Что значит уполномоченный сотрудник сбербанка

Опубликовано: 06.07.2024

Омбудсмен в Сбербанке выполняет обязанности те же, что присущи финансовому омбудсмену от Ассоциации российских банков Павлу Медведеву, но только в масштабах одного банка. Необходимость внедрения должности банковского примирителя обусловлено существенной долей Сбербанка на рынке обслуживания физических лиц.

Очевидно, что столь большой объем операций, а в особенности кредитных, нуждается в дополнительном контроле. Так как избежать всех ошибок, связанных как с человеческими, так и техническими факторами, практически нереально. Да и не только ошибки могут стать причиной конфликтных ситуаций.

Кто такой омбудсмен в Сбербанке

Подчинение примирителя только Председателю Правления снижает вероятность влияния на него других сотрудников банка, что дает возможность принять правильное решение, основываясь на объективном анализе ситуации исходя из представленных документов.

На сегодняшний день должность финансового примирителя в Сбербанке занимает Яника Сергеевна Баранова.

Основные принципы работы финансового примирителя

В основе работы службы омбудсмена в Сбербанке лежат следующие принципы:

справедливость и объективность – служба финансового примирителя принимает решения, основываясь только на документально подтвержденных фактах;
конфиденциальность – вся информация о сторонах спора является закрытой и не подлежит свободному распространению;
независимость – работа службы подотчетна только Председателю Правления, в связи с этим любое давление на решение омбудсмена исключено;
полнота и ясность – решение формируется таким образом, чтобы текст в нем был изложен полностью в простой и понятной форме;
стремление к изменениям – этот принцип основан на желании улучшить работу банка в будущем. Ведь путем исправления ошибок и своевременного решения проблем можно достичь хорошего результата. Так как повышается качество обслуживания и в итоге становиться больше довольных клиентов.

Как обратиться в службу омбудсмена

Собственно, сама форма состоит из нескольких полей:

ФИО;
дата рождения;
номер первоначального обращения в банк;
суть обращения в краткой форме (не более 2 тысяч символов);
контактные данные: электронная почта и мобильный номер телефона.

При необходимости можно прикрепить файл, который укажет на проблему и сможет ее урегулировать.
Если обращение подает предприятие или компания, тогда вместо ФИО нужно указать наименование, ИНН и ФИО руководителя.

Клиент обязан указать номер первоначального обращения. Его можно получить в SMS, на электронную почту или в письме-ответе банка. Также узнать номер можно позвонив в контакт-центр по телефону 900 или 8 800 555 55 50.

Стоит отметить, что за обращение к омбудсмену плата не взимается.

Если необходимо будет уточнить некоторые моменты, связанные с обращением, сотрудники службы могут позвонить заявителю по указанному в заявлении контактному телефону.

Условия рассмотрения обращения

Финансовый омбудсмен в Сбербанке рассматривает обращения только при условии, что оно соответствует таким критериям:

подача заявления осуществлена клиентом или его доверенным лицом (обязательно наличие доверенности);
спорная ситуация связана с финансовыми услугами банка, которые были оказаны на территории РФ;
конфликтная ситуация предусматривает возмещение суммы более чем на 3 тысячи рублей;
клиент уже обращался в банк с целью урегулирования ситуации и получил ответ;
финансовый омбудсмен не принимал решение по этому вопросу;
этот вопрос не рассматривался в суде.

Стоит учесть, что служба рассматривает вопросы не только связанные с финансовыми услугами Сбербанка, но и его дочерних структур, работающих на рынке страхования, управлениями активами и одноименным пенсионным фондом.

Служба финансового примирителя не принимает в работу заявления, если они связаны с:

действующими тарифами, размерами процентных ставок, сроками действия продуктов или услуг Сбербанка, а также с проблемами определения их стоимости;
положительным или отрицательным решением о выдаче/реструктуризации кредитов;
решением банка по изменению месторасположения подразделений, АТМ и т.п.;
обращениями акционеров банка и различных организаций относительно участия в капитале банка;
коммерческими предложениями и спонсорской деятельностью;
благотворительностью или просьбой о предоставлении материальной помощи;
операциями финансового учреждения на фондовом рынке;
любые обращения содержащие угрозы, ненормативную лексику;
анонимные письма.

Вывод

Для такого крупного банка должность финансовый омбудсмен является скорее необходимостью, чем данью моде.

Финансовый омбудсмен в Сбербанке может решить большое количество спорных ситуаций намного быстрее и не прибегая к судебному процессу. Причем заявителю не нужно будет нести дополнительные расходы на оплату услуг адвокатов и другие издержки, связанные с судебным процессом, и при этом также тратить свое время.

Интересно то, что по сравнению с всероссийским финансовым омбудсменом, примиритель Сбербанка не участвует в решении проблем связанных с реструктуризацией кредитов. А на сегодняшний день это один из самых болезненных вопросов, который нередко нуждается в быстром и правильном решении, но его сложно принять без участия третьей стороны.

Сбербанк России относится к системообразующим финансовым организациям, обслуживающим счета частных лиц, коммерческих организаций и государственных структур. В перечень услуг финансового учреждения входит выпуск кредитных и дебетовых пластиковых карт, открытие расчётных, ссудных (кредитных) и специальных счетов. Сотрудники отделений Сбербанка принимают платежи, перечисляют заработную плату, выдают кредиты, выполняют денежные переводы в различных валютах.

К сожалению, ввиду мошеннических действий третьих лиц средства и личная информация клиентов Сбербанка могут быть украдены или дискредитированы. УВБ (управление службы внутренней безопасности) Сбербанка занимается противодействием мошенническим операциям, совершенствует технологии защиты средств клиентов, а также консультирует пользователей при подключении новых продуктов и услуг. Служба безопасности Сбербанка — крупный департамент, сотрудники которого занимаются программированием, составлением регламентов, консультацией клиентов, взаимодействуют со страховыми компаниями и государственными правоохранительными органами.

Какие задачи решают сотрудники УВБ Сбербанка?

Сотрудники структурного подразделения Сбербанка занимаются предотвращением и ликвидацией последствий следующих видов угроз.

Защита клиентов при использовании удалённых каналов обслуживания. Сотрудники УВБ взаимодействуют с отделом разработки продуктов и программного обеспечения, чтобы вовремя выпускать обновления платформы Сбербанк Онлайн, улучшать методы защиты информации от несанкционированного доступа. Например, для работы с приложением Сбербанк Онлайн клиент должен зарегистрировать сервис Мобильный банк и получить активную (действующую) пластиковую карту. Доступ к программе предоставляется по пятизначному коду и отпечатку пальца. Пользователи программы Сбербанк Бизнес Онлайн должны предоставить данные юридического лица (организации), чтобы пройти регистрацию.
Защита средств, хранящихся на банковских счетах клиентов. Все операции по счетам и картам Сбербанка проводятся после авторизации клиента. Если пользователь снимает наличные или вносит средства на карту, необходимо указать ПИН-код «пластика». Если проводятся операции с крупными суммами, сотрудник банка запрашивает паспорт, код клиента и договор банковского обслуживания. Дополнительно Сбербанк предлагает несколько программ страхования для защиты средств, хранящихся на депозитах и банковских картах.
Защита и постоянный мониторинг средств самообслуживания. Специалисты службы технического надзора и инкассации занимаются изъятием и внесением денежных средств в банкоматы и терминалы, а также проверяют работоспособность устройств. Если были внесены фальшивые купюры или банкомат сломался, служба безопасности проводит проверку и текущий ремонт аппарата. Фирменные банкоматы и терминалы Сбербанка регулярно заменяются на более современные модели, чтобы исключить внесение и последующую выдачу фальшивых банкнот.
Проверка добросовестности потенциальных и существующих клиентов. Сотрудники УВБ взаимодействуют с отделом кредитования и обслуживания юридических лиц, просматривают анкеты потенциальных заёмщиков, проверяют подлинность предоставленных документов, а также проводят блокировки подозрительных операций по счетам. Например, при оформлении ипотеки потенциальный заёмщик проходит собеседование с сотрудником отдела внутренней безопасности, предоставляет информацию о месте работы, ближайших родственниках.
Проверка сотрудников по заявлениям клиентов. Граждане, столкнувшиеся с вымогательством денег, хищением ценностей, передачей конфиденциальной информации и другими нарушениями работников Сбербанка, могут обратиться в УВБ лично, позвонить на горячую линию (8-800-555-55-50) или оставить заявку на сайте. Сотрудники службы безопасности проведут расследование по заявлению клиента.

На практике основной объём работы сотрудников УВБ состоит в проверке подлинности документов, предоставленных потенциальными заёмщиками, а также проведении расследований по факту мошенничества. Например, при краже средств с банковской карты клиент обращается с заявлением об опротестовании транзакции, затем УВБ проводит собственное расследование и выносит решение о возврате средств.

Как защититься от мошенников: советы сотрудников УВБ Сбербанка

Сотрудники службы безопасности Сбербанка регулярно сталкиваются с новыми методами мошенничества и публикуют рекомендации для клиентов на официальном сайте. Для защиты личной информации и денежных средств клиентам следует соблюдать ряд рекомендаций.

Оформление нового продукта в Сбербанке. Пользователи, желающие открыть банковскую карту, вклад или счёт, должны заполнять заявку лично в отделении или на доверенном (домашнем) компьютере. Если клиент предоставляет личные сведения (например, отправляет скан-копию паспорта), после завершения работы нужно выйти из аккаунта и очистить историю посещений. При заполнении документов в отделении банка нужно расположиться напротив операциониста и следить, чтобы посторонние лица не получали доступа к паспорту, анкете и другим документам клиента. Посещать офисы Сбербанка лучше в утренние часы и выходные дни, чтобы снизить вероятность появления мошенников.

Работа с банкоматами и терминалами. Клиентам рекомендуется выбирать устройства самообслуживания, установленные в охраняемых и хорошо освещённых помещениях (банках, торговых центрах, офисах). Если банкомат или терминал неисправен, выглядит подозрительно (например, клавиатура установлена неровно) или вблизи находятся незнакомые лица, следует выбрать другое устройство. Перед использованием банкомата следует проверить, что предыдущий клиент завершил работу и появилось окно приветствия. При работе с банкоматом или терминалом нужно вводить ПИН-код, защищая клавиатуру рукой или использовать систему NFC (для выполнения операции достаточно приложить карту). Не следует вступать в разговоры с незнакомыми людьми, советующими выполнить какие-либо операции по карте.

Работа с СМС-сервисом Мобильный банк. Клиенты Сбербанка могут оплачивать услуги, узнавать баланс по карте и переводить деньги с помощью команд, отправленных в виде СМС на номер 900. При подключении услуги Мобильный банк нужно использовать только собственную SIM-карту, сообщать о смене оператора и номера телефона, а также блокировать доступ при краже или утере смартфона. Пользователям iPhone следует отключить голосовое управление (Siri) при заблокированном устройстве.

Работа с сервисом Сбербанк Онлайн (кибербезопасность). Клиентам, пользующимся личным кабинетом на сайте Сбербанка или приложением на смартфоне, следует установить и регулярно обновлять антивирусную программу. Приложения нужно загружать и обновлять через App Store, Google Play или официальный сайт Сбербанка. Регистрировать приложение нужно только на личную банковскую карту, установив сложный пароль или активировав доступ по отпечатку пальца. Не рекомендуется проводить операции в Сбербанк Онлайн, используя общедоступный компьютер или находясь в людном месте (например, в общественном транспорте). Логин, пароль доступа и одноразовые коды подтверждения операций следует хранить в тайне.

Общие правила работы с банковской картой. Владельцы дебетовых и кредитных банковских карт должны хранить «пластик» в недоступных для посторонних лиц местах, небезопасно где-либо записывать комбинацию ПИН-кода. При оплате покупок в онлайн магазинах не следует сохранять платёжные данные (номер, срок действия и CVC-код карты), а также передавать её третьим лицам. При утере или краже пластиковой карты нужно срочно заблокировать платёжное средство по бесплатному телефону горячей линии. Во избежание проблем с законом не следует продавать личную или корпоративную банковскую карту третьим лицам.

Как связаться с сотрудниками службы безопасности Сбербанка?

На практике контакты УВБ Сбербанка не публикуются в открытом доступе, при обращении клиента сотрудник службы безопасности подключается на стадии расследования. Например, при подаче заявки на ипотеку заёмщик заполняет документы онлайн, затем беседует с кредитным специалистом и передаёт документы. Предоставленные бумаги будет проверять сотрудник отдела УВБ. Клиенты, столкнувшиеся с подозрительными лицами или ставшие жертвами мошенников, могут сообщить в банк одним из следующих способов.

Обращение в чате мобильного приложения. Пользователи Сбербанк Онлайн могут позвонить на горячую линию или задать вопрос в чате, используя мобильный телефон. Простые вопросы (например, блокировка карты, подача заявления на отмену транзакции) решаются в течение нескольких минут. Если клиент получил подозрительные сообщения, письма или звонки, можно проконсультироваться с работником горячей линии.

Звонок в клиентскую службу. Клиенты Сбербанка могут обратиться к специалисту службы поддержки по номеру 900 или 8-800-555-13-35, назвать ФИО, контрольную информацию (кодовое слово) и номер карты. Звонки по России и во внутрисетевом роуминге бесплатные, в остальных случаях стоимость минуты разговора зависит от выбранного оператора.

Публикация обращения на официальном сайте Сбербанка. Клиент, столкнувшийся с нестандартной ситуацией, может создать заявку в разделе УВБ на портале Сбербанка. К обращению можно прикрепить файлы с документами, также требуется оставить контактные данные (номер мобильного телефона, электронный адрес) для получения ответа.

Итоги

Сотрудники УВБ (управление внутренней безопасности) Сбербанка занимаются защитой личной информации и средств клиентов, хранящихся на счетах и банковских картах. В обязанности специалистов входит регулярное обновление приложений, модификация и текущий ремонт банкоматов, терминалов самообслуживания, а также разрешение различных конфликтных ситуаций. Сотрудники службы безопасности проверяют подлинность различных документов, предоставленных клиентами. Например, при обнаружении подозрительных списаний с расчётного счёта компании сотрудник УВБ запрашивает и проверяет подтверждающие документы на сделку.

Клиент может обратиться в УВБ напрямую по телефону 8-800-555-13-35 или отправив заказное письмо на юридический адрес головного офиса Сбербанка в Москве. На практике специалисты службы безопасности подключаются автоматически, если клиент обратился на горячую линию с жалобой на действия мошенников.

И вот приходит ко мне как-то раз отец моего ребенка и рассказывает о том, что его жене теперь известно не только когда и сколько он мне переводит денег, но и то, что я оплатила ту самую услугу.
И да, у нас с ним хорошие отношения и он мне рассказал, откуда его жена узнала о переводах, она сама сказала, что от своей подруги, работающей в Сбербанке.
Не знаю, быть может в их семье это и норма рыться в чужих кошельках, это их дело. Но я не хочу, чтоб посторонние люди лезли в мой карман. И не перед кем не собираюсь отчитываться когда, на что и сколько я потратила.
Я специально описала всю эту ситуацию, чтоб было понятно откуда я все это знаю.
Естественно узнав, что теперь и моими платежами та мадам активно интересуется, я обратилась в Сбербанк. Изначально позвонила по номеру 900, чтоб узнать куда писать претензию. Провисев на линии в общей сложности более 25 минут, добилась лишь того, что старший колл центра принял мою претензию в устной форме, ее присвоили номер 190211-0596-331900 от 11.02.2019. О чем мне пришла информация в виде смс на телефон. Что он там написал дословно мне не известно и по сей день.
Вот казалось бы, что проще, чем просто обратиться к списку сотрудников, которые за указанный мною период времени смотрели информацию по карте и сравнить с теми, кто смотрел информацию по карте отца моего ребенка, сравнить списки и выявить одного единственного человека?
Это же дело буквально нескольких минут.
Но только не для Сбербанка, который кровно не заинтересован в вынесении мусора из избы. Для тех, кто не в курсе, но разглашение банковской тайны это нарушение федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019). За разглашение которой УК РФ предусмотрена ответственность. Сведения же о наличии счетов, вкладов и (или) остатках денежных средств на них, операциях на счетах, по вкладам организаций, ИП и физических лиц составляют банковскую тайну.
То есть ЗАКОН БЫЛ НАРУШЕН, статья 183 УК РФ. Наказание за это штраф до 1,5 млн рублей, либо принудительные работы на срок до 5 лет либо лишение свободы до 7 лет. То есть все очень серьезно.

Но тут начинает происходить что-то непонятное. Меня сразу не отфутболили, это хорошо. Но то, что было дальше было больше похоже на изображение деятельности, нежели этой деятельностью оказалось.

Через день мне перезвонили из банка, ЕЩЕ РАЗ я пересказала всю историю, ЕЩЕ РАЗ сказала, что НЕ знаю имени сотрудника передавшего информацию (что логично, если бы знала, то обратилась бы в другое место).
Проходит ЕЩЕ ТРИ дня и на почту мне приходит вот такое письмо:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение рассмотрено.
Причина обращения:
Вы обратились в банк по вопросу разглашения Ваших персональных данных.
Решение:
Для проведения служебной проверки сообщите ФИО сотрудника разгласившего персональные данные, номер счета, а также конкретные факты, подтверждающие разглашение сведений о клиенте.
С уважением, Карпова Наталья
Специалист ПАО Сбербанк

Простите, но чем вы слушали, когда я уже ТРИ раза разным сотрудникам говорила о том, что я НЕ знаю имени этого сотрудника? В этой конторе вообще адекватные люди работают? Или им лишь бы какую угодно отписку написать?

Ответила им, предоставила всю информацию, которой владела, в том числе и номер счета, непонятно правда зачем, потому как у меня всего 1 их карта, видимо про это тоже никто не слушал.

После чего мне на следующий день приходит ответ:
Уважаемая (мое имя), Ваше обращение №190214-0838-555600 от 14.02.2019 принято в работу.
Срок рассмотрения до 28.02.2019 включительно, ответ будет предоставлен по E-mail.

Как я заметила номер обращения уже изменился.

Затем было еще несколько звонков уже из службы безопасности банка, где я еще раз ДВАЖДЫ по новой рассказывала всю историю с самого начала. Что, кто, когда разболтал и откуда я все это знаю. Вот реально все это уже начало раздражать. Такое чувство, что я не с банком общаюсь, а обратилась в мелкую конторку "Рога и копыта", в которой все так и норовят спихнуть работу друг на друга и никто ни за что не отвечает, ничего не помнит и никому ничего не нужно.
Время "расследования" растянулось до 6 марта, все это время я получаю на почту письма о продлении срока рассмотрения моего обращения.
И в итоге получаю вот такой шедевральный ответ:
Причина обращения:
Вы повторно обратились в банк по вопросу проведения повторной проверки относительно разглашения персональных данных сотрудниками банка.
Проверка банка:
По факту Вашего обращения проведена служебная проверка.
Решение:
По результатам проведённой проверки сведения о разглашении сотрудниками банка информации, связанной с персональными данными, не подтвердилась.

Дополнительно обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ "О персональных данных" операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам, и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

У банка отсутствует установленная законом обязанность сообщать по запросу третьих лиц, за исключением уполномоченных органов, информацию о сотрудниках банка и фактах привлечения или не привлечения их к ответственности.

С уважением, Суханова Алина
Специалист ПАО Сбербанк

Во-первых, я НЕ ПОВТОРНО обратилась в банк, я обращалась один раз, но там мое первое обращение, как видно просто слили. Не удивительно, что при переписке и номер обращения ВДРУГ поменялся.
И да, разумеется вы ничего не нашли, ведь чтоб найти надо было искать. Но зато не забыли проинформировать меня, что они вы не обязаны информировать пострадавшего клиента о том, привлекли ли сотрудника нарушителя закона к ответственности или нет.

И еще, в телефонном разговоре с одним из сотрудников я сказала, что знаю, что при обращении к клиентской детализации по карте в истории запросов всегда сохраняется имя/внутренний номер сотрудника. Я одно время сама работала с конфиденциальной информацией клиентов и знаю это точно. Что проще, чем проверить этот список? Но услышала удивительный по своей абсурдности ответ, что у очень большого количества сотрудников есть такой доступ и далеко не о всех делавших запрос информация сохраняется. То есть, например, получается, что если запрос сделала операционистка в офисе, то ее найдут, а вот если это сотрудник какого-то иного подразделения, например бухгалтерии (условно), то его не вычислить.
Можно ли после всего случившегося вообще доверять этому банку? Если я точно знаю, что данные передавались, а банк ничего не нашел? Или не искал? Или искавшие были заинтересованы не найти?
Вот интересно, а если бы к ним обратилась не домохозяйка с годовым оборотом по карте пару-тройку сотен тысяч в год, а какой-нибудь крупный предприниматель с аналогичной проблемой, они стали бы искать, или тоже максимально протянув время прислали формальную отписку?
Думайте, как хотите, я же теперь думаю над сменой банка для обслуживания своей карты. Доверия к Сбербанку больше нет.

И ДОПОЛНЕНИЕ,
Сегодня 3.10.2019 в сети появилась информация о крупнейшей утечке данных клиентских банковских Сбербанка. Это несколько миллионов карт, с информацией о номерах карт, именах владельцев, операциях по этим картам. В пресс службе банка заявили: "что взломать систему извне невозможно, и в утечке может быть виновен кто-то из сотрудников." (С)
И тут вопрос, А ВЫ САМИ НЕ ЗНАЛИ, ЧТО ВАШИ СОТРУДНИКИ СЛИВАЮТ ИНФОРМАЦИЮ? Скажу более, если бы кусок состоящий из данных 200 человек не появился бы в сети, то мы бы ничего и не узнали и ситуацию бы по-тихому замяли.
Все еще хотите доверить этому банку свои деньги и персональную информацию?

Полезные советы

Могут звонить мошенники, представляться службой безопасности Сбербанка

И, хотя, осенью 2020 года мошенники активно переключаются на Альфа-банк, звонков клиентам Сбербанка всё еще очень много. Казалось бы, уже все знают про этот развод, но нет, люди до сих пор попадаются.

Как мошенники втираются в доверие

Мошенники могут действительно знать ваш номер телефона, имя и отчество, а также вашу фамилию и даже адрес. Чтобы произвести впечатление и войти в доверие, они пользуются купленными фрагментами базы данных клиентов Сбербанка.

Более того, здесь видны последние 4 цифры номера вашей карты и первые 6 цифр (закрепленные за Сбером). Итак, мошенник правильно называет вас по имени и отчеству и сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

Если разговор зашёл далеко, и пришла СМС от банка с номера 900, сделайте паузу в разговоре, переключитесь на внимательное изучение текста СМС, это ключевой момент, и он может вам стоить сотен тысяч рублей, помните об этом.

Есть общие рекомендации по безопасному пользованию банковскими картами и управлению своими счетами, правила безопасности и как избежать потери денег при атаках мошенников.

Чего делать нельзя ни при каких обстоятельствах

Соответственно, при входящем звонке из банка нельзя:

Кроме того, мошенники могут получить доступ к мобильному приложению (личному кабинету) и взять на вас кредит, и, разумеется, заберут деньги. Но для этого потребуется достаточно длинный разговор, в пару минут он не уложится.

Примеры звонков, диалоги

Дальше я дошел до магазина и просто отключил связь.

Можно ли наказать мошенников?

Украинская киберполиция разоблачила три мошеннических колл-центра, которые «маскировались» под службы безопасности банков, в основном Сбербанка.

Злоумышленники звонили потерпевшим, представлялись работниками службы безопасности банка и выпытывали полную информацию о реквизитах банковской карты: номер, CVV-код, срок действия. Кроме этого, фигуранты побуждали владельцев карт устанавливать на телефон ПО для удаленного контроля мобильного телефона.
В дальнейшем производилось несанкционированное списание денежных средств с карт потерпевших на подконтрольные счета.
Киберполиция установила, что организаторами преступной деятельности являются три лица – жители Днепропетровской и Киевской областей. Мошеннические колл-центры, где работало более 150 человек, они разместили в Киеве.

Из интервью с реальным мошенником

Из признаний одного из мошенников, кто обзванивает клиентов Сбербанка:

Звонят ли из Сбербанка реально?

Т.е. карта просто блокируется, и, возможно, еще отключают вход в Сбербанк-онлайн. Чтобы восстановить доступы, придется лично с паспортом (а лучше и с картой) явиться в офис Сбербанка, но более вероятно, что и саму карту придется перевыпустить.

С 1 января 2021 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с негосударственными пенсионными фондами.

В случае если негосударственный пенсионный фонд отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает имущественные требования потребителя, размер которых не превышает 500000 рублей.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в негосударственный пенсионный фонд. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».у набору благ. В каждом городе было опрошено не менее 400 человек в возрасте от 45 до 60 лет.

Согласие на обработку персональных данных для посетителей сайта

Продолжая работу на сайте, я выражаю свое согласие АО «НПФ Сбербанка» (адрес: 115162, г. Москва, ст. м. Шаболовская, ул. Шаболовка, д. 31Г, 4 подъезд, 3 этаж) на автоматизированную обработку моих персональных данных (файлы cookie, сведения о действиях пользователя на сайте, сведения об оборудовании пользователя, дата и время сессии), в т.ч. с использованием метрических программ Яндекс.Метрика, Google Analytics с совершением действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ), в том числе трансграничная, партнёрам ПАО Сбербанк, предоставляющим сервис по указанным метрическим программам. Обработка персональных данных осуществляется в целях улучшения работы сайта, совершенствования продуктов и услуг АО «НПФ Сбербанка», определения предпочтений пользователя, предоставления целевой информации по продуктам и услугам АО «НПФ Сбербанка» и его партнеров.

Настоящее согласие действует с момента его предоставления и в течение всего периода использования сайта.

В случае отказа от обработки персональных данных метрическими программами я проинформирован о необходимости прекратить использование сайта или отключить файлы cookie в настройках браузера.

Условия и принципы обработки персональных данных в соответствии с GDPR*

АО «НПФ Сбербанка» очень серьезно относится к вопросам конфиденциальности и безопасности информации. Защита ваших персональных данных** — один из наших ключевых приоритетов.

Мы обрабатываем ваши персональные данные, собранные на законных основаниях и в рамках четко сформулированных целей, характерных для взаимодействия АО «НПФ Сбербанка» со всеми сторонами:

- клиентами, потенциальными клиентами, их родственниками или представителями;
- контрагентами и партнерами (как существующими, так и потенциальными);
- сотрудниками (включая их родственников) и соискателями.

Мы можем собирать ваши персональные данные, информацию о предпочтениях, совершенных действиях и транзакциях и т.п. при помощи веб-сайта и мобильных приложений АО «НПФ Сбербанка» для заранее определенных и законных целей.

Мы можем передавать ваши персональные данные, в том числе трансгранично, строго при соблюдении требований законодательства.

Мы уважаем ваши права и свободы, в частности, связанные с вопросами обработки ваших персональных данных.

*GDPR – Регламент №2016/679 Европейского парламента и Совета Европейского Союза «О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных» General Data Protection Regulation

**Под термином «персональные данные» понимается любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»). В состав персональных данных могут входить фамилия, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, паспортные данные, сведения об образовании, доходах, предыдущих местах работы, а также другая информация, например, файлы cookie

Читайте также: