Что делать если облажался на работе

Опубликовано: 17.09.2024

Любое оскорбление человека является неприемлемым и наказуемым. Это относится ко всем категориям граждан, включая лиц, находящихся на рабочем месте. В последнем случае унижение человеческого достоинства может быть квалифицированным разными вариантами. Для противодействия оскорбляющим лицам есть ряд способов, включая судебное разбирательство с последующим возложением ответственности на нарушившее закон лицо.

Особенности злодеяния

По трудовому законодательству, в частности статьям 94, 101 ТК РФ, все лица, находящиеся на рабочем месте имеют обязательства в виде общения в рамках этических норм корпоративного, профессионального, социального характера.

Также недопустимость оскорблений в виде унижения человеческого достоинства, вне зависимости от его нации, веры и других особенностей, прописана Конституцией Российской Федерации.

Оскорбить на рабочем месте может любой человек, который выше или ниже по служебной иерархии, а также постороннее лицо. Ко всем будут применены идентичные меры воздействия при одинаковых случаях. Исключением являются должностные лица, которые также имеют внутренний вариант дисциплинарных наказаний, вплоть до увольнения.

Что считается оскорблением на рабочем месте

Оскорблением при нахождении человека на работе считают унижение чести и достоинства. Такое происшествие может негативно сказаться на авторитете и карьере. Вариант унижения может быть различным:

использование нецензурной лексики в адрес другого лица;
оскорбительная жестикуляция;
использование интернета или электронной почты для распространения информации оскорбительного содержания.

В последнем случае классифицируют клевету и обычное унижение достоинства.

В судебной практике есть различные разбирательства, в которых оскорбление не является однозначным. В таких случаях разбираются все языковые нормы.

Понятие и правовая характеристика

По статье 5.61 КоАП унижение чести рассматривается в целом, то есть нет установки на служебную обстановку. Каждый вариант имеет определенные характеристики правового типа. Список обстоятельств, которые указывают на попытку унижения достоинства:

намеренно унижается честь или достоинство сотрудника;
действия и слова имеют нецензурную форму;
есть конкретный адресат.

В последнем случае стоит учесть, что стандартная брань, не обращенная к конкретному лицу, не является указанным правонарушением, то есть привлечь такого гражданина к ответственности по статье 5.61 невозможно.

По судебной практике нарушением является:

выражение с элементами мата или нецензурного содержания;
сравнительные формы, например, с животным или растением;
прикосновения циничного или нежелательного характера;
непристойная жестикуляция;
любое движение, в результате которого была сорвана или повреждена одежда потерпевшего.

Главным моментом является обязательное соблюдение всех норм любыми лицами, в том числе и посторонними. Также требуется учесть, что правонарушение в отношении сотрудника, имеющего должность выше, имеет такие же формы наказания, как и унижение достоинства лиц, которые находятся ниже по служебной иерархии.

Статья 5.61 из КоАП

Статья 5.61 КоАП является специально созданным нормативно-правовым основанием, которое регламентирует ответственность оскорбительных действий любого характера. Выделяется три состава преступления:

в виде общего подразумевается унижение одного лица другим в устной форме. Для доказательства потребуется иметь ряд свидетельств или видео- и аудиоматериалы;
публичность выражается в прилюдном варианте. Публичным преступление может стать при наличии двух и более лиц рядом в момент совершения правонарушения. К такому же варианту относится использование СМИ;
пассивное преступление является отсутствием действий или бездействием лиц при нарушениях данного характера. Примером может служить бездействие руководителя при унижении его подчиненного или подчиненных.

Чаще всего состав преступления, указанный в нормативном акте, требует наличия доказательной базы. Получается, что если нет любых свидетельств, то привлечь лицо, нарушающее права другого человека, невозможно, так как не доказан факт нарушения.

Виды оскорбления

По законодательной базе преступление имеет два типа, в виде общего или публичного. Но в отношении работы есть различные виды нарушений, которые проявляются на практике:

нарушение со стороны коллеги или коллег;
нарушение со стороны руководящего звена;
нарушение посторонним лицом, например, покупателем или клиентом.

Сам факт может быть даже нейтральным, то есть унижение лица будет произведено с использованием литературной речи и завуалированности. Но даже в таком случае нарушивший права другого гражданина может быть привлечен к ответственности.

Нормы по этому вопросу

Нормативная база, которая предусматривает недопустимость нарушения прав гражданина, что связано с унижением его чести и достоинства, выражается несколькими правилами. Они прописаны в следующих актах:

Конституция РФ (21 статья);
ТК РФ (указание на необходимость формирования правильных отношений с использованием всех этических норм);
Уголовный кодекс (если адресат является представителем власти, например, силовых структур); .

Порядок действий

При унижении чести или достоинства личности обидчика можно привлечь к административной или уголовной ответственности, а также получить компенсацию за моральный вред. Порядок действий:

сбор доказательной базы, которая будет подтверждением факта оскорбления. В качестве доказательства используются аудио- или видеофайлы, свидетельские показания. При наличии информации, выложенной в соцсети или интернет, а также отправленной по почте, потребуется наличие сканов указанных страниц. Если нарушение произошло в помещении с камерой охраны, то можно взять видеозапись. Она будет приложена к материалам дела;
составление жалобы или докладной записки, где указывается дата происшествия, а также все данные, включая информацию личного характера о нарушителе;
обращение в судебную инстанцию при компенсации морального вреда, в прокуратуру для привлечения к ответственности, либо передача докладной записки вышестоящему руководству при наличии такого или в профсоюз.

Важно! Для обращения в профсоюз или к начальнику достаточно докладной записки. При обращении в суд требуется заполненная по стандарту исковая форма, а при обращении в органы необходимо правильно оформить заявление.

Как составить жалобу?

В качестве жалобы используется стандартный вариант заявления. Но дополнительно требуется указать несколько обязательных пунктов:

временные рамки правонарушения, включая точное время и дату. При систематических нарушениях также потребуется указывать все зафиксированные факты;
данные нарушителя, то есть указывается должностное лицо, а также его личная информация;
расписывается сам факт. Под фактом подразумевается полное раскрытие действий;
просьба о привлечении к ответственности.

При обращении в суд используется стандартная исковая форма. Также важно полностью дать оценку действиям человека и конкретные факты, почему его слова или действия были оскорбительными.

Куда ее подать?

Большинство организаций имеет ряд правил по этике, что позволяет подавать жалобы вышестоящему руководству при нанесении морального вреда другими сотрудниками, в том числе и выше по должности. Еще двумя вариантами является судебная инстанция, в частности иск подается при необходимости взыскать ущерб, нанесенный оскорблением.

По КоАП обращение желательно сразу делать в прокуратуру.

Если нет доказательств в виде аудио- или видеозаписей, то необходимо в обязательном порядке предоставить письменные показания свидетелей, которые в дальнейшем могут быть вызваны в суд.

Образец

Докладная записка и иск в суд на рассмотрение гражданского дела являются стандартными. Жалоба составляется по специальному шаблону.

Наказание за оскорбление на рабочем месте

Есть несколько вариантов наказания. Дисциплинарное возлагается только при наличии в организации специальных правил этики, с которыми должны быть ознакомлены все сотрудники.

Дисциплинарное взыскание должно быть соразмерным содеянному, то есть невозможно уволить сотрудника за нецензурную шутку, так как такое увольнение обжалуется в соответствии с нормами ТК РФ.

Различия в наказании могут проявляться при нарушителях из разных категорий, например, таким лицом может быть постороннее лицо, должностное лицо, а также организация. Во всех случаях размер наказания и его суровость будет напрямую зависеть от категории лица и характера нарушения.

Гражданская ответственность

Ответственность гражданского типа может наступить при высказываниях без непристойного выражения или действия.

Гражданско-правовой порядок предусматривает следующие варианты:

принесение личных или публичных извинений;
возмещение вреда материального и морального типа;
моральный вред не может превышать 50000 рублей.

Ответственность наступает только после соответствующего решения суда, в который обращался потерпевший.

Административная ответственность

При наличии непристойных форм наступают административные меры. Варианты наказания:

штраф от 1000-50000 рублей;
арест административного типа с максимальным сроком в 15 суток;
совместное использование санкций.

Последний вариант используется редко, то есть в виде наказания применяется только арест или только штраф.

Уголовное наказание

Уголовное наказание используется при наличии угроз жизни и здоровью. Санкции в таком случае могут быть различными:

арест домашнего характера или содержание под стражей с максимальным сроком в один год;
лишение свободы на 3-7 лет.

Уголовная ответственность может выражаться двумя наказаниями, но они накладываются только в соответствии с тяжестью последствий.

Как можно защитить себя от оскорблений

Главным правилом является отсутствие ответных действий незаконного характера, то есть нельзя оскорблять в ответ. Все действия и слова должны быть полностью нейтральными и грамотными. Только в таком случае можно привлечь к ответственности.

Защитой от дальнейших оскорблений является жалоба, которая оформлена правильно и имеет необходимое подтверждение. Ущерб, который был нанесен, взыскивается в стандартном порядке с помощью судебной инстанции. Защита своего достоинства состоит из нескольких действий:

фиксирование факта я в любой доступной форме;
уведомления руководителя в письменной форме;
сбор доказательств и свидетельств;
обращение в требуемую инстанцию.

Такой порядок является стандартным, за исключением случаев, когда руководство имеет отношение к произошедшему. В таком случае обращение производится сразу в трудовую инспекцию и прокуратуру.

При происшествиях на рабочем месте всегда проводится служебная проверка, которая анонсируется как руководством, так и работником трудовой инспекции. Для доказательства своей правоты необходимо иметь на руках все доказательства, например, распечатанные скриншоты из Интернет-ресурса, заверенные нотариально.

Меры воздействия на обидчика

Меры воздействия разнообразны в зависимости от различных факторов, например, должности нарушителя или характера оскорбления. Полный список:

гражданский иск;
жалоба в контролирующие органы;
докладная записка руководству.

В каждом конкретном случае процедура имеет стандартный характер, то есть потребуется собрать полноценный пакет доказательств.

Меры воздействия могут быть применены как в самой организации, так и с помощью специальных органов, например, судебной системы или прокуратуры. Если нарушение было рассмотрено в самой организации, после чего вынесено дисциплинарное взыскание нарушителю, то привлечь его с помощью других инстанций возможно в качестве дополнительных мер.

Заключение

При наличии различных нарушений на рабочих местах, связанных с унижением чести и достоинства сотрудников, действует статья 5.61 КоАП. К лицам применяются различные меры воздействия, в том числе ответственность уголовного характера. Для привлечения лиц к ответу потребуется полноценное заполнение жалобы, а также передача ее в требуемую инстанцию с полным пакетом доказательств. Чем больше собрано улик и свидетельств, тем выше шансы призвать обидчика к ответу и получить компенсацию за моральный вред.

Есть такая повесть Анатолия Гаврилова " История майора Симинькова ". Сюжет в ней такой. Блестящий офицер с огромными перспективами и прекрасной успеваемостью в анамнезе на военном параде сбивает шаг. Т.е. он по кирпичику изо дня в день выстраивал свой блестящий хрустальный замок видимого успеха и одно темное пятнышко подкосило все его неземное творение, создаваемое всю жизнь. И вся его жизнь от этого идёт под откос.

Ситуации, когда твое "лажание" либо равнозначно, либо превосходят масштабы твоей жизни, называются нарциссическим крахом или нарциссическое катастрофой.

Само по себе такое событие противоречит реальности. Ибо вряд ли всю нашу жизнь можно средуцировать к одной, пусть и значимой для человека, функции, неисполнение которой отрицает эту жизнь (кроме ситуаций, когда от твоей функции зависят жизни других, как на войне).

К примеру, я знаю десятки бизнесменов, которые на протяжении лет 10 топили свою деловую репутацию в абсолютно аморальном с точки зрения деловой этики поведении, делали чудовищные ошибки, утопали в стыде за то, что обманули ожидания всех - от инвесторов до клиентов - и при этом начинали новые предприятия, становились успешными и т.д. Это я к тому, что опыт показывает, что объективных ситуаций, которые равны вселенскому краху, пусть и в рамках одной жизни, не существует.

Давайте разберемся в природе субъективного переживания нарциссической катастрофы.

В нарциссической динамике есть одна особенность, которая и объясняет природу нарциссическим катастроф. Состоит она в том, что человек низводит себя и других до полезной функции. Например, ты хороший и достоин любви только тогда, когда ты хорошо учишься. Или когда хорошо выполняешь свою профессиональную функцию.

Все из-за родителей, конечно. Они дрессируют такого человека на хорошее выполнение определенных функций и иногда поощряют его за это скупой краюхой родительского тепла тепла.

А в хорошем выполнении функции обычно средней планки нет. Надо быть лучше всех. Человек инвестирует все свои силы на усовершенствование своей функции, но не в режиме достижения реальных результатов, а в режиме признания их выдающимися со стороны некоего значимого другого. Обычно холодного родителя, который из-за того, что его одобрения никогда добиться нельзя, раздувается человеком до грандиозных размеров. Дело в том, что мы учимся оценивать себя у значимого другого, обычно родителя, который в своей оценке демонстрирует адекватное отношение к реальности: он рассказывает нам, где мы хороши, а где не очень, но, главное показывает, что любит нас при любых раскладах. Когда "холодные" родители показывают нам, что мы лишь иногда дотягиваем до планки и только в эти секунды нас можно любить, то мы всю свою жизнь начинаем ориентировать на то, чтобы некие грандиозные (планка нереально высока) другие признавали наш успех. И вот, если мы облажались, т.е. в глазах грандиозного оценивающего другого не соответствуем абсолютной планке, мы становимся грандиозно ничтожными, недостойными вообще никакой любви. Онтологически.

Нам нет места в этом мире совершенств.

Я думаю, если это переносимо, пережить по полной это чувство ничтожности, лучше всего в присутствии профессионала. Это самое ценное, что может быть в этой ситуации. Переживание краха даст возможность эмоционально завершить ситуацию и перейти к новому опыту.

Ещё один паттерн лично я испытывал на себе и он банален: продолжать жить. Понятно, со всем этим непереносимым стыдом, своей и чужой памятью. Но жизнь настолько скоротечна, что чужая память скоро сотрётся под впечатлением от других крахов, а ваш притупится из-за того, что вам придется переключать внимание на более актуальные темы.

Почему я рекомендую предаться собственным чувствам стыда и ничтожности от вселенского позора.

Если уж он вселенский, то пережив его до конца, сколько бы времени это ни потребовало, вы будете иметь в опыте то дно, от которого можно оттолкнуться. Из разряда, раз ничего более страшного быть не может, то и терять больше нечего, можно рисковать.

Другой вопрос, если самое страшное для вас - это оценка других, а в отрицательной оценке вы видите нежелание видеть вас в этом мире, то и опорой может стать только другой, для которого вы можете быть нужны. На крайняк это может быть психотерапевт…

… Обратите внимание, как я все время пишу про переносимость чувств, связанных с крахом. Дело в том, что они могут стать и непереносимыми и тогда вам тем более может быть нужна психотерапия. Бог знает, к чему вы можете обратиться, чтобы перестать чувствовать эти эмоции, в любом случае в ситуации краха самое время вспомнить, что есть профессионалы, для которых помогать людям в кризисе - основной бизнес.

«Травле подвержены все коллективы — как детские, так и взрослые. Понятие буллинг чаще используют, когда говорят о школьной травле. Для „взрослого“ буллинга используется термин „моббинг“. Варианты проявления травли на работе — распространение ложных слухов, постоянная критика, утаивание информации, клевета, социальная изоляция», — рассказывает Наталия Щанкина, психолог Московской службы психологической помощи населению.

Под моббингом понимается коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из работников со стороны его коллег, подчиненных или начальства. Цель такой травли — заставить работника уйти с места работы или ослабить степень его социального или профессионального влияния в коллективе.

Существует два основных вида моббинга:

Вертикальный (боссинг) — от начальства к сотруднику, или от коллег к новому руководителю, которого коллектив не принимает.
Горизонтальный — от группы коллег к одному сотруднику.

ПЯТЬ ЭТАПОВ РАЗВИТИЯ ТРАВЛИ НА РАБОТЕ

№ 1. Период напряжения или формирование предпосылок.

В коллективе ощущается сильное эмоциональное напряжение. Оно связано с ранее неразрешенным или скрытым конфликтом, либо общим неблагоприятным психологическом климатов в коллективе.

№ 2. Поиск жертвы для разрядки и снятия эмоционального напряжения.

Группа коллег или руководитель начинают проявлять агрессивное поведение в отношении своего сотрудника в виде недовольства, придирок, критики и обвинений.

№ 3. Фаза насилия.

Агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими и привязываются к конкретному сотруднику. И уже не зависят от реальных поступков и результатов деятельности этого специалиста. У жертвы возникает чувство затравленности и ухудшается здоровье.

№ 4. Социальная изоляция.

Жертва полностью или частично изолируется от рабочих и корпоративных мероприятий, его не зовут на совместные обеды и чаепития. Работник не получает положительных оценок своим действиям. Он теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным.

№ 5. Потеря рабочего места.

Чаще всего человек, подвергшийся длительной травле, увольняется и находит новую работу. Либо его просят написать заявление по собственному желанию.

ВОСЕМЬ ШАГОВ, КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРАВЛЕЙ НА РАБОТЕ

Моббинг — это «заболевание группы». В идеале с ним нужно бороться системно и на уровне управленческих решений. Если этот вариант не подходит, то можно следуйте универсальным правилам.

Первое. Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте доброжелательны, но при этом не заискивайте перед коллегами, чтобы всем понравиться. Будьте открыты, но не рассказывайте сразу всем о своих личных проблемах. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не сплетничайте о других.

Второе. Если все-таки столкнулись с травлей, первое, что стоит сделать — это оценить собственные силы: хватит ли вам ресурсов для того, чтобы противостоять агрессии.

Третье. Научитесь не воспринимать травлю на свой счет. Скорее всего, это «болезнь» конкретного коллектива.

Четвертое. При предвзятом отношении со стороны шефа, постарайтесь перевести все задания и претензии к вам в письменную форму. Так будет сложнее обидчику завести вас в тупик.

Пятое. Не нарушайте границы других и не позволяйте нарушать свои: от банального обращения на «ты» и до повышения голоса на вас, или обсуждения ваших личных тем.

Шестое. Общаясь с руководителем, не теряйте нить разговора. Очень часто нападки происходят, не имея никакого отношения к делу.

Седьмое. Если вышеперечисленные способы не помогли, обратитесь к вышестоящему руководству. Не стыдитесь, того, что вам пришлось столкнуться с травлей. В такую ситуацию может попасть любой. Однако огласка часто способствует разрешению ситуации.

Восьмое. Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы. Травля всегда наносит сильный ущерб здоровью.

«ПОРТРЕТ» ВЗРОСЛОГО ЧЕЛОВЕКА-АГРЕССОРА

Это люди, которым важен контроль и проявление власти. Они не умеют справляться с собственной агрессией и находятся под постоянным внутренним напряжением. Единственный для них способ разрядки — это внешняя агрессия. Это их способ коммуникации. Такие люди могут быть действительно очень травмированными, когда-то в детстве и зачастую иметь все признаки психопатии.

В рабочем коллективе мотивы агрессора будут важнее, чем его психологические особенности. Не все агрессоры травят людей в коллективе. Для этого должна быть располагающая среда. Часто мотивом становится устранение конкурента, желание сделать жертву слабой и безвольной, и заставить уволиться. Также это может быть банальная зависть, соперничество, конкуренция, личная обида или месть, страх, что кто-то окажется лучше.

«БЕЛАЯ ВОРОНА», ИЛИ ЖЕРТВА ТРАВЛИ

«Белая ворона», «Не такой, как все» — зачастую именно к таким людям проявляется настороженное отношение в коллективе. Моббинг практически не возникает в тех группах, где люди работают «с нуля», где коллектив не делится на «своих» и «чужих». А вот в «психологическом болоте», если в нем появляется новичок с неординарными взглядами, внешностью, поведением, другой национальности, — вероятность проявления травли увеличивается в разы.

«Внутреннее напряжение в коллективе не может длится долго — обязательно требуется разрядка. Как только кто-то из сотрудников отличается поведением, внешностью или чем-то еще — это вызывает агрессию. Еще одна причина для травли — безделье. Если коллектив бьется над выполнением профессиональных задач, у него нет времени на «террор». Существует еще одно обстоятельство: есть люди просто неспособные держать «удар». Чаще всего у них заниженная самооценка, бесхарактерность, слабость и прочее. Такой сотрудник в прямом смысле слова «вызывает удар» на себя. Но в травле ответственность несут обе стороны конфликта. Может оказаться, что неприятие вызваны снобизмом нового коллеги, его гордыней или излишним стремлением к победам, — говорит заместитель директора Московской службы психологической помощи Ольга Тенн.

Американская писательница и колумнист Гвен Моран специализируется на статьях о бизнесе для ведущих сайтов и журналов США. Она – соавтор книги The Complete Idiot’s Guide to Business Plans и входит в сотню самых влиятельных бизнес-авторов 2012 года. Пообщавшись с ведущими консультантами, Гвен описала пять простых шагов, которые позволят восстановить доверие клиентов или партнеров после того, как вы или ваш сервис допустили серьезную ошибку. Стоит отметить, что при составлении некоторых советов госпоже Моран помогал неизменный соавтор подобных текстов – Капитан Очевидность.

Итак, вы облажались. Теперь нужно восстановить свою репутацию, чтобы люди смогли доверять вам снова.

Все мы знаем, как важно учиться на собственных ошибках. Но просто попробуйте сделать опечатку, которая отправит вашему клиенту 1100 единиц товара вместо 100. Или случайно нажмите “Ответить всем” в письме, содержащем чувствительную информацию о вашем боссе. Пушкинскую фразу об “опыте – сыне ошибок трудных” сразу захочется засунуть автору поглубже.

Но если это была ошибка, сделанная из лучших побуждений, или проступок, в котором не было ничего аморального и противозаконного, его вполне реально обратить себе на пользу. Эти пять шагов позволят восстановить репутацию после серьезного фейла.

Шаг первый: признайте ошибку

Попытки отвести удар от себя или уклониться от ответственности сделают только хуже. Вместо этого просто признайте свою ошибку и оцените ее последствия.

“Люди хотят видеть, что вы признали ошибку, – говорит CEO консалтинговой компании ASC Advisory Суприя Десаи. – Они хотят, чтобы вы честно сказали в глаза – да, я сделал это и сожалею”.

Шаг второй: попросите прощения

Если вы стали причиной головной боли для окружающих, они наверняка захотят извинений, причем искренних. “Мне жаль, если вы обиделись”, – такое извинение возлагает вину за проступок на других. Будьте максимально конкретны в своем признании, чтобы люди поняли, что вы вполне понимаете проблему. Скажем, вы случайно отправили всему департаменту письмо, которое предназначалось другу и в котором вы подшучивали над сотрудниками. Вам нужно будет показать, что вы просите прощения не за отправку письма, а за собственное двуличие.

Шаг третий: Ищите выход из ситуации, общаясь с пострадавшими от вашей ошибки

После того, как вы признали ошибку и извинились, попробуйте понять, как такое произошло и как избежать подобных ошибок в будущем, советует CEO гавайской компании Mentors Guild Игбал Ашраф. По его словам, очень важно поговорить с людьми, которых затронула ваша ошибка и вместе с ними поискать способ выхода из неприятной ситуации.

Например, если в заказе клиенту привезли неправильные продукты, нужно принять меры, чтобы кто-то дважды перепроверял заказы перед отправкой. А если на обложку годового отчета закралась орфографическая ошибка, проверьте весь процесс его оформления и по возможности включите в эту цепь литредактора. “Принимая какие-то решения по факту ошибки, дайте пострадавшим от проблемы увидеть, что вы отнеслись к ней серьезно и предпринимаете шаги для улучшения ситуации”, говорит Ашраф.

Шаг четвертый: прекратите самобичевание

Шаг пятый: не просто учитесь на ошибках, но и учите других

Ошибки кажутся не такими страшными, если суметь от них дистанциироваться. В зависимости от типа и серьезности ошибки вы можете использовать свой опыт, чтобы помочь другим избежать его, говорит Десаи. Она вспоминает одного менеджера, который часто ссорился с членами своей команды в период сокращений и впоследствии чувствовал неприятный осадок от того, как говорил с подчиненными. Несколько месяцев спустя, после того как он прошел через шаги признания ошибки, извинений и улучшения ситуации, он начал говорить об этих проблемах с другими лидерами компании, чтобы они смогли избежать подобных ситуаций в будущем. Он говорил им: “Понять, что я сделал, было действительно важно. Вот какие выводы я извлек – предлагаю вам запомнить их, чтобы и вы могли получить позитивный результат, не сталкиваясь с самой проблемой”.