Если фрилансер взял деньги и не выполнил работу
Опубликовано: 17.09.2024
Заказал лендинг фрилансеру. Договорились о 100 тысячах рублей в устной форме о создании лендинга (сайта). В самый первый день он прописал все в ТЗ, что должен сделать.
- Переписка в контакте, в которой он в письменной форме подтверждает стоимость своих работ, в том числе обязательство вернуть деньги, если не выполнит свои обязательства
- В ходе работы человеку было переведено 70 тысяч рублей на карту с подтверждением вконтакте, 11800 за рекламу и оставшаяся сумма была оплачена бартером (покупка холодильника, стеновой панели, светильников и шкафа в счет оплаты лендинга)
В ходе переписки видно, что работа выполнялась, но недостаточно качественно, заказчик недоволен результатом. Результат работы не соответствовал требованиям качества, и это было подтверждено независимыми экспертами (директологи), на которых ушли дополнительные расходы.
В итоге исполнитель (фрилансер) отказался не только возвращать деньги, но и предоставлять сайт (который не был доделан).
- Чек на холодильник, который стоит у него на кухне
- Фото чека на стеновую панель и светильники
- Оплата по счетам от фабрики за шкаф
Что можно сделать?
Можно ли привлечь его за кражу холодильника, светильников и шкафа (ведь чеки не у него и покупал не он)?
Общая сумма расходов составила больше 130 тысяч рублей.
С уважением, Вадим Зайцев.
Здравствуйте. Поясните пожалуйста, какой нибудь письменный договор между Вами заключался?
Только переписка вконтакте.
В данном случае доказывайте именно неосновательно обогащение, при этом ответчиком будет именно его мама (как держатель карты)
Здравствуйте. А с этими директологами был договор?
А бартер или доставка тоже нигде не зафиксировна?
Не думаю, самого факта кражи не было, а вот ответное заявление о заведомо ложном доносе может последовать.
Статья 306. Заведомо ложный донос
1. Заведомо ложный донос о совершении преступления — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
В общем и целом можете предъявить либо иск о том, что фрилансер не выполнил качественно работу, с подтверждением перепиской, но как она проидёт в суде не известно, плюс нужно смотреть о чём в принципе эта переписка и что подтверждает.
Либо предъявить иск о неосновательном обогащении.
А назначение платежа какое было?
Назначения платежа не было. Изначально человек видимо специально все продумал. в том числе и уход от налогов. И карта на которую делался перевод оформлена на его маму. Но из переписки вконтакте это все можно увидеть. В том числе и получение оплат.
Не основательное обогащение больше наверное подходит. Так как лендинг в результате не был получен. С другой стороны. Есть еще перевод с чужой карты, подтверждением о которой говорит только переписка вконтакте. Является ли это 100% доказательством?
Смотря чего. Если факта перевода, то да. А факт перевода уже можно пробовать привязать к неосновательному обогащению.
Если факта заключения договора, то опять же смотря что оговаривалось в переписке и как будет доказано, что именно с этим человеком переписывались (то есть подтвердит ли он сам. возможно ли будет установить что с его адреса писались письма и т.д.).
В хорошем варианте да, подтвердите. и взыщите. Но на мой взгляд готовьтесь к трудному процессу, слишком много неизвестного пока.
Не на 100% но шанс взыскать есть.
Однозначно нет. Кража — тайное хищение чужого имущества. В данном случае товар оплачен вами и передан добровольно, тайно фрилансер ничего не похищал.
В вашем случае стоит вести речь о гражданско-правовом споре. При обращении в полицию по факту «хищения» указанного имущества будет отказ в возбуждении уголовного дела с рекомендацией обратиться в суд для разрешения спора имущественного характера.
Если вам известен адрес жительства данного лица, вы можете подать в суд иск, где потребовать возврата уплаченной суммы — как переведенной на карту, так и потраченной на оплату труда в натуральной форме. Но вам придется убедительно доказать суду в рамках ст. 56 ГПК РФ следующие обстоятельства:
1. Обязательство фрилансера создать определенный сайт определенным образом.
2. Нарушение им своего обязательства — конкретные недостатки сайта, конкретные претензии, конкретные нарушения, которые не соответствовали сложившейся договоренности. Довод, н-р, «не понравился заказчику» не является доказательством ненадлежащего выполнения работ фрилансером, нужна конкретика — договаривались так, сделал иначе и т.д.
3. Достижение договоренности по оплате в натуральной форме.
Скриншоты с перепиской можно заверить у нотариуса.
В части суммы, переведенной на карту, несколько проще — если товарищ откажется от того, что ему поручалась работа, встанет вопрос правомерности получения им средств и вы тут же заявите, что он получил неосновательное обогащение, которое должен вернуть. В части холодильников — все зависит от доказательств договоренности, в частности, содержания переписки.
В суд подавать будете по месту жительства данного гражданина. Можно попробовать притянуть закон о защите прав потребителей и сменить подсудность на ваше место жительства, но потребуется доказать, что это лицо занимается предпринимательской деятельностью и это не его разовая договоренность, это довольно сложно.
Фрилансер — опасная профессия. В ней особо высок процент сломанных ног, потопов, проблем с интернетом и скончавшихся бабушек. Из-за этих событий фрилансер медленнее выполняет заказы. Или может вообще пропасть — вместе с предоплатой и обещаниями.
Что делать, если у вашего фрилансера тоже не все в порядке?
Проблема: Фрилансер взял деньги и пропал
Что делать
Не ведитесь на низкую цену. Хороший фрилансер — человек гордый и за копейки работать не будет.
Не переводите предоплату на Яндекс.Деньги и Вебмани.
Попросите телефон и созвонитесь с фрилансером. Если он уворачивается и ищет причины, чтобы этого не делать — это мошенник.
Не доверяйте «рекомендациям» на биржах фрилансеров. Комментарии типа «Знаю чувака, который занимается именно такими задачами, вот его имейл» — это обман, чтобы набрать классы срубить денег на вашей доверчивости.
Работайте через сервис безопасных сделок или заключайте договор. Они — ваша гарантия, что в случае чего вы вернете деньги. Не верьте отмазкам, что это сложно — договор для фрилансера гуглится с первого раза и подгоняется под нужные условия за 5 минут.
Поищите ФИО исполнителя в интернете. Хорошо, если он есть на нескольких фриланс-биржах. Круто, если вы нашли его профиль в соцетях — значит, он назвал реальное имя. Или вы найдете негативные отзывы, что тоже полезный результат.
Кроме имени, загуглите фразы, которые собеседник использует в ответ на острые вопросы (об оплате, договоре, гарантиях, опыте и т.д.). Мошенники меняют имена, но пользуются одним скриптом — по нему можно найти негативный отзыв.
Попросите копию паспорта — вам хватит первых двух страничек. При самом неприятном раскладе эти данные пригодятся при написании заявления в полицию. Просите копию, если сильно сомневаетесь в исполнителе. Обязательно проверьте действительность паспорта здесь и погуглите общедоступные сканы — возможно, мошенник просто скачал первый попавшийся.
Про оборотней
Есть люди, которых фрилансерами не назовешь. Во-первых, потому что фрилансеры все-таки умеют и хотят работать. А эти — только разводят людей.
Во-вторых, потому что они сами не называют себя фрилансерами. «Мы работаем в студии», — нагло врут они и кидают ссылку на портфолио кого-нибудь из Тэглайна.
Сомневайтесь, что общаетесь с реальным сотрудником? Не поленитесь и позвоните в студию. Узнайте, работает ли там ваш «не фрилансер». И желательно сделать это до того, как вы перевели предоплату.
Проблема: Ненастоящее портфолио и отзывы
Что делать
Проверьте компетенцию фрилансера — задайте ему вопросы, связанные с вашей задачей. Вопросы должны быть открытыми: не «Вы уже занимались рассылками для интернет-магазинов?», а «Для кого вы делали рассылки? Какие задачи перед вами стояли?».
Попросить контакты заказчиков, которые уже работали с фрилансером и могут порекомендовать его.
Дайте фрилансеру мелкую тестовую задачу. Она должна быть показательной, но не дорогой.
Проблема: Фрилансер затягивает сроки
Что делать
Разбейте задачу на небольшие этапы. Отдельно проверяйте и оплачивайте каждый.
Договоритесь о контрольных точках — времени, когда фрилансер будет выходить на связь и сообщать о прогрессе. Лучше, если их определит сам фрилансер — так он будет чувствовать большую ответственность и не сможет оправдаться, мол, был занят, когда вы звонили.
Договоритесь, что за каждый день работы сверх оговоренного срока вы будете уменьшать оплату. Это может спровоцировать исполнителя заложить большую подушку безопасности. Тогда, чтобы сроки не раздувались, предложите бонус за выполнение задачи раньше дедлайна.
Не нанимайте незнакомого фрилансера на постоянную работу — фрилансер на окладе ленив и ненадежен.
Заведите канбан доску (подойдет Trello или Scrumban). И договоритесь с фрилансером, что он будет вносить туда прогресс по задачам. Так вы сможете поймать момент, когда он начнет не успевать.
Сделайте ежедневные отчеты обязательным условием работы с вами. Пусть каждый день фрилансер пишет, что он сделал вчера, что будет делать сегодня и какие есть проблемы.
Часто причина застоя в работе фрилансера — размытые требования заказчика. Поэтому четко формулируйте задачу, а лучше — пишите ТЗ.
Проблема: Фрилансер пропал
Что делать
Напишите фрилансеру доброе письмо. Скажите, что готовы обговорить новые условия работы и пересмотреть сроки. Что расстроены, но хотите продолжить работу (если это так и часть работы действительно была сделана). Возможно, фрилансер перестанет бояться и вернется к задаче. Пробуйте этот прием, если вам страшнее потерять предоплату, чем перенести сроки.
Подготовьтесь к ситуации заранее: возьмите максимум контактов фрилансера. Узнайте почту, телефон, скайп, соцсети. Если до этого брали контакты предыдущих заказчиков — свяжитесь с ними и попросите их ткнуть фрилансера.
Проблема: Низкое качество работы
Что делать
Контролируйте работу фрилансера. Введите контрольные точки, отчеты, мелкие задачи. С их помощью вы вовремя поймете, что работа пошла не в то русло, и успеете среагировать.
Не ленитесь и участвуйте в работе над задачей. Если фрилансеру понадобится дополнительная информация, дайте ее. Отвечайте на вопросы. Выделяйте экспертов.
Первую микрозадачу дайте нескольким фрилансерам. Выберите того, чей результат похож на работы из портфолио.
Работать с фрилансерами можно — не все они мошенники, обманщики и кидалы. Но готовьтесь, что легко не будет. Нельзя на месяц оставить фрилансера одного с задачей и ждать идеального выполнения. Нужно контролировать его. Тратить свое время.
Если у вас его нет, как и желания капать на мозг бедному фрилансеру — обращайтесь в агентства и студии. Для того они и существуют, чтобы сделать работу заказчика и исполнителя удобнее и проще.
Фрилансер Дарья Сопина рассказала Медиа Нетологии, как защититься от мошенников и отстоять своё, если работу приняли, но не оплатили.
Большинство фрилансеров работают сразу с несколькими клиентами, часто без заключения трудовых договоров. Это повышает риски наткнуться на тех, кто получит работу и не оплатит её.
дарья сопина
Универсальные способы защиты от недобросовестных клиентов
Есть пять основных способов защититься от неоплаты, которые подходят всем диджитал-фрилансерам: маркетологам, дизайнерам, программистам и так далее.
Берите предоплату. Можно брать 10%, 50%, 100%.
Работайте по договору. Правильно оформленные документы позволят обратиться в суд, если клиент не оплатит работу. Кроме того, недобросовестные заказчики часто сами отказываются от официального сотрудничества.
Работайте по рекомендациям. Можете брать только клиентов, с которыми уже работали другие знакомые вам диджитал-специалисты. Шанс нарваться на неоплату в этом случае стремится к нулю.
Фиксируйте уникальность работы. Вышлите сами себе письмо с результатом вашей работы и не открывайте его. Если начнутся разбирательства, оно поможет доказать авторство.
Обратитесь к гаранту. Найдите третье лицо, которому вы доверяете. Клиент переведёт деньги ему, а гарант вышлет их вам после выполнения работы или вернёт заказчику, если вы откажетесь от заказа или сорвёте сроки. Также можно работать через специальные площадки: например, Kwork или fl.ru — на них есть сервисы безопасных сделок.
Если вас всё-таки обманули, можно попробовать вернуть свои деньги. Большинство поступает так:
- Пишут хостеру сайта клиента и подтверждают скриншотами, что клиент не оплатил заказ. Есть небольшой шанс, что неоплаченная работа будет удалена с сайта заказчика.
- Оставляют негативные отзывы везде, где только можно. Заносят клиента в чёрные списки в соцсетях.
- Пишут в специальные группы, которые помогают вернуть деньги: например, в «Версус. Чёрный список» или «Чёрный и белый список инфобизнесменов» во ВКонтакте.
- Обращаются в суд. Есть нюанс — обращаться в суд имеет смысл, если вы платите налоги. Если нет, вас самого могут привлечь к ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность.
Как защитить свою работу копирайтеру
Прислать текст скриншотом. Его нельзя будет скопировать и вставить на сайт, а перепечатывать статью слишком долго, нудно, неудобно. Клиент может использовать специальные программы для распознавания текста, но не все заказчики о них знают, не все программы работают корректно.
Делать защищенный PDF. Текст PDF-файла с защитой от копирования и скачивания можно только перепечатать. Не каждый недобросовестный клиент будет заниматься этим, а добросовестные смогут прочитать статью, оплатить её и получить текст в нормальном документе.
Прислать часть текста. Её хватит для ознакомления со стилем, подачей, оформлением. Недобросовестный заказчик ничего не сможет сделать с частью статьи, а честный клиент получит полную версию после оплаты.
Работать на биржах. Биржи копирайтинга — например, Etxt.biz — выступают гарантом. Когда клиент оформляет заказ, на его счету блокируется определенная сумма. Он не сможет отказать в принятии работы без весомых причин, а если откажет и опубликует статью, автор может обратиться к модераторам. Деньги со счёта заказчика спишут автоматически.
Зафиксировать уникальность текста. На Текст.ру можно зафиксировать уникальность текста, если она составляет 100%. Это может отпугнуть недобросовестных клиентов: фиксация станет весомым аргументом в возможном споре.
Если копирайтеров всё-таки обманывают, они часто наказывают заказчика двумя способами:
- размещают текст на площадках с моментальной индексацией — например, на baby.ru;
- оставляют дизлайки или негативные комментарии под опубликованным текстом.
Как защититься SEO-специалисту
Прислать ядро в защищённом файле. Чаще всего собранное семантическое ядро присылают в таблицах. Для защиты можно поместить его в Google Таблицу и запретить экспорт. Клиент не сможет скопировать информацию и создать копию.
Обманутые SEO-специалисты также часто наказывают недобросовестных заказчиков:
- сносят важные файлы, настройки, добавляют что-то вредоносное, если остался доступ к сайту;
- закупают много дешёвых ссылок с нерелевантных площадок, чтобы сайт забанили, если доступа к нему не осталось.
Как защититься специалисту по настройке таргетированной и контекстной рекламы
Работать в своём кабинете. Функциональность многих сервисов позволяет открывать гостевой доступ к аккаунту — например, клиентам. Копирование всех объявлений и настроек займёт очень много времени, поэтому недобросовестные клиенты, скорее всего, откажутся от такого формата работы.
Настраивать 1–2 объявления. Можно настроить до полной оплаты только несколько объявлений. Их хватит, чтобы клиент оценил эффективность кампании по числу кликов, конверсии, стоимости лида.
Назвать рекламный бюджет, куда уже включена часть стоимости услуг. Чтобы увидеть хоть какие-то результаты, клиент должен заплатить сервису, который будет показывать объявления. Если специалист работает на своём аккаунте, он может запросить большую сумму рекламного бюджета, чем требуется для тестирования. В случае неоплаты разница останется у него. Это не совсем честный метод.
Если клиент оказался недобросовестным, обманутые специалисты могут:
- запустить ботов для скликивания объявлений — клиент потеряет рекламный бюджет, но не получит клиентов;
- снести настройки рекламной кампании или изменить их так, чтобы заказчик потерял деньги, если остался доступ в аккаунт.
Как защититься дизайнеру
Прислать макет в низком качестве. Клиент сможет посмотреть его и оценить качество работы, но работать с ним дальше нельзя: при распечатке или использовании на сайте изображение будет пиксельным. Даже если заказчик не заплатит, он не сможет использовать результат работы.
Накладывать вотермарки на макет. Вотермарки или водяные знаки затрудняют использование изображения без оплаты. Их можно убрать в Photoshop, но в большинстве случаев клиенты не умеют это делать. Если заказчик окажется недобросовестным, ему придётся обращаться к другому специалисту, чтобы снять вотермарки, или всё-таки оплатить работу дизайнеру.
Как защититься разработчику
Выполнять работу по частям. Разработка сайта — сложный, долгий процесс, поэтому разработчики редко работают по постоплате. Чаще оплату разбивают на несколько этапов. Если клиент откажется платить, он получит только незначительную часть работ.
Показать результат на своём хостинге. Если проект небольшой и сравнительно лёгкий, разработчик может показать результат сначала на своём хостинге. Заказчик не сможет скопировать его самостоятельно — для этого нужны хотя бы знания кода. Также можно показать результат на видео или через какие-либо сервисы, которые не позволят скопировать результат.
Если клиент не заплатил за работу, обманутые разработчики:
- вешают баннер на главной странице с информацией о том, что клиент не оплатил разработку — если остался доступ к сайту или с помощью кода;
- удаляют сайт полностью, если остался доступ к аккаунту клиента;
- атакуют сайт или другим способом делают так, чтобы он не работал.
Читать также
Как определить фрилансера-мошенника и защититься
Как фрилансеру выделиться среди конкурентов на бирже и зарабатывать больше
Профессия
Копирайтер/ коммерческий писатель
Узнать больше
- Научитесь писать тексты разных форматов
- Поймёте, как найти заказчиков и как с ними работать
- В качестве итогового проекта сверстаете своё портфолио на Tilda
Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.
Холивары между заказчиками и фрилансерами давно стали мемом. Фрилансер взял предоплату и исчез… Заказчик не платит: как получить свои деньги? Фрилансер не выполнил работу, взял деньги и пропал… Попробуйте набрать эти запросы в Google, вы убедитесь, насколько эта проблема актуальна.
Причин, по которым происходят подобные разногласия может быть множество. Но если отмести откровенно мошеннические схемы, то корень всех бед кроется в отсутствии взаимопонимания между сторонами, неправильной организации рабочих процессов.
Как же выстроить идеальную схему взаимодействия между заказчиком и фрилансером? Такую, чтобы в итоге ни одна из сторон не чувствовала себя обманутой… И у каждого из участников были рычаги давления, если что-то пойдет не так.
Мне, автору этой статьи, неоднократно приходилось выполнять заказы в качестве фрилансера, а также самому быть заказчиком на многих фриланс-биржах. Я хорошо знаю эту сферу с обеих сторон и с удовольствием поделюсь с вами своими знаниями!
Как правильно заключить договор с фрилансером?
Самое первое и самое важное, что вы должны сделать, нанимая фрилансера, это заключить с ним договор. Важно понимание, что без договора, вы вряд ли сможете, например, вернуть свою предоплату, нарвавшись на недобросовестного исполнителя. Даже если фрилансер живет за границей, все равно договор заключить стоит, хотя, конечно, подать в суд будет сложнее.
Обязательно укажите в договоре сроки выполнения заказа, а также санкции, предусмотренные в случае неисполнения подрядчиком своих обязательств.
Если фрилансер отказывается заключать договор, значит что-то с ним нечисто, лучше поищите другого.
О том, как заключать договор и какие пункты лучше туда внести подробно описано, например, в Тинькофф журнале.
Как правильно оплачивать работу фрилансеров?
Способы оплаты фрилансерам
Второе, что важно знать при работе с фрилансерами, - это, как правильно оплачивать заказы. Что лучше: предоплата, постоплата, а, может быть, сделка через гаранта? Давайте разберемся.
Постоплата
Постоплата - самый примитивный способ оплаты услуг. Исполнитель выполняет работу – заказчик принимает ее и платит заранее обговоренную сумму. Казалось бы, что может быть проще, но есть одно но…
Если у вас нет истории предыдущих заказов (на бирже фриланса) и не наработана положительная репутация заказчика, то не рассчитывайте, что за ваш заказ с постоплатой кто-либо возьмется. Если даже таковая имеется, то все равно есть шанс, что профессионалы пройдут мимо вашего заказа.
По моему опыту заказчика, платить фрилансеру по факту можно только в том случае, если вы сотрудничаете давно и полностью доверяете друг другу. Еще один подходящий для постоплаты случай — если вы сотрудничаете с фрилансером без опыта. Во всех других – лучше сотрудничать по полной или частичной предоплате. Кстати, некоторые биржи фриланса в принципе не работают с постоплатой.
Плюсы: Платишь только по факту, т.е. максимально застрахован.
Минусы: Далеко не каждый исполнитель согласится на такую схему.
Полная предоплата
Полная предоплата опасна уже для заказчика. В Интернете гуляют тысячи историй о том, как фрилансер взял предоплату и исчез. Даже если вы заключили договор на услуги и заплатили на счет ИП, нет полной гарантии, что фрилансер все выполнит в срок и вообще выполнит. Мы с таким сталкивались. Причем подать на ИПшника в суд – целая эпопея, которая не факт, что завершится в вашу пользу.
С другой стороны, при полной предоплате у заказчика не остается рычагов давления на исполнителя, в случае, если тот выполнит работу не совсем качественно или не по ТЗ.
Плюсы: Плюсы только для исполнителя.
Минусы: Отсутствие рычагов давления, если что-то пойдет не так.
Частичная предоплата
Неплохим вариантом оплаты труда фрилансера может быть частичная предоплата. Вы платите 50% суммы по предоплате и еще 50% суммы после завершения и приемки работ. Соответственно, при такой схеме, риски быть обманутым сокращаются вдвое для всех участников сделки.
Если же 50% для вас тоже существенная сумма, то лучше выбрать что-либо из двух следующих пунктов.
Плюсы: Риски быть обманутым сокращаются вдвое.
Минусы: Не является 100% гарантией, что вас не обманут.
Безопасная сделка
Безопасная сделка – метод сотрудничества с фрилансерами, где посредником выступает некий официальный контрагент, например, биржа фриланса. За небольшой процент от сделки данный контрагент выступает посредником, который принимает оплату от заказчика перед сделкой и переводит ее исполнителю по ее окончанию.
Решение споров при безопасной сделке также берет на себя посредник, то есть, он проверяет, были ли выполнены исполнителем работы в полном объеме и соответствуют ли они пожеланиям заказчика, описанным в техзадании. Если все ок – деньги поступают на счет фрилансера. Если нет – полностью/частично возвращаются заказчику или проект отправляется на доработку.
Конечно же, выводы посредника могут быть субъективными, однако – такая схема наиболее безопасный способ не потерять деньги и не заплатить за откровенную халтуру.
Плюсы: Гарантия для всех участников сделки.
Минусы: Процент от сделки уходит посреднику, «судья» может быть субъективен.
Оплата через гаранта
Если вы нашли фрилансера через биржу, то посредником может быть сама биржа. Но как поступать, если вы нашли подрядчика, например, в профессиональном сообществе в фейсбуке? Для таких случаев существуют т.н. «гаранты».
Сделка через гаранта – почти то же самое, что и безопасная сделка, только посредником в ней выступает не официальное лицо (биржа фриланса), а некий наймит, «гарант», коих в Интернете тоже немало. Гарант принимает оплату за заказ и переводит ее исполнителю в случае, если она удовлетворяет изложенным в ТЗ требованиям.
Гаранта лучше выбирать с отзывами и следить за тем, чтобы они не были фейковыми.
Плюсы: Высокая надежность для обеих сторон.
Минусы: Выплата процента гаранту и субъективность последнего.
Что делать, если фрилансер вас обманул?
Что делать, если фрилансер взял предоплату и исчез? Либо сдал некачественную работу и перестал выходить на связь. Другими словами, кинул вас.
Если вас уже обманул фрилансер, то действовать нужно следующим образом…
Если вы не заключали с ним договор, - то самое мудрое решение - принять произошедшее, как урок, и впредь быть осторожнее. Есть, конечно, шанс достучаться до совести фрилансера, надавив на него через администрацию фриланс-биржи, где вы его нашли. Но вероятность, что это как-то поможет, крайне мала.
Чего точно не стоит делать – это устраивать истерику в соцсетях. Это выглядит базарно и непрофессионально.
Если же договор есть – сначала отправьте на адрес фрилансера досудебку, отправьте ее заказным письмом с описью вложения. Обязательно пропишите в ней, что судебные издержки также будет оплачены ответчиком. Если нерадивый исполнитель не отреагирует даже на это - прямиком идите в суд.
За что платить?
Еще один вопрос, который может возникнуть у начинающего заказчика, - как правильно оценивать и считать стоимость работ. Разберем некоторые методы.
Оплата за конечный результат
Оплата за конечный результат подразумевает некую пакетную услугу, не зависящую или мало зависящую от обстоятельств. Например, дизайн визитки, прикрутка Яндекс-метрики к сайту, разработка лендинга со стандартным набором функций, создание и подключение php бота для telegram и т.д.
При данном видео оплаты подразумевается, что исполнитель четко понимает, каких усилий потребует выполнение заказа, и, ориентируясь на это, а также на невидимую руку рынка, называет цену.
Это самый просто вариант оценки стоимости услуг, который, однако, не подойдет для долгосрочных проектов.
Плюсы: Простота.
Минусы: Не подойдет для долгосрочных проектов.
Количественная оплата
Более сложный метод – оплата за количество произведенных действий/микроединиц продукции. Да, соглашусь, кривая вышла формулировка. Давайте лучше обратимся к примерам.
Оплата за количество знаков копирайтеру, оплата за количество баннеров дизайнеру, оплата за количество настроенных кампаний директологу, - все это количественная оплата услуг.
В отличие от предыдущего метода, при оплате за количество, у заказчика есть понимание того, за какой объем работ он платит, хотя у исполнителя нет очевидного стимула сделать работу качественно.
Плюсы: У заказчика есть четкое понимание, за что он платит.
Минусы: У исполнителя нет стимула делать работу качественно.
Почасовая оплата
Что такое почасовая оплата труда, легко можно понять по названия. Фрилансер устанавливает, сколько стоит час его рабочего времени, работодатель оплачивает все часы, посвященные его проекту.
Такой вид оплаты подойдет для долгосрочных проектов. Почасовая оплата обычно используется при оплате труда программистов, верстальщиков, специалистов службы поддержки, однако и не ограничивается только представителями этих профессий.
Плюсом данного метода является то, что с его помощью можно оплачивать практически любой спектр работ, а минусом, - соблазн фрилансера насчитать себе лишних часов работы.
Плюсы: Универсальность.
Минусы: Соблазн «обсчитать» работодателя.
Почасовая оплата с учетом рабочего времени
Данный метод считается самым прогрессивным и используется некоторыми нашими клиентами – пользователями системы учета рабочего времени Kickidler.
Суть его в том, что фрилансер устанавливает на свой ПК специальную программу, учитывающую время работы за компьютером, анализирующую эту информацию и показывающую работодателю, насколько продуктивно сотрудник работал в оплаченные часы.
Данный метод лишает исполнителя соблазна насчитать себе лишние часы. Изобразить бурную трудовую деятельность фрилансеру будет весьма проблематично, поскольку некоторые подобные программы, в том числе и Kickidler, позволяют работодателю видеть в экран работника в режиме онлайн и точно знать, чем конкретно он занят в настоящий момент.
Также в нашей программе реализована функция записи видео с экрана и просмотра истории действий сотрудника за компьютером.
Считаете это паранойей? Но ведь данная функция полезна и самому фрилансеру, если он честный ответственный работник. Теперь ему не нужно оправдываться и доказывать, что он работал в поте лица. Все покажет программа.
Кстати, в недавнем обновлении мы сделали так, чтобы работодатель мог следить только за рабочей учетной записью сотрудника на личном компьютере. Это обезопасит обе стороны от вторжения в личную жизнь.
Объявления с упоминанием нашей программы мы все чаще встречаем на биржах поиска фрилансеров.
Единственный минус нашей программы — то, что у нас пока нет облачной версии, но эта проблема легко решается покупкой собственного места на облаке (подскажем, где дешевле).
Плюсы: Полная прозрачность. Работодатель точно знает, за что платит.
Минусы: Техническая сложность реализации.
Где искать фрилансеров?
Существует множество бирж для поиска фрилансеров, из российских отметим fl.ru и kwork.ru, из зарубежных - upwork.com и т.д.
Вы также можете поискать фрилансеров в профессиональных сообществах, попросив коллег порекомендовать ответственных подрядчиков. Если вам нужен редкий специалист, то можно попытать удачу на профессиональных форумах, например, спеца по MODX вы можете найти в российском MODX комьюнити.
Надеемся, что наша статья поможет вам и вашему бизнесу!
Система контроля действий и учета рабочего времени сотрудников Kickidler
Вместе с Анатолием Орловым, CEO фриланс-биржи FL.ru, разбираемся, как фрилансерам не стать жертвой мошенников и что делать, если недобросовестные заказчики все-таки обманули.
Не работайте без договора
Ситуация. Заказчик хочет работать без договора, аргументируя это отсутствием времени и лишними хлопотами. Убеждает, что с его репутацией можно ни о чем не беспокоиться.
Последствия. Без договора заказчик может бесконечно придираться к работе, давать правки и, как следствие, долго ничего не оплачивать.
Что делать. Железно настаивайте на договоре. Я предлагаю два варианта:
использовать онлайн-конструкторы договоров. Они помогут составить документ с юридически корректными формулировками и с учетом действующих законов. Заранее подготовьте шаблон:
Конкурс ВТБ – придумай имя голосовому помощнику и выиграй Iphone 12
- Отметьте неустойку за срыв сроков — 0,1% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более 50%.
- Опишите ТЗ так, как вы его поняли. К примеру, статью нужно сдать в гугл-документах, объемом до семи тыс. знаков без пробелов, с оценкой не ниже семи баллов по «Главреду» и уникальностью минимум 97%.
- Уточните порядок обсуждения работы и внесения правок. Допустим, первые три итерации бесплатны и после пяти рабочих дней с момента принятия задачи она считается выполненной.
предложить заказчику опубликовать задание на фриланс-бирже, где действует функция «Безопасной сделки». Такой договор юридически не отличается от обычного документа, никто никого не обманет. Это работает так: заказчик договаривается об услуге, сроках и стоимости. Далее оплачивает работу, но деньги замораживаются на счету биржи до финальной приемки, после всех правок.
Если у клиента нет аргументированных претензий, исполнитель получаете оплату. Арбитраж биржи вправе ее отозвать, если фрилансер пропал, прислал работу не по ТЗ или сорвал дедлайны.
Не показывайте все страницы паспорта
Ситуация. Заказчик попросил выслать копии всех страниц паспорта, чтобы до начала работы проверить данные через службу безопасности. И вообще — «это нужно для заключения договора».
Последствия. Выслать все-все страницы паспорта просят мошенники, чтобы потом перепродать их на теневых форумах.
Что делать. Для заключения договора или проверки копии все страницы паспорта не нужны. Достаточно серии и номера, ФИО, даты и места рождения, фото. Также можно добавить страницу, где указано, когда и кем выдан документ.
Не вносите предоплату
Ситуация. Заказчик предлагает выполнить проект по разработке приложения за солидное вознаграждение. Но вот незадача — на работу претендует еще один кандидат и при этом вы ему нравитесь больше. В качестве проверки на заинтересованность и надежность он просит предоплату, которую вернет в конце сотрудничества. Для пущей убедительности в исключительно благих намерениях просит внести предоплату через эскроу-сервис — гарант сделок.
Последствия. Вы остались без заказа и без денег.
Что делать. Ни при каких обстоятельствах не платите заказчику ни напрямую, ни через сторонние сервисы, которые часто создают сами мошенники. Совет может показаться очевидным, но на такую удочку попадаются многие новички в погоне за деньгами и классным кейсом в портфолио.
Не отправляйте тестовое задание напрямую
Ситуация. Вы отправили заказчику тестовое задание на почту — три поста для соцсетей. В ответном письме вы получили отказ, или компания вовсе молча пропала.
Последствия. Через месяц-другой увидели свои материалы в «Инстаграме» заказчика.
Что делать. Защищайтесь водяными знаками, присылайте текст в нередактируемом формате и со скрытыми буквами. Если задание связано с разработкой, созвонитесь по Zoom или Skype — используйте функцию демонстрации экрана или TeamViewer.
Не устанавливайте приложение или ПО без проверки
Ситуация. Заказчик просит установить приложение, софт или загрузить документ, чтобы вы оценили продукт, с которым предстоит работать. Или же сама задача заключается в скачивании приложения на время.
Последствия. Вредоносное ПО может украсть персональные и банковские данные.
Что делать. Избегайте установок внешних приложений, проверяйте полученные файлы на вирусы.
Проверяйте заказчика
Ситуация. Вам настолько понравилась задача и гонорар, что вы доверились интуиции и взялись за работу не глядя.
Последствия. Заказчик заплатил вдвое меньше и пропал.
Что делать. Проанализируйте имя заказчика в интернете или на бирже — это не займет много времени:
Что делать, если все-таки обманули
Спустя пару дней молчания вежливо поинтересуйтесь, с чем связана задержка оплаты и когда ее ожидать. Вдруг без предупреждения перевод отложили с пятницы на понедельник или деньги отправили, но попросту забыли прислать вам скриншот. В крупных компаниях, где много процессов, такое встречается. Порядочный заказчик обязательно извинится и даст конкретную обратную связь в зависимости от ситуации.
Еще через пару-тройку дней удалите свои наработки, откуда их можно скопировать или скачать. Перед этим сделайте видео или скриншот, подтверждающий выполнение задачи. Далее составьте досудебную претензию и разошлите по всем контактам заказчика, какие у вас есть. В ней укажите, что вы как автор работы не передаете права на ее использование до оплаты, и определитесь со сроком, до которого готовы мирно ждать.
Читайте также: