Как не брать на себя лишнее и уметь отказать на работе
Опубликовано: 17.09.2024
Ситуация, при которой Вы регулярно берете на себя лишние обязанности на рабочем месте и Вам трудно отказать, когда просят или требуют делать то, что Вы делать не должны, является достаточно распространенной в психологической практике. Она существенно усложняет рабочий процесс, так как Вам приходится заниматься не запланированными делами, увеличивается нагрузка, растет усталость, падает производительность и интерес к работе. И вдобавок появляется хроническое раздражение на коллег и себя и ощущение, что Вас используют. В этой связи научиться отказываться коллегам или начальству – вопрос личностной и профессиональной важности.
Неспособность говорить «нет» бывает двух видов:
Ситуативная неспособность говорить «нет» и не брать на себя лишнее может быть вызвана следующими причинами:
Часто работник, не умеющий сказать «нет», не имеет представления о том, что он должен и что не должен делать. Иногда это является ответственностью самого работника и тем, что он по каким-то причинам не уточняет свои обязанности. Иногда это обусловлено корпоративными нормами: работа в организации выстроена так, что никто точно не знает, за что отвечает. В любом случае в этой ситуации Вы можете попросить рассказать вам, как распределены обязанности между сотрудниками в компании, и настаивать на уточнении, разъяснении, конкретизации и разделении обязанностей, так как от этого зависит ваша эффективность и производительность.
Иногда неспособность сказать «нет» вызвана страхом произвести впечатление некомпетентного и неумелого сотрудника. Может казаться, что чем больше дел Вы сможете сделать, чем больше обязанностей сможете выполнить, тем лучше продемонстрируете свои работоспособность, навыки и умения.
Однако работника всегда оценивают по нескольким показателям, и навыки и умения не всегда являются главным критерием, по которому сотрудника продвигают по карьерной лестнице, повышают зарплату, начисляют премию, уважают, любят и ценят. Наверняка Вам известны примеры, когда профессионал годами сидит на одном и том же месте и именно потому, что он слишком удобен здесь руководству и всему коллективу. В этой связи важно понимать, что есть хороший работник и есть удобный работник. Поддерживая своим поведением вторую позицию, вы рискуете никогда не оказаться в первой.
Этот страх может быть связан с двумя побудительными причинами:
1) низкой самооценкой. В этом случае выполнение чьей-то работы является для Вас «покупкой» хорошего к себе отношения, платой за то, чтобы к Вам не относились плохо;
2) отказ Вами воспринимается как отвержение, грубость.
Отказ не тождественен отвержению, и он может быть вежливым и тактичным. Вот некоторые приемлемые формы отказа: «Если я займусь твоим делом, то не выполню свое, а это недопустимо», «Я очень расстроена, что не могу сейчас тебе помочь», «Вижу, что у тебя много дел, однако и я сейчас в такой же ситуации», «С радостью помогу тебе, когда буду свободна», «Я слышу, что тебе нужна помощь, но в данный момент не могу тебе помочь».
Если просьба коллеги является, на Ваш взгляд, манипулятивной, то тем более отказ должен быть лаконичным, так как манипуляторы вынуждают нас объяснять и выискивают в объяснениях брешь, куда Вы непременно попадете. Так может выясниться, что дела у Вас не настолько важные, что время еще терпит, а Вы еще не так устали, как он.
Е.Лопухина предлагает использовать методику, которая называется «заезженная пластинка». Она выглядит следующим образом:
Эта методика хороша тем, что Вы не просто отказываете собеседнику, но даете ему понять каждый раз, что слышите его и что Вам не безразлична его просьба. Однако Ваша позиция при этом остается неизменной.
Если у Вас нет дел, но Вы не хотите заполнять это время, делая чужую работу, не юлите, не лгите, говорите прямо: «Да, у меня выдался перерыв, и мне очень важно сейчас отдохнуть. Когда у меня будет возможность выполнить твою просьбу, я это сделаю».
Если лишние обязанности предлагает выполнить начальник, вы имеете право уточнить, оплачивается ли эта работа дополнительно, как учитывается и поощряется работа, которая не входит в круг Ваших обязанностей. Отказ может быть аргументирован тем, что выполняя столько дел, вы теряете работоспособность, так как есть предел сил и возможностей. Если вы переключитесь сейчас на новую работу, то не сможете выполнить текущую. Предлагайте разобраться, апеллируя к трудовому контракту и должностным инструкциям, в которых должны быть прописаны Ваши функциональные обязанности.
Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие.
Также бывает хроническая неспособность говорить «нет». Она выражается в том, что отказывать трудно всегда и везде, или это повторяется из раза в раз на каждом рабочем месте. Она вызвана, как правило, воспитанием, правилами, запрещающими отказывать другим людям, выстраивать собственные границы, отстаивать свои интересы в «ущерб» окружающим и ценностью услуживать другим и приносить себя в жертву.
Для того, чтобы научиться отказывать, ответьте на вопрос: соглашаясь выполнять для коллеги или начальства какое-либо дело, чему вы говорите таким образом «да»?
Что вы слышите, когда Вам говорят: «Пожалуйста, сделай это для меня!» или «Это нужно сделать»? Например, в первой фразе можно услышать: «Только ты можешь мне помочь!» А во второй: «Ты не можешь отказаться». Что Вы чувствуете, когда слышите это? Как Вам слышать такое послание?
Кто себя так вел, так говорил с Вами еще когда-либо? Кого Вам это напоминает из Вашей жизни?
Если Ваша неспособность говорить «нет» является хронической, пометьте это для себя. Вероятно, это вызвано Вашим ранним неблагоприятным опытом, и у Вас есть склонность соглашаться и приносить себя в жертву другим людям. Не подавляйте это в себе, а просто держите в памяти и каждый раз вспоминайте, когда попадаете в такую ситуацию. Это поможет Вам не чувствовать себя растерянной и не понимающей, что происходит, и отделять ситуацию от себя, не сливаться с ней. Находите между этими ситуациями отличия: например, раньше Вы были маленькой, а другой человек – большим и взрослым и, вероятно, авторитетным; тогда Вы еще не знали, что можно говорить «нет», а сейчас знаете; раньше Вас могли за это наказать, а сейчас – нет; отказать можно вежливо, не отвергая при этом другого человека.
(с) Султанова Елена, психолог, процессуальный терапевт, тренер.
Как не брать на себя лишнее и уметь отказать на работе : 12 комментариев
alt="Елена Султанова" width="60" height="60" />Елена Султанова :
Надеюсь, что мой ответ даст Вам некоторую пищу для размышления, чтобы разобраться в текущей ситуации.
С уважением, Елена
alt="Елена Султанова" width="60" height="60" />Елена Султанова :
Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие. Я оказалась в такой ситуации.И как же справляться с насилием?.
alt="Елена Султанова" width="60" height="60" />Елена Султанова :
С насилием можно бороться, если Вы сильнее. Если нет, то ищите пути отступления. Не каждую битву можно выиграть. Если рычаги воздействия у Вас есть, то используйте их и ориентируйтесь по обстоятельствам.
Елена, доброй ночи!
Я уже три года работаю в должности производственного кладовщика в одной фармацевтической компании. У нас в компании приветствуются бесплатные переработки-
приезды пораньше и уезда попозже. А получается так, что чем выше квалификация и шире функционал, то тем больше и больше на Тебя накидывают задач, входят они в круг Твоих обязанностей или нет- никого это не волнует. Если кто-то заболел или ушёл в отпуск его работу вешают на Тебя, при условии, что Ты обладаешь опытом её выполнения. Получается так, что оклад у сотрудников примерно одинаковый, а из-за большого стажа за спиной Я делаю в разы больше коллег. Начальник приназначении новой задачи руководствуется тем что ему нужен результат, вот он и выбирает того кто сможет его обеспечить. Моя проблема в том, что из-за повышенной ответственности и хороших отношений с коллегами с пр-ва, Я не могу их подвести и сорвать обеспечение. Вот у меня и получается, выполняю чужую работу, а потом задерживаюсь чтобы хоть как-то вытянуть свою. В последнее время Я уже нестесняясь отказываю руководителю в его просьбах ко мне сделать ту или иную работу, аргументируя это тем, что основной функционал итак уже сильно пострадал от этих внеплановых задач и есть риски остановки производства. Елена, что Вы мне посоветуете, Я уже морально истощён от всего этого бардака? В коллективе процветает пинг-понг задачами, каждый пытается скинуть свою работу на другого, все дико перегружены, но лишь единицы, включая меня, задерживаются чтобы зазгребать завалы. Я пытаюсь отучить себя от этих задержек, но не могу просто в стать и уйти вовремя недоделав свой минимум. Заранее спасибо за совет!
Елена Султанова :
Похоже, что перегруженность работой – это проблема всей Вашей организации, особенность ее функционирования, а Вы столкнулись с внутренним моральным конфликтом – позаботиться о себе или сделать работу и не подвести коллег. Если Вы будете вставать и уходить, не доделав работу, то Вы таким образом позаботитесь о себе, не будете уставать. Однако тогда Вы столкнетесь с другой проблемой: Вы как бы подведете коллег и не выполните то, что нужно сделать. И игра в пинг-понг и переброс обязанностей, очевидно, Вам неприятны. Я сочувствую тому, что Вам приходится делать этот моральный выбор и часто не в свою пользу; похоже, что в данный момент Вы выбираете наименьшее из зол. Но хотела бы напомнить о следующем:
alt="Елена Султанова" width="60" height="60" />Елена Султанова :
Ситуация повышенной загруженности и выполнения дополнительных поручений сама по себе не плохая и не хорошая. Она может быть выгодной работнику и использована с пользой. Если вы любите свою работу, работаете с энтузиазмом, справляетесь не только со своими обязанностями, но и обязанностями других сотрудников, охотно откликаетесь на просьбы помочь, то тем самым вы показываете работодателю, что вас можно продвигать, предлагать вам другую должность, повышать зарплату, рекомендовать. Даже если продвижение возможно не в этой компании, а в другой, но дополнительные обязанности можно красиво включить в резюме, то это очень неплохо. У вас есть такие перспективы? Вам есть куда двигаться? Это работа по вашему профилю? Вам интересно работать в этой организации или вы там работаете вынужденно, пока учитесь? Как ваша ситуация перекликается с тем, что вы не на своем месте («подснежник»)?
Возможно, Ваша ситуация не предполагает дальнейшего движения, и вы просто дружно друг друга терпите – организация терпит ваши уходы на сессию, необходимость перепоручать вашу работу другим, которым, возможно, тоже не платят за это, ваше недовольство, а вы терпите объем работы и дополнительные обязанности (которыми, может быть, организация пытается компенсировать ваши уходы на сессию). Пробуйте спокойно, вежливо и корректно обсуждать ситуацию со своей начальницей. Делайте акцент не только на проблеме, но и на решении; не просто реагируйте, а давайте обратную связь и предлагайте конструктивные варианты. Подготовьтесь к разговору с начальницей. Если у вас нет времени на выполнение дополнительных поручений, сделайте, например, таблицу, в которую занесите список задач, которые вы решаете, а также время, которое требуется на решение этих задач. Наглядно продемонстрируйте, что вам некуда вставить дополнительные обязанности. Сделайте начальницу частью решения вопроса: спросите ее, какие основные задачи она предлагает вам вычеркнуть из списка, чтобы решить дополнительные? Как она видит решение этого вопроса? Обоснуйте, как снижается ваша эффективность, когда вы выполняете такой объем задач. А еще имеет смысл как-нибудь, когда не будет никакого аврала, поинтересоваться у начальницы, как она оценивает вас как работника, довольна ли работой, есть ли замечания или пожелания.
alt="Елена Султанова" width="60" height="60" />Елена Султанова :
Ситуация, при которой Вы регулярно берете на себя лишние обязанности на рабочем месте и Вам трудно отказать, когда просят или требуют делать то, что Вы делать не должны, является достаточно распространенной в психологической практике. Она существенно усложняет рабочий процесс, так как Вам приходится заниматься не запланированными делами, увеличивается нагрузка, растет усталость, падает производительность и интерес к работе. И вдобавок появляется хроническое раздражение на коллег и себя и ощущение, что Вас используют. В этой связи научиться отказываться коллегам или начальству – вопрос личностной и профессиональной важности.
Неспособность говорить «нет» бывает двух видов:
Ситуативная неспособность говорить «нет» и не брать на себя лишнее может быть вызвана следующими причинами:
- отсутствием четкого и конкретного понимания своих должностных обязанностей .
Часто работник, не умеющий сказать «нет», не имеет представления о том, что он должен и что не должен делать. Иногда это является ответственностью самого работника и тем, что он по каким-то причинам не уточняет свои обязанности. Иногда это обусловлено корпоративными нормами: работа в организации выстроена так, что никто точно не знает, за что отвечает. В любом случае в этой ситуации Вы можете попросить рассказать вам, как распределены обязанности между сотрудниками в компании, и настаивать на уточнении, разъяснении, конкретизации и разделении обязанностей, так как от этого зависит ваша эффективность и производительность.
- страхом прослыть плохим работником.
Иногда неспособность сказать «нет» вызвана страхом произвести впечатление некомпетентного и неумелого сотрудника. Может казаться, что чем больше дел Вы сможете сделать, чем больше обязанностей сможете выполнить, тем лучше продемонстрируете свои работоспособность, навыки и умения.
Однако работника всегда оценивают по нескольким показателям, и навыки и умения не всегда являются главным критерием, по которому сотрудника продвигают по карьерной лестнице, повышают зарплату, начисляют премию, уважают, любят и ценят. Наверняка Вам известны примеры, когда профессионал годами сидит на одном и том же месте и именно потому, что он слишком удобен здесь руководству и всему коллективу. В этой связи важно понимать, что есть хороший работник и есть удобный работник. Поддерживая своим поведением вторую позицию, вы рискуете никогда не оказаться в первой.
- страхом прослыть плохим человеком.
Этот страх может быть связан с двумя побудительными причинами:
1) низкой самооценкой. В этом случае выполнение чьей-то работы является для Вас «покупкой» хорошего к себе отношения, платой за то, чтобы к Вам не относились плохо;
2) отказ Вами воспринимается как отвержение, грубость.
Это может быть вызвано тем, что в Вашем опыте отказы были личностно окрашены и являлись по сути отвержениями. Разница между отказом и отвержением выглядит следующим образом: отказ - «Я не хочу чай»; отвержение - «Я не хочу твой чай».
Отказ не тождественен отвержению, и он может быть вежливым и тактичным. Вот некоторые приемлемые формы отказа: «Если я займусь твоим делом, то не выполню свое, а это недопустимо», «Я очень расстроена, что не могу сейчас тебе помочь», «Вижу, что у тебя много дел, однако и я сейчас в такой же ситуации», «С радостью помогу тебе, когда буду свободна», «Я слышу, что тебе нужна помощь, но в данный момент не могу тебе помочь».
При этом Вы совершенно не обязаны объяснять, чем Вы заняты, оправдывать свой отказ и придумывать причины, по которым не можете удовлетворить запрос коллеги. Говорить «нет» без объяснений - неотъемлемое право каждого человека. Если со стороны коллеги это действительно просьба, то она должна предусматривать отказ. Если же Ваш коллега не принимает отказ, то это уже не просьба, а требование.
Если просьба коллеги является, на Ваш взгляд, манипулятивной, то тем более отказ должен быть лаконичным, так как манипуляторы вынуждают нас объяснять и выискивают в объяснениях брешь, куда Вы непременно попадете. Так может выясниться, что дела у Вас не настолько важные, что время еще терпит, а Вы еще не так устали, как он.
Е.Лопухина предлагает использовать методику, которая называется «заезженная пластинка». Она выглядит следующим образом:
- Маша, помоги мне, пожалуйста, составить отчет!
- К сожалению, не могу, занята.
- Но у меня очень много работы. Я непременно все провалю!
- Я слышу, что ты очень переживаешь, но не могу тебе сейчас помочь.
- Но мне так нужно!!
- Понимаю, что если бы это не было так важно, то ты бы не обратилась ко мне. Мне очень жаль, что я не могу тебе сейчас помочь.
Эта методика хороша тем, что Вы не просто отказываете собеседнику, но даете ему понять каждый раз, что слышите его и что Вам не безразлична его просьба. Однако Ваша позиция при этом остается неизменной.
Если у Вас нет дел, но Вы не хотите заполнять это время, делая чужую работу, не юлите, не лгите, говорите прямо: «Да, у меня выдался перерыв, и мне очень важно сейчас отдохнуть. Когда у меня будет возможность выполнить твою просьбу, я это сделаю».
Если лишние обязанности предлагает выполнить начальник, вы имеете право уточнить, оплачивается ли эта работа дополнительно, как учитывается и поощряется работа, которая не входит в круг Ваших обязанностей. Отказ может быть аргументирован тем, что выполняя столько дел, вы теряете работоспособность, так как есть предел сил и возможностей. Если вы переключитесь сейчас на новую работу, то не сможете выполнить текущую. Предлагайте разобраться, апеллируя к трудовому контракту и должностным инструкциям, в которых должны быть прописаны Ваши функциональные обязанности.
Если, несмотря на обоснованность, Ваш отказ не принимается, и Вас заставляют делать то, что к Вашим функциям не относится и никак не поощряется, то это уже насилие.
Также бывает хроническая неспособность говорить «нет». Она выражается в том, что отказывать трудно всегда и везде, или это повторяется из раза в раз на каждом рабочем месте. Она вызвана, как правило, воспитанием, правилами, запрещающими отказывать другим людям, выстраивать собственные границы, отстаивать свои интересы в «ущерб» окружающим и ценностью услуживать другим и приносить себя в жертву.
Для того, чтобы научиться отказывать, ответьте на вопрос: соглашаясь выполнять для коллеги или начальства какое-либо дело, чему вы говорите таким образом «да»?
Вспомните последний случай, когда Вас о чем-либо просили. Что Вам лучше всего вспоминается: какие-то определенные слова, тембр голоса, интонации, вид, взгляд коллеги/начальника? Что для Вас это значит? Как Вы на это реагируете - беспокоитесь, тревожитесь, вдохновляетесь, успокаиваетесь, раздражаетесь, гневаетесь, обижаетесь и т.д.? Кем Вы себя в этот момент чувствуете - спасателем, важной персоной, слугой, жертвой, ребенком и т.д.? А кем является тогда Ваш коллега? Какое его качество вы замечаете - несчастный, слабый, бедный, властный, бескомпромиссный, хитрый, добрый, доверяющий, авторитетный и т.д.?
Что вы слышите, когда Вам говорят: «Пожалуйста, сделай это для меня!» или «Это нужно сделать»? Например, в первой фразе можно услышать: «Только ты можешь мне помочь!» А во второй: «Ты не можешь отказаться». Что Вы чувствуете, когда слышите это? Как Вам слышать такое послание?
Кто себя так вел, так говорил с Вами еще когда-либо? Кого Вам это напоминает из Вашей жизни?
Если Ваша неспособность говорить «нет» является хронической, пометьте это для себя. Вероятно, это вызвано Вашим ранним неблагоприятным опытом, и у Вас есть склонность соглашаться и приносить себя в жертву другим людям. Не подавляйте это в себе, а просто держите в памяти и каждый раз вспоминайте, когда попадаете в такую ситуацию. Это поможет Вам не чувствовать себя растерянной и не понимающей, что происходит, и отделять ситуацию от себя, не сливаться с ней. Находите между этими ситуациями отличия: например, раньше Вы были маленькой, а другой человек – большим и взрослым и, вероятно, авторитетным; тогда Вы еще не знали, что можно говорить «нет», а сейчас знаете; раньше Вас могли за это наказать, а сейчас – нет; отказать можно вежливо, не отвергая при этом другого человека.
По статистике, более 70% сотрудников сталкивались с ситуацией, когда их в той или иной форме просили выполнить работу за другого. Кто-то безропотно берется за незапланированные дела и в душе клянет себя за неспособность отказать, а кто-то сразу же уходит в оборону и отвечает резким отказом. Попробуем разобраться, как же поступить в ситуации, когда вам предложено взвалить на себя обязанности коллеги?
Учитесь говорить «нет»
Чтобы научиться вежливо отказывать в рабочем коллективе, порой стоит только осознать те причины, которые нам мешают сказать „нет“.
Представили? А теперь подумайте, каковы будут ваши шаги. Основные варианты будут сводиться только к двум конечным результатам: либо вы выполняетепросьбу, либо отказываетесь. Если вы абсолютно не горите желанием выполнять работу не только за себя, но и «за того парня», стоит заранее продумать тактику.
Большинство психологов твердо убеждены в том, что многие люди просто не умеют говорить «нет», а если все-таки решаются на отказ, то потом мучаются чувством вины. Однако жизнь и работа в коллективе построена так, что мы должны не только послушно соглашаться с тем, что нам предлагают, но иногда и отказываться.
Психолог Александра Ролдугина считает: «Умение отвечать отказом — довольно сложный навык, но им вполне можно овладеть, даже если вы не причисляете себя к прирожденным гениям общения. Чтобы научиться вежливо отказывать в рабочем коллективе, порой стоит только осознать те причины, которые нам мешают сказать „нет“».
Наиболее распространенными являются следующие:
- нежелание портить отношения с коллегами, проистекающее еще из детского страха быть отвергнутым;
- боязнь прослыть неотзывчивым сотрудником, часто скрываемая за фразой «Все равно для меня это несложно — лучше уж помогу»;
- надежда на взаимопомощь в случае необходимости, которая переплетается с опасением, что «Если я ему не помогу сейчас, то в свою очередь не смогу попросить его помочь потом»;
- плохое владение основными принципами тайм-менеджмента;
- смутное представление о своих должностных обязанностях и об иерархии в конкретном рабочем коллективе.
Выявите манипулятора
Сотрудники, которые наиболее активно вовлекают своих коллег в выполнение собственных дел, совсем не обязательно так уж неприятны в повседневном общении. Это могут быть, на первый взгляд, весьма милые и приветливые люди. Зачастую именно они помогут новичку адаптироваться на рабочем месте, охотно расскажут, кто есть кто, а вот затем.
Вскоре вас ненавязчиво попросят помочь с одним делом, а отказ, естественно, станет проявлением неблагодарности к такому душевному и компанейскому человеку. Как развивается ситуация дальше, отлично описывается на многочисленных форумах, посвященных вопросам трудоустройства и карьеры. Вы не отказываете своему коллеге, хотя настроение у вас уже упало, но даете себе слово, что это было в последний раз. Любитель халявы, так умело отыскав очередного исполнителя своих обязанностей, тоже не остановится на достигнутом, так что будьте готовы — вам придется неоднократно выполнять чужую работу.
Пока вы только осваиваетесь в новом коллективе, сохраняйте дистанцию в отношениях с малознакомыми людьми. По мере адаптации на новом месте вы уже сможете оказывать дружескую помощь лишь тому, кто вам действительно приятен, а также быстро выявлять манипуляторов. Впрочем, они не обязательно будут «душками», занимающими в компании одинаковую должностную иерархию с вами. Начальник тоже может предложить поработать сверхурочно — тут уже отказать гораздо сложнее, поскольку к чисто психологическим причинам примешивается боязнь увольнения или экономические санкции (например, невыплата бонусов или премий).
Есть и еще одна разновидность сотрудников, которые все время перекладывают свои обязанности на других. Их тоже несложно распознать, но поверить в то, что они могут сознательно разыгрывать целые драматические партии, довольно трудно. Именно они часто производят впечатление перегруженных работой, к тому же выясняется наличие мужа («сейчас временно без работы»), троих детей («надо успеть забрать из садика, школы, изостудии и зоокружка») и болеющих родителей («после обеда опять повезу на обследование»). И все это преподносится с таким страдальчески-возвышенным выражением лица, что отказать несчастным совсем уж неловко.
Определитесь с собственными приоритетами
Прежде всего ответьте себе на один-единственный вопрос: зачем вы устроились работать в эту компанию? Если вы готовили портфолио своих лучших достижений, успешно прошли несколько собеседований и испытательный срок только для того, чтобы безвозмездно работать за других, — можете продолжать и дальше в том же духе.
Однако, скорее всего, ваши цели были все-таки несколько иными, и среди них наверняка фигурировал карьерный рост, высокая зарплата и наличие строго определенных должностных обязанностей. Последние, кстати, еще и отражаются в трудовом договоре, который вы должны были не только подписать, но и внимательно прочесть.
Если вы поступили на работу в определенную фирму, потому что вам была интересна вакантная должность и вы намерены сделать карьеру в выбранной области, то выполнение чужих обязанностей не только не приблизит вас к мечте, но только отдалит. Ведь занимаясь решением чьих-то проблем, вы так и не сможете качественно выполнить собственную работу.
В первую очередь держите перед глазами свою цель, и когда к вам в очередной раз подходит манипулятор, задавайте себе вопрос: «Насколько это приблизит меня к цели?». Только поначалу будет сложно сосредоточиться, но не бойтесь потерять драгоценные секунды на раздумье. Все равно на выполнение чужой работы вы потратите гораздо больше времени и собственной энергии.
Если ваша цель — построение карьеры и достижение финансового благополучия, то не стоит соглашаться на сомнительные предложения, часто выдаваемые за небольшую дружескую просьбу. Ответьте честно: вы здесь для того, чтоб дружить, или все-таки работать? Кстати, если из-за нехватки времени и внимания в итоге пострадает ваша эффективность, то начальство вряд ли будет в восторге от этой готовности помочь другому сотруднику.
Начните действовать
Не стоит расстраиваться, если в этой статье вы увидели со стороны самого себя в не самом выгодном свете. Надо же когда-то меняться в лучшую сторону, так почему бы не начать это делать прямо сейчас? У вас есть отличная возможность научиться грамотно отказывать, не испортив при этом свою деловую репутацию, а заодно и собственное настроение.
Начните с самого простого. В следующий раз, как только перед вами замаячит перспектива выполнения чужой работы, откажите, ссылаясь на нехватку времени. Не совершайте ошибку и не начинайте объяснять, чем вы сейчас заняты. Вы вовсе не обязаны оправдываться перед другим сотрудником за то, что работаете над своими делами. Разговаривайте вежливо, но достаточно четко. Если чувствуете необходимость, то прежде прорепетируйте дома перед зеркалом. Иногда к такому общению стоит готовиться заранее.
Даже уже попавшись на удочку манипулятора, знайте, что в любой момент можно отказаться, не особо вдаваясь в объяснения причин. Просто верните обратно бумаги, сославшись на нехватку времени или навыков. Понятное дело, коллега не обрадуется такому повороту событий, но зато вам станет намного легче.
Если же чья-то назойливость не особо вас тяготит, пообещайте выполнить работу, но только после того, как сделаете свою. Будьте готовы, что человек будет часто спрашивать, не освободились ли вы, чем вы сейчас заняты, не уделите ли всего минутку. В общем, этот способ считать идеальным не стоит: от общения с докучливым коллегой вы себя не убережете, а подыскивать оправдания тому, что делаете в каждую последующую минуту, придется постоянно.
Кстати, в ряде случаев вам ничто не мешает напрямую спросить такого сотрудника, согласовано ли все это с начальством? Пара-тройка таких вопросов — и любитель легкой жизни отправится искать более безответную жертву.
Насколько вами дорожат?
Если вы заметили, что сверхурочную работу, не входящую в ваши должностные обязанности, вам регулярно подбрасывает начальство, то здесь уже возникает более серьезный повод для раздумий.
Безусловно, не стоит в каждом задании руководителя усматривать попытку переложить его функции на ваши хрупкие и усталые плечи, но если такое повторяется с пугающей периодичностью, то стоит трезво оценить свои перспективы работы именно в этой компании, а заодно и решиться на непростой разговор с начальством.
Прежде чем задавать вопросы, убедитесь в том, что дела, поручаемые вам, действительно не входят в ваши должностные обязанности. Нередко трудовые договоры составляют таким образом, что формулировки там достаточно расплывчаты, и в этом случае придется консультироваться со специалистами. Но если вы уверены, что часть работы вы выполняете за своего руководителя, стоит задуматься о необходимости оговорить эти моменты.
Отправляясь на «аудиенцию», подготовьте заранее свои аргументы. Вы можете представить их в виде отчета, например за прошедший квартал. Постарайтесь придать всему, что вы говорите, больше конкретики — графики, цифры и проценты лишними не окажутся. Апеллируя к проделанному вами объему работы, превышающему непосредственные обязанности, вы сможете оговорить сумму материального вознаграждения или возможного повышения по служебной лестнице.
Конечно, не стоит полагать, что после подобной беседы вам непременно повысят оклад или переведут на руководящую должность. Но, с другой стороны, превышая норму своих непосредственных должностных обязанностей, вы вправе рассчитывать на вознаграждение. Это абсолютно нормально, и не стоит клясть себя за меркантильность. К тому же подобные разговоры — отличная возможность увидеть реальные перспективы повышения заработной платы или карьерного роста именно в этой компании.
Если руководитель действительно вами дорожит, то он обязательно найдет способ поощрения, будь то повышение зарплаты, премии, изменение рабочего графика, более комфортные условия труда или повышение по службе.
Но если в ответ на ваши аргументированные просьбы начальство осталось глухо, то вам предоставляется отличный повод начать подыскивать себе другое место работы. На нынешнем вам светит только одно повышение — объемов сверхурочных дел.
Трудиться приходится вечерами и в выходные? Научитесь тактично говорить «нет» и уклоняйтесь от дополнительной нагрузки, сохранив статус-кво. А именно: комфортные служебные отношения с руководителем и карьерные притязания.
Согласно исследованиям, при работе более 40 часов в неделю накапливаются усталость и стрессы, которые приводят к профессиональному выгоранию, проблемам со здоровьем и в личной жизни. Учитывая неприятные последствия, психологи рекомендуют говорить «нет» шефу и подтверждают свой тезис статистикой: отказываются от сверхнормативных переработок в США до 40 %, а в Европе — до 60 % сотрудников.
Вспомните шутку: «Лучше всех в колхозе трудилась лошадь, но председателем она не стала». Безотказные специалисты редко получают прибавку к зарплате и повышение в должности. Причина: таких людей считают неуверенными в себе и используют ничего не предлагая взамен. Пройдите тест «Умеете ли вы говорить «нет».
Скажите «нет» в 3 случаях
1. Босс не мотивирует усердие благодарностью, гибким графиком, финансовыми поощрениями и продвижением по службе.
2. Выполнять сверхурочные поручения приходится в личное время, плюс качество и результативность страдают из-за спешки.
3. Передается заваленный коллегой проект или требуется «разгрести» проблемы, образовавшиеся из-за несвоевременных и ошибочных указаний.
Тут надо обязательно отметить: в постсоветских странах людям, использующим рекомендации представителей западной школы менеджмента, зачастую приходится увольняться. Причина: отказ трактуется как неумение взаимодействовать в команде, превалирование собственных интересов и эгоизм. Подобные аргументы позволяют руководителям расчетливо игнорировать нужды персонала. Соответственно, народ учится хитрить и изворачиваться, причем тактика дает результаты. Хотя сказать «нет» можно без ущерба для чувства собственного достоинства и продвижения по службе.
Говорите «нет» распоряжениям относительно дополнительной нагрузки, а не руководителю. Сказать начальнику, что вы перегружены работой помогут правила дипломатии. Попробуйте вместо отрицательных частицы «не» и союза «но» апеллировать объективными фактами и цифрами: объемом текущих заданий и необходимым временем для их выполнения.
Обязательно начните разговор с тезиса о готовности выкладываться при форс-мажорных обстоятельствах. Затем добавьте: в штатном режиме без отдыха обойтись трудно, ведь ухудшается качество, и падает результативность. Отказываясь от дополнительной нагрузки, избегайте слова «извините» — предпочтительнее использовать обороты речи: «мне жаль», «к сожалению», «сейчас не получится».
Рекомендация зарубежных психологов отказываться от работы, не предусмотренной трудовым договором, ссылаясь на нормативные документы, — может дать противоположный от запланированного результат.
За пять лет службы в компании к обязательному и творческому веб-дизайнеру Игорю претензий шеф не имел. Специалиста эксплуатировали на износ — в режиме постоянного аврала, плюс вечерами и в выходные. Молодой мужчина иногда тихо жаловался: «Заставляют работать за двоих», — вторая штатная единица оставалась вакантной годами (экономились деньги). Когда переутомление сотрудника зашкалило, то он, сославшись на должностные инструкции, корректно задал вопрос о дополнительном материальном вознаграждении или отгулах.
Проблема решился в стиле фирмы — босс позвонил кадровикам и приказал: «Через час веб-дизайнер с трудовой книжкой и расчетом должен находиться за дверями проходной». Выяснилось: Игорь рискнул тактично обратиться к первому лицу структурного подразделения в присутствии коллег, которые в будущем могли взять пример со строптивого специалиста».
- Урегулируете производственные сложности только с глазу на глаз с патроном. В присутствие третьих лиц авторитарные командиры прибегают к жестким мерам.
- Ссылка на нормативные документы может восприниматься ультиматумом — лучше подготовьте справку о своей загруженности.
- Соглашайтесь выполнять задания, но попросите в помощь сотрудника и точно изложите его функционал. Обязательно добавьте о возможностях повышения эффективности и качества.
Поручения поступают одно за другим? Отказать начальнику помогут уточнения приоритетов заданий. Ведь вполне вероятно, что патрон упустил из виду то, сколько «нарезал» команд. Хотя бывают и другие варианты…
Елену всегда сильно нагружают на работе. Так, получив очередные три ценных указания (каждое следующее с интервалом в сутки) женщина не сомневалась: если после первой задачи, на выполнение которой требуется три-четыре дня, следует вторая, то она более срочная. Поэтому сразу откладывает систематизацию баз данных и берется за подготовку внепланового отчета. Затем поступает третья вводная — алгоритм рассуждения аналогичный, то есть принимается за подготовку презентации. В результате за неделю не было выполнено ничего. Опытная сотрудница, гордившаяся навыкам самоорганизации и исключительной пунктуальностью, услышала: «Не умеешь планировать». В следующий раз Елена уточнила у шефа, с чего начинать. Ответ ее поразил: «Все и сразу». Пришлось действовать на свое усмотрение и трудностей больше не возникало.
Фразы для разговора с начальником, позволяющие ранжировать важность ценных указаний:
- «Распоряжения будут выполнены, пожалуйста, определите приоритеты»;
- «Хочу качественно все сделать — давайте согласуем график»;
- «Готов взяться за новое задание, однако имеющиеся поручения и поставленные сроки могут отразиться на результативности».
Если в ответ прозвучало «все и сразу», констатируйте: «Всегда стараюсь выкладываться по полной, но перегрузка способствует снижению эффективности — не хочу вас подводить».
Совет. Обязательно обсудите возможность взять отгулы, причем используйте их сразу.
Если безотказный годами сотрудник решается сказать «нет» боссу, то на голову «наглеца» часто обрушивается недовольство или гнев, а за ними могут последовать административные взыскания вплоть до увольнения.
С первых дней трудоустройства заведующий валил кулем работу на Алексея. И что еще хуже — новые задачи нарезались в пятницу после 15 часов, а в понедельник с утра требовались готовые отчеты. По выходным специалист трудился постоянно, а отказавшись услышал емкое «увольняйтесь».
Фразы для разговора с начальником в самых запущенных случаях. Сдаваться без аргументов и попытки отстоять свою позицию не следует. Используйте «переадресацию» и «самоотвод»:
- «Сейчас готовлю отчет — в ситуации многозадачности могу допустить ошибку. Предлагаю: пусть по данному вопросу Иванов соберет информацию, а я помогу систематизировать данные, проверю результат и подкорректирую при необходимости. Таким образом, качественнее и быстрее закончим проект»;
- «Сложно будет совместить свои обязанности, плюс подготовить отчет за коллегу по-новому для меня направлению деятельности. А Петров имеет нужный опыт»;
- «Есть предложение по распределению задания, дабы все выполнить качественно и в срок».
Подсказка: отказаться от задания — весьма спорная. Хотя вежливое отклонение распоряжений заведующего позволит избежать ярлыка безотказного человека, которого можно заваливать поручениями, но существует опасности: испортить служебные отношения; затормозить карьерный рост; для новичка не пройти двухмесячный испытательный срок.
Наталию на новом месте службы загоняли по командировкам, следовавших с интервалом в несколько дней. Причем каждая вторая поездка предполагала переезды в три-пять городов, а по возвращению документы приходилось обрабатывать ночами и в выходные. Осложняли ситуацию действия руководителя. В день отъезда он назначал разговор за час до начала трудового дня, а сам являлся позже. Затем отправлял сотрудницу в офисы, расположенные в других районах столицы, после чего требовалось вернуться, оформить документы, сбегать за билетами, приехать домой за вещами и к вечеру успеть на поезд. Женщина с трудом выдерживала напряженный темп, но говорила себе: «Другие могут, значит и у меня все получится». Сейчас Наталия констатирует: «На меня свалили всю работу по командировкам. И лишь через полгода выяснилось: коллеги выезжают редко и в пределах области — в регионах есть филиалы».
Совет новичку присмотреться в каком режиме трудятся сотрудники дельный, но сложно-выполнимый. Тому есть причины: нужно время, чтобы разобраться в ситуации; обращаться с подобным вопросом к сослуживцам опасно; при отказе могут не зачислить в штат.
Фразы для разговора с начальником, которые помогут отказаться от задания на работе:
- «Смогу взяться за очередное поручение через неделю. Сейчас готовлю отчет по командировке (варианты: рассчитываю новый проект; верстаю презентацию; провожу переговоры с партнерами)»;
- «Очень интересный проект, приступлю к выполнению чуть позже, по причине…»
Безотказные сотрудники редко продвигаются по карьерной лестнице, ведь они становятся незаменимыми, плюс их удобно эксплуатировать
Психолог Светлана Луценко: «Считается: расставлять точки над «i», то есть решать вопрос с начальником при переработках и отказываться от постоянных ночных и выходных подвигов надо с первых дней трудоустройства. Однако если все специалисты постоянно вкалывают в режиме форс-мажорных обстоятельств, то существует только два варианта: принять условия шефа или попытаться урегулировать с ним вопрос. Решаются на и подобную авантюру лишь уверенные в себе и смелые люди — большинство сотрудников безотказно тянут лямку. Когда же становится невмоготу и произносят слово «нет» — начинаются неприятности. Самое печальное в этой ситуации то, что годы труда в авральном режиме часто приводят к профессиональному выгоранию и синдрому хронической усталости. В сухом остатке — подорванное здоровье проблемы в личной жизни».
Кстати, кадровики знают: увольнения в течение двух месяцев испытательного срока чаще всего происходит при проблемном патроне, сложностях в коллективе, нарушениях условий труда.
Существуют фразы, которые нельзя говорить шефу — они портят комфортные служебные отношения и отражаются на карьерном росте. Ведь неправильный отказ от выполнения распоряжений характеризует сотрудника по одному из трех критериев: ценность; управляемость; безопасность.
Первый критерий — ценность специалиста. Руководитель хочет видеть в рядах своих подчиненных профессионалов, умеющих работать по целям и в команде. Вывод: не перечисляйте затруднения, а предлагайте варианты решений, плюс своевременно отчитывайтесь о выполненных заданиях и о достижениях.
Фразы, которые нельзя говорить, если хотите, чтобы вас ценили:
- «Выполнить нереально»;
- «Сделал все, что в моих силах»;
- «Рад бы, но не могу;
- «Не знаю, как реализовать проект»;
- «Ничего не получится»;
- «Постараюсь»;
- «Виноват не я, а…»;
- «С коллегой нельзя сработаться».
Второй критерий — управляемость подчиненного. Босс рассчитывает на готовность сотрудника, точно следовать его указаниям и на получение результата, не требующего исправлений, переделок или переносов сроков.
Фразы, которые нельзя говорить, ведь они трактуются, как игра по своим правилам:
- «Занят, выполню позже»;
- «Это не входит в мои обязанности»;
- «Не моя головная боль (вариант: не мои проблемы)»;
- «Я за это не получаю зарплату»;
- «Мне платят не столько, чтобы взваливать добавочную нагрузку»;
- «Прошу прощения, но…»;
- безапелляционное: «Нет».
Третий критерий — безопасность подчиненного для шефа. Патрон хочет работать с союзниками и единомышленниками то, есть с людьми, далекими от мысли подсидеть или подставить. Поэтому не демонстрируйте свое превосходство, не поддерживайте его оппонентов, не критикуйте в присутствии других людей.
Фразы, которые нельзя говорить, чтобы не стать опасным сотрудником:
- «Хочу записаться на прием к генеральному директору компании»;
- «Не согласен с концепцией нововведений»;
- «Вы ошибаетесь»;
- «Вы неправы»;
- «Так не делается»;
- «Это проще простого»;
- «Уволюсь».
Соглашайтесь на сверхнормативную нагрузку и говорите руководителю «да» вместо «нет» исключительно при возможности реализовать свои собственные планы.
1. Если засиделись на должности от 3 до 5 лет, переросли ее или перегорели, но цените компанию, коллектив и босса, то есть менять место службы не намерен. При подобном раскладе, плюс интересе к новому виду деятельности можно и постараться. Однако сначала обговорите нюансы: обязанности, требующие дополнительного ресурса времени, и возможность, после успешного завершения проекта, курировать новое направление. А коль в планах передать другому специалисту свой участок, то пообещайте шефу помочь кому-то из персонала разобраться в специфике вашей зоны ответственности.
2. Появился удобный случай получить новые знания и навыки, позволяющие повысить квалификацию, чтобы претендовать на повышение оклада или перейти в более престижную организацию.
3. Если патрон не манипулирует словами, а действительно считает вас лучшем спецом, тогда имеет смысл поддержать свое реноме, продемонстрировать потенциал и оправдать доверие. Ведь в перспективе труды дадут возможность добиться повышения в должности.
Меня зовут Влад Ядро! Мне 45 лет. Профессиональный переговорщик, тренер и консультант по переговорам. Клинический психолог. Построил карьеру в продажах с "0" до генерального директора крупного торгового оптового бизнеса. С 2014 г собственный консалтинговый бизнес в области переговоров. Звоните! Пишите! Я Вам помогу решить сложности в коммуникациях с другими людьми!
Давайте взбодримся и споем!
Вихри СЛУЖЕБНЫЕ веют над нами,
ВЫСШИЕ РАНГИ нас НЕУДОБНО СОГНУТ.
В бой роковой мы вступили с ДИРЕКТОРАМИ,
Нас ещё судьбы безвестные ждут.
Но мы подымем гордо и смело
Знамя борьбы за СПРАВЕДЛИВОЕ дело,
Знамя великой борьбы всех ДОНКИХОТОВ
За лучший мир, за святую свободу.
На бой ЛУКАВЫЙ,
Святой и правый
Марш, марш вперёд,
ПОДЧИНЕННЫЙ народ.
Вольный пересказ перевода Г. М. Кржижановского «Варшавянка».
Как отказать начальнику? История из жизни.
Меня зовут Дмитрий и я расскажу свою историю про то, как отказывал боссам различных уровней и при этом сохранил свою работу! С такой трудной жизненной ситуацией сталкивались многие, я в этом уверен. Мой босс давал мне поручения, которое понижали мой социальный ранг. Я мог отказаться от выполнения таких задач, но боялся, что испорчу отношения со своим упырьком - начальником. Я боялся, что потом, через некоторое время, мне не дадут премию, откажут в предоставлении отпуска летом, или уволят (КАКОЙ УЖАСТЬ. )
При столкновении с неприятным поручение босса, я начинал испытывать эмоциональное напряжение. Внутреннее сомнение терзало мою душу. Я задавал себе вопрос: « Подстилка я в конце концов или уважаемый человек ?», « Я не обязан ему зад лизать и выполнять его дешевые поручения».
А затем, уже после того, как делал свой выбор и шел на сделку со своим чувством справедливости, то находил себе оправдания: « Один раз не пид…..», «У меня не было выбора, а что делать», «На моем месте так каждый поступил бы».
И параллельно начинал ненавидеть своего босса, называя его втихомолку очень распространенными ругательствами: «выпороток, глуподырый, еропка , живодристик, куёлда, мордофиля, остолбень, пыня, трупёрда, фетюк, чёртъ верёвочный, ятидрёный хряп» .
Само наличие негативного переживания сказывалось на качестве моей профессиональной деятельности и конечно выходило за пределы работы, переносилось в семью, что лишь усугубляло ситуацию и возникали предпосылки для формирования полноценного НЕВРОЗА. А это уже болезнь, которую я недооценивал, к сожалению.
Как отказать начальнику? Немного теории.
Существуют должностные и ранговые поручения.
Должностное поручение – это задача, поставленная вышестоящим руководителем своему подчиненному, соответствующая должностным обязанностям, организационным инструкциям, положениям, бизнес-процессам и набору предварительных договоренностей о нормативности межличностного взаимодействия.
Ранговое поручение – это задача, поставленная вышестоящим сотрудником в вертикальной организационной иерархии, нижестоящему работнику вне рамок должностных обязанностей, организационных инструкций, положений, бизнес-процессов, без предварительных договоренностей о нормативности межличностного взаимодействия.
Ранговые поручения распространены не только в паре социальных ролей: « НАЧАЛЬНИК – ПОДЧИНЕННЫЙ » внутри некоторой организации. Спектр подобных задач широким фронтом выходит за пределы отдельной компании. Любой высокостатусный человек (подлинный или поддельный) может отдавать ранговые поручения низкостатусному гражданину. Очевидно, статус «исполнителя» определяется «командиром» на основании доступных, часто поверхностных факторов, типа внешний вид, возраст, манера поведения и пр.
Для того, чтобы не выходить за пределы текущего обсуждения, рассмотрим вариант ранговых поручений со стороны непосредственного начальника.
Как отказать начальнику? Права босса.
- Управлять Вами в рамках Ваших должностных обязанностей.
- Управлять Вами в рамках общеорганизационных и внутриструктурных положений, инструкций, бизнес-процессов, подписанных генеральным директором или должностным лицом на основании доверенности.
- Управлять Вами в рамках предварительных договоренностей о нормативности межличностного взаимодействия. Это означает, что Вы заранее согласовали друг с другом формат ваших отношений.
Когда Вы сталкиваетесь с ранговыми поручениями и отсутствуют предварительные договоренности о нормативности ваших отношений, то это означает, что ПРЯМО СЕЙЧАС вы можете установить формат этих отношений, в противном случае, за Вас это уже сделал ваш босс.
Читайте также: