Могут ли уволить из за тайного покупателя

Опубликовано: 19.09.2024

Профессия «тайный покупатель» всё чаще и чаще встречается на сайтах по найму персонала. Кто-то рассматривает её в качестве дополнительного дохода, а для некоторых она и вовсе становится основным источником доходов.

Эта новая профессия появилась в России не так давно. Российские предприниматели с успехом переняли её у американских коллег.

В США она держит в страхе подчинённых в течение уже нескольких десятилетий.

Такой метод исследования уровня качества в работе сотрудников позволяет собрать огромное количество информации. Начиная с соблюдения внутренних инструкций и заканчивая общением с покупателями.

Если с продажами что-то не так, или же вы просто хотите проверить уровень компетенции ваших работников, то пригласите в свой бизнес стороннего покупателя – неизвестного человека, который соберёт интересующую вас информацию.

Эффективна ли помощь тайного покупателя и сколько они зарабатывают?

В статье вы найдёте ответы на эти вопросы. И поймёте для себя – можно ли на этом заработать, а для вашего бизнеса – стоит ли приглашать такого эксперта.

Зачем и кому нужны тайные покупатели

«Тайный покупатель» – это тот человек, который проверит ваш бизнес изнутри и делать он это будет только по вашему распоряжению.

По сути, он проводит маркетинговые исследования внутри предприятия, проверяет уровень стрессоустойчивости сотрудников и даёт оценку качества обслуживания, следовательно, тайный покупатель играет роль критика.

Но в отличие от ресторанного критика он на вашей стороне и занимается только теми вопросами, которые ему поручены.

Вопросы для изучения вы составляете сами и вся проверка будет неожиданностью для сотрудников. И так как подготавливаться к ней заранее они не будут, результаты проверки будут максимально точными.

Кто такой тайный покупатель

Под видом обычного клиента тайный покупатель пользуется услугами или совершает покупки.

В процессе он оценивает работу персонала по заданным критериям:

  • вежливость;
  • улыбчивость;
  • профессионализм;
  • готовность помочь клиенту;
  • стрессоустойчивость;
  • скорость решения проблем;
  • помощь в поиске и выборе продукта или услуги.

Наиболее эффективна работа тайного покупателя в тестировании нового сотрудника, недавно прошедшего стажировку.

В процессе проверки становится ясно, как поведёт себя подчинённый в непредвиденных ситуациях, и насколько он готов к работе.

И если на собеседовании человек показал себя профессионалом в продажах, то на практике всё может оказаться иначе.

Особенности работы

Метод исследования с привлечением тайного покупателя интересен только коммерческим организациям.

Так как в государственных структурах заложена иная форма проверки – регулярные профильные инспекции.

В ходе инспекций проводится контроль и выявление нарушений в процессе деятельности государственных объектов.

Тайный покупатель вживается в роль клиента и не вызывает подозрений. Он собран и непринуждён, тщательно проверяет каждый критерий. Здесь нужно уметь притворяться и играть, если для вас это сложно, то возможно эта работа вам не подходит.

Ненастоящего клиента (тайного покупателя) могут пригласить на любое предприятие:

  • завод;
  • транспортная служба;
  • колл центр;
  • кинотеатр;
  • салон красоты;
  • массажный кабинет;
  • фитнес-центр;
  • продовольственный магазин и так далее.

Обычно такому покупателю предоставляют анкету, в которой прописаны основные позиции для проверки. Он заполняет её после визита и возвращает заказчику.

У каждой организации свои критерии для оценки, и для каждой применяется индивидуальный подход. Основной перечень вопросов для проверки сотрудников следующий:

  1. Профессионализм;
    Оцениваются знания персонала, их осведомленность и уровень подготовки. Этот критерий в большей степени интересует крупные организации и предприятия, имеющие развитую филиальную сеть.
    Для оценки покупатель может: уточнить, как пользоваться товаром, спросить о технических характеристиках продукта, попросить сравнить два товара, узнать рекомендации сотрудника касаемо покупки.
  2. Стрессоустойчивость;
    Проверяется умение подчинённых сглаживать конфликтные ситуации, и проявлять дружелюбие при любом развитии событий. Покупатель должен показать своё недовольство и попытаться вывести работника на конфликт.
    Для этого он может: задавать одни и те же вопросы по кругу, надоедая этим. Общаться пренебрежительно свысока, даже надменно. Грубо высказываться. Указывать на недостатки товара или услуги.
  3. Соответствие корпоративному стилю;
    Критерий проверяется незаметно для персонала, покупателю достаточно лишь понаблюдать. Он оценивает: Внешний вид сотрудников и их соответствие дресс-коду. Мимику и жесты. Поведение при работе с другими клиентами.
  4. Поведение в процессе обращения по рекламации;
    Оценивается общение с клиентами, которые пришли благодаря заманивающей рекламе – акции, скидки, купоны, гарантийное обслуживание. Такие клиенты могут приносить много проблем из-за недопонимания условий. Нанятый тайный покупатель для выявления оценки по критерию может: Разыграть возврат продукции. Просить отремонтировать товар. Выпрашивать дополнительную скидку.

Для сбора информации по всем критериям тайный покупатель тратит время и силы, задействует все свои актёрские таланты и навыки коммуникации, проявляет гибкость и креативность.

Суть работы тайного покупателя

Тайный покупатель выявляет уровень обслуживания персонала в конкретной постановочной ситуации, при этом проверка проходит незаметно для самих сотрудников.

Персонал должен заниматься выполнением своих прямых обязанностей, не выделяя тайного клиента среди других.

Перед визитом проверяемого предприятия тайный покупатель получает все инструкции и узнает, на что нацелена проверка. Задачами эксперимента могут быть:

  1. Повышение спроса на товары и услуги;
  2. Анализ качества обслуживания персонала;
  3. Обнаружение «слабых» сотрудников компании;
  4. Выявление уровня профессионализма;
  5. Исследование конкурентов на рынке;
  6. Проверка на соблюдение стандартов компании.

После визита нанятый клиент анализирует информацию, заносит её в анкету и представляет отчёт, в который могут входить:

  • оценочный лист;
  • аудио записи;
  • видео материалы;
  • чек, подтверждающий покупку товара или оказание услуги;
  • фото предприятия, где происходила проверка.

Обязанности и навыки тайного покупателя

Не каждый человек подойдёт на роль тайного покупателя. Отнеситесь серьёзно к выбору вашего оценщика. Он должен подходить под ваш сценарий.

Всё зависит от того, каким именно способом вы решите проверять сотрудников:

  • Создание провокационной ситуации;
  • Обслуживание проблемных клиентов;
  • Проверка стрессоустойчивости при работе с возражениями.

Какими навыками должен обладать ваш тайный покупатель?

  • Высокий уровень коммуникабельности – обладать умением грамотно вести беседу и развивать её в нужном направлении;
  • Внимательность – в процессе визита ни одна деталь не должна скрыться от глаз проверяющего;
  • Навыки продаж – для понимания, использует ли сотрудник в речи заготовленные шаблоны или же он действует не по инструкциям;
  • Актерское мастерство – умение вжиться в роль, не выдать своё настоящее «Я» и работать строго по сценарию;
  • Гибкость мышления и креативность – возможность подстроиться под любую ситуацию и не использовать стандартные вопросы при общении.

Опытные сотрудники с лёгкостью вычислят тайного покупателя, если он ведёт себя неестественно или употребляет в общении шаблонные фразы.

Законно ли вести запись

Записывать разговор посредством диктофона с сотрудником проверяемой компании не запрещено. Интересен другой вопрос: как может использоваться эта запись в рамках закона?

Если в разговоре присутствует личная информация работника, которая не имеет отношения к рабочим процессам, то такую запись использовать против него запрещено по положению статьи 152.2 ГК РФ, которая подразумевает защиту частной жизни граждан.

Если речь в записи идёт только на тему рабочих моментов, то запись остаётся внутри компании, организаторы поверки сами решают, что с ней делать в дальнейшем.

Алгоритм работы тайного покупателя

Для грамотного проведения оценки, тайный покупатель действует согласно алгоритму:

  1. Посещение тренинга – этот пункт не является обязательным;
  2. Получение всех инструкций:
    • Выявление полномочий и перечень навыков персонала, которые предстоит проверить;
    • Установление чётких критериев, по которым будет проводиться оценка;
    • Составление «легенды» и «образа персонажа»;
    • Получение оценочного листа.
  3. Изучения сценария и всех необходимых требований;
  4. Визит на проверяемую точку (либо осуществление телефонного разговора);
  5. Внесение оценок в лист отчётности;
  6. Передача отчёта с полученной информацией заказчику.

Тайным покупателем обязательно должен быть незнакомый человек, чтобы у работника сложилось со своим клиентом правдоподобное общение, максимально приближенное к правде.

Нередко встречаются случаи, когда персонал был заранее предупреждён о визите необычного покупателя. В таких случаях все результаты проверки будут недействительны.

Отчет и оплата

В качестве отчёта о проделанной работе тайный покупатель должен предоставить все материалы, запрашиваемые заказчиком, в таком случае проверка считается полностью выполненной.

Проверка уровня обслуживания персонала, которую осуществлял тайный покупатель не имеет конкретной формы отчётности. У каждого предприятия она имеет индивидуальный перечень вопросов, нуждающихся в исследовании.

Что касается оплаты труда тайного покупателя, то она чаще осуществляется посредством перевода вознаграждения на электронный кошелёк. Либо выдаётся наличными средствами в обход бухгалтерии.

То есть чек или квитанцию за проделанную работу человек не получает. Стоит заранее договориться, когда и как будет происходить оплата, дабы избежать возможных недоразумений.

Часто заказчики хотят проверить сразу несколько торговых точек с покупкой продукта, а значит, надо будет потратить деньги на его приобретение. В таких ситуациях деньги на покупку нужно запросить заранее.

Как распознать тайного покупателя

Есть вероятность, что ваш таинственный и загадочный покупатель – прекрасный актёр. Тогда распознать его будет непросто.

На что обратить внимание, чтобы выявить тайного покупателя?

  1. Задаёт очень много стандартных вопросов по шаблону;
  2. Реагирует с использованием типовых возражений;
  3. Не может ответить на простые вопросы по своей проблеме;
  4. Формулирует свои мысли слишком чётко, создаётся эффект заучивания наизусть.

Как стать тайным покупателем

Профессия «тайный покупатель» не нуждается в прохождении курсов или в получении специального образования.

Устроиться на такую интересную должность может любой желающий. Заказчик нанимает специалиста через специализированные группы в социальных сетях или на сайтах по поиску сотрудников.

Для каждого предприятия подбирается определённый кандидат. Он должен выглядеть, как представитель целевой аудитории, на которую работает весь бизнес.

Естественно, что на проверку магазина женской одежды будут нанимать девушку, а для сервиса автозапчастей – мужчину, разбирающегося в автомобилях.

Также кандидат на должность должен обладать навыками, перечисленными выше. То есть он должен уметь вживаться в свою роль, внимательно подмечать все нюансы, быть гибким и творческим, обладать высоким уровнем коммуникации и иметь представление о навыках в продажах, для того чтобы дать достойную оценку уровню обслуживания персонала в процессе общения с покупателем.

Должность таинственного клиента нельзя назвать стабильной:

  • Разное количество времени уходит на проверку торговых точек. Где-то быстро, а где-то придется подождать, пока освободиться нужный сотрудник.
  • Так как этот человек не является наёмным работником в штате, и его работа носит проектный характер, то он не может рассчитывать на регулярные проверки. Может быть и такое, что каждый день заказы, а может – тишина на месяц.

Поэтому такую работу не стоит воспринимать, как основной заработок. Лучше относиться к ней, как к дополнительному источнику дохода.

Сколько можно заработать

В зависимости от сложности проверки назначается и различный гонорар за работу. Если вы собираетесь начать работать тайным покупателем, то на первых порах получите за один визит от 150 до 500 рублей.

Те, кого нанимают через организации, занимающиеся комплексными маркетинговыми исследованиями, получают больше. За один визит около – 1500 рублей.

Если в инструкциях указано сделать видео, аудио записи или фото, то цену за проверку назначают выше.

В нишах, где средний чек сравнительно высок, работа за оказание визита тайного покупателя также оплачивается дороже. Например, для ювелирных магазинов, строительных компаний или автосалонов. Оплата в таких случаях составляет около 3000 рублей за одну проверку.

В качестве оплаты заказчики часто предлагают свой продукт или услугу, то есть работу по бартеру.

Такой вариант хорош, если вам нужно проверить только одну торговую точку. Тогда вы вернётесь домой с едой, бытовой химией или новой одеждой. Но если вам предстоит проверить несколько точек, то лучше договориться на денежное вознаграждение.

Продавец должен демонстрировать живость ума, способность поддерживать разговор, изъясняться просто и убедительно. Хороший продавец умеет обосновать правильность того или иного своего поступка, в том числе свой приход на собеседование. Отличный продавец артистичен и тонко улавливает настроение собеседника и изменяет свое поведение в зависимости от вашей реакции на его слова. Превосходный продавец обладает способностью увлеченно и вдохновенно рассказывать о своем товаре.

Профессионализм продавца, хотя бы примерно, можно определить на собеседовании, но как узнать, будет ли он прилагать реальные усилия, чтобы каждый клиент уходил с покупкой? К сожалению, в психологии нет инструментов (кроме наблюдения), способных дать ответ на этот вопрос. А значит, пока продавец не поработает месяц, два, три в торговом зале…

Руководство компаний, менеджеры по персоналу используют различные схемы мотивирования персонала, обмениваются опытом.

И вот один из действительно работающих методов оценки мотивированности продавцов мы вам собираемся представить. Но главное, что этот метод оценки мотивации имеет неожиданный эффект — он ее увеличивает.

Речь идет о «тайных покупателях» (Mystery Shoppers), методе оценки торгового персонала, известном на Западе лет тридцать, но только-только появляющемся у нас. Высокая конкуренция и понимание того, что от личного мастерства продавца зависит объем продаж, заставили предпринимателей искать способы выявления лишних и просто опасных сотрудников. Один никудышный продавец за день может навсегда отпугнуть несколько десятков потенциальных покупателей.

Однажды мы стали свидетелями такой сцены. В магазине, торгующем бытовой техникой и компьютерами, клиент захотел узнать больше подробностей об автомобильной магнитоле, способной проигрывать MP3-файлы. Он обратился к проходящему мимо продавцу:

— Вы не могли бы сказать, что у вас есть с поддержкой MP3?
— Сейчас к вам подойдут, — ответил менеджер и крикнул через зал:
— Николай, подойди — по поводу MP3 спрашивают.
— Дайте мне сходить в туалет! — неожиданно зло бросил Николай и быстро ушел в служебное помещение.

Клиент не мог не почувствовать себя лишним и, судя по виду, почувствовал. Но то ли ему очень хотелось купить что-нибудь с MP3, то ли он вник в проблемы продавца — решил дождаться, разглядывая витрину.

Нам стало интересно, чем это закончится, и мы тоже задержались у соседней витрины.

Первые пять минут прошли незаметно, но потом клиент стал явно сердиться, часто поглядывал на часы, и в момент, когда он уже хотел уходить, из двери вышел долгожданный Николай с мокрыми руками… (Действительно, большинство людей моют руки, но это не обязательно так очевидно демонстрировать.)

Николай подошел к клиенту со словами: «Ну, что тут у вас?»

Клиент чуть не поперхнулся, было видно, как он сдерживает свою агрессию.

— У нас деньги, а у вас могут быть MP3-магнитолы. Расскажите!
— Что про них рассказывать. Функционально они равны, различаются ценой и брэндом…
— Я хотел узнать, можно ли слушать композиции в случайном порядке или надо всегда от начала до конца?
— Не понял, — сказал продавец.
— Вот смотрите, на диске двести-триста песен. Я могу слушать их в случайном порядке, или как-то можно выбирать песню — ну, как на компьютере или…
— На диске не может быть двести песен. Сто — сто пятьдесят — не больше, — авторитетно заявил Николай.
— Во-первых, вы меня перебили. Во-вторых, вы хотите спорить о количестве песен на дисках?
— Да.
— Только не со мной, — сказал клиент, развернулся и ушел. Этот торговый зал может давать сколь угодно замечательную рекламу, работать над имиджем, раскручивать свой брэнд, но даже один продавец может свести на нет усилия ценой в сотни тысяч долларов. Что сделал бы директор или владелец этого магазина, узнай он о таком поведении продавца? Возможно, он уволил бы его. Но директор не узнал об этом инциденте, он в это время был в своем офисе и думал: почему продажи топчутся на месте, несмотря на все усилия.

Но если в торговый зал придут «тайные покупатели» и в соответствии с разработанными сценариями проверят качество обслуживания, профессиональные знания, способность продавцов работать с конфликтными покупателями, а также умение справляться с возражениями клиентов, то на стол директора ляжет не только объемный, но и весьма ценный отчет.

На основании этого отчета можно сделать много полезных вещей. Назовем некоторые.

1. Аттестация персонала, работающего с клиентами. В стандартных процедурах аттестации используются формальные способы: ответы на тесты и опросники. В случае привлечения «тайных покупателей» специалист проверяется в условиях не просто «приближенных к боевым», а прямо на передовой. Впрочем, это не значит, что надо отказаться от одних способов аттестации в пользу других, лучше дополнить одни другими, взяв лучшие.

3. Формирование мотивационных программ. «Тайные покупатели» с большой точностью укажут, кто достоин премии, а кого следует оштрафовать. При этом продавцы понимают, что одни честно заработали премию, другие действительно заслужили штраф. Дело в том, что обычно результаты исследования доводятся до сотрудников, и это обусловливает еще одну, ту самую вторичную выгоду, о которой речь шла выше.

4. Повышение мотивации торгового персонала. Будучи проверенными однажды (тем более если проверки регулярные), продавцы будут видеть в каждом вошедшем в торговый зал клиенте проверяющего. А «тайному покупателю» или клиенту, которого продавцы ошибочно приняли за него, ни за что не скажут, что сначала намерены сходить в туалет. «Тайному покупателю» (даже мнимому) будет оказан особый прием. С ним будут особо вежливы и обходительны. Ни одно его возражение не останется незамеченным. Разве не этого вы добиваетесь от продавцов торгового зала (и часто безуспешно)?

Вероятность присутствия «тайного покупателя», а точнее — нежелание быть наказанным за плохое обслуживание проверяющего, способна легко и надолго повысить мотивацию торгового персонала.

5. Выявление слабых мест и их преодоление при помощи специальных программ обучения. Вы знаете, что многие тренинговые программы созданы задолго до визита в ваш торговый зал, и задача тренера — доказать, что они вам подходят. В крайнем случае тренер соглашается взять фрагменты некоторых тренингов и сформировать из них программу занятий с вашим персоналом.

Результаты исследования при помощи «тайных покупателей» ясно и недвусмысленно покажут, кого и чему надо учить.

Так, Николая из нашего примера надо научить этике, методам установления контакта, умению слушать клиента и представлять товар. Это как минимум.

Вот сколько полезных действий, которые могут осуществиться благодаря «тайным покупателям», но и это еще не все.

Представьте такую ситуацию: на одной улице расположены три кафе. Все они примерно одного уровня по интерьеру, обслуживанию и ценам. При этом известно, что одно кафе (назовем его «ААА») зарабатывает вдвое больше, чем два других. Владельцу кафе «ВВВ» дела нет до того, кто сколько зарабатывает, он вполне доволен существующим положением вещей. А вот владелец кафе «ССС» ночи не спит, ищет, в чем секрет более успешного конкурента.

Он много раз заходил в кафе «ААА», заказывал там кофе, сидел, слушал музыку. Потом возвращался к себе и видел то же самое, вот только клиентов всегда было меньше, а иногда гораздо меньше.

И однажды он решил нанять «тайных покупателей» для того, чтобы они выявили секрет. И через несколько дней перед ним легли отчеты, из которых мы приведем выдержки.

«Тайный покупатель»Итоговое мнение о кафе «ААА»Итоговое мнение о кафе «ССС»
1. Мужчина средних лет, предприниматель, играл роль спешащего человека.Обслужили быстро, дали визитку со словами, что я могу сделать заказ по телефону и к назначенному времени все будет готово. Вежливое, обходительное обращение.
Девушка-бармен, провожая, мило улыбнулась и сказала, что будет рада, если я еще раз приду. Очень приятное впечатление.		В момент моего визита у бара стоял человек и предлагал бармену и официанту посмотреть альбомы с видами города, которые он продавал. Сотрудники были так увлечены разговором, что на меня отреагировали только после прямого обращения к ним.
Обслужили быстро, но показалось, что официант, раздосадованный моим замечанием, что «хорошо бы взяться за работу», поставил кофе на стол излишне резко и на мое «спасибо» никак не отреагировал. На мое «до свиданья» услышал: «Приходите еще». Фраза была сказана весьма формально.
2. Молодая пара.Пришли в кафе ближе к вечеру. Уединились в дальний уголок и просидели почти час. Отлично провели время за беседой.
Никто не мешал, никто не напрягал. За вечер было выпито по чашке кофе и съедено два пирожных. Отличная атмосфера, очень уютно. Будем приходить по собственной инициативе.		Пришли ближе к вечеру пошептаться о своем.
Громкая музыка заставляла говорить громче, чем хотелось бы, а когда запела Ингрид, бармен сделал на полную громкость. Пришлось сидеть и слушать назойливый хит. Примерно через полчаса появился официант и забрал пустые чашки из-под кофе и тарелки от пирожных. Мы остались сидеть за пустым столом, стало как-то неуютно, и мы ушли.
3. Молодой человек. Девушка-бармен приветствовала такой улыбкой, что на секунду показалось, что мы с ней знакомы. Спросил у нее: «Какой у вас кофе? »
Девушка так вкусно стала рассказывать, что я решил перепробовать все, но она отговорила, сказала, что за один раз это и вредно, и впечатление смажется. Видно, что любит свою работу. С удовольствием рассказала и научила меня тому, как пьют кофе на Востоке. Возникло желание привести сюда работников кафе нашего бизнес-центра, чтобы немного научились работать. При повторном визите вспомнила не только меня, но и наш предыдущий разговор, какой кофе я пил и какие у меня были дальнейшие планы!		Зашел в кафе ближе к вечеру. Бармен приветливо улыбнулась и поздоровалась. На мой вопрос: «Какой у вас кофе?» — протянула меню и вежливо сказала: «Вот, пожалуйста, посмотрите здесь». Выбрал кофе по-ирландски. Спросил, что в нем особенного. Мне ответили, что в него добавляется спиртное. При повторном визите меня не вспомнили и на вопрос: «Какие варианты кофе можно выбрать?» — вежливо предложили меню.

Сотрудники кафе «ААА» демонстрируют заинтересованность в каждом клиенте независимо от его заказа. Они приветливы, услужливы, профессиональны. И умеют контролировать свое настроение. Может быть, у них есть личные проблемы, но этого они ни за что не покажут.

Сотрудники кафе «ССС» более формальны. Могут улыбнуться, но их улыбке не всегда поверишь. Могут продемонстрировать свое раздражение или плохое настроение. Почему этого не видел директор? Все просто: когда он находится в торговом зале, захожих коммивояжеров выгоняют взашей, клиентам улыбаются и не увеличивают громкость, когда звучит любимая песня.

Директор кафе «ССС» собрал весь персонал и прочитал отчеты «тайных покупателей», затем объяснил причины, побудившие его провести исследование: его целью было не выявить просчеты в работе сотрудников, а понять, почему конкурент зарабатывает больше. После короткого обсуждения он предложил сотрудникам подумать над выявленными проблемами и высказать в понедельник свои соображения.

В понедельник один из официантов пришел с заявлением об уходе, он сказал, что не хочет работать, думая, что любой из клиентов может оказаться проверяющим. Зато остальные согласились с директором, что от их поведения многое зависит, и заверили, что любая последующая проверка будет иметь совсем другой результат, что они победят конкурента его же оружием — внимательностью, обходительностью, профессионализмом. Хотите узнать адрес этого кафе?

Такого основания в статье 81 ТК РФ нет. Уволить могут только по конкретным основаниям, например, за утрату доверия и т.д. Незаконное увольнение Вы вправе оспорить в суде, обратившись с соответствующим иском в течение 1 месяца со дня увольнения (статья 392 ТК РФ). Тратить этот срок на переписки с трудовой инспекцией и/или прокуратурой не советую - пропустите срок исковой давности, причем по неуважительным причинам (такова позиция судов в общей практике по разбирательству дел данной категории). Такие дела.

Ответ на Ваш вопрос зависит от конкретных нарушений, допущенных Вами. Если речь идет о неисполнении каких-либо должностных обязанностей или локальных актов работодателя - должно быть указано, что именно вы не исполнили/нарушили. При этом у Вас должны запросить объяснения, которые Вы можете написать в течении 2 дней. Обратитесь к юристу\адвокату на этапе написания объяснений, он поможет все правильно сформулировать. Это будет подготовительный этап к обращению в суд, если работодатель все таки решит вас уволить. Однако прочитав Ваши аргументированные объяснения, он может и передумать).

За непрохождение тайного покупателя права не имеют. Такого основания нет. Но имеют право уволить за несоответствие занимаемой должности, к примеру.

Елена, в ст. 81 ТК РФ нет такого основания для увольнения, как "непрохождение тайного покупателя".

Есть, например, систематическое неисполнение трудовых обязанностей, но, однако, для этого надо чтобы Вы уже имели дисциплинарное взыскание.

Главное Вам не писать заявление об увольнении "по собственному", на чем, возможно, будут настаивать Ваши работодатели.

В случае незаконного увольнения надо будет в месячный срок обратиться с иском в суд.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Трудовой кодекс Российской Федерации

Похожие вопросы

ответы на вопрос:

Лилия, добрый день.

Тайный покупатель - это всего лишь обычный покупатель, который составляет своё мнение о магазине и передаёт его начальству.

Соответственно свой отзыв он может писать о ком угодно, хоть о других покупателях.

ответы на вопрос:

Имеет право, но распространение фото без согласия сотрудников не законно.

ответы на вопрос:

В законодательстве нет понятия тайный покупатель. Согласно ГПК РФ, аудио-видеозапись может быть доказательством в суде, если лицо, знало что таковое действие производилось в момент записи/съёмки.

ответы на вопрос:

Нет не имеет. Запись разговора без уведомления и согласия записуемого не имеет силу доказательства.

ответы на вопрос:

Полагаю, что не правы. Пишите жалобы в трудовую инспекцию и прокуратуру.

ответы на вопрос:

О как! Это как? Это о чем? В смысле, тайного, то есть "проверочного" покупателя? Это не урегулировано законодательством, сколько ему хочется, столько и будет посылать!

Так как одна из обязанностей работодателя - контроль за выполняемой работниками трудовой функции, а так же соблюдение ими всех норм, правил и законов, то "присылать" тайного покупателя для проверки качества обслуживания или других составляющих вашей профессиональной деятельности, работодатель имеет право с произвольной периодичностью. Законодательством ограничений никаких не установлено.

ответы на вопрос:

НЕТ! Штрафы не предусмотрены трудовым законодательством. Все наказания четко перечислены в ТК РФ. К вам могут применить только дисциплинарное взыскание. Вся эта практика штрафования незаконна. Обращайтесь в инспекцию по труду. Что самое страшное - не обращаются, терпят, а они и наглеют!

Работодатель вправе привлекать к дисциплинарной ответственности работников, а также, снижать размер вознаграждения за ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей. Ваши обязанности указываются в трудовом договоре. Либо-в должностной инструкции.

P.S. - это общая приписка, а не кому-то конкретному. Не пишите мне бесплатные вопросы и уточнения на "Стене" и в личной почте. Моя бесплатная консультация и ответы на уточнения - только здесь, на сайте. Всего Вам доброго.

ответы на вопрос:

Все основания увольнения по инициативе работодателя установлены ст. 81 ТК РФ.

Основания расторжения трудового договора по инициативе работодателя предусмотрены ст. 81 ТК РФ, и такого основания как не прохождение тайного покупателя там не предусмотрено.

Трудовой договор может быть расторгнут работодателем в случаях:

1) ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем;

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

2) сокращения численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

3) несоответствия работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации;

(п. 3 в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

4) смены собственника имущества организации (в отношении руководителя организации, его заместителей и главного бухгалтера);

5) неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание;

6) однократного грубого нарушения работником трудовых обязанностей:

а) прогула, то есть отсутствия на рабочем месте без уважительных причин в течение всего рабочего дня (смены), независимо от его (ее) продолжительности, а также в случае отсутствия на рабочем месте без уважительных причин более четырех часов подряд в течение рабочего дня (смены);

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

б) появления работника на работе (на своем рабочем месте либо на территории организации - работодателя или объекта, где по поручению работодателя работник должен выполнять трудовую функцию) в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;

(пп. "б" в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

в) разглашения охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашения персональных данных другого работника;

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

г) совершения по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением судьи, органа, должностного лица, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях;

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

д) установленного комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушения работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа) либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий;

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

7) совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя;

7.1) непринятия работником мер по предотвращению или урегулированию конфликта интересов, стороной которого он является, непредставления или представления неполных или недостоверных сведений о своих доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера либо непредставления или представления заведомо неполных или недостоверных сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруга (супруги) и несовершеннолетних детей, открытия (наличия) счетов (вкладов), хранения наличных денежных средств и ценностей в иностранных банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации, владения и (или) пользования иностранными финансовыми инструментами работником, его супругом (супругой) и несовершеннолетними детьми в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, если указанные действия дают основание для утраты доверия к работнику со стороны работодателя. Понятие "иностранные финансовые инструменты" используется в настоящем Кодексе в значении, определенном Федеральным законом от 7 мая 2013 года N 79-ФЗ "О запрете отдельным категориям лиц открывать и иметь счета (вклады), хранить наличные денежные средства и ценности в иностранных банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации, владеть и (или) пользоваться иностранными финансовыми инструментами";

(п. 7.1 введен Федеральным законом от 03.12.2012 N 231-ФЗ, в ред. Федеральных законов от 29.12.2012 N 280-ФЗ, от 07.05.2013 N 102-ФЗ, от 28.12.2016 N 505-ФЗ)

8) совершения работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы;

9) принятия необоснованного решения руководителем организации (филиала, представительства), его заместителями и главным бухгалтером, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб имуществу организации;

10) однократного грубого нарушения руководителем организации (филиала, представительства), его заместителями своих трудовых обязанностей;

11) представления работником работодателю подложных документов при заключении трудового договора;

(в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

12) утратил силу. - Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ;

13) предусмотренных трудовым договором с руководителем организации, членами коллегиального исполнительного органа организации;

14) в других случаях, установленных настоящим Кодексом и иными федеральными законами.

Порядок проведения аттестации (пункт 3 части первой настоящей статьи) устанавливается трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, локальными нормативными актами, принимаемыми с учетом мнения представительного органа работников.

(часть вторая в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

Увольнение по основанию, предусмотренному пунктом 2 или 3 части первой настоящей статьи, допускается, если невозможно перевести работника с его письменного согласия на другую имеющуюся у работодателя работу (как вакантную должность или работу, соответствующую квалификации работника, так и вакантную нижестоящую должность или нижеоплачиваемую работу), которую работник может выполнять с учетом его состояния здоровья. При этом работодатель обязан предлагать работнику все отвечающие указанным требованиям вакансии, имеющиеся у него в данной местности. Предлагать вакансии в других местностях работодатель обязан, если это предусмотрено коллективным договором, соглашениями, трудовым договором.

(часть третья в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

В случае прекращения деятельности филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, расположенного в другой местности, расторжение трудовых договоров с работниками этого подразделения производится по правилам, предусмотренным для случаев ликвидации организации.

(часть четвертая в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

Увольнение работника по основанию, предусмотренному пунктом 7 или 8 части первой настоящей статьи, в случаях, когда виновные действия, дающие основания для утраты доверия, либо соответственно аморальный проступок совершены работником вне места работы или по месту работы, но не в связи с исполнением им трудовых обязанностей, не допускается позднее одного года со дня обнаружения проступка работодателем.

(часть пятая введена Федеральным законом от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

Не допускается увольнение работника по инициативе работодателя (за исключением случая ликвидации организации либо прекращения деятельности индивидуальным предпринимателем) в период его временной нетрудоспособности и в период пребывания в отпуске.

(часть шестая введена Федеральным законом от 30.06.2006 N 90-ФЗ)

Сведения о применении к работнику дисциплинарного взыскания в виде увольнения в связи с утратой доверия на основании пункта 7.1 части первой настоящей статьи включаются работодателем в реестр лиц, уволенных в связи с утратой доверия, предусмотренный статьей 15 Федерального закона от 25 декабря 2008 года N 273-ФЗ "О противодействии коррупции".

Фото с сайта vision-trainings.ru
Фото с сайта vision-trainings.ru

Услуга «тайный покупатель» еще не так распространена на нашем рынке — возможно, поэтому тех, кто ее реализует, часто «рассекречивают». О том, как выдают себя тайные покупатели, как вести себя при этом продавцам и что учитывать заказчикам услуги — рассказывает бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES Виталий Дубовик.

— Для Беларуси в целом и Минска в частности «тайный покупатель» — услуга действительно довольно новая, хотя для многих компаний она сегодня очень актуальна. Далеко не все знают и понимают ее суть, тонкости и нюансы. Другие же — кто имеет большой опыт в использовании метода, уже разбираются в нем и могут выделить ошибки тайных покупателей.

Типичные ошибки тайного покупателя

Раскрою некоторые секреты — как можно вычислить тайного покупателя. Кому будет полезна эта статья:

  • Если вы сами тайный покупатель или хотите им стать
  • Заказчику услуги «тайный покупатель», если ранее вы ее не заказывали
  • Если вы заказываете услугу, но есть сомнения, что оценка персонала осуществляется профессионалами
  • Если вы продавец, и вас постоянно проверяют методом «тайный покупатель»

Итак, как же вычислить тайного покупателя тем, кого проверяют, или как не раскрыть свою маску, если тайный покупатель вы сами:

Как себя вести, если вы вычислили тайного покупателя

Если вы продавец, которого оценивает тайный покупатель, существует 2 варианта поведения:

1. Вы показываете, что «спалили» тайного покупателя и начинаете издеваться. В лучшем случае — если это и правда тайный покупатель — вы отведете душу и сольете сами все негативные эмоции. Но тут есть минус — тайный покупатель даст вам очень низкую оценку и все передаст заказчику. И тут может быть два типа реакции самого заказчика:

  • Он скажет вам, что все надо переделать и, возможно, откажется от ваших услуг
  • Отыграется на своем продавце: мол, даже если тайного покупателя «спалили» — надо отрабатывать сервис с каждым

2. Вы поступаете мудро: делаете вид, что ничего не заметили и еще лучше обслуживаете своего клиента. В итоге вы как минимум не получаете выговор и, скорее всего, получаете отличную оценку, максимум — премию.

Не забывайте, что после проверок тайных покупателей продавцам почти каждый клиент кажется «тайным»! Но в этом и заключается одна из главных задач заказчика этой услуги.

Как «палятся» тайные покупатели — примеры из практики

Приведу пару примеров, как «рассекретили» тайного покупателя и как вели себя при этом обе стороны:

Пример 1. В банке «мистери шоппера» (mystery shopping — таинственный покупатель) рассекретили по очень каверзным вопросам — явно из чек-листа проверки. Сотрудник банка поняла это уже на 2−3 вопросе, так как буквально день назад руководство давало четкую инструкцию и проверяло ее понимание у банковских сотрудников специальным тестом. Но специалист банка не подала и виду, что она рассекретила тайного агента. При этом сам тайный покупатель явно все понял и написал в комментарии к отчету о том, что было видно, что его «спалили».

Фото с сайта mmbank.by

Фото с сайта mmbank.by

Пример 2. В салоне по продажам плитки тайный покупатель почему-то решил отойти от сценария и начал делать жуткие вещи. А именно: девушка стала ногтем царапать плитку, пробовать разбить плитку об пол, ругаться матом. Как позже она сама объяснила, она хотела узнать, как продавцы ведут себя при конфликтах. Хотя в техзадании для нее таких указаний не было. Как мы поняли, эта агрессия была вызвана желанием проявить себя и привлечь лишнее внимание всех заинтересованных лиц. И, конечно же, такое творчество было отмечено! Больше заявок этот тайный покупатель не получал, а компании-заказчику сделали бонус и, естественно, переделали визит. Кстати, далее мы продолжили работать с ними и иногда с улыбкой вспоминаем этот каверзный случай.

Пример 3. Сеть розничных супермаркетов продуктов питания: оценщик начала «пытать» каждого продавца в магазине своими вопросами по списку, чем и вызвала подозрение у персонала супермаркета. При первом визите подозрительного покупателя запомнили, и на второй визит весь коллектив уже ждал в гости «палача», которая влияет на решение о бонусах или штрафах персонала магазина. Тайного гостя «облизывали» так, что она сама засмущалась, а в отчете указала, что «как только меня увидели — сразу все внимание направили на меня, так приятно было общаться…»

Фото с сайта orhei.md

Фото с сайта orhei.md

Несколько советов тайным покупателям — как вести себя:

  • Четко следуйте чек-листу и техническому заданию
  • Внимательно разберитесь в своей роли и задачах заказчика, проработайте «сценарий»
  • Будьте профессионалом — не работайте как робот, включайте смекалку
  • Умейте посмотреть на себя со стороны
  • Аккуратно и вдумчиво заполняйте отчеты

Вывод: Надо работать не по скрипту и чек-листу, а учитывать стандарты и включать голову!

Несколько советов заказчикам услуги «тайный покупатель»:

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

мой результат работы тайным покупателем

Моя работа тайным покупателем в магазинах чая

Доходы 11 200 Р
Гонорар за анкеты 7000 Р
Компенсация покупок 4200 Р
Расходы 13 598 Р
Такси 1688 Р
Гарнитура 500 Р
Покупки 10 500 Р
Налог 910 Р

Запомнить

  1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
  2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
  3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
  4. Учтите расходы на транспорт.
  5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
  6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.



После прочтения статьи невольно окунулся в воспоминания о тех годах, когда активно работал тайником. И сразу забегая вперед, вывод - заработать можно. Максимальный доход в месяц составлял около 35000 руб.
Первые проверки были подкинуты дружеским рекламным агенством. Оплата символическая 200-400 рублей с точки. Год наверное 2013, точно не вспомню. Хорошенько изучаешь бриф и выходишь «в поля». Самым сложным оказалось после 3-4 точек вернуться домой и попытаться вспомнить что либо хоть об одной точке, не то что имя и фамилию кассира, которые я забывал в туже секунду после выхода из магазина.
Агенство давало мне проф диктафон, но лучше моего самсунга ничего не было, можно просто держать в руках, так я делаю и в повседневной жизни. В те времена выходило около 3-8 тысяч в месяц дополнительного дохода, при занятости 1-2 недель по 3-4 часа после пар. Если сложно считать я хочу сказать что это не плохо для первых курсов университета в то время и учитывая еще и тот факт, что я работал и в других местах одновременно.
Когда ты хорошо работаешь - тебе доверяют хорошие заказы. Так случилось и у меня. Опыт уже был, на тот момент я неоднократно проверял сетть из 10-30 точек филиала какой нибудь крупной сети в нашем городе. Пролистывая ленту с работой наткнулся на объявление о поиске тайников для нового проекта в агенстве где я до этого не работал. Требования жесткие, это значит там есть деньги. Вообще в любой сфере,чем меньшее количество людей справятся с конкретной работой, тем больше она ценится и выше оплачивается. В моем случае было необходимо пройти 1 тренинг, 2 кастинга и 1 брифинг. За один день тяжеловато, из полной аудитории ребят нас осталось четверо.
К тому времени я прекрасно знал город, у меря была старенькая десятка и своя система распределения и прохождения точек. Мой рекорд это 48 точек в день. Тогда я постоянно мотивировал себя внутренней установкой - «Я пуля». Работает. Оплата одной точки как правило 200-400 рублей в зависимости от условий. Немного. Но если умножить на 48 то получится не плохо.
Проект шел 1 год. Раз в три месяца мы проходили по 200-220 точек в нашем городе. На прохождение давалось 3-4 недели. Это был хороший проект.
Вывод. Заработать можно. Станьте профессионалом в этой сфере. Становитесь профессионалом во всех сферах в которых вы работаете или просто взаимодействуете с ними. И помните правило, что чем меньше людей справятся с конкретной работой, тем выше она ценится и оплачивается.


Артём Гараев, достойно уважения!Если бы здесь можно было поставить лайк, я бы это сделала😊


Диана Каржаубаева, здесь можно плюсик

такси? гарнитура? тайным покупателем работал, когда был студентом, ездил на метро, автобусах, иногда и на электричках, когда брал заказы в области, и получалось зарабатывать по 3-5 тысяч в неделю без учета бесплатной еды (проверки кафе и ресторанов), кино (проверка кинотеатров), продуктов (проверка супермаркетов). Времени занимало не больше 2 часов в день и 10 в неделю. Автору явно лучше сидеть дома с таким подходом к работе:)


Тайно покупал и покупаю пиццу у додо-пиццы. Додо-пицца не платит за проверки, но компенсирует бонусными "додо-рублями" двойную потраченную сумму: в итоге я плачу за одну пиццу из трех (собственно за ту, которую проверяю).
Тайных покупателей у этой компании много (и всегда нужны еще, см dodocontrol.ru) - но проводить проверку можно только раз в месяц (изредка в порядке исключения - чаще). Даты, когда могу, выбираю заранее на следюущий месяц, за три дня до проверки мне предлагают конкретный день из выбранных мной.
Ничего специального про пиццу знать не надо: качество оценивает не тайный покупатель, а менеджер - на основании десятка фотографий, которые я должен сделать строго по инструкции, как только получу пиццу. Но анкета - и довольно подробная - тоже есть: если доставка - то сколько ехала пицца, как вел себя курьер; если проверка ресторана - то о чистоте, вежливости, скорости обслуживания и др.

один раз у меня сел фотоаппарат между 8 и 9 кадрами из 10 обязательных. К счастью, у меня с собой был ноутбук (мне удобно было отпрвалять отчет прямо из ресторана), и я, извернувшись, сделал фото дна пиццы камерой ноутбука. Проверяйте зарядку и память устройств перед выходом, если требуется аудио-фото-видеофиксация.

Я так не зарабатывал: для меня сам процесс - фан, и я люблю пиццу.
Потом у меня скопилось довольно много додо-рублей и я стал дарить друзьям и знакомым додо-пиццу с доставкой на дом (заказывал из своего аккаунта за додо-рубли на их адрес).

на бонусы можно в любой заказывать. у меня бонусы накопленные в Москве списывали при поездке в Петрозаводске ;) правда у меня не с тайных заказов, а с нормальных. хорошая пиццерия, приятная атмосфера и вкусная пицца.

я тайником несколько раз не для заработка работал, а для опыта. будучи управленцем в области торговли интересно на что другие компании обращают внимание в оценке своего качества

Аркадий Флитман, кстати да, до-до тоже иногда балуюсь) только на бонусы заказывать можно в той пиццерии, которую проверял) а так очень даже приятно

Аркадий, спасибо за полезную инфу, дружище! Теперь тоже будут альтернативно получать пиццу :)

Работала с 2008 по 2014 г. В основном были проверки кафе/ресторанов, реже - магазинов и банков. Обычно разница между минимальной ценой заказа в общепите и оплатой за визит была порядка 100-200 р. За магазин или банк платили больше, но и анкета в этом случае была гораздо серьезней. Максимум в месяц получала около 2 т.р., но за вычетом затрат это выходили совсем смешные деньги. Думаю, тайнопокупательство не стОит рассматривать как возможность заработать. Это скорее способ разнообразить жизнь и провести время с некоторой пользой. Благодаря этой подработке я узнала о существовании целого ряда ресторанов и магазинов, лучше узнала Москву и область, хорошо изучила стандарты обслуживания. Если это как-то встраивать в свою жизнь, пользоваться услугами не потому, что тебя обязали их проверить, а потому, что ты ими все равно пользуешься (а параллельно еще и не совсем бесплатно проверяешь) - почему бы нет. Заглохло у меня это дело как-то само собой: выросла нагрузка на основной работе - стало не хватать сил и времени на проверки, закончились льготы на проезд. Добило то, что практически везде стали требовать аудиозапись. Сделать ее незаметно и качественно оказалось не так-то просто, к тому же мне это было неприятно само по себе. Приобретенный опыт считаю весьма полезным, но вряд ли вернусь к этому занятию.

Читайте также: