Из чего складывается зарплата администратора

Опубликовано: 16.05.2024

Зачастую от администратора заведения во многом зависит, останется ли в нем клиент или сразу уйдет к конкурентам. Именно поэтому очень важно подобрать и обучить администратора, а также выстроить эффективную систему мотивации. О том, как выбрать и обучить грамотного администратора — на примере клиники — рассказывает эксперт по маркетингу и продажам Максим Казымов.

Поэтому в этой статье мы поговорим о том, как подобрать и обучить администратора, как построить эффективную, понятную систему мотивации, основанную не только на окладе. Как избежать типичных ошибок, влияющих на результат при взаимодействии с администраторами.

Администратор: медицинский регистратор, кассир, менеджер по продажам/куратор лечения или специалист колл-центра?

Нанимая администратора, определитесь, кто вам нужен. Нередко управляющий в лице одного сотрудника хочет иметь: специалиста колл-центра, кассира, администратора и менеджера по продажам, в идеале знающего иностранный язык. К сожалению, универсальных сотрудников найти невозможно. Приходится идти на компромисс, например, в вопросах качества сервиса или продаж. И даже если вы найдете такого уникального сотрудника, не питайте иллюзий, что все ваши администраторы будут таковыми. Поэтому управляющему важно понимать, что он ожидает в первую очередь от этого специалиста? Выполнение функции медицинского регистратора-секретаря, основная деятельность которого — сервис с акцентом на возврат пациентов (встреча, оформление документации, оплата услуг, заказ пропусков и навигация до клиники)? Работа с текущей базой пациентов, продажи и запись на прием?

Простая экономия на сотруднике, который мог бы сосредоточиться исключительно на обработке входящего потока заявок и обращений, приводит к негативным последствиям. Увеличивается время ожидания клиентов, снижается сервис, что влечет к упущенной финансовой выгоде. Администратору приходится крутиться как белка в колесе: встречать пришедшего пациента, отвечать на звонки, принимать оплату за услуги, заполнять медицинскую документацию. Такая загруженность не позволяет качественно обрабатывать входящий поток заявок по лидогенерации. Еще одна проблема: объединение в одном лице нескольких вакансий ведет к чрезмерной рабочей загрузке. Это приводит к выгоранию и снижению эффективности. Не стоит экономить на отдельном сотруднике, специализирующемся на продажах, если, конечно, ваша клиника не состоит из одного стоматологического кресла.

Средним и большим клиникам желательно иметь обученный колл-центр. Подготовленные специалисты полностью окупают себя, существенно повышая конверсию в продажи. Помимо работы с входящим потоком первичных пациентов, колл-центр поддерживает связь с уже существующей клиентской базой. Если у медучреждения нет колл-центра и кураторов лечения (например, из-за ее размера), то администраторы просто обязаны уметь продавать, отрабатывать возражения, иначе вы потеряете значительные деньги. Выполнение только функций секретаря и кассира администратором в данном случае обойдется вам очень дорого.

На рисунке 1 предлагаю рассмотреть две типичные структуры стоматологических клиник, отличающихся размером и подходом к работе с пациентами. С их помощью мы можем наглядно увидеть, какие задачи часто остаются без должного внимания. С ростом задач штат коррелируется в зависимости от размера компании:

Вариант № 1 . Структура стоматологической клиники (более 5 кресел) с ориентацией на сервис, продажи и конверсию (заявка/приход в клинику/договор).
Вариант № 2 . Структура небольшой стоматологии (1–2 стоматологических кресла), администраторы в которой ориентированы на решение основных текущих задач: встреча пациента, оформление документов, расчет пациента.

Два наиболее распространенных варианта организации штата в стоматологической клинике в зависимости от ее размера.

Несложно догадаться, у какого варианта будет хороший сервис и наилучший финансовый результат. В варианте № 2 мы видим как два блока задач, отмеченных оранжевым кругом, остаются без должного внимания. Администратор, выполняя первостепенные задачи (встреча пациента, оформление документов, касса), осуществляет продажи и работу с текущей базой по остаточному принципу.

Часто организационную структуру, рассчитанную на пару стоматологических кресел, пытаются применить на клинику с 5 креслами и больше, желая сэкономить. Помимо экономии вы получаете упущенную прибыть, которая могла бы не только покрыть расходы на дополнительных сотрудников, но и повысить сервис. Мне доводилось работать как при одной модели, так и при второй. Разница есть, и она ощутима.

Найм, обучение и требования к должности администратора

Перед тем как разместить вакансию, составьте подробное описание будущего сотрудника. Чем шире круг обязанностей (администратор + менеджер по продажам +…), тем сложнее и дороже найти толкового специалиста. Не берите посредственных с надеждой обучить их в процессе работы. Администратор клиники — это не та вакансия, с которой можно экспериментировать. Как уже было написано выше, он лицо и голос вашей компании. Сэкономив на нем, вы рискуете потерять или недополучить потенциальных пациентов.

Просматривая резюме откликнувшихся кандидатов, обращайте внимание на логику подачи информации, количество грамматических ошибок, опыт и другое. Во время телефонного интервью обсудите одну-две рядовых ситуации, которые покажут:

Заинтересованность в вакансии и готовность участвовать в отборе.
Возможность логично излагать мысли, поиск решений рабочей проблемы.
Словарный запас, слова-паразиты, интонацию голоса, доброжелательность и так далее.

Какие это могут быть ситуации? Например:

Пациент опоздал на прием на один час. Требует, чтобы его приняли. Ваши действия?
Двух пациентов назначают по ошибке на одно время. Ваши действия?
Пациент подошел к стойке рецепции и одновременно раздается телефонный звонок. Ваши действия?
Стрессовая ситуация, пациент разговаривает на повышенных тонах. Ваши действия?

Попросите проконсультировать вас по одной из услуг. Во время моделирования консультации задавайте как можно больше уточняющих вопросов, посмотрите на реакцию, выдержку и доброжелательность в голосе, желание помочь разобраться.

Часть кандидатов имеют привычку договариваться и не приходить, поэтому очные собеседования удобнее проводить сразу для нескольких (3–4) кандидатов одновременно, чтобы не повторять для каждого одну и ту же вводную информацию. В начале расскажите об условиях, вакансии, обязанностях, клинике всем кандидатам, а далее побеседуйте лично с каждым. Узнайте причину смены последних 2–3 мест работы, круг обязанностей, финансовые ожидания, удобно ли добираться до медучреждения. Спросите про рекомендации, обратите внимание на реакцию кандидата — уверенно ли согласится предоставить контакты бывших работодателей. Вам не обязательно звонить им, но это хотя бы косвенно может подтвердить ваши впечатления о том, правду сказал человек о своём опыте или нет.

Выбрав администратора, распланируйте первые три дня его работы. За это время он должен:

Ознакомится с регламентом работы.
Выучить основные свойства продукта.
Изучить программное обеспечение клиники.
Прослушать несколько телефонных разговоров.

Первые три дня необходимо детально расписать для адаптации нового специалиста. По истечении трехдневного обучения обязательно проведите экзамен на знание изученного материала. То, как он проявил себя в первые дни, показывает, как он будет вести себя и дальше. Любознательность, интерес к работе, инициативность, внимательность, способность к обучению можно заметить с самого начала.

Какие основные положения должен включать регламент работы администратора?

Содержание. Цель написания регламента. Вступительное, мотивационное слово основателя клиники, ценности, основные акценты.
Структура клиники, специализация, особенности, кто за что отвечает. Общие стандарты поведения на рабочем месте. Должностные обязанности и ответственность администратора.
Правила открытия/закрытия клиники включая время прихода/ухода, требования к внешнему виду (одежда, прическа, маникюр, парфюм). Режим перерывов в работе.
Система мотивации администратора с подробным описанием ключевых и косвенных показателей, влияющих на эффективность работы сотрудника и компании в целом.
Правила работы и общения с пациентами (прием, консультирование, расчет). Алгоритм работы с пациентами до приема врачом и после. Журнал записи в программе МИС. Технология работы с ежедневными задачами в CRM-системе (при отсутствии колл-центра).
Порядок совершения исходящего звонка пациенту и подтверждения визита. Разбор грубых ошибок во время общения с пациентами, включая телефонные переговоры. Стандарты обработки входящих заявок с сайта.
Словарь основных стоматологических/медицинских терминов. Ссылки на полезные статьи.
Список контрольных вопросов для самопроверки качества усвоения материала.

По объему подобный регламент занимает порядка 30–40 страниц А4. Не стоит регламентировать те процессы, которые вы не станете контролировать. Не превращайте этот документ в описание каждой мелочи, раздувая его объем. Чем сложнее предписания, тем меньше шансов правильно их понять и принять к исполнению.

Система оплаты труда администратора

Отсутствие мотивационной системы (внутренней и внешней) у линейных сотрудников влечет к снижению результативности. Необходимо отказываться от подхода, предполагающего только окладную часть. Мотивационная часть должна включать несколько показателей, на которые сотрудник может оказывать непосредственное влияние. Эффективнее всего разработать мотивацию командную (% от суммарного дохода клиники или отдела) и персональную (процент повторных записей, уровень удовлетворенности обслуживанием, конверсия звонок/приход в клинику и так далее).

В чем недостатки зарплаты, состоящей из оклада? Администратор работает секретарем-информатором, без мотивации. Он не видит необходимости улучшать показатели, прикладывать усилия. Сильный и слабый сотрудники получают одинаковую зарплату, что демотивирует сильного стараться, а слабого что-то менять. Более того, управляющий не имеет финансовых рычагов влияния на качество работы сотрудника.

К чему приводит зарплата, складывающаяся лишь из окладной части? Администратор неприветлив с клиентами, не предлагает записаться на следующий визит, не информирует об акциях и программе лояльности, не обзванивает пациентов с приглашением, например, на профгигиену. В результате — низкая конверсия звонков в запись, а также приход в клинику.

Контроль и KPI администратора

Разрабатывая KPI для администратора, необходимо прежде всего отталкиваться от структуры компании. Эти показатели будут зависеть от того, какие обязанности выполняет администратор и участвует ли он в прямых продажах. Для начала нужно внедрить прозрачную аналитику сбора коэффициентов, заложенных в KPI. Проведите тестовый период 2–3 месяца, в течение которых администратор, получая прежний оклад, видит, сколько он мог бы заработать при новой системе мотивации. Также у сотрудника должна быть возможность сравнить свои результаты с результатами своих коллег.

Какие показатели работы администратора следует отслеживать и закладывать в мотивацию при отсутствии в клинике колл-центра?

конверсия обратился/записался, записался/пришел;
уровень удовлетворенности обслуживания пациентов (NPS);
процент повторных записей (в идеале каждый пациент должен быть записан на повторный прием).

средний чек;
общий доход компании, выполнение плана продаж;
продажа сопутствующих товаров на витрине.

Распространенные ошибки при разработке KPI: выбор показателей, на которые администратор влияет слабо; слишком сложная и непрозрачная система расчета KPI; отсутствует регламент (нет понимания, как должно быть); система сбора аналитики имеет возможность ручной корреляции показателей линейных сотрудников (возможны махинации).

Расчет заработной платы администратора

Зарплата администраторов должна состоять из окладной части (не более 60%) и KPI. Также важно уточнить, что сотрудники, показывающие плохие результаты на протяжении 2–3 месяцев подряд, подлежат увольнению. Если у администратора низкие показатели, причину необходимо выяснить в первый же месяц и повторить обучение.

Пример расчета зарплаты :

оклад состоит из 15 смен × 2000 рублей = 30 000 рублей.
KPI: 80% × 15 000 рублей (соблюдение регламента и показателей сервиса) + 60% × 15 000 рублей (конверсия новая заявка/пришел) + 80% × 10 000 рублей (NPS) + 80% × 5000 рублей (пациенты записанные повторно) = 33 000 рублей.

Итого получается : 63 000 рублей.

Типичные ошибки управляющего при работе с администраторами :

отсутствие измеримых показателей качества работы сотрудника (регулярное выборочное прослушивание звонков, конверсии, степень удовлетворенности качеством обслуживания пациентов и так далее);
отсутствие планов на неделю/месяц/квартал (например: план по росту конверсии, среднего чека, показателя NPS, % перезаписи на следующий визит, качество соблюдения стандартов сервиса и другое);
отсутствие прозрачной системы мотивации, на которую сотрудник оказывает непосредственное влияние (KPI);
отсутствие должностной инструкции, регламента;
отсутствие ежедневных планерок/совещаний. Например: в начале рабочего дня не более 10 минут (постановка ключевых задач на день, мотивация) или в конце (краткое подведение итогов, фиксация результатов выполнения плана);
отсутствие контроля качества знания продукта при выходе сотрудника на рабочее место.

Заключение

Найм, обучение, мотивация и контроль работы администраторов является важнейшим процессом в любой клинике. Пренебрежение этим несомненно отражается на эффективности всего медучреждения и потере дохода. Администратор, который не замотивирован на результат (продажу), просиживающий рабочее время на рецепции с надеждой получить свой оклад независимо от качества выполненной работы — частое явление в современных клиниках. Собственник может даже не догадываться, какое количество потенциальных пациентов теряется на этапе первого контакта с лечебной организацией.

Чтобы понять масштаб недоработки персонала, необходимо в обязательном порядке переводить в цифры все ключевые показатели, а именно: конверсия каждого этапа движения пациента по воронке продаж, оценка удовлетворенности пациентов и другое. Администраторы, специалисты колл-центра, кураторы лечения совместно с врачами — это не те позиции, на которых нужно экономить, сокращая штатные единицы и заставляя из-за совмещения снижать сервис. Любой из перечисленных сотрудников при правильно организованном бизнес-процессе способен не просто окупить свою зарплату, но и принести прибыль компании.

Авторизуясь в LiveJournal с помощью стороннего сервиса вы принимаете условия Пользовательского соглашения LiveJournal

Работа
Общество
Отменить

Cистема начисления заработной платы администратору салона красоты - основная тема данной статьи. Но, прежде чем я расскажу, КАК и СКОЛЬКО, по моему мнению, необходимо платить администратору, немного напомню о том, а ЗА ЧТО же ему необходимо платить, ведь в разных салонах красоты и требования к должности администратора разные.

Начала я с того, что решила просмотреть, какие требования к администратору салона красоты предъявляют работодатели, размещая в Интернете объявления о вакансии. Ситуация складывается следующим образом:

Пример № 1
Вакансия: администратор салона красоты. Должностные обязанности: порядочность, честность, чистоплотность. Оплата труда: 500 рублей в день. Условия работы: 2 дня через 2 дня, метро «Таганская».

Без комментариев. Как при оплате 7500 рублей в месяц требовать порядочности и честности. Максимум, на что можно рассчитывать, – это на чистоплотность.

Пример № 2
Вакансия: администратор салона красоты. Требования: приятная внешность, общительная, пунктуальная, порядочная. Обязанности: стандартные. Условия работы: салон красоты находится в р-не м. «Озерки».

Очень понравилось перечисление предъявляемых обязанностей – лаконично и по существу. Только непонятно, что же является стандартом для данного салона. Также понравились и условия работы, основная характеристика которых состоит в том, что потенциальному работнику сообщили местонахождение салона – в районе станции метро «Озерки». Наверное, это САМАЯ важная информация.

Пример № 3
Вакансия: администратор салона красоты. Требования: приятная внешность, коммуникабельность, умение работать на компьютере, проживание в северных районах города. Условия: график работы с 9.30 до 21.30, два дня работы, четыре дня выходной. Оплата: по результатам собеседования.

Интересно, а почему на первом месте в требованиях, как правило, стоит именно «приятная внешность»? «Приятная» для кого? И где критерии этой самой «приятности»? Больше всего понравилась предлагаемая оплата – по результатам собеседования. То есть если у одного администратора внешность «просто приятная», то будет одна зарплата, а если у другого администратора внешность «очень приятная», то будет уже совсем другая зарплата?

Похоже, что многие руководители салонов красоты сами редко до конца понимают, ЧТО ЖЕ ОНИ ХОТЯТ ОТ АДМИНИСТРАТОРА. А именно с этого, пожалуй, необходимо начинать «расчеты».

Попробую кратко перечислить основные требования, предъявляемые к администратору салона красоты. Получается следующая градация.

Для салона красоты эконом-класса основные требования к администратору будут, скорее всего, ограничиваться ответом на телефонные звонки, записью клиентов в журнал регистрации и расчетом клиентов после оказания услуг.
Для салона красоты бизнес-класса эти требования будут уже более расширенными. Помимо ответа на телефонные звонки, записи клиентов и расчетов с ними, к администраторам добавляются такие требования, как ведение складского учета, ведение внутренней финансовой и первичной бухгалтерской документации и отчетности, координация работы всех сотрудников, консультирование клиентов по ассортименту товаров и услуг, участие в акциях по привлечению клиентов и т.д.
Для салонов красоты премиум-класса основными требованиями к администратору можно назвать поддержание корпоративного имиджа, ведение клиентской базы салона и умение общаться с VIP-клиентами.
Если разбирать систему начисления зарплаты администратора исходя из разных классов и ценовых сегментов, то тут, по моему мнению, будут основные отличия в следующем. Если мы говорим об администраторе салона красоты эконом-класса, то его зарплата из сложившейся практики состоит в основном либо из фиксированного оклада, либо из премиальных от оборота салона. В салонах красоты премиум-класса у администраторов, как правило, достаточно высокие оклады и проценты от оборота салона от проданных товаров и услуг. Но оклад в этом сегменте составляет большую часть зарплаты. Что же касается администраторов салонов красоты бизнес-класса, то здесь существует много вариантов. В основном зарплата администратора в этом классе состоит из оклада плюс премиальные. Остановимся на этом поподробнее – я хочу детально рассмотреть ту систему, по которой чаще всего работаю сама.

Итак, зарплата состоит из нескольких частей.

Часть первая. ОКЛАД.

Оклад начисляется администратору за то, что он ведет складской учет, документацию, несет материальную ответственность и т.д. Сумма месячного оклада составляет 20 000 рублей на двоих администраторов (все суммы приводятся исходя из того, что салон находится в Москве). То есть на каждого администратора это по 10 000 рублей.

Часть вторая. ПРЕМИАЛЬНЫЕ В РАЗМЕРЕ 10% от суммы месячного оборота по услугам солярия.

Часть третья. ПРЕМИАЛЬНЫЕ В РАЗМЕРЕ от 1 до 3% от суммы месячного оборота салона по услугам (за вычетом услуг солярия). Процент прогрессирующий и зависит от объема. Чем выше выручка, тем выше и процент. То есть, для примера, если салон сдает месячный оборот по услугам до 1 000 000 рублей, то администраторам начисляется 1%. Если же салон сдает месячный оборот по услугам от 1 000 000 до 2 000 000 рублей, то и у администраторов уже будет 2%.

Часть четвертая. ПРЕМИАЛЬНЫЕ В РАЗМЕРЕ 5% от суммы месячного оборота салона по продажам. Причем всех продаж всех специалистов.

Таким образом, общая зарплата администратора состоит из: оклада + премиальных за солярий + премиальных с оборота услуг салона + премиальных с оборота продаж салона.

Теперь рассмотрим, как распределяется фонд оплаты. Привяжем всё это к конкретным цифрам.

Допустим, что месячный оборот салона составил 1 700 000 рублей. Из них:
70 000 рублей – это оборот солярия;
350 000 рублей – это оборот продаж;
1 280 000 рублей – это оборот услуг.

Соответственно начисляем премиальные:
70 000 х 10% = 7 000 рублей (за солярий);
350 000 х 5% = 17 500 рублей (за продажи);
1 280 000 х 2% = 25 600 рублей (за услуги).

В итоге фонд премиальных начислений за месяц составит:
7 000 + 17 500 + 25 600 = 50 100 рублей.

Но у администраторов еще есть и оклад в размере 20 000 рублей. Итого общий фонд оплаты труда администраторов составит 70 100 рублей.

Каким же образом он распределяется?

А очень просто: исходя из фактически отработанных дней каждым администратором. То есть если администраторы работали четко два дня через два дня, то у каждого администратора получится 15 рабочих дней и соответственно зарплата за месяц составит 70 100/2 = 35 050 рублей. Если же один администратор отработает 10 рабочих дней, а другой – 20 рабочих дней, то и фонд заработной платы будет распределяться соответственно. То есть 70 100 : 30 раб./дней = около 2 337 рублей за 1 рабочий день; умножаем эту сумму либо на 10 рабочих дней – получается 23 370 рублей, либо на 20 рабочих дней – получается 46 730 рублей.

Полагаю, что за среднюю зарплату администратора в размере около 35 000 рублей в месяц к нему и можно предъявлять те требования, о которых постоянно говорится докладчиками на всех конференциях, выставках и семинарах.

Обратите внимание, что при распределении фонда оплаты у администраторов нет начисления за их лично отработанные дни.Сделано это специально для того, чтобы администраторы, во-первых, вели равномерную запись клиентов, не пытаясь записать их на дорогостоящие процедуры именно в свою смену.

Однажды я наблюдала, как администратор пытался записать клиентку на процедуру с применением «Ботокса» именно в свою смену. Клиентка хотела записаться на следующий день, но этот администратор в данный день не работал и выходил в смену только через два дня. Попытки администратора сделать запись именно в свою смену привели к тому, что клиентке было предложено записаться только через семь дней (аргументы приводились разные: начиная с отсутствия препарата до невозможности записать клиентку в конкретный день к нужному специалисту). Клиентка ждать целую неделю отказалась, и процедура так и не была сделана! Комментарии, полагаю, здесь излишни!

Вторая причина, по которой рекомендуется распределять фонд оплаты не за лично отработанные дни, как это ни странно, – работа в один карман. Каждый из администраторов заинтересован в том, чтобы его напарник был достаточно профессионален: умел работать с клиентами, продавать услуги и товары салона красоты. Вот он, основной принцип командообразования! Единая система ценностей и коллективное начисление бонусов. Работает лучше, чем все командообразующие тренинги вместе взятые!

Но это еще не всё. Если салон работает не первый год и у него уже есть устоявшаяся клиентская база и прогнозируемые обороты, то можно с первых дней работы администратора применять вышеописанную схему. А если салон только открывается? Могу вас заверить, что администратор не будет полгода или год сидеть на голом окладе в размере 10 000 рублей и ждать, когда же салон наберет запланированный процент загрузки и выйдет на желаемые обороты. То есть у вас будет постоянная ротация (смена) администраторов. А учитывая, что администратор – это лицо салона и в хорошего администратора нужно вложить достаточно времени, сил и денег, чтобы его воспитать и выучить, разумнее применять систему фиксированного оклада до выхода на планируемую загрузку салона.

Хочу поделиться собственным опытом ввода администратора в должность в новом салоне красоты.

На период испытательного срока (от 2-х до 3-х месяцев) администраторы получают фиксированный оклад в размере 30 000 рублей в месяц на двоих или 15 000 рублей на каждого при условии выработки 15 рабочих дней в месяц (этой суммы хватит только на то, чтобы удовлетворить самые необходимые потребности – еда, проезд на работу и оплата коммунальных услуг, и она будет стимулировать администратора стараться заработать больше). То есть эти 15 000 рублей на каждого администратора – мой гарантированный им минимум, меньше которого они зарабатывать не будут. В этот период я обучаю администратора за собственный счет (специальные бизнес-курсы, тренинг по технике продаж, тренинг по сервисному обслуживанию, тренинги по продукции салона и т.д.). Все вложения в обучение администратора документально оформляются и подписываются. После того как администратор прошел испытательный срок, к его фиксированному окладу в размере 15 000 рублей в месяц прибавляются премиальные за солярий и за продажи. Действует эта система до тех пор, пока салон не наберет нужные обороты. То есть когда оборота салона будет достаточно для того, чтобы полностью перевести администраторов на вышеописанную систему: оклад на двоих 20 000 рублей плюс все вышеперечисленные премиальные.

Однако и это еще не всё. Существует несколько подводных камней, которые руководители редко учитывают. Например, инфляция. Задумайтесь, каков в среднем процент инфляции по стране за год? Кто-то называет 15%, кто-то – 24%, но давайте остановимся на том, что в среднем этот показатель за год равен 20%. Если администратор работает у вас три года и его оклад остается неизменным, то почему вы удивляетесь, что администратор увольняется и переходит в другой салон? Ведь вы за эти три года не доплатили ему около 60% от его оклада.

Так как растут цены на аренду, на продукцию, на топливо, как минимум, раз в год салон повышает цены на товары и услуги, и премиальная часть зарплаты администратора также растет. А вот та часть, которая состоит из оклада, который мы выплачиваем за добросовестное выполнение должностных обязанностей (снятие остатков, ведение учета и отчетности, ответственность за кассовый режим и т.д.), у администратора остается неизменной. Стоит об этом задуматься и раз в год пересматривать (т.е. увеличивать) сумму оклада. Когда это уместнее всего делать? По результатам ежегодной аттестации. Но это уже совсем другая тема…

О чем еще не было упомянуто? О бонусах, которые администратор имеет в салоне красоты, а именно о бесплатном обслуживании. Но когда мы говорим о бесплатном обслуживании, то это не подразумевает, что администратор может с утра до вечера пропадать в кабинетах и делать себе весь ассортиментный перечень услуг, который представлен в вашем салоне. Здесь речь пойдет о некотором лимитированном перечне. То есть я заранее оговариваю с администратором, что я, как руководитель и владелец салона, предоставляю ему право раз в месяц сделать некий перечень услуг, которые я оплачу из собственного кармана (а именно зарплату специалиста, который работает с администратором, и расходные материалы, которые были истрачены на эти процедуры). Этот перечень услуг за месяц выглядит следующим образом: один полный комплекс по волосам (окрашивание и стрижка), десять укладок волос, четыре процедуры маникюра, одна процедура наращивания или коррекции ногтей, одна процедура педикюра, четыре процедуры солярия, две процедуры по коррекции и окрашиванию бровей и ресниц, одна процедура комплексной чистки лица и два комплексных ухода за кожей лица.

Если перевести весь этот перечень услуг в денежный эквивалент по прейскуранту вашего салона красоты, то получается ОЧЕНЬ даже хороший бонус в виде социального пакета! Вы показываете, сколько администратор тратил бы денег, если бы делал все эти процедуры в качестве клиента салона красоты (и регулярно напоминаете ему об этой сумме). Это очень важно с психологической точки зрения, чтобы администратор ценил тот бонус и ту возможность, которые вы ему даете, позволяя обслуживаться в салоне без оплаты из собственного кармана (очень часто наши администраторы начинают воспринимать эту привилегию как должное или нечто само собой разумеющееся).

Если администратор желает сделать процедуры сверх этого списка, то у него есть та же возможность, что и у всех сотрудников, а именно получить услуги с 50-процентной скидкой. Естественно, что обслуживается администратор не в свой рабочий день, а в выходной и заранее согласовывает свою запись к специалистам.

Кто-то может сказать, что я предлагаю слишком много! ДА, ТАК ОНО И ЕСТЬ! НО нельзя забывать, что ОЧЕНЬ МНОГОЕ в работе салона зависит именно от администратора. Следовательно, на этом месте должен работать человек, который будет профессионалом, будет придерживаться общей корпоративной культуры салона, сумеет не только отвечать на телефонные звонки, но и активно продавать как товары, так и услуги.

Очень часто задают вопрос о зарплате администратора стоматологической клиники. Я, работая администратором, долго искала формулу зарплаты, по какой мне было бы приятно работать. Пришла в итоге вот к этой.

Сразу обозначу, что она не всем клиникам подходит, поэтому давайте не будем спорить, подойдет вам - берите, не подойдет - не берите.

Она наиболее справедливая и отражает все важные моменты работы.

Цифры беру условные, только для примера. Итак.

Зарплата состоит из двух частей ОКЛАД + ПРЕМИЯ.

1. ОКЛАД. Оклад это стоимость смены, но он не должен быть одинаковым.

администратор до года работы 900 руб., если без замечаний день - 1 100 руб.
администратор больше года 1 000 руб., если без замечаний день - 1 200 руб.
администратор больше 2 лет - 1 100 руб., если без замечаний день - 1 300 руб.

Пример: Я (опытный администратор без замечаний) отработала 10 смен * 1 300 = 13 000 мой оклад.

С помощью такой модели оклада мы мотивируем преданность клинике и стремление работать без замечаний.

Я категорически против штрафов. Штрафы очень обижают и «бьют по рукам». Но такая система вполне безобидная.

2. ПРЕМИЯ. Премиальный фонд считается общей суммой, затем делится на количество смен общих и умножается на количество моих смен.

Премиальный фонд складывается из нескольких показателей.

1. Количество первичных пациентов, дошедших до кабинета. За каждого, например, 200 руб. Итак, за месяц у вас в клинике 50 первичных Х 200 = 10 000 руб.

Сложно определить в чью смену позвонил, а в чью записался, а в чью пришел, поэтому вполне справедливо, что считается общим количеством.

2. Администраторов обязательно нужно привязать к выполнению плана докторов. И научить подсчитывать раз в неделю промежуточные результаты. ЭТО ВАЖНО!

Администратор должен в связке с доктором следить за выполнением его плана. Просчитывать, подгонять, вдохновлять. Таким образом, выстраиваются очень хорошие отношения Врач-администратор. Запись пациентов будет распределяться равномерно (убедитесь в этом очень быстро) и уйдете от проблемы, когда у одного доктора на месяц вперед сформировано расписание, а другой сидит без пациентов.

Пример: в клинике 4 доктора из 8 выполнили план. За каждого доктора 5 000 руб. Итого 4 Х 5 000 = 20 000 руб.

3. За выполнение плана клиникой.

Выполнили на 90% - 10 000 руб. в премиальный фонд, на 100% - 20 000 руб. и т. д.

4. За продажу сопутствующих товаров: пасты, щетки и т.д. 50 руб за единицу.

Научите только для начала красиво продавать. Рекомендую отработать связку Доктор -Администратор. Например: Доктор после профгигиены на рецепции озвучивает "Сегодня необходимо поменять зубную щетку, Светлана вам поможет подобрать. Светлана, щетка медиум и паста «Сенсетив". Выходит небольшая сумма, но все равно приятно. Примерно 2 000 - 3 000 руб.

5. Личная премия директора.

Субъективное мнение о работе администратора. Выдается в конверте, не оглашается. Это когда очевидно, что один администратор работает больше и эффективнее других.

ИТАК Премиальный фонд в моем случае получается:

10 000 + 20 000 + 20 000 + 2000 = 52 000 руб.

52 000 рублей делим на количество всего смен и умножаем на количество моих смен.

52 000 : 30 = 1 730 Х 10 = 17 300 руб. составила моя премия.

Еще рекомендую персональную премию за положительный отзыв от пациентов. Администраторы должны уметь провоцировать на положительные отзывы. Например 200 руб за положительный отзыв.

Итого за 10 смен я получу 13 000 оклад + 17 300 премия + 2 000 директорская премия + 1 000 за отзывы = 33 300 за 10 смен.

Напишите, пожалуйста, в комментариях как вам такая формула? Как оплачивается работа администраторов в вашей клинике? Нужно ли вообще мотивировать администраторов?

В век высоких технологий чрезвычайно важно, чтобы все устройства и сети работали стабильно. За стабильностью таких систем следит системный администратор. Этот специалист должен хорошо разбираться в технологиях и уметь быстро решать возникающие проблемы. Профессия считается востребованной, так что и зарплаты наблюдаются неплохие.

Средняя зарплата по России

Системные администраторы требуются практически всем крупным предприятиям. Поэтому и вакансий подобного рода много. В столице есть около 1000 свободных мест. Зарплата системного администратора в Москве варьируется от 45 до 250 тысяч рублей.

Таким образом, среднемесячная зарплата составляет 120 тысяч рублей. Эта сумма превышает средний показатель зарплат столичного региона. В других крупных мегаполисах сисадмин получает от 25 до 200 тысяч рублей.

Рассмотрим средние зарплаты еще по нескольким регионам:

Новосибирск (от 30 до 130 тысяч рублей);
Тюмень (от 25 до 100 тысяч рублей);
Ростов-на-Дону, Краснодар и другие миллионники (до 50 тысяч рублей).

В относительно бедных регионах зарплаты сисадминов составляют от 13 до 35 тысяч рублей.

При усреднении всех этих показателей в России зарплата находится на отметке 45 тысяч рублей. Этот показатель превышает общее значение средних зарплат по всем сферам деятельности.

По реальной статистике наиболее высокооплачиваемой эта профессия считается в Сахалинской области. Там средняя зарплата составляет 80 тысяч рублей. Затем идут Смоленская область (74 тысячи рублей) и Чеченская Республика (60 тысяч рублей).

Открытых вакансий сисадмина много. Наибольшее количество наблюдается в Ленинградской области – 82,5% вакансий наблюдается здесь. Затем идут Брянская, Московская и Уральская области.

Что влияет на размер зарплаты?

Как и в другой области, профессия сисадмина имеет несколько уровней с разными заработными платами. Как было представлено выше, разброс заработных плат в этой профессии большой. Это обуславливается наличием большого количества параметров, влияющих на размер оплаты труда. На то, сколько зарабатывают сисадмины, влияют следующие факторы:

образование. На эту должность берут людей со средним профессиональным или с высшим образованием. Однако разброс по зарплатам бывает значительным. Так, специалистам со средним уровнем предлагаются заработные платы до 40 тысяч рублей. Выпускники высших учебных заведений рассчитывают на получение высокооплачиваемой должности с зарплатой до 250 тысяч рублей;
опыт. Новичкам в этой профессии платят до 45 тысяч рублей. Если же опыт превышает 3 года, то минимальная заработная плата увеличивается до 70 тысяч рублей;
статус города. Столичный регион предлагает гораздо большие заработные платы для сисадминов. Небольшие города могут предложить скромные условия оплаты труда;

вид организации. Банковская сфера в данном случае привычно главенствует по уровню зарплат сисадминов. Специалисты по безопасности крупных банков или частных фирм получают более высокие зарплаты, чем работники социальной сферы;
особые навыки. Если к специалисту предъявляются строгие требования с необходимостью обладания специальными навыками или знаниями, то уровень заработной платы вырастет пропорционально этим требованиям. Примерами послужат владение английским языком, способность работать со сложными бумагами и многое другое;
вовлечение в работу. Если сисадмин занимается только четко очерченными работами, то сумма одна. Если же организации нужен многопрофильный специалист, то придется повышать ему зарплату. Но в таком случае надо ждать от него участия во всех сферах деятельности, где задействуются компьютерные технологии;
занимаемая должность. В крупных организациях обеспечением стабильной работы компьютерных сетей занимаются целые отделы. У этих отделов есть свое начальство, которое получает большую зарплату, чем рядовые сотрудники.

Обязанности сисадмина

На должность системного администратора берутся молодые специалисты, которые имеют образование в IT-сфере. Образование пригодится любого уровня, однако этот уровень отразится на карьерном росте.

Системный администратор имеет сразу ряд обязанностей. Главнейшими из них считаются:

обеспечение компьютерной безопасности;
администрирование всех систем организации, а также регулирование дополнительных устройств;
установка операционных систем и специализированных программ;
слежение за периодичностью резервного копирования информации;
оформление технических бумаг;
обязанности по повышению компьютерной грамотности сотрудников;
поддержка локальных и глобальных сетей;
создание серверов и слежение за работой.

Помимо всех перечисленных обязанностей, системные администраторы также занимаются составлением списков необходимого для функционирования организации оборудования. Участвуют в закупке этого оборудования и его наладке.

Если в процессе работы сотрудникам понадобились специальные программы, то сисадмин является тем лицом, которое их устанавливает. Отдельно стоит выделить функционирование как преподавателя по компьютерным технологиям. Это характерно для тех коллективов, где сотрудники не обладают достаточными знаниями для самостоятельного решения множества проблем, возникающих в ходе работы.

Должность системного администратора подразумевает выполнение большого количества обязанностей. Но и работа на этой должности оплачивается соответственно. Средние зарплаты сисадминов гораздо выше средних зарплат по стране, при том что к большинству специалистов не предъявляют специальных требований, кроме компьютерного администрирования.

С течением времени изменяется всё вокруг – природа, города, люди. Меняется не только образ и качество жизни, меняются и профессии, их популярность и обязанности. Одна из самых востребованных на сегодня профессий – администратор.

Администратор на рабочем месте

Эта должность была известна ещё несколько столетий назад, только называлась тогда иначе: административные обязанности в давние времена выполняли приказчики. Их брали к себе работать зажиточные хозяева. Это владельцы трактиров и гостиничных дворов. От приказчиков требовалось, чтобы они:

Следили за тем, насколько точно выполняются правила, которые установил владелец заведения.
Управляли работой обслуживающего персонала.
Встречали и провожали гостей.

Только немногим более двух десятилетий назад (в 1995 году) в классификаторе профессий России появилась новая группа специальностей. Она называется «Административный и управленческий персонал». В ней и была указана профессия «администратор». В английском языке данное понятие обозначает «распорядитель, управитель».

Особенности профессиональной деятельности

Какие же обязанности включает деятельность современных административных работников? Зависят ли они от сферы деятельности, места работы? Какова зарплата администратора, может ли построить карьеру представитель данной профессии?

В каждом заведении социальной сферы сегодня имеется должность администратора:

в заведениях общепита;
в кинотеатрах, театрах;
в магазинах;
в спортивных клубах;
в ресторанах.

Об обязанностях администратора ресторана подробно рассказано в следующем видеоролике.

Сколько же они зарабатывают?

Таблица: средний уровень заработной платы администратора салона красоты в разных городах России

Заработная плата, руб.

Администратор салона красоты

Заработок администратора

Зарплата зависит от нескольких параметров:

Места работы. Так, средняя заработная плата администратора отеля в Москве намного больше, чем на аналогичной должности получает человек, который трудится в Краснодаре или любом другом городе, значительно удалённом от столицы.
Особенностей заведения. Зарплата администратора ресторана может быть гораздо выше, чем у работника на аналогичной должности в кинотеатре. То же касается и администратора магазина – чем больше заведение, тем выше в нем оклад работающих специалистов.
Места расположения и популярности заведения. Так, например кафе, расположенное в центре Москвы, более востребовано, чем такое же заведение на периферии, поэтому в них могут выплачивать административному работнику зарплату, которая будет так же значительно отличаться.

В 2021 году заработная плата администраторам ресторанов и кафе не была увеличена. Средний доход администратора в месте общественного питания стоит на отметке в 30 000 российских рублей.

Наибольшее количество вакансий сосредоточено именно в Москве и Московской области. В этом регионе заявлено больше 41% от общего количества вакансий. Москва – это весьма развитый мегаполис, который остро нуждается в рабочей силе. Но, несмотря на это, оклад администраторов в этом городе редко превышает 50 000 рублей, в среднем же админы ресторанов и кафе получают по 40 000 рублей ежемесячно.

Старшие администраторы в кафе и ресторанах Москвы могут рассчитывать на оклад в 32 000 российских рублей, а помощники администратора получают не более 23 800 рублей в месяц. Администраторы службы приёма и размещения гостей в среднем получают по 25 000 – 27 000 рублей в месяц.

Самые высокие заработные платы администраторы ресторанов и кафе получают в таких округах, как:

Доходы администраторов мест общепита

Таблица: средний уровень заработной платы администратора ресторана в разных городах России

Заработная плата, руб.

Сколько получают администраторы в разных сферах в Москве

Кроме того, на размер оплаты влияют и другие параметры – степень ответственности, сложность работы и т.д. Как именно – об этом далее.

Ответственность администратора, его функциональные и должностные обязанности

Как утверждает российское законодательство, принять на работу или уволить административного работника с должности может только директор заведения. От поступающего на работу человека требуется знания основ:

Охраны труда.
Экономики и маркетинга.
Социальной психологии.
Эстетики профессии.
Трудового законодательства.
Рекламы.

Кроме того, администратор должен знать, как организовать трудовой процесс в заведении и управлять им. Кстати, этот процесс во многом зависит от профиля учреждения: обязанности по этому пункту у администратора гостиницы и банка имеют свои особенности.

Важные качества для профессии

Зарплата администратора ресторана, кафе или любого другого заведения зависит от того, какое он имеет образование. Соискатель со средним образованием не может претендовать на такой же оклад, как его конкурент с высшим образованием, независимо от того, работает он в Москве, Краснодаре или Екатеринбурге.

Таблица: средний уровень заработной платы администратора гостиницы в разных городах России

Заработная плата, руб.

При наличии высшего образования можно работать администратором гостиницы, ресторана, туристического или социально-культурного, но главное – успешного, как например, «Пятёрочка», учреждения.

Таблица: заработная плата администраторов гостиничных комплексов и отелей в различных регионах Российской Федерации

Заработная плата (выражено в российских рублях)

Наличие диплома о высшем образовании

Судя по анкетированию и требованиям работодателей, выдвигаемых к соискателям данной должности, обладатели дипломов со средним образованием имеют мало шансов получить желаемую должность в Москве, Санкт-Петербурге или любом другом крупном городе страны. Почему так важно наличие именно высшего образования?

Администраторы – представители труда умственного типа. Они вынуждены:

Принимать большое количество информации и её перерабатывать.
Делать вовремя выводы.
Находить решения разных проблем.
Уметь справляться с проблемами рабочего процесса.

Вакансии администратора на рынке труда

Навыки, которыми должен владеть администратор торгового зала

В зависимости от места работы важны и другие качества претендента на данную вакансию. Например, администратор торгового зала должен уметь организовать выкладку товара, для чего ему необходимо обладать хорошей координацией и отличным глазомером.

Важны и такие качества как:

Коммуникативные навыки.
Красноречие.
Владение своим голосом.
Практическое мышление.
Умение подать товар так, чтобы заинтересовать покупателя.

Таблица: средний уровень заработной платы администратора магазина в разных городах России

Заработная плата, руб.

Сегодня в продажу поступает огромный ассортимент товаров, в потребительских характеристиках которых администратор зала должен хорошо разбираться, поэтому обладание долговременной оперативной памятью станет началом строительства хорошей карьеры.

Качества, которыми должен обладать администратор

Самым успешным в своём деле есть шанс попасть в «Пятёрочку», «Ашан», «Фикс Прайс» или любое другое крупное торговое заведение.

Особенности работы в поликлинике

Требования для администратора фитнес-клуба

К тем, кто приходит работать в фитнес-клуб, предъявляется не меньше требований. Соискатель должен:

Взаимодействовать с тренерами, другими менеджерами, остальным персоналом, включая охрану и технических работников.
Уметь вести диалог с клиентом. Следить за посещением занятий теми, кто приобрёл клубную карту и при необходимости напоминать о времени тренировки.
Вести мониторинг. Учитывать все расходы и доходы заведения.
Если на территории находится бар или кафе – обеспечить поставку нужных продуктов и режим работы заведения.
Планировать и составлять график тренировок.
Обеспечивать ремонт оборудования и залов.

Таблица: средний уровень заработной платы администратора фитнес-клуба в разных городах России

Читайте также: