Если в командировке задержали рейс

Опубликовано: 03.10.2024

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1. Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет:

- 1 билет, 2 авиакомпании - билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

- 2 билета, 1 или 2 авиакомпании - покупка билетов на двух разных бланках - риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром. Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г.

На практике нормальный ход командировки могут нарушить непредвиденные обстоятельства: как внешние, так и связанные с самим работником. Это могут быть нелетная погода, задержавшая вылет самолета, авария, карантин и другие причины, по которым командировка затягивается.

Итак, как же оплачивать расходы, если работник находится в командировке и не может вовремя вернуться из нее по объективным причинам. В таких случаях по возвращению работнику нужно возместить:

суточные;
расходы на наем жилого помещения.

Некоторые бухгалтеры считают эти расходы чрезвычайными. Однако на практике бывает сложно получить документы, подтверждающие чрезвычайное обстоятельство. Поэтому проще поступить таким образом.

Издайте приказ о продлении командировки. В таком случае эти затраты будут считаться обычными командировочными расходами.

Чтобы не возникало проблем, попросите фирму-партнера, в которую направлен сотрудник, поставить в командировочном удостоверении реальную дату отъезда из места командировки. То есть в дни командировки будут включены и дни стихийного бедствия.

Если это сделать не удастся, можно обосновать расходы только приказом о продлении командировки и билетами. Однако в этом случае возможны разногласия с налоговиками. Дополнительным аргументом в вашу пользу послужит письмо Минфина от 6 декабря 2002 г. № 16-00-16/158. В нем сказано, что для подтверждения командировки достаточно наличия только одного приказа. Сотрудник в командировке заболел

Может случиться, что работник в командировке внезапно заболеет. Тогда по возвращении фирма должна возместить ему за время болезни:

суточные;
расходы по найму жилого помещения;
больничные (ст. 168 ТК, совместная Инструкция Минфина СССР, Госкомтруда СССР и ВЦСПС от 7 апреля 1988 г. № 62 «О служебных командировках в пределах СССР»).

Если работник лечился в стационаре, то расходы по найму жилого помещения за эти дни ему не выплачивают. Суточные за время болезни в командировке фирма может возместить за период не более двух месяцев (п. 16 совместной инструкции Минфина СССР, Госкомтруда СССР и ВЦСПС от 7 апреля 1988 г. № 62).

Обратите внимание: больничные могут быть выплачены, только если работник предоставит больничный лист.

Если фирма направляет в командировку совместителя, то по основному месту работы такой сотрудник оформляет отпуск без сохранения заработной платы (за свой счет). Если работник в этот период заболел, то больничные ему не выплачивают (п. 15 постановления Президиума ВЦСПС от 12 ноября 1984 г. № 13-6). Командировка совместителя

При командировке совместителя средний заработок ему выплачивают в той организации, которая его командировала.

Если работника направляют в командировку одновременно по основной и совмещаемой работе, то средний заработок ему нужно начислить по обеим должностям, а расходы на командировку распределить между этими фирмами по договоренности. Услуги связи

Если работник в командировке звонил в свой офис или фирме-партнеру в другой город, то ему должны компенсировать стоимость переговоров. Квитанция из гостиницы с распечаткой телефонных номеров, по которым звонил сотрудник, подтвердит производственный характер затрат. Аналогично возмещают расходы на переговоры с мобильного телефона.

Обосновать необходимость таких переговоров работник может в служебной записке на имя руководителя фирмы, на которой тот должен наложить резолюцию «Бухгалтерии оплатить». Выходные дни

Если на период командировки выпадают выходные и праздничные дни, то другие дни отдыха по возвращении работнику не предоставляют. Если же работника специально командировали для работы в выходные и праздничные дни (например, на выставку или ярмарку), то за эти дни ему должны начислить доплату или предоставить дополнительные дни отдыха. Однодневная командировка: оплачивать или нет?

Однодневную командировку оформляют в обычном порядке. Работника отправляют на задание приказом руководителя фирмы. А вот командировочное удостоверение работнику можно не выписывать (п. 2 инструкции Минфина СССР, Госкомтруда СССР и ВЦСПС от 7 апреля 1988 г. № 62). Достаточно сделать отметку в журнале учета работников, выбывающих в командировки.

Если сотрудник по окончании рабочего дня решил остаться в месте командировки, ему могут оплатить и расходы по найму жилья. Правда, в этой ситуации командировку не будут считать однодневной.

По общему правилу если сотрудник фирмы может ежедневно возвращаться к месту своего жительства (в том числе при однодневной командировке), то суточные ему не выплачивают. Если их все же выдали работнику, то эта сумма не уменьшает налогооблагаемую прибыль и ее включают в совокупный доход сотрудника (письмо УФНС по г. Москве от 10 февраля 2006 г. № 20-12/1312).

Может сотрудник вернуться домой или нет, решает руководитель фирмы. При этом он должен учитывать расстояние, характер работ, выполняемых сотрудником, время, которое необходимо ему для отдыха. Это решение следует отразить в приказе о командировке, в котором указана ее продолжительность.

Если руководитель фирмы решил, что сотрудник не имеет возможности возвратиться домой, то суточные выдадут на общих основаниях (письмо Минфина России от 29 марта 1999 г. № 04-02-05/6).

Если работнику выплачивают суточные, ему обязательно должно быть выдано командировочное удостоверение. Если командировку отменили

Командировка была запланирована заранее. Накануне отъезда ее отменили, так как пропала необходимость в ней. Однако средства уже были потрачены: куплены билеты, получены визы, выданы суммы на командировочные расходы.

Ясно, что подотчетные деньги будут возвращены. А вот как быть с другими расходами. Обычно деньги за неиспользованные билеты можно получить назад. Правда, при этом возвращают не всю сумму. А вот пошлины за получение визы обратно получить нельзя.

Все эти затраты являются непроизводственными. В бухгалтерском учете их относят к прочим расходам (ПБУ 10/99). Для признания же затрат в налоговом учете необходимо, чтобы они были экономически оправданны. Однако в этом случае трудно связать расходы по отмененной командировке с получением прибыли.

Неустойку, которая будет удержана при возврате билетов, можно попытаться обосновать как штраф за нарушение договора перевозки. Такие штрафы могут уменьшать налогооблагаемую прибыль (подп. 13 п. 1 ст. 265 НК). Но в этом случае будьте готовы отстаивать свою позицию в суде.

Как правило, такие расходы незначительны и редки. Поэтому, если вы хотите избежать споров с налоговиками, налогооблагаемую прибыль на них лучше не уменьшать. Поездка «несотрудника»

Поездку работника, с которым заключен гражданско-правовой договор (например, подряда или поручения), командировкой не считают. Однако фирма может возместить такому работнику расходы по поездке. Для этого нужно, чтобы понесенные затраты были:

непосредственно связаны с оказанными услугами (выполненными работами);
документально подтверждены.

Кроме того, условие о компенсации затрат нужно указать в договоре. Тогда работнику не придется платить с них налог на доходы физлиц, а фирме — единый социальный налог и взносы «по травме».

Бывает, что в командировку отправляют человека, который не состоит с фирмой в официальных отношениях. На это могут быть самые разные причины: сотрудник может числиться в штате «дружественной» фирмы или же вообще получать неофициальную зарплату. Обратите внимание: инспекторы могут посчитать выплаты этому сотруднику не компенсацией за командировку, а его доходом. В таком случае в споре с проверяющими используйте следующие аргументы.

То, что сотрудник исполняет задание фирмы, уже свидетельствует о выполнении им трудовых обязанностей. А раз человек приступил к работе, трудовой договор автоматически считают заключенным (ст. 67 ТК), даже если он не оформлен на бумаге. Поэтому никакие налоговые последствия фирме и работнику не грозят. Такого же мнения придерживаются и арбитражные суды (постановления ФАС Московского округа от 5 декабря 2003 г. № КА-А40/9726-03 и ФАС Волго-Вятского округа от 29 июля 2003 г. № А31-541/1).

Однако, чтобы избежать претензий при проверке, на время командировок с внештатными работниками лучше оформлять срочные трудовые договоры.

С полным текстом использованных документов можно ознакомиться в СПС КонсультантПлюс.

Иногда возникают ситуации, когда рейс в командировку или обратно задерживается более чем на 12 часов. Рассмотрим, что можно сделать в данном случае, кто несет расходы, и как можно разрешить данную проблему.

Какие вопросы чаще всего возникают, когда рейс задерживается:

общие права пассажира в случае, если рейс был задержан;
информация от перевозчика;
питание, проживание в гостинице, денежная компенсация;
нормативный порядок оформления задержания рейса во время командировки;
выплата суточных и других расходов, если командировка затянулась.

Общие права пассажира

В первую очередь, перевозчику нужно знать, будет ли следующий рейс у пассажира по первоначальному авиабилету или он будет использовать другой. Кроме того, должна быть информация о том, сколько авиакомпаний осуществляет перевозку.

Для этого следует сделать соответствующий запрос у представителя авиакомпании, предоставившей билет. Если поездка идет по одному и тому же билету, то авиаперевозчик должен предпринять все возможные действия для того, чтобы пассажир совершил следующий перелет. В иных случаях пассажир сам предпринимает действия по замене билета, а авиакомпания-перевозчик лишь оказывает содействие.

Пассажир имеет право на:

своевременную и достоверную информацию о задержке и о ее причинах;
денежную компенсацию;
обеспечение прохладительными напитками, горячим питанием и гостиницей.

Права пассажира зависят не только от причин задержки, но и от времени ожидания. Чем дольше пассажир ожидает вылета, тем больше у авиакомпании-перевозчика появляется обязанностей по отношению к пассажиру. Например, если рейс задержали более чем на 12 часов, то права пассажира, указанные выше могут быть реализованы полностью.

Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 795 Гражданского кодекса РФ перевозчик уплачивает штраф за задержку отправления. Однако перевозчик освобождается от выплат, если было установлено, что задержка рейса вызвана не зависящими от него причинами, например: обстоятельства непреодолимой силы, неисправности, угрожающие жизни или здоровью граждан и проч.

Расходы, связанные с задержкой рейса

Если работник покинул место, где он находился в командировке позднее, чем ранее было сказано в приказе о направлении в командировку, он обязан предоставить документы, которые подтвердят, что рейс был задержан (обычно это справка из аэропорта). С момента предоставления данной справки сотрудником, его компания обязана возместить ему суточные за день (дни) задержки и расходы, связанные с наймом жилого помещения. Данная справка является документом, обосновывающим все осуществленные расходы.

Тем не менее, получить данные документы бывает очень сложно. Фактически, когда рейс действительно был задержан, но сотруднику не удалось получить подтверждающие документы из аэропорта, то ему можно запросить приказ о продлении срока командировки. Дополнительно работник имеет возможность обратиться в компанию, где он проходил командировку, с просьбой указать в командировочном удостоверении фактическую дату отбытия, включая тот день (дни), когда он у него не было возможности выехать из-за обстоятельств непреодолимой силы. Тогда все осуществленные затраты будут относиться к командировочным расходам. Других подтверждений не потребуется.

Когда работник выезжает в служебную командировку, работодатель гарантирует, что у него сохранится место работы (должность) и размер заработной платы. Работодатель также возмещает ему все расходы, понесенные во время служебной поездки.

Сотруднику рекомендуется написать объяснительную записку, адресованную своему руководителю. В записке ему следует указать причины, по которым он не имел возможности вовремя вылететь в служебную поездку. К ней прилагаются документы, обосновывающие данный факт.

Когда руководитель решает отменить служебную поездку, он издает об этом соответствующий приказ. Работнику следует с ним ознакомиться и подписать. Если до этого были оформлены командировочное удостоверение и служебное задание, они аннулируются (здесь подойдет приказ об отмене командировки).

В том случае, если сотрудник получил авансовую выплату на покрытие командировочных расходов, а сама командировка была отменена из-за того, что рейс задержался, сотрудник возвращает аванс в течение срока, определенного внутренним регламентом компании. Если при этом он осуществлял какие-то расходы, ему следует предоставить авансовый отчет израсходованным суммам.

Билеты куплены, чемоданы собраны, впереди путешествие, вокруг уже шумит и суетится аэропорт. И вдруг — как гром среди ясного неба: рейс задерживается или, и того хуже, отменен. Главное, не поддаваться панике и помнить о своих потребительских правах: во время долгого ожидания перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия и позаботиться о том, чтобы они благополучно добрались до пункта назначения, а после — еще и компенсировать моральный и материальный ущерб. Разберемся:

кому и когда полагается компенсация,
как ее получить
и на какую сумму рассчитывать.

Законодательные основы

Ключевой документ, определяющий порядок выплаты компенсаций за задержку и отмену рейсов, — Регламент ЕС261/2004 (оф. сайт на англ.), принятый Европарламентом и Советом ЕС для защиты прав пассажиров.

Монреальская конвенция обязывает перевозчиков, по вине которых отменили или задержали рейс, возмещать сопутствующие расходы: траты на такси, питание, предметы первой необходимости во время вынужденного ожидания. Сумма возврата устанавливается индивидуально, для подтверждения нужны чеки и квитанции.

Путешественников, летающих с отечественными авиакомпаниями в России и за пределами Европы, страхуют Федеральные авиационные правила, Воздушный кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей».

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Что можно требовать сразу

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от того, по чьей вине произошла проволочка, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия пребывания в аэропорту. Багаж можно сдать в камеру хранения бесплатно, детям до 7 лет и сопровождающим их взрослым — отдохнуть в комнате матери и ребенка.

Путешественникам положены 2 бесплатных телефонных звонка (либо столько же факсимильных или интернет-сообщений), при задержке от 2 часов — прохладительные напитки, от 4 часов — горячее питание (дальше должны кормить каждые 6 часов). Если ждать предстоит больше 8 часов (ночью — больше 6), людей обязаны бесплатно разместить в гостинице, оплатив проезд до нее и обратно, а также покупку предметов первой необходимости.

На какую сумму рассчитывать

Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:

задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR
более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR
3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR
более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR

Перелеты «Аэрофлота», S7, «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25–50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как добиться компенсации

При отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости авиабилетов, в том числе пересадочных и обратных. Даже если один сегмент маршрута уже использован, но задержка или отмена мешают достичь пункта назначения (к примеру, пассажир рейса Екатеринбург — Рейкьявик со стыковками в Москве и Хельсинки добрался до российской столицы и «завис»), можно получить возмещение средств за все сегменты в билете.

Право претендовать на компенсацию сохраняется в течение 2-6 лет в зависимости от страны вылета. При переносе рейса, укоротившем путешествие, можно вменить перевозчику еще и затраты на неиспользованные услуги: заранее оплаченные экскурсии, жилье и т. п.

На сайтах многих авиакомпаний есть специальные формы для заполнения (см. разделы «Помощь», «Контакты», «Жалобы», «Обратная связь»). Если таковых нет, достаточно составить претензию в свободной форме, описав все обстоятельства произошедшего. Копию претензии и подтверждение ее отправки лучше сохранить на случай дальнейших разбирательств.

К претензии нужно приложить доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с отметками о задержке или отмене вылета, письменные подтверждения перевозчика, чеки на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. д.), подтверждения прочих убытков и морального вреда (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на экскурсии и мероприятия, приглашения и пр.). Авиакомпания должна дать ответ в течение 30 дней с момента получения претензии. При успешном исходе деньги перечисляются на банковский счет заявителя через 2-6 месяцев, выплачиваются наличными или ваучерами на будущие полеты (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, можно обратиться в общество защиты прав потребителей, а затем в суд.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету. Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании Compensair и Airhelp , много лет защищающим интересы пассажиров.

На сайте Compensair можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Airhelp работает по похожей схеме : юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

От задержки рейсов не застрахован ни один путешественник. Неважно, чартер это или регулярный рейс, плевать, лоукостер или премиальный перевозчик. Разница в нюансах, но задерживают любые рейсы. Разбираемся, что делать в случае задержки и что требовать от авиакомпании.

Тамара Рогачёва

Как понять, что рейс задержан

Тут всё просто. Если вы уже должны сидеть в самолёте, а всё еще стоите в очереди на посадку. Или посадку ещё вообще не объявили — знайте, ваш рейс задержан.

Но бывает и по-другому: если авиакомпания знает о задержке рейса, то по закону она обязана вас об этом предупредить. Чаще всего SMS-сообщением.

Если вы уже в аэропорту, то сообщение о задержке появится на табло и будет продублировано по громкой связи.

Что делать, если рейс задержан

Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая: вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь опоздание на следующий рейс и так далее, то попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут письменное подтверждение задержки.

С этими бумажками вам после будет проще доказать свою правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию от авиакомпании.

Фото: Uskarp / Shutterstock

Что мне должна авиакомпания

Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс. Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет по причинам безопасности.

Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если задержка связана с погодными условиями, войнами или эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур, катаклизмами и… Внезапной поломкой самолёта.

Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, независящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.

А вот если задержка связана с нестыковкой в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью экипажа, то компенсацию можно получить.

При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет право на всякого рода удобства.

Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит в комнату матери и ребёнка.

При задержке на два часа полагаются прохладительные напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла. На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета на четыре часа. Далее его можно требовать каждые шесть часов днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов, вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда. Если всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже через шесть часов.

Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то из перечисленного, попросите у представителя письменный отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги, только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми доказательствами (отказом и чеками), то велика вероятность получить компенсацию.

Фото: mariyaermolaeva / Shutterstock

Что за компенсации

В России при задержке рейса по вине авиакомпании за моральный ущерб можно получить компенсацию в три процента от стоимости билета за каждый час опоздания. То есть за задержку в шесть часов можно получить лишь 18% стоимости. Если взять билет за 3 000 рублей, получается что-то около 500 рублей — так себе выгода.

Предусмотрен ещё штраф — 25 процентов от МРОТ (а точнее базовой суммы для начисления штрафов, которая не менялась с 2001 года) умножаются на количество задержанных часов (всего 25 рублей за каждый час задержки). К тому же штраф не может превышать половины стоимости билета.

Для международных полётов сумма компенсации выше. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, и теперь компенсация может составить до 332 тысяч рублей. Ключевое слово здесь «до»: минимальные границы компенсации конвенция не оговаривает.

В странах Евросоюза компенсация за задержки рейсов гораздо выше и требования к авиакомпаниям жёстче. При задержке больше, чем на три часа, пассажира обязаны обеспечить напитками, едой и связью. Ну и суммы компенсаций тут выше: 250€ при полёте до 1 500 километров, 400€ от 1 500 до 3 500 километров, 600€ свыше 3500 километров. Но! Если рейс любой дальности отложили не на три, а уже на четыре часа, то пассажир может рассчитывать на 600€.

Правда, и в Европе есть факторы, освобождающие перевозчика от ответственности. Например, погода.

Важно: правила распространяются не только на рейсы европейских компаний, но и на перелёты любых перевозчиков, если точка вылета или прилёта расположена в ЕС.

Фото: Alen thien / Shutterstock

Как получить нормальную компенсацию за задержку

При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу «Страхование на время поездки». По ней вы сможете получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке багажа, а вот при его повреждении или потере страховая выплатит уже от 30 тысяч рублей.

Куда деть багаж

При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать компенсацию.

Как облегчить ожидание вылета

Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.

Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет. Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше тройник. Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится не только «отжать» розетку, но ещё и соседям по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.

Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому что жёсткие кресла ещё никого не радовали.

И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.

Фото: Sorbis / Shutterstock

Как себя развлечь, не покидая аэропорта

Прогуляйтесь по авиагавани. Особенно, если вы здесь впервые. Зачастую в аэропортах можно увидеть такие достопримечательности или арт-объекты, которые не встретишь больше нигде.

Например, в аэропорту Сингапура «Чанги» вас ждут сады бабочек, кактусов, лилий, кинотеатры, мастерские, где можно научиться искусству гравюры по дереву, и бассейн на крыше с видом на взлётно-посадочную полосу. Посмотреть на посадку и взлёт лайнеров можно на смотровой площадке аэропорта «Схипхол» в Амстердаме, а в Сан-Франциско — прокатиться по зданию авиакомплекса на мини-поезде. В Мюнхене работает музей раритетных самолётов, а в Гонконге на симуляторах учат управлять самолётами. А в нашем родном Шереметьево есть прекрасный музей истории, где легко можно скоротать часок.

Если хочется комфорта и тишины, то отправляйтесь в бизнес-зал. Если летите бизнес-классом или являетесь участником какой-нибудь премиальной программы, то отправляйтесь туда сразу, не задумываясь. Если нет, решайте сами, но знайте, что в лаунже вас ждут мягкие диваны или кресла, телевизор, хороший Wi-Fi, еда и напитки без ограничений и так далее. Попасть в залы ожидания повышенной комфортности можно и просто за деньги, — цены от аэропорта к аэропорту разнятся — но при длительной задержке это всё равно может быть сильно выгодней, чем сидеть в кафе.

В Шереметьево за три часа в лаунже с пассажира попросят 3,5 тысяч рублей, шесть часов в бизнес-зале Домодедово обойдутся в 3,7 тысяч рублей (билеты продают на стойке лаунжа), а пять часов во Внуково — в 2,9 тысяч. Для детей до 12 лет, как правило, предоставляется 50% скидка, а тех, кому ещё нет двух, пускают бесплатно.

Читайте также: