Если начальник говорит привет вместо здравствуйте

Опубликовано: 17.09.2024

Активный сотрудник — головная боль ленивого шефа. Не всегда ваша инициатива принесёт вам пользу. Алиса Беркана — о том, куда вас могут привести благие намерения.

Мой начальник любил прятать кружки сотрудников, однотипно шутить и аргументировать свои нелогичные решения фразой "Вы женщины, и вы не поймёте". Но не понимали мы всего одной вещи: как человек, не знающий, что такое таргетинг, руководит отделом рекламы. Я долго думала, что уволилась из-за несносного характера руководителя. Он настаивал на работе в офисе, когда я сломала ногу. Штрафовал меня за "несогласие", когда приводила контраргументы. Высчитывал количество минут, которые тратила на перекур, и, чтобы возместить их, я оставалась без обеда. И, чем дольше я там работала, тем было страшнее. Но причиной моего увольнения стали не его закидоны управленца, которые он называл "правилами". Я уволилась, потому что переросла его и как профессионала. Как я это поняла — ответы ниже.

Идиотизм принимаемых решений

Спустя некоторое время совместной работы я подошла к коллеге и спросила, как давно наш начальник в этой компании. Причиной моего любопытства стало его решение о размещении рекламы в одном печатном издании. Я, как журналист по образованию, прекрасно знаю, как работают узкоспециализированные журналы. Набравшись храбрости, я всё же решила уточнить, по каким причинам мы решили разместить рекламу именно там. Как заверил меня мой босс, это поможет увеличить продажи в этом квартале. Каким способом, правда, не сказал. Но мне хватило его авторитетного тона, чтобы закрыть поскорее эту тему и сесть обратно за свои дела. Через несколько дней наша реклама вышла в свет. Заявок с неё никаких не было. Высшее руководство было очень расстроено, а крайним сделали дизайнера, который рисовал макет. Нет, не руководителя отдела, разместившего рекламу в журнале, который наша целевая аудитория в руки никогда не возьмёт. В общем, по шапке прилетело всем, кроме начальника. Это и стало первым звоночком.

Ты знаешь, как сделать лучше

Тебе вставляют палки в колёса

Казалось бы, теперь всё пойдёт по маслу. Ты доказал свою эффективность на деле — все карты в руки. Но не в этой ситуации. Процессы согласования стали более долгими, а список правок более длинным. Я по наивности полагала, что таким образом в мои идеи "вносят важные коррективы", а долгие разговоры о том, что мы одна команда и работаем на результат, помогали убедиться в их важности. Когда моя идея принимала совсем непотребный вид, её пускали в работу, убеждая меня, что так будет результативнее. Результативности никакой, естественно, не было, и моя самооценка стремительно падала вниз. Через какое-то время меня вызвали "на ковёр" к вышестоящему руководству поговорить о моих достижениях. Точнее, об их отсутствии при такой-то хорошей стратегии. Оказалось, что никаких правок не было и, вообще, "мы думали, это ты придумала". Уроки усвоены, выводы сделаны, едем дальше.

До тебя снизошли "те самые"

Когда начальник начальников выходит с тобой на прямой контакт — хуже не бывает. Учитывая, что в компании людей увольняли за несоблюдение субординации, когда вместо "здравствуйте" говорят "привет". Понемногу тебе развязывают руки и доверяют самое важное, потом переводят в разряд "важных сотрудников", передавая задачи как священный Грааль, с которым справится лишь избранный — то есть ты. В эйфории ты не задаёшься вопросами, почему и как это произошло. Ты так рад рабочему процессу, не осложнённому палками в колёсах, что тебя абсолютно не волнует твоя почти автономность. Но пока ты радовался, твоему шефу отвалили люлей, так как ты, дурачок, понятия не имел, что рассказывать, и рассказал всё, что знал о рабочем процессе внутри отдела. Ну, пеняй на себя теперь и терпи.

Скандалы, интриги, расколы

Ситуация обостряется, когда по всем вопросам обращаются к тебе, а не к твоему "начальнику". Начальник на фоне всего этого звереет и уже не прячет кружки, а кидается ими в сотрудников. Он теряет авторитет, а все так и говорят, что какой-то сосунок нагнул Васю Иванова и бюджет теперь доверили ему. Каково это понимать, что часть твоей работы передали подчинённому, а? Паршиво. Особенно паршиво, когда ты не можешь его уволить. Тебя, кстати, тоже уволить не могут, потому что "вы же одна команда и мы просто грамотно распределяем трудоресурсы". Тогда и начинается самое интересное: против тебя идёт холодная война, о которой ты даже не знаешь. Конечно, через третьи уши ты выясняешь, что Маша из отдела производства с тобой не разговаривает, потому что ты её дурочкой на окладе назвала, и не очень-то важно, что ты до этого момента понятия не имела, что её зовут Маша. Но факт есть факт. Вся компания делится на два лагеря, а руководство мечется меж двух огней. Работать на "пентиум два" становится проще, чем работать в такой ситуации.

Что же теперь делать?

Во-первых, если вы нашли себя хотя бы в одном из этих пунктов, надо бежать. Бежать без оглядки, потому что виноват и начальник, и начальник начальника и, скорее всего, вы. Коммуникация в компании не выстроена, а процессы не отлажены, несмотря на крутость работодателя и вашу адекватность. Если вы всё-таки окажетесь в такой же ситуации и решите бороться, вас закрутит вихрь самобичевания и амбиций, а ничем это хорошим не закончится. Подумайте и примите решение, принесёте ли пользу компании в таких условиях? Попытайтесь найти баланс между "мне комфортно работать в этой компании" и "я приношу пользу этой компании". Поговорите с руководством на тему условий работы и вашей дальнейшей деятельности. В любом случае, если чувствуете, что можете больше, — вам пора развиваться дальше, а не ждать тёплого кресла начальника. Иначе рискуете стать точно таким же психом, кидающим кружки в людей.

Признаки того, что вы нравитесь вашему начальнику, могут быть довольно малозаметными.

Но всё же крайне важно точно установить, что ваш руководитель находится на вашей стороне. Хорошие отношения с начальником – это крайне важная часть успеха на работе. С большой долей вероятности именно ваш руководитель будет решать, получите ли вы повышение, будете ли вы понижены в должности или, в конце концов, вообще уволены. Ваша работа находится в их руках.

Некоторые руководители ясно выражают свою благодарность. Они не скупятся на похвалу, дают детальную позитивную обратную связь и заставляют вас чувствовать себя так, словно вы – составная часть успеха всей компании.

Однако далеко не все руководители ведут себя так же открыто.

Просить о честной обратной связи – это всегда хорошо. Прежде чем вы пойдёте к своему начальнику с вопросами, вот список признаков того, что ваш начальник, вероятнее всего, уже впечатлён вашей работой:

Они по-родительски вас любят

Сьюзен Бейтс, генеральный директор компании Bates Communication и автор книги «All the Leader You Can Be», рассказала, что бывает крайне сложно определить, нравитесь вы вашему начальнику или нет.

Они бросают вам вызов

Если иногда вы чувствуете себя слегка ошеломлённым от свалившиейся на вас работы, то это далеко не всегда плохой признак.

«Начальник иногда может поручать вам больше работы, чем обычно, не потому что он пытается таким образом вас наказать, а потому что хочет проверить вас в суровых условиях», - рассказала Бейтс.

Они разделяют ваши приоритеты

«Спросите у вашего начальника, что входит в список его основных приоритетов, а затем поднимите руку, когда дело дойдёт до сложных заданий», - рассказала Бейтс. «Дайте своему начальнику шанс увидеть вас в действии, особенно в том случае, если этот проект важен для него, ведь так он сможет увидеть, на что вы способны».

Они вас уважают

В конце концов, симпатии часто переоценивают.

«Перестаньте так много беспокоится по поводу того, нравитесь ли вы вашему начальнику, потому что наиболее важно уважает ли он вас, включает ли он вас в важные разговоры», - рассказала Бейтс. «Симпатия – не так важна, как внесение собственного вклада, как партнёрские взаимоотношения и как помощь в развитии команды и компании».

Они интересуются вашим мнением

Брюс Талген, основатель и генеральный директор компании RainmakerThinking и автор книги «It's Okay to Manage Your Boss», рассказал, что начальники чаще совещаются с сотрудниками, которые им нравятся и которым они доверяют.

«Если начальник часто спрашивает о вашем мнении во время личных разговоров или на командных совещаниях, предоставляет вам достаточно времени для высказывания, а затем благожелательно отвечает на ваши слова – всё это хорошие признаки», - рассказал он.

Они не всегда спешат с комплиментами

Вы можете подумать, что руководители просто обсыпают похвалами сотрудников, которых они ценят, но Бейтс подмечает, что так происходит далеко не всегда.

«Они могут думать, что вы и без этого знаете, что вы у них на хорошем счету, либо они не хотят показать всё так, словно вы их любимчик, или же они попросту забывают об этом, потому что вы отлично справляетесь с таким множеством разных дел», - рассказала она.

Бейтс порекомендовала, чтобы вы напрямую просили об обратной связи и ясно дали понять своему руководителю, что хотите слышать всё так, как есть на самом деле.

Талген соглашается с этими словами, говоря, что работники не должны всегда рассчитывать на спонтанную обратную связь.

«Вы всегда должны убеждаться в том, что поняли ожидания начальства в тончайших деталях, а затем вы должны отслеживать свою эффективность на каждом шагу», - рассказал он. «Ведите счёт сами! И тогда вам не придётся гадать».

Они идут в первую очередь к вам

Талген рассказал, что, если ваш начальник обращается за помощью в первую очередь именно к вам, то это крайне многообещающий признак. Когда нужно что-то сделать, они обращаются именно к вам, будь то регулярное поручение или особое задание.

Они дают вам больше ответственности

Руководители очень часто делают заместителей из своих наиболее талантливых сотрудников. Вероятнее всего, вы не получите золотую звёздочку, но вы получите ответственность за важные проекты или даже за ваших коллег.

Они полагаются на вас

Когда другие сотрудники испытывают сложности, ваш руководитель отправляет их к вам.

«Если ваш начальник говорит другим, чтобы они шли к вам за советоами, инструкциями или примерами хорошей работы, то это отличный знак», - рассказал Талген.

Они поручают вам важные задачи

Талген рассказал, что одним из главных признаков доверия к вам со стороны начальника является отдельное поручение вам важных клиентов.

Они поддерживают с вами контакт

Талген рассказал, что начальники будут делать всё возможное, чтобы установить контакт с сотрудниками, которые им нравятся. Они будут спрашивать о вашем счастье, о том, планируете вы уходить или нет, а также о том, что может сделать компания, чтобы вы остались.

И это не допрос со стороны вашего начальника – они хотят узнать, какие шаги им потребуется предпринять, чтобы удержать вас.

Они просят вас обучить других

Если ваш руководитель постоянно просит вас ознакомить новичка с работой или объяснить "как это работает" коллегам, то вам может показаться, будто он спихивает на вас дополнительную работу.

И в некоторых случаях всё действительно может так и быть.

Но в других случаях ваш начальник может быть настолько впечатлён вашими навыками, что он захочет распространить их среди других сотрудников. Вместо того, чтобы рассматривать эти поручения как дополнительную работу, используйте их в качестве возможностей для того, чтобы отточить ваши лидерские способности и продемонстрировать вашу экспертизу.

Начальники тоже люди. И им тоже свойственно влюбляться. Иногда объектом страсти мужчины-босса становится женщина-подчиненная. Одни сотрудницы мечтают оказаться в такой ситуации, воображая себя золушками, на которых обратил внимание принц (или король). Других перспектива подобного адюльтера, напротив, не прельщает и даже тревожит, они предпочли бы не становиться объектом желаний человека, имеющего над ними власть. Нередко для того чтобы сделать карьеру или хотя бы сохранить свое место, нужно вовремя понять, что шеф испытывает к тебе симпатию, чтобы вовремя ответить на нее взаимностью или же, наоборот, занять оборонительную позицию. Сегодня мы расскажем читательницам сайта «Карьеристка», как понять, что ты нравишься начальнику-мужчине. Также вы узнаете, то делать, если шеф пристает, как пресечь его домогательства.

20 признаков того, что ты нравишься начальнику

Когда начальнику-мужчине нравится женщина-подчиненная, его поведение по отношению к ней меняется. Существуют признаки, по совокупности которых можно определить, что директор в вас влюблен или, по меньшей мере, испытывает к вам повышенный интерес. Вот они:

Флирт. Если мужчине нравится женщина, он начинает с ней флиртовать. Улыбается ей чаще, открывает перед ней дверь, обращается к ней, шутит. Здесь важно не принять за флирт просто вежливую манеру общения и привычку делать женщинам комплименты. Если ваш шеф демонстрирует поведение, похожее не флирт, не только по отношению к вам, но и по отношению к другим сотрудницам, то это ничего не значит.
Стремление остаться наедине. Когда человеку нравится лицо противоположного пола, ему хочется побыть с объектом своей страсти наедине. Если вас задерживают после работы или просят выйти на службу в выходной день, не спешите злиться и обижаться. Возможно, ваш начальник просто хочет лишний раз увидеть вас, поговорить с вами о личном. Возможно, он откроет вам сердце или попытается овладеть вами, если ему нужно от вас только одно. Если шеф находит поводы вызывать вас на работу часто, и при этом уделяет вам внимание, это может свидетельствовать о том, что он просто хочет видеть вас чаще, жаждет более близкого знакомства.
Контакты во внеурочное время. Если начальник стал звонить вам и писать СМС по вечерам или в нерабочие дни, при этом повод вам кажется надуманным и пустяковым, это говорит о его повышенном внимании к вам. Не исключено, что этим самым он даже хочет дать вам понять, что вы ему интересны не только как сотрудник, но и как женщина. Еще более явным признаком его повышенного интереса можно считать комментарии и лайки под вашими фотографиями и постами в соцсетях.
Невербальные сигналы. Даже если мужчина-начальник умеет хорошо контролировать свое поведение и эмоции, он может выдать себя невербальными сигналами, которые посылает вам подсознательно. Носки его ступней будут направлены в вашу сторону. Он будет смахивать с лацканов своего пиджака несуществующую перхоть, неосознанно поправлять галстук. Но главным признаком является его взгляд, который будет искать вас среди других и останавливаться на вас чаще и дольше, чем это требуется.
Тактильный контакт. Если вы симпатичны шефу больше, чем просто сотрудница, он будет испытывать подсознательное желание прикоснуться к вам. Вы можете почувствовать его руку на своей талии или бедрах, когда он пропускать вас вперед в открытую дверь. Он может слишком долго касаться вашей руки, принимая от вас папку с документами. Может положить руку на ваше плечо, стоя за спиной и рассматривая чертежи на вашем компьютере. Кстати, если вы заметите, что, подходя к вам, начальник прячет руки в карманы, это тоже может быть признаком его желания прикоснуться к вам. Просто он заметил это и, не желая выдать себя жестом, убрал руки в карманы (как будто сам себе их связал).
Поблажки. Женщину, которая нравится, не хочется обижать по пустякам. Если шеф в вас влюблен, вы наверняка почувствуете, что получили некоторые привилегии. Вас перестанут ругать за опоздания и частые чаепития, будут охотнее откликаться на ваши просьбы уйти с работы пораньше. Поручения вам будут давать наиболее легкие и интересные.
Доверие. Не исключено, что вы почувствуете, что начальник доверяет вам больше других. Например, он просит вас остаться, чтобы помочь ему разобраться с секретными документами. Или делится с вами планами по развитию бизнеса. Или рассказывает о чем-то важном и сокровенном, не имеющим отношения к работе. Конечно, повышенное доверие может объясняться вашими профессиональными и человеческими качествами, которые вызывают уважение. Однако все же часто доверие является признаком того, что руководитель к вам, как говориться, неровно дышит.
Предложения по проведению совместного досуга. Шеф то просит вас составить ему компанию во время обеда, то предлагает подвезти вас с работы, то завет вместе с ним на неофициальную встречу с партнерами? Даже единичный такой случай заставляет задуматься, не влюбился ли он в вас. Если же такие ситуации повторяются снова и снова, вам даже не нужно искать других причин сделать вывод, что босс в вас влюблен.
Посулы. Общаясь с вами, начальник говорит, что высоко вас ценит и готов содействовать вашей карьере. При этом дает обещания, которых, совершенно очевидно, не может выполнить. Этим он пытается еще выше поднять свою цену в ваших глазах и сделать для вас потенциальный роман с ним более соблазнительным.
Уважение к мнению. Человек, которого любят, а не просто желают соблазнить, обычно пользуется уважением своего поклонника. Если начальник в вас влюблен, он будет ценить ваше мнение. Он выслушает его, даже если доводы других сотрудников оказались проигнорированы. Более того, он сам будет часто спрашивать вас, что вы думаете по тому или иному поводу.
Внимательность. Обычно мужчины редко замечают, когда во внешности женщины происходят небольшие перемены. Если начальник делает вам комплименты в связи с новой стрижкой, новой блузкой, новыми духами, то это почти всегда говорит о том, что вы ему небезразличны.
Подарки. Речь не идет о подарках, которые делаются всем сотрудникам в связи с каким-либо праздником. Речь идет об особых, чаще всего анонимных, подарках, которые шеф преподносит именно вам. Например, если вы находите на столе шоколадки, оставленные шефом, этого говорит о том, что он вас выделяет. Хотя такая манера ухаживать редко остается незамеченной трудовым коллективом. И если вы принимаете эти презенты, о вас почти наверняка будут судачить, считая, что вы стали любовницей босса.
Вы – совершенство. Вы сморозили глупость, а шеф сказал, что это – гениальная идея? Вы неудачно пошутили, а начальник долго смеялся? Когда любое ваше действие вызывает у шефа подчеркнуто положительную реакцию, стоит задуматься, а не влюблен ли он в вас.
Поддразнивание. Помните, как мальчики дергали за косички симпатичных им девочек? Взрослые мужчины тоже любят поддразнивать женщин, которые им нравятся. Если шеф делает что-то, чтобы вызвать с вашей стороны эмоции, это, возможно, говорит, что ему нравится за вами наблюдать, нравиться ощущать вас живой.
Покровительство. Если директор постепенно повышает вас, прибавляет вам зарплату, то это, возможно, не дань вашему профессионализму, а нечто более личное и интимное.
Помощь в саморазвитии. Наиболее мудрый шеф, желая сделать добро симпатичной ему подчиненной, будет помогать не только ее карьерному, но и профессиональному росту. Он будет отправлять ее на семинары, конференции, курсы повышения квалификации. Только нужно понимать, что за направлениями на учебу далеко не всегда стоит влюбленность. Возможно, руководство просто видит, что вам не хватает знаний, или считает, что вы больше пользы принесете компании, расширив круг своего профессионального общения. Без других признаков влюбленности шефа данный признак не работает.
Премирование. Речь идет не только о денежном поощрении, но и о словесной похвале. Если вы замечаете, что шеф больше, чем других сотрудников, «гладит вас по голове», можете сделать вывод, что нравитесь ему.
Беспокойство о вас. Если, предоставляя вам отгул или отпуская с работы пораньше, начальник интересуется, не заболели ли вы, не случилось ли у вас каких неприятностей, и даже предлагает помощь в решении ваших проблем, вы ему далеко не безразличны. Но, возможно, как человек, а не как женщина. Не исключено также, что ваш директор – просто добрый и отзывчивый человек.
Смена имиджа. Если начальник до этого не слишком заботился о своей внешности, а тут вдруг начал одеваться модно и стильно, то не исключено, что он «запал» на кого-то из своих подчиненных. Правда, ею можете оказаться не вы.
Интуиция. Женщина почти всегда чувствует, когда нравится мужчине. Начальник – не исключение. Слушайте свое сердце!

Если по совокупности признаков женщина поняла, что нравится начальнику, нужно срочно решать, заводить ли с ним роман. Руководители коллектива априори не бывают робкими и нерешительными. Рано или поздно, но поклонник-шеф сделает вам соответствующее предложение. И долго раздумывать, принимать ли его, вам вряд ли удастся. Определиться, нужен ли вам этот роман, желательно заранее.

Плюсы и минусы романа с директором

Роман с руководителем большого звена имеет ряд преимуществ:

привилегии;
материальные поощрения;
карьерный рост;
возможность профессионального роста.

Если вы оба свободны, то появляется шанс устроить свою личную жизнь.

Правда, долговременными романы с начальством бывают лишь в 30 процентах случаев. Намного чаще директор, «наигравшись», переключает свое внимание на другую сотрудницу, а предыдущую пассию «отправляет на свалку».

Почти совсем нет шансов у тех дам, любовник которых имеет семью.

И вообще, минусов у романа с начальником намного больше, чем плюсов:

вам придется скрывать свою личную жизнь от коллег и, возможно, даже от друзей и родственников;
в случае раскрытия вашей тайны о вас будут сплетничать, большинство коллег будет вас осуждать;
даже если вы способная и знаете свое дело, все будут уверены, что повышение вы получили не благодаря своему профессионализму;
ваш роман почти наверняка не будет отношением равных, вы всегда будете оставаться в подчиненном и зависимом положении;
после завершения романа вам, почти наверняка, придется не только зализывать раны, но и искать другую работу.

Разумеется, если вы сами влюблены в директора и мечтаете о взаимности, риск романа при взаимной симпатии оправдан. В других случаях есть смысл сразу дать понять своему руководителю, что вы не хотите, чтобы ваши отношения вышли за рамки профессиональных.

Что делать, если начальник пристает

Часто бывает, что сотруднице, ставшей объектом личного интереса руководителя, не приходится гадать, нравится ли она ему. Он, не стесняясь, трогает ее, сладострастно смотрит, пошло шутит, делает непристойные намеки или даже предложения. Подобные домогательства вряд ли будут приятны любой уважающей себя женщине.

Можно сколько угодно обсуждать, виновата ли женщина в том, что ее босс домогается ее любви и делает ей неприличные предложения, но все же очевидно, что к этой неприятной ситуации нужно быть готовой каждой. Так что же делать женщине, если начальник к ней пристает? Можно дать несколько советов.

Пересмотрите свое поведение. Убедитесь, что вы сами не даете повода думать, что не прочь интрижки с шефом. Смеетесь над скабрезными шутками? Двусмысленно улыбаетесь? Встречаетесь взглядом? Рассказываете анекдоты на пикантные темы? Откровенно одеваетесь? Пользуетесь ярким макияжем? Если заметите за собой что-то из перечисленного, постарайтесь изменить стиль своего поведения, начните одеваться в соответствии с деловым дресс-кодом. Не исключено, что и домогательства тотчас же прекратятся.
Привлекайте свидетелей. Делайте ухаживания шефа заметными для других. Громко переспрашивайте. Оборачивайтесь, демонстративно глядя на его руку, оказавшуюся на вашем бедре, и стряхивая ее. Пусть все видят, что приставания босса вас раздражают, что вы явно не заинтересованы в отношениях с ним. Вряд ли он захочет быть посмешищем. А если он попытается вас уволить, вы сможете подать в суд. Впрочем, зная реалии нашей жизни, мы все же считаем этот вариант крайним. Даже если вас и восстановят на работе, вам все равно придется искать другое место.
Откажите прямо и недвусмысленно. Если шеф совершенно прямо делает вам неприличное предложение, вы можете так же прямо ему отказать. Постарайтесь не делать это в грубой форме, даже если босс вел себя отвратительно. Скажите, что вы ничего не имеете против него, но для вас отношения возможны только по любви, которую вы к своему шефу не испытываете. Кстати, вызвать на откровенный разговор можно и директора, которые пристает, при этом не делая прямых предложений интимного характера. Скорее всего, он скажет, что вам все показалось, но домогательства прекратятся.
Увольнение. Иногда бывает проще уволиться, чем терпеть домогательства мужчины, который вам неприятен. Не от любой грязи бывает легко отмыться.

Предлагаем вам также посмотреть видео с советами профессионального психолога, как поступать, если начальник склоняет вас к близости.

Любовь и интерес начальника – не всегда награда. Многие женщины предпочли бы избежать этой участи. Если же вам нравится шеф, и вы мечтаете о романе с ним, присмотритесь к его поведению. Возможно, вы тоже нравитесь ему, и ждать предложения остается немного. Флиртуя и помогая боссу ухаживать за вами, вы можете ускорить развитие отношений. И пусть вам никогда не придется об этом пожалеть.

Формула вежливого общения
Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.

Владение им способствует приобретению уважения и доверия. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяют человеку чувствовать себя уверенно и непринуждённо, не испытывать неловкости и затруднений в общении.

Определяющими факторами при выборе этикетных форм общения являются обстановка общения (официальная/неофициальная) и особенности личности (должность, социальный статус, заслуги, возраст, пол, степень знакомства). Так, в качестве официального приветствия руководителя подчинёнными и его ответа на приветствие может использоваться следующая речевая форма:
– Доброе утро, Иван Иванович!
– Добрый день, Алексей Михайлович!
В дружеском общении среди равных по должности сотрудников форма приветствия может меняться:
– Здравствуйте, Владимир Григорьевич!
– Добрый день, коллега!

В деловом общении принято использовать универсальные формы приветствия: «Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Кроме перечисленных, в торжественной обстановке допускаются несколько более свободные формы: «Приветствую вас!», «Рад вас видеть!», «Позвольте поприветствовать вас!», «Разрешите вас приветствовать!» и т.д.
Словесные формы служат выражением отношения друг к другу при встрече, знакомстве, расставании или в случаях, когда необходимо поблагодарить кого-то или извиниться перед кем-то.

Просьба, приглашение, сформулированные в форме вопроса, используются для подчёркивания уважительного отношения к собеседнику:
– Могу я вас попросить.
– Вас не затруднит.
– Могли бы вы ответить.
– Согласитесь ли вы принять участие.
– Могу ли я предложить вам.

Этикетные формы «ты-общения» и «вы-общения»
Деловое общение предполагает взаимное уважение партнёров и коллег. Поэтому принятое в деловой обстановке обращение на «вы» – свидетельство культуры и знания этикета. Обращение на «вы» не зависит от статуса партнёра или сотрудника компании. Оно распространяется на всех: руководителя и подчинённого, человека старшего и человека младшего возраста, женщину и мужчину, клиента и сотрудника.

Обстановка официальности предъявляет требования повышенной вежливости, уважительности к собеседнику, какое бы положение он ни занимал. Средствами этикета подчёркивается дистанция официального общения, поэтому независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника обращаться к нему необходимо на «вы». Официальная обстановка всегда требует двустороннего «вы-общения».

Тональность разговора имеет немаловажное значение. Общий тон в зависимости от обстановки общения может быть обозначен как официальный, нейтральный или дружеский. В деловом этикете тон сказанного приобретает особое значение, так как зачастую он способен изменить смысл фразы, придав ей обратное значение. Например, слово «да» может прозвучать как «нет». И наоборот.

В современных официально-деловых коммуникациях не рекомендуется применять административно-командный стиль общения как форму межличностного взаимодействия. При строго официальных отношениях должен быть спокойный, ровный, сдержанный тон общения, при менее официальных – спокойный, приветливый. Несоблюдение нужной тональности не только мешает общению, но и зачастую создаёт ложное представление о личности собеседника.

При деловом взаимодействии необходимо соблюдать правила вежливости и избегать категоричности в высказываниях. Например, рекомендуется использовать такие фразы, как «Мне кажется это не вполне убедительным», «К сожалению, не могу согласиться с вами» и т.п.

Обращения к особо важным персонам, к числу которых относятся лица, занимающие высокое служебное или общественное положение или отмеченные за выдающиеся заслуги перед Отечеством, приобретают специальные этикетные формы.
Например:
– Многоуважаемый Николай Николаевич!
– Глубокоуважаемый Дмитрий Иванович!
Общение с коллегами, деловыми партнёрами, как правило, проходит в более свободной форме. Во время обсуждения речевая инициатива попеременно переходит от одного участника диалога к другому.

Например:
– Фёдор Андреевич, я бы хотел обсудить с вами вопрос о работе ремонтных бригад.
– Согласен с вами, Александр Николаевич, но хотел бы предложить вам вначале поговорить о поставках запчастей в некоторые из наших филиалов.

Деловой этикет предусматривает обращение к человеку по имени-отчеству, исключение можно сделать только для тех, кто просит называть себя только по имени. В этом случае в присутствии клиентов, подчинённых и посторонних людей употребляйте полное имя: Елена, а не Лена, Александр, а не Саша. И, конечно же, обращайтесь на «вы». Даже если ваши отношения за годы совместной работы переросли в приятельские, на работе и в официальной обстановке обращайтесь друг к другу в соответствии с требованиями делового этикета: так и для вас будет проще не путать личное и деловое общение, и у окружающих не возникнет сомнений в вашем профессионализме.

Возраст собеседника также имеет значение при выборе формы общения и этикетных фраз. «Ты-общение» по отношению к старшему по возрасту человеку рассматривается как нарушение правил речевого этикета.

Правила использования этикетных форм «вы-общения» необходимо строго соблюдать:
– в официально-деловой обстановке по отношению к любому сотруднику;
– всегда по отношению к старшему по статусу;
– всегда по отношению к старшему по возрасту;
– всегда по отношению к незнакомому человеку.
«Вы-общение» и подчёркнутая вежливость необходимы:
– по отношению к лицам, занимающим высокое служебное положение;
– по отношению к лицам, чьи заслуги признаны всеми.

При деловом взаимодействии запрещены обращения, связанные с гендерными признаками («Мужчина!», «Женщина!»). Обращение «Коллеги!» или «Уважаемые коллеги!», напротив, вполне допустимо среди сотрудников компании. Зачастую по делу приходится общаться и с теми, с кем мы коллегами не являемся. Обращаться к такому сообществу следует «Господа!» или «Уважаемые господа!».

Если необходимо обратиться к незнакомому человеку, постарайтесь установить зрительный контакт и начните обращение к незнакомцу со слов, например, «Простите…», «Будьте любезны…» и т. п.

Не следует использовать в качестве обращения слова «уважаемый», «любезный» (без дальнейшего употребления имени). Так в старину обращались к простолюдинам и обслуживающему персоналу: извозчикам, лакеям и пр. Тогда это было нормой. В наше время в таком обращении слышится пренебрежительный оттенок, а это недопустимо: любой труд почётен, человек любой профессии и любого происхождения заслуживает уважения и корректного отношения.

В речевом этикете, вне зависимости от ситуации и должностного статуса, запрещено:
– использование ненормативной лексики;
– общение на повышенных тонах;
– унижение личного достоинства сотрудника использованием разного рода оскорбительных высказываний.

Этикет приветствия в обстановке делового общения
Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливаются контакты и выражаются отношения между коллегами, деловыми партнёрами и клиентами.

Здороваться необходимо всегда и со всеми. Охранник, вахтёр, курьер или руководитель компании – любой сотрудник, независимо от своего служебного положения, приветствует или обменивается приветствиями в качестве общепринятого знака внимания и вежливости.

В обстановке делового общения очерёдность приветствий напрямую связана с должностной иерархией каждого из участников. Первым произносит приветствие тот, кто занимает более низкое служебное положение.

Например:
– подчинённый первым приветствует начальника;
– входящий в помещение (независимо от ранга) первым приветствует присутствующих в данном помещении. Поэтому посетитель или клиент компании первым здоровается с сотрудниками офиса;
– проходящий мимо группы сотрудников должен поздороваться с ними первым.

Сотрудники-женщины в повседневном деловом общении не должны акцентировать внимание на гендерном отличии, требовать по отношению к себе дополнительного внимания со стороны коллег-мужчин.

Каждому сотруднику рекомендуется при приветствии говорить чётко и внятно, неторопливо. Психологически грамотное приветствие, как правило, сопровождается улыбкой и наклоном головы. Иногда после слов приветствия может последовать рукопожатие, инициировать которое может только старший по должности.

По тому, как сотрудники любой компании здороваются, приветствуют друг друга, знакомятся или обращаются друг к другу, складывается первое впечатление о них и о компании в целом.

Этикет знакомства, представления, обращения в деловой обстановке
По правилам делового этикета, в случае если знакомство происходит через третье лицо, порядок представления будет следующим:
– старшему по статусу представляют младшего (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают профессиональную или должностную принадлежность);
– далее представляют старшего по статусу (называют его имя, отчество, фамилию, обозначают профессиональную или должностную принадлежность);
– право выразить своё отношение к знакомству, протянуть (или не протянуть) руку для рукопожатия принадлежит старшему по статусу.

Сотрудник, обладающий более низким должностным статусом, при представлении не должен первым протягивать руку для рукопожатия. Также младший по должности не должен говорить: «Очень приятно!», «Рад с вами познакомиться!», «Добрый день!», «Здравствуйте!». Это право старшего по должности.

Младший по должности с улыбкой кивает и отвечает на приветствие и рукопожатие.
Например:
– Борис Петрович, позвольте представить вам Дмитрия Михайловича Иванова, сотрудника транспортного отдела нашей компании.
– Дмитрий Михайлович, позвольте представить (представляю) вам Бориса Петровича Никольского, директора финансового департамента.
Борис Петрович подаёт руку для рукопожатия со словами: «Добрый день! Рад знакомству!» Дмитрий Михайлович пожимает руку со словами: «Добрый день!»

Если представление касается сразу нескольких лиц, то необходимо учесть следующие правила:
– Если сотрудникам отдела представляют нового руководителя, то после общего приветствия начальник первым протягивает руку, а сотрудники представляются, называя свои имя, фамилию и должность.
– Лицо, представляющее нового начальника, называет сотрудников в зависимости от должностной иерархии (от старшего по статусу к младшему). Сотрудники встают (если сидели) и кивают, услышав свою фамилию.

При любом представлении важно держать «зрительный контакт», не отвлекаться и не отводить в сторону взгляд.

Имя и фамилия того, кого представляют, должны прозвучать чётко и однозначно, чтобы не возникала необходимость переспрашивать или уточнять. Представляющий не должен жестикулировать, указывать рукой на представляемого. Можно только во время произнесения имени и фамилии представляемого повернуть голову и частично корпус в сторону того, о ком говорится.

По правилам делового этикета при официальном представлении принято называть полное имя с отчеством и фамилией. Если кто-либо из участников представления имеет учёную степень, обладает титулом или званием, то оно должно быть озвучено. Например: «Почётный железнодорожник Николай Николаевич Петров».

Обращаться к человеку следует так, как его представили. Если вы забыли отчество представленного, это не повод его не употреблять. Так поступить можно только тогда, когда во время представления человек разрешил его называть только по имени. Например: «Коллеги, разрешите представить вам нового сотрудника Кузнецова Николая Павловича». «Можно без отчества, просто Николай».

Если такого предложения со стороны представляемого не прозвучало, то не ставьте себя и его в неловкое положение, не инициируйте такого «упрощённого» варианта: кто-то сможет вежливо отказать, кто-то не сможет и будет вынужден терпеть вашу фамильярность, а кто-то и вовсе обидится и некорректно откажет.

Если после представления возникли сомнения в точности произношения имени или фамилии, необходимо в частном порядке переспросить или уточнить информацию у присутствующих.

Ведя разговор с только что представленным человеком, не забывайте называть его по имени. Произнося вслух имя вашего собеседника, вы проявляете уважение и внимание к его личности, следовательно, вызываете у него положительные эмоции, а значит, формируете у него симпатию к себе и своей деятельности в частности и к компании в целом.

Представление – очень важный и ответственный момент. Поняв, что предстоит представление, нужно максимально сосредоточиться, чтобы не прослушать и запомнить имена. Ссылаться на плохую память на имена для делового человека недопустимо.

Правила делового этикета позволяют в случае необходимости представиться самому. Указанный способ знакомства и представления допустим на массовых мероприятиях: конференциях, семинарах, школах передового опыта, съездах или банкетах. Общение традиционно начинается с приветствия или извинения, после чего следует представление. Например: «Добрый вечер! Позвольте представиться…» или «Извините, позвольте представиться…».

Важно помнить, что представляться самостоятельно лицу, чья должность или общественное положение гораздо выше вашего, неприлично. Это допустимо только в том случае, если такой человек обратил на вас внимание и попросил вас представиться.

От первой встречи, от того, как представлен сотрудник, в значительной степени зависят дальнейшие деловые отношения.

Соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнёров благоприятное впечатление об организации, поддерживает её положительную репутацию.

Хорошо воспитанный человек эффективно взаимодействует с окружающими. Он уверен в себе, при разговоре соблюдает правила вежливости. Этикет приветствия поможет получить от общения исключительно положительные эмоции.

Варианты приветствий

Слова

Рукопожатие

Это признак доверия и положительного настроя на общение. Рукопожатие позволяет установить деловой контакт, выразить благодарность за встречу. При таком приветствии невежливо сжимать руки. Когда человек кладет на кисть собеседника обе руки, это считается признаком дурного тона.

Первым должен подавать руку тот, кто старше или занимает более высокую должность. Нельзя протягивать ее через кого-либо или препятствия (стол, стул, полку).

Тактильное приветствие должно быть коротким, формальным, большой палец следует отвести в сторону. Если руки влажные, надо незаметно вытереть их.

Кто здоровается первым

В помещении могут присутствовать несколько человек разного возраста, пола и социального статуса.

Когда гость входит в комнату, где находятся люди, он должен первым с ними поздороваться, используя слова:

Слова следует произносить отчетливо, не слишком громко.

Старший или младший

По нормам этикета тот, кто младше, здоровается первым, но не протягивает руку. Но если хозяйка дома принимает гостей, то при встрече она должна поприветствовать их первой (в этом случае тоже можно обойтись без рукопожатия).

Начальник или подчиненный

Мужчина или женщина

Первым должен здороваться мужчина. Если он сидит и к нему подходит женщина, по этикету нужно встать. Этим жестом мужчина проявляет уважение к даме, показывает, что хорошо воспитан. Когда девушка встречает знакомого, который намного старше нее, она должна поздороваться первой.

Гость или хозяин

Когда гости первые здороваются с хозяйкой, они не должны протягивать ей руку. Если случилось так, что гостья опоздала на встречу и вошла в дом, когда все уже собрались за столом, вначале ей надо поприветствовать женщин, а потом мужчин. Человек, пришедший вовремя, вначале здоровается с хозяином дома, а затем с пожилыми людьми (в первую очередь с женщинами).

Продавец или покупатель

Покупатель заходит в магазин, соответственно, ему следует поздороваться с продавцом. Если эти люди знакомы, приветствия выражают исходя из возраста и пола.

Ребенок или взрослый

Младший здоровается со старшим. Но завучи, педагоги, директора по этикету первые приветствуют детей в учебных заведениях.

Особенности светского общества

В светском обществе следует вести себя тактично. Представления, знакомства должны быть короткими, а не переходить в рассказ о жизни.

Некоторые блюда японской кухни едят палочками, а не привычными столовыми приборами.

Чтобы поддержать светскую беседу, можно спросить, какие страны посетил гость. Важно правильно держать бокал. Можно хорошо проявить себя, если продемонстрировать знания о вине, чае, сортах кофе или расспросить гостей об их коллекциях.

Когда разговор заходит о покупках, не следует упоминать адреса, торговые марки, цены. Достаточно спросить, доволен ли человек приобретением. Это правило также касается отдыха. Не надо упоминать гостиницы, категории номеров, стоимость поездки.

В высшем обществе не принято говорить о диетах, заболеваниях, здоровом образе жизни. Вопросы на эти темы покажутся бестактными. Нельзя хвастаться подарками перед гостями. Можно обсуждать искусство.

Взгляд человека, который задает вопросы, должен быть заинтересованным.

Чтобы хорошо проявить себя в светском обществе, надо соблюдать и другие правила:

Держать осанку. Благодаря этому человек демонстрирует ощущение собственного достоинства.
Быть сдержанным. Гримасы, громкий смех, размахивание руками недопустимы.
Контролировать эмоции. Культурный гость не трогает волосы, воротник или затылок, когда ведет дискуссию.
Следить за речью. Она должна быть чистой, внятной, без повышенных тонов, криков и грубых выражений. Не следует вести пустые разговоры, “подкалывать” собеседников, делать им замечания, плохо отзываться о тех, кто не присутствует на мероприятии. Лучше не отходить от заданной темы и быть не слишком разговорчивым.

В светском обществе люди уважают мнение других, даже если чем-то недовольны. Когда возникает сложная ситуация, нельзя переходить на личности. При разговоре не стоит отвлекаться, заниматься посторонними делами.

Следует знать меру в комплиментах. Воспитанный человек не скупится на лестные высказывания, но и не злоупотребляет ими. Искренний уместный комплимент всегда порадует собеседника. В высшем обществе никогда не срываются на окружающих, дамы не разводят сплетни и не плетут интриги.

Можно ли здороваться через порог

По правилам этикета это не запрещено, но есть приметы, согласно которым дверной проем с порогом является гранью между 2 мирами (живых и ушедших). Поверья запрещают пожимать руки через порог: в дом могут попасть злые духи.

Когда человек заходит в свое жилище и выходит из него, он путешествует в 2 измерениях. Чтобы обезопасить дом от негативной энергии, эзотерики советуют соблюдать приметы. В соответствии с поверьями приветствия и прощания через дверь предвещают ссору.

Перед тем как поздороваться с человеком, желательно пустить его в свое жилище. Тогда порог выступит в качестве энергетического фильтра и предотвратит появление негатива. Рукопожатие через порог отрицательно сказывается на ауре хозяина.

Вежливость в особых ситуациях

Жизненные ситуации бывают разными, но этикет не меняется. Вежливое отношение предполагает тактичность. Эта модель поведения ценится в любом обществе. Официальная вежливость включает правила речевого этикета, которые соблюдает человек в процессе коммуникации.

Ритуально-обрядовое общение предполагает уместные приветствия на торжественных мероприятиях. Здороваясь, человек сильнее выражает эмоции, чем в первом случае.

Он проявляет такие личностные качества:

приветливость;
добродушие;
тактичность.

Гость произносит фразы, соответствующие типу торжества.

Воинское приветствие символизирует сплоченность служащих и является признаком взаимного уважения. Служащие выражают приветствия, соблюдая правила, указанные в уставе Вооруженных Сил РФ.

Военный, младший по званию, первым выражает приветствие. Если у служащих равное положение, не имеет значения, кто первый здоровается.

Они отдают дань уважения:

В каких случаях приветствие можно опустить

Процедура прощания

Бывает так, что гость вечеринки беседует с кем-то, а ему срочно нужно уехать. Резко прерывать диалог невежливо. По возможности надо уходить, когда и другие гости расходятся. Необходимо попрощаться с другими.

Когда человек собирается уехать в другой город (страну), он встречается с друзьями или коллегами. Для этого лучше выбрать красивое место, завести приятные разговоры, вспомнить радостные события.

Не принято обращаться с порога. Если друг не в восторге от переезда, не надо задавать ему много вопросов на эту тему, а в пожеланиях важно быть искренним.

Правила хорошего тона никого еще не подводили. Благодаря им человек проявляет свои лучшие качества и устанавливает доверительные отношения с окружающими.

Читайте также: