Как уволиться с такси везет

Опубликовано: 18.09.2024

Если возникли замечания или предложения по работе сервиса — поможет служба поддержки Такси Везёт, которая работает круглосуточно.

Важно! Для помощи водителям и пассажирам работают сотрудники службы поддержки Яндекс Такси, компания такси Везёт стала частью единого сервиса.

Служба поддержки Такси Везёт для клиентов

При проблемах с мобильным приложением, приезде неадекватного водителя на аварийном автомобиле или спорных моментах, связанных с оплатой заказа, обратитесь в службу поддержки Такси Везёт. Действует она в каждом городе, где представлен агрегатор и позволяет получить оперативную помощь в сжатые сроки.

Обратиться в техподдержку вы можете несколькими способами:

Позвонив напрямую на горячую линию.
Отправив претензию или вопрос через мобильное приложение.
Заполнив специальную форму на официальном сайте.

Срок сокращается для экстренных случаев, произошла кража или пассажир забыл в автомобиле личные вещи. Подобные вопросы решаются службой поддержки в течение получаса.

Телефон службы поддержки пассажиров

В каждом городе, где представлено Такси Везёт, существуют отдельные телефоны для связи с оператором. Номера для связи со службой качества вы найдёте на официальном сайте компании, выбрав город и перейдя в раздел “Контакты”.

Звонок в службу контроля качества поможет при:

некорректном поведении водителя;
необоснованном отказе в предоставлении услуги;
списании с карты иной суммы, чем было озвучено изначально;
оставлении вещей в автомобиле;
плохом состоянии машины.

В службу поддержки можно обращаться с любым вопросом, возникающим у клиента, для этого подразделение и было создано.

Обращение через приложение

Версия программы, созданная в партнёрстве с “Рутакси”, позволяет только позвонить оператору. Для этого:

Перейдите на главный экран программы.
Зайдите в боковое меню нажатием кнопки в виде трех полос.
Выберите пункт “Позвонить оператору”.
Подтвердите операцию нажатием клавиши “Да”.

Звонок будет осуществляться через мобильные сети, за разговор может потребоваться оплата.

Больший функционал предлагает программа Такси Везёт, отличающаяся красным ярлыком в магазинах приложений. С её помощью доступно письменное обращение:

Перейдите в боковое меню нажатием кнопки с тремя полосами.
Выберите пункт “Помощь”.
Кликните на кнопку “Написать”.
Введите имя, опишите проблему, возникшую при работе.
Нажмите на кнопку отправки.

Чтобы сообщить о проблеме, возникшей в рамках конкретной поездки, выберите заказ во вкладке помощи. Отправьте запрос, нажав на кнопку “Сообщить о проблеме” под нужной поездкой, далее проделав описанные выше действия.

Также возможна связь с диспетчером, перейдя в боковое меню, выберите пункт “Звонок оператору”.

Написать через сайт

На официальном сайте, выберете ваш город. В нижней части страницы нажмите на пункт подачи жалобы или предложения.

Введите сообщение в форму на открывшейся странице:

Отправьте готовый запрос нажатием на соответствующую кнопку, после чего ожидайте обратной связи.

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

Оставьте своё мнение о поездке прямо в мобильном приложении. Перейдите в боковое меню, выберите поездку, напишите комментарий. Опишите, что вам понравилось или не понравилось. Вы можете не делиться подробностями, выбрав иконку “палец вверх” или “палец вниз” для быстрой оценки.

Как получить промокод на поездку?

Промокодов на поездки в Такси Везёт нет, но снизить стоимость можно, заказав автомобиль на сайте или через мобильное приложение. Размер скидки колеблется от 15% до 25 % в зависимости от города. Получите скидку 15% при покупке товаров в сети магазинов “Дикси”, клиенту выдадут карту, номер которой нужно назвать оператору при заказе.

Какие способы оплаты есть?

Услуги Такси Везёт опаливают наличными, передав деньги водителю, либо безналичным платежом, внеся данные банковской карты в мобильное приложение. Во втором случае оплата происходит автоматически по завершению поездки, дополнительно подтверждать ничего не нужно.

Проблемы при оплате

Проблемы при перечислении денег за поездку могут возникнуть при оплате банковской картой. Есть несколько причин:

на карточке нет денег;
была снята неверная сумма;
карта не принимается приложением.

В случае, если ранее банковская карта была прикреплена, но на оплату заказа нет денег, счёт станет отрицательным, поскольку карта войдет в технический овердрафт. Также заказ может попросту не оплатиться, тогда необходимо пополнить счёт и ожидать снятия. Если же карточка не принимается программой, следует проверить наличие на ней средств и правильность введённых реквизитов.

В случае списания с карты большей суммы, чем было указано при оформлении заказа, следует сразу же связаться со службой поддержки. Такая ситуация потребует перерасчета платежа и возврата излишне уплаченной части.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Личные вещи могут остаться в автомобиле по причине спешки или невнимательности, если это произошло, сразу же свяжитесь с техподдержкой. Оператор передаст информацию водителю и вещи вернут вам лично, или их оставят в офисе перевозчика.

Предложения о развитии сервиса

В Такси Везёт нет отдельного номера телефона для предложений по развитию, как и раздела в мобильном приложении, адресуйте такие послания в службу поддержки.

История поездок и отчеты

Просмотреть историю поездок вы можете в мобильном приложении, для этого перейдите в боковое меню и выберите пункт “История поездок”. Вы увидите дату заказа, стоимость и маршрут поездки. Электронные чеки такси “Везёт” не выдаёт, но если отчётность нужна, запросите у перевозчика бумажную квитанцию.

Служба поддержки Такси Везёт для водителей

Водители, работающие в Такси Везёт, могут рассчитывать на круглосуточную поддержку. Для этого можно воспользоваться телефоном помощи, который существует в каждом городе. Полный перечень номеров и возможностей есть на официальном сайте в разделе “Таксистам”.

Возможные проблемы водителей

Как и клиенты, водители могут испытывать сложности при предоставлении услуг от имени службы Такси Везёт.

Что делать при смене автомобиля?

Если вы работаете водителем и сменили автомобиль, в приложении поменять данные не получится. Для этого необходимо приехать в офис перевозчика и сообщить о наличии другого автомобиля. Он должен соответствовать основным требованиям компании, если это подтвердится, в аккаунт водителя внесут изменения.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Являясь водителем Такси Везёт, вы обязаны пользоваться тарифами агрегатора которые применяются автоматически приложением, либо рассчитываются диспетчерами. Но при выявлении ошибок в расчётах следует обратиться в службу поддержки водителей. Специалист либо объяснит принцип формирования стоимости, либо примет меры по перерасчёту суммы.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Обычно смена удостоверения не требует никаких дополнительных действий, ведь данные этого документа нигде не учитываются и необходимы только для внутренних процессов компании. Но для подстраховки позвоните на линию помощи водителям, либо посетите офис фирмы, взяв с собой новый документ.

Отмена заказа и снижение показателей

Отменить заказ водители могут через звонок диспетчеру, но для этого должны быть веские основания, в противном случае лучше просто не брать заказ в работу.

При поступлении жалобы диспетчер связывается с водителем и выясняет суть претензии, после чего принимается решение о продолжении работы или прекращении сотрудничества.

Быструю помощь службы поддержки получают как клиенты, так и водители. Это касается забытых вещей, конфликтов, неверно рассчитанных сумм и иных проблемных ситуаций. Свяжитесь с отделом качества по номеру телефона или через мобильное приложение, обращаться на горячую линию можно при любом вопросе по работе сервиса Такси Везёт.

Работникам об уменьшении звонков и урезании зарплаты сообщили за один день до нововведений

Для потребителей такси ничего не изменилось, в отличие от операторов call-центра

Фото: архив 59.RU

В Перми массово увольняются операторы call-центра по вызову такси, в том числе службы «Везёт». Это происходит вынужденно — у работников «отобрали звонки» и, соответственно, сократили зарплату в 3–4 раза. О нововведениях сотрудникам сообщили за один день до их вступления в силу. Люди написали коллективное заявление в прокуратуру.

О ситуации 59.RU рассказали сами работники: из 92 человек, работающих в службе, 55 обратились в прокуратуру.

Сall-центр, офис которого находится в торговом центре «Алмаз», принимает звонки и оформляет заказы на поездки в такси «Везет», «Вест», «Минимум», «Кенгуру», «Аукцион» и других. Операторы работают по трудовому договору, их зарплата зависит от количества принятых звонков. В среднем оператор в смену принимал 80–90 звонков и получал 25–28 тысяч. Те, кто брал дополнительные часы, могли заработать до 40 тысяч рублей. Звонки в Перми могут также обрабатывать специалисты из других городов: Стерлитамака, Магнитогорска, Нижнего Тагила. Поступающие звонки в равной степени распределялись между всеми работающими в смене операторами по очереди.

— Накануне праздников, 29 апреля, нас собрал руководитель и сообщил, что с 1 мая приоритет по звонкам отдаётся Стерлитамаку, а нам будут поступать те звонки, что останутся, то есть в 3–4 раза меньше, — рассказала 59.RU сотрудница call-центра. — И теперь больше 12 900 рублей мы точно получать не будем, и дополнительных часов больше брать нельзя. А у нас очень много людей предпенсионного возраста, которым некуда идти работать, и инвалид есть.

Причиной для передачи звонков специалистам из другого города, по словам сотрудницы, стало то, что стерлитамаковцы получают за один звонок меньше, чем пермяки — так работникам объяснила их руководитель.

— Нас не оповестили о таких серьёзных изменениях за два месяца, как положено по Трудовому кодексу, из 92 человек 55 написали заявления в прокуратуру и трудовую инспекцию, — рассказала 59.RU собеседница, — будем ждать всё-таки компенсаций. Однако не все готовы ждать, уже больше 15 человек просто уволились по собственному желанию, ищут другую работу.

Мы связались с руководителем контактного центра Ольгой Дружининой. Она сообщила, что комментировать ситуацию «не планировала и не будет».

Представитель группы компаний «Везёт» Юлия Варламова сообщила 59.RU, что количество звонков для операторов пермского центра не должно измениться.

— В данный момент ситуация на рынке такси меняется очень динамично: мы видим, что по всей стране происходит перераспределение доли заказов из телефонии в Digital-формат, но это закономерный и прогнозируемый процесс. На сегодняшний день нагрузка call-центра в Перми не изменилась: операторы принимают такое же количество звонков в час, как и раньше, — рассказала Юлия Варламова. — В данный момент все операторы работают по своему стандартному графику и строго в рамках ТК. Возможно, это чьи-то домыслы, или кто-то не вышел в дополнительные смены.

Подобные ситуации произошли и в других городах. К примеру, в Челябинске работники сервиса заказа такси «Везёт» рассказали 74.RU, что их тоже вынуждают уволиться из-за переноса компании в Магнитогорск. В итоге почти 400 человек, по их словам, рискуют остаться на улице без каких-либо компенсаций. В группе компаний «Везёт» журналистам рассказали, что офис закрывать не планируют.

Ранее мы сообщали, что с Пермского порохового завода сокращают сотрудников. Это коснулось уже 95 человек.

Сегодня ГК «Яндекс.Такси» объявила о покупке кол-центров и бизнеса по заказу грузоперевозок такси «Везёт». Впрочем, эксперты «БИЗНЕС Online» намекают, что под контроль «Яндекса» попадают и пассажирские перевозки «Везёт», но это не афишируется, чтобы не раздражать ФАС, который два года не давал добро на сделку. Сами перевозчики полагают, что для водителей и пассажиров «Везёт» в Казани и Набережных Челнах мало что изменится, зато «Яндекс.Такси» значительно увеличит свою долю в районах.

Группа компаний «Яндекс.Такси» покупает кол-центры и бизнес по заказу грузоперевозок «Везёт» Фото: «БИЗНЕС Online»

«ЯНДЕКС.ТАКСИ» ПОКУПАЕТ АКТИВы «ВЕЗЁТ»»

Сегодня стало известно, что группа компаний «Яндекс.Такси» покупает кол-центры и бизнес по заказу грузоперевозок группы компаний «Везёт», которая присутствует в более чем 100 городах России, включая Казань и Набережные Челны. ГК «Везёт» сформирована в мае 2017 года в результате объединения ведущих агрегаторов такси — «Сатурн» и «Рутакси», каждый из которых имеет более 15 лет опыта построения бизнеса в России.

«Сделка позволит „Яндекс.Такси“ улучшить клиентский сервис и ускорить развитие логистической платформы, в частности, предложить экспресс-доставку посылок и грузов жителям регионов», — говорят в компании. Заявляется также, что пользователи «Везёт» смогут вызывать такси по телефону, как они привыкли, или в приложении «Яндекс Go». Водителям будет предложено подключиться к платформе «Яндекс.Про».

В компании подчеркнули, что, в отличие от соглашения между «Яндекс.Такси» и «Везёт», анонсированного в июле 2019 года, новая сделка подразумевает приобретение лишь части активов «Везёт», действует в ограниченном количестве регионов и не распространяется на программное обеспечение. Сумма сделки — $178 миллионов.

На вопрос «БИЗНЕС Online», касается ли сделка пассажирских перевозок, в пресс-службе «Яндекс.Такси» ответили, что «в периметр сделки также входят кол-центры, которые принимают заказы по перевозке пассажиров». На вопрос, будет ли действовать новое объединение в Татарстане, четкого ответа не последовало. «Так как „Везёт“ — компания с большим присутствием в регионах, то интеграция будет разбита на этапы и по географии, и срокам. График интеграции анонсируют отдельно для партнеров каждого региона», — туманно добавили в «Яндексе».

Источник «БИЗНЕС Online», знакомый с ситуацией, убежден, что переход пассажирских перевозок «Везёт» под контроль «Яндекса» — вопрос времени. «„Яндекс“ по факту приобретает также и пассажирское такси, поскольку контакт-центр „Везёт“, который переходит под его контроль, курирует и пассажирские перевозки, — сообщил собеседник издания. — В Татарстане „Везёт“ себя хорошо чувствует в сравнении с другими регионами, а значит, и республика вскоре попадет под влияние „Яндекса“».

хитрость для отвода глаз ФАС

С чем связана осторожность, с которой «Яндекс.Такси» объявляет о сделке? Напомним, оператор уже пытался приобрести активы «Везёт», в июле 2019 года об этом было объявлено. Предполагалось, что если сделка состоится, компания займет четверть рынка такси в России. Согласно условиям сделки, «Яндекс.Такси» в течение трех лет должен был вложить около 8 млрд рублей в развитие сервисов такси в регионах РФ. В августе 2019-го после этого объявления глава ФАС Игорь Артемьев говорил, что не испытывает «большого восторга» из-за того, что «Яндекс» решил приобрести сервис такси «Везёт».

После такого заявления агрегатор «Яндекс.Такси» отозвал свое ходатайство о приобретении сервиса «Везёт», писал РБК. Но вскоре подал новое. «Это связано с изменением структуры сделки: в ее периметр внесены новые объекты собственности „Везёт“, в частности сервис заказа грузоперевозок „Везёт Добро“. Мы продолжаем работать над сделкой и предоставлять ФАС всю необходимую информацию», — говорили тогда в «Яндексе».

И все же в июне 2020 года ФАС отказал «Яндекс.Такси» в покупке активов ГК «Везёт». Антимонопольщики также сообщили, что «Яндекс.Такси» 15 мая 2020-го подало новое ходатайство о приобретении активов ГК «Везёт». До этого компания уже несколько раз отзывала свои ходатайства, писали «Ведомости». В последний раз 31 марта «Яндекс.Такси» не подало новое ходатайство. При этом его представитель сообщал, что компания сохранила интерес к активу. Близкий к компании человек говорил, что «Яндекс.Такси» сосредоточится на поддержке водителей и таксопарков своего сервиса.

Впрочем, в ноябре 2020 в этой истории произошло важное событие — Артемьев ушел в отставку и ФАС возглавил Максим Шаскольский, бывший вице-губернатор Санкт-Петербурга.

По данным «Интерфакса», нынешняя сделка двух компаний не потребует согласования ФАС. «Балансовая стоимость активов „Везёт“ попадает в диапазон, не требующий согласования покупки по российскому законодательству», — цитирует агентство представителя «Яндекса».

Поэтому для «Яндекса» захват малых и средних городов — важное условие для развития в регионах»

«Самое важное в этой сделке — покупка контакт-центров, — сообщил корреспонденту „БИЗНЕС Online“ начальник отдела по связям с общественностью службы заказа такси „Максим“ (ООО „Инфосервис“) Павел Стенников. — Это канал, через который поступает довольно большая доля заказов в регионах. С ним они получают доступ к аудитории, которая вызывала такси по телефону и продолжит делать так в будущем».

Участник рынка, который пожелал остаться неназванным, заметил что как водители, так и пассажиры «Везёт» не заметят существенной перемены. «Водители будут выполнять те же заказы, только они начнут поступать через приложение „Яндекса“ и через контакт-центр „Везёт“, разве что брендирование машин поменяется и „Яндекс“ начнет зарабатывать на комиссиях с этих заказов, — пояснил он. — Но для „Яндекса“ данная сделка стратегически важна, таким образом они получают ключ к развитию в средних и малых городах, где минимум 50 процентов заказов такси осуществляется через телефонный звонок, а не приложение. Для сравнения: в крупных городах типа Казани через приложение проходят до 70–80 процентов заказов. Поэтому для „Яндекса“ захват малых и средних городов — важное условие для развития в регионах».

Что касается водителей, то они выбирают не бренд, под которым будут работать, а размер заработка, который дает агрегатор. «Если водителей „Везёт“ не устроит комиссия „Яндекса“ за заказы, они могут уйти работать с другими сервисами, — рассуждает эксперт издания. — Сейчас все водители взаимодействуют как минимум с двумя агрегаторами в поисках максимального заработка и минимальной комиссии. И если им один из них будет не по душе, они станут чаще пользоваться услугами второго».

Впрочем, владелец одного из таксопарков в Челнах Рафаэль Абелян настаивает на том, что в последние месяцы тенденция изменилась и теперь водители-профессионалы делают выбор в пользу одного агрегатора. «Сейчас главная мотивация водителей — получить гарантированные выплаты за смену, например, в DiDi это 6,7 тысячи рублей за 45 поездок, в „Яндексе“ — 6 тысяч, — заметил Абелян. — Поэтому в Челнах половина водителей работают в „Яндексе“, вторая — в DiDi. В первом случае водителей привлекают повышенные тарифы, в другом — гарантированные выплаты и низкая комиссия агрегатора (комиссия „Яндекс.Такси“ в автограде — 17,2%, DiDi — 12% плюс комиссия парка — от 1 до 3% — прим. ред.)».

Услужить двум агрегаторам за одну смену и получить гарант мало у кого получается, выполнение 45 заказов за день требует от 10 до 12 и более часов работы. «Поэтому профессиональный таксист должен сделать выбор в пользу одного агрегатора», — подчеркнул собеседник издания.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия такси Везет, по каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?

О компании

Такси Везет — одна из популярных диспетчерских служб по заказу такси, как в России, так и во многих странах СНГ. Только в России диспетчерская работает в более чем 120 населенных пунктах, это как мегаполисы, так и сравнительно небольшие города.

Как клиенты, так и перевозчики могу сталкиваться с недопониманием, трудностями при использовании сервисов компании. Чтобы уладить недопонимания, была внедрена служба технической помощи.

Горячая линия такси Везет

Теле2: 05 85.
Мегафон: 02 71.
Билайн: 05 85.
МТС: 08 07.

Для улучшения качества обслуживания, в каждом из городов, где представлен сервис, телефон горячей линии свой.

Для примера, обратите внимание на номер телефона в Москве: +7 (495) 909 90 90.

Номер телефона в других населенных пунктах можно выяснить на сайте: https://rutaxi.ru/index.html , выбрав свой город:

Санкт-Петербург: +7 (812) 244 48 27.
Казань: +7 (843) 230 00 00.
Красноярск: +7 (391) 200 10 81.
Великий Новгород: +7 (8162) 60 00 00.
Краснодар: +7 (861) 216 87 37.

Горячая линия для водителей

Если ситуация требует немедленной реакции, с перевозчиком свяжется контакт-центр для прояснения подробностей.

Адреса филиалов компании

Адреса и время работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в техподдержку?

Служба поддержки рассматривает несколько форм общения:

Вкладка «Обратная связь»: https://www.rutaxi.ru/feedback.html .
Отправка сообщений через мобильное приложение.
Использование социальных сетей.

Написать обращение смогут все желающие. Однако есть уточнение, необходимо указывать только достоверные данные, а также не забывать вписывать личные и контактные сведения.

Социальные сети

Написать обращение в службу поддержки можно через социальные сети:

ВКонтакте: https://vk.com/vezet_ru .
Одноклассники: https://ok.ru/vezet.ru .
Facebook: https://facebook.com/vezetmsk .
Twitter: https://twitter.com/vezetmsk .

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Связаться со специалистами диспетчерской можно с помощью мобильного расширения. Приложение доступно, как для пассажиров, так и для водителей. Установите соответствующее расширение и воспользуйтесь вкладкой «Помощь». Техподдержка отвечает в течение нескольких часов, реже ответом приходится ожидать несколько дней.

Приложение Такси Везет.

Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Использовать личный кабинет для отправки обращений могут, как клиенты, так и водители.

Авторизуйтесь в приложении или на сайте, заполните всплывающее «окно» в подразделе «Помощь».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь менеджеров нужна в спорных ситуациях:

Не устроила цена.
Изменилась стоимость поездки.
Не можете сделать заказ.
Забыли вещи в машине.
Возникла конфликтная ситуация с водителем и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если вопросы от клиентов касаются личных данных о третьих лицах, то поддержка ничем помочь не сможет.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на водителя можно после совершенной поездки в приложении или оставив сообщение на сайте. О своих претензиях клиенты могут сообщить и оператору call-центра, позвонив по горячему номеру в своем городе.

Жалоба должна иметь структуру и четкие формулировки. Обратите внимание на тему, причины, описание. По возможности приветствуется, если пассажиру удастся прикрепить доп. материалы (видео, фото).

График работы

Режим работы службы поддержки такси Везет, круглосуточный.

27 апреля 2021 в 8.45 мною был сделан предварительный заказ на 27.07.2021 на 11.45. Такси не приехало. Несмотря на то, что я начала звонить в службу такси с 11.30. Из-за того, что такси не приехало, я не смогла приехать вовремя на назначенную мне процедуру. Понесла убыток. Предоплату в размере 1000 рублей за процедуру мне не вернули. Требую возместить мне убытки из-за не оказанной мне услуги с стороны вашей службы.

Я заказал такси после того как такси прибыло я посадил в машину ребенка и багаж по договорённости с водителем по прибытию на место он должен отзвониться так как у ребенка нет телефона . По пребытию такси на место звонка от водителяне последовало . Попытался свезатся через оператора оказалось не возможно связаться с водителем и только 3 оператор соединил с группой поддержки что результатов так же не дало в течение часа я пытался через разных операторов группы поддержки выяснить хоть какую-то информацию как связаться с водителем или чтоб они связались с водителем и выеснили довезли ребенка до места или нет , без результатно .Я вызвал другое такси и съездил по этому адресу и выесни место нахождение детя . И только через 2 часа выяснений и решения моей проблемы экстренной службы в срочном порядкепосле они изъявили желание позванить и спросить что у вас случилось.Совести у вас нет и не какой человечности твари а не профессионалы работают в вашей компании . Не я не кто из моих близких, родных и знакомых не будет пользоваться вашим такси .

Воспользоваться услугами службы поддержки Такси Везёт доступно как водителю, так и клиенту. Оператор техподдержки поможет разрешить возникшую проблему. Связаться можно тремя способами: по телефону, через приложение или заполнив форму на сайте.

Обновлено!

Чтобы задать вопрос или оставить жалобу, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Такси. Компания такси Везёт теперь работает на платформе Яндекс.Такси.

Служба поддержки для водителей

Специалисты рассматривают заявки различного типа: водитель поменял автомобиль или водительское удостоверение, пассажир отказывается платить, ведёт себя некорректно, неправильно рассчитана стоимость услуги, забыли вещи в авто. Обратитесь в службу поддержки для водителя используя мобильное приложение или один из номеров, указанных ниже.

Телефон горячей линии для водителей

Для водителей работает отдельная горячая линия. Для соединения с оператором выберите телефон, соответствующий Вашему региону:

Москва – +7 (495) 80-00-100
Санкт-Петербург – +7 (812) 406-97-48
Сочи – +7 (862) 233-02-27
Владивосток – +7 (423) 278-80-46
Томск – +7 (3822) 900-613
Рязань – +7 (4912) 60-60-90
Ульяновск – +7 (8422) 24-20-13
Брянск – +7 (930) 724-00-01
Владимир – +7 (4922) 60-17-20
Воронеж – +7 (473) 296-03-45

Полный перечень номеров Вы найдёте на сайте фирмы в разделе «Адреса офисов».

Техподдержка в приложении

Для связи со службой поддержки через приложение такси Везёт для водителей, следуйте простой инструкции:

Войдите в приложение, в меню найдите раздел «Техподдержка».
Выберите тему, укажите причину запроса.
Отправьте обращение.

Если проблема серьёзная, то ответ вы получите в течение в течение 4-6 минут.

Смена водительского удостоверения или транспортного средства

В случае смены авто сообщите об этом сотруднику компании-партнёра. Для этого посетите офис перевозчика.

Зачастую смена водительских прав не требует сложных операций, так как индивидуальные данные, указанные в документе, нужны только для внутренних процессов компании. Проинформировать о его смене водитель обязан. Для этого позвоните в техподдержку (номер указан в разделе «Телефон горячей линии для водителей»).

Стоимость поездки рассчитана не верно

Водители такси Везёт должны соблюдать тарифы агрегатора. Стоимость поездки рассчитывается как автоматически приложением, так и диспетчером. При обнаружении ошибки обратитесь в службу поддержки. Оператор произведёт перерасчёт суммы. Если стоимость была указана правильно, то он объяснит принцип формирования.

Клиент ведёт себя некорректно

Первое, что нужно сделать в этой ситуации – сообщить оператору. Если вы считаете, что клиент в алкогольном опьянении, либо находится под влиянием запрещенных веществ, можете отказаться от поездки, проинформировав об этом диспетчера и обосновав причину.

В случае, когда клиент начал вести себя некорректно только во время поездки, остановите машину и попросите его выйти. При получении отказа сообщите ему, что собираетесь вызвать охрану или полицию.

Если услуга предоставлена, но пассажир отказывается за неё платить, сообщите диспетчеру. Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, таксист вправе не выдавать багаж клиента, пока тот не оплатит проезд.

Служба поддержки такси Везёт для клиентов

Для удобства пассажиров горячая линия предусмотрена в каждом городе, где функционирует сервис такси Везёт. Получить помощь можно следующими способами: позвонить по телефону, написать обращение на сайте или через приложение.

Позвонить по телефону

Связаться с техподдержкой можно по номеру (выбирайте исходя из местоположения):

Москва — +7(814)-233-22-11
Краснодар — +7 (861) 216-87-37
Санкт-Петербург — +7(812) 244-48-27
Красноярск —+7 (391) 200-10-81

Номера телефонов для каждого города позволяют улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания ответа и увеличить количество обратных запросов. Полный перечень телефонов Вы найдёте на официальном сайте в разделе «Контакты».

Написать на официальном сайте

Это простой способ связи со специалистом контактного центра онлайн:

В ближайшее время Вы получите ответ.

Обращение через приложение

Чтобы написать письмо, следуйте инструкции:

Если возникшая проблема связана с конкретным заказом, то найдите его во вкладке помощи. Выберите «Сообщить о проблеме» и опишите, что случилось.

Обратите внимание, что Вы можете быстро позвонить оператору через программу. Просто в меню найдите «Звонок оператору».

Что делать, если забыл вещи в такси?

Очень часто пассажир спешит, в результате чего забывает вещи в такси. Оказавшись в такой ситуации, обратитесь в службу поддержки. Приготовьтесь озвучить следующую информацию:

номер Вашего телефона;
госномер машины такси;
время оформления заказа.

Сотрудник передаст информацию таксисту. Вещи вернут Вам в руки, либо передадут в офис фирмы, откуда Вы сможете их забрать.

Почему стоимость поездки изменилась?

Сумма поездки может измениться в следующих случаях:

не указали конечный адрес или изменили его в процессе поездки;
превышено время бесплатного ожидания.

Если Вы считаете, что сумма заказа увеличилась необоснованно, то обратитесь за помощью к специалисту.

В случае снятия с привязанной карты больше денег, чем было указано, напишите в техподдержку. Будет произведен перерасчет и осуществлен возврат денежных средств.

Как оставить отзыв о поездке?

Оставьте отзыв об услуге со своего смартфона:

Запустите мобильное приложение.
Откройте меню.
Зайдите в раздел «История поездок».
Вытрите поездку.
Напишите комментарий.

Также можно поставить быструю оценку, сразу после поездки, приложение предложит оценить услугу. Клиент может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. В целях контроля качества предоставляемых услуг все жалобы изучают сотрудники фирмы.

Читайте также: