Что такое директор в контакте

Опубликовано: 03.10.2024

В соцсети ВКонтакте насчитываются десятки тысяч активных пабликов, но далеко не всеми из них руководят владельцы. Люди, создающие сообщества для продвижения бизнеса или заработка на рекламе, часто доверяют управление ими специалистам. Тем, кто хочет освоить интересную интернет-профессию, нужно разобраться, что делает редактор в группе ВКонтакте.

Кто такой редактор в группе ВКонтакте

Навыки и умения

Навыки, которыми должен обладать редактор, зависят от возложенных на него обязанностей, поэтому в разных группах они отличаются. Но есть требования, которым должен соответствовать любой специалист:

Специалист, занимающий эту должность, должен обладать высокими коммуникативными способностями, поскольку ему приходится общаться не только с подписчиками, но и с рекламодателями, администраторами других сообществ, копирайтерами и т. д. С каждой категорией людей ему предстоит установить тесную взаимосвязь.

Что может делать редактор группы ВКонтакте

Возможности, открытые перед специалистом, ограничены правилами ВКонтакте.

Работа с участниками и черным списком

Редактор имеет право добавлять в закрытые сообщества пользователей ВК, присылающих заявки на вступление, а также высылать приглашения в группу владельцам аккаунтов в социальной сети.

Далеко не всегда подписчики паблика ведут себя подобающим образом. Если они пишут оскорбительные комментарии, отправляют спам или нарушают правила сообщества другим путем, редактор имеет право наказать их, добавив в черный список или удалив из числа участников. Этими же полномочиями обладают модераторы, но если они могут накладывать санкции только на 100 нарушителей в сутки, тогда редакторам под силу заблокировать и удалить до 1000 человек за этот же период.

Редактор может добавлять новых пользователей в группу.

Удаление фото, видео и аудио

Удаление комментариев

Редактор обязан следить за комментариями, которые пользователи пишут под постами, и удалять те, что нарушают правила ВК (разжигают межнациональную рознь, оскорбляют чувства других людей, рекламируют товары или услуги без согласования с администрацией сообщества, являются спамом и т. д.). К записям, сделанным другими руководителями паблика, он доступа не имеет.

Работа со стеной

От имени администрации он выставляет и удаляет посты и комментарии на стене, при необходимости вносит в них правки. Кроме того, в обязанности специалиста входит работа с новостями, которые предлагают участники паблика: он может их просматривать, публиковать на стене или отклонять, если они неинтересны или не соответствуют требованиям.

Оформление

Специалист следит за визуальным оформлением сообщества, чтобы сделать его более привлекательным для старых и новых подписчиков. В его полномочия входят загрузка, редактирование и удаление главного фото, изменение статуса паблика, закрепление записей на стене, работа с Wiki-разметками.

Редактор следит за оформлением сообщества.

Кроме загрузки постов, редактор должен следить за наполнением группы фото-, видео- и аудиоматериалами.

Он загружает и поворачивает в нужном направлении фотографии, изменяет их геолокацию, делает и устраняет отметки на них, работает с фоторедактором. Специалист имеет право создавать и удалять фотоальбомы, давать им названия и управлять их приватностью.

Также редактору доступны любые действия с документами, музыкальными композициями и видеозаписями.

Сюда относятся загрузка, изменение и удаление перечисленных материалов, создание тематических альбомов.

Статистика

Редактор может просматривать статистические данные, касающиеся деятельности сообщества (показы, охват, активность участников и т. д.). На основе этой информации он должен анализировать свою работу и принимать решение о том, какие коррективы стоит внести в развитие группы, что изменить, чтобы повысить к ней интерес пользователей.

Какие возможности открываются перед редактором группы ВК

Став редактором группы, пользователь ВК осваивает востребованную интернет-профессию, учится основам SMM (маркетинга в социальных сетях), получает новые знания и навыки, заводит полезные знакомства. Через 1-2 года у него будет достаточно опыта, чтобы стать администратором, начать сотрудничать с блогами и сайтами или устроиться в крупную маркетинговую компанию на высокооплачиваемую должность.

Заработная плата

Зарплата у специалистов, занимающихся раскруткой и ведением пабликов в ВК, разная и зависит от того, насколько хорошо развивается группа. Редакторы крупных сообществ с высокой посещаемостью зарабатывают в месяц до 30 тыс. руб. Ведение группы занимает несколько часов в день, поэтому некоторые специалисты работают одновременно в 2-3 группах, имея доход выше, чем большинство офисных сотрудников.

Заработная плата зависит от популярности группы.

Кому подойдет работа

Ведение группы в соцсетях не занимает много времени, поэтому его можно совмещать с основной работой, учебой и даже декретом.

Такой вид деятельности подойдет творческим и активным людям, которые стремятся к познанию нового, самосовершенствованию и финансовой свободе.

Возможные сложности

Редакторам нужно помнить, что деятельность групп в ВК регламентируется правилами, за нарушение которых на сообщество могут быть наложены санкции вплоть до блокировки. Чтобы избежать этого, специалисту нужно наизусть знать требования социальной сети относительно продвижения пабликов и не нарушать их. К другим сложностям, с которыми может столкнуться представитель профессии, относятся:

большая конкуренция среди сообществ ВК, из-за чего приходится постоянно бороться за интерес аудитории;
малое количество систематизированной информации по ведению групп в соцсетях, которая могла бы помочь новичку быстрей освоиться в профессии;
негативные комментарии, троллинг участников;
большой объем работы.

Без сложностей в продвижении сообщества не обойтись. Важно относиться к ним философски и помнить, что с появлением опыта проблемы удастся устранять гораздо быстрей.

Как стать редактором в группе ВКонтакте

Учебных заведений, где можно получить диплом специалиста по ведению групп в соцсетях, сейчас нет, поэтому большинство руководителей получают знания и опыт самостоятельно или на онлайн-курсах, которые проводят SMM-менеджеры. На таких занятиях ученики могут не только ознакомиться с теорией, но и получить свой первый практический опыт, который поможет им впоследствии найти работу.

Кому изначально принадлежала социальная сеть
Кому сейчас принадлежит Вконтакте
О Mail.ru Group
История создания ВК
Павел Дуров

Кому изначально принадлежала социальная сеть

Изначально основателем социальной сети стал Павел Дуров, который получил свою долю славы и денег как создатель крупнейшей соцсети в России и странах СНГ. Но если рассмотреть вопрос с юридической точки зрения, именно полноценным собственником ООО Вконтакте Павел не был.

Изначально доли ООО Вконтакте были распределены так (на начало 2007 года):

Многие полагают, что владельцем Вконтакте сейчас и ранее является Павел Дуров. На деле же он просто создатель, но раскрутка сервиса шла на деньги инвесторов, которые были сособственниками. Павлу же изначально принадлежали только 20%. Сейчас же у него вообще нет доли в ООО Вконтакте.

Кому сейчас принадлежит Вконтакте

История смены собственников не предавалась огласке, но изменения в структуре ООО Вконтакте все же происходили. В 2010 году Mail.ru Group готовилась к продаже собственных акций, для чего разместила информацию о себе. Тогда и выяснилось, что компания владеет 24,99% Вконтакте. Более того, уже в следующем 2011 году доля Mail.ru Group в ООО значительно увеличилась, зато доля основателей стала ниже.

Структура ООО Вконтакте на 2011 год:

В 2013 году структура собственников претерпела серьезные изменения. Семья Мирилашвили и Лев Левиев решили выйти из структуры, продав свои части ООО Вконтакте фонду United Capital Partners. В итоге фонд стал главным собственником

Структура собственников ООО Вконтакте на 2013 год:

После продажи своей доли Павлом Дуровым компания претерпела следующие структурные изменения. Mail.ru Group, у которой уже было 39,99% компании, выкупило у Игоря Таранова его долю в 12%. В итоге Майл стал главным собственником ООО Вконтакте с долей 52%. Еще 48% было у United Capital Partners.

Ключевой момент произошел в сентябре все того же 2014 года. Mail.ru Group выкупило у United Capital Partners долю в ООО Вконтакте. По итогу Майл стал 100% собственником социальной сети Вконтакте.

О Mail.ru Group

Mail.ru Group принадлежат:

соцсети Вконтакте, Одноклассники, Мой Мир;
поисковик и товары Mail.ru;
электронная платежная система Киви;
агрегатор доставки еды Delivery Club;
образовательный портал Skillbox;
сервис покупок товаров из Китая Pandao;
агрегатор такси Ситимобил;
сервис онлайн-знакомств Мамба.ру и пр.

Всего Mail.ru Group владеет около 30 компаниями и сервисами различных направлений деятельности.

История создания ВК

Домен vkontakte.ru был зарегистрирован 1 октября 2006 года, и уже в начале 2007 года появилось ООО Вконтакте с собственниками в виде инвесторов. Именно в 2006 году создатель соцсети Павел Дуров окончил с красным дипломом филологический факультет СПбГУ, но диплом так и не забрал.

В процессе учебы, а учился он хорошо, постоянно получал различные награды, повышенную стипендию, Павел стал разрабатывать различные интернет-проекты. Все они были связаны с жизнью университета, как и социальная сеть Вконтакте.

С 2014 года идет активное развитие социальной сети, внедрение новых сервисов. Каждый месяц площадка собирает 97 млн. активных пользователей, каждые сутки через систему проходят 10 миллиардов сообщений.

Павел Дуров

С 2016 года Павел Дуров входит в список Форбс самых богатых бизнесменов России. В 2014 году, когда и продал свою долю в ООО Вконтакте, уехал из России, заявив, что не планирует сюда возвращаться. С 2017 года Павел проживает в Дубае, где и находится штаб-квартира его сервиса Telegram.

Всем привет! Группы в ВК – это не только развлечение, но и бизнес. И рано или поздно наступает момент, когда самостоятельно с обязанностями администрирования справляться уже не получается. Именно тогда многие владельцы пабликов начинают задумываться о том, чтобы нанять дополнительных сотрудников, которые «разгрузят» и возьмут часть обязанностей на себя. Ну а как назначить администратора в группе ВКонтакте и какие они бывают я сегодня и расскажу.

Уровни полномочий админов сообществ

Чтобы группа была в безопасности и владелец мог доверить малознакомым людям часть функционала, в социальной сети ВКонтакте существует несколько «ступенек», каждая из которых обладает определенными правами.

Прежде чем сделать участника группы помощником определитесь, какие функции он будет выполнять и исходя из них выбирайте должность.

Не следует назначать на должность администратора малознакомых людей или пользователей без рекомендации и портфолио. Это может негативно повлиять на состояние сообщества, вплоть до его потери, если нарветесь на мошенников.

Как назначить администратора в группе ВКонтакте

Сделать человека администраторов в группе в ВК может любой другой админ или владелец паблика. Для этого необходимо зайти в сообщество, в который подыскали нового руководителя и перейти в раздел «Управление»:

Затем переходим в «Участники», открываем вкладку «Руководители» и жмем «Добавить руководителя». Выбираем нужного участника, должность и жмем принять.

После всех указанных манипуляций человек сможет выполнять функции, которые будут доступны в зависимости от занимаемой должности. Кстати, вы можете поставить галочку и отображать его в списке контактов, или же наоборот убрать, чтобы его там не было видно. На вас это тоже работает.

Как сделать участника группы администратором с мобильного телефона

С мобильного телефона тоже вполне возможно назначать и снимать руководящий состав в группах и сообществах ВКонтакте. Для этого нужно:

открыть раздел участники;

выбрать обязанности и нажать на галочку справа сверху.

Как разжаловать руководителя

Если работа, которую выполняет администратор, вас не устраивает, то можно разжаловать данного сотрудника буквально в один клик, независимо от того, какую должность он занимает. Ну, конечно, если вы создатель. Для этого нужно сделать следующее:

перейдите в сообщество, в котором нужно кого-то убрать;
вам нужен раздел «Управление», который находится под аватаркой;

перейдите в подраздел «Участники» и откройте вкладку «Руководители»;
выбираете сотрудника, которого нужно устранить и жмете соответствующую кнопку;

подтверждаете действие.

После этого подписчик больше не сможет выполнять функции администратора или модератора в группе и станет обычным участником сообщества.

Заключение

Теперь и вы знаете, как назначить администратора в группе ВКонтакте и сможете с легкостью нанимать помощников, которые значительно упростят жизнь. Но, отнеситесь к выбору с осторожностью и доверяйте своё детище только проверенным людям!

На этом все. Подписывайтесь, репостите и до встречи в следующих статьях. Пока-пока!

Соцсети

Во Вконтакте десятки тысяч групп. Есть среди них и уютные сообщества для своих, есть развлекательные паблики, есть группы малого и среднего бизнеса.

Понятно, что владельцы бизнеса сами не ведут свои группы (ну если только бизнес совсем маленький, его владелец не может позволить себе нанять админа и делает все сам).

Вот тут-то на помощь приходит администратор – человек, который отвечает за продвижение сообщества в соцсетях.

Что делает администратор?

1. Создает группу (это если мы говорим о развитии сообщества с нуля). Для этого нужно выбрать тип сообщества (паблик или группа), оформить его визуально (создать обложку, аватарку), написать общую информацию и запилить первый пост – пост знакомства. Если бренд или сообщество достаточно раскручены – визуальной составляющей обычно занимаются нанятые дизайнеры.

3. Общается с участниками. Чтобы группа стала живой, чтобы людям хотелось общаться, начинать придется с себя. Обязательно отвечайте на все комментарии и сообщения группы, чтобы их автор не подумал, что говорит в пустоту.

Если группа новая и активности пока нет – пишите комментарии сами, причем такие, чтобы на них хотелось ответить. Далее. Создавайте опросы, спрашивайте мнение подписчиков по любому вопросу. Это можно сделать прямо в посте, самый банальный пример, спросить: “А вы что думаете об этой новости”?

Задавайте вопросы своим подписчикам. Они любят на них отвечать!

4. Следит за активностью на стене сообщества и в комментариях. Если комментарии и стена группы открыта – любой может написать пост и поделиться своим мнением.

Не всегда оно бывает уместным: в группу могут прийти тролли и напакостить: обидеть других подписчиков, прислать информацию, попадающую под статью о разжигании межнациональной розни и т.п. И ладно тролли – их можно просто забанить. Но любой подписчик может вылить свой негатив в комментариях, и вам нужно будет что-то с этим делать.

5. Проводит конкурсы, следит за тем, чтобы не было накруток, выбирает победителя, связывается с участниками и сообщает им о результатах. Если в компании, чье сообщество вы модерируете, нет маркетолога – возможно, вам самим придется генерировать идеи конкурса.

Если компания позиционирует себя как открытый и креативный бренд – одними конкурсами репостов не обойдешься, будьте добры придумать что-то интересное. Например, конкурс на лучшее фото, лучший слоган для компании, лучшую историю, связанную с товарами и услугами бренда.

6. Размещает рекламу, ставит отложенные записи. Иногда с рекламодателями приходится беседовать часами, выясняя, что же они хотят и как лучше оформить рекламу.

Не работайте на отвяжись, сделайте так, чтобы реклама получила максимальный эффект. Если рекламодатель получит хороший отклик – скорее всего, обратится к вам опять. А вы можете получить премию от владельца группы.

Что должен знать и уметь администратор?

Распространенная ошибка многих новичков – думать, что если они сидят во Вконтакте много лет и являются активными пользователями – значит, справятся и с обязанностями админа.

Как бы не так! Мало почистить комментарии и опубликовать раз в день какой-нибудь малозначащий пост.

Рассказываем, что должен знать и уметь администратор ВК.

Значит, вы должны постоянно мониторить тематические сайты, новости, другие паблики, выбирать самые интересные публикации и делать из них оригинальные посты. Это могут быть новые фото актеров, интервью, трейлеры, анонсы фильмов, отзывы зрителей и т.д.

Теперь поговорим о группах малого и среднего бизнеса. Например, возьмем сообщество интернет – магазина женской одежды. В понедельник можно познакомить подписчиков с новинками в ассортименте, во вторник – написать информационную статью о тенденциях этой осени, в среду – составить фотоподборку из товаров магазина (например, 10 модных пальто), в четверг – придумать интересный конкурс, в пятницу – порадовать подписчиков развлекательной картинкой или интересным тестом (“Какой у вас стиль одежды”, “Кто ты из героев сериала”, “Какой наш образ тебе подойдет” и так далее).

Вот допустим, вам предложили вести группу компании по продаже пластиковых окон. И что, в миллионный раз писать про плюсы окон, про способы их установки? Все это тысячу раз публиковалось в других группах и кочует из сообщества в сообщество, не принося никакой пользы.

Что же делать? Переписывать своими словами, добавлять интересные факты, фотографии, видео, искать фишки, которые зацепят читателя. А кто сказал, что будет легко? Администратор должен обладать задатками копирайтера, иначе лучше не беритесь за это дело.

2. Обладать первоначальными навыками веб-дизайна, владеть “Фотошопом” и другими графическими редакторами. В интернете много инструкций, как оформить обложку сообщества – научиться этому несложно.

Частично информацию об аудитории можно посмотреть в статистике группы – там указан возраст, пол и место проживания подписчиков. А еще лучше попросить информацию у заказчика – владельца бизнеса или менеджера компании.

4. Быть хорошим психологом, понимать мотивы и настроение людей. Интернет часто используют как место для слива негатива. Как мы уже писали, в группу могут прийти обиженные или обозленные люди и написать жалобу.

Некоторые админы решают проблему просто: банят жалобщика и удаляют комментарии. Ни в коем случае так не делайте – вы погубите репутацию группы. К каждому из людей нужно найти подход: сгладить ситуацию, вывести ее на конструктив и позитив.

Приведу несколько примеров. Самый простой: приходит некто и начинает ныть: “Группа – какашка, посты неинтересные, увольте админа немедленно”. Не торопитесь обижаться: поинтересуйтесь, что, по его мнению, стоит изменить в группе? Иногда подписчикам приходят оригинальные идеи, которые вы можете воплотить в жизнь.

Теперь посложнее. Вы админ сообщества компании, которая занимается установкой кондиционеров. Вашу группу находит недовольный клиент и начинает писать жалобу: “Шарашкина контора! Цены выше потолка! Сотрудники – хамы! Меня недостаточно ласково облизали со всех сторон, а ведь клиент всегда прав!”.

Просто крик души, из которого, правда, не понятно, что там у человека случилось. В этом случае нужно в первую очередь извиниться (даже если клиент, мягко говоря, не в адеквате) и спросить, что именно его не устроило.

Если дело в ценах – привести статистику стоимости кондиционеров по вашему региону и объяснить, из чего складывается цена. Если плохой сервис – написать, что сотруднику уже устроили выволочку и наказали.

Главное – показать, что вы решаете проблему, а не отмахиваетесь от посетителя, как от назойливой мухи. Бывает так, что человеку нужно просто выговориться и слить негатив. В этом случае отделайтесь нейтральным комментарием.

В особо тяжелых случаях надо подключать руководство компании и сообща думать, что же делать дальше. Часто директора или их заместители тоже имеют права админа – вот пусть и отдуваются. В конце концов, ваше дело – группа, в разборки внутри компании вы вникать не обязаны.

Советы администратору ВК

1. Создайте правила группы, в которых четко прописаны права и обязанности администратора и подписчиков, и четко им следуйте. Ну например, подписчикам паблика, посвященному кинофильмам, разрешено общаться только по теме – иначе вашу стену заспамят лишней информацией.

В группе запрещены мат, спам и флуд, оскорбления участников, переход на личности. Администратор имеет право удалять такие комментарии и блокировать подписчика. Правила нужны для того, чтобы свести к минимуму конфликты между админом и подписчиком.

Чтобы на каждый вопрос “А почему удалили мой комментарий?”, “А чего он обзывается?” вы смогли предъявить правила и аргументировать свои действия.

Кто может стать админом ВКонтакте?

Теоретически любой человек, будь то студент, молодая мама в декрете или обычный офисный служащий, которому нужна подработка. Высшего образования здесь не требуется – достаточно уверенно плавать в океане ВКонтакте и обладать всеми теми качествами, о которых мы только что написали.

Выбирайте тематику, в которой более или менее разбираетесь: и вам будет проще, и посты не будут вымученными и фальшивыми. Благо сообществ во ВКонтакте много – только выбирай.

Где искать работу администратора ВКонтакте

Есть несколько проверенных вариантов.

1. Да в самом ВКонтакте же! Зайдите в группы фриланса – там постоянно требуются админы, причем часто на полный рабочий день. Также можно оставить резюме в обсуждениях, посвященных поиску работы.

2. Еще вариант – биржи копирайтинга, где ищут тех, кто будет публиковать посты в сообществах. Работа будет проходить через биржу – а значит, у вас стопроцентная гарантия, что заказчик не обманет.

3. По сарафанному радио. Наверняка среди ваших друзей и знакомых есть те, кто открыл свое дело или ведет сообщество ВК. Обратите внимание на городские сообщества – там тоже часто требуются админы. Словом, задействуйте личные связи по полной.

Сколько получает администратор ВК

Это зависит от многих факторов: наличия опыта администрирования, количества обязанностей (некоторые администраторы не занимаются рекламой), размеру нагрузки (согласитесь, 1 пост в день или 8 – большая разница).

В среднем администратор группы с минимальными обязанностями (1 – 2 поста в день) получает 3 – 6 тысяч рублей. Соответственно, если групп больше – умножайте их число на эту сумму.

Если администратор трудится полный рабочий день и полностью ведет группу (пишет и публикует посты, подбирает фото и ставит на них копирайт, проводит конкурсы, общается с рекламодателями), его доход может составлять от 20 тысяч рублей ежемесячно. Однако и времени он затратит больше – параллельно сможет вести еще максимум одну – две группы.

Совет: перед тем как зарабатывать профессией администратора, “потренируйтесь на кошках”: попробуйте вести группу знакомого, друга, или создайте свою с нуля. Так вы получите необходимый опыт и научитесь общаться с подписчиками.

Вконтакте

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

Зайдите в мобильное приложение ВК;
Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
Нажмите по иконке «Еще»;
Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

Решают проблемы доступа;
Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту support@vk.com. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

Читайте также: