Что влияет на качество удаленной работы технически

Опубликовано: 17.09.2024

Прошло почти две недели с того момента, как большинство компаний перевели свои команды на работу из дома. Существует мнение, что диджитал и айти – наиболее приспособленные сферы для того, чтобы оперативно перевести всю работу в удаленный формат.

Тому есть несколько основных причин:

разработчики могут писать код из любой точки земного шара и для кого угодно, так как язык программирования для всех один
использование сервисов и продуктов для организации и управления процессами внутри: трекеры задач, рабочие чаты, сервисы планирования, продукты для видеосвязи и так далее
компании оказывают услуги в сфере цифровых продуктов, что почти не подразумевает личного общения и контактов.

Представители агентств рассказали о том, как сотрудники и клиенты отреагировали на ситуацию.

«Настроение у наших сотрудников сейчас бодрое и боевое, все молодцы и все работают. Наша компания ушла чуть раньше на удаленный формат - 16 марта. Мы заранее предупредили ребят, что с понедельника будем уже из дома работать. Ребята с пониманием отнеслись к нынешней ситуации и поняли, что дело серьезное и нужно изолироваться, чтобы помочь остановить распространение вируса.

Корпоративная культура никуда не девается на удалёнке, но приобретает новые форматы. Например, у нас есть специальный канал в нашем корпоративном мессенджере, где мы имитируем начало рабочего дня через приветствие, обсуждение насущных вещей, сообщаем, когда уходим на обед (и даже делимся тем, что у нас сегодня в меню) и обязательно прощаемся в конце дня. В общем, пытаемся не сбавлять количество общения . Также у нас появились видеосозвоны. И не только по рабочим вопросам. В пятницу устраивали вечернюю тусовку с домашним баром. Пили за здоровье и чокались в вебку ! А в планах у нас есть даже утренние зарядки (ведем переговоры с нашим группхедом Кариной, которая преподает йогу, чтобы она с утра заряжала сотрудников физической активностью).

Коллеги сразу нашли плюсы в формате удаленной работы : можно поспать подольше, девочки могут отдохнуть от косметики, причесок, а вместо этого работают в маске для лица или для волос. Есть возможность потратить вечером лишний час на домашние дела и заботы, а во время работы можно чесать котов/собак/шиншилл, которые обычно целый день скучают в одиночестве. Надо отметить, что у нас компания перешла не просто на удаленный формат работы, а именно в режим самоизоляции. То есть мы стараемся вообще лишний раз никуда не выходить, поэтому у ребят появилось больше времени на себя и на семью. Касательно работы, то процессы особо не поменялись, в нашей сфере задачи решаются через таск-трекеры и мессенждеры, но в работе из дома есть свои плюсы, можно протянуть руку и налить чай и никуда ходить за ним не нужно. Но есть и минусы - можно схватить не только чай, но и бутерброд . Личной у меня уже 1,5 кг плюсом выходит удаленный формат. И конечно, очень не хватает личного присутствия коллег рядом, за это время мы уже все очень соскучились друг по другу».

«Касательно эффективности могу сказать, что по результатам первой недели она была не меньше , да и пока на второй неделе тоже. Все, кто работали хорошо, они продолжают работать так же. А те, к кому были вопросы в офисе, эти вопросы никуда не делись. Я нахожу в этом во всем огромный плюс: именно сейчас можно озадачиться составом своей команды и сделать кадровые изменения. Это проверка людей и того, насколько грамотно выстроены процессы.

Пока в целом удаленка не сильно на нас повлияла. Но глобально в перспективе 1-2 недель надо готовиться к какому-то спаду, потому что люди начнут забывать, что такое коммуникация, общение, и квартирные условия должны рано или поздно их победит ь. Поэтому очень хочется побыстрее вернуться в офис. Коммуникация с клиентами осталась на прежнем уровне. Конечно, во время этой самоизоляции у нас были встречи с клиентами, которые все равно приходилось проводить, просто мы ездили на них меньшим составом, точнее я был там один, чтобы минимизировать путешествия и контакты ребят. С некоторыми клиентами стало проще . Те, кто до этого отказывались от онлайн-формата и видеосозвонов, то теперь они понимают всю необходимость этой ситуации, и мы заметно экономим время: можем в режиме демонстрации экрана показывать этапы, макеты и так далее. Поэтому где-то даже можно найти некие плюсы. Минусы, наверное, возникнут тогда, когда будет полный карантин и тогда коммуникации пострадают скорее всего.

Новость про выходную неделю меня, не скрою, сильно удивила. Думаю, что это сделано в первую очередь для тех компаний, которые в принципе не могут работать удаленно. Мы же продолжим работать, как и десятки других агентств.

Касательно личного, то из-за того, что офис переехал на удаленку, пришлось свои личные задачи как-то корректировать. В частности это коснулось спорта и тренировок. Мы перевели с моим тренером занятия в онлайн. Правда для этого пришлось собрать домашний инвентарь, который сейчас стоит каких-то бешеных денег».

«Официально мы перешли на режим удаленной работы с 13 марта, но наши сотрудники уже 10-11 числа поняли, что ситуация с вирусом обостряется. Некоторые нас уже подгоняли и прямым текстом спрашивали: «Может перейдем на удалёнку?». Поэтому 13 числа, когда мы сделали анонс, что теперь можно по желанию работать из дома, в офисе оставалось 10-15 человек. У нас в FINCH есть удаленные сотрудники из других городов, поэтому мы понимали как выстроить процессы так, чтобы работа шла как обычно. Менеджеры собирают ежедневные онлайн-митинги, где разработчики рассказывают о статусах задач и планах на день. Мы также решили, что в конце каждой недели HR-отдел будет собирать обратную связь со всех лидов и менеджеров, чтобы фиксировать проблемные ситуации . Как показывает опыт, далеко не все даже самые умные разработчики могут грамотно выстроить работу дома. Многие начинают отвлекаться.

Когда переводили всех на удаленку, то возник вопрос с техникой — у нас есть люди у которых нет дома компьютеров и мониторов. Чтобы они смогли работать из дома, мы разрешили им взять офисные mac mini и все комплектующие домой.

Не производственные отделы (бухгалтерию, офис-менеджмент) мы перевести на удаленку не можем, так как их работа завязана на документообороте. Поэтому мы решили оплатить все расходы на такси, чтобы людям не пришлось пользоваться общественным транспортом . Наши клиенты перешли на удаленку вместе с нами, поэтому все отреагировали нормально . Единственное, нас попросили обеспечить все процессы, чтобы работа шла в том же темпе, что и в офисе. Мы работаем с крупными развлекательными брендами вроде «Столото», а для них в текущей ситуации особенно важно, чтобы все сервисы работали как часы.

Пока непонятно, сколько времени мы будем работать в таком режиме, но есть чувство, что до середины апреля минимум. Самое сложное — передать по удаленке атмосферу команды и классного офиса . Мы уже думаем, как будем проводить корпоративы и вечерние настолки по Скайпу или Zoom. Но как и в случае с вирусом, наши сотрудники всегда на шаг впереди — как и в офисе, многие играют в приставку вместе, но теперь по сети. Хотя от этого удовольствия меньше не становится :-)».

«DataLine — это провайдер облачных сервисов. Мы должны поддерживать работоспособность сервисов и дата-центров в режиме 24х7, поэтому переводим на удаленную работу не всех сотрудников. Отвечать за бесперебойную работу сервисов и ЦОДов остались операторы, дежурные инженеры, отдел эксплуатации инженерной инфраструктуры, первая линия поддержки. В офисе также остаются руководители и по одному дежурному от каждого отдела.

Офисные сотрудники с переходом на удаленку забрали рабочие ноутбуки домой. Нужные программные продукты для работы установили заранее:

- для каждого сотрудника создали виртуальные рабочие места (VDI) . Выглядит это следующим образом: сотрудник кликает на ярлык на ноутбуке, логинится под своей учетной записью и попадает на рабочий десктоп со всеми необходимыми приложениями: почта, программы для работы с документами. Также у удаленных сотрудников есть доступ к необходимым файлам и папкам, располагающимся внутри корпоративной сети. Администраторы управляют всеми рабочими местами централизованно. Все данные не хранятся на личных устройствах сотрудников, так что если сотрудник потеряет свой ноутбук, корпоративная информация будет в безопасности;

- для совместного доступа и редактирования документов используем корпоративный облачный диск. Своего рода Гугл.Диск, но развернутый внутри компании и доступный только сотрудникам.

- для аудио- и видеоконференций используем Skype for Business.

- вопросы, требующие оперативной реакции, решаем в Telegram.

Мы наблюдаем повышение спроса на сервисы для организации удаленной работы: виртуальные рабочие места (VDI), терминальные серверы, VPN, облачный диск. За неполный март количество таких заявок стало больше в 1,5 раза, чем за весь февраль.

HR-служба и служба ИТ-поддержки офиса совместно разработали план перехода на удаленку. За один день мы настроили и протестировали инструменты работы и подготовили инструкции.

Для быстрого оповещения сотрудников создали внутренний Telegram-канал: там публикуем основные новости, делимся важными документами.

Параллельно создали чат для быстрого решения возникающих вопросов и сохранения атмосферы компании. У нас открытая культура, и для многих сотрудников важным ритуалом было встретиться с утра за кофе и обсудить новости компании. Так мы постарались сохранить это настроение для коллег. В чате сотрудники могут поделиться фотографиями рабочих мест и домашних животных, которые “помогают” им работать».

Марина Куликова, директор по развитию бизнеса BSL

«Начнем с того, что нам к формату удаленной работы не привыкать — у нас два офиса в Москве и Минске, поэтому даже корпоративы мы проводим наполовину удаленно . Вообще для сферы IT распределенные команды и удаленная работа — обычное дело.

Что помогает организовать работу в разных локациях, будь то десяток квартир или четыре офиса? Люди, готовые работать и умеющие организовать рабочее пространство и процесс — когда у вас такая команда, работа над проектом будет идти в нужные сроки и с нужным качеством. Кстати, дайте вашим командам четкие KPI и дедлайны, пропишите детальные инструкции как для бизнес-процессов, так и для конкретных задач (для этого есть всем известные Confluence, Jira и т.п.). И, конечно, чтобы выстроить эффективную коммуникацию, определите время, через которое ваш сотрудник, откуда бы он ни работал должен ответить на сообщения (срочные, важные и все остальные).

Доверяйте вашей команде, давайте сотрудникам свободу в решении задач, создайте общую базу знаний — тогда команда будет работать эффективно. А клиенту неважно, где именно команда, если она выдает результат высокого качества в нужные сроки.

Кстати, даже конференцию Online IWD (International Women's Day Conference) мы с организаторами перевели в онлайн-режим буквально за сутки — и провели в пижамах без потери эффективности и полезности».

«В моем отделе девять менеджеров, и нам удобно работать в одном чате в Slack. Там делимся ресурсами, обсуждаем срочные вопросы по текущим проектам. Чтобы не выпадать из коммуникации с клиентами, я всегда включена во все переписки в почте. Для меня этого достаточно, чтобы быть уверенной, что удаленка никак не сказывается на ведении проектов, а коллеги не бездельничают.

У нас очень крутые и понимающие клиенты. Ни один не удивился, а тем более не высказал недовольства. Кроме того, почти все в той же ситуации и работают на хоум-офисе.

Коллеги отреагировали по-разному : все оценили, что компания заботиться об их здоровье, некоторые огорчились, что на две недели остались без офисной движухи. Все сошлись во мнении, что если агентство может позволить отпустить сотрудников на удаленную работу, значит, процессы автоматизированы и не нужно переживать за результат. Никто не трактовал ситуацию как «ура, можно две недели ничего не делать». Наоборот, сейчас наш день более ненормированный, ответственности больше . Это вопрос доверия и возможность отшлифовать коммуникацию. За первые несколько дней карантина я в команде ни разу не разочаровалась и не усомнилась».

«В «Лидмашине» уже давно свободное посещение. Наше позиционирование такое: «Неважно, где ты и сколько часов работаешь». Эффективность измеряется не количеством часов в офисе, а результатами. Если нет желания получить результат, то пребывание в офисе не спасет.

Так что опыт удаленной работы у нашей компании приличный. Я поговорила с коллегами и выбрала самые важные советы.

Триггеры для старта работы. Почти все отметили важность «одеваться». Раздетость и пижама расхолаживает и не настраивает на работу. Кроме этого, важно «включиться». Например, позавтракать, сделать кофе и после этого садиться за работу.

Планы на день. Иначе есть шанс прослоняться весь день и к вечеру получить нулевой результат. Лучше, если в этом плане только самые важные и неотложные дела. Не нужно поначалу грузить себя мелочами, они рассеивают внимание, а дома с непривычки может быть сложно сконцентрироваться.

Рабочее место. Не работать там, где отдыхаешь. Идеально — кабинет или комната для работы. Убрать со стола всё, что отвлекает.

Рабочие часы. Основная проблема удаленки — медленная реакция на сообщения.

Чтобы рабочие процессы не останавливались, важно быть на связи с коллегами в принятые у вас «рабочие часы». Распределите в течение дня дела так, чтобы учесть время, когда коллеги на связи».

«Наша компания работает в 3 офисах, расположенных в 3 городах, также есть ряд сотрудников на удаленной основе. Практически все проектные команды смешанные, из нескольких городов. Поэтому с организацией комфортного дистанционного взаимодействия сотрудников мы знакомы не понаслышке.

Мы ведем коммуникацию в Skype, у нас есть как общие чаты по городам, так и локальные по проектам. Разработчики также пользуются чатами в Slack и Telegram. Благодаря привычке и базовым принципам вежливости все реагируют достаточно оперативно , и не бывает таких ситуаций, что ты несколько часов не можешь до кого-то достучаться.

Вопросы, требующие обсуждения, решаются с помощью общих звонков по Skype или Zoom. Причем нередко к ним подключаются наши клиенты и партнеры. Во время разговоров мы используем облачные сервисы, таблицы и документы Google, а также демонстрацию экрана. На ряде крупных проектов такие митинги проводятся на ежедневной основе для контроля текущих задач.

Организация задач ведется с помощью Azure DevOps и Битрикс24 в зависимости от проектов. В них сотрудники ставят задачи, исполнителей, сроки и выполняют все по приоритетности. Такие инструменты помогают работать в прозрачном для всех режиме, а также оценивать коллег по результату – при удаленной работе это особенно важно, когда ты не видишь человека. Ведь в работе главное не то, чтобы сотрудник просидел за компьютером с 10 до 19, а то, какой результат он принес.

Для комфортной работы у сотрудников есть ноутбуки, наушники, гарнитура – все необходимое можно было взять с собой для работы из дома. На случай возникновения проблем с компьютером у всех установлен TeamViewer, по которому может подключиться системный администратор.

Помимо организации бесперебойной работы, очень важно поддерживать коллективный дух даже дистанционно . В этом очень помогают чаты и митинги. Недавно мы как раз очень вовремя провели большую работу по модернизации нашего корпоративного портала на Битрикс24. Теперь сотрудники видят себя в общей структуре компании, имеют доступ к внутренней базе знаний, могут быстро найти контакты нужного коллеги, полистать фотоальбомы и многое другое. Чтобы 3 офиса не находились в информационном вакууме друг от друга, мы регулярно пишем внутренний дайджест с последними новостями компании и ходом развития наших проектов .

Главный лайфхак, пожалуй – грамотно выстроенная коммуникация между сотрудниками , именно благодаря этому мы практически не ощутили никаких изменений и сложностей, работаем точно так же, как и раньше, просто из дома».

Опросы мнений рисуют радужную картину. 94% респондентов утверждают, что продуктивность во время кризиса осталась на прежнем уровне или даже повысилась (Mercer). 79% сотрудников американских компаний со штатом свыше 1000 человек отмечают, что за первые четыре месяца пандемии качество и продуктивность их работы улучшилась (KPMG). Удаленная работа оказала лишь незначительное влияние на продуктивность — она снизилась в среднем всего на 1% (Valoir).

Чем больше энтузиазм, тем сильнее сомнения — как такое возможно? Даже в США у трети домовладений скорость интернет-соединений недостаточна для видеозвонков, а без коммуникаций невозможно эффективное сотрудничество. 35% удаленных сотрудников испытывают сильнейший стресс из-за эпидемии. И это только пара примеров, характеризующих неготовность технических средств и психологические проблемы работников, которые неизбежно должны были сказаться на результатах работы.

Часто под продуктивностью понимают, сколько человек успевает сделать за день. Многие с переходом на удалёнку стали работать дольше — по данным Valoir средняя продолжительность рабочего дня выросла почти до 10 ч. Сказался и фактор новизны — компании Splunk, Affirm и Microsoft отмечают всплеск продуктивности в первые два месяца карантина и постепенное ее снижение в дальнейшем из-за нарастания чувства одиночества.

И чем дольше сотрудники остаются на удаленке, тем больше компаний сообщает о падении продуктивности. Так, по данным Vocon, в апреле 56% компаний оценивали продуктивность удаленной работы как «превосходную». Спустя полгода их энтузиазм заметно поубавился. 40% отмечают начавшееся снижение производительности, четверть из них добавляет о выгорании сотрудников из-за необходимости каждый день работать дома.

Так как же удаленная работа в условиях пандемии влияет на продуктивность (заметим, что фактор эпидемии исключить невозможно)? Ориентиром может служить разработка программного обеспечения, где удаленный режим работы используется давно и широко.

Оценка продуктивности зависит от метрики и проекта

У разработчиков есть все необходимые инструменты, чтобы они могли выполнять свои повседневные задачи удаленно. Многие команды разработчиков собираются под проект из программистов со всего мира и работают исключительно в дистанционном режиме. Более того, для них он стал единственным возможным способом существования — modus vivendi. Однако, это ничего не говорит о том, достигли бы они результатов быстрее, если всех участников команды удалось бы собрать в одном месте.

Да, исследования говорят о большей эффективности дистанционной разработки, однако, они опираются преимущественно на субъективные мнения респондентов проводимых опросов. Согласитесь, не очень надежный источник. Китайские ученые из Чжэцзянского университет Ханчжоу предприняли едва ли не первую попытку количественно оценить влияние работы из дома на продуктивность разработчиков. В течение месяца в пик пандемии в Китае исследователи изучали повседневную деятельность программистов из Baidu, крупнейшей китайской поисковой системы. Они отслеживали и оценивали выполнение типовых задач — написание, отладку, сборку и анализ кода.

Для большинства сотрудников (85%) переход на работу из дома почти никак не повлиял на их производительность, она осталась прежней. Изменения продуктивности у остальных 15% были разнонаправленны — у одних она оказалась значительно выше, у других же заметно ниже.
Исследование Чжэцзянского университета

Для оценки продуктивности использовались такие специфические показатели работы программистов как количество написанных и удаленных строк кода, число сборок и ревизий кода и т.д. Несколько неожиданно, они имели меньший разброс, т.е. меньше отклонялись от средних значений, чем при работе в офисе. Иначе говоря, продуктивность при удаленной работе оказалась более предсказуемой. Основные результаты таковы.

Из 139 отслеживаемых разработчиков продуктивность изменилась только у 21 человека, на результатах большинства (85%) переход на работу из дома почти никак не сказался —их производительность осталась прежней.
Изменения продуктивности у остальных 15% были разнонаправленны — у одних она оказалась значительно выше, у других же заметно ниже. Но по ряду показателей таких как количество написанных строк кода и число компиляций суммарный итог всей группы разработчиков оказался хуже, чем у их офисных коллег.
Исследование показало, что изменение продуктивности — позитивное или негативное — зависело от используемой метрики и индивидуальных качеств сотрудников. Например, медианное (среднее) значение для числа сборок оказалась меньшим, чем при работе в офисе, тогда как максимальное значение этого параметра, наоборот, большим. Иначе говоря, некоторые разработчики стали выполнять больше сборок, тогда как большинство — меньше сборок.
На продуктивность влияют не только индивидуальные особенности программистов, она может меняться от проекта к проекту и зависеть от его типа, размера, длительности, этапа и даже используемого языка программирования. Так, для большинства небольших проектов основные оцениваемые метрики улучшились, тогда как для многих крупных ухудшились. Причина может быть в том, что в масштабных проектах сложнее согласовать графики работ и наладить коммуникации при работе из дома.
Все проекты были условно разбиты на три категории: разработка приложений (прикладное программное обеспечения), серверные решение (серверное ПО, например, Web-сервисы и библиотеки API) и SDK (средства разработки). Для последних двух типов проектов результаты оказались хуже, чем при работе в офисе. Это объясняется тем, что такие проекты обычно сложнее и содержат больше компонент, чем разработка приложений. Соответственно, они требуют более тесного взаимодействия и общения между разработчиками.

Таким образом, если обстоятельства позволяют, при переводе сотрудников на удаленную работу следует придерживаться избирательного подхода. Если продуктивность разработчика падает, то прежде всего необходимо выяснить причины. Возможно, снижение вызвано техническим проблемами, а не индивидуальными особенностями. Тех, кто не может эффективно работать дома, следует вернуть в офис. Тех, кто, наоборот, лучше работает дома, имеет смысл оставить на удаленке.

При работе над конкретным проектом следует учитывать его особенности. Чем сложнее, длительнее и масштабнее проект, тем важнее коммуникации между его участниками. Как отмечают в Baidu, переход на удаленную работу отрицательно сказывается на взаимодействии в команде, что ведет к снижению продуктивности. Соответственно, необходимо особое внимание уделить выбору коммуникационных инструментов для налаживания общения в дистанционном режиме.

Пандемия негативно сказывается на самочувствии и продуктивности

Количественные оценки кажутся более основательными, чем простое выяснение мнений «лучше/хуже вы стали работать». Однако, в действительности не существует надежных общепринятых метрик для измерения продуктивности труда разработчиков. Так, например, число изменений (коммитов в терминологии разработчиков), одна из основных метрик китайского исследования, ничего не говорит об их ценности. Опросы же мнений, при выборе правильной методологии, хорошо коррелируют с объективными показателями.

В исследовании Университета Далхаузи (Канада) «Программирование во время пандемии» для более детальной оценки продуктивности разработчиков использовался адаптированный опросник Всемирной организации здравоохранения Health and Work Performance Questionnaire. Он содержит 11 вопросов о презентеизме и абсентеизме (присутствии и отсутствии на работе), например, как часто не удается сконцентрироваться на работе. Респондентам предлагалось оценить каждый из них по шкале от «ни разу» до «все время».

Главной целью исследования было определить, как пандемия повлияла на самочувствие разработчиков и как это в свою очередь сказалось на их продуктивности. В опросе приняло участие 2225 человек из 53 стран мира, в том числе России. (Российские программисты оказались вторыми по активности участия в опросе, но, к сожалению, данных по странам не приводится). Таким образом, исследование дает более полную картину, чем китайское, ограниченное одной компанией.

Основной вывод: субъективно воспринимаемая производительность у разработчиков снизилась. Этот результат отличается как от китайского исследования, где она осталась, по сути, на том же уровне, так и от большинства других менее глубоких опросов, где радостно сообщается об эффективности удаленной работы. В то же время он представляется более логичным — трудно ожидать чего-то другого в чрезвычайной ситуации.

Самочувствие и продуктивность во время пандемии оказались тесно связаны. Ухудшение самочувствия из-за опасений относительно собственно здоровья и здоровья членов семьи, страха потерять работу и т. п. отрицательно повлияли на продуктивность удалённой работы. Неготовность компаний к чрезвычайной ситуации и плохая эргономика домашнего офиса только усугубили этот эффект.

Средний стаж принимавших участие в опросе разработчиков составил почти 10 лет (9,3 года), а опыт удалённой работы около года (1,3 года). При этом у более половины программистов (58%) он отсутствовал вовсе. У многих даже не было нормального рабочего места — им приходилось работать в спальной, за кухонным столом, сидя на диване и неизбежно отвлекаться на чад и домочадцев. Очевидно, такие же проблемы испытывают многие другие сотрудники.

Поэтому часто оказывается полезным сделать рабочее место более эргономичным. Под эргономикой в данном случае понимается не рекомендации по правильной высоте кресла и стола, положению ног и рук и т.п. Сотрудников лучше прямо спросить, что им поможет чувствовать себя более комфортно и снизить влияние отвлекающих факторов. Новое удобное офисное кресло или наушники с шумоподавлением могут помочь сконцентрироваться на работе.

У самих разработчиков нет единого мнения, какую бы поддержку они хотели получить. Только одно более половины респондентов воспринимают как полезную помощь со стороны компании — оплату домашнего интернета. При этом их ожидания не совпадают с действиями компаний — только одна из десяти взяла на себя оплату счетов за интернет. Другие меры, например, регулярные встречи онлайн, не рассматривалась как полезные.

Таким образом, в качестве главного способа повышения производительности рекомендуется поддержка сотрудников для улучшения их эмоционального состояния. Однако каждый человек реагирует на ситуацию по-своему, поэтому принимаемые меры должны носить индивидуальный характер. Компании должны выяснить, в чем нуждается конкретный сотрудник.

В чем ценность удаленной работы?

Удалённую работу в условиях пандемии нельзя приравнивать к удалённой работе в нормальных условиях. Многие ее достоинства такие как гибкий график работы оказываются попросту неприменимы, поскольку люди были изолированы у себя дома. А именно чередование работы дома и в офисе позволяет использовать преимущества обеих способов организации труда и нивелировать недостатки каждого из них.

Полученные результаты не позволяют сделать однозначного вывода, но ожидать высокой эффективности от удаленной работы при ее поспешном внедрении было, по меньшей мере, наивно. Соответственно, несмотря на глобальный характер эксперимента, делать из него далеко идущие выводы о продуктивности удаленной работы не стоит. К тому же сам вопрос представляется несколько однобоким.

Продуктивность, безусловно, важна, но попытки оценить эффективность удаленной работы как таковой бессмысленны. Это как пресловутая средняя температура по больнице — у каждого пациента свои симптомы и методы лечения. Если процесс в принципе может выполняться дистанционно, многое будет зависеть от исполнителя и организации его работы (коммуникаций, рабочего места и т. п.). И здесь широкое поле для оптимизации, на что в условиях кризиса просто не хватает ни времени, ни ресурсов.

Фокусировка сторонников удаленной работы на продуктивности вызвана желанием развеять предубеждения против нее. Это напоминает ситуацию с продвижением облачных вычислений на ранних этапах их развития. Тогда они рекламировались как способ экономии на собственной инфраструктуре. И хотя нередко это справедливо, решающее значение при их выборе зачастую приобретают другие преимущества такие как возможно быстро получить необходимые ресурсы.

Точно также и ценность удаленной работы для компаний может заключаться отнюдь не в повышении производительности, а, например, в повышении привлекательности на рынке труда. Гибкий режим работы становится одним из основных критериев при выборе работодателя, так что компании, его не поддерживающие, оказываются менее привлекательными для соискателей и могут в дальнейшем столкнуться с трудностями при найме специалистов. Им придется платить ценным специалистам более высокие зарплаты, но даже этого может оказаться недостаточно, чтобы их привлечь.

Некоторые люди любят работать удаленно, другие же, напротив, избегают такой возможности. Когда речь заходит об этом стиле работы, возникает множество предубеждений. В результате люди либо отчаянно пытаются получить удаленную работу, чтобы остаться дома, либо отказываются от такой работы, потому что думают только о негативных последствиях. Давайте выясним, кто из них прав.

Основные виды удаленной работы
Плюсы удаленной работы
Минусы удаленной работы

Основные виды удаленной работы

Прежде чем мы рассмотрим преимущества и недостатки работы на дому, давайте перечислим, какого рода деятельность вы можете выполнять удаленно. Это поможет вам понять, что не каждый профессионал, работающий на дому, имеет одинаковые преимущества или сталкивается с одинаковыми трудностями.

Дистанционный работник

Вы работаете в компании, как обычно, но вам не нужно приходить в офис. Вместо этого, вы можете работать из дома или буквально из любой точки мира. Поскольку вы являетесь постоянным членом коллектива, у вас часто (но не всегда) имеется определенный график работы, которого вы должны придерживаться. Он может включать время начала и окончания ваших ежедневных рабочих часов или запланированных совещаний. Данный вариант не дает вам полную свободу, как следующие два, но вы наслаждаетесь работой и гарантированным доходом.

Фрилансер

Вы предлагаете определенную услугу клиентам и можете работать из любой точки мира. Вам решать, какой проект вы делаете и сколько работаете. Вы можете договариваться с вашими клиентами, когда вы работаете, какие у вас крайние сроки, и когда вы хотите запланировать встречу. Несмотря на то что у вас есть большая свобода, с точки зрения рабочего режима, ваш доход вряд ли будет стабильным, так как вы должны постоянно искать новых клиентов и делать все возможное, чтобы сохранить существующих.

Ваш собственный бизнес

Вы сам себе начальник и не должны никому подчиняться. Вы можете работать там, где хотите, когда хотите и сколько хотите. Вы можете начать собственный бизнес прямых поставок (дропшиппинг), испытать удачу в партнерском маркетинге или придумать совершенно новую бизнес-концепцию.

Хотя вы пользуетесь максимальной гибкостью, вы также должны найти способ получения дохода. Вам придется вложить какое-то количество денег, чтобы начать работу, и на каком-то этапе вам необходимо будет привлечь делового партнера, фрилансеров или сотрудников, которые помогут вам развиваться.

Теперь, когда у вас есть приблизительное представление о том, что вы можете делать, когда не хотите работать в офисе, мы можем немного подробнее изучить плюсы и минусы работы на дому. Имейте в виду, что мы не будем говорить о таких вещах, как отсутствие оплачиваемых больничных дней или что-то подобное, так как это не из-за удаленной работы , а из-за характера вашей работы в целом (будучи фрилансером или владельцем бизнеса).

Плюсы удаленной работы

К счастью, работа из дома имеет много преимуществ. Вот на что вы можете рассчитывать:

Не нужно ездить на работу

Никаких переполненных автобусов, поездов или надоедливых пробок. Эту часть дня, многие считают самой напряженной и депрессивной. Вас окружают усталые, раздраженные и напряжённые лица пассажиров, особенно в понедельник утром. При всем этом вы должны поддерживать хорошее настроение. Работа на дому – это отличный способ избежать ежедневных поездок, если вы не хотите начинать рабочие дни таким образом.

Экономия времени

Во-первых, вы не проводите так много времени в ванной, чтобы подготовить себя утром к выходу на работу. А так как вам больше не нужно ездить на работу, это сэкономит вам много времени.

Во-вторых, если вы не проживаете рядом с вашей работой, вам приходится тратить на дорогу от 30 минут до нескольких часов ежедневно. Только подумайте, сколько вы можете сделать за это время: поспать немного дольше, выйти на пробежку, устроить себе долгий завтрак. Мы уверены, что вы бы хотели потратить это время на более приятные и полезные вещи.

Экономия денег

Работая из дома, вы также экономите деньги. Вам не придется покупать билеты на общественный транспорт и платить за бензин. Может быть, ваша машина вам больше не понадобится. Вам не нужно покупать деловую одежду, и вы можете сами готовить себе еду, а не ходить в дорогие кафе или питаться в столовых. Все это наверняка сэкономит вам достаточно денег.

Удобство

Вам необязательно надевать костюм и галстук, делать прическу или наносить макияж. Если у вас выдался плохой день или вы простужены, вы можете просто закутаться в одеяло и работать, удобно расположившись в кресле или на диване. Но будьте осторожны, так как ваша производительность может пострадать от такого вида комфорта, так что не стоит этим злоупотреблять.

Гибкий рабочий график

Если вы фрилансер или владелец бизнеса, вам, скорее всего, придется выбирать свое рабочее время. Также, многие компании позволяют своим удаленным сотрудникам самостоятельно определять распорядок своего дня.

Это означает, что вы можете работать тогда, когда чувствуете себя наиболее продуктивным. Для некоторых это может быть утро, другие предпочитают работать до поздней ночи. Таким образом, вы можете спокойно работать в своем ритме. У вас также есть возможность сделать перерыв на пару часов днем, по личным делам, например, сходить на прием к врачу или к парикмахеру.

Больше времени на семью

Поскольку вам больше не нужно тратить свое драгоценное время на поездки на работу, вы можете провести его со своей семьей или друзьями. Если у вас гибкий график работы, вы также можете присматривать за детьми по утрам и перенести свою работу на вторую половину дня, если нет другого выхода. Теперь, из-за своей работы вам не нужно пропускать школьные мероприятия или важные семейные даты.

Собственная рабочая обстановка

Вы можете создать ту рабочую атмосферу, которая лучше вам подходит. Если вам не нравится или у вас не получается работать из дома, тогда возьмите свой ноутбук и работайте в любом месте. Например, вы можете работать в любимом кафе, в парке или в коворкинг центре рядом с домом. Это еще и отличная возможность найти единомышленников в своей профессии, для обмена опытом и налаживания деловых контактов, или просто найти новых друзей.

Снижение уровня стресса

Удаленная работа может снизить уровень стресса . Это не только надоедливые поездки на работу, которых вы можете избежать, работая онлайн. Вам также больше не придется иметь дело со стрессовой рабочей средой: с начальником стоящего позади вас и ожидающего результатов, больше никаких стуков по клавишам и громких разговоров по телефону, притеснений, споров и ссор. В конечном счете это сохранит вам много нервов.

Независимость

Когда вы долгие годы работаете в крупной компании, вам часто приходится подстраиваться под правила и режим, которые вас не устраивают. Когда вы работаете из дома, вы можете принимать больше решений самостоятельно. Теперь вы сами несете ответственность за свою работу и за результаты. Это прекрасное чувство значительно повысит вашу уверенность в себе.

Приготовление еды

Также очень большое преимущество работы на дому – вы можете готовить себе еду каждый день. Это означает, что вы можете есть свежую и здоровую пищу, и не зависеть от продуктов из столовой вашего офиса. Конечно, вы можете брать приготовленную вами еду на работу, но, возможно, на работе нет холодильника, чтобы хранить пищу свежей в течение дня, или нет возможности ее разогреть. Исследование, проведенное CoSo Cloud подтвердило, что 42% всех опрошенных удаленных работников питаются здоровой пищей.

Время для тренировок

Люди больше занимаются спортом, когда работают из дома, чем, когда им приходится идти в офис. Во-первых, у вас больше времени, потому что вам больше не нужно ездить на работу. Во-вторых, когда вы сидите дома целый день, вы, естественно, чувствуете сильное желание больше двигаться. Это может быть продолжительное выгуливание собаки, занятие йогой или бегом. Есть большая вероятность того, что вы будете больше тренироваться, находясь дома.

Баланс между работой и личной жизнью

Многие удаленные работники считают, что у них больше времени для себя самих. Ведь вы можете проводить больше времени со своей семьей и в то же время ответственно выполнять свою работу. Несмотря на то, что вы можете дольше работать из дома, чем в офисе, вы чувствуете, что поддерживать баланс между работой и личной жизнью значительно проще, чем это было раньше.

Улучшение здоровья

Отсутствие ежедневных поездок на работу и снижение уровня стресса положительно влияют на сон. Кроме того, вы будете питаться здоровой пищей и больше заниматься спортом. Лучший баланс между работой и личной жизнью делает вас счастливее.

Исследования даже показали, что удаленные работники не болеют так часто, как их коллеги в офисе. Не только потому, что они ведут здоровый образ жизни, но и потому, что они не подвержены воздействию многочисленных микробов и бактерий, которые вы найдете в закрытом офисе.

Налоговые преимущества

Это зависит немного от вашей личной ситуации и места жительства. Но если вы действительно независимы от местоположения, т.е. вы можете вообще не ходить в офис, и у вас нет близких членов семьи, которые должны находиться с вами рядом, тогда вы можете жить где угодно. Как и многие цифровые кочевники, вы можете воспользоваться этой ситуацией и поехать в страны, где вам не нужно платить налоги на ваш иностранный доход.

Минусы удаленной работы

Как и все в нашем мире, удаленная работа также имеет свои недостатки. Но прежде, чем начнем их рассматривать, мы приведем цифры из опроса, проведенного ресурсом buffer.com . Давайте рассмотрим их.

Социальная изолированность

Хотя время от времени у вас будут звонки и онлайн-встречи с вашими клиентами или членами команды, большую часть времени вы будете дома одни. Не будет таких мелких радостей вроде коротких перерывов на кофе, совместного обеда или обмена планами на выходные с коллегами. Некоторые люди, очень тяжело справляются с отсутствием социального взаимодействия.

Сложно перестроиться

Вы живете и работаете в одном месте и в этом кроется большая опасность. Границы между работой и отдыхом начинают стираться. Так как вы не зависите от рабочего времени, то можете работать буквально с раннего утра до поздней ночи. Вся ваша жизнь начинает вращаться вокруг вашей работы. Если вы любите свою работу, то вы можете не увидеть в этом какого-то недостатка. Но вскоре это приведет к профессиональному выгоранию, потому что ваша работа и личная жизнь стали одним целым.

Множество отвлекающих факторов

Когда вы работаете из дома, всегда появляются разные отвлекающие факторы: быстро поставить стирку, сходить за продуктами, убрать дом, и, возможно, посмотреть новую серию любимого сериала.

Нужно быть очень дисциплинированным, чтобы сосредоточиться на своей работе и продуктивности. Тем не менее есть такие приложения, как Time Doctor, которые помогают вам оставаться сосредоточенными. Они напоминают вам продолжать работать, как только вы начинаете пользоваться Facebook, Youtube и так далее. Очень полезно.

Низкая продуктивность

Наряду с проблемой отвлекающих факторов, идет снижение продуктивности. Это здорово, когда нет начальника, который весь день наблюдает за вами. Но некоторые люди не могут продуктивно работать без такого давления. Множество отвлекающих факторов, недостаток мотивации, отсутствие ощущения того, что это действительно рабочий день может очень отрицательно сказаться на вашей производительности.

Нездоровый образ жизни

С одной стороны, работая из дома, вы можете значительно улучшить свое здоровье. С другой стороны, это может также иметь негативные последствия. Большинство компаний предоставляют офисы с эргономичными стульями или столами для работы стоя. Когда вы работаете из дома, вы, возможно, не захотите вкладывать столько денег в надлежащее оборудование для домашнего офиса.

Что еще хуже, некоторые люди любят работать лежа на диване весь день. Рано или поздно это наверняка вызовет у вас ужасную боль в спине. Кроме того, как уже упоминалось, если вы работаете весь день, не покидая дом, вы не оказываете своему телу никакой пользы.

Неэффективное взаимодействие

Конечно, есть электронные письма, чаты и видеосвязь. Но некоторые вещи легче и быстрее объяснить, когда вы находитесь рядом с человеком. Ограниченные возможности общения могут осложнить сотрудничество. И когда все члены вашей команды находятся в офисе, а вы – единственный, кто работает дома, вы можете пропустить важные детали, которые могут обсуждаться в группах после встречи.

Плохая репутация

Зачастую люди просто не ценят удаленную работу так, как работу в офисе. Хотя вы можете работать намного больше часов, чем раньше, многие просто не считают это работой.

Заключение

Как видите, удаленная работа имеет свои преимущества, но также и недостатки. Вам решать, какие из них оказывают наибольшее влияние на ваше благополучие и счастье. Если вы хотите перейти на удалённую работу, вы должны обладать большинством, а лучше, всеми нижеперечисленными качествами:

быть очень дисциплинированным;
быть сосредоточенным и собранным;
эффективно управлять своим временем ;
быть организованным;
в состоянии работать самостоятельно без постоянного контроля;
самостоятельно выполнять работу и проводить большую часть дня в одиночестве.

Попробуйте начать удаленную работу с неполного рабочего дня. Поработайте немного в выходные дни или после обычной смены, чтобы посмотреть, сможете ли вы выдержать такой ритм полный рабочий день. Вы ничего не потеряете, а лишь приобретете нужный опыт.

В 2020 г. не менее половины офисного персонала работали дистанционно в 83% отечественных компаний из списка Топ-500 РБК. Но даже после окончания пандемии большинство опрошенных организаций планируют использовать удаленный формат и развивать ИТ-инструментарий для организации удаленной работы, в частности — внедрять технологии VDI. Это удалось выяснить CNews Analytics, «Инфосистемы Джет» и Citrix в рамках масштабного исследования принципов организации удаленной работы российским бизнесом в 2020 году.

Об исследовании

Пандемия коронавируса вызвала к жизни феномен удаленной работы, ранее в России не популярной. Насколько удаленка стала распространена, с какими проблемами пришлось столкнуться при переходе на этот формат работы, какие использовались технологии доступа к корпоративным системам и перспективы «работы на дому» в дальнейшем, выясняли агентство CNews Analytics совместно с компаниями «Инфосистемы Джет» и Citrix, проведя масштабное исследование «Организация удаленной работы в крупном российском бизнесе. Итоги 2020».

На реальный сектор (металлургия, машиностроение, ТЭК, сельское хозяйство и т. д.) пришлось 45% опрошенных, на торговые компании — 20%; на предприятия финансового сектора — 15%; на транспортные и логистические компании — 9%; на предприятия, работающие в сфере энергетики, — 4%; на предприятия других секторов — 7%. Более половины респондентов, 54%, занимали руководящие посты верхнего уровня — должности генеральных директоров, директоров по направлениям и т. д.

Не одни дома

Свыше трети респондентов (35%) заявили, что на домашний режим были переведены более 90% сотрудников. Не менее половины офисного штата отправили на удаленку 83% участников опроса.

В финансовой и торговой отраслях более 75% персонала перешли на домашний режим в 67% и 65% компаниях соответственно. В реальном секторе, также поддержавшем массовый переход на удаленку, так ответили 48% респондентов.

Удаленка как новое требование к ИТ и непрерывности бизнеса

Переход на удаленку происходил под давлением обстоятельств, однако 84% респондентов нашли в ней те или иные преимущества для бизнеса. Самый популярный ответ на вопрос о том, какие выгоды несет переход на удаленную работу — «Привлечение или удержание сотрудников гибким графиком посещения офиса» — набрал 40% голосов. 35% отметили «Возможность найма персонала из регионов», 31% — «Сокращение затрат на аренду офиса» (можно было указывать несколько вариантов ответа).

Кроме того, 32% отметили, что готовность к удаленке — «это новое требование к ИТ и непрерывности бизнеса». Причем у респондентов из реального сектора этот вариант ответа был самым популярным.

Не удивительно, что более половины респондентов предполагают в дальнейшем использовать удаленку и гибкий график посещения офиса: 7% планируют удаленный режим для всех сотрудников, 41% — для части сотрудников, а 44% — внедрить гибкий график (можно было указывать несколько вариантов ответа). Прибегать к удаленному режиму не собираются 17% компаний, где он будет использован только в случае нового карантина. Еще 19% пока не определились с планами.

Технологии обеспечения удаленной работы

Переход на удаленку совершался в максимально сжатые сроки. Поэтому выбор способа организации доступа был продиктован не столько техническими достоинствами, сколько возможностью его использования в кратчайшие сроки. Самыми популярными средствами организации работы (можно было указывать несколько вариантов ответа) стали удаленный доступ к физическим ПК (62%), VPN (60%), терминальные серверы (53%) и VDI (36%).

Технология VDI лидирует в финансовом секторе: ее использовали 80% респондентов.

Дмитрий Галкин, руководитель направления VDI компании «Инфосистемы Джет» так объясняет приверженность этой технологии: «У банков, страховых и инвестиционных компаний повышенные требования безопасности и внутренние стандарты непрерывности бизнеса. К тому же они часто обладают зрелыми ИТ-инфраструктурами, что делает их более готовыми к внедрению виртуализации рабочих мест. Поэтому к началу карантина во многих финансовых организациях уже были развернуты системы VDI или велись пилотные внедрения. Эти компании смогли быстро масштабировать существующие ИТ-инструменты и получить технически наилучшее решение для организации безопасного удаленного доступа».

Более половины (51%) использующих VDI выбрали решения Citrix. Главными их достоинствами были отмечены «соответствие функционала задачам», «наличие квалифицированной команды у заказчика» и «лучшая работа на плохих каналах связи».

«Пандемия COVID-19 подтвердила, что значительную часть офисной работы можно успешно выполнять удаленно. Но для достижения хороших результатов нужны правильные инструменты цифровизации рабочих мест и платформа управления ими, — говорит Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров Восточная Европа, Россия и СНГ компании Citrix. — Такая платформа позволит централизованно управлять всеми устройствами, поддерживая продуктивную и безопасную работу сотрудников независимо от того, в каких сетях они работают, выполняют они свои обязанности на личном или на корпоративном устройстве. Все это, в конечном счете, обеспечивает непрерывность ведения бизнеса в любых условиях».

Второе место по популярности у технологий виртуальных рабочих мест от VMware c 30%. На других вендоров пришлось 5%, еще 14% респондентов затруднились назвать производителя средств VDI.

Проблемы при организации удаленной работы

Основной проблемой при переходе на удаленный режим работы, по мнению большей части респондентов (52%), стала высокая нагрузка на ИТ-персонал. Также головной болью оказались нехватка ноутбуков (35%) и появление новых рисков информационной безопасности (29%).

В среднем респонденты из реального сектора указали на 2 проблемы в связи с организацией удаленки, из сферы торговли — на 1,7, из финансовой — на 1,4.

Безопасность и удаленка

В условиях стремительного перехода на удаленку у предприятий не было возможности гарантированно обеспечить защиту устройств и данных так же надежно, как внутри корпоративного периметра. Однако более половины респондентов (51%) заявили, что при переводе персонала на дистанционную работу у них не было проблем с информационной безопасностью. Те же, кто с проблемами столкнулся, чаще всего узким местом называли использование незащищенных пользовательских устройств (24% от числа всех респондентов).

Самыми защищенными себя чувствовали компании финансового сектора, на отсутствие проблем с ИБ указали 80% респондентов-«финансистов». Именно в этой сфере, как указывалось выше, также в 80% случаев используются технологии VDI, которые обеспечивают безопасность пользовательских данных и безопасный доступ к рабочим местам.

Планы развития

Как показало исследование, большинство компаний решительно настроены на использование удаленки в дальнейшем. 41% компаний разрешат гибкий график посещения офиса, а 44% планируют перевести часть сотрудников на дистанционную работу на постоянной основе, расширяя возможности найма персонала из регионов. 7% и вовсе полностью переведут офисный персонал на удаленный формат.

Однако это не значит, что офисы в ближайшее время опустеют: свыше половины опрошенных (52%) пока не планирует ничего менять в их отношении. Около четверти реорганизуют офисы, 12% — сократят занимаемые площади.

Планы в отношении ИТ более масштабны. Своей существующей инфраструктурой довольны лишь 34% респондентов. Более половины компаний (54%) намереваются совершенствовать инфраструктуру удаленного доступа, а 11% — и вовсе строить ее заново.

При этом в финансовой сфере новую инфраструктуру собираются создавать треть компаний, гораздо больше, чем в реальном секторе (11%) и в торговле (10%).

Компании планируют делать акцент на развитии техподдержки удаленных рабочих мест, обеспечении безопасности удаленного доступа и внедрении средств VDI.

«Проекты VDI глубоко затрагивают ИТ-инфраструктуру, а иногда влекут за собой пересмотр принципов ее организации. Кроме того, сама система VDI требует тонкой настройки, чтобы дать максимальный эффект бизнесу, поэтому без квалифицированного ИТ-партнера тут не обойтись. Но игра стоит свеч, — говорит Дмитрий Галкин. — Преимущества VDI неоспоримы для крупных компаний, это подтверждают наши заказчики, у которых мы создали в общей сложности более 45 тысяч виртуальных рабочих мест. Помимо безопасного удаленного доступа они существенно снизили трудозатраты на поддержку пользователей и, как следствие, получили экономию операционных затрат до 30%».

Основные выводы

Российский бизнес массово перешел на удаленный режим работы. 83% компаний отправили на удаленку более половины сотрудников, практически столько же нашли в домашнем режиме работы те или иные преимущества. И, наконец, более половины компаний собираются в дальнейшем применять удаленную работу, предлагая ее сотрудникам в чистом виде или гибкий график посещения офиса.

Главной проблемой стала резко возросшая нагрузка на ИТ-службы. Ее отметили более половины опрошенных. Более трети компаний в срочном порядке закупали ноутбуки для сотрудников, менее трети — отметили вставшие перед ними разнообразные технические аспекты и вопросы в сфере информационной безопасности.

Виртуальные рабочие места (VDI) в качестве средства организации работы вне офиса выбрали 36% респондентов, в том числе — 80% респондентов из финансового сектора. Решения Citrix стали лидерами в сегменте VDI, ими обладает 51% участников опроса.

Планы по развитию систем удаленного доступа имеют 65% компаний, причем 11% собираются строить их заново, а не просто модернизировать. 29% озабочены обеспечением безопасности удаленного доступа, 24% — собираются контролировать действия удаленных пользователей. При этом сокращать офисные площади или переходить на работу в ко-воркинге собирается малая доля опрошенных.

Большинство крупных российских компаний собирается сделать удаленный формат работы средством конкурентной борьбы. Гибкий график посещения офиса, удаленка на постоянной основе для части сотрудников и найм персонала в регионах — вот основные преимущества, которые крупный российский бизнес возьмет с собой в постковидное завтра. Это, в свою очередь, приведет к росту спроса на безопасные и масштабируемые решения удаленного доступа, в том числе — VDI.

Удаленная работа из мечты превратилось в сущее мучение для большинства из тех, кто в период пандемии был вынужден работать из дома. Сейчас режимы самоизоляции в регионах постепенно отменяются, уходит в прошлое и удаленка. Российский бизнес вынес из двух месяцев такой работы некоторые выводы – с которыми готов поделиться с нашими читателями.

Чего больше – плюсов или минусов?

снижение расходов по содержанию офиса и организации работы;
возможность найма более дешевого персонала из регионов;
мобильность при управлении кадрами и оптимизация ФОТ.

Нашли плюсы в удаленке и сами сотрудники: теперь им не нужно рано вставать и тратить время на проезд до работы, не нужно тратить деньги на транспорт или обед, а еще можно проводить больше времени с семьей.

Реальность, как всегда, оказалась куда более суровой: работоспособность на удаленке близится к нулю, даже самые простые вопросы решаются крайне долго, а рабочий день на удаленке оказался даже дольше, чем в офисе. Примерно с такими же проблемами столкнулись и те, кто учится в школах или вузах дистанционно – эффективность учебы резко упала.

Если перечислить недостатки удаленной работы, то их наберется куда больше, чем плюсов:

контроль над работой сотрудников затрудняется;
управление оказывается децентрализованным и малоэффективным;
любые решения принимаются дольше, чем лично в офисе;
без командного духа падает лояльность работников;
на удаленной работе практически невозможен карьерный рост.

Что же касается экономии от перевода сотрудников на удаленную работу, то платить сотрудникам меньше фактически запрещает Трудовой кодекс, а с экономией на аренде все вообще выходит сложно. Как нам рассказал Иван Утенков из сети «Цветочный ряд», сейчас арендаторы и так будут экономить на аренде – просто сокращать площади офисов, которые до кризиса они снимали для «статуса». А владельцы бизнес-центров высокого уровня будут вынуждены подстроиться под рынок и снизить ставки. То есть, переход на удаленку здесь мало на что повлияет.

Пока же большинство опрошенных нами представителей бизнеса отозвались об удаленной работе в негативном ключе – практически все столкнулись с падением производительности труда, мотивации к работе и сложностями с контролем.

Как решить проблемы с производительностью и мотивацией?

Все опрошенные нами эксперты считают, что после окончания пандемии повсеместного перехода на удаленную работу не произойдет – этот инструмент в российских реалиях не работает так, как должен. Кто-то считает, что все дело в «коллективизме» россиян, кто-то винит неготовность инфраструктуры, кто-то не видит возможности контролировать своих подчиненных.

Как итог – производительность вдали от офиса начала снижаться, у кого-то – серьезно снижаться. Например, Алексей Уткин из Kickidler провел опрос среди пользователей системы учета рабочего времени. Как оказалось, из 18 опрошенных компаний у 7 все работники стали работать хуже, у 6 – большинство. Работа улучшилась или хотя бы не изменилась всего у 2 компаний.

Если собрать основные причины неготовности работать из дома, то в основном эксперты говорят о таком:

люди не могут установить правильный баланс между работой и личной жизнью . Говоря проще, человек часто отвлекается на нерабочие моменты, что не может не влиять на его продуктивность;
сложно организовать полноценное рабочее место . Многие живут в небольших квартирах с семьями, часто в одной комнате. В таких условиях невозможно создать рабочую атмосферу – а если есть дети, то такой работник вообще «выпадает» из рабочего процесса. Иногда возникают проблемы с интернетом или даже с наличием компьютера;
отсутствие контроля в привычном смысле . Когда человек работает в офисе под непосредственным контролем руководителя, это придает ему мотивации. Но если контроль становится виртуальным (то есть, не ощущается в привычном понимании), мотивация к труду падает;
коммуникация между сотрудниками ухудшается . Онлайн-сервисы пока не в состоянии заменить живое общение, а технические проблемы (плохие камера/микрофон, плохой звук или слабый интернет) снова подрывает эффективность.

Для конкретного работника переход с офисной на домашнюю работу будет успешен или неуспешен в зависимости от способности к самоорганизации. Конечно, те, кто работает удаленно уже не первый год, почти не почувствовали проблем с началом пандемии, но таких пока очень и очень мало.

Решать эти проблемы опрошенные нами эксперты советуют разными способами. Например, Нарина Багдасарян из языковой онлайн-школы Alfa School дает такие рекомендации:

использовать планировщики задач (Trello, Todoist, Google Keep или другие), в них можно прописывать задания, назначать исполнителей и устанавливать дедлайны;
по возможности отказаться от слежения за рабочим временем сотрудников, а ориентироваться только на результат. То есть, вместо отслеживания активности пользователя нужно просто оценивать то, как он укладывается в сроки при выполнении поставленных задач;
не терять человеческого отношения к людям . Работники должны понимать, что их ценят и обеспечивают им достойные условия труда;
максимально четко устанавливать цели – результаты работы должны быть видны, так как это повышает ответственность.

Все это не будет работать, если компания не продумает, как организовать полноценную коммуникацию между сотрудниками и контролировать их работу.

Как организовать коммуникацию и контроль?

Когда только началась история с переводом работы в удаленный формат, акции компании Zoom стоили меньше 100 долларов. Сейчас их курс поднялся выше 200 долларов, и имеет четкую тенденцию к росту. И все потому, что этот сервис стал ключевым при организации удаленной работы – ни один планировщик или CRM-система не в состоянии обойтись без личного общения (пусть и по видеосвязи).

По сути, задача любого работодателя при переходе в удаленный режим работы – сделать так, чтобы работа из дома как можно меньше отличалась от работы из офиса. Многие в самом начале самоизоляции скупили все запасы ноутбуков и занялись разворачиванием собственных информационных систем, а кто-то решил обойтись электронной почтой, мессенджерами и Zoom со Skype.

Перенести офис в дом точно не получится, но при грамотном подходе можно минимизировать потери в коммуникации. Например, Людмила Пак из ГК ЦВТ рассказала нам о том, как устроена удаленка в их компании:

работников обеспечивают всеми необходимыми инструментами – компьютером, интернетом, возможностью связаться с руководством в минимальные сроки;
контроль выполняемой работы – через систему промежуточной и итоговой отчетности. Не имеет значения, как именно контролировать – через письменные отчеты, в Zoom или Skype, или в мессенджерах. Один из вариантов – внезапная проверка присутствия на рабочем месте по видеосвязи;
постановка задач, целей и сроков . Для этого используются внутренние программы – разработанные на платформах от 1С (включая CRM) и Битрикс 24. Используются и системы видеосвязи, и чаты в мессенджерах, не говоря уже об электронной почте и телефонных звонках;
главное во всем этом – система мотивации за результат и штрафные санкции за нарушения.

Технически реализация удаленной работы зависит от сферы деятельности. Если это IT-компания, то уровень организации должен быть очень высоким. Как нам рассказала Екатерина Грибова из «ЭР-Телеком Холдинг», в компании разработали специальный онлайн-сервис для удаленных работников, который включает в себя систему контроля выполнения задач, а также предусмотрели возможную перегрузку службы техподдержки.

Что касается контроля, компании склоняются к двум разным подходам:

контролировать рабочее время . Это связывают с дисциплинированностью, которая падает при переходе на удаленную работу – и если создать сотруднику условия обычного рабочего дня, его продуктивность может вырасти;
контролировать только выполнение задач . Разные люди более продуктивны в разное время суток, и оценивать всех по одной шкале невозможно.

В итоге оптимальным можно назвать вариант, когда от работника требуют выполнения поставленных задач в срок, при этом он не обязан находиться положенные 8 часов за рабочим местом – но на случай экстренной ситуации должен быть на связи.

В будущем опрошенные нами представители бизнеса не видят тотального перевода на удаленную работу всех, но соглашаются – такой вариант работы при некоторых условиях будет более распространен. Кстати, такие поправки уже планируют внести в Трудовой кодекс – чтобы работник мог совмещать офисную и удаленную работу. И уже становится ясно, что пандемию коронавируса переживут именно те компании, которые смогут отладить свои бизнес-процессы и в удаленном формате, и в офисном.

Несколько советов по организации удаленки

Сейчас большинство регионов разрешили работать почти всему бизнесу, но списывать удаленку со счетов точно не стоит: во-первых, для некоторых компаний такой формат оказался очень даже привлекательным, а во-вторых, уже осенью Россию и весь мир может накрыть второй волной коронавируса. Поэтому лучше заранее продумать возможные варианты перехода на удаленную работу – чтобы потом не организовывать все в авральном режиме.

Мы собрали несколько хороших советов от опрошенных нами экспертов, которые помогут организовать удаленную работу чуть более эффективно:

Нарина Багдасарян советует заранее определиться с программами – желательно сосредоточить деловую переписку в одном из мессенджеров (вместо трех), и определиться с видеоплатформой, через которую потом будут организованы видеоконференции;
Виктория Золотова из innovationcamp.us предлагает чаще проводить общие видео-встречи – это и держит работников в тонусе, и удерживает рабочий ритм, и сохраняет доверие в команде. Но их продолжительность лучше жестко регламентировать – чтобы не «растекаться мыслями»;
Гузель Мерцалова из ICL Services советует обращать внимание на «домашнее» рабочее место сотрудника: в компании наличие эргономичного рабочего места – одно из условий перевода сотрудника на удаленку;
Татьяна Козлова из «Байкал-Сервис ТК» советует обратить внимание на главную проблему удаленной работы – психологическую, и не забывать ставить конкретные задачи и контролировать их выполнение, а нехватку личного общения компенсировать видеоконференциями.

Но главное – не нужно считать удаленную работу панацеей от всех кадровых проблем. Конечно, можно распустить всех по домам и сэкономить на офисе, но за неспособность многих работать дома, психологическое давление и выгорание работодатель в итоге заплатить гораздо дороже.

Мнения экспертов издания по этой теме:

Алексей Фёдоров

Наталия Пекшева

Тимур Валишев

Антон Петухов

Виктория Золотова

Алёна Ефремова

Дмитрий Молчанов

Виктор Майклсон

Кирилл Гришанин

Денис Суховей

Нарина Багдасарян

Гузель Мерцалова

Иван Утенков

Алексей Уткин

Татьяна Козлова

Людмила Пак

Читайте также: