата очень разная: от 200-250 рублей за проверку до 2-3 тысяч (ну это уже когда VIP-сегмент оценивается). Иными словами, "тайного покупателя" ноги кормят. В этом, естественно, своя специфика: для того чтобы заработать нормальные деньги, придется много перемещаться по городу. Но в сдельной работе есть и свой плюс: надоело - сообщил заказчику и перестал работать. Никакими договорами и обязательствами человек не связан.

Но есть и постоянные вакансии для "тайных покупателей": то есть компании нанимают таких сотрудников в штат.

Средняя зарплата составляет 40-50 тысяч рублей, есть и зарплаты по 75 тысяч в месяц. Здесь уже потребуются определенные навыки: чтобы проверяемые не сразу распознали, что их оценивают.

"Решила протестировать льготу - бесплатно (раз в месяц) посещение театров и музеев для многодетных. И вот что из этого вышло", - рассказывает Анна.

В семье Шевченко трое детей - пятилетний сын Миша и годовалые двойняшки Полина и Соня. Папа работает, мама в декрете. Организовать многодетным культурную программу очень сложно. С учетом ненормированного графика главы семьи и трудно прогнозируемых выходных. Тем не менее Анна заранее выбрала интересную выставку в Ростовском областном музее краеведения и решила сводить туда сына. Но когда стала по телефону выяснять, какие документы взять с собой, оказалось, для подобных визитов есть лишь один день в месяц - последняя среда.

- То есть многодетные родители должны отпроситься с работы, забрать ребенка из садика или школы, потом отвести его обратно - и все из-за экономии нескольких сотен рублей. А еще, что печально, данная "акция", увы, не действует на привозные экспозиции, которые, как правило, и являются самыми интересными, - сетует Анна.

Может, в музее ИЗО все иначе, подумала ростовчанка. И обратилась туда.

"Вы можете прийти в первый понедельник месяца и только на постоянную выставку", - заявили матери на другом конце провода.

- Вы представляете, как сорганизовать не менее четырех-пяти семей? И чтобы никто в тот самый день не заболел! Это очень сложно.

На Дону сейчас не выдают удостоверение многодетной матери. И чтобы доказать наличие трех и более детей в семье, необходимо предъявлять оригиналы всех документов - паспортов родителей и свидетельств о рождении малышей.

- Это еще один минус. Почему бы не утвердить удостоверения, какие дают многодетным в других регионах? - предлагает многодетная мать.

Тема, поднятая Анной Шевченко, вызвала обсуждение в интернете. К примеру, в Большом театре в Москве действует социальная программа для многодетных - на любой спектакль можно сходить за 100 рублей за билет. "У нас в Санкт-Петербурге для многодетных бесплатны все государственные музеи в любой день. Иногда бывают скидки в частных музеях. А вот скидок в театры не встречала", - написала многодетная мать из Северной столицы. Жительница Тулы сообщила: "У нас посещение аттракционов в парке бесплатно один раз в месяц. Но есть ограничения, поэтому малыши могут прокатиться на трех-четырех каруселях. Музеи тоже бесплатны по определенным дням. Театры и цирк со скидками, но мы состоим в обществе многодетных. Летом поехали в Калугу в музей космонавтики - все бесплатно".

Розничная сеть «Магнит», будучи одной из самых известных в России, является крупнейшим работодателем на рынке и обеспечивает работой несколько сотен тысяч человек. С каждым месяцем численность персонала возрастает по причине открытия новых торговых точек: еженедельный прирост, согласно статистике, составляет более 300 человек. А потому людей интересует работа в «Магните».

На заметку! Главным образом компания ищет ответственных и целеустремленных людей, не боящихся трудностей и готовых развиваться вместе с торговой сетью. Ввиду характера деятельности компании вакансий в ней очень много, причем для людей разного возраста и с разными жизненными целями. Далее мы расскажем все о работе в «Магните»: об условиях, вакансиях, заработной плате.

Как устроиться в «Магнит» на работу?

Перед обращением в отдел кадров или подачей резюме советуем ознакомиться с отзывами сотрудников – как бывших, так и действующих. Почитав комментарии, вы поймете, стоит ли вообще устраиваться на работу в «Магнит», ведь далеко не все работодатели заранее говорят обо всех тонкостях. Вакансии разные, а потому разными могут быть и условия работы.

Заранее уточните в заявке, где именно желаете работать:

• в офисе;
• в распределительном центре;
• в магазине.

В компании достаточно много вакансий, но и ей требуются люди с максимумом навыков и возможностей. В Москве и регионах работу могут предоставить или вахтой, или на обычных условиях.

Обратите внимание! Если возникнут какие-то вопросы/недопонимания, позвоните по телефону горячей линии «Магнит» — 8 800 700 63 03. Или воспользуйтесь соответствующей формой на сайте.

Виды вакансий в «Магните»

В «Магните», как и в других компаниях подобного рода, вакансии делятся на несколько категорий:

• офисы;
• торговые сети;
• центры распределения (по сути, большие складские зоны).

Что касается вакансий в офисе, то сейчас компания ищет:

• менеджеров;
• сотрудников службы поддержки;
• управляющих;
• курьеров;
• кризис-менеджеров и т. д.

В магазине же можно устроиться на одну из следующих должностей:

• ревизор;
• уборщик;
• тайный покупатель;
• мерчендайзер;
• продавец-кассир;
• повар;
• директор магазина;
• охранник;
• менеджер и администратор зала, проч.

Наконец, вакансии в распределительных зонах «Магнита» такие:

• водитель-экспедитор;
• приемщик;
• водитель категории С (для дальних расстояний);
• кладовщик и др.

Номер телефона отдела кадров

Как связаться с сотрудниками отдела кадров «Магнита»? Для каждого региона страны свои контакты, для получения более точной информации посетите, опять же, официальный сайт торговой сети.

Например, телефон отдела кадров в Москве — +7 925 905 77 06.

Сколько платят работникам «Магнита»?

Одним из главных вопросов, интересующих соискателя, является уровень заработной платы, ведь бесплатно никто работать не будет. Для получения точной цифры в своем регионе тщательно проанализируйте рынок труда, востребованные вакансии, уровень оплаты труда у конкурентов и тому подобное.

На заметку! В разделе «Вакансии» на официальном сайте приведена подробная зарплатная сетка почти для всех предлагаемых должностей. Информация доступна по ссылке https://magnit-info.ru/work/vacancy/.

Если же говорить конкретнее, то:

• менеджер получает от 40 000 рублей;
• зарплата продавцов – от 25 000 рублей;
• товаровед получает от 30 000 рублей;
• зарплата директора магазина составляет от 50 000 до 60 000 рублей.

Зарплата по остальным категориям почти идентична, есть лишь некоторые исключения. Для получения информации по зарплате в своем городе посещайте многочисленные ресурсы с объявлениями.

Работа в «Магните»: условия труда

В общих чертах условия работы идентичны для всех вакансий, отличия заключаются в графике работы, уровне зарплаты и тому подобном. В любом случае, «Магнит» обеспечивает для своих сотрудников:

. Разные магазины одной торговой сети, в которой я подрабатываю вечером или в выходные тайным покупателем отличаются просто кардинально. От одних остаётся ощущение заброшенности и создаётся впечатление, будто у магазина нет хозяина: товара на полках мало, выкладка хаотична, сахар и соль просыпаны. В других магазинах всё блестит; персонал вышколен и отвечает на любые, даже самые каверзные вопросы; кассиры работают с невероятной скоростью. Но самое для меня интересное - не выкладка, грязь, или отсутствие тележек. Это всё будет в моём отчёте, т.к такие вещи здорово отталкивают покупателя.

Самое интересное и любопытное - базовый персонал. На каждом магазине сотрудники в пределах своего магазина невероятно похожи друг на друга внутренним состоянием, отношением к работе, отношением к покупателю и друг к другу. И безусловно на каждом из них видны тени их руководителей. В одном из магазинов например явственно "пахло" состоянием безысходности. Хотя персонал и смотрел прямо, у меня всё равно было ощущение что их голова и плечи опущены. И хотя в магазине было много света, всё время казалось будто в магазине полумрак. Находится там было неприятно. Покупатели это безусловно чувствуют и тоже нервничают - на ровном месте могут возникать склоки.

Когда я устраивался на работу мой друг очень переживал, что я добрый, буду жалеть людей и не ставить минусы в чеклист. Этого не происходит - никого не пожалел. А вот чувство глубокого сострадания возникает, и происходит это каждый раз в один и тот же момент. Когда я уже всё проверил, купил товар и составляю отчёт - где-то за спиной я очень хорошо чувствую беспокойство и волнение кассира. Причём больше всего почему-то беспокоятся самые лучшие кассиры, которые отработали всё на пять. Вот они переживают - всё ли они сказали, предложили ли фишек. Переживают даже, есть ли мне 18 лет, хотя когда я ходил по магазинам я был бородат. Это беспокойство очень легко считывается по глазам и поведению - движения кассиров становятся прерывистыми, им всё время хочется занять чем-нибудь руки. Человек очень хорошо успокаивается, когда его руки заняты мелкой моторикой. И грызть семечки - из той же серии. И вот это чужое переживание может накрыть меня как волной. Поэтому я по возможности подхожу к кассиру и успокаиваю, говорю "Всё хорошо, вы замечательно справились" (если это действительно так). Или "Всё хорошо, вы только не поздоровались".

При устройстве на работу мне так же рассказывали, что меня могут очень настойчиво просить убрать замечание у магазина. А так же уговаривать, упрашивать, манипулировать и даже давить. Обижаться на замечания и переходить на личности. В начале я несколько опасался таких ситуаций и мысленно делил работу на две части. В первой нужно было ходить по магазину и быть очень внимательным, записывая нарушения. Во второй части - общение с менеджером магазина, повторные проверки нарушений. До того как начал работать мне нравилась первая часть и не очень хотелось заниматься второй. Когда немного поработал - первая часть начала казаться скучноватой, а вторая интересной - т.к общение с людьми, споры. Когда ещё немного поработал - стали интересны обе части.

Что касается личных обид сотрудников, которые сделали что-то не так (например не повесили достаточное количество пакетов на фрукты) - при моём достаточно ассертивном поведении их попросту нет. Поясню.

Если сотрудник просит убрать справедливое замечание, а я скажу "я не могу" - это будет не ассертивное поведение. В этом "я не могу", в самой формулировке ответа и сути уже будет малая толика оправданий. Ты как бы говоришь "рад бы помочь, я хороший и ничего лично к вам не имею, но не могу". Так отвечать не правильно и достаточно просто сказать "Нет". В этом случае не происходит общения на личном уровне.

"Не могу" - это маленький, очень маленький шаг назад, заметный для человека. Это значит, что можно надавить чуть посильнее и возможно что-то и получиться. Это маленькая, открытая тобой уязвимость, дырка. В неё можно влезть и сделать брешь больше. Прелесть этой работы в том, что такие моменты отслеживаешь и тренируешься. А при обходе магазина развивается концентрация внимания и интуиция.

Когда влазишь в шкуру покупателя, но в то же время знаешь о стандартах обслуживания - понимаешь, какое огромное количество есть важных мелочей для того, чтобы "всегда радость от покупки".

Дьявол как всегда в деталях. Хлебная стойка - с одной стороны пакеты есть, с другой стороны их не успели/забыли повесить. Вроде сделать два шага, но если у тебя тележка/маленький ребёнок/большие очереди - эта мелочь уже будет напрягать. Напрягать незаметно, но где-то внутри уже сработает некий счётчик и впечатление от магазина останется неприятным. В мерчендайзинге масса мелочей, это очень любопытно на самом деле как добиваться внимания покупателя, или наоборот отводить его взгляд. Как рассеивать внимания, или как его притягивать.

Один из вечных вопросов при проверках - какого придерживаться подхода. Формального, или разумного. Я много раз сталкивался с ситуацией когда кассир обслуживает покупателя просто на высшем уровне - улыбается, встречает покупателя приветливо и спокойно. У такого кассира действительно очень приятно покупать что-либо. А кассиры это одна из самых важных частей компании, это фронт. Именно по ним большинство людей судит о компании. Тем более кассир обслуживает покупателя в последнюю очередь и действия кассира - это заключительная нота в симфонии покупки.

Но вот этот прекрасный, позитивный и улыбчивый вдруг забудет предложить тебе фишки. И ты можешь поставить ей минус в графе чеклисту. Но ведь остальное-то обслуживание было на пять с плюсом!! А ей нельзя поставить маленький минус и гигантские плюсы. Отчёт в этом смысле плоский. Есть минус - будут штрафы. Нет минуса - штрафов не будет.

Другой кассир, раздражённый и злой оставит после себя негативный осадок у покупателя, но фишки предложит и в чеклисте будут онди плюсы. А кассира потом ещё и похвалят - молодец, так держать! А первого наругают и штрафанут. Будет ли после штрафов прекрасная улыбка первого кассира, или человек выгорит?

Формальный подход может присутствовать и внутри самого магазина, меня это всегда забавляет. Когда проверка закончена и уже вызван администратор - мне необходимо сделать возврат чека. И вот тут на покупателей которые стоят на кассе могут попросту забить, делая мне возврат. И будет этот возврат происходить долго-долго. Потому что процесс возврата на магазине редко когда нормально отлажен. Я знаю один практически идеальный в этом плане магазин. Вот там директор - бывший ст.кассир. У неё всё сделали быстро и чётко. Но на большинстве магазина при возврате в начале позовут охранника, потом охранник и старший кассир будут что-то выписывать на чеках. А покупатели на кассе, где мне проводят возврат будут стоять больше 5-7 минут.

Казалось бы - всего пять минут. Но когда стоишь на кассе - время идёт совершенно в другом темпе, т.к большинство людей испытывает при этом дискомфорт. Поэтому, чтобы вычислить субъективное время можно умножать проведённое тобой время на кассе раза в три или четыре. Весь цимес в том, что магазин снижает качество обслуживания и стандарты прямо на моих тайно-покупательских глазах, но формально у меня нет инструментов влепить пару-тройку жирных минусов:)).

На двух магазинах я по три раза повторил: "давайте в начале клиентов пропустим, или хотя бы табличку "кассе не обслуживается" поставим" - но это пропускается мимо сознания. Это внутреннее неуважение к покупателю уже настолько проникло в суть, что уже навряд ли излечимо.

Не понимаю, почему это известно мне, администратору баз данных и торгово-кассовой системы, но совершенно вне границ внимания тех людей, кто каждый день общается с покупателями.

И думаю в первую очередь поэтому, а не для реальной помощи магазинам периодически в разных торг.сетях выводят менеджеров и директоров "в поля", поближе к покупателю и работе сотрудников торгового зала. При грамотной организации и пиаре выигрывают от этого все.

Ещё одна приятнейшая вещь в этой работе - помимо получаемых навыков - это то, что ты моментально видишь результат своей работы. И всегда есть возможность за что-то похвалить, или отметить положительно чью-то работу. Это доставляет мне настоящее удовольствие, тем более что я знаю чудодейственную силу правильного комплимента. Это настоящее чудо, какой силой обладает СЛОВО и как оно может менять мир вокруг нас. Такие дела :).

Одна из самых известных розничных сетей Магнит, является крупнейшим на российском рынке частным работодателем, который по итогам 2018 года сумел набрать более 250 000 работников. Численность персонала ежемесячно растет виду открытия новых торговых точек, по статистике еженедельный прирост в количестве сотрудников превышает 300 человек.

Компания в первую очередь делает основную ставку на целеустремленных и ответственных людей, которые не боятся трудностей и готовы развиваться вместе с крупнейшей торговой сетью. Учитывая характер организации, распространение, количество вакансий огромное, причем можно подобрать работу для людей абсолютного разного возраста и жизненных целей. Сегодняшняя статья посвящена, как уже поняли такой теме, как работа в Магните, вакансии, уровень зарплаты и условия работы. Об этом и поговорим детально ниже.

Как устроиться на работу в Магнит

Прежде чем подавать резюме или обращаться в отдел кадров, неплохо было бы изучить отзывы сотрудников, не важно, работающих и поныне или уволенных. В любом случае, комментарии работников помогут вам понять, стоит ли вам вообще туда идти трудится, так как не всегда работодатель заранее говорит обо всех тонкостях. Разные вакансии, соответственно и совершенно разные условия труда могут быть.

О том, где именно хотели бы трудиться, можно уточнить в заявке заранее, например:

• Магазин.
• Распределительный центр.
• Офис.

Вакансий много, но и в компании хотели бы получить от соискателя максимум возможностей и навыков.

Работа в Москве или регионах предоставляется, как на обычных условиях, так и вахтой.

При возникновении вопросов и недопонимания, следует обращаться по телефону горячей линии — 8 800 700 63 03. Поддержка работает ежедневно в период с 08:00 до 20:00.

Какие бывают вакансии в Магните

Вакансии в Магните, как и в других подобных заведениях, представлены в нескольких подкатегориях:

• Торговые сети.
• Распределительные центры, по сути это огромные складские зоны.
• Офисы.

В магазине можно подобрать для себя одну из следующих вакансий:

• Ревизор.
• Тайный покупатель.
• Продавец кассир.
• Директор магазина Магнит.
• Менеджер и администратор зала.
• Охранники.
• Повара.
• Мерчендайзеры.
• Уборщики и другое.

В складских зонах на распределительных центрах можно найти вакансии:

• Водитель экспедитор.
• Водитель категории С (дальние расстояния).
• Кладовщик.
• Приемщик и т.д.

Вакансии в Москве также можно рассмотреть в виде сотрудников офисов:

• Менеджер.
• Управляющий.
• Кризис-менеджер.
• Курьеры.
• Сотрудники поддержки и т.д.

Телефон отдела кадров

Номер телефона кадровой службы, как обратиться напрямую? Контактные данные в каждом регионе свои, поэтому точную информацию следует уточнять на официальном сайте.

К примеру, в Москве в отдел кадров можно дозвонится по номеру — +7 925 905 77 06.

Какая зарплата в Магните

Сколько платят, данный вопрос один из самых популярных, безусловно, соискателей интересует тема уровня ЗП, за просто так никто не будет работать. Но чтобы получить точный уровень ЗП в вашем регионе, следует тщательно проанализировать рынок труда, какие вакансии востребованы, какой уровень оплаты у потенциальных конкурентов и так далее.

На официальном сайте компании, в разделе «Вакансии» популярно расписана зарплатная сетка почти для всех предлагаемых должностей. Можете ознакомиться с ней по ссылке — http://magnit-info.ru/work/vacancy/.

Если говорить о конкретных цифрах, то:

По остальным категориям уровень ЗП в принципе идентичен за небольшим исключением. Детальные зарплаты можно просмотреть на многочисленных ресурсах с объявлениями в вашем городе.

Какие условия труда

Условия работы общего характера для каждой вакансии идентичны, различия могут выражаться только в графике работы, уровне ЗП и тому подобное. Но основное, что обеспечивает Магнит для своего персонала, включает:

Читайте также:

  
• Какие вредные привычки указать в резюме
  
• Как обновить резюме на зарплата ру
  
• Как устроиться на работу в фермерское хозяйство
  
• Как найти работу если нет вакансий
  
• Как устроиться в фсс на работу