Директор по коммуникациям кто это

Опубликовано: 17.09.2024

Менеджер по внутренним коммуникациям – молодая профессия. На рынке труда она совсем недавно, и для нее еще не разработаны оценочные инструменты, которые бы помогали HR-менеджеру в поиске и подборе специалистов на эту позицию. О том, как составить профиль должности менеджера по внутренним коммуникациям, читайте в статье.

Из-за небольшого опыта подбора кандидатов на должность менеджера по внутренним коммуникациям, HR-специалисты зачастую испытывают трудности при определении ключевых профессиональных компетенций кандидатов. А это ухудшает качество подбора. Повысить эффективность подбора и оценки специалистов по внутренним коммуникациям можно, разработав профиль должности – документ, который содержит перечень ключевых компетенций, критерии оценки, информацию о функционале и о самой должности в компании.

Что такое профиль должности

Профиль должности – это отдельный документ или приложение к должностной инструкции (инструкции по подбору персонала или другому документу). В нем отражены требования к квалификации, навыкам, знаниям и профессионально важным качествам кандидата или сотрудника, которые необходимы для успешного исполнения должностных обязанностей. Дополнительно в нем указан функционал сотрудника и место в корпоративной структуре. Профиль должности используется при подборе персонала, при оценке, а также для развития персонала (например, при решении вопроса об обучении сотрудника или о его повышении).

Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям

Система внутренних коммуникаций появилась тогда, когда работа с персоналом вышла за рамки кадрового учета и стала включать в себя различные психологические аспекты. Сегодня внутренние коммуникации используются для поиска подхода к сотрудникам и повышения эффективности их работы и лояльности. Благодаря этому бизнес работает эффективнее, управляемость компанией становится выше, издержки снижаются, а бизнес-процессы – оптимизируются.

Продуманная, грамотно выстроенная система внутренних коммуникаций – важная составляющая HR-бренда, которая делает компанию привлекательной для соискателей и повышает ее статус как работодателя. И отвечает за эту систему специалист по внутренним коммуникациям. На кого направлена работа менеджера по внутренним коммуникациям:

базовый персонал (рядовые сотрудники организации);
линейные руководители,
менеджеры среднего звена;
ТОП-менеджеры и собственники компании;
кандидаты, соискатели;
окружение сотрудников (их родственники, друзья и так далее);
население региона, где расположена компания;
профессиональные группы и сообщества специалистов.

Для рядовых сотрудников внутренние коммуникации – это способ узнать свое место в компании, иметь уверенность в завтрашнем дне, а также средство повышения лояльности. Для линейного менеджмента специалист по внутренним коммуникациям представляет инструменты для оценки и мотивации нижестоящих сотрудников, а также возможность получить управленческие навыки, ориентиры и инструкции для коммуникаций с персоналом.

Для ТОП-менеджеров и собственников компании внутренние коммуникации – это, в первую очередь, инструмент контроля и влияния на персонал компании. Будущие сотрудники, а также окружение сотрудников, профессиональное сообщество и прочие получают от менеджера по внутренним коммуникациям информацию, которая позволяет им сделать вывод о том, насколько совпадают ценности и цели компании с их собственными, а также о возможных перспективах работы в компании.

Профиль должности специалиста по внутренним коммуникациям – какие решает задачи

В своей работе специалист по внутренним коммуникациям руководствуется, в первую очередь, целями, которые диктуются потребностями компании. При разработке профиля должности этого специалиста следует учитывать, какие навыки, знания, личные качества помогут ему в его деятельности на благо компании, какие функции ему следует выполнять, какими компетенциями обладать.

Алгоритм составления профиля менеджера по внутренним коммуникациям пошагово можно представить следующим образом.

1. На первом этапе специалист по персоналу изучает должность и ту среду, в которой будет работать сотрудник. Помогают ему в этом линейный руководитель специалиста по внутренним коммуникациям и руководители структурных подразделений.

2. Второй шаг – определение тех сотрудников компании, которые будут участвовать в составлении профиля должности специалиста. Это будут обязательно специалист по персоналу, непосредственный руководитель сотрудника, возможно – иные сотрудники компании.

3. Формулируется роль, место и значение должности в структуре компании, подчиненность сотрудника и порядок его взаимодействия с другими сотрудниками и подразделениями.

4. Составление перечня должностных обязанностей.

5. Составление переченя ключевых профессиональных и личностных качеств и навыков – компетенций.

6. Формальные требования – возраст, образование, стаж и опыт работы по специальности и так далее.

Важно помнить о том, что не существует универсального профиля должности для всех компаний. Поэтому при составлении профиля должности специалиста по внутренним коммуникациям именно вашей компании следует учитывать специфику работы, особенности корпоративной культуры, внутреннюю структуру вашей компании и множество других факторов. В разных организациях специалист по внутренним коммуникациям может выполнять различные функции, поэтому задача при составлении профиля должности – максимально четко определить его функционал и требования применительно именно к вашей компании.

Обязанности специалиста по внутренним коммуникациям

Несмотря на то, что в каждой компании специфика должности отличается от других, есть определенный общий перечень задач, которые стоят перед менеджером по внутренним коммуникациям.

1. Специалист должен донести до всех сотрудников основные цели, миссию и стратегию компании, краткосрочные и долгосрочные задачи компании, подразделения и самого сотрудника, его роль и ответственность.

2. Формирование и поддержание лояльности, создание корпоративной культуры компании, формирование единого корпоративного стиля, корпоративного языка, общепринятого для всех сотрудников компании, норм деловой этики и ежедневного общения, общих ценностей и так далее.

3. Мотивирование персонала компании на достижение поставленных перед ними и перед самой компанией целей.

4. Донесение до сотрудников актуальной информации о корпоративной и внекорпоративной жизни в компании, а также информации и новостях в отрасли и на рынке, информирование об успехах компании, имеющихся задачах и проблемах и способах их решения.

5. Вовлечение персонала в оптимизацию бизнес-процессов.

6. Предоставление персоналу специальной профессиональной информации, которая позволит сотрудникам выполнять свои обязанности более эффективно, повысит уровень безопасности и ответственного отношения к работе, ускорит прохождение различных корпоративных процедур и так далее.

7. Обеспечение комфортного внедрения изменений в компании.

8. Поддержка сотрудников в кризисные периоды жизни организации, индивидуальная и общая работа с сотрудниками по созданию комфортного психологического климата в компании. Сотрудники не заходят и не пишут на корпоративный портал.

Для выполнения этих задач перед менеджером по внутренним коммуникациям стоит ряд обязанностей – таких, как:

взаимодействие с внутренними информационными ресурсами компании; развитие интернет-портала, внутренних и внешних социальных сетей компании; организация и контроль проведения корпоративных мероприятий;
налаживание и координация работы системы обратной связи от сотрудников;
организация и проведение исследований внутри компании;
участие в работе по формированию, поддержанию развитию HR-бренда.

Специалист по внутренним коммуникациям может работать как в отделе персонала, так и в отделе корпоративных коммуникаций. Может взаимодействовать с отделом маркетинга или PR-отдела. Поэтому к разработке профиля должности менеджера по внутренним коммуникациям целесообразно привлекать специалистов не только того отдела, где сотрудник будет работать, но и смежных.

В наш век постоянного общения не случайно среди наиболее перспективных профессий называют менеджера по корпоративным коммуникациям (Corporate Communications Manager). Сегодня иностранные и многие отечественные компании придают большое значение созданию своего внешнего имиджа, а также налаживанию тесных «дружественных» связей с собственными сотрудниками. Спрос на специалистов в области коммуникаций постоянно растет, а вот профессиональным кадрам взяться неоткуда — ну не готовили наши институты раньше таких специалистов, да и сейчас выбор вузов небогат. Кстати, отличными профессионалами в этой сфере становятся не только бывшие журналисты или рекламисты, но и люди с техническим образованием и аналитическим складом ума. О своей профессии рассказывает Елена Васильева, менеджер по корпоративным коммуникациям Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko.

CF: Что обычно входит в должностные обязанности менеджера по корпоративным коммуникациям?

CF: Какое образование необходимо профессионалу в области корпоративных коммуникаций?

Е. В.: На мой взгляд, оптимальным для такого специалиста является два образования: профильное (в маркетинге, рекламе или PR) и второе высшее образование или МBA.

CF: Можно ли будущему специалисту не иметь специальных знаний, а набираться опыта в процессе работы?

Е. В.: Маркетинг и все его составляющие активно развиваются и требуют от специалистов все больше и больше как практической, так и теоретической подготовки. Несмотря на то, что у нас пока часто теория отстает от практики, на мой взгляд, профильное образование для специалиста очень важно. Я часто сталкивалась с тем, что специалисты без профильного образования используют некий достаточно ограниченный набор инструментов и подходов в маркетинге, и причиной тому является отсутствие теоретического опыта в сфере коммуникаций. Такие специалисты принимают, как правило, те решения, которым их научили коллеги.

Очень важным для специалистов этой профессии также является опыт работы в зарубежной компании с большим количеством представительств в разных странах. Так, в Cushman & Wakefield Stiles & Riabokobylko я часто взаимодействую со своими коллегами из 55 стран. В течение буквально нескольких часов я могу получить 55 оригинальных решений или рекомендаций, на основе которых создаю собственное решение с учетом особенностей отечественного рынка.

Это могут быть любые задачи: от небольших, таких как идея новогодней открытки или креативной брошюры, до концепций проведения мероприятий, создания обширных презентаций с кейсами из разных стран, примеров необычного оформления отчетов для клиентов.

CF: Каким набором личных качеств надо обладать, чтобы стать профессионалом в данной области?

Е. В.: Менеджер по корпоративным коммуникациям — одна из немногих профессий, которая требует и творческих, и рациональных качеств. Креативность — очевидное требование к подобным специалистам, поскольку маркетинг всегда нуждается если не в оригинальности, то в индивидуальности решений. Требования к рациональности, логичности обусловлены прежде всего должностными обязанностями менеджера.

Интересно, что молодым менеджерам по корпоративным коммуникациям совершенно не мешает их молодость. Конечно, некоторый опыт должен быть, но решающее значение эффективности менеджера зависит от его собственного стиля работы.

CF: На что специалист по коммуникациям должен обратить внимание в своей работе?

Е. В.: Очень важно для менеджера по корпоративным коммуникациям установить взаимопонимание с другими департаментами компании, напрямую работающими с клиентами. Менеджер должен четко представлять развитие департаментов, их цели, задачи, имидж в глазах клиентов, их слабые и сильные стороны.

Особенно необходимо правильно объяснить коллегам смысл работы самого менеджера по корпоративным коммуникациям: успешность его работы во многом зависит от быстроты и качества предоставления информации коллегами, которые должны четко представлять, на что они тратят свое время — время, которое они могли бы посвятить непосредственному развитию отношений с клиентами.

CF: За что вы цените свою профессию?

Е. В.: Особенность этой специальности в том, что ее результат зависит в первую очередь от самого менеджера. Она позволяет как бы постоянно обгонять самого себя: всегда можно придумать и реализовать еще более эффективное коммуникативное действие и добиться большего. Такая работа не подходит для людей пассивного склада, которые привыкли получать четко поставленные задачи. Наверно, именно это позволяет мне получать удовольствие от работы практически каждый день.

В информационном современном мире большое внимание уделяется выстраиванию коммуникаций. Крупные компании заинтересованы в создании и поддержании безупречного имиджа, а также в установлении контактов с собственными сотрудниками. Вот почему профессия менеджера по внутренним коммуникациям становится востребованной. Для некоторых это становится поводом сменить место работы.

Востребованность

Любопытно, что, несмотря на повышенный спрос на менеджеров по внутренним коммуникациям, учебные заведения таких специалистов не готовят.

Удивительно, что спрос на таких специалистов увеличивается. Успешную карьеру в этой сфере способны построить не только люди, связанные с рекламой или маркетингом, но и технические специалисты, получившие в свое время соответствующее образование.

Менеджер по внутренним коммуникациям: обязанности

Каждая профессия имеет свои особенности. Главная задача менеджера по внутренним коммуникациям состоит в том, чтобы быть связующим звеном между сотрудниками в крупной организации. Другими словами, он должен информировать работников о ситуации в других отделах. Это нужно для того, чтобы все работали слаженно, как одна команда, и наиболее эффективно принимали решения. Для этого он выполняет различные мероприятия.

Разрабатывает всевозможные инструменты, чтобы сотрудникам было удобнее обмениваться информацией.
Создает систему взаимодействия, связывающую разные подразделения компании.
Повышает вовлеченность сотрудников.

Весь этот комплекс действий направлен на то, чтобы достичь главной задачи – повысить эффективность работы всей организации.

Особенности

Это лишь примерный перечень обязанностей, которые возлагают на менеджера. Точный список будет различаться в зависимости от пожеланий конкретного работодателя. Нередко на этого специалиста ошибочно возлагают обязанности других сотрудников – управляющего, PR-менеджера, рекламиста, маркетолога и т. д.

Идеальный вариант предполагает наличие у менеджера по внутренним коммуникациям точных обязанностей, связанных с выстраиванием контактов. Также он может заниматься внутренним и внешним пиаром, разработкой программ лояльности и т. д. Его обязанности должны быть так или иначе связаны с коммуникациями, направленными на сотрудников организации, ее партнеров или клиентов.

Требования

Чтобы качественно выполнять свои обязанности, менеджер по внутренним коммуникациям должен обладать следующими знаниями и навыками:

Организаторские способности.
Умение анализировать.
Понимание особенностей бизнеса и доскональное знание структуры организации.
Умение устанавливать и поддерживать контакты.

Если менеджер по внутренним коммуникациям имеет в своем подчинении других сотрудников, важны и другие востребованные навыки.

Управление персоналом.
Планирование.
Разработка маркетинговых проектов.
Умение работать с финансами.

Образование

Вузы пока не готовы предложить студентам получение специальности менеджера по внутренним коммуникациям. Обучение придется проходить по другим направлениям.

На текущий момент больше всего шансов имеют соискатели с образованием в сфере:

маркетинга;
рекламы
PR.

Если есть заинтересованность в карьерном росте, можно параллельно получать второе высшее образование или заниматься самообразованием. Менеджер по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям имеет весьма привлекательные перспективы. Можно стать специалистом в сфере бизнеса и консалтинга. Стать менеджером по корпоративным коммуникациям, а затем заработать повышение до должности директора по маркетингу. Однако нужно понимать, что колоссальные затраты финансов, времени и сил должны себя оправдывать. Иначе они могут оказаться напрасными.

Если вы решили освоить профессию, вопрос о том, где обучают менеджеров по внутренним коммуникациям, должен стать одним из приоритетных. Специальность не очень популярна в вузах. Поэтому если в небольшом городе она не представлена, стоит обратить внимание на крупные мегаполисы, в которых выбор учебных заведений и специальностей намного шире. Кроме того, более заманчивы перспективы дальнейшего трудоустройства или подработки в период получения диплома.

Обучение на практике

Некоторые соискатели интересуются, есть ли возможность получить должность менеджера по внутренним коммуникациям без обучения. А затем уже осваивать профессию на практике.

Надо сказать, что если постараться, такие вакансии менеджер по внутренним коммуникациям сможет найти. Но придется запастись колоссальным терпением.

Профессии, связанные с маркетингом, развиваются семимильными темпами, поэтому высококлассный специалист должен постоянно следить за новинками. Однако это не отменяет необходимость иметь хорошую теоретическую базу.

Как показывает практика, специалисты, которые не имеют профильного образования, используют недостаточно полный набор маркетинговых инструментов. Причина такого непрофессионального поведения состоит в отсутствии соответствующих знаний в сфере коммуникации. Обычно такие специалисты руководствуются мнением более опытных коллег.

Вот почему для тех, кто планирует войти в эту профессию, должен быть особенно актуален вопрос о том, где учиться менеджеру по внутренним коммуникациям. Получение диплома значительно повышает шансы на успешное трудоустройство.

Личные качества

Уникальность профессии состоит в том, что менеджер по внутренним коммуникациям должен в своей работе проявлять не только тонкости рационального мышления, но и творческий подход. Сочетание подобных качеств весьма привлекательно для некоторых соискателей.

Менеджер непременно должен быть креативным. Маркетинг не относится к точным наукам. Здесь невозможно использовать готовые решения и шаблоны. Необязательно проявлять верх оригинальности, принимая решения. Но индивидуальный подход к каждой задаче должен быть обязательно.

Еще один любопытный момент состоит в том, что менеджер по внутренним коммуникациям может не обладать колоссальным опытом. Молодые специалисты прекрасно справляются с задачами, если имеют свой собственный подход к работе, умеют самостоятельно принимать решения.

Важные нюансы

В каждой работе присутствуют сложности и особенности. Несмотря на наличие должностной инструкции, в которой прописаны обязанности, некоторые специалисты могут не до конца понимать специфику своей должности.

Менеджер по коммуникациям должен уметь устанавливать контакты внутри организации и с клиентами. Тем самым он способствует повышению эффективности.

Очень важно уметь правильно донести до собственных коллег суть выполняемой работы. Ведь сначала он должен получать информацию от одних сотрудников и умело распределять ее между остальными, выполняя роль своеобразного связующего звена.

Если персонал будет понимать, что менеджер – член команды, они будут охотнее предоставлять нужную информацию. Ведь для этого им придется отвлекаться от выполнения основных функций. Будучи объединенными одним общим делом, сотрудники должны почувствовать командный дух и вместе стремиться к лучшим результатам. Немалая заслуга в этом принадлежит менеджеру по корпоративным коммуникациям, если он сможет качественно организовать выполнение работы.

Кому подходит?

Возможно, не каждый специалист останется доволен своей работой. Но должность устроена таким образом, что итоговый результат во многом зависит от самого менеджера. Ему нужно постоянно придумывать новые, более эффективные способы коммуникации.

Вот почему должность менеджера не подходит пассивным людям, которые совершенно не стремятся проявлять инициативу и способны только четко выполнять поставленные руководством задачи. Даже если такие люди проходят собеседование на вакансию, надолго в ней не задерживаются.

Зато активные профессионалы, привыкшие выполнять разноплановые задачи, на такой должности не заскучают. Ведь почти ежедневно им придется реализовывать новые способы взаимодействия, получая удовольствие от процесса и результата.

В настоящее время не существует единого профессионального стандарта для менеджеров по внутренним коммуникациям. Цели таких сотрудников — поддержание стандартов корпоративной культуры и развитие лояльности персонала — достигаются с помощью различных инструментов: интранет-порталов, корпоративных изданий, командных мероприятий, конкурсов и других активностей, направленных на повышение мотивации сотрудников. Позиция менеджера по внутренним коммуникациям сочетает в себе задачи HR-, PR-, и даже event-специалистов.

В должностные обязанности менеджера по внутренним коммуникациям входит:
- планирование системы внутренних коммуникаций;
- проведение исследований в области корпоративной культуры, участие в разработке мероприятий по повышению мотивации и лояльности сотрудников и поддержанию благоприятного психологического климата;
- разработка мероприятий по формированию HR-бренда компании;
- информационная поддержка изменений внутри компании;
- развитие и информационное наполнение интранет-портала, корпоративного издания, подготовка внутренних рассылок;
- коммуникационное сопровождение изменений внутри компании;
- организация корпоративных мероприятий, конкурсов;
- участие во внутренних проектах по нематериальной мотивации сотрудников;

Заработная плата и требования работодателей
Средняя заработная плата менеджера по внутренним коммуникациям в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

В зависимости от акцентов в функционале от начинающих менеджеров по внутренним коммуникациям могут требовать разное по профилю высшее образование. Если предстоит заниматься в первую очередь наполнением интранет-порталов и написанием релизов об изменениях в компании, то потребуют филологического/журналистского образования или диплома по направлению «Связи с общественностью». Если основной акцент стоит на выстраивании взаимоотношений в коллективе, более актуальным будет образование в области управления персоналом. К слову, на последующих карьерных ступенях необходимо обладать знаниями и в той, и в другой области. Чтобы стать менеджером по внутренним коммуникациям, необходимо иметь определенный склад характера. Важны активность, креативность и отличные коммуникативные навыки. Зарплатные предложения для специалистов без опыта работы на данной позиции в Москве начинаются в Санкт-Петербурге —

Второй зарплатный диапазон предполагает наличие опыта работы менеджером по внутренним коммуникациям не менее 1 года. Необходимы знания инструментов нематериальной мотивации. Претендент должен иметь навыки написания статей для интранет-сайтов, направленных на повышение лояльности сотрудников, а также опыт организации корпоративных мероприятий. Зарплатные предложения для соискателей, соответствующих указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Для того чтобы претендовать на более высокую зарплату, необходимо иметь отличные навыки информационного взаимодействия с персоналом, опыт анализа, коррекции способов и форм передачи информации в компании. Потребуется опыт мониторинга лояльности сотрудников и опыт разработки новых инструментов внутренних коммуникаций для повышения мотивации персонала. Предполагается также наличие профессионального стажа не менее двух лет. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают в Северной столице —

Наиболее привлекательные предложения работодатели готовы сделать сотрудникам с опытом разработки стратегии развития каналов внутренних коммуникаций. Кроме понимания стратегической политики, необходимо иметь отличные навыки оперативного управления внутренними коммуникациями и, возможно, даже опыт создания полноценной коммуникативной системы с нуля (например, опыт разработки корпоративного кодекса и внедрения его в корпоративный обиход и пр.). На этой ступени сотрудник уже берет на себя руководящие функции. Минимальный стаж работы — 3 года с опытом работы в крупной компании. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве в Санкт-Петербурге —

Регион	Диапазон I	Диапазон II	Диапазон III	Диапазон IV	Медиана
Регион	(без опыта работы)	(с опытом работы года)	(с опытом работы лет)	(с опытом работы лет)	(средняя заработная плата)
Москва	75 000
Санкт-Петербург	62 000
Волгоград	40 000
Воронеж	41 000
Екатеринбург	51 000
Казань	41 000
Красноярск	47 000
Нижний Новгород	44 000
Новосибирск	49 000
Омск	40 000
Пермь	45 000
Ростов-на-Дону	24 000—30 000	30 000—39 000	39 000—51 000	51 000—75 000	45 000
Самара	24 000—30 000	30 000—39 000	39 000—51 000	51 000—74 000	45 000
Уфа	22 000—28 000	28 000—36 000	36 000—47 000	47 000—72 000	41 000
Челябинск	24 000—30 000	30 000—38 000	38 000—50 000	50 000—77 000	44 000

Портрет соискателя

79% кандидатов на позицию менеджера по внутренним коммуникациям — женщины. 49% менеджеров по внутренним коммуникациям находятся в возрасте до 30 лет. 94% соискателей имеют диплом вуза. 38% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.

Заказать обзор заработных плат

Диалог, происходящий между людьми, называют коммуникацией, в процессе которой осуществляется обмен информацией. В любой организации взаимодействие сотрудников невозможно без общения. Внутриорганизационные коммуникации выстраиваются не только по горизонтали, между сотрудниками, но и вертикально, когда в диалоге участвуют работники и руководство.

Такое взаимодействие даёт возможность оценить эффективность рабочих процессов и воплощать в жизнь управленческие решения. И в этом помогает менеджер по внутренним коммуникациям. Что это за специалист, какая у него квалификация, каковы функциональные обязанности, рассмотрим в статье.

Что это за профессия?

Крупные компании, заинтересованные в своём всестороннем развитии, имеют в штате сотрудника, должность которого называется менеджер по внутренним коммуникациям. Основной задачей такого специалиста является образование контактов различного уровня. Нередко у подобной должности есть и иное название – менеджер по корпоративной культуре, но суть набора должностных обязанностей это не меняет.

Помимо внутренних коммуникаций, специалист занимается и связями с общественностью, вовлекая в диалог клиентов, партнёров и любых других лиц, в чьём внимании заинтересована компания.

Требуемая квалификация

В настоящее время на специальность менеджера по внутренним коммуникациям в вузах не обучают. Однако вполне можно работать по данной специальности, если получить профильное образование по другим направлениям, таким как:

управление персоналом;
маркетинг;
социальная психология;
медиапсихология;
современные корпоративные коммуникации;
социальный менеджмент.

Настоящими профессионалами в этой области становятся только с наработкой опыта, а также желанием учиться дополнительным навыкам и приёмам. Такое самосовершенствование специалисту по коммуникациям требуется постоянно, так как его работа подразумевает не только знание основ деловых и межличностных отношений, но и включает в себя творческую составляющую.

Функции

Обязанности менеджера по внутренним коммуникациям в большей мере направлены на установление связей внутри компании. Заключаются они в следующем:

разработка систем деловых коммуникаций между сотрудниками, отделами и подразделениями по рабочим вопросам;
осуществление процесса конструктивного взаимодействия между руководством и сотрудниками;
стимулирование личной вовлечённости каждого сотрудника в рабочие процессы компании;
повышение командного духа и сплочённости внутри трудового коллектива;
создание корпоративной культуры, стандартов и миссии компании;
работа по созданию внешнего позитивного имиджа компании.

Однажды созданные межличностные коммуникации внутри трудового коллектива нуждаются в постоянной поддержке в соответствии с темпами роста и развития компании. Если не уделять им должного внимания, такие связи могут быстро утрачиваться или идти не в том направлении, которое желательно для благополучия компании.

Методы такого взаимодействия также должны быть обновляемыми и креативными, зависят они не только от интересов коллектива, но и должны пересекаться с деятельностью компании.

Должностная инструкция

Подробно стандарты работы менеджера по внутренним коммуникациям отражает документ, называемый должностной инструкцией. Главные требования к должности включают несколько пунктов.

Основные положения – отражают требования к наличию высшего образования, необходимому стажу работы от 3-х лет, знанию основ маркетинга, рекламы и связей с общественностью, психологии, управления персоналом. Менеджеру важно уметь разбираться в иерархии штатной структуры, уметь анализировать и планировать, взаимодействовать с людьми и сторонними организациями. В этом же пункте документа указывается и подчинённость работника – кто им руководит, чьим приказом он назначается и снимается с должности, кто его заменяет на время отпуска, болезни или командировки.
Трудовые функции – в целом они сводятся к планированию, осуществлению и контролю эффективности информационно-коммуникационных связей как внутри компании, так и в определённой степени за её пределами.
Должностные обязанности – для каждой организации подобная должность подразумевает свой набор действий, которые должен выполнять менеджер по внутренним коммуникациям. Среди них могут быть такие, как выявление степени удовлетворённости потребителей качеством выпускаемой продукции, составление плана и финансового бюджета на проведение различных тематических мероприятий, разработка путей интеграции в коллективе решений руководства по оптимизации внутренней деятельности компании и других.
Права и ответственность – подразумевают объёмы полномочий сотрудника, распространяемые на запрашиваемую им служебную информацию, возможность повышения квалификации или прохождения аттестации, а также определяют меру ответственности перед компанией за результаты его работы, соблюдения внутренних правил компании и норм трудового распорядка, установленных законом.

Подобная должность подразумевает под собой не только выполнение служебных задач в рамках должностной инструкции, но и проявление креативных способностей, а также умение рационального мышления и способность находить контакт с множеством людей. Деятельность менеджера по коммуникации не имеет готовых шаблонных решений, и каждая стратегия, разрабатываемая и внедряемая в жизнь таким специалистом, всегда уникальная и особенная. Эта работа подойдёт личностям, имеющим определённый склад ума и наличие харизмы, а лидерские качества и чувство такта станут хорошими помощниками на пути профессионального роста.

Читайте также: