Как оценить работу стоматолога

Опубликовано: 01.10.2024

В профессиональных группах в соцсетях активно обсуждают вопрос, каким образом руководитель клиники или маркетолог может оценить эффективность работы врача-стоматолога по сравнению с другими врачами. В чем сегодня заключается "эффективность" врача? Пожалуй, в нынешних рыночных условиях это не только качество лечения, но и ряд других факторов, таких как коммуникативные способности, позволяющие убедить пациента остаться в клинике на комплексное лечение (мы избегаем использование термина "продать план лечения"), способность презентовать себя, как специалиста, и многое другое. Кроме того, такая эффективность должна иметь объективную оценку, которую мог бы получить не только врач-специалист, но и руководитель, собственник, в конце концов, маркетолог клиники.

Маркетолог не может не «оценивать» врачей, – пишет Ирина Походенко, потому что руководство клиники будет спрашивать продажи именно с маркетолога, только не по эффективности лечения, конечно же. Раньше врач был главным в клинике, теперь современный маркетинг накинулся на него с продажами, к сожалению. Но врач не должен продавать – он должен лечить и.. внимание! Работать на репутацию и бренд клиники. Для этого маркетолог должен оценить «работу» бренда, работу администраторов, взаимосвязи между докторами и отделениями в клинике, обеспечить соблюдение стандартов лечения и осуществление дополнительных продаж, рассчитать допустимый процент повторных приемов по одному клиническому случаю, рассчитать требуемый процент возвращаемости пациентов, оценить лояльность пациентов клиники, составить так называемый кодекс бренда, обучить доктора, помочь ему найти баланс между лечением и «предоставлением услуги».

Наталия Бакулина: "У врача должны быть разные группы показателей эффективности: 1) качество лечебно-диагностической помощи; 2) клиент ориентированность, сервисность и, как следствие, отсутствие жалоб; 3) экономические показатели – количество услуг и выручка. Но не как следствие "раскрутки" пациентов, а как следствие хорошей отдачи показателей пунктов 1) и 2)."

На заре развития коммерческой стоматологии в 1990-е и по сей день в большинстве платных клиник врачу платят процент от оказанных услуг. С одной стороны, это правильно, поскольку врач чувствует свою роль, как партнера в бизнесе, разделяя с владельцем клиники риски и прибыль. Но в качестве оценки работы врача показатель его личной выручки – не вполне объективный:

1. Объем выручки врача определяется распределением первичных пациентов. Обратите внимание, что в небольших клиниках, бОльший объем выручки реализует врач, который работает дольше всех. Молодые врачи не имеют наработанной клиентской базы, и их загружает первичными пациентами регистратура. Такой перекос в распределении первички нередко вызывает конфликтные ситуации в коллективе.

2. Объем выручки зависит от специализации врача. Очевидно, что самая высокая стоимость рабочего часа у хирурга-имплантолога. Но его наполнение пациентами в значительной степени зависит от смежных специалистов, которые направляют ему пациентов. Значит его "эффективность" больше зависит не от его личных качеств, как врача, а во многом от внешних обстоятельств.

Нам же нужно оценить эффективность работы, прежде всего, стоматологов-терапевтов, оказывающих первичную медицинскую помощь, чтобы сравнивать их между собой.

Мы предлагаем для оценки эффективности врачей, помимо финансовых, использовать следующие показатели:

Количество составленных планов лечения по отношению к количеству первичных пациентов.
Количество выполненных планов лечения по отношению к количеству составленных.
Среднее количество посещений одним пациентом за длительный период времени (2-3 года), так называемая "возвращаемость" пациентов.
Количество пациентов, рекомендовавших врача/клинику другим пациентам, и количество пациентов, обратившихся по рекомендации других пациентов.

Все эти параметры можно автоматически получить из программы Dental4Windows.

При лечении кариеса важно, чтобы доктор сделал всё необходимое, тогда ваша пломба будет служить Вам долго! Но как самостоятельно оценить работу доктора и понять, стоит ли продолжать лечение у него?

Здесь несколько советов, которые вам помогут в этом разобраться!

За 1-2 дня до лечения зуба желательно сделать профессиональную чистку. Перед посещением врача стоматолога обязательно почистите зубы щеткой с пастой дома (если вы едете на прием из дома). Если такой возможности нет (вы едете с учебы, работы или др. места), то в нормальной клинике у администратора должны быть одноразовые зубные щетки, которые вам могут дать перед приемом.

Доктор перед лечением очищает зуб (желательно и соседние) щеточкой с пастой, чтобы микроорганизмы из налёта не могли попасть под пломбу. При необходимости проводится местная анестезия. Далее врач удаляет старые дефектные пломбы с зуба и весь кариес, ставит пломбу. Затем пришлифовывает её, чтобы она не мешала, полирует, чтобы она стала гладкой (проверьте её на гладкость языком, попросите врача дополировать, если нужно).

Как оценить правильную работу доктора?

Когда доктор закончит свою работу, попросите дать вам зеркало и просто посмотрите на вылеченный зуб! Вы имеете право попросить, чтобы доктор или его ассистент, при помощи маленького зубоврачебного зеркала и большого зеркала, при включенном светильнике установки, показали вам проведенную работу (вылеченный зуб).

Анатомическая форма

Правильно поставленная пломба должна воссоздавать природную анатомическую форму зуба. Форма (рельеф) задних зубов на жевательной поверхности должна быть идентична (похожа) зубам, которые у вас были с детства (должны быть хорошо выражены бугры и бороздки пролеченного зуба). Вы легко можете проверить работу, если сравните пролеченный зуб с зубом противоположной стороны (если конечно там не стоит пломба). Имейте в виду: рельеф должен быть смоделирован (вылеплен) доктором, а не высверлен на пломбе бором крестик, как это делается чаще всего.

Очень часто мы видим пломбы плоские без анатомического рельефа. Основное назначение жевательных зубов — разжевывать пищу. Представьте, что происходит с пищевым комком, который перетирают две плоские поверхности и этот не перетертый комок попадает в ваш желудок, который начинает выполнять двойную работу.

Цвет

В то же зеркало вы можете оценить совпадение цвета пломбы с вашим зубом. При качественной работе вы не должны видеть место перехода пломбы в ваш зуб (границу пломбы и зуба).

Край пломбы

Если у Вас был кариес на боковой поверхности зуба (между зубами), и пломба ставится с примыканием к соседнему зубу или на двух зубах, примыкающих друг к другу. То качественной работой можно назвать гладкие, хорошо отполированные контактные поверхности пломбы, примыкающие к соседнему зубу (или пломбе соседнего зуба). Эти поверхности не должны быть плоскими. Они (условно) должны иметь вид прикасающихся друг к другу шариков, с одной не широкой точечной поверхностью.

Легко проверить работу доктора прямо в кресле. Не постесняйтесь и, тут же, в кресле врача попросите флосс — зубную нить (если у него ее нет, то задумайтесь, что вы делаете в этом кресле, потому что это основной инструмент доктора для контроля поставленной пломбы) и проведите в области поставленной пломбы от десны к режущему краю. Флосс должен гладко скользить по боковой поверхности, не застревать там и не «волокниться». Если это происходит, то у пломбы есть «нависающий край», который требует устранения, т.к. в противном случае там будет задерживаться пища и бактерии, что приведет к развитию рецидива кариеса, воспалению десны и неприятному запаху изо рта. Есть ли у вас во рту такие пломбы? Это легко оценить визуально. Покраснение десны между пролеченными зубами и частая кровоточивость в области этих зубов, говорит о том, что у вас есть пломбы с нависающими краями.

Зубная нить не проходит между зубами?

Иногда сразу после постановки пломбы зубная нить может проходить свободно, а уже через несколько дней с усилием. Это нормально, что зубная нить не проходит между зубами, радуйтесь ровным зубкам. Нужно просто подождать. А вот если через 1-2 недели флосс всё ещё свободно проходит между зубами, и у Вас там сильно застревает пища, то пора идти к врачу для коррекции этой пломбы. Ничего страшного в этом нет. Главное — конечный результат!

Пломбу без рельефа и отличающуюся от цвета зуба обычно ставят на зубы, готовящиеся к протезированию (под коронку).

Время работы

Время, которое должно быть выделено врачом на работу с вами, должно составлять минимум 1 час. Как бы быстро не работал доктор при выделении меньшего времени на ваш прием итоговое качество работы будет страдать. Небольшой кариес на хорошо доступной поверхности: подготовка ротовой полости к работе (чистка, аппликационная анестезия (помазать место укола)) — 5-10 мин, анестезия — 5-10 мин. Удаление старой пломбы или очистка полости от разрушенных кариесом тканей зуба — 10-20 мин. Полировка пломбы — 15-20 мин..

Проведенные ранее исследования по изучению причин неудовлетворенности оказываемой медицинской помощи жителям Ставропольского края показали, что большинство респондентов связывают низкий уровень оказанной им стоматологической помощи с недостаточным материально-техническим оснащением лечебного учреждения. Это отмечало большинство жителей края. Так же часто назывались такие причины, как отсутствие эффективного механизма управления и хозяйствования, недостаток бюджетных средств и стабильных внебюджетных источников финансирования, низкая заработная плата медицинских работников, приводящая к незаинтересованности медицинского персонала в повышении эффективности и качества работы [5, 9]. В связи с этим всё больше пациентов обращается за медицинской помощью в частные негосударственные лечебные учреждения, рассчитывая на более высокое качество оказания медицинской помощи.

Для сравнительной оценки качества оказания специализированной стоматологической помощи в государственных и негосударственных медицинских учреждениях в последние годы все большее значение приобретает изучение общественного мнения, проведение специальных социологических исследований, направленных на повышение ее качества и являющихся обязательной составной частью системы менеджмента качества организаций. Доказано, что при оказании медицинской помощи одним из критериев ее оценки является удовлетворенность пациентов качеством восстановления их здоровья с минимальными экономическими затратами. Для совершенствования организации медицинской помощи и повышения удовлетворенности пациентов необходимо изучение их мнения. В связи с этим в рамках научного исследования нами был проведён социологический опрос пациентов, обратившихся в государственные и негосударственные стоматологические поликлиники города Ставрополя.

Цель настоящего исследования - провести сравнительный анализ удовлетворенности пациентов качеством оказанной помощи на стоматологическом приеме в государственном стоматологическом учреждении (ГУ) и негосударственном стоматологическом учреждении (НГУ).

Материалы и методы исследования

В ходе нашего исследования проведено анкетирование 710 пациентов жителей
г. Ставрополя, прошедших лечение в государственном (367 человек) и негосударственном (343 человек) медицинском стоматологическом учреждении. Анкетирование проводили методом случайной выборки. Предложенная респондентам анкета включала 20 вопросов, позволяющих оценить качество оказанной стоматологической помощи.

Статистическая обработка материала проводилась с использованием программного пакета Statgraphics Plus 3.0, Statistica 6.

Результаты исследования

Результаты проведенного исследования показали, что 63,8% всех респондентов из числа взрослых пациентов частных стоматологических клиник составляют работающие граждане с высоким финансовым доходом (р < 0,05), среди них 67,1% в возрасте от 20 до 50 лет. 16,2% - пациенты с невысоким доходом, среди них 5,4% - лица пенсионного возраста.

Пациенты с высоким материальным уровнем, проходившие лечение в муниципальных стоматологических учреждениях, составили 33,6%. 66,4% были лица со средним и низким уровнем жизни. Среди них преимущественно пенсионеры (34,0%), учащиеся школ, студенты ВУЗов и средних учебных заведений (24,3%), инвалиды (14,5%), безработные, домохозяйки (14,2%) и другие категории (13,0%).

Анализ причин, определяющих потребность населения в стоматологической помощи, выявил, что первое место в структуре стоматологической патологии у пациентов клиник различных форм собственности занимает кариес. Однако обращаемость за медицинской стоматологической помощью среди пациентов муниципальных клиник по поводу данного заболевания была достоверно выше (t > 2 при р < 0,05) и составила 96,6±1,9 случаев на 100 обследованных против 69,3 ±1,5 случаев у пациентов частных клиник. Пациенты частных клиник чаще обращались за помощью, требовавшей применения более сложных методов лечения: протезирования, оперативного вмешательства, лечения глубоко осложненного кариеса, лечения заболевания височно-нижнечелюстного сустава.

Совершенствование системы организации медицинской помощи населению должно быть направлено на непрерывное повышение ее качества в пределах имеющихся материально-технических ресурсов и обеспеченности кадровым потенциалом. Одним из значимых компонентов в организации медицинской помощи является адекватное время, рекомендуемое на консультативно-диагностический прием пациента.

По данным нашего опроса, по мнению пациентов, одним из путей улучшения организации стоматологической помощи является сокращение времени ожидания в очередях при направлении на плановое обследование (18,1%) и консультативно-диагностических приемах (19,4%), сокращение времени ожидания в очереди при прохождении различных обследований (инструментальные и лабораторные исследования) (9,5%), возможность постоянного лечения и наблюдения у врача по выбору «своего врача» (16,5%).

Анализ мнения респондентов о качестве медицинской помощи показал, что большинство из них, несмотря на загруженность специалистов и высокую продолжительность ожидания в очередях, дали высокую оценку качества оказания медицинской помощи. Результаты опроса пациентов по оценке качества оказания медицинской помощи при обращении за стоматологической помощью к врачам различных специальностей представлены в таблице 1.

Как распознать недобросовестного стоматолога. Когда мы идем к врачу, то полностью доверяем ему, рассчитывая получить лучшую помощь. К сожалению, недобросовестные врачи часто пытаются нажиться на доверии наивных пациентов и бессовестно их обманывают. Больше всего этим грешат частные стоматологи, пытающиеся извлечь максимальную выгоду из каждого пациента.

Как распознать недобросовестного стоматолога

Визит к стоматологу

Существует тысяча и один способ выманивания денег у пациентов:

завышенная цена с использованием дешевых материалов,
навязывание ненужных услуг,
самые дорогие методы лечения,
а еще акции, которыми никто никогда не сможет воспользоваться.

Иногда в стремлении заработать стоматологи доходят до совсем уж недобросовестных методов, о которых мы и поговорим сегодня.

Визит к стоматологу

УЛОВКИ СТОМАТОЛОГОВ

Избыточная диагностика

Такое случается даже чаще, чем хотелось бы. Ситуация выглядит примерно так: ты приходишь лечить кариес. После тщательного осмотра врач сообщает, что, кроме лечения кариеса, нужно провести еще с десяток процедур.

Часто врач лечит здоровые зубы или советует их удалить для установки импланта. Доходит даже до того, что удаляются совершенно здоровые зубы.

Нужно быть начеку и знать, что,

во-первых, хороший специалист подробно расскажет о диагнозе и аргументирует назначение тех или иных процедур.
Во-вторых, хороший врач предложит несколько вариантов и опишет все нюансы.

Если ты сказал, что тебе недоступны дорогостоящие варианты, врач обязан предложить альтернативу. Бывает, что после таких слов врач попросту теряет интерес, тогда уж наверняка понятно, что ему было нужно.

Понятное дело, что иногда в ходе обследования действительно выявляются более сложные проблемы. Однако, при таком раскладе врач обязан всё разъяснить и обосновать, зачем нужны подобные процедуры.

Несуществующие услуги

Это такая маркетинговая уловка. Предполагается, что раз человек пришел на прием, но, нужной процедуры в клинике нет. То он согласится на любую альтернативу, не желая тратить время на поиски другого врача. И это часто работает.

Пациенты не осознают в полной мере, что им нужно, и соглашаются на то, что есть. В такой обертке можно получить некачественную услугу и ворох проблем.

Перед походом в клинику не лишним будет выяснить,

есть ли в клинике необходимые лицензии,
какими препаратами пользуются врачи
и предоставляют ли нужные услуги.

Дешевые импланты

Имплант — это медицинское изделие, у которого должен быть сертификат и удостоверение о безопасности Минздрава.

Имплантация зубов — это самый современный метод восстановления улыбки. При этом нужно понимать, что для этого врачу необходима соответствующая квалификация и опыт. К тому же для процедуры нужен ряд других материалов, кроме самого импланта. Многие об этом не знают, поэтому радостно отправляются в клинику, где указана наименьшая цена.

Однако, многие клиники проворачивают одну до банальности простую схему: указывают цену на имплант, как на отдельное изделие.

Пациент приходит в клинику и выясняется, что нужно заплатить еще

за диагностику,
работу хирурга
и дополнительные материалы.

Тут опять же расчет на то, что раз уж человек пришел, то не пойдет искать другую клинику.

Осветление зубов на 30 тонов

Некоторые врачи пользуются тем, что пациенты не осведомлены в деталях процедуры. Чаще всего это случается, когда пациент приходит на отбеливание зубов.

Существует палитра оттенков человеческих зубов, составленная в результате многолетних исследований. Этой палитрой пользуются врачи при отбеливании или подборе пломбы.

Все оттенки зубов поделены на 4 группы, а в каждой группе еще несколько тонов (от самого светлого, до самого темного).

При отбеливании используют эстетический вариант палитры, где оттенки расположены не по группам, а от светлого к темному. По такой шкале отбеливают зубы максимум на 10–12 тонов, но никак не больше 20.

белоснежная улыбка

Расходные материалы

В распоряжении стоматологов широкий ассортимент материалов:

от дорогих импортных
до дешевых отечественных.

На глаз определить производителя материалов нереально, поэтому врачи часто обманывают и ставят, например, дешевую пломбу, а деньги берут, как за дорогую.

Не бойтесь спрашивать,

что делает врач,
какие материалы использует,

просите показать коробки.

эстетический вариант палитры

Запугивание

Пожалуй, любимый трюк большинства врачей. Это похоже на уловку с избыточной диагностикой, только еще изощреннее.

Если ты колеблешься, то врач начинает психологический прессинг. Начинаются запугивания, нравоучения и уговоры. Врач обязательно расскажет страшную историю о том, что будет, если не лечить какое-то заболевание. Конечно, возможно всякое, но в таком случае не стоит бросаться в омут с головой, а следует сходить на консультацию еще к одному врачу.

Чтобы избежать подобных уловок, соблюдай пару простых правил

Каждый человек посещал стоматолога: кто-то с профилактической целью, а кто-то с целью лечения зубов, исправления прикуса, протезирования. Бывает всякое, и после лечения может выясниться, что услуги стоматологом, ортодонтом оказаны некачественно, а если за такие услуги еще и произведена оплата денежных средств, то как-то совсем невесело становится. Что делать, если стоматолог оказал некачественные услуги?

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наши адвокаты по стоматологическим спорам в г. Екатеринбург и Свердловской области помогут Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок 24 часа. Звоните прямо сейчас!

Обязан ли стоматолог вернуть деньги за некачественное лечение?

Стоматолог, а если быть более точным, то организация, в которой работает стоматолог, обязана вернуть деньги пациенту за некачественно оказанные стоматологические услуги, только для начала необходимо доказать, что лечение было проведено некачественно, т.е. установить причинно-следственную связь между проведенным стоматологом лечением и наступившими негативными последствиями.

При предъявлении требований стоматологической организации о возврате денег, в связи с некачественным оказанием услуг, физическое лицо должно ссылаться на Закон о защите права потребителей, который регулирует подобные вопросы.

Требования необходимо предъявлять письменно в форме претензии с изложением всех обстоятельств, в том числе, каким образом пациентом был установлен факт некачественного оказания услуг, например, сделал рентген зуба.

Как доказать ошибку стоматолога?

Для доказательства ошибки стоматолога, у пациента должны быть хотя бы какие-то документы, которые подтверждают, что в конкретной стоматологии пациенту были оказаны стоматологические услуги при лечении конкретного зуба или оказаны иные стоматологические услуги. Иногда на лечение конкретного зуба указано в чеках, которые выдают при оплате.

Пациент может обратиться в другую стоматологию и/или сделать рентген, на котором будут видны результаты проведенного лечения, в том числе, недостатки, например, наличие сломанного инструмента.

Также можно обратиться к эксперту, который даст заключение, была ли допущена ошибка стоматологом при оказании услуг. За получение такого заключения необходимо будет понести определенные расходы.

ВНИМАНИЕ: согласно статье 86 ГПК РФ заключение эксперта не является обязательным для суда, однако, суд может его учесть при даче ему оценки в совокупности с другими доказательствами.

Если пациент перелечивал зуб в другой стоматологии, то следует запросить информацию из медицинской карты, а также запросить информацию из карты стоматологии, в которой была допущена ошибка.

Как проверить работу стоматолога?

Когда пациенту проведено лечение, но он хочет убедиться, что работа врачом проведена качественно, то можно для начала визуально оценить выполненную работу с помощью зеркала.

После этого можно сделать снимок зуба, который лечил стоматолог, и с ним (со снимком) пациент вправе обратиться к другому стоматологу, возможно, в другую организацию, в которой дадут пояснения о качестве проведенного лечения. Конечно, немаловажным является то, чтобы врач, который смотрит снимок, был квалифицированным.

Можно до лечения зуба проверить стоматолога, насколько он является добросовестным. Такая необходимость чаще всего возникает, если гражданин обращается в частные стоматологии, целью которых является получение прибыли. Нельзя утверждать, что все частные стоматологии обманывают своих клиентов, но есть случаи, когда пациенту говорят о наличии кариеса чуть ли не на всех зубах, а когда человек приходит, например, в бюджетную стоматологическую клинику, то выясняется, что никакого кариеса нет, есть только потемнение эмали.

Как наказать стоматологическую клинику?

Наказать стоматологию можно, если услуги оказаны некачественно, а если такие услуги еще и привели к причинению вреда здоровью, то помимо убытков, которые причинены пациенту, он сможет требовать компенсацию морального вреда, взыскание штрафа за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.

Для предъявления требований, на руках у гражданина должны быть документы, подтверждающие, что лечение ему проводилось в конкретной клинике, что вред здоровью причинен действиями стоматолога этой клиники.

Действия пострадавшего от оказанных услуг могут быть следующими:

предъявление письменной претензии в стоматологическую клинику;
написание жалобы на клинику на некачественно оказанные услуги в территориальный орган федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, в Роспотребнадзор, в прокуратуру, чтобы в клинике провели проверку;
при неудовлетворении клиникой требований пострадавшего, последний вправе подготовить иск в суд о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

ПОЛЕЗНО: закажите жалобу на стоматологию в нашей юридической фирме

Претензия на некачественное лечение зубов

В претензии на некачественное лечение зубов пациент должен указать:

кому адресуется претензия, т.е. наименование стоматологии и ее адрес, можно указать номер телефона и эл.почту;
от кого претензия, т.е. пациент указывает свои ФИО, адрес, номер телефона, эл.почту;
с новой строчки по центру указывается название документа – претензия на некачественное лечение зубов;
далее излагается суть сложившейся ситуации, т.е. когда пациент обратился в стоматологию, какой договор был заключен, какие манипуляции были выполнены стоматологом, что чувствовал пациент до лечения, во время лечения и после лечения, какие последствия наступили после оказанных услуг, куда обращался пациент, что было установлено и т.п. Для того, чтобы показать, что пациент не просто так пишет претензию, а намерен идти до конца, пока его требования не будут удовлетворены, следует подкрепить законность своих требований ссылками на нормы закона о защите прав потребителей, регулирующего вопросы, связанные с защитой прав потребителей при некачественном оказании услуг;
в просительной части претензии пострадавший указывает свои требования, т.е., что должна сделать клиника, чтобы как-то восстановить его права, например, возвратить уплаченную сумму за лечение, возместить, понесенные убытки, выплатить компенсацию морального вреда;
при желании пациент может приложить копии документов, подтверждающих его доводы и требования, перечислив их в приложении;
претензия должна быть подписана пациентом.

ПОЛЕЗНО: закажите претензию на стоматологический кабинет в нашей юридической компании

Как выиграть суд против стоматолога?

Однозначно нельзя сказать, что суд 100% вынесет решение в пользу пациента, поскольку обстоятельства бывают разные, ведь не всегда требования истцов являются обоснованными, либо истцы могут не представить все необходимые доказательства. Что же может помочь в принятии судом решения в пользу истца? А помочь может, если истец докажет причинно-следственную связь между проведенными манипуляциями стоматолога и наступившим вредом здоровья пациента.

Для доказывания обоснованности своих требований пациент должен иметь на руках договор с клиникой, чеки об оплате. Также пациент может сделать снимки зубов, лечение которых проводилось, сохранив данные снимки у себя, и получить заключение эксперта по качеству проведенного лечения.

ВНИМАНИЕ: стоматология может не принять к сведению заключение эксперта и не согласиться с ним, а суд при рассмотрении дела может по своей инициативе или по ходатайству одной из сторон назначить судебно-медицинскую экспертизу.

Помимо этого, пациент вправе обратиться с письменным запросом в стоматологические клиники, если обращался в несколько стоматологий, чтобы ему выдали копии его медицинских карт. Клиники, скорее всего, откажут в выдаче копий карт, но в этом случае они должны выдать выписки из таких карт, в которых будет указано, лечение каких зубов и когда проводилось тем или иным стоматологом. Такие выписки лучше получить заранее.

Когда дело будет рассматриваться судом, необходимо подать суду ходатайство о запросе медицинских карт у стоматологических клиник.

Совокупность указанных документов, если они будут подтверждать, что лечение проведено некачественно, помогут выиграть суд.

Также в судебном заседании могут быть допрошены свидетели по обстоятельствам дела.

Адвокат по стоматологическим спорам

Борьба со стоматологической клиникой требует много сил, правильной правовой аргументации своих требований, правильного составления различных документов, а главное правильной последовательности действий пациента при защите своих прав. Если Вы вдруг оказались пострадавшим от рук стоматолога, на Ваши претензии никак не реагируют или же Вы не знаете с чего начать, чтобы Ваши права были восстановлены, тогда обратитесь к нашим адвокатам, которые:

Читайте также: