Как называется работник клининговой компании

Опубликовано: 17.09.2024

Профессия — клинер. Вопрос кадров в клининговом бизнесе
05.11.2009

Все мы помним так называемый технический персонал — эдакая тетенька в халате с ведром и шваброй. Так вот, в настоящее время уборщик, он же клинер, — это квалифицированный специалист, профессионально разбирающийся в уборочном оборудовании, химикатах, умеющий подбирать оптимальные технологии для конкретного объекта.

Привлечение клининговых компаний позволяет проводить уборку высокого качества, экономить на ремонте помещения, дает возможность сосредоточиться на более важных задачах компании, нежели налаживание самостоятельной службы уборки.

Какие кадровые проблемы есть в клининговом бизнесе, и каковы пути их решения нам рассказали специалисты данной отрасли: Карина Сорокожердева, директор по работе с корпоративными клиентами, Cristanval Cleaning; Елена Пупина, генеральный директор, МАКИЧ; Маргарита Авдеева, генеральный директор, «Ронова Клининг».

«В нашем обществе существует стереотип непривлекательности профессии уборщика. Отсюда и большая „текучка“ кадров. В детстве все хотели быть космонавтами и президентами, никто не хотел быть дворником или уборщицей. Если заменить слово „уборщик“ на клинер — уже лучше. Чтобы на Западе устроиться в клининговую компанию, у претендентов должен быть обязательно сертификат профессионального уборщика. Сегодня в любом помещении, будь то в офисе или дома, имеется большое количество всевозможных поверхностей, выполненных из различных материалов (натуральных и синтетических). Нужно не просто сделать поверхность чистой, но не повредить верхний слой, не испортить цвет, не разрушить структуру. Здесь необходимо хорошо разбираться во всем богатом перечне профессиональной химии, и выбрать именно тот препарат, который подойдет в данном конкретном случает», — рассказывает Елена Пупина, МАКИЧ

Обучение профессии

Как же происходит обучение профессии «клинер»? Чаще обучение сотрудников производится за счет обучения навыкам профессии их руководителями, в ходе производственного процесса в рамках так называемого вводного инструктажа. Крупные компании создают на своей базе учебные центры, и это значительно облегчает задачу обучения младшего производственного персонала.

«Подготовка персонала начинается с адаптации новичков. У каждого из сотрудников существует программа обучения и наставник, который помогает адаптироваться в первоначальный период работы. Обучение персонала происходит без отрыва от производства, на объекте, а также в собственном учебном центре. В нашей компании существует система карьерного роста, в которой отражено, что нужно сделать, чтобы вырасти из рядового менеджера до начальника отдела», — комментирует Маргарита Авдеева, «Ронова Клининг».

«В настоящее время очень популярен среди начинающих клинеров тренинг Британского института уборочных (клининговых) наук (BICS), ведущего мирового научно-исследовательского и учебного заведения в области клининга, который проводят аккредитованные BICS Учебные центры компании Training & Resources Bureau и компания «Радник». В рамках данного тренинга изучаются технологии уборки, а по окончании слушатели могут получить сертификат самого Британского института клининговых наук с присвоением квалификации «Оператор профессиональной уборки», — добавляет Елена Пупина, МАКИЧ.

Краткая программа тренинга:

подметание пола с помощью плоского мопа;
влажная уборка пола с помощью мопа и однотанкового ведра с отжимом;
полировка твердого пола;
машинная мойка и сушка пола;
размывка, сушка и нанесение эмульсионного лака на твердые полы;
уборка пола с помощью пылесоса;
химическая чистка ковролина методом экстракции;
химическая чистка ковролина методом шампунирования;
уборка туалетных комнат: унитазов, писсуаров, раковин;
мойка окон.

По окончании обучения выдается сертификат. В России у рядового сотрудника такой сертификат редко спрашивают, зато его наличие обязательно для менеджеров.

«Одна из основных проблем в бизнесе — это управленческий персонал, от которого зависит предоставление услуг заказчику. Менеджер объекта должен знать технологии уборки для различных типов поверхностей и помещений.

Также должен уметь обучить линейный персонал, создавать климат в коллективе, быстро реагировать на ситуацию (невыход сотрудников, потоп, государственные проверяющие комиссии), соблюдать деловой этикет при общении с заказчиком, продавать дополнительные услуги, следить за исправностью оборудования и вести документацию, принятую в компании (табель, учет материалов, охрана труда и т. п.).

Мнение заказчика о клининговой компании складывается из общения с менеджером объекта. Наряду с этим, проблемными являются следующие ситуации: набор сотрудников за ограниченный период времени; специфические требования заказчика к менеджеру-руководителю, например, модельная внешность; неудобный график работы; транспортная удаленность объекта. Текучка кадров характерна для первых трех месяцев работы на объекте. Далее все зависит от типа объекта: в офисах штат стабилизируется, в торговых центрах постоянно требуются сотрудники», — добавляет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Большую популярность имеют локальные тренинги, семинары, организуемые крупными клининговыми компаниями и ассоциациями«.

Нельзя не признать тот факт, что профессиональной школы клининга в России пока нет, а спрос на профессиональных уборщиков, или, как сегодня принято их называть «операторов профессиональной уборки», только растет, особенно в условиях реформирования системы ЖКХ. В этой связи Московским государственным университетом сервиса была разработана программа обучения, и начал свою работу Центр подготовки кадров для индустрии чистоты. Данная программа одобрена на правительственном уровне, и под нее выделены средства Фондом подготовки кадров при Департаменте развития малого и среднего бизнеса для подготовки и переподготовки кадров по клинингу.

Этот проект уникален, поскольку аналога подобному в России пока нет. Курс состоит из теоретической и практической частей, а также включает в себя ряд прикладных занятий по экологии, психологии и технике безопасности. В клининге важно не только знать и уметь применить ту или иную технологию при осуществлении работ на объекте, но и уметь найти потенциального клиента, провести с ним переговоры так, чтобы контракт был заключен, а также суметь сохранить его. Прямо сказать, конфликтология и урегулирование противоречий между заказчиком и исполнителем — довольно острая проблема в клининге, да и не только в нем. Профессиональную клининговую компанию отличает уровень подготовки персонала, иначе клиент не увидит разницы между профессиональными клинерами и штатом уборщиц, работающих по-старинке.

Еще одна проблема — это отсутствие научной базы и специализированной литературы. Переводная литература не всегда адаптирована к нашим условиям. Прорабатывается и нормативная база, в частности, АРУК занимается расширением и внесением давно назревших изменений в классификатор профессий. В ближайшем будущем придется регламентировать и вопросы охраны труда. Пока что работодатель сам определяет и продолжительность рабочего дня, и уровень зарплаты. Использование, пусть и легальное, иностранной рабочей силы практически исключает защиту работников от возможного произвола работодателей. Однако зарплата в клининговых компаниях выше, чем в государственном секторе, который пока еще не уделяет должного внимания качественной уборке.

Повышение престижности профессии и квалификации уборщиков возможно путем создания на муниципальном уровне учебных центров, где обучение должно быть непременно бесплатным. Необходимо создавать условия и для более активного развития национального клининга. Федеральные и муниципальные власти должны создавать условия для нормальной конкуренции.

«Четыре года назад мы впервые внедрили у себя международный стандарт ISO 9000:2001, который позволил повысить качество менеджмента персонала. В соответствии с требованиями стандарта, компания выявила и описала все бизнес-процессы, определила задачи и выполняемые функции каждого сотрудника, построила эффективные системы контроля. В итоге перехода на новую систему управления и детального разграничения организации труда каждого сотрудника, компания смогла серьезно повысить уровень стандартизации услуг, их качество и снизить издержки.

С каждым годом количество сотрудников увеличивается, сегодня в компании работает свыше 12000 человек. Система управления „Ронова клининг“ строится таким образом, чтобы каждый сотрудник смог почувствовать и увидеть на личном опыте результаты своего труда, с уважением относился к своей профессии», — объясняет Маргарита Авдеева, «Ронова клининг».

Подбор персонала

Никто не стремится работать уборщиком всю жизнь, отсюда многие воспринимают эту работу как временную. Необходимо повысить заинтересованность, прежде всего, конкурентоспособной зарплатой и возможностями карьерного роста: уборщик—бригадир—менеджер—начальник подразделения—руководитель. Но все же к выбору персонала следует отнестись серьезно. Очень важна надежность будущих сотрудников. Эти люди будут осуществлять уборку офисов, банков, жилых помещений, в которых, как правило, имеется много материальных ценностей. Во избежание сомнительных ситуаций, все сотрудники обязаны подписать договор о материальной ответственности за порчу или пропажу вещей клиента, а также договор о неразглашении коммерческой тайны. Однако подобные ситуации лучше предотвратить, ведь это в любом случае скажется на имидже вашей фирмы.

При формировании штата, следует учитывать и тот факт, что оборудование, обеспечивающее профессиональную уборку, может весить 10 и даже 100 кг, следовательно, для его перемещения нужен физически сильный человек. Часто работа, связанная с уборкой помещений, мужчинам совсем не интересна. Решить эту проблему на первом этапе можно следующим образом: основной состав может быть из женщин, а вот бригадиром лучше поставить мужчину. Помимо контроля за качеством уборочных работ, в его функции должна входить необходимая помощь по работе с тяжелым оборудованием.

«Стоит заметить, что здоровье для уборщика — важный фактор. Физические нагрузки в сочетании с воздействием химии отсеивают непригодных к данной должности лучше, чем менеджер по персоналу. Знания приветствуются, так как они ускоряют процесс включения в принятую систему уборки на объекте. Наличие документально подтвержденной квалификации дает возможность после испытательного срока претендовать на более высокую должность», — рассказывает Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Также нужно быть готовым работать по выходным, праздникам или в ночное время, ведь компания может проводить уборку в любое время суток в зависимости от пожеланий заказчика.

Бывает, специалисты по уборке переходят из одной клининговой компании в другую в поисках лучших условий труда. Принимать таких сотрудников можно, даже невзирая на «шлейф» предыдущих мест работы, но предварительно нужно выяснить профессиональный уровень кандидата. Между некоторыми компаниями есть договоренность о рекомендациях на уволившихся сотрудников. Основы профессиональной уборки персонал может осваивать прямо на объекте или в учебном центре. На работу надо брать человека, готового к освоению новых навыков, ведь в современном мире уборка проводится по сложным технологиям, где применяются десятки моющих и чистящих средств, различных дезинфицирующих препаратов, электрических механизмов.

Новый сотрудник должен быстро освоить все тонкости данной профессии, от этого в первую очередь зависит качество предоставляемых им услуг.

«Обучения требуют все, как вновь принятые уборщики, так и те, кто уже имеет опыт. Это необходимо, так как в новой компании может быть принята другая система уборки (химия, инвентарь и т. п.)», — подчеркивает Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Чтобы подобрать правильного сотрудника, задайте себе вопрос: «Хочет ли он работать, справится ли он с данной работой и насколько гибок будет этот человек, когда он приступит к работе?» Если все-таки удалось заполучить добросовестного сотрудника, который не просто справляется с уборкой, а делает это качественно и на должном уровне, необходимо приложить максимум усилий и удержать его. Здесь даже само название профессии очень много значит, человеку приятнее осознавать, что он не обычный уборщик со шваброй, а оператор профессиональной уборки, который имеет специальную униформу и работает с современным оборудованием и новейшими химическими средствами. Стоит всегда помнить о системе поощрений и демонстрировать перспективы карьерного роста.

«В зарубежных странах существует многоступенчатая квалификационная система, поддерживаемая образовательными учреждениями. От категории зависит зарплата. Благодаря профсоюзам оплата труда тарифицирована, и работодатели обязаны выплачивать не ниже установленной зарплаты. Зарплата начисляется по выработанным человеко-часам. У нас зарплата зависит от стоимости контракта объекта, где работает данный сотрудник.

Для привлечения кадров используется реклама в специальных изданиях, расклейка вблизи объектов. Персонал приходит по данным объявлениям, вербуется на вокзалах, переманивается с соседних объектов. Многие попадают через знакомых или родственников, работающих в клининговых компаниях», — объясняет Карина Сорокожердева, Cristanval Cleaning.

Промышленный альпинизм

Отдельной строкой в клининге идет промышленный альпинизм. Вот здесь-то уж точно не обойтись без специальных навыков. Промышленный альпинизм является особым видом клининговых услуг по мойке фасадов. Сегодня при оформлении фасада обычно используют сложные материалы и особые поверхности, которые можно очистить только с помощью профессиональной техники. Фасадные работы, при которых используются специальный инструмент и услуги промышленных альпинистов, — довольно узкая, но востребованная специализация на рынке индустрии чистоты.

Существует много преимуществ при переходе на услуги промышленных альпинистов, в частности, практически любой участок высотного или иного объекта доступен для проведения работ. Сегодня такие услуги оказывают специальные организации, спортклубы, спелеоклубы. Рынок услуг промышленного альпинизма достаточно широк. Поэтому перед заказчиком стоит серьезная задача при выборе специалиста, ведь непрофессионалы могут повредить фасад. Монтаж оборудования промышленных альпинистов происходит в кратчайшие сроки — все работы проводятся с веревок, обычно закрепляемых за стационарные элементы на крыше или фасаде здания. При этом подготовка к проведению работ занимает около одного часа, после окончания работ требуется столько же времени.

Вот здесь-то случайных кадров быть не может, и без спецподготовки не обойтись. Не достаточно иметь книжку промышленного альпиниста, выданную в клубе. Необходимо подтверждение специализации. В соответствии с российским законодательством промышленный альпинизм не требует лицензирования (хотя осуществление государственного контроля за этой деятельностью предполагается). Перед проведением высотных работ уборщику необходимо получить допуск, пройдя специальный курс по технике безопасности. Контроль выполнения этой нормы на практике остается на совести работодателя.

На сегодняшний день основная часть рынка клинеров — это иностранная рабочая сила. Привлекательность ее — в дешевизне, желании работать без выходных и отсутствии пьянства.

Анализ рынка труда показывает, что зарплата уборщика клининговой компаний составляет за смену. Такая зарплата не вызовет интерес у такого специалиста, какого хотят видеть большинство клининговых фирм. А прогнозы показывают, что ожидается падение зарплат на фоне большого количества желающих подработать, особенно гастарбайтеров. Это вызвано также понижением стоимости контрактов.

Пока не будет достойной зарплаты и возможностей карьерного роста, проблема неквалифицированных кадров в клининге будет актуальна.

Елена Спиридонова,
Flooring Professional Cleaning, № 18, 2009 г.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Т.к. тема является архивной.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Т.к. тема является архивной.

Объявления на НН.РУ - Для детей

Комбинезон 68 размер. Состояние отличное Возможна отправка по России
Цена: 100 руб.

Комплект (боди, Комбинезон, шапочка) 56 размер. Состояние отличное Возможна отправка по России
Цена: 200 руб.

Боди 68 размер. Состояние отличное Возможна отправка по России
Цена: 70 руб.

Комбинезон BabyGo 80 размер. Состояние отличное Возможна отправка по России
Цена: 190 руб.

Уборка – одна из важных составляющих человеческого быта. А качественная уборка позволяет избежать заражений вирусами, грибками, а также снижает вероятность появления аллергии. Существуют специальные компании, занимающиеся уборкой в домах и на предприятиях. Основными сотрудниками у них являются клининг менеджеры. Это высококвалифицированные специалисты в области качественной уборки.

Особенности работы

Клининг менеджер, кто это такой, и чем занимается? Прежде чем разбираться с должностью и профессиональными обязанностями, следует уточнить, для чего необходимы клининговые компании, и почему они так популярны.

Крупные компании могут позволить себе нанять для работы по уборке помещений отдельных специалистов, не входящих в штат основных работников. Это позволяет не только экономить на заработной плате, но и всегда быть уверенными в том, что услуга будет оказана качественно, моющие средства и расходный материал не закончатся резко в середине уборки.

По своей сути, менеджер по клининговым услугам является ответственным за качество проведенной работниками уборки. В связи с этим, при подборе кандидата на должность, обращают внимание на его знания.

Администратор по клинингу — что это подразумевается в сфере человеческих качеств? Должность включает в себя необходимость управлять работниками, проводящими уборку. Таким образом, человек должен:

Изначально обладать лидерскими качествами и способностью организовывать работы большого штата рабочих.
Уметь разделять рабочие личные отношения.
Иметь управленческие навыки.
Ответственность и пунктуальность. В данной сфере компании имеют дело с крупными заказчиками. В силу этого необходимо проводить работу не только качественно, но и своевременно.
Высокий показатель стрессоустойчивости.
Творческие способности желательны. Они помогают быстрее разбираться с непредвиденными обстоятельствами.

Разбираясь с тем, что такое менеджер по клинингу, можно говорить о его схожести с завхозом и работником кадровой службы одновременно. Это связанно с тем, что администратор отвечает за работоспособность, аккуратность и ответственность своих сотрудников.

Если компания по уборке помещений уже много лет на рынке, обладает крупным штатом работников и отвечает за чистоту в большом количестве предприятий, в ее штате может быть несколько администраторов. В некоторых случаях они разделяются по сфере обязанностей. К примеру, один менеджер отвечает за уборку в жилых квартирах и домах, другой является ответственным за клининг-сервис в офисных помещениях. В этом случае задачи менеджеров и требования к ним могут отличаться.

Знания и умения работника

Существуют ситуации, когда руководителем отдела назначают человека, знающего эту «кухню» изнутри. То есть, проработавшего определенное время на должности штатного сотрудника. В таком выборе есть свои плюсы и минусы. К примеру, человек, знающий всю подоплеку профессии, сможет подсказать более удобные условия работы для сотрудников, определить слабые звенья в отделе и т.д. В то же время, такой сотрудник может быть привязан к кому-то из работников. При этом, не умея держать «рабочую дистанцию» с коллегами, что может мешать в работе.

Если предпочтение отдается профессионалу извне, необходимо учитывать, какими знаниями и умениями должен обладать кандидат, чтобы получить работу и качественно выполнять свои задачи.

Ошибочно считать, что менеджер по клинингу должен только проводить контролирование работ на вверенных ему участках. Кроме основной задачи по уборке, что должен знать менеджер клининговой компании:

Как правильно проводить влажную или сухую уборку.
Он должен в состоянии обучить этому нового сотрудника. Рассказать, какие используются моющие средства, как разводить препараты для дезинфекции, если это требуется и т.д.
Кроме того, на плечи администратора по уборке ложатся решения относительно применяемых средств для очистки. По этой причине, следует отдавать предпочтение работникам со знаниями свойств и характеристик различных напольных и настенных покрытий. Какие моющие вещества можно использовать для очищения. Какие способны нарушить целостность и красоту поверхности.
Коммуникабельность. Навык, который потребуется в той или иной степени в каждой профессии.

Что должен знать менеджер клининговой компании дополнительно? Он обязан разбираться в том, как рационально распределить работников. В уборке, как и в любой другой работе, важно не количество работников, а качество оказываемых ими услуг. У профессионального руководителя будет оптимальное соотношение сотрудников для того, чтобы все помещения были очищены по всем правилам.

Должностные обязанности

Менеджер по клинингу — кто это такой? Это, прежде всего, руководитель подразделения. Исходя из этого определения, выстраиваются должностные обязанности менеджера по клинингу. Они зависят от сферы деятельности профессионала. Но существует общий перечень того, что должны делать на рабочем месте люди, работающие на такой должности.

Менеджер по клинингу — должностные обязанности:

Набор персонала на вакантные места.
Обучение новых сотрудников и проведение повышения квалификации для уже работающих.
Этот специалист обязан отслеживать соответствие внешнего вида подчиненных нормативным документам.
Работа с техкартами. Корректировка готовых в соответствии с конкретным заданием. Составление индивидуальных карт.
Распределение сотрудников по объектам. Необходимые в ходе работы корректировки также лежат на плечах клинингового администратора.
Кто такой менеджер по клинингу – это отчасти тонкий психолог и специалист по кадрам. В связи с чем, в должностные обязанности входит строгий контроль общей атмосферы внутри рабочего коллектива. А также строгое отслеживание общения между клиентами и работниками.
Разработка и применение дисциплинарных мер в отношении провинившихся специалистов по уборке.
Своевременные закупки необходимых для работы моющих средств, ветоши, швабр и т.д.
Отчетность. У менеджера по клинингу в должностные обязанности входит составление отчетов по использованию материальных ресурсов. Объяснение целесообразности тех или иных денежных расходов. Качество работы сотрудников отдела также отражается администратором в отчетности.
Принятие решения об увольнении работников при нарушении ими рабочего процесса или систематических жалобах на сотрудника.
Выдача ключей от помещений, в которых запланирована уборка.
Разработка инструкций для уникальных заказов. Работа клининговой компании распространяется на уборку в любых помещениях. Это относится и к особым типам работ.
Кроме того менеджер по уборке должен обладать навыками работы с претензиями. Как известно, при работе в сфере услуг человек сталкивается с жалобами за выполненную услугу. Это может быть, как обоснованная, так и необоснованная жалоба. Оба варианта имеют свои нюансы разрешения ситуации.

Можно судить о том, что такое менеджер по клинингу, относительно возлагаемых на него обязанностей – это специалист, знающий и умеющий выполнять как свои непосредственные задачи, так и работу штатного сотрудника по проведению уборки.

Карьерный рост работника по менеджменту

Как показывает практика, всем людям необходимо развитие. Оно может быть связано и с клининговой сферой человеческой деятельности.

Что такое менеджер по клинингу – это прежде всего руководитель звена. Чаще всего в крупных компаниях существует несколько подразделений менеджеров. В этом случае при хорошей работе можно рассчитывать на повышение. К примеру, с должности обычного менеджера по клинингу перейти на старшего руководителя.

Старший менеджер по клинингу, кто это? Специалист в данной должности представляет собой руководителя, осуществляющего контроль над работой обычных администраторов по клинингу и их подчиненных.

Изучив вопрос о работе клининговых компаний и составе их работников, можно сделать вывод о том, как называется менеджер по клинингу простыми словами. Это руководитель подразделения по уборке помещений.

При выборе данной профессии следует помнить о необходимости четко понимать свои обязанности и уметь общаться с людьми.

От того, как свою работу осуществляет администратор по клинингу, будут судить о работе всей клининговой компании, в которой он трудится. Если специалист обладает высокими личностными и рабочими качествами, значит во вверенном ему подразделении работники будут относиться к своим обязанностям также внимательно. В случае, если менеджер работает «спустя рукава», клиенты могут отказаться от услуг компании. Это ведет к потере финансовой прибыли и репутации. Таким образом, можно сделать вывод, что менеджер по клинингу – передовое звено всей цепочки «заказчик услуги – организация, предоставляющая услуги».

В современном мире существует немало различных специальностей, и все они оцениваются по-разному. Обычно в отраслях, где требуется интеллектуальный труд, заработные платы довольно высокие. В то время как к таким позициям, как дворник и уборщик, зачастую относятся свысока, полагая что, для того чтобы мыть помещения или чистить улицу, большого ума не требуется. Так ли это — мы рассмотрим в нашем обзоре.

Кто это такой?

Уборщик — это специалист, который занимается уборкой внутренних помещений и территорий. К этой категории относятся специалисты, владеющие всеми самыми современными средствами уборки, включая технические новинки. Профессия подходит для физических выносливых людей, которые интересуются хозяйством и трудом.

Довольно сложно представить себе мир, в котором никто не убирает грязь. Именно поэтому специальность уборщика крайне важна для современного общества. Если бы вдруг представители этой профессии исчезли, то всю грязную работу пришлось бы выполнять нам самим. Конечно, кое-кто к данной профессии и сегодня относится с пренебрежением, даже не задумываясь о том, какой была бы жизнь без труда этих людей: грязные и пыльные кабинеты, огромные кучи мусора в помещениях и подведомственных территориях, но самыми страшными, конечно, были бы общественные туалеты.

Профессия уборщика довольно старая, она появилась ещё в те времена, когда общество начало делиться на богатые и бедные классы. Изначально в эту профессию шли выходцы из самых нищих семей — их нанимали представители знатных сословий для наведения чистоты в их домах и на придомовых территориях. Долгое время уборка была исключительно ручным трудом, который отнимал много времени и сил. Но с изобретением бытовой химии и пылесосов этот процесс во многом упростился, однако не утратил своей трудоемкости.

Отличительная характеристика профессии связана с её повсеместным использованием. В наши дни нет ни одного предприятия и ни одной организации, которые не пользуются услугами специалистов-клинеров, а в последние годы уборщиков часто привлекают для работы в частных домах. Более того, сегодня даже стали создаваться специализированные клининговые агентства, которые оказывают услуги по уборке не только юридическим, но и физическим лицам.

Уборщики требуются в школах и детских садах, больницах, производственных цехах, Эти специалисты занимаются очисткой спортивных сооружений, подъездов, лестничных клеток и даже мест преступления.

Плюсы и минусы профессии

Основное преимущество профессии связано с тем, что заниматься уборкой можно, даже не имея специального профессионального образования и опыта работы. Кроме того, уборщик может самореализоваться в самых разных организациях — на услуги уборки имеется стабильно высокий спрос, особенно велик он в больших городах. Немаловажным плюсом можно считать свободный график работы, именно поэтому уборка для многих становится не главным источником дохода, а совмещается с обучением или какой-либо другой основной занятостью. Клинер может выбирать время работы, есть возможность оговаривать индивидуальные графики, к примеру, только субботы и воскресенья, 5/2, 4/3 и многие другие варианты.

В то же время имеются и минусы. В первую очередь это отсутствие перспектив карьерного роста, а также низкая зарплата. Очень непросто приходится тем клинерам, которые работают на частных лиц. Порой клиент в случае если он не доверяет работнику, попросту запирает его в квартире, а через несколько часов возвращается, чтобы принять выполненный заказ. Зачастую заказчики находятся в нетрезвом состоянии или даже «под кайфом» — уборщику нужно уметь найти общий язык с любыми людьми. Ну и, конечно, это очень тяжелая физическая работа. На уборку клинер обычно направляется с багажом, в котором находится весь необходимый для выполнения трудовых обязанностей инвентарь.

Весит он не меньше 7 кг, а если приходится брать с собой пылесос, то зачастую поклажа превышает и 10 кг. Именно поэтому работникам, не имеющим собственного автотранспорта, бывает довольно тяжело перемещать такую ношу на автобусе, в электричке или метро. Проводя очистку поверхности от пыли и загрязнений, уборщику приходится работать с грязными тряпками и швабрами, поэтому одним из основных рисков этой специальности можно назвать возможность получить кожную или кишечную инфекцию.

Чтобы свести к минимуму риск таких болезней, специалисты клинингового направления должны носить перчатки и как можно чаще мыть руки с мылом.

Должностные обязанности

Основные должностные обязанности уборщика в соответствии с классификаторами профессий сводятся к поддержанию чистоты на вверенной территории: как внутренней, так и внешней. Если говорить подробнее, то в перечень трудовых задач можно включить:

проведение влажной и сухой уборки;
вынос мусора;
шлифовка и полировка, а также лёгкая реставрация поврежденных поверхностей;
удаление застарелых пятен.

Кроме того, клинеры агентства заказывают необходимые расходные материалы, то есть чистящие средства и тряпки. В соответствии с трудовой инструкцией требуется безукоризненное соблюдение правил техники безопасности при взаимодействии со средствами бытовой химии, а также бережное отношение к оборудованию и мебели, которые находятся внутри помещения. Другими словами, если клинер в работе использует едкие вещества, то он должен носить перчатки и защитную маску, а работу выполнять исключительно в проветриваемых помещениях.

В обязанности уборщика клинингового агентства зачастую входит общение с заказчиками. В случае необходимости клинеры должны рассказать о тех условиях, что предлагает компания, стоимости тех или иных работ, аргументировать все свои действия, выполняемые в процессе уборки.

Требования

Подавляющее большинство организаций и частных лиц не предъявляют особых требований касательно уровня образования своих сотрудников — их обучают на месте. Тем не менее требования к специалистам по уборке существуют – они прописаны в профстандарте 33.020.

В соответствии с ними специалист должен знать:

технологические аспекты очистки поверхностей разного типа;
виды уборочного инвентаря и его основное предназначение;
свойства и особенности использования средств бытовой химии;
правила техники безопасности при проведении уборки.

Хороший уборщик должен иметь навыки работы со специализированным оборудованием, предназначенным для очистки поверхностей разного типа. Несмотря на то что профессия относится к неквалифицированному труду, тем не менее отнюдь не каждый человек может выполнять такие сложные обязанности. Во многом это связано со сложившимся в обществе мнением о подобном труде, а также с амбициями каждого конкретного человека.

Для того чтобы понимать значимость профессии, не воспринимать работу уборщика как оскорбление, нужно обладать определенной житейской мудростью.

Кроме того, хорошего клинера должны отличать такие личные качества, как:

чистоплотность;
аккуратность;
трудолюбие;
добросовестность;
терпение;
внимательность;
повышенная ответственность.

Определенные требования предъявляет профессиональный стандарт к состоянию здоровья людей, желающих занять должность уборщика.

Клинер ни в коем случае не должен иметь аллергических заболеваний, а также патологией органов дыхания.
Этот человек не должен страдать возможной потерей сознания, вне зависимости от их причин. Не допускаются к работе лица, страдающие заболеваниями центральной нервной системы любого типа.
Работник должен иметь хорошее зрение.
От специалиста по уборке требуется чувство равновесия и удовлетворительное состояние вестибулярного аппарата.
Состояние здоровья клинера должно быть подтверждено данными медицинского обследования.

Обучение

В современной России под понятием «уборщик» стали подразумеваться профессиональные клинеры, работающие в специализированных фирмах. Поскольку в наши дни в организациях и домах имеется огромное количество возможных технических приспособлений, от некоторых работников по уборке требуется немало умений. Всё это связано с тем, что клининговые фирмы стараются вывести значимость профессии на принципиально новый уровень. Особенно актуально это в европейских странах. Достаточно просто упомянуть, что ещё в 1961 году в Англии было открыто специальное образовательное учреждение, которое называется Институт уборочных наук — на сегодняшний день оно имеет более 5000 филиалов в разных странах.

Выпускников данного вуза можно назвать самыми настоящими гуру чистоты и клининга, которые превратили традиционную уборку в бизнес чистоты. Согласитесь, это уже более совершенное качество сервиса. Выпускники этого вуза получают сертификаты, которые признаются на европейском уровне. А также им бывает очень просто найти работу в самых разных сферах — уборка офисов, кафе и ресторанов, обслуживание транспортных средств. В России дела обстоят иначе — учебного заведения, которое готовило бы специалистов подобного направления, в нашей стране не существует. Более того, для работы на позиции уборщика достаточно иметь лишь среднее общее либо даже незаконченное образование. Обычно в крупных гостиницах и отелях бригадиры клининговых компаний делают лишь небольшой вводный инструктаж, в ходе которого уборщиц учат, как пользоваться теми или иными техническими средствами, моющими препаратами, а также разъясняют им отдельные правила поведения в трудовом коллективе.

В наши дни специальность клинер распространена преимущественно среди женщин, хотя и для представителей сильного пола вход не воспрещен. Как показывает практика, в этой сфере нередко трудятся даже сотрудники с высшим образованием, и зачастую оно позволяет им вывести свой труд на более высокий уровень. Конечно, всегда можно запустить принцип сарафанного радио и работать по рекомендациям, но, для того чтобы получать за уборку по-настоящему серьезный заработок и социальные гарантии, лучше всего пройти обучение и трудоустроиться в клининговую компанию, располагающую необходимым профессиональным оборудованием и соблюдающую Трудовой кодекс Российской Федерации.

Карьера и зарплата

Размер заработной платы уборщика во многом определяется его сферой занятости и местом работы. Если говорить о варианте работы в штате организации, то в среднем по стране уровень зарплаты варьируется в диапазоне от 15 до 40 тыс. руб. В клининговых компаниях обычно предлагают сдельную форму оплаты труда — оклад уборщика напрямую зависит от количества вызовов, соответственно, в месяц они могут получать и 10 и 50 тыс. руб.

Уборщики, сотрудничающие с клининговыми фирмами, получают дополнительный доход в виде чаевых. В целом анализируя средние статистические данные, можно сказать, что, работая каждый день с единственным выходным в неделю, за месяц уборщик может заработать до 60 тыс. руб. Однако на его оклад серьёзное влияние может оказать система штрафования, которая предусматривает уменьшение заработной платы в случае опозданий, плохо выполненной уборки помещений или грубого обращения с клиентами. Случается такое, что заказчик принимает и одобряет сделанную работу, а после этого жалуется в клининговую компанию на то, что работа выполнена некачественно. Например, в ванной остались волосы, или на столе – хлебные крошки. Обычно так делают недобросовестные заказчики с намерением получить скидку на повторный заказ.

Некоторые клинеры на свой страх и риск соглашаются выполнять уборку помещений в обход своего работодателя. Конечно, это выгодно для заказчика, поскольку он будет платить меньше — лишь исполнителю, да и сам уборщик нередко получает сумму, превышающую ту, что выплачивает ему клининговая компания.

Однако не стоит забывать, что если работодатель узнает об этом, то такой уборщик будет уволен без промедления. Брать такие заказы или нет — личное дело каждого сотрудника.

Надёжный доход и стабильный график в компании Qlean

В мире много профессий и все они оцениваются по-разному. Как правило, в сферах, где требуется интеллектуальный труд, оплата за работу более высокая. А вот к таким профессиям, как уборщик или дворник, относятся пренебрежительно. Мол, чтобы чистить дворы/улицы или убирать квартиру/дом особого ума не надо.

Так ли это на самом деле, мы попытаемся разобраться ниже.

Топ лучших бирж фриланса

Вам также будет интересно

Стать курьером в Delivery Club

Устроиться курьером в Яндекс.Еда

Поиск работы

В современной России многие профессии стали именовать на английский лад. Поэтому уборщики/цы стали называться клинерами. Это от слова «clean» (чистка, уборка).

Под клинером подразумевается профессиональный уборщик, работающий в специализированной клининговой компании. Так как в современных домах много приспособлений и разной бытовой техники, от таких сотрудников требуется достаточно много знаний, даже знание иностранных языков! Потому что клининговые компании стремятся вывести качество уборки на новый уровень.

Выпускники становятся квалифицированными операторами клининга и полученный сертификат признан на международном уровне! А руководители клининговых бригад, пройдя аттестацию, получают сертификат супервайзера.

Выпускникам придется сдавать специальные экзамены, если они собираются работать в конкретных сферах:

Санитарная уборка
Клининг кафе/ресторанов
Осбслуживание транспортных средств

Аттестованным специалистам легко будет найти работу клинером.

Как стать клинером

Теперь посмотрим, как стать клинером в России. В основном, работа клинер в компании предназначена для женщин, но и мужчинам вход не запрещен. Сразу скажем, нужны будут определенные знания. В этой сфере работают даже люди с высшим образованием и оно помогает им в их новой сфере деятельности.

Конечно, можно запустить сарафанное радио и работать по рекомендациям. Однако для получения серьезного заработка рекомендуем пройти профессиональное обучение и трудиться в серьезных клининговых компаниях, располагающих профессиональным оборудованием.

Отбор будет серьезным. В начале надо пройти проверку службы безопасности. Если проблем не возникает, вы должны обучаться. Затем нужно сдать тестовые экзамены. Если все в порядке, вы начинаете работать, но под присмотром более опытных клинеров. Набравшись опыта, переходите к самостоятельной работе.

Особенности клининга

Здесь график может быть свободным. Допускается совмещение с основной работой. К примеру, 5 раз в неделю вы трудитесь на основной работе, а в субботу и воскресенье или только один выходной, работаете клинером. Спрос на такие услуги имеется, особенно в больших городах.

Существует специальная программа, с помощью которой собирается информация о заказах. Клинер выбирает то, что ему удобно по месту, времени выполнения и оплате. Клиент, если не доверяет, он может запереть уборщиков в квартире. Потом приезжает, чтобы принять заказ. Но может находиться дома или в другом месте и просит принести ключи.

С постоянными клиентами исполнители быстро находят понимание и обе стороны доверяют друг другу. С новыми заказчиками могут быть проблемы, потому что клинеры не знают их потребностей.

Основные клиенты клининговых компаний это:

Работающие женщины, не имеющие времени на уборку
Одинокие бизнесмены
Постоянно занятые заказчики

Такие клиенты заказывают уборку 1-2 раза еженедельно.

Заказчики могут быть и в пьяном состоянии, и под кайфом (приняли наркотики). Со всеми нужно уметь находить язык. При большом объеме работ на выезд отправляется бригада из 3-5 человек.

Работа эта тяжелая. Обычно клинер отправляется на уборку с рюкзаком, в котором имеется необходимый инвентарь для работы. Весит он около 7 кг, а если надо брать пылесос, то все 10! Езда на электричке/метро/автобусе удовольствия не доставит, потому что физически тяжело.

Примерный заработок в клининговой компании

Точный ежемесячный заработок сказать невозможно. Все зависит от количества выполненных заказов. Плюс – чаевые. Хотя это небольшие деньги (около 1 тыс. за 1 уборку), но тоже доход. Если это основная работа с одним выходным в неделю, за месяц можно заработать до 70/40 тыс. при выполнении большого/небольшого количества заказов.

На заработок серьезное влияние оказывают штрафы. Система штрафования может включать включает разные пункты:

Плохо выполненная уборка
Опоздание. Уважительная причина отсутствует
Грубость при общении с клиентом

Могут встречаться и недобросовестные клиенты. Вы завершаете работу, заказчик все одобряет, а потом жалуется в компанию, что заказ выполнен некачественно. Например, на полу остались крошки, на раковине – волосы и т.д. Это делается специально, чтобы на следующую уборку получить скидку!

Компания также запрещает выполнять уборку в её обход. Заказчику это выгодно. Он платит меньше (только исполнителю). Но стоит ли клинеру соглашаться на это? Если компания об этом узнает, она без вариантов увольняет сотрудника, и вернуться обратно не удастся.

Можно также получать бонусы, если сможете привлечь к работе своих знакомых или близких людей. Такие программы называются «Приведи друга» или что-то похожее на это.

Работа в компании Qlean

Перейдем от общих суждений к конкретной компании. Посмотрим, как в Qlean ru оплачивается работа клинеров и как можно сюда устроиться, а в конце будут отзывы сотрудников организации. Сразу скажем, отбор здесь жесткий. Из 100 претендентов на работу берут только двоих!

Всех соискателей работ компания собирает на первой встрече вместе, чтобы на этом этапе не общаться с каждым в отдельности. Им рассказывается о стандартах и принципах Qlen. Потом всем предлагается подержать рабочий рюкзак в полной комплектации. Часть соискателей работы тут же уходит. Дальше отсеиваются люди без мотивации, которым все равно, где трудиться.
Далее в проверку вступает служба безопасности. Проверка идет по соцсетям, в открытых БД, по отзывам предыдущих работодателей и т.д. проверяются личные качества претендента на работу клинера.
Всем кто останется, предлагается тест. Соискателям предлагаются вопросы по технологии уборки. Выясняются их знания в этой области. Потом разбираются ответы и сотрудники компании, комментируя ошибки, следят за реакцией собеседников. Если они готовы учиться и умеют общаться, начинается обучение. Людям, не готовым к этому, указывают на дверь.

При обучении устанавливаются стандарты Института клининговых наук, о котором мы говорили выше. Будущие клинеры изучают:

Типы и свойства поверхностей
Виды загрязнений
Методы удаления грязи с конкретной поверхности
Моющие средства, способы их применения и количество

Обычно на обучение уходит неделя, а претендентам дается учебник «Путь клинера» с советами и инструкциями. По нему будет сдаваться экзамен.

Далее начинается стажировка под надзором опытных специалистов. Если при стажировке обучающийся выполнил подряд 5 отличных уборок, он зачисляется в штат, получает форму и начинается полноценная работа уборщика в компании Qlean.

Весь процесс от первой встречи до получения формы обычно занимает около 3-х месяцев.

Читайте также: